【第一讲述】福寿园总经理王计生：殡葬是服务业, 服务上去了就不是暴利（范文）

第一篇：【第一讲述】福寿园总经理王计生：殡葬是服务业, 服务上去了就不是暴利（范文）

【第一讲述】福寿园总经理王计生：殡葬是服务业，服务

上去了就不是暴利

中国社会报《殡葬周刊》主编包颖专访上海福寿园国际集团总经理王计生。苗淼摄

这是一场如期而至的深度对话，中国社会报社《殡葬周刊》主编包颖专访上海福寿园国际集团总经理王计生，了解到王计生对殡葬业难题的独到见解：殡葬是服务业，服务上去了就不是暴利。供需不平衡就会导致乱象

中国社会报《殡葬周刊》：您怎么看待黑中介、乱收费等殡葬乱象？

王计生：随着中国老龄化社会的到来和城市化进程的加快，对殡葬服务的需求会更大，而目前提供的殡葬服务跟不上，供需不平衡，就会导致殡葬乱象的出现。并且，这个行业目前还不规范，法律法规滞后。加上目前中国的殡葬行业是分散的、小的，处于较低层次的运作水平。其他行业，比如餐饮行业有很大规模的连锁企业，有统一的理念、统一的规范，而殡葬行业目前还没有形成。任何事物都有一个从不规范到规范的过程，国外的殡葬行业也是如此。政府现在越来越重视殡葬乱象的监管问题，大的企业也可以引导行业规范建立，当然这需要一个过程。上海福寿园。让市场的归市场，让公益的归公益 中国社会报《殡葬周刊》：对于人们诟病的殡葬暴利问题，您怎么看？

王计生：中国每年死亡近千万人，这个量很大，城市化以后，今后可能一大半人都是需要殡葬服务的。但是现在服务远远没有做好，我们的市场还是低层次的，服务也是低层次的。因为服务没有到位，没有把服务做到他心里去，你多收一块钱老百姓都会说你暴利，问题在这里。

福寿园里的陈毅墓。王计生：人们有一个认识误区，认为殡葬行业是暴利行业。我认为，殡葬行业追求盈利不是丑陋的。“盈”是个正能量，社会、政府追求“盈”，GDP要上升，财政收入要增长。那么，为什么殡葬行业赚钱就是丑陋的呢？王计生：民政部门要引导公众的认识，要把殡葬行业的特性区分清楚。殡葬行业既有市场性，又有公益性，不能用公益性来否定市场性。在国外，殡葬行业也有公益性，所有的墓园都提供公益服务。就拿我们福寿园来说，也有公益性的服务。这是企业必须承担的公益责任，你不能用市场性去反对公益性。所以，这个行业既有公益性又有市场性，它们是共存的。作为政府，应该站在更高的角度，促进殡葬行业健康蓬勃发展，思考怎么通过市场性把公益性带起来，通过公益性来促进市场性的发展，这是辩证的。最终，让市场的归市场，让公益的归公益。服务上去了才不是暴利

中国社会报《殡葬周刊》：怎么做，才不是暴利呢？ 王计生：这个行业，就是讲究服务。说起暴利问题，原因是服务没有提高，价值与价格背离。在上海青浦，福寿园是物价信得过单位，上海物价局对我们的管理是市场化的，价格由福寿园定，物价局就通过查看两个数字来管理，一是投诉量，二是服务量。这两个数字波动太大，说明你的价格和价值背离。王计生：这么一来，我们也会仔细定价，定价高了，一是卖不掉，二是客户会投诉。企业会追求利润，那我们就仔细地研究所有的服务环节，把每个环节研究透了，服务上去了，你这个价格就顶住了，客户还会满意。福寿园的优质环境和服务就是这么打造出来的。最近，我们跟日本北海道一个很大的殡仪服务公司签订战略合作协议，每年从集团选派优秀的员工到日本去学习。日本的殡葬服务是世界一流水准的，员工学成回来，就把先进的服务理念和技能带回来，我们的服务水平就会再提高。

王计生：把价格问题交给市场，按照市场的行情，按照投入的成本定价。这个行业是精神消费，我们就一门心思做好服务，你赚了钱，人家也高兴，还感谢你。福寿园每年收到的感谢信很多，因为他的亲人得到了人生最后一次尊重，一次优质的服务，他对这份尊重表示感谢。福寿园内免费提供给扫墓群众用来洗手的木桶。墓地不是地产而是服务行业

中国社会报《殡葬周刊》：人们习惯于把墓地价格和房产价格拿来对比，认为墓地价格很高，您怎么看？

王计生：在国家统计局的分类里，殡葬业划在居民服务类。服务和地产是两个完全不同的类别。我们去年上了福布斯排行榜，福布斯排行榜也把我们放在居民服务类里。我们的定位也是服务，更重要的是纪念和传承。人们买墓地的目的不仅是先人的骨灰有个地方安放，还要能来看他，跟他对对话，把他的精神传承下去。这是殡葬服务很重要的一块吧。我常说，客户到我这里来就买四个字：安慰，放心。你把先人安放到这里来，这里环境那么好，就得到了安慰；管理很好，就放心了。你买的不是一块墓碑、一块土地，还要享受几十年的服务，包括卫生、环境、安全、祭祀等等。这个环境，我们也是有很多投入才打造出来的。福寿园里的清莲园。立法保障墓地可持续经营中国社会报《殡葬周刊》：中国每年大约有970万人离世，而墓地的土地资源是有限的，怎么解决其中的矛盾？

王计生：现在，我们提倡节地生态安葬。如果用静止的观念看，一个人死了，就占了块土地。如果用循环的观念来看呢？就比如我们福寿园这块地，如果有立法保障，是可以循环利用的。国外有经营了300年的墓地，市场化经营，随着时间的推移，就出现了大量的无主坟。据了解，他们一开始做墓地的时候也没有法律对此进行明确规定。在大量的无主坟出现后，怎么办呢？他们重新立法。通过一定的法律形式，向社会公告这个墓地中的无主坟，如果有人来认领，就继续付钱。如果没有人认领呢，他们也很尊重逝者，找一帮工人每天清理几个无主坟，全部是人工去挖、清理。但是把无主坟的档案都完好保存着，年龄、名字、性别等等，把骸骨重新安放在一个小的盒子里，然后再集中深埋到墓地的某个地方。这个地方空出来了，就可以继续安葬。要实现这些，就需要立法保障。福寿园里一角。

始终坚持一个简单的角度——对人的尊重

中国社会报《殡葬周刊》：福寿园已经上市，其发展水平也走在了行业的前列，您有什么经验分享给这个行业？ 王计生：殡葬行业有特殊性。福寿园公司成立后，投资了墓地，公司的责任就卸不掉了。你经营的时间越长越不能歇业，公司要对安葬在这里的人负责。所以我们想明白了，这个企业一定要当做百年企业去看待，那么你就要想办法解决它持续发展的问题。如果你做私人公司、非上市公司，做到百年就很难。上市之后，资产市场化，股东转移股权比较方便，福寿园也变成了公众的企业，它必须透明，按照上市公司的规则去运作。那么，这个企业就越做越规范，就可以长久发展。王计生：一般企业要承担两个责任，一个是企业责任，一个是社会责任，企业要盈利，要积极参与公益慈善事业。我们还加了个责任，叫行业责任。福寿园是殡葬行业中的一员，这个行业现在还比较落后，还不规范，我们有义务去承担这个责任，推动这个行业，改变这个行业，引领这个行业，帮助行业建立规范。王计生：我每年都去参加国外殡葬行业的年会、展会。他们的产品，不仅包含新的科技，包括他们的火化机、汽车、工具等等，都从尊重人的角度出发，让人感到舒适、被尊重，这是一个简单的角度，而这样的产品和服务就有市场。我们这个行业，就要追求对人的尊重、对生命的尊重，这些都要体现在产品和服务中。这个行业，还要注重人文的传承，这也是很大的一个市场。中国社会报社 《殡葬周刊》 出品