第一篇：邵阳建行建行大客户维护及新增特色服务建议材料(罗羽)
建行大客户维护及新增特色服务建议材料
前言：按照市场“二八“定律，企业80%的利润来自于20%的大客户，所以如何做好大客户的维护工作是每个企业至关重要的事情，现我就我行大客户维护工作的实际情况作出如下建议，有不妥之处还望各位领导及同仁批评指正。我的材料分为大客户维护工作及特色服务工作创新建议
一、大客户维护工作建议：
A、因为现在金融市场竞争也变的日常白热化，首先分行要重视大客户的维护工作，所制定的方案和计划要彰显大客户的尊贵和优越感。B、每个支行必须实行VIP柜台客户绿色通道，包括VIP客户经理的工作职责必须要与普柜区隔。
C、必须单列每年的VIP客户维护费用，专门用于大客户的维系、答谢和促销活动，按照现有的客户分级标准对所有的大客户进行分类，然后根据全年总预算核算每个客户一年的维护费用为多少，再制定全年的VIP维护计划。
D、每年必须要有完整的年度VIP客户的维护工作计划，包括大客户的生日礼物（生日蛋糕或者鲜花）、生日短信祝福，三节礼物（端午节、中秋季、春节）、专题答谢会、时尚用品或商家联动VIP折扣促销、、消费积分计划、尊贵VIP豪华旅、赛车一族等等回馈活动，提高大客户的感知度和粘连性，让各级别的用户往更高级别、更忠诚的客户群体迈进，从而达到提高大客户忠诚度的目的，让客户从心里觉得做建行的客户享受的服务高质量、高标准。F、分行设置大客户营销中心。专门负责与大客户进行沟通，了解他们的需求；负责与各大客户重点消费场所，包括大型超市、高档酒店、联动商家刷卡打折促销；负责与高档娱乐场所签定我行大客户绿色通道或者贵宾座等等；负责与重大商品消费商家举行联动优惠譬如汽车外贸、农用机械、工程建材、政府采购等等。
G、内部积极推进机制：一年或者两年年搞一次以提高服务质量和水平的为主题的大型公益活动，像中国移动的“满意100”，中国联通的“Iphone俱乐部”、“寻找盲点”等一样的提升服务质量的活动，也可以尝试搞一些“挑战100%”、挑战100%满意度或者“最佳VIP客服经理“评选的活动，做一些正面的、积极的提升客服质量和水平的活动会迅速提升我行的整体服务水平。
二、大客户的创新服务（特色服务）
1、针对大客户等级设定各种特色服务。
A、首先资料搜集，制定特色服务种类：包括每位大客户的生日日期，最在乎的家人生日日期及其他信息，喜欢那种茶，那种咖啡，加不加糖，有什么嗜好，喜欢那种鲜花，在家庭中那位成员对他最重要，业务爱好是什么，开什么牌子的车，喜欢在那里消费，职业、比较在乎什么等等，都要登记在册；譬如：中秋节，可以针对比较爱惜身体的钻卡用户进行一个例行的体检回馈活动，我们就可以策划如下活动，“拥有建行卡
关爱您健康“体检活动，然后再根据我们掌握的信息他最在乎他妈妈，那就再给他妈妈一张体检卡，如果做到如此的细致入微，何愁他会流失呢？ B、一对一的专职客服经理：这一点可以学习通信企业的VIP服务制度。每一个大客户都有一个专职的客户经理，并且可以提供区别于其他普通客户的业务受理时间或方式，比如上多少金额的或者什么等级的大客户可以登门拜访，或者节假日特殊办理等等。
C、可以开设中国建设银行大客户俱乐部，定时、定期召开一些新业务推广沙龙活动，加强我行与客户及客户与客户之间的交流和沟通，因为从营销理论来讲，一个客户后面隐藏250个潜在的客户，口碑宣传是成本最低、效果最好的一种宣传方式；
D、开设专职理财岗位。这项业务其实是个双赢的事情。因为我行会不定期的推出一些新的金融产品，这些大客户是最优质的前期推广群体，我行如果设立专职理财师免费规划或者咨询的服务，必须是提供免费的，不能让客户有反感，那么会将我行大客户的服务水平提上一个新的台阶，又增强了客户的粘性。
F、设定我行VIP客户经理服务标准，加强其考核力度，严格按照制定的大客户服务标准服务，每月进行大客户抽查回访，监督客户经理的满意度，并且还可以聘请建行社会监督员进行第三方服务规范监督，会有效的提升服务质量。
三、普通客户进社区营销建议
1、首先通过系统资料查询，进行我行用户及其他行用户的大概分布情况，确定该区域用户的主要职业和消费水平，提前制定好推广方案。
2、通过前期社区走访，与社区工作人员沟通好，协调好关系，约好关键人，定好时间
3、可以针对部分指定客户进行短信群发宣传或预约
3、针对这项活动可以设定个活动名称，譬如交“建行爱心服务日“
4、现场管理：有建行VI和LOGO的帐篷、桌椅、展板、电脑、宣传单页、音响、主推业务及项目，工作人员统一制服、业务受理单、提前准备的特色业务推广，标准化推荐语言等等
5、现场工作人员的分工。
6、活动结束后的总结会，改正不足与推荐亮点，再进行全行推广。
以上纯属个人观点，有不妥之处请各位领导和同仁批评指正。
第二篇：建行信用卡品种及特色服务介绍
建行目前热销的几款信用卡介绍：
一、“龙卡全球支付信用卡”的特色权益
1、全币种全球支付人民币入账。即持该卡境外消费实现自动购汇，直接折算为人民币入账。
2、免收外汇兑换手续费。
二、“鲁通龙卡汽车卡”的特色权益（年费200）
1、2、每周一次优惠洗车服务。（洗车点潍坊各市区均匀多处）刷卡消费积分加倍换油。刷卡消费积分可加倍兑换加油费，5万分起兑，兑换比例0.4%。
3、免费道路救援。包括现场快修、换备胎、泵电和15公里就近拖车（每年每项各3次）。4、5、6、中石化1%加油优惠。每次加油可享1%现金优惠，无上限封顶。高速公路ETC通道不停车自动缴费。联网高速公路通行享9.5折优惠。
（办理路通汽车卡需满足车辆8年以内，价值10万以上。需携带身份证，行驶证。）车辆不足10万者，提供房产证复印件或社保卡复印件均可办理此卡。
三、“芭比美丽信用卡”的特色权益
1、约“惠”星期六。每周六在百货、美容、餐饮、健身、电影院等商户消费可获得双倍积分。
2、爱在“情人节”。每月14日开展优惠积分兑换、积分加倍、幸运抽奖、商户特惠等（一项或多项）情人节主题营销活动。另外我行还有欧洲旅行卡、冠军足球卡、世界旅行卡等各具特色的卡供您选择。
建行信用卡特色服务：
如您已持有我行信用卡，还可办理现金分期、账单分期、购车分期、安居分期等多种分期业务。具体为：
一、现金分期是我行在四大银行中独家推出的信用卡现金信贷业务，即时满足您旅游、付费、购物等小额资金需求，您可灵活运用信用卡信用额度支取现金,更可轻松享受3、6、12、24期分期还款。申请金额500元---5万元，系统实时审核，审核通过即刻放款。
二、账单分期是指账单日次日至最后还款期间，您向我行申请将已出账单一定人民币消费金额办理分期偿还，申请金额最低为500元人民币，最高不超过已出账单中人民币消费总金额的90%。
三、购车分期是指持卡人同意支付首付款（首付款为净车价减去审批通过金额）情况下，向我行申请用其龙卡信用卡（不包括商务卡、学生卡、附属卡和担保办卡），在我行指定经销商购买家用汽车。我行核准后，将实际分期金额平均分成若干期，由持卡人在约定期限内按月还款，并支付一定手续费的业务。业务亮点：
优惠费率 合作汽车厂商贴息，远低于同期限汽车贷款利率 专享额度 购车分期额度最高可达50万
灵活期限 最长36月分期还款，提前享受汽车生活 轻松理财 缓解资金压力，增加购买预算
我行还可办理安居分期、家装分期、消费分期等多种分期业务，涉及您生活的各种领域，欢迎咨询。
咨询电话：8792117
付经理
咨询电话：8788361
李经理 办卡时需提供本人身份证原件及复印件，建行工作人员到校办理，办卡联系人王浩：***，***
第三篇：建行服务小企业 以诚相待 建设未来
建行小企业服务 以诚相待 建设未来
文/周 健
近年来，推进小企业发展作为调整产业结构、促进民生稳定、转变发展方式的重要内容，得到了社会各界人士广泛持续的关注。建设银行作为国有大型商业银行，近年来积极贯彻落实党中央、国务院及监管机构支持中小企业发展的各项政策，把支持小企业发展作为全行战略转型的重点。在新的一年里，我们建行将从区域发展实际和小企业经营实践出发，从机制、产品、服务等方面着手，积极研究经营策略，加大创新力度，全面推进中小企业的业务发展，力争在今后的竞争格局中抢占先机，拓展新的业务增长点。
一、发展中小企业意义重大，势在必行近年来，江苏省中小企业发展迅猛，中小企业数量已占全省企业总数的95%以上，中小企业正成为全省经济发展极为活跃的群体和带动经济增长的重要生力军。我们清醒地认识到：大企业富国，小企业富民，谁赢得中小企业，谁就赢得了未来。随着江苏及南京地区产业结构调整的规划越来越清晰，我们可以预见，下一轮经济发展的推动力量将主要来自于广大成长中的中小企业，所以推进中小企业业务发展对建行来说，具有特别的现实意义。一是可以进行业务结构调整。建设银行一直是以大中型企业业务为主，以支持中长期固定资产项目见长，大型客户中长期贷款占比过高，影响了信贷调整灵活度，所以亟需通过提升小企业客户的流贷占比加以改变。二是可以进行客户结构调整。当前小企业客户以专业市场类客户为主，优秀企业数量较少，从客户结构合理化的角度来讲，必须在确保一定数量的大型客户基础上尽可能加强对优秀中小企业客户的营销拓展，从数量与质量方面优化客户结构。三是可以进行收入结构调整。目前大型国有银行的贷款利息收入占到全部收入的70%，公司信贷类中间业务收入占到全部中间业务收入的50%，但随着市场利率化进程的加快，直接融资渠道扩张以及大型客户议价能力的提升和综合贡献度下降，仅仅依靠粗放的信贷投放已难以为继，而由中小企业带动衍生了信贷业务、结算业务、个金业务市场潜力巨大，综合贡献度高。四是培育可持续发展能力。众多的大型企业集团都是一步步从中小企业成长起来的。从先期培育成长就积极介入，一步步与企业培养感情、强化合作、增进互动才能待企业发展壮大以后形成稳固的战略合作伙伴关系，更高效地提升我们自身的持续发展能力。
二、传统品牌产品与创新相结合，注重企业实际需求
从2010年江苏省建行小企业贷款情况看，全年小企业贷款余额440亿，当年新增了172亿，增幅为64.38%，高于同期全行各项贷款增幅47.5个百分点，其中小企业非贴现贷款当年新增近200亿，接近上年同期新增的2倍，可见中小企业在业务发展中存在着大量的、多种的金融需求。所以建设银行针对小企业业务的模式与经营特质，确立了小企业业务的发展策略，并形成了一整套专门的发展机制、运行模式、业务流程、产品体系和技术手段。归纳中小企业目前在业务发展中的金融需求大致有三个：即融资需求、产品需求、服务支持。结合这种典型的需求特点，建行江苏省分行始终坚持创新中小企业金融服务，坚持传统品牌产品与创新业务相结合。一是积极推行“速贷通”和“成长之路”这两个专门为小企业服务的品牌。“速贷通”是指建设 1
银行为满足小企业快捷、便利的融资需求，不进行信用评级和一般额度授信，主要依据足额有效的抵（质）押物或指定担保而办理的信贷业务，被中小企业协会评为“中小企业最佳融资方案”。“成长之路”是对于信息较充分、信用记录较好、持续发展能力较强的成长型小企业，通过标准的业务流程、简化的操作程序、别样的融资产品，满足企业不同的金融需求，同时根据企业信用等级提供授信额度，给予企业全程持续支持，包括贷款、贸易融资、银行承兑、汇票贴现、银行承兑汇票、信用证等表内外业务。这一产品也被第一财经评为“最佳金融服务品牌奖”。
除此之外，建行还专为小企业推出了网络“E货通”、诚贷通、互保通、联贷联保、助保金贷款等新产品。网络“E贷通”——是为满足网络中小企业客户的融资需求，对符合建设银行相关政策条件的客户提供的信贷业务，分为网络联贷联保、网络供应商融资、网络速贷通业务等。诚贷通——建设银行为小企业客户发放，由企业主或企业实际控制人提供个人连带责任保证，无需抵(质)押物的人民币循环额度贷款。互保通——若干小企业借款人自愿组成一个联合体，联合体成员向建设银行联合申请贷款，每个借款人在按照一定比例缴纳互保金的基础上，由担保公司等中介提供连带责任保证作为增信手段的流动资金贷款业务。联贷联保——是指若干借款人自愿组成一个联合体，其成员之间协商确定贷款额度，向建设银行联合申请贷款,每个借款人均对其他所有借款人因向银行申请借款而产生的全部债务提供连带保证责任。助保金贷款——是指建设银行向“重点中小企业池”中企业发放，在企业提供一定担保的基础上，由企业缴纳一定比例的助保金和政府提供的风险补偿金共同作为增信手段的信贷业务。
总之，建设银行必须也肯定会根据市场发展和客户的需求，积极为中小企业定制各类金融服务产品，针对处于不同发展阶段的中小企业提供不同的个性化融资产品。
三、借助外力，共同发展
在当今的金融业务发展过程中，尤其在推进中小企业健康快速地发展中，各类担保公司等中介机构发挥了相当重要的作用。随着市场营销竞争压力的不断增大，各商业银行为确保营销人员将更多的精力投入到市场营销中，借助外力，将一部分风险管理业务“外包”给资信度较高的担保公司，而担保公司提供的个性化融资担保服务业务时效性快，能有效地分担银行的管理成本，可免去银行的后顾之忧，如现金代偿就是其化解业务风险的最佳手段之一。目前许多担保公司在贷后管理和贷款风险化解方面的规范和高效运营，获得了银行充分信任，双方都取得了比较好的合作效果。
建设银行在发展中小企业业务时，始终坚持加强与担保机构的合作。2010年江苏省建设银行共与全省140余家担保公司签约合作。商业性担保公司担保比例为79%，政府背景为21%。所以与优质信用担保机构的合作是未来银行发展中小企业业务的非常重要的道路。我认为建立紧密的合作关系，真正实现银行、担保机构、贷款企业三赢的目标，应该关注如下几个方面：一是担保机构应注重自身信用。这主要取决于机构本身的经营能力、防范风险能力、代偿债务意愿等。二是担保机构应与银行建立合作关系，并从银行获得客户来源。反之，银行为了不断扩大业务领域，增加贷款规模，提高贷款安全性，也非常需要与担保机构合作。三是担保机构与银行可探索建立风险共担机制。这是实现公平长期合作的基础，是对银保双方提升经营管理职能的重要环节。四是担保机构应主动及时向协作银行通报担保倍数等关键指数，同时关注自身的资本充足率和资信等级。
综上所述，作为国有股份制银行，我们深知大力支持与发展中小企业意义重大。我们将不断探索服务中小企业的新途径，创新产品，优化流程，为解决中小企业贷款难问题做出不懈努力，为中小企业客户提供更好的服务；以诚相待，为建设南京美好的未来做出更大的贡献。
（作者：周健，中共党员，1983年参加建行工作，1986年至1989年代表建行在南京市招投标管理办公室工作。之后，曾任建行南京分行团委副书记、南京莫愁城市信用社主任、建行南京鼓楼支行副行长、高淳支行行长、大厂支行行长，现任鼓楼支行行长。）
点击咨询 