铁军班组建设文章

第一篇：铁军班组建设文章

铁军班组的三要素

铁军精神，是听上级指挥，坚贞不渝的铁的信念；不怕牺牲，百折不挠的铁的意志；令行禁止，执纪严明的铁的纪律；英勇善战，所向无敌的铁的作风。是攻坚破难、团结奋斗、战无不胜的看家法宝。铁军班组是铁军精神的传承者，开拓者，创新者。铁军班组是企业飞翔的翅膀；是企业发展的动力；是企业扩大的基石。铁军班组需要更强的执行力，更多的团结心，更丰富的创新。

我们一天之中有大部分时间都在单位度过，可以说班组就是我们另一个家，在一个家中要充满和谐，充满活力。如果班组内，到处勾心斗角，那么不仅会降低我们的工作效率，也会影响我们对于工作的热情、积极。

其次，铁军班组需要分工协作，常言道：“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，这句话充分体现出分工协作的重要性。所以，要发挥每个人的特长，而不是毫无效率的混杂在一起工作，这样只会使工作复杂化，工作效率降低。

然后，铁军班组需要学习创新，时代在发展，我们也要跟随时代的脚步，一成不变只能导致知识的缺失，技术的落后。学习和创新才能保证铁军班组牢牢跟随企业发展的步伐，全员学习，才能带动班组的进步。

最后一点，也是最重要的一点，铁军班组需要团结紧张，严肃执行，充满活力，既不能死气沉沉，也不能嬉笑成群。工作时一定要严肃，不能因为同样的工作做了很多次了，就掉以轻心，危险时刻都在身边，只等着你露出缝隙时，才会向你伸出爪牙。所以，工作时不能有任何松懈，杜绝习惯性违章行为。

铁军班组的建设不在于一个人的行为，而是看我们大家的行为。愿我们共同学习，共同进步，一起推进铁军班组的建设，一起传承企业的铁军精神。

第二篇：安全班组文章

对一个企业来说安全就是效益，安全就是最好的生产力。一个企业的安全管理水平决定一个企业的管理水平和发展。班组又是企业安全管理的前沿阵地，所以班组的管理水平决定着企业安全能力的高低，为此，如何搞好班组安全建设也就是企业安全治理的一项重点内容。下面我就如何做好班组建设谈谈个人一些看法：

一、创建安全生产优秀班组的经验

首先是要选好班组长，强化班组长核心地位。班组长是班组的组织者和决策者，也是班组安全生产的第一责任人，安全措施的最终落实者。因此，首先必须选拔具有政治思想好、安全责任心强、技术素质高、治理能力强的职工担任班组长；其次要将班组安全管理的权力下放到班组，下放给班组长，强化班组长的核心地位，并通过加强班组长培训来提高班组长的综合素质。

其次是提高班组安全员素质。一是加强班组安全员培训工作，培训内容应包括政治思想、政策法规、文化知识、治理知识、操作技术、工艺技术等多个方面。二是开展评选优秀班组安全员活动，并给予奖励。

第三是加强班组建设。一是实行标准化治理，要求各班组安全生产目标明确，班组安全生产制度完善，各种台账记录规范；同时，执行归口管理，具体帮助指导所负责班组的安全治理推进工作。二是完善班组制度建设。

第四是狠抓制度落实。一是开好班前班后会和安全日活动。班组人员定期参加班组长组织召开的班前班后会，利用班前会向职工宣传安全生产方针政策、分析当前安全生产形势、了解基层安全生产状况，班组安全治理情。二是认真开展隐患排查治理工作，加强设备、线路安全管理。

二、班前班后会在安全生产中的作用

《安全生产工作规定》要求规定，班前会：接班(开工)前，结合当班运行方式和工作任务，做好危险点分析，布置安全措施，交待注意事项；班后会：总结讲评当班工作和安全情况，表扬好人好事，批评忽视安全、违章作业等不良现象，并作好记录。那么如何在实际安全生产中充分发挥班前班后会的作用?我认为要做好以下几个方面的工作。

首先，要充分认识班前会和班后会在安全管理中的作用。安全管理是为了防止事故的发生而进行的一系列管理工作，实际上也是为防止事故发生而做的一些超前性工作。班前会是让班组工作人员将精神状态调整到紧张的工作思维上来。班前会除了安排当次的工作外，更重要的一个内容就是结合当日具体工作进行安全思想教育和安全措施、技术的措施的布置，保证安全顺利完成当次的工作;班后会则是对工作完成情况和安全上存在的问题进行总结，对好人好事进行表扬，对违章行为进行批评。班前会可以说每次上班都和大家敲响一次安全的警钟;而班后会则可以总结当日工作的经验和教训，防止类似错误的重复发生。

更重要的一点，它可以不断发现工作中的危险点，为今后的工作打下基础。我们知道，无论任何岗位，危险点查找不是一朝一夕的事情，是一项长期性的工作。班后会就是一种行之有效的手段。因此，班前会和班后会最大的特点就是强调了安全上的超前管理、警钟长鸣和经验教训的总结，而这些工作又是我们安全管理必须做好的工作。

其次，班前会和班后会必须注重实效。班前会和班后会在安全管理上起着重要的作用，那么如何才能最大限度地发挥它的作用呢?关键就是注重实效，也就是说扎扎实实开好班前班后会，不使之不流于形式。开工前针对工作的危险点进行强调，提高大家的重视程度;对上次或以往工作中存在的问题进行提醒和分析，避免在工作中发生同类的错误。在班后会上，要认真进行总结，对工作中的不安全因素和违章行为要提出来，做到不留死角，对工作中发现的新的危险点要认真做好记录，并制定出相应的措施，在下次进行的同类工作中作为重点进行落实安全措施。

第三就是要坚持把班前会和班后会作为日常工作必不可少的一个工作内容。任何一项好的措施必须坚持，安全管理是一项长期性的工作，不可能一蹴而就，因此它要求班组无论在什么时候都要坚持常抓不懈，班前会班后会也是如此，不能有厌倦心理，更不能摆花架子，这样就会失去它应有的作用。

三、创建安全生产优秀班组存在的问题和解决的办法

在日常安全管理中，部分班组长压力比较在，认为：“抓安全工作难、抓好安全管理更难”、“管安全如履薄冰，一不留神，出个安全事故，上向企业不好交差，下向职工、家属不好交待”、“抓好安全，事无巨细，太苦太累，吃力不讨好，易得罪人”。由此可见，班组安全管理工作存在一定的不足，班组长抓好安全生产仍存在一定的困难，所以对搞好班组安全管理必须从切实解决班组安全管理中存在的一些问题着手，才能真正切实防止各种事故的发生。

首先是班组安全管理产生困难的原因：一是部分部门领导对安全工作重视不够。极个别部门领导干部认为安全管理只是班组做的工作，班组只要按时按质完成生产任务就行了，安全管理工作是次要的，这种认识上的偏颇，导致一些班组在安全生产中的合理要求和具体困难得不到重视，解决不到位，影响了班组安全工作的开展。二是安全培训落实不到位。有些培训只是讲形式、走过场，对班组长使用多、培训少，使班组长的素质得不到实质性提高。三是班组安全考核激励机制不完善。在岗薪制分配中，安全生产所占份额没有具体量化，对安全管理工作好的班组或个人很少奖励，甚至没有奖励。普遍认为扣的多、奖的少。如果安全方面出了问题，班组长首当其冲挨批评、扣收入，其他班组成员跟着受过，这使一些班组长、班组成员心里失衡，消极对待甚至抵制安全管理工作的开展。四是对安全违规的处罚不到位。极个别职工仗着与某些领导有千丝万缕的人情关系，不依章办事，违规操作，班组对这种现象处理时，无数的忠告、指示、规劝萦绕耳边，令班组长束手无策、无计可施，只好放任自流，最终为安全生产埋下了隐患。

其次是解决班组安全管理困难的对策和办法：一是针对班组安全管理工作存在的不足，各级有关人员要从企业的长远发展着想，提高对班组安全管理工作的重要性的认识，帮助班组规范安全管理。要经常注意听取班组长和职工的意见和建议，教育职工群众支持班组安全管理工作。在班组中形成齐抓共管的格局，营造浓厚的“人人事事保安全”、“向管理要安全”、“向管理要效益”和树立“事故可以预防，安全源于责任”的安全文化氛围，切实解决好班组安全管理中的一些问题，充分调动、激发每个职工的安全生产积极性，做到安全工作“纵向到底、横向到边、覆盖全面、不留死角”，努力实现“个人无违章、岗位无隐患、班组无事故”的安全生产局面。二是进一步完善安全考核激励机制。坚持开展班组安全工作和现场作业检查、督查工作，对生产现场各类隐患进行及时查处和治理，纠正违规违章行为，堵塞管理上存在的漏洞，制定严密的监护措施，彻底消除事故隐患，以促进班组安全管理工作。对安全管理工作突出的班组要通过各种渠道进行宣传，给予奖励。通过考核评比安全先进班组、安全生产工作者等形式，对获奖班组和个人进行表彰，最大限度的调动班组全体成员的积极性，达到激励先进、鞭策后进的目的。三是做好安全培训是搞好班组安全管理的基础。班组的安全培训教育应针对本班组生产实际和职工的作业安全需求，结合《劳动法》、《安全生产法》、安全操作规程、个人安全防护技能等方面内容，采取集中与分散、班前会、班后会、安全日活动等多种形式，分析典型经验或事故案例，对班组职工进行广泛经常性的安全业务和操作技能培训，不断增强职工安全意识、忧患意识、责任意识，从而提高职工处理和防范事故能力和自我保护能力，切实避免和杜绝各类事故发生。

四、“抓末端、抓现场、抓标准”是班组创优的基础

班组是各种生产活动的前沿阵地，班组安全管理是企业安全管理的基础，企业里的安全事故往往都在生产现场、班组、岗位上发生。所以集团公司提出“抓末端、抓现场、抓标准”的安全工作思路符合安全管理原则，符合集团系统安全管理的要求。我个人认为：

抓末端，就是将企业的安全管理重心下移到生产班组，放在第一线。第一是全面提高班组长的安全意识和安全业务技能。二是按照实际制定安全工作目标。三是做好增督促检查、考核工作，将安全和效益挂钩，加大检查和处罚力度。

抓现场，就是加强现场作业安全管理工作。一是要求安全管理人员熟悉安全规程和各种规章制度，对现场处罚要照章办事，处理得当。二是加强安全管理，遏制习惯性违章，要定期和不定期到生产一线和施工现场进行安全工作督查，及时发现安全隐患和违章行为，并及时消除。

抓标准，就是建立和认真执行各种安全规章制度和标准，用标准化促进企业创新，技术创新，提高人员素质，全面提升企业管理水平。

五、如何做好创优工作

一是领导重视，方案得当。首先是制定适合本企业的工作方案和工作计划，确保工作有目标，有时限。其次领导要重视，要亲自参加创优工作的开展。二是要做好宣传、发动、组织工作，营造良好的创优氛围，吸引广大职工投入到创优工作中。三是业务管理部门要加强对班组创优活动的检查和指导，了解活动情况和存在问题，注意发现、总结、推广班组开展活动的典型经验，发挥典型示范作用，全面推动安全管理水平。

第三篇：如何深化消防铁军建设

一、本单位主要做法和经验

为认真贯彻胡锦涛总书记提出的“要努力建设一支‘忠诚可靠、服务人民、竭诚奉献’的消防队伍”的总要求，大力提升公安消防部队灭火与应急救援战斗力，全面打造攻无不克、战无不胜、英勇顽强的公安消防铁军，结合总队《打造山城消防铁军工作方案》，我支队在今年一月分制订实行了《四面“流动红旗”打造消防铁军评比

办法（试行）》，一、体能流动红旗，二、技能流动红旗，三、实战演练流动红旗，四、业务理论和“六熟悉”流动红旗。通过每月全员考核评比，结合奖惩措施，考核成绩与各单位年终绩效考评和评优创先挂钩，首先从思想上转变了官兵训练的思想意识，从以往的被动训练转变为想要训练。大大提高了官兵的体能素质，比如一月份考核3000米最好成绩是11分15秒，二月份考核时最好成绩提高到10分30秒。二是通过建立每月练兵考评机制，激发了官兵练兵热情，调动了官兵练兵的积极性、主动性，掀起了“比、学、赶、帮、超”的练兵热潮，培养官兵团队精神和集体荣誉感，切实把执勤岗位练兵抓紧抓实抓出了成效。三是通过制订本评比办法，提高了官兵灭火救援综合素质能力。在以往的训练中，有些单位往往会出现只重体能、技能，不注重实战和理论的情况，而这种办法已经不能满足消防队员攻坚克难、打大仗、灭大火的需要，制约了提升部队灭火和应急救援能力，支队通过“四面流动红旗打造消防铁军”评比活动的开展，从根本上改变了这种现状，切实提升了官兵的单兵技体能水平、班组攻坚能力、特勤专业作用、灭火救援效能、战斗精神素养，巩固和提升了部队战斗力。

二、下一步措施

(一)继续开展“四面流动红旗打造消防铁军”评比活动，严格落实奖惩措施，进一步落实训练所需装备器材，加强宣传报道。

(二)进一步加强实战演练，特别是高层建筑灭火救援演练，结合城市灾害事故特点，做到“高层灭火攻得上，地下除危守得住，化工排险善指挥，山岳救助重技术”，全力打造山城消防铁军品牌。

三、我对打造铁军的几点看法

(一)打造新形势下消防铁军应注重大力培育战斗精神，战斗精神是军人的信念、情感、意志和行为融合升华的一种内在力量，是(来源：公务员在线 http://www.xiexiebang.com）构成战斗力的重要因素。作为基层部队应着力把培育战斗精神作为适应新时期、新任务军事变革的客观要求和迫切需要。打造铁军，其核心就是培养官兵铁的意志、铁的精神、铁的作风，培育消防战斗精神，积极开展形式多样的教育活动，树立首战用我、敢打必胜的坚定信念，磨炼坚韧不拔、英勇顽强的战斗意志，培养攻无不克、战无不胜的战斗作风。

(二)铁军练兵对象求“全”，铁军练兵内容求“实”，做到力求实效。大胆改革训练模式，创新训练内容，将训练内容分为铁军素质训练、消防业务理论、基本功训练、专业技能训练、体能训练、责任区情况“六熟悉”、战术训练、组织指挥等课题，并量化程若干个训练科目，对应每个层面的训练对象，确定相应的训练内容和指标，增强训练的针对性和有效性。

(三)铁军练兵方法求“活”，铁军练兵质量求“精”，做到精益求精。要解决铁军练兵“练什么、怎么练、练到什么程度才算有素质”的问题，减少训练的盲目性。

如何深化消防铁军建设

第四篇：班组安全管理相关文章

1、班组长岗位责任制

（1）班组长是本班组的安全第一责任者，对所管辖的范围内的安全工作负直接责任。

（2）按照本单位的安排，在安全的前提下，合理安排本班的工作，带领本班级按量完成各项任务，搞好质量验收。

（3）严禁本人违章，杜绝违章指挥。大胆搞好本班组创新和三无班组活动，做到文明生产。

（4）合理安排本班组职工的休假、学习、杜绝旷工，确保正常出勤，满足生产需要。

（5）积极处理各类事故隐患，对发现的隐患当班要认真落实处理，确保隐患在第一时间消灭。

（6）发生事故积极参与组织有关人员抢救，威胁人身安全时，组织人员撤离到安全地点，避免人身伤亡事故的发生。（7）搞好本班技能培训和岗位练兵及合理化建议活动。

2、班组长选聘制度

（1）热爱本职工作，有较强的责任心。

（2）有较高的政治修养、业务素质和管理才能。

（3）班组长全部采用聘用制，对新当选的班组长聘用试用2个月，2个月内不能按时完成交给的各项任务，将被解聘，重新回到原工作岗位。

（4）选聘班组长，必须严格组织程序，严禁不通过民主形式搞暗箱操作。（5）选聘班组长任免时间根据本部门意见以矿下文为有效日，其政治、经济待遇按规定执行。

（6）班组长作为矿发展党员、提拔管理干部、带薪学习的第一阶梯人选。

3、班组长例会制度

（1）坚持每月一次的班组长例会，总结当月的工作成绩，全面部署下月的任务，同时对本月存在的问题及时提出来。（2）会议由本单位的主要负责人主持，全面总结工作，对每个班组在本月的工作进行综合评价，以便更好地开展工作。（3）各班组长要畅谈各自的工作方法，互相交流工作经验，进一步加强班组管理。

（4）班组长例会人员不得无故不参加会议，有事必须向本单位主要负责人请假，无故不请假者扣罚双星考核5分。

（5）会议要按时召开，不准迟到、早退，凡迟到、早退者扣罚双星考核2分。

（6）班组长会议时间提前两天通知，以便理顺工作更好的参加会议。

4、优秀班组长竞赛考核制度

（1）认真贯彻矿及本单位制定的各项管理制度，积极参加矿及单位组织的学习及安全活动，起到模范作用。

（2）带领本班组完成交于的各项任务，工作保持动态达标。（3）坚持出满勤、干满点，做好现场交接班，严格遵守管理制度和劳动纪律。

（4）工作过程中，严格遵守规程和工作标准，确保现场安全文明服务。

（5）班组长不能同时休班，每班必须保持一名班长（副班长），带领职工完成任务，对无故不请假或同时休班的班组长，按奖罚条例进行处罚，取消优秀组长的评选资格。

（6）班组长每月要根据分配的各项任务、带领职工抓好安全生产，狠反“三违”，对出现“三违”的班组追究班组长的责任。(二)班组长的任免程序

各单位根据矿上的要求合理设置班组，班组长由所在班组人员中产生，程序如下：

1、聘任程序

(1)本单位负责人可根据班组人员的表现提出班组长候选人；对有重大贡献或者成绩突出人员可作为候选人；职工根据作用选拔条件自荐候选人；群众(或本班组成员)二分之一以上人数联合提名共推的人员作为班组长候选人。

(2)班组长候选人必须经过民主评议，经过本班组三分之二以上人员同意，作为正式候选人。

(3)班组长正式候选人要由所在党支部考察(是团员的要先经团支部提出鉴定报告)，对正式候选人写出考察意见，并经所在单位的领导研究同意后报矿相关部门备案。

2、解聘程序 由于工作失职或者违反矿上规章或者因工作调动、调整、开除，不能继续从事本班组工作的人员，可依据如下程序予以免职。(1)本单位负责人根据工作表现认为不能继续胜任的；职工自身因素主动提出辞职的；经过群众(或本班组成员)二分之一人数联合提出罢免的。

(2)工区班子成员(本单位负责人)写清罢免理由并经本单位负责人一致签名后交所在支部讨论。

(3)矿分管领导依据罢免书面报告作出解聘决定。(4)劳动人事科把罢免书面报告及罢免决定归档处理。(5)因违章违纪或工作失职，工作调整、调动、开除等原因，由工区出据免职决定，分管领导签批后直接交劳动人事科归档。(6)因违章违纪或工作失职被解聘的班组长，一年内不得任用。班组长的管理

班组长是班组生产管理的直接指挥者和组织者，企业最基层的负责人，对安全工作负直接责任，素有“兵头将尾”之赞誉。为此，我们把班组长的选拔、任用、管理工作放在企业持续健康发展的战略地位来研究和建设，把班组长纳入人才库和后备干部进行管理，确保企业的发展后劲和人才之需。

（一）班组长的任职条件

1、应具备的素质（1）政治素质

对社会主义事业的高度责任感和坚定信念；对党的路线、方针、政策能正确理解和认识，对企业的经营决策、工作目标能全面了解、贯彻落实；对本单位各项工作要求、内部制度能认真执行，灵活运用。（2）思想素质

有良好品质，能做到：坚持原则不含糊，发扬民主不武断，热情真诚不落俗，平等待人不特殊。（3）技术素质

对完成本班组的任务有一定的专业知识、熟悉基本技能，掌握班组各工序的技术标准、工艺规程、操作要领和检测方法，对一般性的技术问题有组织处理的能力，对本班组的设备和工具能操作懂性能会保养，要关于学习和掌握新设备、新技术、新工艺，是生产技术上的多面手。(4)管理素质

具有班组的组织及工作能力，了解各项管理基本知识，掌握质量管理、经济责任制、经济核算、劳动保护等方面的基本内容和管理的途径、方法。(5)文化素质

具有一定的文化知识水平，起码要具有初中以上的文化水平，通过培训、自觉、学徒能达到高中以上文化水平或达到本专业中等以上文化水平。(6)创新素质

必须具有开拓精神和创新意识，带领全班职工能更好地适应不断改革发展的新形势。

2、班组长的特定要求(1)井下班组长任职条件：

① 有二年以上井下工龄或者从事本工种三年以上工作，初中以上(或者相当)文化程度。② 年龄在25-40周岁。

③ 掌握本职范围的生产技术管理知识以及有关规程和质量标准。

④ 熟悉矿井瓦斯、煤尘、顶板、水、火等井下灾害发生的规律，能正确的检查判断和采取预防及应急措施，并能组织本班组工人处理事故和避灾脱险。

⑤ 掌握本职范围内设备、仪器仪表的性能、原理、结构、标准和使用维修的技能。

⑥ 要经上级培训机构培训合格，取得安全资格证书。⑦ 经过选拔作用程序，符合矿上有关规定，由矿上颁发任职书后才能任职。

(2)地面班组长任职条件：

① 有三年以上工龄或者从事本工种三年以上工作经验，中专文化程度或本工种的技术能手。② 年龄在25-40周岁。

③ 掌握本职范围内的技术知识和质量标准。

④ 掌握本职范围内设备、仪器仪表的性能、原理、结构、标准和使用维修的技能。

⑤ 要进行技术培训，经考试合格，取得资格证书。

⑥ 要具有一定的管理知识和管理经验，能驾驭本班组和各项工作。

⑦ 经过选择作用程序，符合矿上有关规定，由矿上颁发任职书后才能任职。

1、班组的地位

（1）班组是生产经营的基本环节。由于工种不同进行分工协作，紧密配合，班组间象链条一样，环环紧扣，否则会造成工艺流程中断、生产停滞、经营受损，班组必须实现安全、优质、高效、低耗，才能完成企业生产经营计划。

（2）班组是各项工作的落脚点。党和国家的方针、政策、企业制定的规章制度都要通过班组落实到实处，成为每个职工的自觉行动，抓好班组，才能把各项工作开展好。

(3)班组是加强“双基”建设的基础。企业抓管理，全面提高企业素质的关键是要通过班组把基础性工作抓好，提高管理水平，实现安全生产。

(4)班组是推进企业技术进步的重要力量。煤矿是从原来的“粗、老、笨、重”向“高、精、尖、细”现代生产转变，要进行技术改造和引进、消化、吸收新技术，具体工作还是落实到班组。只有班组每个成员提高了技术业务和文化素质，才能更好适应现代化大生产，才能加快企业技术进步的进程。(5)班组是企业投入与产出的转换器。企业要提高效益，就必须调动班组的积极性，通过班组自身努力，排除各种不得因素，实现少投入、多产出。

(6)班组是企业实行民主管理的一个重要层次。企业各项管理工作都要落实到班组，由班组实行民主管理，不仅可以使企业方针目标的实施和各项业务的执行成为每个职工的自觉行动，而且使企业的民主管理具有最广泛、最经常、最直接的群众基础，使职工民主管理落到实处。

(7)班组是培育职工的大熔炉。一个企业，只有班组小环境搞好了，搞好企业大环境才有坚实基础，精神文明才能搞好。

(8)班组是增强企业活力的源头。增强企业活力的源泉是职工的积极性和创造力，而班组是调动职工积极性参与的源头。企业要想实现深化改革就必须与班组的建设结合起来，让每个职工认识改革、支持改革、参与改革。只有每个成员主动性和能动性都充分发挥出来了，班组才有生机，企业才有活力。

2、班组工作的中心任务

班组工作就是围绕企业的生产经营目标和本部门的工作计划，合理有效地组织生产经营活动，保证全面均衡地完成生产(工作)任务，做到优质、低耗、安全、文明生产，创造最佳经济效益，培育一流职工队伍。

3、班组工作日常重点

（1）搞好劳动调配、劳动组织，按照作业计划组织生产。（2）搞好科学管理，落实好安全岗位目标责任制，完善各类考核制度，健全以质量、成本为重点的各项规章制度。

（3）学习运用新技术、新工艺，练好基本功，总结并推广先进经验，开展合理化建议、发明创造及小改小革活动，推进技术进步，提高劳动率。

（4）实行民主管理，建立健全民主管理制度，发扬主人翁精神，人人当家理财。

（5）组织劳动竞赛，开展“比、学、赶、帮、超”活动，个人争一流，班组创先进，物质精神两个文明一起赛，两个成果一齐出。

（6）做好劳动保护和保安工作。严格按照“八六”预警机制内容，排查好八种隐患，杜绝事故发生，采取自保与互保相结合，保障职工健康与安全，保证安全文明生产，保证经济效益稳定持续增长。

（7）创建学习型班组，组织职工参加政治、文化、法律法规、技术业务知识和学习，提高素质。

（8）做好思想政治工作，关心职工生活，开展文体活动，互帮互助，遵纪守法。

第五篇：移动班组文化建设文章

成长是一首美丽的歌

时已入秋，今天上晚班，回家后还真有股凉凉的感觉，但上班时那活跃着的思维却静不下来，依然热血澎湃。室友早已入睡，于是只好一个人上上网，思绪飘开„„

想来自己入移动已一年半了，从那懵懵懂懂的大学生到现在成为职业人，除了感叹时间的飞逝，还有一丝窃喜，毕竟刚毕业就来到移动从事客服工作，就好像在一张白纸画画，不用修改，不用涂抹。职业思想全是移动的理念，不论我现在是否吃透，也无从对比，无从评论。只是感到在这里工作，我的眼界开阔了，思想成熟了。以前的我和现在的我，看问题的角度不同，处理问题的方法也不一 样了。

做好客服工作，首先要真诚。我相信真诚之心能打开客户的心扉，诚实之道能赢得永久的朋友。

众所周知，客服中心工作琐碎难做，大概我们部门是全公司听到埋怨最多的地方，每个人都做过客户的出气筒。有人说做了多年的客户服务工作，不得不每天面对客户埋怨、白眼、吵闹，生活中似乎充满了误解和委屈，工作中好象总是有毛病和阻碍。刚刚做这个岗位的时候我也特别不习惯，想不明白为什么不是我的错，客户却要对着我发那么大的脾气，还要逼着我承诺这个又应承那个，只觉得特别委屈，甚至将这种不好的心情带给其他客户甚至带到下班后的生活里。

其实后来想想，客户埋怨、发火并不是针对我个人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客户反映问题的渠道。为客户服务，是我们的职责所在。让客户的不满情绪有宣泄的渠道，正是我们的分内工作。只要真诚对待客户，就能赢得信任和尊重。这样一想，自己的心理就平衡了，也能更好的处理客户投诉。经过一度时间的摸索，我努力提高自己的专业水平，逐渐掌握了一些工作技巧，提高自己的服务水平，并且和很客户都成了好朋友。我也越来越喜欢我的工作，甚至觉得自己的工作很伟大！

就象衣服永远少一件、薪水永远少一千、房子永远少一间、放假永远少一天般，服务永远少一点。为给客户提供更多优质服务，我在工作中要求自己，每天服务多一点。要求自己主动关心客户，精神饱满一点、认真倾听一点、头脑灵敏一点、声音甜美一点、业务熟练一点、工作主动一点、效率提高一点、让客户满意一点。

若说起“炮灰心态”，在客户服务这一特定的领域中可谓无人不晓，那就是义无反顾、责无旁贷地接受来自用户的怒火、咆哮、指责甚至是辱骂。而在客服中心这样一个只闻其声不见其人的服务界面，每天都要接待许多不同层次用户的咨询、业务受理，客服人员承受的压力可想而知。如何选择一种更为积极、主动的沟通方式--倾听用户的不满，尊重用户的意愿，积极地为用户排忧解难，是我们要研究的问题。客服中心与用户的交流全靠电话中的话语。为了能够最佳的使用语言把最优异的服务传递给用户，我们客服中心特意在每个话务员的坐席台上放

上了一面小镜子，客服人员在与客户的电话交流过程中，通过小镜子可以看到自己的面部表情，小镜子在时刻提醒着大家要保持良好的心态的同时，也在考验和监督着每个人对客户的爱心、诚心、细心和耐心，同时更激励大家去苦练内功，提高自身素质和修养，使客户真正感受到我们发自内心的服务。

现在每天电话不断，我已经成为客服中心信息服务部的一位“老人”了，想想从接第一个电话时的紧张和激动，到现在的稳重和有序，从对待问题的单一考虑到现在从全面性去考虑。我感到确实自己长大了，成熟了，也许这是每一个踏上工作岗位的人都会有的改变，但我想我现在就能体会到，一定会有一部分是我在移动客户服务中心的工作中带来的，这将是一份宝贵的财富，伴我成长一生。

回头想想，就象孩子成长一样，人生就是这样一步一步走了过来，出现问题、解决问题，面对危机、迎接下一次挑战。即便是委屈也是学习的好教材，使我学会了宽容，心态更加成熟，困难和问题使我得到锻炼和成长。经过这样的过程，我们逐渐长大，我们这个团队才越来越成熟。在这样的过程中，我们的客服工作，赢得了客户的理解和尊重，我们客服人，实现了自己的价值。成长如同一首歌，在客服中心这个大家庭，我会用心谱写属于我的最美丽的乐章！