三岔镇卫生院加强医德医风建设实施方案

第一篇：三岔镇卫生院加强医德医风建设实施方案

三岔镇卫生院加强医德医风建设实施方案

为贯彻落实卫生部《关于加强卫生行业作风建设的意见》进一步建立健全我院医德医风教育、制度、监督、考评长效工作机制，纠正卫生行业不正之风，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，推进我镇卫生事业健康快速发展。按照我县开展以“树官德、重师德、讲医德、修商德、育公德”为主题的“五德教育”活动要求，结合我院实际，特制订本实施方案。

一、指导思想

医德医风建设工作要以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七届五中全会精神和《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，按照卫生部《医务人员道德规范》的要求，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，切实加强我院医德医风建设，引导全院医务工作者牢固树立救死扶伤、服务人民的宗旨意识，树立良好的行业形象，构建和谐医患关系，为广大人民群众的健康服好务。

二、目标任务(一)工作目标

1、医德医风明显好转。医务人员的职业责任感和荣誉感明显增强，职业技能明显提高，树立起忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。患者及家属、群众对医德医风满意率均达到90%以上。

2、医疗质量明显提高。医疗核心技术和医疗技术流程规范得到充分落实，医疗和护理质量明显提高。患者对医护人员的技术水平满意率达到90％以上。

3、医院管理明显加强。诊疗服务、医疗收费、招标采购、院务公开等各项制度得到落实，医疗机构乱收费、分解收费、自立项目收费等现象得到克服。群众对医疗机构满意率达90%以上。

（二）任务安排

1、强化精神文明建设，树立良好医德医风

将医德医风教育与反腐倡廉教育相结合，融入精神文明建设，积极开展丰富多彩的医德医风教育和精神文明建设活动。

（1）深化廉政文化进科室活动。将医德医风教育与反腐倡廉宣传教育、深化学习实践科学发展观活动结合起来，纳入社会主义核心价值体系建设，逐步建立医德医风建设长效机制，深入开展理想信念教育、党纪国法教育、医德医风教育和职业纪律、职业技能教育，引导医务人员特别是党员干部统一思想，进一步明确新时期加强党员干部党性修养、树立和弘扬良好医德医风的重要性和紧迫性，主动结合工作实际学习落实党纪国法，自觉践行良好的医德医风，不断提高医务技能和综合素质。

（2）积极开展“建廉洁医院，创廉洁岗位，做廉洁天使”主题活动。把廉洁敬业教育与职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德结合起来，对医护人员开展树优良医德医风教育，增强做人民健康卫士和“以病人为中心”的社会责任感，提高医疗水平和服务意识。（3）开展医德医风示范科室创建活动。围绕贯彻《公民道德建设实施纲要》，深入开展“医德医风示范科室”创建活动，大力组织各科室开展好社会公德教育、医德医风教育、规范执业行为、加强质量管理、规范服务行为、执行价格规定、促进和谐关系协调、推动科室职工团结互助等活动。每个医院内部要建成1-2个具有较高质量的“医德医风示范科室”，设立流动红旗，大力营造争当优良医德医风先进的“比学赶帮”氛围。积极开展“医德医风模范”评选活动，推荐1-2名“医德医风模范”。

2、强化监督管理，纠正行业不正之风

（1）规范卫生工作管理，提高医疗质量和服务水平。一是推行医疗卫生办事公开。要严格执行卫生部《八条行业纪律》，大力推行“两公开、一监督”制度，严格规范医疗服务行为。严格按县局有关规定执行，进一步提高工作透明度，自觉接受群众的监督。二是严格规范医务行为。重点规范医务人员开方用药、检查、诊疗、临床技术行为，降低医院药品收入比重，降低诊疗成本。三是清理科室承包与经济利益挂钩。杜绝科室多收费、乱收费、收入分成和私设小金库，发现此类问题要严加追究领导的责任。四是加强医风管理。建立举报制度，集中抓好公立医疗机构的管理，确保体现公益性质。五是深化创建“放心药房”活动。在药品采购、使用、管理中严把入库关、价格关和质量关，让患者对药品质量，价格和服务感到满意、放心。

（2）继续治理医疗卫生领域商业贿赂。一是严格执行关于治理商业贿赂相关规定。建立医务人员不良行为责任制度，切实纠正医药购销和医疗服务中的不正之风。不断加强药品集中招标采购工作的管理和监督。建立健全医德医风考核、激励和惩戒等制度，认真解决医药购销中收受回扣和医疗服务中“开单提成”、接受“红包”等问题，逐步解决群众看病难、看病贵的问题。二是继续贯彻落实卫生部《关于在医疗活动中严禁临床促销费开单费等回扣行为的通知》精神。按照卫生部“卫生行业纪律八项规定”要求，重点整治医务人员服务态度差、收受“红包”、“回扣”、开“大处方”、“大检查”、责任心不强的行为。

（3）认真贯彻落实《医务人员医德考评制度》、《贵州省医务人员医德考评制度实施细则（试行）》和《医师定期考核管理办法》，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，规范医务人员的执业行为，保证医疗质量和医疗安全。一是将医务人员医德考评工作与医务人员的年度考核、定期考核等工作相结合，纳入医院管理体系，每年进行一次。晋职晋级、岗位聘用、评先评优的人选和任职年度考核为“优秀”等次的人员，必须在医德考评等次为“优秀”或者“良好”的人员中产生。医德考评等次确定为一般的人员，当年不得申报晋升专业技术职务任职资格，当年不计算为晋升上一级专业技术资格任职年限。医德考评等次确定为较差的人员，其当年年度考核直接确定为不合格等次。二是医务人员定期考核中的职业道德评定，以医德考评结果为依据。考核周期内，有一次以上医德考评结果为较差的，认定为考核不合格，按照有关法律、法规和规章的规定处理。三是医疗机构必须要做好医德考评制度档案的归档和管理工作，将医德考评档案作为推进医德医风教育和纠正行业不正之风工作制度化、规范化建设的有形载体以及提高医务人员职业道德素质、加强单位内部管理的有效措施抓好。

（4）坚决纠正医疗服务中的不正之风。一要围绕“热点”问题，继续开展纠风专项治理。深入开展作风效能建设，认真落实“八个坚持、八个反对”，认真履行公开承诺和限时办结制度，着力解决医疗服务中对患者服务态度不好、办事拖拉、效益低下和吃、拿、卡、要等不正之风，努力树立卫生行业新形象。二要落实好各项优惠政策。加强对新农合资金、医疗公积金管理，提高服务质量，为弱势群体和贫困人口服好务、用好钱、减好负。三要进一步推行、完善和落实住院病人费用“一日清单”制度。要严格执行医疗收费标准，公开主要药品、检查和医疗收费项目及标准。进一步完善住院病人费用“一日清单”制度，切实做到医疗费用天天清、项项明。四要建立健全医德医风巡查制度。要紧紧围绕“医德规范七条内容”、“卫生行业纪律八项规定”和医院、科室、个人医德医风承诺等，进一步完善医德医风巡查制度，不断提高人民群众对卫生行业的满意度。五要重点整治发生重大医疗事故、频繁发生医疗纠纷的医疗机构。要落实医疗核心制度，规范技术操作流程，建立定期自查考评制度。领导小组要加强医疗质量的检查考核，督促整改。

三、活动安排

“加强医德医风建设，构建和谐医患关系”专项活动时间为半年，分四个阶段进行： 第一阶段(7月)--筹备动员阶段：成立组织机构，制定活动计划，明确时间安排，召开动员大会。

第二阶段(8月-9月)--学习教育阶段: 组织医务人员学习有关医德医风建设的法律法规,学习形式为集中学习和分散学习。组织观看医德医风教育专题片。

第三阶段(10月-11月)--组织实施阶段：组织问卷调查、征求意见、查找问题、制定整改措施。

第四阶段(12月)--整改提高阶段：评选先进、整改落实、检查督促、建章立制、建立长效机制。

四、组织领导

为切实加强医德医风建设工作，成立三岔镇卫生院医德医风建设工作领导小组，负责领导和指导全院医德医风建设工作。

组 长：张学刚

副组长：任富强 江朝勇 肖旭 成 员：各科室负责人

领导小组下设办公室在院办公室，由李伟同志负责办公室的日常工作。

五、工作要求

（一）加强领导，落实责任

行政“一把手”为医德医风建设的第一责任人。要把医德医风建设作为一项重要工作内容，认真安排，抓好落实。

（二）明确任务，强化管理 把医德医风建设纳入目标管理，把医德医风建设各项任务层层分解到班子成员和科室，科室再把任务分解到每个人头，一级抓一级，层层抓落实。

（三）建章立制，严格奖惩

1、建立考评制度。成立相应的组织机构，具体负责本单位的医德医风建设工作，并严格执行《遵义县医德医风考评制度》。

2、建立督查制度。深入到各科室检查医德医风建设工作，并及时通报检查情况。

3、建立群众监督评价制度。要广泛征求和听取群众意见，主动接受群众监督，对群众不满意的工作积极整改，直到群众满意为止。

4、建立奖惩制度。对医德医风良好的科室进行奖励并通报表扬；对医德高尚、医技精湛、病员满意、思想好、服务好、社会反映好的医务人员进行奖励并向主管局报送进行全县通报表扬。

对医德医风较差的科室进行通报批评，对科室负责人进行诫免谈话，并取消当年评先评优资格；对医德医风“不合格”者，严格按《贵州省医务人员医德考评制度实施细则（试行）》、《医师定期考核管理办法》和《遵义县医德医风考评制度》等相关规定进行处理。

三岔镇卫生院 二0一一年八月二十一日

第二篇：葛家岔镇中心卫生院医德医风总结

半年以来，卫生院办公室对上半年门诊、住院患者进行了3次满意度调查，一方面通过护士部的配合，对出院患者进行调查，填写调查表，；另一方面总值班利用晚查房期间，深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对即将出院的患者请求配合填写调查表，总计收回调查表60份，现将具体情况分析如下：

1.对住院病房的环境和卫生满意率占到74.4%，一般占到25.6%。

2、对主诊医生的诊疗水平和服务态度满意率占到90%，一般占到10%。对医生和护士能否耐心解答您提出的问题的满意率占到87.2%，一般占到12.8%。

通过调查发现，患者住院期间最期望的是想与医务人员多沟通、交流，和病情有关的，哪怕是拉家常；希望主管医生每日晚抽出时间，进入病房，关心一下病人，拉近医患之间的距离，增进医患感情，使病人有一个乐观的情绪。

3、对护士的护理技术和服务态度 满意率占到82.1%，一般占到15.4%，不满意占到2.5%。

从调查显示来看，护士非常辛苦，家属十分同情和理解，因为我卫生院护理人员少。还有个别护士由于工作忙，把本属于自己分内的事情如：换液体，让患者家属自己干，又不多加沟通，征得患者理解，以致患者不满；

4、患者需要时，对护士能否及时到床边服务的满意率占到84.6%，一般占到15.4%。

调查显示，因为人员配备少，门诊、住院病人多，加之有时有急救的出诊，患者需要换药时，不能及时到位，大部分患者都能理解。

5、对医务人员为您提供的“一日清单”服务的满意率占到82.1%，一般占到15.4%，不满意占到2.5%。

有些科室和病区，“一日清单”并非每日打印，而是病人即将出院时一块打印，患者平时不知情；希望各科室和病区每日下午定时打印“一日清单”，发放到病人或家属手中。使病人有疑惑可以及时询问，给予解答，提高病人知晓率，使患者明白消费。

6、对医务人员能否主动向您介绍住院须知和健康教育知识的满意率占到76.9%，一般占到18%，不满意占到5.1%。

从晚上总值班调查显示，有些医务人员病人非常认可，和声细语，介绍的非常仔细，不厌其烦。但少数医务人员只是简单说两句，等问时再说，不尽满意。

7、在医技科室中，对B超、心电图室的服务满意率占到94.9%，一般占到5.1%。对药房的服务满意率占到87.2%，对放射科、检验科等科室的服务满意率占到87.2%，不满意占到5.1%。说明功能科在狠抓业务的同时，不松懈对优质服务的强化，包括便民措施的推出，合理安排各种检查人员，以及真切的沟通；希望其他科室要研究对策，创新服务模式，提高满意度。

8、对挂号收费处、医保合疗结算处的服务满意率占到87.2%，一般占到12.8%。

这一个窗口更是医院的第一形象，不仅要做到挂号、收费、结算准时、无误，而且其他的一言一行也深深的影响着患者就医的感受；面对陆续增高的门诊和住院量，要提高效率，减少病人等候时间；提高服务意识，当好“就医导航”。对医院的总体满意度为90%以上。

建院以来，通过医务人员的扎扎实实的工作和努力，尤其是对在院病人的呵护，口碑宣传产生了良好的影响，但是在新的医疗改革形势下，面对患者日益增长的医疗需求，我们一定要努力提高服务质量和技术水平，不断创新服务模式，使患者痛苦而来，满意而去，葛家岔镇卫生事业的发展贡献力量！

第三篇：医德医风建设实施方案

小江湖社区卫生服务中心关于医德医风

专项整治方案

为进一步加强卫生行风建设，健全医德医风教育、制度、监督、考评长效工作机制，根据上级有关规定，特制定本医德医风专项整治方案。

一、指导思想和工作目标

坚持以科学发展观为指导，以维护群众根本利益为目的，紧密结合市委市政府开展医德医风医术专项整治行动要求，以开展“三好一满意”活动为工作主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以治理医药购销商业贿赂、收受“红包”、开单提成、乱收费为重点，以完善制度、规范管理、提高效率为目的，进一步加强行业作风建设，促进医德医风医术根本转变，逐步解决看病难、看病贵等突出问题，构建和谐的医患关系。

三、活动主要内容

1、强化医德医风教育。加强以病人为中心的宗旨教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚；加强职业道德、职业技能教育，增强我院医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性；增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能；有针对性的开展警示教育，不断筑牢医务人员防腐拒变的底线

2、严格规范执法守法。必须遵守国家法律法规，执行国家诊疗指南、操作规范要求。规范诊疗行为，严格卫生执法，监督落实执行30条不准禁令。

3、加强医疗质量管理。活动开展，建立健全医疗质量管理体系，严格执行医疗核心制度和技术操作规范，完善医疗纠纷事故责任追究机制。

4、严厉打击行业不正之风。继续深入开展医药购销领域商业贿赂专项治理工作，进一步贯彻落实抵制商业贿赂长效机制。加强职工的思想、职业道德和荣辱观、人生观、价值观教育，树立正确的价值观、利益观、遵纪守法、廉洁自律、自觉抵制商业贿赂，增强拒腐防变能力。把治理医药购销领域商业贿赂专项工作与行业纠风工作紧密结合，与规范医院管理紧密结合，与建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系紧密结合，建立健全防治医药购销领域商业贿赂的长效机制。

6、进一步推进医德医风考评机制。（1）狠抓医德医风考评

一是将医德医风考评纳入我社区中心目标管理内容，与医务人员的考核、定期考核等工作相结合，一年为一个考评周期，每进行一次考评。

二是将医务人员的医德医风考评实行等级制度，根据考评情况，将考评分为优秀、良好、一般、较差四个档次，考评情况与绩效工资或年终奖金挂钩；

三是建立医德医风考评档案。将每一个医务人员的考评结果记入个人档案，作为医务人员晋升晋级和评先评优的重要依据。

（2）进一步完善医德医风投诉制度。

在我社区中心醒目位置设立医德医风投诉箱，定期收集病人及家属所反映的问题，并将问题进行汇总处理；社区中心要对每一个人住院病人进行满意度调查，每月抽查一次门诊病人，动态掌握医院管理、医务人员工作作风等方面存在的问题，并及时予以纠正；

四、实施步骤

第一阶段：组织学习阶段（2014年4月20-9月30日）第二阶段：自查自纠阶段

根据实施方案，通过自我剖析，发放征求意见表，召开医德医风监督员座谈会、行业作风征求意见座谈会、病友座谈会等多种形式，认真查摆行业作风方面存在的问题，深刻剖析原因，制订整改措施。特别是对近年来发生的各类医疗纠纷要认真进行总结、分析，找出问题的症结，及时予以纠正。

第三阶段：督查整改阶段

我社区中心要及时做好活动的归纳、总结工作，要不断总结经验，汲取教训，推介典型，营造亮点，要通过活动达到服务提质、形象提升、效益提高的目的。医德医风检查小组将于 12月下旬活动开展情况进行全面检查，对工

作措施得力，效果显著的科室予以奖励；对工作开展不力，整改措施不到位，群众反映较多的科室将提出进一步整改意见，扣除当月科室绩效劳务奖金，并通报批评。同时将根据医德医风考评等综合情况，评选出“优秀医生”、“优秀护士”，予以奖励。

五、工作要求

1、加强组织领导。社区中心要紧密结合“创先争优”和立足本社区实际，精心组织，周密部署，狠抓落实，做到转变行业作风与加强医院管理两促进。

2、加强制度建设。要树立和落实科学发展观，以构建长效机制为重要工作目标，加强调查研究，探索治本之策，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律等各种制度，以制度管人，以制度纠风。

3、加强监督管理。区卫生局将对活动开展情况进行监督检查；社区中心要加强对内部医务人员的规范约束，主动接受患者、社会公众和舆论的监督。

小江湖社区卫生服务中心

二零一四年三月二十六日

第四篇：医德医风建设实施方案

医德医风建设实施方案

王 莽 街 道 卫 生 院 医德医风建设实施方案

为了进一步加强和提升我院行风建设水平工作，构建和谐医院，树立良好形象，现结合我院实际情况，并依据国家卫计委、国家中医药管理局《加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》，对我院医德医风建设工作制定如下方案。

一、主要目标

全面贯彻落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》的实质内涵，结合我院纠风专项治理、廉洁行医以及医德医风建设等开展实施的情况，进一步提升我院医务人员的职业道德，提高医疗服务综合满意度。

二、组织机构

为加强行业作风建设的领导，促进我院医德医风的进一步提升，决定成立王莽街道卫生院行风建设领导小组：院长田焕茹担任组长，副院长魏巍担任副组长，专人负责，各科室主任协助。

三、主要内容

1.加强对医务人员的教育和管理。落实干部职工对行业风气建设的精神领会，提高医务人员的职业道德素质和廉洁行医意识；落实医德考评办法，考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。

2.加强医院管理、规范诊疗服务行为。严格执行《处方管理办法》，开展处方点评工作、药品用量检测、医学新技术的临床应用。药房不仅做好发放药品工作，还要对大夫的处方进行检查及核对。做到合理检查、合理用药，因病施治减轻患者负担。

3.严格收费管理，认真治理医疗服务乱收费。严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，严禁自立项目、分解项目、比照项目收费等违规行为，严肃查处乱收费行为。

4.加大查处收受“红包”力度。除了对医务人员定期开展医德医风教育活动、健全内部监督制约机制外，还要建立群众反映制度。一经反映，立即查实。对于查实的“红包”问题，要按照省、市、区卫生行政部门和本院有关规定严肃处理。

5.严禁各科室或个人违规接受捐赠资助，各类社会捐赠资助应按照国家法律法规及医院规定实行统一公开管理。严禁各科室及个人接受医药企业提供的外出旅游、会餐、加班赞助等不良行为。不准违规私自采购使用医药产品，严格遵守药品采购、验收、保管、供应等各项制度。不准参与推销活动和违规发布医疗广告。严禁违反规定泄露患者等服务对象的个人资料和医学信息。

6.增强服务意识，改善服务态度。简化就诊流程，方便群众就医。重点抓收费、药房、门诊等服务质量。提高服务水平，为病人提供一个卫生、安全、安静、舒适的就医环境。

7.公开医疗服务信息，接受群众监督。畅通投诉渠道，及时处理纠纷。对群众和病人的投诉建立处理和反馈机制，让群众满意。加强医患沟通，及时化解矛盾和纠纷，构建和谐医患关系。

四、方法和步骤 8.各科室要开展自查自纠，直接向病人或家属了解情况。院部定期召开座谈会，设置投诉台，发放患者满意度问卷调查，组织明察暗访，广泛征求对行风建设的意见。

9.各科室要认真梳理收集到的问题和意见，制定整改措施，明确整改责任，落实整改效果，并及时向当事人反馈。同时在院务公开栏公布整改情况，接受社会监督。

10.行风小组定期对行风工作进行检查，对不落实何违反行风制度规定的按院部的规定处理。

五、具体要求

1、要求真务实，着力解决职工和病人反映最为突出的问题。行风建设要深入病房和社会，听民声、访民意，了解群众和病人的呼声和意愿，有效地解决医院存在的影响发展的主要问题和广大病人密切关注的热点、难点问题，以扎实的工作取信于病人。切忌搞形式主义，做表面文章。

2、要突出重点，特别是要纠正医药购销中的不正之风和医疗服务中的“三乱”现象，各科室要按医院统一部署，认真予以落实，以通过行业建设创造新成绩、新气象。

3、要严肃纪律，严肃查处违纪违规问题，对一些不按医院部署行动的科室和个人，医院将给予严肃处理。

4.加强宣传、畅通信息。各科室要重视宣传工作，加强与群众的沟通，广泛接受社会各界的监督，做好信息交流工作，确保信息畅通。

王莽街道卫生院

****年**月**日

第五篇：医德医风建设实施方案

万宁市人民医院

医德医风医术专项整治行动实施方案

为认真贯彻落实市委、市政府在全市卫生系统开展医德医风医术专项整治行动要求，进一步加强医院医德医风医术建设，规范医疗行为，提高技术水平，改善服务态度，提高医疗质量，提升自身形象，促进卫生事业健康稳定发展，根据市委、市政府下发的《关于印发万宁市卫生系统医德医风医术专项整治行动实施方案的通知》要求，特制定本实施方案。

一、指导思想和工作目标

坚持以科学发展观为指导，以维护群众根本利益为目的，紧密结合市委市政府开展医德医风医术专项整治行动要求，以“创建平安医院”和开展“三好一满意”活动为工作主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以治理医药购销商业贿赂、收受“红包”、开单提成、乱收费为重点，以完善制度、规范管理、提高效率为目的，进一步加强行业作风建设，促进医德医风医术根本转变，逐步解决看病难、看病贵等突出问题，构建和谐的医患关系。

二、成立医德医风医术专项整治工作领导小组

组长：林俊杰

副组长：刘文全范平云蒋志峰

组员：陈传佳黄彬黄香春叶乐年

朱秀琼蔡晓婷林飞雅

下设办公室：主任：范平云

此外，成立两个医德医风检查小组。

第一组：组长：刘文全

副组长：蒋志峰

组员：叶乐年朱秀琼林飞雅

第二组：组长：范平云

副组长：陈传佳

组员：黄彬黄香春蔡晓婷

三、活动主要内容

1、强化医德医风教育。加强以病人为中心的宗旨教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚；加强职业道德、职业技能教育，增强我院医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性；增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能；有针对性的开展警示教育，不断筑牢医务人员防腐拒变的底线

2、严格规范执法守法。必须遵守国家法律法规，执行国家诊疗指南、操作规范要求。规范诊疗行为，严格卫生执法，监督落实执行30条不准禁令。（见万卫发[2013]109号文件）。

3、加强医疗质量管理。紧密结合“创建平安医院”活动开展，建立健全医疗质量管理体系，严格执行医疗核心制度和技术操作规范，完善医疗纠纷事故责任追究机制。

4、深入开展“优质服务”。改善医院环境，优化服务流程，为病人提供舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施；改善服务态度，维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象；加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改进工作。及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，向社会公开服务承诺，主动接受社会和患者的监督，减少医疗服务投诉。

5、严厉打击行业不正之风。继续深入开展医药购销领域商业贿赂专项治理工作，进一步贯彻落实抵制商业贿赂长效机制。加强职工的思想、职业道德和荣辱观、人生观、价值观教育，树立正确的价值观、利益观、遵纪守法、廉洁自律、自觉抵制商业贿赂，增强拒腐防变能力。把治理医药购销领域商业贿赂专项工作与行业纠风工作紧密结合，与规范医院管理紧密结合，与建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系紧密结合，建立健全防治医药购销领域商业贿赂的长效机制。

6、进一步推进医德医风考评机制。

（1）狠抓医德医风考评

一是将医德医风考评纳入我院目标管理内容，与医务人员的考核、定期考核等工作相结合，一年为一个考评周期，由办公室、人事科、工会牵头，每进行一次考评。二是将医务人员的医德医风考评实行等级制度，根据考评情况，将考评分为优秀、良好、一般、较差四个档次，考评情况与绩效工资或年终奖金挂钩；三是建立医德医风考评档案。将每一个医务人员的考评结果记入个人档案，作为医务人员晋升晋级和评先评优的重要依据。

（2）进一步完善医德医风投诉制度。

在我院醒目位置设立医德医风投诉箱，定期收集病人及家属所反映的问题，并将问题进行汇总处理；医院要对每一个人住院病人进行满意度调查，每月抽查一次门诊病人，动态掌握医院管理、医务人员工作作风等方面存在的问题，并及时予以纠正；

四、实施步骤

第一阶段：组织学习阶段（2013年7月15日-7月30日）各科室要按要求组织学习本行动方案、卫生部“医疗机构从业人员行为规范”（万卫发[2013]108号文件）、“十三项核心制度”和“30条不准禁令”。要求全体医务人员做到人人参与。

第二阶段：自查自纠阶段（2013年8月1日—11月30日）根据实施方案，通过自我剖析，发放征求意见表，召开医德医风监督员座谈会、行业作风征求意见座谈会、病友座谈会等多种形式，认真查摆行业作风方面存在的问题，深刻剖析原因，制订整改措施。特别是对近年来发生的各类医疗纠纷要认真进行总结、分析，找出问题的症结，及时予以纠正。

第三阶段：督查整改阶段（2013年12月1日—2013年12月31日）

各科室要及时做好活动的归纳、总结工作，要不断总结经验，汲取教训，推介典型，营造亮点，要通过活动达到服务提质、形象提升、效益提高的目的。医德医风检查小组将于 12月下旬对各科室活动开展情况进行全面检查，对工作措施得力，效果显著的科室予以奖励；对工作开展不力，整改措施不到位，群众反映较多的科室将提出进一步整改意见，扣除当月科室绩效劳务奖金，并通报批评。同时将根据医德医风考评等综合情况，评选出“十佳医生”、“十佳护士”，予以奖励。

五、工作要求

1、加强组织领导。各科室要紧密结合“创先争优”和“医院管理年”活动的开展，立足本院实际，精心组织，周密部署，狠抓落实，做到转变行业作风与加强医院管理两促进。

2、加强制度建设。要树立和落实科学发展观，以构建长效机制为重要工作目标，加强调查研究，探索治本之策，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律等各种制度，以制度管人，以制度纠风。

3、加强监督管理。市卫生局将对活动开展情况进行监督检查；各科室要加强对内部科室和医务人员的规范约束，主动接受患者、社会公众和舆论的监督。

万宁市人民医院

二0一三年七月十八日