第一篇:工程车接单员工作职责
工程车调度员工作职责
1.在矿山维修中心接待前来的车辆和驾驶员。
2.咨询驾驶员的来意及要求,配合维修人员作出初步故障诊断及维修所需要的配件,并及时与仓库员沟通,询问该车维修的配件备用情况。
3.维修期间,听取及了解维修曾项意见,并与驾驶员联系,征询其意见,再与维修人员交换工作意见。
4.将竣工车辆从维修中心接出,并检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
5.填好《工程车辆报修单》,通知驾驶员签字接车,并征询其对本次车辆检修的意见及建议。
第二篇:接单员的工作
接单员的工作职责
一、接单
1、掌握公司产品结构(门蕊、门套形状,门套类别以及线条款式。线条高度见报价表,防盗门/实木门)
2、订单常识(客户报单是属于门洞尺寸还是门蕊尺寸以及墙体厚度、颜色、线条搭配)
3、合理预测特殊单据近期交货时间 :要求:A准确、详细B交货时间提醒C遇到加急单,门过厂长,厂长定时间,定好时间再与客户沟通
4、争议处理:价格、产品自身质量,价格问题方面争议,先做记录随后通知区域业务员或者生产厂长处理,价格方向必须依照我们公司制定的价格方针,接单人员不得随意变动,防止一些狡猾客户放烟雾弹
5、对于新客户的保存:留档(业务员带来的新客户或者是自行找上本公司订货、初次合伯的需要及时记录电脑留档,名字地址。电话一样不能少)
6、新客户订样品或者是初来订门的客户需要与业务员联系下,让其知道情况
7、新客户在发货之前需要给其准备价格表以及样本资料,产品小样/订货单一次到位,免得出现收到货没有样本订门。
8、客户反应的问题及时记录,能当场解决的就一次到位,自身解决不了就主动请求各生产厂长,第一时间解决
9、开单人员(细心做好每一次的开单工作,细心检查,与任务单相对应,以免出现数量、价格上的差错,带来不必要的纠纷。开单过程中遇到不明白的主动询问
10、对于订单上一个客户出现2种不同类别的门的时候,需要及时分开书写,以免给下单带来混乱保护经销商——遇到新客户不主动告诉价格,先了解情况,再把经手该地区的业务员号码报给客户,让业务员操作
二、售后服务
1、客户投诉或是退货时:对客户的投诉,我们要了解问题出现的原因,并要采取措施,找到对策,避免下次出现
2、客户要求退货,首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题,若能返修,则再对成品进行返修好再出货。很严重的就重新生产,补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法
3、有时只能按客户的要求来处理,最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢
第三篇:跟单接单员的职责
跟单/接单员的职责
跟单员职责:
1.跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户,收回应收回的款项。
2.同新、旧客户保持联系增加沟通,了解客户所需。
3.接收客户的投诉信息,并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4.掌握、了解市场信息,开发新的客源。
5.做好售后服务。
跟单员在收到订单后要做的工作:
首先谈接单的方法
1.客户到厂下单有:电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样,每张订单的下法不同,我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时,我们要注意在各方面存在的问题。举例如:颜色、数量等。
2.订单的审查
每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺,甚至设备也不一样。首先,要看我们目前的水平能否达到客户的要求,这是关键。
要分清此单是加工单还是OP单。
3.开生产单、流程卡
每张单开时,一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前,应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4.生产过程中,如有意外情况不能满足客户的要求时,一定要及时将情况反映到公司最高层,找到解决的办法。
5.小样
打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求,同样也是大货和
产的依据。一般情况是按正常的手续,小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6.修改定单
一般情况是要求跟客户重新下单,跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时,跟单员一定要收回旧的资料(生产单、流程卡)。
7.大货生产出来后,还要按排出货。
售后服务
客户投诉或是退货时:
对客户的投诉,我们要了解问题出现的原因,并要采取措施,找到对策,避免下次出现。
客户要求退货,首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修,则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的就重新生产,补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
接单员就是业务员!
没有什么程序,就是练好口语,了解产?学会报价.后面就是看公司提供平台了,网上多搜搜,展会多去去.机遇好的话几个月就可以接到单子了.。外贸流程:(以TT为例)
首先,业务员和客户订立PI(形式发票),收到订金后,下单给车间.其次,货完成后,安排报检(法检物品),订舱,即传托单给货代.然后单证员按PI制报关单据,并寄给货代办理报关,包括:
发票,装箱单,报关单,核销单(已备案),报关委托书
最后,制议付单据,收到余款后,寄整套单据给客户.包括: 发票,装箱单,提单,产地证,保险单等...PS:
(财务方面)
核销单:
在电子口岸申请若干张核销单--去外汇局领纸质核销单--在电子口岸备岸--收到货贷寄还给你的核销单后,在电子口岸提交该票'出口收汇'和'出口退税'
核销:
水单(USD的开户银行柜台可领,一般收到USD后,去银行&申报后,银行才打出水单的)和已经提交且在网上核销过的核销单去外汇局找你们地区的老师.然后拿着盖了盖的报关单和核销单给财务去退税就OK了(出口后180天内一定要核销退税哦,否则就算内贸,那就不能退税了)
单据:
按客户要求发票,装箱单自己公司做 提单,是和货代确认后,让船公司签单后寄给你们.产地证,CO是在贸促会做的.FORMA是在商检局,如果是第一次那得去那些地方办手续哦
保险单, 自然是保险公司签单啦。
外贸业务员既负责接单,也负责跟单。
接单员/跟单员:接单员也就是业务员,如果业务员的单子不是自己跟单,而是另有人员来跟,那这个人就叫跟单员.
第四篇:接单员岗位职责
跟单员岗位职责(胶袋部)
一、接听客户电话要有礼貌,应答得体。
二、接到吹塑订单:
1、PPE、CPE要弄清是筒料或烧边料,HD、LD如有颜色的得让客户提供色样。
2、下生产通知单要注明客户要求,注意事项、交期等。
三、接到制袋订单:
1、空白袋:如材料为本厂自产,就下吹塑料生产通知单到吹塑车间,再下制袋生产通知单到制袋车间。如材料需外购,则向上级申报。
2、印刷袋:首先和客户确认好袋子的印刷规格,内容、颜色、位置等,然后制印刷版(凹版或凸版);再下吹塑生产通知单到吹塑车间(或需外购);最后下印刷指示单和制袋生产通知单到制袋车间。
四、产量统计和发货:
1、每天上班到吹塑车间把前一天完成生产的产品规格、重量抄下来,然后开送货单和出仓单,(送货单至少要核对一遍以上)开好单后安排司机送货。司机送完货回厂要及时让其上交现金或客户签单。
2、制袋车间完成订单后,让制袋仓管开出仓单,然后接单员开送货单(送货单至少要核对一遍以上),最后安排司机送货。
五、下班前须把当天的吹塑出仓单整理成报表,送货单的财务联和仓库联核对好一起上交财务处。
六、认真遵守公司《保密协议》和《业务部办公室管理规定》。
第五篇:接单员岗位职责
接单员岗位职责
一.掌握公司产品结构(产品材质、规格、形态、表面等)。
二.熟练掌握公司销售流程、销售政策。
三.接单时,务必做到详细询问客户或业务人员相关材质、规格、形态、订货重量、交货日期、质量要求、付款方式及其他相关要求,详细记录后做成合同经客户确认后回传存档。
四.业务人员带来的新客户或自行找上门订货,初次合作的都需要及时记录相关详细信息(名字、地址、通讯方式等)并电脑留档,上门客户在询问其区域后,告之相关区域业务人员。
五.接单员不得向客户报价,如有客户问价,请告之与相关业务人员联系。
六.在接单时如遇到要当时回复的问题时,在确认后务必向客户或业务人员反馈相关信息。
七.接单员工作要热情、以礼貌待人。接听电话时务必文明用语,耐心细致询问,不得随意挂断电话。合同,请款单、对帐单在传真后务必及时电话询问客户是否收到,并提醒其确认盖章后回传。
八.每日下午四点半,要及时将当日订单及时交制单员,下午四点半后所接订单按第二日接单计算交货期。
九.要及时跟踪订单交货情况,及时提醒生产计划部门,如遇特殊原因,无法及时交货时,要第一时间向客户解释。
十.认真做好订单记录存档工作,每月底将订单及订单执行情况汇总报销售主管、总经理。
十一.客户投诉时请详细记录其投诉内容,并及时告之业务人员、品质部。