客服部经理职责5篇

第一篇：客服部经理职责

客服部经理职责

岗位名称：客户服务部经理

直接上级：总经理

下属岗位：客户代表

岗位名称：客户服务部经理

直接上级：总经理

下属岗位：客户代表

岗位性质：全面主持售后服务的工作；

管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；

管理责任：对所承担的工作全面负责；

主要职责：1。对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

2．对公司产品的售后服务和维修管理；

3．客户接待管理工作；

4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；

5．努力提高上门服务的工作质量；

6．抓好客户档案资料管理工作；

7．填报材料进消存报表；

8。协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

9．做好维修工具的领用保管与登记管理；

10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

岗位要求：

1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；

2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；

3．有较强协调能力和沟通能力；

参加会议：

1．参加公司召开部以上有关会议；

2．参加公司每月季度的工作协调会；

3．参加公司年度工作评比会；

第二篇：客服部经理工作职责

客服部经理的主要工作职责

一、客户服务与管理的规划工作（1）建立与维护客户服务体系。（2）制定与贯彻客户服务理念与宗旨。（3）建立客户服务档案、质量跟踪及反馈。

（4）制定服务管理的工作计划，对服务工作规范和考核标准的制定。（5）制定客户服务工作流程。（6）建立高效的客户团队。

二、客服人员的管理

客服中心是企业的对外综合服务窗口，客服人员代表的就是企业的形象。在客服人员的管理上需组建一流的服务团队，招聘、培训、激励、考评客服人员。

三、建立客户信息库

能够让客户信息支持企业的营销，为企业领导提供决策的依据。建立客户信息库，做好客户信息的收集、整理、分类、归档、保存、利用及保密工作。

四、提供客户服务

客户服务是客服经理的日常工作：（1）客服经理亲自提供客户服务。

（2）监督客服人员提供服务。客户服务包括就诊前、就诊中以及就诊后服务的提供、客户投诉的处理、流失客户的争取及VIP客户的拜访。

五、客户服务的监督与完善

有效运转，采取措施提升客户服务质量，测评客户关系管理系统，导入客户关系管理系统及客户的满意度。

六、与其他部门的问题沟通联系

客户服务是所有部门和员工参与的事。“客户至上”为理念，赢得客户的忠诚。要与其他各部门多联系，保证工作质量，确保调查客户的满意程度，为相关部门工作提供可靠依据，客户投诉的及时处理。

第三篇：客服部经理的职责

客服部经理的职责

1、负责组织实施客户投诉及客服管理各项制度、流程、标准;

2、负责项目售前、开盘、入伙前的风险排查及整改督办;

3、统筹项目交付工作，编制集中交付方案，制定相关部门工作计划;

4、负责处理客户投诉，组织回访工作，策划并组织业主活动，开展满意度调查工作。

客服经理职责2

1.具备用户思维，以消费者的需求和痛点为核心诉求，进行客服中心的搭建与管理;

2.负责公司客服培训体系、激励体系、优化服务流程、服务机制和产品化方案;

3.高效提升品牌的客户满意度与服务口碑;

4.解决与处理客户投诉，退货等售后事宜与日常棘手问题;

5.能高效独立处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准。

客服经理职责31、接听客户咨询、预约及投诉电话;

2、对销售及售后客户进行回访;

3.负责定期对满意度调

查结果进行分析汇报。

3、管理本部门的一切工作。

客服经理职责41、负责建立及完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队;

2、制定部门的业绩目标，并对目标进行分解、落地实施，提高转化率，确保目标完成;

3、提高客户服务满意度，提高转化率，确保目标完成;

4、规划客服员工发展方向，做好内部与外部调岗机制;

5、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

6、建立各类客服数据并做好相应的数据分析。

客服经理职责51、梳理客服流程工作，管理客服工作;

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、指导客服人员的工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力;产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标;

4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

客服经理职责61、协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。

2、制定、审核客服管理工作计划，并监督执行。

3、对客服管理的工作流程、工作标准、作业指导等制度文件提出建议。

4、协助做好客服相关制度及体系的建立，以及客户服务专业体系文件宣贯、培训、监督执行，确保体系落地。

5、协助组织总部物业相关专业和各城市公司提升物业服务满意度并监督、评价提升效果。

6、对客服条线工作监督执行进行业务检查和督导，对客户服务流程提供指导。

7、负责定期召开满意度及诉求分析专题会议，制定整体要求，优化满意度标准动作并推行落地。

8、完成上级领导交办之其他工作。

客服经理职责7

1.统筹顾客服务收银部门管理工作，做好客服台日常接待、收银工作，包括接待顾客来电来访，费用结算、开票等，妥善处理好商品退换及突发事件，与财务部门做好账款交接;

2.负责管理和协调顾客投诉，及时处理、反馈，意见和建议，提升顾客满意度;

3.配合企宣部门，积极开展门店VIP客户拓展活动，重大节庆假日的现场促销活动;

4.完成领导交办的其他工作。

第四篇：客服部经理工作职责

客服部经理工作职责

1，建立客户服务管理体系和服务平台，拟订管理制度并监督实施

2，建设、管理公司客户会，拟订客户会操作制度并监督实施

3，客户建议/投诉的处理，并跟踪、反馈、督办处理结果

4，建设客户信息库，进行客户分类、分析，并开展会员营销等工作

5，招募、管理公司客户会联盟商家

6，交付项目售后维修的管理、实施促进，并对交付项目物业服务进行督促

客服部经理工作职责2

1.在客服部经理的领导下，根据公司的标准和要求，签约并且跟进被分配客户的管理服务工作。

2.负责客户在所期间准备的宝宝服务跟进;

3.与客户建立长期稳定的合作关系，为客户提供服务;

客服部经理工作职责31、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

3、制定客户服务规范和制度;

4、设计并优化客户服务各种流程;

5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析;

6、全方位优化客户服务质量。

客服部经理工作职责41、对集团体系文件制度进行管家条线的推广、检查和监督;

2、跟进项目级满意度提升计划，实施落地对满意度调查情况，并制定改进提升计划;

3、监控报事投诉指标，维护报事系统，每月组织报事投诉及品质分析会;

4、对管家条线具体工作进行例行督导和检查，并跟进项目整改，梳理管家工作流程，提出优化建议;

5、对管家条线的检查情况进行整改的跟踪和反馈，对涉及到项目的投诉进行跟踪了解，并提出处理建议;

6、负责管家条线课件开发及赋能培训，提升客服条线人员专业能力。

客服部经理工作职责51、统筹部门人力规划，安排及优化分工，带领客管团队达成任务。

2、维系及提升客户关系，以协助推动业绩增长。

3、根据内部业绩稽核及分析，对业绩部门做出推动。

4、向财务部提供协助跟进客户应收账款，并敦促客户及时回款。

5、定期主动向客户汇报工作并争取更多业务。

6、危机公关：妥善处理危机事件如投诉等，化解负面影响。

7、定期检讨客管工作，规划及推行有效的工作方法，以提升对内对外服务质素。

8、下属培养及指导。

9、与其他部门沟通协调,藉以提升工作效率及优化流程。

客服部经理工作职责6

1.客户关爱部负责公司整体客户关系管理体系建设，监督提升各部门服务

意识、服务态度、服务能力;

2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境，包括硬件、软件设施及人员

素质等;

3.负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活动，如爱车讲堂、保

有客户交流会等，与客户保持定期联系，提升客户忠诚度;

4.负责提升客户满意度，通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客

户真实满意度;

5.负责客户投诉管理，解决公司现场投诉、集团

400

投诉及厂家投诉的进

度与结果，通过定期召开客诉会分析和改善;

6.负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标;

7.负责厂家标准执行的监督与检核，包括厂家满意度、标检、明访、密采

等;

8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性;

9.负责落实客户消费付款后与消费项目匹配，保证客户透明消费，防止腐

客服部经理工作职责7

1.负责城市公司客服体系搭建工作;

2.负责内部客户服务风险防控管理;

3.负责客户投诉处理工作;

4.牵头落实服务品质提升，持续提高客户满意度;

5.负责对接项目保修、档案管理、回访管理、社区文化活动等组织;

6.负责项目开盘前介、案场客服管理、交付模拟验收等事项;

7.其他常规性事项。

第五篇：公司客服部经理的职责

公司客服部经理的职责

1负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升;

2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式;

3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质;

4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程;

5、监督团队的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题;

6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。

公司客服部经理职责2

1管理呼叫中心客服___人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力;

2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;

3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;

4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等;

5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。

公司客服部经理职责3

1.负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。

2.负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。

3.负责与租户保持沟通，及时为租户解决各类问题，听取客户对于管理服务的意见和建议。

3.高效协调解决租户突发事件和投诉。

4.负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作，配合商业做好客户活动等工作。

5.领导交待的其他事宜。

公司客服部经理职责41、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务;

2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题;

3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库;

4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度;

5、维护好老客户，争取继续合作;

6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决;

7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。

公司客服部经理职责51、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;

3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;

4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;

5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析.6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

7、与各部门配合解决相关售后问题

公司客服部经理职责61、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

2、制作相关运输单证及其它相关文件;

3、单证及文件的整理及归档等;

4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作;

5、处理其他上级交待的工作。

公司客服部经理职责7、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度;代表公司形象和利益，维系公司高端客户群体，协助上级处理客户危机事件。

2、定期进行客户满意度调查及结果，包括学员满意度调研、客服热线维护及流失学员回访等，搜集挖掘客户深度需求与实际体验，汇总上报并跟进落实校区满意度反馈情况，从而不断提升学员体验;有效控制中差评。

3、协助上级服务创新，包括策划组织线上线下活动(开学季、毕业季、周年庆等)及服务细节优化等。

4、负责定期撰写服务中心数据分析报告，协助上级监控并定期汇报各中心客户投诉情况，分析投诉原因，与相关部门或中心共同制定改进措施并跟进实施情况。

5、处理客户异议处理，及时处理各校区上移投诉、退费等问题。

6、协助上级优化客服工作流程;协调运营、产品、销售等部门间的配合与衔接工作。达到以用户体验为核心的运营服务计划。

7、做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作;完成上级安排的其他工作事宜。