加强医德医风建设提高医疗服务质量活动工作方案

第一篇：加强医德医风建设提高医疗服务质量活动工作方案

古城中心卫生院

加强医德医风建设提高医疗服务质量活动工作方案

为弘扬行医正气，进一步加强医德医风建设，提高医疗服务质量，规避医疗风险，树立医疗卫生工作良好的社会形象，切实做到为人民健康服务。根据桓卫发【2012】57号文件精神，现将我院开展《弘扬秋实精神，加强医德医风建设，提高医疗服务质量大讨论》活动的实施方案通知给你们，请各科室结合实际积极行动起来，认真遵照执行。

（一）建立组织，加强领导

开展此项活动是在医院改革进一步深化的新形势下开展的一项有益活动，全院干部职工要从讲政治、讲大局、促发展的高度，提高认识，统一思想，建立组织，加强领导。各科室在领导体制上要组长亲手抓，科室职工积极响应。为保证全院此项活动的顺利实施提供组织保障。医院成立活动领导小组，总体布置，检查监督，具体安排，组织实施。（成员名单见附件）

（二）内容要求

1、廉洁行医

（1）医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的回扣和好处；职业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为；杜绝开单提成和指定地点购药问题。

（2）医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都要通过集中招标采购或公开招标采购，禁止科室或个人采购行为。

（3）医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的监管，按照《辽宁省医疗价格（试行）》标准，经常对价格执行情况进行检查，使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。

（4）建立新的考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度，按工作量化指标、服务水平、医疗质量，两个效益综合考评，绩效取酬。严禁科室私收现金，科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题。

（5）建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案，每年进行一次考核，考核情况记入医德医风档案；档案建档合格率100%。

2、诚信服务

（1）认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻～的监督；建立基本举报奖励制度，设立举报电话、意见箱，对违诺行为查处率100%，举报奖励兑现率100%。

（2）坚持医疗服务收费项目、药品价格公示，公示率100%；住院患者费用一日清单规范，患者知情率100%。

（3）严格医院管理，禁止超能力接诊，禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为；在岗技术人员要严格按照有关规章制度、工作规范和技术操作规程开展各类医疗服务，规避医疗风险，消除安全隐患，确保无医疗事故发生。

（4）严格按照规定采购药品，认真执行价格政策；药品集中采购率100%（特殊药品、中药饮片除外）采购基本药品率100%，药品收入占医院医药收入40%以下；药品，器械、医用耗材等质量合格率100%。（5）建立药师用药、化验、检查合理性分析制度，每月对药品的销售（前10位）和作化验、检查的必要性进行评析，发现问题立即纠正；同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。

3、一心为民

（1）医院醒目处设有科室分布示意图、住院环境要整洁、舒适、幽静。医院户外康复活动场地整洁优美、四季常青；病房卫生无异味。后勤服务规范化，做到管理员每天查房一次，科领导每周查房一次。发现一般问题一天内解决，紧急情况立即解决。实行三下三送、被服工作按要求进行清洗、消毒、缝补、干燥、叠放，切实做到为临床一线服务。

（2）医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。严禁与患者争吵。

（3）坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因病施治，出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上，门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95%以上。认真做好各项均等化服务工作。

（4）坚持首诊负责制制度；对患者用药，做化验、检查和新农合自费项目等，要患者知情率100%（5）以患者就医便捷为标准，门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；急诊坚持“三先一后”服务（先接诊、先检查、先抢救、后缴钱），抢救病人率100%。实行门诊、病区巡视制度，维持正常的医疗秩序。

（6）建立“行风查巡”制度，定期召开患者、家属座谈会，听取各方面的意见，对正确意见的采用率100%，医疗服务综合满意度95%以上。

（三）制定方案，落实责任

各科室要组织人员认真学习县卫生局制定的《实施方案》围绕“廉洁行医，诚信服务，一心为民”12字方针和具体要求，并结合目前正在开展的“三好一满意”工作情况，认真组织开展此项活动。

（四）认真组织，搞好自评

各科室按照要求和实施方案，进行定期检查、自查，使争创活动切实有效地开展下去。

（五）营造声势，加强督查

要采取不同形式，掀起活动高潮。要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅；各科室要利用板报、墙报宣传活动的内容，采取的措施，涌现出的好人好事。在全院形成崇尚先进，学习先进，争创先进的良好氛围。

医院领导小组对活动开展情况认真进行督查验收。对科室重视，行动迅速，工作扎实，成效显著的要及时总结推广他们的做法和经验；并给予奖励。对敷衍责任，行动迟缓不力的，给予全院通报批评。

（六）时间安排

活动从8月份开始，各科室立即召开职工会，宣传、学习、动员，制定细则方案阶段8月20完成；8月21——9月10日为具体实施开展阶段；10月份为整改提高阶段。

各科室在院活动领导小组的领导下，要认真组织开展活动，在活动中要注重实效，切实整改突出问题和热点、难点问题。通过活动的开展达到促进医院服务意识的增强，医疗服务质量明显提高，人民群众满意度明显提高的目的，把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段。

附：

古城中心卫生院活动领导小组人员名单

组长：张雪伟

副组长：孙士全

刘艳华

王晓东

葛长敏

古城中心卫生院

2012年8月9日

第二篇：加强医德医风教育 提高医疗服务质量

加强医德医风教育

提高医疗服务质量

一、医德医风建设是医疗行业发展的基础。

医德、医风是要求提供医疗服务的人具有良好的道德和工作作风，是医疗行业起码的职业道德。对患者负责，对工作负责，对技术精益求精。医疗作为仁术，医疗行业应特别强调医生个体的道德品质修养，甚至将医生的道德作为行医的首要条件。我国的《执业医师法》中也明确规定:“医师应当具备良好的职业道德和医疗执业水平，发扬人道主义精神，履行防病治病、救死扶伤、保护人民健康的神圣职责。”

医疗卫生行业是社会服务的窗口，医护人员的一言一行关系到党和政府在人民群众心目中的形象。特别是随着医疗市场的竞争日趋激烈，以德治院成为医院发展的重要环节。医德医风建设对全社会的精神文明建设会产生重要的影响，不仅关系到医疗单位服务质量、医疗水平的提高，而且关系到医院的可持续发展。大力加强医疗行业作风建设，树立良好的医德、医风，医疗卫生事业才能得以生存和发展。

二、医德医风的提高能促进医保事业的健康发展，是进行医疗改革的关键

医疗保障事业关系千家万户的幸福,是重大民生问题。人人享有基本医疗保障,是社会文明进步的重要标志,也是构建社会主义和谐社会重要的基础性保障工程。目前新乡市在去年基本上实现了全民医保，医疗保障已经覆盖了包括城镇职工、城镇居民、农村居民在内的广大人群。随着经济体制市场化改革的逐步深入，医疗卫生改革的不 断深化，医德医风建设也面临着新的问题。有些医疗机构在对参保人员进行医疗活动中不讲医德，把单纯追求经济利益作为最高准则。认为医疗工作也应全面适应市场经济，就是一切以经济效益为依据，以赚钱获利为目的，一切向钱看。不顾患者需要不需要，乱开单检查，开大处方，不管什么病，都要用最好的药。个别医生无病当有病看，小病当大病看，不需检查也检查，尽量使用昂贵药品，视医疗服务为商品交换，用等价交换原则看待医患关系，这些行为不仅践踏了医疗道德，损坏了医务人员的形象。而且加重了患者负担，并造成了医保基金和医疗资源的巨大浪费。

目前群众的热点问题反应较多的是“看病难、看病贵”，主要是因为能真正关心病人的医生太少。应该说医生开出的第一张处方应当是关爱，但是实际上一些医生开出的是大处方、多检查、用贵药，为自己创造经济利益。这些问题都属于医德问题，其影响不可低估，它不仅使医患之间产生了鸿沟，互不信任，而且给医保基金造成了冲击影响了医疗改革事业的发展，同时还会给党和政府造成不良影响。

三、加强医德医风教育，提高医疗服务质量。

树立良好的医德医风，首先做到“教育使其不为”，加强教育，不断提高医务人员的职业道德素质和患者维护医务人员形象的自觉性。医护人员要树立一个全心全意为伤病员服务的世界观至关重要。并且疏堵并举，切实防止执行制度过程中失之过软的现象;采取内外联动，不断完善医德医风建设的监督制约机制，加强医德医风建设，是医疗卫生行业职业道德建设的核心。采取多种教育手段，调动医患 双方参与医德医风建设，提高医疗行业人员的积极性和自觉性。

第三篇：加强医德医风建设 提高医院服务质量

加强医德医风建设 提高医院服务质量

近年来，我院领导十分重视职业道德建设，狠抓医德医风及两个文明的教育，强化监督约束激励机制，把医德医风建设纳入规范化、制度化管理轨道，使医院的管理水平、医疗护理质量，服务质量都得到了显著提高，获得社会各界广泛赞誉，取得了明显的社会效益和经济效益。

一、提高认识，加强制度建设，完善监督约束机制领导班子认识到，行风建设是医院内涵建设的重要一环，加强卫生行业职业道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容。作为社会主义精神文明窗口单位的医院，对人民群众的健康负有重大责任，只有牢固树立强烈的社会责任感和社会主义人道主义精神，全心全意为病人服务，才无愧于“白衣天使”这个光荣称号。加强卫生行业职业道德建设，是纠正行业不正之风的治本之策。特别是在卫生改革深入发展，市场经济的大环境中，只有加强医德医风建设，才能提高医疗护理质量，提高服务质量，改善就医环境，取信于民，医院才有生存发展的空间。我们利用全院大会、科室会议、宣传栏等一切机会，经常讲、反复宣传教育，使我们的同志都认识到行风建设的重要性，把全体医护人员统一到这个认识上来，始终把这一认识贯彻到医疗实践中去。行风建设，组织、领导是关键。医院实行了行风建设责任制，健全一套完整的行风建设领导机构。科室由科领导亲自抓。形成有效的工作网络。并有职业道德建设监控网络，由医务、护理、院办等各机关科室组成。经常检查、监督并处理群众的来访投诉。院长与全院职工签订《文明行医责任书》，制定了《医德医风质量考核评分标准》和《职业道德文明用语、忌语、礼仪、仪表行为规范手册》，人手一册。采取明查暗访，定期质量考核，电话查岗，征求病人意见等方法，全部进行量化打分。考核结果与科室奖金，个人晋级升职，进修学习挂钩；与评比先进挂钩。建立了全院职工“医德医风档案”，每年对医务人员一次考核分析并及时通报。

新领导班子成立以来，在建立和监督的内容与措施上得到不断地完善和规范。赋予监督员实施监督的权利，建立畅通的联系渠道，定期召开座谈会，听取监督员所反映的各层面群众的意见，召开病人公休会征询住院病人及其家属意见，作为改进工作的一面镜子，并坚持把院外监督制度归入医院管理的重要内容。同时设立投诉电话，医德医风意见箱、举报箱等，接受来自各方面的监督，一旦有投诉和举报，即刻处理，给予满意的答复。我们分析了病人投诉中不满意的内容，这里有主观的原因，也有客观的原因。所以我院领导在院里挑选素质好，有一定沟通能力的护士，接受礼仪和业务知识培训，患者可以随时查帐。使问题得到很好解决，患者对这一问题的投诉明显减少。

二、开展政治思想教育工作 加强行风廉政建设

持之以恒地开展政治思想教育工作是做好行风廉政建设工

作的前提和基础，也是保证职业道德建设工作的关键。我们按照上级部署，组织全院职工参加“讲学习、讲政治、讲正气”活动，使全体医务人员提高了认识，自觉在医疗工作中规范个人的言行。

医院制定了精神文明建设规划，采取多种形式，对新进院人员培训和考试。还积极教育医护人员转变思想，更新观念，引导提高职工在医疗技术、服务、职业道德等方面的竞争意识，在党内开展“一个党员一面旗帜”在医疗、护 理、门诊、后勤等各系统开展“优质服务、医疗安全，苦练基本功等活动，促进了医德医风的建设。

三、以病人为中心 改善医疗环境

病人第一、质量第一，一切从群众关心的热点难点问题入手，一切从病人利益出发，这是我们工作的出发点。

1、加强门诊建设，方便病人就诊。

重新装修内外科住院部，使之更加明亮舒适。对划价、取药的繁琐环节，使收费更加准确。门诊大厅设病人接待中心，病人一到门诊，所有问题都可以由导诊帮助处理，答疑解难；建立全程服务和导诊制度；开设简易门诊，方便小伤小病患者诊治及时解决矛盾，有效地提高门诊服务质量。

2、向全社会承诺。

(1)明明白白看病，医疗费用一日清；(2)病人选择自己满意的医生；(3)我院杜绝药品回扣，收受回扣者将立即取消在本院的行医资格；(4)我院拒绝红包，如有举报，一经查实，减免您的全部医疗费用。由于这一承诺，一方面是公开接受社会各界的监督；一方面是对本院的医护人员起到警示教育作用，密切了医患之间的关系，取信于民，净化了医疗环境，使医院在社会上有一定信誉。

3、实施医药分开核算，药品公开招标集中采购，降低药价，减轻病人负担。

“药价高看病贵”是人民群众关心的热点问题，为了解决这一问题，我院采取了一系列措施，杜绝了药品回扣，使药物价格下降。实行医药分开核算，分别管理；开展药品公开招标，集中采购工作。降低了医院总收入中药品收入的比例，减轻了群众的负担，“看病贵”有所缓解。

新领导班子成立以来，院领导狠抓职业道德建设，不断地采取新举措，规范医护人员行业道德行为，取得了良好的社会效益和经济效益。

我们感到，随着市场经济的发展和改革的进一步深入，各种利益的再分配，社会不正之风的影响，人们不可避免地产生一些不健康的思想和欲望。所以，职业道德建设是一项长期的、常抓不懈的艰巨工作。今后要不断加强政治思想教育工作，以 “三个代表”思想为指针，一切以人民群众的根本利益出发，来指导我们的一切工作，把我院建成人民群众

第四篇：加强医德医风建设 提高医院服务质量

加强医德医风建设 提高医院服务质量

近年来，我院领导十分重视职业道德建设，狠抓医德医风及两个文明的教育，强化监督约束激励机制，把医德医风建设纳入规范化、制度化管理轨道，使医院的管理水平、医疗护理质量，服务质量都得到了显著提高，获得社会各界广泛赞誉，取得了明显的社会效益和经济效益。

一、提高认识，加强制度建设，完善监督约束机制

领导班子认识到，行风建设是医院内涵建设的重要一环，加强卫生行业职业道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容。作为社会主义精神文明窗口单位的医院，对人民群众的健康负有重大责任，只有牢固树立强烈的社会责任感和社会主义人道主义精神，全心全意为病人服务，才无愧于“白衣天使”这个光荣称号。加强卫生行业职业道德建设，是纠正行业不正之风的治本之策。特别是在卫生改革深入发展，市场经济的大环境中，只有加强医德医风建设，才能提高医疗护理质量，提高服务质量，改善就医环境，取信于民，医院才有生存发展的空间。我们利用全院大会、科室会议、宣传栏等一切机会，经常讲、反复宣传教育，使我们的同志都认识到行风建设的重要性，把全体医护人员统一到这个认识上来，始终把这一认识贯彻到医疗实践中去。

行风建设，组织、领导是关键。医院实行了行风建设责任制，健全一套完整的行风建设领导机构。科室由科领导亲自抓。形成有效的工作网络。并有职业道德建设监控网络，由医务、护理、院办等各机关科室组成。经常检查、监督并处理群众的来访投诉。

院长与全院职工签订《文明行医责任书》，制定了《医德医风质量考核评分标准》和《职业道德文明用语、忌语、礼仪、仪表行为规范手册》，人手一册。采取明查暗访，定期质量考核，电话查岗，征求病人意见等方法，全部进行量化打分。考核结果与科室奖金，个人晋级升职，进修学习挂钩；与评比先进挂钩。建立了全院职工“医德医风档案”，每年对医务人员一次考核分析并及时通报。

新领导班子成立以来，在建立和监督的内容与措施上得到不断地完善和规范。赋予监督员实施监督的权利，建立畅通的联系渠道，定期召开座谈会，听取监督员所反映的各层面群众的意见，召开病人公休会征询住院病人及其家属意见，作为改进工作的一面镜子，并坚持把院外监督制度归入医院管理的重要内容。同时设立投诉电话，医德医风意见箱、举报箱等，接受来自各方面的监督，一旦有投诉和举报，即刻处理，给予满意的答复。我们分析了病人投诉中不满意的内容，这里有主观的原因，也有客观的原因。所以我院领导在院里挑选素质好，有一定沟通能力的护士，接受礼仪和业务知识培训，患者可以随时查帐。使问题得到很好解决，患者对这一问题的投诉明显减少。

二、开展政治思想教育工作 加强行风廉政建设

持之以恒地开展政治思想教育工作是做好行风廉政建设工作的前提和基础，也是保证职业道德建设工作的关键。我们按照上级部署，组织全院职工参加“讲学习、讲政治、讲正气”活动，使全体医务人员提高了认识，自觉在医疗工作中规范个人的言行。

医院制定了精神文明建设规划，采取多种形式，对新进院人员培训和考试。还积极教育医护人员转变思想，更新观念，引导提高职工在医疗技术、服务、职业道德等方面的竞争意识，在党内开展“一个党员一面旗帜”在医疗、护 理、门诊、后勤等各系统开展“优质服务、医疗安全，苦练基本功等活动，促进了医德医风的建设。

三、以病人为中心 改善医疗环境

病人第一、质量第一，一切从群众关心的热点难点问题入手，一切从病人利益出发，这是我们工作的出发点。

1、加强门诊建设，方便病人就诊。

重新装修内外科住院部，使之更加明亮舒适。对划价、取药的繁琐环节，使收费更加准确。门诊大厅设病人接待中心，病人一到门诊，所有问题都可以由导诊帮助处理，答疑解难；建立全程服务和导诊制度；开设简易门诊，方便小伤小病患者诊治及时解决矛盾，有效地提高门诊服务质量。

2、向全社会承诺。

(1)明明白白看病，医疗费用一日清；(2)病人选择自己满意的医生；(3)我院杜绝药品回扣，收受回扣者将立即取消在本院的行医资格；(4)我院拒绝红包，如有举报，一经查实，减免您的全部医疗费用。由于这一承诺，一方面是公开接受社会各界的监督；一方面是对本院的医护人员起到警示教育作用，密切了医患之间的关系，取信于民，净化了医疗环境，使医院在社会上有一定信誉。

3、实施医药分开核算，药品公开招标集中采购，降低药价，减轻病人负担。

“药价高看病贵”是人民群众关心的热点问题，为了解决这一问题，我院采取了一系列措施，杜绝了药品回扣，使药物价格下降。实行医药分开核算，分别管理；开展药品公开招标，集中采购工作。降低了医院总收入中药品收入的比例，减轻了群众的负担，“看病贵”有所缓解。

新领导班子成立以来，院领导狠抓职业道德建设，不断地采取新举措，规范医护人员行业道德行为，取得了良好的社会效益和经济效益。

我们感到，随着市场经济的发展和改革的进一步深入，各种利益的再分配，社会不正之风的影响，人们不可避免地产生一些不健康的思想和欲望。所以，职业道德建设是一项长期的、常抓不懈的艰巨工作。今后要不断加强政治思想教育工作，以 “三个代表”思想为指针，一切以人民群众的根本利益出发，来指导我们的一切工作，把我院建成人民群众

第五篇：医德医风建设工作方案

柳州市柳南区河西街道社区卫生服务中心文件

医风办[2006]1号

中心医德医风建设工作方案

为了全面贯彻落实全国卫生工作会议精神，继续广泛深入开展医院管理年活动，结合今年全国集中开展打击商业贿赂专项行动，重点治理医药器材经销中的不正之风，着力解决群众“看病难、看病贵”的问题，进一步规范医疗行为，改善医疗服务，提高医疗质量，加强医德医风建设。现结合我院实际情况，特制定我院医德医风建设工作方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以维护人民群众的根本利益为目的，坚持“标本兼治、惩防并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，紧密结合医院管理年活动内容，以“大力弘扬白求恩精神和先进模范人物的高尚品德”为主导，以严厉打击收受回扣、红包、开单提成、乱收费为重点，以规范医疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，强化教育，完善制度，严格监督，促进医德医风建设深入发展，切实保护群众利益，构建和谐的医患关系。

二、主要任务

1、加强法律法规教育。组织全员职工认真学习《医疗事故处理条例》和卫生法律法规，增强医务工作者的责任意识，依法行医，确保医疗安全。

2、加强职业道德教育。进一步完善医德医风教育制度，倡导“八荣八耻”，加强社会主义荣辱观教育，积极深入开展第医德医风教育活动，树立医德高尚、医术精湛的先进典型，大力弘扬白求恩精神和先进模范人物的高尚品德，发扬救死扶伤、治病救人的优良传统；继续开展党员先进性教育活动和“双联双促”活动，加强党风廉政和反腐败倡廉教育，提高广大医务工作者的职业素质、道德情操和学习的自觉性。

3、提高基础医疗质量。根据医疗质量管理要求，认真学习和落实医疗质量和医疗安全制度，注重病历内涵，抓好“三基”培训、心肺复苏训练，积极开展医疗安全教育和优质护理服务活动。

4、提高医疗服务质量。继续开展优质服务建设活动，推行“便民、利民、为民、爱民”的服务流程，在门急诊推行问候式语言、关怀式语言和礼貌式服务，要求做到感动服务、热情服务和周到服务，督促窗口工作人员提供优质、便捷、温馨的全程式服务，真正把人文关怀、优质服务融入到患者的就医整个过程中，进一步解决“路难问、话难听、脸难看”的问题。每月进行医疗、护理、医保、门诊质量检查，并将检查情况予以通报，对存在的问题及时督办整改。

5、规范医疗服务行为。对临床医生实行严格的“分级用药制”，坚持合理用药，管好医生手中笔，便宜药能治好病的绝不准用贵重药，国产药能治好病的绝不准用进口药，严禁大处方、乱检查、乱收费，认真执行《自治区医疗服务价格项目规范》，完善价格公示制、费用查询制，进一步提高医疗服务收费透明度。

6、开展纠风治理活动。认真学习卫生系统开展治理商业贿赂专项工作有关政策，重点治理医务人员接受药品、器械回扣，以及“开单提成”；药品、高值耗材、大型设备购置要按采购程序实行采购；认真贯彻卫生部“八不准”规定；设立举报箱、举报电话，对群众反映的问题认真组织调查，情况属实的，严肃查处；加大纠风工作宣传力度，公示卫生部“行业八大纪律”和医院向社会医疗服务承诺及医德医风规范内容；坚持每月医德医风调查，加大监督力度，主动接受患者和社会的监督。广纳贤言，认真整改。

7、改善医疗服务设施。保质保量、进一步优化门诊就医环境，调整科室业务用房，着力解决病人住院难的问题。整理和增设就诊标识，完善门诊、住院流程图，指导病人就医，缩短医患距离，给病人创造舒适、温馨的就诊和住院环境。

8、构建和谐的医患关系。全面推行患者医疗全过程医患沟通制度，作为病程记录中的常规项目，纳入医疗质量考核体系，并作为独立的质量控制内容加以实施。在医患沟通活动中，坚决落实“平等沟通、真诚关怀、着重理解、正确引导”的服务理念，把医学的人文精神、人性化的医疗服务贯穿始终，善待患者，加强沟通，耐心倾听患者的倾诉，讲究沟通技巧，语言通俗易懂，避免使用刺激对方的语气、语调、语言，努力构建和谐的医患关系。

三、工作要求

1、加强领导。各科室、各党支部认真落实“谁主管、谁负责”的原则，全面落实行风建设责任制。各科室医德医风建设领导小组成员要组织职工认真学习，提高认识，统一思想，明确目标，组织落实各项具体活动。

2、大力宣传。通过多种形式，大力宣传先进典型，弘扬白求恩精神，树立以维护人民健康为己任的崇高思想，捍卫医学圣洁和尊严，坚持为群众提供安全、有效、公平、价廉的医疗卫生服务，廉洁行医，树立白衣天使的良好社会形象。

3、抓出实效。围绕医院中心工作，做到活动有计划、工作有重点、措施能落实，全面推动各项工作的开展。

柳州市柳南区河西街道社区卫生服务中心

2006年5月12日