第一篇：中国银行公司业务部副主任竞聘演
中国银行公司业务部副主任竞聘演
讲稿
首先，感谢行党委给我创造了这次展示个人才华、证明自我能力的公平竞争的机会。为响应我行股份制改革的召唤，按照我行股改流程的相关方案，我参加公司业务部副主任的竞聘。作为一名中行职工，我非常热爱金融事业，热爱培养我、促进我成长的中国银行×××分行，积极支持和投身于我行的各项改革事业。我认为，通过参加竞聘，不仅可能获得更大的舞台来实现自己的人生价值，更希望能为我行的发展贡献自己一份微薄的力量。下面，本人将从四个方面对此次竞聘内容进行阐述：
一、本人基本情况及工作简历
本人，×××，今年×岁，本科文化，1996年就读于××××大学会计学专业，2000年7月毕业并入行参加工作，入行以来一直在公司业务部从事公司业务工作，其间于2004年度考评为A+，目前为公司业务部甲类客户经理，主要从事对×××××等地方大型企业及系统性客户的服务工作。
二、本人对申报职位工作内容及工作职责的理解、认识
公司业务部作为我行的一线营销部门，其基本的工作目标就是以高效、优质的金融服务，不断提高客户满意度，从而最大限度地为我行争取综合效益，最终为我行长远的稳健发展和竞争优势作出贡献。
根据此次中国银行股份制改革和人力资源管理改革总体方案，作为二级分行的公司业务部的工作内容：根据省分行公司业务部、金融机构部和市分行整体经营目标，制订我行公司业务和金融机构业务的发展规划，组织全辖公司、金融机构业务的营销和全辖重点客户的联动营销，以促进全辖公司业务和金融机构业务持续健康的发展。
作为公司业务部副主任，我认为其工作职责是：作好部门主任的帮手，根据部门的经营计划，拟订行业客户和金融机构客户的营销策略和目标客户的营销方案，并参与对客户的营销；组织开展公司客户和金融机构客户的营销活动，开发、建立重要的客户关系，组织项目的合作洽谈，审核修改合作协议，不断扩大优质客户群体；负责集团客户的管理和全辖授信准入的初审；审核本部门客户经理和助理客户经理提出的客户授信业务方案，并报主任审批；负责解决客户提出的疑难问题和新的业务需求，维护、拓展客户关系；组织相关业务产品部门和客户帐户所在支行、网点进行联动营销和交叉销售，推动个人业务、公司负债和中间业务的发展，提高综合收益；分析市场需求，组织新产品的开发、测试和推广，提升产品竞争力；组织所辖授信客户的贷后管理工作，实施业务风险监控，采取有效措施规避风险；负责全辖金融机构客户管理，收集、统计、分析、提供金融机构业务管理信息，以推动金融机构业务发展；负责金融机构客户关系维护，研究金融机构客户产品需求，进行产品的优化和组合，满足客户需求，进行金融机构业务产品的后评价；负责加强对金融机构客户的前台授信管理和风险控制，规范全辖金融机构业务管理。
三、竞聘理由
参加这个岗位的竞聘，我认为自己的能力和优势体现于：
1、有较高的政治素质。入行参加工作后，我就向行党委递交了入党申请书，并在实际工作中积极向党组织靠拢，时刻以共产党员的标准严格要求自己。同时，我还积极参加行内团委相关工作，并于2002年被省分行评为优秀团员干部。
2、有较深的工作阅历，对公司业务有较广泛、较深入的了解，同时积累了一定的客户资源和社会资源。我从2000年入行参加工作后一直在公司业务部从事公司业务工作，也是目前部门内在相关岗位上工作时间最长的客户经理。从事公司业务工作近五年来，我较为系统地掌握了国家的产业政策、行业政策及我行的信贷政策和制度，具备了一定的综合金融业务处理能力。同时工作期内接触数客户数较多，涉及行业较广，这些客户的需求特点、需求种类多种多样，各不相同，也给了我全面熟悉、快速了解的机会，积累了较为丰富的业务经验。
3、知识涉及面广，有较强的营销和创新能力。在求学过程中我就对经济学、会计学的多项专业知识都有过系统的学习，入行工作后，又对不良资产剥离、项目贷款评估、公司业务市场营销等多项业务有过较深入的了解，对公司业务流程较为熟悉。在工作中，我一直以“吃苦耐劳、求实创新”的态度，积极地作好相关客户的服务工作，并与我行重点优质客户保持了良好的合作关系。
4、具有较强的理论功底和文字处理能力。近年来，我多次参加并通过了省分行客户经理资格考试，并通过自学通过了经济师中级职称考试，有了一定的理论功底。在作好客户经理相关工作的同时，我还承担了部门内相当的文字工作，包括本部门季度、年度的工作总结报告、调查报
告、业务办理情况报告等，这也使我对全行公司业务发展的了解更为直观而全面，并使自己在公司业务工作中形成了一定的思路与方法，在管理和改革中也有自己的见解和办法。
5、我在工作中具有强烈的责任心和坚定的职业操守，对工作认真负责，勤勤恳恳，有一定的组织能力，适应能力很强，注重团队精神，并多次在年度考核中被评为优秀。同时，我正值壮年，身体健康，精力旺盛，能够全身心地投入到自己所热爱的工作当中。
四、对申报职位的工作设想
目前，我行公司业务发展形势较为严峻。面对日益激烈的同业竞争，作为身处业务发展第一线的公司业务部更是首当其冲，其业务拓展、客户维系工作既责任重大，又富有挑战性。如果有幸得到行党委和同事们的信任和支持，我将在公司业务部副主任的岗位上认真履行自己的职责和任务，积极协助部门主任促进我行公司业务部工作上新台阶。如果竞聘成功，我将从以下几个方面做好本职工作：
一是坚持勤奋务实、勇于开拓的工作作风。在工作中，坚持不断提高自己的政治素养，严己宽人，服从和尊重部门及上级行领导，以尊重信任争取行内兄弟部室的理解和支持，协助部门主任开展好各项营销服务工作；真抓实干、勇于开拓、做好模范带头作用，以自律团结营造公司业务部的良好形象和舒心环境，与大家共同努力，把公司业务部建成纪律严明、工作高效，具有凝聚力和战斗力的工作集体。
二是坚持突出重点、科学发展的工作思路。通过近年来的调整和优化，我行公司客户结构不合理的矛盾得到了一定程度的缓解，但结构调整工作难以一蹴而就，优质客户少、基本户少、客户信用等级偏低等问
题仍然存在。今后，应按照行党委的要求，协助部门主任巩固和加强同我行现有核心优质客户的银企合作关系，同时强化授信资产的结构调整，严格控制资产的风险。通过认真分析本地区经济金融发展面临的市场机遇和政策、经济环境、市场竞争实际状况，通过对我市优质公司客户的摸排，整理出我行今后重点营销和发展的公司业务客户，以丰富我行现有的公司客户群。选准优质客户和优质项目，加大授信业务拓展的空间，将积极竞争优质客户和调整市场、客户结构，有进有退相结合，以风险防范为开拓市场的前提，以质量保证我行授信业务的可持续发展。
三是继续坚持“大力发展存款业务“的指导思想，为在激烈的市场竞争中争取主动，关注市场动态，捕捉客户信息。针对我行核心客户，提供不同的金融服务，进一步开展各种形势的业务营销，注重重点客户的发散效应，利用新业务品种拓展上、下游客户的存款业务。同时，在今后的工作中应积极从源头入手，定期走访我市相关经济部门及市开发区等涉外机构，及时、准确地收集我市招商引资情况和项目申报情况，有重点、有针对性地对一些外来优质企业开展营销工作，进一步充实我行客户队伍，争取将外来优质企业的注册资金和购置土地款成为我行明年存款新的增长点，以推动我行本外币对公存款的稳定快速增长。
四是协助部门主任，通过加强对同业、对市场的研究与分析，听取各营业网点的合理化建议，修改完善原有的网点绩效考核方案，调整指标结构，完善负债业务的营销激励方案，合理配置费用资源，引导基层网点合理使用资源发展各项中间业务，做到任务合理、奖惩分明，以进一步调动全行员工的积极性，确保各项考核和激励方案达到预期效果。面对我行进行股份制改造的良好机遇，有机会参加这次竞聘，对自
己是一个挑战，也是更全面展示和认识自己的机会。不容置疑，在领导这个岗位上，我还是一个才疏学浅、相对陌生的学生。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，进而促使自己不断地去努力。如果我有幸能被聘用，我将在新的工作岗位上认真履行自己的职责，积极配合部门领导为完成各项工作和经营目标而努力；如果竞聘不成功，我也会正确认识，端正态度，继续努力干好本职工作，用实实在在的行动，实现自己的人生价值，争取不断的进步，以早日达到大家满意的标准。
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第二篇：省分行公司业务部副主任竞聘演讲稿
尊敬的各位领导：
大家好!我叫***。感谢公司给了我这次展示自我、挑战自我的机会。正如一句名言所说：“每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。”我愿把本次竞聘作为人生之路的一个全新的开始，在公司业务部这个阵地上拼搏感恩、无悔奉献!下面，我将分*部分汇报。
第一部分：个人情况。
我现年xx岁，中共党员，大学文化程度，中级经理技术职称。xxxx年参加工作,首先在x行市分行xx支行从事会计工作,后从事零售客户经理和公司客户经理岗位, 从xx年开始,我先后担任过三家大客户的客户经理, xx年上调市分行公司业务部客户经理岗位。目前任公司业务部，担任客户经理。一直以来，我工作始终兢兢业业，认真严谨，xx年至xx年，我先后四次被市行评为A+员工。xxxx年被省分行评为全省优秀客户经理。
第二部分：个人优势。
信心奠基，实力作证。我认为自己有四点优势，足以挑起公司业务部副主任的重担：
第一，我优秀的个人品质及综合素养。我是党员，在政治上一向要求进步，自觉抵制各种不正之风的侵蚀，做到了思想上纯粹、作风上正派、行为上廉洁。另外，我为人诚信，个性质朴、善良。在多年的工作中，始终坚持尊重领导，团结同志，乐观进取，充满爱心，办事公道，不近名利。我的政治素质和思想修养完全值得各位信任。
第二，我业务经验丰富，市场营销和处理实际业务工作能力强。多年来一直在基层和一线从事银行各主要业务岗位工作，熟悉前后台主要业务管理和操作流程，工作经验丰富，特别是长期从事萍钢、萍矿、安股等优质大客户的营销和管理，造就了我比较强的市场营销和处理实际业务问题的能力。
第三，我基础知识扎实，具有较高的政策理论水平。参加工作以来，我不满足于已有的知识，边工作边学习，利用业务时间取得电大会计本科学历。同时积极参加省、市分行的各项培训及业务学习班，通过学习改善了知识结构，知识面广，同时能够掌握并熟练运用国家相关行业政策指导工作实践。
第四、我工作作风扎实，办事效率高。我工作作风严谨，工作态度敬业，多年来的金融工作使我养成了事前有计划，事后有总结的良好工作习惯，形成了办事效率高、效果好的工作特点。
第五，我亲和力强，具有较广泛的人脉关系及深厚的群众基础。作为市行评为A+员工。xxxx年被省分行评为全省优秀客户经理，*年的基层工作使我不仅了解我行业务流程、工作方法、服务对象非常熟悉，积累了大量有用的经验。工作中，我对同事团结、关心、热情，打下了深厚的群众基础，与政府部门、机关事业单位及一些优质企业打交道，进而与其建立了良好的个人关系。建立了良好的客户基础，积累了优质的客户资源。我相信，这些都是我做好今后工作的有力保障。
第三，我善于创新，有很好的组织能力和协调沟通能力。创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。作为年轻人，我思想活跃，思路灵活，接受新事物比较快，具有一定的创新意识。另外，我善于沟通、协调内外部各个单位、组织及部门之间的关系，能够服从领导，出色地完成领导交办的各项任务，维系同事之间的良好关系。这都为我做好工作打下了坚实的基础。
第三部分，工作思路。
各位领导、各位评委，俗话说，人贵有自知之明，我也明白自身的差距，但我更相信自身的优势，相信自己的赤诚之心和执着追求，会得到各位领导的认可和首肯，它将激励和鞭策着我，使我勇立“银改”潮头，为我行的兴旺发达做出最大贡献。如果我竞聘成功，我将在正职的领导下，本着“扩规模、抢市场、打基础、严内控”的原则，放开手脚，竭尽所能，从四个方面入手，为我行事业的快速发展做出最大的贡献。
第一，团结协作，摆正自己的位置，当好配角。首先，做到恪尽职守，积极完成好自己分管的各项工作，当好正职的助手，搞好团结。在工作上，恪守职责，大胆创新，创造性的开展各项工作。我将严格执行的各项规章制度，做到点线管理相结合，明确分工，明确职权，为员工创造一个和谐、宽松、积极的工作氛围。同时，我将积极维护领导班子的团结，创造一流的业绩。工作中多请示汇报，多交心通气，甘当绿叶，努力做到工作主动不越位，协助管理不越权，建言献策不添乱，加强团结不分散。
第二，加大重点客户和重点业务营销。一是成立以行领导为主的重点客户或项目营销小组，对重点客户或项目营销要整体规划、全行联动。规划要有前瞻性，对客户未来发展趋势要有判断，对客户信息要提高敏感性，对客户需求分析要深入，对金融产品要研究透彻，要做到产品与需求相匹配。二是在开展业务合作的同时，要加强与客户的企业文化交流。可以通过体育竞技、歌舞联欢等多种形式。通过文化交流，加深银企感情，为业务发展创造条件。三是设立业务发展奖励基金，对重点项目或重点客户营销取得突破性进展的团队和个人给予奖励。
第三，强化强化客户经理队伍建设。一是选拔一批责任心强，能吃苦耐劳，具有开拓创新的员工作为客户经理人才储备，并不断充实队伍。二是邀请业务专家、骨干开展提高综合水平的培训。三 是充分发挥典型引路作用。做好典型的挖掘、宣传、培育工作，加强客户经理道德品质、责任心、团队凝聚力的培养。总之，客户经理队伍的建设要整体规划，要作为一项长期工作来抓。
第四，多管齐下，强化贷后管理。一是成立CCMS系统管理小组，指定专人对系统维护进行指导、监督、检查。二是制定系统管理细则。参照总行、省行有关系统维护规定，依据萍乡分行实际情况，出台CCMS系统操作细则、风险程度认定标准及奖惩办法。三是将CCMS系统管理及维护情况纳入绩效考核，提升系统维护的积极性及主动性。
尊敬的各位领导，评委，我年轻，有激情，有胆识，有思想，有韧劲，更有一颗上进心。如果竞聘成功，我将会以百倍的信心和努力，奋勇拼搏，开拓创新，以业绩回报各位领导、各位评委和各位同仁的信任和期待!但任何竞争都有成败两个结果，如果竞聘失败，我也不会气馁，而是积极进取，缩短差距，一如既往地立足本岗，无私奉献，为我行的快速发展贡献自己的青春和力量!
我的演讲到此结束，谢谢大家!
第三篇：会计师竞聘业务部副主任演讲稿
会计师竞聘业务部副主任演讲稿
尊敬的各位领导、同事们:
大家好,我叫xxx,xx岁,本科学历,职称会计师。xxx年参加工作,xxx年进入xxx银行xxx分行工作先后从事储蓄、会计、信贷工作,并先后担任xxx分理处主任,xxx办事处存汇科付科长,零售业务部付主任,主任。我竞聘的是业务发展部主任。
在我参加工作的十八个年头当中不论是做普通员工还是管理工作始终坚持勤恳兢业、开拓进取、认真负责的工作态度和作风。自从01年支行开始把消费信贷确定为xxx支行的工作重点,我作为零售业务部的付主任,义不容辞的承担了开拓消费信贷业务的重任,当时我们人员少、没场所、没资金,没经验,在这样白手起家的条件下,我们硬是从其他行里抢来了业务,占领了一定市场,走在了其他支行的前列,并且收息率连续三年达到了100%,在分行的消费信贷各项考核中始终排在第一名。为xxx支行持续稳定的发展做出了自己的贡献。
xxxx年6月份开始负责零售业务的全面工作后,面对时间紧任务重的巨大压力,我没有退缩而是知难而进,确定了清晰的发展思路及工作措施。人民币储蓄存款提前50天超额完成了全年任务指标;特别是消费信贷余额到去年7月底就突破了一亿元大关,现在已经达到了亿元是xxx分行第一个消费信贷余额突破亿元大关的支行,并提前一个月超额完成了消费信贷的全年任务。自己的努力得到了领导和同志们的认可,去年底被党组织确定为入党积极分子。
多年的工作经历以及消费信贷从0到亿元大关的突破,为我从事业务发展部的管理工作及对市场的开拓积累了宝贵的经验。如果我当选业务发展部主任,我的工作思路是:抓住源头、努力开拓、深化管理、加强服务。
首先是抓住源头、努力开拓。明年将是中行股改上市的关键一年也是xxx分行各项改革的关键一年。作为基层支行的业务发展部门,按照部门主要职能突出重点,加大营销力度,改善服务水平,及早的开展工作。一是抓住我市的经济发展的大好形势的有利时机,深入厂矿机关进行宣传营销。二是抓住明年国企改制的有利时机及时跟进,三是加大国际结算、中间业务、各项代理业务的营销力度。四是抓住同业机构调整的有利时机,加大业务拓展力度,积极抢占市场份额。
其次就是深化管理、加强服务。
一、深化各项管理。首先在思想上、行动上要坚定不移地紧跟党委步伐,认真贯彻执行分支行各项方针政策,确保思想不松懈、行动不走偏,切实做到自身认识到位、管理到位。其次是加强内控制度建设以及检查监督力度,从制度上约束业务人员必须按照规章制度办理业务,防范各种风险及案件的发生。
二、逐步推进客户经理制,完善激励约束机制,促进业务的快速发展。
三、通过“个性化、差别化、人性化”的优质服务,搞好亲情营销、友情营销,吸引更多的客户来中行办理业务。
四、做好与其他部室的协调联动为客户提供全方位的服务。落实认真、雷厉风行、乐于奉献、精益求精”的十六字精神
一份自信,一个目标,严谨的作风,塌实的态度,开拓的精神,我想在分支行的正确领导下,在同志们的努力下,只要我们勤劳的工作、艰辛的付出,一定能实现我们的宏伟目标,业务发展部的各项业务指标也一定能在xxx分行排名前列,为xxx支行的跨越式发展做出自己新的贡献。谢谢大家!
第四篇：信用社内勤副主任竞聘演讲书
农业银行网点转型的难点和对策分析
蒋雁
1、网点转型的意义
网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。
具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客
户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。
目前各家银行都在积
极推进网点功能的转变，虽然每家银行的方法和侧重点不太一样，但其目的是一
样的，就是提高网点的营销和服务能力。
（）网点转型是增强市场竞争力的需要
金融市场开放以后，农行面临着国际先进银行和国内股份制银行的激烈竞
争。
从目前看，由众多网点构成的服务网络是农行的优势之一。
但显而易见的是，农行的网点主要集中于完成客户交易和业务核算，营销和服务能力及经验都明显
不足。网点转型主要是改进网点功能，解决服务标准化、规范化的问题，这也是
服务差别化和专业化的重要前提，是提升商业银行零售银行业务竞争力的关键。
（）网点转型是提高产品销售能力的需要
银行的零售业务与其他领域的零售业务并无两样，道理都是相通的，通过学习消费领域零售商的做法，可以为银行的零售业务提供最好的借鉴。
零售银行关
键是营销能力，营销能力体现在什么地方？最重要的就是网点，网点就如同
“卖
场”和特许连锁经营店。客户经理和电子渠道也很重要，但从国外先进银行看，通过银行网点销售的零售产品仍然占主导地位。
因此，快速提高网点的销售能力
是我们做好零售银行业务的关键。
目前，我们没有专门的销售岗位、缺乏规范的
销售流程和销售工具、对网点交叉销售的激励还不到位，这些都是我们的不足，只有通过转型才能得到较好的解决。
（）网点转型是提升客户满意度的需要
目前农行的客户满意度还不高，导致客户不满意的因素有很多，比如网点环
境、服务效率和服务态度等。总的看来，可以归结为两个大的方面：一是服务的
标准化；二是服务的差别化。服务标准不统一，一个网点一个样，一个柜员一个
样，参差不齐，客户就会觉得我们不像一家银行，而像几百家，甚至几千家银行。
网点转型是实现网点岗位合理分工，有效防范网点风险的客观需要。
通过网点转
var script = document.createElement('script');script.src 'http://static.pay.baidu.com/resource/baichuan/ns.js';document.body.appendChild(script);
型，逐步实现高低柜业务的分离，交易与销售的分离，=
根据客户流量实施弹性排
班，有利于网点进行合理的劳动组合；通过对业务流程的梳理，简化操作，按照
业务流程模块统一设置岗位，有利于建立可测量的业务风险控制体系。
2、网点转型存在的困境
（）排队现象严重
近几年来，农行在大力拓展中间业务，不断开发新产品，网点业务量飞速增
长。
大量的中间业务虽然为银行带来了可观的经济效益和社会效益。
但也使网点
人满为患，经常出现排长队现象．网点服务质量普遍下降。据有关调查显示，在
排队客户中，绝大部分是中低端客户，其占用了大量网点资源，优质大客户被排
挤，高端客户逐步流失、网点效益增长乏力。网点遇到了业务增长越多，效益增
长越慢的发展瓶颈。
（）信息沟通受阻
传统网点基于安全保卫等因素考虑，均建立了严格的银行、客户隔离措施，这种传统的柜台模式使员工和客户产生了隔阂，更隔离了两者之问面对面的信息
沟通。
由于信息沟通受阻，造成柜台员工完全处于被动的服务状态，员工只能应
付客户要求，无法对客户进行业务分流和主动营销，不仅丧失了很好的产品营销
机会，同时也无法给客户提供良好的互动式服务。
（）网点设施简陋
日前农行包括绝大多数国内银行的网点仍然只能为客户提供传统的人工服
务和简单的自助服务，缺少自助服务没施，无法为客户提供分流服务，客户缺乏
选择余地，只能在柜台办理业务。
即使在有存款机和取款机的网点，由于缺少引
导，客户通常也不会主动去使用设备，浪费了没备资源。特别是对咨询类客户，由于网点缺少电话查询和自助查询终端，造成柜台查询业务大幅增加，而查询业
务本身并不为银行创造任何价值。
（）专业人才匮乏
传统的员工培养方式造就了一大批技术操作型员工，员工素质同质化严重，无法为不同客户提供不同服务。目前网点柜员的技能和素质基本处于同一层次，缺少理财、咨询等方面的专业人才。技术操作型员工只能满足中小客户的要求，无法为高端客户提供理财、融资、资产规划、客户咨询等增值或高价值服务，导
var script = document.createElement('script');script.src 'http://static.pay.baidu.com/resource/baichuan/ns.js';document.body.appendChild(script);
致操作型人才冗余、专业型人才匮乏。
3、网点转型的方向
（）网点流程再造
国外优秀银行通过简化与整合网点交易与后台处理流程，如建立集中的客户
服务中心处理客户服务、= 账户查询与简单交易等，提高网点运营效率并加强风险
控制。通过提升迎宾流程，如排队管理、客户咨询、提供相关建议或自助设备使
用辅导等流程，增加对潜在销售机会的挖掘并提升服务质量。
通过优化销售流程，如交叉与升级销售、客户关系维护、客户体验等，增加网点销售、加强客户关系。
（）组织和人员变革
农行多数网点员工往往缺乏产品营销和销售必须具备的主动聆听、口头查
询、实况调查、业务关系培养和解决问题的能力，因而难以确定客户潜在需要，并就这些需求提出银行产品和服务建议。
针对这些问题，银行应将网点员工的培
训重点放在培养优秀的业务开发技巧上，包括各种软技巧
（如充分地聆听客户意
见)，避免仅仅侧重流程和产品知识的培训，对网点及员工的考核与激励不再简
单地基于存贷额，而是对盈利、客户关系、流程、学习与发展的全面、平衡的考
核。
（）网点内部设计
在网点重新装修和新网点的设计中．
应包括各种自助式服务，以便将低价值 的交易从柜台上迁移出去，增加在大厅中四处走动回答客户问题的员工，集中设
置并开放查询区，便于客户浏览各种银行信息与产品。
另外，还应设立触摸屏式 的互联网工作站，便于客户访问银行网站，独立或通过销售人员查寻各种信息。
（）
IT
技术投资
尽管网点是重要的银行渠道，但随着渠道越来越丰富，只有在多渠道与架构 的支持下，才能真正实现网点网络的价值。因此，在营销和销售流程中，网点必
须与其他渠道紧密整合。
而为了让网点员工掌握其他渠道传来的销售机会，必须
使用支持跨渠道交易的高级客户信息与客户关系管理系统，不同渠道收集客户行
为、解析业务信息，并为客户提供个性化的体验。
4、网点转型的对策和建议
（）网点转型要抓服务观念转变
为缓解业务高峰期排队现象，该行根据业务量变化情况，建立了与客户流量变化相适应的向弹性排班制度，合理设置弹性柜台和服务窗口，最大限度地满足客户对柜台办理业务的需求，切实提高了柜面客户服务效率和水平。
1、县域农业银行网点服务中存在的突出问题 排队办理业务现象未从根本上得以解决。
排队之痛，体现了功能分区不合理、大堂分流力量不足、大量低效客户和三农客户为主要服务对象等问题。据调查，目前对银行服务不满的客户中90%以上是因为在办理业务等候时间过长引起的。不少客户反映，在业务繁忙的时候，办理业务的平均等候时间超过30分钟，而在排队客户中，绝大部分是中低端客户，其占用了大量网点资源，优质大客户被排挤，高端客户逐步流失，网点效益增长乏力，网点遇到了业务增长越多，效益增长越慢的发展瓶颈，并且，网点业务流程普遍以条线管理导向为主进行管理设计，致使员工操作便捷性不足，大量的授权业务不仅占用了网点大量的时间、人力，也占用了网点客户等候时间，从而不能给客户提供现代化、人性化的服务体验，影响优质客户的忠诚度和推荐率。也引起了员工的较多抱怨，影响了工作积极性，其次营业厅和柜台的布局不尽合理，目前基层农业银行所有的网点都未分现金区，非现金区，全部实行一柜通，使所有的客户和所有的业务全部在有限的几个柜台上办理，使农行有限的柜台资源被大量的代理业务，个人汇款业务，咨询业务所挤占，大堂如果引导不及时使得自助设备运行效率不高，分流业务不令人满意，2、加快县域农业银行网点转型的对策建议
加大硬件建设投入力度，在营业厅设立咨询引导区，客户休息等候区，现金服务区，非现金服务区，自助服务区，等几个相对独立的区域，要农行排队办理业务的现象较为严重，这是营业厅服务管一个难言之痛，客户在营业厅的感受直接关系着他们对整个企业的感性认知，一个常常让客户排队的营业厅很难获得较高的客户满意度，要解决营业厅排队问题，首先，网点可以采用弹性排班制度，在需求低谷期安员工休息、在高峰时段增设弹性柜员，充分利用网银体验区，通过专人从客户那里主动询问初步的需求信息，通过介绍其他金融产品或额外服务，减轻客户的等待心里，其次，积极运用渠道分流和营业现场客户分流，发挥大堂经理，保安，拦截分流作用，总结网点业务特点，有针对性设计业务窗口，
第五篇：竞聘公司副主任演讲辞
竞聘公司副主任演讲辞
尊敬的各位领导、各位评委、各位朋友、各位同事，大家好!
本来我要照着早就写好的稿子念，但是一站到讲台上，刚才坐在下面想到的一个问题一下涌上心头，决定即兴讲几句，就算我的演讲辞吧。
我想，我和在座参加竞聘的同事们一样，我们当中的99%甚至100%以上，在这台上讲3分钟，只不过是一种形式。竞聘结束，我们原来呆在什么地方，照样还会坐回到那个地方。不会象我们事前抽签，抽到几号就是几号;象我这次抽到1号，就是第一吗?我想不可能。这样说并不是说公司搞这次竞聘不严肃，我的理由如下：
1、我们都不是面对一个全新的公司、全新的岗位来应聘;
2、在座的各位，包括我，台下的各位评委以及公司的人事组织部门、公司领导基本上都很熟悉;
3、不是我们在这里讲三分钟，说我如何如何，组织上就会认可。
还是说回来，我在公司已经三年了，就坐在门口靠左边的那个格子里，我已经习惯了坐在那个座位上，大家也习惯了坐在门口左边那个座位上的是我。所以我想：我竞聘公司业务主办，就是原来那个座位，我认为是没有问题的。原来我想竞聘公司副主任。我说过我在台下想了一下，我取得的支持还不够。组织上认为哪个人坐在哪个位置大体上有了安排，恐怕我在这里讲上30分钟，说我如何能够胜任副主任这个职位，并不能解决问题。所以我想我要放弃竞聘这个职位。但是，又有人对我说，上进心还是要有的。上进心还是要有的，这是消极地争取上进;积极的说法呢，是要有希望。希望是会令人发疯的。好比我们都会想天上会掉馅饼。天上的馅饼是什么样子，我们谁也不知道。如果真的有那么一天，一块馅饼，从天而降，呼啸而来，怎么办呢?一块馅饼，从天而降，呼啸而来，抬头一看，正中鼻梁，四脚朝天，惨了。每个人都应该有希望，所以我们要做好准备，希望是可以让人发疯的。一块馅饼，从天而降，呼啸而来，身体后仰，摆好姿势，张开嘴巴，大声疾呼：我吃了你!这才是我们要
做的。所以，在这里，我还是要说，我竞聘的岗位是公司副主任。不过，如果万一，正中鼻梁，鲜血直流，躺在地上，我们还是要想：下一次，我的运气不会这么好的，我还有机会。
最后，我要说的是，每次竞聘开始，领导的讲话严肃而认真，给我们指出了正确的方向。所以我这次演讲呢，算一个轻松的开场白，要说的是：嘉宾表演，切勿模仿。再次强调：人是要有希望的，希望会使人发疯。
谢谢!
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