第一篇：中山大学附属第六医院三好一满意活动工作
中山大学附属第六医院“三好一满意”活动工作 简 报
第4期
中山六院“三好一满意”活动办公室
2011年9月12日
多科室联动组织整改，方便患者
根据《广东省医疗卫生系统“三好一满意”2011年活动工作方案》，结合民主评议行风工作第二阶段“查找问题和落实整改”工作，按照我院《“三好一满意”2011年活动工作方案》、《民主评议行风工作方案》的实施要求，我院各科室对照工作方案认真自查自纠，针对查找出的问题认真及时提出整改措施，有效地推进活动的深入开展。
医务科
加大抗菌药物临床合理应用专项管理和临床路径管理力度；开展病历书写培训；成立了病案管理专家组；以三甲医院标准严格要求，审核检查我院近3年的住院病历，督导修改和补充；落实三级医师查房等医疗核心制度；督促各科室遵照诊疗规范，提高诊疗水平。
护理部
组织全院护士长、护理人员进行优质护理服务及礼仪培训。结合临床实际制定《护理人员语言行为服务规范》手册。积极开展人文服务教育活动。强化服务理念的转变，倡导多主动换为思考，从患者的衣食住行方面提供舒适与安全的照顾。门诊部
再次优化流程，公布于门诊大厅，缩短病人就医时间；增设简易门诊、四台自动售卖机，大厅设阳光、114预约挂号服务，114信息查询机，方便患者；组织门诊专科开展暑假义诊活动，开展系列体检优惠套餐，优惠民众；从2011年3月起至今，一直在完善包括门急诊在内的院内标志牌更新及增加工作，目前已制作宣传栏、标志牌等近50个。
中医、康复理疗科
简化门诊服务流程，试行“先诊疗，后结算”模式，提供方便快捷的康复服务。
胃肠外科
科室建立出院病人随访制度，部分科室建立病例档案制度，落实出院患者跟踪服务；每月定期召开造口病人联谊会议，帮助病人及家属尽快掌握造口护理及尽早融入社会。
化疗专科
重新制定PICC及锁穿管更换流程，逢周一，三，五上午10:30后安排护士集中更换，缩短门诊病人回院等候PICC及锁穿管的换药时间。
消化内镜中心
严格预约安排及诊疗报告制度，对没有病理检查者，争取在检查完成后15分钟内出报告；有病理检查者，争取在完成内镜诊疗3个工作日，方便病人及时进入诊疗。
外一科
开展“无节假日专科门诊”，周六周日上午均安排一名副主任医师及两名主治医师轮流出诊，方便病人就诊。
药剂科
实行弹性排班制度；高峰时间增开药房服务窗口、增设等候区椅子，改善药房等候区环境；在中药房增配调剂师，减少患者等待时间；增设门诊取药叫号系统，以改善流程，提高效率；承诺排队取药时间不超过15分钟。
到位、安全、主动 进一步深化护理内涵
作为医疗卫生事业的重要组成部分，护理工作与人民群众的健康利益和生命安全密切相关。广大护士在防病治病，抢救生命，促进康复和减轻痛苦等方面担负着重要责任，在构建和谐医患关系中发挥着重要作用。随着民主评议行风工作和“三好一满意”活动的开展，我院紧紧围绕 “如何让病人更方便”这一载体，在护理工作方面尤其是生活护理、治疗护理、心理护理三方面分别强化到位、安全、主动，由护理部提出并倡导“我要服务”的理念，进一步深化护理内涵，大力开展护理服务工作，让病人全方位地感受我院的服务新风貌。
根据马斯诺的需要层次理论，生理需要是人类自身生存最基本的需要。病人恰恰是生理的“缺陷者”，因此把病人的生活护理做到位，帮助病人提高生活质量，是对广大护理人员的基本要求。我院多次组织全院护士长、护理人员进行优质护理服务培训，在外三科、外五科等多个科室开展优质护理示范病房，并将学习内容加以大力宣传，强化服务理念的转变，形成“我愿意为病人做些事情”的良好氛围。在工作中倡导多主动换位思考，细心为患者实施基础护理，在生活上进行无微不至的照顾和关怀，积极主动地为他们解决生活上遇到的问题，给患者提供一个放心、舒适与温馨的就医环境。运用专业知识对病人病情开展有效治疗护理工作，牢记安全第一，这是治疗护理的重要原则。按照我院护理“三基三严”计划，有计划分阶段组织全院护理人员进行培训，结合本年度参加省护理学会组织的英语静脉输液操作展示活动的经验，对护理人员组织岗位“练兵”，这不但提高护理人员静脉穿刺技能，深化服务内涵，而且有助于整个护理队伍治疗护理水平的提高，保障医疗安全。
在心理护理方面，做患者的贴心人是全员护理人员努力的方向。为了做到这一点，医院号召护理人员适当利用患者做完治疗后的空闲时间，与他们进行亲切交谈舒缓心情，或讲授相关疾病预防保健知识；做患者的晴雨表，晨间及时告知患者天气冷暖，提醒增减衣服，送去亲人般的温暖；每逢节日也不忘问候患者，送上精美小礼物，表达美好祝福。
我院还通过组织服务需求问卷调查，广泛听取门急诊、住院患者的意见，强化生活护理到位、治疗护理安全、心理护理主动，不断深化护理内涵，为患者提供更优质、满意的护理服务。
我院举行南国花园创幸福社区示范点义诊活动
8月17日，为配合完成“南国花园创建幸福社区示范点启动仪式”，应猎德街道办邀请，由我院门诊办牵头、医务志愿工作部配合组织了包括胃肠专科、肾内科、内分泌科、神经内科、骨科、妇产科、儿科、耳鼻喉科等多个学科的义诊医疗队，专门携带血压测量仪、血糖仪，骨密度分析仪等检查设备来到南国花园小区，与街道办一起共同举办了创建南国幸福社区示范点便民义诊活动。
天河区副区长郑丹群、区民政局局长饶洁怡等领导到场参与了启动仪式。伴随着仪式上文艺节目的落幕，在与街道办联合摆设的咨询服务台前，大批小区居民逐渐围拢了过来。尽管天气炎热，但丝毫没有影响医疗人员为群众服务的热情，骨科苏汝堃主任医师的咨询台前还排起了长队。医务志愿者们认真的给居民量血压，测血糖，测骨密度，不厌其烦的解答关于疾病、保健方面的各种问题。他们表现出来的专业知识和亲切的服务态度赢得了居民深深的信赖，受到一致好评。社区居民们对中山六院也有了更加深刻的了解和认识。
此次义诊配合了医院民主评议行风工作中“三好一满意”要求，同时亦按照中国医师协会倡议的“医务志愿服务进千所医院万家社区”精神，共接待咨询诊治200人次，开出处方验单30余份，测量血压100余人次，测量血糖90余人次，测骨密度50人次，发放宣传资料300多份。较大地增强医院周边社区居民的健康意识，医务志愿者都表示愿意为幸福社区的建设贡献自己的一份力量。
医疗慰问团赴河源紫金琴口村进行对口帮扶活动
根据省委、省政府发出的《中共广东省委办公厅广东省人民政府办公厅关于我省扶贫开发“规划到户责任到人”工作的实施意见》文件精神，按照中山大学2011年对口扶贫工作安排，由医院党委汪中扬副书记亲自挂帅，医院党委组织医疗队及慰问团，于8月18日～19日两天下至我院对口扶贫单位河源市紫金县琴口村进行对口帮扶工作。
根据当地近期肾结石较为高发，高血压、甲亢及胃肠疾病较为常见的情况，同时为体现我院以胃肠专科为特色的大型综合性医院性质，我院特意组织胃肠外科、消化内科、心血管内科、泌尿外科、康复科、妇产科、儿科等多学科专家参与到此次下乡义诊的活动当中。
19日上午9时，驱车跨越多座山坡之后，一行13人的医疗队来到了目的地。在琴口小学的一间教室里头，经过简单的布置，队员们就投入到了紧张的义诊工作当中。门口设置的量血压和测血糖处围得水泄不通，不少乡亲都是赶紧停了农活过来看诊的，小小的教室里头顿时人头涌涌。
在短短的4小时内，尽管天气炎热，语言不通，条件简陋，但医疗队员们还是尽心尽力，顾不上抹汗，甚至乎运用身体语言来解答乡亲们在身体健康方面的疑问。原定义诊时间为3小时,但为满足村民的看病需求，我们的专家一直坚持到中午1点才结束。在了解到其中一户对口农户家中的老人中风后有后遗症，我院专门指派康复科主任林景琳副主任医师到家中进行康复指导，他表示像老人其实功能尚未丧失，通过正确的引导和恰当的训练，恢复的可能性其实很大，但由于医疗条件的缺失，容易造成病情的耽误。
中山大学党委组织部对于此次帮扶活动给予了高度重视和大力支持，除去前期的工作安排及联系外，组织部罗镇忠副部长还亲临义诊现场并带领我慰问团到我院三户对口农户进行了慰问，了解他们存在的具体困难和要求，力求帮扶工作具有针对性、实效性。罗部长对我院医疗队的服务素质和敬业精神表示了肯定，并要求我院就对口农户所提的困难进行梳理，及时上报学校党委，督促解决。
此次医疗帮扶活动，医疗队共接诊乡亲近120余人，派发健康宣传资料150多份；在对对口农户的慰问中，除送上一些应节月饼等慰问品外，还为每户准备了800元的生产基金，活动得到了村委会和乡亲们的高度认可。
报：广东省卫生厅“三好一满意”活动办公室 送：中山大学医院管理处 发：中山六院各科室
（共印32份）
第二篇：中山大学附属第六医院
中山大学附属第六医院 电脑打印机采购项目
招 标 文 件 编号：IT2009-
1中山大学附属第六医院 2009年2月16日
第一部分投 标 邀 请 函
中山大学附属第六医院拟招标采购一批电脑打印机，现向贵单位发出投标邀请，若同意有关要求，请参加投标。有关问题说明如下：
1、招标人：中山大学附属第六医院
2、招标地点：中山大学附属第六医院
3、招标货物名称、数量、交货期及地点：
（1）招标货物名称：电脑数量：共计16台。激光打印机11台，喷墨打印机1台。笔记本电脑1台。技术规格要求：见第三部分；
（2）交货期：合同签订后7个工作日内（包括国家法定节假日）；
（3）交货地点：中山大学附属第六医院
4、招标文件的获取：2009年1月16日，上午8:00-11:30，下午13:00-16:30（北京时间）。请到中山大学附属第六医院信息化管理办公室（行政办公楼4楼）获取招标文件。
5、投标地点：中山大学附属第六医院信息化管理办公室（行政办公楼4楼）
6、投标截止时间：2009年1月18日上午11：00时前（北京时间），逾期恕不接受。
7、开标时间：2009年1月18日下午15：008、开标地点：中山大学附属第六医院会议室
9、联系方法
联系人：中山大学附属第六医院设备科 黄美近路婧
电话：020-38254155
中山大学附属第六医院信息网络中心 彭慧 王栋
电话：020-38254069
传真：020-38255393
地址：广州市天河区员村二横路26号邮编：51065
5第二部分投 标 须 知
一、说明
1.适用范围
（1）本招标文件仅适用于本投标邀请函中所叙述项目的货物、工程及服务。
2．定义
（1）“招标人”系指中山大学附属第六医院。
（2）“投标人”系指向招标人提交投标文件的企业或事业或科研单位的独立法人。
（3）“中标人”系指由评标委员会评审符合招标文件要求，综合竞争实力最强、赢得供货合同的投标人。
（4）“用户”系指中山大学附属第六医院。
（5）“货物”系指投标人按招标文件规定，向用户提供所需的设备。
（6）“服务”系指招标文件规定投标人必须承担的货物运输、安装、测试、检验、调试、人员培训等技术支持、售后服务以及其他类似的义务。
3．投标费用
无论投标结果如何，投标方自行承担所有与参加投标有关的全部费用。
二、投标方条件
投标人必须具有法人资格的企业或事业或科研单位的独立法人。
具备良好的供应和施工能力，具有完善的售后服务和良好的信誉，无不良经营行为。
投标人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国合同法》等有关的中国法律法规。投标人须具有独立法人资格和相应资质，且具有良好的商业信誉。
三、投标文件的编写要求
1．投标文件的语言与计量单位
（1）投标文件、资料、往来信函等使用语言为中文。
（2）除招标文件有特殊要求外，投标文件中所使用的计量单位、图形符号等应使用中华人民共和国法定计量单位及通用图形符号。
（3）投标文件中，由于未作解释或解释不当而产生的歧义，招标人可朝对招标人有利的方向理解。
2．投标文件的组成（1）投标书
①电脑，打印机投标报价表；
②投标货物名称、规格型号、配置及主要技术数据和性能的描述；③制造、安装、验收标准；
④投标人情况一览表；
⑤售后服务承诺以及兑现这些承诺所具备的条件和保障措施；
⑥开标一览表
⑦投标人能够给予招标人的其他优惠条件。
（2）资格证明文件：
①营业执照（复印件）；
②法人资格证明或法人代表授权书
③税务登记证明（复印件）；
④注册资本证明（复印件）；要求注册资本在人民币500万或以上
⑤法定代表人或授权代表的身份证（复印件）；
⑥投标货物（技术）的鉴定证书（复印件）；
⑦投标货物（技术）获优、奖等荣誉证书（复印件）；
⑩投标人认为有必要的其他证明文件。
（3）投标书附件：
①详细的交货清单；
②备件清单；
③专用工具清单；
④交货时间；
⑤对招标文件要求付款方式的确认或偏离建议；
⑥投标货物近三年在中国境内外销售业绩；
⑦投标人认为需要陈述的其他内容。
3．投标报价
（1）所有投标均以人民币报价。
（2）投标报价应是货物（技术）交付之前包括货物及运输、系统集成、安装调试、人员培训等的最终报价。
（3）投标报价应提供单价及本次投标总价。
（4）投标人应详实提供设备投标报价表。
（5）招标人不接受投标人对任何未办理正常进口手续的非中华人民共和国境内生产的货物的投标报价。
（6）未经考验的新产品、试制品不能参加投标。
（7）以竞争性谈判方式招标，采取二次报价。
（8）招标人以最低报价中标。
4．有关投标的其他规定
（1）投标文件正本必须用不退色的墨水填写或打印，幅面规格A4并装订成册，副本可用复印件。投标文件须一式3份（正本1份，副本2份），分别加盖“正本”“副本”印章。正本与副本如有差别，以正本为准，责任由投标人自负。
（2）投标文件中不许有加行、涂抹或改写。若修改错漏处，须由法定代表人或其授权代表签字并加盖单位公章方可生效。
（3）投标文件封面应标明“正本”或“副本”字样。
（4）全部投标文件应装入同一密封袋内，密封包装，封口处应有投标人法定代表人或其授权代表签字并加盖投标单位公章；封面注明招标项目名称和编号，投标人的名称、地址、邮编、传真、联系电话、联系人。
四、开 标 和 评 标
1．开标
（1）开标仪式由招标人主持，在投标邀请函中规定的地点和时间开标。
（2）开标时当众查验投标文件密封情况，确认无误后拆封。
2．评标
（1）评标委员会：招标人将依照《中山大学附属第六医院实施《中山大学工程、货物等服务招投标管理办法》若干规定》的通知的有关规定组建评标委员会；医院纪检办，审计科，设备科，财务科，信息化管理办公室、使用科室等六部门负责人组成。
（2）评标原则：评标委员会按照有关法律、法规规定和招标文件要求，遵循公平、公正、科学、择优的原则，采用相同的程序和标准，不受外界任何因素干扰和影响独立对投标文件进行评审。
（3）评标主要内容：对投标文件的初审、报价、二次报价、定标。
3．中标条件
（1）能最大限度满足招标文件要求；
（2）投标报价最低；
五、授 予 合 同
1．招标人在授标时的权利
（1）在授予合同时，招标人有权变更货物数量和服务内容。
（2）若投标人数达不到法定要求或评标委员会否决所有投标，招标人有权选择其他采购方式。
2．中标通知
（1）评标委员会确定中标厂商后，由招标人签发《中标通知书》。
（2）对未中标的投标人，招标人可以不解释落标原因，投标文件不予退还。
3．签订合同
（1）中标人应按中标通知书规定的时间、地点及其他要求与招标人签订中标经济合同。
（2）投标人接到中标通知后未按规定签订中标经济合同，或要求修改其投标文件，或转包者，招标人有权撤销其中标资格并按开标后撤回投标处理，投标人应承担由此给招标人造成的一切损失。招标人可另选评标排序第二位的的投标人为中标人或另行招标。
六、验收
1.为保证产品质量和货物来源的合法性，中标供应商在供货时需提供中标货物厂家的供货证明文件（证明文件指厂家根据我院此次招标的供货授权函和五年免费上门的服务承诺函）给我院，否则我单位有权拒收货物。
2.投标人应提供安装及验收标准，货物清单。货物运抵安装现场后，招标方提供货物储存和安装调试场所，并对货物质量、规格等技术指标进行检验；
3.中标人未在规定日期进行安装、调试工作的，按如下约定支付违约罚金： 推迟一周，违约罚金为合同总额的1％；
推迟两周，违约罚金为合同总额的3％；
推迟三周，违约罚金为合同总额的5％
七、付款方式
验收合格后个三个月内供应商提供正规发票我院按合同金额全额支付货款（支付方式：电汇或转账支票）
第三部分 技术要求
一、电脑数量：16台，可选品牌为联想，戴尔。（投标单位可两个品牌都报价或
选择其中一个品牌报价）具体技术要求如下：
CPU Intel(R)Core(TM)2 Duo E5300(2.6GHz/800FSB/2M L2 cache)
Intel G31主板，扩展槽1个PCI Express 16X,1个PCI Express 1X,2个PCI
内存 2G DDR2 800MHz双通道或以上（大于2个内存插槽,最大支持4GB）硬盘 160G 7200rpm SATAII（8M 缓存, 3.0Gbs）或更高 集成GMA 3100 集成显卡 集成10-100-1000M网卡 集成声卡 DVD光驱 防水抗菌键盘 USB光电鼠标
17寸液晶显示屏（4：3标准屏）
DOS操作系统
五年整机（含液晶显示屏）上门保修，交货时要求投标人以书面形式提供原厂家五年免费上门的服务承诺函：
厂家能提供的其它增值服务
二、激光打印机数量：11台，型号HP1008提供至少一年以上上门保修
三、喷墨打印机数量：1台，HPOfficejet Pro K8600提供至少一年以上上门保修
四、手提电脑数量：1台，型号IBM-X200-74574AC提供至少一年以上上门保修 请写明能提供的售后服务
开标一览表
投标商名称 制造商 设备名称 设备规格型号 投标总价
（万元）
注：
1、若本页写不开可按此格式另加附页；
2、请将本表用信封单独密封并附于标书内，开标时将唱读本表。
投标商签章：
年月日
第三篇：医院三好一满意活动材料
医院三好一满意活动材料：
近日，我院深入开展“两好一满意”活动，活动中注重做好“六个结合”.一是与学习贯彻党的十七大精神相结合。充分利用“三会一课”、座谈讨论等形式，落实好十七大精神的学习，统一思想、凝聚力量，促进医院又好又快发展。
二是与全方位目标任务相结合。开展“两好一满意”活动，要
紧密结合全年工作计划和目标，制定整改措施，以新的精神面貌、新的工作标准要求，确保完成今年的目标工作任务。
三是与医院工作实际相结合。用科学理论更好地指导实际工作，在提升思想境界、拓新工作思路、做好工作上创一流；在医院管理、行风建设、队伍建设、文明创建上上水平；在全力打造专业亮点、精品工程、构建和谐医院上下实力；在提高工作效率和效果上下功夫。
四是与评选“廉洁行医好主任、好医生、好护士”活动相结合。通过评选活动，在全院倡树先进典型，用身边的人、身边的事教育广大干部职工，廉洁行医，爱岗敬业、无私奉献，不断促进医院党风廉政建设及行业作风建设。
五是与开展的“服务青年月”活动相结合。通过“服务青年月”活动，激励和引导广大团员青年进一步弘扬五四精神，立超越之志，树争先之气，进一步团结凝聚全院广大团员青年为推动跨越式发展、加快崛起进程、构建和谐医院奉献青春、智慧和力量。
六是与深化内部改革、创新管理体制、内部运行机制相结合。不断创新，建立完善长效机制，把医院管理提高到一个新的水平。
医院三好一满意活动经验材料的延伸阅读——经验交流写作的基本注意事项
一、典型经验材料构成的内在规律
（一）典型经验材料的写作难点。
（二）典型经验材料的内在结构形式。
（三）“三要素”是快速驾驭典型经验材料的金钥匙。
二、注重指导性，提炼好经验观点
凡是写过经验材料的同志都有这样的体会，最费心思的就是提炼经验观点，因为它既要有时代气息，又要有思想深度，还要体现个性特征，在文章中它又是点睛之笔，一旦观点提炼出来了，典型经验材料的写作也就完成了一半。对于初写经验文章的同志来说，提炼经验观点更是一件头痛的事，不是观点不鲜明，就是“缺胳膊少腿”。如何解决这一问题呢？
1．明确经验观点提炼的基本方向。提炼就是通过对事物的分析、归纳、概括，从表象的东西中寻找出本质，从个别的东西中推导出普遍，把实践的东西上升为理论，把零散的做法化成为系统的经验，使事物更具思想性和指导性。就经验观点的提炼来讲，其思维方向主要有三个方面：一是提炼一种做法。“做法”是经验型典型材料写作的关键。“做法”就是经验，使实践活动取得成功的做法，是正面经验；导致实践活动失败的做法，是反面经验，即教训。适时推出一些操作性强的工作方法，是增强典型经验指导性的重要手段。提炼做法要注意与成效和体会相结合，使做法有支撑点。二是提炼一种作风。从经验中提炼出工作作风，让人们不仅学到工作方法，重要的是透过工作方法，学到一种工作作风，起到长远的作用。如一篇经验材料中，总结出“身到心到，眼到手到，说到做到”的经验，揭示了他们深入实际，抓好落实的良好作风，不仅念起来朗朗上口，而且针对性很强。三是提炼一种精神。从典型经验所能体现的精神来概括经验观点，这是一种高层次的提炼，它能起到鼓舞士气，激励人心，唤起大众，催人向上的作用。如“特别能吃苦，特别能战斗，特别能攻关，特别能奉献”的载人航天精神。
2．探寻经验观点的常见模式。经验即“方法”，表现在经验观点上有一定的构成特点，把握这些固有的结构形式，可以帮助我们快速准确地提炼出经验观点。
三、深刻理性分析，写好经验解说
从前面的例子可以看出，经验解说是经验观点和经验实例之间的过渡句，通过对经验观点所作必要解释和说明，展现出令人信服的理性认识后引出事例，起到承上启下的作用。经验解说有时是对开展工作的原因、目的、依据作必要解释，有时是对采取的方法措施作适当说明，缺少了这一步，它的理论性就不完整，因而影响经验文章的说服力。典型经验材料正是因为有了经验解说，才从感性认识进一步上升到理性高度，进而更好地揭示出工作的规律，所以说它是典型经验材料的重要组成部分。
四、力求选材典型，用好经验实例
经验实例就是说明和证实经验观点的实际的工作事例以及有关工作成效的依据。正如议论文离不开论据一样，经验材料也缺少不了经验实例。但经验实例不能像议论文中的论据那样可以海阔天空，旁征博引，经验实例仅限于自己当前做的实际工作事例和依据。无论选择什么事例，都要力求新颖、生动。尽可能选择新近发生的事，或用新角度挖掘出来的给人耳目一新的典型实例。
第四篇：河北联合大学附属医院“三好一满意”
河北联合大学附属医院
“三好一满意”活动简报
第2期
河北联合大学附属医院“三好一满意”活动领导小组办公室 2011年9月25日
本期要目
●
我院扎实开展“三基三严”培训活动
●
我院开展骨质疏松免费筛查和义诊活动
● 中秋来临送温暖——我院为建筑工地农民工举行义诊活动 ● 我院医疗队赴张家口开展对口支援工作 ● 我院成功举办唐山地区腹壁和疝疾病研讨会
我院扎实开展“三基三严”培训活动
为加强我院内涵建设，提高医务人员的业务素质和服务质量，按照河北省卫生厅出台的《河北省医务人员岗位技能基本竞赛活动方案》要求，医务处自7月 25日起组织了医疗、医技人员“三基三严”培训和基本技能岗位训练活动。此次培训旨在提高我院医务人员的基本理论、基本知识和基本技能，做到严格要求、严谨态度、严肃作风，以提高临床操作技能、规范服务行为、改进服务质量、改善医患关系。
“三基三严”培训和基本技能岗位训练活动为期六周，地点定于西校区临床实验室，各科主任担任主讲教师，全院45周岁以下医务人员参加培训。此次活动采用专题讲座、自主学习、岗位训练、示范教学等形式，开展了骨髓穿刺术、胸腔穿刺术、腹腔穿刺术、腰椎穿刺术和心肺复苏术等培训。
通过这次培训，我参训医务人员进一步认识到“三基三严”培训重要性和必要性，激发学习基础知识，钻研业务技术的积极性，强化了“三基”理论基础，提高了临床操作技能，改善了服务质量，有力地推动了我院“三名”创建及“三好一满意”活动，为更好地服务于广大人民群众的生命健康奠定了良好基础。
我院开展骨质疏松免费筛查和义诊活动
我院作为卫生部骨质疏松症诊疗技术协作基地，积极响应卫生部和中国医师协会开展的“医疗质量万里行——骨质疏松症专题”活动，于8月25日至27日在门诊楼西侧举办了“DXA骨密度流动检测车”免费筛查及骨质疏松义诊活动。其目的就是为了提高唐山民众对骨质疏松症的认知度，减少疾病带来的危害，做到早预防早治疗，以推动全市人民重视骨骼健康，共建骨长城。
我院骨科骨质疏松诊疗基地下设骨质疏松门诊、骨密度测量室和骨质疏松治疗室，拥有Hologic双能X线骨密度仪、TY-PEMF-A型骨质疏松治疗仪等一批国际高端设备，创建已来共接诊患者13000多人次，已形成临床、科研和教学为一体的多中心机构，为唐山市骨质疏松诊治工作做出了突出贡献。
我院高度重视此项义诊活动，骨外科不仅组织了大量医务人员参与义诊活动，还选派了专家配合义诊和宣教工作，以确保登记、超声检查、DXA检查、咨询、义诊等各项工作有序开展。此外，医院还制作了《锁住骨流失，逆转骨松防骨折》宣传册免费向民众发放，本次活动中的确诊患者将转到我院骨科骨质疏松诊疗基地进行治疗，真正做到临床筛查、治疗、健康教育于一体。
本次活动共持续三天，三天来共义诊患者1230余人次，DXA检测人数186人，DXA阳性率达50%。中国老年病学会骨质疏松委员会副主任委员、省管优秀专家，我院骨外科张柳教授介绍说，骨密度检测是目前诊断和预测骨质疏松性骨折风险的最佳定量指标，检测结果表明我市中老年人中患有骨质疏松症的比例非常高，为我们医务工作者及相关的中老年人敲响了警钟，提示医患双方均要加强骨质疏松症的防治意识，使医务人员以更加专业和更加规范的诊疗服务于广大患者。
义诊活动自举办以来受到唐山广大市民的热烈欢迎，这次活动对 唐山市民来讲是一次高规格、高级别的健康普及教育，不仅加深了广大市民对骨质疏松症的认知度，做到早预防、早检查、早治疗，还有助于减少骨质疏松症所引起的骨折和其他严重并发症，减轻了患者的经济负担，提高中老年患者的生活质量。本次活动得到了广大市民的认可，也为广大市民带来了实实在在的利益和实惠。三天以来，前来筛查的患者络绎不绝，场面异常热烈，很多市民因人多而没有机会接受检测和专家义诊。我院本着“以病人为中心”的服务理念，克服场地、设备、时间等困难，积极向卫生部有关部门申请，决定于9月1日至2日延长活动两天，努力做到让群众满意，有力地推动了我市“健康唐山，幸福人民”工程，引导全市人民学习健康知识、树立健康理念，养成健康的生活方式。
中秋来临送温暖
——我院为建筑工地农民工举行义诊活动
9月13日上午，我院工会组织呼吸内科、消化内科、皮肤科等科室的医师志愿者来到医院建筑工地开展义诊活动。
义诊活动正式开始后，工地上前来应诊的建筑工人络绎不绝，场面十分壮观。在义诊时,志愿者面带微笑向前来义诊的工人们亲切地咨询着相关病情：“平常身体怎么样”，“有无高血压历史”，“有到医院去看吗”，“多吃水果和蔬菜”。一位建筑工人说：“这个活动很有意义，大夫们不仅为我们提供了医疗咨询，还帮我们免费检查了身体，真是很感激啊。”义诊活动一直持续到中午才结束，共诊治患者200余人，发放健康宣传册300余册。
此次义诊活动是我院继续深入贯彻为人民健康服务的宗旨，扎实推进“三好一满意”活动的又一举措，体现了我院医护人员良好的精神风貌，大家表示将把我院“三好一满意”活动扎实有效地开展下去，以饱满的工作热情、精湛的医疗技术、高尚的医德风范，竭诚为广大人民群众提供一流的医疗保健服务。
我院医疗队赴张家口开展对口支援工作
9月5日在李建民院长、陈乃耀副院长等院领导的带领下，由我院心内科、普外科、神经内科、骨外科、口腔科、肿瘤外科等六个临 床科室组成的医疗专家队开赴张家口尚义县医院、阳原县医院和崇礼县医院进行为期半年的医疗下乡扶贫工作。
此次派驻的为我院第三批对口支援医疗队。近年来，我院高度重视城乡医院对口支援活动，为保证援助效果，选拔了业务精、作风硬的医师充实到派驻医师队伍。在援助期间里，我院派驻医师将根据自身专业特长并结合当地医疗需求，指导受援医院提高常见病、多发病和疑难重症的诊治水平。通过查房、会诊、手术示范、病例讨论、专题讲座、技术培训等手段，提高受援单位医务人员的临床技能，并将帮助受援医院完善工作制度和技术操作规程。
据悉，院领导对此次赴张家口对口支援工作给予高度重视，院领导对受援地各医院进行了认真调研考察，详细了解受援单位发展状况和当地农民医疗需求状况，以便进一步优化援助项目，使我院的对口支援工作更加贴近实际、贴近需要。院领导表示我院支援医疗队的进驻，有利于提高受援医院常见病、多发病诊疗水平，造福当地百姓，促进医疗资源合理流动，为基层卫生事业全面协调、均衡、可持续发展做贡献。同时对口支援活动的开展强化了我院医务人员为人民健康服务的宗旨意识，锤炼了良好的医德医风。
我院成功举办唐山地区腹壁和疝疾病研讨会
9月24日至25日，2011中华疝与腹壁外科——唐山地区疝和腹壁疾病研讨会在我院举办。医院党委张军书记、刘刚副院长、王国立副院长出席研讨会，国内知名疝与腹壁外科学专家马颂章教授、王秋生教授、孙惠军教授以及来自全市各级医院的80余名医务工作者参加了此次会议。
张军书记在研讨会上致辞，他首先代表医院向各位专家的到来表示热烈欢迎，他指出近年来我院在疝与腹壁疾病的诊治上取得了较大成绩。普外科不仅成立了疝与腹壁疾病专业组，开展了无张力疝修补术，还掌握了最先进的微创-腹腔镜疝修补术技术，对各种疑难腹壁疝的治疗也积累了丰富经验，显示出了良好的发展态势，在唐山市具有一定的影响力。我院将努力构筑学术交流平台，加强与中华医学会外科学分会疝和腹壁外科学组的合作，推动疝和腹壁外科的发展，为提高我市腹壁和疝疾病的治疗水平贡献力量。
本次研讨会采用了手术示范同步转播与问题讨论、学术讲座相结 合的方式。期间孙惠军教授演示了开放腹股沟疝修补术，王秋生教授演示腹腔镜腹壁疝修补手术及腹腔镜腹股沟疝修补手术，马颂章教授解答了疝外科中存在的常见问题，并与参会人员进行了广泛交流。我院普外科主任张国志教授提出的“因人施术、因地施术”的观点，得到了与会专家及广大同行的一致认可。本次研讨会受到了参会者的普遍欢迎。大家纷纷表示，通过与专家的交流与讨论，不但开阔了学术视野，也提高了临床操作技能，手术示范同步转播的交流方式也有助于日后使用更规范、更准确的手术方法，对病人进行更好的治疗。
此次研讨会遵循先进性、学术性和实用性的原则，传播了现代疝与腹壁外科的新理论、新技术、新知识、新信息，促进了地区之间的技术交流，进一步提升了我院普外科在唐山地区的影响力。同时也有助于提高我市腹壁和疝疾病的诊疗水平，更好地为人民健康服务。
第五篇：医院三好一满意
医院“三好一满意”活动2011年工作总结
2011年，是省卫生厅在卫生系统全面开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）的第一年。根据贵州省卫生厅的具体要求，我院制定了《黔东南州人民医院“三好一满意”活动2011年工作方案》，成立了“三好一满意”活动领导小组，确保了活动的有效落实和有序开展。医疗服务质量安全、医患关系和谐、社会群众满意取得实质性效果，医德行风、廉政、效能建设及精神文明等内涵建设得到进一步加强，对推动医院业务发展和完成目标任务起到了积极的促进作用。
一、高度重视，加强宣传教育，强化责任落实
根据贵州省卫生厅关于印发《系统“三好一满意”活动2011年工作方案的通知》和州卫生局关于《在全州卫生系统开展“三好一满意”活动2011年活动工作方案的通知》精神，我院紧紧围绕医院管理年活动整改暨等级医院复查验收工作开展活动，以“创国先”、“达三甲”目标任务强化责任，以学榜样、树典型营造氛围，成立了院长为组长，副院长为副组长，各职能、临床科室负责人为成员的“三好一满意”活动领导小组。严格落实院、科、组三级管理负责制 “一岗双责”原则，狠抓活动落实，强化宣传教育，突出提升医疗服务水平，增强医疗质量安全，积极开展先进科室创建活动，形成了人人参，齐抓共管的良好局面，确保了事事有人管，件件有落实，活动有效果的目标要求。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
服务好，就是要坚持以人为本，牢固树立“以病人为中心、服务第一、质量第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、学先进，转变服务理念。我院积极开展优质护理工作，得到了患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院护理部多次召开优质护理培训，并组织护理人员学习广元护士陈丽君的先进事迹，使护士从根本上转变服务理念，由被动护理转为主动护理，走进病房，主动了解病人需求，改变护患关系。
2、优化医院环境和医疗服务流程，提高医疗服务质量。坚持“以病人为中心”的服务理念，积极推进改善医疗服务的各项措施。一是重点抓好我院门诊、收费、药房等窗口，简化就医手续，缩短病人等候时间，在门诊设置“一站式”便民服务中心，开展便民门诊服务，为前来就诊的病友提供免费饮用水、咨询等工作；二是坚持轮休上班制，医院无双休日，星期六上午照常上班，即使在节假日也坚持医生轮休坐诊，公布热线电话，便于病人联系、咨询、就诊及组织抢救工作等，更好地为群众看病提供方便和优质的服务，缓解群众“看病难”的问题；三是积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，严禁生、冷、硬、顶、推现象，增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
3、坚持院务公开、便民信息公开制度，方便群众就诊寻医。我院实行公开透明服务，并通过各种渠道提供我院科室布局、科室特色、服务流程等医疗服务信息，方便群众就医选择，定期在大厅滚动显示屏上公开医药费用信息，提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
二、加强质量管理，保持和发挥中医药特色优势，规范诊疗行为，努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心，我院把“三好一满意”活动提出的“质量好”与开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，以发挥中医药特色优势为主题”的中医医院管理年活动紧密结合起来，进一步提高了我院内涵建设和中医特色服务水平及诊疗优势的发挥，以“持续改进医疗质量，保障医疗安全”的“医疗质量万里行”活动成效显著。我院恢复开诊以来无医患纠纷及医疗事故发生，确保了医疗质量安全、医患关系和谐的平安创建。
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强质量安全责任意识，我院始终以医疗质量为核心，强化临床专科能力建设和医务人员的“三基三严”培训，并每季度对医务人员进行一次“三基”考试，以巩固和提高医务人员的理论知识。
2、我院要求严格落实首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论、危重病人抢救、会诊、术前讨论等核心制度。一是建立医疗质量、医疗安全评价体系，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理。认真落实《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗技术临床应用办法》《中医院妇科建设与管理等11个科室指南（试行）》、《中成药临床应用指导原则》等规章、规范，合理用药、合理检查、合理治疗不断得到规范和落实；二是严格落实医疗核心制度，强化医疗业务管理。建立健全并严格落实各项医疗核心制度，加强“围手术期”安全管理，建立并落实手术资格准入、分级管理制度，执行了手术安全核查制度，平时经常督查病历的书写质量，对不及时、未达到要求者给予一定的经济处罚，使得我院病历质量有了很大的提高。
3、严格落实处方点评及归档制度，不断提高处方书写质量。根据《病历书写规范》及《处方管理办法》的要求，为加强病历及处方管理，医院对病历书写、处方点评制定组织了业务培训，并规定每月开展一次病历检查和处方点评。自医院7月中下旬试运行至9月下旬正式开诊运行到目前的的检查、点评情况看，我们发现存在的主要问题有：一是不合理使用抗生素、大处方、处方诊断不全等；二是病历归档不及时，书写不规范，内容不详细等问题。针对存在的问题医务科、质控办及时跟主管医生沟通，指出不足，促其改正。改正不力或仍存在问题者，则予以全院通报，并按《员工手册》实行绩效惩扣。如今我院病历书写、处方点评工作制度化已经初见成效，逐步规范，书写质量不断提高。
三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
1、良好的医德是和谐医患关系的重要前提。我院注重理论灌输学习，培养良好的医德意识。结合我院实际，利用各种形式加强理论教育和学习，把培养高尚的职业道德与提高业务医疗水平放在同样重要的位置，赢得患者与社会的信任，使医德医风建设不断提升。
2.大力推行医药卫生体制改革，切实加强对抗菌药物临床应用的管控，确保了“合理用药”、合理检查、合理治疗、合理收费”的便民利民惠民政策落到实处。我院非常重视医德行风、廉政、效能建设，不断加强培训教育，不断转变医疗服务理念，增强服务意识，不断完善“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容的绩效量化考核指标体系，加强监督、管控力度，确保群众少花钱，看好病，真正享受到新医改政策带来的实惠。
3、实行惠民政策。对贫困户、特困户、低保户在我院就诊住院根据条件进行费用减免。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”关注患者感受，听取患者建议，和谐医患关系，让群众满意是我院的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的目的。
1、深入开展患者满意度问卷调查活动。我院共开展对出院病人的电话回访、门诊及住院病人的现场问卷调查活动2次，计137人次，针对患者的信息反馈和良好建议逐一整改、落实，不断完善了医院对临床科室及执业行为的监管体系，也更进一步提升了医疗质量的服务水平。
2、全面开展民主行风评议，落实信访接待日，赢得患者满意。一是我院还在门诊及住院楼层醒目位置设置了投诉意见箱；二是规定每周五为领导大接访活动日，解决群众疑虑，接待来访人员及信访件，化解医患纠纷隐患，提高医患沟通能力；三是在各科室张贴医德规范和制度进行警示，树立了风清气正的良好氛围。
总之，医院通过问卷调查、群众监督、大接访活动和加强警示教育等活动的开展，确保了医院自开恢复开诊以来，无医务人员收受红包、拿回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为发生。对群众反映的突出问题立即解决，切实维护了群众利益，也为医院赢得了良好的社会信誉。
五、存在问题及下步打算
“三好一满意”活动开展一年来，我院的医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，取得了一定的成绩。同时，也存在一些问题，医院落成投用时间晚，各项工作刚刚展开，一是“三好一满意”活动的宣传还不够深入，极少数医护人员思想还未统一，认识不够充分，主要表现在在病人面前服务态度生硬、病历书写不够及时；二是活动开展不够深入，临床用药管控措施还不够健全，仍然存在不合理用药现象，医疗性收入所占比例偏低，影响了“三好一满意”活动开展的效果。对此，在下步工作，我院将坚持科学发展观，以人为本，在加强规范化管理的建设过程中，不断完善长效机制，严格落实医疗核心制度，持续改进医疗质量，加强医德行风、廉政建建设，不断提高医院效能建设水平，在“三好一满意”活动中，以持续开展医院管理年活动为载体，充分发挥中医药特色优势，推动医药卫生体制改革不断深入，逐步实现活动目标，真正惠及人民群众，为促进黔东南州卫生事业不断发展壮大作出积极的贡献。
二○一一年十月二十四日
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