第一篇：珠宝销售终端中营业员常见问题-实例模拟问答解析
珠宝销售终端中营业员常见问题－实例模拟问答解析
在经营中，我们经常遇到顾客提出的一些问题，这里提出几个以供导购员来参考工作中遇到类似的其它问题，希望大家能举一反三地做出顾客满意的解释。
1、你们的价格为什么比别家的贵?
一般在跟顾客说明了本公司产品的众多优点后，顾客会明白物有所值。参考回答：
您说这么多优点它不值这个价吗?最简单的，以服装来说，大家都知道周大福要比一般的贵也因为它做工好，款式新吗?
2、这款式这么新潮，戴上别人会以为是假的，还不如买假的呢。
说明顾客对自己佩戴首饰缺乏自信心。假东西都是模仿好东西来做的，只有人们喜欢，但又没能力拥有真的时，才会买仿真品代替。
参考回答：
像您这种身份和地位的人，接触的也是有识别能力的人，真的假的你们还分不出嘛?就像买名牌服装，大街上假的有的是，您为什么还买真的呢?而真的经得起时间考验，工艺比假的好得多。
3、“你们××珠宝”的产品是否打折或折扣太高?
一般顾客问这个问题是担心价格有水分或者仅仅是随口问问。
参考回答：
不打折，因为我们是全国连锁店，价格统一由总公司定。打折、促销活动都由总公司统一规定。不会出现同一方、同一商品、不同连锁店、不同价格的现象。公司采用实价销售，不弄虚作假，不会因为您人实在我们就卖贵点，他难缠就少要点。所以您放心，我们“童叟无欺”。
4、我这戒指只戴了三个月怎么就变形了?
表明顾客对货品了解不够。
18K、Pt900产品虽说比24K、Pt950要硬但也不是坚硬得不会变形，有时您在佩戴时没注意，比如打牌、发脾气时拍桌子，或使劲握手、握拳，都容易使戒指变形。就像再好的皮鞋您穿去踢足球也很容易坏的，所以在佩戴时要小心。•
5、这个公司以前没听说过呀！
表明顾客对公司没有信心。
参考回答：
首先，向顾客介绍自己珠宝品牌的历史、特点(店面大、品种多、质量保证、专业化经营、专业化服务)、在行业的地位；接着，介绍公司现在的发展；然后，拿出宣传册、图片并说清售后服务内容。
6、K金多少钱一克?
表明顾客并不了解这一行业，还用24K金的概念衡量18K金饰品。参考回答：
K金首饰与足金首饰不同，K金注重于工艺，每种款式加工工艺不同，价值也就差别很大，所以K金不单单以克重来计量的。就像你买皮衣、皮鞋，不以一头牛、一头羊多少钱来计算。
当然用皮越多价也越贵。K金首饰属艺术品类，期中包括设计工艺等，他强调的装饰性远比保值性高得多，对于艺术品你怎能简单以材质来论呢。一张画能单以用纸张大小和颜料的多寡来论吗?
7、为什么K金比黄金贵?
参考回答：
作为原材料来说K金还是不如黄金，但就成品来说K金的装饰性和加工难度都远远高于足金，K金首饰设计因材质较硬，配戴时间长，所以更强调其艺术性，设计需专业大师，而足金流行范匡窄，大都采用传统式样，不需太多设计人员。另外，足金加工简单，一般手工作坊都能加工，K金加工难度大，需要许多大型机械和精密仪器，且工人也多而专一，成本和管理费用也因此增大。比如原料的配比在K金中是很重要、很复杂的一个环节，而足金不需要。如果单纯以原料价格来计算装饰品价值，仿真首饰、塑料头饰应该是什么价呢?
8、有没有以旧换新业务?
参考回答：
以旧换新涉及比较多的程序。我们如果要实行这个业务的话，必须考虑到旧首饰鉴定回收，中间会有费用也需要一些其他配套，所以不是每个都有开展，但马上就会有的。商家会把收回的商品经抛光、电镀等简单工序后重新上柜台，这样在您购买自己喜爱的首饰时，很可能买到的是二手货，甚至三手、四手，我想谁都不愿意。
9、你们的首饰容易引起过敏吗?(针对于镍含量的疑问)
参考回答：
国家标准规定首饰中镍等有害物质含量的问题，这是因为金属镍直接接触人体时容易诱发接触性皮炎，东方女性有很多会对镍过敏，针对于此所以有国家特定的标准。“××珠宝”是名牌，产品严格执行国家标准，这些制品与皮肤长期接触部分的镍释放量小于0.5微克／厘米2／星期。
10、为什么首饰上有的有“××珠宝”字印，有的没有?(为什么没有“××珠宝”字印的首饰还能上柜销售？)
参考回答：
根据国家的《佥银饰品标识管理规定》：某些品种、款式的首饰，如果太小，打印记会对首饰造成损害或影响产品的王艺美观等是可以不打的，但是标签上我们会标明。所以有些产品没有“××珠宝”字印的也能上柜销售
第二篇：服装销售中常见问题 经典问答
福建匹克集团——闽南区域公司
服装销售技巧:服装销售中常见问题精典问答
在服装店的日常服装销售中,总有一些问题需要和顾客“短兵相接”,这些问题的处理过程,就是你的服装销售成交与否的关键.这里罗列了常见的几个服装销售问题以及回答技巧,以供
大家参考
1、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？
如果还有周旋的空间
您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）
是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）
如果没有周旋的空间，只能以换货处理
这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）
真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！
您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----
2、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？
哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---
3、这种面料不太好，容易变形，刺人！
不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）
是这样的，-----（根据问题解释原因）
面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？ 如果面料本身确实会产生这种问题
是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------
4、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色
（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！
（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！
（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？
5、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）
这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
是的！这一点确实是要注意一下，因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。
这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！
6、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）
是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强
是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色----风格-----特别显得大气，很引人注意。
这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！
7、你们的款式好少啊！
是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？
我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是-----
呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！
8、太贵了！人家……才多少钱，你们这么贵！
如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？
如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。
9、穿着不合适
请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍
探询问题点
是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下
如果可以处理
原来如此！这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别------（加上赞美）如果无法处理
原来如此！其实还有几套都很符合您的要求，您一定回满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。
10、人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢？
其实打折的原因很多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，而我们公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责，希望每个客户不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗！
主要是每个品牌策略不同，我们更希望客户随时来买的都是一样的价格，这样心里会更舒服一些！
11、怎么这么贵，可以打折吗？
如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会稍微高一点的原因，是因为我们的（设计、做工、售后----）做得很好，而且质量方面又有保证，----再加上买衣服也不一定只是看折扣而已，适合不适合也很重要，您说是吧？
这一点确实很抱歉，因为我们除了在促销期间有优惠，之外都是统一价格的，不过----（转往贵宾卡或卖点）
12、老客户都没有优惠吗？
呵呵！很谢谢您（这么长时间）的支持，不过这一点请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的，真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意。
很谢谢您的支持，不过优惠方面，确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上一直都是很诚信的，所以价格一定很实惠！
13、买一件，不打折，好；那我买4件您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了。
是的！如果我是你的话，买4件我也一定会希望打折的，这样吧----（加上赠品或是贵宾卡的处理方式）哎呀！这样真的是太可惜了！因为我这几件都特别合适您，少了哪一件都可惜！这样吧，我尽力帮您申请看看，请您稍后（让客户知道你在为他解决）
真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客户喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来（加上卖点和赞美），这些衣服没有穿在您身上多可惜啊！
14、我怎么从来没有看见过这个牌子？
那真是可惜！不过没关系，今天刚好可以来了解一下！我来帮您做介绍！
哎呀！真不好意思，这我们得检讨检讨了。不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌-------哎呀！那真是可惜，我们的品牌已经有----年了，主要的客户-------主要的风格------我们的特色是------
呵呵！是啊！我们是新的品牌，刚刚才进到商场里，所以以后还需要您多捧场、多照顾，我们的服饰最主要的风格------
15、我只是随便看看
是的！没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最合适的产品，您一般比较留意的是哪一类的衣服？
是的！没有关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确的帮您找到最合适您的产品。来，我帮您介绍------
好的！没有关系，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，您放心，不管客户买不买，我们专业的服务是一样的，您一般比较喜欢什么样的衣服呢？
16、某某某同你家比，哪家更好？
其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式、还有就是适不适合您，我们的特点是-------特别适合您的是------
您真是好眼光，您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格，因为这几个品牌都是好品牌，因此不是哪
一家比较好，主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品
其实应该不是说这几家哪一家好，因为这几个品牌包括我们的品牌在市场上都是好品牌，而且各有自己的客户群，主要的关键还是看客户的需求来决定，您一般在选择衣服的时候是比较注重款式、风格、还是------
17、人家都打6折，你们为什么不可以？
其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前----
是的！6折遇折相比，感觉上打6折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我们也是可以打6折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗？
18、为什么你们的产品要比别人的贵？
您指的别人是-------啊！
原来如此，是这样-----（加上产品差异化的比较）
是的！其实对于品牌来说，价格是不会随便制定的，他一定是跟着质量、产品的工艺、售后等等因素来考虑，然后制定一个合理的价格，因为我们也不希望您只是来一次而已，如果您能成为我们的老客户那才是最重要的，您说是吗？
是的！不只是您问起这问题，之前有好几个客户一开始也问到这问题，不过后来不仅自己成了我们的客户，还帮我们介绍了好多个客户呢！比如说这位张先生（翻阅客户资料，以示证明），他去年情人节就介绍了不少客户过来，因为他认为在我们这里能很安心的买到好产品。
19、您公司现在7折，以后会不会有更低的折扣？
这一点请您放心，我们的品牌基于对客户负责任，因此在折扣上的把握原则性也是比较强的，绝对不会随便地在折扣张乱做文章，如果折扣很混乱，您买起来也不会有安全感，您说是吗？
这一点请您放心，我们品牌在这方面是比较规范的，当然这也是对客户负责任的表现，如果我们乱打折扣，一天低过一天，即使产品您再喜欢，也不会有安全感购买的！
20、陪伴的人说“我觉得不好看”或“我觉得一般”
您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教一下您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我来帮您介绍，大家一起给意见，一起帮您的朋友找一个合适的。
对：您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！您觉得是什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样子的话我可以帮您建议更合适的产品！让后我们再来一起交换意见！
21、小姐，我们身上没带这么多钱，可我又喜欢这件？
答：那先生你身上有带卡吗？我们这边可以刷卡。没有关系，如果您愿意购买的话，您可以预付一定的现金，我们帮您保留着这件衣服，您看怎么样？
22、小姐！这是我刚跟您买的衣服现在我不想要，可以给我退款吗？
对不起！按规定我们售出的产品如果不是因为品质问题的话，我没办法给你退款，若你不喜欢这款式，我们可以申请给你更换。
23、顾客试穿了服装之后，要求拿一件新的才要买单，但是已经没有存货！
目前这款服装是我们的销售非常火爆，现在这个尺码只剩下这一件了，也是才挂出来的，您可以在检查一下，看有没有什么问题。
我知道您担心什么，不过小姐（先生）您可以放心，我们卖场里的服装不仅是拿出来摆样的，它同样是用来销售的，同样一件服装我们是不会让顾客试穿多次的，我们会保证每件服装干干净净地穿在消费者身上。
24、我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖！
您说您感觉穿起来显胖，请问是哪方面令您有这样的感觉，是颜色、款式还是面料的问题呢？
其实丰满一点是一种福气。看您笑脸迎人、红光满面的样子，生活一定过的很优裕、很快乐，很多人还求不来呢。在说这件衣服本身就很适合您的气质，特别是。。（介绍衣服的优点）。
25、这款服装穿起来显得太老气了！
答：是的，这款看起来确实稍微显得成熟一些，不过因为您希望在办公场合穿，所以成熟一点会显得比较职业化一点，有利于您更好地开展工作，今天上午就有个职业女性刚买了一件这个款式呢！
26、这个鞋子透气性应该是很好，但是透水性怎么样啊？
答：先生，您真是幽默，不过对鞋子您还真是行家，没错，这是一款透气性功能非常优秀的专业运动款，能让您的夏天脚底生风，清爽无比，当然您的担心不无道理，目前此类功能的鞋款的漏水问题也是我们公司设计师考虑的问题，设计时，设计师在不影响透气效果的同时在导气糟中加入了防水处理，可以最大限度地阻断水份进入，只要不是特别潮湿的路况，它完全是可以穿着的。当然，这么漂亮的鞋子，一定要在不下雨的情况下才会更吸引人，您说是么？
27、这是什么款式的鞋子，可以给我介绍下？（导购本身也不是很清楚产品本身）
答：您真有眼光，这是我们最新的上市的，（边说边观察产品的基本特征），我我跟您介绍下——（基本情况，如果顾客还有疑问，可拿出相关的手册供顾客参考，或者找其他熟悉产品的同事帮忙。）
28、你给我说这是头层皮，那我怎么知道是啊 ？
答：头层皮面结实柔软, 毛孔细,用指甲按压有细小的皱纹．优质皮少些, 次一点的皮多些．手放开后, 皱纹会自然消退。您可以亲自试穿下，感受一下头层皮材料的舒适（鼓励顾客亲身感受产品的优点）。
29、客人说：“我不要了。”“我买别的品牌好了。”“我在转转。”时怎么办？
答：“那好吧，既然您没有兴趣，我们当然不会勉强你，只是我们真的很想知道是什么原因让您有这样的想法呢？”
30、“你们有参加商场的活动吗？”(商场有活动，但是我们柜台没有参加)
答：“我们柜台直接给您打折，让您购物更实惠，况且我们还买满„„送„„的促销活动！”
31、客人说：“为什么这些比较便宜？”“这些为什么打折？”
答：小姐（先生），这些商品都是较为老款，有些是因为断色、断码，所以现在买会实惠些，价格更低！
32、“我认识你们公司的某某，能不能便宜点！”
答：“那真是太好了，您一定知道我们公司是非常注重诚信服务的，而且质量都有保证，购买的放心，您说是吧？”
33、当客人说：“你这款式过时了吧！”
答：先生(小姐)，您真是行家，一眼就看出来这款跟去年的„„款式有点相似，不过这款确实是今年的新款，差别不大，没有让您看出来，很抱歉！这款的特点是„„
34、为什么你们的产品要比别人贵？
答：是的！其实对于品牌来说，价格是不会随便制定的，他一定是跟着质量、产品的工艺、售后等等因素来考虑，然后制定一个合理的价格，因为我们也不希望您只是来一次而已，如果您能成为我们的老客户那才是最重要的，您说是吗？
35、我身上这件是安踏的，你看我穿的效果怎么样？
答：遇到顾客穿竞争品牌，切忌攻击竞争品牌，此类情况下应该多用认同竞争对手和赞美顾客的眼光，寻找时机将话题重点转移到本品牌产品中来。
36、匹克除了做鞋子、衣服，其它的配饰也是你们自已做的吗？
匹克是个值得信赖的品牌，您不用担心产品的质量问题，如果配件不是我们自己做的，但我们公司也会寻找比较好的伙伴合作。（购买产品，咱们主要是看产品的款式、价格和质量，您可以放心的选购匹克的任何产品）
37、你们的袜子可以防臭吗？
匹克的袜子，面料成分几乎都是棉质的，穿着更加舒适透气，会透气的袜子，就比较能防臭，因此，我们的袜子特别好穿，很多顾客都很喜欢穿我们的袜子。（您也可以买两双回去试试看，我没有必要去骗你两双袜子。）
38、你们这个“时尚店”和别的店有什么区别呢？
这个店是旗舰店的形象店，款式比较多，货品比较齐全。
39、我经常来你们买衣服，可是每次都没有赠送东西？
不好意思。我们现在没有做什么促销活动，您可以帮我们留一份资料，如有优惠活动我们可以通知您，好吗？
40、我喜欢穿你们的裤子，不喜欢穿你们的上衣？
我们的裤子好穿，上衣同样也做得很好，你可以买一件试试穿，相信你穿了还会再来买的。
41、衣服上面料成份是否跟商标上完全一致呢？
是的，只要我们吊牌上所标识的成份都和产品本身的成分是一样，面料的成分都有经过相关质检部门的检验。
42、涤纶100%的面料不是不能透气吗？为什么还用来做衣服？
（高尔夫系列）我们这款是100%涤纶面料，但它是一种“吸湿排汗纤维”进口面料，通过毛细管原理重组面料的纤维，吸湿、快干、排汗保型性好，穿着舒适凉爽。
43、我们那些超白的裤子很容易脏，要介绍它的什么优点呢？
白色档次高，给人一种高雅生活的体验。夏天穿着给人一种凉爽的感觉。
44、我要是买了你们的产品拿到外省去，如果是有质量问题可以直接在外省那里保修吗？
无论您在全国任何地方购买我们的产品，我们都能保证您的质量，进行保修。但是我们的产品进行保修是
寄回公司总部的。所以请如果有质量问题请与我们联系，我们会帮您及时的解决问题。
45、当顾客在触摸产品时该怎样进一步与顾客沟通？
当顾客触摸产品的时候，导购就可以直接进一步引导顾客，进行询问。然后进行面料成份、适合的场合等介绍，然后再鼓励顾客试穿。
46、同样是匹克的衣服为什么你们这里比其它专卖店贵呢？
我们执行的都是公司全国统一零售价，一般不会出现这样的情况。我们匹克的衣服质量好，档次高，是物有所值的，而且我们是中国名牌，穿在身上可以显示您的穿着品位。
47、含棉的衣服易皱、易缩该怎样处理？
您好，会皱这是棉的缺点，建议您在洗涤的时候把衣服翻过背面洗，而且浸泡的时间不要太长，不使用漂白成份较高的洗衣粉，不能曝晒、不能拧干，这样可以避免易皱掉色现象。
48、为什么你们鞋胶那么容易脱落呢？
先生，你可以拿到我们店铺,我们会帮您维修的。
49、现在在灯光下看衣服与白天看颜色不一样，我还是白天再来吧？
我们的灯光都是整日开启的，与白天在外面看的效果是一样的，您如果买后不满意可拿来换。
50、你们的鞋是自己厂生产的吗？
我们的产品都是由公司独立设计、开发和生产的，同时我们在全球也都拥有先进的合作伙伴。
51、胖的人买衣服为什么要选竖条纹而不选横条纹呢？
主要是视觉效果上，竖条纹显得较有立体感，在直观上给人一种细长的感觉，而横条纹让人感觉粗短，显得更胖。
52、我的皮肤这么黑要穿什么颜色比较好呢？
您的皮肤蛮健康的。您适合穿着色彩明度适中的服装。
53、为什么您们的T恤会起球呢？
这是保养洗涤的问题，有的面料不能机洗，有时要反面洗，不能磨擦。请按照我们的洗涤说明使用.54、我前一个月买了一件裤子286元，为什么现在只剩下179元，你们要把差价补给我。
先生，给您带来损失很抱歉，因为服装是个时尚产品，您当时买是刚刚新上市的，而现在属于更换季节，这款货都是断码的。
55、为什么一等品在专卖店也会出现质量问题呢？
不好意思，这款衣服本来是要退公司处理的，可能是不小心导购员拿错了，您看一下其它衣服。（注意：将衣服拆下退仓，今后每件衣服出样时需细心检查杜绝此情况再次发生）
56、特价的产品：为什么同一款系列，只是颜色不一样，价格却不一样呢？
我们产品的价格都是公司统一规定的。这些特价的产品就是非常的优惠了，您随便挑哪一款都可以。（如果顾客有再询问时：这款比较便宜是因为断码比较严重，您先看看，喜欢哪一款，我先帮您找一找，看看是否有适合您穿的号码。）
57、匹克的价格降价太快了，我要等过几天调价再来买？
我们的产品调价是有根据季节性、产品的号码齐全等情况来决定的。我们也有部分往年产品到现在都没有调价的。您看上的这两款衣服，您过几天过来买应该也是同样的价格。而且，过几天您再过来时可能就买不到您喜欢的衣服，会没有您穿的号码，再说，您还要再跑一趟,这样多辛苦呀。
58、为什么丝光棉的面料会比棉的好呢？
因为丝光棉是棉纱或棉织物经过丝光的工艺处理（经高浓度烧碱或经液氨处理获得的）。丝光棉的尺寸稳定，不易变形。而且，她有着丝般的光泽，同时，织物的强度进一步得到提升，弹性较好，色牢度较高，不易腿色。
59、为什么你们新品上市都要打8折呢？
在匹克购买的正价产品都是有质量保证的，也只有在我们公司周边的店铺购买这些产品才能享受八折优惠。
60、你们的款式怎么跟安踏是一样的？
其实运动装很多都是大同小异，但是我们的设计理念完全不一样，（举例说明该产品的设计理念）还有我们的面料、材质等也都是不一样的。
第三篇：销售合同中常见问题解析
销售合同中常见问题解析
企业在对外业务活动过程中，经常要签定销售合同，对于一些条款往往会忽视一些细节，结果往往不利于保护本公司利益，甚至会给公司带来重大损失。现就相关问题分析如下：
一、在价格与付款方面的约定：
（1）付款期限约定不明确。
比如合同中经常会出现“买卖双方一致同意，在买方完成收货并验收后，买方及时给予付清货款”，而忽视了约定明确的付款时间，不利于后续催款。
（2）分期付款的时间及金额约定不明确。
比如合同中会约定：“……余款10万元在货到买方之日起6个月内分5次全部付清。”但具体分期付款的时间及具体金额未约定，不利于追究未按期支付货款的违约责任。
（3）定金、预付款识别不清，不了解定金限额。
有时合同中会约定定金条款，“买方同意在合同签订后付定金30%……”。法律规定，定金不得超过合同金额的20%。定金条款在合同中起重要作用，如果买方违约，卖方有权不退还定金，如果卖方违约，要双倍返还定金；如果定金不足弥补损失，还可以约定违约金，但不能重复使用，只能选择较有利的条款。预付款没有上述作用，只是货款的一部分，解除合同后要退还，另外，“订金”与预付款功能相似。
（4）付款违约责任未明确约定。
合同中没有约定不按合同约定付款的情况下对方要承担何种责任。在合同中可以要求支付延期付款的滞纳金。
（5）价格含税与否及发票种类在合同中未明确约定。
价格是否含税，会给价格上造成很大差异，另外，发票的种类不同，税率也不同。
（6）付款方式约定不明确。
一般要求以银行汇款、转账等方式，尽量避免使用现金结算。
二、合同中交货环节的约定：
（1）交货约定不一致。
在同一份合同中不得出现不同的交货条件或时间，否则对后续交货实施会带来重大影响。比如“……买方同意在卖方通知后首付人民币捌万元整，卖方三天内发货…”同时又约定“合同设备交货期为收到定金后30天”。两款所约定的交货期限不一致。
还有在同一份合同中，前面的条款约定送货，后面的条款约定提货，导致无法确定交货方式。货物的交付方式与运费的负担，直接导致两种不同的风险承担责任；送货运费由卖方承担的，在货物到达买方公司前的一切灭失风险由卖方承担；提货运费由买方承担的，在货物出了卖方厂门后，风险由买方承担。
（2）交货前通知以传真形式。
比如合同中约定：“卖方应在交货前7天，将合同号、货物名称、预计数量、金额……以传真形式通知买方，以便买方安排接收设备。”实际操作中，交货方会传真通知客户，但客户一般不会回复或以电话等口头方式回复，难以证明卖方已履行该义务。应要求对方收件后确认回传，或以快递形式回函确认。
三、合同中验收环节的约定：
（1）验收期限未约定。
合同经常会未约定买方应在何期限内完成验收，按验收的常规，一般应在何时间内验收完毕，比如7日内，如何没有约定，按法律规定二年内验收有效，显然不利于保护卖方，买方保管的时间越长，对卖方的风险越大。同时应在合同中约定，对所交付的货物有异议的，应当在一定时间内向卖方书面提出。
（2）检验的标准约定不明（质量要求）。
合同中对检验的标准如果约定不明，很难区分货物是否符合合同约定标准，一旦因产品质量产生纠纷，责任较难区分，发生产品质量问题，不仅是货款问题，往往会牵连到因质量问题造成的损失，损失有时是产品本身价值的几倍，几十倍，甚至更高。
四、合同的签字盖章形式：
能够有权利代表公司签约的个人有：法定代表人或有书面授权的代表人，虽然法律上有表见代理的概念，但要求较高，非法律人员很难把握。有效盖章是：公章或合同专用章。以上条件具备一方面有效，所签合同有效，否则为无效合同。
合同形式方面，一般要求书面合同，虽然法律充许使用传真、邮件等形式，但一旦产生纠纷，举证方面非常困难。
五、合同附件用印不完整：
合同附件有时未盖章或签字。合同附件往往反映非常重要的内容，比如在附件中约定双方对产品要求的图纸或标准，如果双方在附件中没有约定，双方在合同履行过程中在质量方面产生纠纷就很难区分哪一方的责任。
六、合同内容随意修改且未在修改处签字盖章确认：
合同签约时，有时往往要对合同内容作一定的修改或补充，一般要求在特定的位置填写条款，如果没有，建议重新制定合同，或书写补充合同，双方签字盖章确认。有时业务员为了图省事，直接在原合同上修正，修正后的部分缺少签字盖章手续，发生纠纷时不利于举证。法律规定，合同的变更，一定要协商一致。
七、合同履行环节瑕疵：
（1）合同变更未与客户达成一致意见而自行变更，造成违约。比如产品数量方面，如果与合同不一致，少的要求及时补足，多的对方有权拒收，如果交付的产品与合同不符，更是严重违约。
（2）送货单没有签收。
合同履行过程中，经常出现送货单没有签收，或签收人身份不明等情况，许多案例中出现由于签收单签收瑕疵或送货单遗失，导致不能主张到期货款，权益受损。
为了弥补送货单签收瑕疵或送货单遗失等情况，及时与对方对帐显得尤其重要，以便及时与对方确认交易情况与所欠货款情况。
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