社区法律援助服务站

第一篇：社区法律援助服务站

社区法律援助服务站宣传册

目

录

一、简

介

二、组织机构

三、援助范围

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

四、规章制度

一、社区法律援助服务站简介

社区法律援助站坚持“以人为本、扶弱助困、维护公正、热情服务”的原则，负责指导、协调、监督并组织实施社区法律援助工作，实现法律对社会的管理功能，扩大法律调整社会关系的覆盖面，缓和社会矛盾。担负社区内法制宣传和法律咨询服务，解答法律问题，依法维护居民合法权益。负责调处、处理各类民间纠纷；审查或代理受援的民事、经济纠纷、自诉案件；受理社区群众来信、来访接待服务。

居委会制

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社区法律援助服务站职责

一、接待来访群众，解答法律咨询，代拟法律文书；

二、按照《法律援助条例》规定，受理并初步审查法律援助申请。审查内容包括：

1、申请人的身份状况；

2、申请事项是否属于法律援助的范围；

3、申请人的家庭经济困难证明是否真实；

4、申请材料是否齐全；

三、收集和总结典型案件；

四、负责组织、协调本辖区法律援助宣传工作；

五、及时调处民间纠纷（人民调解工作）；；

六、负责法律援助工作相关事宜的统计信息，法律援助对象的调查摸底工作；

七、引导当事人申请法律援助；及时报送有关法律援助工作的简报、信息。

居委会制

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二、组织机构

为使我社区工作适应新形势、新情况的挑战，在新的工作中有章可循，推进社区法律援助工作稳步开展，同时能把各种矛盾纠纷化解为零，从而使花园坡

居委会制

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社区成为“和谐社区、稳定社区”，现成立社区法律援助服务站(名单附后)，负责调处、处理各类民间纠纷；审查或代理受援的民事、经济纠纷、自诉案件；受理社区群众来信、来访接待服务。

社区法律援助服务站

站

长：

三、援助范围

1、依法请求国家赔偿的；

居委会制

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2、请求给予社会保险待遇或者最低生活保障待遇的；

3、请求发给抚恤金、救济金的；

4、请求给付赡养费、抚养费、扶养费的；

5、请求支付劳动报酬或者因劳动关系请求经济补偿、赔偿的；

6、因身体遭受严重损害请求赔偿的；

7、因遭受家庭暴力、虐待或者遗弃要求变更或者解除收养、监护关系的；

8、因遭受家庭暴力、虐待或者遗弃、对方重婚或者配偶与他人同居的受害方要求离婚的；

9、因征地、拆迁使合法权益受到损害；

10、因假劣种子、农药、化肥以及环境污染使权益受到损害的；

11、其他需要提供法律援助的事项。

四、规章制度

居委会制

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法 律 援 助 工 作 人 员 守 则

一、坚持党的基本路线，认真执行国家法律、法规和有关政策，在思想上、政治上同党中央保持高度一致。

二、坚持全心全意为人民服务的宗旨，热心、细心、耐心接待好每位当事人，尽心尽责做好本职工作，不准敷衍推诿，损害群众利益。

三、坚持“以事实为依据，以法律为准绳”的原则，严格依法办案，不准歪曲事实、曲解法律、徇私枉法。

四、坚持文明服务、勤业敬业的信念，在办理法律援助各个环节中坚持清廉从业、克己奉公，不准接受当事人的吃请、索贿、受贿、以权谋私。

五、自觉遵守国家保密制度，不准以任何形式泄露国家机密和当事人的秘密。

社区法律援助接待站工作规范

一、法律援助人员必须严格遵守职业道德和执业纪律，按时到接待站值班，庄重、耐心听取当事人陈述，依法解答受援人法律问题，认真登录《法律援助咨询登记表》。

二、法律援助人员对受援对象，应及时上报街道法律援助站。街道法律援助站认为可以受理时，开具联系单与区法律援助中心联系，由区法律援助中心统

居委会制

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一立案并指定援助代理人为受援人提供法律服务。

三、法律援助人员对所代理的援助案件，应认真负责，依法办案。结案后，应收案卷材料按卷宗目录索引整理清楚，统一交区法律援助中心归档。

四、法律援助人员保守国家机密及委托人的个人隐私。

五、法律援助人员不准私自接受委托承办法律援助事务，不得向受援人收取费用、报酬、财物或可能产生的其他利益。

六、法律援助人员一般不得直接收执受援人的正本资料、原始证据。但确需收执，必须办理交接手续并保证材料不遭灭失。材料保管期限不得超过6个月。

法律援助志愿服务规定

一、志愿者应当履行志愿服务承诺，遵守宪法、法律、法规和规章，遵守服务规范，恪尽职守，努力维护服务对象的合法权益，依法接受管理和监督。

二、对志愿服务工作中作出显著成绩的志愿者，应当给予表彰、奖励。

三、法律援助志愿服务的形式为：(一)宣传法律援助制度；

(二)解答法律咨询，提供法律意见；

(三)代拟诉讼文书和有关法律事务的其他文书；

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(四)处理简易的非诉讼法律事务；

(五)参加与法律援助有关的其他志愿服务活动。

四、下列人员可申请成为志愿者：

(一)律师、公证员、基层法律服务工作者；(二)在人民法院、人民检察院从事审判、检察工作的人员；

(三)从事法学教育、法学研究的人员；(四)高等院校法律专业在校高年级学生；(五)具有法律本科以上学历，在机关、团体、事业单位专职从事法律事务的人员；

(六)法制新闻工作者；

(七)适合从事法律援助志愿服务的其他人员。

五、志愿者享有以下权利：

（一）参加志愿服务活动，获得有关业务指导和培训；

(二)要求安排其提供志愿服务的机构帮助解决志愿服务活动中遇到的实际困难；

(三)对法律援助志愿服务工作提出建议和批评；(四)对于服务对象隐瞒事实，拒不提供必要的合作，或者利用志愿者提供的服务从事违法活动的，可以向安排其提供志愿服务的机构提出拒绝或终止服务；

(五)依据法律、法规和规章享有的其他权利。

居委会制

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六、志愿者履行以下义务：

(一)接受法律援助机构或社会法律援助组织指派的志愿服务事项后，要认真履行职责，未经同意不得自行终止服务；

(二)及时向服务对象和安排其提供志愿服务的机构报告服务事项的进展情况；

(三)不得利用志愿服务活动谋取不正当利益；(四)不得接收服务对象的财物；

(五)不得泄露当事人的隐私和商业秘密。

值 班 制 度

一、值班人员：每天值班人员由本工作站人员轮流担任；

二、值班人员职责

1、热情接待来访人员，做到仪表整洁，礼貌文明，不卑不亢；

2、对有关电话通知等事项应做好记录，并及时向领导汇报；

3、解答来访当事人的法律咨询，应依法有据，不能煽动当事人闹事，并认真填写好《法律援助咨询登记表》；

4、做好工作站值班记录；

居委会制

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5、上班前十分钟应作好服务站接待咨询室的卫生工作，保证办公环境整洁大方；

6、下班时应关好门窗，关闭各种电器的电源开关，对当天防盗、防火工作负全责；

7、做好每天的交接班工作。

法律援助重大情况报告制度

一、为提高法律援助工作站效能，切实发挥法律援助机构网络的整体合力，为当事人提供优质高效的法律援助，制定本制度。

二、法律援助工作站在受理或办案遇到下列法律援助情况，应及时向工作站领导及上级法律援助中心报告。

1、涉及群体性的法律事务；

2、事关社会稳定的法律事务；

3、对案件的主要证据确认、适用法律方面有疑义的疑难复杂案件；

4、在当地有重大影响的案件。

三、上述情况下，可由服务站领导协调召开有关部门及法律服务机构的承办人员参加的案件研讨会，并提出指导性意见。

法律援助服务承诺制

居委会制

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为充分发挥法律援助的社会服务职能，法律援助工作站向社会公开如下承诺：

1、严格执法，让贫、弱、残者都能平等参与诉讼；

2、及时准确地解答群众法律咨询，想方设法为群众排忧解难；

3、强化优质服务，规范受理法律援助的程序，提高法律援助队伍的素质，确保法律援助工作的顺利进行。

4、对因病行动不便者，电话预约上门服务；

5、廉洁自律，严禁收受当事人的“红包”、礼品或接受当事人的吃请。

申请获得法律援助的经济困难标准 法律援助的经济困难标准按照当地人民政府规定的最低生活保障标准执行。

下列人员应当被认定为经济困难无能力承担法律服务费用：

1、农村“五保”对象；

2、社会福利机构中由政府供养的人员；

3、无固定生活来源的重度残疾人；

4、正在享受最低生活保障待遇的人员；

居委会制

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5、领取设区的市、县（市）总工会发放的特困证的职工；

6、依靠抚恤金生活的人员；

7、法律、法规规定的其他人员。

申请法律援助需要提供的材料

1、身份证或者其他有效的身份证明，代理申请人还应当提交有代理权的证明；

2、乡镇人民政府、街道办事处和县以上民政部门出具的申请人经济状况证明；

3、与申请法律援助事项有关的案件材料。

受援人在法律援助的过程中的权利义务

1、了解法律援助活动的进展情况；

2、有事实证明法律援助人员不依法履行职责时，可以要求法律援助机构予以更换；

3、如实陈述案件事实与相关情况，提供有关证明和证据材料，配合法律援助人员开展法律援助；

4、经济状况和案件情况发生变化时，应及时告知法律援助服务站。

居委会制

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居委会制

第二篇：社区法律援助工作制度

社区法律援助工作制度

第一条、咨询接待，态度和蔼，文明礼貌，为群众提供方便。

第二条、耐心细致听取当事人意见，全面了解情况，做好谈话笔录。

第三条、认真办理当事人的申请事项，对于符合条件的法律援助申请尽快办

理，不符合条件的要向当事人讲明原因，做好解释工作。

第四条、对矛盾尖锐有可能影响稳定和危及当事人生命、财产安全的事项，可立即提供法律援助。

第六条、做好辖区内法律援助工作的调查和宣传，了解掌握法律援助需求，扩大法律援助工作影响。

第七条、对已办结的法律援助案件进行回访，了解当事人对法律援助办案质量 的评价及建议。

第八条、认真完成区法律援助中心布置的法律援助工作任务，按时交送报表，及时反映情况。

第九条、严禁以任何形式向受援人收取费用。

化东社区

社区法律援助工作要点

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本、服务为民，认真贯彻实施《法律援助条例》，进一步加强法律援助队伍建设和制度建设，加大宣传力度，逐步扩大法律援助覆盖面，努力提高法律援助工作质量和效率，为促进解决民生问题、维护社会公平正义作出更大的贡献。

（一）逐步扩大法律援助覆盖面。做好下岗失业人员、零就业家庭等困难群众的法律援助工作。办理好刑事法律援助案件，维护犯罪嫌疑人、刑事被告人和被害人的诉讼权利。

（二）努力提高法律援助质量。依法完善法律援助案件受理、审查、决定、指派、承办监督等各个环节的程序规则，进一步推广“首问责任制”、“一站式服务”，加强对办案过程的监督，不断提高办案质量；将规范服务贯穿法律援助活动始终，更好地满足困难群众对法律援助的需求。

（三）继续加大规范化建设。进一步改善法律援助中心办公条件。本着便民利民的原则，对法律援助接待进行规范管理，更加方便、快捷的为困难群众提供法律援助。

（四）创新机制，增强法律援助服务民生。继续开展“法律援助便民服务主题活动”，落实十项便民措施。

（五）加强法律援助队伍建设。在法律援助队伍中深入开展学习实践科学发展观活动，加强思想政治素质建设，提高政策理论水平，切实做到思想上有新认识，作风上有新转变、能力上有新提高、整改上有新措施，落实上有新成效。

（六）加大法律援助经费保障力度。落实法律援助工作经费，确保专项经费足额到位，做到专款专用。积极向党委、政府积极协调，建立法律援助经费动态增长机制，不断增加地方财政经费投入。

（七）加强培训，提高法律援助工作人员素质。举办法律援助工作培训班，进一步提高工作人员政治素质、业务素质，建立志愿者工作管理档案，关心志愿者的学习、工作和生活，积极创造条件，切实发挥好志愿者的作用。

（八）各法律援助工作站要把法律援助工作摆在更加突出的位置。要高度重视法律援助工作，认真履行职责，切实加强领导，努力把法律援助工作提高到一个新水平。建立健全工作责任制，进一步明确工作职责，落实工作责任，确保法律援助工作落到实处。

（九）继续加大宣传力度。抓好信息工作，广泛开展法律援助宣传活动，提高群众的法律援助知晓率；

化东社区 社区法律援助工作总结

认真践行科学发展观，全面履行法律援助工作职责，积极开展法律援助工作，努力为弱势群体提供法律援助服务，切实维护了弱势群体的合法权益，取得了较好的社会效果。现将中心一年来的工作总结如下：

一、积极开辟法律援助绿色通道，为社区居民提供法律援助率达100%。凡居民申请法律援助的，在规定时间内受理，为其提供法律援助服务。从而有效维护了社区居民的合法权益。

二、为进一步将法律援助工作延伸到基层社区，探索法律援助与人民调解有机衔接的工作机制，扩大法律援助在街道社区的影响力，聘请调解干部为法律援助联络员，充实了法律援助联络员队伍，及时了解和掌握困难群众的法律援助需求，正确引导困难群众寻求法律援助。

三、向社区居民发放《法律援助指南》、《普法扑克牌》、《创建全国法制城市宣传手册》等宣传资料；解答社区居民法律咨询，内容涉及婚姻家庭、社保、老年人维权、人身损害、劳动争议、诉讼、申请法律援助等方面的问题，使居民了解到如何运用法律武器保护自己的合法权益，提高法律援助制度的公众知晓率和知晓程度，增强了社区居民的维权意识、法律援助意识。

四、接待来电、来访群众是法律援助中心的首要工作，工作人员要求做到：态度热情，对所有来访者一视同仁；说法透彻，为来访者宣讲法律，晓之以法，动之以情；引导有效，对来访者进行正确的疏导，引导他们通过合理合法的途径解决问题，防止矛盾激化；效果明显。对来电、来访问题不推、不拖，及时处理，五、结合社区实际，法律工作者志愿者开展了社区法律援助志愿服务活动、“公民道德宣传月活动”法律援助志愿服务活动，进一步增强社区居民特别是孤寡老人的维权意识。

化东社区

工作职责、程序、纪律

一、工作职责

1、负责本辖区法律援助对象的调查摸底、统计工作。

2、负责本辖区法律援助对象的接待、咨询。

3、负责本辖区诉讼类法律援助案件的初步审查工作。

4、负责与本辖区各行政村法律援助联络员联系。

5、负责本辖区法律援助的宣传工作。

6、负责本站的统计、信息调研工作。

7、完成县法律援助中心交办的其他任务。

二、工作程序

1、接受法律援助申请，应做好接待笔录，经初审认为符合法律援助条件和范围的，应填写统一格式的《法律援助报送审批表》，连同申请人提供的证明、证据材料，在2日内报送县法律援助中心审批。

2、法律援助中心在接到联络站报送的法律援助申请材料后，应在5个工作日内审查、审批完毕，并将审批结果告之报送的联络站。对给予提供法律援助的立即指派承办机构承办，对不予提供法律援助的说明理由。

3、接受上级法律援助中心的委托，按《法律援助委托函》的工作要求，开展对申请人家庭经济状况和法律援助事项有关事实的调查取证工作，并及时将调查报告和取得的材料报送法律援助中心。

三、工作纪律

1、不得从事有偿法律服务。

2、不得吃请受礼，索要钱物，徇私舞弊。

3、办理法律援助案件不得马虎草率。

4、不得泄露国家机密和当事人隐私。

化东社区

法律援助工作职责、程序、纪律

化东社区

法律援助工作总结

化东社区

法律援助工作要点

化东社区

法律援助工作制度

化东社区

第三篇：社区服务站工作制度

社区服务站工作制度

1、首问负责制度

2、岗位责任制度

3、信息公开制度

4、工作承诺制度

5、代理服务制度

6、办理回复制度

7、办事公开制度

8、工作汇报制度

9、监督检查制度

10、网络管理制度

11、台帐管理制度

12、考核奖惩制度

一、首问负责制度

（1）人民群众来访、办事或通过电话咨询、反映问题时，在岗接受询问的首位工作人员为首问负责人。

（2）首问负责制按照“首问负责，对口接待”的原则，首问负责人不论询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。

（3）属于首问负责人职责范围的事项，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要一次性告知有关办理事项及所需材料和办理方法。不属负责人职责范围内但属本单位其他人员职责范围内的事项，要主动告知或引导至经办人员。属于业务不明确或涉及交叉业务的，首问负责人要及时请示领导，协调有关人员一同解决。不属于本单位职责范围内的事项，要予以说明，并尽可能告知承办部门。

（4）首问负责人必须做到热情接待，耐心倾听，用语文明、规范，服务周到。严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。

二、岗位责任制度

（1）社区服务站各成员应明确服务站以及自己的工作职责和工作任务，服从分配，明确分工，互相协作，在工作中各司其职，各负其责，协同工作。

（2）岗位责任制度的原则：

①因事设岗，职责分明； ②权责一致，任务明确； ③逐级负责，分级督促； ④责任到人，便于考核。

三、信息公开制度

（1）公开内容

社区服务站工作职责、办事程序、办事内容、届期规划、工作计划；社区居民申请城市居民最低生活保障等社会救助的初审、享受标准及组织公益劳动、义工工作等情况；社区养犬登记及管理情况；国家相关法律法规、政策要求公开的其他事项。（2）公开形式

在社区显著位置设立公开栏，社区动态性的公开内容放在公开栏内公开；社区常规性的公开内容在社区服务站办公室进行公开。

四、工作承诺制度

（1）坚持“依法、公开、高效、便民”的服务原则，主动热情，文明礼貌接待来办事的居民。

（2）耐心细致做好政策性解释工作。（3）清正廉洁，按章办事。

（4）简化服务程序，方便办事居民。

（5）当日事当日毕，让居民高兴而来，满意而去。

五、代理服务制度

（1）社区服务站受理居民的事项，可当场办结的，即受即办。

（2）对需要代理服务但不能当场办结的，应做好登记，出具承办单，告知承诺办理期限。

（3）社区服务站确定该事项的全程代理人，由全程代理人代表申请人负责并跟踪全过程办理。

（4）办理完毕，全程代理人复核签字后交回社区服务站，再由社区服务站将办理结果通知申请人。

六、办理回复制度

（1）及时办理。在接到居民来访、来电后，由对口人员及时接待办理。

（2）分类办理。对于正当合法诉求，由对口人员按政策办理；对因条件所限暂时难以解决的，积极创造条件并报上级部门协调解决；对目前确实解决不了的，耐心细致地向来访来电居民解释清楚。

（3）妥善回复。各人员办理完毕相关事项后，将事项处理情况及时妥善回复给来访来电的居民。

（4）严格督察。由站长牵头，加强督察，并将各人员办理居民来访来电情况，作为奖惩依据。

七、办事公开制度

（1）将办事指南、办事流程、办事依据、办事程序、办事要求、办事时限、承办人、负责人、办事纪律、办事结果等向社会公开。

（2）公开服务站工作人员的工作职责和岗位职责，设立含有服务站领导及工作人员相片、姓名、职务、工作职责等内容的公示栏，公示相关监督机构和举报电话。

风林绿洲社区服务站工作汇报制度

1.对服务站重要信息和报道，站长应核准事实，严禁谎报、虚报；对涉及国家安全的信息报送时须遵守有关保密规定。

2.上级有关部门和领导来社区检查、指导工作，或社区居民反映问题、社区发生突发事件时，服务站站长和主管此项工作人员应认真接待、处置并及时向相关部门反映情况。

3.如站长不在，副站长和主管此项工作的工作人员应负责接待，能处理的及时处理，处理不了的，要及时向站长和有关部门汇报情况。

4.服务站其他工作人员对自己负责的工作，应及时向站长汇报完成情况，遇到重大问题必须向站长请示。

5.重大事件的请示、报告及批复材料要做好存档工作。

九、监督检查制度

（1）监督检查工作坚持以下原则：

①分级负责，一级督查一级的原则；

②定期检查与不定期检查、自查与互查、抽查与普查、专项检查与综合检查相结合的原则；

③依靠群众的原则； ④实事求是的原则。

（2）采取多种形式，畅通监督渠道，充分发挥居民监督的作用。向社会公布监督电话，设举报信箱。通过各种形式广泛收集居民的意见和建议，组织专门力量，认真负责地办理居民所提意见和建议，同时做好办理结果的反馈工作，以调动居民参与监督的积极性。

（3）对检查中发现的违反制度规定的人员，视情节轻重采取以下方式处理：

①批评教育，限期整改；

②责令其作出书面检查，予以通报批评； ③取消其当年各类先进参评资格。

十、网络管理制度

（1）社区服务站计算机要专机专用，主要用于社区服务、社区管理信息报送和数据维护工作。

（2）社区服务站应指定固定人员负责管理，妥善维护和保管计算机以及配套设备。

（3）工作人员应具备计算机和办公软件的基础知识，认真参加专业知识培训，熟练掌握社区管理信息系统使用方法。

（4）为防止计算机病毒的传染或扩散，不得在计算机中安装和使用与工作无关的软件。在使用或复制外来软（光）盘、优盘、移动硬盘资料时，应先检测杀毒，再行使用。

（5）要及时做好重要数据的电子文档的备份工作，防止意外情况造成数据丢失；及时清除废弃磁介质文件，合理、有效地使用软、硬盘空间，保障计算机的运行速度。

（6）要严格控制纸张的使用，节能降耗，不打印与工作内容无关的资料。

（7）不得利用计算机上网聊天、游戏或浏览反动、黄色网站等。

（8）不得随意删改计算机中的原始数据，不得私自格式化硬盘。

十一、台帐管理制度

（1）社区服务站工作台帐是真实反映社区服务站工作实绩，记载社区服务站开展各项工作情况的工作工具，是加强社区服务站工作基础管理的具体措施。

（2）台帐由各成员按月针对业务分类填写，交服务站站长审阅后，统一收集交专人管理。

（3）各类台帐必须严格按照记录内容，及时、准确、规范填写。

（4）社区服务站成员要把台帐作为社区服务站建设的重要内容，在服务站站长的支持下，准确、及时、完整地收集工作实绩，如实填写、记载在台帐记录内容中。

（5）实行台帐管理的工作，每年进行考核，考核工作由站长牵头负责。凡应建立台帐而未建立台帐的，取消相关责任人参加当年评先评优的资格。对台帐工作做得较好社区服务站成员，在工作考核时予以适当的加分。

十二、考核奖惩制度

（1）社区服务站成员服务期间实行考核评议制度。由街道办事处指导各社区成立由居民代表、驻社区单位代表、街道办事处职能科室等参加的考评委员会，每年对社区服务站成员进行考核。

（2）考核以社区服务站成员的工作任务完成情况和社区居民满意率为主要依据。考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四个档次，结果与续聘、晋升、奖金、评选挂钩。对考核优秀的给予奖励，并优先考虑续聘、晋升及参加各类评先；对于考核不合格的街道办事处会采取诫勉谈话、扣减奖金等形式予以惩戒；连续两年考核不合格的，依照有关规定终止或解除协议关系。

（3）社区服务站成员的奖金施行总额包干。奖金发放依据社区服务站成员岗位和考核情况拉开档次，实行奖金与工作岗位、工作成绩考核挂钩。奖金种类分为季度奖和奖。

第四篇：社区服务站工作制度

社区服务站工作制度

一口受理制度

一、热情接待。对来站居民必须礼貌接待，热情接洽，耐心解答，主动服务，不搪塞推诿。

二、认真登记。仔细询问并记录相关信息，热情受理服务请求，建立台帐，做好记录。

三、准确分类，准确甄别居民申办事项的类别，认真填写承办、代办、转办事项工作单。

四、即时办理。将工作单及时提交给相关承办人确认，待确认后立即转入工作流程，认真做到事事有着落、件件有回音。

首问责任制度

一、站内第一位接受群众来电、来访、来信者均为首问责任人。工作人员按照岗位分工，在窗口受理居民咨询、申请并按照规定提交材料。首问责任人按岗位职责、业务分工或站长指定的具体经办人员为承办人。

二、首问责任人负责解答申办人的咨询，并及时交接承办人。承办人不在岗位的，由首问责任人代为接收并尽快转交承办人，承办人不明确的，由首问责任人代为接收并报请站长明确承办人。凡超出受理范围不能受理的，作出否决处理，并及时做好说明解释工作。

三、工作人员对属于本窗口受理、办理的事项，应当及时受理、办理，对不属于本窗口受理、办理的事项，应当告知当事人，对于属于“一门式”服务范围的事项，应当向其提供相应服务指南。

四、对受理的事项，工作人员应明示办理时限和相关责任人，并出具收件回执。承办人负责办理事务，并及时将办理结果反馈申办人。

公开办事制度

一、公开制度

服务内容公开办事程序公开

工作职责公开行为规范公开

受理制度公开首问责任公开

组织协调公开分办落实公开

投诉处理公开承诺时限公开

二、办事制度

1、即时办理。资料齐全、符合规定的业务当场办结。

2、承诺办理。对需要现场勘查或申报资料需要审核的业务，承诺办理时限。

3、联合办理。对涉及几个部门的事项，采取“一口受理、分类处理、联合服务”的方式办理。

4、报批办理。对需报上级审批的业务，由受理窗口的所属部门负责送审办理。

5、禁办答复。对有规定不能办理的事项，当场给予明确答复。

分办落实制度

一、责任到人。根据运行流程和岗位职责，将申办事项分配给相关岗位人员办理。

二、全程代理。按照代理公共服务项目要求，岗位责任人将材料、证件等上报，代居民全过程办理申办事项。

三、积极督办。通过电话询问或上门访问等方式，跟踪服务，了解办理进展情况，协同解决办理过程中的一些具体问题。

四、及时反馈。办结后立即联系申办人领取或送达申办人。

第五篇：社区服务站工作汇报[模版]

社区服务站工作汇报

申莘新村第二社区服务站，在莘庄工业区社区办关心指导下于2012年7月正式成立。

一、基本概况

辖区建筑面积229892.95平方米；分布为二村清馨苑136422.95平方米；锦峰苑69114平方米；锦绣人家24356平方米，现有住宅楼75幢，建造年代二村清馨苑51幢1996年，锦峰苑16幢2002年，锦绣人家8幢2000年。

申莘新村第二社区服务站有三个小区4个片，共有居民住户2448户，户籍在金都派出所的1207户，户籍人口2776人。其中申莘二村清馨苑797户1843人，锦峰苑285户669人，锦绣人家125户264人。人户分离外来购房的共有920户3092人。其中申莘二村、清馨苑587户1972人，锦峰苑245户824人，锦绣人家88户296人。私房出租流动人口321户2422人。其中申莘二村清馨苑229户1730人，锦峰苑65户488人，锦绣人家27户204人；合计总套数为2448套，包括门面房二村清馨苑1613户，锦峰苑595户，锦绣人家240户，总人数8290人。辖区内单位91家，其中学校1所幼儿园，门洞202只（二村清馨苑132只、锦峰苑50只、锦绣人家20只），党员175名，楼组长24人，志愿者60人，60岁以上老年人649人，残疾人62人，其中精神病患者25人，低保家庭4户，居委条线以上干部8人，6支协管员8人，工勤人员2人，3家物业管理处，3家业主委员会。

二、申莘新村第二服务站运作情况

从2012年7月条线干部及协管员整合一起办公后，做到分工明确，责任到位，方便了居民群众。目前包括居民来电、来访、咨询、办理各类事项。由社区服务站人员做到热心、耐心、细心真心为百姓服务，得到广大居民群众满意快乐。二是申莘新村第二社区服务站是窗口式接待服务，居民只要第一时间到接待处，面对面交谈，我们服务站的工作人员先听再想后解答，需要走流程的，讲明手续，说请地点，需要提供证件等，尽量让百姓不走冤枉路，服务一步到位。三是各条线干部经过业务培训后，掌握政策，并在操作上逐步规范。

服务站工作人员除完成本职工作外，还积极参与组团式联系群众工作，每两个人负责一个片区，通过入户走访等形式了解居民情况，通过此举，与居民保持密切联系，使工作重心前移，及时了解居民需求，迅速解决困难。

服务站坚持每周全体例会制度，交流专项工作，沟通协调整体工作，便于工作的开展。

三、基础台账规范登记

申莘新村第二社区服务站组建至今基本上各自按照自己台账登记，为了社区服务站的工作更加规范化，工业区社区办，于今年4月下放，社区服务站工作台账登记簿，落实到每个条线干部手上，有居民咨询，申请办理的进行登记注册，逐步树立服务站制度化、专业化、规范化的形象，从而来提升社区服务的功能和质量。

回顾我们社区服务站建站以来的工作，虽然取得了一些成绩，总结了一些经验，但是离上级的要求和规范化建设的标准还有差距，今后面对大量艰苦的工作，我们还要继续树立信心，加强学习，提高团队作战的能力，打造出崭新的依法、公开、高效、便民的申莘新村第二社区服务站！

申莘新村第二社区服务站