网上花店业品牌建设的基本思路

第一篇：网上花店业品牌建设的基本思路

网上花店业品牌建设的基本思路

网上花店业的品牌建设是一项系统工程，既不可能一蹴而就，也不可能一劳永逸。在实践中，有着多年网上花店建设经验的玖玖网络工作室的专家们认为：加强网上花店业的品牌建设需要从以下方面努力：

一、确立网上花店的品牌意识

在当今品牌竞争时代，网上花店业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，应把品牌建设作为企业的一项重要任务抓紧抓好。为此，玖玖网络工作室认为，网上花店业首先应该树立品牌意识，充分认识到品牌建设对于企业生存与发展的战略意义，努力通过品牌建设和品牌宣传，以吸引更多消费者的购买与消费，从而提升企业的知名度和提高产品的市场份额。

二、鲜花网站建设原则

商业性原则：作为鲜花企业商业运作的一个组成首要部分,服务于鲜花产品传播,服务于鲜花企业与客户、鲜花企业与经销商沟通渠道的建立,完善鲜花企业服务体系,发明更多的商业机会,为企业经营者供给科学决策帮助。品牌性原则为客户供给有价值的鲜花产品和服务,充分体现鲜花产品的品牌优势,重点塑造企业网络品牌的个性化形象,使注意力资源尽可能地转化成品牌消耗,建立和造就虔诚消耗群体。

经济性原则：建立合适鲜花产品需求的网络平台,供给广泛的涵盖用户多种需求的功能,数据处理方法机动以满足高度用户化的需求,节俭鲜花网站建设成本,并确保其较好的拓展性和开放性；同时网站具有基于WEB界面的管理后台,企业能够自主的对网站中大部分内容作更新、修正操作,节俭了鲜花企业网站的运营成本,进步了信息更新、传播效率.扩充性原则鲜花网站的整体计划及框架设计是具可扩充性的,前台页面的设计能保证鲜花网站在增加栏目后不会损坏鲜花网站的整体结构.后台数据库的设计具有高度的扩充性,企业能够根据需要对栏目、类别的增、删、修正。通过鲜花网站既为客户供给了自己的品牌形象展现,又为公司经营供给方便,为宽大客户供给一个与交互的窗口。

三、网上花店的品牌定位

在国外，许多知名品牌大多是靠某一方面的优势而成为名牌的。一个品牌要让消费者接受，没有必要把它塑造成一个全能形象，只要有一方面胜出竞争对手就已具有取胜的优势。成功的营销经验表明，品牌的定位就是消费人群的定位。适当的品牌定位能够突出产品个性，让消费者容易辨别和认同，从而取得竞争优势继而占领市场。因此对网上花店业来说，品牌定位应建立在产品差异性、服务差异化的基础上，突出自身优势，具有其它企业或品牌所不具备的自身特色。

第二篇：网上花店创业

网上花店创业计划书

一． 项目背景

不管历史如何发展，鲜花一直占着人类情感交流的重要使命，随着经济的不断发展，人们生活水平的提高，精神层面的不断发展，花卉消费近年来呈越来越旺的趋势,鲜花越来越多的加入我们的生活，我们的世界，帮助我们表达情感，愉悦身心。花，散发的气味可以平息人急躁的内心，可以让人心平气和的全神贯注的去做身边的事情，鲜花可以作为礼物，可以装房屋，可以表达情感，可以做成食物，可以陶冶身心，鲜花的用途多种多样，在这样的背景下我们创办网上校园花店，以鲜花传递装点做为市场切入点,兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率来抢占市场,同时以满足个性消费为主题,通过鲜花为试点带动其他花类产品,开设具有自己品牌的“河工大花言卉语”精品网上花店。

二． 公司项目策划

1.公司使命：“河工大花言卉语”将教会你用花的语言无声表达你的感情，并通过有效畅通的销售渠道,为你提供完美丰富的产品服务,促进鲜花市场的全面发展.我们将成为爱的信使,把你的祝愿和幸福通过我们的花朵带到你心之所系的人们的面前。

2.公司目标：建立于莲花街河工大,为高新区服务,尽可能将市场推向郑州，创建网上一流的花店公司。本公司预计用两年的时间在郑州的消费者中建立起一定的知名度,并努力实现收支平衡.。在投入期仅选择网站总站所在莲花街河工大作为试点市场,该区市场容量在10000人以上,较有代表性,试点时间为一个半月。当模式成功后,以ASP的形式在分站推广，通过一系列的宣传活动推广扩大本公司的知名度，经过一年到两年的运营后再扩张到其它市场。

三．经营环境与客户分析

1.行业分析

“河工大花言卉语“网站是由河工大在校大学生推出的面向郑州在校大学生的交易型网站,目标消费者定位为在校大学生.该网站除河南工业大学的总站外,在郑州各高校欲设分站,因此,暂定的目标消费群以郑州各高校大学生为重点,然后逐步扩大市场,以河工大为例,各类在校生近2万人,则投入8校共有近

20万的目标消费者,这样的市场规模是相当庞大的,而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实,目标市场的容量将是相当可观的.2.调查结果分析

本公司对郑州的各高校大学生为重点进行客户分析, 主要采取问卷调查和个别访谈的方式，此次我们共发出问卷100份,收回100份，通过调查问卷显示当代大学生花卉购买有如下特点：

（1）购买行为基本上是感性的,但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩,一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种.（2）在校大学生没有固定的购买模式,购买行为往往随心所欲.（3）接受和吸收新事物的能力强,追求时尚,崇尚个性.（4）影响产品购买的因素依次为:价格,品种,包装,服务等.（5）购买行为节日性很强,一般集中在教师节,情人节,圣

诞节及朋友生日前后。

3.目标客户分析

（1）情侣类：买花侧重于送给女友，经常会送有意义的花朵数量，如：一支(你是我的唯一),三支(我爱你),十九支(爱情路上久久长久),二十一支(最爱)等等。偏向于中低档价格。

（2）表白类：买花为了向喜欢的人表白，通常会买一束玫瑰之类的代表爱情的花卉，这一类相对较少，但价格偏高，属于中高档消费。

（3）节日类：在节日的时候一般以班级为单位送花给老师，这种消费也属于中高档消费，包装精美。

（4）装饰类：买花仅为了装饰自己周围的环境，这类消费较低，属于低档消费。

四．经营策略

1.营销策略分析

（1）品牌策略：由于本网站处于建设初期,我们为了打出品牌做出了很多的努力。首先在品牌包装上,本公司专门派出人员对市场进行调查同时也努力创新,尽力做到大家满意的好的包装。使用新颖时尚的设计方案,从视觉形象和文字字体上做出与其他花店的与众不同，力求独特创新，时尚前卫。

（2）价格策略：工大花言卉语花店在原料、包装、服务等方面力求完美,努力给客户最大限度的享受和心理满足。我们会不断推出各种价格攻势，力求为郑州大学生提供一个全市最低价的花卉平台，同时我们也会保证产品的质量问题，宁愿一个顾客来一百次也不愿一百个顾客只来一次。

（3）促销策略

A.宣传策略：利用学校广播站,报栏,宣传栏免费宣传同时与学校周围各网吧协议，利用网吧一流网络资源进行宣传，同时使用网站本身信息流优势宣传和突出形象,与各大报社,地方电台与电视台建立良好的关系,采取互惠互利双赢的战略模式。

B.服务方面 ：我们会配备最精良的售后服务,全心全意使顾客有温暖的回家的感觉。对于配送方面,我们会尽心尽力按照定单要求准时送到,同时本公司可设计特别送花服务，全力做到顾客满意惊喜的效果。在售后服务方面,由客户服务部负责采取以下几种方式: 打感谢电话或电子邮件等进行友情提醒服务,并在客户重大节日时发电子贺卡.；无条件接受客户退货,集中受理客户投诉；设立消费者调查表,附赠礼品,掌握消费者需求的第一手资料；第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶,并享受价格优惠,成为会员后享受会员价格；不定期的在网上或离线召开会员沙龙,交流信息,沟通感情,并解答客户最感兴趣的问题；建立客户数据库档案,客户重复订购时只要输入名字,客户的其他信息可自动调入系统。

（4）渠道建设

就目前来看,网上花店主要是与一级批发商建立业务关系.选择批发商时,一般考察其经营业绩,信誉,合作态度,供货是否及时等方面,要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点,以便于各高校配送成员就地取花.通常与批发商签订合作协议,就价格与产品质量等问题达成一致意见。我店会寻找不同的花店批发市场，努力降低花卉成本，并与周围花农联系，定期进货，从而为广大在校大学生提供最好的花卉最好的服务以及最低的价格。

2.网上花店策略实施

（1）.重点宣传客户,宣传对象以在校大学生为主,在校大学生往往处于流行的最前线,经常领导潮流, 我们针对在校大学生这一团体开展一系列活动，扩大工大花言卉语的影响力，扩大市场份额。

（2）现场促销

每两个月选择一至两天为重点宣传日期,与此同时,将宣传单分发至各学生宿舍.。对各班级的班干部成员留下联系电话，扩大影响力。

宣传内容包括:

A.悬挂统一的彩色横幅,位于校园主干道上,数量为3-5条 , 以“河工大花言卉语”网址和“校园温馨花的小窝”为题搭配悬挂.B在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台,摆放2台计算机,可以现场网上查询并订购;放置一宣传板详细介绍花店内容,并摆放实物鲜花,在宣传当天将配送礼品现场送出。

C请学校广播站播发“河工大花言卉语”拟定的宣传材料,在早,中,晚各一次,连续数日.。通过精美优雅的语句，提升本店的品牌形象，让花言卉语成为感情的代言，“爱她，就用花表达出来吧”

D为营造气氛,安排两名小姐佩带写有”花言卉语花店"网址的绶带,进行解说,并组织抽奖活动,中奖者可以现场订购20元以下的鲜花,由网站付款.E在宣传当天,请与学校有关的媒体到现场报道,如郑州日报,各地方电视台等。

五．营销效果预测与分析

1.营业额收入

根据市场调查及分析,我们可以预测在一些比较重要的节假日,每天销售额可以达到1000元以上。平时每天的销售额预计在300元到500元之间。

2.支付方式

我们提供多种支付方式，包括货到付款，支付宝，网银，信用卡等途径，全力达到让顾客满意的程度，尽力为每一个顾客提供最大的便利。

3.订货方式

可以通过E-MAIL的方式向我们提交定单,直接进入河工大花言卉语网站就可以选择你所喜欢的各种花朵，也可以通过校园花店直接订购,也可通过电话的方式联系我们从而提交订单，让我们真诚的为你服务。另外,我们也提供倍受学生喜爱的短信订购方式，最大程度上适应在校大学生的各种需求。

4.客户特点

光顾本花店的客户趋于年轻化,绝大多数为年轻人,男性学生为主要部分，女性学生为辅，在校大学生一般信誉较高,文化素质相对较高，坏帐现象相对较少。

5.消费特点

五元至六十元的鲜花最受欢迎.。在校大学生经济基本上来源于父母，主要为自己的生活费，没有过多的钱适用于花卉消费上。

6.信息基础设施

公司网站主要是以虚拟主机的形式存在的,故公司暂时不需要具备信息方面的硬件设施.对于信息软件的开发和网站的建设,公司将通过内部成员中计算机较好的同学和招聘有这方面特长的成员来共同完成。B2C网站虽然在理论上可以实现零库存,但是现实中要达到这一点却很困难。

六,经营成本预估

1.原则:把每一分钱用在刀刃上,充分发挥每一分钱的价值。充分发挥每一分钱的效力，尽力做到成本最小化，利润最大化。

2.初期投资:

这一时期,资金主要用于产品采购、系统开发和维护、前期宣传、物流配送等方面，虚拟主机可以使用学校的网络资源，预计需要人民币1万元左右，其中产品采购占主要的份额。我们的花店从网站建立到网站正常运作起来大约需要一个月的时间。

3.第二期投资

这一阶段我们的服务将辐射各大高校和郑州市区 ,服务的内容会有很大的扩展,会通过参与客户的情感交流来为客户提供特殊的服务，据此，我们的服务质量会有更进一步的拓展，其资金来源主要是公司前期盈利的积累和外来资金的引入,如银行的信贷以及加盟成员的加盟资金。

七,系统开发计划

1.系统开发计划

根据公司创建初期资金缺乏的情况和我们开发小组的实际情况,我们决定选择虚拟主机的方式来建立我们公司的网站.当然随着业务的扩大,资金的充裕,我们会考虑建立公司自己的网站.在系统初具雏形后,公司将根据预定的系统功能要求来逐步进行实时测试.系统的完备无疑是一个测试,完善,再测试,再完善的过程,直至系统功能达到公司预期的要求.2.系统逻辑方案

系统逻辑方案是实现电子商城的经营目标,策略和方式的总体框架.它包括系统商务活动流程,系统总体逻辑结构,系统数据分布,信息处理模块和安全控制模块等等。

八．项目小结

1.主要工作完成情况调查

了解到广大学生朋友的真实需求,公司从实现目标,运营机制,项目策略等方面都进行了总体规划。另外,在系统开发计划方面,公司也结合我国的实际情况,参阅了大量的关于网站服务方面的文献,也结合了课堂上所学的电子商务的知识,做出了适合公司的网站运作流程和设计流程以及适合我们公司的系统逻辑方案.最重要的是,针对目前鲜花市场上适合大学生朋友特殊要求的情况,我们自行设计了一系列服务产品,如短信订购鲜花,附带祝福卡片,电话传情等并且制定了合理的价位.与此同时,我们还设立了论坛,不仅满足了广大青年学生等切实需要,也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求!

2.不足与困难之处

由于我们这个网上花店刚刚开始起步,资金方面存在严重不足,同时由于时间紧迫,整个计划书难免会有些欠缺,但是我们会不断的尽我们最大的努力地去使其完善，充实。在网站设计,制作方面,由于我们的小组成员就是电子商务专业的学生，所以对与此相关的知识有一定的了解。所以我们在网站设计这一块有一定的优势,经过我们电子商务人员的的共同努力和协作下,花言卉语网站已初具规模,送人玫瑰,手有余香。我们相信,在以后我们的共同努力下,这个河工大花言卉语网站一定会得到进一步的发展和完善。

第三篇：网上花店计划书

大学生创业计划书

1.项目背景

千姿百态的花儿述说着千言万语，每一句都述说着“美好”,特别是现在。随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀！花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位。

2.公司项目策划

2.1 提供鲜明，公司使命：有效，畅通的销售渠道，提供产品服务为根本，促进鲜花市场的大发展。我们的网上花店将成为一个可爱的信使，把祝愿和幸福送到千家万户。为人类创造最佳生活环境。

2.2公司目标：立足地大，服务浙江，辐射华南。创建网上花店一流的公司。本公司将用一年的时间在浙江的消费者中建立起一定的知名度，并努力实现收支平衡。在投入期仅选择网站总站所在地杭州万向职业技术学院作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。当模式成功后，以ASP的形式在分站推广。经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。

3．经营环境与客户分析

3.1行业分析：“网上花店”网站是由在校大学生推出的面向650万在校大学生的垂直网站，因此目标消费者定位为在校大学生。该网站除杭州万向职业技术的总站外，在浙江各高校设有分站，因此，暂定的目标消费群以浙江各高校大学生为重点，将来逐步扩大市场，以浙江大学大学为例，各类在校生近2万人，则投入8校共有近20万的目标消费者，而最新的统计表明，全国在校大学生有650万左右，这样的市场规模是相当庞大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的。

3.2调查结果分析：

1:有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。

2：购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。

3：在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲。

4：接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。

5: 影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等

6: 购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后

3.3目标客户分析: 在校大学生购买一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。在定单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购1支（你是我的唯一）,3支（我爱你）,19支（爱情路上久久长久）,21支（最爱）等等，在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化，有向个性化方向发展的趋势，对鲜花的质量要求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等.4、经营策略

4.1品牌策略: 网站建设初始，我们便非常重视品牌。在品牌包装上，由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体都经过精心规划，力求具有独特创新.4.2价格策略: 网上花店在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求2.3 促销策略.。

4.3宣传策略: 利用学校广播站，报栏，宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式。

4.4服务策略：网上花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式。

1.打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡。

2.无条件接受客户退货，集中受理客户投诉。

3.设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料。

4.第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，成为会员后享受会员价格。

5.不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题。

6.建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便自动调入系统。

4.5实施策略：

1.市场范围选择 在投入期仅选择网站总站所在杭州万向职业技术学院作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。该模式成功后，以ASP的形式在分站推广。先在已经建成的另外7个分站试运营，经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。

2.重点宣传客户，宣传对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，往往容易领导潮流，而对于逻辑思维较强的工科学生，我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果。

3.现场促销选择每年9月8日和9月9日两天为重点宣传日期，在此之前，将宣传单分发至学生宿舍。宣传内容包括

⑴悬挂统一的彩色横幅，位于校园主干道上，数量为3-5条，以花店网址和“校园花店隆重推出”为题搭配悬挂.⑵在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台，摆放3-5台微机，可以上网查询并订购；放置一宣传板详细介绍花店内容，并摆放实物鲜花，在宣传当天将配送礼品现场送出.⑶请学校广播站播发“花店”宣传部门拟定的宣传材料，在早，中，晚各一次，连续数日

⑷为营造气氛，安排两名小姐佩带写有“花店”网址的绶带，进行解说，并组织抽奖活动，中奖者可以现场订购20元以下的鲜花，由网站付款.、营销效果预测与分析

1.营业额收入: 据调查分析，我们可以预测在主要节假日，每天销售额在1000元以上.2.支付方式: 根据有关材料网上在线支付将会达到20%,我们正积极与招商银行等金融单位联系建立业务合作关系，促进在线支付

3.订货方式: E-MAIL定单，直接进入“ 花店”网站校园花店订购，电话订购。另外，我们重点推出倍受学生喜欢的短信订购.4.客户特点: 年轻化，100%为青年人，以男性学生为主；他们信誉高，文化素质高，无坏帐现象.5.消费特点: 60元以下的鲜花最受欢

6.信息基础设施: 公司网站主要是以虚拟主机的形式存在的，故公司暂时不需要具备信息方面的硬件设施。对于信息软件的开发和网站的建设，公司将通过内部成员中计算机较好的同学和招聘有这方面特长的成员来共同完成。B2C网站虽然在理论上可以实现零库存，但是现实中要达到这一点却很困难.6、经营成本预估

1.原则: 把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值.2.初期投资: 这一时期，资金主要用于外购整体网络服务（虚拟主机）,产品采购，系统开发和维护，前期宣传，物流配送等方面上。预计需要人民币2万元左右。从网站建立到网站正常运作起来大约需要一个月的时间

3.第二期投资:这一阶段我们的服务将辐射各大高校和浙江市区。，服务的内容会有很大的扩展，服务的质量也将有进一步的提高。其资金来源主要是公司前期盈利的积累和外来资金的引入，如银行的信贷。

7、项目小结

1.主要工作完成情况调查: 了解到广大大学生朋友的真实需求，而且公司从实现目标，运营机制，项目策略等方面都进行了总体规划。另外，在系统开发计划方面，公司也结合我国的实际情况，参阅了大量的关于网站服务方面的文献，也结合了课堂上所学的电子商务的知识，做出了适合公司的网站运作流程和设计流程，以及适合我们公司的系统逻辑方案.最重要的是，针对目前鲜花市场上适合大学生朋友特殊要求的情况，我们自行设计了一系列服务产品，如短信订购鲜花，附带祝福卡片，电话传情等并且制定了合理的价位。与此同时，我们还设立了论坛，不仅满足了广大青年学生等切实需要，也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求.2.不足与困难之处: 由于我们企业刚刚开始计划，资金方面存在严重不足，同时由于时间紧迫，整个计划书难免有些欠缺，不过我们会尽量地去充实，完善之。在网站设计，制作方面，由于我们小组成员对与此相关的知识了解得不够多，有不足的请大家谅解。

第四篇：网上花店解决方案

动易网上花店解决方案

网上花店

一、随 着网络的进一步普及和电子商务的高速发展，越来越多的人们开始选择在网上购物，这包括日常消费品的购买和赠送礼品的购买，而在网上订购礼品，可以由商家直 接将礼品运送给收货人，既节省了亲自去商店挑选礼品的时间，又免去了一些当面赠送礼品的不便之处。在众多礼品中，鲜花无疑是人们的最佳礼品选择之一，几乎 可以在任何节庆或特殊场合作为礼品赠送，而网上订购鲜花具备了省时、省事、省心等特点，从而受到越来越多人的欢迎。在这样的背景下，网上花店在电子商务市 场中无疑是发展前景极为巨大的。

二、动易网上花店解决方案概述

动易网上花店解决方案采用动易公司全新研发的新一代电子商务平台软件——动易BizIdea™ 电子商务系统构建，旨在为广大网上花店商家提供一个安全、可靠、可全面支持鲜花销售电子商务运营流程的强大平台，方案分别针对商家、顾客、网站管理人员专门提供了一系列的强大、灵活而易用的功能。

三、方案特点

商家可任意添加在线支付平台，顾客可自由选择平台进行在线支付 针对网上花店一般订货人与收货人非同一人的特殊情况，系统特提供了可预先设置多个收货人地址信息功能，订单处理过程中随时给订货人和收货人分别发送确认短信或短消息 整合功能强大的内容管理系统，可通过丰富的形式展示大量鲜花及送花知识、资讯等信息

提供关联导购信息功能，可方便搭配销售贺卡等配套礼品 提供多属性商品、多款式商品支持

多种商品分类方式，可设置多种鲜花导购分类

功能完善且强大的会员中心，给顾客良好的购物体验

用户与权限分离，满足中大型网上花店多客服协同管理网站需求 多重商品价格管理

网站访问的黑白IP名单控制、全面的浏览权限控制、、多层架构表现层直接与数据层交互等多重安全措施

四、方案具体内容

1、针对商家

商品管理模块：具备商品批量编辑、批量导入、多属性商品支持、多重商品价格管理等功能，可以先将相关鲜花商品信息录入到excel表格，然后通过导入excel表格的方式来批量导入，也可以对商品进行批量编辑。

商品分类模块：提供多种商品分类方式，包括厂商/品牌分类、节点分类、内容模型分类、专题分类等。如可用节点分类方式将鲜花进行用途、花材、对象、价格等多种分类，以方便顾客挑选鲜花，还可按不同的节日设置不同专题来对鲜花分类，（如母亲节鲜花专题、情人节鲜花专题等等）。

全面库存管理：支持顾客下订单后扣除的虚拟库存、顾客支付订单后扣除的虚拟库存和实际库存三种前台库存计算方式。前两种虚拟库存可分别应用于 “先到先得”等促销活动、限时限量抢购等促销活动，而实际库存则可以避免顾客恶意下单、非有效订单把库存消耗空。

内容管理模块：整合了功能强大的动易SiteFactory™ 内容管理系统，提供强大的内容管理功能。商家可以通过在网站展示大量潮流资讯、行业资讯（如鲜花知识、送花小常识、园艺资讯）等文字内容来对顾客起到导购的作用。

销售管理模块：提供多种商品导购方式、捆绑销售管理、关联商品销售、购物车管理等功能销售管理功能。如可以设置贺卡、公仔、巧克力等随鲜花配送的小礼品不单独销售，必须与鲜花捆绑销售。

商品促销模块：支持多种方式的促销手段，包括特价处理、买赠促销、打折促销、设置促销方案促销和优惠券等等。另外还可以利用集成于系统的短信通功能来给网店里的老顾客或者注册会员直接批量发送手机短信将相关鲜花促销优惠活动告知用户，促进老顾客的二次购买。

商品订单管理模块：提供我的工作台、跟单员、多种订单处理方式（订单作废、订单暂停处理、订单删除、合并订单、订单过户等）、多种订单分类查询等一系列订单管理功能。

同时在处理订单的过程中，管理员还可以分别给订货人和收货人发送相关手机短信、站内短信息或邮件，用来跟订货人确认款项支付、订单处理等信息，同时也跟收货人确认送货时间、收货人地址等相关信息，自由订单处理流程

并且，系统还具有高度自由的订单处理流程，商家可以根据自身需要自行安排订单处理流程。如：客户可以先支付定金预付款，然后商家发货，客户收到货品后再支付余款；而无需按照先支付完毕再发货的固定订单处理流程。给予商家处理订单高度的灵活性。

物流管理

动易 BizIdea 内置了非常复杂的运费计算公式，并以简捷的设置和人性化的操作方式计算运费，系统提供了免费、按重量计算运费或按订单金额的百分比等多种运费计算方式。

销售统计模块：提供了多达九种的不同销售统计，包括总体销售统计、销售额统计、商品销售量排名、商品销售额排名、商品访问购买率、商品类别销售排名、会员订单量排名、会员购物额排名和会员购物规律分析。

财务管理模块：提供周全的财务统计功能，从银行账户到在线支付资金管理、所有资金明细管理再到开票明细管理、会员的明细查询功能，一系列的财务管理功能辅助商家和用户更好地管理财务资金。

客户关系管理模块：

客户关系管理系统

动易 BizIdea具备完善的客户关系管理模块，从售后服务到客户关怀，以不断完善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等提高客户的满意度和忠诚度。

在线客服中心

BizIdea内置客服中心模块，拥有自定义问题模型管理功能，通过系统的问题扩展字段管理，可以对问题类型进行自定义管理，满足各行业细分要求。可供商家建立网上的售后服务中心，并且还支持有偿服务模式，轻松开展收费客户服务。

手机短信

商家还可以利用集成于BizIdea后台的短信通来给客户发送各种手机短信来更好地与客户进行互动和关系维护。

2、针对顾客

会员中心模块：方案提供了完善的会员管理体系，网站前台会员可以通过会员中心查询并管理“我的订单”及相关资金明细、支付明细等，能够对订单进行在线支付、合并订单能操作，还能够对“我的购物车”进行管理。

顾客选购商品模块：

商品比较

BizIdea 提供了对多个商品的同时在线比较功能，最多可支持4个商品同时在线比较。可以将不同商品的所有字段参数列在同一个页面进行对比，更利于用户分析选择自己适用的产品。

与支付宝系统全面整合顾客可以使用支付宝帐号直接登录任何一家BizIdea电子商务平台进行购物，并且可像在淘宝购物一样使用支付宝在线支付、管理订单等等。

自定义收银台

运用订单扩展字段功能，商家可以实现网店收银台和订单处理、发货等页面字段的完全自定义，满足不同企业业务的个性化需求。

在线任选支付平台

允许顾客任意选择在线支付方式进行在线支付。管理员可预先在后台设置好多种在线支付方式，如财付通、网银、农行等。

3、针对网站管理人员

网店安全管理模块：动易公司采 取了一系列的措施和活动来提高软件的安全性能，包括开展斥巨资邀请专业安全组织对动易软件安全性能进行审查、高额赏金请广大用户和安全高手寻找软件安全漏 洞等活动；在软件本身采取输入验证、访问限制、防注入漏洞攻击、防跨站脚本攻击、防跨站请求伪造、防信息泄露、上传文件检查、防数据库下载、对程序集进行 强命名、在线文件比较、对程序集进行加密和混淆等等一系列的安全手段和措施。

用户权限管理模块：全新引进“角色”概念，从而使用户和权限分离，以便简化权限管理操作。一个管理员可以属于多个角色，而且每个角色都可以独立设置权限，这样就极大地提高了权限管理的灵活性。

第五篇：网上花店创业计划书

网上花店开店创业计划书

一、项目背景 千姿百态的花儿述说着千言万语，每一句都述说着“美好”, 特别是现在。随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的 追求。鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀！花卉消费近些年来呈越来越旺的趋 势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还可 以开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位 这样我们创办网上校园花店以鲜花专递为市场切入点，兼顾网站长期市场占 有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动 其他产品，最终能形成具有“地质大学青鸟花店”品牌优势的市场。是十分可行的。

二、公司项目策化 提供鲜明，1.提供鲜明，公司使命 有效，畅通的销售渠道，提供产品服务为根本，促进鲜花市场的大发展。我 们的青鸟将成为一个可爱的信使，把祝愿和幸福送到千家万户。为人类创造最佳 生活环境 2.公司目标 2.公司目标 立足地大，服务武汉，辐射华中。创建网上花店一流的公司（喜盒网 xeehaa.cn）。本公司将用一年的时间在武汉的消费者中建立起一定的知名度，并努力实现 收支平衡。在投入期仅选择网站总站所在地质大学西校区作为试点市场，该区 市场容量在 3000 人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。当模式成功后，以 ASP 的形式在分站推广。经过 3 到 6 个月的运营后再扩张到其余的市场

三、经营环境与客户分析 1.行业分析 1.行业分析 “地质大学青鸟花店”网站是由在校大学生推出的面向 650 万在校大学生的 垂直网站，因此目标消费者定位为在校大学生。该网站除武汉地质大学的总站外，在湖北各高校设有分站，因此，暂定的目标消费群以湖北各高校大学生为重点，将来逐步扩大市场，以中国地质大学为例，各类在校生近2 万人，则投入 8 校共 有近20 万的目标消费者，而最新的统计表明，全国在校大学生有 650 万左右，这样的市场规模是相当庞大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠 诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的 2.调查结果分析 2.调查结果分析 本公司对武汉的各高校大学生为重点进行客户分析，主要采取问卷调查（问 卷调查表见附录一）和个别访谈的方式。此次我们共发出问卷 50 份，收回 37 份。由于时间有限，问卷数量不多，但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的 消费心理和需求 ⑴有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行 为 ⑵购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其

购买行为又带 有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种 ⑶在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲 ⑷接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性 ⑸影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等 ⑹购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前

后 3.目标客户分析 3.目标客户分析 在校大学生购买一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。在定单 数量上倾向于能表达心声，如大多数订购 1 支（你是我的唯一）支 ,3（我爱你）,19 支（爱情路上久久长久）,21 支（最爱）等等，在教师节这一天往往以班级人数 为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化，有向个性化方向发展的趋势，对 鲜花的质量要求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等

四、经营策略 1.小组成员 1.小组成员 黄金金（组长）主要负责网站的制作和维护 蒋文敏 主要负责开发计划 李 鑫 主要负责经营策略与项目规划 王 鹏 主要负责市场调查和结果分析 2.营销策略分析 2.营销策略分析 2.1 品牌策略 网站建设初始，我们便非常重视品牌。在品牌包装上，由美工人员根据详 细的市场调查和大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象 和文字字体都经过精心规划，力求具有独特创新 2.2 价格策略 青鸟网上花店在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限 度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需 求 2.3 促销策略 ⑴宣传策略 利用学校广播站，报栏，宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传 和突出形象，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利 双赢的战略模式 ⑵服务方面 网上花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按 照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。在售后服务方面，由客户服务部 负责采取以下几种方式 ①打感谢电话或发 E-MAIL 进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子 贺卡 ②无条件接受客户退货，集中受理客户投诉 ③设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料 ④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，成为会员后 享受会员价格 ⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户 最感兴趣的问题 ⑥建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便 自动调入系统 2.4 渠道建设 就目前来看，网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，

一般考察

察其经营业绩，信誉，合作态度，供货是否及时等方面，要求此批发商在 同一城市有位于不同区域的几家营销网点，以便于各高校配送成员就地取花。通 常与批发商签订合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见 3.网上花店策略实施 3.网上花店策略实施 1.市场范围选择 在投入期仅选择网站总站所在中国地质大学西校区作为试 点市场，该区市场容量在 3000 人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。该 模式成功后，以 ASP 的形式在分站推广。先在已经建成的另外 7 个分站试运营，经过 3 到 6 个月的运营后再扩张到其余的市场 2.重点宣传客户，宣传对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，往往容易领导 潮流，而对于逻辑思维较强的工科学生，我们利用先期的受众进行传播达到宣传 效果 3.现场促销选择每年 9 月 8 日和 9 月 9 日两天为重点宣传日期，在此之前，将宣传单分发至学生宿舍。宣传内容包括 ⑴悬挂统一的彩色横幅，位于校园主干道上，数量为 3-5 条，以“青鸟花店” 网址和“校园花店隆重推出”为题搭配悬挂 ⑵在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台，摆放 3-5 台微机，可以上网查询并订购；放置一宣传板详细介绍花店内容，并摆放实物鲜 花，在宣传当天将配送礼品现场送出 ⑶请学校广播站播发“青鸟花店”宣传部门拟定的宣传材料，在早，中，晚各 一次，连续数日 ⑷为营造气氛，安排两名小姐佩带写有“青鸟花店”网址的绶带，进行解说，并组织抽奖活动，中奖者可以现场订购 20 元以下的鲜花，由网站付款 ⑸在宣传当天，请与学校有关的媒体到现场报道，如武汉晚报，各地方电视 台等 五，营销效果预测与分析 1.营业额收入 1.营业额收入 据调查分析，我们可以预测在主要节假日，每天销售额在 1000 元以上 2.支付方式 2.支付方式 根据有关材料网上在线支付将会达到 20%,我们正积极与招商银行等金融单 位联系建立业务合作关系，促进在线支付 3.订货方式 3.订货方式 E-MAIL 定单，直接进入“青鸟花店”网站校园花店订购，电话订购。另外，我们重点推出倍受学生喜欢的短信订购 4.客户特点 4.客户特点 年轻化，100%为青年人，以男性学生为主；他们信誉高，文化素质高，无坏 帐现象 5.消费特点 5.消费特点 60 元以下的鲜花最受欢迎 6.信息基础设施 6.信息基础设施 公司网站主要是以虚拟主机的形式存在的，故公司暂时不需要具备信息方面 的硬件设施。对于信息软件的开发和网站的建设，公司将通过内部成员中计算机 较好的同学和招聘有这方面特长的成员来共同完成。B2C 网站虽然在理论上可以 实现零库存，但是

现实中要达到这一点却很困难。

六、经营成本预估 1.原则 1.原则 把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值 2.初期投资 2.初期投资 这一时期，资金主要用于外购整体网络服务（虚拟主机）,产品采购，系统 开发和维护，前期宣传，物流配送等方面上。预计需要人民币 2 万元左右。从网 站建立到网站正常运作起来大约需要一个月的时间 3.第二期投资 3.第二期投资 这一阶段我们的服务将辐射各大高校和武汉市区。，服务的内容会有很大的 扩展，服务的质量也将有进一步的提高。其资金来源主要是公司前期盈利的积累 和外来资金的引入，如银行的信贷

七、系统开发计划 1.系统开发计划 1.系统开发计划 根据公司创建初期资金缺乏的情况和我们开发小组的实际情况，我们决定选 择虚拟主机的方式来建立我们公司的网站。当然随着业务的扩大，资金的充裕，我们会考虑建立公司自己的网站。在系统初具雏形后，公司将根据预定的系统功 能要求来逐步进行实时测试。系统的完备无疑是一个测试，完善，再测试，再完 善的过程，直至系统功能达到公司预期的要求 2.系统逻辑方案 2.系统逻辑方案 系统逻辑方案是实现电子商城的经营目标，策略和方式的总体框架。下面结 合本公司实际情况做出图解说明六大模块：系统商务活动流程，系统总体逻辑结 构，系统数据分布，信息处理模块和安全控制模块

八、项目小结 1.主要工作完成情况调查 1.主要工作完成情况调查 了解到广大大学生朋友的真实需求，而且公司从实现目标，运营机制，项目 策略等方面都进行了总体规划。另外，在系统开发计划方面，公司也结合我国的 实际情况，参阅了大量的关于网站服务方面的文献，也结合了课堂上所学的电子 商务的知识，做出了适合公司的网站运作流程和设计流程，以及适合我们公司的 系统逻辑方案 最重要的是，针对目前鲜花市场上适合大学生朋友特殊要求的情况，我们自 行设计了一系列服务产品，如短信订购鲜花，附带祝福卡片，电话传情等并且制 定了合理的价位。与此同时，我们还设立了论坛，不仅满足了广大青年学生等切 实需要，也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求 2.不足 不足与困难之处 2.不足与困难之处 由于我们企业刚刚开始计划，资金方面存在严重不足，同时由于时间紧迫，整个计划书难免有些欠缺，不过我们会尽量地去充实，完善之。在网站设计，制 作方面，由于我们小组成员对与此相关的知识了解得不够多，致使我们在网站设 计时有很大的困难，但是经过我们的共同努力和协作，青鸟花店网站已初具规模，送人玫