麦当劳：在精细化管理和员工热情之间找平衡

第一篇：麦当劳：在精细化管理和员工热情之间找平衡

麦当劳:在精细化管理和员工热情之间找平衡

为追求效率,麦当劳把自己的厨房改造成了亨利福特的“T 型车流水线”,为 此可能付出的代价是员工在单调重复劳动中丧失热情.

麦家凌(化名)在麦当劳厨房中的煎炸机旁忙于将一批批牛肉饼放入机 器——他是广州市荔湾区一家 24 小时店的晚班员工,工作时间是从晚上 12 点到 次日早上 7 点.“麦当劳对肉饼的煎制时间有严格规定,根据大小从 40 秒到 90 秒不等,” 麦家凌《环球企业家》说:“这样做能最大限度保证口感.” 麦家凌是麦当劳中国耗时 3 年,投入惊人人力,物力成本的信息化点餐系统 “Made For You”(译成为您而做,后简称“MFY”)系统的直接受益者.在使用 该系统之前,员工在牢记麦当劳员工手册规定之外,还需凭借经验操作.但 MFY 系统对所有食品都设置了特定模式,能自动控制烹制时间:比如,薯条炸制时间 约为 3 分钟,板烧鸡腿汉堡的鸡肉层需烹制 100 秒.因为有了 MFY 系统,麦当 劳在烹制过程中的次品率大幅度下降了.麦当劳这些年在中国所面临的激烈竞争局面,在全球堪称绝无仅有.在全 球,麦当劳稳坐快餐业第一把交椅.但在中国,金色拱门的优势被满头白发的山 德士上校驱赶得荡然无存:进入中国 18 年,麦当劳开店数量近1000 家,比麦当 劳早 3 年进驻中国的肯德基门店数已经超过 2000 家.这使得麦当劳(中国)有限 公司首席执行官施乐生(Jeffrey Schwartz)不得不想尽办法对老对手奋起直追: 他们将中国近千家餐厅的全套厨房设备更新为 MFY;推广 24 小时营业模式;和 中石化合作开设汽车餐厅“得来速”;在北京和上海试点推出送外卖的“麦乐送”;并且投资 8000 万美元成为北京奥运会 TOP 赞助商,把餐厅开到了奥林匹克公园 内.在增加对顾客黏性和单店销售额的同时,麦当劳通过对厨房的精细化管理大 幅度提高了其利润率和产品质量,这一切使得中国区连续两年保持销售收入的两 位数增长.但经历过麦当劳传统厨房模式时代的老员工偶尔会怀念起过去,那是由指示 员大声统计顾客需要汉堡数量的热火朝天的时期.“那时,(麦当劳)更像个大 家庭,”北京市东城区某家麦当劳门店的老员工林诚(化名)对《环球企业家》 说:“人们乐于协作,并且为自己是麦当劳的一员深感自豪”.现代化厨房的确减 少了出错率,计算机会安排好点餐和制作指令,但当每个人都被简化成流水线上 的一环时,员工之间的互动和交流也随之减少.“有时候,(我)会缺乏归属感,”林诚说:“长期重复劳动让人觉得自己像 机器.”

这几乎是任何试图在组织内部推进完美流程管理的企业都会遇到的问 题——高精度设备和流水线作业这枚硬币的另外一面是员工个人的作用和属性 被削弱.在餐饮

业,和食物质量同等,甚至更加重要的东西是服务,而员工的积 极性和归属感则会直接影响服务质量.一位连锁经营行业的专家指出,像麦当 劳,肯德基这样进入中国近20 年后的国际快餐巨头,都已经进入再塑企业文化 期:一方面,它们给中国员工带来的品牌优越感已经降低;另一方面,近年来中 餐连锁崛起,它们无论在薪资还是上升路径上,都能为员工提供更多机会.“麦当劳目前的挑战在于激发员工积极性,”该位专家说:“否则,让顾客满 意和在(麦当劳)规定的 90 秒时间内完成任务之间,有时会发生意想不到的冲 突.”

MFY 系统 为了食品安全和口感,麦当劳所有出炉产品都设定了保存期限,如果在期限 内没有售出,就必须丢弃.麦当劳厚厚的员工手册中明文规定:薯条 7 分钟没有 卖出去就要丢弃,而汉堡的“生存周期”是 10 分钟.在麦当劳的传统厨房模式时 代,降低食物丢弃造成的损失取决于经理对所做食品的预估是否准确.但在 MFY 时代,有数据表明,从顾客开始点餐到送出餐点的过程速度提高 了 5 秒,同类成品的损耗率至少降低了 70%,除非顾客点单之后取消或者更改订 单,不然,几乎不会造成因超过成品保存时限而丢弃的情况.一位特地去观察过该系统的百胜餐饮集团的员工评价说:“麦当劳(的 MFY)改变了整个厨房生产平台,完全颠覆了原先'定时制作'的方式.” 过去,麦当劳的厨房里会有商品制作指示员(Production Caller)来预估具体 时段顾客的流量和汉堡包数量,把所有产品生产好,放在称为“bin”的保温箱里.但 MFY 系统将前端柜台与后端厨房无缝连接在了一起:柜台上所有的点餐信息 都能实时反应到厨房流水线上,计算机代替了原本的商品制作指示员的角色.烹 饪模式完全由计算机设定和控制,出错率大大减少,员工只需要根据订单进行选 择并且监控机器的运转.事实上,这个自动化厨房管理系统早在 1999 年就开始在美国的麦当劳餐厅 试运行,并且逐步在欧美推广.3 年前,当施乐生试图在中国力推 MFY 系统时, 麦当劳中国内部对此曾有过一次相当激烈的争论.一些管理者质疑,更换系统的 工作量和投入巨大,这不仅意味着更换厨房设施(包括电路和墙面的设计都需要 改动),也改变了员工的工作方法.在麦当劳中国市场还没有取得预期成绩时, 进行这样的改造是否值得?有鉴于中国是麦当劳在亚洲最重要的市场,MFY 系 统在美国本土试验成功后极大降低了运营成本,最终,改革派占了上风.“为了百分百推广 MFY,我们克服了数不清的困难,”麦当劳(中国)营运 训练,特许经营部高级总监林慧蓉告诉《环球企业家》.麦当劳为了这次“厨房 革命”设立了专门的团队,他们考察了全中国每一间餐厅,对每一间厨房设施都

具体提出了改造方案.在这期间,麦当劳还要跟业主协调,以极大的耐心等候装 修改造报批的通过.“拿上海举例来说,很多餐厅的厨房形状都不是规则的方形,有的店甚至是 菱形的,这些问题都加大了改造的难度.”林回忆说,位于上海陕西南路百盛商 场地下的麦当劳餐厅,由于开在商场的一角,厨房区域是窄长的,为此,麦当劳 不得不多次找专家和业主共同开会,历经多次激烈争论和反复论证,该厨房的改 造方案才得以通过.经过两年多时间的推行,中国绝大部分麦当劳餐厅使用了 MFY 系统.在该 系统的基础上,北京,上海,广州,深圳等城市的麦当劳中有大约 80%的店改造 成为 24 小时店.但这一现代厨房机制和 24 小时全天营业模式,也对麦当劳中国 更为精细化的流程和人员管理提出了更高的要求.

管理难题 “和人们设想的相反,其实 MFY 系统对员工的要求不降反升,”林诚回忆说: “在试行阶段,大家都神经高度紧张.”举例来说,如果 90 秒之内要把汉堡送到 顾客手中,那么除去装袋和送餐,制作时间大约要控制在 50 秒左右.如果再把 这 50 秒分解为三道制作工序,每道都有规定作业时间,这就对员工在每一个环 节动作的精确度要求更为严格.安装 MFY 系统精简员工工作后的一个效果,可能是麦当劳在中国推行其之 初万万没有想到的:在麦当劳内部,老员工对该系统适应得较慢,反倒是 80, 甚至 90 后的年轻员工对高科技的制作流程感觉新颖和刺激.随着时间流逝,在 熟悉了分工精细化和整个流程后,MFY 还为越来越多的员工带来了困惑和不安.“我觉得(自己)成了流水线上的一颗螺丝钉,”麦家凌说:“只需要机械重 复一些简单动作.”尽管麦当劳的管理流程越来越细化,几近完美,并且有各种 考核制度来规范员工行为:比如每个员工都要通过定期考核表(SOC),门店内 随时会有店经理巡逻查看,员工如果被发现有违规行为要扣分.但作为一个最普 通的产区员工,麦家凌有时难免为自己日复一日的重复简单劳动感到泄气.“在餐厅的高峰时段来临时,保持 90 秒的速度是铁规则,还要遵守各项细化 的操作标准,员工有时难免会在对人的服务上打折扣,”麦家凌说:“我们毕竟不 是机器.”有时,工作时间过长也令他烦恼:“我有时会加班超过五个钟头以上.” 一位不愿透露姓名的门店经理认为,麦当劳改为 24 小时店后一时人手不 足,有时会导致员工超时工作.24 小时门店固然会根据需要增加服务员,但是 愿意在晚上工作的人不多.为了节约成本,也为应对人员缺乏,麦当劳的办法是 尽量灵活改进排班表,把原先的三班制改为多时段轮班,晚间 11 点以后,每隔 一段时间便会有服务员陆续下班 在凌晨 2 至 5 点期间 随着门店客流量的降低 , , , 服

务员也相继减少.有时候整个餐厅只有三位员工(餐厅高峰时段一个餐厅约有 20 位员工).人员的灵活安排的确可以为餐厅最大程度地节约人力,与此同时,

麦当劳要解决的难题便是如何缓解员工长时间工作后的厌倦感——夜间营业 中,为顾客诟病的服务质量问题大多出于此.“麦当劳的管理系统确实很强大,可它还是无法完全解决'重复'的问题,”杨 一晨(化名),一位曾经在麦当劳工作了十多年,获得过十年优秀员工勋章的麦 当劳中层管理人员说:“对于保持员工积极性来说,我们最大的敌人就是单调的 重复工作.”如果没有一个良好的晋升和激励机制,在这样多年的“重复”中,员 工会渐渐无法找到自己的价值所在,也会丧失归属感——这会对麦当劳的服务质 量造成无法挽回的损失.“因此,在重视利润和数字的同时,这一届麦当劳高管还面临如何重塑麦当 劳公司文化,激发员工热情的挑战.”

激励 就在启动 MFY 系统的同时,麦当劳也出台了一个新的员工排班工作系统.这个系统能收集到过去五周每一个时段的营业状况,每一家门店会以此为依据, 来预测和安排不同时段的员工数量.各个店长根据系统所统计出的每个时段的需 要,来灵活掌握员工数量.麦当劳以加薪的方式招聘了一些夜间员工,并且对现 有员工的班次进行了调整.“我们基本上会根据员工的意愿排班,”林慧蓉告诉《环球企业家》:“与外 人的想象不同,有些员工甚至特别要求在晚间的特殊时段上班.”灵活排班机制 的一大好处在于,可以通过系统有效统计出各个员工工作热情高涨的时段,人员 调度的精度和合理性都大大增强了.“事实上,麦当劳想过无数办法来管理和激励员工,”杨一晨承认:“一个普通 员工向管理层发展的职业路径还是清晰的.”所有员工在工作过程中的学习,服 务和配合会有各种考核,他们的成绩会被逐项录入麦当劳的庞大职员数据库.这 个数据库系统详细记录了员工的日常表现,每个员工每年有两次薪金调整的机 会,各项考核和认证的成绩均与薪资挂钩.因为麦当劳在中国未来将加速发展,因此对新员工的招募和培训就更加重 要.“林慧蓉说.麦当劳中国为了未来的扩张,正加速储备自己的管理层.据内 部人士透露,麦当劳的管理人员”快速培训计划“让原本需要 6 至 9 个月培训后才 能转正的见习经理的转正周期缩短到了 3 至 4 个月.麦当劳的人员结构设计是金 字塔型:一个稳定的中,高管理层凭借一套早已成型的严密培训体系,管理着数 量庞大并且流动性强的小时制服务人员.前者是麦当劳管理的中坚力量,后者则 为公司的扩张节约了劳动力成本.新进普通员工会在餐厅的不同岗位,比如厨 房,柜台等地熟悉初级工作,每个门

店都有专门的训练员来教授和训练他们.麦 当劳的培训矩阵就像游戏通关升级一样,要通过考试方能进入下一个阶段.一个 月之后,当新员工能够单独胜任所有的初级工作后,麦当劳开始对他们进行第二 轮训练.有经验的训练师会针对每个人安排不同的沟通与培训课程,直到把他们 培养成真正合格的员工.

归根结底,麦当劳在对人的训练,招募和保留过程中,所使用的全部技巧, 都是为了消除员工在庞大系统中的孤独和厌烦心理,并且激发他们的组织荣誉 感.因此,在其内部的培训中,他们会把员工分成小组,每组有 5 到 6 名员工, 其中有经验丰富的训练员也有新员工,穿插搭配,便于互补和相互激励.这些小 组之间也会在各种比赛中互有竞争.那些被麦家凌看来极其单调的重复劳动,也 被麦当劳转化成为了激励办法:在麦当劳内部,值班经理和看店巡查的高层管理 人员定期检查工作,为员工填写考核表,得到好评的员工会得到一种与奖励挂钩 的浅蓝色 McMoney 券,这是麦当劳世界里通用的”货币“,累积到一定数量后可 以兑换相应的奖品.麦当劳正尽量让员工从各项日常工作中获得成就感,比如,一年一度传统的 明星大赛(ALL STAR):所有的麦当劳门店会推出各个项目的参赛人选:比如, 谁的薯条炸得最棒;谁的汉堡做得最好;谁的柜台服务让顾客最满意等等.林慧 蓉还是员工时,就曾经当选过柜台服务的全明星选手.麦当劳甚至给那些有音乐 天赋的员工也找到了”用武之地“,他们可以参加”麦当劳之声全球歌咏比 赛“——2008 年,麦当劳中国有 1000 个热衷于此的员工报名参加比赛,最后有 3 人进入亚太区决赛.

”麦当劳要在精细化管理与尊重人的价值之间寻找一个平衡点,“杨一晨说: ”这是未来它在中国乃至全球扩张的关键."

第二篇：员工上网控制、企业网络管理需在封堵和疏导之间寻求平衡

员工上网控制、企业网络管理需在封堵和疏导之间寻求平衡

作者：大势至 日期：2011/11/28

编者按：如今企事业单位信息化已经初步建成，企事业单位各项业务也逐步通过网络来进行，网络的稳定、安全和畅通与否将直接关系到企业各项信息化系统的正常运转，甚至在很大程度上影响到企业的正常的生产和经营活动。因此，加强企业网络监控、推动上网管理和上网控制已经成为企事业单位普遍的共识和举措。

如今在大多数企业中，员工上网已经成为一种必要条件。在这种情况下，QQ、MSN、P2P下载等不规范的上网行为可能会带来工作效率的低下，甚至由于像“艳照门”事件一样带来法律的风险。因此，越来越多的单位开始部署上网监控软件，安装网络控制软件，部署局域网限速软件、局域网网络管理软件以及各种网管软件或网管设备等来加强上网控制。同时，中国员工上网的随意性、娱乐性和开放性也在客观上需要加强网络管控。

这里，有几项调查数据，值得我们关注：

企业中员工每周上班花在网上处理私人事务的时间高达5.6小时，平均每天超过1小时（炒股、聊天等）；

中国白领比其它地区的白领每周多花7.6小时的时间来使用IM、玩游戏、P2P；

有83%的企业员工由于在办公时间内浏览与工作无关的网站，使企业有更多机会遭受到仿冒诈骗、间谍软件和其它网上攻击的威胁 ；

网络视频下载链接导致大量有病毒或木马的程序进入企业网络，威胁到企业网络安全

即时通讯的攻击数量出现了大幅度增长。在过去的一年中，这类攻击的增长幅度高达1500%

就目前来说，关于员工的上网行为，我们可以归为几大问题，带宽挤占问题、影响工作效率问题、信息泄漏，以及法律追究问题。当前，而这在四大问题中，又以带宽挤占、影响工作效率的矛盾最突出。

如何才能解决带宽挤占、影响工作效率、甚至法律风险等问题呢？

普通解决办法：武断封杀，能行么？

最开始，大家想到的就是封堵QQ、MSN、P2P下载、股票软件等，的确，这也是当前最“有效”的措施。在封堵QQ、MSN、P2P下载、股票软件方面，其中包括封代理服务器或防火墙、封协议、封端口，利用路由器、网管软件封堵等。

以上这些措施直接有效，但却有些武断。

例如，采用封IP的措施时，让员工的电脑不能上网，从而杜绝员工在上班时间炒股但他却没法上网工作了。采用封端口的措施时，现在很多网络应用都可以通过80端口来通讯，如果我们把80端口封锁，那就连网页访问都不能进行了。

更重要的是，对于QQ、MSN、Skype、P2P等应用，它同时是工作的工具，也可能造成对工作的影响。例如，由于P2P的设计思想使其形成了对网络资源的抢夺，使得局域网中的其他应用无法得到应有的带宽，造成了网络拥塞、重要服务无法得到保证的状况。在实际工作中，我们有时通过P2P下载最热门的影片，但同时，很多工作相关的文档资料都需要P2P软件来下载。

可以说，我们每个人都是P2P的最大受益者和始作俑者，在尝到了P2P的甜头后都不忘记骂上一句，“是哪个混蛋把网速拖得这么慢！” 但是，如果我们把P2P应用封掉时，就又会有大量的人抱怨：有些技术文档无法下载，工作无法开展了。当带宽问题的严重性凸显出来后，IT部门自然成为了各个办公室竞相指责的目标。

从目前的企业情况看，媒体行业、广告公司、网络销售公司、传统企业的销售部、市场宣传部门等，对及时通讯工具的依赖性的确比较强。例如，现在有很多跟网络相关的产品销售公司，就依靠QQ、MSN、Skype进行网络产品销售，这是一种高效、低成本的销售方式，值得我们密切关注。另一方面，很多企业都使用Skype等工具进行网络视频会议，例如总部与分部之间，厂商与经销商之间，供应商与企业用户之间等。

关于很多企业采用封堵的办法限制QQ、禁止MSN、控制P2P和屏蔽股票软件等应用的办法，我们应当客观地看待此事。

首先，我们不能采用一刀切的武断做法。对于网络电视、网络游戏、在线炒股、黄色网站、网络购物、网店、团购、旅游网站等应用，一般来说，对企业只会有害处。对于这样的应用，我们应当全力控制。不过，对于QQ、MSN、P2P等应用，我们则应该区别对待。

在网络管理工作中，企业想做的是对网络的有效管理，例如上网带宽充分，保证下载、上网速度，员工的工作效率高，企业网络不会因为访问外网感染病毒而影响工作效率。

但是，如何才能做到以上几点呢？在想不到其他更好的办法时，大家都想到了封堵，这可能是不得已的下策了。我们需要做的是，对员工QQ、MSN、P2P等上网行为的有效管理，而不是简单封堵。

在QQ、MSN、P2P、股票等应用中，最需要管理的是P2P应用。因为，P2P下载导致网络带宽的挤占，这是侵害了其他员工的上网利益，这造成了对大家的影响。相反，对于QQ、MSN、股票软件，只要不进行大文件传输，一般只会影响到自己的工作效率问题。

此外，对于QQ、MSN、股票软件等应用，还要区别哪些对工作的帮助大，哪些对工作的帮助小。分清这些区别非常有用，这在很大程度上影响了企业对不同应用采用封堵的态度。例如，很多单位就把QQ给封掉了，但却没有封杀MSN和Skepe，就因为QQ闲聊的人太多，而MSN和Skepe用于工作的人多。

对员工上网行为的管理，其实还跟该企业的管理风格密切相关。对于工作效率这个问题，如果一个企业是扁平化的管理组织，其采用的考核指标也是目标式的，员工对待工作效率自己是有分寸的。所以，为了完成工作目标，这些员工可能会用QQ进行闲聊，但更多的时候，他会把它用于工作。

所以，我们真正要做的是，对员工QQ、MSN、P2P、网站访问、股票等上网行为的合理控制，不是一刀切式的封堵，而是分人、分时间、分不同的应用进行管理。

专业的网络行为管理方案

从目前看来，对员工QQ、MSN、P2P、网站访问、股票等上网行为的合理控制，可能通过上网行为管理系统来实现。就目前来看，专门针对上网行为管理的主要包括国外厂商Bluecoat、Websense等，以及国内厂商大势至公司、深信服等厂商。

3月20日，大势至公司又推出了聚生网管新一代上网行为管理方案（官方网站：http://www.xiexiebang.com/）：该版本的产品在URL过滤、应用协议控制、网络活动审计、日志查询统计等方面实现了全面的提升，同时还在界面设计和系统性能上得到了大幅度的改进，为产品质量的持续提升和快速客户服务提供了可扩展的平台，整个产品也充分体现了大势至公司‘贴近用户、服务用户’的产品理念。

大势至公司新推出的产品在对应用协议的识别与控制上实现了对各种应用协议的管控，其独有的特征行为分析方法对加密P2P的部分应用也做到了有效控管，另外，通过对140种的网络应用协议库的自动更新省去了用户不必要的担忧。从产品URL数据库的容量来看，其规模也达到了1000万条，基本涵盖了中国大陆所有的网站。聚生网管产品还通过对特定的用户/用户组和未确定人数的群体设置策略来保障公司带宽资源的有效使用。另外，该版本还增加了对POP3邮件和BBS发帖附件审计，实现了对正文和附件同时显示的功能，让客户可以更有效的管理和查阅发帖内容。

在网络活动的监控与管理方面，新产品对于用户关注的各种应用都可以做到有效的监控，采用管理思维逻辑习惯的方式，让主管可以对不同部门在同一时刻的网络活动进行有效的监控，实时掌握网络和设备运行情况，并通过递进与关联式的分析让管理者对公司网络的流量、web访问、邮件收发、IM等动态信息的及时了解，协助其制定公司整体的网络使用策略，让企业充分用好互联网。最后，产品独有的硬件与软件BYPASS功能在在新产品中得到了充分地体现，操作界面提供直观切换按钮和一键式硬件BYPASS功能的结合了却了用户担心影响网络速度的后顾之忧。

封堵与保证沟通权利的平衡

我们以聚生网管2011版本为例：通过聚生网管上网行为管理产品可以达到：对员工的上网行为进行全程控制，谁？在什么时间？使用QQ、MSN，是否可以使用炒股软件？是否可以访问股票网站？可以拥有多少带宽？真正帮助企业解决员工炒股规定的有力执行。聚生网管的核心功能在于：禁止BT下载、控制视频网站、限制上班炒股、禁止局域网玩游戏、限制网络速率、限制局域网网速、控制局域网流量、防御ARP攻击、禁止访问网站、限制外部电脑接入内网、检测网卡混杂模式、远程开关机等。

虚拟的网络世界与现实世界是对等的,现实世界里有美与丑、善与恶，网络世界里同样也有美与丑、善与恶。因此，无论是从社会角度、从法律角度、从企业的利益角度，甚至从员工的切身利益角度，对互联网的控制和管理都是必然的。

对于员工的上网行为，我们不能禁止，但合理的管理也是必要的。

我们会发现，上网行为管理系统，不是封堵了QQ、MSN、P2P下载，反而保证了员工可以使用他们，只不过，需要进行合理控制，这让员工与企业都成为双赢的局面。一方面，由于员工的上网行为会受到系统的全程监控，员工肯定会减少网络聊天的时间，不去访问不应该访问的网站，另一方面，员工能够确保良好的沟通方式，从而极大地提高工作效率和降低工作成本。

仔细分析，我们会发现，行为管理系统并非是IE通讯工作、P2P应用的敌人，相反，是它们的合法保护者。行为管理系统就像公司的法规，它从法律的角度确定了IE通讯工作、P2P应用的合法性，同时，它限制了员工的非法行为。

事实上，并非所有的企业都需要行为管理系统。但是，对于很多单位，例如学校、保密单位、企业的核心研发部门，都会有行为管理系统的潜在需求。

选择合理的专业解决方案

上网行为管理产品和企业的内网安全密切相关，由于是一种相对较新的网络安全产品，因此，企业在选购时需要花费更多的心思。在所有的选择要素中，URL数据库和应用协议数据库是最重要的两条。

一方面，要看URL数据库的质量和本土化如何。网页过滤功能是上网行为管理产品的核心之一，也是选购中首先应考虑的要点，因此任何一款上网行为管理产品的URL数据库的好坏是非常重要的，而国内用户在考察时更要注意数据库本土化的程度。虽然说网络无国界，但每个国家和地区的语言、使用习惯大不相同。

目前，由于国外产品大多都符合欧美标准，比较适应国外人的上网习惯。但是，上网行为管理是基于对互联网内容的控制和对上网行为的管理来实现更完善的安全目标的，用户喜欢访问哪些网站？使用什么即时通信软件？玩什么游戏？有哪些使用习惯？对上网行为管理产品的标准定义有着很重要的影响。

另一方面，要看应用协议数据库如何。好的上网行为管理产品可以提供对各种流行网络应用的协议分析特征库的更新维护，通过对网络应用进行多层次、全方位的分析，确保对各种网络应用的准确控制管理。用户无须关注应用的变化，只需要明确对应用的控制要求，即可实现对应用的控制管理。应用协议数据库应该包含：IM即时通信、P2P应用、网络电视、流媒体协议、在线游戏、在线炒股、邮件通信协议、远程登录协议等。这样才能确保对用户的上网行为进行全面的控制和管理。

在这方面，聚生网管不仅可以做到绝大多数应用的管理，针对特别的应用加密的应用，聚生网管也取得了突破性的进展。例如，聚生网管就能够解决QQ加密文件的监控管理，并且在客户端不安装任何软件的情况下进行。

同时，聚生网管系统针对最新出现、最新流行的网络应用也做了有效的管控。如限制员工团购、禁止网络购物、控制网购、限制开网店、禁止在线游戏、限制上网干私活、禁止员工网上做生意等等。

聚生网管系统还可以针对企事业单位网络管理的特定需要进行个性化定制网络控制功能，从而可以满足用户个性化、长远的网络管理需要。

第三篇：精细化管理在林西矿洗煤厂中的实践和应用

精细化管理在林西选煤厂的实践和应用

各位领导、各位同仁、各位与会者，大家上午好！

我叫王永成，来自于唐山开滦集团林西矿业有限公司选煤厂，很高兴在这里和大家关于洗煤管理工作进行交流和探讨。精细化管理是煤矿企业的现实选择，精细化管理是煤矿企业文化的重要内容。因此，必须研究精细化管理、实践精细化管理、完善精细化管理，才能打造出卓越，迈向辉煌！下面，就精细化管理在林西选煤厂的实践和应用，谈谈我们的一点观点和做法。

首先来看一下关于林西矿选煤厂的简单介绍

林西矿业有限责任公司选煤厂始建于1939年，由英国西蒙卡公司设计，设计规模为1.80Mt/a，是我国最早建成的选煤厂。经多次技术改造，选煤厂采用跳汰－粗精煤重介－分级浮选工艺流程，粗精煤泥采用煤泥回收筛脱水回收，浮选精煤采用压滤机和圆盘过滤机脱水回收，煤泥水采用两段浓缩两段回收工艺。产品远销国内外。（由于经过对此改造，工艺和设备以及空间等的限制，现在林西矿选煤厂正在进行全重介的技术改造）

随着社会进步和发展，林西选煤厂为适应现代管理体制的需要，必须全面全面提升管理水平，提高生产、工作效率和经济效益，促进选煤厂全面发展，为此，进行了以下措施的实践和应用。

2、精细化管理在关键环节的实践和应用（主要是通过不断的实践，我们认为：精细化管理离不开规章制度的完善和创新、员工行为的规范化和标准化，以及现场监督和相互监督的经常化和具体化，因此，精细化管理在林西选煤厂的实践主要体现在安全管理、经营工作、机电维修、技术革新等四个方面）

2.1、认真贯彻安全第一、生产第二的方针，确保安全生产

（1）从提高干部职工的思想意识入手。通过各种形式加强员工安全教育，特别是安全生产月活动期间，组织员工进行《安全生产法》、《煤矿工人安全生产知识》、事故案例等的学习，尤其是每周二的全员安全活动，在活动中，（鼓励）全体员工积极参与，热烈讨论自身的操作方法，扬长补短，进一步提高干部职工的安全意识，使每个干部职工都能上安全岗，干安全活，为保证安全生产和设备正常连续运转提高有力的思想保证。（主要目的就是由思想教育入手，使职工安全意识有了全新的认识和提高，由观念化转变为自觉行为）

（2）坚持安全大检查制度。对隐患问题进行检查、排查、整改，确保安全生产的良好局面。特别是2009年下半年以来，各车间坚持每周一次安全自查，厂每月一次安全文明生产大检查，并对检查出的问题限期整改，否则开具罚款单纳入车间考核，保证隐患问题的兑现整改，安全隐患问题比去年同期下降了50%。

（3）建立安全岗位责任制。选煤厂新出台了《选煤厂质量标准化检查标准》、《职工安全教育培训制度》、《车间安全管理办法》等，对各岗位质量标准、文明生产和设备保养进行了详细的规定，并制定了奖惩制度，对班中脱岗、喝酒、人为造成的生产事故

以及“三违”行为，视情节轻重给予一定的经济处罚，做到奖罚分明，有效地调动了职工的工作积极性和主观能动性，保证了设备的正常连续运转。（这两条就是从选煤厂的“软件”出发，建立和健全各项规章制度，约束职工的行为，保证安全生产）

（4）加大安全防护、保护设施的投入。2009年，选煤厂重新更换了各个厂房的门窗和暖气，不仅保证给广大职工良好的工作环境，还保证了设备防寒防冻的难点问题，为选煤厂顺利过冬提供了强有力的保证；同时更换了所有皮带的跑偏、过载、打滑等保护装置，减轻了员工的劳动强度，实现了安全生产。（从选煤厂的“硬件”出发，给职工提高一个安全生产的好的环境）

2.2、细化经营管理工作，有效控制洗煤成本。

为完成生产经营指标，该厂依据集团公司和矿上有关文件结合实际生产经营情况制定了《选煤厂经营管理实施办法》：（下面讲一下《选煤厂经营管理实施办法》的主要内容和做法）

（1）主管厂长负责指导主管车间对材料费用进行使用（机电厂长负责机电车间费用、生产厂长负责洗煤车间费用、经营厂长负责手选、煤泥和厂直费）。经营厂长负责各车间材料费用使用情况监督及物资的计划、货源组织管理及库房管理；（各厂长各负其责，做好对所辖车间材料费用的使用和监督管理）

（2）厂对可区分使用车间的物资按费用发生进行统计考核，对不能确定使用车间的物资按支领统计考核。考核以单项奖罚的形式进行；

（3）各车间对材料消耗节超额的30%考核该车间，其他额度由全厂（含责任车间）共担，其节超额的10%考核车间班子；（对于材料消耗的节超额，做到利益共享，责任共担，不管是管技人员还是职工，对材料消耗）

（4）建立各种台帐和设备档案，制定材料的审批和领取制度并严格进行实施：计划物资与支领物资必须相一致，否则不得支领，如出现因计划物资与支领物资不一致而造成浪费的，对责任人处以同等价值的经济处罚，特别严重的，免职重新安排（工作）岗位（甚至于开除矿籍）；常规工具支领必须保证以旧换新，材料组务必杜绝违规发放，否则对违规人员按工具原价进行经济处罚；若因检修工作需要从库房借用工具的，务必于借用工具当日归还，否则每天对借用人罚款10元/件（当然，对于工具的丢失，应按原价赔偿的）；

通过以上措施的制定和实施，（效果是明显的）该厂洗煤成本由28.66元/吨下降至25.95元/吨，降幅达11%，年节省成本：（28.66-25.95）×135=365.88（万元）。

2.3、强化机电检修工作，实现了以机保洗。

加强设备检修，提高检修质量，努力降低机电事故，实现以机保洗，以设备的正常运转确保全厂的效益。

（1）发动全体机电员工合理安排检修时间和检修项目，见缝插针搞检修，严格落实包机制，做到了日常巡视检查、设备维护、检修三到位，把事故消灭在了萌芽状态，确保了生产的正常持续进行。

（2）深入抓机电基础工作，整章建制。建立全设备档案，以便掌握检修更换周期，继续将机电设备包机制做实做细，逐步过渡到以厂、车间统筹协调安排，以班组为单位，班组长为核心，员工自觉查验设备的模式。搞好设备检修，提高检修质量。（充分调动员工的主动性和积极性，不断提高检修质量和效率，保证设备完好率，降低事故率，达到以机保洗的目的）

（3）加强润滑管理，据（不完全）统计，机电设备的故障，85％以上是由磨损产生的，50％以上是由于润滑不良引起的。润滑管理作为设备维修的前期的维护环节，起着极其重要的作用。在润滑管理中，要确定“五定”内容：

 定点——指明每台设备的润滑部位和润滑点，并保持其清洁完整，实施定点

给油；

 定质——按照润滑部位规定的油脂牌号用油，润滑材料应是检验合格的；  定量——确定各润滑部位的日常给油量、油箱的一次换油量和添油量；  定期——规定润滑部位和润滑点的加油间隔时间、添油和换油时间、油箱油

质的抽样化验时间；

 定人一一明确操作工、维护工、润滑工对日常润滑工作的分工；

2009年下半年实施以来，选煤厂机电事故呈可控趋势，机电事故率有了大幅度减低：

（从图表中，可以看出，通过强化机电检修和设备的维护保养，机电事故率有了明显下降，从09年下半年的15%以下，下降到6%左右，效果非常明显，节约了洗煤成本，提高了洗煤时间，也提高了洗煤效益）

2.4、加强洗煤生产中的技术指导和技术革新，提高经济效益和社会效益

（1）絮凝剂的合理使用。煤泥水系统是选煤厂工艺最复杂的环节，随着选煤厂洗水闭路循环和环保要求的日益提高，絮凝剂的合理使用是选煤厂实现煤泥回收、洗煤闭路、保护生态环境的关键。为此，该厂组织技术人员采用同样体积的煤泥水，分别加入

由试验结果表明：每立方米煤泥水加入絮凝剂溶液2g时，煤泥水澄清效果最佳。通过絮凝剂的合理使用，该厂不仅降低了洗水浓度，改善了重介系统的脱介效果，还改善了浮选效果，提高了精煤回收率，达到提质增效的良好效果。

（2）加强管理，降低介耗。磁铁矿粉的质量严重影响着介质消耗，该厂制定了介质管理和使用制度，严把磁铁矿粉质量关，有效地保证了磁铁矿粉的质量；在生产过程中实现在线监控，对重介系统的煤泥量、磁选机的使用和维护、弧形筛的磨损情况以及脱节筛喷水的使用效果进行跟踪检测，及时发现问题，采取有针对性的措施，减少各种跑、冒、滴、漏，有效地降低了介质消耗。2009年，该厂介耗由原来的2.56Kg/t降至

1.93Kg/t以下，不但节约成本，而且保证了产品质量。

（3）引进新的科学技术，对浮选系统进行技术改造。针对当前浮选系统入浮浓度大、粒度细、浮选精煤回收率低的现状，新增浮选柱系统，（对入浮煤泥水先通过小旋流器组进行浓缩，底流进入浮选机进行分选采用过滤机回收，溢流进入浮选柱进行分选采用压滤机回收，这样不仅保证了入浮浓度和粒度，还保证了浮选精煤的回收率）使浮选数量效率提高了10%左右，有效地增加了细煤泥的回收率，降低了煤泥水浓度。

（4）以用户需求为出发点，生产适应市场需求的产品，最大限度地创造经济效益。厂组织专业技术人员通过外出考察，多方调研，探寻市场需求，制定了生产计划，调整产品结构，在保证精煤回收率的前提下，合理配煤，产出中煤和低质煤，提高商品煤的综合回收率。

3、结语

林西选煤厂把精细化管理理念应用于厂生产管理的各个方面，做到了管理工作制度化、规范化、明晰化，大大增强了可操作性，增强了企业内部的执行了、凝聚力和创造性，提高了企业的管理质量水平，促进企业发展。通过实践，该厂提高了洗煤生产效率，增加了洗煤产率，年可增加效益229.56万元，同时强化经营管理，节支降耗，减低了洗煤成本，全年可降低生产成本365.88万元，创造了良好的经济效益和社会效益。（总之，精细化管理是一项系统工程和基础工作，是将精细化管理的理论、方法贯穿于管理的全过程，是所有环节精细化共同作用的结果。以上只是我们关于精细化管理的一些浅见和简单的做法，需要做的工作还很多，在以后的工作和学习中，仍大家的帮助和指导，谢谢大家）

第四篇：在无形资产的开发中有哪几类无形资产要在单位和员工之间界定产权的归属

在无形资产的开发中有哪几类无形资产要在单位和员工之间界定产权的归属

在无形资产的开发中有哪几类无形资产要在单位和员工之间界定产权的归属？

答：需要界定产权归属的无形资产一般有专利权、著作权、植物新品种权、技术秘密、经营秘密等要素。

商标权和域名等无形资产要素本身没有人身权，其所有权自然就属于申请人。对于商标或域名的设计者来讲，拥有的仅是著作权而不是商标权或域名权。作者如同意某单位将该作品的作为商标或域名处置，他一般可获得稿酬。如果不同意，他人也不应擅自采用其作品。注册商标的申请都是由单位向依法国家有关部门申请的，如果是符合商标法的申请，即可获得商标权，与商标设计者一般就没有关系了。这是商标、域名这类标志性的无形资产与其他无形资产的不同之处。

2如何界定无形资产产权的归属？

界定无形资产的产权归属就是要分清该项无形资产是职务发明（作品）还是非职务发明（作品），通俗地讲就是产权属于谁。在无形资产开发中一般是相关技术人员付出了智力劳动，而单位则提供了相应的物质条件。

对于专利权，分清职务发明专利和非职务发明专利职务发明专利在《专利法》中做了规定：职务发明创造指利用本单位物质条件（包括资料、场地、资金）在本职工作范围内所完成的发明创造；反之为非职务发明创造。同时也规定“利用本单位的物质技术条件所完成的发明创造，单位于发明人或者设计人订有合同，对申请专利的权利和专利权的归属作出约定的，从其约定。”对于职务发明创造在《专利法实施细则》中作了更详细的规定：一是指在本职工作中做出的发明创造，二是指履行本单位交付的本职工作之外的任务所做出的发明创造，三是指退职、退休或者调动工作后一年内做出的发明创造。上述职务发明其专利申请权和专利权原则要归单位所有。

同时对于非职务发明也要提供有关证明文件支持其办理申请手续。

对于技术秘密的权利归属，原则上可比照专利权方式确定。

分清作品是职务作品还是非职务作品是著作权管理的一项重要工作，便于维护单位和创作人的合法利益。

我国《著作权法》定了职务作品和非职务作品的著作权属的原则:“由法人或者非法人单位主持，代表法人或者非法人单位意志创作，并由法人或者非法人单位承担责任的作品，法人或者非法人单位视为作者。如无相反证明，在作品上署名的公民、法人或者非法人单位为作者”

公民为完成法人或者非法人单位工作任务所创作的作品是职务作品。为调动作者与作者所在单位的积极性，对性质不同的职务作品著作权归属予以划分：

⒈一般作品的著作权由作者享有，但法人或者非法人单位有权在其业务范围内优先使用。作品完成两年内，未经单位同意，作者不得许可第三人以与单位使用的相同方式使用该作品。但在作品完成两年内，如单位在其业务范围内不使用，作者可以要求单位同意第三人以与单位使用所相同方式使用，单位没有正当理由不得拒绝。这部分报酬，应由作者与单位约定的比例分配。

⒉某些特殊职务作品的著作权署名权作者享有，著作权中的其他权利由法人或者非法人单位享有，法人或者非法人单位可以给予作者一定的奖励。这类职务作品包括：⑴主要利用法人或者非法人单位物质技术条件（资金、设备或者材料）创作，并由法人或者非法人单位承担责任的工程设计、产品设计图纸及说明、计算机软件、地图等职务作品。⑵法律、行政法规规定或者约定著作权由法人或者非法人单位享有的职务作品。

职务发明（作品）尽管所有权属于单位，但发明人或者设计人以及作者都享有署名权，获得奖励和报酬权。

3如何界定不同的利益主体共同开发无形资产产权的归属？

共同开发无形资产又有“合作开发”和“委托开发”之分。

合作开发所完成的发明创造除合同另有约定的以外，申请专利的权利属于合作开发各方共有。一方转让其转让其共有的专利申请权的，另一方或者其他合作各方可以优先受让其专利申请权。

合作开发各方中一方声明放弃其共有的专利申请权的，可以由另一方单独申请，或者由其他各方共同申请。专利权授予专利申请方。

发明创造被授予专利权以后，放弃专利申请权的一方可以免费实施该项专利。合作开发各方中，一方不同意申请专利的，另一方或者其他各方不得申请专利。合作开发的计算机软件。除另有协议外，软件著作权由各合作开发者共同享有。

合作开发者对软件著作权的行使按照事前的书面协议进行，如无书面协议，而合作开发的软件可以分割使用的，开发者对各自开发的部分可以单独享有著作权，但行使著作权时不得扩展到合作开发的软件整体的著作权。合作开发的软件不能分割使用的，由合作开发者协商一致行使。如不能协商一致，又无正当理由，任何一方不得阻止他方行使除转让权以外的其他权利，但所得收益应合理分配给所有合作开发者。

合作开发所完成技术秘密与专利权原则相同。

委托开发所完成的发明创造，除合同另有约定的以外，申请专利的权利属于研究开发方，研究开发方取得专利权的，委托方可以免费实施该项专利。研究开发方就其发明创造转让专利申请权的，委托方可以优先受让专利申请权。

委托开发的计算机软件，其著作权归属由委托者与受委托者签订书面协议约定，无书面协议或者在协议中未作明确约定的，其著作权属于受托者。

委托开发的技术秘密的使用权、转让权以及利益分配方法与合作开发的模式基本相同。但是，委托开发的研究开发方不得在向委托方交付研究开发成果之前，将研究开发成果转让给第三方。