metro卖场介绍

第一篇：metro卖场介绍

KA卖场介绍-麦德龙

发表日期：2010-12-30

一、客户背景资料及专门术语

1、客户背景资料

麦德龙集团是全球批发市场的领头羊，在麦德龙和万客隆（仅限欧洲）品牌旗下拥有多家麦德龙现购自运商场。麦德龙现购自运是麦德龙集团发展的重要推动力，目前已在28个国家开业，销售区域呈现出高度国际化。设在德国杜塞尔多夫市的麦德龙国际管理组织有限公司掌控着全球销售。

麦德龙市世界第一的现购自运制商业集团。1964年第一家麦德龙现购自运商场在德国开业，1971年第一家海外商场开业。麦德龙于1995年来到中国并与中国著名的锦江集团合作，建立了锦江麦德龙现购自运有限公司。1996年，麦德龙在上海开设了第一家商场---上海普陀商场，麦德龙的到来填补了中国在仓储业态上的空白。2002年Metro在中国北部、东部、南部和中部建立了四个销售区域。到目前为止，麦德龙在中国开设了33家商场。在未来的3到5年内麦德龙在中国的商场将达到40家。

“现购自运”是指专业顾客在仓储式商场内自选商品，以现金支付并取走商品。与传统的送货批发相比，现购自运的优势在于较好的性价比，食品和非食品分类范围广，即时获得商品，更长的营业时间。商场提供17，000种以上食品，30，000种以上的非食品。特别是在生鲜食品的供应上，包括水果／蔬菜、活鱼、肉制品、奶制品。麦德龙现购自运的目标顾客包括餐饮业，酒店业，食品、非食品贸易服务商以及机构采购。他们可以找到大包装以满足特殊需求。

使命宣言：麦德龙是为专业客户和商业客户服务的现购自运制商场。麦德龙以尽可能低的价格，为专业客户提供高质量的商品和商业方案。

2、专业术语

A．c& c(cash&Carry)——现购自运”

是指专业顾客在仓储式商场内自选商品，以现金支付并取走商品

B．超值：

超值商品是在其同类产品中价格超低且质量可靠的商品。麦德龙确保超值商品在市场上的价格优势，让顾客能以超低的成本换来更多的利润。

C．大箱小价：

找到它就找到了超级省钱的机会。麦德龙特别安排了各种整箱包装的商品，方便了货物的采购和装卸，以满足企事业客户的专业需求。

D．邮报促销商品：

货架上的这个标示，可以帮您轻松地找到邮报上所登载的促销商品。

E．大减价：

由于季节的转换或产品的更新，麦德龙将这类商品以低价清仓，确保您总能拥有更新的商品。F．BVS：

是麦德龙内部通过门店主管申请且需通过总部大客户经理批准的批发变价，一旦批准会经总部就新生成的货号下大客户订单。

G．产品状态：

在麦德龙价签上我们可以发现此商品在麦德龙系统内的状态，0 1为正常售卖，3 1为临时封锁，3 5为删除且不能恢复，3 9为完全删除(为3 5状态后一状态)，4 1为大客户状态。

H．麦德龙周年庆在每年的10月底11月初。(中国麦德龙周年庆)

I．全球麦德龙周年庆在6月份。一般类似十周年，五周年中国麦德龙会参与庆祝活动。

二、整体组织架构

麦德龙采取中央集中采购，总部设在上海，生鲜食品是麦德龙窗口产品，比较重视采购产品成本，有自己的定牌产品并陈列于最好位置。

三、经营理念

现收自运营制：

麦德龙首创并应用成功的现收自运营配销制(C&c)使该集团短时间内在德国及欧洲等其他21个国家迅速成长并活跃于全世界。

经营宗旨：

进销低价位，现金结算，勤进快出，自备运输工具，降低流通成本，缩短流通时间。

市场策略：

只关注目标客户，知道他们的需要，提高经营效率。

未来发展：

把批发市场作为自己的竞争对手，预计开店到40家

四、总部/门店的权限：

门店组织架构

门店设店长一名，助理一名以便处理店内事物。

服务部门负责接待，处理顾客意见，收银。

销售部门负责协调产品。在麦德龙各科组负责日常服务，包括协助经销厂家订货，退货，产品展示，码放堆头TG及服务于店内顾客。电脑控制系统掌握了商品进销库存的全部动态，将存货控制在最合理的范围。当商品数量低于安全库存，电脑就能自动产生定单，向供货单位发出定货通知。客户可以利用麦德龙的信息系统查库存，销量，开具模拟发票，退货单，订单。

五、业务运作说明

促销：

总部统一设计促销活动，有专门的顾客节，有为顾客单独设计的特殊广告。DM每半月一期。有小店专刊，节日福利专刊，礼品专刊等。店庆厂家可以不参加。

价格：

由总部采购统一制定，有市调部定期查价，单件购买并不便宜，主要是为团购设计的大包装商品。电子系统：

有B2B系统和厂家共享，检查库存，销量，模拟发票，退货单，下载订单等。

物流：

有物流部，无物流中心。店内装饰少，成本低，货架空间充足，大工业货架存货，使空间垂直补货成为可能。

特殊要求：

禁止儿童入内、商品要求大包装、不提供购物包装袋。

合同管理：

合同的签订及审核流程

1、合同签订：

基于麦德龙总部集权的运作模式，并为了避免合同上的纠纷和风险，原则上现我司与麦德龙保持全国合同的签订。由KA总部直接与客户总部签订合同。

2、合同条款：

麦德龙06年合同标准表

3、直营模式下的销售执行流程

流程说明

A、订单

1）麦德龙一般日常订单由主管或主管助理在麦德龙“订货建议”上订购。电脑部将“订货建议” 编制“订货编号”生成电脑订单挂在各供应商B2B系统中，电脑订单（订单数据接口）上列明下列八项信息：①供应商编号；②商场号；③订单编号；④订货日期；⑤商品编号；⑥商品描述；⑦订货数量（以订单列明的送货单位为准）；⑧计划到货日期；

2）如果是某个品种DM促销期间，或大宗客户订购，主管或助理还可以开具“紧急手工订单”直接传真我司，订单具体内容同上；“紧急手工订单”执行送货流程后，麦德龙B2B系统中会生成对应“紧急手工订单”的补充订单作为我司的开票依据；

3）订单送货时间有效期通常是麦德龙要求“送货日期”后三日内，但节假日麦德龙电脑只储存100个订单号，时间长的订单号自动消除。（发现此情况只能由送货人员直接进卖场请主管开出“紧急手工订单”）；

4）我司送货不能超出电脑订单所列品项、数量。特殊情况必须事先与麦德龙主管电话约定，货送到时，由主管开出“紧急手工订单”。

B、开订单

我司相关人员凭麦德龙网上的“订货单”开具我司的出货单，注明送货日期，如果是DM促销活动必须注明促销申请编号，由主管签字，文员登记后连同“麦德龙订单”打印件交给财务开出发票，由财务部开好出库单，再转送至储运部，储运部按订单要求安排送货。

C、送货

1）我司储运部送货人员送货时必须带好麦德龙订货单、我司出库单，麦德龙收货部收货后会电脑打印“实际收货记录单”，并自动生成收货编号，该收货编号后六位数会出现在网上模拟发票的进货编号信息栏内；

2）储运部将送货出库单回执以及麦德龙出具的“实际收货记录单”统一收集后返回交财务部统一管理，作为开增值税发票的依据，并备档以待核查。

D、发票交付

1）麦德龙所有发票由业务员在开订单时注明“发票自取”，隔日由业务员到财务部签收并保管，登记发票号码；

2）麦德龙在收货后三天左右会在B2B系统中出具网上“麦德龙模拟发票”（共2份，1份为未税进货金额明细，1份为含税信息汇总），上面列明收货日期、收货编号、收货数量、品种、金额、税额等信息；我司财务在核对模拟发票所列各项信息准确无误后按麦德龙开票要求开具我司增值税发票，并将我司发票及时寄往麦德龙总部财务部门收，附上明细列明总计发票张数、邮寄日期、供应商编码等信息，麦德龙总部在收到我司发票后会在网上出具发票收到确认单，并开始计算相应帐期；

3）我司发票金额与麦德龙“模拟发票”金额每单允许误差在10元以内。麦德龙会根据我司发票实际金额托付，超出10元必须查明原因（差异由重点客户部协调总部采购解决）。品种金额单价以货到卖场当日合同确定价为准。（此项指DM促销时间段或约定店内促销时期段）；

4）总部收到的发票如有金额误差或其他原因造成退发票：①责任在我方，更改发票重新交送后，此张发票帐期按送到麦德龙后开始算；②责任在对方，则帐期按合同规定货到45天算；

5）相关责任业务人员必须在客户卡上及时记录出货明细、发票明细等资料，以便回款后一一核销，并跟踪记录客户各品项的进、销、存数量。

E、回款

1）麦德龙回款是以“转帐托付形式”付款，款托付后，总部财务部会将付款明细单挂到网上B2B系统中供销帐核对，如有项目帐扣，会在相应金额后面注明“—”号；

2）业务员凭明细单填写“缴款签收单”交由财务签收后销帐；

3）业务员自己在客户卡上销帐，财务销电脑明细帐。

F、对帐

业务员按月核对客户卡登记的信息是否与财务对帐单相吻合，不吻合的地方必须列出发票明细与财务核对，或在次月直接联系重点客户部协调总部进行对帐。

G、部门协调与投诉

1）一般店内促销活动，各分公司与所在地麦德龙主管谈妥具体内容获认可后，提出“促销申请审批报告”，再通知麦德龙总部采购，而后签定“促销协议”；

2）DM促销活动由公司总部统一协调、落实，DM促销供货价从我司与麦德龙促销协议约定日期前7天开始执行后8天结束（注意促销活动将要结束几天内除有大宗客户订货，尽量少送货）；

3）除DM促销活动外，店内特价促销也必须在双方约定时间段前7天后8天按店内促销价格供给，麦德龙总部按促销协议时间段调整门店零售价，执行按店内促销售价；

4）麦德龙各门店各品牌排列位置经开张确定后，以后一般不再调整排列位置，除非总部采购另发通知；

5）各卖场堆桩通常情况下由总部统一安排，但主管也有理由少量调整堆桩。

6）麦德龙商场如有我司油瓶外貌不整、漏油等质量问题，各卖场相关业务员必须在送货至卖场时以新货调换。数量、品种请卖场主管在每次订单上列明或由促销小姐统一转告业务员。

4、经销模式下的销售执行流程

流程说明

1． 订单

1）办事处业务人员定期拜访门店，检查门店的库存及销售状况，根据销售状况建议门店下订单；

2）麦德龙门店在网上下订单至经销商处；

2． 发货

1）经销商根据订单内容开具送货单并送货至麦德龙当地门店。

2）麦德龙在收货后出具收货单并盖章。

3． 发票

经销商根据麦德龙的网上模拟发票金额开具增值税发票寄往麦德龙总部，开始计算帐期；

4． 回款

1）麦德龙总部在发票到帐期后，将货款托付至经销商帐户；

2）若发生回款额有差异或帐扣金额有异常，通过办事处业务人员协调重点客户部进行解决；

3）办事处业务人员每月根据经销商开出的增值税发票数量、金额统计月度销售业绩。

六、总结

麦德龙是一个中心采购制的大型卖场，所以在帐款控制上有一定的难度，但是如果能够及时与其总部沟通，应该还是能够控制的。另外，所有的扣款（包括促销，DM，TG等）均由总部执行，故应加强与其总部的沟通与联络。

第二篇：东莞市厚街家具卖场介绍

厚街家具卖场大盘点

提起买家具，人们不约而同的会想起一个地方——厚街。作为中国的家具之都，厚街的家具产业发展迅速，聚集了国内外一流的家具品牌，品种齐全，款式多样。厚街的家具卖场大大小小有十多家，其中比较有名的要数名都家具广场了，像名鼎檀，金凯莎，檀颂等大品牌在这里都可以找到。其次还有厚街国际家居城，第壹城，简爱家居饰品中心，恒锋家具博览中心等。想买家具的消费者，不妨去这几个家具卖场看看。下面小编就为大家详细介绍一下这几个家具卖场。

名都家居广场内景

名都家居广场大堂

名都家居广场

名都家居广场2003年开业。经营面积3.5万平方米，位于穗港经济走廊中段、北连东莞市区、南邻虎门港、毗邻授予“家具之都”的厚街镇家具大道东之首，卖场集展示、分销、物流配送及信息服务为一体，首创中国家具商场3SIN F全新营销模式。汇集近百个家具、家居业品牌。如红木家具品牌名鼎檀、欧式家具品牌金凯莎、新中式家具品牌檀颂等，加上具有国际先进水平和浓郁时代气息的整体卖场装饰，使名都家居广场成为名副其实的五星级商场。整个卖场营造出一个具有强烈文化艺术氛围的现代生活消费空间，蕴含着强烈的文化韵味与生活情感氛围。名都家居广场的对面是广东现代国际展览中心，每年在广东现代国际展览中心举行大大小小的家具展会十几场，汇聚了来自海内外的业内人士和家具品牌，名都家具广场也以此为契机，吸引了大量的人气。

厚街国际家居家具城

厚街国际家私城成立于1996年12月28日，面积达3万多平方米，隶属大中投资集团旗下企业。定位中高档品牌家具，公司集财务、营运、人力资源、物业、防损、广告宣传为一体，与加盟国际家居的芝华仕、亚振、皮匠大师、荷比先生、艾芙迪等在内的100多个知名品牌携手打造“国际家居”五星级全精品家具购物广场，为消费者提供更加优质、便捷的服务，打造一流的国际家具采购中心。

简爱家居饰品中心

简爱家居饰品中心2009年开业。位于厚街S256省道寮厦路段，一站式专业家居饰品采购平台。卖场集展览、批发和零售三大功能于一体，主营地毯、灯饰、摆饰、布艺、雕塑等家居饰品，是目前东莞规模最大、硬件设施最佳、配套最完善的家居饰品专业市场。在名家具展举办期间，接受全球买家的集中采购。

第壹城家具博览中心

第壹城家具博览中心2004年开业，总投资3000多万元。硬件设施完善，品牌集中。位于厚街S256省道侧，经营面积5.3万平方米。集中了很多中高档家具品牌。

恒锋家具博览中心

恒锋家具博览中心 1998年开业，经营面积近10万平方米，紧靠广东现代国际展览中心，地段优势明显。经营规模大，入驻品牌数量多，档次高。依托每年两届的名家具展，已成为家具厂商拓展国内外市场的重要平台。

第三篇：卖场工作总结

活动总结

今天我们第一次去卖场实习，来之前我们已经看完了李哥给我们的产品知识，由于实习地点在昌东，我们六点就要起床，天下着雨，但这阻挡不了我们前进的道路，八点半我们到达指定地点，来到卖场后我们再次熟悉了自己的产品，由于天下着雨，顾客不多，来的基本上是商场老板的亲戚朋友，直到10点左右才陆陆续续来了顾客，不过看冰箱的不多，基本都是看电饭煲和洗衣机之类的，于是当没有顾客的时候我们就一人当顾客，一人当导购，练习练习，当有顾客走过来的时候，我们就为他服务，在服务的过程中我们也遇到过一些问题，比如说顾客对康佳的冰箱并不熟悉，没有信任感，也有的嫌冰箱太贵，还有的就只是来拿杯子（赠品）的，我们尽可能的为顾客解决他们的顾虑，为了这挡实习我做了很多功夫：背熟资料，打听该店实际情况，总结以前失败的原因等等。通过这次推销实习使我深深明白到推销的重要性和搞推销是一件很辛苦的事，根本不是读书时想象的那样简单。同样也使我深刻体会到在学校学好专业知识固然很重要，但更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。虽然到最后我们没有把冰箱卖出去，但是我们也学到了许多东西，这次实习让我感受到销售的不容易，销售的艰辛。不过我相信我没有得到想要的结果，我必将得到更好的，只

要我不放弃，我一定可以成功的。龚伟

2012年3月4号

第四篇：卖场工作总结

本周工作总结

（10月8日至10月14日）

一、本周展位租金收取情况：爱依瑞斯和广东西琦餐

桌已交清。

二、本周库房租金收取情况：卫立志已交清，安学太

于10月13日退321库房。

三、本周无顾客投诉。关于上周双虎家私投诉事件，顾客没有提供有效发票，后经确认是人为原因造成损坏，本周一直没联系到顾客；西琦餐桌的投诉事件，本周已解决，让顾客很满意。

四、去联通营业厅办理集团彩铃，下周试听。

五、本周刷银联卡共计33700元。

六、有顾客咨询：一用户在紫荆花欲购买餐桌，已交定金300元，后发现在别处有相似餐桌，返回来想要退定金，后经耐心解释并分析，解决了此事让顾客不再有疑问。

七、我们帮助国庆节活动到期的商户把彩虹门和外围喷绘都已撤掉，并帮保洁组把商户做活动期间地板上粘贴的胶带清理干净。

八、协助安全员对商户导购员进行安全培训。

九、商户导报都已及时分发到各商户手中。

十、本周出货情况：欧瑞、斯曼克、双虎、创美、穗宝床垫、鑫泰王朝、新红阳、紫荆花、西琦餐桌、鑫松餐桌、纯真岁月、爱依瑞斯，还有部分商户从库房出货。

市场组

2011年10月15日

第五篇：卖场总结

十一活动期间卖场工作总结

十一期间，我被分在南山学府国美店卖机子，结果是惨不忍睹，如果说这是一场战争，那我就是输得彻头彻尾。

常常听说商场如战场，在差不多一周的实战中，我是深深的体会到了这种没有硝烟的战场。其中有一次是眼睁睁的看着隔壁柜台TCL的业务经理在我的眼皮底下抢走三个单，也经历了志高的导购直接说服了从我柜台上出去的顾客（在我柜台上对我的讲解非常满意），更经历了大家都卖的如火如荼的时候，我却只能在旁边干站着，这一切的一切都让我无地自容，当时简直想挖个洞直接钻进去的。

这次的实战对我打击很大，我自己也在不断的反思，主要有一下几个原因：一主观因素，1、对终端的布置没有到位，BPSFB的爆炸贴都没贴；

2、产品的功能卖点不熟，在给顾客讲解的时候没突出我们空调的主要卖点（譬如TCL的导购就专说他们的材料是钛合金，能扯上半个小时）；

3、在面对顾客的时候没有把握好顾客的语气、神态、动作，没有想到怎么让顾客在自己的柜台上多逗留；

4、感觉所有的一切都要谈好的时候却开不了单，通过跟其他导购交流的时候，他们的经验就是需要一把火（对顾客采用威逼利诱）；

5、自己不够强势，在面对顾客的时候，表现的没有竞品导购那么强势，以后必须意识，商场就是战场，不强势就没饭吃！二客观因素，1、顾客少，而且这个时候大部分顾客只认美的、格力等一线品牌；

2、国美门头小，对顾客的吸引没对面苏宁那么大。

尽管是惨败，但是我仍然有不少的收获，一、最直接就是我自己独立卖出两套机子；

二、跟国美的主任，竞品的导购，其他商品的导购关系处的很好，又给我增添了不少的人际关系；

三、跟我们公司的优秀导购胡建军的沟通交流让我学到了很多。