XX年建设银行支行民主评议政风行风选题评议工作方案

第一篇：XX年建设银行支行民主评议政风行风选题评议工作方案

XX年建设银行支行民主评议政风行风选题

评议工作方案

根据《xx县XX年民主评议政风行风工作实施方案》精神和省市分行的要求，结合我行客户服务工作实际，以“延伸服务半径 强化渠道协同 高效服务客户”作为XX年选题评议主题，制定本实施方案。

一、工作目标

通过加强服务管理，增加服务渠道建设，延伸服务半径，提升我行服务水平，从而提高客户满意度。

二、评议对象

本行各部、储蓄专柜、华山支行。

三、工作措施

加强服务渠道的宣传力度。

通过各种宣传渠道开展自助服务系统的宣传引导，并采用现场演示的方法，引导客户使用网银、手机银行、电商平台及视频柜员等电子产品，促进服务对接，让更多的客户感受到自助渠道的方便、快捷。

加强针对性管理，突出服务重点

一是实行专人负责制，建立定期通报制度。对网点排队问题，将确定专人负责组织推动，专人负责日常督查；按月对各网点排队情况进行通报，表彰和宣传好的做法。在此基 础上，对排队超过20分钟的网点实行周报制，加强对客户结构、业务平均办理速度等导致等待时间过长等原因的分析，确定预期整改目标，采取针对性的措施，及时解决管理和流程瓶颈问题，努力“消灭”客户排队等候时间在30分钟以上的现象，并形成长效机制。

二是建立营业机构服务“回头看”自检机制。按季通过远程监控报警联网系统抽查营业机构员工日常服务录像，对服务效率低以及不规范的服务行为下达整改通知书，并持续关注。各一线网点要每月组织员工通过调阅监控录像查看自身在服务态度、职业形象、服务规范以及客户满意状况等方面的基础服务表现，发现自身服务不足，总结服务工作亮点，进一步改进和提升客户服务水平。

优化资源配置，加强渠道应用

一是加强资源配置。配合上级行开发排队机客户等候时间统计功能，对网点客户等候平均时间、各类业务办理平均时间、网点人／日均处理业务能力等进行统计，便于科学评价网点服务效率。逐步推进网点排队拥挤短信预警功能，减少客户等待时间超长的情况；有关人员在收到预警后，应及时采取措施，加强客户分流引导。积极推行弹性排班工作制度，根据每日不同时间段业务繁忙程度合理调配柜员每日工作时间，通过调整岗位设置和前台柜员数量，促进柜面资源配置更加均衡，降低客户等待时间。

二是加大自助机具投放力度，提升客户体验感。加强自助设备和电子渠道等全方位的服务体系建设，新建、改建网点时，全部配套附行式自助银行；开展电子银行渠道办理业务手续费优惠活动，个人网上银行、电话银行办理转账和汇款业务，手续费在柜台优惠的基础上进行打折；利用手机银行、短信银行办理业务，手续费在柜台优惠的基础上进行打折。同时，不断简化电子银行的操作程序，提升客户体验。

三是延伸渠道服务功能，创新金融服务体验。加大电话支付业务拓展和便民服务点建设。让客户足不出户就可以在家中办理非现金业务，加快柜面客户分流。推广中国建设银行微信客服“小微”功能，实现产品及服务的各类问题咨询“零等待”，为客户提供多渠道服务支持。

健全服务设施，推动网点结构调整

一是健全服务设施，大力升级硬件设备。启用二代证阅读仪、联网核查、证件影像集成系统，配备和升级现金清分机具，提高网点服务操作的效率。推广自助填单机，既可减少客户填单的时间，又能提高单据填写的准确性，避免因单据填写有误，增加业务办理时间。加强“新一代”客户互动终端设备的运用，改变过去老式密码键盘柜员驱动型交易，由客户对交易内容进行审核，确认交易信息，有效保证客户交易信息对称，缩短柜面业务办理时间。加大对公账单自助服务设备的应用，引导单位客户使用账单自助服务终端自助 查询打印账单，提升客户服务的自助化，改进客户及员工体验。

二是加强网点建设改造，推动网点结构调整。加大网点综合化改造力度，改善网点布局不均的情况。今年计划华山支行于6-7月间搬迁至三华城新购置网点，原营业场所拟申请开办自助银行。通过调整网点布局，丰富和完善网点服务功能，分散客源，进一步减少客户等候时间。

(五)注重服务细节，营造良好服务环境

一是优化服务流程，缩短单笔业务办理时间。积极向网点征集现有业务流程的问题，有效落实上级行优化业务流程的各项工作。根据上级行安排部署，拟试行取消小额存取款交易凭证，客户持卡、折等介质办理小额的现金存取款交易，提供可选交易回单，不再打印存取款凭条交由客户签字，缩短交易流程，提高服务效率。

二是精细化管理，优化服务细节。在网点显著处摆放业务高峰期提示牌，为客户提供最佳业务办理时间参考，减少排队现象。业务繁忙期，开设简单业务处理窗口和快存快取服务通道，缩减客户等候时间。网点应统一为等候客户提供免费报刊、wifi、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务，深化网点的增值服务功能，缓解客户等待情绪。

充实服务人员，提高员工素质

一是适当增加网点人员。通过定期定向招收、整合后台 工作人员，加强转岗培训充实网点一线人员等手段，努力解决一线网点操作人员不足问题。引入大堂接待服务外包项目，为每个网点配备1-2名大堂助理，协助网点大堂经理做好客户分流，实现大堂经理在营业网点的覆盖率l00％。

二是加强人员培训力度，提升服务技能水平。有针对性地开展提升网点业务处理速度的业务技能培训，加强综合柜员培养，不断提高柜台业务处理速度和效率。按期组织开展网点操作技能比赛，完善一线人员上岗培训、考核机制，全面增强柜台人员的服务素质。加强大堂经理培训，提高大堂经理职业素质，使大堂经理在解答客户咨询、了解客户需求、引导客户办理业务等服务中发挥更大作用。

四、工作步骤和时间安排

宣传发动、动员部署阶段。主要是制定实施方案，成立领导小组，宣传发动，动员部署，统一认识，集中精力抓好此项工作。

查摆问题、自查自纠阶段。自查工作实行定责任、定时限、定整改目标的“三定”原则，深入开展自查自纠，建立查找问题的台帐，及时发现和解决问题。

落实整改阶段。对查摆出来的问题，以及群众反映的问题，细化整改责任人、确定整改时间，逐项整改落实，并及时反馈整改情况。

重点落实好以下工作：

1．各网点对服务方面存在的问题和不足，要认真分析研究，提出整改计划和措施，逐条逐项抓好落实，对支行层面难以解决的问题要及时上报市分行。

2．支行民评工作领导小组办公室对各部门落实选题工作进行指导和督促，对各部门反映的问题进行分析并提出解决方案。在支行层面难以解决的问题及时提交上级分行，并跟踪落实好后续工作。

检查督促阶段

市分行将结合服务质量检查、党风廉政建设责任制年度考核、“青年文明号”检查验收等方式，对支行落实选题评议情况进行检查，督促选题评议工作落实到位。

总结提升阶段

支行及其各部门要把选题评议作为民主评议政风行风工作的重要内容，及时总结经验和问题整改情况，树立典型、推广好的做法，并提出下一步工作思路，选题评议情况要纳入年度行风评议工作的总结内容，及时上报市分行。

五、工作要求

加强组织领导，强化服务意识。选题评议工作由支行民主评议行风工作领导小组统一领导，支行办公室牵头，各部门各负其责，紧密配合。各部门要对照《实施方案》，结合本部门实际，认真组织实施选题评议工作，周密部署，改进工作作风，寓管理于服务之中，不断增加从业人员的客户服 务意识，切实增强服务工作的主动性，确保民主评议政风行风工作落到实处。

注重实效，积极做好服务工作。以“个人客户服务年”活动为抓手，延伸服务半径，深化服务标准，通过强化基础管理，提高网点服务质量和服务效率，全面提升客户满意度，确保我行在行风评议考评中位居公共服务类前列，在第七届文明行业创建总评中服务指数取得好成绩。

第二篇：XX年农业局民主评议政风行风选题评议工作方案

XX年农业局民主评议政风行风选题评议工

作方案

为深入开展我县农业系统民主评议政风行风工作，根据市农业局《xx市农业系统XX民主评议政风行风工作实施方案》及县纠风办《xx县XX年民主评议政风行风工作实施方案》要求，结合我局实际，制定本选题评议方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真贯彻落实中央“八项规定”，坚决纠正“四风”。坚持党的群众路线，以解决损坏群众利益的热点难点问题为目的，以保障民生，服务发展为落脚点，以树立良好的政风行风为目标，以人民群众满意为标准，着力在巩固、深化、提高上下功夫，通过广泛的群众监督和民主评议，促进农业部门转变工作作风，为实现xx农业在新起点上的型跨越做出积极贡献。

二、选题内容

选题评议重点为：落实中央“八项规定”，坚决纠正“四风”等方面工作。

三、原因分析

我县农业比重大，农村人口多，“三农”工作做得好不好，直接关系全面建设小康社会的全局。促进xx农业科学 发展,需要我们从基层一线抓起，从一村一户帮起，从最具体的事情做起，一步一个脚印，实实在在地干起来。只有转变作风，深入基层，坦诚与群众交心，倾听一线真实声音，才能真正知道基层最需要什么，群众最期盼什么，才能真正发现基层工作中存在的困难和问题，才能采取有针对性的切实措施加以解决。落实中央“八项规定”，坚决纠正“四风”，转变工作作风，使全县农业干部增强忧患意识和责任意识，增强发展的紧迫感和使命感，真正把心思和精力集中到谋发展、求发展、促发展上，顺应群众期盼，实实在在地为他们做好事、办实事、解难事，在改善民生、促进民富中赢得群众的拥护，取得群众的信任。

三、预期目标

通过组织落实中央“八项规定”，坚决纠正“四风”活动，发动全县农业干部深入实际、深入基层、深入群众，落实政策、落实措施、落实服务，创新思路、创新管理、创新机制，从而激发全县农业干部创新与服务热情，加快推进农业科技创新，持续增强农产品供给保障能力，促进农民收入持续较快增长。

四、拟采取措施

1、建章立制。建立上下班考勤、请销假、去向牌使用、公务用车、公务接待、财务等制度，认真贯彻执行。

2、持续开展活动。依托全国基层农业技术推广体系建 设，结合“放心农资下乡进村”、“巡村驻企”、“农业干部进社促发展帮扶活动”、“抓增收、树新风、办实事、促和谐”等主题实践活动，领导干部带头，组织农业技术人员，广泛开展走基层，服务基层活动，利用“五新”技术推广，重点、亮点项目示范带动等手段，开展农业技术服务，进行农业生产调研，从根本上提高服务“三农”的能力和水平，杜绝形式主义。下基层过程中，领导干部要做到不吃请，不接受宴请，拒绝享乐主义。

3、提升服务质量。服务态度端正，便民利民措施落实，无门难进、脸难看、话难听、事难办、推诿扯皮、效率低下等问题。领导干部要带头参与到提升服务质量，改善服务环境工作中来，完善12316农业服务热线专家终端建设，安排农业专家在线值班的同时，印发“送技术、促增收、零距离服务手册”，提升服务水平，满足农户对农业科技信息的迫切需求，摆脱农户心目中“官僚主义”的旧观念。

第三篇：民主评议政风行风选题评议工作实施方案

民主评议政风行风选题评议工作实施方案

为了深入贯彻县纠风办文件精神,维护学校良好形象，加强师德师风建设，规范教学收费行为，今年我校选题评议的内容经过民评工作领导小组研究和全体干部职工讨论，针对群众十分关心的热点问题，特提出今年的选题内容：严格执行“一费制”，坚决杜绝“乱收费”。现结合我校工作实际，制定以下实施方案。

一、指导思想

规范学校收费行为是深入治理教育乱收费，进一步加强我校纠风工作的重要举措，也是促进我校教育事业持续健康发展的重要保证。我校充分认识开展此项工作的重要意义，统一思想，提高认识，自觉规范教育收费行为。坚决制止“一边免费，一边乱收费”的现象，坚持标本兼治、综合治理的工作方针，逐步形成依法治校、规范收费、勤俭办校、师德高尚，全社会关心支持我校教育事业的良好氛围；推动我校教育收费工作实现规范化、制度化、透明化、法制化管理，努力办好人民满意的校准化学校。

二、主要工作和措施：

1、学校成立以校长任组长，书记、副校长任副组长，科室负责人为组员的治理教育乱收费领导小组，设立监督举报箱和监督台，公布举报电话。

2、学校各科室与学校签订“规范办学行为、治理教育乱收费工作”责任状,严格自查自律，杜绝违规操作。

3、严格落实各项收费政策，规范收费行为。继续执行义务教育阶段学校“一费制”收费办法；认真落实教育收费公示和校长公告制度；进 一步落实对农村义务教育阶段家庭经济困难学生的“两免一补”政策等。

14、推进治理教育乱收费“标本兼治，纠防并举”，坚决规范合理收

费。依法规范管理学校合理、合法的收费，通过加强宣传教育和收费公示，规范操作程序，让群众了解和理解合法合理的收费，促进教育健康发展。

5、加强师德师风建设，签订承诺书，组织教职工学习教育法律法规，学习《福建省教育系统工作人员“十条禁令”》、《关于违反教育收费管理政策行为调查处理的暂行办法》等规范教育收费的文件精神，进一步强化服务、责任和法制意识，增强规范收费的自觉性。

6、学校严格按省教育厅制定的《目录》征订学生用书，禁止组织

学生统一征订任何《目录》以外的学生用书，不向学生推销学习用品。

7、期初由保险公司到校现场设点，学生自愿参保。

8、严格自查，借助深入开展行风评议工作契机，巩固规范教育收费的成果。

三、加强收费监督工作

1、严格执行教育收费公示制度。严格按照教育收费公示制度的有关

规定，学校通过公示栏等方式，将收费项目、收费标准对外公示，主动接受学生、家长和社会的监督，增强学校收费工作的透明度。

2、学校将在学校门口公示县纠风办举报电话：和我校的举报电话：。

认真做好群众来信来访工作，自觉接受社会监督，办人民满意教育。

民评工作领导小组

2011年 月

第四篇：2010-2011年民主评议政风行风工作方案

新城建设养护公司2010-2011年民主评议

政风行风工作实施方案

为认真贯彻落实省建设厅、市委、市纪委关于加强作风建设的指示精神和市住建局、市园林处关于“两转两提”的要求，切实加强我公司政风行风建设工作，经研究决定，继续在公司开展以“树立优良作风，构建和谐中原”为主题的民主评议政风行风活动，结合公司实际，特制定如下方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的工作原则，以职工群众满意为标准，以不断提高行政效能和工作质量为宗旨，以完善规章制度为基础，以预防行业不正之风、坚持标本兼治、纠建并举为目标，着力构建政风行风建设的长效机制、切实加强我公司的政风行风建设，为园林绿化建设管理事业健康有序发展提供有力的保障。

二、评议内容

（1）履行职责、落实政策情况；（2）办事公开情况；（3）为群众做实事做好事情况；（4）治理各种不正之风情况；（5）办事效率、服务质量情况；（6）遵守职业道德情况。

三、评议方法和步骤

根据市住建局和市园林处的工作部署，2010年起，政风行风评议工作试行两年为一个评议周期。评议工作采取统一组织、1

分级实施、条块结合、上下联动，全面评议、突出重点，自评为主、督导为辅的方法进行。

（一）动员准备阶段（2010年7月15日至2010年7月31日)

1、动员部署。为加强组织领导，经公司党支部研究，成立了民主评议政风行风领导小组及办公室：

组长：郭东伟

副组长：方伟迅赵柯韩涛

成员：王永亮张君凤贾亚贞

杨金秀高海霞田风萍

许涛马群张昌福

领导小组下设办公室，办公室主任由王永亮同志担任。

2、选聘政风行风特邀监督员。单位要从社会各界聘请一定数量的政风行风监督员，定期举行座谈会，认真听取他们的意见建议。

3．继续开展“对照职能，贴近民生，努力为群众办实事办好事”主题实践活动。单位要结合自身工作实际，认真进行调研，选择几件群众最急需、最受欢迎、受益面广泛的实事好事，制定具体实施方案，明确时限，做出实效，切实让人民群众享受到评议带来的实惠。

4．征求意见建议。单位要通过特邀监督员、发放问卷调查表、政风行风热线、举报电话、手机短信、评议意见箱、召开各种形式座谈会等广泛征求各方面的意见。

(二)组织实施阶段(2010年8月1日至2011年7月31日)

1、反馈群众意见建议。对通过问卷调查和其他途径收集到的群众意见建议，认真进行归纳整理。安排专人负责收集、整理、反馈。

2．自我评议。单位要对照评议内容和问卷调查收集到的问题，全面开展自查自纠，逐条检查、评议、自我打分、自认档次。

3．整改问题。

(1)单位对照反馈意见和自评发现的问题，深入剖析，制定整改方案。要紧紧抓住规范行政权力、规范从政行为、加大政务公开、提升服务质量等环节，认真进行整改。

(2)对群众反复提出的意见建议，要从体制机制方面着手，进行深度整改；对发现的新问题，及时在制度上予以完善，建立政风行风建设的长效机制。要及时向处监察室报送问题整改、建章立制等情况。

(3)对评议中发现的典型违规违纪问题，依照党风廉政建设责任制、纠风工作责任制等有关规定实施责任追究。

(三)考核总结阶段(2011年8月1日至2011年11月30日)

单位务必于2011年9月25日前向处监察室报送2010-2011评议工作材料合订本，合订本内容主要包括：评议工作方案、评议工作领导小组及工作机构情况、自查自纠情况、整改方案、评议工作宣传报道情况、参加政风行风热线情况、整改报告以及评议工作总结，并做好迎接考核的准备工作。

四、工作要求

(一)提高认识，切实加强组织领导。要把评议工作作为落实党风廉政建设和纠风工作责任制的重要举措，作为加强政风行风建设的重要手段，认真抓好落实。

(二)注重实效，认真解决群众反映的突出问题。要坚持以人为本，紧紧围绕工作中群众反映的热点、难点问题，认真解决发生在职工群众身边的、严重损害职工群众利益的问题。

(三)严格责任追究。单位要以高度的责任感和使命感，深入细致、扎扎实实地做好政风行风工作，确保取得明显成效。对于重视程度不够、工作不力、敷衍了事的要按照有关规定，严肃追究主要领导责任。

二〇一〇年八月二日

第五篇：民主评议政风行风工作方案

XX镇民主评议政风行风工作情况汇报

根据省、市纠风办的部署和要求，我镇今年组织镇工商所、人口与计划生育办公室、国土所开展民主评议政风行风活动。民主评议政风行风工作从5月份开始，共分四个阶段进行，目前已进入落实整改阶段。

我镇高度重视民主评议政风行风工作，成立了XX镇政风行风评议工作协调领导小组加强对政风行风评议工作的领导，组长由X镇长担任，副组长由人大副主席Y和纪委书记Z担任，成员由相关单位、职能部门负责人组成。领导小组下设办公室，办公室主任由许德慧同志兼任。镇还组建了由镇村代表、机关代表、群众代表、退休干部代表等组成的政风行风评议团。领导小组办公室在领导小组的领导下，具体组织协调和指导镇行评团、被评议单位开展政风行风评议工作，紧紧围绕党委和政府的中心工作，围绕被评议单位改革发展的任务，着力解决人民群众反映强烈的突出问题。几个月以来，我镇三个被评议单位都能认真按照市、镇民主评议政风行风工作实施方案执实开展工作，较好地完成了各个阶段的工作任务。

室传发动阶段。镇政府在市开展政风行风评议工作会议

后，及时召开了镇全体干部职工、机关单位负责人和各村书

记、主任动员大会，传达了上级会议精神，学习省和XX镇的民主评议政风行风工作方案及相关文件，部署了我镇今年的民主评议政风行风工作任务。镇动员会后，工商所、计生

办、国土所均相应成立了领导小组和聘任了政风行风监督

员，并结合单位的实际制定了本单位的民主评议政风行风工

作实施方案。此阶段，镇在文化广场办了三期室传栏，工商

所、计生办、国土所也各办了一期宣传专栏。

查找问题阶段。此阶段，三个被评议单位均能按照评议

内容认真进行自查，并对存在问题归纳梳理，认真分析原因，研究制定了《整改方案》。镇行评团也先后到各位开展调研，召开座谈会了解政风行风开展情况。镇行评团在调研后，先

后向被评议单位反馈了20多条存在问题。目前，各单位均

明确了整改事项、责任领导、具体责任人、工作目标、完成时限，正在逐项落实整改，预见9月份可完成第三阶段的工

作任务。

XX镇人民政府

二0一0年八月二十五日

通知

镇工商所：

现将镇政风行风评议团调研掌握贵单位的主要存在问

题反馈如下：

1、工作纪律松懈，个别同志出现迟到、早退现象。

2、工商法律法规宣传力度不够大。

3、个别工作人员未严格执行着装上岗。

4、对行政许可事项监督未到位。

请贵单位对存在问题，认真归纳整理，研究制定《整改

方案》，明确责任领导，明确责任人，结合实际认真整改，并于9月底前整改完毕。

XX镇民主评议政风行风工作领导小组办公室

二0一0年七月二十日