优质竞赛活动情况1

第一篇：优质竞赛活动情况1

保府桥煤焦管理站

优质服务竞赛活动情况报告

（一）忻州有限公司纪委：

关于优质服务竞赛活动有关文件通知下发后，我站高度重视，立即成立了领导组，制定了实施方案，于8月7日召开了动员会，进行了传达部署，具体如下：

一、成立了保府桥煤焦管理站优质竞赛活动领导组 组 长：苏补青 吴培刚 张培斌 副组长：白占勇 杨永红 白瑞峰 刘文渊 成 员：各科室、班组负责人 领导组下设办公室 主 任：刘建新（兼）

二、召开了优质服务竞赛活动动员会

8月7日下午3点，我站在三楼会议室组织召开了“端正行业作风、创优发展环境”为主题的优质服务竞赛活动动员会。会议主要是动员全站各部门特别是办票业务窗口开展“优质服务竞赛”活动，进一步改进服务方式，创新服务载体，提升窗口行业服务水平，引深整治“吃拿卡要”问题，创优发展环境，为煤销转型跨越提供环境保证。站领导班子成员、各科室、队、班组负责人参加了会议。会议由支部书记吴培刚主持。<一>、支部书记吴培刚宣读了《山西省煤炭运销集团忻州有限公司优质服务竞赛活动实施方案》及忻州市纪委书记辛旭光同志在全市窗口行业“优质服务竞赛”活动动员会上的重要讲话。

<二>、验票室主任张培斌宣读了《山西省保府桥煤焦管理站优质竞赛活动实施方案》。

<三>、站长苏补青作了窗口行业优质服务竞赛活动动员讲话。

苏补青强调，全站各科室、各班组不仅要重视开展好竞赛活动，更要在服务上下功夫，创新举措、创优品牌，真正按照“人无我有、人有我优、人优我新、人新我精”的要求来建设服务环境。要通过强化教育管理、严格制度执行等措施，规范窗口服务行为，提升服务效能，打造一流的服务品牌站点。

苏站长要求各科室、班组要突出工作重点，要切实抓好优质竞赛活动各项关键措施的落实。第一，强化培训，人员素质要有新提升。要加强思想政治教育，引导窗口工作人员牢固确立全心全意为人民服务的宗旨观念，确立“文明、优质、高效、快捷”的服务理念，自觉端正服务态度，主动服务发展、服务群众；要加强职业道德教育，在窗口工作人员心目中牢牢打下“司乘用户是上帝，服务是天职”的烙印，自觉遵守从业道德规范，爱岗敬业，无私奉献；要加强服务技能培训，广泛组织开展岗位练兵、技能比赛等系列业务技能竞赛活动，不断提升服务质量和水平；要加强文明礼仪训练，提升从业人员的文明素质和礼仪修养。第二，严格管理，工作效能要有新提高。要切实加强窗口建设，强化内部管理，健全规章制度，严格制度执行。要通过严格的管理，使全站服务窗口及工作人员真正做到四个不让：即不让工作在我这里耽误，不让司机在我这里冷落，不让差错在我这里发生，不让煤销形象在我这里受损。第三，创新举措，服务发展要有新作为。各科室、班组要按照“马上办、主动办”的要求，进一步更新服务理念，完善服务功能，创新服务手段，提高服务质量，想方设法为过境煤车提供优质高效的服务。第四，美化环境，窗口形象要有新风貌。要创优服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持服务场所清洁卫生、整洁优美、舒适便利。要规范行为举止，窗口工作人员无上岗不佩证、着装不规范、行为不文明等现象。

<四>、各分管领导就各分管的科室做了安排，各科室、班组负责人做了表态发言，支部书记吴培刚做了总结讲话。

三、优质竞赛活动实施方案

为认真贯彻落实市纪委、监察局在全市窗口行业开展优质服务竞赛活动的要求，进一步提升服务质量，改善服务形象，提高服务效率，引深治理“庸懒散”问题，杜绝“吃拿卡要”现象，创优忻州有限公司发展环境。根据《忻州市窗口行业优质服务竞赛活动实施方案》及市公司《山西煤炭运销集团忻州有限公司优质服务竞赛活动实施方案》，我站决定开展优质服务竞赛活动。特制定如下实施方案：

<一>、指导思想

坚持以中国特色社会主义理论体系为指导，认真贯彻落实省、市关于创优发展环境的一系列精神，以迎接党的十八大胜利召开为契机，以“端正行业风气，优化发展环境”为主题，以优质服务竞赛活动为载体，全面提升窗口站点服务水平，充分展示窗口站点服务热情、礼仪规范、诚实守信的文明形象，为把忻州有限公司建设成为现代化大型煤炭综合能源企业提供优质的环境保证。

<二>、活动范围

机关各科室、外勤各岗位。<三>、方法步骤

（一）宣传动员阶段（2012年7月20日—7月31日）认真学习市纪委书记辛旭光同志在全市窗口行业“优质服务竞赛”活动动员会上的重要讲话精神，切实抓好我站窗口优质服务竞赛活动。根据活动要求，结合我站的工作实际，制定针对性强、可操作性强的实施方案和窗口服务承诺，并组织召开专题会议，进行学习动员、安排部署。

（二）组织实施阶段（2012年8月1日—12月15日）

1、营造氛围，全力推进。站长为第一责任人，书记要做好主要工作，具体抓好落实，要切实担负起职责，营造活动氛围，把竞赛活动的工作任务落实到科室、落实到人，做到各司其职，各负其责，把竞赛活动引向深入。

2、结合实际，搞好服务。结合我站实际和特点，制定服务承诺，完善公开办事流程，提供服务措施，使用文明用语，切实提升服务质量，改善服务形象，提高服务效率，通过这次竞赛活动彻底治理“庸懒散”问题，杜绝“吃拿卡要”现象，使优质服务竞赛活动见成果、出实效。

3、抽查检查，暗访督查。在优质服务竞赛活动期间，活动领导组将组织开展不定期抽查检查、暗访督查，在明察暗访过程中，发现吃拿卡要、收黑放黑等违规违纪行为，将严格按照有关规定从严从重处理。

（三）考核评比阶段（2012年12月16日—12月31日）积极迎接公司在全系统窗口单位优质服务竞赛评比考核。对活动过程中影响我站评先的科室、班组负责人以及个人要严肃追究责任。

四、活动要求

（一）加强组织领导。要充分认识开展优质服务竞赛活动的重要性和必要性，加强对活动的组织和领导，确保活动取得实效。各科室、班组要按照实施方案扎实开展活动。

（二）建立报告通报制度。领导组办公室要在每月10日前将活动进展情况上报市公司纪委。

（三）严格责任追究。要切实加强对“优质服务竞赛活动”的监督检查，对竞赛活动不重视，工作进展缓慢，甚至不执行、不落实，敷衍塞责、交差应付的科室、班组和责任人进行严格问责。

（四）狠抓工作落实。要严格按照本实施方案要求，周密安排、精心部署，确保活动持续引深、有序开展。要把开展优质服务竞赛活动与保持党的纯洁性学习教育活动和创先争优活动结合起来，切实提高活动的科学性和系统性，确保活动取得实效。

二〇一二年八月十日

第二篇：百日优质安全服务竞赛活动方案

全市道路运输行业安全优质百日

服务竞赛活动实施方案

为深入贯彻落实省、市交通运输工作会议精神和黑龙江省交通运输厅《关于印发道路客运安全年活动方案的通知》（黑运发„2012‟161号）要求，积极投身全市“三优文明城”创建工作，全力营造安全稳定、优质规范、文明有序、健康和谐的道路运输发展环境，使道路运输行业成为传播雷锋精神和新时期交通精神的重要窗口和阵地，市处决定在全市道路运输行业开展安全优质百日服务竞赛活动，制定如下方案：

一、指导思想

以科学发展观为统领，大力弘扬新时期龙江交通精神和雷锋精神，以解决人民群众最关心、最直接、最现实的实际问题为切入点，以提高服务质量、拓宽服务范围、创新服务手段、优化服务环境为着力点，以达到三优（服务优质、环境优美、秩序优良）三化（服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化）三满意（旅客满意、经营者满意、社会满意）为落脚点，全面深入开展安全优质百日服务竞赛活动，进一步促进我市道路运输行业的整体优质服务水平再上新台阶。

二、组织领导

为加强安全优质百日服务竞赛活动的组织领导，确保活动抓紧、抓实、抓出成效，市道路运输管理处成立活动领导小组。

组长：韩佰呈、战文学

副组长：梁文缤、朱运侠、栗延武

李泽鹏、鲁军、孙树文

成员：陈东元、何惠杰、丁伟

李松岩、马智加、刘卫军

姜志飞、赵爱辉、柳源

领导组下设办公室，办公室设在政工科，主任由孙树文担任，成员由政工科、安全办工作人员共同组成。

三、参赛单位

各级道路运输管理机构及其工作人员，全市道路客运企业、货物运输企业、公交运输企业、出租车运输企业、机动车维修企业、机动车驾驶员培训学校、汽车客运站及其从业人员。（具体参赛类别详见附件1）

四、活动内容

围绕全市道路运输行业“安全生产、优质服务”总体目标，以保安全、保畅通、讲文明、维稳定、促和谐为主要内容，主要开展以下几个方面的竞赛活动：

1、道路运输管理机构，运政执法人员在执法过程中，要做到态度和蔼、文明用语、礼貌待人、耐心解释、细致工

作，遵守文明执法规定；运政服务大厅工作人员严格执行落实“首问负责制”、“限时办结制”、“服务承诺制”等制度，推行延时服务、预约服务、上门服务等便民措施，改善和提高服务窗口的工作效率和服务水平；货运中心提供延时服务，不办完最后一项业务不下班、不送走最后一位业户不关门；各业务部门经常深入到企业、场站和道路运输一线，及时了解其经营状况与经营动态，帮助解决生产经营过程中出现的困难和问题；全系统广大干部职工要积极参与爱心帮扶活动，对困难职工、群众、老党员、贫困学生提供经济和物质上的帮助，为其献上爱心、送去温暖。

2、客运行业，开展近郊道路客运公交化改造工作，推进城乡客运一体化发展；积极创建文明示范客运线路，满足群众高品质出行需求；依托长途客运开展文明交通线创建活动，提供个性化、多元化运输服务；开展“道路客运安全年”活动，推进道路客运驾驶员安全素质教育、落实道路客运企业安全管理规范、健全道路运输车辆动态监管制度、加强和改进包车客运安全管理、进一步落实客运站安全管理制度、在高速公路客运全面推广使用安全带。

3、货运行业，深入推进源头治理超限超载，保护公路建设“三年决战”成果；做大做强零担货物运输，加快货运代理、城市配送网点扩张、资源整合；加快建设物流信息平台，各取所需，共享资源；探索发展甩挂运输，提高运输效

率和能力；落实危险化学品运输车辆安全生产管理，维护行业安全稳定。

4、汽修行业，开展汽修技能竞赛、维修质量服务月活动，提升行业维修质量和维修水平；协调维修救援企业为故障车辆提供轻微故障免费排除、城区内事故车辆免费托运、车辆损失免费评估等服务；开展企业安全生产标准化建设，提高安全生产能力。

5、出租行业，开展第五届爱心义务送考活动，为考生营造安全、畅通的高考出行环境；组建雷锋出租车队，为广大市民提供安全、便捷、优质的运输服务；做实“的士之家”项目，面向全市出租车驾驶员提供餐饮、洗车优惠服务；积极创建和谐劳动关系，维护出租车行业和谐稳定。

6、公交行业，开展“文明驾驶、规范服务、群众满意”活动，创建文明驾驶员、文明公交车、文明班组，提高城市公交服务软实力；合理设臵公交线路和停靠站点，增加运行时间和班次密度，加快更新档次高、性能好、舒适性强的车辆，提升城市公交服务硬实力；健全公交行业安全生产体系，提高安全运营能力。

7、驾培行业，开展“文明驾校”创建活动，提升驾培质量和水平；开展“文明交通进驾校活动”，提高准驾驶人交通文明素质和安全驾驶技能；协调驾校安排车辆免费接送学员，为偏远地区学院提供免费食宿，面向下岗失业人员给

予学费优惠。

8、客运站，建立雷锋便民服务台，免费提供针线、热水、药箱、急救用品、就餐桌椅等服务设备设施；成立学雷锋小分队，为老弱病残孕乘客提供爱心帮助；设立困难旅客救助资金，向无钱购票的旅客伸出援助之手。

五、活动步骤

第一阶段：宣传发动阶段（6月1日至6月15日）。各业务部门分别制定本行业活动方案，积极深入到企业、站场、管理一线，广泛开展宣传动员，营造浓厚活动氛围。

第二阶段：活动实施阶段（6月16日—7月31日）。各业务部门要围绕方案要求，督促相关企业、单位开展安全生产和优质服务活动，保证方案确定的活动扎实有效开展。

第三阶段：考核竞赛阶段。（8月1日—9月5日）。活动领导小组办公室组织各行业以笔试的形式选拔本行业竞赛代表队。继而组织各行业代表队进行最后总决赛。

第四阶段：总结表彰阶段（9月6日—9月10日）。各行业要对活动进行认真总结，查找问题，表彰好人好事，活动领导小组。

六、几点要求：

（一）加强竞赛活动的组织领导。各业务部门具体负责本行业、本部门竞赛活动的组织实施工作，要结合行业实际制定活动的具体实施方案，把各阶段的活动衔接好，狠抓安

全生产和优质服务各项措施的落实，确保竞赛活动取得实效。

（二）加大宣传动员力度。要层层动员，广泛发动，切实把竞赛活动的内容和要求落实到每个运管系统干部职工、每个企业、每个从业人员，增强全系统职工和从业人员的参与意识和服务意识。要广泛利用新闻媒体，通过广播、电视、报纸、宣传栏、横幅等多种形式，加大宣传和跟踪报道力度，营造良好的活动氛围。

（三）做好考核和总结工作。全面搞好这次竞赛活动的过程检查和成果考核，活动情况作为年底目标考评的重要依据。竞赛活动结束后，各相关部门要对活动情况进行全面总结，并及时报活动领导小组。

第三篇：县委办优质服务竞赛活动和优质服务年活动经验材料

注重细节成就优质

优质服务，比的就是细节。XX县委办在开展省、市部署的优质服务竞赛活动和优质服务年活动中，牢固树立和践行“细节决定成败”的理念，坚持从小事做起，从细节抓起，力求在细节中体现服务水平，成就服务优质，得到了领导和基层对县委办服务工作的肯定与好评。

一、坚持在细节中规范服务，实现由松散型服务向紧凑型服务转变

办

公室事务繁多，工作繁杂，特别是承担的办文办会和领导临时交办任务等工作繁冗而量大。由于基层党委办公室人手少，这些服务工作往往显得十分松散，成为应付式，工作头绪难把握，服务质量难保证，容易出现细节上的差错。为了使繁琐的工作紧凑起来，提高服务效率和质量，我们坚持对常规性工作中的细节进行规范，使零散的服务工作紧凑化。一是在细节中规范程序化工作的流程。程序化工作对把握细节的要求高，稍有失误就会引起大的差错，特别是办文工作作为办公室的一项重要工作，更要注重程序中的细节。我们为防止在文件办理过程中出现延办、误办甚至丢失文件等现象，特别建立了文件办理全程跟踪登记制度，以此来严把来文登记、校对和送审签发“三关”。来文登记对拟稿单位、拟办人等内容详尽记载，并在登记时要求来文单位提供上级有关文件和法律法规等背景资料，以确保文件的政策性依据可靠；实行多轮校核制度，每份文件确保有两名以上工作人员校核后签字；在送审时，实行专人专夹送审，每送一名领导审阅均登记送审时间和收回时间，准确把握文件走向。今年来，我们下发的200多个文件都进行了详细记载，每份文件的办理过程一目了然，文件办理跟踪登记这一做法，不但克服了以往文件办理中出现“下跳子棋”等现象的弊端，而且大大提高了文件质量和办文效率。二是在细节中规范事务性工作的标准。由于事务性工作具有不确定性，在服务中很难提高质量，对此我们对事务性工作的细节进行规范，制定了标准。如为提高会议服务质量，坚持对全县性会议和重要会议做到会前准备、会中服务、会后整理三个到位，会前制定会议的会务工作方案，对每一项会务工作责任到人，会中搞好各项服务，加强会风督查，会后整理会议资料，将资料整理后装订成册，确保了今年县委召开的县委经济工作会议、第十次党代会、绩效考核工作动员会议等大型会议的服务质量和效率得到明显提高。另外，对书记办公会、县委常委会议等制定了《县委常委会议服务工作规程》等制度，如会前要求提前半小时打开音响设备、根据天气情况开启空调、准备茶水、根据会议议程按由前到后的顺序将会议资料分发到每个与会人员的座位，会中服务做到每隔半小时添加一次开水，会后及时整理会议记录，并在三天时间内整理形成会议纪要等。三是在细节中规范临时性工作的预案。对重要会议、领导参加的重大活动、上级领导来XX检查指导工作、领导交办工作任务等临时性工作，提前制定工作预案，将每一项具体工作分解到人、责任到人，如一个紧急会议的召开，从通知发放、会标制作、座次安排、资料印刷装袋和发放、会议签到到会风督查等细节列入方案。磨刀不误砍柴功，由于事前注重对细节的周密考虑，往往收到事半功倍的效果，今年组织或参与省市领导来桃视察、商务考察、县级领导参加集体活动等重大接待服务活动20多次，均做到了严谨、规范。

二、坚持在细节中超前服务，实现由被动性服务向主动性服务转变

主动服务不够是办公室工作被动性强的特点决定的，也是办公室服务工作中的最大软肋。如何解决这一矛盾？我们坚持在细节上争取主动，在满足被服务对象的服务需求中把握主动。一是在研究服务需求的细节中把握主动性。领导的精力和时间有限，群众办事和反映问题的难度相对较大，需要办公室主动提供服务。为此，我们根据县委一个时期的工作重点、领导关注的焦点、群众反映的热点，及时研究被服务对象的所思、所需，主动搞好超前服务，将优质的服务产品提供给被服务对象。今年，县委对县级领导均安排了社会主义新农村建设、计划生育、建整扶贫等工作的联系点，由于工作繁忙，领导难以到联系点进行经常性指导和全面掌握工作动态，考虑到这一细节问题后，我们对县委领导的联系点由科室分工联系，对各联系点进行定期调研，做到了及时向领导反馈情况；针对县委作出推进新型工业化等决定，我们新办了《决策参考》刊物，及时刊载新型工业化等方面的有关政策、外地成功经验供领导参考；针对群众上访时难以找到领导反映情况的实际，我们采取信访处理笺的形式，对每一件群众信访件登记后报经领导批示，再将领导批示件交由有关部门和人员办理，并规定在一星期内将办理结果报县委办，再反馈给领导。这些超前服务的举措，得到了领导的充分肯定和群众的好评。二是在工作安排的细节中增强主动性。要提高服务质量，对工作任务的安排就不能笼统，而要根据实际需要，早部署、早安排，增强工作的针对性，比如调研工作不是简单地只要求每月完成几个调研报告，而是实行月工作安排制度，每月末组织召开科室负责人会议，坚持紧跟

第四篇：县委办优质服务竞赛活动和优质服务年活动经验材料

注重细节 成就优质

优质服务，比的就是细节。XX县委办在开展省、市部署的优质服务竞赛活动和优质服务年活动中，牢固树立和践行“细节决定成败”的理念，坚持从小事做起，从细节抓起，力求在细节中体现服务水平，成就服务优质，得到了领导和基层对县委办服务工作的肯定与好评。

一、坚持在细节中规范服务，实现由松散型服务向紧凑型服务转变

办公室事务繁多，工作繁杂，特别是承担的办文办会和领导临时交办任务等工作繁冗而量大。由于基层党委办公室人手少，这些服务工作往往显得十分松散，成为应付式，工作头绪难把握，服务质量难保证，容易出现细节上的差错。为了使繁琐的工作紧凑起来，提高服务效率和质量，我们坚持对常规性工作中的细节进行规范，使零散的服务工作紧凑化。一是在细节中规范程序化工作的流程。程序化工作对把握细节的要求高，稍有失误就会引起大的差错，特别是办文工作作为办公室的一项重要工作，更要注重程序中的细节。我们为防止在文件办理过程中出现延办、误办甚至丢失文件等现象，特别建立了文件办理全程跟踪登记制度，以此来严把来文登记、校对和送审签发“三关”。来文登记对拟稿单位、拟办人等内容详尽记载，并在登记时要求来文单位提供上级有关文件和法律法规等背景资料，以确保文件的政策性依据可靠；实行多轮校核制度，每份文件确保有两名以上工作人员校核后签字；在送审时，实行专人专夹送审，每送一名领导审阅均登记送审时间和收回时间，准确把握文件走向。今年来，我们下发的200多个文件都进行了详细记载，每份文件的办理过程一目了然，文件办理跟踪登记这一做法，不但克服了以往文件办理中出现“下跳子棋”等现象的弊端，而且大大提高了文件质量和办文效率。二是在细节中规范事务性工作的标准。由于事务性工作具有不确定性，在服务中很难提高质量，对此我们对事务性工作的细节进行规范，制定了标准。如为提高会议服务质量，坚持对全县性会议和重要会议做到会前准备、会中服务、会后整理三个到位，会前制定会议的会务工作方案，对每一项会务工作责任到人，会中搞好各项服务，加强会风督查，会后整理会议资料，将资料整理后装订成册，确保了今年县委召开的县委经济工作会议、第十次党代会、绩效考核工作动员会议等大型会议的服务质量和效率得到明显提高。另外，对书记办公会、县委常委会议等制定了《县委常委会议服务工作规程》等制度，如会前要求提前半小时打开音响设备、根据天气情况开启空调、准备茶水、根据会议议程按由前到后的顺序将会议资料分发到每个与会人员的座位，会中服务做到每隔半小时添加一次开水，会后及时整理会议记录，并在三天时间内整理形成会议纪要等。三是在细节中规范临时性工作的预案。对重要会议、领导参加的重大活动、上级领导来XX检查指导工作、领导交办工作任务等临时性工作，提前制定工作预案，将每一项具体工作分解到人、责任到人，如一个紧急会议的召开，从通知发放、会标制作、座次安排、资料印刷装袋和发放、会议签到到会风督查等细节列入方案。磨刀不误砍柴功，由于事前注重对细节的周密考虑，往往收到事半功倍的效果，今年组织或参与省市领导来桃视察、商务考察、县级领导参加集体活动等重大接待服务活动20多次，均做到了严谨、规范。

二、坚持在细节中超前服务，实现由被动性服务向主动性服务转变

主动服务不够是办公室工作被动性强的特点决定的，也是办公室服务工作中的最大软肋。如何解决这一矛盾？我们坚持在细节上争取主动，在满足被服务对象的服务需求中把握主动。一是在研究服务需求的细节中把握主动性。领导的精力和时间有限，群众办事和反映问题的难度相对较大，需要办公室主动提供服务。为此，我们根据县委一个时期的工作重点、领导关注的焦点、群众反映的热点，及时研究被服务对象的所思、所需，主动搞好超前服务，将优质的服务产品提供给被服务对象。今年，县委对县级领导均安排了社会主义新农村建设、计划生育、建整扶贫等工作的联系点，由于工作繁忙，领导难以到联系点进行经常性指导和全面掌握工作动态，考虑到这一细节问题后，我们对县委领导的联系点由科室分工联系，对各联系点进行定期调研，做到了及时向领导反馈情况；针对县委作出推进新型工业化等决定，我们新办了《决策参考》刊物，及时刊载新型工业化等方面的有关政策、外地成功经验供领导参考；针对群众上访时难以找到领导反映情况的实际，我们采取信访处理笺的形式，对每一件群众信访件登记后报经领导批示，再将领导批示件交由有关部门和人员办理，并规定在一星期内将办理结果报县委办，再反馈给领导。这些超前服务的举措，得到了领导的充分肯定和群众的好评。二是在工作安排的细节中增强主动性。要提高服务质量，对工作任务的安排就不能笼统，而要根据实际需要，早部署、早安排，增强工作的针对性，比如调研工作不是简单地只要求每月完成几个调研报告，而是实行月工作安排制度，每月末组织召开科室负责人会议，坚持紧跟县委的工作中心，贴近领导思路，部署安排好下个月工作，并将工作安排打印成表，分发到各科室。此举极大地增强了工作主动性，取得了显著效果。如我们发现有个乡镇水利建设工作成效明显，就及时安排调研，在挖掘该镇经验的基础上，形成了《积极探索农村水利建设新办法》的调研文稿，引起了领导的重视，并被省委政研室内刊《城市经济论坛》刊发。三是在对细节服务的讲评中提高主动性。在鼓励各科室争先创优的基础上，每季度对优质服务情况进行一次“回头看”，总结优质服务情况，查找和分析存在的问题，由办公室班子成员对各科室的服务工作进行讲评，把各科室的服务工作讲到点子上、评到关键处。通过讲评，评出了服务工作的优劣，激发了干部的工作积极性和主动性，浓厚了科室之间相互比赶超的竞争氛围，促进了工作质量和服务水平的提高。如在半优质服务情况“回头看”中，秘书组针对需进一步提高质量意识、主动意识的点评，进一步加大精细化管理力度，更加注重超前、主动服务，在提高质量意识上，特别加强了文件校核工作，实行多轮校核制度，在提高主动意识上，利用经常接触领导的机会，揣摩领导服务需求，主动、超前服务，如了解到领导对加强产业建设有决策意图，就立即从互联网上搜集资料，从周边县市借取相关文件，提供给领导参考，真正体现了超前、主动服务。

三、坚持在细节中创新服务，实现由同质化服务向差异化服务转变

过去，由于办公室工作职能的相对稳定，在实际工作中往往都是按部就班，对工作方法等方面研究不够，创新不够，服务存在同质化，服务质量难以提高。对此，我们在尊重办公室工作一般规律的基础上，改变老套路，创造新方式，在细节上下功夫，着力打造差异化服务。一是通过工作机制细节上的创新体现差异化。在以往的工作机制中，各职能组室的工作相对独立，这种工作机制导致组室衔接不够，办公室的整体服务不是一个连续动态过程，特别是为县委决策服务时，在决策前、决策中、决策后提供的服务出现脱节现象。为使服务连续贯穿于县委决策的整个过程，我们注重工作机制上的创新，建立了组室工作联系机制，使各组室及时掌握县委工作重心，按各自职责在办文、调研、督查等工作中实现有机衔接，确保服务的连续性。这一细节上的创新，使办公室的整体工作真正实现了围绕县委的中心工作来部署和开展，更好地为县委服务的目标。如对农村综合改革工作，政研室、秘书组、督查室在调查研究、起草文件、督查落实等工作中做到互为衔接，有机结合，相互了解和掌握情况，便于综调室利用秘书组反馈领导的要求等情况开展调研，秘书组利用调研报告起草文件，督查室根据文件和调查情况开展督查，从而为改革政策的制定、实施和各项工作的落实提供了全程服务。二是通过工作思维细节上的创新体现差异化。今年我们突破以往工作中的惯性思维，要求通过在工作安排上做到全而不泛，既把握大局，又突出重点，在工作过程中做到快而不滥，既提高效率，又提高质量，在工作内容上做到细而不繁，既注重细节，又不繁冗，以此来提高服务质量和水平。如今年初为推动全县社会主义新农村建设，我们在省、市作出部署以前，就对全县如何开展好社会主义新农村建设进行了调研，并对调研内容进行细化，根据全县实际，分为中心村规划建设、农业产业化、农村弱势群体救助机制建设、农村基础设施建设、农村清洁能源建设、农村文化建设共6个课题分组调研，其调研报告为县委决策提供了重要参考依据。由于注重工作思维细节上的创新，从而大大提高了调研材料的质量，今年围绕新型农村合作医疗、招商引资等课题开展的调研成果大部分进入了县委决策圈。三是通过工作方法细节上的创新体现差异化。通过办公室工作方法上的创新，提高工作质量和服务水平。如督查工作过去方法单一，局限于听汇报和掌握面上情况，虽然督查报告多，但督查实效不太明显，难以引起领导的重视，今年在督查方法上采取跟踪督查、一查到底等方法，确保县委的重大决策落到实处，特别是对县委常委会议议定事项的督查，采取直接走访群众的“微服私访式”督查方法，在全面督查后，再分阶段、有重点地抽查，确保全面真实掌握情况，并以《县委常委会议议定事项督查专报》的形式反映给领导，为推动工作落实发挥了积极作用。工作方法细节上的创新，使工作进一步做细，做得更趋完美，如对会议资料的发放，我们不是简单地把资料进行分发，而是在分发前对资料仔细检查，看是否存在漏页、倒页、重页等错误，以确保资料准确；又如在一次接待活动中，接待的嘉宾中有一名女教授，在安排嘉宾就餐时，我们特意从相关系统安排一名女同志陪餐，有效地活跃了就餐氛围，事后这位教授对我们说，XX的接待安排得真是周到细致。

第五篇：吉林省交通系统公路建设施工企业创优质工程劳动竞赛活动方案

吉林省交通系统公路建设施工企业创优质工程劳动竞赛活动方案

为了贯彻落实全省交通工作会议精神，实现省委和省政府提出的“坚持科学发展，立足加快发展，把高速公路建设作为突出重点，全面加大交通建设力度，扩大建设规模，加快建设进度，提高项目建设质量和效益，全面推动交通基础设施建设和交通事业更好更快发展”的任务。根据中国海员建设工会《关于在全国公路建设企业中开展重点工程劳动竞赛活动的通知》精神，结合全省公路建设实际，按照中国海员建设工会在全国公路建设企业中开展重点工程劳动竞赛活动要求，省厅决定在全省公路建设施工企业中开展以“三保、五好”（保质量、保安全、保工期，工程质量好、成本控制好、现场管理好、技术创新好、劳动关系）为中心内容的全省公路建设施工企业创优质工程劳动竞赛活动，通过竞赛活动的开展，促进公路建设施工企业认真贯彻执行国家有关安全质量的法律法规，促进技术创新，提高安全质量管理水平。现制定竞赛具体方案如下：

一、竞赛指导思想

以科学发展观为统领，以创新、发展、服务为主题，进一步稳定和谐的劳动关系，牢固树立“质量是生命、质量是责任、质量是财富”的理念，进一步激发广大交通职工的积极性、创造性和主人翁责任感，增强质量和安全意识，为交通建设做出新的贡献。通过竞赛活动，进一步促进提高工程安全质量管理水平，努力实现创优质工程的目标。

二、竞赛范围及时间 省内2006年以来承建的国家级、省级公路重点工程建设单位，均可参加竞赛活动。竞赛活动截止时间为2007年12月底。

三、竞赛内容及标准

依据中国海员建设工会确定的竞赛活动内容，以“保质量、保安全、保工期，工程质量好、成本控制好、现场管理好、技术创新好、劳动关系好”为主要内容，具体标准为：

1、安全生产：贯彻“安全第一、预防为主”的方针，安全制度健全，落实安全生产责任制。加强安全生产、劳动保护和安全培训工作，增加安全投入，落实安全措施，消除安全隐患；杜绝违章作业，抵制违章指挥，不出重大伤亡事故，减少一般事故；广泛开展争创“文明工地”、“安康杯’’等活动。

2、工程质量：坚持“质量第一”的方针，严格遵循质量规范，以确保“优质工程”为目标，做到管理规范，质量过硬，材料优质，设计科学，努力建设精品工程，全年无质量事故。

3、工程进度：严格按照合同工期要求，在保证质量和安全的前提下，按时完成施工进度。施工企业定期对成本进行分析核算，依据合同和业主的要求，采取有效措施，合理安排本项目部的施工计划，管理严格，完成业主下达的月施工计划，做到成本预测分析合理，建造成本不亏损，经济效益显著。

4、科技创新：以科技管理和技术创新落实“科学发展”的理念，广泛开展技术革新、技术改造、发明创造和合理化建议活动，在工程建设中积极采用新工艺、新技术，职工的节约意识和环保意识强，充分发挥广大职工的聪明才智，为重点工程建设献计献策。

5、企业管理：劳动关系和谐稳定，重视职工队伍的管理，对职工队伍的职业道德和劳动技能的培训措施完善；建立工会组织，依法维护农民工的合法权益，按照国家政策规范劳动用工制度，签订劳动合同，及时兑现农民工，合同工工资，监督检查工作到位，无上访事件。处理好与当地政府、农民及周边相关单位的关系；职工的精神文化生活丰富。

6、环境管理：施工现场管理有序，各类标志、标牌、宣传标志齐全，达到工完料净场地清，施工材料摆放整洁，环境和谐优美。

四、组织领导：

为组织好全省公路建设企业创优质工程竞赛活动，省厅成立竞赛领导小组：

组 长：厉正强

副组长：李恩会、冷曦臣

成 员：张 跃、周晓龙、张龙义、陶志政、李忠效、聂 冲、纪景义、朱韶星、李彦文、高丽平

竞赛办公室设在厅直工会，负责竞赛日常工作。

联系人：高丽平、联系电话：（0431）85676295、85097509

五、竞赛要求

1、要切实加强对竞赛活动的组织领导，各地、各单位要结合本单位工作实际情况制定竞赛活动实施方案，建立竞赛活动领导小组，注重竞赛活动的实效，要把竞赛重点放在基层，及时深入施工现场指导，使竞赛活动扎扎实实开展起来。

2、要认真组织落实好竞赛活动，搞好思想发动，动员广大职工积极参与，充分调动广大职工的积极性和创造性，使广大职工自觉地参与竞赛活动中来，在交通建设中发挥各自的作用。

3、加大对竞赛活动的宣传力度，营造争先进，保质量，加快发展的氛围，对竞赛活动的典型事迹和好经验、好做法进行及时总结推广，解决遇到的问题，提出具指导性的意见和建议。

二00七年四月十九日