第一篇：电子商务平台公司运营流程及岗位职责要点
XXXXXX 商城岗位职责 电子商城运营主管岗位职能
一、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度；
二、编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报；
三、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务;
四、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议；
五、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。
六、控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；
七、根据市场形势，及时、快速开发或引进其它可行的附加网络项目；
八、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系；
九、完成领导交办的相关技术工作。电子商城客服岗位职能
一、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标；
二、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；
三、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；
四、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM 客户关系管理；
五、负责执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果；
六、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；
七、受理、分流、交接部分售后问题；
八、异常快递订单反馈、追踪工作；
九、受理客户的退换货需求，符合商城服务要求的在报表中进行登记操作；
十、受理客户的投诉，回复客户的留言；
十一、受理客户的退款需求，符合商城服务要求的进行记录报表汇总；
十二、完成领导交办的其它任务。
电子商城美工岗位职能
一、负责商城整体版式和风格的设计，公司网站及印刷品的视觉 创意和设计等；
二、负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作的设计执行，产品拍片及产品图片处理等；
三、定期制作促销图片和页面，配合商城销售活动；美化修改产品页面，定期更新商城主页；
四、商城风格及商品展示设计，结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述模版。
五、根据商城业务流程需要，制定相关的各种宣传语、广告词等；
六、完成主管所安排的其他美工设计工作；
七、根据商城业务流程需要，制定商城业务流程文档，并发布到商城平台；
八、完成领导交办的其它任务。电子商城发货员岗位职能
一、严格遵守公司的各项管理制度，认真做好发货前的准备工作;
二、依据商城订单，及时组织发货，发运货物单应地址清楚、详细、书写工整，不得错漏包，乱发，确保发货准确率达100%；
三、对发货产品的重量、外形尺寸、目的地、路线等要充分了解，心中有数，运筹帷幄；
四、负责发货后，通知客户、发货时间及货到时间；
五、发货费用单据按财务有关规定及时报账，发货记录及时整理、装订成册、归档保存；
六、合理安排库房货物的摆放以及日常整理；
七、新到货品的入库登记，定期盘点检查库存，以及出库登记，更新数据库；
八、统计每天退换货及售后问题。
九、库房货品缺货报警，及时与采购员沟通库存。
十、每月仓库盘点。
十一、完成领导交办的其它任务。电子商城推广专员岗位职能
一、负责商城品牌的市场策划和推广工作，提高网站、品牌知名度和市场影响力。
二、负责制定商城品牌推广策略以及市场活动的创意和策划；
三、负责商城的日常活动申报、活动排期；
四、配合主管对商品的选择，一些关键词的选词和广告词出价；
五、为流量、ROI 等重要指标负责，完成部门下达的业绩指标；
六、及时完成网站、网络销售平台、微信公众平台软文撰写、新闻发布；
七、通过数据分析和研究，提升销售平台推广的转化率；
八、定期向主管汇报运营情况，并提出积极的意见及改进办法。
九、完成领导交办的其它任务。
员工基本行为准则
一、严格遵守公司各项规章制度;
二、爱护公司荣誉，严守公司秘密;
三、忠于值守，服从部门主管的安排及监督；
四、及时回复客户要求，认真解答客户疑难，力求客户 满意；
五、充分发挥自身长处，积极提高工作效率，及时反馈 问题,及时处理；
六、同事之间相互尊重，团结一致；
七、未经他人同意，不可私自动用他人工具及私人用品；
八、自觉维护工作环境卫生；
九、完成领导交办的其它任务。
第二篇：国家电网公司电子商务平台常见问题
电子商务平台常见问题
第一部分：供应商注册
1.电子务平台网址是什么？ 网址https//ecp.sgcc.com.cn 2.输入网址显示“此网站安全证书有问题”？ 点击“继续浏览此网站(不推荐)”。
3.注册时提示该公司信息在系统中已存在，如何处理？ 此种情况可能有两种原因，一是贵公司已在系统中进行注册，二是注册位置错误。需要用“国网招投标网”（http//newbidding.sgcc.com.cn）的用户名和密码在电子商务平台主界面【供应商信息修改】处进行登陆，修改注册信息，点击保存，进入注册信息审核阶段。如果仍无法正常注册或登陆进行密码找回操作。
4.是否可以用国网招投标网用户名密码登陆？ 2011年3月份以前在国网招投标网注册的供应商可以用国网招投标网的用户名和密码在电子商务平台主界面【供应商信息修改】处注册，补充完善注册信息后点击【保存】，接到审核通过的短信后，方可用原用户名密码登陆电子商务平台。
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5.“注册”及“修改注册信息”后，是否“保存”就相当于“提交”，保存之后不可修改所填内容了？
是的。
6.如何在电子商务平台注册？
详见电子商务平台主界面【下载专区】《供应商注册操作手册》
7.已经注册点击了【保存】什么时候能审核完？是否通过审核通过什么么方式通知？
注册审核时间为24小时，一般情况下供应商当日17：00前提交的注册审核申请会在当日审核完毕，审核结果以短信方式通知注册时填写的联系人，供应商也可于次日登陆系统查看注册审核状态。
8.如何知道注册审核是否通过？
注册审核通过或不通过的信息都会短信通知联系人，供应商也可于注册次日登陆系统查看注册审核状态。如果能通过登陆位置顺利登陆，说明注册审核通过，可以进行资质业绩填报等后续工作；如果无法通过登陆位置登陆，说明未通过注册审核，需要在【供应商信息修改】处输入用户名和密码进行注册信息修改后再次点击【保存】。
9.如何查看注册审核不通过的原因？
在电子商务平台主界面【供应商信息修改】处输入用户名和密码后，会在注册信息界面首行用红色字体标注注册审
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核不通过的原因，请修改后再次点击【保存】
10.公司用户名和密码丢失，如何查找？
详见电子商务平台主界面【下载专区】《供应商用户名 及密码找回处理办法》，按照要求操作，工作人员会于次日上午告知用户名及密码。
11.注册时联系人为外籍，无法填写身份证号？ 填报中方联系人
12.首页登陆后进入电子商务平台，但进入后页面除整体框架外无任何操作按钮显示？
此问题多为浏览器设置造成，请首先确认是否使用的 为IE浏览器，如不是请更换为IE7.0及以上版本浏览器，并尝试点击浏览器internet选项，清理缓存、还原浏览器高级设置。
13.注册电子商务平台是否收费？
目前注册电子商务平台不收取费用，如需交费，会另 行通知。
14．“注册”及“修改注册信息”中，需要上传的三证 都是哪三证？
组织机构代码证、税务登记证、营业执照 15.上传扫描件应以何种格式上传？ PDF格式，5M以下。
16.“三证可否传副本扫描件”，还是必须上传正本扫描
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件？
可以上传副本扫描件，但必须是原件扫描件。
第二部分 供应商注册信息变更
1.涉及到公司网址、固定电话、传真、注册联系人、联系人的手机号、电子邮箱的变更？
供应商自行在系统内修改保存即可。2.涉及到企业全称的变更？
第一步供应商需要先到优泰科技（北京）有限公司（CFCA）修改电子钥匙中的公司名称。
第二步制作一个PDF文件，不超过5M，包括以下文件 原件扫描件（按下列文件排列顺序）
（1）更名后的营业执照（2）更名后的组织机构代码证（3）更名后的税务登记证
（4）所在地工商行政管理部门出具的变更证明 第三步在国网招投标网上修改相关信息并上传上述 PDF文件
3.涉及到公司类型、国税税号、国家和地区、所在省份、所在地市、所在县、详细地址、邮政编码、需要重新上传三证、法人代表姓名、注册资金、经营或业务范围的变更？
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第一步制作一个PDF文件，不超过5M，包括以下文件原件扫描件（按下列文件排列顺序）
（1）更名后的营业执照（2）更名后的组织机构代码证（3）更名后的税务登记证
（4）所在地工商行政管理部门出具的变更证明 第二步在国网招投标网上修改相关信息并上传上述PDF文件。
4.涉及到工商注册号和组织机构代码号的变更？ 此两种信息发生变更只能按照新供应商处理，供应商需要以新公司名义在电子商务平台注册，业绩的继承问题需要经过资质业绩核实或由评标阶段评标委员会认定。
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第三部分 电子钥匙使用
1.如何办理电子钥匙？
详见电子商务平台【下载专区】模块《电子钥匙办理及绑定说明》，办理咨询请拨打400-880-9888。
2.原招投标供应商，是否可以延用原来的电子钥匙，驱动程序和控件是否需要重新安装？
可以用原来的电子钥匙，原来的驱动和控件无需重新下载安装。
3.是否可以用多把电子钥匙，同一用户名，同时上传资质业绩信息？
不可以
4.资质业绩信息填报过程中，点击保存弹出提示需要输入电子钥匙PIN码？
如果供应商之前没有改过PIN码，PIN码初始密码为1234。
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第四部分 资质业绩信息填报
1.“财务信息/财务信息填写”中供应商注册资金系统只能保存整数，无法保存小数点后位数
将注册资金四舍五入后录入
2.“财务信息/审计报告”中，应具体填报近几年的审计报告。
只需填报最近一年的审计报告
3.35千伏及以下电缆、110千伏及以下绝缘子、电缆附件等其他产品何时填报
根据产品目录来选择产品，没有的产品请及时关注电子 商务平台公告
4.资质业绩产品非常多，要填近几年的？
详见最近一批招标公告及招标文件对资质业绩要求。5.资质信息填写/研发设计/技术来源与支持中供应商填写内容过多无法保存
语言尽量精简，使之可以保存。
6.供应商所在开户行银行资信等级证明如何填报？ 银行资信证明为选填项，无法提供的单位可以不填此模 块。
7.型式试验报告中“产品规格型号”按照报告上的型号填写还是依据电子商务平台列表填写？
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以试验报告为准。
8.试验报告中多项产品对应一份实验报告的情况，点击“我的产品目录中选择”可否多选填报，而不是逐项填报？
只可单选填报
9.绝缘子产品/定型或型式实验报告一览表里的尺寸参数“H”、“D”、“L”分别是什么参数？
H为结构高度；D为公称直径；L为公称爬电距离。10.绝缘子产品在添加产品目录时，同一型号对应多电压等级，是否需要逐项填报？
同一型号无需填报多电压等级，只需填报该型号最高电压等级。
11．“新产品新技术鉴定验收证书”可否代替型式试验报告，或者有没有专门的模块可传“新产品新技术鉴定验收证书”，供应商描述该单位产品很多，但型式试验报告只有少数产品有，大多数产品只有鉴定证书。
鉴定证书不能代替型式试验报告，有鉴定证书的产品可以填，需要填型式试验报告的地方为空。
12.“资质信息填写/生产制造/生产技术人员一览表”中员工证书为长期有效有，而系统设置为日历版选项,应如何选择？
关于人员证书长期有效问题，证书一般都会有效期，建 议供应商再次核对该证书是否为国家正规机构所颁发，如是
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则填写到该证书持有者退休那一天为止。
13.“资质业绩信息/一次设备/交流电流互感器/电子式电流互感器/传感器原理”中所生产的电流互感器采用的是“空心线圈”和“LPCT”两种原理，而传感器原理只能单选，可否作组合选择？
传感器原理中的特征项为主物料数据提供，目前就按里 面的选项选择，若用到了其中的两种及以上的原理则选择一个最主要的来填写。
14.供应商在添加变压器产品目录时，特征项“额定容量”中，部分型号与供应商本单位所生产的型号不同，应如何填报？
按照系统中的目录填写，若无，可向下填接近项，如 630kVA，可填报系统中有的600kVA。
15.变压器产品“资质信息填写/产品业绩/35kV及以下变压器/业绩类型”下拉菜单中，供应商所签合同是供电局下的第三产业，供应商询问该合同应属于“电网业绩”还是“其他业绩”？
可根据所供产品的用途来判断是属于电网业绩还是其 他业绩。
16.变压器模板“资质信息/35kV及以下变压器/型式试验报告一览表”中“绝缘方式”一项应以何种标准填报？
填写“干式”或“油浸”
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第五部分 招投标相关问题
1.包文件里的商务、技术、价格部分是否可以分不同的工作人员操作？
商务、技术、价格可分开操作，但每一部分需要在一台电脑上完整地进行应答、生成、加密、提交、查看。
2.投标文件在离线投标工具中已完成上传，如需修改如何操作？
修改时需在离线投标工具中再次应答、生成、加密、提交、查看，自动覆盖已上传的投标文件。
3.购买标书所用电子钥匙和在离线投标工具中上传文件所用电子钥匙可否不是同一把？
可以（但建议使用同一把电子钥匙）。
4.下载的离线投标工具压缩包损坏，如何处理？ 请拨打010-63411000-2-1。
5.下载的“招标文件模版（.sgcc）”损坏，如何处理？ 请拨打010-63411000-2-1。
6.离线投标工具中“导出包”与“查看投标文件”功能有什么区别？
“导出”功能指文件应答过程中，可将已完成的应答部分导出，以便更换电脑继续操作或遇到其它故障时应急备用。（导出的文件格式为.sgcc文件）。
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“查看投标文件”指应答文件上传成功后，可另存为WORD文档。“ 7.“离线投标工具”与“农网协议库存专用投标离线应答工具”是否可选择其一个安装即可？
不是，两个应答工具所适用的投标范围不同，不可混用。8.在应答过程中是否可以查看部分已填报的投标文件WORD版本？如何打印纸质标书？
不可以，需提交成功后，点击“查看投标文件”进行查看。在“查看投标文件”时可选择“打印”，生成纸质标书。
9.技术文件部分“点对点应答”中“请上传附件”需按照什么格式、要求填报？
参照“请上传附件”左侧的“查看附件”并与相关项目负责人确认。
10.离线投标工具里哪部分是线上操作，哪部分是线下操作？
“应答、生成、加密”均为离线操作，“提交”则为线上操作。
11.开标后在哪里进行“价格确认”？
登录电子商务平台，在招标采购模块点击“开标管理”中的“开标记录”。
12.下载后的“.SGCC文件”为什么无法打开？ “.sgcc文件”不能直接打开，需要导入到离线投标工
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具中，在离线投标工具中应答。
13.在招标采购模块中点击“购买招标文件”，无法找到需要购买的包文件？
请拨打招标文件中招标代理机构的联系电话询问该标段是否已在电子商务平台挂出
14.标书购买后不能下载包文件，如何处理？（1）包文件是在购买招标文件财务确认后的1个工作日左右在电子商务平台上挂出。
（2）登录电子商务平台后，在招标采购模块中点击结构化投标管理，即可见到需下载的包文件。
（3）特别对于总部项目，请不要在BOSP系统上点击下载招标文件，购买标书在BOSP系统中，但下载需要在电子商务平台“结构化投标管理”菜单操作” 15.投标具体操作步骤？
登录电子商务平台，点击购买招标文件，下载完整招标文件及招标文件模版(.sgcc文件)，下载安装离线应答工具，在离线工具中导入.sgcc文件并应答、生成、加密、提交、查看投标文件，（具体操作步骤详见《供应商投标操作手册》）。
16.在离线投标工具中如何保存已填报的内容？ 应答完毕，点击左上方软盘图形的“保存”键。在离线投标工具中如何确认标书提交成功？ 右键点
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击包文件上的“查询投标结果”，如已显示“提交成功时间”即为标书已提交成功。
17.购买招标文件时需要电子钥匙吗？ 需要。
18.离线投标工具中所需使用的OFFICE版本？ “OFFICE2007”及以上版本（最好是2007企业版的OFFICE）
19.如何查看项目澄清和项目补遗？
登录电子商务平台，在招标采购模块点击“投标管理”中的“查看项目澄清”“查看项目补遗”。
20.总部招标填报过程中专业性较强业务问题？ 请拨打招标文件中项目经理的联系电话。21.招标填报过程中的系统问题？ 请拨打010-63411000-2-1 22.网省招标填报过程中较专业的业务问题？ 请拨打招标文件中招标代理机构的联系电话。23.投标人在离线投标工具中进行技术应答时需要上传附件，上传的附件是否需要加盖电子签章（包括总部招标项目和网省招标项目）? 在离线工具中制作完成投标文件后，加密的操作是对投标文件整体加密的过程，因此不需要在每个附件上再加盖电子章
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24.离线投标工具所生成的WORD文档是否就是最后的投标文件，生成的文档不含单价分析表，目前是否还存在此问题？如果存在是否仍需要单独打印附在纸质投标文件后面？
离线工具生成的WORD文档是投标文件对格式有统一要求的部分，单价分析表是由各投标人自行上传的非结构化文件（WORD或EXCEL均可），其内容应按招标文件要求制作，但篇幅大小和格式不控制，因此不会在开标文件WORD文档中统一生成，应由投标人自行单独打印，并与生成的WORD版其他开标文件装订在一起，形成完整的开标文件。投标人上传的电子版单价分析表经加密提交后，会单独存储在电子商务平台专门区域供评标使用。
25.总部和网省招标项目开标后价格确认时间分别如何要求？
应关注开标时主持词中明确的确认时间，一般来讲总部的价格确认时间通常为开标当日下午四点前，在确认截止时间过后，对尚未进行确认价格操作的投标人将默认其已确认价格。
26.下载的完整招标文件打不开怎么办？
投标人应使用“OFFICE2007”及以上版本（最好是2007企业版的OFFICE）打开招标文件，使用OFFICE2003兼容版、WPS都无法正常打开招标文件。
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27.离线投标工具中对于上传的附件有何要求？ 投标人应使用“OFFICE2007”及以上版本（最好是2007企业版的OFFICE）制作生成.docx格式附件，附件大小建议不超过500k。
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第三篇：公司电子商务平台建设方案
公司电子商务平台建设方案
一、建设目标
根据系统的需求特色，可以以（Purchaser－Product －Seller）系统为蓝本，为会员提供功能强大的网上商务平台。该平台是一个开放式BTOB电子商务平台，以产品为核心，将买家、产品、卖家三个商品交易的基本元素有机地结合起来，用户可以通过各种途径轻松地在网上找到贸易合作伙伴，实现网上议价、网上签约、网上支付等贸易活动。商务平台能够为企业在线提供供需信息发布和查询以及网上议价谈判、拍卖招标、合同跟踪、客户管理等一整套完善的交易功能，并为交易双方提供多种完善安全的在线支付解决方案。企业无须离开该平台就可以完成整个交易过程。
1.近期目标
实现公司产品分类展示及关键词检索、实时信息发布、客户反馈、人员招聘信息发布及后台管理等功能。
2.技术目标
1)系统栏目易于增加、修改、删除和维护；
2)确保资源的安全，能够有效地防止资源外部流失；
3)确保相关数据在网上的应用速度；
4)系统具有充分灵活的扩展能力，以满足不断发展的需要：
5)以企业的网络为依托，采用B/S架构。（如对保密性要求严格的话，建议采用C/S架构）
3.美工目标
1）整体设计风格简洁、大气、充满现代感；
2）色彩饱和、线条流畅和充分的空间留白；
3）对页面进行优化，保证下载快速；
4）页面采用开放式结构设计，具有较大的可扩展性。
二、内容详析
1)根据网站的长期建设目标和功能规划网站内容，贵公司网站应包括：公司简介、产品介绍、人员招聘、技术支持、信息发布、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。
2)作为电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。
3)如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可以事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。
4)首页的设计及样式：首页起到的是标题和目录的作用。主页的设计非常重要，它给人以公司的第一印象，因此代表的是公司的CI形象，网站整体性能的高低。在文件小、信息含量大的基础上，力求美观大方、简洁明快、主题鲜明，给人赏心悦目、一目了然的感觉，这样才能满足客户的各种需求，激起客户的兴趣，对网站进行进一步的访问，以此来树立企业的品牌形象，同时逐渐建立一系列完善的客户服务体系，形成企业内部的网络信息交流中心。浏览者通过首页按钮可以进入相关栏目，也可以通过首页相关主题链接直接查看感兴趣的内容。
网站的内容一般包括：
信息类内容—公司简介，产品列示，动态行业和公司新闻，最新求购供货信息；组织机构，章程，企业文化，服务支持等。涵盖信息面广，结构层次又比较清晰。例如每一个信息板块，其板块内还包括很多栏目，内容全面，企业的整个内部情况毫无遗漏的呈现在用户面前。企
业链接宣传网站的一个特有的也是最有效的手段。它的优势是不需投入资金，倾刻之间便能让相关友好网站链到本网站，这也正是互联网的魅力所在。
因此，我们在首期网站建设中内容整体规划如下：
1.首页的设计及样式
首页起到的是标题和目录的作用。主页的设计非常重要，它给人以公司的第一印象，因此代表的是公司的CI形象，网站整体性能的高低。江苏宏宝集团有限公司网站主页采用门户型网站风格，在文件小、信息含量大的基础上，力求美观大方、简洁明快、主题鲜明，给人赏心悦目、一目了然的感觉，这样才能满足客户的各种需求，激起客户的兴趣，对网站进行进一步的访问，以此来树立企业的品牌形象，同时逐渐建立一系列完善的客户服务体系，形成企业内部的网络信息交流中心。
浏览者通过首页可以浏览公司最新动态，通过首页按钮可以直接进入公司介绍、企业动态、产品展厅、技术支持、EMC论坛、会员注册、诚征英才、联系我们等栏目。
2.公司简介
本栏目下设公司简介、企业文化、公司荣誉、公司大事记、等栏目，均采用静态网页实现。(在方案二中为动态数据库)
3.企业动态
本栏目采用“新闻中心系统”实现：
∴ 可以将重要新闻自动排序在首页；
∴ 可以根据用户的行业特点，定义相关字段，突出行业性；
∴ 可以根据信息发布的时间自动排序；
∴ 实现图文并貌，强化新闻主题；
∴ 实用、简便的后台维护系统，实现新闻维护，简单易行；
∴可以设定信息分类，方便用户的浏览；
∴可以设定新闻搜索、关键字搜索、高级搜索，全面为用户提供快捷搜索服务； ∴可以设定信息推荐服务，通过邮件进一步扩大信息发布的范围；
∴可以实现栏目两层分类，适用于发布信息类别较复杂的信息；
∴简便、实用的后台维护系统，实现信息发布系统的轻松管理；
∴该产品的应用数据库可以分为两类供客户选择采用，另一类为MS SQLserver，采用ASP或XML作为开发工具。
本栏目分为普通新闻和代理商通知两个栏目，其中代理商通知只有通过代理商权限认证才可以浏览。
4.会员注册（可选择性）
公司会员分为普通客户、贵宾客户和供应商三种权限，根据权限不同会员可以浏览到不同的网站内容，如：供应商可以浏览代理商通知；而普通客户只能提出需求建议和通过联系我们与公司直接联系；所有的浏览者都可以看到公司介绍栏目、产品展厅栏目、EMC论坛栏目（需注册）、诚征英才栏目和联系我们栏目。
5.产品展厅
本栏目采用数据库技术实现，浏览者可按分类、关键词检索相关产品
6.EMC论坛
本栏目下设BBS自由论坛，采用BBS技术实现
7.诚征英才
8.联系我们
本栏目采用静态页面反馈表形式实现
关于论坛详细说明
周密的安全部署和攻击防护
独创的用户登录机制保持用户不同地点的安全登录，对各种不同浏览方式的识别并给予不同的安全防护和处理，对全局运行日志的把握和管理让您随时掌握论坛的运行情况。
以功能个性化和人性化为基础，动网论坛提供了多种不同样式针对浏览用户的功能，友好的发贴编辑器、全面的用户自身信息浏览和管理、对论坛浏览和操作更加方面的快捷链接等。
丰富的插件选择，体会多重扩展模式
动网论坛提供了一套标准化的插件开发接口和说明文档，为广大的动网论坛爱好者们提供了一个广阔的论坛服务扩展空间。
1、重整核心结构，采用成熟的缓存加载模式，能保持稳定的运行状态。缓存数据大部分采用XML模式，易于存取和管理。优化核心代码（局部采用XSLT代替脚本执行，效率提高），更加高效和简洁。
2、主要页面采用数据库==>XML+XSLT方式处理，效率高。
3、几个主要页面采用Div+Css标准重构和优化，对搜索引擎能更好的支持。
3、针对搜索引擎进行优化，对主流的搜索引擎提供了不同的显示结果和站点地图等优化。
5、重写论坛回收站，使用和操作更加方便，超版也可进入管理（只能还原），处理超大数据也不会出现论坛卡死情况。
6、重写论坛审核机制，超强的论坛审核，满足用户的不同要求，全方位的监视论坛数据，是论坛信息的软件防火墙。
7、论坛点券购买采用支付宝新接口，站长只要在支付宝网站和论坛后台设置好相关信息，用户购买点券的费用将直接划到站长支付宝帐号，中间不收取任何手续费。
8、采纳部分站长建议，在论坛中直接整合支付宝电子商务交易功能（分版面开关）。此概念在国内为动网首创，与传统电子商务交易网站不同，论坛中的交易有更加宽松的交流气氛、自由的讨论氛围等特点，在加上采用支付宝作为信用保障体系，对买卖双方交易都更加安全和可靠。
相关功能介绍
1、超强的邮件群发系统，可针对个别用户、某个群用户、某个特定条件的用户群进行邮件
2、道具中心，供购买论坛各种功能性道具，不同道具可在论坛进行不同操作。
3、金币和点券概念，独立于道具中心之外，可用来进行帖子的购买、付费版面的进入等等操作
4、点券的购买，可通过手机短信和网络支付两种方式，此外论坛积分、经验、点券等数值可和论坛金币转换
5、交易帖（金币购买）、悬赏求助帖（赠送金币）、获赠金币帖等功能，独立于道具中心之外
6、用户组功能调整，用户组分为5个大类，分别是：系统组、特殊组、用户组、多属性用户组和VIP组，用户组为原来用户等级，特殊组为系统管理员自定义不按升级标准升级的组，多属性用户组可同时拥有多个组权限，VIP组下面介绍
7、VIP用户功能，在开启VIP用户功能且添加了对应组的情况下，用户可以付费加入某个组，可拥有免费查看VIP帖和进入VIP版面的权限，管理员后台可设置vip用户的付费标准和期限
8、CSS风格独立出来，和原来每份模板都有独立的一份CSS不同，目前可设置不同CSS对应的模板，主要是方便用户操作选择以及缩减数据占用
9、新增论坛文字广告位
10、新增论坛规则部分，在后台版面管理可新增和编辑
11、魔法表情，独立于道具中心之外，可用金币或点券购买
12、后台独立目录，可自己在后台设置后台目录并手动更改目录名称，保障论坛安全，此外没有登录前台也可直接访问后台登录页面进行登录（要同时输入前后台帐号信息）
13、超强的上传文件控制，可对论坛上传的图片水印、文字、颜色、透明度和缩略图进行完整的控制
14、动网官方自动通知系统，可以第一时间获得官方的通知信息，此外在可阅读官方最新的帖子，同时可以在自己的论坛后台即可访问官方论坛并进行问题的提出和浏览操作
15、强化日志管理部分，可针对多种不同类型的论坛操作日志进行查询和操作
16、用户管理新增VIP用户浏览、批量奖励或惩罚用户、合并用户等操作
17、原系统空间占用功能改为系统信息检测，相当于ASP探针，可查看服务器对论坛的一
18、用户组权限的编辑可进行批量更新，可单独的选择某几个权限对多个用户组进行更新
29、增强审核部分功能，管理员可直接查看并审核所有版面的帖子，也可进行数据查询并审核的操作
20、整体优化代码，制定高效快速的缓存机制和数据访问
第四篇：二手车电子商务平台建站及运营方案
二手车电子商务平台建设及运营方案
一.产品：二手机动车、装饰配件、零部件等。
二.广告：xx二手车网，x年延保，x年（终身）维护。
三.重点强调：二手车，放心买！
四.传播及营销目的：打消购买二手车顾虑，刺激车辆交易，提升xx二手车交易市场认知度、交易辆、交易额。让武汉及周边省市居民换车卖车、买二手车首先想到xx二手车网有保障，来到武汉二手车网及xx二手车市场放心选车，最终完成交易，不会空手而归。
五.营销方式：
（一）品牌项
形象：拥有丰富现车资源值得信赖的二手车一条龙服务网上交易平台。建立庞大信息内容丰富网上二手车车辆交易、汽车装饰配件、汽车零部件、维修保养等电子商务交易平台。
特色：
1.每台车做技术鉴定，出具鉴定数据单。权威真实可信，打消二手车网上推荐与客户事故车顾虑及矛盾的有效手段。不断重复提醒客户，花钱买安心。
2.配图：车头、两侧、车尾、地盘、引擎盖内、玻璃日期等图。
3.配视频配语音讲解介绍：录制车辆外观、内饰、引擎等关键部位视频时，对车辆使用情况等做简单口头介绍，直观展示车辆。4.网路信息详细如实准备，能给网参客户以更高的真实可信感，增加到现场看车做现场推荐的几率，又能减少现场接待询问讲解时间，看看车辆真实情况如网络展示相符交易，则极大减少交易，提高工作效率。
定位：（待定）主打武汉产二手车交易或5~10万元二手车。
客户群：xx市及xx省内无车家庭，有车车主。
（二）销售项
宣传：
1.本地论坛、网站投放广告。
2.网站汽车版面，解答汽车车型、保养问题讨论，提升知名度与群体间的活跃度。并参与讨论网友们对于汽车及二手车收售网询。
3.购买百度本地竞价关键词：二手车、武汉二手车、汉西二手车。
4.成熟期经常组织试车看车活动。
5.集中某一时间段进行收车活动、卖车活动。
销售
1.售前：
a.统计近期热销、热询车型、价位，选定几款热门车型，确定用户群重点推广。
b.建立网站在线即时交流工具，如：腾讯QQ，设置客服号。建QQ群（待定）。在线解答潜在消费者提出的问题，推荐车型，预约看车时间。
c.某款车型库存充足，或某款车型多人有意购买。可以组织看车、试车活动，一人一次接待数人，讲解推荐一次提高下单量及下单效率。在一定程度上可以避免销售人员重复使用，事半功倍。在业务成熟期，此类活动还可扩展为，主打车型、热门车型的销售模式。
d.预约车型：现金收车快速售出，约定是最好的选择。但需收取定金。
2.售中：
a.现场专人接待，介绍车型，看车试驾，鉴定协商，过户交易。尽可能安排录制该视频讲解的销售人员参与此环节。
b.代办交易手续，可收费。提高交易速度，服务又周到。
c.推荐车内装饰品，若进行产品组合，如：买车送方向盘套、头枕、汽车香水等周边产品，每辆车都需要，是不错的边际利润。
3.售后：
a.专人专职处理各类售后维护、保养问题，如需更换零部件要主动推荐销售。
b.建立危机问题应对机制，制定处理方案，并且不断修改此机制，完善此方案。
4.维护：
定期回访：去人、去电，可以制定一份车辆使用单，作为内部客户使用车辆满意度的统计数据进行日后分析，判断客户是否有再次购买的可能，并计算出客户再次换车的大致时间，在客户有换车念头的第一时间与客户接洽上。同时，在此期间又能让客户觉得，商家很关心客户使用情况，增强品牌好感与忠诚度。如遇问题，要及时提醒检修或更换零部件，维修保养业务也是不错的利润来源。
（三）网站：
板式
1.提供二手车收售、汽车配饰、零部件、维修保养等网上交易平台。2.服务汉西二手车市场及二手车车行。
3.归类为：x大信息板块，交易板块，服务版块，交流版块（待定）。
页面：
1.标签栏：买车、卖车、导航页、关键词、车行、服务信息，网店等。
2.浏览页面：车图、车型、价格、购置时间、公里数、车主售车说明。
3.详情页面：价格、车型参数、所在地、保险信息、上牌时间、公里数、性质。正面、侧面、背面、内室、xx、xx等图片，车辆关键部位视频配语音讲解。
4.交易流程：网上选车、预约看车、鉴定试驾、签约过户。5.租购模式：提供租车、贷款、租养贷服务（见十盈利模式之实体交易）。
6.周边产品：装饰配件、导航仪、记录仪、零部件、保险等。
车型分类：
1.微型车、小型车、紧凑型车、中型车、大中型车、豪华车、SUV、MPV、跑车、皮卡、微面。
3.信息类：
汽车品牌：雪铁龙、标志等各汽车品牌，下设品牌车系。
价位：3~5万元、5~8万元、8~10万元、10~15万元、15万以上。
年限：1~2年，2~3年，3~5年，5年以上
里程：1万公里以内、1~3万公里、3~5万公里、5~10万公里，10万公里以上。
4.车行商户（收费）：xx车行、xxxx车行、xxx车行等。
5.精品车型：车龄在两年内、公里数四万内，原厂保修期内。
6.特价车型：经典款，如：神龙汽车厂出品的，百姓认知度高的车型。
7.汽车租赁：个人、商务、婚嫁等。
8.网上商店：经营装饰配件、零部件、维修保养等。
七.企业简介：xxxx二手车电子商务交易公司，依托汉西二手车交易市场实地资源，广泛开展武汉市、湖北省内、及周边地区二手车置换业务。网站录入各类二手机动车信息，线上选车，线下看车试车。提供二手车收售、鉴定、选购、过户、有偿延保等“一条龙”服务。经营汽车配饰及零部件更换，车辆保养维修业务。
八.目标消费群：市内及周边省市居民，中小企业，商务服务公司。
九.业务优势：二手车交易无购置税，拥有高中低档各类车辆庞大现车库存，提供优质“一条龙”交易服务，售后延保等。
十.盈利模式：
基本原则：信息免费发布，获取成交后利润。
传统行业（实体交易）：
1.交易提成：收取成交车辆、代办过户、车辆鉴定等服务费。
2.租赁业务：推出租赁业务。引进大型租车公司，借助其管理运营租车业务较成熟的模式，我们出车或我们出信息源。利用闲置车创收，且不占车位资源，提供更多展示位。
3.租养贷业务：压库存且需资金支持，但收益更大，参考租车公司收费标准有：首付50%，一年还贷约20%溢价利润，约两年34%溢价利润，约三年47.2%溢价利润。
4.服务费：检测评估等交易环节利润。
5.维修保养：保养、修理等业务也是不错的利润来源。主要服务本公司客户，又能获取更换零部件的利润。若工时闲置也可对外开放业务。
6.车位出租：在现车不足车位有富余的情况下，将短租给车行。
7.商务服务：为婚庆公司、花店提供租车服务，机场、会议、酒店提供接送服务。需联系大型车辆，也可与旅游公司合作。
电商平台（网络交易）：
1.交易业务：二手车收售业务，参见六。此外，开设淘宝店或天猫商城，经营汽车周边产品：如、清洁剂、汽车香水、毛刷、导航仪、行车记 录仪、座椅、儿童安全座椅、座套等配饰；汽车零部件。为规避风险，可引入已开设上述商品交易的商家，入驻本网站。另外自行采购经营，可获取更大利润，但需配置专门人员收发货及准备库房及办公设施。
2.维护业务：车辆维修、保养。每台车每月保养费用，少则数百，多则数千，市场巨大。扩展出一家修理厂对于品牌形象提升帮助极大。参照4S店相关服务模式运作。
3.保险金融：
1.引入保险公司车险等保险机构或代办，收取服务费、业绩提成。2.平安车险属直营项目，办理方便，网上、电话申请，可以代办，但无提成。3.4.流量业务：推广链接位 引入淘宝联盟，赚取流量费。1.添加淘宝推荐位，赚取流量费，点击费用。2.推荐淘宝客，点击展示商品成交后，收取佣金。
3.淘宝联盟是一个系统，最近在搜索什么，在淘宝浏览什么，那么在网站看到的内容，就是近期关注的这类商品。成交率相当高。
5.广告位：成熟期收费：前期所有信息、广告位、开版费全免，扩容网站有效内容。交易量交易额达到预期后可收费，出售网站广告位，收取车行开版费、月服务费或会员费。
十一.手机客户端
近来所有互联网相关企业，无论网站还是商户，都在做或想做手机客户端业务。可以说，没有客户端的互联网企业是没有未来的。
1.网站的信息：连接到客户端上，但客户端看车也看不太仔细，这是弊端，最终还是会到实地看车。只能做粗略的了解。但具有一个重要意义，闲暇时候，看看二手车，潜移默化中可以激发人的购买。
2.租赁业务：就不一样了，三五好友心血来潮周末自驾，找台车吧。随手掏出手机，本地租车，选车选价格选预约时间，提交后，店面即可准备车辆。能提供送车取车业务更好，但是要收费。
3.消息推送：网站的相关活动等信息，如：新车发布、特价车系，竞拍活动等，推送至手机客户端，第一时间点到点发布新车及重要信息。
十二.宣传推广：
A.微博、网络论坛、网站。B.摄影工作室、装修公司、信用卡用户、物业公司、楼宇广告，FM 92.7。C.车友会等开展合作，举办活动。
A类为品牌推广：新浪微博、腾讯微博、微信公共平台等。
B类为品牌营销：结合新婚客户、信用卡过滤后的客户、住宅用户主动迎合刚需市场。电台对宣传、收售车业务有广而告之作用。
C类为品牌维护：车友会自驾、汽车保养等注意事项开展讲座，提升品牌美誉度。同时能提升受益客户对品牌的忠诚度。
第五篇：跨境电子商务平台运营模式研究--完稿
跨境电子商务平台运营模式研究
摘要
进入21世纪以来，你会发现整个世界都发生了巨大的变化，其中互联网的重要性是不言而喻的。这两年我们身边的电子商务产品越来越多了，例如：淘宝、亚马逊、天猫等，你会明显的发现我们的衣食住行娱乐越来越离不开互联网，越来越离不开电子商务了。电子商务给全球的经济注入了新的活力、新的血液，让经济全球化又多了一层含义与阐释。电子商务让世界各国紧密地联系到了一起，跨境购买也从而变得更加便捷、更加廉价。一方面跨境电子商务能充分的调整世界供需需求，另一方面也给了世界各国人们更多的选择，在买到各国产品的同时，也享受到了更多的便宜，例如：价格、质量等。正是由于这些优势，当然还有很多的优势，才使得近些年跨境电子商务成为了经济领域新的翘楚。据不完全统计，2013年我国跨境电商进口交易额还达不到3000亿元，但是到了2014年，我国跨境电商交易规模达竟然却到4.2万亿元，相比2013年增长33.3%。更别说过去的2015、2016年了，拿2016年天猫双十一一天的销售额来说，就可以轻松的了解到跨境电商行业发展潜力巨大。正是由于这些原因，我们身边出现了许许多多的跨境电子商务平台，例如：天猫国际、亚马逊、eBay、Wish等。所以研究跨境电子商务平台的运营模式才显得格外的重要，格外的有意义。
本论文主要是参照国内一些知名电子商务平台以及国内外一些相关研究，以跨境电子商务平台的运营模式为出发点进行分析、概括。主要从跨境电子商务平台的运营模式探讨、典型跨境电子商务平台案例分析研究、跨境电子商务平台目前的影响因素、跨境电子商务平台的未来等几个方面进行详尽的分析与阐述。关键词：跨境电子商务平台、互联网、电子商务、运营模式
RESEARCH ON OPERATION MODE OF CROSS-BORDER E-COMMERCE PLATFORM
ABSTRAC
You will find the whole world has undergone tremendous changes since the 21st century.Especially the importance of the Internet is self-evident.Over the past two years we have more and more e-commerce products around us, such as: taobao, Amazon, Lynx, etc.You will obviously find our food and shelter entertainment more and more inseparable from the Internetandmore and more inseparable from the e-commerce.E-commerce has injected new vitality, new blood into the global economy, so that economic globalization has a layer of meaning and interpretation.E-commerce closely linked the world together.Cross-border purchases have become more convenient and cheaper.On the one hand cross-border e-commerce can fully adjust the world's supply and demand;On the other hand also gave the world more people choose, in the purchase of national products at the same time, also enjoy more cheap, such as: price, quality and so on.It is because of these advantages, of course, there are many advantages, it makes in recent years, cross-border e-commerce has become a new leader in the economic field.According to incomplete statistics, in 2013 China's cross-border electricity business import turnover reached less than 300 billion RMB, but by 2014, China's cross-border electricity business transactions reached 4.2 trillion RMB, compared to 2013 growth of 33.3 %.Not to mention the past 2015, 2016, and take the 2016 days of the cat two hundred and one day sales, you can easily understand the potential of cross-border electricity business industry is huge.It is for these reasons that we have a lot of cross-border e-commerce platform, such as: Lynx International, Amazon, eBay, Wish and so on.So the study of cross-border e-commerce platform business model become particularly important, particularly meaningful.This paper mainly based on some well-known domestic e-commerce platform and some related research at home and abroad, begin analyze from the operation mode of the cross-border e-commerce platform.This paper analyzes and expounds the aspects of the operation mode of the cross-border e-commerce platform, the case study of the typical cross-border e-commerce platform, the current influencing factors of the cross-border e-commerce platform and the future of the cross-border e-commerce platform.KEY WORDS:Crosscommerce platform, Internet,E-commerce,Operating mode
目录
前言......................................................................................................................5 第一章 1.1 1.2 研究综述................................................................................................7 研究背景....................................................................................................7 研究目的与意义..........................................................................................8
1.2.1 研究目的......................................................................................................8 1.2.2 研究意义......................................................................................................8 1.3 研究创新与不足..........................................................................................8
1.3.1 研究创新点...................................................................................................8 1.3.2 研究不足之处...............................................................................................9 第二章 文件综述与案例分析.............................................................................10
2.1 文件综述.......................................................................................................10 2.2 案例分析.......................................................................................................11 第三章 跨境电子商务平台运营模式分析............................................................13
3.1 跨境电子商务平台运营模式分类....................................................................13 3.1.1 按照平台提供的业务种类多寡分类..............................................................13 3.1.2 按照平台的面向范围来进行分类.................................................................14 3.1.3 按照服务类型来进行分类............................................................................14 3.2 跨境电子商务平台运营模式新特点.................................................................15 3.2.1 营销方式多样化..........................................................................................15 3.2.2 以大数据为支撑..........................................................................................15 第四章 当今跨境电商平台影响因素分析............................................................17 4.1 影响跨境电子商务平台发展的因素分析..........................................................17 4.1.1 通关问题对于跨境电子商务平台的影响.......................................................17 4.1.2 语言障碍对于跨境电子商务平台的影响.......................................................17 4.1.3 跨境电子支付隐患对于跨境电子商务平台的影响.........................................18 4.1.4 跨境电子商务人才匮乏，缺乏科学管理引导的影响.....................................18 4.2 促进跨境电子商务平台发展的个人建议..........................................................19 结论....................................................................................................................20 参考文献.............................................................................................................21
前言
随着互联网时代的到来，整个世界都发生了翻天覆地的变化，国家与国家之间的联系越来越紧密，经济交往也越来越密切。这一切的一切在很大程度上都要归功于跨境电子商务。跨境电子商务在调节世界供需平衡的同时，也给世界各国带来了极大的经济效益。正是由于巨大的经济利益的驱使，才使得世界各国都在大力支持跨境电子商务的发展。就2016年来说，我国分别举办了两次世界级峰会，一次是杭州峰会、一次是乌镇峰会，国内互联网巨头纷纷出席，探讨未来电子商务的发展方向，当然其中也包括跨境电子商务的发展，毕竟跨境电子商务是国家一带一路发展战略的重要举措。除此之外，我们的国家主席习近平也出席会议并做了重要讲话。从这一点就可以看到我们国家对跨境电子商务的重视程度。除此之外，世界各国都在大力发展跨境电子商务，各种政策倾斜、各种权益保障等等，你会发现目前跨境电子商务的发展环境一片大好。除了发展环境一片大好之外，跨境电子商务本身也具备很多的优势，对于传统经济来说，跨境电子商务能极大的带动传统经济发展，引导传统经济向互联网靠拢，有利于全球输出产品、全球盈利，扩大经营范围，当然也可以促进传统经济的升级改革；对于世界供需环境来说，也可以有效的调节世界供需平衡，带动世界各国经济发展；对于商家来说，能获得更大的利润，也能摆脱传统跨境销售的一些弊端，例如：过分依赖地区代理商、降低跨境营销中间成本等等；对于国家来说，也能有效的降低国内产能过剩，促进国内就业率的提高等等；对于世界来说，能够促进世界各国经济流通，给目前比较颓靡的世界经济注入活力，促使世界经济快速回暖。正式由于这种种原因，你会发现各种跨境电子商务平台层出不穷，例如天猫国际、亚马逊、Wish、ebay等知名的跨境电子商务平台，当然除了这些知名的跨境电子商务平台之外，还有很多各种各样的跨境电商平台。所以今天研究跨境电子商务平台的运营模式才显得格外的重要和具有指导意义，才能更有效的引导后来者朝着真确的方向去发展。然而目前针对于跨境电子商务平台运营模式的研究相对来说并不多，其中更多的部分主要是关于跨境电子商务的研究，而针对于跨境电子商务平台的研究还是比较少的。所以本论文的研究还是十分有意义的，能让人更加清晰的了解跨境电子商务平台的运营模式，让想从事跨境电子商务的企业有一个更全面的认识，能够有效的引导企业发展。
本论文主要借鉴各大跨境电子商务平台的运营模式以及国内一些相关文献，从跨境电子商务平台的运营模式出发，研究跨境电子商务平台的运营模式、典型跨境电子商务平台案例解读、目前跨境电子商务平台的发展壁垒以及未来的发展方向等等，对跨境电子商务平台的运行模式，进行更为全面、更为专业的分析和总结。力求用更为简洁的语言、更为通俗易懂的方式进行阐述，希望对未来跨境电子商务平台的发展有一定的积极作用，对国内跨境电子商务运营模式的研究有一定的借鉴作用。
第一章 研究综述
1.1 研究背景
近些年，互联网作为时代的催化剂，催生出了许许多多的相关行业，例如IT、网络营销、电子商务等等。互联网让人们的生活发生了翻天覆地的变化，正在快速地推进着整个社会的进程。然而在众多的互联网相关行业中，电子商务给人们带来的影响是最突出的，也是最璀璨、最耀眼的。首先世界各国都在大力发展电子商务，一方面是资金支持，一方面是政策支持；其次电子商务本身就具备强大的优势，一方面能简化传统经济链路环节、实现跨区域购物，一方面能够促进经济再增长，增进市场活力，带动就业；最后能够极大的方便我们的日常生活，实现不出门、多选择、经济购物等等。据统计，我国2016年上半年电子商务交易额就已经达到了10.5万亿元，同比增长37.6%。电子商务行业从业人员截止到2016年中旬，中国电子商务从业人员就已经超过285万人，除此之外由电子商务间接带动就业人数已超过2100万人。电子商务给社会、给我们的日常生活带来的各种便利都是巨大的，不容忽视的。
跨境电子商务作为电子商务行业中的一个重要分支，近年来越来越受到社会的青睐。究其原因主要有以下几个方面，一方面是消费者生活水平的提升，受到追求国外高端产品消费、国内消费厌倦、经济消费、多选择性消费等消费因素的影响，导致越来越多的消费者更倾向于选择跨境消费；另一方面跨境电子商务能够实现全球资源的再分配，实现企业盈利的最大化，以及国外市场的拓展等等。同时再加之我国目前正在大力提倡“一带一路”伟大的全球战略构想。跨境电子商务平台是当今跨境电子商务运营的主要载体，跨境贸易企业要么是开发自己的跨境电子商务平台，要么是借助第三方跨境电子商务平台，准确地来说目前的跨境电子商务运营已经离不开跨境电子商务平台这一载体的支持了。尽管行业前景一片大好，但同时也暴露出来了大量的问题，例如：跨境电子支付存在隐患、跨境物流存在成本与风险、跨境电子商务人才匮乏、跨境电子商务从业人员职业素质、通关效率低下、退货环节麻烦等等，正是由于这些问题的存在，所以才导致目前跨境电子商务的发展收到了一定的制约。改善这些问题才是跨境电子商务今后发展的一个重中之重。
1.2 研究目的与意义 1.2.1 研究目的
本论文主要针对跨境电子商务平台的运营模式进行研究，其研究目的主要存在于以下几个方面：1.系统分析跨境电子商务环境现状，增进对跨境电子商务市场了解。2.分析我国跨境电子商务运营模式，通过对比加深认识。3.分析跨境电子商务平台的运营模式，提供参考价值。4.分析跨境电子商务平台存在的一些问题，启迪未来。
1.2.2 研究意义
跨境电子商务平台是跨境电子商务的主要载体，跨境电子商务平台为跨境电商企业带来了巨大的经济效益，也拉动了整个社会的经济增长。这使得我们必须去认真的审视整个跨境电子商务行业，去探究跨境电子商务平台的运营模式，在理论上进行研究，为跨境电子商务以及跨境电子商务平台的发展提供理论支撑，从理论上为跨境电子商务平台的运营模式正名。
通过本论文的研究，我们除了可以增进我们对跨境电子商务平台的运营模式的了解。另一方面通过分析目前跨境电子商务平台存在的一些问题，为执政者制定政策提供依据与建议，为经营者开展贸易活动提供参考，为消费者权益提供更好的保障作用，同时促进跨境电子商务平台的优化与发展，促进跨境电子商务的发展与繁荣，为世界经济的全球化助力。
1.3 研究创新与不足 1.3.1 研究创新点
针对于本论文的研究，简要概括以下几个创新点：1.单独将跨境电子商务平台的运营模式进行研究，目前此类研究相对来说较少，并且对跨境电子商务运营模式的运营模式进行了详细的介绍；2.从典型的跨境电子商务平台入手，进行介绍与参考，以点求面，从小的方向来分析、论证关于跨境电子商务平台运营模式相关论点；3.分析我国跨境电子商务平台发展中存在的一些具体问题，指明未来的发展方向，为社会、科研提供参考。
1.3.2 研究不足之处
本论文针对于跨境电子商务平台运营模式的研究，有好的方面，当然也存在许多不足。一方面是本论文参考的文献资料相对来说较少，这就难免会导致在一些观点以及分析存在一定程度上的局限性。另一方面由于本文的数据都是从网络获取，对其权威性存在一定的不确定性。同时在文章语言的推敲使用上也会存在一些偏差，导致意思的不能准确表达。
第二章 文件综述与案例分析
2.1 文件综述
跨境电子商务平台是跨境电子商务的主要载体，针对于跨境电子商务的研究还是比较多的，但是单独对于跨境电子商务平台的研究却并不多，甚至可以用极少来形容。但是随着近些年的我国跨境电子商务规模的不断扩，以及政府的大力鼓励与支持，跨境电子商务平台成为了政府、学者以及业界人士关注的焦点，所以对跨境电子商务的研究也在不断的深入。
近几年,我国跨境电子商务贸易呈现持续稳步增长态势,新的电商平台和电商企业大量涌现,中小企业对跨境平台的要求也不断提高,跨境电商运营模式不断创新,呈现出了新的特点。方灿(2015)和杭言勇(2015)主要从平台式模式、综合服务商模式、自己跨境电商平台模式、跨境电商代运营服务商模式四个方面对当今的跨境电商平台的运营模式进行了分析和对比。并且重点以四海商舟为代表对其典型的运行模式进行了叙述。并且对当下我国跨境电商平台运营模式的新特点进行了详尽阐述，主要概括为如下几个方面：深化电商产业增值链服务、注重整合营销、以大数据为支撑等特点进行了分析和陈述。
针对于一些特定跨境电子商务平台来说，其运营模式也具有很大的参考价值，就拿“跨境电子商务创业通”来说，袁江军(2014)、王杰（2014）年通过“跨境电子商务创业通”平台模式研究，分析了我国跨境电子商务创业平台的现有状况，从电子商务平台构建的角度，提出了“基于跨境创业通平台”的出口和进口创业模式，并结合实际情况，对跨境电子商务企业的创业提出了建议。主要从跨境电子商务平台货源分析、现有物流模式分析、现有跨境电子商务销售平台模式分析进行了叙述，最后提出了“跨境电子商务创业通”平台模式研究的叙述。这些都是对跨境电子商务平台的研究具有很大的借鉴意义的。
尽管目前跨境电子商务平台给我们带来了巨大的收益，但是仍然存在着诸多问题。周柱龙（2016）在中国跨境电子商务发展影响因素研究中对世界各国发展基础存在的差距进行了分析，并且对目前新兴国家市场增势以及国内电子商务发展现状与趋势进行了详尽叙述，总结出影响我国夸奖电子商务发展的基本因素。并对物流快递因素、从业人员、支付市场、实证分析等方面进行了分析与叙述。同时针对这些影响因素提出了，国家未来的一个努力方向。对中国跨境电子商务平台的发展有深远的意义。
2.2案例分析
目前在国内做的比较成功的跨境电子商务平台当属阿里巴巴的全球速卖通，自2010年4月全球速卖通创建以来，给阿里巴巴带来的利润是相当可观的。与国内淘宝相比，阿里速卖通又被成为”国际版淘宝”。全球速卖通的商业运营模式主要可以从以下几个方面进行分析:客户细分、价值主张、客户关系、收入来源等几个方面进行陈述，当然还有很多方面，但是出于文章限制，仅从以下几点进行分析。
客户细分：全球速卖通平台的客户主要可以进行如下分类：一类是全球买家，另一类是中国卖家。从这一点我们就可以看出来国家为什么如此大力扶持阿里巴巴国际业务，通过阿里巴巴的这种客户定位，可以有效的解决中国国内产值过剩，有利于中国产品输出等。同时买家又分为线上线下两种。线上的是各大跨境电商平台上的零售商，线下的是各种实体零售商。
价值主张：主做小批量零售购物，主要对国内供应商与国外的购买平台进行了整合，并且通过自己相应的平台配套服务，保障了国内中小型企业的利润，同时也给中小型企业的跨境贸易提供了更为便捷的服务。
从客户关系：速卖通与国内供应商和国外消费者建立了长期的良好关系，在交易平台上，速卖通平台与国内供应商之间是一种合作关系，商家将自己的产品放到速卖通的平台上进行销售，但同时也接受速卖通的管理。而消费者则是通过速卖通去进行购物，实现买家与卖家的交易。在保护消费者权益这一块，速卖通平台相对来说对于国内商家的把控较为严格。
收入来源：针对于速卖通的收入来源主要有以下三个方面：会员费用、交易佣金以及广告推广费用等等。凡是入驻速卖通的国内中小型商家，都需要向速卖通缴纳一定的店铺租金，同时店铺会相应的享受到速卖通平台提供的相关服务。对于交易这一块，毕竟经过了速卖通平台，所以每笔订单速卖通都会收取一定的交易佣金，尽管每笔佣金不是很多，但是对于速卖通这样的有大量交易数量的平台来说，还是相当可观的。同时对于一些店铺推广以及店铺广告之类的宣传，商户也是需要向速卖通平台去进行相应的缴费的。
第三章 跨境电子商务平台运营模式分析
3.1 跨境电子商务平台运营模式分类
跨境电子商务平台的运营模式按照不同的分类标准存在不同的分类，目前针对跨境电子商务平台运营模式的分类有许多种，本章节主要从以下几个方面进行分类叙述，通过多角度去详尽阐述跨境电子商务平台的运营模式，力求帮助读者对跨境电子商务平台的运营模式有一个更加全面的认识，帮助企业的跨境电子商务平台运营模式选型。
3.1.1 按照平台提供的业务种类多寡分类
跨境电子商务平台运营模式按照平台所提供的业务种类可以分为单一业务跨境电子商务平台模式、综合业务跨境电子商务平台模式。提供单一业务的跨境电子商务平台，在当今社会环境下，有许许多多的真实存在。针对于这种类型的电子商务平台，主要是一些实力比较强大的外贸企业或者是一些能够截巨额利润的拥有单一业务的外贸企业进行自建，换个称谓就是自建跨境电商平台。这些企业通过自己开发、或者购买成熟的跨境电子商务平台来实现跨境贸易，实现企业的盈利。目前一些大型的外贸公司都拥有自己的跨境电商平台，只针对自己的业务服务，当然其中实现的利益也是巨大的，因为中间没有第三方的介入，可以极大的降低利润流失，典型的例如：米兰网、兰亭集势等。对于提供综合业务的跨境电子商务平台来说，大家还是比较常见的，这些企业以第三方服务商的形式出现，例如:天猫国际、亚马逊、敦煌网等知名的跨境电子商务平台，提供综合业务，一般这类平台以招商的形式邀请商家入驻，为商家提供互联网支持（包括产品推广、服务器运维、在线支付等功能）、物流支持、宣传、与消费者交易等相关服务，一般这类平台以零售为主，大宗生意为辅。3.1.2 按照平台的面向范围来进行分类
跨境电子商务平台的运营模式同时也可以根据跨境电商平台面向的区域范围划分为局域性跨境电商服务平台和全球性跨境电商服务平台。这些服务平台还是相当常见的，例如一些东南亚的水果商为了更好的与周边几个或者单个国家进行跨境贸易，一般会选择开发具有针对性的跨境电子商务服务平台，一般这类平台具备的特点一般是产品类型比较单
一、销售范围具有局域性与针对性。针对于此类电子商务平台，同时这类电子商务平台往下细分，又可以分为提供综合业务、单一服务的跨境电子商务平台，从这一点就可以看出来跨境电子商务平台运营模式的划分其实是相互关联的。再来，就是全球性的跨境电子商务平台，这类跨境电子商务平台也是很多的，如果是单一企业运营的话，那么这类企业一般具备两个特点：1.经济实力相当雄厚；2.市场相对较为广泛；3.利润额度相对较大。如果是例如：亚马逊等此类电商平台运营的话，也会具备一些这样的特点：1.服务范围广泛；2.由商家群构成等等。这类分类规范，对跨境电子商务平台运营模式的研究也是十分有帮助的。
3.1.3 按照服务类型来进行分类
随着跨境电子商务的在全球各大行业的蔓延，目前的跨境电子商务也不单单仅局限于产品的输出，目前已经扩展到了服务输出、金融输出、文化输出等各个领域。当然同时也随着我国大力引导传统经济向互联网转型的政策的推广，我们身边许许多多提供非产品服务的公司都在向互联网转型。出现了许许多多的以输出非产品服务为代表的跨境电子商务平台，这类跨境电子商务平台相对于以产品输出为主的跨境电子商务平台来说显得更加轻巧，不用顾忌物流因素、产品退换因素等等，例如一些做全球旅游的公司，他们往往通过自己的跨境电子商务平台来运营，通过接收全球旅游客户，来提供旅游服务。实现服务的全球输出。而我们常见的方式就是以产品为主导的跨境电子商务平台，其主要是通过通过平台进行物品交易，然后再结合物流运输，实现最终的交易。通过平台最终实现物品的全球流通，促进全球经济的发展。3.2 跨境电子商务平台运营模式新特点
新的时期新的发展，随着跨境电商的逐步发展，跨境电商的运营模式也在发生着巨大的变化，针对目前情况，跨境电商平台运营模式也表现出新的特点，针对目前跨境电子商务运营模式的分析，将新的特点概括如下：营销方式多样化、以大数据为支撑等新的特点。
3.2.1 营销方式多样化
随着近些年中小型企业在跨境电商市场中的发展，跨境电商平台的宣传方式已经从最初的电视营销、报纸、广告单页宣传逐渐转变为多资源多渠道的整合营销，当然相对于传统的一些营销方式，目前多渠道多资源的整合营销更适合这个时代的发展。在信息爆炸的今天，人们获取信息的方式是多种多样的，甚至一些传统的宣传媒介已经不足以引起消费者关注，如果还局限于传统的宣传方式，显然不足以满足企业的需求。正是在大环境的催生下，目前跨境电商平台已经开始借助各种互联网工具，例如微博营销、网站门户营销、影视广告营销等等。同时结合传统的营销模式，进行多元化营销。同时跨境电子商务平台也通过多种渠道获取到买家的各种资源，并对买家资源进行整合与聚合，让企业获得最权威，最实时的一手资源。这让出口企业获得了更多的曝光与商机。这对于整个跨境电子商务企业来说，是十分有帮助的，既扩大了影响力，同时也让企业获得了更多、更丰厚的利润。正是由于跨境电商平台营销方式的多样化，才使得世界跨境电商行业的发展日新月异。
3.2.2 以大数据为支撑
跨境电子商务平台式承载跨境交易的载体，所有的通过平台完成的跨境交易都会在平台生成自己的数据。随着跨境电子商务的逐渐风靡，海量的交易信息其实在另外的一个层面上成为了跨境电子商务平台的有一大经济资源。数据是死的，但是我们可以通过分析数据去获取到意想不到的收获。并且通过对系统的分析获取到的数据都是最真实、最实时的一手信息。此类信息可以指导跨境电子商务的发展方向、有效的规避风险，实现利益的最大化。举一个简单的例子来说，淘宝，我们平时都会去使用它去购物，但是你会发现每个人的首页信息是不一样的，这就是数据挖掘，平台会根据我们近期产生的一些操作，可以是所有，可以是购物，通过这些信息，淘宝就能够分析出我们自身的需求，更有针对性的向我们提供有价值的购物信息，一方面这个方便了我们购物，不需要去海量的商品信息中去选取自己心仪的产品。另外一方面也增加了淘宝的销量，同时根据这些推荐信息，平台本身也可以获取高昂的宣传费用。除了从消费者角度考虑以外，从企业的角度来说，也是极其有益的。我们可以通过对定期平台相关数据的分析，研究出当地消费者的生活习惯，了解到人们对产品的喜好，当然还有很多方面的有用信息。通过这些信息挖掘，可以引导跨境电商企业去及时的调整营销方案，升级产品去满足消费者的需求，从而实现销售利润的最大化。当然从这些数据，我们也可以分析出跨境电子商务未来的一个发展方向，促进跨境电子商务平台的改革与转型，实现长远发展。
第四章 当今跨境电商平台影响因素分析
4.1 影响跨境电子商务平台发展的因素分析 4.1.1 通关问题对于跨境电子商务平台的影响
对于跨境电子商务平台来说，不同于国内的电子商务。对于跨境电子商务无法避免的一个环节就是产品进出口通关。尽管中间有跨国物流公司的参与，但是产品国境仍然是需要进行通关检查的。但是对于国内的跨境电子商务来说，是不存在这些问题的，就拿国内的跨境电子商务来说，通过物流公司，可以直接从始发地发往目的地，中间不需要经过海关检查。对于国内物流来说，货物从发出到收获一般稳定在三天左右的时间，但是由于跨境电子商务平台的货物运输需要经过还管的审查，所以在时间上不可避免的要多消耗额外的时间。同时又由于不同国家之前海关的审查目录不尽相同，所以就会导致一些产品在通过海关时被强行扣押，导致交易失败。同时由于海关对于通关货物的检查十分谨慎，并且大量的小件物品通关，海关的监管程序都需要去花费大量的时间去进行检查，这些问题都是当前跨境电子商务平台所面临的具体问题。随着跨境电子商务的不断发展，这些方面的问题表现的越来越突出，导致社会和相关企业对提高海关效率的呼声越来越高。
4.1.2 语言障碍对于跨境电子商务平台的影响
语言障碍是几乎所有跨境电子商务平台都需要去面对的一个不可避免的实际问题。针对于局域性的跨境电子商务来说处理起来还相对轻松，但是如果对于全球范围的跨境电子商务平台来说，就显得捉襟见肘了。要么都采用国际通用语言去进行交流，要么让平台去实现语言转换，实现实时交流。采用国际通用语言去进行交流的话，也就是英语，那么这就要求消费者和商家都需要熟悉英语，并且能够用英语进行交流，显然这就构成了一个无形的限制，也就是交易双方都能够用统一语言交流，这就必然会降低交易数额;但是如果采用第二种方式的话，对于平台来说有两种选择，要么雇佣大量的外语翻译，进行实时翻译，要么开发智能的系统，实现智能翻译。对于这两种方案，都会增加平台的资金投入，并且实现难度还相对较大。尽管现在的跨境电子商务平台都在尽量避免语言不同产生的障碍，但是语言障碍依旧是一个制约跨境电子商务平台发展的一个重要因素。
4.1.3 跨境电子支付隐患对于跨境电子商务平台的影响
跨境电子支付是整个跨境电子商务平台中最核心的部分，也是安全程度要求最高的部分，也是衡量一个跨境电子商务平台信赖程度的一个重要方面。在传统的贸易方式下，交易双方往往是通过特定支票或者单据，到指定的银行办理款项的收付，资金流转通过银行进行。但在跨境电子交易中，交易双方并不是十分了解，对于彼此的信用了解程度不是很高，特别是对于小金额的交易，交易双方实在没有必要去走繁琐的担保程序，因此这就导致了商家很有可能收不到交易货款，或者消费者在执行了支付之后，无法保障货物的收到与否，所以从中可以观察到交易双方存在着很大程度的信用不确定性。我国对于跨境支付尚没有一个统一的管理规范，没有明确跨境业务范围和保证金数额，整个交易过程依赖于第三方支付，而第三方支付在技术上远未达到网络资金转移顺畅的要求，无法提供境内外交易双方的完善信息，与银行之间的合作力度不够，加之网上交易的虚拟性，网上资金转移迅速，不解决这些技术难题，就无法确保网上交易的安全。同时由于我国采用人民币去进行支付，而不是世界通用货币美元，这就导致人民币不能够进行跨境电子商务支付，而必须通过美元去进行跨境电子商务支付，所以这就造成了许多不必要的麻烦，增加了跨境电子商务交易的复杂度。
4.1.4 跨境电子商务人才匮乏，缺乏科学管理引导的影响
任何一个行业跨速发展都离不开人才的支撑。跨境电子商务的发展更是如此，作为一个新兴不久的行业，跨境电子商务领域还存在许许多多的地方需要去改善。这就需要大量的人才去进行建设与发展。跨境电子商务涉及的领域十分广泛，需要各种各样的人才助力，例如：计算机技术人才、国际贸易人才、国际营销人才、高端管理人才等等。大量的人才投入，一方面能够促进整个行业的快速繁荣与发展，另一方面也能有效的促进整个行业的规范化发展。相关领域人才通过科学的理论与方法去引导整个行业发展，实现整个行业的规范化、高效化、科学化的转变。当然引进高端人才，也能够促使跨境电子商务整个产业链从业人员业务素养的提升，为消费者提供更优质的服务。
4.2 促进跨境电子商务平台发展的个人建议
针对跨境电子商务平台存在的诸多因素，从国家层面上来说，国家政府已经该大力引导传统行业向互联网靠拢，大力引导国内企业向跨境电子商务转型，特别是国内产能过剩的企业，通过跨境电子商务平台向世界各地去输出产品，减低国内产能，实现经济复苏。同时在政策层面政府应该在不违反原则的情况下，进行政策倾斜，给跨境电子商务创造一个适合发展的环境。同时国家政府应该扩大国际贸易交流，与海外各国建立跨境电子商务合作伙伴关系等等。对于企业来说，应该提升竞争意识，以产品创新带动经济增长，俗话说“打铁还得自身硬”就是这个道理，在国际竞争中只有努力提升产品质量，满足消费者对于产品的各种需求才是王道。同时跨境贸易企业也应该扩大自身的影响力，采取多渠道宣传方式，扩大自身跨境电子商务平台的影响，增加跨境电子商务平台的交易额。利用平台数据进行数据挖掘，根据信息对企业发展做出及时的调整，让企业始终走在时代的最前沿。
结论
本文主要以跨境电子商务平台运营模式为主线，分别对跨境电子商务的平台的运营模式、跨境电子商务的发展现状、跨境电子商务平台发展过程中存在的具体问题进行了详尽的分析与陈述。通过对跨境电子商务发展现状的叙述，能够帮助我们增进对跨境电子商务的了解，同时由于跨境电子商务平台是跨境电子商务的主要载体，引出对跨境电子商务平台运营模式的研究与分析，对于运营模式的分析过程中，采用了不同的分类方法，多角度，多方面进行叙述，力求给读者一个最清晰、最全面的轮廓。随后又列出了一些制约跨境电子商务平台发展的的因素，进行了分析与叙述，进一步加深了对跨境电子商务平台的认识，知其优点也知其缺点。最后文章根据跨境电子商务平台暴露的一些现实问题，从国家政府以及企业自身的层面提出了个人的一些建议，希望对跨境电子商务的发展有一定的借鉴意义。
最后本文旨在通过科学的方法去认真的审视整个跨境电子商务行业，去探究跨境电子商务平台的运营模式，在理论上进行研究，为跨境电子商务以及跨境电子商务平台的发展提供理论支撑，从理论上为跨境电子商务平台的运营模式正名。通过本论文我们除了可以增进我们对跨境电子商务平台的运营模式的了解。另一方面通过分析目前跨境电子商务平台存在的一些问题，为执政者制定政策提供依据与建议，为经营者开展贸易活动提供参考，为消费者权益提供更好的保障作用，同时促进跨境电子商务平台的优化与发展，促进跨境电子商务的发展与繁荣，为世界经济的全球化助力。
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