第一篇：外包服务供应商管理考核办法
青岛银盛泰物业服务有限公司
青岛银盛泰物业管服务有限公司
外包服务供应商管理考核办法
1.总则
1.1.目的：为了提升服务品质，提高顾客满意率，加强对外包方的管理，特制订本管理考核办法。
1.2.原则：公平、公正、公开、相互尊重的原则。
1.3.范围：为青岛银盛泰物业公司提供外包服务的供应商所属的全体人员。2.职责
2.1.总经理/副总经理
（1）根据项目需求确认需委托的外包方，并对外包方资质进行确认；（2）负责对签订合同内容中涉及到的权利义务等条款进行约定；（3）对提供的服务进行督查，并对月度考核进行审核；（4）对外包方费用进行预算及调控。
（5）定期对外包方进行评审，对于合同期满的根据考核结果确定续约或另行招标。2.2．品质经理
（1）负责对外包方资质进行调研及筛选，并提报物业总经理审核确认；（2）对外包方实行质量监督，对其提供的服务进行指导、监督及评分；（3）统计评分情况及时与项目经理进行反馈，提供改进方案并实行追踪。2.3.项目经理
（1）对所属项目中的外包人员进行日常管理，包括仪容仪表、工作纪律及工作表现等；（2）对外包服务人员的出勤情况进行督查，严格按照公司考勤管理规定的要求执行；（3）对于发现的问题及时与外包方管理人员进行反馈和追踪，依照物业自查及集团客服部检查打分的分值对外包方进行月度考核。2.4.综合管理部
（1）负责本管理考核办法之起草、修改、发布及培训等工作；
（2）负责对入驻的外包方服务人员进行企业文化、公司规章制度、基础职业素养等方面的培训；
（3）对外包人员的考勤情况进行抽查，对于发现的违规违纪等行为进行记录并根据物业公司青岛银盛泰物业服务有限公司
规定进行相应处罚。3.考核细则
3.1.外包方根据物业公司要求在规定时间内配备各岗位所需人员，且人员资质须符合物业公司《岗位说明书》的要求。
3.2.物业公司对外包方提供的服务人员具有管理权，外包方所属服务人员在工作期内须服从物业公司领导的安排。
3.3.外包方服务人员须遵从公司规章制度的要求，不得出现违规违纪等现象，对于违反者物业公司有权对其进行处罚，情形严重者将责成外包方进行人员更换。
3.4.项目经理每日对外包方服务的人员及质量进行检查，包括人员出勤、服务质量、工作态度、完成进度等多项内容的考核。
3.5.物业公司品质部定期对各项目进行质量监督、指导以及考核，对于发现的问题做好记录并与项目经理及时进行沟通，提出后期整改意见，并追踪改进效果。
3.6.集团客服部定期对各项目进行考核，对发现的问题项目经理须做出整改方案，并制定改进计划，落实改进效果。
3.7.涉及到外包方服务的质量问题，由外包方主管督查改进，对于整改不力且第二次检查（包括物业自查及集团客服检查）依然不符合要求的，将作为外包方月度考核扣分项目进行记录。3.8.项目经理每月根据项目月度考核打分以及物业公司品质部和集团客服部打分的情况，综合进行分值计算统计。
4.奖惩考核：参照本管理办法第3项【考核细则】的规定，对外包方实行奖惩考核。4.1.处罚
4.1.1.月度考核分值达到≥90分的属于「服务达标」，按照《外包合同》约定时间全额支付。4.1.2.月度考核分值达到89-80分的属于「服务不达标」，根据发现问题的严重程度及整改问题的效率和态度，处以￥500-1000元的处罚。
4.1.3.月度考核分值≤79分的属于「服务不可接受」，按照《外包合同》约定支付金额的80%予以支付。
4.1.4.所有扣除的金额将从当月服务费中直接扣除，并列入物业公司外包方快乐基金账户中。4.1.5.月度考核连续两个月或年度累计超过3次≤79分的，则合同期满后不予续约。4.2.奖励
4.2.1.外包方在日常工作中，因见义勇为、拾金不昧或其他额外服务等，受到我公司领导及业主的表扬（锦旗、感谢信等）的，根据表扬事件的情形、程度进行￥50-300元的奖励，奖青岛银盛泰物业服务有限公司
金金额从物业公司外包方快乐基金账户中进行相应提取。
4.3.提取流程参照《青岛银盛泰集团有限公司快乐基金管理规定》中第6项规定执行。5.其他
本考核办法作为《外包合同》约定附件之一，与《外包合同》具有同等法律效力。6.解释及生效
6.1.本考核办法解释权归物业公司综合管理部。6.2.本考核办法自物业公司总经理批准之日起执行。7.附表及相关文件
7.1.《保安月度付款得分汇总表》 7.3.《保洁月度付款得分汇总表》
7.2.《品质部月度质量监察表》
7.3.《青岛银盛泰物业服务有限公司岗位说明书》 7.4.《青岛银盛泰集团有限公司快乐基金管理制度》
第二篇：外包服务供应商管理考核办法
青岛银盛泰物业服务有限公司
青岛银盛泰物业管服务有限公司
外包服务供应商管理考核办法
1.总则
1.1.目的：为了提升服务品质，提高顾客满意率，加强对外包方的管理，特制订本管理考核办法。
1.2.原则：公平、公正、公开、相互尊重的原则。
1.3.范围：为青岛银盛泰物业公司提供外包服务的供应商所属的全体人员。
2.职责
2.1.总经理/副总经理
（1）根据项目需求确认需委托的外包方，并对外包方资质进行确认；
（2）负责对签订合同内容中涉及到的权利义务等条款进行约定；
（3）对提供的服务进行督查，并对月度考核进行审核；
（4）对外包方费用进行预算及调控。
（5）定期对外包方进行评审，对于合同期满的根据考核结果确定续约或另行招标。
2.2．品质经理
（1）负责对外包方资质进行调研及筛选，并提报物业总经理审核确认；
（2）对外包方实行质量监督，对其提供的服务进行指导、监督及评分；
（3）统计评分情况及时与项目经理进行反馈，提供改进方案并实行追踪。
2.3.项目经理
（1）对所属项目中的外包人员进行日常管理，包括仪容仪表、工作纪律及工作表现等；
（2）对外包服务人员的出勤情况进行督查，严格按照公司考勤管理规定的要求执行；
（3）对于发现的问题及时与外包方管理人员进行反馈和追踪，依照物业自查及集团客服部检查打分的分值对外包方进行月度考核。
2.4.综合管理部
（1）负责本管理考核办法之起草、修改、发布及培训等工作；
（2）负责对入驻的外包方服务人员进行企业文化、公司规章制度、基础职业素养等方面的培训；
（3）对外包人员的考勤情况进行抽查，对于发现的违规违纪等行为进行记录并根据物业公司
规定进行相应处罚。
3.考核细则
3.1.外包方根据物业公司要求在规定时间内配备各岗位所需人员，且人员资质须符合物业公司《岗位说明书》的要求。
3.2.物业公司对外包方提供的服务人员具有管理权，外包方所属服务人员在工作期内须服从物业公司领导的安排。
3.3.外包方服务人员须遵从公司规章制度的要求，不得出现违规违纪等现象，对于违反者物业公司有权对其进行处罚，情形严重者将责成外包方进行人员更换。
3.4.项目经理每日对外包方服务的人员及质量进行检查，包括人员出勤、服务质量、工作态度、完成进度等多项内容的考核。
3.5.物业公司品质部定期对各项目进行质量监督、指导以及考核，对于发现的问题做好记录并与项目经理及时进行沟通，提出后期整改意见，并追踪改进效果。
3.6.集团客服部定期对各项目进行考核，对发现的问题项目经理须做出整改方案，并制定改进计划，落实改进效果。
3.7.涉及到外包方服务的质量问题，由外包方主管督查改进，对于整改不力且第二次检查（包括物业自查及集团客服检查）依然不符合要求的，将作为外包方月度考核扣分项目进行记录。
3.8.项目经理每月根据项目月度考核打分以及物业公司品质部和集团客服部打分的情况，综合进行分值计算统计。
4.奖惩考核：参照本管理办法第3项【考核细则】的规定，对外包方实行奖惩考核。
4.1.处罚
4.1.1.月度考核分值达到≥90分的属于「服务达标」，按照《外包合同》约定时间全额支付。
4.1.2.月度考核分值达到89-80分的属于「服务不达标」，根据发现问题的严重程度及整改问题的效率和态度，处以￥500-1000元的处罚。
4.1.3.月度考核分值≤79分的属于「服务不可接受」，按照《外包合同》约定支付金额的80%予以支付。
4.1.4.所有扣除的金额将从当月服务费中直接扣除，并列入物业公司外包方快乐基金账户中。
4.1.5.月度考核连续两个月或累计超过3次≤79分的，则合同期满后不予续约。
4.2.奖励
4.2.1.外包方在日常工作中，因见义勇为、拾金不昧或其他额外服务等，受到我公司领导及业主的表扬（锦旗、感谢信等）的，根据表扬事件的情形、程度进行￥50-300元的奖励，奖
金金额从物业公司外包方快乐基金账户中进行相应提取。
4.3.提取流程参照《青岛银盛泰集团有限公司快乐基金管理规定》中第6项规定执行。
5.其他
本考核办法作为《外包合同》约定附件之一，与《外包合同》具有同等法律效力。
6.解释及生效
6.1.本考核办法解释权归物业公司综合管理部。
6.2.本考核办法自物业公司总经理批准之日起执行。
7.附表及相关文件
7.1.《保安月度付款得分汇总表》
7.3.《保洁月度付款得分汇总表》
7.2.《品质部月度质量监察表》
7.3.《青岛银盛泰物业服务有限公司岗位说明书》
7.4.《青岛银盛泰集团有限公司快乐基金管理制度》
第三篇：服务管理考核办法
东风柳州汽车有限公司风行汽车售后质量保修管理考核办法
第二章风行汽车售后服务管理考核办法目的为了规范风行汽车特约服务站的售后服务业务流程,为风行汽车客户提供实际优质规范的服务，从而提高风行汽车特约服务站服务水平及客户满意度。范围
本管理办法适用于风行汽车售后服务网络全体成员定义
考核不是管理的目的，只是管理手段，发现服务网络有以下细则做得不到位，或是客户投诉的，服务部原则上先对该服务网络进行专项整改，整改后还是没有整改好的将给予考核。
第四篇：服务外包企业项目管理
服务外包企业项目管理
一、试叙述利用里程碑法制定项目进度的优势有哪些？
1.里程碑是一个目标导向模式，为了达到特定的里程碑需要完成的一系列活动 2.里程碑是控制项目工作的进展和保证实现总目标 3.里程碑是团队阶段性工作完成的标志 4.里程碑可为进度预留缓冲时间
5.里程碑是项目经理进行开发进度控制的主要依据 6.里程碑一般是项目中完成阶段性工作的标志
7.里程碑将大项目划分成若干个子项目或若干个子阶段
8.里程碑是指一个具有特定重要性的事件，通常代表项目工作中一个重要阶段的完成9.里程碑是一个软件配置在开发周期内的某一特定时刻、正式的事件，是阶段性目标 10.里程碑通过每一阶段对各人员角色职责的考核和监管，保证开发过程的进度和质量 11.根据里程碑的完成情况，适当的调整每一个较小的阶段的任务量和完成的任务时间，这种方式非常有利于整个项目进度的动态调整，也利于项目质量的监督。
二、根据案例，试分析要想很好地项目进度进行控制，应该做哪些事？
A、对影响软件开发项目进度的因素进行分析
1.80-20原则与过于乐观的进度控制 2.范围、质量因素对进度的影响 3.资源、预算变更对进度的影响 4.低估了软件开发项目实现的条件 5.项目状态信息收集的情况 6.执行计划的严格程度 7.计划变更调整的及时性
8.未考虑不可预见事件发生造成的影响 9.程序员方面的因素对进度的影响
10.未考虑软件开发过程的循环、迭代特性 B、项目阶段情况汇报与计划
1.对上一阶段计划执行情况的描述
2.下一阶段的工作计划安排
3.已经解决的问题和遗留的问题
4.资源申请、需要协调的事情及其人员
5.其他需要处理的问题 C、进度控制内容
1.项目理监督并控制项目进展情况； 2.进行项目分解，建立编码体系；
3.制订进度协调制度，确定协调会议时间，参加人员等； 4.对影响进度的干扰因素和潜在风险进行分析 5.关于进度落后时的“赶工”措施
第五篇：营业厅服务规范管理考核办法（范文）
营业厅服务规范管理考核办法
为了加强营业厅服务意识,规范营业厅管理流程, 同时也是为了加强营销能力，提高客户满意度，提升湖北中移鼎讯服务领先优势，以移动公司《2011年指定专营店暗访检测标准》为规范标准，特制定本管理规范:
一、本办法适用于分公司（以下简称分公司）所属合作营业厅。
分公司将根据此办法对营业厅服务质量进行检查和评估考核。营业厅也应将本管理规定作为营业厅日常考核标准进行员工考核。本管理办法考核项目纳入营业厅管理人员及员工绩效考核范畴。
二、检查
（一）分公司将依据本考核办法对营业厅负责人及营业员管理及服务工作进行检查和考核。服务质量的检查将按月进行，考核为月度考核。
（二）检查方式及要求
1、检查：以各级移动公司暗访检查为主要依据，分公司每月组织1次以上。主要检查营业厅服务管理、服务质量整改等方面的情况，发现问题、解决问题、总结经验。
2、考核：
（1）通过对考核对象劳动记录、现场管理、安全生产三大项检查结果进行考核，按规定计算得分。
（2）营业厅负责人直接根据附件处罚条例相关条款对营业
厅所有员工进行考核。营业厅负责人由分公司负责人进行考核。
（三）考核结果将纳入月度绩效考评中。
（四）员工对考核结果持有异议可以进行申诉，申诉实行二级申诉制（即员工对处罚结果不服可向营业厅负责人进行申诉，如对营业厅负责人的处理意见仍不满意可向分公司制定专人进行申诉）。
申诉方式：（1）直接申诉（2）书面申诉（3）电邮申诉 时效：从当事人获知考核结果之日起三日内有效
（五）对于走访、暗访及各级移动公司检查结果任何人均不能申诉。
（六）本考核办法直接与个人绩效考核挂钩。
（七）营业厅具体考核标准及项目以附表《2011年指定专营店暗访检测标准》为准，营业厅考核参照处罚条例。
（八）本考核办法自下达之日起开始执行，原有相关规范条款与本规定冲突的按本规定执行，如与国家法律及各级移动公司规定相冲突以国家法律及各级移动公司规定为准。本文件最终解释权归公司所有。
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