创建平安医院实施方案

第一篇：创建平安医院实施方案

XXX医院创建“平安医院”暨维护

医疗秩序实施方案

各科室（部门）：

为进一步推进我院社会治安综合治理工作，优化医疗服务环境，维护正常医疗秩序，构建健康和谐医患关系，按照库党办发《库车县“平安医院”创建暨维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动方案》的通知（库党办发„2014‟9号）文件要求，结合我院实际情况特制定《齐满镇卫生院创建“平安医院”暨维护医疗秩序实施方案》。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以维护正常医疗秩序、加强医院管理为主题，以解决医疗纠纷，打击“医托”、“医闹”和非法行医为突破口，净化医疗执业环境，建立良好的医疗秩序，提高医疗质量，保障医疗安全，构建和谐医患关系，维护广大人民群众的就医权益，促进社会主义和谐社会建设，提升公众安全感和群众满意度。

二、工作目标

建立健全医院治安防控体系和治安保卫工作机制，健全医疗事故应急处置机制、医疗纠纷调处机制和医患矛盾调解机制，建立和完善医疗秩序维护机制，建立医院管理机制，提高医疗

质量，确保医疗安全，净化医疗执业环境，维护正常的医疗秩序。

三、成立创建“平安医院”领导小组

为确保医院按照县委、县政府及县卫生局的要求，经我院领导小组会议研究决定成立创建“平安医院”工作领导小组，成员名单如下：

组 长：xxxx（院长）副组长：xxxx（副院长）副组长：xxxx 成 员：xxxx（门诊主任）xxxx（住院部主任）xxxx（防保科主任）xxxx（护士长）

工作职责：负责制定医院创建“平安医院”活动的工作计划，定期召开会议研究创建工作。

四、工作任务

（一）、强化巡防建设。

医院保卫人员需切实履行安保职责，实施定时、不定时的巡查制度，对门（急）诊、住院部、候诊区、缴费区等重要、复杂区域要有针对性地加强巡查，及时提醒群众注意自身财物安全。对可疑人员重点盯防，防止不法分子携带枪支、管制刀

（书记）具、易燃易爆物品进入。

（二）优化执业环境，维护公共医疗秩序

1.组织全体医务人员认真学习医疗卫生管理法律、行政法规、医院规章和诊疗护理规范、常规，要对医院内依法执业情况随时进行自查和整改，做到机构依法执业、医护人员依法行医。利用视频监控系统获取“医托”、“医闹”及暴力索赔事件的证据资料，并积极、主动地向公安部门提供证据。

2.护理部严把医务人员资格准入及医疗技术准入关，定期、不定期地对医院内部存在的非法执业情况依法严肃处理。积极、主动与公安、工商部门协调，共同长期开展打击非法行医活动。

3.保卫科要依法维护医护人员、患者人身财产安全，严厉打击扰乱医疗机构秩序的各类违法犯罪活动。针对医院公共场所存在的以处理医疗纠纷为由聚众“医闹”及暴力索赔等突出治安问题，适时开展治安专项整治行动。

4.需定期组织全体医护人员认真学习医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，对机构内依法执业情况随时进行自查和整改，做到医院依法执业、医护人员依法行医。利用视频监控系统获取“医托”、“医闹”及暴力索赔事件的证据资料，并积极、主动地向公安部门提供证据。

（三）加强矛盾纠纷调处

1.开展矛盾纠纷排查。投诉接待中心要定期联合相关部门开展矛盾排查工作，对涉及医患之间、医务人员之间以及医院与医务人员之间可能存在的矛盾纠纷等不稳定因素进行全面梳

— 3 — 理，逐一建立台帐，全面分析原因，认真制定调处方案，及时主动做好解释疏导工作。同时，要建立健全信息通报机制，定期向市公安局和市卫生局上报情况，特殊情况随时上报。

2.畅通沟通处理渠道加强矛盾纠纷处理。认真落实《医疗事故处理条例》和《医院投诉管理办法（试行）》，认真履行法定义务，切实加强和改进信访工作，进一步完善医患矛盾纠纷协调处理机制。设置投诉接待中心。安排专职人员负责信访投诉接待处置工作。设立投诉窗口、公布投诉电话等形式接受患者投诉，并在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序。

3.提高应急处置能力。制定医院医患纠纷处置应急预案，建立快速联动反应机制，明确职责分工，切实增强对医患纠纷突发事件或群体性事件的防控和处置能力。一旦因医患纠纷引起群体性事件，各相关科室（部门）要采取有效措施防止事态进一步扩大，保卫科要做好滋事人员的甄别和取证工作，及时依法处置带头闹事的组织策划者，对构成犯罪的，交由公安部门依法追究其刑事责任。

（四）加强医院管理工作

1.各科室（部门）要积极配合卫生行政部门各项巡查活动，促进医院内部建设，切实落实“以病人为中心”的服务理念，认真遵守医疗服务管理法律法规，严格依法执业，畅通患者投诉举报渠道，建立和健全医疗机构内部的科学管理，加强行风建设和法制建设，持续改进医疗质量和医疗服务。

2．继续抓好医院评审工作，以医院评审为抓手，促进医 疗机构内部管理的全面提升，持续改进医疗质量和医疗服务。

（五）加强宣传，正确引导

1.宣传处要采取多种有效形式，广泛宣传开展创建“平安医院”活动的重大意义和主要措施，向社会宣传国家相关的法律法规，引导患者遵守法律法规并依法处理医疗纠纷，理解和尊重医务人员的劳动。与主流媒体合作，广泛报道创建“平安医院”活动中的先进典型和好人好事，促进创建活动健康有序地开展。

2.积极主动地向政府宣传部门提供科普医学知识资料、创建活动中的先进典型和好人好事，要配合宣传部门做好创建“平安医院”活动的宣传工作。

3.保卫科、后勤管理科、等科室要主动向宣传部门提供开展创建“平安医院”活动的有关信息，为宣传部门做好创建“平安医院”活动宣传创造良好的条件。

XX医院 2014年1月28日

第二篇：创建平安医院实施方案

创建平安医院实施方案

创建平安医院实施方案2007-12-17 15:02:09第1文秘网第1公文网创建平安医院实施方案创建平安医院实施方案(2)文章标题：创建平安医院实施方案

根据###市委、市府关于创建“平安###”的意见，结合本单位的具体实际情况，特制定“平安医院”建设的实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大精神，牢固树立科学发展观，坚持以人为本，紧密结合医院实际，扎实开展“平安医院”建设，确保广大职工的生命和财产安全，确保正常的医疗秩序，确保医院的稳定，为医院的改革发展创造良好 的环境，为“平安###”建设做出贡献。

二、工作要求

1、提高认识，摆上位置。[第1文秘网文章-http://

建设“平安###”和“平安医院”是实践“三个代表”重要思想，坚持“立党为公、执政为民”的具体体现，是落实科学发展观的迫切需要，是创造和谐稳定的社会环境、全面建设小康社会的必然要求，是促进卫生事业发展的重要保证。要从安邦定国、维护稳定、促进发展的认识出发，从创造良好的医疗环境的认识出发，从我院就诊病号多，人口流量大，人员构成复杂的特点出发，把“平安医院”的创建工作摆到更加重要的位置上。在工作时间的安排上要立足经常性，在工作重心上要立足于一线科室，在联系实际上要立足于结合，在工作突破上要立足于创新，在工作作风上要立足于务实。切实解决干部职工在民主意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题，提高职工队伍的思想政治素质。

2、结合实际，突出重点。

“平安###”、“平安医院”的“平安”，不是狭义的“平安”而是涵盖了经济、政治、文化和社会各方面宽领域、大范围、多层面的广义“平安”。要确立大平安的观念，按照确保大稳定、大安全的要求，对带有普遍性、全局性的热点问题予以高度重视，统筹考虑，既要全面抓，更要结合实际突出重点抓。要始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重。

3、立足经常，重在落实。

“平安医院”的建设是一项长期性的任务，需要长期抓，经常抓，既要有长期的计划，又要有短期的安排各科室把“平安医院”的建设作为一项经常性的工作来抓，通过政治的、经济的、行政的、教育的等多种手段，把“平安医院”建设的各项工作任务落到实处，务求取得实效。

4、加强宣传，营造氛围。

“平安医院”的建设是造福广大职

工和患者的一项重要举措，也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。最大限度地，通过多种形式的广泛宣传，努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。充分调动广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。

三、工作重点

建设“平安医院”涵盖医院改革、发展、稳定的各个方面，是一项长期的任务。当前的工作重点是：

1、加强医院普法教育工作，切实提高干部职工法制观念。

充分利用院里现有的宣传橱窗、公示栏，以及周一院内例会、工会活动等多种形式，认真开展各种法律法规的学习，并使其制度化。具体做法是宣传橱窗和公示栏定期更新一些与广大职工密切相关人人关心的法律法规条款，如《执业医师法》等等，并在院周一例会上有专人带领学习，最后在工会的活动中不定期的举行一些法律知识竞赛，把职工 的业余时间吸引到法律法规的学习中来。切实提高广大干部职工的遵纪守法观念，形成一个人人学法，人人懂法，人人守法的大好局面。在医院的日常管理中，经过酝酿和职工的充分讨论制定出我院劳动纪律条例、医院收费差错处罚规定等一系列的规章制度，确实做到在制度面前人人平等，让大家有话说到明处，有意见提到明处，使日常管理民主化。医院领导细分医院工作岗位，做到人人每天有班上，每天上班有活干，坚决不把闲散人员推倒社会上去，坚决杜绝因闲散人员闹事，给社会治安带来负面影响的事情发生。

2、加强医院安全工作，切实保护职工和患者安全。

加强对院内的安全检查，消除隐患。每年定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查（如药库、病房等），要对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好。我院

实行院领导值二线班制度，明确每人的时间段分工，值班期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处，并严格填写值班记录及交接班记录，杜绝重大可防性案件发生。加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。抓好病人医疗安全，落实安全责任制。严格落实”三级”查房制度，做好病人”四防”工作，做到精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷事故的发生。抓好水、电、暖、煤气以及医疗器械的安

创建平安医院实施方案

第三篇：创建“平安医院”实施方案

苏家垱乡中心卫生院

创建“平安医院”实施方案

为认真落实创建“平安医院”的各项工作任务，结合本单位的具体实际情况，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以人为本，紧密结合医院实际，扎实开展“平安医院”建设，确保广大职工的生命和财产安全，确保正常的医疗秩序，确保医院的稳定，为医院的改革发展创造良好的环境。

二、组织领导

医院组织成立由杨俭金院长任组长，各相关负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组，明确有关职能科室的具体职责任务。将创建活动列入考核重要内容，以“平安医院”创建活动的深入开展，带动医院各项工作上台阶。

三、工作要求

1、统一思想，提高认识

创建“平安医院”是创造和谐稳定的社会环境、全面建设小康社会的必然要求，是促进卫生事业发展的重要保证。要从安邦定国、维护稳定、促进发展的认识出发，从创造良好的医疗环境的认识出发，把“平安医院”的创建工作摆到更加重要的位置上。在工作时间的安排上要立足经常性，在工作重心上要立足于一线科室。切实解决干部职工在民主意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题，提高职工队伍的思想政治素质。

2、立足经常，重在落实

创建“平安医院”是一项长期性的任务，需要长期抓，经常抓，既要有长期的计划，又要有短期的安排，要把创建“平安医院”作为一项经常性的工作来抓，把创建“平安医院”的各项工作任务落到实处，务求取得实效。

3、加强宣传，营造氛围

创建“平安医院”是造福广大职工和患者的一项重要举措，也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。要通过多种形式的广泛宣传，努力营造人人关心、人人支持、人人参与创建“平安医院”的浓厚氛围。充分调动广大职工参与创建“平安医院”的积极性和创造性。

四、主要措施

1、切实改善医疗服务

加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育，使广职工进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。创新服务流程，优化诊疗环境。充实门诊医师，合理安排工作时间，保证病人及时就诊。加强医疗价格管理，杜绝不合理收费现象，建立医疗费用公开透明制度。加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果，询问患者康复情况及住院期间对医疗服务和医院管理的意见。

2、提高医疗质量，确保医疗安全

创建“平安医院”首先要提高医疗质量，提升服务水平。切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。加强医疗质量管理，狠抓规章制度的落实，时刻坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节之中。加强医疗文书质量管理，对病案质量实施全程监控和管理, 严格落实奖惩机制，确保奖惩到位。强化“三基三严”训练，不定期举行各级各类人员三基考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，并将考核结果与个人考核挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善，全面提高医务人员业务素质，为创建“平安医院”打下坚实的业务基础。

3．依法妥善处置医患纠纷

依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益，依法妥善处理好医患纠纷。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置机制，制定突发性群体事件应急处置工作预案，周密落实相关防控措施，并运用综合手段，努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件。

4．强化安全措施，维护医院治安

加强对院内的安全检查，消除隐患。每年定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查（如药库、病房等），要对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好。加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。抓好病人医疗安全，落实安全责任制。做到精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷事故的发生。抓好水、电以及医疗器械的安全使用，加强消防安全设施的维护、检查，做好安全消防工作。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。制定灾害事故应急处置预案并定期组织演练，确保全院不出现重大责任事故。

5．加强医德医风教育，纠正不正之风

深化治理商业贿赂，有效预防职务犯罪是创建“平安医院”的一项重要工作。全面组织开展医德医风教育活动，以新时期医德医风规范教育为抓手，深入开展行业作风建设和职业道德教育，增强服务意识，恪守服务宗旨，提高服务质量，促进行风建设。建立完善的工作制度和措施，经常组织宣传教育活动，同时强化监督力度，继续开展治理商业贿赂工作，通过自查自纠，查找薄弱环节，建立长效机制，从制度、教育、监督入手，建立和完善齐抓共管的责任机制，纠建并举的预防机制和群众广泛参与的监督机制，防止不正当交易和商业贿赂行为，有效的预防职务犯罪，促进平安医院建设。

6、坚持院务公开制度

在医院管理中长期坚持院务公开制度，对医院重大的活动、人事任免、财务收、职称晋升、评优评先等定期在院务公开栏公布、公示，让全体职工了解医院的大事和具体情况，自觉接受职工群众的监督，增加决策的透明度。医院每年召开一次职工大会，对医院领导干部进行测评，收集职工对医院管理及建设的意见和建议。

五、保障措施

1、明确目标，落实职责

具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动，经过积极努力，确保职工的生命和财产安全，确保正常的诊疗秩序，确保医院稳定。创建“平安医院”实行责任制和责任追究制，各科室要按职责范围认真抓好落实，定期检查，发现问题及时整改，对在创建工作中因不负责任、工作落实不到位而给医院造成不良影响的，要追究当事人的责任。

2、建立平安医院创建活动长效机制

不断总结经验，适时推进创建工作，提高创建质量。要把创建活动与医院的其他工作紧密结合起来，互相促进，互相提高。尤其要做好经常性和基础性工作，在创建活动中要建立健全创建活动的各种档案和资料，努力推进创建活动的制度化、规范化建设。

第四篇：创建“平安医院”实施方案

馆陶县人民医院

创建“平安医院”实施方案

为“实现新跨越，建设新馆陶”，全面建设小康社会创造良好的社会治安环境，根据馆陶县创建“平安馆陶”工程实施方案，结合我院实际情况，实施创建“平安单位”“平安社区”工程，特制定如下方案：

一、指导思想：

以党的十八大精神和总书记一系列讲话精神为指导，认真贯彻县委县政府会议精神，落实创建“平安馆陶”工程实施方案，坚持“打防结合、预防为主”、“群众参与、群防群治”的工作方针，采取有效方法，调动各种积极因素，全面落实社会治安综合治理各项措施，确保全院稳定，保障广大患者安心就医诊疗，以此打造“平安医院”品牌，塑造医院形象，营造医院发展氛围，优化医护环境，促进医院快速发展。

二、任务要求：

1、“平安单位”创建标准：（1）“三无”：无可防性案件、无违法犯罪人员、无越级集体上访；（2）“两落实”：落实治安防范承包责任制、落实技防措施。

2、“平安社区”创建标准：（1）“三无”：无刑事案件、无治安灾害事故、无突发性事件；（2）“三达标”：矛盾纠纷排查率达到100％、调处率达到100％、群众满意率达到95％。

3、达到“三个增强”：增强广大人民群众的防范意识；增强治安防控体系建设及防控能力；增强严厉打击各种犯罪的能力。

4、实现“五个目标”：发案少、秩序好、社会稳定、群众满意、经济发展。

三、工作措施

1、加强保卫科建设：明确职责、健全制度、严格交接班。

2、推行治安防范承包制：各科主任为各科治安防范承包人，与医院签订责任状。

3、深入开展创建“平安单位”、“平安社区”活动

坚持“管好自己的人、看好自己的门、办好自己的事”的要求，努力创建“平安科室”、“平安社区”、“平安医院”工程建设。

4、开展排查调处工作：

各科主任是排查调处的责任人，坚持每月排查一次各类隐患和问题，要做到隐患及时排查，及时调处解决；抓早、抓小，千方百计把问题解决在科室，化解在萌芽状态。

5、广泛开展法制宣传教育工作，努力提高全民法律素质，开展好“法律三进家”“法律进科室”等教育活动，利用“法律知识讲座”，黑板报、明白纸等形式，搞好法律知识学习，努力提高全民的学法、懂法、守法、用法水平，增强广大干部职工同各种违法犯罪斗争的自觉性和主动性。

四、组织领导

1、强化组织领导，明确责任目标。

为保证创建活动扎实有效地开展，县医院成立领导小组，院长王磊为组长、书记殷保合为副组长，院办室、保卫科、总务科、财务科、医务科、护理部等科主任为成员，负责对创建活动的组织领导和检查督导。各科室都要明确一名科主任负责，认真谋划，精心安排，密切配合，协调联动，形成合力保平安的局面。

2、加大督导力度，严格奖惩措施。

领导小组将随时进行督导检查，利用“医院简讯”，及时通报工作情况，实行社会治安综合治理“一票否决”，与评先授奖、晋职、晋级挂钩，后果严重的，依法追究刑事责任。

第五篇：平安医院创建实施方案

关于印发2012年浦北县人民医院深入开展“平安

医院”创建活动实施方案的通知

各科室：

现将《2012年浦北县人民医院深入开展“平安医院”创建活动实施方案》印发给你们，请遵照执行。

二〇一二年八月二日

浦医字„2012‟87号

2012年浦北县人民医院深入

开展“平安医院”创建活动实施方案

2012年，我院“平安医院”创建工作以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七届六中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以构建和谐医患关系为中心，以确保医疗质量安全为前提，突出工作难点，深入开展创建工作。为做好2012年我院深入开展“平安医院”创建活动，制定如下方案。

一、指导思想

通过深入开展“平安医院”创建活动，进一步加强医院内部管理，改善服务流程，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，维护医疗秩序；切实解决我院治安整治工作中存在的重点、难点问题，使医疗执业环境明显改善，医院及周边安全状况明显好转；建立比较完善的安全防范体系和治安保卫工作长效机制，健全医疗治安防范控制能力，确保不发生重大治安事件和重大群体性事件，进一步改善医患关系，优化就医环境，努力创建人民群众满意的“平安医院”，促进卫生事业健康和谐发展。

二、工作目标

全院各科室达到平安医院建设目标：即医院不发生重大刑事案件及治安案件、重大安全生产事故、重大医疗事故、重大群体性事件、重大职务犯罪等。

三、活动范围

全院各科室。

四、工作重点

（一）加强普法教育，切实提高法制观念

各科室要充分利用现有的宣传橱窗、公示栏，以及周会、例会等多种形式，认真开展学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《广

西医疗机构管理办法》、《中华人民共和国侵权责任法》等各种法律法规，形成一个人人学法，人人懂法，人人守法的局面。

（二）提高服务理念，切实改善医疗服务环境

各科室要加强医德基本规范和医疗法律法规、规章制度教育，使广大医务人员进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。各科室要创新服务流程，优化诊疗环境，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置、情况研判机制，周密落实相关防控措施。加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。结合开展“三好一满意”、等级医院评审等活动工作，切实加强科室基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实核心医疗工作制度和安全措施，实现医疗质量、医疗安全的精细化管理，避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，规范医疗价格行为，严格执行医药价格政策，切实减轻患者医药费用负担。

（三）加强医院安全工作，切实保护医务人员和患者安全

各科室要加强安全检查，消除隐患。相关部门（如保卫科）要定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所（如药库、病房等）作重点检查，要对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好。切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处，并严格填写值班记录及交接班记录，杜绝重大可防性案件发生。加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。抓好病人医疗安全，落实安全责任制。医务科、护理部要严格落实“三级”查房制度，做好病人“四防”工作，做到精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷事故的发生，抓好水、电以及医疗器械的安全使用。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改，确保不出现重大责任事故。

（四）认真化解和处置各种突发事件和医患纠纷，切实维护医院

稳定

1．各科室要根据医院处置重大突发事件的预案，针对不同时间制定相应的预案，并根据情况的不断变化及时修订完善。要认真做好和妥善处置因医院改革、部分职工的院内不同分工牵涉到个人利益带来的各种矛盾事件。及时妥善处置各种突发事件，把不稳定隐患消除在萌芽状态，把不稳定带来的负面影响降低到最低程度。

2．政工科（投诉科）要依法、公平、公正调处医患投诉和纠纷。建立健全医疗服务社会监督评价机制，畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，不断提高患者的满意度。认真贯彻卫生部、公安部《关于维护医院秩序的通告》，进一步加强与公安等部门的联系，防止因医患纠纷引发群体性事件的发生，严厉打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。

五、工作要求

（一）提高认识，摆正位置

深入开展“平安医院”创建活动是促进卫生事业发展的重要保证。各科室要从创造良好的医疗环境的认识出发，要从医院就诊病号多，人口流量大，人员构成复杂的特点出发，把“平安医院”的创建工作摆到更加重要的位置上。在工作时间安排上要立足经常性，在工作重心上要立足于一线重点科室，联系实际，突破创新，务实的开展各项工作。切实解决医务人员在民主意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题，提高医务人员队伍的思想政治素质。

（二）立足长效，重在落实

“平安医院”的建设是一项长期性的任务，需要长期抓，经常抓，既要有长期的计划，又要有短期的安排。各科室要把“平安医院”的建设作为一项经常性的工作来抓，通过政治的、经济的、行政的、教育的等多种手段，把“平安医院”建设的各项工作任务落到实处，务求取得实效。

（三）加强宣传，营造氛围

“平安医院”的建设是造福广大医务人员和患者的一项重要举措，需要医患共同参与的一项重要工作。各科室要通过多种形式的广泛宣传，努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围，充分调动参与建设“平安医院”的积极性和创造性。

六、保障措施

（一）完善组织，加强领导

各科室要成立由科主任任组长、护士长任副组长，科员为成员的“平安医院”创建工作领导小组，对已调离原工作岗位的人员，要及时调整充实，明确具体职责任务。将创建活动列入本科室考核重要内容，对成绩突出的科室（病区）和个人给予表彰奖励，对措施不利、失职渎职的、严肃追究责任。以“平安医院”创建活动的深入开展，带动科室各项工作上水平。

（二）严格督查，定期考评

我院“平安医院”创建工作领导小组将组织有关专家定期对各科室开展“平安医院”创建活动进行督查，按照钦州市“平安医院”创建工作考评细则（试行），组织开展考评工作，对创建工作不力的科室给予通报批评，对存在严重安全问题的实行一票否决。

（三）探索新方法，建立长效机制

各科室要在深入开展“平安医院”创建过程中，积极探索新形势下医疗机构治安综合治理工作的新途径、新方法，逐步建立起比较比较完善的安全防范体系和治安保卫工作长效机制，健全医疗事故和医疗争议应急处置机制，减少或有效化解医疗争议，建立“平安医院”人防、物防、技防工作保障机制，强化人员培训，提高医疗机构治安防范控制能力，并努力形成“平安医院”建设长效机制，为人民群众创造安全、有序、便利的诊疗环境。