关于桶装水公司的调查报告

第一篇：关于桶装水公司的调查报告

关于桶装水公司的调查报告

一 企业介绍

长沙县源湘山泉桶装水有限公司为正规的大型桶装水配送单位。主要承接大小工厂，企事业单位，物业工程，家庭住户等桶装饮用水销售与配送。本公司郑重承诺，1.的桶装水均有质量保证，每桶水都有相应的防伪标签。2.我们的桶装水价格绝对为全市最低，薄利才能多销。3.我们的送水为全市最快，1小时我们可送达。

服务理念：致力倡导“健康饮水”的观念，秉持“卓越品质、卓越服务”的理念为宗旨的专业桶装水,支装水,饮水机配送公司。产品全部从正规生产厂家采购，价格合理，服务周到，假一罚百！以其优质的水质、价格合理的宗旨，诚信为本的服务理念、全心全意服务客户，在行业中享有荣誉，赢得广大客户的信任和好评

服务宗旨：顾客至上，用心服务。

在这次工作中我在里面担任的职位是统计每天的出水量，每桶的水的进出量，都要一一的登记在记录本上，然后每个星期上交一次，工作量虽然不大，但是需要我们非常的细心，一个不留神就“会记错账单，后果就是自己承担了。

二个人对销售的想法

第一，服务态度至关重要。

做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

第二，创新注入新活力。

创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提高消费，饮用水也是一样，根据不同的人群，其次他们的消费成次也不一样，在工地上，工人们对饮用水的观念也不不同，他们认为只要解渴即可，而在高级的公司，人们饮用水的需求量也会随之减少，会越来越着重饮用水的质量问题。我们可以在不同的地方做不同的宣传，可以创新饮用水的质量，通过不同的手段进行宣传。

第三，诚信是成功的根本。

今年的源湘山泉有限公司对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。

三调查报告

在这次的工作中，我不仅仅在工作，而且还调查了公司的一些情况，比如说公司的那些方面做得好，那些方面做得不好，我都一一的调查了。比如说，公司在市场上的地位，公司主要经营什么，这些我都一一做了调查，在市场上主营的是水，就凭这一点而言，水是生命的源泉，人类要是没有了水将无法生活，水在我们的生命中占领着主导地位，就这一点来说，对于市场的需求是非常的大的，无论在哪里都少不了水的出现，现在大部分人家里都是使用饮用水，不仅仅价格不贵，而且很使用，用完一壶直接换成下一壶就可以了，一个电话就可以送到家，不仅仅方便而且实惠。

关于饮用水水桶质量市场调查报告近期，市消费者协会不断接到消费者咨询，对一些桶装饮用水“黑桶”“绿桶”提出疑义，市消协于7月上旬开始，历时10余天，对市区内生产、销售的饮用水水桶开展了市场消费调查活动。现将调查情况公布如下：

一、调查形式和范围：直接深入生产厂家及销售点，实地了解。接受消费者咨询及反映，走访专家及食品卫生管理部门，在市区内全面铺开。

二、调查品牌及数量：品种为矿泉水、纯净水、离子水等共计3个类型18个品牌。

三、存在的问题及对策：在这次历时10余天的调查活动中，发现市场上使用桶装饮用水水桶存在着“白水桶”、“黑水桶”、“绿水桶”等多色水桶。经过专家认定和食品卫生管理部门负责人鉴别认为：“黑水桶”“绿水桶”是用回收的旧塑料制作的；这些回收塑料不仅来自旧光盘、一次性塑料包装材料，有的甚至是从医院回收的一次性输液管。用这种原材料制作的水桶，会不断释放出多种有害物质，即使装上合格的水也会造成新的污染；因质量差、价格低，加上桶装饮用水市场激烈的价格竞争，这种桶在市场上占有相当大的比例。调查结果表明：几个大水厂的“黑桶”已基本淘汰，“黑桶”使用比例很小；两个新上市的水，没有发现“黑桶”；其它一些水厂的“黑桶”使用率比较高。市消协提醒消费者选择透明度比较好，耐性强的桶装水。拒绝“黑桶”，保护健康。目前市场流通中比较好的水桶品牌是“邦业”“养生圆”“原创”“冷风口”。

在调查中，发现有95%的人是把可回收垃圾和不可回收垃圾混在一块。“混”，原来这就是纸张污染的主要原因！如果人们把垃圾分开来，分门别类进行回收，那白色污染对自然环境就会大大减少，并且们生活环境也就大大不同。

生活用水的净化处理过程虽然复杂，也搀杂着不少争论，但经过了100年的摸索，已经日渐成熟，成了我们生活中一桩司空见惯的事了。然而商业活动的发展却给喝水这个简单的问题，提出了不少新的意见。自从瓶装水成为一种产业，各种名目复杂的水就进入了人们的视野。矿泉水、纯净水、磁化水、弱碱性水……生产商以各种方式强调，只有自己制造的水，才是最健康与最有益的。水，人体的主要组成成分，维持新陈代谢的基本物质，一下子变得复杂起来。不过，在专家看来，这些水的名目，在很大程度上只是商业宣传而已。或许，水的口感如何才是最值得关注的问题。生活用水的净化处理过程虽然复杂，也搀杂着不少争论，但经过了100年的摸索，已经日渐成熟，成了我们生活中一桩司空见惯的事了。然而商业活动的发展却给喝水这个简单的问题，提出了不少新的意见。自从瓶装水成为一种产业，各种名目复杂的水就进入了人们的视野。矿泉水、纯净水、磁化水、弱碱性水……生产商以各种方式强调，只有自己制造的水，才是最健康与最有益的。水，人体的主要组成成分，维持新陈代谢的基本物质。

第二篇：关于桶装水公司的调查报告

一 企业介绍

长沙县源湘山泉桶装水有限公司为正规的大型桶装水配送单位。主要承接大小工厂，企事业单位，物业工程，家庭住户等桶装饮用水销售与配送。本公司郑重承诺，1.的桶装水均有质量保证，每桶水都有相应的防伪标签。2.我们的桶装水价格绝对为全市最低，薄利才能多销。3.我们的送水为全市最快，1小时我们可送达。

服务理念：致力倡导“健康饮水”的观念，秉持“卓越品质、卓越服务”的理念为宗旨的专业桶装水,支装水,饮水机配送公司。产品全部从正规生产厂家采购，价格合理，服务周到，假一罚百!以其优质的水质、价格合理的宗旨，诚信为本的服务理念、全心全意服务客户，在行业中享有荣誉，赢得广大客户的信任和好评

服务宗旨：顾客至上，用心服务。

在这次工作中我在里面担任的职位是统计每天的出水量，每桶的水的进出量，都要一一的登记在记录本上，然后每个星期上交一次，工作量虽然不大，但是需要我们非常的细心，一个不留神就“会记错账单，后果就是自己承担了。

二个人对销售的想法

第一，服务态度至关重要。

做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

第二，创新注入新活力。

创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提高消费，饮用水也是一样，根据不同的人群，其次他们的消费成次也不一样，在工地上，工人们对饮用水的观念也不不同，他们认为只要解渴即可，而在高级的公司，人们饮用水的需求量也会随之减少，会越来越着重饮用水的质量问题。我们可以在不同的地方做不同的宣传，可以创新饮用水的质量，通过不同的手段进行宣传。

第三，诚信是成功的根本。

今年的源湘山泉有限公司对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。

三调查报告

在这次的工作中，我不仅仅在工作，而且还调查了公司的一些情况，比如说公司的那些方面做得好，那些方面做得不好，我都一一的调查了。比如说，公司在市场上的地位，公司主要经营什么，这些我都一一做了调查，在市场上主营的是水，就凭这一点而言，水是生命的源泉，人类要是没有了水将无法生活，水在我们的生命中占领着主导地位，就这一点来说，对于市场的需求是非常的大的，无论在哪里都少不了水的出现，现在大部分人家里都是使用饮用水，不仅仅价格不贵，而且很使用，用完一壶直接换成下一壶就可以了，一个电话就可以送到家，不仅仅方便而且实惠。

关于饮用水水桶质量市场调查报告近期，市消费者协会不断接到消费者咨询，对一些桶装饮用水“黑桶”“绿桶”提出疑义，市消协于7月上旬开始，历时10余天，对市区内生产、销售的饮用水水桶开展了市场消费调查活动。现将调查情况公布如下：

一、调查形式和范围：直接深入生产厂家及销售点，实地了解。接受消费者咨询及反映，走访专家及食品卫生管理部门，在市区内全面铺开。

二、调查品牌及数量：品种为矿泉水、纯净水、离子水等共计3个类型18个品牌。

三、存在的问题及对策：在这次历时10余天的调查活动中，发现市场上使用桶装饮用水水桶存在着“白水桶”、“黑水桶”、“绿水桶”等多色水桶。经过专家认定和食品卫生管理部门负责人鉴别认为：“黑水桶”“绿水桶”是用回收的旧塑料制作的;这些回收塑料不仅来自旧光盘、一次性塑料包装材料，有的甚至是从医院回收的一次性输液管。用这种原材料制作的水桶，会不断释放出多种有害物质，即使装上合格的水也会造成新的污染;因质量差、价格低，加上桶装饮用水市场激烈的价格竞争，这种桶在市场上占有相当大的比例。调查结果表明：几个大水厂的“黑桶”已基本淘汰，“黑桶”使用比例很小;两个新上市的水，没有发现“黑桶”;其它一些水厂的“黑桶”使用率比较高。市消协提醒消费者选择透明度比较好，耐性强的桶装水。拒绝“黑桶”，保护健康。目前市场流通中比较好的水桶品牌是“邦业”“养生圆”“原创”“冷风口”。

在调查中，发现有95%的人是把可回收垃圾和不可回收垃圾混在一块。“混”，原来这就是纸张污染的主要原因!如果人们把垃圾分开来，分门别类进行回收，那白色污染对自然环境就会大大减少，并且们生活环境也就大大不同。

生活用水的净化处理过程虽然复杂，也搀杂着不少争论，但经过了100年的摸索，已经日渐成熟，成了我们生活中一桩司空见惯的事了。然而商业活动的发展却给喝水这个简单的问题，提出了不少新的意见。自从瓶装水成为一种产业，各种名目复杂的水就进入了人们的视野。矿泉水、纯净水、磁化水、弱碱性水……生产商以各种方式强调，只有自己制造的水，才是最健康与最有益的。水，人体的主要组成成分，维持新陈代谢的基本物质，一下子变得复杂起来。

不过，在专家看来，这些水的名目，在很大程度上只是商业宣传而已。或许，水的口感如何才是最值得关注的问题。

生活用水的净化处理过程虽然复杂，也搀杂着不少争论，但经过了100年的摸索，已经日渐成熟，成了我们生活中一桩司空见惯的事了。然而商业活动的发展却给喝水这个简单的问题，提出了不少新的意见。自从瓶装水成为一种产业，各种名目复杂的水就进入了人们的视野。矿泉水、纯净水、磁化水、弱碱性水……生产商以各种方式强调，只有自己制造的水，才是最健康与最有益的。水，人体的主要组成成分，维持新陈代谢的基本物质。

第三篇：桶装水公司经营管理计划书

目录 一、行业分析 2 1．桶装水 2 2．桶装水所需面对的冲击 2 3．桶装水市场未来的发展趋势 3 二、公司架构设计及职能 4 1.公司架构设计图 4 2.组织结构及职能 4 三、市场推广 9 1.赠送 10 2.产品终端宣传 10 3.促销 11 4．网络推广 12 5.网站建设 12 6.实体宣传 12 四、营销策略 12 1.品牌营销 12 2.连锁营销 14 五、管理 15 1.企业管理的内容 15 2.企业流程管理 15 六、管理制度制定 18 1.意义 18 2.制定原则 18 3.管理制度大纲 18 七、企业战略目标 19 一、行业分析 1．桶装水 由于城市的发展，密集型住宅及办公地点的出现，使桶装水有了市场。

将纯净水、蒸馏水、矿泉水等可饮用水装入桶中，由专人送抵需求方指定地点。方便了大众，节约了时间。是一种服务行业的伴生产物。

2．桶装水所需面对的冲击 a.直饮水将冲击桶装水 ▲直面：

超过六成市民选择直饮水，假如市民家里有了直饮水，是否还会消费瓶桶装水呢？笔者对此做了一次小范围的消费调查。调查结果显示，65％的消费者表示不会再消费桶装水；

35％的消费者表示还将继续购买使用桶装水。该调查结果与目前国外发达国家的消费情况相类似，据了解，在国外，家庭使用直饮水占主流，人们对优质水的需求比例为 65％，但桶装水也不会消失，仍然有消费需求，并占有一定的市场份额。在随机调查中，消费者对于只使用直饮水而不再使用桶装水的理由是 :夏天使用方便，拧开水龙头即可饮用；

桶装水的质量堪忧，如饮水机与饮用水接触时容易滋生细菌，假水、劣水、黑水频现等；

桶装水费用太高，不划算。据透露，桶装水消费费用高可能是较主要的原因，据一项国外的调查，同样使用直饮水和桶装水五年，桶装水的成本将是直饮水的 7倍。不过，也有 35％的消费者表示继续使用桶装水，理由是认为桶装水比直饮水更高端，直饮水只用于取代自来水，而桶装水无论水质、服务、内涵都会比直饮水高一档次。

▲应对措施：

直饮水应与桶装水有品质上的区别，桶装水不仅是卫生的，而且还是健康的、优质的，如矿泉水内含的多种微量元素、矿物质均是对人体健康有益的。应建立市场消费信心，让水行业健康发展，满足部分人的需求。企业首先要自律，严格执行水市场的各项标准，让桶装水成为健康、安全、实用的水；

其次对水资源进行保护、维护，合理利用；

再者，国家有关部门坚决执法，对于不符合国家 QS标准的水应杜绝。

b.管网供水水对桶装水替代性 ▲直面：

在饮水市场上，与桶装水有着相同的用户群的还有另一股势力，这就是深入到千家万户的管网式分质供水工程，在一些消费前卫的社区，这样的管网已经在像野草一样地蔓延。管网式分质供水的开发势在必然，并不可避免地会对桶装水市场形成威胁和挑战。从技术层面上说“管网取代 ”还难以实现。管网供水虽然有其优势，但难以解决二级污染的难题，一个家庭有三五天不用水，就可导致整个网络的污染，铺设管线是公司行为，某栋楼宇不可能所有用户都愿意使用管网供水，如此就不能保证低成本和高效率，强制推行又违背市场法则，所以这是两难选择。

▲应对措施：

利用管网供水的时间性：修内功，增强市场竞争力。旨在提高产品质量、提升企业服务、做诚信企业。

从长远看，桶装法向将作为城市健康饮水方向和长远之计的管网供水过渡是大势所趋，但是，桶装法也是实施分质供水的重要途径和重大举措，是另一种形式的分质供水，在相当长的一段时间内，桶装法仍是分质供水的主要方式，再者，即使管网供水普及了，也不可能独占分质供水的天下，不说已建住宅的改造难上加难，就是以全国千差万别的实施条件看管网供水也永远难以取代桶装方法供水。

c.高端饮水机对桶装水替代性 ▲直面：

就在国内相关行业就桶装饮用水是否健康而展开激烈争论的时候，来自近邻韩国的众多饮水机制造企业却悄悄进入了国内市场，它们凭借着其在国际上占据领先水平的饮用水处理技术，只用了短短的时间就取得了饮水机产业的高端消费市场。韩国饮用水处理技术设备生产企业有十多家，产品主要以外销为主。而近年来，（中港合资）香河澳格电器有限公司从韩国花巨资引进微孔半圆球形陶瓷高级滤芯，凭借着韩国人所掌握的核心技术，“澳格”牌远红外矿化净水壶开始逐步进入中国的平常百姓家庭中，完全摆脱了用饮水机只能配用 5加仑饮用水的约束。（中港合资）香河澳格电器有限公司此次引入中国市场的生态矿溶净水技术，通过其独有的两项国际领先的陶瓷微孔技术（它的孔径仅为 0.2微米，细菌的直径是 0.5～1微米，形成超微过滤网，能 99.9%地过滤掉水中的细菌）和活性碳逆循环技术，采用日本先进技术生产的ＡＢＳ、ＡＳ（净水器的外壳和内部材料）及稀有矿砂等无污染材料制成，通过其主体材料陶瓷微孔过滤器、活性碳过滤芯、多种矿化过滤棒、麦饭石，将普通自来水过滤、净化、矿化、活化、生化、杀菌、除味后，转化成纯净的矿溶水。配套使用 “澳格”牌远红外矿化净水壶、饮水机，就可直接饮用自来水、山溪水等日常用水，同时可以用于煮饭、炒菜、涮口刷牙等之用，超值省钱！由于陶瓷滤芯可以反复清洗，一般使用寿命都在一年以上，真正使饮水机可以稳步进入寻常百姓的家庭中。这对普通的桶装水企业带来一定的威胁。

▲应对措施：

针对购买高端饮水机的客户，开发高端产品。加强企业宣传，提高消费者对企业的认知度。公布专业化水质数据，提高自身硬件实力，培训专业人，加深企业专业形象。

3．桶装水市场未来的发展趋势 a、服务和品牌将成为竞争的利器 桶装水必须依靠特别的专业网络才能使产品走向网络终端，配送成为克敌致胜的法宝。我们不求进军全国，但力求使自己的势力范围内不要出现空白；

还有就是利用得天独厚的水源优势推市场；

靠完善服务来生存和扩展。完善服务水平和建立滴水不漏的市场网络。通过优质服务培养起来的客户其品牌忠诚度是很高的，很少变更供水商。这是我们企业生存的利器和法宝。

b.矿泉水将成为中国 21世纪饮品的主力军 目前在饮品市场上已露锋芒的桶装矿泉水，利用其独有的品质优势、价格优势在激烈 的竞争中脱颖而出，成为独占二十一世纪中国饮品市场独占鳌头的朝阳产业。桶装矿泉水将成为二十一世纪中国饮品市场的主力军、台柱子，并非主观推测之言，而是客观现实使然，因为水污染的残酷现实无法回避。我国 1／3以上的江河湖泊受到污染，90%以上的城市水域污染严重，50%以上的重点城镇水源不符合饮用标准，全国有 2亿人饮用有机物污染过的水，在污染严重的城市自来水中，含高达 50多种的有害物质。桶装矿泉水将成为二十一世纪中国饮品市场的宠儿。首先，饮水观念的更新，使桶装矿泉水的普及成为可能。随着科学知识的普及，环保意识的增强，人们的饮水观念也发生了重大的变化。人们越来越清醒地意识到，水不仅是生命的摇篮，也是生命的液体，人类 80%的疾病与饮水有关，而现代城市居民日常饮用的自来水，其二次污染已经被人们逐渐察觉。如沈阳是拥有 400万市区人口的大城市，市政府对自来水水源、水质都非常重视，可以说从水源地流出的都是符合国家标准的自来水，但经过管道、储水罐、二次加压等过程再到居民家中后，水质便很难保证符合饮用标准了。随着人们对水的认识、理解的不断深化，必然会给桶装水的普及提供广阔的市场空间。其次，生活质量的提高，是桶装发展的物质保障。已经不再为吃饭穿衣发愁的城市居民，其消费取向必然向更广阔的领域延伸。水在完成了由瓶装向桶装过渡的历史性跨越之后，使得高品位水走入寻常百姓之家成为可能。

二、公司架构设计及职能 1.公司架构设计图 2.组织结构及职能 经营部门：

☆ 生产部：

◆ 生产部部门职责 ◆ 部门名称 生产部 上级部门 经理办 上级主管 副经理 所属岗位 生产部部长 生产主管 生产跟单员 生产员工 岗位编制 **人 部门职责 1.生产管理：

1.1根据生产部下达的生产计划、组织产品生产，保证产品、质量、成本、交期的有效实现。

1.2以更低的成本按时、保质、保量的完成生产部和其他职能部门下达的产品生产任务和其他临时工作任务，确保作业，确保安全并可持续运作。

1.3制定生产部门人力资源、物料、设备需求计划，以满足生产的需要。

1.4收集、整理、分析、保全、汇报本单位各项管理资讯并确保安全。

2.物料控制：

2.1 严格执行各项物料管理制度，降低物料成本。

2.2 负责声场过程中物料的控制与管理。

2.3 确保物料配套生产，提高物料利用效益。

3.设备管理：

3.1 监督设备的管理运作，提升设备利用率。

3.2 执行设备的日常维护管理。

3.3遵守国家安全生产法规、执行公司安全感操作规程，采取有效劳动保护措施，监督老公防护用品的有效利用，实行安全文明生产，可持续运行。

4.产品研发 4.1 产品的测试与开发。

管理责任 1.对生产产品的进度、产量、质量成本费用控制负责 2.对生产部门的人员、设备、安全及效率提升、素质提高等管理负责 ☆ 市场部：

◆ 市场部部门职责 ◆ 部门名称 市场部 上级部门 经理办 上级主管 副经理 所属岗位 市场部部长、市场部部长助理、调研企划员、客户服务专员、综合文员 岗位编制 **人 部门职责 1.市场研究 1.1.组织市场调查，了解现有市场情况；

1.2研究市场需求，预测未来市场趋势；

1.3 组织进行竞争情报收集、监控及分析；

1.4 建立和维护营销信息库；

2.市场拓展 2.1 根据市场研究的要求，执行市场调研，收集市场信息；

2.2 围绕公司销售目标拟定市场开发计划，并负责计划的实施；

2.3根据市场分析，积极发现新市场和新机会；

3.市场宣传与策划 3.1 掌握行业推广渠道，并建立良好的合作关系；

3.2 负责落实媒介载体，策划、编制媒体、广告计划并实施；

3.3 配合市场开发计划，负责制订展览、展示计划，策划推广方案并组织实施；

3.4 负责公司各项市场活动、市场宣传的资料准备；

3.5 及时收集市场推广和宣传机会；

4.品牌管理 4.1 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析；

4.2 对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；

4.3 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；

4.4 制定各类产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划；

4.5 制定及实施市场推广活动和公关活动（包括危机公关）；

4.6 实施品牌规划和品牌的形象建设。

5.产品管理 5.1 制订产品线规划，实施所负责产品线的路标规划，并定期提出修改建议；

5.2 跟踪产品研发过程，确保产品设计研发等工作建立在正确的产品需求、产品定义以及产品差异化分析的基础上。

5.3 负责新产品试点工作，协同研发中心相关部门解决试点过程中的各种问题，并提交试点项目报告；

5.4 负责对新需求和在线产品的问题进行收集、分析，并按需求规范提交研发中心处理，并建立《产品状况表》 5.5 根据市场发展，研究新产品研发及应用方向，提出新产品设计及在线产品改进方案 5.6 新产品营销文档编制，提出产品销售方案设计 6.提供产品技术支持 6.1 配合销售进行现场技术交流和产品介绍；

6.2 配合销售进行标投、合同等过程中的技术支持；

6.3 为销售和客户服务部门提供新产品的技术培训；

管理责任 ☆ 销售部：

◆ 销售部部门职责 ◆ 部门名称 销售部 上级部门 经理办 上级主管 副经理 所属岗位 岗位编制 **人 部门职责 1.正确掌握市场 1.1 定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。

1.2 分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。

1.3 负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。

2.确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。

2.1 以完成公司下达的销售人物为目的，确定销售目标，制定销售计划。

2.2 监督计划执行情况，将销售进展情况及时反馈给经理。

2.3 根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源你的需求制定广告的总方向和总精神。

2.4 完善营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。

3.管理销售活动 3.1 制定销售管理制度、工作程序、并监督贯彻实施。

3.2 营销队伍的组织、培训与考核。

3.3 客观、及时的反应客户的意见和建议，不断完善工作。

管理责任 ☆ 服务部-售后服务部：

◆ 售后服务部部门职责 ◆ 部门名称 售后服务部 上级部门 经理办 上级主管 副经理 所属岗位 岗位编制 **人 部门职责 1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2、参与制定公司的决策,做好售后督导等工作.3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9、及时向厂家相关部门反馈信息.管理责任 ☆ 服务部-物流部：

◆ 物流部部门职责 ◆ 部门名称 物流部 上级部门 经理办 上级主管 副经理 所属岗位 岗位编制 **人 部门职责 1、负责商品的运输、验收、保管管理工作及其相关票据传递工作；

2、负责退、换货商品的审核及其相关的票据传递工作；

3、负责商品库区管理及库存商品帐目建立等工作；

4、营运进行库存商品保质期、超标及危险库存报警工作；

5、负责残滞商品归集、整理、清退返厂工作；

6、负责赠品建库及相关帐目的管理工作；

7、负责损失商品的清理、申报、丢弃处理及相关的票据传递工作；

8、负责包装、废弃物的回收和管理工作。

管理责任 职能部门：

☆ 综合办公室 ◆ 综合办公室职责 ◆ 部门名称 综合办公室 上级部门 经理办 上级主管 副经理 所属岗位 岗位编制 **人 部门职责 1、日常收发类 1.1、收发各类信件、杂志和报纸。按要求转办、分发和上夹。报纸要每月整理，集中存放。

1.2、接收和发送各种文件。做到当天收文，当天登记，需请示的重要文件呈处长阅批；

一般性文件送副处长、发文或上报之前，必须将拟发的文件或材料呈处长签发或审核，并做好发文登记。

1.3、受理各种电话、传真。按要求通知相关人员接听或接收。对上级来电要做好记录并及时向处领导报告。对重要信访信息性来电，要问清来电人的姓名、单位、事发时间、地点、事件原因和情况，做好记录并及时向处领导报告。

2、会务材料类 2.1、拟写各种文件和文字材料。按照领导的意图和要求，积极主动地起草各种文字材料，反复校对，不出差、错、漏、误现象。

2.2、组织各种会务和活动。按照处领导的指示，及时准确发出会议通知（电话通知要做好记录）；

认真准备各种会议材料、学习资料、书面材料、会议记录本等；

按照会议要求，准备会标、茶水、座位牌等；

召集与会人员就坐并签名登记，清点人数并向主持人报告；

会上认真做好会议记录，组织各种活动，要明确组织要求，讲究组织方法，确保活动取得实效。

3、工作信息类 3.1、安排当月工作。根据各科室的当月工作计划、党支部的工作计划和处领导的工作指示，于上月底前，编写好工作安排，经处领导同意后，于当月初下发到各科室。

3.2、管好档案资料。按照档案、资料管理的要求，将各种工作资料和内部材料及时分类、整理归档、存放。

3.3、做好台帐记录。主要有党支部各种活动记录、处机关理论学习记录、工会活动记录、精神文明建设台帐和各种会议记录。

3.4、搞好干部与人事的统计和上报工作。按组织与人事部门的有关要求和处领导的指示，及时搞好干部基本情况、工资福利、升迁等有关情况的统计上报工作做到准确及时无差错。

4、管理保障类 4.1、搞好办公室及会议室卫生。做到每日小清扫，每周大清扫。

4.2、做好外来人员的接待工作。对外来人员做到热情接待；

当上级机关或兄弟学校来访时，要及时报告处领导，按领导指示做好相关的接待工作。

4.3、搞好经费的预算工作。每年根据上两年的经费开支和当年的实际情况，科学合理的制订出本的经费预算。

4.4、做好后勤保障。按照学校办公用品标准，及时购买各种办公用品，添置办公设施，按照处主要领导指示，搞好相关保障，做到节俭办事。

4.5、管理和使用好各种印章。印章实施专人专管。

5、其他 5.1、搞好沟通和协调。经常同上级和友邻单位保持联系，及时沟通信息。

5.2、完成处领导交待的其他工作。

管理责任 ☆ 财务部：

◆ 财务部部门职责 ◆ 部门名称 财务部 上级部门 经理办 上级主管 副经理 所属岗位 岗位编制 **人 部门职责 1、参与制定公司经营计划，组织编制公司财务预算；

2、执行、监督、检查、总结经营计划和预算的执行情况，提出调整建议；

3、执行国家财务会计政策、税收政策和法规；

制订和执行公司会计 政策、纳税政策及财务管理制度；

4、负责收银工作和应收、应付款项的管理；

5、公司的会计核算、会计监督工作；

6、妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料；

7、编写公司经营管理状况的财务分析报告，努力降低成本、增收节支、提高效益；

8、建立经营绩效考评体系，组织经营绩效考核；

9、综合统计并分析公司债务、现金流量及各项业务情况；

10、研究公司融资风险和资本结构，进行融资成本核算，提出融资计划和方案，防范融资风险；

11、员工工资核算、发放；

12、其他工作职责。

管理责任 1.对财务信息保密负领导责任 2.对公司财务计划的完成负监督实施责任 3.对资金筹措及账务管理负直接责任 4.对资产管理、利润成本管理、会计核算管理等负组织责任 5.因管理不善给公司造成损失，应负相应的经济责任、行政责任 6.对公司财务预决算准确性、及时性负责 ☆ 人力资源部：

◆ 人力资源部部门职责 ◆ 部门名称 人力资源部 上级部门 经理办 上级主管 副经理 所属岗位 岗位编制 **人 部门职责 1.公司各类人员的招聘、录用、解（续）聘及劳动用工、劳动合同管理；

公司临时用工和劳务队的管理；

2.组织实施公司（新进）员工的职业教育培训计划和公司对外教育培训管理；

3.负责公司人力资源开发；

对公司员工（人才）实施有效激励；

4.公司员工和技术人员、管理人员的考核奖惩和评估；

实施末位淘汰方案；

5.公司员工和部门薪酬方案的编制、调整及审核发放；

二级部门（单位）、子（分）公司薪酬总额的制定及薪酬方案的审定，并进行发放情况的检查监督；

6.公司员工福利费用、劳保用品费用计划的审核、发放；

工伤医疗费审核；

公司特殊工种岗位人员及关键岗位人员体检；

公司员工社会统筹费用管理和缴纳；

7.对外与相关政府主管部门联系、沟通；

完成公司领导交办的其他工作；

8.与公司党办、工会等共同落实公司干部的考核和企业文化建设及文化理念的宣传。

管理责任 三、市场推广 1.赠送 赠送前提：赠送之前做一个赠送活动的设计。

赠送活动目标 市场调研与分析 活动设计与策划 设计活动主题 赠送产品的设计 活动形式设计 活动执行程序 与产品与品牌相关 突出目的，易沟通 鲜明，有个性，易参与，易传播 定岗，定人，定则 突发事件预计 与产品关联 满足消费者需求 制约因素：活动整体成本预算 在明白赠送目标 赠送给谁 怎样赠送之后才开始实施 赠送的意义：增进消费者了解与使用我们的产品 对于销售渠道，可以达到“围魏救赵”的效果:对于经销商来说 不容易去接受一个新品牌，同时可能会对代理新品牌设置较高的门槛。赠送后 消费者了解我们的产品积累了一定人气后，可让经销商接受该品牌同时降低代理门槛。

赠送方案设计：

地点：长沙地区的各个区域选择写字楼较为集中，或社区多元化的地区。

事件：对长沙50间药房免费赠送我们的桶装水。

形式设计：对长沙分区进行划分，选取有针对性的50间药房，在药房的饮水机旁竖立企业及产品的宣传海报。

参与人数：2人（司机1名，送水人员1名）可行性：药房 50 每个药房每日送2桶水 100桶水/日 工作人员工资：150元/日（搬运工）汽车燃油费：

约300元 活动周期 1个月 总消耗：（400+300）×30=21000元 3000桶水 作用：消费终端了解我们的产品，同时宣传企业及产品。

2.产品终端宣传 产品终端宣传：宣传活动设计 宣传活动目标 市场分析 宣传形式设计 突发事件处理 宣传活动执行程序 与产品与品牌相关 突出目的，易沟通 突发事件预计 定岗，定人，定则 易参与，易展开 吸引终端客户 鲜明，有个性 制约因素：活动整体成本预算 宣传活动实施 在明白宣传目标 宣传人群 宣传方式后开始实施 终端宣传的意义：创造良好发展环境，培育企业文化，传播企业形象，提高终端对产品的认知度，增强信任感，从而带来更大的商机。

终端宣传的设计：

地点：长沙地区的各个区域选择写字楼较为集中，或社区多元化的地区。

事件：赠送印有企业品牌LOGO的精美购物袋。

形式设计：对长沙分区进行划分，选取有针对性的5个地点，邀请消费者对桶装水进行试喝，并填写对我厂桶装水的建议，然后赠送精美购物袋。

对桶装水进行试喝，并填写对我厂桶装水的建议，然后赠送精美购物袋。

参与人数：10人 可行性：工作人员工资：60元×10=600元/日 消耗桶装水 3桶×10=30桶 桶装水配送，汽车燃油费：

约300元/日 精美购物袋：1000个/日×2元=2000元/日 活动周期：一星期一次，施行一个月 总消耗：600元/日×4+300元/日×4+2000元/日=5600元 桶装水：

300桶×4=1200桶 作用：应有企业LOGO 的购物袋成为流动的宣传体，扩大我厂品牌的认知度，加深对端消费者需求的认知，增进企业与端消费者的沟通，从而提升企业形象。

3.促销 为了向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买产品，可采取一定的促销方案，以达到扩大销售量的目的同时又能加大与消费者的沟通。

一般方案设定下：

一、促销政策：凡一次性购买19L桶装水10桶，送19L水1桶。数量有限欲购从速 二、活动对象：家庭客户 三、活动时间：20XX年X月X日-X月XX日；

四、促销范围：长沙市 4．网络推广 ①写软文 通过写一些有分量的文章，吸引特定领域的客户，同时会受到搜索引擎的青睐，因为搜索引擎更钟情于那些文笔优美，写文章是最能精确，成功，有用的吸引潜在客户的方法。

②博客推广 ③邮件推广 直接跟客户建立直接而及时的联系。这种方法还有利于你与你将来，现在和过去的客户建立一种持续的联系。

④广告联盟推广 加入一个优秀的广告联盟，定制投放模式，精准投放。

⑤搜索引擎优化(seo)搜索引擎优化（seo）通常是为了提高特定关键词在搜索引擎的排名。通过添加一些搜索引擎喜欢的内容，添加页面标签，关键词布局，外部链接……提高在搜索引擎里的排名。

⑥搜索引擎营销（sem）通过付费的方式提高在搜索结果中排名，增加宣传几率，扩大产品影响力。

⑦外包推广 5.网站建设 建设自己的企业网站 网站框架：①公司简介②水的文化③产品展示④工艺流程⑤网点查询⑥服务中心⑦联系我们 6.实体宣传 实体设计：

设计，制作企业治水模型；

设计企业生产的实地参观路线；

布置对外开放的水质检测实验室。

宣传事件：

邀请单位，学校，参观我厂治水流程 通过课程讲解我厂治水工艺 开展亲子活动或由学校组织，邀请学生来我厂水质检测实验室，做水质检测的动手活动。

四、营销策略 1.品牌营销 意义：有助于企业形成长久的竞争优势，顾客有较高的忠诚度；

确保企业产品定价的主动性；

对行业的良性竞争环境有益；

为企业提供法律上的保护；

长远角度看来，降低企业的营销成本。

品牌策略 品牌差异化就是为顾客提供更加有针对性的价值，现代的消费者越来越复杂，越来越挑剔，企业面对这样复杂多变的市场，需要一个准确的品牌定位。

差异化是一个过程，增加一系列有意思、有价值的差异，从而将本公司产品与竞争者的产品区分开来。随着市场竞争日益加剧，市场空间日益狭小，利用精神层面得品牌差异化，再很好配合有形的产品差异化，才能达到成功。

这就要求企业以客户的满意度为中心，从理念、视觉、行为各个方面进行全方位的设计，塑造企业独特、新颖、吸引人的形象，培养目标消费群里的忠诚度，以达到顾客“认牌购买”的境界。实施差异化策略的企业要为顾客提供与众不同的产品、服务，并未顾客创造独特的价值。

实现品牌差异化 ① 专业 设立专门质检团队，专门质检人员24小时全天候监测水质；

配置先进的检验及实验设备；

定期对团队进行考核和培训，提高业务技能；

对外公示水质报告，测技术性指标印水桶上，符合国家 QS标准；

② 服务：

服务流程：

服务细节：

为客户定时专业清洗饮水机；

定时定点送水；

礼貌语言，送水带鞋套；

工作人员着公司标志的工作服，挂工作牌；

2.连锁营销 目标客户群：

家庭，大中小型企业，各企事业单位 初期目标：

企业，再逐步铺开家庭 店铺开设：

1.寻找成熟社区设立门店。

2.以水店建立点为中心，5公里为半径，辐射周边社区和各种场所，提供随货上门服务。

门店人员配置：

店长 1名 负责事务 安排门店人员上下班，订货，货物进出登记，检查盘点货物数量。

配货员1名 负责事务 整理当日文档，盘点货物数量，电话接单，收到单后，对地区进行分配，每一位配送员的送货去向和送货数量，安排配送员，并且负责店内清洁卫生。

配送员数名 负责事务 配送产品到客户手中，提供一线服务，负责收验货款，并回店铺上交货款，负责店铺日常清洁卫生。

店铺物料配置：

饮水机，各种型号的产品，宣传单，VIP顾客卡，客户资料信息，日常清洁用品。以上这些产品均有总公司进行统一配送。

店铺环境：

以安全为前提，设立品牌形象店铺，集功能全面，舒适为一体的工作环境和店面环境。

店铺设备：

办公桌2张，电脑2台，电话2台，保险柜1个，验钞机1台，空调1台，客户接待桌椅1套，水桶保护设施一整套。

运营管理：

每店必备：

1.产品订货单 2.每日盘点货品数据（货物进出）3.每天向总公司提交销售业绩报告 4.人员培训，面对培训人员：店铺内所有人员，培训机构：公司培训部 5.门店管理定期不定期对门店进行督导 6.质量监督员定期不定期对店铺的清洁卫生，产品储存运送质量进行检查。

五、管理 1.企业管理的内容 计划管理：

通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。计划管理体现了目标管理。

生产管理：

生产管理：即通过生产组织、生产计划、生产控制等手段，对生产系统的设置和运行进行管理。

物资管理:企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。

质量管理：对企业的生产成果进行监督、考查和检验。

成本管理：

围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。

财务管理：

对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、盈利等的形成、分配和使用进行管理。

劳动人事管理：

对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节。

2.企业流程管理 项目管理流程图：

项目实施 项目实施单位 相关部门 分管领导 总经理 输出文档 项目终止 项目实施 组织整改 需求分析及调研 是 参与 参与 参与 是否存在问题 项目终止 是 组织部门形成整改意见 组织管理及检查 否 否 审批 项目报告 整改建议 检查报告 分析报告 日常检查及问题整改 项目竣工 项目实施单位 相关部门 分管领导 总经理 输出文档 固定资产、办公设备购置管理流程 1．固定资产、办公设备购置前，经办人应凭审批过的《资产购置申请表》及申请报告到公司财务部办理借款手续。

2．固定资产或办公设备购置经办人在完成购置工作后，应在三日内持《资产购置申请表》、购货合同。发票等手续，到公司资产保管员处办理人库登记手续。购置价格超过申报价格时，必须同时附超支说明书。

3．资产保管员按购置申请表、购货合同核对实物数量及规格，审核无误时造册登录，建档备案，并填写《支出凭单》，逐级审批后，交资产购置经办人办理报帐手续。

4．资产保管员填写《资产移交清郸一式二份，与申购部门人员一起查验资产状况，并办理移交使用手续，明确占管人员。

5．行政管理部对固定资产、办公设备的库存及使用情况，每半年进行一次清查、盘点及讲评。

6．资产使用或保管人因调动、辞职离开现岗位时，应在资产保管员的监督下办理移交手续。无法移交时，由资产管理员查验人库。

7．人力资源部确认调动或辞职人员已办妥固定资产与办公设备交接手续后，方可给予办理调动或辞职手续。

物流配送流程管理 1门店配货员对库存进行盘点，根据历史销售量对下一周所需货物量进行拟定，并在周日下午发送至公司物流部门。

2公司物流部门在周一上午对各门店送至的订货单进行整理与统计，对产品配送路径与送达时间进行设计，制定出产品配送单一式三份并交与送货人员，自留一份备案。送货人员执配送单入库提货，并做好提货记录。将一份送货单交与仓库人员备案。执配送单对各门店进行送货 车辆维修及维护管理流程 1．车辆因故障需送修或维护时，应由驾驶员填报《请修单》，经车队队长核查签字后报至行政管理部经理。

2．行政办经理会同车队队长根据车型及承修单位报送价格，确定修理单位。

3．车辆维修、维护完毕后，试运行30天，无异常情况再予付款。

办公设备、设施维修流程 1．各部门办公设备、设施发生故障或损坏需维修时，经办人应填写《请修单》报行政管理部。

2．行政管理部视情联系维修单位。

3．维修单位派人修理。

4．因维修发生的费用，由维修方经办人签字认可。

印章使用管理流程 1．公司所属各单位及部门的公文需盖公章时，经办人应据实填写《印章使用审批表》。经所在单位主管领导批准后，将公文及审批表交机要秘书。

2．机要秘书根据公务文书内容，确定盖章或呈报总经理批示后盖章。

3．对加盖公章的公务文书，机要秘书应进行登记，以备核查。

4需加盖合同章时，应按公司合同管理制度有关条款执行 项目实施流程图 配送员工服务流程 1．服务工程师进门前的准备工作 服务工程师应首先检查自己的仪容仪表。

2．敲门：标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。

3．进门：服务工程师按约定时间或提前5分钟到达用户家，第一要自我介绍，确认用户，并出示上岗证。

4．穿鞋套，放置工具箱 5.开始服务 6.收费 7.服务完毕 8．回访与信息反馈 六、管理制度制定 1.意义 安排企业管理活动，实现企业目标，塑造企业形象，规范员工活动，同时维护员工共同利益。

2.制定原则 1．适用性原则：制定的制度要从企业的实际出发，根据本企业的规模、业务特点、行业类型、技术特性及管理沟通的需要等方面考虑，制度要体现企业特点，保证制度规范具有可行性、适用性，切忌不切全实际。

2．科学性原则：制定制度应遵从管理客观规律，制度化的管理必须服从管理学的一般原理和方法，违反了原则只会导致失败，所以必须遵从客观规律，才能将管理引向科学、理性、规范的轨道，实现管理的稳定性和有效性。

3．必要性原则：制定制度要从需要出发，必要的制度一个不能少，不必要的制度一个也不可要，否则会扰乱组织的正常活动。如在企业中的一些非正式行为规范或习惯能很好发挥作用的前提下，就没有必要制定类似内容的行为规范，以免伤害企业组织成员的自尊心和工作热情。

4．合法性原则：制定的制度内容应与国家、政府相关的法律、法令、法规保持一定程度的一致性，绝不可以相违背。因法律是全社会范围内约束个人和团体行为的基本规范，是企业组织正常生存发展的基本条件和保证，制定制度时切不可忽视这方面，应予以重视。

5．合理性原则：制定制度要合理，一方面要体现制度严谨、公正、高度的制约性、严肃性，同时要考虑人性的特点，避免不近情、不合理等情况出现。在制度规范的制约方面，要充分发扬自我约束、激励机制的作用，避免过分使用强制手段。

6．完整性原则：企业制度规范要完整，因为企业的管理制度是一个体系，制度内容要求全面、系统、配套。也就是说要考虑周密，不能疏忽大意，出现漏失或衔接不当，更不能有前后矛盾或相互重复、要求不一的情况。

7．先进性原则：制度规范的制定要从调查研究入手，要总结企业经验，同时还要吸取其他企业的先进经验，不论是本企业还是其他企业的制度，只要是过时的就坚决舍去，是不合理的就要坚决废除。反之，是成功的、先进的就应该发扬保留。

3.管理制度大纲 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理大纲。

一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；

公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；

公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；

提倡厉行节约，反对铺张浪费；

倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

七、企业战略目标 短期目标：建立完整的生产流水线；

完善企业架构；

企业制度规范化；

建立初步的配送网络并取得一定的市场份额。

中期目标：构建完整的门店及配送体系；

企业重心转移到企业的品牌建设；

扩大销售区域，转战全国市场。

长期目标：成为桶装水市场的一线品牌，实现产品多元化发展。

（1）长沙地区市场占有率达到60%，全国市场占有率达到25-40%，成为桶装水市场的一线品牌。

（2）改进和发展新产品，提供新型服务内容的认知及措施；

（3）有效的衡量原材料的利用，最大限度的提高产品的数量和质量。

（4）获得物质和金融资源的渠道及其有效的利用，使公司融资上市。

（5）将公司品牌推广全国，让公司对社会产生大的影响。

第四篇：桶装水本着公司管理制度

桶装水配送管理制度

水店提倡正直诚实，应聘者必须提供详实准确的资料，如有虚假，水店将视情况考虑终止试用或解除劳动合同。

一、试用期

1、试用期一般为一至三个月，水店根据员工表现和能力决定试用期的时间。

2、在试用期间，如果员工由于水店或个人原因而决定离开，应提前五个工作日书面提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果员工的工作无法达到水店的要求，水店也会终止试用（试用期员工不享受本水店正式员工所享受的福利待遇）。

3、试用期满后，员工提出书面转正申请，水店将根据员工的工作态度及表现填写《试用期员工考评表》，由所在部门提出意见，送人事部考评，报水店领导审核后，即成为水店的正式员工。

4、在试用期内请假，转正时间将会被顺延；若请假超过十天，则作自动离职处理，试用期内不满一个月辞职的，不予发放工资。

二、水店工龄计算

从到水店正式上班之日（含试用期）起计算工龄；若从水店离职后，重新再进入水店时，则工龄将从最近一次进入水店时间起计。

三、劳动纪律

（一）、员工守则

1、拥护中国共产党的领导，坚持党的基本路线，热爱祖国，热爱社会主义制度，热爱水店。

2、认真执行国家的宪法、法律、行政法规和党的各项政策，遵守职业道德，廉洁奉公、不徇私情，在金钱物质诱惑面前经得起考验，敢于同不良倾向和错误行为斗争。

3、树立竞争观念和效益观念，认真钻研业务，不断提高业务水平，发扬艰苦奋斗、开拓进取的精神，积极完成本职工作，为水店创造良好的经济效益和社会效益。

4、树立全局观念和优质服务的思想，谦虚谨慎、讲团结、讲风格、主动配合，密切协作。

5、遵守纪律、按章办事，不迟到、不早退，不违法乱纪。

6、遵守社会公德，讲文明、有礼貌，衣着整洁，礼仪大方，说话和气，待客热情。

7、遵守保密规定，不该问的不问，不该讲的不讲，自觉维护国家的尊严和利益，维护水店的声誉。

8、不准乱吃请，不准索取回扣，不准利用水店名义从事第二职业。不准进入不健康的娱乐场所，不准吸毒、贩毒、赌博和参与带赌博性质的游戏，不准参与走私、贩私活动。

9、水店作为专业食品销售服务机构，所有员工严禁做出对水店有负面影响的行为。

(二)、着装规范

1、着装必须保持干净、整齐、不得穿带有灰尘、污迹、折皱的服装。

2、服装颜色不可为莹光或太闪亮等夸张之颜色。严禁穿着透视装、无袖、低胸、吊带、露脐及其他暴露成份的衣服。

3、皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐。女士不得涂色彩鲜艳或深色的指甲油，口红颜色不可为冷色，如深蓝色、黑色或银色。

四、各岗位员工岗位职责

（一）水店总部办公要求

1、工作必须按时按质量完成，工作认真负责，保持高度的责任心和敬业精神。

2、保持个人仪容端庄整洁，树立水店在公众中良好的群体形象。保持办公区内的整洁、安静，不得在办公区内大声喧哗或进行与工作无关的活动。

3、上班时间不许干私活，不得阅读与工作无关的书籍、报刊，不得玩电脑游戏。

4、讲究文明礼貌，接待来访应按有关规定做到热情、周到。电话一般在铃声响三声之内接听，接听电话应先说“您好”，并通报水店名称，电话交谈应降低音量，以不影响他人为原则。

5、养成节约的良好习惯，不得浪费水店的办公用品及办公设备。上班时间不许打私人电话，若因特殊情况须回复者，则电话时间不能超过3分钟；不许私自打长途电话，若因公务需要须请示主管后方可。

6、认真保管水店的文件、资料，以防丢失以及严重影响工作进度的情况发生。

7、不得利用水店的办公设备（传真机、电脑等）处理与水店无关的事务。

8、爱护公物，正确使用办公设备，贵重物品要派专人管理，所有办公设备及电器须按说明书要求正确操作和使用，若不按正常程序使用而损坏者须照价赔偿。

9、做好防火、防盗、防爆、防责任事故的工作，杜绝各类事故的发生。下班前应关闭所有电器的电源，锁好门。

（二）店长职责

10、每日上班时间：早上7：30，水店将会进行电话抽查，违规者每次扣10元；

11、接听电话必须礼貌用语：“您好，乐百氏！”；

12、根据客户的订购需求，准确地下达订单，合理安排配送，做到准时、妥当，保证客户不断水、不投诉；

13、营业时间店长必须佩戴员工证上岗，严格遵守水店制定的服务流程，认真填写日常工作表格，未执行者每次罚款10元；

14、预先签发的水票和收据店长须妥善保管，不得无故遗失，若然发生损失将由店长承担连带责任；

15、配送过程中客户发生欠水款、欠票、欠桶等现象时，店长应督促当日配送的送水员在欠账登记本签名确认，此外，店长应时常检查欠帐登记本记录,合理安排当事送水员将客户拖欠水款或空桶尽快收回（2个月为最大期限）;

16、作好送水员的考勤登记, 严格监督送水员工工装与工牌穿戴情况；

17、保持店面的形象卫生，地板干净无积水，要求每种品牌的存水与空桶分开并整齐的摆放，保持招牌、桌子的干净，水店资料分类摆放等，未执行者每次罚款10元；

18、店长根据本店的配送需求，对本店桶装水库存量应作好准确、合理的判断，提前一天以上时间致电总水店申请配送，若由于店长疏忽而导致出现断水现象，责任将由店长承担，违规者每次扣50元；

19、水厂或配送中心送来订购桶装水时，店长必须点清楚数目,作好登记，同时需要将不同日期的桶装水分类摆放，若由于个人原因导致桶装水过期未售，责任将由店长承担，按实际成本进行罚款；

20、店长用餐期间，必须短暂安排送水员顶岗，不得以任何理由在营业时间关门停业；

21、每天下班前需填好分店日报表，当日发生的特殊事项或明日跟进事项需在摘要框内注明，若店长与业务员沟通而导致水店损失，双方将共同承担责任；

22、每天下班前，店长须将铺面固定电话设置转移功能，礼貌地向在非营业时间致电订水的客户作好解释工作，认真记下客户编号，答应明天早上尽早安排配送；

23、店长每天必须处理完手上所有已接订单方可下班，同时下班前须检查店内所有电源是否关闭，铁闸门是否上锁；

24、每日下班前需向水店汇报当日配送情况。

25、店长应妥善保管客户资料，内容不得外泄，违规者每次扣50元，此外，若发现店长主动变卖客户信息，水店务必对其追究相关责任．并悉数扣除所有当月工资．

（三）送水员管理制度

1、每天早上7：30分前签到，穿着工衣，佩带工牌,等候店长安排当天的工作；

2、当天收工后做好驾驶工具及水架的检查工作，发现问题及时处理，不得拖延至第二天；

3、每次送水回水店需清理空桶数，将桶放置店内指定位置,并即时交清客户所付的钱、水票。

4、工作时间为 7：30—收工，下午须向连锁店店长打招呼后方可下班，不得私自离开，凡迟到早退者每次罚款10元；

5、工作时间内未经批准离开岗位者，即为擅离职守，每次罚款20元；

6、无故旷工一日，扣发50元，每月累计旷工3天者，给予除名处理；

7、每天午餐时间规定为1小时，用餐超过1小时未归者，每次罚款10元。

8、送水员应无条件服从水店调岗安排,不得无理拒绝,否则视同旷工处理;

9、不得侵占水店财产和滥用水店的办公设施与用品，如将消耗品文具或书本纸张带回家中，打私人电话，传真私人资料等，违规者每次罚款10元；

10、不得在仓库重地抽烟及乱扔东西，违规者每次罚款10元；

11、送水员应注意个人仪表，在客户面前身体应避免发出味道，对客户应礼貌问答，做到不亢不卑, 装水动作细致敏捷快速，不得私自外借资产给客户;

12、配送过程中客户发生欠水款、欠票、欠桶等现象时（必须手写借条证明），当事送水员需在欠账登记本签名确认，同时应提醒自己尽快安排时间将其收回(不得超过2个月),若超过期限仍未收回者,损失由当事人承担（水店特批除外）;

13、如有客户投诉，经查明情况属实，每次罚扣金额20元；

14、送水员上班期间必须穿着工衣，佩戴健康证上岗，违规者每次罚款10元；

15、送水员不得随意参观客户客房，进入客户家里配送必须穿上鞋套方可进入，水店将定期抽检，违规者每次罚款10元；

16、每天安排的送水路线送水员必须无条件服从分配，如有问题（如时间不吻合，路线安排不合理等等）必须即时提出，但不得挑捡路线的远近、难易，送水量的多少等；但遇到特殊情况，如客户急需用水，必须服从安排，若水店接到客户投诉，当事人将给予罚款20元；

17、水店配发的电瓶车、载水架、工作卡、健康证等领用到个人的水店财产须妥善保管，丢失者照价赔偿；

18、在运、装、卸水桶时应注意轻拿轻放，避免损坏水桶，如有坏桶，经查明原因，属人为疏忽损坏，将照价赔偿，从当月工资中直接扣除；

19、居住在分店铺内的送水员须节约用电，保持店里卫生清洁，违规者每次罚款10元；

20、送水员应对电瓶车及时充电，若由于个人疏忽导致电瓶车没电无法配送，相关责任者每次罚款20元。视同等责任处理；

21、送水员应妥善保管客户资料，内容不得外泄，违规者每次扣50元，此外，若发现店长主动变卖客户信息，水店务必对其追究相关责任．并悉数扣除所有当月工资；

22、保底工资送水员每月允许休息两天，计提工资送水员每月暂不安排休息。

（四）业务专员（客户专员）管理制度

1、每日上班时间：早上7：30至17：30，实行电话报到制度； 业务专员外出拜访客户需保持仪容整洁、衣着整齐、精神焕发；

2、业务专员上班期间随身携戴员工证、名片、宣传单张、产品合格证明、笔记本等销售资料，预先领用的套餐资料、单位合同版本、名片等业务专员须妥善保管，不得无故遗失；

3、业务专员每天有一个半小时的午休时间，午休期间应主动向店长了解当天分店营运情况以及新客户来电咨询情况，若无特殊工作安排，业务专员应按时出发拜访潜在客户；

4、业务专员外出寻找客户期间，不得私自离岗位处理私事，如有突发事情或身体出现不适，可向水店申请休息，若经发现私自离岗而无报者，水店一律视作旷工处理；

5、业务专员应主动服从水店调岗安排，根据水店的发展需要挖掘新增潜在市场；

6、店长休息期间，业务专员须承担店长日常分店工作，遵守日常工作服务流程合理安排配送；

7、业务专员每天须拜访一定数量的潜在客户，在笔记本上详细记录诚意度高的客户信息，自觉形成写工作日记的习惯，应力争完成水店下达的每月新增客户指标；

8、业务专员需积极配合店长处理、维护客户售后服务工作，例如客户投诉、客户欠账、欠桶等事宜，同时，业务专员也需配合财务完成应收水款的回收；

9、业务专员应定期对分店重要单位客户进行意见回访，对客户提出的配送问题提出解决方案；

10、业务专员需密切注意自有客户用水动态，定期（每月一次）将分店退户客户汇总统计，归类分析原因；

11、业务专员须密切留意长沙桶装水市场信息，搜集行业相关动态，定期将市场变化情况向水店反馈，此外，将搜集到的水店同行名片统一交回水店备份；

12、业务专员应经常浏览水店网站或各大网站发布的行业信息，同时可将客户的需求向水店提出，以便水店及时对网站进行修整以及更新；

13、业务专员不得对外泄露水店客户信息，此外，业务专员离职后禁止采用非合理手段将本水店客户带走。若然发现业务专员主动变卖客户信息，水店务必对其追究相关责任；

14、业务专员个人手机应12小时处于待机状态（8：00-20：00），若一个月内出现2次关机上班者，当月通讯费用将暂停发放。

由于竞争的存在以及员工对水店的责任，均具有保守水店秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于在水店工作的合同期内，在离职后，仍将承担这种义务。

1、不许与非水店职员或无关人员谈论水店有关事务。

2、务必保管好您持有的水店涉密文件和资料，非因水店需要不携带水店材料外出。

3、未经授权或批准，不得对外提供水店文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。

4、不得将水店的电脑提供给水店以外的人员使用。不得复印、拷贝、收集水店资料作为个人之用。对非本人职权范围内的水店机密，应做到不打听、不猜测、不传播。

5、未经批准，不得将水店文件的传阅范围扩大，文件阅后妥善存放。

6、发现有可能泄密的现象应立即向水店领导报告并采取补救措施。对失密、泄密者，给予50—500元处罚；视情节轻重，给予一定行政处分；造成水店严重损失的，送有关机关处理。

7、调职，离职时，必须将自己经管的秘密文件或其它东西，交至水店总经理，切不可随意移交给其它人员。

五、考勤制度

（一）、考勤的管理

1.人事部每月28日排定下月排班表，员工每月休息天数为4天（详见员工福利），各员工可根据自身的需要，自定休息日两天（前提条件为不影响分店营运工作），其余两天休息日由人事部统筹安排，各分店店长和人事部共同监督考勤情况，2.班表排定后不能更改，班表一般情况下一周之内只可休一天，不可连休。若有特殊情况需调班者，须提前两天向人事部申请，经同意后方可，每月调班不得超过一次（水店调班除外）。事假：必须提前一天（24小时）事先向人事部申请，填写“请假申请单”，注明请假种类、假期、时间、事由、交接事项等，经批准后交人事部备案。病假：若上班前感觉身体不适，需立刻主动致电人事部申请休息，病假须有医生证明方能生效，否则视作旷工处理。

病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），3、每月2号，各部门将《员工考勤表》连同各种请假单报人事部审核，发现弄虚作假者，扣当事人当月10%工资。

4.水店总部员工因公外出应直接向领导报告，说明地点、事由和所需时间，事毕应返回水店。原则上不允许上午不来水店报到就直接外出或下午办事后不返回水店。确属工作需要的，应提前向领导说明情况，否则，按迟到或早退处理。

（二）、考勤方法

1、水店本部员工考勤由人事部负责监督，对迟到、早退、病假、事假等情况均作详细记载，作为月底发工资的依据。

2、各水店店长，送水工实行签到制度。

3、各店业务员每天上午需用店内电话与人事部报到岗情况。

（三）、缺勤的处理：

1、迟到：1至30分钟之内：在一个月内第一次扣5元，第二次扣10元，第三次扣20元，依此类推。一个月内迟到5次（含）以上或二个月内迟到7次（含）以上者当月按试用期工资标准发放，直到次月没有一次迟到再恢复其原工资。60分钟以上：按旷工1天处罚。

2、旷工：旷工一日扣罚三天工资，连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理，之前工作期内所应得的工资、奖金、福利等作为对水店为此所造成损失的赔偿金，一律不予退还。

3、有下列情况之一者，按旷工处理：

（1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；

（4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者；（5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

（四）、加班的管理

1、每位员工应将本职工作于正常时间内完成，原则上不提倡员工加班。凡属处理职责范围内的工作事项，不按加班计算。同时符合以下三种情况的才算加班：①由水店统一组织的；②加班时间在半日（4小时）以上的；③经水店领导批准确认的。

2、水店长工原则上加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的可安排给予补休。

3、公休日或法定节假日加班的，每加班一天按同等时间补休。

4、加班天数应于当月休完，不准跨月补休，未休完者可按工资标准派发。

5、凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。

（六）、全勤

员工本月若没有出现迟到、早退、病假、事假等现象，视为全勤。水店将对该员工派发全勤奖50元。

五、薪 金

（一）、薪金构成

1、非市场发展部员工薪金主要为基本工资、津贴福利。

2、营销策划员工薪金主要为底薪和销售提成。

（二）、发薪日期

水店在每月10日为员工支付上月的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则时间顺延。水店将在每月付薪日将薪金转入以员工个人名义开出的银行帐户内。

（三）、薪金调整机制

员工的岗位薪金将可能在以下情况下予以调整：

1.常规调整，即指水店有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整员工岗位薪金。2.水店将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为水店创利成绩显著者；促进水店经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。

3.如员工的职务发生变动，岗位薪金也相应进行调整，薪金必须在该职务级别薪金范围之内。水店可根据员工的即期表现，上浮或下调岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。

六、员工福利

（一）、假期

1、国家法定假期：

元旦1 天、春节6天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、国庆节1天、中秋节1天，水店会根据情况安排法定长假（送水员除外）。

2、婚假

符合法定婚龄者(男性22周岁以上、女性20周岁以上)职工结婚持结婚证书，给婚假3天，男女双方都达到晚婚年龄（男25周岁、女23周岁）的，增加奖励假5天。（此条例需在水店工作一年以上员工才适用）

3、产假及计划生育假

已婚女职工产假（含产前、产后休假）为45天，领取《独生子女优待证》的加15天，多胞胎生育的每多生育一个婴儿增加产假15天，产假连续计算。

（二）、社会保险或同等待遇的福利水店按照政府有关规定为员工购买“三金”：养老保险，失业保险，工伤保险等社会保险，或者可选择同等现金福利待遇。

（三）、通讯和交通费用按所被聘的职位和工作属性给予相应的通讯和交通费用津贴。

七、人事管理规定

（一）、劳动合同的签订和延续员工入职后，为了明确和水店的权利和义务，同时根据劳动法的规定，水店将与员工签订劳动合同。

劳动合同到期后，水店根据上一年考核情况和业务发展的需要，考虑是否续签劳动合同。

（二）、劳动合同的解除 劳动合同有效期限内，如果员工提出辞职或水店对员工予以辞退，双方按有关规定解除劳动合同。

（三）、离职

1、如果员工因某种原因须离开水店时，应提前一个月提出辞职申请，按水店规定填写《离职人员表》及《移交清单》。

2、被辞退员工无理取闹，纠缠领导，影响本水店正常经营秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。

3、辞职、辞退员工经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包括：

4、处理工作交接事宜；

交还所有水店资料、文件、办公用品、工衣及其他公物；

（四）、劳动合同的终止

合同期满后，如果员工考核不合格，工作表现不能适应的发展，或水店机构调整减员，或因个人的意愿离开水店，水店给予终止双方的劳动合同。

八、奖 惩（一)、奖励

1、年终设最佳员工奖，对思想品德好、工作表现积极，业绩有突出贡献的员工给予精神和物质奖励。

2、在水店服务期间如有以下表现者，水店将视贡献大小给予相应的奖励，包括颁发奖状、奖金、升职、加薪等；

3、改进水店经营管理，提高经济效益有显著成绩；

4、岗位工作表现突出；

5、保护水店财物，在节约水店资源方面有显著成绩；

6、为水店引进项目做出重大贡献者。暂设想设立每月优秀业务员、每月优秀店长者评比（评比的内容指标暂未想好，打分内容必须合理，要有多项指标，再乘以指标系数，评比过程公开、公平，每个人都能算出来的，不能通过投票或口头来评定的）假如各位有想法，请给我建议。

（二）、惩罚

出于水店和员工利益的需要，水店制定了一系列规则和规定，如果员工违反了规定，产生有损于水店、客户和其他员工利益的行为，水店将对您进行辞退。

1、辞退

有以下情形之一，将会解除劳动合同。

（1）连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者；（2）品行不端、行为不检、屡教不改者；

（3）营私舞弊、挪用公款、收受贿赂、虚报假报佣金者；（4）工作疏忽、贻误要务、致使水店蒙受重大损失者；（5）违抗命令或擅离职守，情节严重者；

（6）仿效上级主管人员签字，盗用印信或涂改水店文件者；（7）未经许可兼营与本水店同类业务或其他水店兼职者；（8）违背国家法令或水店制度情节严重者；（9）泄漏业务上的秘密情节严重者；

（10）办事不力、疏忽职守、有具体事实情节严重者；（11）对所承受工作虽无过失，但不能胜任者；（12）盗窃水店或同事财物，经查明属实者； 第八章 沟通与交流

水店提倡良好、融洽、和谐的人际关系，鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好的人际关系与相互的交流沟通，营造着我们相互信任、共同进步的工作氛围。

（一）、沟通渠道

水店设立了顺畅的沟通渠道，员工的直接部门主管将对员工的工作满意度、提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果在工作中有任何无法排除的障碍，请积极与您的上级沟通。

（二）、合理化建议 水店鼓励员工对水店的发展和管理提出看法和合理化建议，无论是大的问题还是小的细节水店都希望得到员工的建议。人事部负责收集员工的合理化建议，并逐渐做出处理。其它

（三）、本手册未提及事宜，按水店及政府有关规定执行。

（四）、本手册的解释权属人事部。

第五篇：桶装水配送公司管理制度

员 工 手 册

二0一0年

员工手册

第一章

入职要求

一、聘用

公司根据空缺岗位的职责要求进行面试，着重应聘者在专业知识、行业经验及人品素质方面的表现，经过综合评介，甄选出最合适人选。

二、入职

1、员工在接到录取通知后，应按指定日期到公司报到，报到时须提供以下有效证件：

① 身份证复印件；

② 离职证明（非应届生）；（备注：需提供原单位的号码。）③ 学历证、学位证、资格证书原件及复印件； ④近期照片2张；

⑤ 暂住证（非长沙市户口）； ⑥ 健康证（店员和送水工）。

2、、当个人资料有以下更改或补充时，请将新的资料提供给公司，出示相关证明的原件并留下复印件：

① 姓名或身份证号码； ② 户籍；

③ 住址和电话号码； ④ 婚姻状况；

⑤ 出现事故或紧急情况的联系人； ⑥ 培训结业或进修毕业。

公司提倡正直诚实，应聘者必须提供详实准确的资料，如有虚假，公司将视情况考虑终止试用或解除劳动合同。

三、试用期

1、试用期一般为一至三个月，公司根据员工表现和能力决定试用期的时间。

2、在试用期间，如果员工由于公司或个人原因而决定离开，应提前五个工作日书面提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果员工的工作无法达到公司的要求，公司也会终止试用（试用期员工不享受本公司正式员工所享受的福利待遇）。

3、试用期满后，员工提出书面转正申请，公司将根据员工的工作态度及表现填写《试用期员工考评表》，由所在部门提出意见，送人事部考评，报公司领导审核后，即成为公司的正式员工。

4、在试用期内请假，转正时间将会被顺延；若请假超过十天，则作自动离职处理，试用期内不满一个月辞职的，不予发放工资。

四、公司工龄计算

从到公司正式上班之日（含试用期）起计算工龄；若从公司离职后，重新再进入公司时，则工龄将从最近一次进入公司时间起计。

第二章

劳动纪律

一、员工守则

1、拥护中国共产党的领导，坚持党的基本路线，热爱祖国，热爱社会主义制度，热爱公司。

2、认真执行国家的宪法、法律、行政法规和党的各项政策，遵守职业道德，廉洁奉公、不徇私情，在金钱物质诱惑面前经得起考验，敢于同不良倾向和错误行为斗争。

3、树立竞争观念和效益观念，认真钻研业务，不断提高业务水平，发扬艰苦奋斗、开拓进取的精神，积极完成本职工作，为公司创造良好的经济效益和社会效益。

4、树立全局观念和优质服务的思想，谦虚谨慎、讲团结、讲风格、主动配合，密切协作。

5、遵守纪律、按章办事，不迟到、不早退，不违法乱纪。

6、遵守社会公德，讲文明、有礼貌，衣着整洁，礼仪大方，说话和气，待客热情。

7、遵守保密规定，不该问的不问，不该讲的不讲，自觉维护国家的尊严和利益，维护公司的声誉。

8、不准乱吃请，不准索取回扣，不准利用公司名义从事第二职业。不准进入不健康的娱乐场所，不准吸毒、贩毒、赌博和参与带赌博性质的游戏，不准参与走私、贩私活动。

9、公司作为专业食品销售服务机构，所有员工严禁做出对公司有负面影响的行为。

二、着装规范

1、着装必须保持干净、整齐、不得穿带有灰尘、污迹、折皱的服装。

2、3、服装颜色不可为莹光或太闪亮等夸张之颜色。

严禁穿着透视装、无袖、低胸、吊带、露脐及其他暴露成份的衣服。

4、5、皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐。

女士不得涂色彩鲜艳或深色的指甲油，口红颜色不可为冷色，如深蓝色、黑色或银色。

三、各岗位员工岗位职责

（一）公司总部办公要求

1、工作必须按时按质量完成，工作认真负责，保持高度的责任心和敬业精神。

2、3、保持个人仪容端庄整洁，树立公司在公众中良好的群体形象。保持办公区内的整洁、安静，不得在办公区内大声喧哗或进行与工作无关的活动。

4、上班时间不许干私活，不得阅读与工作无关的书籍、报刊，不得玩电脑游戏。

5、6、讲究文明礼貌，接待来访应按有关规定做到热情、周到。电话一般在铃声响三声之内接听，接听电话应先说“您好”，并通报公司名称，电话交谈应降低音量，以不影响他人为原则。

7、8、养成节约的良好习惯，不得浪费公司的办公用品及办公设备。上班时间不许打私人电话，若因特殊情况须回复者，则电话时间不能超过3分钟；不许私自打长途电话，若因公务需要须请示主管后方可。

9、认真保管公司的文件、资料，以防丢失以及严重影响工作进度的情况发生。

10、不得利用公司的办公设备（传真机、电脑等）处理与公司无关的事务。

11、爱护公物，正确使用办公设备，贵重物品要派专人管理，所有办公设备及电器须按说明书要求正确操作和使用，若不按正常程序使用而损坏者须照价赔偿。

12、做好防火、防盗、防爆、防责任事故的工作，杜绝各类事故的发生。下班前应关闭所有电器的电源，锁好门。

（二）店员职责

13、每日上班时间：早上8：30至18：45，公司将会进行电话抽查，违规者每次扣10元；

14、接听电话必须礼貌用语：“您好，云瀚水行！”；

15、根据客户的订购需求，准确地下达订单，合理安排配送，做到准时、妥当，保证客户不断水、不投诉；

16、营业时间店员必须佩戴员工证上岗，严格遵守公司制定的服务流程，认真填写日常工作表格，未执行者每次罚款10元；

17、预先签发的水票和收据店员须妥善保管，不得无故遗失，若然发生损失将由店员承担连带责任；

18、配送过程中客户发生欠水款、欠票、欠桶等现象时，店员应督促当日配送的送水员在欠账登记本签名确认，此外，店员应时常检查欠帐登记本记录,合理安排当事送水员将客户拖欠水款或空桶尽快收回（2个月为最大期限）;

19、作好送水员的考勤登记, 严格监督送水员工工装与工牌穿戴情况；

20、保持店面的形象卫生，地板干净无积水，要求每种品牌的存水与空桶分开并整齐的摆放，保持招牌、桌子的干净，公司资料分类摆放等，未执行者每次罚款10元；

21、店员根据本店的配送需求，对本店桶装水库存量应作好准确、合理的判断，提前一天以上时间致电总公司申请配送，若由于店员疏忽而导致出现断水现象，责任将由店员承担，违规者每次扣50元；

22、水厂或配送中心送来订购桶装水时，店员必须点清楚数目,作好登记，同时需要将不同日期的桶装水分类摆放，若由于个人原因导致桶装水过期未售，责任将由店员承担，按实际成本进行罚款；

23、店员用餐期间，必须短暂安排送水员顶岗，不得以任何理由在营业时间关门停业；

24、每天下班前需填好分店日报表，当日发生的特殊事项或明日跟进事项需在摘要框内注明，若店员与业务员沟通而导致公司损失，双方将共同承担责任；

25、每天下班前，店员须将铺面固定电话设置转移功能，礼貌地向在非营业时间致电订水的客户作好解释工作，认真记下客户编号，答应明天早上尽早安排配送；

26、店员每天必须处理完手上所有已接订单方可下班，同时下班前须检查店内所有电源是否关闭，铁闸门是否上锁；

27、每日下班前需向公司汇报当日配送情况。

28、店员应妥善保管客户资料，内容不得外泄，违规者每次扣50元，此外，若发现店员主动变卖客户信息，公司务必对其追究相关责任．并悉数扣除所有当月工资．

（三）送水员管理制度

1、每天早上8：30分前签到，穿着工衣，佩带工牌,等候店员安排当天的工作；

2、当天收工后做好驾驶工具及水架的检查工作，发现问题及时处理，不得拖延至第二天；

3、每次送水回水店需清理空桶数，将桶放置店内指定位置,并即时交清客户所付的钱、水票。

4、工作时间为 8：30—18：45，下午须向连锁店店员打招呼后方可下班，不得私自离开，凡迟到早退者每次罚款10元；

5、工作时间内未经批准离开岗位者，即为擅离职守，每次罚款20元；

6、无故旷工一日，扣发50元，每月累计旷工3天者，给予除名处理；

7、每天午餐时间规定为1小时，用餐超过1小时未归者，每次罚款10元。

8、送水员应无条件服从公司调岗安排,不得无理拒绝,否则视同旷工处理;

9、不得侵占公司财产和滥用公司的办公设施与用品，如将消耗品文具或书本纸张带回家中，打私人电话，传真私人资料等，违规者每次罚款10元；

10、不得在仓库重地抽烟及乱扔东西，违规者每次罚款10元；

11、送水员应注意个人仪表，在客户面前身体应避免发出味道；对客户应礼貌问答，做到不亢不卑, 装水动作细致敏捷快速，不得私自外借资产给客户;

12、配送过程中客户发生欠水款、欠票、欠桶等现象时（必须手写借条证明），当事送水员需在欠账登记本签名确认，同时应提醒自己尽快安排时间将其收回(不得超过2个月),若超过期限仍未收回者,损失由当事人承担（公司特批除外）;

13、如有客户投诉，经查明情况属实，每次罚扣金额20元；

14、送水员上班期间必须穿着工衣，佩戴健康证上岗，违规者每次罚款10元；

15、送水员不得随意参观客户客房，进入客户家里配送必须穿上鞋套方可进入，公司将定期抽检，违规者每次罚款10元；

16、每天安排的送水路线送水员必须无条件服从分配，如有问题（如时间不吻合，路线安排不合理等等）必须即时提出，但不得挑捡路线的远近、难易，送水量的多少等；但遇到特殊情况，如客户急需用水，必须服从安排，若公司接到客户投诉，当事人将给予罚款20元；

17、公司配发的电瓶车、载水架、工作卡、健康证等领用到个人的公司财产须妥善保管，丢失者照价赔偿；

18、在运、装、卸水桶时应注意轻拿轻放，避免损坏水桶，如有坏桶，经查明原因，属人为疏忽损坏，将照价赔偿，从当月工资中直接扣除；

19、居住在分店铺内的送水员须节约用电，保持店里卫生清洁，违规者每次罚款10元；

20、送水员应对电瓶车及时充电，若由于个人疏忽导致电瓶车没电无法配送，相关责任者每次罚款20元。视同等责任处理；

21、送水员应妥善保管客户资料，内容不得外泄，违规者每次扣50元，此外，若发现店员主动变卖客户信息，公司务必对其追究相关责任．并悉数扣除所有当月工资；

22、保底工资送水员每月允许休息两天，计提工资送水员每月暂不安排休息。

（四）业务专员（客户专员）管理制度1、2、每日上班时间：早上9：00至17：30，实行电话报到制度； 业务专员外出拜访客户需保持仪容整洁、衣着整齐、精神焕发；

3、业务专员上班期间随身携戴员工证、名片、宣传单张、产品合格证明、笔记本等销售资料，预先领用的套餐资料、单位合同版本、名片等业务专员须妥善保管，不得无故遗失；

4、业务专员每天有一个半小时的午休时间，午休期间应主动向店员了解当天分店营运情况以及新客户来电咨询情况，若无特殊工作安排，业务专员应按时出发拜访潜在客户；

5、业务专员外出寻找客户期间，不得私自离岗位处理私事，如有突发事情或身体出现不适，可向公司申请休息，若经发现私自离岗而无报者，公司一律视作旷工处理；

6、业务专员应主动服从公司调岗安排，根据公司的发展需要挖掘新增潜在市场；

7、店员休息期间，业务专员须承担店员日常分店工作，遵守日常工作服务流程合理安排配送；

8、业务专员每天须拜访一定数量的潜在客户，在笔记本上详细记录诚意度高的客户信息，自觉形成写工作日记的习惯，应力争完成公司下达的每月新增客户指标；

9、业务专员需积极配合店员处理、维护客户售后服务工作，例如客户投诉、客户欠账、欠桶等事宜，同时，业务专员也需配合财务完成应收水款的回收；

10、业务专员应定期对分店重要单位客户进行意见回访，对客户提出的配送问题提出解决方案；

11、业务专员需密切注意自有客户用水动态，定期（每月一次）将分店退户客户汇总统计，归类分析原因；

12、业务专员须密切留意长沙桶装水市场信息，搜集行业相关动态，定期将市场变化情况向公司反馈，此外，将搜集到的水店同行名片统一交回公司备份；

13、业务专员应经常浏览公司网站或各大网站发布的行业信息，同时可将客户的需求向公司提出，以便公司及时对网站进行修整以及更新；

14、业务专员不得对外泄露公司客户信息，此外，业务专员离职后禁止采用非合理手段将本公司客户带走。若然发现业务专员主动变卖客户信息，公司务必对其追究相关责任；

15、业务专员个人手机应12小时处于待机状态（8：00-20：00），若一个月内出现2次关机上班者，当月通讯费用将暂停发放。密

由于竞争的存在以及员工对公司的责任，均具有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于在公司工作的合同期内，在离职后，仍将承担这种义务。

1、不许与非公司职员或无关人员谈论公司有关事务。

2、务必保管好您持有的公司涉密文件和资料，非因公司需要不携带公司材料外出。

3、未经授权或批准，不得对外提供公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。

四、保4、5、6、不得将公司的电脑提供给公司以外的人员使用。不得复印、拷贝、收集公司资料作为个人之用。

对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播。

7、未经批准，不得将公司文件的传阅范围扩大，文件阅后妥善存放。

8、发现有可能泄密的现象应立即向公司领导报告并采取补救措施。对失密、泄密者，给予50—500元处罚；视情节轻重，给予一定行政处分；造成公司严重损失的，送有关机关处理。

9、调职，离职时，必须将自己经管的秘密文件或其它东西，交至公司总经理，切不可随意移交给其它人员。

第三章

考勤制度

一、考勤的管理

1.人事部每月28日排定下月排班表，员工每月休息天数为4天（详见员工福利），各员工可根据自身的需要，自定休息日两天（前提条件为不影响分店营运工作），其余两天休息日由人事部统筹安排，各分店店员和人事部共同监督考勤情况，2.班表排定后不能更改，班表一般情况下一周之内只可休一天，不可连休。若有特殊情况需调班者，须提前两天向人事部申请，经同意后方可，每月调班不得超过一次（公司调班除外）。

事假：必须提前一天（24小时）事先向人事部申请，填写“请假申请单”，注明请假种类、假期、时间、事由、交接事项等，经批准后交人事部备案。

病假：若上班前感觉身体不适，需立刻主动致电人事部申请休息，病假须有医生证明方能生效，否则视作旷工处理。

病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），3、每月2号，各部门将《员工考勤表》连同各种请假单报人事部审核，发现弄虚作假者，扣当事人当月10%工资。

4.公司总部员工因公外出应直接向领导报告，说明地点、事由和所需时间，事毕应返回公司。原则上不允许上午不来公司报到就直接外出或下午办事后不返回公司。确属工作需要的，应提前向领导说明情况，否则，按迟到或早退处理。

二、考勤方法

1、公司本部员工考勤由人事部负责监督，对迟到、早退、病假、事假等情况均作详细记载，作为月底发工资的依据。

2、各水店店员，送水工实行签到制度。

3、各店业务员每天上午需用店内电话与人事部报到岗情况。

三、缺勤的处理：

1、迟到：1至30分钟之内：在一个月内第一次扣5元，第二次扣10元，第三次扣20元，依此类推。一个月内迟到5次（含）以上或二个月内迟到7次（含）以上者当月按试用期工资标准发放，直到次月没有一次迟到再恢复其原工资。60分钟以上：按旷工1天处罚。

2、旷工：旷工一日扣罚三天工资，连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理，之前工作期内所应得的工资、奖金、福利等作为对公司为此所造成损失的赔偿金，一律不予退还。

3、有下列情况之一者，按旷工处理：

（1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；

（4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者；（5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

四、加班的管理1、2、每位员工应将本职工作于正常时间内完成，原则上不提倡员工加班。凡属处理职责范围内的工作事项，不按加班计算。同时符合以下三种情况的才算加班：①由公司统一组织的；②加班时间在半日（4小时）以上的；③经公司领导批准确认的。

3、公司员工原则上加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的可安排给予补休。

4、公休日或法定节假日加班的，每加班一天按同等时间补休。

5、加班天数应于当月休完，不准跨月补休，未休完者可按工资标准派发。

6、凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。

六、全勤

员工本月若没有出现迟到、早退、病假、事假等现象，视为全勤。公司将对该员工派发全勤奖50元。

第四章

薪

金

一、薪金构成

1、非市场发展部员工薪金主要为基本工资、津贴福利。

2、营销策划员工薪金主要为底薪和销售提成。

二、发薪日期

公司在每月10日为员工支付上月的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则时间顺延。公司将在每月付薪日将薪金转入以员工个人名义开出的银行帐户内。

三、薪金调整机制

员工的岗位薪金将可能在以下情况下予以调整：

⑦ 常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整员工岗位薪金。

⑧ 公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进公司经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。

⑨ 如员工的职务发生变动，岗位薪金也相应进行调整，薪金必须在该职务级别薪金范围之内。

公司可根据员工的即期表现，上浮或下调岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。

第五章

员工福利

一、假期

1、国家法定假期：

元旦1 天、春节6天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、国庆节1天、中秋节1天，公司会根据情况安排法定长假（送水员除外）。

2、婚假

符合法定婚龄者(男性22周岁以上、女性20周岁以上)职工结婚持结婚证书，给婚假3天，男女双方都达到晚婚年龄（男25周岁、女23周岁）的，增加奖励假5天。（此条例需在公司工作一年以上员工才适用）

3、产假及计划生育假

已婚女职工产假（含产前、产后休假）为45天，领取《独生子女优待证》的加15天，多胞胎生育的每多生育一个婴儿增加产假15天，产假连续计算。

二、社会保险或同等待遇的福利

公司按照政府有关规定为员工购买“三金”：养老保险，失业保险，工伤保险等社会保险，或者可选择同等现金福利待遇。

三、通讯和交通费用

按所被聘的职位和工作属性给予相应的通讯和交通费用津贴。

第六章 人事管理规定

一、劳动合同的签订和延续

员工入职后，为了明确和公司的权利和义务，同时根据劳动法的规定，公司将与员工签订劳动合同。

劳动合同到期后，公司根据上一年考核情况和业务发展的需要，考虑是否续签劳动合同。

二、劳动合同的解除

劳动合同有效期限内，如果员工提出辞职或公司对员工予以辞退，双方按有关规定解除劳动合同。

三、离职

1、如果员工因某种原因须离开公司时，应提前一个月提出辞职申请，按公司规定填写《离职人员表》及《移交清单》。

2、被辞退员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常经营秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。

3、辞职、辞退员工经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包括： ⑴处理工作交接事宜；

⑵交还所有公司资料、文件、办公用品、工衣及其他公物；

四、劳动合同的终止

合同期满后，如果员工考核不合格，工作表现不能适应的发展，或公司机构调整减员，或因个人的意愿离开公司，公司给予终止双方的劳动合同。

第七章

奖

惩

一、奖励

1、年终设最佳员工奖，对思想品德好、工作表现积极，业绩有突出贡献的员工给予精神和物质奖励。

2、在公司服务期间如有以下表现者，公司将视贡献大小给予相应的奖励，包括颁发奖状、奖金、升职、加薪等； ⑴改进公司经营管理，提高经济效益有显著成绩； ⑵岗位工作表现突出；

⑶保护公司财物，在节约公司资源方面有显著成绩； ⑷为公司引进项目做出重大贡献者。

暂设想设立每月优秀业务员、每月优秀店员者评比

（评比的内容指标暂未想好，打分内容必须合理，要有多项指标，再乘以指标系数，评比过程公开、公平，每个人都能算出来的，不能通过投票或口头来评定的）假如各位有想法，请给我建议。

二、惩罚

出于公司和员工利益的需要，公司制定了一系列规则和规定，如果员工违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对您进行辞退。

1、辞退

有以下情形之一，将会解除劳动合同。⑴连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者； ⑵品行不端、行为不检、屡教不改者；

⑶营私舞弊、挪用公款、收受贿赂、虚报假报佣金者； ⑷工作疏忽、贻误要务、致使公司蒙受重大损失者； ⑸违抗命令或擅离职守，情节严重者；

⑹仿效上级主管人员签字，盗用印信或涂改公司文件者；（7）未经许可兼营与本公司同类业务或其他公司兼职者；（8）违背国家法令或公司制度情节严重者；（9）泄漏业务上的秘密情节严重者；

（10）办事不力、疏忽职守、有具体事实情节严重者；（11）对所承受工作虽无过失，但不能胜任者；（12）盗窃公司或同事财物，经查明属实者；

第八章

沟通与交流

公司提倡良好、融洽、和谐的人际关系，鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好的人际关系与相互的交流沟通，营造着我们相互信任、共同进步的工作氛围。

一、沟通渠道

公司设立了顺畅的沟通渠道，员工的直接部门主管将对员工的工作满意度、提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果在工作中有任何无法排除的障碍，请积极与您的上级沟通。

二、合理化建议

公司鼓励员工对公司的发展和管理提出看法和合理化建议，无论是大的问题还是小的细节公司都希望得到员工的建议。人事部负责收集员工的合理化建议，并逐渐做出处理。

其它

三、本手册未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。

四、本手册的解释权属人事部。