会计业务实习报告

第一篇：会计业务实习报告

实习报告

一、实习时间

2016年9月5日到2016年10月9日

二、实习方式

实习时间共五周，具体方式如下：

第一阶段：ERP模拟实训

第一周，了解企业会计工作目标、职能和任务，了解企业组织机构的架构及其财务部门在企业组织中的地位。了解企业各项规章制度。熟悉企业会计处理的电算化流程。建立基本套帐，完成财务模块的基本实习内容。

第二周，参与ERP软件其他模块的实习，将财务模块与计划、采购、生产、销售等环节充分融合。

第二阶段：手工模拟实训

第三周，针对校内实训平台给出的实训资料，编制记账凭证，展开成本核算。

第四周，根据会计凭证，登记账簿

第五周，编制财务报表，提交实习资料，并撰写实习报告、实习日记。

三、实习目的及任务

通过本次会计业务实习，学生能比较系统、全面地掌握工业企业会计核算的基本程序和具体方法，有利于加强学生对基本理论的理解、基本方法的运用和基本技能的训练，将专业理论和会计实务紧密结合。

通过对ERP软件的学习，可以帮助学生认识企业业务处理的电算化流程，对业务处理各个流程如何衔接做到更好的掌握。同时，也是对学生所学专业知识掌握程度及运用能力的一次综合考查，为学生即将从事的会计工作打下扎实的基础。

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业务实习模拟实训平台则可以根据学生所选择的企业和业务内容，根据《企业会计准则》和《企业会计制度》的要求，训练并掌握手工会计实务工作。要求学生完全按照会计工作中处理经济业务的程序，熟练掌握建帐、审核原始凭证、填制记账凭证、登记会计账簿、成本计算、结账及编制会计报表的全部会计核算程序，使学生毕业后能很快达到企业会计工作对会计手工操作实务的要求。

四、实习内容

ERP模拟实训部分：

个人部分：首先，了解企业会计工作目标、职能和任务，了解企业组织机构的架构及其财务部门在企业组织中的地位。了解企业各项规章制度。熟悉企业会计处理的电算化流程。建立基本套帐，完成财务模块的基本实习内容。然后，参与ERP软件其他模块的实习，将财务模块与计划、采购、生产、销售等环节充分融合。

小组部分：分组完成三种方案的个人实验。分别建立基本套帐，完成财务模块的基本实习内容，参与ERP软件其他模块的实习，将财务模块与计划、采购、生产、销售等环节充分融合。最后，拍摄小组视频，模拟企业从期初到期末结账的日常业务情景。

手工模拟实训部分：

首先，针对校内实训平台给出的实训资料，编制记账凭证，展开成本核算。然后，根据会计凭证，登记账簿。最后，编制财务报表，提交实习资料，并撰写实习报告、实习日记。

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五、实习心得

这次实习，时间只有一个月左右，可我学到的却是我四年大学中难以学习到的。对于会计专业的我们来说，实训是非常必要的。学校为了帮助学生对所学专业获得直观的感受，激发学生学习热情和兴趣，开展了ERP和会计网中网实训,这不仅使得我更进一步的了解会计，还提高了学习的兴趣。

ERP在系统设计中可集成某些管理思想与内容，可帮助企业提升管理水平。但是，ERP本身不是管理，它不可以取代管理，企业的管理问题只能由管理者自己去解决。ERP只是管理者解决企业管理问题的一种工具。也许对我们很多人来说，ERP就像是最熟悉的陌生人，常常把他理解成“会计电算化”。所以在我们的学习或生活中，都要养成一种了解事物的全面性，这也是我们人生的第一步。

客户订单业务需要输入销售报价单、审核销售报价单、输入销售预订单、输入销售订单、审核销售订单以及修改已审核销售订单；而排程业务，只有通过运行cmd,输入编码msdtc –resetlog进行相关系统启用，录入的参数才能保存；排程业务的系统补充说明需要制作采购订单计划、制作委外订单计划、制作生产订单计划、制作销售预订单、售前分析ATP模拟运算、多阶ATP模拟计算和供需分析、审批销售预订单、参照销售预订单生成销售订单并审核；采购业务要从期初记账到供应商存货价格表再做到请购单，由MRP的规划采购令单自动生成采购订单到填制到货单再做到采购发票和结算。

委外业务较简单，经过MPS/MRP自动规划或者生产计划人员手动输入，生成委外订单；审核后委外商凭借订单领料，仓库填制出库单；委外物完工到货，填制委外到货单，此环节还是委外订货和委外入库的中间环节；入库后，登记普通委外发票；最后，进行委外业务结算。生产业务相对复杂，手动输入生产

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订单，重复制造的物料进行“重复计划”设置；自动生成可执行的生产订单以及重复计划的生产订单；审核生产订单并可执行产品入库报检作业；制造部门按生产订单到仓库领料，录入领料单；制造部门生产的制造品完工后，立即入库，录入产品入库单；对已入库产品中的不合格品，进行退回车间返修，待修改合格后再入库。

至于销售发货，销售开票是销售业务的重要环节，销售发票复核后，根据销售发票进行制单，生成记账凭证；发货单是销售发货业务的执行载体，是给客户发货的凭据；销售出库单是销售业务的主要凭据，在“存货核算”模块中用于存货出库成本核算。制单业务又复杂起来：应收和应付款项是用友ERP系统中重要的模块。往来款管理根据销售和采购，分为应收款和应付款的管理。对于收款业务，需要录入收款单并审核，随后进行核销处理。对于应收转账业务，录入收款单后则需要执行转账，预收冲应收功能，最后进行应收凭证的生成。对于付款业务，反之亦然。月末结账是ERP中的最后一个环节，逐月将每月的销售业务、采购业务、委外业务、出入库等单据数据封存，并将当月的销售数据计入有关账表中即可完成。

通过两个阶段的实习，针对于手工模拟与ERP模拟的不同我有以下几点认识：

运算工具不同：传统手工会计，计算过程每运算一次要重复一次，由于不能存储运算结果，工作量大，速度慢。电算化会计的运算工具是电子计算机，数据处理由计算机完成，能自动及时的存储运算结果，人只要输入原始数据便能得到所希望的信息；

信息载体不同；

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账薄规则不同：传统手工会计规定日记账、总账要用订本式账册，明细账要用活页式账册；账薄记录的错误要用化线法和红字法更正;账页中的空行、空页要用红线划消。电算化会计不采用传统手工会计中的一套改错方案，凡是登记过账的数据，不得更改，即使有错，只能采用输入“更改凭证”加以改正，以留下改动痕迹。

账务的处理程序不同：传统手工会计处理账务的程序有4种，但都避免不了重复转抄与计算的根本弱点，伴之而来的是人员与环节的增多和差错的增多。成熟的电算化会计的账务处理程序用同一模式来处理不同企业的会计业务，成本核算程序以软件固化形式在计算机里，而任何要求的输出都能得到满足。

内部控制不同：传统手工会计对会计凭证的正确性，一般从摘要内容、数量、单价、金额、会计科目等项目来审核;对账户的正确性一般从三套账的相互核对来验证;还通过账证相符、账账相符、账实相符等内部控制方式来保证数据的正确，堵塞漏洞。电算化会计除原始数据的收集、审核、编码由原会计人员进行外，其余的处理都由计算机部门负责。

以上种种区别，集于一点，就是由于电算化会计数据处理方式的改变，引起了传统手工会计各个方面的变化，这一变化将使得系统功能更为加强，系统结构更为合理，系统管理更为完善。

以前我以为会计基础理论知识学习的较好，就像其他工作一样，掌握了一定的规律，照葫芦画瓢就行了。但是经过这次会计手工记账训练我才发现，会计其实更讲 究的是它的实际操作性和实践性。书本上似乎只是纸上谈兵。如果将这些理论性极强的东西搬上实际上应用，那我们也有可能无从下手。

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本次训练是按老师要求进行。按照企业会计制度要求，我们大家根据模拟材料，判断资料中的经济业务涉及的账户，并进行记账，分别填写会计分录。填写完毕后，大家一起核对会计分录，以确保其准确性。通过这次会计训练，我学到了很多书本上没有的知识。首先通过现金日记账和银行存款日记账我明白了这些账本的具体记法和工作原理，而这些在以前学习会计基础时只是知其然而不知其所以然的。

每做一次实训，感觉自己的收获总会不少。做实训是为了让我们对平时学习的理论知识与实际操作相结合，在理论和实训教学基础上进一步巩固已学基本理论及应用知识并加以综合提高，学会将知识应用于实际的方法，提高分析和解决问题的能力。在实训的过程中，我深深感觉到自身所学知识的有限。有些题目书本上没有提及，所以我就没有去研究过，做的时候突然间觉得自己真的有点无知，虽所现在去看依然可以解决问题，但还是浪费了许多时间，这一点是我必须在以后的学习中加以改进的地方，同时也要督促自己在学习的过程中不断的完善自我。另外一点,也是在每次实训中必不可少的部分，就是同学之间的互相帮助。当局者迷,旁观者清，有些东西感觉自己做的是时候明明没什么错误，偏偏对账的时候就是有错误，让其同学帮忙看了一下，发现其实是个很小的错误。所以说，相互帮助是很重要的一点。这在以后的工作或生活中也是很关键的。

此次实训，我亦深深体会到了积累知识的重要性。在这当中我们遇到了不少难题，但是经过我们大家的讨论和老师细心的一一指导，问题得到了解决。实训结束了，收获颇丰，同时也更深刻的认识到要做一个合格的会计工作者并非我以前想象的那么容易，最重要的还是细致严谨。

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会计本来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以至于操作过程得错漏百出。一步错步步错，愈烦愈错，这只会导致雪上加霜。反之，只要你用心地做，反而会一通百通。越做越觉乐趣，越做越起劲。因此，做账切忌粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，这样才会迈上成功的阶梯。

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第二篇：会计业务实习报告

业务实习报告

一．单位简介

贵州致远商贸有限公司位于贵州省六盘水市盘县体育场旁边。贵州致远商贸有限公司成立于2005年，注册资金五十万，公司占地面积700平方米，总人数120人，专业技术人员80人，检验人员15人，具有专业设备检测设备多台是专注于钢铁生产、制造和销售的企业。

贵州致远商贸有限公司是我省一家高标准、高水平的钢铁工艺机构。企业自成立以来，一直秉承“质量、服务、创新"的理念，以客户的认可为企业生存的根本，以客户的标准为企业的工作标准，以客户的满意为企业腾飞的准则，严把质量、服务关，不断拓宽渠道，优化资源配置，充分发挥企业机制灵活、软硬件设施完备、管理科学的优势，努力为用户和厂家提供一流钢铁，并与国内外几十家著名钢铁加工企业及大型机构合作，向产品多元化、市场国际化的渠道迈进。

二．.实习内容

实习的第一天，我早早到了实习单位---贵州致远商贸有限公司。因为实习前就参观过，所以很快我就找到了财务部并找到了带我实习的王会计。王会计对我很热情，寒暄几句后告诉我公司业务很多，这几天很忙，工人都在加班干活，王会计还向我大概讲述了公司的发展历程、业务范围、部门分工等情况，可能是公司经营规模小，财务部的出纳和其他人员都是其他部门人员兼任的，只有在有工作需要的时候才会出现，因此办公室里固定人员很少。因为搬厂，业务多，所以王会计找来了另外一位会计林会计，让林会计暂时带我学习使用打印机。虽说以前也使用过一些，但打印机分许多种，原理都差不多，我见办公室里的打印机是一台针式打印机，因为公司规模不大，而且资金也不是很宽裕，所以就只有这一台打印机。打印机很小，就放在电脑旁边的桌子上，林会计说我们就把这个月已经做好的凭证打印出来吧，于是她打开公司的网站，把以前保存好的凭证调出来，她说，第一次一定要把所需的数据设好，否则以后会很麻烦的，她还告诉我，她以前就是没有设置好凭证打印时的边距，虽然不是什么大问题，但是就是这么一个小问题，她每打印一张凭证都要输入一次边距，以至于她打印速度特别慢。所以这次我们很小心的把所需的边距设置好，将已经审核并经出纳签字的凭证打印出来以后，林会计还告诉我，在公司的这个网站上，每个财会人员都只有一定的权限，她还向我演示了出纳进入软件程序所规定的权限内容，我一看才知道，出纳人员只有签字和察看凭证的权限。这和林会计以会计身份进入软件程序是上面所列的权限有很大的不同，因为会计可以填制凭证，修改凭证等当然也可以查看，只是没有签字这一项，另外还有很多出纳没有的权限。

实习的第二天，王会计让我帮着粘贴票据等原始凭证、整理些原始凭证之类。这与在学校里练习时粘贴凭证的方法和情况不太一样。在学校里练习时，都是将所得到的原始凭证直接粘贴到自己所作的会计凭证的背面；而在这里，都是先将原始凭证按日期摆放在一起，将它们按顺序用固体胶棒粘贴到一张大概有A4大小的原始凭证汇总表上，王会计还告诉我怎样贴才能使这些原始凭证粘的整齐又好看，而且使得汇总表的整张纸都被均匀贴满。这次的实习又让我体会到了书本上的知识只是其中的一种，现实中所需要的会随着实际情况的变化而变化。

在实习期间我还学会了怎样装订记账凭证，把打印好的记账凭证和原始凭证汇总表按照时间顺序放好，每一天的记账凭证下面都放一张当天的原始凭证汇总表，因为记账凭证式打印出来的，两张纸刚好一般大，所以放在一起也非常整齐。装订记账凭证时，可以先用打眼机打三个眼，然后用棉线穿起来。这穿线也是有学问的，用曲别针扭一个穿线针，把线双着从中间带过去，再分别从两边的眼中穿出来，与中间预留的双线汇合，打成结，正好可以把结压入中间的眼中，从外观上看，平平的，根本看不出打结的痕迹。再贴上凭证封面，非常整齐好看。这些都是做会计的基本功，只有亲自作了以后才会知道其中的奥妙。学习装订记账凭证时，王会计还将以前的收款凭证和付款凭证让我看,复习会计科目,不了解的明细科目就问，了解大概的会计科目有哪些。巩固了一下自己的会计基础知识。王会计还让我看了公司的支票，我看到上面还没有任何字迹，她告诉我这就是银行支票，拿着这个可以直接到银行兑换现金，她还说支票和其他票据一样，出票日期必须使用中文大写，为了防止变造票据的出票日期，还有一些具体的写法。以前虽然也学过，但当时没有真实的票据摆在眼前，还真是不容易记住。不过这次我确定我记住了，而且还记得很牢，想要在忘了也很难的。现在我就能举例今天所学的，今天是7月18号，支票上就应该写成：贰零壹肆年零柒月壹拾捌日。

经过快一周的实习，我大概知道了公司的基本运作。我在学校里也学过一些与会计电算化相关的软件知识，考会计从业资格证时也考了电算化。因此，学习在网上进行帐务处理并不是很困难，而且觉得它们之间有很多的相似性，只是一个是单机操作，而另一个是通过网络保存。由于搬厂，公司的业务有些多，王会计虽然很忙，但还是很耐心的教我，如：三大凭证：收款凭证、付款凭证和转帐凭证的科目如何在网上进行输入和保存，登记凭证的增加、删除和修改，如何将已经录入的凭证从网上调出来并察看其相关内容等等。

因为之前我们做的都是与凭证有关的事情，所以实习的最后一个星期王会计让我看账查账，她这样跟我说，凭证虽然容易做，但是很容易出错，就算是那些做了十几年的会计师，做了不审核，也是会有错误的，所以做会计一定要认真细心，不能太过于相信自己，稍微掉以轻心就会出错。我知道，填制与审核会计凭证，可以如实、正确地记录经济业务，明确经济责任。但是凭证的数量太多，信息也比较分散而且缺乏系统性，所以会计账簿的设置可以使会计核算和会计监督全面、系统、连续地进行，还可以通过设置会计账簿，记载储存会计信息、分类汇总会计信息、检查校正会计信息以及编报输出会计信息。设置和等级账簿，是编制会计报表的基础，是连接会计凭证和会计报表的中间环节，在会计核算中具有重要意义。在翻看会计账簿的过程中，我发现帐簿中如果出现书写错误，就会有红现在错误的数字或文字上划上一笔，在红线的上方填写正确的文字或数字，并且还发现在更正处都有盖章，这个我知道是为了明确责任，这是一种更正错误的方法，我在课本上也都有学过。

三．实习收获

实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？

经过这次实习，虽然时间很短,可我学到的却是我四年大学中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部等其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定能遇到，可有所了解做到心中有数，也算是此次实习的目的了。

会计本来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。梁启超说过：凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。因此，做账切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸！处在这个与时俱进的经济大潮时代，作为一名财会专业的学员，在校学习期间应更好的学好财会专业里的专业知识，打好理论基础；在财务实习的时候按要求认真参与每一个实习的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，密切关注和了解会计工作发展的最新动向，为以后即将从事的会计工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，能够让自己成为一名名副其实的财会专业人才，在大浪淘沙中能够找到自己屹立之地，让自己的所学为社会经济做出自己应有的贡献。

这一个月来，我虽然过得比较辛苦，我也曾想放弃，就这样在家虚度光阴，但最终我还是振作起来了，我也想明白了很多。现在的应届毕业生就业形势那么的不容乐观，社会已经尽全力的缓解就业压力了，国家只能给予我们这么多，那么我们还能靠自己的实力、耐力在社会上打拼了。大一晃眼间已悄然溜走了，不久的将来我们就要步入社会，我明白那份压力。现在的假期就是为未来做一个铺垫。多积累些社会经验，多增长些人生阅历，多丰富些专业知识，这对以后我们就业都是大有裨益的。还是那句话：一分耕耘一分收获。要想在这竞争激烈甚至残酷的社会中生存下来，唯靠自己！千军万马争过独木桥，只有让自己出类拔萃，方能闯出自己的一片天地！

这个暑假为期一个月的社会实践，让我明白了很多。当我累了想放弃的时候，我从实践中又寻找到了一份动力，让我继续前行！正是实践让我懂得了奋斗的意义，让我明白步入社会的不容易，让我成长起来！

这个暑假过的很充实，很有意义。我更加坚定了前行的方向。平时的学习生活中能严格要求自己，让自己德智体美全面发展，争做高素质的大学生。以后的假期我还会积极地参加各种实践，多锻炼能力。

这个七月，不一样的收获！

第三篇：业务实习报告

业务实习报告

以下是小编收集到的业务实习报告范文，希望可以帮到有需求的人。

业务实习报告范文【一】

自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期间

虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自己工作上的不足能够得以早日改正：

一：观念的转变

观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。

二：做好自己的本质工作

一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。了解工作流程

初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。注重细节

经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于是，我就在qq群里连续发了几天的通知.(连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网).通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的,我认为这能有利于经销商更能清楚,明了,简单,易懂的看清楚我所要达到的目的.后来又考虑到不是所有的经销商都上网,于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题.任何东西的改进都是在原有基础上进行的,在开始的时候,我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况,可后来发现有很多不便之处,我根据自己对工作的了解,做了一些改变,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦.每当订单太多时,我必须要保持清醒的头脑,因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况,这应该要引起我的注意,就是要注重细节,找出原因,进行改正.在这项工作中,有很多东西需要自己去发现,去不断的发现与改变.三:沟通技巧

沟通是一门技巧,善于沟通是一门艺术,从心理学的角度来讲,站在对方的角度去思考问题,可能会收到意想不到的效果,但在与客户沟通时,我忽视了自己的出发点,没有注意到张弛有度,还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅.经过一段时间我发现了自己这方面的不足,既然发现了自己不足,就要找到方法进行纠正.语气,在沟通时是一个很重要的环节.面带着微笑去和别人沟通,别人也会感受到你的微笑与阳光.四:善于倾听

学会倾听是一个人所必须具备的素质,在生活工作中,我们往往忽视了这个环节.但后来经过提醒与反思,我注意到了这些方面的不足.在魅族工作的这段时间,我学到了很多的东西,可以说在思想观念上也有一个小小的改变 业务实习报告范文【二】

时间流逝，我的实习将要结束，最先，我抱着学习和锻炼的精神来到这里，实习充实了我的学习生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。通过实习，我感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。经过两个多月的实习，使我对工作，生活都有了一个全新的体验。以后就是社会上的一份子了，责任也将越来越重。我是在一家外贸公司实习，我在公司主要工作是熟悉外贸流程以及做业务，对一些新客户的发展和老客户的维护。首先我介绍一下我在公司所要做的事情：

1.客户询盘：一般在客户下订单之前，都会有相关的Order Inquiry给我们业务部，做一些细节上的了解。

2.报价：我们业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，并做好Performa Invoice 给客户做正式报价。

3.得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单purchase Order。

4.下生产订单：得到客人的订单确认后，把订单转做成内部订单给采购部让她给工厂下订单，安排生产计划。

5.业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按出口合同审核表的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。

6.下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知, 通知工厂按时生产： 如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。如果是西联付款的客户，要先确定付款是否已经到达本地的西联。

7.验货 ： 在工厂把货物生产好，并发货到公司之后，要对所定货物进行查验，是否能用，质量是否过关，这些是必须要进行验证的，是基本原则，因为要想稳定客户资源，这一部分就一定要做好的。

8.制备基本文件。工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件。

9.发货：通知货代来公司收货。并且把所以必备的单据叫给货代。

10.确认收货：在发货后要通知客户已发货，并且一个星期左右要询问客户是否收到货物。

选择进入公司自然少不了要办公，办公相对来说是比较程序化和正式化的。首先，要遵守的就是时间，准时上下班，对于在大学比较自由的我们来说要锻炼“坐”功。我们每天都是坐在电脑前面，一坐就是好几个小时。其次，要适应办公的氛围，基本上办公的时候还是很严肃的，在紧张的工作重要懂得调节。第三，就涉及到现代办公工具的使用，复印，打印，传真没有想象的容易。对于我们外贸业务员还要能够通过电话和邮件中跟外国客户沟通好。熟悉 Sales Confirmation，Commercial Invoice 等各种单据是基本的。通过对商务文件的翻译发现也没有想象的难，只要将中文意思能够用简单的文字表达清楚就行。

信念，坚持到底是获得成功的最主要条件。

成功的业务员是先和客户当朋友再谈生意。开始的一段时间我都主动在电话里以及网上和客户打招呼问好，后来慢慢的我的客户都会开始主动跟我打招呼。有时还会有客户主动打电话过来问候聊天，这样就增进了我与客户之间的交谈及友谊，让客户对我有个好的印象，对业务员来说，这些客户资源是日后最大的潜在力。

棘手的客户是业务员最好的老师。客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。正确处理客户的抱怨 ：

一、提高客户的满意度，二、增加客户认牌购买倾向，三、丰厚的利润。成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再“从 头开始”。成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点业务员不可忘记，那就是从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。问一问任何一个专业业务员成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。世界上什么也不能代替执着。天分不能——有天分但一事无成的人到处都是：聪明不能——人们对一贫如洗的聪明人司空见惯，教育不能——世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。

业务员一定要有强硬的心理承受能力。被客户无理轰骂，无理挂掉电话是常有的事情。有次和一客户明明一直谈的的好好的，突然就来一句，那就不要谈了，挂掉了电话。但是下次再打电话给他时，一样要记住保持满脸笑容，声音愉快，好像上次不愉快的事情根本没发生。

在学校的象牙塔里待了十几年,一夕之间身份由学生变成了社会人,刚开始真的很难适应,所有的角色和职责都转变了,出来工作,不再有人告诉你,什么你该做什么不该做,也没有老师在旁教你错误如何改正,一旦犯了,就要去承担,这就是社会人的责任.但与此同时，我觉得纵然有再多的无奈，也要学着去适应去克服。

两个多月的实习很快就过去，加上在学校实习的一个星期，让我能够对外贸业务有初步的了解，很庆幸有机会可以接触到客户，这对于我以后的工作和继续深造都是一个很好的平台。外贸看中的还是经验，经验的累积对以后是一笔丰富的财富。虽然开始很辛苦，但是前景很好。实习中同事和老总的对我的帮助很大，告诉我做人做事。以后的路还很长，要学的还很多，我希望能够走好每一步。

在我的实习期中，有开心也有难过的时候,有难忘的事情，也有碰到困难问题的时候，这一切我都一直努力地去克服，并尽自己最大的努力去做好!我相信，事在人为，有志者事竟成。而我在未来的人生和工作道路上了，我会更加努力用心的走下去!

第四篇：业务实习报告

业务实习报告

实习单位：华工激光

实习单位简介：

武汉华工激光工程有限责任公司是中国最大的激光设备制造商之一，是华工科技产业股份有限公司旗下的核心子公司。华工激光始终致力于为工业制造领域提供广泛而全面的激光制 造加工解决方案，制造和研发各类激光加工成套设备。

“华工激光”建立了完善的市场服务体系。坚持“客户至上”和市场导向的“华工激光” 员工总数的40%以上是市场销售和服务人员，目前已经在国内设立办事处共40多个，分布在我国主要中心城市。“贴近用户、延伸服务”，覆盖全国的销售服务网络确保了对客户需求的及时、快捷的响应。客户培训是市场服务体系的重要环节。除了前期和客户充分的技术交流，“华工激光”通常会在客户验收设备时对其进行完整的技术培训，一般包括设备的技术原理、操作程序、软件编程和维护保养常识等。经验丰富的工程师会让这一切变得顺利而轻松。

随着“华工激光”国际市场份额的不断上升，国际市场营销网络也不断发展，在印度、台湾等地区建立了销售公司，在韩国、巴基斯坦、越南、菲律宾、英国、德国、波兰、匈牙利、意大利、美国、阿根廷等国家有“华工激光”的代理商。凭借“华工激光”在国际和国内激光行业不可忽视的商业和学术地位，“华工激光”和欧洲、美国、日本、新加坡等多家国际知名激光企业和研究机构开展了不同层次的交流与合作，合作领域设计新型激光器、激光加工成套设备以及其他关键单元技术等。

目前“华工激光”在武汉．中国光谷东湖新技术开发区华中科技大学科技园建立了工程研究开发基地和激光产业基地，拥有员工500余人，其中博士、硕士占30%以上。

由“激光加工国家工程研究中心”转制而来的“华工激光”，依托华中科技大学多学科交叉整体优势，并以设在该校的激光技术国家重点实验室的研究成果为基础，秉承“代表国家竞争力，具有国际竞争力”的企业目标，致力于以先进的激光技术改造传统产业，为我国的工业制造行业提供先进、优质、完善的激光加工成套装备。

实习的主要内容:

在实习期间，我发挥自己外语的特长帮助翻译了一部分的英文型录内容，并且帮助大量处理产品图片。参与了公司中英文产品型录更改的全过程。我接触了一些办公用品，如传真机、打印机、复印机、扫描仪等，掌握了这些机器的基本操作。在这期间，我帮忙接电话，整理文件以及参加展会所需的资料，领办公室用品。并且具体的了解了关于业务请款方面的详细过程。

实习体会：

自从进入了大学，就业问题似乎总是围绕在我们的身变成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着有经验者优先，可还在校园里面的我们这般学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞中的经验，锻炼和提高自己能力，以便在以后毕业中能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我们在学校的安排下，开始了为期两个月的实习。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。

从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。

在学校，是学习的场所，每一位学生都在为学习而努力。而在这里是工作的场所，每一位同事都会为报酬而努力。无论是学习还是工作都存在着竞争，在竞中就要不断学习别人先进的地方，也要学习尊重对方，以提高自己的能力。

记得老师曾经说过，其实大学是一个小社会。但我总觉得校园里少不了那份纯真，那份真诚。尽管是大学高校，学生还终归保持学生的身份。而走进企业，接触着客户，上司等等，关系复杂。但我得去面对我从未面对过的一切，但在这中间我不断的学习着，这一切值得。在这次实践中，这一点我的感受颇深。的确，在学校里学的理论十分多，几乎面面具到，而实践工作中，我所遇到的麻烦重重。有时我会埋怨，实践操作这么简单，但为什么书本上的知识学的是那般吃力呢？莫非是学校与社会脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生活不像踏入真正的所谓的社会生涯，但它总算是属于社会中的一个部分，这是不可否认的社会事实。作为一名新世纪的学者，的确应该懂得这些入世之道，更得学会与社会各方面上的人交往，好好处理社会各方面上的事情，这也就意味着入世之道。的确社会实践不可少。毕竟，一年后的我不再是一名大学生，而是社会中的一份子，也必须要好好与这个社会交流，为社会贡献自己的一份力量。其实，很多所谓的道理人人都明白。纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途还是挺漫长的。

回顾在两个月的实习生活中的点点滴滴，虽然说不上激情澎湃，但是毕竟我为此付出了诸多的心血，心里难免有着激动。现在要离开，心中的确有万分的不舍。第一次作为实习生的经历会让我铭记一生。开始实习时，刚进入陌生的环境难免会有些紧张，不知道该怎么办。是同事们友善的微笑缓解我的尴尬。第一天去上班时,心里很疑或，不知道我所在的部门怎么样，要去干什么等等，踏进办公室，陌生的面容。从那天起，我总觉得有一些细微的东西容易让人忽略，譬如轻轻的一丝微笑。

在实践的这段时间内，我帮忙接电话,整理文件，开发票等等。感受工作的氛围，这些都是在学校里无法感受到的。而且很多时候，我不时要做些工作以外的事情，在学校里，也许有老师分配今天做什么，明天做什么，但在这里不一定会有人告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自己的能力做到最好。

做助理，任务比较琐碎繁杂，指导我的市场营销专员教我，做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难。每天要发传真、收信件、整理废旧纸张在利用等，手头有多件事情需要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好。这样就不会乱。做任何事情要分清轻重，当天必须汇款并且讲汇款底单传真出去的事情就是首要要办的事情。其他相对时间上不是那么急迫的可以先放一放。“分主次，有条理”是做好事情的关键，这次实习让我更加深了对这句话的理解。

我所在的部门是这家公司的市场销售部，全部资料、文件都是公司相对比较机密的文件。作为一名实习生我接触这方面不是很多。同时因为华工激光的销售遍及全球，我经常会看到外籍的客户到公司来参观，在做端茶送水的工作时，和客户简单的交流已经全程参与的公司英文产品型录的翻译工作让我对自己的英语能力有了更强的信心。在公司里负责指导我工作的是市场销售部的市场营销专员黄小姐，她负责的部分是公司全年参加展会的确定、联系和沟通，虽然事情不多却很繁杂。在这里的工作让我认识的我还有很多东西需要学习，加强自己的能力。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。而同公司的软件编程开发人员和销售人员就大不一样了。在每一个项目中，他们经常被要求在很短的时间内按照客户的需求装配不同的操作软件和机器的部件，虚拟出产品的最终样式和性能，了解这种根据客户需求定制出的新产品的优缺点。他们只能在自己以前的基础上努力自学尽快掌握知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。实习是我步入社会前的第一课，教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的两个个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的。

在这段短暂的实习时间里，我们的收获很多很多，我总结了几点，第一，服务态度至关重要。作为一个服务行业，顾客就是上帝赐的最好的态度，这是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量，同时所讲的语言要文明，待客热情，要尽可能为企业树立好的声誉和形象。

第二，创新也很重要，注入新的活力，思想要跟上新时代。

第三，诚信是成功的根本，一个信誉好的企业是如何建立起来的，那是由于一直以诚信为本。

第四，付出才有收获，短短的两个月工作，无论过程如何，我始终能坚持下来，这是为什么呢？为了钱，是的不错，更是为了早点为工作而准备的，为了一年后的工作岗位而奋斗！为了我的人生而奋斗！就拿民工来说吧，之所以工作量大而工资低呢？因为他们做的是含技术量低的工作。其实人没有差别，只是做事的技术罢了。

一个企业他看重的是自己企业效应是自己的利润，如果能为之创造相应的利润，他就会利用你。有些时候自己总是很急，觉得自己还有好多东西不能一个人完成，也许自己还处在过渡阶段。

第五，工作很辛苦。由于现在还住校，所以每天7点不到就得起床去挤公交车，就算再热再差的天气，再加上公司是大小休制度，每天都累的不得了。有时候公司业务繁忙，晚上或周末得加班，那留给个人支配的时间更少。我们必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。

每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。而象同公司的业务员每天得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些电话接听者不友好的语气有些甚至说要投诉。如果哪家公司有意向的还得到处奔波去商谈。而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的，他们必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己的理财能力。

更为重要的一点是其实工作并不是好做的，钱并不是好赚的，这是我现在实习所体会到的，尤其是至今仍旧持续的经济危机。要赚钱真的非常辛苦，当然还要付出。

这是我在实习期间的几点收获，它将为我们今后工作和学习打下良好的基础。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我将珍惜火热的青春年华，珍惜书声琅琅的大学时光，在这之后我将以更积极主动的工作态度，更扎实牢固的操作技能，更丰富深厚的理论知识，走上适合我的工作岗位，对事业尽心尽责！

第五篇：「必备」业务实习报告

【必备】业务实习报告四篇

业务实习报告

篇1

一、实习公司简介

xxx有限公司是.鹏都鑫国际机电旗下公司之一，座落在漂亮的滨海之窗—深圳南山，毗邻广深高速，南完高速，南坪快速，交通便利，属西丽水库，铁岗水库二级水资源爱护区，环境美丽。公司成立于2021年3月，有着十多年的经营历史，是一家致力于传动设备和工业吸尘器研发制造、销售服务综合型、现代化企业。为满意不同客户的需要，公司同时代理、销售部分国际知名品牌的传动产品。十年多以来公司的产品已遍布全国各省市地区，深得用户信任!在各大城市均有销售网点，在深圳、江苏、上海、东莞、湖南等地区均设有销售分公司。

二、实习时间、地点和岗位

实习时间：20xx年1月1日——20xx年4月30日

实习地点：深圳市xxxxx(宝石大路旁)其次工业区6栋

实习岗位：业务跟单员

三、实习目的和任务

实习目的：

(一)通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后工作和学习奠定初步的学问。

(二)通过本次实习，使我能够亲身感受到有一个同学转变一个职业人的过程。

(三)通过本次实习对我完成毕业实习论文起到很大借鉴作用。

实习任务：

熟识外贸业务流程，娴熟操作网上业务平台，能够与国外客户电邮电话联系，把书本学问与现实操作做到完善结合，努力完成公司交给的任务，最好是能接单给公司制造利润。

四、实习要求和形式

实习要求：

严格遵守实习纪律，主动参与各项实习，不无故不参与实习，不迟到不早退，实习过程主动思索，主动提问;实习过程做好实习笔记;实习时，尽量做到最好，不做有损高校生和学校形象的事。

实习形式：

以跟班实习为主,参与公司组织的培训。

五、实习内容

xxxxx有限公司主导产品有PDX(鹏都鑫)高压鼓风机，PDX(鹏都鑫)马达，PDX(鹏都鑫)工业吸尘器，“城邦”齿轮减速机，而我在公司的主要工作就是学习设计和向客户销售这些产品，对一些新客户的进展和老客户的维护。本次实习是以现场跟班生产实习为主，生产实习是学习的一项重要环节，通过此次实习，我学到了许多课本上学不到的学问，使我更深刻地了解了外贸业务流程、自主创业等学问。

(一)客户询盘：一般在客户下订单之前，都会有相关的Order

Inquiry给业务部，做一些详情上的了解。

(二)报价：业务部准时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等。

Performa

Invoice

给客户做正式报价。

(三)得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单purchase

Order。

(四)下生产订单：得到客人的订单确认后，给工厂下订单，支配生产方案。

(五)业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。

按“出口合同审核表“的项目如实填写，尽可能将各种估计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。

(六)下达生产通知：业务部在确定交货期后，满意下列状况可下达生产通知,通知工厂按时生产：

1.假如是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应马上请客人改证。

2.假如是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。

3.假如是放帐客户，或通过银行D/A等方式收汇等，需经理确认。

(七)验货

1.在交货期前一周，要通知公司验货员验货。

2.假如客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知方案部。

3.假如客人指定由第三方验货公司或公正行等验货的，要在交货期两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前支配好时间。确定后将验货时间通知工厂。

(八)制备基本文件。

工厂供应的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件(应由业务跟单员制作，交给单证员)。

(九)商检：假如是国家法定商检产品，在给工厂下订单时要说明商检要求，并供应出口合同，发票等商检所需资料。

而且要告知工厂将来产品的出口口岸，便于工厂办理商检。应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。

业务实习报告

篇2

为了在专业课开设之前能够熟悉企业，了解企业，实习体验作为一名销售人员的实际生活，业务运作，在实践报告中领悟专业基础学问与技能，我进行了为期20天的熟悉实习。实习单位是XX市XX食品工业有限公司（以下称XX公司），实习所在的部门是销售部。

在这20天里，我首要的任务是了解公司，公司产品及其价格体系。随后，我跟着不同的销售人员了解在各渠道内产品的基本运作以及销售状况。

下面，我简要的介绍一下我的实习单位：XX市XX食品工业有限公司和公司的产品以及产品的销售渠道。

XX市XX食品工业有限公司是以山西特色农业产品红枣，红果，核桃等果蔬的生产，营销为主的专业化股份公司。公司以国家农业产业结构高速调整的方针和政策为指导，发掘出山西丰富的枣果和旱地果蔬资源优势，实行“品牌企业+基地+农户”的形式，在名枣产地柳林，临县，石楼和XX阳曲合作开发优质果蔬基地，围绕品牌经营，形成了以“XX”品牌为纲，以中国最大的真空低温红枣深加工生产基地为基础，集种植，加工，营销一体进展的产业格局，为全国枣果行业专业化生产和营销规模最大的企业之一。公司的管理结构为部门制结构，其产品销往全国，在全国各地都有办事处，负责市场维护和产品销售。我实习所在的销售部是山西省的销售总部，总办事处主要负责XX地区的市场，下设大同，朔州，临汾三个销售办事处。

公司的产品主要分为三大系列，即枣系列，养分泥系列和红枣浓浆系列。

在枣系列中有贡枣产品系列和香脆枣产品系列。这些产品都是对枣进行了深加工，提高了产品的附加值。另外，公司进行了产品创新，研发了XX野酸贡枣（富含沙棘），XX阿胶贡枣（阿胶低糖），XX木糖醇贡枣（薄荷味），满意了市场上不同消费者的需求。而XX香脆枣更是枣制品德业的一大创新性产品，其最大卖点是不但香酥可口，自然悦耳，而且保留了红枣独有的色香味和丰富的养分成分，是别具养分价值的休闲食品。

养分泥系列下设产品有啊呜一口纯正山楂果肉泥、啊呜一口山楂核桃泥、纤薇红枣魔芋泥。啊呜一口纯正山楂果肉泥和啊呜一口山楂核桃泥是特地针对儿童研发的，产品在口味上酸甜可口，受到小伴侣的青睐；产品在宣扬上面对孩子家长，突出产品的食物补血，富含钙和锌，能提高免疫力，健脑益脑使孩子健壮成长的功能。像啊呜一口纯正山楂果肉泥、啊呜一口山楂核桃泥这样的产品，食用者和购买者相分别：食用者是孩子，购买者是家长。所以针对不同的人宣扬的价值不一样：针对儿童，产品的食用性即产品的味道和产品的包装由为重要；而针对家长宣扬的侧重点主要的产品的功能性。这一点XX公司做的特别好，在产品刚上市时，在卖场做促销，进行产品的试吃活动，体验式营销让孩子感受到产品的味道，卖场促销员的解说和产品宣扬单页让家长了解了产品的功能性。双管齐下，在购买力条件允许的状况下，家长都会为孩子的健壮成长买单。纤薇红枣魔芋泥是专为时尚年轻人特殊是时尚女性这个消费群体设计研发的，产品的功能性强，富含膳食纤维促进肠胃运动，增加饱腹感，能够减肥塑体。

红枣浓浆系列是XX公司新推出的一种保健性饮品。依据其保健功能性开发了12种产品，针对不同的目标消费群体，例如红枣阿胶浓浆补气养血适用于女性消费群体，红枣龟苓浓浆滋阴补肾，预防风湿适用于男性消费群体以及中老年年龄阶段的人群，纯正山楂浓浆消化健脾适用于消化不良、脾胃虚弱的人群，还有特地为孕妇和产妇研发的孕妇伴侣和产妇伴侣。产品上市有一年多，但现在的销量欠佳，我认为缘由有以下几点：

1、产品的价格较高，消费者对产品价值认知度不高，对价格比较敏感。

2、现在是夏季，这种以红枣为主保健性饮品简单上火，所以其销量不如秋冬季节的销量。

3、产品过分依靠于商超。

XX公司的销售渠道主要为：大型的商超卖场（如美特好超市、沃尔玛超市，北京华联超市等），便利连锁店（如唐久超市和金虎便利），直营（个体商店，食品批发店，土特产店，孕婴店等）。

在了解了公司和产品基本状况的基础上，我跟随不同渠道的业务员跑市场，了解不同渠道内产品的销售流程，销售状况，结款方式以及业务员的工作内容。在实地实习过程中，我发觉了一些涉及产品销售和管理方面的问题。

第一，关于红枣浓浆礼品盒的终端销售渠道问题

XX公司绝大部分红枣浓浆礼品盒摆放在大型商超的货架上，但我认为红枣浓浆礼品盒的终端不应当只是大型商超。缘由如下：

1、虽然商超的客流量大，产品受众广，但产品的针对性不强。

2、在商超的上架费用高，假如产品的流淌性不强，就会被卖场锁码或要求退场，产品销售比较被动。

3、单品和礼品盒摆放在一起，价格对比度较高。同样是两瓶浓浆，单独购买价格为113元，同时还有促销活动，而礼品盒的售价为160元，多了一个礼品盒和礼品盒内的赠杯，价格却提高了近50元。假如是送亲朋好友，没有太多讲究的话，理性的消费者肯定不会购买礼盒。

4、礼品盒的包装不够精致，让人觉得俗气，送不出去手。

礼品本身的定义就局限了购买者和购买情景，即访亲、探病、慰问、访问等，而且礼品的特性打算了购买者和用法者相分别。购买者对价格不敏感，产品的价格弹性低，而这些购买者真正需要的是礼品给授者传递的意义和礼品给授者传递的价值以及产品带给购买者心理上的满意感和荣誉感，要让购买者感到送这样的礼品很风光。

依据以上分析，我提几点建议

1、针对礼品盒的投放渠道要依据礼品盒内产品不同的功能和购买者的不同购买目的，例如孕妇伴侣产妇伴侣投放在孕婴专卖店和医院四周的商店和礼品店，红枣阿胶浓浆、红枣龟苓浓浆和红枣姜糖浓浆这三款产品搭配组成的礼品盒可投放在医院四周的商店和礼品店，金虎、唐久便利店（礼盒销售较好的店面）以及社区商店。

2、包装精致化，为消费者传递一种只为健康生活，送礼送健康的理念。

其次，对各大卖场促销员的管理问题

由于公司现在的销售侧重点在养分泥和红枣浓浆上，卖场里三分之二的促销人员由原来所在的休闲区（休闲区主要销售枣系列产品）调换到冲调区（冲调区主要销售养分泥和红枣浓浆系列产品），促进养分泥和红枣浓浆的销售。但这剩下来的三分之一促销员常常以各种理由不能按规定到岗，使得枣系列产品被其它竞争品牌以低价、促销为由，终端拦截很严峻。因此，要加强卖场促销员特殊是休闲区促销员的管理，负责卖场的业务要依据卖场的实际状况制定相应的促销人员考核制度。

在促销人员的嘉奖制度方面，也应做相应的调整。以美特好超市为例，XX市共有10家美特好店，虽然都是美特好超市，但是由于其地理位置不同所带来的客流量和消费者的购买力水平也不同，因此公司产品在美特好各个店面的销售状况也不一样。而公司给促销员制定的嘉奖制度是统一的，在统一制度下，有的美特好超市由于客流量等一系列客观因素的影响，销量根本达不到嘉奖标准，所以促销员的信念很受打击，没有动力做好自己的工作。因此，在制定嘉奖措施上应当依据详细店面整体的销售状况制定不同的嘉奖制度，使得制定出来的嘉奖制度既保证产品在卖场销售的成本费用，又能激发销售人员的工作.，促进销售量的提高。

第三、业务的流淌性大，换句话说是业务对公司的满足度不高，忠诚度不高。

无论是连锁和直营，店长或是商店老板对XX公司都颇有微辞，缘由就是业务更换太频繁，售后服务跟不上。连锁店方面，一个业务员用将近一个月的时间了解店面方位，状况，销售状况和店长熟悉，其次个月熟识店面，各店的销售状况与店长建立良好关系，彼此都基本熟识了联系方式，工作方式。结果没多久，业务员走了，又换一新的，全部的程序还要重新来一遍，在此过程中造成了联系不便，补货不准时，临期货物无法更换等问题。在直营方面，除上述问题之外，还有因业务更换造成的厂商之间关系维护不到位、客户丢失、管理混乱等问题。

据我了解，造成业务员对公司满足度不高的缘由有以下三点：

1、工资水平低，业务员认为自己的辛苦付出却得不到预期的工资回报，激励性工资——提成比例太少，起不到激励作用；

2、工资不能按时发放；

3、作为业务员，没有职业进展空间；

这是雇员和用人单位之间的冲突，员工埋怨企业给的工资低，没有进展空间，企业认为员工没有业绩怎能高薪聘用，企业又不是福利机构。所以解决上诉冲突的唯一途径是提高产品的销售量。作为业务员来说既要努力工作，同时要思索，要创新性工作，努力提高销售量，自己的工资通过努力自己争取，而不是埋怨企业。在XX公司销售部实习的20天里，我学到了许多，加深理解了专业基础学问课程中学到的一些专业学问，除此之外，还接触了很多不同的人，公司促销员、同事、领导、卖场管理人员、便利连锁店店长、个体老板、顾客等等，体会与不同的人的接触交往方式。在当今.，只有卓有成效的与人打交道，才称得上是胜利的牢靠保证。怎样与不同的人打交道，怎样让一个看似与你不相关的人关心你，这是一个销售人员必需把握的力量。这方面是我的弱项，如何与自己不喜爱的人相处，怎样掌握自己的心情等等这些情境是我不知道如何去处理的。所以在今后的学习和生活当中应当着重培育自己这方面的力量。

在今后的生活和学习中，要能承受委屈，力帆老总尹明善说过“受得屈中屈，方为人上人”，在工作中，受委屈的地方许多，没必要斤斤计较，要学会能屈能伸，努力做好自己，时间会证明一切的。特殊是在与领导的相处上，不能当众顶撞领导，不要由于年轻气盛与上司叫板，这样做，受伤的终究是自己。

要培育自己多方面的爱好，多参与些活动，这样一方面可以愉悦身心，更重要的是以后可能将成为你与客户沟通的桥梁。

多结交些伴侣，人脉对于一个销售人员来讲至关重要，比如要打开一个新的市场，有伴侣关心与没有伴侣关心的难易程度明显不同。对待客户，可以把客户当成伴侣来处，留意定期关系的维护。

在工作中，多些努力，少些埋怨。现在人们总是埋怨就业难，高校生毕业就等于失业；而用人单位却岗位空缺，找不到合适的人才。分析缘由除了供求双方信息不对称之外最主要的缘由出在高校生身上，高校生以高学历自居，盼望高薪高待遇，但却没有意识到自己没有阅历，只是“思想的巨人，行动的矮子”，不会独立的思索问题，解决问题，作不出业绩，企业无法满意他们的要求。抱负与现实的差距使得他们只会埋怨企业，埋怨.。所以我认为高校生在校期间应当努力学习，努力提高以下几种力量：

1、吃苦耐劳的精神

坦白的讲，没有吃苦耐劳的精神做任何事情都不行能胜利。在营销中，吃苦耐劳不仅仅是忠厚老实，任劳任怨，更应当有忍耐力，执行力，思索力和对环境的驾驭力量，培育起这四种力量才能算是能够吃苦耐劳。

2、平常生活中要擅长观看

生活中到处有营销，做个有心人。时刻留意身边的各个广告牌，就可以想到哪个公司正在做品牌；看一看超市里又多了哪个堆码，就知道什么产品正在做促销；看到某企业老总频频在报刊上露脸，就知道该企业开头留意自己的形象了；看到报刊上不断对某产品进行评论，就知道该产品正在进行炒作。时常留意身边的市场活动，留意其他厂家/商家的行动及活动，向别人学习，或者反省自己，或者实行相应的措施。如此培育自己对市场的敏感度，不断提高自己的悟性。

3、正确地独立思索

首先，要培育正确的思维方式。比如在营销中要提出问题/目标，作出三种以上的解决方案/方法，对每种方案/方法进行评估，确定一套最佳方案/方法，对该最佳方案/方法进行三种以上的假设，对可能发生的问题及突发的大事制定解决措施，把方案/目标进行量化，分成几个步骤，按步骤执行。其次，要学会独立的思索。在校期间要养成独立思索的习惯，即使是向别人请教，之后仍要自己独立分析，思索，提高辨别力。

所以，要想提高自己将来的待遇，首先要自己努力提高自身素养，这些天给我感受最深的是“不扫一屋，何以扫天下”，我们应当放低自己的心态，从小事做起，面对挫折失败要从自己身上找问题，不要怨天尤人，遇事要勤于思索，做事讲究谋略，把握公司为你供应的每一个平台，无论这个平台的大小，精彩的演绎自己，全部的人都会看到，胜利必定会出现，只不过是迟早之。

业务实习报告

篇3

户接受你接受你所拿出的方案然后才有可能胜利。至于被问及尖锐的问题该如何回答如何处理，你要多看、多听，了解和学习有阅历的人员的处理方法。

在阿姨的开解下，我渐渐地调整自己的心态，在接下来的时间里，我不断在挫折中成长，承受着被人拒绝的压力，不断地总结，同时常观看行业前辈与客户谈判、拉单的视频，学习别人的阅历和谈判技巧。虽然在后面的时间里，我们再也没有新的业务，但由于思想的转变，让我不再会有之前的心理负担，更能心平气和地看待问题和分析问题，也能让我渐渐找回信念和士气，以及不再对这份工作抱有恐惊和抗拒的心理，能主动地融入这份工作，且加强自我的学习。

实习体会：

通过这几个月的时间我学到了许多学问，而且明白不管做什么事情都是特别不简单的，特殊是想要与客户签订合同更是难上加难，但是不管自己遇到什么挫折都要去顽强的面对。在这段时间里，伴侣们以及前辈们给了我足够的支持和关心，让我感受到了暖和的关怀。再者，我深刻体会到理论与实践相结合的重要性，这两个点都是相辅相成的，理论指导实践，实践反馈理论，缺一不行。

这段实习让我明确了自己所处的位置，也明白了刚步入工作岗位要快速适应角色的转变，并且尽可能快速地把握工作技能以应对突发大事，遇到困难不能解决时，要坚决并且保持最大热忱，想干有用的事的看法，不但要做好一些详情，同时也要勇于承认错误请教前辈，做好各项工作，熟识自己的工作只能，找到自己的角色，明白自己该干什么，只要保持极大的热忱，信任自己肯定会胜利，没有不会做，没有做不好的事情。

实习建议：

1.凡事都要投入百分之八十以上的热忱，主动主动。

2.尽量去了解别人，尽量设身处地地去想，他们为什么要这样去做。

3.保持良好的工作习惯。

4.不要对事情感到倦怠，而应使之布满乐趣。

5.真诚的欣赏他人，真诚的关怀别人。

6.注意那些看似小事的事情。

实习总结：

“千里之行，始于足下”这段时间短暂而改善的学习，我认为对我走社.起到了一个桥梁的作用一个过渡的作用，是人生的一段重要的经受，也是一个重要步骤，对以后有很大关心，可以避开以后眼高手低现象。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处事的基本原则都要在实际生活中仔细的落实贯彻，好的生活习惯也要在实际生活中不断培育。这一段时间所学习的阅历和学问大多来自前辈们的教导以及伴侣的教育，这是我一生当中一笔珍贵的财宝。这次工作经受也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是当今将来做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入.的同学来说，需要学习的东西还许多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们应当不断学习，不断改善自己的大脑，让自己跟上.的节奏以致引导.的潮流。最终，感谢老师，是你们让我对于工作学问有了专业系统的了解，感谢你们的辛勤教导，教会我们很多做人的道理。此次实习，令我终身受益，我将连续努力学习，争取早日成为一名合格的建设者、商界传奇！10市场营销班的亓xx是个策划高手，天生的，始终盼望他能够找个好的平台，有个好师傅带着！现在看来也不错！就看能坚持多久，五年就可以自己开公司了。

实习单位简介：

秦皇岛盛昱企业管理询问有限公司是河北省秦皇岛市首家极具实力的管理询问公司，公司创建于20xx年11月，专注于为企业供应企业管理询问；商务询问；企业形象策划；公关策划等服务。

实习内容：

回想自己这段时间所走过的路，所经受过的事情，虽然没有太多的惊喜，但是在这段时间里，收获颇深我。在这段时间里，我从一个一窍不通的新人转变成为一个尚不能独立操作业务的业务员，算还未完成职业角色的转换。，这几个月的实习时间还未能够让我完全蜕变。究竟从一个同学转变成为职业人需要肯定的时间，但通过实习让我得到多方面力量和技能的训练。由于是初次接触此类方面的工作，在实习的过程中感觉到理论和时间是有差距的，究竟理论只是概括性的内容还有部分案例分析，在现实的工作中必需敏捷多变才行得通。在这几个月的工作中，我感觉销售真得很熬炼人，很改善。

由于是业务新人，我就不断地跟有阅历的前辈们沟通，向他们学习业务的基本功，他们告知我，做业务首先要沉得住气，吃得了苦，由于做业务的不比其他的工作能够立竿见影，做业务是需要沉淀的，刚开头几个月不开单是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到肯定的时候，业务终究会有的。

在刚进公司的第一个星期，我主要通过网络媒介各种书籍熟识公司运作的流程和主营业务。我们这间公司，属于管理询问类，主要做的是企业管理询问；商务询问；企业形象策划；公关策划。由于公司成立时间较短，所以例如公司的行政部、财务部、公关部、策划部、市场部的工作都得自己不断学习把握。通过伴侣的介绍，我们联系到了一家冶金公司，客户商定三天后在他们厂房见面探讨是否能够合作的事项。当得到这个消息后，自己的内心非常兴奋，第一次见客户又紧急又兴奋的，一个小时后这种心情渐渐得到缓解，开头考虑该怎么和对方去谈这件事情以致到最终合同的签订。

接下来的三天时间堪称不见天日的三天时间，首先在这三天时间里必需充分了解目前全世界以及国内钢铁行业总的信息，然后再进行地区细分细致到省市区都要对这方面的学问如数家珍般熟识，总的方面了解了之后，我们就通过网络专家以及搜集到的信息做了份这次业务的草案。时间一分一秒地在不断接近与客户的时间，我们这边也在有条不紊地进行着手里的`工作。最终到与客户见面的时间了，我和我们王总通过细心的装扮然后热血沸腾的满怀自信的就杀向了东方冶金公司。等到了之后，由于他们公司刚刚由外包公司转为做实体经济，所以和我们洽谈的总经理也就特殊的忙，于是我们就被支配到了休息区等待总经理忙完手头的事情。非常钟后，总经理邀请我们进入了她的办公室，不大的办公桌上一台老式台式电脑，两部电话，以及一些还将来得及整理的文件，办公室中放着六盆高大绿意盎然的铁树。对面坐的身价上亿的大老板三十岁出头，单身女性，笑容可掬，特别随和也很健谈，由于和我们年纪相差不大所以那天下午聊了许多话题。她说道；由于当今钢铁市场总体环境都不景气，所以只能从什么什么方面入手，再加上他们公司刚刚转型对于公司的管理也不是怎么熟识，所以想找个这方面的公司试试。虽然我们这家管理询问公司刚成立没什么阅历，但只要做出来的东西好，不管大公司小公司都是特别值得合作的公司。她的这番话给了我们很大的鼓舞，在后来的时间里，我们通过调查秦皇岛周边的冶金公司以及通过支配业务人员驻扎他们厂房搜寻网络数据等多种渠道做出了一份此次规划的一个草案交到了对方手中，当对方拿到这份草案后对我们的方案连连赞扬，又经过两个星期对草案的修改形成最终的执行方案，然后签订合同。虽然那段时间很辛苦很累，但是一切都有回报感到很满意很有成就感很美好，第一次与别人合作就胜利了，那种内心的兴奋溢于言表。然而欢乐永久是短暂的，这个项目结束后，我们对本市空白区域的客户逐一访问，在访问的过程中也遇到了许多问题，被问到一些尖锐的问题无法回答以及不懂得如何奇妙地处理突发状况，最终被客户拒绝。由于刚踏入.，抗压力量不是很强，在被客户拒绝后，心里极度的失落和懊丧。在访问的过程中，心里都会担忧被客户拒绝，可怕连续下去，然后就越来越焦急，可是心里越焦急，访问的过程中越是被拒绝。反复如此，使我对访问客户产生了恐惊感和抗拒感。

后来我把自己的这些问题告知了始终关心我们的一位税务师事务所的阿姨，她告知我，跑业务首先要学会被人拒绝。她还跟我举了许多例子，说了许多人在这个行业做不下去的缘由：许多新人除了不能吃苦，不能承受业务的低薪水，最大的缘由是不能学会被人拒绝。像你们现在刚开头做成一单生意然后就有点急功近利心浮气躁，都以为只要自己联系了客户就能够签合同，其实这个是不行能的。这个期间要不断地与客户进行沟通，让客户

业务实习报告

篇4

一、实习目的为了更好地贯彻理论联系实际，做到学以致用，我参与了本专业为期六天的导游业务课程的实习，在整个实习过程我们以游客的身份体验着旅行社为我们策划好的行程、导游的全程服务。通过实习，我们应当站在游客的角度充分去思索怎样做好导游员的本质工作，提高行业的服务质量。

二、实习时间、地点

1、时间支配

（1）前期预备阶段（5月5日—11日）：重点在网上查阅相关的景点信息包含景点地理位置、导游词、当地的物产和民俗文化，专家对景点的解读，还观看了相关的外景拍摄视频，对景点有了初步的了解。

（2）野外考察阶段（12日—16日）：以游客的身份享受着旅行社及导游供应的服务，随时记录地接导游的工作状况，思索怎样使自己尽快适应旅游行业，成为一名合格的导游。

2、实习地点

景德镇—婺源、三清山、南昌

三、实习内容

1、地接导游的素养与修养

（1）文化修养

文化修养是对人文文化、科技文化中的部分学科有了解、讨论、分析、把握的技能，可以独立思索、剖析、总结并得出自己的世界观、价值观的一种力量。地接导游的文化修养涉及到对业务学问的了解、当地文化、客源地文化的把握，以及对新闻等热点学问的了解。所谓：江山美不美，全在导游一张嘴。当地的风景，除了看得见的山水自然景观，还有当地的民风民俗、文化积淀以及自然资源的审美特征等，都是要通过导游的讲解才能领会到的美。那么要成为一名合格的导游，首先要做到的就是要对文化的了解以及解读一地文化的技巧。另外，文化会随着时代的进展而不断地更新，那么合格的导游会不断地更新自己把握的学问以及在积淀的历史文化中取其精华，弃其糟粕，从而提炼出属于自己的讲解词。

在符合游客的旅游需求的同时，也能更好地凸显自己的文化素养和气质。

（2）品德修养

品德修养是一个人的其次身份证。那么作为一名导游，也可以成为旅游行程中服务员，首先要有一颗热忱的心，礼貌待人，老实守信，在旅游行业声誉并不是很好的情境下，能过照旧保持自己的本色，真心为每位游客服务，做好自己的向导和讲解工作。首先要留意自己给游客的第一印象，接下来的服务也要兢兢业业，不能马虎。在举手投足之间扮演好“城市形象宣扬大使”的角色。（3）职业修养

作为一名导游除了具备专业的学问以外，还需要有强大的心理承受力量和协作力量、较好的身体素养，这些都属于导游的职业素养。所以要求每一个有志从事这行的人员都首先要有一份真正喜爱这个行业的心。而这份工作要处理多方面的人际关系，要具备丰富的学问，导游作为向导，面对最多的还是游客，游客是客人，对当地的许多东西都不了解，这就导游要有耐烦、爱心以及诚信服务，由于导游是游客来到这个城市最值得信任的人。导游的工作性质打算了导游的工作内容。因此，每个导游都要有职业素养，维护好自己、企业以及城市乃至行业的形象。

2、地接导游的带团技巧

（1）学会分析游客的旅游心理

要想处理好与游客之间的关系，最重要的就是能把握游客在行程中各阶段产生的心理需求。在这可以总结为三阶段：

初期的平安心理和新颖心理

游客初到某个旅游地，往往都会显得比较兴奋兴奋，并且会对当地的任何事物都感到新颖，什么都想看，想要问，都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能就是一件新奇事，有剧烈的追求新颖，增长学问的心理需求。这就要求导游要留意塑造自己给他人第一的形象，注意礼仪礼节。在接到旅游团先来一段欢迎词表达自己想要做好本职工作的决心，接着重点介绍城市的文化以以及耐烦解答游客提出的问题，让游客觉得有了自己真的能够在无形中学到许多学问，不虚此行，而且还能让游客对自己产生肯定程度的信任和依靠，从而使接下来的工作更好地开展。

中期的放松心理和求全心理

游客的性格开头渐渐暴露，如自行其事，个性解放，没有时间概念，集体意识差，在一系列的参观巡游活动中自由散漫，比较懒散，团队内部成员间的冲突也会日益显现。此外，游客在这一阶段提出的问题范围更广泛也更深刻，甚至还会有一些不友好以及带有挑衅性质的问题。这一阶段是最能考验导游的组织力量以及处理突发问题的力量。在这一阶段，导游作为团队的核心力气，在处理问题的时候要有耐烦，要一视同仁，更重要的是要维护好每位游客的自尊心。能够尽自己最大的力量为游客供应最好的服务，留下美妙的旅游回忆。

后期的忙乱心理和回顾心理

一般来说，在旅游活动的后期阶段，游客的心理是既兴奋又紧急的。兴奋的是在整个旅游过程中自己增长了见识，放松了心情，另外旅游活动结束后，立刻就可以返回自己的家乡，见到自己的亲人和伴侣。但是在这一阶段游客也会出现紧急和忙乱心理，如觉得时间过得太快，还有部分纪念品未买，担忧行李超重等等，此外有些游客还觉得意犹未尽，甚至对当地产生依恋之情。在旅游活动的后期阶段，导游应留出相对来说较为充分的时间让游客来处理自己的各种事务，本着仔细负责的看法，尽力解决游客在这一阶段的困难，满意其要求，并利用行程的最终阶段致欢送词，向游客送上最真挚的感谢以及恳请游客对自己的不足，可以起到降低游客内心的埋怨的效果。

（2）把握工作技能

讲解技能：每个导游都有自己的讲解特点，这个关键是看自己平常的学问积累，讲解的方法可以是风趣幽默，可以借助客源地的文化学问利用类比的方法使得游客更好地理解当地的文化。对于不同的游客也有不同的讲解方式，如在给老年团讲解时要放慢语速，可以多次说明；青年团可以适时激发他们的奇怪心。

提示服务：游客来一个地区旅游，可能很大程度的不了解本地的状况，所以许多事情需要导游提示到位，提示的主要内容包括：

本地的住宿状况，要爱护好自身的财产，出门要记得关窗，房卡不任凭外借；团餐的状况，几菜几汤，说明团餐的状况，表明我们尽力在做到最好的决心。行程中留意的本地的风土人情的状况，避开自己团的游客和当地人发生冲突，如江西的交通规章与广东的不一样，司机驾驶速度较快，提示游客要留意平安。本地的购物状况，基本的验别货物真假的小技巧，或者提示大家什么可以买，什么建议别买，怎样讨价还价。在人多的地方要爱护好自己的钱财物品。

服务技巧：每位游客都盼望自己能够享受到自己期望达到的服务效果，这就要导游要做到心细胆大，专心发觉游客的需求，留意详情，为游客供应超前服务。导游在供应服务的过程中要诚信，不能带有哄骗颜色，比如：游客对当地的购物店和餐厅不了解，盼望能得到导游的关心与指引，这时导游肯定要做到老实，不能利用游客对自己的信任赐予游客错误的指引，而是要按游客的需求为他们供应最合适又有保障的消费场所，从而赢得游客的敬重。

说话技巧：说话的方式挺直影响游客对导游的评价以及工作的开展，所以导游把握语言沟通技巧显得尤为重要。作为一般人一般都不喜爱与说话很大声、喋喋不休又或是太小声的人沟通，导游要做到能够与游客成为伴侣就要把握肯定的说话技巧。许多时候在介绍游玩方式或是说明留意事项，我们要达到的目的就是让要让游客禁不住根据我们说的话去做，所以我们要培育自己说话的魄力以及热忱。当然也要有规律性、诚意，能够拨动游客的心弦。在与游客交谈的过程中音量保持适中，语速适中，要温柔，以冷静的心边观看对方的反应，边进行对话。说话除要拥有丰富的词汇量，还要懂得见机行事，观看游客的反应，依状况适时调整说话的内容。我们在做讲解的时候要深化浅出，要考虑游客的感受，要让游客觉得真的能够轻松学到学问。

人际关系协调：导游的工作内容打算了导游的工作要与多方人员进行协作。首先是旅行社，旅行社将支配好的旅游行程交给导游去落实，所以导游在接到行程单时，肯定要仔细看清晰单上的每一个点，确保执行的工作与旅行社的要求全都。接着就是司机，导游的全程工作都离不开司机，这就要求导游要主动联系司机，报告时间支配以及线路支配，提示游客维护车辆卫生，得到司机的认可。对于游客——导游工作的主要对象，要始终保持一颗真诚的心。全陪是旅游团的核心力气，地接导游要与全陪核对好行程，共同为整个旅游团服务。

3、地接导游处理突发问题的力量

旅游团在下榻宾馆后发觉卫生不达标、设施有损坏。作为地接导游肯定要联系宾馆服务员在第一时间解决问题，并要学会安抚游客的心情。实在得不到解决就要寻求旅行社的关心，决不行草率了事，不顾游客的感受。

游客在购买门票中出现的特别状况的处理方法。排队买票最大的问题就是人多，排队时间漫长，另外有部分游客拥有免票的待遇，遇到这种状况，导游导游肯定要提前向旅行社核对好实况，并提示旅行社事先与景区协商好，尽量避开将游客珍贵的旅游时间花在买票的问题上。

团餐不卫生遭客人投诉的处理方法。出门在外，餐饮是一项很重要的活动，大家出来玩，都想吃好玩好，那么好的标准是什么？其实标准是因人而异的，标餐要做到的基本要求就是洁净卫生、能吃饱，让游客觉得虽然不是美味但是还算满足。餐饮并不是一个地接导游可以打算的，但是导游要对其进行监督，督促餐饮部门的工作以及将存在的问题向旅行社反映。对于游客的不满，我们要做好安抚工作和尽自己最大的努力关心游客完善所供应的饮食。

四、实习体会

1、导游应当思索的问题：作为一名导游对外是游客和合作部门，对内是旅行社及同事，犹如一座沟通的桥梁。作为这座桥梁，我们要做的工作是要使两边的人都能听到心声，为把旅游行业做得更好。我们应当思索的是怎样使得两边的利益平衡，使得一切服务都恰到好处。

2、做真正的“城市文化宣扬形象大使”：导游的工作是宣扬旅游地的文化，景点美不美，全靠导游一张嘴。要做好自己的工作，首先要喜爱自己的职业，喜爱自己所在的城市，要学会不断地更新自己的学问。

3、看到导游的进展前景：做好一名导游，我们在付出的过程中也在收获成果。“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人很多”，这句话常常被用来激励导游要坚信自己的工作意义。所以要信任从事导游行业可以历练出一个全新的自己。

4、扭转导游的名声：导游人员要有自己办事做人的原则，在做好本职工作的同时也要留意提升行业的形象。

5、导游人员要熟识业务学问，多学习，不断更新自己的学问，熬炼自己的口才，提高自身的修养。

五、结语

“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人很多”，要想加入旅游行业，我们需要不断地丰富自己的学问以及学习怎样更好地为人处世。经过此次的实习，我感受颇多。在整个实习过程中有过不开心，也有许多的欢乐，我想这就是游客普遍的旅游感受吧！