黄金八分钟-电话销售

第一篇：黄金八分钟-电话销售

黄金八分钟分处在4个阶段：

第一轮电话：

目的：CC，陌拜。找到负责人，让HR初步认识平台，记得销售，了解HR是否有兴趣，获取HR相关信息。

主要内容：做出简明而核心的介绍，可以给HR带来什么。

第二轮电话：

目的：确认邮件是否被查阅，进一步介绍平台，让HR认识平台 主要内容：说明平台与市面上竞争对手的区别，优势。

第三轮电话：

目的：了解HR痛点，针对性的给出解决方案，拿到职位需求

主要内容：问出HR目前担心的地方，索取职位需求，举出成功案例，给到数据支持（例如响应速度，一面率，复面率，成单率）

第四轮电话：

目的：合同谈判，让HR注册平台，发布职位

主要内容：合同细节确定，让HR注册平台，主动发布职位。

具体话术：

（字体显得略多，但是口述，每次2分钟足以）写的比较详细是希望和大家分享，有什么不合适的地方请大家指出，欢迎讨论

第一轮：

Zoe：喂，您好，请问是XX信息技术的招聘负责人吗？ 客户：你好，有什么事情？

Zoe：我是猎上网的客户经理周茜，很高兴认识您。不知道您怎么称呼呢？ 客户：我姓周

Zoe：噢，周经理非常高兴认识您。是这样，我们猎上网是一家新型的招聘渠道。我们搭建的是一种类似人力资源的阿里巴巴的模式，就是在平台上会有很多的客户公司和猎头公司，我们帮助双方进行信息的匹配，最终完成岗位空缺。周经理不知道您能否给我2,3分钟让我简单为您介绍下这样的新模式呢？

客户：我们公司不大，现在没有什么猎头职位的需求。

Zoe：周经理，没有关系，我相信随着公司的发展壮大，将来肯定会遇到一些中高端或者比较难招的岗位。您看您毕竟是从事咱们招聘行业，多了解一种市面上新型的渠道为将来做拓展也未尝不可。我不会耽误您太久，2,3分钟足够了，您看可以给我这2分钟吗？ 客户：好吧，你说吧！

Zoe：首先我想了解下，您这边目前企业招聘过程中有尝试与猎头公司来进行合作吗？ 客户：以前有的，目前需求不多，暂时没有合作了 Zoe：那太好了，就是您和猎头公司合作过，那么您更容易了解到我们的模式，并且了解到它带来的优势。刚才已经提到我们的平台上会有很多我们合作的猎头公司，我们帮企业相当于做了一个供应商选择市场，您的职位放在我们这样的平台上，平台合作的猎头公司都可以来帮您操作您的职位需求。

客户：那不是跟猎聘网差不多嘛？都有很多猎头。

Zoe：是的，某种程度上有一定的相似，比如，我们的平台上都会有很多的猎头顾问。但是我们与猎聘网有本质的区别。猎聘网越来越接近是一个大的简历库，它为咱们HR提供的是套餐制度，也就是会过程收费。我们平台不一样，我们搭建的是一个交易平台，我们是靠结果收费，如果说通过平台，您没有找到合适的人选，我们是不会产生任何费用的，我对您发布的职位数也不会限制。就是说只要是没有从平台上找到合适的人选，我无论您在平台上查阅了多少份推荐，安排了多少面试，都不会有费用产生。客户：嗯那还不错，那你们怎么收费？

Zoe：首先您使用我们这个平台享受的任然是猎头的服务，只是我们将大家的需求聚集。我们需要保证企业客户成功找到人选，然后我们会跟成功完成您case的猎头公司进行佣金分成。所以您不用额外支付给我们平台的产品使用费用，这都是免费提供。另外，我们这个平台还有个值得推荐的亮点就是企业使用我们的猎头服务，给到猎头的佣金比例是由企业来做主。您根据您企业的招聘预算和职位的轻重缓急来给与职位不一样的比例。二我们平台的猎头都会依照这个比例来给您进行推荐，而且特别便于您一个统一的管理。客户：那我是不是可以放5%或者10%？

Zoe：平台的原则就是让客户来自定义比例，您要是因为预算确实特别少，这样的比例也是可以的。只是您与猎头也是合作过的，我想您对猎头市场收费 应该也是了解的，平均收费佣金比例都在20~30%。这是市场范畴，如果咱们设定的佣金比例过于偏离市场水平，可能收到的关注程度就不那么高了。您懂得，猎头也是趋利的。打个比方，您和另一个企业都需要Java软件工程师，2个职位年薪都是20W左右，您给的比例是10%，B公司在平台放置的正常水平22%，猎头当然会因为考虑到自身收益优先推荐给B公司。这样您可以理解对吧？

客户：可以，也是这样。猎头也是人嘛

Zoe：所以，我们通常会根据不同行业客户的不同职能，给出客户一个行业水平的建议值作为参考。还有个小点，可以跟您顺便提一下，我们的人选到岗后，您的佣金会先打给我们平台账户，这时候我们会向支付宝的形式，扣下这笔佣金，同时为您提供一个90天的保证期。如果这个保证期内，这位人选因为看到其他更好的机会，或是不能有效胜任咱们的岗位要求您这边不予转正录用，那么我们会直接把已收款项退还给您。过了保证期，我们这笔款项才会打给猎头公司。这一步也是极大的保护了企业权益。客户：嗯这个也不错。无效退款的感觉。呵呵

Zoe：对的，再次跟您简单提炼下我们的优势：无预付金，大大拓展猎头渠道，让您获得的资源更广更快，平台帮您管理猎头供应商减少重复沟通信息，按结果付费，无录用无费用，90天保证期内离开我们全额退款。

客户：嗯，听下来还可以，你给我份资料吧，我也要开会了。Zoe：好的，我稍后邮件到您的邮箱，您的邮箱是？ 客户：xxxxx@xxxx.com Zoe:记下了，稍后我会给您一份平台的详细介绍，包括我们的成功案例和现有合作客户的一些介绍。不知道您什么时候可以查阅邮件呢？ 客户：我今天晚些查收吧 Zoe：好的，那您看明天上午我再给您来电，咱们到时候再聊下一些具体信息如何？ 客户：好，先这样吧。我晚些时候会查收邮件的。

Zoe：嗯，谢谢您的时间，也非常高兴认识您周经理，您先忙，再见！

第二轮：

Zoe:您好，请问是周经理吗？ 客户：我是

Zoe：周经理您好呀，我是昨天上午跟您联系的猎上网的小周啊，不知道您昨天后来看到我的邮件感觉怎么样呢？有什么疑问的地方我可以帮您解答吗？

客户：嗯小周，邮件我看了，我觉得似乎和我之前用猎头差不多，反而用你们平台还需要我每次登陆，很麻烦的。老实说我觉得直接跟目前合作的几家猎头公司对接更方便，因为他们熟悉我，了解我的公司需要是么样的人才。我用你这样的平台，不知道自己究竟合作的是什么样的猎头公司，反而会耗费很多时间。并且我看了，职位需求是跟你们同事对接，我不是直接跟猎头对接，在这样就会出现信息的丢失吧，总觉得不靠谱。

Zoe：周经理，您看，20年前，互联网还没有普及到现在的样子吧，当初我们肯定不能想象到今天这样的生活方式。如今，互联网几乎已经改变着我们的生活的每一个角落，购物，出行，娱乐，甚至是咱们招聘。由最初的登报纸找工作，到在51，智联发简历网上求职，再到今天咱们网上猎头平台的搭建。如今的我们，只是做了类似于帮助猎头公司代理业务拓展的功能，并不是要取代他们。同时面对企业，我们也是通过互联网的方式来帮您拓展和对接到更多地猎头供应商。您说的很多，现在您需要每天登陆平台来查阅推荐，可是这也只是一个习惯的改变，之前您登陆的是自己的邮箱，如今只剩在查阅这些推荐换了一个登陆的窗口。只剩这一步的改变，我们却帮您拓展了更多的猎头资源，让您可以再更广的范围和更短的时间内找到最合适的人选，这个难道不是也是咱们效率提升的体现吗？

客户：是的，对的的猎头资源会多，这个我理解。我只是担心你们的猎头不熟悉我们公司，反而我也要花很多时间来对接他们。

Zoe：这点您可以放心，我们平台负责对接的同事都是各行业比较专业的猎头顾问转型，所以一般来说都能比较好的理解到您的需求，将信息传达给合作顾问。您线下合作的猎头公司我想初期跟您的磨合期也是会有的，平台也不可避免，您需要给到我们一定的时间，2周左右，我们也会不断地来更深入的了解您的企业，您的需求。我们结果付费。如果平台没有为您找到合适的人选，我们分文不收的。

客户：那这样吧，我整理下目前手上的职位。这几天要出差会比较忙，周五你再联系我吧 Zoe：没问题，周经理，不过按照我么目前的平台合作流程，咱们需要先签署一个平台使用协议，因为您使用平台的猎头服务是不用再与平台猎头挨家签署协议的，这个协议也是对我们三方的一个保障。未免耽误时间，我一会再给您一封邮件，您可以先让您公司法务过目一下条款，同时您可以准备好职位需求。咱们周五再谈。客户：好的，你稍后邮件我

Zoe：嗯，耽误您时间了，谢谢了。

第三轮：

Zoe：周经理，您好呀，是我猎上网的小周 客户：嗯，小周，你好呀

Zoe：周经理，周二给您的合作协议不知道您给法务看过了吗？有什么地方咱们还需要再商榷下的吗？ 客户：合同的话倒是没有很大问题，只是可能我们流程还要走几天，应该下周可以给你通过审核

Zoe：那就麻烦您帮忙费心跟进了呢！

客户：应该的。另外职位需求我整理出来了，一会我可以发给你看看。

Zoe：嗯那太好了。不知道都是些什么样的类型的职位呢？我之前在互联网上看到你们对于技术研发类和产品运营的人员需求好像挺大的呢？ 客户：是的，和猎头合作主要也是我们的技术类职位

Zoe：那都是一些什么样的职位呢？您这边那个技术总监不知道有无招到？我们之前倒是跟另外一家XX公司合作，他也找过一些这样的职位，当时平台的反应速度也是非常快的。一周上了近20份推荐，当周就安排了12个面试，然后又有7个进入复面，最后成功录用了4位人选。前后只花费了3周的时间呢。

客户：那就好，我们要是有这个速度那也不错。

Zoe：当然，每个行业，不同的公司可能情况也是略有不同了，特别是涉及到一些可能本身HR就搜寻过很久的职位，猎头在市面上找起来肯定也是有一定难度的。所以最初的这个时间段，您还是得给到我们，呵呵。

客户：嗯，我先试试吧放1个职位看看 Zoe：周经理，为了让您对我们平台有个更准确而公正的判断，您看可不可以给到我大概3~5个职位，这样子的一个职位数，可能会有不同的一个进度对比，更好的展现在您面前。因为如果是说您给到我们平台的是一个线下已经找了很久的，难度系数也确实不低的职位，平台进度可能也是不会那么明显。

客户：好吧，那先给你们三个职位试一下吧。我稍后先注册下平台吧！Zoe：嗯，好的，那我就等您这边合同的敲定和职位了，谢谢您，再见！

第四轮： Zoe：周经理，你好啊，我是猎上网的小周啊，呵呵不知道咱们的协议流程走的怎么样了呢？ 客户：啊，小周啊，协议没有问题，你这边可以敲章寄出了。

Zoe：好的，那么下午4点钱我会寄出协议给您。另外的话现在我已经帮您开通了账号了，账号密码应该已经发送到您的邮箱了，一直没看到您登陆，不知道是不是意思了密码，还是有哪里不会操作，有什么需要了解的地方吗？

客户：嗯，没什么，之前一直在忙，没顾得上，那我下午就发布出来职位好了。Zoe：行，那一会您发布的过程中有遇到不明白的地方随时联系我好了。客户：我会的

Zoe：那先不打扰您的工作了，保持沟通！

第二篇：电话销售

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电话联系,需要把握好一个度

出处: 业务员网

在说这个度之前,先说说客户分类.这直接关系到这个联系的度,联系的频率.客户分类的方法挺多,按地区,按行业,ABC分类法.其实这些都不错,我常用的就是ABCD去分类客户和管理客户：

A类客户的特点：有购买力，有关键人联系方式，最近半个月或一个月有明显采购计划。我都把这些客户归为A类，称之为重点客户。

B类客户的特点：有购买力，有关键人物联系方式，最近三个月或半年有计划。这些客户可以归为B类客户。

C类客户的特点：有购买力，有关键人物联系方式，最近无计划，或一年后有计划。

D类客户的特点：购买力不明确，关键人物有明确，有无计划不明确。

客户这样一分类，我们打电话联系就可以把握一个度了。

A类客户重点联系，一般一星期联系一次，时时把握动态，争取合同，争取订单。B类客户半个月或二十天联系一次，了解采购要求和计划。可以向A类客户转化。C类客户，一个月联系一次，让客户记得你，有必要的时候转化为B类客户。至于D类客户嘛，一个月联系一次，收集信息，不做为重点联系，争取向C类客户转化。

这样有计划的去联系客户，你的工作才显得有序，轻松，有计划。要不然，一阵乱打，没有重点，事倍功半。

如何提高电话营销成交率？

作者：编辑整理 来源：中国电话营销网 日期：2009-03-18

如何提高销售人员订单的成交率呢？成交就像足球运动员在赛场上来回长时间的冲锋陷阵，生死搏杀，为了就是那临门的一脚，否则，所有的动作都无价值。发了订单如果没有客户的回应，也会感到苦闷愁肠，我结合平时生意上如何提高订单成交的方法与朋友们分享。

第一，让客户第一时间找到你。

保持买卖通在线，手机开机，这就跟有人守店铺一样，要有专人守候，方便客户第一时间找到你。两个不能忽视的细节，一是在发订单的时候一定要写清联系电话，保持在线；二是把客户的电话也输入自己的手机中，对方一旦打电话就知是发订单的哪个买家，让客户知道你很重视这个订单。我在回复发订单的客户的电话时发现，电话要不没有接，有人接对方不知是谁发的订单，并且又当不了家，做不了主，我很反感这样的客户，既然你给客户发了订单就要重视，不重视还不如不发。

第二，设计内容完整的成交信。

按前后次序一般是问候+公司或企业介绍+成交商品+优惠条件+汇款与发货细节+公司活动+其他建议。一是能使客户更放心，更愉快地与你交易；二是提高公司或企业的形象；三是宣传了其它货品。

第三，做好电话回访。

对有意向的客户定期和不定期地做好电话回访，但这个上面一定要把握好尺度，打得太多了客户会有反感，如果不跟踪，客户会把你遗忘，要做到适度。

第四，做好线上交谈，线下及时跟踪。

不要放过每一个成交的机会，在买卖通上或者是在电话上谈的很顺利，需要派人上门拜访的一定要及时赶到，免得错失了良机。

第五，做好样品，寄出样品。

对要求做样品或寄样品的客户一定要重视，并且要做好，一件样品代表你的公司或企业的势力、形象。看到你的样品让客户更加坚定成交的信心和决心。对知其底细的老客户可考虑样品费、运费全免，对于有诚意的新客户，可告知虽然样品费提供，但从发展双方业务考虑，请对方付运费或邮寄费。请参考如何判断寄样与否？

第六，产品的质量必须过硬。

质量可，有保证才能让客户放心，客户在销售产品或货物的时候说话才硬气，二次的订单才有可能，质量不过关，订单成交无从谈起。

第七，价格要合理公道。

一个产品的价格定的高低？是否合理？直接对订单的成交有影响，即要给客户一定的利润空间，也要使自己有钱赚，做到价格合理公道，物有所值。

第八，借力权威成交订单。

中国人相信权威、官员。有官就有权，有权就说了算。订单发出后，对重点客户，也就是比较大的订单要想法摸清对方企业或公司的归属，企业或公司主管个人生活圈子，利用同学、战友、亲戚、朋友的关系，找到企业或公司主管的上司或领导，利用手中的权力迫使订单成交。这一招要看你交友的层次高低，同学、战友、亲戚朋友手中有权的为什么不利用。

第九，做好售后服务。

这一条不是生意成功后才可以实施的吗？我不这样认为。我认为要想拿到第二回订单，就必须做好售后服务。让客户把不满意的地方说出来，认真听取客户的建议，并加以改进，处理好客户的投诉，让客户感受超凡的服务水准，二次订单成交率会在80%以上。

第三篇：《电话销售》

岗位职责、通过电话进行产品销售，完成各项销售指标；、通过电话沟通了解客户需求 , 寻求销售机会并完成销售业绩；、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；、协调公司内部资源，提高客户满意度；、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

任职资格、专科及以上学历，市场营销等相关专业；、具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利；、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力；4、喜欢电话销售工作。

第四篇：电话销售

一：销售人员应具备的素质

1:情商和智商

2：诚恳，热情，有亲和力，不卑不亢

3：谈论感性趣的话题，话题要广些

4：销售时要改变自己的观念，不是在卖东西而是在帮助他人

二：销售技巧

不是推销而是分享式销售。在销售的过程中把自己的利益转化成客户的需求 需求点越大，拒绝点越小

1：感觉的传递（积极的态度，自信的语言）

2：感受的描述 举例子给客户听

3：产品的介绍

4：专业知识的传播

多听少讲要听懂听明白对方说什么，学会打篮球而不要打乒乓球 站在对方的角度说对方想听的话不要说自己想说的话

学会赞美对方制造和谐的氛围

善于利用 利益终极术

善于察言观色解决顾虑排除故障

善于用2选1法则

三：成交法

假设

2选一

无货成交法

换位成交法

实例成交分享法

货品预留成交法

销售素质

乐观进取，积极主动，不为挫折屈服

时刻要自我教育，自我管理，自我学习

技巧

学会反问，永远不要正面回答客户问题

心态是最重要的心态分为两种：消极和积极

1.不放弃。

2.经常相信你自己。

3.要忍耐。

4.要持正面想法。

5.坦然面对第1009次失败。

6.“人们因闲散而生锈者比精疲力竭者多，如果我因闲散而生锈过，我会下地狱

第五篇：黄金销售年终总结

黄金销售这个工作岗位是离不开总结经验的，只有不断地总结经验才能使得销售工作做到精益求精，下面一起看看黄金行业的工作人员都是怎么看待这自己工作的吧。

一、黄金销售年终总结

本人来到公司就职已经近一年了，在这一年里，我从一个黄金行业的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了黄金行业的大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的，神秘的，随着在公司工作时间的推移，慢慢的我开始熟悉这些珠宝，把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。

在个人的职业素养上来讲，这一年我确实学到了很多东西，了解的东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期，以为知道了钻石是什么，铂金是什么就很了不起了。但是随着对行业了解的加深，现在我深深的感觉到，要了解更多的专业知识，比如时下最热门的翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色宝石等等。在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不满意，销量不够理想，顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中，我们虽然占据的位置相对还比较理想，但是却没有产生很好的业绩，对于这一点，我一直都有如巨石压背，一方面压力很大，另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面：

第一方面 我们的素养还有待提高

这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不得不承认在这方面我做的都不够好，对于销售我很有热情，但是专业知识和珠宝的职业销售能力上，必须要提高。在这里，真心的希望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习的机会，一方面可以增加我们的销售能力和热情，另外也可以增加我们对公司的归属感。

第二方面，商品的陈列上

对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合，我觉得在商品道具上我们的道具情况还不错，主要是在布局上要再考究，对于顾客容易看到的位置，和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力商品来做陈列，也希望公司能给予我们专业上的帮助，帮助我们完善我们的柜台陈列。

第三方面，商品结构

本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够，另外就是不够精致，商品结构上有很多漏洞，这就会造成两个严重问题，一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品，那么我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客，但是这样显然是绕弯子的，效果也不好。另一个问题就是，柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏，那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定的调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全，我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句话，销售是要围绕着顾客发生的，毕竟卖场及周围环境的竞争激烈，我们要尽可能的服务好顾客，才能建立一个我们自己的客户圈子，才会有良性的、持久的业绩产生。我们要看到，卖场这个卖场的潜力是巨大的，我们的位置也是不差的，占据两条边，和一个转角，如果在主要层面上我们能有很好的调整，那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。新的一年，我一定会把更大的热情都投入到销售中去，我也会把信息及时反馈给公司，希望我的不足之处，公司能及时的指出，并给我帮助和提高的过程。珠宝销售工作总结人无完人，我相信，只要我们能真正以一个团队的心态来工作，相互支持，那么很多问题是可以很快解决的，我们是可以发挥出我们善于沟通，善于销售的优势的。

二、黄金销售年终总结

间半年已经过去,回顾本我的工作,可以说是取得了一些成绩，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，现将我的工作总结如下：

一、工作回顾

爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种规章制度。前三个月工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。但在后三个月的工作中比较消极，任务完成的不好，只完成了百分之八十的任务。

二、工作中的不足

1.营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。

2.工作积极性不高，缺乏主动性;有时候销售不好思想就消极，对销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。

3.对客户心理把握不够。

三、今后努力方向

1.在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解, 提高自己的销售技巧, 借鉴他人成功的经验。总结失败原因，及时改正。

2.不断加强素质培养，进一步提高业务水平。

3.以良好的精神状态准备迎接顾客的到来, 适时地接待顾客, 对于顾客进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

4.掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习，端正服务态度，为不断提高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。

过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足，在今后的工作中我将认真学习业务知识，努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。