驭宝网络之获得正流量,优化淘宝关键词是你不二的选择

第一篇：驭宝网络之获得正流量,优化淘宝关键词是你不二的选择

另类优化-----卖家细节服务感动买家也带来源源不断的回头客！

来源：驭宝网络

“最近，谁送过你礼物？最近，谁给你寄了手写信？最近，谁在远方寄了旅行明信片给你？你仔细想想，发现这个人竟然不是亲人朋友、不是爱人知己，而是，淘宝卖家。”近日，淘宝达人小陈在微博上感叹淘宝卖家的贴心售后服务。

“手写信啊!现在的男女朋友都做不到了吧。卖家待我如初恋啊！”网友谢小姐发布了这样一条微博。原来，谢小姐在淘宝购物后，收到了来自淘宝卖家的感谢信。令人惊喜的是，这封信为卖家亲笔所写：“当你收到这封信的时候，我们的宝贝已经穿越千山万水到了您的身边 „„ ”小谢不禁为这字迹工整隽秀的亲笔信感动。

-像谢小姐这样，收到卖家手写信的顾客不在少数。很多买家都将手写信上传到微博晒起了幸福。网友 Bleuet 表示：“不仅有赠品，还有这么长一封手写信！事实上货正快递也快！真是淘宝多年遇见的最有诚意的卖家了！”淘友“春未老”收到的信更加深情款款，卖家从儿时对美的渴望开始说起，用诗般的语言，写了满满一页。她认为，收到店家的小礼物不足为奇，这个一切快速的年代，能收到一封言辞真诚的手写信，足见店家的用心。

-从现实情况来看，手写信这招确实很能虏获人心。淘宝卖家王先生介绍，自亲笔写感谢信、致歉信之后，店里的生意越来越好，获得了很多好评，而且顾客的回头率很高，即使彼此有一些纠纷，也能心平气和得沟通解决。“毕竟买卖也是人心换人心。”

（图礼物明信片传情达意）

当淘宝成为生活的一部分，除了买卖关系，卖家与买家之间也多了某种微妙的联系，甚至融入彼此的生活。小V是一位热爱旅行的淘宝店主，无论走到哪里，她总不忘寄一张明信片给远方的顾客。与其说顾客，不如称之为最熟悉的陌生人。买家小婷介绍：“小V是我在茫茫网海中偶遇的淘宝店主。她是个遥远的朋友，有行走的梦想，并且在实现着。我收到她很多美好的明信片，她送我的记事本已经记满工作笔记。”

-据了解，如今有很多淘宝店主会附赠顾客各式明信片，并写上寄语。不少店主在儿童节、端午节、生日等重要节日也会专门寄送明信片给老顾客表达心意。更有的店主在旅行时，亦惦念着顾客，走到哪里便寄一张明信片送上远方的祝福。

-除了明信片，很多淘友还收到过卖家各种小玩具、小挂件、小零食、甚至不知何用的个性礼物。“家里一盒子的礼物，都是淘宝卖家送的，经常是送的件数比买的件数还多。”淘宝达人小陈表示。“在一家店里买得多了，便跟卖家熟悉了，一来二去就成了朋友，彼此也会互相关注微博，了解各自的生活。总觉得，有人情味的卖家比较靠谱。”

即使商品质量过硬、服务态度一流，卖家也可能收到差评，原因往往是不给力的物流。比方说买家抱怨快递延迟，快递员态度不好等等。因此，有不少细心的卖家在快递包裹上动起了脑筋。“亲爱的快递员：您辛苦了！这位顾客非常重要，请微笑着为他 / 她服务。”这样的提醒标签被打在了包裹上。如此一来，快递员对包裹更加上心，顾客也因此感受到浓浓的暖意。

除了提醒微笑服务，准妈妈们还受到了特殊关爱。淘友格桑在淘宝上买了一个折叠婴儿浴盆，卖家特别在地址签收注明：请快递哥哥帮准妈妈送上楼。以后带着它和孩子俩一起走南闯北。另外比较普遍的温馨提醒还有：“快递师傅辛苦了，这位是怀孕的准妈妈，麻烦您将包裹送到楼上，谢谢！”

一位好评率保持在 99% 的资深卖家在谈到开店经验时表示，售后服务是整个交易过程中的重点之一，与商品质量、信誉同等重要。贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，能够拉近彼此的距离，增加互相信任，使之成为忠实的客户，并有机会介绍更多的客户光顾。

-对于用心的售后服务，众淘友给予了很高的正向评价，同时对淘宝卖家增添了一份理解：“卖家也不容易，买卖应当将心比心，遇到问题先商量，不会随意给就差评。”