农业银行南京新街口支行禾子提升手机银行服务水平之建议

第一篇：农业银行南京新街口支行禾子提升手机银行服务水平之建议

农业银行南京新街口支行禾子：提升手机银

行服务水平之建议

农业银行南京江宁支行刘雪芹: 对强化合规经营的建议 一

是坚持合规从“上”做起.管理人员要率先垂范,身

体力行,保证合规经营各项工作落实到位.二是坚持合规从 “我”做起.让合规意识渗透到每位员工,每个岗位,每项业 务操作环节中,营造“重操守,讲合规,促案防”的良好氛 围,自觉运用各种制度规范指导和检点自己的行为.三是坚持 合规从“细”做起.细化规章制度和操作流程,建立以提高 执行力为目标的制度体系,坚持按照操作规程处理每一笔业 务,让合规的习惯动作成为习惯的合规操作.四是坚持合规从 “严”做起.对合规经营的监督与考核要严格标准,不能因主 观原因厚此薄彼,人为削弱制度的严肃性.农业银行江阴周庄支行史晓峰: 如何防范商业银行操作风险

加强防范操作风险的环境建设,形成有效的自发控制 机制,真正从源头上减少或消灭商业银行操作风险.建立健 全操作风险的评估机制.从分析内部和外部两部分影响因素 入手,针对商业银行的特点构建有效的操作风险评估机制.利用审计监督手段控制操作风险.通过实施内部审计,不断 揭露业务上的不足以及管理制度上的缺陷,从而完善内部控 制制度,达到降低操作风险的目的.提高业务及管理人员素 质,加强商业银行的公司治理,把利益相关者控制商业银行 操作风险的积极性和主动性充分地调动起来.加强技术装 备,提高操作技术水平.农业银行连云港分行周娟: 基层行如何强化个人客户营销

对高收入消费类客户群体,不断提高优质文明服务水平, 加强个人金融产品营销.对生产经营类客户群体,借助农行遍 布城乡的物理网点优势和强大快捷的诸如转账电话,网上银行 等电子银行结算手段对客户进行锁定,丰富融资产品种类和担 保方式,满足此类客户的融资需求.对资金逐利类客户群体, 主要指担保公司,理财公司等人群,主要营销措施为加强业务 合作.对普通客户,进一步加强对网点服务半径内的社区,商 户加强营销,提高服务水平.高收入群体客户和经营类客户应 当作为基层行个人客户的营销重点,通过加强星级客户管理, 丰富融资途径等方式不断加大这两类客户的忠诚度和贡献度.全国中文核心期刊 两磊丽

农业银行南京玄武支行张捷: 依靠科技支撑促进网点转型 一

是通过科技手段的应用,实现风险控制与产品营销, 方便客户之间的有机统一,既能符合银行内控管理的需要,又 能让客户感觉到方便快捷.二是充分利用ATM机,多功能交易 机,电子银行,网上银行等自主机具,引导和分流客户.三是 建立和完善相关业务操作和管理系统,优化业务流程,提高柜 员办理业务的效率.四是利用科技手段,综合分析转型网点转 型前后在产品营销,客户分流,自助机具使用率等各方面的差 异,做好后评价工作,为今后工作决策提供依据.农业银行南京新街口支行禾子: 提升手机银行服务水平之建议

加强手机银行使用的便捷性,通过进一步深化手机银行使 用界面设计,做到使用界面一目了然,简捷实用,操作方便.加强客户分层服务的针对性,推出手机银行普通版和专业版, 普通版针对一般性了解使用客户,专业版面向热衷使用电子渠 道金融产品的中高端客户.提供金融产品服务功能的多样性, 对普通版客户不仅要提供账户查询,密码修改等功能,还应提 供手机银行使用演示,产品推介等功能;对专业版客户不仅要 提供转账,汇款等产品,还要提供诸如投资理财,账单缴付等 产品,更要加强与电子商务企业的合作,提供手机支付产品.加强手机银行系统的安全性,采取技术加密,绑定手机号,操 作超时保护,错误密码次数限制等措施来保障用户的资产安 伞.农业银行宿迁分行曹思宏朱大龙: 如何分层次开展廉洁教育

首先要找准教育对象,做到有的放矢.教育对象既包括 操作人员和管理人员,也包括后台人员与决策人员,不能顾此 失彼,畸轻畸重.其次要科学安排内容,做到因人施教.在教 育内容的选择上,针对柜面操作,监督管理及重要事项决策等 不同部门及岗位人员,合理安排相应教育内容,坚持正面典型 与反面教材相结合,提高教育的可信度与说服力.再者要密切 联系实际,做到对症下药.结合各单位实际情况,找出各个岗 位,流程以及处理环节等方面可能存在的廉洁风险点,有针对 性地开展教育活动,落实相应制约措施,不断规范业务操作与 经营管理.最后要合理设计频次,优化教育形式,防止员工出 现厌烦心理,提高员工学习兴趣,增强教育效果.