第一篇：软件质量保证承诺书(精)
软件质量保证承诺书
如果我公司在贵单位组织的项目名称:长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目招标中获取中标,应项目投标的有关要求,我方对该项目做出如下产品质量承诺:(1技术规范及相关产品标准:按国家标准执行。(2产品都是厂家原装正品产品。
(3所有的附件及零配件是正规厂商生产的产品。本篇文章来自资料管理下载。
(4产品三包内容:实行包退、包换、包修服务。(5质量问题的处理:按厂家质量保证实行。(6质量投诉的处理:由专人负责本次项目投诉处理。
(7质保期内所有软件维护、升级和设备维护等免费上门服务。
第二篇：浅谈软件质量保证
浅谈软件质量保证
摘要：
Software Quality Assurance软件质量保证（SQA）是建立一套有计划，有系统的方法，来向管理层保证拟定出的标准、步骤、实践和方法能够正确地被所有项目所采用
前言：
SQA的由来：随着第一个正式的质量保证和控制方案在1916年贝尔实验室的出现，整个制造业都认可了这一方案，时至今日每个公司都有其保证其产品质量的机制，公司对质量的保证也渐渐成为其核心的市场策略。对于软件开发来说，一个项目的主要内容是：成本、进度、质量。软件本身作为一种无形产品，其质量指的是：“系统,部件或者过程满足顾客或者用户需要或期望的程度”。在20世纪五六十年代，质量保证曾经只由程序员承担。而正规的软件质量保证标准首先在20世纪70年代初军方的软件合同中出现，此后迅速传遍整个商业世界。提出而随着市场化发展的成型，任何软件公司对自己产品的质量问题越来越关注，测试所花费的成本越来越多。在起初国外很多的大软件公司公司比如IBM、CA等，SQA的职责就是测试（主要是系统测试）。后来，由于缺乏有效的项目计划和项目管理，留给系统测试的时间很少。另外由于软件最终使用者的不专业性，需求变化太快，没有完整的需求文档，测试人员就只能根据自己的想象来测试。这样一来，测试就很难保障产品的质量，促进了事先预防的SQA职能的产生。随后随着软件开发模型的不断演化和发展CMM模型的出现，它引入了“全面质量管理”的思想，至此许多公司将SQA人员独立于项目组，以保证评价的客观性。专业的SQA人员应运而生。
简介：
软件质量保证（SQA）是建立一套有计划，有系统的方法，来向管理层保证拟定出的标准、步骤、实践和方法能够正确地被所有项目所采用。其根本目的是使软件过程对于管理人员来说是可见的。它通过对软件产品和活动进行评审和审计来验证软件是合乎标准的。软件质量保证组在项目开始时就一起参与建立计划、标准和过程。这些将使软件项目满足机构方针的要求。
SQA的基本目标：
1: 软件质量保证工作是有计划进行的。
2: 客观地验证软件项目产品和工作是否遵循恰当的标准、步骤和需求。3: 将软件质量保证工作及结果通知给相关组别和个人。
4: 高级管理层接触到在项目内部不能解决的不符合类问题。
具体分析：
1：软件质量所包含的因素及软件质量评价标准：
软件质量包含的因素：正确性，可靠性，效率，完整性，可用性可维护
性，灵活性，可测试性，可移植性，可复用性，互操作性等等。
软件质量评价标准：质量需求准则，着眼点是是否满足用户的要求；质量设计准则，开发者在设计实现时是否按软件需求保证了质量。质量度量准则，为质量度量规定了一些检查项目。
从事专业SQA的人员所应具备的基本素质，工作中的基本职能及与其他相似职能的区别：
SQA人员所应具备的基本素质：
按照软件界已经达成的共识：影响软件项目进度、成本、质量的因素主要是 “人、过程、技术”。首先要明确的是这三个因素中，人是第一位的。SQA小组的成员首先应当时刻以客户的观点看待软件。从事SQA工作由于要按照相应的标准对专业的行为加以监管，深刻了解企业的工程，并具有一定的过程管理理论知识 对开发工作的基本情况了解，能够理解项目的活动，因此首先应具备较高的关于软件开发方面的知识；在工作中过程为中心：应当站在过程的角度来考虑问题，只要保证了过程，QA就尽到了责任；还应具有服务精神即为项目组服务，帮助项目组确保正确执行过程；另外应善于沟通，能够营造良好的气氛，避免其工作本身成为一种找茬活动。我所在的小组在课程实践过程中就出现过负责设计的同学对编码阶段的同学出现质疑，最终出现不愉快的事情。
工作中的基本职能以及于其他相似职能的区别：
要做好SQA工作首先应该明确SQA人员的职能以及与QC、SEPG的区别。QC：检验产品的质量，保证产品符合客户的需求；是产品质量检查者； SEPG：制定过程，实施过程改进；
而SQA人员的主要工作为审计过程的质量，是过程质量审计者，其基本职能为确保过程被正确执行。其本身并不参与过程的制定，A的职责就是确保过程的有效执行，监督项目按照过程进行项目活动；它不负责监管产品的质量，不负责向管理层提供项目的情况，不负责代表管理层进行管理，只是代表管理层来保证过程的执行。
3：SQA活动：
软件质量保证由各种任务构成，这些任务分别与两种不同的参与者有关：做设计工作的软件工程师和SQA小组成员。
软件工程师通过采用可靠的技术方法和措施，进行正式的技术评审，执行计划周密的软件测试来考虑质量问题（并完成软件质量保证和质量控制活动）
SQA小组成员的职责为辅助软件工程小组得到高质量的最终产品。其主要工作如下：
为项目准备SQA计划。该计划在制定项目计划实制定，由所以感兴趣的相关部门评审。该计划将控制由项目组和SQA小组执行的质量保证活动。在计划中应标识一下几点：需要进行的评价；需要进行的审计和评审；项目可用的标准；错误报告和跟踪的规程；由SQA小组产生的文档；为软件项目提供的反馈数量。另外还需明确最终审计的结果报告给谁。
参与开发该项目的软件过程描述。软件工程小组为要进行的工作选择一个过程。SQA将评审过程描述以保证该过程与组织政策，内部软件标准，外界所订标准（如ISO9001）以及软件项目计划的其他部分相符。
评审各项软件工程活动，对其是否符合定义好的软件过程进行核实。SQA小组识别记录和跟踪与过量的偏差，并对是否已经改正进行核实。
审计指定的软件工作产品，对其是否符合定义好的软件过程中的相应部分进行核实。SQA小组对选出的产品进行评审；识别，记录和跟踪出现的偏差；对是否已经改正进行核实；定期将工作结果向项目管理者报告。在审计过程中。注意审计一定要有项目组人员陪同，双方要开诚布公，坦诚相对。审计的内容主要包括：是否按照过程要求执行了相应活动，是否按照过程要求产生了相应产品。
确保软件工作及工作产品中的偏差已被记录在案并根据预定规程进行处理。偏差可能出现在项目计划，过程描述，采用的标准或技术工作产品中。
记录所有不符合的部分并报告给高级管理者。对不符合的部分进行跟踪直至问题得到解决。
4：软件评审：软件评审是软件工程过程中的过滤器。评审被用于软件开发过程的多个不同的点上，起到发现错误和缺陷节日引发排错活动的作用。软件评审起到的作用是净化分析，设计和编码的软件工程活动。在课程实践过程中由于初始需求分析的不明确以及后来概要设计过程中关键点的遗漏所引发的错误曾经导致我们小组代码的两次大部分返工，现在看来在课程实践过程中没有进行软件评审所致
5：正式技术评审（FTR）
正式技术评审是一种由软件工程师和其他人进行的软件质量保障活动。
正式技术评审的目标是：发现功能、逻辑或实现的错误；证实经过评审的软件的确满足需求；保证软件的表示符合预定义的标准；得到一种一致的方式开发的软件；使项目更易管理。
评审会议一般由3-5人参加，不超过2小时，由评审主席、评审者和生产者参加，必须做出下列决定中的一个：工作产品可不可以不经修改而被接受；由于严重错误而否决工作产品；暂时接受工作产品。
评审总结报告和记录保存：评审会议结束时，生成一份评审问题列表，完成一份包括“评审什么？由谁评审？结论是什么？”的评审总结报告。
评审总结报告是项目历史记录的一部分，标识产品中存在问题的区域，作为行政条目检查表以指导生产者进行改正。
评审指导原则：评审产品，而不是评审生产者。注意客气地指出错误，气氛轻松；制定日程并且遵守日程；不要离题，限制争论和辩驳。有异议的问题不要争论但要记录在案；对各个问题都发表见解。问题解决应该放到评审会议之后进行；做书面笔记；限制参与者的人数并坚持事先做准备；为每个要评审的工作产品建立一个检查表。应为分析、设计、编码、测试文档都建立检查表。；为了让评审有效，为FTR分配资源和时间；为了提高效益对所有评审进行有意义的培训；评审以前所做的评审。
6结合课程实践浅谈自己的感受
下面我将结合课程的实践讲一讲个人对于软件质量保证的一些感受，首先说一说每个人所扮演的角色，负责编码的同学相当于软件工程师的角色，而负责需求分析及概要设计的同学责同时兼任了SQA小组成员的角色。在具体实现过程中，在需求分析阶段，通过需求调研我们小组大体明确了客户即TA对机动车违章管理系统的需求，但由于没有把需求调研的工作做到位，在完成需求分析的过程中，我们小组出现了一些问题，主要是对TA要求的理解出现了分歧。此时承担SQA小组责任的同学并没有严格要求自己进一步与TA沟通，解决理解上的分歧，而是个人主观的认为自己的理解就是对的。致使在具体实现时与初始需求出现了一些偏差。这个问题的发生，主要是因为承担需求分析的同学同时兼任SQA小组工作的原因，致使监督的客观性方面出现了问题。在概要设计阶段由于考虑到后期一些功能在后期具体实现中的困难，没有严格按照获取的需求进行设计，主要是出于实现难度的考虑草率的对本已获得的需求进行了一些修改致使本就出现变差的需求进一步打了折扣。在编码阶段针对出现问题时，更是仅仅是就问题而谈问题，把原始的计划放到了一边。回顾整个课程的过程：从在初始人员定位时并没有认识到SQA小组的重要性，因此并没有严格指定专人负责，只是在出现问题时才想到，而在明确两人兼任SQA小组工作后，也没有严格制定明确的计划，也没有正式的评审各项软件工程活动，仅仅是想到什么就说什么，不但造成了小组成员间的冲突，更是对问题的解决没有多大的帮助。而“软件工程师”即从事编码的同学虽然对软件本身进行了一些测试，修正了一些错误，改进了一些BUG，但这一切都是通过想当然去做的，并没有参考设计文档。结论：
无论何种软件只有在保证其质量的前提下才能体现出它的价值。软件质量保证则是保证软件质量的基石。而在软件质量保证的过程中，首先应该明确自己的定位，而后严格按照上面提出的步骤与方法去实现才能更好的完成SQA工作。这一切，都需要我们在今后的学习、工作中积极地去实践。
参考文献：
软件工程实践者的研究方法 Roger S.Pressman
软件质量保证 Schulmeyer,G.G
第三篇：软件质量保证管理
1、V模型：V模型是在RAD模型的基础上演变而来的，由于开发过程构造成一个V字形而得名。V模型强调软件开发的协作和速度，将软件实现和验证有机地结合起来，在保证较高的软件质量情况下缩短开发周期。V模型具有面向客户、效率高、质量防范意识等特点。
左边是设计和分析，是软件设计实现的过程，同时伴随着质量保证活动---审核过程，也就是静态的测试过程；右边是对左边结果的验证，是动态的过程，即对设计和分析的结果进行测试，以确认是否满足用户的需求。V模型避免了瀑布模型所带来的误区-----软件测试是在代码完成之后进行的。p302、什么是变更控制？（P111）
软件开发过程中都会产生许多变更，如配置项，配置，基线，构建的版本，发布的版本的变更，对于这些变更，都要有一个控制机构，以保证所有的变更都是可控的，可跟踪的，可重现的。这样的一类机构对变更的管理，就是变更控制。
3、软件可靠性概念？（P176）
软件可靠性是指在给定时间内，特定环境下软件无错运行的概率，软件可靠性包含了以下三个要素：规定的时间，规定的环境条件，规定的功能。
4、CMM（P195）
CMM：能力成熟度模型，用来衡量组织软件过程成熟度和评价其软件过程能力。能力成熟度是指一个特定过程被明确定义，管理，测量，控制并且是有效的程度。分为五个等级： 初始级 软件过程的特点是无序的，甚至是混乱的。几乎没有什么过程是进过定义的。可重复级 关键过程区域集中关注软件项目所关心的，与建立基本项目管理控制有关的事情。
已定义级 将软件生命周期的各个阶段严格的划分出来，从组织这个层次来保证过程质量该进
已管理级 软件产品的质量目标被量化管理，它遵循了全面质量管理活动的科学程序，关键过程域的关注焦点是建立起对软件过程和正在构造的软件工作产品的定量了解。
优化级 关键过程域包括那些为了实施连续不断的和可测的软件过程改进，组织和项目都必须解决的问题。
5、TQM的实施步骤（P265）
（1）建立质量小组，负责过程改进，流程完善，不断发现质量问题提出并实施解决方案。
（2）进行TQM思想的教育，通过教育，要让每个员工深刻认识到“满足顾客的需求是第一的”的思想，理解“什么是顾客需求”，如何让顾客满意等内容。
（3）了解市场，明确顾客需求，了解目前研发的软件产品的市场，包括竞争对手，客户群等，让员工明白什么是质量好的软件产品或软件服务，认真对待质量要求，开发出合格的产品。
（4）建立明确的质量基准和质量评估机制，以便和实际质量水平进行对比，识别质量的目标和工作的重点区域，采取相应措施。
（5）建立相对完善的奖励机制，在认可和给予奖励的过程中，应力求公正，真实，选择恰当的时间，恰当的场合，恰当的方式。
2、版本控制的目的:是在于对软件开发过程中文件或目录的发展过程提供有效的追踪手段，保证在需要时找到旧的版本，避免文件的丢失，修改文件的丢失和相互覆盖，通过对版本库的访问控制避免未经授权访问和修改。另外软件的控制是实现团队开发，提高效率的基础。
3、PDCA包括4个部分：计划、执行、检查、行动描述总结
(1)计划计划：就是分析当前状况，发现问题，找出原因和主要原因，制定质量方针、质量
目标、质量计划书和管理原则。管理原则有：过程方法、管理的系统方法、持续改进
(2)执行：执行时计划的履行和实现，主要按计划实施地去做，去落实具体对策，并实施过
程的监控，使活动按预期设想前进，最终达到计划设定的目标。
(3)检查：是对执行后效果的评估。检查是伴随着实施过程自始至终的，不断收集数据、信
息获取的过程，并通过数据分析、结果度量来完成检查。
行动：重点在于检查完结果，要采取措施，即总结成功的经验，吸取失败的教训，实施标准化，以后依据标准执行。
4、阶段性开发模型：增量模型和迭代模型
(1)增量模型描述软件产品的不同阶段是按产品所具有的功能进行划分的，先开发主要
功能或用户最需要的功能，然后随着时间的推进，不断增 加新的辅助功能或次要功能，最终开发出一个功能完善的，稳定的产品。
(2)迭代模型描述软件产品的不同阶段是按产品深度或细化程度来划分，先将产品的整个框架都建立起来，在系统的初期，已经具有用户所需要的全部功能。然后随着时间推进,不断细化已具有的功能或完善已具有的功能,这个过程是一个迭代的过程
6、零缺陷质量管理的实施步骤：（P268）
（1）建立推行零缺陷质量管理的组织事情的推行都需要组织的保证，通过建立组织，可以动员和组织全体职工积极的投入零缺陷管理，提高他们参与管理的自觉性也可以对每个人的合理化建议进行统计分析，不断进行经验交流，公司的最高管理者要亲自参加，表明决心，做出表率，要任命相应的领导人，建立相应的制度，要教育和训练员工
（2）确定零缺陷管理的目标，确定零缺陷小组在一定时期内所要达到的具体要求，包括确定目标项目，评价标准和目标值
（3）进行绩效评价，（4）建立相应的提案机制
（5）建立表彰制度
SQA组织的责任是审计软件经理和软件工程组的质量活动中出现的偏差。
7、SQA计划（P283）
SQA在项目早期要根据项目计划制定与其相应的SQA计划，定义各阶段的检查点。标识出检查审计的工作产品对象，以及在每个阶段SQA的输出产品。具体实施步骤如下：
（1）了解项目的需求，明确项目SQA计划的要求和范围
（2）选择SQA任务
（3）估计SQA的工作量和资源
（4）安排SQA任务和日程
（5）形成SQA计划
（6）协商，评审SQA计划
（7）批准SQA计划
（8）执行SQA计划
SQA计划包含以下内容：
（1）目的，SQA计划的目的和范围（2）参考文件，该SQA计划参考的文件列表（3）管理，组织，任务，责任（4）文档，列出所有的相关文档，如程序员手册，测试计划，配置管理计划等（5）标准定义，文档标准，逻辑结构标准，代码编写标准，注释标准等（6）评审/审核（7）配置管理，配置定义，配置控制，配置评审（8）问题报告和处理（9）工具，技术，方法（10）代码控制（11）事故/灾难控制，包括火灾，水灾，紧急情况等。
8、评审和审核的区别？（P285）
评审：过程进行时，SQA对过程的检查，SQA的角色在于确保当执行工程活动时，各项计划所规定的过程得到遵循，评审通常通过评委会的的方式进行，是对工作流程的评审
审核：在软件工作产品生成时，SQA对工作产品进行的检查，SQA的角色在于确保开发工作产品中各项计划所规定的过程得到遵循，审核通常通过对工作产品的审查来执行。侧重于产品本身。
SQA报告应遵循三条原则SQA和高级管理者之间应有的沟通渠道，SQA报告必须发布给软件工程组织但不必发布给项目管理人员，在可能的情况下向关心软件质量的人发布。
SQA度量是记录花费在SQA活动时间人力数据。涉及以下三方面：软件产品评估度量、软件产品质量度量、软件过程审核度量。
SQA的评估任务是软件开发前期对目标的软件和硬件资源进行评估，以确保其充分性和适合性。
9、白盒测试、黑盒测试（P390）
白盒测试将被测试程序看做一个盒子，测试者能够看到被测程序，可以分析被测程序的内部结构。
白盒测试可以用来对代码结构进行全面测试，常用的有语句覆盖，判定覆盖，条件覆盖，判定/条件覆盖，条件组合覆盖，路径覆盖，循环测试
黑盒测试常用来验证软件或模块功能是否得到实现，主要运用单元的性能和功能方面的测试除了测试其功能外，还需确保代码在结构上可靠，健全并能够有良好的响应。黑盒测试主要运用于单元的功能和性能方面的测试。功能测试包括用户界面测试各种操作的测试不同的数据输入逻辑思路，数据输出和存储的测试。
区别：关键区别应该就是测试对象不一样，白盒测试主要针对的是程序代码逻辑，黑盒测试主要针对的是程序所展现给用户的功能，简单的说就是前者测试后台程序后者测试前台展示功能
10、测试的原则概括为10项：
（1）所有测试的标准都是建立在用户需求之上2软件测试必须基于“质量第一”的思想去开展各项工作3实现定义好产品的质量标准4软件项目一启动。软件测试也就是开始5穷举测试是不可能的6第三方进行测试会更客观，更有效7软件测试计划是做好软件测试工作的前提8测试用例的设计出来的，不是写出来的9不可将测试用例置之度外，排除随意性10对发现错误较多的程序段，应进行更深入的测试
39、功能测试的概念：是基于产品功能说明书，是在已知产品所应具有的功能，从用户角度来进行功能验证，以确认每个功能是否能正常使用、是否实现了产品规格说明书要求、是否能适当地接收输入数据而产生正确的输出结果等。
5、风险管理法：SEI（软件工程研究所）风险控制一般分5个步骤：P80
(1)风险识别：试图系统化的方法来确定威胁项目计划的因素。识别方法包括：风险检
测表、头脑风暴会议、流程图分析、与项目人员面谈。
(2)风险分析：可以分为定性风险分析和定量风险分析。定性风险分析是评估已经识别
风险的影响和可能性的过程。定量风险分析是量化分析每一风险的概率及其对项目目标造成的后果，同时也要分析项目总体风险的程度。
(3)风险计划：制定风险行动计划，应考虑以下部分：责任、资源、时间、活动、应对
措施、结果、负责人。
(4)风险控制：方法：风险避免、风险弱化、风险承担、风险转移。
(5)风险跟踪：监视风险的状况，检查风险的对策是否有效、跟踪机制是否在运行，不
断识别新的风险并制定对策。
6、评审的内容：分为管理评审、技术评审、文档评审、过程评审（P217简答）
(1)管理评审是以实施质量方针和目标的质量体系的适应性和有效性为评论基准,对体系文
件的适应性和质量活动的有效性进行评价。目标：按规定的时间间隔对质量体系进行评审，确保持续的适宜性和有效性，以满足本标准要求和提供的质量方针和目标。输入：体系审核的结果。输出：《管理评审报表》
(2)技术评审是对产品以及各阶段的输出内容进行评估。目的：确保需求说明、设计说明书
与最初的说明书保持一致，并按照计划对软件进行了正确的开发。输入：需求文档、源代码、测试用例、评审检查单、其它文档。输出：技术评审报告
(3)文档评审分为格式评审和内容评审。
(4)过程评审是对软件开发过程的评审，其主要任务是通过对流程的监控，保证SQA组织
定义的软件过程在项目中得到了遵循，同时保证质量方针能得到更快更好的执行。
40.朱兰三部曲：
质量策划：为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量策划是必要的质量控制：为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制
质量改进：质量改进有助于发现更好的管理工作方式
40、从软件开发的各阶段论述如何提高软件产品的质量？
1、需求
我们知道人与人的交流总是会存在一些误会，同样一句话，心情不好与心情好的时候听起来的感觉可能会截然相反，正是因为人们之间存在着理解上的偏差，在描述需求的语言上就应该注意尽量避免歧义的产生。如果对UML比较熟悉的话，需求分析可以利用UML工具进行，这样可以减少一些自然语言引起的歧义，但是UML可能与用户沟通起来有一些障碍，因为并不是所有的用户都了解UML各种图形的意思。除了工具之外，我们可以从以下几个方面来保证需求描述的质量。
1、看句子和段落是否简短，一个很长的句子，看起来会非常困难，因此无法弄懂真正的需求，另外过长的句子和段落容易让人忽视一些需求，所以如果一个句子不能完全描述清楚需求，应该将其拆分成多个小句子。
2、句子是否有语法错误，还要注意标点符号，有时，标点符号点错了，就完全成了另外一个意思了。
3、是否存在模糊不清的需求，出现类似于可能，大概，或者等词汇表述的需求。
4、另外注意引用的术语和词汇是否前后一致。
5、是否存在一些形容词、比较性词语，比如：容易的、快速的、方便的、有效的、许多、很少、简单、复杂、最新的，界面友好的，减少、扩大，不小于等等，需要将描述性词语进行量化，并且给出具体值或者范围，要不然不同的人根据不同的理解就会得出不同的结果，最终可能跟用户最初的要求有偏差，那“炒回锅肉”的事情就不可避免地会发生。
另外保证需求质量的一个很重要的因素就是需求是否细化，如果需求不细化也会很容易造成代码的返工，于是就出现了我们的程序员尽管总是加班加点却总是不能如期的完成任务的情景。那么我们怎样才能判断需求细化的程度呢?需求细化程度确实很难把握，什么样的需求可以算是比较细了，不用再进行细化了呢?哪些需求又太粗了呢?答案是需求是否可以写出相应的测试用例，如果写不出来，就说明需求还不是很细，还需要再进行细化。
2、设计
软件架构设计在软件产品开发周期中占有很重要的位置，我们开发出来的软件产品在开发伊始到产品发布会涉及到方方面面的角色，例如：用户、项目管理人员、程序员、测试员、维护人员等等。不同的角色对架构设计的要求也不相同。例如用户关心的是需求，因此我们的设计对需求的覆盖率是多少?对于程序员来说模块是否清晰，类的功能是否单一等等，对于测试人员来说系统的是系统的可测试性。对于维护人员来讲系统的扩展性、可维护性如何?一个高质量的软件架构，应该最大限度的考虑并满足不同角色的不同要求。正
是因为有这些要求，我们在进行软件设计的时候，应该进行全面的考虑。一般用来衡量软件设计质量的标准可以从以下几个方面来考虑：
1)、功能性：包括完全性、正确性、安全性、兼容性、互用性。完全性包括功能点覆盖率，重点功能点覆盖率，优先功能覆盖率。正确性包括需求一致度。安全性根据软件需求的不同有不同的安全性要求。
2)、效率：包括产品运行的时间效率和利用的硬件资源两方面来考虑。
3)维护性：包括架构的可改正性，可扩充性以及可测试性。如果用户的一个很小的需求变更会引起架构设计很大的变化，那么这样的架构设计的可改正性和可扩充性就比较差。
4)可移植性：包括硬件的独立性、软件独立性、可安装性、可重用性。软件设计是否模块化、每个模块的可复用性如何都是应该考虑的因素。
5)可靠性：包括缺陷数量、容错性、可用性。
6)使用性：包括可理解性、易学习性、可操作性、易沟通性。我们软件的最终目的是让用户来使用的，如果易用性不好，可操作性不好都会影响用户对软件的接纳程度。因此在软件的可使用性也是非常重要的。
3、编码
代码质量的一个很重要的标准就是代码的可读性及规范性，可读性不一定是简单的代码，而是容易理解的代码，因为过于复杂的代码难以测试和维护，同时出错的几率也会更高。如果一个方法内部的代码很长，而且使用了很多令人难以理解的数据集，这样就会带来代码维护的困难，因为很少有人能够有效地分析它们，因此也就是最容易出现缺陷和错误的地方。类之间的耦合度会造成类与类之间的相互关联，当一个类发生改变时会使其他的类发生意想不到的变化，一般从导入类的个数判断类之间的耦合度，如果导入类的个数很多，每一个导入类发生变化都会影响到该类本身，另外如果该类的public方法太多也会导致类之间的高耦合性增加。
也许有的程序员会认为写出可读、规范的代码会影响工作进度。的确，对于程序员个体短时间来说为代码写上注释是要花费些时间，但如今软件开发是多人协作
周期很长的过程，写过程序的人都知道，如果自己写了不规范的代码，随着自己所写的代码越来越多，到后来需要修改某个前期写的模块时都不知道自己当初是怎么想的了，读自己的代码也需要花很长时间才读懂。况且如果随着人员的调动等其他原因，往往维护代码的程序员已不是当初写代码的人，很多情况就是读懂了一段糟糕的代码还比重新写出一段代码花费的时间还长，严重影响工作效率(有些时候还影响维护人员的心情)，反过来，如果大家都讲究把代码写成规范可读的，无疑对于整个组织来说提高总体工作效率是非常有用的。
代码质量另一个非常重要的衡量手段就是测试，通过统计测试代码所产生的缺陷情况，如严重等级分布、缺陷曲线的变化等可以从一个方面来简单地评估代码质量。
4、测试
测试人员在测试过程中，需要站在不同的利益相关者的角度，对测试对象的质量进行检查和验证，例如：测试人员除了关注需求文档中明确描述的需求条目之外，还应该关注隐现的需求，比如：竞争对手的产品特征、用户的群体特征和使用习惯等。因此，在测试过程中，测试人员除了关注测试对象的功能测试之外，还需要针对其他非功能特性进行测试。
为了在测试过程中尽量多的覆盖质量特性，测试人员需要清楚的了解产品有哪些质量特性是客户最关注的因此，测试人员在进行具体的测试用例设计和执行之前，需要定义该产品应该满足的质量特性集。
第四篇：质量保证承诺书
关于质量保证承诺书模板集锦九篇
在充满活力，日益开放的今天，需要使用承诺书的事情愈发增多，承诺书是把口头承诺书面化规范化的一种产物。承诺书的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编精心整理的质量保证承诺书10篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
质量保证承诺书 篇1
我公司现就号报价中所供设备，做出如下书面承诺：
（一）产品质量：
1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品，进口设备是通过正规渠道引进的。保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供说明书。
2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货，杜绝假冒伪劣产品。
（二）售后服务：
1、售后服务期划分：
a、免费保修期：
报价中所售产品：
免费质保期为x年；
免费质保期为x年；
b、质量维护期：质保期外（能/否）提供终身维修服务。
超出保修期的部件收取部件成本费。
2、质保期内提供免费上门服务：
a、免费送货至采购人指定地点，进行安装调试、性能介绍及对使用人员进行操作培训；
b、如设备出现故障：承诺县城区域小时内响应提供上门服务，县城外－－小时响应提供上门服务；如在个工作日内未能维修正常，我公司将免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人使用，直至故障排除为止；
c、定期回访维护保养：售后个月内电话回访一次，及时了解采购人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。
3、建议：为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备正常的使用寿命；用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。
4、售后服务联系方式：
服务电话： 联系人：
投诉电话： 联系人：
（三）如未能充分履行上述承诺，采购人可采取必要的补救措施，其费用和风险由我公司承担（在投标保证金中扣减）。
质量保证承诺书 篇2
如我公司能中标本工程，我公司将严格遵守本标书和合同所作的各项承诺，严格履行合同的各项义务与责任，并结合实际情况，精心养护，保质保量完成养护管理任务。在此我公司愿作如下承诺：
1、遵守有关的法律法规规定。
2、确保绿地养护管理达到天津市园林绿化一级养护管理质量标准。
3、养护管理单位需做好苗木的补植工作，对死苗和残苗及时清理，并按照标准和要求进行补栽，及时进行养护管理。
4、绿化苗木受到损害时，乙方必须提供受损报告，甲乙双方确定责任，乙方只承担其责任范围的受损修复费用；如乙方不及时提交受损报告，则由乙方全部修复费用。
5、按合同价包工、包料、包机械设备(签定合同后20日内，机械设备由业主方验证，若我方不能按时提供设备，业主方有权解除合同，责任由我方负担)、包承包期、包质量、包安全。
6、业主将绿化管理养护任务相应的经费交给我方，我方按业主方的管理要求和标准组织管理养护工作，并接受业主方的指导、监督和检查验收。
7、按国家规定应由我方缴纳的各种费用，已包含在合同价内，由我方向有关部门交付。
8、业主方每月对我方人员情况进行不定期抽查，如经整改仍未达到要求的，可对我方进行扣款处理，人数少于要求数量90%，扣当月养护费5%，少于80%的扣10%，以此类推。
9、建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。
10、建立质量责任制，对绿化工程的施工质量负责。该项目为绿化养护项目，我公司为城市园林绿化一级资质企业，完全有能力胜任此工程，如果我公司中标，不对外分包。
11、按照养护技术标准和合同约定，对苗木及其他材料进行检验、检疫。
12、建立和完善项目的组织机构，明确人员职责。由项目经理负责项目质量保证体系的建立和运行；统筹项目质量计划及有关工作的安排，开展质量教育，保证
公司的各项制度正常进行。
13、我方在养护期间自觉接受业主方、群众以及有关部门的监督管理。
（1）我方无条件服从业主方组织的一些突击性任务及迎检活动，按时、按标准、按要求完成所分配的工作。如在迎检活动中，由于养护工作不到位造成迎检项目不合格，扣减一个月养护经费，连续二次迎检工作因养护不到位造成迎检所在项目不合格，业主方有权单方面解除养护合同，并对我方处以中标价5%罚款处理。
（2）我方必须积极响应并接受市领导的监督检查，若受到市领导的批评，经调查认定情况属实的，当月绿化养护考评视情节轻重予以罚款；造成恶劣影响的，业主有权单方面解除合同。
（3）我方必须随时、随地接受广大市民的监督，若受到市民的投诉，经调查认定情况属实的，当月绿化养护考评视情节轻重予以罚款；造成恶劣影响的，业主有权单方面解除合同。
14、实施过程中我方会根据承包合同中的各项条款，履行各项职责，如发现我方组织措施不当、计划不落实、管理不严，绿化养护实施方案中所列人员、机械设备与现场实际不符，导致绿化养护质量达不到标准，当月考评档次为差，同时还按本合同约定差的标准扣罚违约金；情况严重的，业主有权单方面解除合同。
15、我方根据本合同所承担的管理养护内容、按实际上岗人数自行到有关部门申办用工手续、员工劳动保险手续和办理暂住证手续。安排好属下人员的住宿和教育管理工作。
16、我方必须落实安全生产和安全防火措施，我方按业主方要求，为上岗工人购买统一的工作服或反光袖套，自行解决公路安全作业问题。在进行养护作业时，认真负责，注意安全操作。如发生任何意外，我方负责事故处理和承担一切费用。
17、我方应严格遵守国家法律、法规的'规定，做好社会治安综合治理等工作。不得违反国家法律、法规的规定。如我方员工有违法乱纪行为，我方承担一切经济责任和法律责任。
18、在合同期内，因国家建设需要征用或业主方管理需要调整乙方管养绿化地段时，我方会服从大局，主动与业主协调办理相关手续，相应减少承包面积及经费。
由此造成的经济损失，业主方不负赔偿责任。
19、我方如果无故停止工作，业主有权按损失程度扣减
养护款, 并有权要求我方支付相当于合同价款总额5%的违约金。若无故停工累计达7天的，业主有权单方面解除合同。
20、我方配合业主做好园林绿化宣传、监督工作，教育市民遵守有关园林绿化管理规定和配合搞好卫生清洁工作。
21、在符合供水规划和技术条件下，业主方可协助我方按实际需要办理绿化养护专用给水口，但人工费、材料费由我方支付。养护期内所需的水费(含污水处理费)由我方承担，并由我方直接向供水部门缴交。
22、选择优秀养护队伍，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。
23、每周召开工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。
24、召开工程例会时项目经理部将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。
质量保证承诺书 篇3
我公司为参加***********************招投标，自愿作出如下承诺： 如果我公司有幸中标，我公司将：
1.无条件与相应标段的土建总包单位签订所制作门窗的安装合同，独立、自主承担中标文件范围内的门窗安装施工及相应的服务，并对合同范围内的门窗制作和安装质量承担责任。
2.现场的安装施工以及相应的堆放、场内运输等均服从总包单位的管理。
3.门窗制作、进场、安装、质检等满足现场总体施工要求。
4.施工质量满足相关施工及质量验收规范。
5.安装施工的人工、设备及辅材费用按40元/平方米包干（附价格分析表）。
6.负责副框的定位及固定安装、负责主、副框间的发泡填充、防水处理及淋水试验。
7.门窗安装符合相应的技术要求和施工规范并服从土建总包单位的管理。
8.门窗安装施工服从土建进度，逐层安装，副框的安装不影响土建浇筑窗台板、内外粉收口及外保温、地面找平层施工进度；主框的安装及打胶不影响脚手架落架，否则每延迟一天，除每层楼面赔偿总包单位管理协调费20xx元外，对因我方责任造成门窗框二次收口费用以及门边框以后出现粉刷空鼓、裂缝、甚至大块粉刷脱落现象及土建外及外脚手架延迟拆除等，我方按实承担相应修复、返工、误工费用。
9.我方负责检查窗框的水平度和高度、正侧面垂直度、窗框对角线、门窗框轴线标高，确保窗框方正。
质量保证承诺书 篇4
服务承诺、质量保证承诺书 如我公司有幸能中标本工程，我公司将严格遵守本标书和合同 所作的各项承诺，严格履行合同的各项义务与责任。以诚信取信于 贵公司。在此我公司愿作如下特别承诺： 一、 遵守有关的法律法规规定。 二、 严格按图纸及有关设计施工规范进行精心施工，保证实现设计 意图，达到小区的高质量使用效果。 三、 根据合同确定的工期，科学安排，精心组织，确使保质保量完 成各项施工任务，按时竣工验收交付使用。 四、 保证我公司提供的花草是一等品，保护措施为：苗木选苗一定 选杆径粗壮，根须发达，枝叶茂盛，无病虫害，树型美观，规格符合要求。草皮选长势良好，疏密均匀，色泽一流，无枯死、 无杂草，高度整齐，无病虫害。 五、 接受贵公司及监理方的监督、检查，加强与各方的联系、协调， 及时解决施工中的各种问题。 六、 免费为贵公司培训若干名园林管理、护理人员。 七、 提供优质及时的保修服务，保证在保修期内安排足够的维修，
护理人员 24 小时负责园林绿化的维修护理工作。
再次感谢贵公司给予的这次合作机会，愿双方的合作愉快!
广西**园林建设工程有限责任公司
xxxx年*月*日
质量保证承诺书 篇5
为推动检验机构诚信体系建设，营造公正公平、科学准确、规范有序的检测环境，树立检验机构诚信公正、廉洁高效的社会形象，市检验检测机构监督管理领导小组携全市10家检验检测机构做出诚信检验承诺如下：
1.承诺遵守《浙江省检验机构管理条例》等有关法律、法规对检验工作的要求，严格依法施检，严格依据标准开展检测，确保检测公正、科学、准确。
2.承诺遵守《实验室资质认定评审准则》、《浙江省检验机构计量认证/审查认可(验收)评审准则》等规定，确保检验资质合法有效，禁止未通过计量认证开展检测服务工作。
3.保证对外独立开展检测服务工作，不受来自商业、财务等方面的干预和其他内部与外部的行政压力。
4.禁止伪造检验数据，禁止出具虚假报告，保证所出具的检验报告真实有效、数据准确可靠。
5.贯彻执行“科学公正、准确可靠、优质高效、方便顾客”以及自行规定的服务方针，对所有顾客都能做到公平、公正对待，保证提供同等质量的优质服务。
6.严格保守顾客的技术、资料、数据以及其他商业机密，不利用顾客的技术与资料从事技术开发和技术服务。
7.认真执行收费标准，规范服务行为，执行党风、行风廉政规定，廉洁自律，不谋私，维护检测机构科学、公正、廉洁、高效的行业形象。
承 诺 人：
承诺时间：
质量保证承诺书 篇6
1、投标人产品质量保证承诺
如果我公司在贵单位组织的项目名称：长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目招标中获取中标，应项目投标的有关要求，我方对该项目做出如下产品质量承诺：
(1)技术规范及相关产品标准：按国家标准执行。
(3)所有的附件及零配件是正规厂商生产的产品(4)产品“三包”内容：实行包退、包换、包修服务。(5)质量问题的处理：按厂家质量保证实行。(6)质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。(7)质保期内所有软件维护、升级和设备维护等免费上门服务。
2、厂家质量保证(1)提供三年免费售后服务。投标人名称(单位章)：法定代表人(签字或盖章)：日期：
质量保证承诺书 篇7
1.1 供货质量保证承诺书
致：
我公司对满足规定指标的设备和软件对用户负责。
1、 对材料采购的控制
严格按照招标公告及规范要求采购具有交通部交通安全设施批量生产合格证及通过ISO9000 认证的厂家的产品。所有采购的材料均签订采购合同。
2、 对材料进场的控制
外购材料到信誉好、质量好的厂家由专业测试机构共同取样试验，确定质量合格后，同材料供应商签订质量控制协议和供应合同。一切进入施工现场的材料由专人管理，并分类存放，插标识牌识别。
我公司郑重承诺：若我公司中标，我司保证项目采用的所有设备均无任何质量问题！
承诺方：
法定代表人或授权代理人签字：
年月 日
质量保证承诺书 篇8
云南省昆明市旅游局
根据《旅行社条例》规定，昆明市爱驴旅行社（经营许可号05004242）需依法缴纳三十万元人民币（金额大写 ：叁拾万元整 ）的旅行社质量保证金。按照我行和该旅行社（以下简称申请人）签订的协议（编号为9527），我行作出如下承诺，保证申请人支付：
1、申请人因违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游
行政管理部门查证属实，须赔偿旅游者的损失。
2、申请人因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费损
失。
3、按照人民法院的判决、裁定或仲裁机构的裁决，申请人须赔
偿旅游者的损失。
如果申请人届时没有支付上述费用或损失，我行保证在收到旅游行政管理部门出具的《旅行社质量保证金取款通知书》、《旅游行政管理部门划拨旅行社质量保证金决定书》和其他有关证明文件
的5个工作日内，在担保额度内履行担保义务。
本担保承诺书有效期自20xx年10月01日起至20xx年10月01日止。
担保银行（盖章）
质量保证承诺书 篇9
致公交集团有限公司：
1、我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按照厂家质保期进行质保。
2、对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：
①七日内免费退货。
②八至十五日免费换货。
3、在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。
4、严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。
5、保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求；
6、用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。
7、我公司负责向用户提供产品相关的技术支持哦技术支持。
承诺人：xxx
20xx年xx月xx日
第五篇：质量保证承诺书
有关质量保证承诺书范文汇编7篇
在发展不断提速的社会中，承诺书的使用越来越广泛，使用正确的写作思路书写承诺书会更加事半功倍。还是对承诺书一筹莫展吗？以下是小编精心整理的质量保证承诺书7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
质量保证承诺书 篇1
1、为用户提供全面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服务，并认真执行上级对机动车维修管理的各项规定，价廉质优。
2、对用户维修的车辆，认真检查并做好项目记录，听取用户提出故障问题，填写好维修项目，作出估价单，用户签名认可。
3、在维修过程中，发现须增加维修项目，及时与用户联系，说明情况，取得用户的答复再施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释。
4、对维修的车辆，保证质量、按期交货，树立急用户所急，实施24小时服务，为用户排优解难，配备有出外救济和拯救车辆的人员。
5、对出厂维修车辆实行跟踪服务，按国家规定的质量保证期，按项目保质期保修。
6、对需要购件进行维修的车辆，保证能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作详细解答，征得车主意见再作处理。
安装、改造、维修单位安全承诺书
机电类：
凡从事电梯、起重机械、客运索道和大型游乐设施等机电类特种设备(以下统称机电类特种设备)安装、改造、维修和电梯日常维护保养的单位，必须取得《特种设备安装改造维修许可证》，并在许可的范围内从事相应工作。电梯日常维护保养单位必须取得电梯维修的资格许可
(一)电梯的安装、改造、维修，必须由电梯制造单位或者其通过合同委托、同意的取得本规则许可的施工单位进行。
(二)安装或维修及电梯日常维护保养单位，应当与相应特种设备的制造单位签订有关合同或协议，保证得到其必要的技术指导、合作与备品配件的供应。如制造单位不再具有相应型式特种设备的制造许可资格，由承担相应施工的单位负责保障该设备满足相应的安全技术规范和标准的要求。
(三)电梯日常维护保养单位必须保证本单位自有职工能够及时抵达所维护保养电梯所在地，事故发生后在30分钟内抵达事故现场。
(四)安装、改造施工过程中，现场持相应作业项目《特种设备作业人员证》的作业人员不得少于2人，并任命其中1名为项目负责人，现场安全检查员不得少于1人。
(五)维修和电梯日常维护保养施工过程中，现场持相应作业项目《特种设备作业人员证》的作业人员不得少于1人。
(六)应当采取有效措施，消除施工中的安全隐患，并严格按照本单位编制的施工方案实施现场作业，确需调整施工方案时，必须严格执行施工方案编写、审核、批准的管理制度。
(七)未经制造单位委托或同意进行改造的特种设备，改造单位必须更换该特种设备的产品铭牌，并在产品铭牌、质量证明书上标明本单位名称、改造日期和本单位《许可证》编号等。
(八)经安装、改造、重大维修后的特种设备，施工单位必须按照有关安全技术规范和标准的要求进行严格的自检。
锅炉：
凡从事《条例》规定范围内锅炉及锅炉范围内管道的安装改造工作的.单位必须取得国家质量监督检验检疫总局颁发的《特种设备安装改造维修许可证》，且只能从事许可证范围内的锅炉安装改造工作。已获得锅炉制造许可的锅炉制造企业可以改造本企业制造的锅炉和安装本企业制造的整(组)装出厂的锅炉，无需另取许可证。
安装改造单位应当遵守以下规定：
(一)不得超出许可范围安装改造锅炉;
(二)不得安装改造由未取得相应锅炉制造许可的单位制造的锅炉产品;
(三)不得安装出厂资料不全或者未经监督检验合格的锅炉产品(分期出厂的散装锅炉除外);
(四)不得改造未进行使用登记的锅炉;
(五)不得安装未经定期检验合格的移装锅炉;
(六)不得安装改造报废的锅炉，或将非承压锅炉改造成为承压锅炉;
(七)不得伪造、涂改、转让、出租和出借许可证;
(八)不得将承接的锅炉安装改造工程转包给其他无相应资格的单位。
安装改造单位在施工时应当履行以下义务：
(一)在锅炉安装改造施工前，安装改造单位应按照《条例》履行告知义务;
(二)自觉接受当地质量技术监督部门的安全监察，积极配合锅炉安装改造监督检验机构按照《条例》和《锅炉安装改造监督检验规则》等安全技术规范的规定所实施的监督检验工作;
(三)发现锅炉受压元(部)件存在影响安全的质量问题，应当停止施工，及时报告安装地的质量技术监督部门，并在有关问题得到解决后方可继续施工;
(四)对安装改造的施工质量负责，并及时做好有关锅炉安装改造质量的记录工作，妥善保存锅炉资料和见证材料，在竣工验收后应当按照《条例》规定，在30日内将有关技术资料完整移交给锅炉使用单位存档。
本单位同意以上规定条款，并承诺告知的内容真实，在安装、改造、维修以及日常维护中严格按照《特种设备安全监察条例》以及上述所列的条款执行，将安全放在首位。
承诺单位___________________
负责人签字_____________日期____
质量保证承诺书 篇2
为推动检验机构诚信体系建设，营造公正公平、科学准确、规范有序的检测环境，树立检验机构诚信公正、廉洁高效的社会形象，市检验检测机构监督管理领导小组携全市10家检验检测机构做出诚信检验承诺如下：
1.承诺遵守《浙江省检验机构管理条例》等有关法律、法规对检验工作的要求，严格依法施检，严格依据标准开展检测，确保检测公正、科学、准确。
2.承诺遵守《实验室资质认定评审准则》、《浙江省检验机构计量认证/审查认可(验收)评审准则》等规定，确保检验资质合法有效，禁止未通过计量认证开展检测服务工作。
3.保证对外独立开展检测服务工作，不受来自商业、财务等方面的干预和其他内部与外部的行政压力。
4.禁止伪造检验数据，禁止出具虚假报告，保证所出具的检验报告真实有效、数据准确可靠。
5.贯彻执行“科学公正、准确可靠、优质高效、方便顾客”以及自行规定的服务方针，对所有顾客都能做到公平、公正对待，保证提供同等质量的优质服务。
6.严格保守顾客的技术、资料、数据以及其他商业机密，不利用顾客的技术与资料从事技术开发和技术服务。
7.认真执行收费标准，规范服务行为，执行党风、行风廉政规定，廉洁自律，不谋私，维护检测机构科学、公正、廉洁、高效的行业形象。
承 诺 人：
承诺时间：
质量保证承诺书 篇3
我庄严承诺认真执行以下规定：
1、严格按照公司相关制度开展质量管理工作，完善部门质量控制体系，监督和负责有效运行；
2、加强员工质量培训，持续提高员工质量意识，持续提高员工业务水平；
3、对于重复发生的及典型的质量问题，及时制定纠正预防措施并负责落实、反馈；
4、积极推进新工艺、新方法的实施，提高工效，产品质量；
5、加强内部质量管理，贯彻“谁制造谁负责”、 “谁管理谁负责”和“过手有责”原则；
6、严格执行后道工序对前道工序把关作用，每月至少提出两条对上道工序的质量控制需求；
7、及时开展质量攻关及合理化建议、QC等质量改良改进活动；
8、对于重复发生的及典型的质量问题负有管理责任，承担20%的质量损失赔偿；
9、部门内发生因重复发生的及典型的质量问题导致员工下岗行为的，部门质量负责人当月质量工资免发（考核不低于20xx元/起），并由集团领导告诫谈话一次；
10、内部门发生三起（含三起）以上，因重复发生的及典型的质量问题导致员工下岗行为的，部门质量负责人引咎辞职（就地免职）。
如果因我工作失误而导致的质量问题，本人愿自觉接受公司和国家按规定要求作出的相关处理。
承 诺 人：XXX
承诺时间：20xx-XX-XX
质量保证承诺书 篇4
根据贵方为 20xx 年 6 月 20 日 YXCZ20xx-YD-G001 招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下产品质量承诺：
1、 产品都属于厂家原装正品产品：
我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：
l、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品；
2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求；
3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足；
4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。
2、 保修年限、范围、保修条件
我司提供主机质量保修期为二年，压缩机保修期为三年。在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。
3、 质量问题的处理：
质保期内，我司保证每年至少12次的定期检查维修（定期巡检内容见后附表），并做好记录：除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。
1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应
到位。
2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。
3、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。
4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。
5、在保修期期满时，我方工程师和用户代表将对机组进行另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。
4、 售后服务联系方式
东莞正旭新能源设备科技有限公司 400-6789-669
负责人：陈祥均
联系方式：189 2910 8166
5、 其他
售后承诺
1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。
2、对合同条款、付款方向全部予以响应。
3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。
4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护（包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。
5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。
6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题
在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。
7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。
8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。
用户培训
（一）、用户培训
负责培训客户的有关操作，培训内容包括理论培训和现场培训，提供一整套的售后服务资料，培训后的操作人员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉操作设备、熟悉日常维护保养及通过现代通信工具能与售后服务中心联系解决常见问题。
（二）、技术培训内容
①系统概述，包括原理、构成和功能
②常见故障的排除
③系统设备各部件的检查、调整和维护
④设备操作规程、操作注意事项
（三）、系统的维护保养内容
在质保期内的工作包括对所有常规检查、调整和润滑。保修期内，每三个月要对系统进行一次检测、每半年对系统进行一次重调，具体工作如下：
A、周期性检查：（每三个月一次）
1) 空气循环系统检测（滤网、排污、除尘、蒸发器、电机、风扇叶等）
2) 制热循环系统检测（系统压力、出水温度、阀门接口等）
3) 电控系统检测（电压、电流、线口、电源等检查）
4) 温控系统检测（出水温度、除霜系统等）
5) 水循环系统检测（循环线路、循环泵等）
B、保养清理：（每半年一次）
1) 对压缩机进行压力检漏
2) 收紧电路上各电线接点
3) 清扫电器柜
4) 试验及重新调整机组运行
5) 室外空气热交换器翅片清洗
6) 过滤网清洗
7) 测定工作电压、电流
8) 点检机组运行状态
9) 冷媒系统气密性检测
10) 电器的绝缘性能及安全性能检测
11) 电源端子、压缩机电器端子的松紧检测
12) 信号传输的检测
13) 保温层的修补
14) 冷凝排水系统的检测
15) 滤网清洗
16) 振动、噪声的检测调整
17) 换季时对系统进行全面调试，并用专用检测工作检测系统
18) 各种传感器件的阻值调试
企业名称（盖章）:________________________
签字代表：________________________
质量保证承诺书 篇5
中国路桥工程有限责任公司渝万铁路土建3标项目经理部：
在中交股份整体发展战略协同下，我公司与贵单位合作进行资源组合，
共同参与以贵单位名义承建的新建重庆至万州铁路站前工程YWZQ-3标段项目（以下简称本项目）施工，为维护贵单位资质、品牌和企业信誉，我公司郑重承诺如下：
自本项目进场至项目圆满通过业主最终验收合格、缺陷责任期满、保
修期满的整个期限内，我公司将严格遵守贵单位与业主签订的本项目施工承包合同及附件、补充协议、纪要等文件的约束，全面有效履行上述文件中约定的承包人应承担的安全生产、质量保证、环境保护责任以及与此相关的一切责任和义务，精心策划，投入到位，有效管控，确保本项目安全质量环保工作可控受控，不给贵单位带来任何不利影响及后果。
在贵单位的统一管控下，我公司自行负责所施工范围内安全生产、质
量保证、环境保护工作的组织、实施和管理，自行解决、妥善处理施工过程中发生的问题或潜在的隐患，及时解决相关纠纷、争议、诉讼和仲裁，独立承担相关责任及由此引起的一切费用和损失（包括给贵单位造成的损失）。
我公司遵守中交股份制定的一系列安全质量环保管理规定，遵守贵单
位与中交股份签署的安全质量环保责任书，确保实现安全质量环保管理规定及安全质量环保责任书中规定与约定的与本项目相关的管理目标及考核
指标。
如我公司未能履行或未能全面履行上述承诺，对发生的任何与安全生
产、质量保证、环境保护相关的责任、损失及风险均由我公司全部承担，且不影响中交股份对贵单位的安全质量环保责任指标考评。
特此承诺。
承诺单位：中国路桥工程有限责任公司渝万
铁路土建3标项目经理部四分部
法定代表人：
承诺时间： 年月日
质量保证承诺书 篇6
建设单位：
监理单位：
建筑面积(㎡)：
设计单位：
施工单位：
使用年限：
发包人、承包人根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》，经协商一致，对工程签订质量保证书。
第一条工程质量承包范围内容承包人在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担本工程质量保修责任。质量保修范围包括地基基础工程、主体结构工程，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，电气管线、给排水管道，以及双方约定的其他项目。
第二条质量保证条款明细双方根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程质量保证如下：
1.保证地基基础工程和主体结构工程能达到合理使用年限;
2.保证屋面具有防水能力、洗手间等具防渗漏性能;
3.保证整体楼层具有抗风防水抗震能力;
4.保证楼内水电畅通;
5.保证房屋各楼层建筑高度达到发包方要求;
6.保证房屋建筑格局适用于甲方要求;质量保证自工程竣工验收合格之日起生效。
第三条质量保修责任
1.如未达到上述要求，承包人应当在接到甲方通知之日起7天内派人负责维修或重建。承包人不在约定期限内派人修建，发包人可以委托他人修理。费用由承包人负责。
2.发生紧急抢修事故的，承包人在接到事故通知后，应当立即达到事故现场抢修。
3.对于涉及结构安全质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施;由当地安全建筑管理部门或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，承包人实施保修。
4.除不可抗力以外造成的房屋倒塌、裂缝、倾斜等因素，乙方负责全部责任。(不可抗力：指因战争、**、空中飞行物体坠落或其他非甲乙方造成的爆炸、火灾以及特大自然灾害。)
第四条保修费用因建筑质量出现问题而造成的修建费用由乙方承担。
建设单位(盖章)：
施工企业(盖章)：法定代表人：
法定代表人：年月日
质量保证承诺书 篇7
致：岳阳市正信医药招标代理有限公司
根据招标文件规定，我公司做为合法投标人参加本次集中招标采购。我们保证：投标文件真实、合法，产品质量符合国家标准。如出现产品质量问题，我公司将承担一切法律责任和经济赔偿责任。
本保证书有效期限为本次集中招标采购周期。
投标企业名称(盖章)：
法定代表人(签字)：
签署日期： 年 月日
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