企业产品质量保证中的物流问题(精)（共五则）

第一篇：企业产品质量保证中的物流问题(精)

企业产品质量保证中的物流问题

摘 要：运用物流管理的原理和方法，探讨产品质量保证中的零部件存储，运输、配送、替换及产品更换等决策问题。针对企业产品质量保证中的维修服务需求，确定物流战略及其运作，通过在产品保证过程中运用物流原理解决产品质量保证服务的效率和低成本问题。

关键词：产品质量保证，物流，维修服务

产品质量保证与物流

1.1 产品质量保证

产品质量保证是厂商向产品购买者做出产品如期表现的承诺，也是厂商和购买者达成产品或服务交易的合同协议。产品质量保证的目的是在正常使用情况下产品失效时建立双方的(买方和厂商)的信任。产品质量保证书不仅要专门说明产品如期的表现，而且要说明一旦失效必须向购买者赔偿的办法。

对买方而言，质量保证的主要作用是保护，它提供在正常情况下产品失效时的赔偿方式，保证有缺陷产品的免费或低收费维修或替换。其次是信息的作用，许多消费者认为质量保证期长的产品比质量保证期短的产品更可靠、使用期更长。

从厂商的角度，质量保证条款要求详细说明在正确使用情况下和错误使用情况下产品出现故障时提供服务的范围。在服务范围外的故障，这种说明给厂商一种自我保护。另一种作用是促销，消费者经常根据质量保证期的长短来推断产品的质量，所以质量保证就是一种有效的广告宣传。当大多数消费者对产品持有一种怀疑态度时，产品质量保证就起到很大的作用。

产品质量保证服务既可当作保险政策，也可作为维修合同。前者要确保产品在质量保证书的保证期内一旦失效，厂商要赔偿维修和替换造成的损失，或退还购买款。作为一种维修合同，质量保证书给厂商明确了一种义务，即在一定时期内提供免费的维修服务使产品达到预定的使用期。

根据售后是否需要发展，产品质量保证分为3类：第一类是单件购买的质量保证政策：第二类是批量购买的质量保证政策；第三类是售后产品及与购买者关系需要继续发展的质量保证政策。第三类政策适合于工业和政府购买的复杂的单件产品，如飞机、军事设备等。

1.2 物流的概念

物流是为满足顾客需求，对原材料、半成品、成品及相关信息从产地到消费地的高效率、低成本的运输和储存而进行的规划、实施和控制过程。

物流分为四大类：一类是供应链物流，解决供应商到厂商的原材料和元件的输入，以及成品从工厂到销售中心的物流问题。二类是服务响应物流。服务响应物流是以有效的方法完成服务协调的非物质活动的过程。服务响应物流与供应链物流有一定的差别，供应链物流主要集中在产品的物理生产和分销上，而服务响应物流则强调建立对单个客户的要求做出快速反应。三类是产品支持物流。复杂产品如飞机和工业厂矿等由于年代及长期使用要破损、老化，因此这些产品需要维修以达到产品规定的寿命。这就要涉及一系列的维护活动。产品支持物流主要解决元件的供应、购买、物料搬运、运输、分销、仓储等问题，以及产品生命期内完成这些活动所需要的基础设施。四类是产业支持物流。产业支持物流涉及一个更为广泛的领域，它把运输政策、区域发展、全球化问题作为一个整体来影响产业。这类物流主要为生产过程提供基础设施(如交通，通讯等)。企业产品质量保证中的维修服务

提供质量保证的含义是在保证期供应商实现对产品的承诺或声明。维修服务的性质取决于保证的类型。消费耐用品和标准的工业产品的维修服务项目有损坏元件的赔偿、维修或替换等策略。质量保证维修服务的过程如图1所示。

产品质量保证中的物流战略

厂商质量保证服务能力受到消费者地域分布的影响，也受到消费者对响应速度要求的影响。厂商需要一个分散的服务设施网络来储存零部件，服务配送网络要求不同的人力和资本资源，并高度注意服务配送系统的设计和控制，这就要求从物流战略高度来加以解决。质量保证中物流的战略问题包括：维修中心的数量和选址；每个维修中心的能力和管理(保证客户满意的响应时间)；自己拥有维修服务网点还是外包给独立的代理商等。

3.1 物料存储点。维修服务中心和仓库的选址

(1)物料存储点的定位。物料存储点的地理位置是物流战略的重要因素。在供应链物流中，确定仓库的数量、位置、大小，以及如何将它们分配给每个市场，以便更好地满足市场需求决定着产品流向市场的路径。结果是形成一个以工厂和仓库为结点的产品流动网络。有关仓库选址的决策必须包括产品所有的流动，产品从工厂通过中间存储点到消费地，最后回到厂商修理或替换所发生的相关成本。

根据设施的目标函数、需求点、潜在设施场地和设施的数目把选址问题分成几类。目标函数可由流通距离、总流动时间、覆盖区域、系统总成本、设施利用率来衡量。维修服务中心(执行修理)和仓库(存放需要零件)的选址取决于购买产品客户的地理分布及产品的可信度。

(2)服务中心的选址。当一件产品失效时首先要鉴别确认失效的原因。对特定产品(如高层建筑的电梯)需要进行现场评估，而另一些产品则可以带到零售商处(在大多数消费期)或带给指定的服务中心。但是在有些情况下，由于缺乏资源如专门的设备和专业训练的技术人员，不可能修理所有的失效产品。这时，失效的元件就必须装运到高一级的维修中心维修。

确定服务中心的选址及其能力的模型必须考虑下列因素：运输时间及服务中心间的移动维修产品的成本；服务中心的运作成本，每一个中心的服务能力取决于中心对服务的需求。这最终取决于销售的地理分布和产品的可靠性。选址问题还需要特别注意覆盖率(以便所有客户都能被覆盖)、失效产品运送的距离、维修人员去检查和客户把失效产品带到服务中心的距离。覆盖率确定模型可用来确定维修中心的需求和服务能力。

(3)仓库的选址。根据市场的地理分布，厂商需要一个多层结构的仓库网络。如跨国厂商或许需要地区库存(水平3)来接收不同零部件厂商的元件，然后由地区仓库将零部件返回给各国的仓库(水平2)，国家级仓库再返给地方仓库(水平1)，最后由地方仓库把零部件返给服务中心。根据仓库要储存产品的数量来确定仓库的容量和位置。最优点定位要考虑以下因素：两个仓库之间和仓库与服务中心之间零部件的运输时间与成本，仓库的经营成本等。

3.2 服务渠道策略

厂商把产品从工厂分送到客户手中有4种分销渠道：厂商直接分销：公司拥有产权；独立的零售商：公司拥有产权与独立的零售商相结合的分销渠道。同样对于质量保证服务，厂商有两种选择：厂商提供的服务(厂商自己开办的零售店或服务中心)或独立的代理商提供的服务。

许多的厂商通过签订合同雇佣独立的代理商来履行质量保证服务。主要的方式有两种：①厂商付给代理商一笔总费用，代理商在不给厂商增加成本的基础上完成保质期内所有的服务项目。②服务商按每一服务项目向厂商收取服务的费用。这种方式会由于双方的利益不同、信息不对称、服务商选择不当等原因引发偷工减料、拖延服务等新问题。

产品质量保证中的物流运作

4.1 零部件库存

零部件库存需要解决的关键问题是：需要订购哪些零部件；库存水平是多少：重复订购零部件的时间；订购的数量等。这些必须与失效元件、销售量和产品可靠性联系起来。在质量保证服务的背景下，元件的损耗是按照点过程的公式来发生的，这个公式就是与整个服务区域的动态销售量和产品可靠性相关的密度函数。它类似于需求的密度函数，库存水平的最优决策应考虑到损耗的随机特性。大多数产品都是具有许多元件的复杂系统，在失效特点上各有不同。

4.2 材料运输

服务物流的物料运输有3种方式：①失效产品从分散客户向集中的维修中心运输。②修理好的产品从服务中心向客户和取货点运输。③零部件仓库进出的运输。运输的数量是随机的，它与销售量和产品的可靠性有关，运输即可由厂商也可由代理商来完成。如果由代理商完成，厂商与其之间的合同就需要考虑以下因素：运输成本、运输频率、运输最大数量、时间限制、服务延期和违反合同的赔偿等。

4.3 维修时间和人员的安排

产品支持就是维修失效单件产品。产品是否带到服务中心或维修人员到现场维修，不同产品情况不同。这不仅对提供服务的总成本有影响，也影响客户的满意度。

4.4 替换与修理策略

若可修产品在保质期内失效，厂商都要做是否维修或替换的决策，厂商不同的维修行为，对客户的满意度和服务成本会产生影响。

结束语

在产品质量保证过程中运用物流原理可以解决产品质量保证服务的效率和低成本问题。它不仅对质量保证服务成本有重大的影响，而且对消费者满意也起到很大的作用。正确的解决质量保证中的物流问题对企业的生存和发展至关重要。消费者对产品保证要求越高，产品保证物流在企业的经营管理中就显得越重要。尽管物流研究深入到了经济管理的各个方面，但产品保证中的物流问题仍是一个新的领域，即把产品保证的所有问题纳入到物流服务的框架内，建立优化模型，包括在其系统下建立以代理成本为基础的质量保证中的物流模型，这是未来研究的一个新的方向。

第二篇：产品质量保证承诺书范文

产品质量保证承诺书

产品质量关系人民群众切身利益，关系企业的生存和发展，关系国家形象。企业作为产品质量的第一责任人，在维护产品质量安全，倡导行业自律上责无旁贷。本篇文章来自资料管理下载。企业在承诺书中承诺的主要内容有：

一、对生产产品的质量安全负责，如有违反，愿意承担质量安全的第一责任，并接受有关处理。

二、遵守国家的有关法律法规，接受社会、政府的监督，切实履行产品质量责任和义务，严格自律。

三、建立健全从产品设计、原料进厂、生产加工、出厂销售到售后服务的全过程质量管理体系，并贯彻执行。

四、执行现行有效的产品标准，杜绝一切在生产、加工、销售、储运和使用等各环节中片面追求利润、忽视产品质量安全的行为。

五、不生产销售假冒伪劣产品，不掺杂掺假、以假充真、以次充好，不伪造产品标识，诚信经营。

在专项整治工作中，监督处认真研讨强化企业自律、建立长效监管机制的方式方法。通过签订承诺书的倡议，要求企业要面向社会落实质量安全责任，主动向社会公开质量承诺，切实履行企业作为产品质量第一责任人的法律义务，本篇文章来自资料管理下载。要建立从产品设计、原料进厂、生产加工、出厂销售到售后服务的全过程控制体系，坚决杜绝不合格原料进厂、不合格产品出厂。

第三篇：产品质量保证协议

质量保证协议

甲方：

乙方：

为维护甲乙双方的合法权益，本着团结协作，共同发展，明确责任，互惠互利和确保产品质量的原则，共同遵守国家法律法规，经双方协商达成如下质量保证协议：

1甲乙双方的职责权利

1.1乙方的义务与权利

1.1.1乙方应向甲方提供可信的质量保证，对乙方提供产品的生产、交付和服务的全过程进行控制，并确保其状态受控。确保为甲方提供合格的产品。

1.1.2乙方要明确产品质量保证期和服务承诺，并承担产品质保期内的产品质量责任。

1.1.3对乙方提供的产品，乙方有在甲方和甲方的顾客处进行服务的义务。

1.1.4乙方须对甲方反馈的质量信息及时处理并向甲方反馈信息。

1.2甲方的义务与权利

1.2.1甲方有进行进货检验和试验的权利。甲方的检验和试验不能免除乙方的质量责任。

1.2.2甲方应及时向乙方反馈乙方产品的如下信息：在甲方及甲方的顾客处发现的不合格信息。

1.2.3甲方有权就乙方不履行质量保证协议及其它质量责任所造成的损失提出索赔和考核。

1.2.4出现下列情况之一时，甲方有权减少乙方产品在甲方的市场份额（在下月的采购计划中实施,实物当月处理），降低乙方级别，直至取消供货合同：

1.2.4.1同一产品连续5批中有2批被判为不合格（按GB/T2828:2003）；

1.2.4.2 由于乙方的责任导致甲方产品出现质量事故，或导致甲方产品在甲方其它顾客处发生质量问题时；

1.2.4.3 对甲方的产品质量信息，乙方未进行整改或整改无效时；

1.2.4.4 连续三个月或被评为C级和C级以下的供应商。

2产品质量

2.1乙方应按甲方的现行有效版本的图纸及甲方提出或认可的技术标准与要求组织生产。

2.2包装要求：乙方须采用甲方认可的包装物分批次包装其提供的产品，包装外表面适宜的地方应明确被包装物的名称、零件号、生产日期、数量、乙方名称与地址等内容。

2.3交付状态要求：

2.3.1乙方所提交的产品须有《质量保证书》、《检验合格报告》、《合格证》、《材质证明》，《合格证》、《检验合格报告》要注明零件号、零件名称、生产厂家、零件数量，须有乙方质量检验员签字、生产日期和检验/试验日期，并盖检验专用章。《检验合格报告》要按生产班次或分批次提供。乙方的《合格证》、《检验合格报告》的格式须在甲方处备案。

2.3.2乙方提供材料质量证明单时，须随件提供当批产品的试验用试件一套。所提供的材料质量证明单的内容必须是按要求的国家标准、行业标准或企业标准的内容，由有资格的实验室提供，并盖实验室检验/试验专用章。不能提供周期性材料质量证明单的，可由甲方（或甲方委托有资格的实验室）进行试验，试验费用由乙方承担。

2.3.3乙方提供的产品须有适宜的标识，否则在甲方的不合格品处理和售后“三包”服务中，因厂家标识不明而造成误判时，后果自负。对有可追溯性要求的地方，还须有可追溯性标识。产品《合格证》须每箱/盒/袋/架一证。

2.4质量保证能力要求：乙方须按ISO/9001:2008或ISO/TS16949：2009建立有效的质量管理体系，并通过第三方质量体系认证，以满足乙方质量保证能力的要求。

2.5乙方提供的产品须满足甲方产品对其可靠性的要求。

2.6其它针对产品的特殊质量要求，由双方在签订技术开发协议时商定。

3产品检验

3.1检验项目：按照产品图纸、约定标准或甲方文件化的产品要求进行产品的检验与验收。

3.2接收准则：不论抽检样本为多少，乙方产品的出厂检验与甲方的进货检验阶段的接收准则均按“零缺陷”控制。当甲方进货检验中发现不合格品即可按拒收处理。

3.3检验争议的处理：当供需双方的检验结论不一致时，由双方认可的第三方进行检验并以此为最终结

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论。如甲方错判、误判，甲方承担全部检验费用；若复检或重新检验不合格，由乙方承担全部检验费用。

3.4出现如下情况之一时，甲方可对乙方产品进行拒收：

3.4.1产品不合格且在甲方不能让步接收、降级使用时；

3.4.2乙方不能履行本协议书时。

4产品质量赔偿与质量服务

4.1由乙方责任引起的甲方的质量损失，由乙方承担。甲方的内部损失的计算以甲方产品的转移价格为准，甲方的外部损失的计算以甲方产品在外部接收的索赔单为准。因乙方质量原因引起的甲方的质量服务费用，由乙方承担。

4.2进货检验不合格品的处理：乙方提供的产品不合格时，能让步接收和降级使用的，经甲方同意后，由乙方按甲方的程序办理手续后接收。不能让步接收和降级使用的，如需甲方返工/返修后让步接收或经100%检验后选用的，由乙方承担返工/返修及检验费用。甲方拒收的实物原则上返回乙方，但甲方要采取标识，防止再次流入甲方（当出现如下情况时，不合格品由甲方就地报废：供应商将已被判为不合格产品充当合格品交检时）。

4.3质量服务：对因乙方产品质量责任引起的不合格品损失(废品损失、停工损失、质量索赔费用等)，由甲方开具相应的票据，乙方进行会签，甲方财务部凭已会签的票据办理赔偿手续。当乙方不能及时在指定日期前(五个工作日内)正式会签/回复的，视同默认会签，若有异议，由双方认可的第三方进行裁决。如甲方错判、误判，甲方承担全部裁决费用；若裁决确属乙方责任，由乙方承担全部裁决费用。突发性质量问题，需要乙方到现场服务的，乙方接到信息反馈后，必需在1小时内以电话或传真形式给予答复并须及时服务。5停工损失、工时损失、废品损失的计算与赔偿

因乙方原因导致甲方停产时，停产时间的计算以甲方生产部门的停工单为准，造成的经济损失由甲方视情节严重程度对乙方实行500元－10000元/次的索赔。由于乙方责任导致的甲方生产过程中的停工由甲方根据情况确定乙方承担的相应责任。

6违约责任及考核：

6.1本协议一经签订，在供需双方间便具有法律效力。任何一方违反了此质量保证协议，由此产生的全部损失由违约方承担。

6.2 对因乙方责任引起的质量赔偿金，甲方先从乙方预留的质量保证金中直接扣取。

7附款

7.1本协议经双方代表签字盖章后生效并执行，在双方合作期间长期有效，若一方提出终止或修改本协议，必须提前两个月通知对方。

7.2本协议未尽事宜及产生的纠纷，经双方协商确定，协商不成，交甲方所在地法院解决。

7.3本协议书一式二份，供需双方各存一份。

甲方：（甲方印章）乙方：（乙方印章）

单位名称：单位名称：

单位地址：单位地址：

法定代表人/委托代理人：法定代表人/委托代理人：

日期：日期：

电话：电话：

传真：传真：

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第四篇：产品质量保证承诺书

产品质量保证承诺书范文汇编七篇

在不断进步的社会中，需要使用承诺书的场合越来越多，承诺书是承诺人对要约完全的、单纯的同意，并以书面的形式表示。相信很多朋友都对写承诺书感到非常苦恼吧，以下是小编精心整理的产品质量保证承诺书7篇，欢迎大家分享。

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录与检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性与先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；①技术保养维修手册②安装总图

③外购件说明书及制造厂家

④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的`零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

产品质量保证承诺书3

为保障食品质量安全，保障消费者的身体健康和生命安全，向公司承诺如下：

一、严格遵守国家《产品质量法》、《计量法》、《标准化法》、《食品安全法》、《消费者权益保护法》、《工业产品生产许可证管理条例》、《食品生产加工企业质量安全监督管理办法》等相关法律法规。

二、建立和完善生产环境、生产设备、原材料、生产过程质量控制、人员、储运、出厂检验、包装、进货验收等各项管理制度，并严格执行。具备持续保证产品质量的环境条件，具备持续保证产品质量的生产设备、工艺设备和相关辅助设备，具有与确保产品质量合格相适应的原料处理、加工、贮存等设施。保证产品生产加工工艺流程科学、合理，生产加工过程严格、规范，对生产关键工序进行严格控制。

三、保证产品质量贴合百事公司相应的标准。保证生产加工过程中所使用的原辅料、添加剂等贴合国家法律法规和国家强制性标准规定，不使用非食用性原辅材料加工产品，不滥用食品添加剂。

四、保证产品的包装材料、贮存、运输和装卸产品的容器、包装、工具、设备无毒无害，贴合有关的卫生要求，持续清洁，对产品无污染。

五、保证产品标识标注贴合国家有关规定，不冒用qs标志（仅指国家规定的实行生产许可证制度的工业产品），不标注虚假生产日期。

六、保证当出厂销售的产品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危险时，能及时召回已经出厂销售的产品。对生产不合格产品和制售假冒伪劣产品的，应当承担相应的职责。

承诺单位（盖章）：_____________________单位负责人（签名）：______________________

日期：20xx年xx月xx日

致：

延吉嘉宏装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：我公司针对 项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。

24小时服务电话：

售后服务监督电话：

承诺人：（加盖公章）

日期：20xx年xx月xx日

根据机械工业部、国家技术监督局机械处(1995)276号《关于加强机械工业企业质量工作的决定》的精神，为了提高电站及输变电配套产品的质量，确保用户电气工程按期投产可靠运行，切实履行“为用户服务，对用户负责，让用户满意”的宗旨，我公司特向用户做出如下质量承诺保证声明，自声明之日起，对出厂的变压器产品保证做到：

1、确保按合同要求保质保量及时交货。

2、建立健全企业质量体系，加强质量管理，保证出厂产品达到国家标准和行业标准及合同规定的技术条件，确保产品运行的可靠性。

3、对用户在使用变压器过程中发现质量问题，在接到用户通知后及时派出服务人员，并做到故障不排除或末作出结论意见前维修人员不撤离现场。在产品“三包”期内确属产品质量问题，严格履行合同中规定的赔偿责任。

4、对出厂产品实行质量“三包”，既包修、包换、包退，“三包”期外的产品实行终身保修服务。

如果我公司在贵单位组织的项目名称：长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目招标中获取中标，应项目投标的有关要求，我方对该项目做出如下产品质量承诺：

（1）技术规范及相关产品标准：按国家标准执行。

（2）产品都是厂家原装正品产品。

（3）所有的附件及零配件是正规厂商生产的产品

（4）产品“三包”内容：实行包退、包换、包修服务。

（5）质量问题的处理：按厂家质量保证实行。

（6）质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。

（7）质保期内所有软件维护、升级和设备维护等免费上门服务。

为创造品牌，宣传品牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则回馈客户，在此向广大客户承诺，同时希望广大客户监督。一、产品质量承诺：

1、公司生产的所有产品的将严格按照生产作业工艺进行，公司建有详细的档案库，确保产品研发、生产，验收，销售环节无一差错。 2、对产品性能，我们将进行严格的检测，所有项目检测合格后方可销售发货。二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，产品的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司绝不以降低产品技术性能、更改产品部件稳定性能为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给客户。 三、交货期承诺：

按用户要求执行，保证高质量、高服务、高速度完成交货任务。四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务第一，质量第一。

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，公司将在24小时内提供技术指导支持或现场支持。

五、服务原则： 1、质保期内： 公司生产的产品，发货之日起三个月内，如产品出现缺陷，实行包换，免费保修期为12个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。 2、质保期外： 公司产品实现终身有偿维护，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 公司监督投诉电话：

电梯维保单位质量安全承诺书

电梯安全事关人民生命财产安全，作为维保单位质量安全的第一责任人，抓好安全生产是义不容辞的责任。为了确保本单位维保的电梯安全运行，保障电梯乘客安全，本单位承诺：

1、严格按照《特种设备安全监察条例》和电梯有关安全技术规范、标准规定，在许可范围内开展电梯维保活动，做到守法经营、诚实可信、注重质量、服务周到。

2、自觉接受特种设备安全监督管理部门、社会媒体和广大电梯用户监督，对维保电梯出现的安全质量隐患，及时整改到位，确保所维保的电梯处于良好的安全状况。

3、加强电梯作业人员安全意识和业务能力教育培训，做到持证上岗，严格遵守有关安全规定和操作规程，至少每月进行一次电梯维保人员专业技术培训和日常安全教育。

4、落实《特种设备安全监察条例》和安全技术规范要求，对维保的电梯至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查，主动协助电梯使用单位及时办理电梯的定期检验手续，按安全技术规范要求做好自检，并对其安全性能负责。

5、保证所维保电梯合格标志及警示标志符合要求，安全及应急装置可靠有效，并提供２４小时响应的电梯急修服务。接到电梯关人故障通知后，30分钟内赶到现场（城区），并采取必要的应急救援措施。

6、对维保的电梯提供优质价廉的电梯备品备件，及时响应电梯使用单位对备品备件的需求，确保电梯正常使用。

若发生违反《特种设备安全监察条例》等法规的有关规定和上述承诺要求的行为，本单位依法承担职责范围内的一切责任。

本承诺书一式三份，二份监察机关留存、一份承诺单位留存 承诺单位盖章 法定代表人签字年 月 日

致：XXXXX

由我方为“XXXXXX楼”项目销售安装的室内门，已于20xx年12月初全部达标，并交付使用。按照相关规定，室内门的质保期为一年，在此质保期范围内，各种门的售后维修事宜，由我方与XXXX直接签置相关售后文件合同，与土建承建单位陕西建工第XXX建设集团有限公司“XXX综合病房楼项目部”及陕西XX建筑工程有限责任公司“XXX医院康复中心及公租房项目部无任何关系。

特此承诺！

甲方：XXX

乙方：XXXXX

签章：

签章：

日期：年月 日

日期： 年 月 日

第五篇：产品质量保证协议书

广州养和生物科技有限公司―――――产品质量保证协议书

产品质量保证协议书

为加强产品经营质量管理，保证产品质量和服务质量，确保消费者使用安全有效，依据《中华人民共和国医疗器械管理法》等有关法律、法规，根据平等互利，真诚合作、互守信誉原则，经甲乙双方协商签订以下协议

一、甲方销售的产品质量及包装要求，符合国家强制性标准或行业强制性标准。

二、甲方必须对产品质量负责，并提供产品的证照及相关资料。

三、乙方应对接收到的产品规格、数量、质量进行验收，如出现产品规格、数量、质量

不符合合同约定，甲方负责更换产品。

四、若消费者因产品质量问题而引起的医疗纠纷或投诉，甲乙双方应积极配合妥善解决。

五、若有其他异意，双方协商解决。

六、本协议一式两份，双方各执一份，每份具有同等的法律效力，经双方签字盖章后有

效，未尽事宜，协商解决。

本协议有效期自年月日至年月日止。

甲方：（盖章）广州养康医疗器械有限公司乙方：（盖章）

签字：签字：

年月日

质量保证协议

编号：GD/SJ19-05-

（甲方）名称：江苏三江电器集团有限公司

地址：江苏省靖江市西来镇江平路38号

（乙方）名称：

地址：

签订地址：江苏省靖江市西来镇江平路38号

甲方：江苏三江电器集团有限公司（以下简称甲方）

乙方：（以下简称乙方）

鉴于甲方向乙方采购原辅材料、零部件、外协作件等（以下简称产品）。

就乙方产品质量保证有关问题，甲乙双方经协商达成以下协议。

第一部分目的第一节（目的）

乙方向甲方提供产品，必须符合甲方的技术、生产、组装、加工、使用等（以下简称制造）的质量要求（包含但不限于结构、材质、性能、安全性等要求），乙方保证向甲方提供满足甲方品质要求的产品。

第二部分质量要求

第二节（质量要求规定）

1、乙方产品基本质量要求按甲方最新颁布的企业技术标准（包括图纸）、验收标准、检验作业指导书等（已提供给乙方）执行，以上包含了产品主要性能指标、试验方法、检验规则、标志、包装、运输、贮存、标准要求等内容。甲方未制定以上标准或未提出有关要求时，乙方按相关国家标准执行。甲方验收乙方产品时，以上述标准为依据。

2、有关产品的质量要求（如新品），乙方制造产品前或交货前，必须对相关图纸、技术标准或样本等进行确认签字，质量要求等如变更时也必须确认签字。

3、乙方向甲方提供产品，必须符合甲方上述要求。

第三节（遵守法律、法规和其他要求）

1、乙方必须遵守与产品安全、有害物质控制相关的法律、法规、条例等规定。

2、乙方必须接受甲方有关产品的技术标准、采购要求、订单、采购计划、供货合同等，如果不能接受时，乙方立即用书面形式向甲方报告协商。

第三部分质量保证能力

第四节（建立质量保证体系）

1、乙方应建立质量管理体系，并有义务按照ISO9001标准建立，以证实其有能力为甲方提供合格的产品。

2、乙方同意甲方及甲方的第二方通过工厂审核手段或工厂访问方法，检查其质量保证能力是否达到甲方的要求。涉及内容：物资管理、检验和试验、工程管理、测量装置管理、生产设施管理、不合格品控制、标识和追溯性、持续改进、有害物质控制或过程、产品、文件等。在此情况下，甲方将保守乙方有关的商业秘密。

3、对审核的结果，甲方及时反馈给乙方，乙方对甲方提出的纠正措施应在甲方规定的日期内执行完毕，并将结果反馈甲方，经甲方检查确认。

4、乙方指定一名质量负责人或业务联系人作为与甲方之联系与沟通。

第五节（采购物资质量保证）

1、乙方保证产品所需的零件、材料等完全符合甲方的质量要求并附相应的保证资料。

2、乙方根据甲方的要求，向甲方提交乙方采购零件、材料的质量、性能指标等证明资料。

3、乙方用于制造产品使用的物资，如由甲方有偿或无偿提供，或向由甲方指定的第三方采购的，其质量亦由乙方保证。

第六节（产品的外形质量保证）

1、为防止产品质量劣化（如受压变形、潮湿淋雨、锈蚀、磕碰损伤、规格混淆等），乙方送交产品之外形、标识、运输、包装、贮存和保护等，应采取充分而有效的防护措施。

2、甲方有权决定乙方所制造产品之外形、包装、数量及运输方法等，如乙方变更以上内容，必须事先得到甲方的认可。

第四部分质量确认及记录

第七节（提交检验报告单）

1、乙方向甲方提供产品时，应向甲方提交产品检验报告单，其内容、格式由甲、乙双方商定。

2、乙方应备有产品的检查、试验等记录，甲方需要时，乙方应随时提供原件或复印件。

3、乙方应向甲方提供每不少于1-2次由权威检测机构出具的检测报告，除此以外，甲方可根据需要适当时在甲方或乙方抽取乙方产品委外检测，其费用由乙方承担。

第八节（批次可追溯性管理）

乙方向甲方提供的产品，应事前进行批次标识，明确区分产品生产批次及质量情况以便甲方追踪。

第五部分产品检验

第九节（验收检查）

1、乙方向甲方提交的产品由甲方实施验收检查。同时乙方同意并由甲方或甲方的第二方在乙方现场实施验收检查，乙方予以配合。

2、经验收检查被判定不合格而不能作让步使用之产品，甲方将及时通知乙方，乙方应在甲方要求之时间内向甲方送交替代品或按甲方要求进行处理。

3、非第一次验收时（至少上一次验收结论为不合格），乙方应按甲方要求提交所进行的不良原因分析及改进实施记录等资料，否则甲方有权拒绝验收使用，由此给甲方带来的停产、影响甲方订单的完成等损失由乙方承担。

第十节（样品检查）

1、乙方按新规定向甲方提供或变更后初次向甲方提供产品前，应对产品样品进行报验，并附具该批样品全数全项检查报告。

2、乙方向甲方提供样品，经甲方验收合格并共同封存后，乙方凭甲方的订单生产产品。

3、为保证乙方产品批量质量，在乙方正式批量供货前，乙方须向甲方提供甲乙双方商定数量的免费样品，甲方收到乙方样品时即实施检查、试验、并将其结果通知乙方。

4、样品不合格时，采用前第九节第2、3条规定。

第十一节（不合格品处理）

1、甲方在验收、检查、使用或保管中发现乙方的不合格品，乙方应接受甲方制定的有关质量处罚规定，由甲方从乙方应收货款中扣除。

2、对于不合格品，按照甲方的处置结论，乙方重新提交出厂检查合格的产品，由甲方进行验收，乙方将不合格品进行修理或挑选后交甲方重新验收。为避免不合格品的混入，甲方有权对乙方不合格品进行处理。被甲方拒收的产品如由于生产急需，由甲方进行挑选或修理后使用，甲方所产生的人工费、材料费和其它费用，全部由乙方承担，并直接从乙方应付款中扣除。

3、由于不合格品的连续发生，甲方的正常生产受影响，甲方有权解除供货合同。

4、甲方作出退货处理的不合格品，乙方在下批交货时未取回，每延期一天，向甲方交纳保管费100元，甲方可直接在乙方应收款中扣除，超过一个月未取回，视作乙方对不合格产品自动抛弃，任由甲方处置。

第六部分质量损失赔偿

第十二节（质量保证责任）

1、乙方保证交付产品与甲乙双方约定相符。由于乙方原因包括：乙方的工作人员、代理人、供应商之行为或因不作为所造成的直接或间接的质量问题给甲方造成的一切损失，由乙方承担责任。

2、甲方在各项验收、检查、生产或保管过程中，确定由于乙方的责任产生的不合格品时，乙方执行甲方制定的有关质量处罚规定，从乙方应收货款中扣除，若因乙方的不合格品造成甲方停产的，则按4000元/小时向乙方索赔，由甲方从乙方应收货款中扣除。

3、甲方产品出售后，若由于乙方产品不合格而导致甲方产品被客户退货（不包括社会反馈），乙方按甲方产品售价赔偿损失，不足100元，以100元/台进行赔偿。如整批退货，应赔偿甲方因退货造成的实际损失并加罚每批壹万元。从乙方应收款扣除，应收款不足部分现款结算。

4、由于乙方零部件不合格，导致顾客向甲方投诉要求赔偿，由乙方承担一切赔偿损失。如导致媒体曝光或第三方机构抽样不合格，除承担以上赔偿金额，乙方还应承担甲方的信誉损失（不少于5万元），该赔偿由甲方直接在乙方应收款中扣除。

5、乙方承诺按甲方要求供货、验收、记录和格式流程办理业务，若发生伪造证章、单据、记录、格式、内容涂改等一律无效，甲方有权对乙方处以1-5万元/次的罚款，并有权对乙方至少冻结6个月货款直至与乙方终止合同。

6、由于质量、供货等原因，双方欲终止合同，甲方有权扣除乙方20％的货款作为“质量保证金”，以作为支付甲方出售产品因乙方产品不合格造成的部分损害赔偿和质量处罚，限期5年，余额返回乙方。

第七部分争议的处理

第十三节

若乙方对甲方的处理有异议时，应在五日内以书面形式向甲方提出，双方协商解决，逾期视为甲方处理意见，协商不成时，可提交甲方所在地法院诉讼解决。

第十四节

本协议一式二份，甲乙双方授权代表签字并盖章后生效，双方各执一份。

甲方：乙方：

代 表 人：代 表 人：

签订时间：年月日签订时间：年月日

乙方为甲方提供产品，双方本着“质量第一、互惠互利，共同发展”的原则，为确保产品质量的稳定和不断提高，特签订本协议:

一、不合格的统计与判定

1、甲方对乙方产品不合格的统计范围，应包括甲方入厂检验、生产检验过程中发现的不合格品。

2、产品不合格的判定

⑴不合格的认定，在入厂检验中，甲方按IQC的《来料检验规程》进行检查，抽样标准为:

质量保证

乙方向甲方提供产品，必须符合甲方的技术、加工工艺、使用等的质量要求，乙方保证向甲方提供满足甲方品质要求的产品。

4、乙方产品基本质量要求按甲方最新颁布的企业技术标准（包括图纸）、验收标准、检验作业指导书等（已提供给乙方）执行，以上包含了产品主要性能指标、试验方法、检验规则、包装、运输、标准要求等内容。甲方未制定以上标准或未提出有关要求时，乙方按相关国家标准执行。甲方验收乙方产品时，以上述标准为依据。

5、经验收检查被判定不合格而不能作让步使用之产品，甲方将及时通知乙方，乙方应在甲方要求之时间进行返工处理。不按时返工影响公司正常生产，每次罚款500元。对于不合格品，按照甲方的处置结论，乙方将不合格品进行修理或挑选后交甲方重新验收。为避免不合格品的混入，甲方有权对乙方不合格品进行处理。被甲方拒收的产品如由于生产急需，由甲方进行挑选或修理后使用，甲方所产生的人工费、材料费和其它费用，全部由乙方承担，并直接从乙方应付款中扣除。

7、甲方在各项验收、检查、生产或保管过程中，确定由于乙方的责任产生的不合格品时，乙方执行甲方制定的有关质量处罚规定，从乙方应收货款中扣除，若因乙方的不合格品造成甲方停产的，则按500元/小时向乙方索赔，由甲方从乙方应收货款中扣除。