烟草分公司客服部经理七一演讲稿

第一篇：烟草分公司客服部经理七一演讲稿

让青春在洗礼中燃烧

烟草分公司客服部经理七一演讲稿

尊敬的各位领导、同事们大家好！

我是来自城区局（分公司）的**，今天能站在这里演讲，我感到无比的激动和自豪。高山仰首，大海扬波，大地溢满了新世纪的朝晖。我们的党旗正沐浴着新世纪的春风迎风飞扬，在这百花争艳，风景怡人的季节里我们的党迎来了她九十二岁的生日。作为一名工作在基层的普通共产党员，想借此对党表露我的心声。今天我演讲的题目是《让青春在洗礼中燃烧》。记得2001年9月日,我正式走进**烟草,从懵懵懂懂到渐渐胜任自己的岗位，在团结、和蔼、奋进的工作环境中收获着进步，也感受着从党员到每一位员工，那奋发向上，爱岗敬业的精神风貌！

共产党员那种“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，那种“节奏快、标准高、工作实、状态好”的优良作风。它是一种习惯的养成，是一项长期存在的精神动力。

党员，她不是特权的象征，也不是荣誉的嘉奖，她是流淌在每一位党员血液里永不磨灭的记号，她是每一位党员心中永远飘扬的旗帜。凝望着鲜红的党旗，我们要以更加饱满的工作热情，为党的90华诞献礼，激情昂扬地面对未来，高声唱起：没有共产党，就没有新中国。我们心中的红太阳永远不落，我们的旗帜永远鲜红，永不褪色！

记得2001年9月日,我正式走进开封烟草,从懵懵懂懂到渐渐胜任自己的岗位，在团结、和蔼、奋进的工作环境中收获着进步，也感受着从党员到每一位员工，那奋发向上，爱岗敬业的精神风貌！

共产党员那种“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，那种“节奏快、标准高、工作实、状态好”的优良作风。它是一种习惯的养成，是一项长期存在的精神动力。更是一名优秀党员应该具备的职业素养，而我，作为一名共产党员，一直坚持自己的信念，努力做到爱岗敬业，不断提高自己的思想理论水平，始终以优秀党员的标准来要求自己。近年来，由于烟草行业的发展需要，国家局确定了“532”“461”工程，而我们西安烟草深入贯彻落实这一政策，按照中国卷烟品牌发展的要求，坚持“中式卷烟”发展方向，以“百牌号”卷烟为基础，以培育“20+10”重点骨干品牌为目标，加快培育全国性重点骨干品牌，全面提升品牌的市场竞争能力和水平，实现以品牌参与竞争，以品牌赢得市场，从而形成“大品牌”战略，进一步的提升西安烟草的竞争力。可这项长期的培育工作，难免会有客户不理解，甚至是排斥。而我作为一名客户经理，一名共产党员，必须以身作则，以干克难。记得去年刚接管鱼化寨片区时，有一名商户叫王建刚，每次去他店里拜访时，他总是抱怨这个，抱怨那个，临近年末的几次走访我发觉他对公司的抱怨越来越多。于是再去他店里时，我便在心里盘算着怎么跟他解释货源的供应和宣传重点品牌。果然到他店里和他一说明来意，他就极不耐烦的说：“培育什么呢，想卖的烟没有，没人要的烟拿来叫我培育，让你们赚钱，这生意怎么做呀，你没事就不要来了„„”听着王老板生硬的语气，我真想扭头就走，可是，我不能那样，因为在客户面前的我，代表的是西安烟草的企业形象，是中国共产党员的形象，于是我赶紧附和道：“是呀，这段时间部分卷烟比较紧张，不过还好，你会做生意，平时都预备着一些平销烟库存，现在你不但有啥卖，零售价还这么好，可是派上用途了！”听我这么说，王老板流露出些许得意：“那是，要不到这会还不把人急死！”看到他态度有所缓解，我赶紧趁机向他推荐新上市的七匹狼通泰，经过我的软磨硬泡，他终于答应看先订一条试一下。本来以为这事就这样了，可没过几天，他给我打电话，埋怨我说我让他订的烟，到现在还没卖出去。挂了电话后我立即去他店里，原来他订的烟还没拆开，于是我连忙说：叔，你咋没拆那烟呢？不拆开摆出来，别人就不知道你有这种烟，要不你把它拆开，我给你摆放好?听我这么说王老板急了，一把夺过那条烟说“拆，你说的容易，连问的人都没，我拆了没人要咋办？”看他如此坚决，我只好承诺他说”要不这样，我先把他拆开，然后给你摆放好，在教你怎么推荐这烟，你只照着我说的做，如果还是买不了，我把它买了行吗？”听我这样说，他终于把烟交给我。

第二篇：2011年烟草系统客服部经理竞聘演讲稿(精)

2011年烟草系统客服部经理竞聘演讲稿

各位领导、各位同事：

大家好！

今天能有机会参与竞聘，我心情非常激动。在这里，非常感谢县局（分公司）党组给我们创造了这次公开、公正、公平的竞聘机会，让我们可以在这里展现自己的风采，也给了我们一次交流的机会。同时，更要感谢多年来一直关心、帮助和爱护我的领导和同事们，是你们给了我信心和勇气，让我敢于站到这个演讲台上畅想未来。结合地区局（公司）、县局（分公司）机改，同时也是再次对我人生的一次考验，经过深刻的思考，我决定竞聘客户经理这一岗位。首先，让我感谢领导给了我一次在物流分库挂职副主任展现自我的机会，让我在人生舞台上展现自我，让我在挂职间学习、锻炼，提升自我。

一、工作回顾

2002年7月加入烟草系统这个大家庭以来，先后在xxx等担任个不同的工作岗位，我都兢兢业业地干好每一项工作。特别是到物流分库以来，我用自己的大半时间在工作上，周末和其他时间，办公室里都能见到我的身影。

2006年11月在物流配送分库挂副主任以来，根据领导的安排我负责“一号工程”的管理、内务、仓储分拣、部门上传、下达，督促业务单据的审核、三标表格指导、归档，微机系统运行管理和部门、拟定和上报，微机员、核算员、配货员、仓管员的工作质量考核。在挂职物流分库副主任期间，我完善了部门仓储分拣制度、一号工程管理制度、一号工程和卷烟营销系统从开机到一天工作结束关机的操作流程，参与了大方分库从原有的41条送货线路整合到现有27条送货线路，为地区局（公司）实现“一个总库，两个分库”的线路整合打下了坚实的基础。

二、竞聘客户经理的先决条件

1、我曾经先后在瓢井、核桃、百纳、长石、马场担任过不同的工作岗位，对各片区的客户进货、线路情况相当的了解，特别是在物流分库挂职以来，每月至少用7个以上的工作日程在市场走访或参与送货，走遍了全县36个乡镇，进一步增加了对客户的了解。

2、我只有近六年营销工作经验，但我个人认为并不是工作年限的长短就可以决定一个人工作是否能够成功的条件，所以我有坚定的信心去当一个合格的客户经理。

3、我营销员四级证书于2004年就获得，有担任客户经理的理论基础。

4、多次参加过省、地、县局公司举办的学习，于2005年获得县局（分公司）“先进工作者”，2007年获县局（分公司）举办的卓越团队建设“优秀学员”。

5、我有过硬的计算机操作知识，懂得计算机各种表册的制作，更加熟悉卷烟营销系统。

6、我正年轻，“俗话说年轻就是资本”我有足够的经力和时间去做好自己的本职工作。

7、我爱岗敬业，对工作负责，工作近六年以来，每从事一个岗位，我都兢兢业业、认认真真地做，特别是在物流分库工作以来，我只要是接到办公室或各级领导的电话，我不分时间和地点都能往办公室赶，完成领导交给的工作任务。

三、竞聘客户经理上岗后的工作打算及思路

1、根据客户经理工作质责，完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议，收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告，认真执行品牌培育方案，实施卷烟品牌的培育工作。

2、按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务。认真开展客户维护，实施客户等级提升。

3、用足够的时间与客户促膝长谈，和客户“零距离”接触，认真为客户服务，克服形式主义，真正深入到客户当中，在务实上下功夫，把当前货源情况、促销政策、营销技巧等及时送到客户身边；

4、在服务时间上争取差异，每天走访市场，能够为零售客户提供及时地、周到的服务，尽量在零售客户订货头天或订货当天走访该片区客户以便对零售客户做出相应的指导。

5、在零售客户心中要树立深刻的印象。深刻印象的产生可以体现在两方面：

1、要与零售客户有良好的沟通并让零售客户认可你的服务和指导这样会加深客户我的印象。

2、帮助客户解决问题加深印象。对待零售客户提出的各种问题能够及时地给予解答，出现困难要及时地帮助解决，这样会增加零售客户对我的好感和信任度。

第三篇：分公司经理竞聘演讲稿

尊敬的领导：

您好，我叫XXX，现任二x分公司经理，分公司经理竞聘演讲稿。我国著名运动健将荣国团曾说过这样一句话：人生能有几回搏！今天，我满怀信心和激情登上这强者的舞台，不仅是要为分公司的发展，也是为我个人事业的成功而拼搏！我自信自己完全有能力担当分公司经理这一重任。

下面我将分个人基本情况、岗位认识、竞聘优势，以及工作思路等四部分作竞聘演讲。

第一部分、基本情况

我今年xx岁，一级建造师，中共党员，xx学历。94年毕业后一直从事道路桥梁工作，曾先后担任技术员、施工队长、项目经理、分公司副经理、分公司经理等职责。多年来，我一直兢兢业业，任劳任怨，多次赢得领导和同事们的好评(如有荣誉，此名可换成荣获xxxx等称号)。

第二部分、岗位认识。

我认为，分公司经理既是管理者又是执行者、协调者，肩负着上传下达的重要使命。因而要站在企业战略统一的高度，不仅根据集团总体规划和目标任务，合理制定本公司工作计划、方案，同时要充分调动员工积极性，发扬团队精神，指导工作方案有力实施。在工作中，应该严格贯彻执行集团对于分公司的各项管理制度、政策和发展战略，做好分公司的管理。工作中严格行使职权，积极做好自己工作职责范围内的工作。工作中，遇到问题要多请示，多沟通，做到工作不越权。

鉴于此，我认为，分公司经理职务不仅仅是权利与荣誉的象征，更意味着责任与任命。因而一个优秀的分公司经理不仅要有良好的道德品质，还必须有正确的荣辱观，作风正派，品质优良，待人宽厚。同时要有较强的工作能力，较强的协调管理能力和学习创新能力。不仅要了解本业务基础知识，还要具有灵活应变能力，有极强的沟通协调能力，妥善处理各种突发事件，积极为客户及领导做好参谋。也就是说应该具备多方面的综合素质。

第三部分，竞聘优势

经过综合权衡，我自认在这次竞聘中具有如下优势。

首先，我善于学习，具有扎实的理论知识。

我毕业于xxx专业，期间学习和掌握了扎实的建筑理论，这为我毕业后从事建筑行业的工作奠定了扎实的理论基础。参加工作后，我参加了多次培训班。工作之余，我还加强了国家有关建筑方面的政策、法律法规的学习，使自己驾驭国家产业政策的能力得到了进一步的加强。通过一系列的学习，并付诸于实践，使我掌握了较为扎实的理论知识，这为我做好工作提供了强有力的保障。

其次，踏实肯干，我具有丰富的工作经验。

从94年起，我在本行业工作已经14个年头了。在这14年里，我从基层技术员作起，一步步走上领导岗位。不同工作经历，使我亲眼目睹了中国建筑市场的风风雨雨、潮起潮落，也是使我从多个层面对建筑行业有了较为深刻的认识，积累了丰富的工作经验。所有这些，为我做好分公司经理奠定了坚实的基础。

第三，我担任此职已两年，对分公司及本地竞争对手都非常熟悉。

xx年x月，我通过竞聘担任xx职务，演讲稿《分公司经理竞聘演讲稿》。通过两年的扎根实干，我对分公司目前所属的工程队的基本情况非常了解，对施工队伍规模、管理人员的素质特长等等都了如指掌。而且对分公司地域市场的招投标的程序、规则、操作技巧，以及同行竞争者的报价策略都已较为熟悉和了解。俗话说，知己知彼，百战百胜，我相信这将为我带好分公司奠定坚实基础。此外，由于工作中我非常注意市场信息情报的搜集工作，对当前的在施情况、计划完成情况及xx近几年的行业走势都非常了解，这对于项目的承接、洽谈都有着非常重要的意义。

第四，我具有广泛的社会资源和较强的沟通谈判技巧

中国是个特别注重感情、人情化特浓的国家。14年的工作阅历也告诉我这样一个道理：人际关系对于一个人的事业成败具有重要意义。在工作中，我以真心真诚广交朋友，使自己的交往的客户、主管单位的领导都成了自己的好朋友。在xx这么多年，我结识了一大批在建筑界、政府及媒体有一定的影响力的朋友。我想，这对我在xx的工作将带来非常大的便利和受益。另外，一个管理者必须具备良好的沟通能力。我的性格较外向，为人谦和，做事得体，具有较强的语言表达能力，擅长与各种各样的人沟通。这对分公司更好的揽活源、顺利施工都极为有利。

第四部分：竞聘劣势：

俗话说，金无足赤，人无完人。在这里，我也愿意坦诚地把自己的劣势汇报给大家。主要有两点：一是知识结构上的不足仍然明显。目前，我正在自学有关xx、xx以及xx管理方面的知识，我想通过循序渐进的努力，力争成为综合性管理人才。二是处理矛盾的经验不足。我将充分依靠老同志丰富的阅历和经验，虚心求教，加以弥补。

请领导和同志们相信，既然我自己能认识到这些问题，也就一定能努力克服，不断完善自己的人格如果承蒙领导厚爱，让我继续担任分公司经理一职，我将牢记使命、不负重托，更好地肩负起各位领导、同事们对我的嘱托，勤奋工作，扎实苦干，切实做好工作。

第四部分、工作思路：

各位领导、各位评委，古人云：“不可以一时之得意，而自夸其能，亦不可以一时之失意，而自坠其志。”此次竞聘，无论成功与否，我仍将以这句自勉！如果我竞聘成功，我将一如既往地做好xx分公司的各项管理工作，全面超额完成集团下达的各项任务目标。为此我将做到以下几点：

1、心怀全局，真诚讲团结。

多年的工作经验告诉我，同志之间，理解、支持和友谊比什么都重要。在团结方面，我要当好经理的助手，正自己的位置，服从领导的安排。我将严格执行集团的各项有关规定，积极管理好分公司。我将结合分公司工作实际，开展调查研究，总结点滴经验，做好信息反馈，向集团提出合理化建议和设想。在工作范围内，我将切实履行指导、协调、监督、服务等职能。在生活中，多关心、理解和支持同事，在工作中，互相支持配合，团结他们一起完成集团下达的各项工作任务。

2、找准立足点，分步骤实行年初各项工作计划。

假如竞聘成功，我将带领分公司按照年初计划逐步实施，同时继续努力向外拓展市场。首先，仍以城市桥梁为立足点，为主业，并同时兼顾污水处理厂、垃圾处理厂、大型排水工程等项目。针对各开发区各县市的结构工程、污水处理厂、垃圾处理厂、大型排水工程等积极联系，以获得更广阔的市场空间。

3、多管齐下，强化全方位管理。

在工程管理方面，我将继续全面实施项目经理承包经营责任制。同时强加分公司项目施工全面实时监控，及时调整偏差。大力加强包括成本控制、质量控制、进度控制、安全管理、文明施工管理等各方面管理，同时积极协调各项目部之间的关系，做到整个公司一盘棋。在其他经营计划和管理方面，我将从办公室管理、材料、设备管理、资金使用管理、信息管理等各方面着手，解放思想，开创拓新。在人员管理方面，我将积极加强培训，提高人员素质，全面提高企业的管理水平，使企业人、财、物、信息流处于良性循环的状态。

4、大力推进企业文化建设，跟上公司整体步伐。

针对目前分公司技术人员相对薄弱，因改制流失较多等问题，我将通过业务培训、思想教育，企业文化建设等，增加员工的集体观念和凝聚力。让员工真正从内心认同企业，认识到员工和企业既是事业共同体又是命运共同体，从而不断提升分公司整体素质，跟上集团公司整体上升步伐。

尊敬的领导，短短几分钟时间，很难完全表达我的工作思路与设想，但是却可以让大家了解到我甘愿为分公司的发展奉献青春的一片赤诚！成败不由我，人生须拼搏！如果我竞选成功，我愿与大家团结一心，将公司的发展推上一个新台阶。如果竞争失败，我也不会气馁，而是立足本岗，与大家携手共建我支行新辉煌。

我的演讲到此结束，谢谢各位的支持！

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第四篇：竞选分公司经理演讲稿

参加竞选的心态：

能够参加分公司经理竞选本身就是对自己的挑战，我以一颗“平常心”参加本次的竞选，不是为了竞选而竞选，而是对自己的挑战，使自己不断的成长，不断的克服自己的缺点，通过这次机会锻炼自我，完善自我！

我的优势：

有学历有文凭，善于学习，有很强的耐心和坚毅的品质，年轻精力充沛

优点：性格比较和蔼，与人友善，爱好广泛，通情达理，做事比较谨慎，敢负责任。

我的劣势：

社会经验不足，在公司的股份少，管理经验不足，想的事情多于做的事情。

对分公司发展的策划：

1，“新思维”，分公司经理由“销售型”向“行政型”转变

我们分公司经理既要销售又要管理分公司的很多事情，这样就使我们的分公司经理局限在自己的个人业务而无暇顾及其他分销组或者分公司区域内的其他事务，分公司经理用在个人销售上的精力与用在本公司内务上的精力比值是9：1，所以我称之为“销售型”分公司经理。

“行政型”分公司经理，主要体现在对分公司的管理上，与销售脱钩，不再直接进行销售，而是对公司政策制度的贯彻执行，对一些分销组进行指导监督和管理，对本区域的厂家代表进行协调沟通，在本区域内发展行业协会，发展本区域的行业联保，与公司的发展步调一致。因此，我称其为“行政型”分公司经理。

2发展多种经营模式

在我们有能力的情况下，可以启动分公司公积金，可以投资餐饮业娱乐业，也可以投资房地产业。还有我们东北与多国交界，可以发展一些边贸，不光是油泵方面的，还可以发展其他方面的，比如服装日用蔬菜等

3对试点模式的总结

东北这边交通还不太发达，有些地方经济比较落后。今年我们在东北进行了大办事处下设小办事处，经过半年的实践，效果并不太好，一方面增加了大办事处的工作量和不必要的费用开支，小办事处的费用也是比较大的。另一方面也不利于优化我们的库存资源。

4团结勤俭分工明确

我们每个分公司每个分销组都要团结，只有团结才能使我们走道一起，只有团结才能使我们大家使劲使到一起。在分公司内任务要分配合理，任务与所得利益挂钩，在分销组也要明确分工，利益分配合理，制定激励措施，奖励政策。各个分销组逐步走向分工明确责任到人，管理严格，防止不必要的损失和公司资产流失，这样才能不断的拓宽我们的市场占有率，更好的促进我们的销售，为公司多创效益。

我们分公司要勤俭持家，这是我们公司的优良品质，也是我们分公司的优良品质，我们要继续传承。

5打造子公司，创“恒信集团”品牌之子

我们分公司在北方公司解体之后从零开始，在梁经理的带领下业绩不断的发展，今年的业绩大家是有目共睹的。这些都是我们东北分公司每位成员的不懈努力所取得的成绩。但是我们戒骄戒燥，一步一个脚印，踏踏实实的走好每一步，争取在2-3年内成立我们的子公司，正式挂牌营业，为我们公司营造更好的融资环境，在东北地区树立我们恒信集团的品牌。在总公司，我们旁边有卓达集团，在我们的子公司的旁边有亚泰集团，我希望将来我们的集团与周边的集团并驾齐驱，树立于经济集团强者行列！

无意之间发现了自己以前的一个脚印，无比兴奋!

第五篇：客服部经理岗位职责

客服部经理岗位职责

本职：在运营总监的直接领导下，全面主持客服服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。职责一：客服部规章制度的建设

工作任务：1.对相关重大经营管理活动提出建议。

2．根据公司经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督。

3.组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行。职责二：部门内部管理

工作任务：1.负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作。2.协助组织下属人员培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力。

3.负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效。

4．不定时地抽查员工的工作情况，及时处理发现的问题，评估员工的工作成绩，奖勤罚懒。

5.定期组织本部门员工进行岗位培训，制定培训计划及方案。

6.每周召开部门工作会议，总结和解决工作中存在的问题及不足，布置日常工作。7.监督、督促各项费用收取，随时了解收费进展情况，与财务部核对收费情况。8.监管并提高本部门员工管理的水平，保持公司企业形象。职责三：客服系统的建设

工作任务：1.负责组织建立全过程的客户服务管理体系。2.负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服负责人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作； 3.组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行； 职责四：客户资料的管理

工作任务：1.组织建立覆盖开户、做单、销户全过程的客户信息资料库，并登记录入客户信息管理系统。

2.负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作。职责五：客户管理

工作任务：1.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施。2.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。3.为各地现场客服人员提供咨询，协助他们做好客户服务工作。

4.定期对业/租户进行走访征询业/租户意见，以便不断改进工作。

5.处理、接待业/租户重要投诉，对业/租户情况全面掌握，并监督、布置各级员工对各类、报修等及时跟进处理。职责六：对商场的监督管理

工作任务：1.负责监督商场的管理工作。每天检查客服代表日常工作及记录，发现问题及时纠正。

2.负责监督整个商场内清洁、装修等情况，监察商场管理情况，如发现任何问题，必须及时与相关部门协调解决。3.协调本部门与其他部门关系，并及时组织人力、物力与其他部门解决商场突发事件。

4.自我监督与质量体系有关的程序操作，发现不合格时，及时采取纠正措施及适当的防御措施。职责七：对本部门总结工作情况 工作任务：1.检查监督各项业务计划（.月度.季度等）的实施情况并向上级报告。2．推广新的有效的管理方法，并总结分析，提出合理的建议。