环卫保洁服务承诺

第一篇：环卫保洁服务承诺

服务承诺

1、保洁范围内地面整洁卫生，无垃圾袋、泥土、石子、沙子等垃圾。

2、镇驻地绿化带内无杂草、生活垃圾、垃圾袋等杂物。

3、垃圾桶周围整洁，无垃圾乱放现象。

4、沿线树林无零星垃圾袋。

5、镇驻地保洁人员每天上午从8点到11点，下午从3点到5点上班，不分节假日。有重大活动时根据需要延长工作时间。

6、因为205国道相比镇驻地垃圾量少，所以在205国道沿线安排每天上午打扫一次。有重大活动时根据需要延长工作时间。

7、清运人员每天天明上班，直到所有垃圾桶内垃圾清运完毕后下班，节假日不休。镇驻地每天清运一次，205国道两天清运一次。

第二篇：环卫保洁心得体会

篇一：陈栋体验环卫工作的心得体会(1)体验环卫工作的心得体会

——陈栋

我们通过三小时的体验环卫工作中，体验到环卫工人的辛苦。早晨，天气闷热，我们刚扫了100多米，头发和后背已经汗湿了，看着干干净净的街道，居然也能扫出一车垃圾。路面上基本清扫干净了，我们才挺起微酸的腰杆。如果不是自己亲身体验，我们想象不到，看起来简单的清扫工作，做起来这么不容易。短暂几小时的体验生活，我深深体会到了环卫工人工作的辛苦。

如果商户们能主动捡起自己门前的垃圾，如果路人能随手将垃圾扔进身边的垃圾桶，如果每一个都能设身处地地为环卫工人考虑，那么环卫工人的工作量也就不会那么沉重。

对此，我认为应当从以下几方面加以改善：

1、加大宣

传力度，倡导公共美德。通过播放公益广告、悬挂宣传横幅、文明劝导等活动，加强公民对环境卫生的意识，养成不随手乱扔的好习惯。

2、建立并落实环境卫生责任制度，实行门前三包制度。对于商户来说，自己门前的公共场所应当予以主动保洁，配合环卫工作。

3、增强硬软件配备，增设垃圾桶，共用扫把，畚箕等。由此，形成一个全民参与的好环境。更令我觉得深有体会的是，我们工作了一天，也没有地方可以歇脚，只有在路边的台阶上凑活，更别提喝上一杯热茶。甚至连上个卫生间，也只有腆着脸问商户们借用。这些种种的不方便自然也是其他环卫工人想要倾诉的苦衷。我们只是在这里体验一天，忍一忍也就过去了，而他们真正的环卫工人却不得不将这些不方便当作习惯，默默地藏在肚子里。因此，我强烈建议为我们敬爱的环卫工人建造一个属于他们的路边休息室，一个能为他们挡风遮雨，喝水歇脚的地方。

篇二：环卫蹲点调研心得体会

强化责任意识 干好本职工作

—— 环卫蹲点调研心得体会

一、基本情况

在作业时间安排上，环卫工人分为两班，即：早白班和中夜班。早白班：04:00—11:00、13:30—17:00（其中：8:00—11:00各路段留一人保洁）。中夜班：11:00—13:30、17:00—23:00。垃圾清运车队基本在03：00前开始上路收运垃圾。我这次蹲点的班组是弦山中路西队（南转盘-北转盘-九龙西路、农场口-光马路口-北转盘、司马光西路），主要配合队长赵世琴的日常管理工作。

二、存在的问题

程度偏低、安全意识不高。现有环卫工人多为年老体弱人员，大多为50-70岁之间，由于劳动强度大、待遇低，环卫工人请不来留不住，陷入了招工难、难招工的被动局面，环卫工人频繁流失。

2、基础设施方面。

3、市容管理方面。主要表现在：环卫工人04：00上路作业，将路面清扫干净，而在07：00左右，大量从事蔬菜、水果等流动摊贩在部分路口及人行道占道经营。待城管人员上岗管理，摊贩相继入市后所产生的大量垃圾，造成了环卫作业的重复劳动，加上早餐店的超门店经营亦是如此。

4、市民意识方面。主要表现在：沿街乱倒垃圾现象普遍，而且无时间规律，随时随地倾倒，环卫工人刚刚清扫干净没走出几米又倒出一堆垃圾。

三、几点建议

1、推进“人文关怀”。

2、推进“素质教育”。一方面，要加强对环卫工人的职业技能掌握、岗位技能操作和应急处理能力等方面的培训。另一方面，要加强对环卫工人的安全知识教育。

3、推进“公共服务”。

4、推进“公益宣传”。

5、加强“制度建设”。制度使各项事业成功的重要保证，“没有规矩不成方圆”。

三、蹲点体会

我们环卫工作者，365天坚守在工作岗位，她们清扫的不仅仅是街道，更是一个被称为城市的家园，打开家门，谁愿见到满地垃圾、污水横流的画面？而这花园般的城市，正是我们的环卫工作者在寒风中、烈日下、暴雨里坚守岗位，勤勤恳恳的工作而成就的。

2014年6月20日

篇三：如何加强环卫管理心得体会

如何加强环卫管理心得体会

随着经济社会的不断发展，人民群众对城市环境卫生质量的要求越来越高，城市环境卫生状况不仅代表着一个城市的品牌和个性，而且更重要的是反映了一个城市的投资和融资环境。

一、目前城区环境卫生的现状 一、二级环卫结合部、城区道路沿线成了天然的垃圾倾倒场合藏污纳垢的场所，与现代化城市环境极不相称。二是地面乱。突出表现在乱占道，马路市场、占道经营等违规现象时有发生，屡禁不止。三是部分市民在环境卫生方面的公德意识差。

二、目前城区卫生管理存在的问题

（一）环卫人员少，清扫面积大

坎门街道办事处担负着坎门所有人口，日产120吨的生活垃圾清扫清运任务，垃圾种类多，清扫范围大，涉及12个社区6个行政村和主次干道的卫生清扫垃圾清运。

（二）政府对各单位卫生管理机制不完善

（三）宣传教育到位，市民素质不高

部分居民的环境卫生意识不强，公德意识较差，荣辱观念淡薄，陈旧恶习较多。

（四）投入不到位，设施陈旧

三、加强城市市容环境卫生管理的对策

（一）增加环卫人员，缩小清扫面积

城区面积逐渐的增大，应增加环卫人员，对各道路配备一定

（二）政府对各单位卫生区域明确划定

政府应当对各单位卫生区域切实落实责任制，政府应当组织各单位负责人签订卫生区域责任书，划定好区域，定时对卫生责任区域进行管理清扫清运。

（三）加强宣传教育，进一步的提高市民环境卫生意识 “人民城市人民管，管好城市为人民，城镇是我家，卫生管理靠大家”。人民是城市的主人，应当使广大市民自我约束，自我管理，自我监督的城市管理主体。巩固环境卫生管理成果，提高环境卫生质量，关键在于市民的素质的提高，因此要将环境卫生宣传活动深入持久地开展下去。

（四）完善环卫设施，夯实环境卫生管理基础

一是要加大公共环卫设施建设力度。实行公共环境设施（公厕、垃圾中转站）与房屋建筑同步规划建设，一方面有利于与市民生活设施的同步配套，环节环卫设施的不足，在城区新建时，要按照设置环卫的建设的规划要求，及早的规划好环卫设施，要对环卫设施的建设留足发展的空间。二是要加大环卫设施的投入，再一些次要街道和人口密集的小区，增置一些环卫设施。篇四：四年级环境卫生的体会

校园卫生心得体会

熊巧丽

作为学校集体中的一份子，我有责任也有义务为我们共有的校园在未来的日子里呈现绝佳的明、静、美进言。

众所周知，处在两校同一处的特殊时期，要想把校园卫生工作抓实、抓稳着实不易。因为学生出处不一，更因为年龄相距甚远。所致，要想抓住卫生的源头必须从学生的思想深处抓起。一至六年级的班主任一定要下大力气宣传校园卫生工作的重要性。更多的时候，应该是学生做给学生看。由一名学生，甚至是一些学生带动整个校园卫生保洁的文明之风。具体可实施的方略：一周评若干“卫生之星”，在全体师生集会的时刻公布他们的文明行为，鼓励全校学生向他们学习。学生“向好”的欲望是强烈的，这一点，几乎所有的老师都深有体会吧！“卫生之星”要及时公布、反馈，也应该及时公布并予以表扬。

我们少年儿童是祖国的花朵与未来，能否拥有良好的素质是至关重要的，而

另外，在搞好校园卫生工作的同时，也应加强学生“请珍惜每一滴水”的思想教育，严防“长流水”。这里。

想来，校园的环境是一项重要的“面子”工程，“她”的美、丑意义非凡。我们当老师的人都深有体会，一所于你完全陌生的学校，你对“她”最初的了解，就是其校园环境了。于此，我个人感觉校园环境重要的不在“洁”，而在“保”。如何“保”？是个难题。或许，受到在家使用垃圾桶的经验启发，变通一下，学生也可以自带垃圾袋放在自己的抽屉，每天放学时，养成习惯把“自造垃圾”扔进垃圾桶。在方便自己的同时，也行之有效地维护到校园环境。

如上卫生保洁的“小点子”不在少数也不胜枚举，但一定是亲力亲为的事情。篇五：一个基层环卫工作者的心得体会

工作就是责任，责任重于泰山

——一个基层环卫工作者的心得体会

作为一个基层的环卫工作者，365天，天天都提醒着自己，环卫工人打扫的不仅仅是街道，更是一个被称为城市的家园，打开家门，谁愿捡到满地垃圾、污水横流的画面？而这花园般的城市，这天堂般的家园，正是我们的环卫工作者在寒风中、烈日下、暴雨里坚守岗位，勤勤恳恳的工作而造就的。

责任心从本质上来说是人与生俱来的一种使命，作为一个基层的环卫工作者，这一点尤为重要。因为我们的工作没有叱咤风云的气势，没有可歌可泣的故事，只是限于平平凡凡，但是工作必须具备责任，责任在先能力在后。任何一项职业背后必然存在着无形的精神力量，勇敢担起责任的人，人生才会充实，生活才能有意义。

我们这一代人，成长在经济腾飞的时代，虽然在物质生活上未能经历父辈和祖辈的那般锤炼，无法体验汗滴禾下土的劳苦和抛头颅洒

有句话说的好，机会永远留给那些有着优秀职业精神和崇高职业态度的人。

第三篇：环卫保洁服务服务质量保证措施

服务质量保证措施

多年来，本公司专业从事垃圾清运、保洁服务，结累了一定的服务管理经验。这些服务管理经验对于从事本项目的作业管理是非常有益的。如果我们得到本项目的委托，有信心一定进一步提高管理水平和服务质量，做好本项目的服务质量管理,服务质量保证措施如下：

(1)服务质量管理

1、服务流程和职责

①现场设置组长、领班、主管；

②公司实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理； ③各区域由项目经理统一调配与指挥，实行分级负责制。

2、服务培训

①岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训； ②驻场培训，派出1-2名培训经理进行现场培训；

③岗后再培训，派出1-2名培训经理到各项目管理处循环培训。

3、监督培训

①品质部经理每月进行2-3次不定期巡回质量检查； ②质检结果与各项目经理每月的工资挂钩；

③提出整改措施及时加以防患、杜绝，提高作业质量。④建立了完善的质量检查体系。

4、服务质量反馈

①客户服务部对客户定期走访，听取意见；

②客户服务部每月定期给客户发放质量征询表，及时反馈意见； ③在1小时内及时处理客户一般性投诉，特殊情况，在限定时间内完成； ④对客户提出的意见，及时有效地进行整改和处理。(2)服务过程检验

1、目的 使服务过程中出现的不合格得到纠正，保证服务达到质量检查验收标准，使服务质量满足甲方及合同要求。

2、适用范围 适用于公司承接的项目。

3、职责

3.1 项目经理负责对项目管理处清洁服务进行自检； 3.2 品质部指定质检员对各项目管理处清扫质量进行检查； 3.3 品质部经理对服务项目项目管理处进行不定期检查。

4、工作程序

4.1 一般保洁的检验：

4.1.1 项目现场经理每天根据《清洁质量检查标准》对清洁现场进行不定期的检查，同时每天填写一次《清洁质量检查记录》。检查中发现的不符合分轻微、一般、不符合三种类型。对轻微不符合则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。

4.1.2 质检员不定时去项目管理处，根据《清洁质量检查标准》进行现场检查，同进填写出《情节质量检查记录》，对严重、一般不合格项通知项目管理处经理，轻微不合格则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。

4.1.3 对于检验中出现的严重不符合及连续三次出现的一般不符合依《纠正与预防措施要求程序》发出《纠正/预防措施报告》。

4.2 专项作业服务的检查：

4.2.1项目现场经理对专项作业清洁服务根据按《专项作业质量检验标准》进行检验，对严重、一般不合格项以书面通知作业人员进行整改，轻微不合格项口头要求整改，在要求整改完成时间内进行再次检查。

4.2.2 专项作业清洁服务经经理检验合格后，现场经理提出口头申请，要求顾客相关负责人员检验，客户检验后填写《专项清洁检验报告》，如有不符合项，经理要求专项操作人员进行立即整改，整改完毕后项目经理检验并再次申请要求客户检验。

全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到甲方满意的效果。

按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管理部门和各项目部职能管理人员将按照质量要求，明确责任，授予权利，抓好实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。采用上述管理机制，我相信我公司在本项目中能做到令甲方满意的服务，并在以上服务质量保证措施上严格执行我公司制度，保证本项目服务质量得到甲方认可。

第四篇：工程维修和保洁服务承诺

工程维修和保洁服务承诺

篇一：保洁项目服务投标文件

商场西大街购物广场保洁项目服务

投 标 文 件

投标单位：阜阳市必胜意美物业管理有限公司

二00九年七月

目 录

一、投标报价书、授权委托书、质量承诺书 ?3

二、投标公司简介???6

三、工作思路 ??7

四、管理模式?8

五、服务方案及操作细则 ??10

六、人员的选拔、招收录用及培训 12

七、工作范围及驻地人员及组织机构 13

八、驻地清洁设备清洁设备工具及原材料相关费用??15

九、驻地人员工资及后勤保障预算 17

十、卫生质量意见征询表 18

十一、卫生质量日常巡查表???19

十二、公司部分客户名单 ???20 阜阳市必胜意美物业管理有限公司

保洁项目投标书 工程名称: 商场泗洪泗洲西大街购物广场

项目负责: 投标单位: 阜阳市必胜意美物业管理有限公司

编制日期: 2009年 7月1日

阜阳市必胜意美物业管理有限公司 2009年7月制

一、投标报价书、授权委托书、质量承诺书

投 标 报 价 书

南京商场有限公司: 我单位研究了贵司招标文件及其他有关资料，并查勘了现场，现正式提出，我方愿意以人民币每月45000.00肆万伍仟元正的总承包价承包商场泗洲西大街购物广场保洁项目，并同意按照该工程的图纸、合同条款、施工细则和工程量清单以及招标文件中其它有关条款进行施工。

我方的投标书从开标日期2009年7月6日起60天内有效，在此期间该投标书始终对我们保持约束，我方保证不改变投标总金额，并随时接受中标。

投标单位：阜阳市必胜意美物业管理有限公司

法人代表：

联 系 人：吕小姐

单位地址： 阜阳市清河东路新大陆小区15幢楼

联系电话： 13x0 0558-7107066 传 真：0558-2212181 日 期：2009 年 7月 1 日

授 权 书

南京商场有限公司: 兹授权我公司法定代表人x（居民身份证编号：3421x14）代表我单位就商场泗洪泗洲西大街购物广场保洁工程签署投标文件、进行谈判、签订合同和处理与之有关的一切事物，特此证明。

授权委托单位：阜阳市必胜意美物业管理有限公司

法定代表人：

委托代理人：

日 期： 2009年7月1日

质 量 承 诺 书

南京商场有限公司: 如果我单位如有幸在商场泗洪泗洲西大街购物广场保洁项目招标中中标，我们将按投标书中的承诺，精心组织、加强管理，严格按合同约定及现行的管理制度规范组织文明施工，我们承诺：接受贵单位及其上级主管部门的监督、检查和指导；充分理解并配合业主的有关要求；认真履行施工合同条款及协议；以我们优质的服务，确保让贵单位满意。

我公司将以“以人为本，科学管理，依法办事，真诚服务”为宗旨，在该超市管理中采用以往的成功经验以外，将在以下几个方面作新的尝试：我们将引进系统工程的方法技术，提高一体化管理水平，采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理、协调管理等先进的管理方法。我们将在完善服务体系，提高服务层次，改进服务质量等方面采取一系列新举措。

目标：星级酒店式保洁服务

1、环境卫生，清洁率达96%。

2、服务有效投诉少于1%，处理率100%。

3、设备完好率99%。

4、业主满意率95%以上。

如果由于我们工作不力或失误，造成服务质量不合格、贵方不满意，我们愿意承担应负责任，并接受贵单位提出的合理处罚。

承诺人：阜阳市必胜意美物业管理有限公司

法定代表人： 2009年7月1日

篇二：售后服务承诺及方案

售后服务承诺及方案 售后服务承诺及方案（一）

售

后

服

务

计

划表………………………………………2

（二）售后服务网络及备件库地址…………… ……………3

（三）北京地区维修队伍人员构成…………………………4

（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺…5

（五）免费培训方案…………………………………………6

（六）售后服务承诺…………………………………………7

（七）优惠的售后服务承诺…………………………………9

（八）免费设计及提供详细需求方案………………………10

（一）售后服务计划表（表中空格自填）

1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生

严重质量问题包修、包换、包退。

2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。

3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话

响应。

4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后 _____小时服务到位。

5、售后服务中心地址：_________________

6、售后服务电话：_________________ 7、24小时服务热线：_________________

8、售后服务负责人：_________________

9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。

10、本企业承诺免费运输和免费安装。

11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，免费提供价格咨询服务。

（二）售后服务机构（含备件库址）

（三）北京地区维修队伍人员构成管理人员体系表

售后服务人员体系表

售后服务范围： 24小时服务热线： 服务中心进址： 售后总负责人：

篇三：服务承诺及标准

服务承诺及标准

1、写字楼前厅的清洁

（1）玻璃及门窗：按规定清洗，保证光洁无尘。

（2）大理石地面：勤拖擦，保持光亮、无尘埃、无污物。

（3）公用电话：按规定用酒精消毒话筒，保持清洁，无异味。

（4）沙发茶几：每日清扫，保持清洁。

（5）铜器及不锈钢抛光：用抛光剂干布擦拭表面，保持其

光滑明亮。

2、楼道的清洁（1）公用走廊：

a、每日按规定清扫走廊，擦洗玻璃，确保走廊墙壁、裙板、指示牌清洁

b、确保通道口指示灯箱、配电箱、消火栓、灭火器材、警铃、手动报警器清洁卫生

3、公共卫生间

（1）消毒挂便器：便器面光亮，便池无异味

（2）清洗窗台、墙面：无尘埃、无毛发、无杂物

（3）清洗洗手盆及墙砖、镜子：清洁、无水迹、无毛发、镜面光滑

4、写字间的清洁 倒垃圾：将垃圾拿出房间

5、清洁大理石地面及楼梯踏步：用专业洗地机清洗，再用

清水清洗，然后用干布擦除干净，6个月打一次蜡。

6、清洁地面

（1）清洗：a、使用清洁剂擦洗 b、用清水冲洗两遍

（2）擦拭：用吸水机吸干水分或用干布将地面擦干

7、房屋外观（包括玻璃幕墙）：清洁、完整

8、广场的保洁：达市政府标准

9、垃圾清运（冰雪）：及时，无污染，日产日清

10、房屋及设施、设备的维修、养护

（1）每月检修一次设施、设备

（2）给排水管道的养护及维修：每周检查一遍，发现问题，及时维修；井盖板每年刷漆一次，防止锈蚀

（3）室外照明线路的养护及维修：每季检测线路一遍；亮

化工程达市政府标准；符合电气线路施工技术标准

（4）公用照明：每周检查一次，发现问题及时维修；照明

灯具确保完好无损

（5）供热系统：每年夏季，对管道进行检修；对设备每年

进行检修并油漆一次；达到管道完好、通畅、不泄露

（6）避雷网无间断；整洁统一

（7）沟渠池井的养护及维修：化粪池一年清掏两次，清掏

不落地，清掏时间在晚上或公休时间；井内杂物每季度清理一次；每年全面检查一次；化粪池达到池内无沉积物，出口通畅；井盖正常使用，密合；流水通畅

（8）消防设施：消防栓每半年排水一次，检修一次；室内

消火栓（箱）及其疏散标志每月检查一次，发现问题及时维修；消防设施达到正常有效使用、外观完好；标识清楚、完好无损

11、急修：10分钟到现场

12、绿化

（1）绿化成活率达90%以上

（2）每年补种一次

（3）定期浇水、施肥、除草、松土

（4）绿篱每年至少修剪4次，造型每年6次，乔木每年1-2 次

（5）防治病虫害：贯彻“预防为主，综合防治”的原则，提高花木抗病虫害的能力，创造良好环境，根据病虫害发生规律，每年进行三次大消杀

13、保安服务

（1）按规定统一着装，佩带工作证，衣冠整洁

（2）敬礼姿势正确，按标准作业程序工作

（3）文明服务

（4）主动、热情、耐心、周到地服务

（5）说话和气，礼貌待人，精神饱满，注意力集中（6）24小时按时巡逻，按时到指定地点签到

（7）接到报警不超过3分钟赶到现场并报告

（8）处理各种违章时文明礼貌，及时有效，机动灵活，不

失原则，保护本局职工工作时间的安全

14、地面停车场的养护及维修

（1）每年对停车场道牙损坏部分进行修补

（2）对因施工质量问题造成的局部沉陷损坏，5年翻新一次

（3）保持停车场地面平整，有效发挥功用

（4）制定合理的停车布局，每年对分划线进行粉刷一次

大庆市安厦物业管理有限公司

第五篇：街道环卫保洁标准

街道环卫保洁标准

努力抓好街道的环卫保洁工作，从而加快城市现代化建设。

二、工作目标

建立健全环境卫生管理制度，完善基础设施建设，彻底改善环境脏、乱、差现象，为村、居市民营造

整洁、亮丽、舒适的生活环境，形成长效的环卫保洁机制。

三、工作标准

(一)配备足够保洁人员和完善管理制度。责任落实到人,做到每日清扫,专人保洁。

(二)清扫保洁时间为：

第一次清扫时间为05：30-07：30，07：30-13：30为巡回保洁时间;

第二次清扫时间为13：30-14：30，14：30-18：00为巡回保洁时间;

第三次清扫时间为18：00-19：30，19：30-21：30为巡回保洁时间;

21：30收工(创卫期间延长至22：30收工)。

(三)要严格作业规范，垃圾密闭收集运输,日产日清。环卫设施齐全,按要求设置果

皮箱、垃圾收集点。垃圾容器有盖,严禁用竹筐、纸箱等作为收集容器，严禁垃

圾长期积存,做到密闭运输,日产日清。辖区内无余泥渣土堆积。公共厕所有专

人管理，做到“五无”“五净”,符合卫生要求。

(四)抓好一线保洁质量的管理，促进工作的落实;作业工人要按照岗位分工，要做

到“七净”(路面净、沙井口净、花基净、吊渠口净、运身渠净、果皮箱净、保洁车车容净)“七无”(无乱张贴、无余泥、无成堆垃圾、无积水污水、无

卫生死角、侧石无积沙、沙井无堵塞)。(重庆清洁公司整理）