郑州大豫家政服务有限公司关于家政服务体系建设专业保洁项目实施情况申请验收报告1

第一篇：郑州大豫家政服务有限公司关于家政服务体系建设专业保洁项目实施情况申请验收报告1

郑州大豫家政服务有限公司关于家政服务体系建设

专业保洁项目实施情况申请验收报告

省市财政、商务厅（局）：

2010年10月大豫家政服务有限公司荣幸被确定为郑州市家政服务体系建设专业保洁项目承建单位。接到通知，公司上下十分重视，根据《家政服务体系专业保洁项目实施方案》、《家政服务企业建设规范要求》、《郑州市家政服务体系建设试点项目验收管理办法》等的规定，按照市商务局高起点发展、高标准建设的要求，已于2010年10月25日至2011年4月30日初步完成了项目选址、装修、布置、开业等各环节。现将我公司开展项目建设有关情况汇报如下：

一、提高认识、统一思想、周密计划

项目立项后，公司总经理亲自主持召开领导班子会议和项目运营全体管理员工启动大会，认真学习文件精神及建店规范要求，成立了由总经理亲自牵头的“家政体系建设专业保洁项目领导组”，制定了详细的时间计划、选址要求、装修要求、物品采购、场所布置等各项规定要求，对领导班子及成员按照选址装修、设备用品采购、专项财务监督、信息系统建设、人员招聘培训、管理制度建设六项进行分工，各方面各环节指定专人明确责任、统一思想、提高认识，为搞好此项工作打下基础。

二、严格管理、抓紧落实、务求实效 1.店面选址、装修

店面选址立足长远、均衡、互补。根据社区的房价、规模、入住

率、住户年龄和收入标准等多种数据来进行综合测算。力求既能出效果，又考虑在以后的运营中租金不能成为一大负担，既有相对优越的门店，又有高端和普通的培训、模拟实习场地。各店最小面积40平方米，最大面积400多平方米。

家政行业是个十分微利的行业，因此在装修上本着少花钱多出效果，能自己干就不不花钱（请人干）的原则，通过招标选择了一家正规的家装公司和一家建筑包工队，并且请公司会粉刷批墙的员工积极参与。在材料选择上采用包工包料和只包工公司提供材料的方式。每家直营店面都由公司按统一企业形象、标识、色彩、装修内外，保证各直营店识别效应，既节省部分费用，又在关键处保证效果。

2.设备用品采购

项目采购部制定详细的采购要求及制度。本着节约、实效、长远的原则。在大件用品采购上如：电脑、保洁设备、办公桌椅、办公软件、电教设备。每项用品选择5家供应商以上进行考察对比，内部招标，最终确定物美价廉的产品。装修、装饰材料的选购共分3个选购小组，每组2人，在市场上采购样品，对比价格，最终确定。印刷包装产品选择长期与本公司合作商。在企业广告费投入上，公司3次召开班子领导会议，最终确定户外街边广告牌100块，《大河报》、《郑州广播电视报》、《郑州晚报》登出宣传广告。以此投入使郑州市民能就近享受到此项服务，同时对引项目积极推广。

3、资金筹措，财务监督

财务部抽出2个专门负责20家店面建设资金的筹措、监督、审

核、拨付及专项账目建产工作。为了有足够资金投入完成店面建设，公司争取小额贷款100万元，自筹资金329余万元用于整个建设，申请财政支持200万。目前20家店资金投入约4290311.46元。

其中项目实际累计支出4，290,311.46元的情况如下： 1.支付河南智华商贸有限公司、郑州至元电子技术有限公司等10,820.00元，采购海尔洗衣机、电视机等；

2.支付郑州吉诺商贸有限公司、河南天威装饰工程施工有限公司等1,065,090.00元，采购装修工程材料及装修费用；

3.支付北京金中恒科技发展有限公司郑州分公司、郑州市金水区宏铭电子产品商行271,600.00元，采购电脑、复印机、投影仪等数批；

4.支付郑州勤发贸易有限公司、郑州恒生日用品有限公司145,573.00元，采购保洁设备和清洗用品等数批；

5.支付郑州绿川商贸有限公司、郑州鹏翔商贸有限公司等194,000.00元，采购货架、电脑桌椅数批；

6.支付郑州市中原区三泰印刷厂、郑州航宇企业管理有限公司等单位印刷费、培训费116,000.00元。

7.支付郑州坦途商贸有限公司、管城区银基商贸城等54,600.00元，采购工装数批；

8.支付郑州新世纪汽车销售有限公司101,700.00元，采购汽车3辆；

9.支付1，518,621.30元房租及物业费；其中：江山商务广场6楼连锁项目300,000.00元

常寨3楼连锁项目80,000.00元

兴华南街2楼连锁项目60,000.00元

华山路电缆厂临街3楼连锁项目90,000.00元

博颂路门面房连锁项目120,000.00元五金机电城2号楼连锁项目50,000.00元大学南路门面房连锁项目120,000.00元石化路门面房连锁项目90,000.00元广电南路门面房连锁项目80,000.00元沁河路门面房连锁项目80,000.00元南五里堡门面房连锁项目50,000.00元西环路门面房连锁项目50，000.00元桑园村门面房连锁项目50,000.00元卧龙岗村门面房连锁项目40,000.00元岔河村门面房连锁项目40,000.00元杲村门面房连锁项目40,000.00元张家村门面房连锁项目50,000.00元化工路门面房连锁项目50,000.00元鲍鱼湖村门面房连锁项目40,000.00元陇海路门面房连锁项目40,000.00元物业费6,621.30元

10.支付214,000.00元，系2010年10-12月和2011年1-4月职工工资；

11.支付郑州通通有广告有限公司、郑州金升广告有限公司等单位广告制作费183,300.00元；

12.支付河南智华商贸有限公司、郑州中科信息技术有限公司等单位电子显示屏和网络软件费223,150.00元；

13.支付郑州德沃建材有限公司装修材料费95000.00元。14.支付郑州青青文化传媒有限公司广告费27000.00元。15.2010年10-12月和2011年1-4月其他办公、运营等支出69,857.16元。4.项目执行情况

郑州大豫家政服务有限公司自筹资金462.00万元，截止2011年04月30日累计自筹资金462.00万元，项目累计支出4,290,300.46元，项目结余资金329,688.54元。

5.信息系统建设

公司虽然有现成的管理软件（2003年就建有企业网站），由于时间长，业务扩展，已不能完全适应此次建店中有关信息系统建设要求，根据信息系统建设要求，对照公司现状，通过公司领导班子会议决定，抽3名计算机相对精通人员负责公司此项工作。首先对公司网店进行改版升级，升级后的网站具有信息发布、服务跟踪、投诉受理、客户管理、地图查询、客服管理、网上订单、在线互动、连锁店面信息等各项功能。公司又与专业的软件开发公司合作，根据公司业务需求及家政体系建设要求，废除原有软件，租赁专用服务器，新开发设计建产了网络软件管理系统。该系统具备了互通互联的企业内部信息管

理，有远程及视频会议功能，有监控功能，有资料共享功能，有公告、通知、日志等功能和管理系统及员工档案、客户档案、员工工资发放、客户服务费管理功能。目前软件已投入使用。

6、人员招聘培训

公司清醒地认识到硬件投入只是家政体系建设的一部分，要想使硬件发挥更好效能，真正起到着眼于民生、完善公众服务功能、促进家政服务业发展、建设和谐社会的目标，打造一支业务过硬、品德高尚、兢兢业业的管理员队伍和服务员队伍是关键。因此，在店面建设初期，公司人力资源部抽专人负责店面人员招聘及培训工作，为店面正常运营做好准备工作。从2010年11月至2011年4月共招聘管理员100余人，招聘家政服务员500余人，通过组织学习、培训，管理员最终上岗50人，400多名服务人员均相继推荐专业保洁、门卫、绿化等岗位就业。

7.各项制度建立

好的项目实施，必须有严格有效的管理制度进行规范、管理、落实。公司办公室为此组织专人对20家店面建设全过程的各个环节做出相应的要求和规定，先后出台《店面建设例会制度》、《店面建设财务管理制度》、《店面建设采购管理制度》、《店长管理规范》、《直营店管理规范》、《店面绩效考核要求》等各项管理制度，为各直营店建设过程及运营提供严格、规范管理依据。

上述六个方面是我公司在家政服务体系建设专业保洁项目20家连锁店建设中主要工作情况，我公司将在十二年，发展建设的基础上，以这次家政服务体系建设为契机，把店面建设的作用发挥好，把政府给予我公司的支持真正回报到服务人民中，使政府投入的资金发挥其应有效能。建设过程中有不到之处，请各位专家、领导提出宝贵意见，谢谢！

郑州大豫家政服务有限公司

2011年4月30日

第二篇：分享郑州省鑫家政保洁服务方案

分享郑州省鑫家政保洁服务方案

想要做好家政服务工作，就必须有一套完整的保洁服务方案，这里省鑫家政和大家分享一下我司的家政保洁服务方案：

1.保洁程序

由上到下，由里到外、由难到易，依次进行。施工现场要求：鉴于保洁工作的特殊性，不得有闲杂人员出入施工现场，进入现场必须经过业主同意并穿省鑫公司提供的工服方可进入。

2.配备齐全的施工用具

室内用具：专用洗地机、吸尘机、吸水机、环保清洁剂、全新棉抹布、玻璃上水器、专用玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、玻璃清洁液、钢丝球、地板铲刀、及其他特殊清洁剂（全能水、稀料、强力去污剂、铜水等）。

3.室内家政保洁方案

(1)首先清理现场留下的建筑和装修垃圾；

(2)然后使用大功率吸尘器有上到下全面吸尘；

(3)玻璃窗：先用毛巾把玻璃框擦干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净。重复以上工序，然后用刮子从上到下刮干净。用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。

(4)卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC做的还是铝塑板或涂料顶的。再根据不同的材质采用不同的清洁方法进行清洁。用板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点等。用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁。用洗地机对地面进行最后的清洁，尤其是地面的边角，用清洁球对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍。最后检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。

(5)大厅：墙壁用吸尘器做除尘处理等。

(6)门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭。程序也是从上到下，把毛巾叠成方块后顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。

(7)地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。

(8)地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。

(9)楼梯：用掸子或是吸尘器做除尘处理，用毛巾擦拭扶手，用除胶剂刀片除去胶迹、漆印、水泥印；用除胶剂刀片除去胶迹、漆印、水泥印，用墩布擦拭地面。

(10)电梯：接下电梯保护膜、用毛巾进行全面擦尘、用玻璃工具擦试、用不锈钢保养剂对电梯内外保养、用除胶剂刀片除去胶迹、漆印、水泥印，用墩布擦拭地面。

第三篇：青岛市家政服务网络中心建设工作实施意见

青岛市家政服务网络中心建设工作实施意见

为加快我市家政服务网络中心建设，推动家政服务业健康发展，更好地满足城乡居民生活消费需求，按照商务部、财政部《关于推进家政服务网络体系建设的通知》（商商贸发〔2009〕149号）要求，现就做好我市家政服务网络中心建设工作提出以下实施意见。

一、发展目标和原则

按照“政府支持、市场运作，整合资源、培育市场，规范服务、方便市民”的总体原则，依托一家企业或区社区服务中心，支持其通过电话、网络等信息手段，搭建家政服务和信息咨询供需对接平台，并开展企业等级评定、推荐，建立市场准入和退出机制，提高家政服务业发展水平和服务质量，为市民提供更放心周到的家政服务。

二、建设内容和标准

按照商务部、财政部《家政服务网络中心建设规范》的要求，青岛市家政服务网络中心要建设成为能够提供家政服务信息对接、信息咨询、家政企业服务等级评价，社区导购等特色服务的电话、短信和网络平台。

（一）硬件设施建设要求

一是网络中心营业面积不少于500平方米，设置电话接听、网络、办公服务等功能区。二是建设1个统一电话号码的电话服务平台，配置程控交换机等设备，能够同时接听20个电话，并对电话服务进行录音存储。三是建设1个包括网络中心所有信息服务的网站平台，配置网络交换机、CTI服务器、录音服务器、短信接入服务器、Web服务器和数据库存储等设施设备，保证网站信息每天更新，并能够为短信咨询提供服务。

（二）主要服务功能

一是公共服务。积极吸收全市家政服务企业加盟，对加盟企业基本资质、信息进行审查，并对企业提供的服务进行监督评价。

二是信息对接。通过电话、短信和网络平台，接收市民的家政和信息咨询需求信息，对接加盟企业提供服务，并对服务结果进行回访。三是质量保障。制定服务质量规范、家政服务企业等级评定等一系列的行业标准，根据日常服务回访情况对加盟企业进行等级划分，促进企业规范服务标准、培训服务人员、提高服务质量。

四是服务内容。主要包括保姆、搬家、清洁、陪护等家庭服务；家电、房屋、水电等维修服务；特色餐饮、打折信息、市场行情等导购服务；买卖、租售等房屋信息服务；票务信息、生活百事等特色服务。

三、实施步骤

（一）组织申报。各申请建设家政服务网络中心的企业（机构），按照商务部、财政部《通知》及“家政服务网络中心建设规范”的要求，将申请材料（包括申请、企业简介、现状情况、网络中心建设和发展计划等）一式三份及电子版，于9月11日前报市经贸委市场网点处。

（二）审查备案。市经贸委将会同市财政局组织有关专家，对申报的企业（机构）进行现场审查测评，研究确定承办企业（机构），并报商务部、财政部。

（三）网络中心建设。承办企业（机构）按照“家政服务网络中心

建设规范”和本意见要求，尽快完成软硬件设施的建设，制定完善管理制度和标准体系，具备信息咨询、供需对接、服务监督和等级评定等功能，于2009年底前完成建设任务。

（四）检查验收。家政服务网络中心建设完成后，向市经贸委提出项目验收申请，主要包括验收申请书、网络中心情况介绍、具体项目投资清单等材料。市经贸委会同市财政局按照建设规范组织有关专家进行验收，完成验收并出具验收意见书，将验收情况报商务部、财政部。

（五）运营管理。家政服务网络中心要在市经贸委、财政局的指导下加强自身建设，完善管理制度和行业标准，逐步扩大服务范围，严格按照要求开展信息咨询、供需对接、服务监督和家政服务示范企业等项工作，并每半年将运行情况向市经贸委、财政局进行汇报。

第四篇：中小专业型家政服务企业建设规范

中小专业型家政服务企业建设规范

为加快培育一批服务民生、经营规范、专业化运作的月嫂、早教、居家养老型家政服务企业，促进家政服务业的持续、健康发展，更好地适应和满足各类居民家政服务需求，特制订本规范。

一、须具备条件

必须是当地注册登记的实体，有组织机构代码证书、工商营业执照或民办非企业单位登记证书；按时参加并通过各项年检，及时报送各类报表。

连续开展月嫂、早教或居家养老服务2年以上，注册资本不少于20万元人民币。具有固定经营场所且面积在100平米以上。

拥有专职管理人员，门店经理须持有经理人资格证；年安置能力达到100人以上，年营业额30万元以上。

管理制度较健全，服务流程较规范，内部信息管理系统基本建立；商业信誉良好，无严重违规；无重大质量投诉事件，无重大人身事故。

二、建设要求

（一）门店建设要求

必须以直营方式新建连锁门店2家以上，门店应统一形象标识，统一装修风格，统一经营模式和管理制度。

有固定的经营场所，划分为办公区和客户接待区。经营场所应配备必要的办公、通信等设备，具有可互通互联的企业内部信息管理系统。

基本服务设施设备齐全（月嫂服务门店应具备奶具消毒设备、洗澡抚触用品、培训实操教室等；早教服务门店应具备亲子场地、婴幼儿教室、培训实操教室等；居家养老服务门店应具备养老医疗护理设备、保洁设备、培训实操教室等）；有完善的水电、通讯、消防等配套设施设备。

（二）经营管理要求

建设完成并正式营业后年营业额比建设前增长30%以上；管理人员不少于4人；签约服务员总数不少于200人（其中员工制签约服务人员数不少于50人），持证上岗服务员比例达100%，其中专业服务人员比例不低于60%。

服务员上岗必须具备身份证、健康证和培训合格证；服务员工资按时发放，家政服务机构为员工购买人身保险和职业责任保险。

拥有完善的运营管理制度，有明确规范的合同签订制度和岗位责任制度，服务流程、服务规范、售后服务、收费标准及理赔制度明确规定并公示；管理人员和服务员要统一着装、佩带服务牌，按公司要求的业务流程规范服务。

认真记录并及时解决客户投诉，严格照章理赔，按合同保障各方权益；对服务项目回访覆盖面达到90%，回访满意度达到95%。

第五篇：云南昆明催乳师职业培训与专业服务首选昆明爱君家政服务有限公司云南昆明金领伟业培训中心

云南昆明催乳师职业培训与专业服务首选

昆明爱君家政服务有限公司云南昆明金领伟业培训中心

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