移动公司开展服务质量大讨论活动总结

第一篇：移动公司开展服务质量大讨论活动总结

××县公司关于开展服务质量 大讨论活动总结

根据2011年班组文化建设群星璀璨活动的总体安排，我公司组织班组成员深入开展了服务、质量的大讨论活动，活动中我们紧紧围绕“保持网络质量和服务水平全面领先——品质贵州 移动领航”这一主题，紧密联系公司工作实际，坚持不宣传到位不放松、不讨论到位不放松、不整改到位不放松的“三个放松”原则，精心组织，周密部署，扎实推进，较好地完成了“宣传发动、大讨论、整改提高”三个阶段的各项任。

了全体职工参加的动员大会，会议学习了省文件精神，宣读了公司方案，××领导在动员大会上做了重要讲话，明确了大讨论的目的、意义及讨论的方式、内容，并对大讨论提出了明确的要求，使每位干部员工都深刻认识这次大讨论活动的重要意义，增强参与活动的主动性和自觉性。

二、突出主题，讨论到位

在讨论过程中我们紧紧围绕“保持网络质量和服务水平全面领先——品质贵州 移动领航”这一主题有计划、有步骤地展开了深入的讨论。一是区别对待、广泛评议。在召开班组讨论会的过程中，针对个别职工不愿发言、不想发言、不敢发言的实际，采取领导先议引导发言，班组长个别谈话促动发言，以工作实际问题点名说事带动发言的方法，使广大员积极参与到讨论中来。二是严查细找，确定根源。在组织全体员工就影响工作效能和发展环境方面存在的突出问题参与大讨论的同时，采取自查即自行查找自己身边影响工作效能和发展环境方面存在的突出问题，他查即他人帮助查找影响工作效能和发展环境方面存在的突出问题、交叉查即互相查找影响工作效能和发展环境方面存在的突出问题的方式，认真查找问题，做到不留死面，不留死角。即全面查找了问题，又确定了问题的根源。在此次活动中，广大职工共提出服务方面存在的问题12个，质量方面问题16个，经归纳为服务方面问题7个，质量方面问题4个。三是结合实际，献计献策。在查找问题后，我们组织员工就如何解决目前的服务热点难点问题，如何提升内外部服务质量，如何改善网络质量等问题开展了为献计献策活动，此次献计献策活动共收到建议意见46条，经归纳整理服务方面12条，质量方面4条。四是再议再评，认真梳理。

第二篇：开展解放思想大讨论活动总结

系马庄小学

开展解放思想大讨论活动总结

为认真贯彻落实党的十六届六中全会、省第八次党代会和州县党代会精神，根据县开展贯彻落实科学发展观，努力建设富裕文明开放和谐巍山新一轮解放思想大讨论部署，我校结合实际，开展了解放思想大讨论活动，活动情况如下：

一、明确指导思想

坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，围绕县委、县人民政府提出的把巍山建设成交通便利、环境优美、特色突出、民族团结、社会稳定、经济发展的民族自治县目标，通过大讨论，进一步深化认识，增强办好让人民群众满意教育的紧迫感、责任感，进一步激发教职工牢固树立和全面落实科学发展观，始终保持良好状态和工作劲头。

二、活动基本情况

我校于6月18日组织全体教师认真学习上级的有关文件精神，结合我校实际，开展了新一轮解放思想大讨论活动。

三、制约我校发展的因素。

1、由于村风的影响，村民对子女教育的意识差，家庭教育与学校教育不能很好地配合。

2、目前，本地区的生活水平还比较低，大部分学生家长为 1

了生活到外地打工的人越来越多，留守儿童也逐渐增多，给学校的教育教学，特别是安全教育带来了许多困难。

3、村、社的部分闲杂人员，无所事事，经常到学校周围游逛，常与学生发生冲突，影响学校正常的教育教学秩序。

4、教师队伍年龄偏大，教育教学能力相对较弱。

四、加快发展的措施

1、学校教育、家庭教育、社会教育要三位一体，形成教育网络。

与村委会紧密联系，充分利用家长学校对家长进行宣传教育，让他们多关心子女的教育和成长；学校与村委会、南诏公安分局经常沟通，共同治理学校周边环境，保证学校的治安。

2、加强教师队伍建设。

学校领导带领教师认真学习《教育法》、《教师法》、《公民道德建设实施纲要》等，以及有关的教学业务知识，以加强师德师风教育、全面提高教师队伍的思想政治和业务素质为核心，以培养、稳定、引进中青年学科带头人和教学、科研工作骨干为重点，以充实队伍，提高教学、科研水平与能力为关键，全面加强教师队伍的建设。

总之，我校将针对制约我校发展的不利因素进行整改，力争学校、家庭、社会三位一体的教育网落真正起到实效，使我校的整体工作得到发展。

第三篇：关于开展大学习大讨论活动总结

安装分公司关于开展“大学习、大讨论”活动总结

根据公司关于《内蒙古兰太实业股份有限公司开展大学习大讨论活动实施方案》的通知精神，安装分公司党支部结合自身管理、生产经营、发展方面的实际情况，积极组织开展了“大学习、大讨论”活动，制定出了适合本单位的活动主题，并对活动的实施作了全面的安排与部署，现将活动情况总结如下。

一、充分发动，广泛动员，通过学习宣传加强认识，把员工思想统一到全力实现各项生产经营目标上来。

3月11日，接到公司党委“大学习、大讨论”通知后，分公司党支部即组织了分公司领导、管理技术人员、各班组主操及部分员工代表进行了文件的传达动员，同时制定学习培训计划，根据两分部近期制作维修任务，合理灵活安排学习时间，利用集中学习与自学两种形式，组织相关人员分批分次就中国盐业总公司2011年工作会议领导讲话、中盐吉兰泰盐化集团有限公司中层以上管理人员会议精神、中盐吉兰泰盐化集团有限公司六届十次职工代表大会会议精神等进行了认真的传达与学习，使员工对于公司及分公司目前的发展形势有了更进一步的了解，对于中盐总公司和集团公司的决策部署有了更加深刻的理解，从而达到了进一步凝聚人心的目的，把员工的思想认识统一到公司“坚持一个目标，突出一个导向，抓好四个重点，实现四个转变”上来。

二、明确活动主题，确定目标要求，保证“大学习、大讨论”活动开展富有实效。

一是按照公司党委关于开展“大学习、大讨论”活动安排，结合分公司经营实际，确定了分公司“大学习、大讨论”七项主题，并积极围绕主题，结合上一阶段的集中学习和自学情况，对分公司的“大学习、大讨论”活动主题内容作了更加细致的学习、讨论、交流。领导班子成员带头谈体会、谈认识、谈思路、谈措施。各党员及管理技术人员结合自身工作实际及分公司管理善就业务发展方向、产品服务质量、人员素质的提高、管理上薄弱环节谈体会认识。就发展和改进思路，谈措施和办法。就抓好主要矛盾、转变工作作风，振奋精神，创先争优，增强紧迫感和责任感。

二是按照公司党委开展“大学习、大讨论”活动实施方案的安排和要求，围绕推进安装分公司各项业务做强做优，提高经济效益。制定《安装分公司开展“大学习、大讨论”活动实施方案》，明确活动的重要内容与目的。

1、在学习内容的制定上，除了公司安排的四项学习内容之外，增加了对分公司工作报告的学习，并对公司党委“大学习、大讨论”活动实施方案的内容作了进一步的强化与与细化学习，并依据工作实际制定出了切实可行的分部培训需求、计划，切实提升团队管理水平、技术水平、员工实际操作技能，进一步加强“四个一流”员工队伍建设。

2、重点讨论内容在公司安排的六项内容、分公司七项主题的基础上，要求结合分公司“十二五”规划编制内容开展讨论，就分公司过去五年所取得的成绩及今后五年内的规划定位、发展目标、资源要素和实现目标的保障措施等进行了讨论。

3、确定了活动的目标要求，与公司达成一致：汇集员工的集体智慧，深化企业改革，消除管理上的薄弱环节，提高企业管理的执行力，大幅提高工作效率，提高企业的经济效益。找准坐标，通过学习讨论，更加清醒地认识发展现状，认清本企业、本单位目前存在的差距和不足，切实增强争先进位、加快赶超的紧迫感、责任感，进一步找准发展定位、明确努力方向。制定措施。通过学习讨论，充分调动广大干部职工员工谏言献策的积极性，认真研究解决“做什么”“怎么做”等问题，制定促进工作全面落实的保障措施。改 进作风。通过学习讨论，认真查找本企业、本单位存在的影响思想解放、制约工作开展的突出问题，着力克服和纠正安于现状、不思进取、墨守成规、急功近利、消极懈怠的心态和思想，切实做到思想上有新定位、作风上有新气象，能力上有新提高、工作上有新抓法、落实上有新突破，为实现2011年各项生产经营目标、做强做优、强企兴企富民提供强有力的保障。

4、明确活动的具体要求，对于分公司各分部开展“大学习、大讨论”活动情况随时进行督导检查，确定活动负责人，活动督导检查人，确保学习讨论活动深入开展。

三、通过活动开展，认识分公司目前经营现状，找出存在的差距和不足，明确改进措施。

1、虽然分公司的管理制度在日臻完善，但在制度的执行上仍然存在一些偏差，一方面是各级人员对制度掌握得不够透彻，认识不统一，导致工作的随意性较强，不能更好地按章办事，另一方面是督促与监督职能发挥欠缺，存在各人各扫门前雪现象，导致了在工作衔接上的落空。

改进措施：分公司在新的一年要重新定位管理职责，同时要对制度实效性及时评审，去繁从简，以便更好的操作，对于制度执行不到位者予以批评指导及考核。对于管理技术人员，专门组织对制度的专题学习与培训，就制度模糊，理解不透彻的方面进行讨论，杜绝因制度不熟悉带来的监督及执行不力现象。

2、鉴于分公司目前的生产现状，生产维护方面基本是由劳务派遣工来项半边天的，但是由于这部分人员素质参差不齐，而且调动、增加频繁，在技能体现、安全及协调配合等方面均带来一定的隐患，但从管理角度，我们对于这部分人员所投入的培训与教育是少之又少的，重视的程度不够高，因此，在对于管理、安全、服务方面仍然存在一些隐患及误区。改进措施：在新的一年中，我们需投入更多的精力，配备专人并采取有效措施来加强和提高这些人员的技能与安全意识以及相互的配合协调能力，就培训与学习制定详细的计划与方案，并做好考核与记录，作为进一步聘用与辞退外用人员的依据。

3、分公司实施利润工资分配制，一方面能够调动员工的劳动积极性，但另一方面，在利益的驱动下，员工的急功近利思想严重，工作当中存在重数量，轻质量的观念，在产品的加工、维修方面还存在返工投诉现象，甚至还有一些私心贪图小利的现象，分公司虽然采取了相关的措施，但对于员工在思想根基上的引导还明显不足。

改进措施：对于员工的日常教育除了开展典型性的质量教育、严格考核之外，应当加强对其思想教育，从思想观念上加以引导，提高认识，达到在思想认识上的高度，同时采取改进措施，将产量与质量挂钩，对于返工及投诉现象，严格考核，确保产品合格，员工与企业的双赢。

4、分公司于2006年组建以来，经过近四年多的磨合，各项基础管理工作基本趋于规范，在组织机构的设置方面、资源的合理调配方面、承担业务能力方面以及制度的制定等方面一步一个台阶，都在逐年进步，但是由于业务面较广，业务变化多，作业场地及人员分散以及员工素质参差等原因，离精细化管理还有一定的差距，主要体现在工作的落实方面，较标准化的管理有一定落差。

改进措施：需要进一步提出管理技术人员的培训计划，并付诸实施，切实提高管理技术人员的综合素质，也希望公司能够从整体的大局出发，举办相应培训讲座，从而提升公司的整体的管理效益，管理水平。

针对大家讨论中提出的问题，作了初步的部署与安排，并责成相关人员提出相关的整改措施，将此项工作作为今后的一个时期的工作重点，四、开展“大学习、大讨论”活动的重大意义

1、通过开展“大学习、大讨论”活动，等同于为员工的参政议政提供了一个良好的平台，员工的思想认识更加成熟，对于公司以及分公司的发展及部署有了明确的认识，同时也振奋了人心，有利于今后更好地把精力集中到抓工作的落实、实现做强做优、实现企业快速发展上来。

2、通过开展学习讨论，更加清醒地认识到了分公司组建以来的发展转变，更进一步的理清了思路，明确了目标任务，认清了差距和不足，增强了加快赶超的紧迫感、责任感。

3、通过组织学习讨论，分公司党支部整理了学习讨论的一些意见建议和好的思路举措，为公司的下一步的发展谏言献策，为最后的总结提高阶段打好基础，为完成安装分公司2011年的生产任务作了最好的动员，同时也坚定了各级人员做强做优安装分公司各项产业、提高经济效益的决心与信心。

4、通过开展学习讨论，认真查找存在的影响思想解放、制约工作开展的突出问题，着力克服和纠正安于现状、不思进取、因循守旧、墨守成规、急功近利、消极懈怠的心态和思想，切实做到思想上有新定位，作风上有新气象，能力上有新提高，工作上有新抓法，落实上有新突破，为实现2011年各项生产经营目标起到了积极的推动作用。

安装分公司党支部

二〇一一年四月二日

第四篇：速递物流公司开展大讨论活动心得体会

速递物流公司开展大讨论活动心得体会

近一年来我一直从事内部营业处理工作，参加“假如我是一个客户”学习大讨论活动后，对县速递物流公司的发展也有自己的看法：

一、局速递业务发展环境目前速递市场竞争激烈，顺风、申通、圆通、韵达、宅急送等社会公司渗透整个市场，日益增多的社会公司的驻足充分说明速递发展有市场、有潜力。但是在竞争中ems市场份额呈萎缩减少状态（从大客户用邮量体现出），实际困难是有，诸如价格、时限等，成为我们业务发展迟缓的理由。邮政速递要想提高快递市场份额必须在提高竞争力上下功夫，邮政速递改革以来，e邮宝、经济快递、省内限时递等新业务的推出、几条经济航线的开通为邮政速递参于市场竞争提供了强有力的支撑，只是目前我们对这些新的业务宣传推介不到位。在以后的发展中依靠品牌优势的宣传和揽投人员、客户经理对新业务的强力推介开发，是ems抢占市场份额的关键。

二、做大异地业务的增长点是做好电子商务市场一直以来，做大异地业务是我们提出的工作目标之一。随着电子商务市场的活跃，社会公司由以前的只被大客户认知逐渐渗入到私人用户，于邮政速递而言这是威胁更是发展机遇。从目前电子商务客户来看，其用邮量均呈稳步上升趋势。据排查了解，许多商户和个人对电子商务业务兴趣盎然，急于掌握相关知识网上开店，作为一个项目我们仅注重了对已开店的业务推介，一开始就是和社会公司打价格战，争抢市场，用户忠诚度不高。如果项目经理在做好推介业务的同时注重意向客户的帮助开店、业务推介，将在增加客户量的同时有效巩固客户的忠诚度。电子商务业务的开发发展将成为速递异地业务收入的重要增长点。

三、做优同城业务在持之以恒同城业务具有投资少、收益高的性质，较异地业务的激烈竞争相比，同城业务邮政速递有社会公司无法比拟的优势。成功开发健康发展的同城业务一般都能成为一劳永逸的木本型业务。但是目前邮政速递同城业务发展没有规模。一是礼仪业务目前仅局限于团体客户的开发，庞大的个人市场，如：外出人员对当地人的礼仪祝福市场开发几近为零。二是生日礼仪团体业务开发没有“借力”，就县局而言仅靠专业（项目经理）的推进难以在短时间内形成规模，依靠企业能人能力是生日礼仪规模发展的有效途径。三是单证照业务项目开发没有深入市场，如：各种证件乡——县——市的制证、审批、寄递；四是项目开发缺乏持久性，如：相关业务按照省市公司的要求前期开发、后期维护不足。根据其他兄弟局同城项目运作成功经验，利用自身优势，单证照类同城项目运作市场广阔。同时与政府机关的单证照项目运作将极大地提升邮政速递品牌形象。

四、提升能力，规模发展狠抓能力建设是速递工作的当务之急。俗语说：磨刀不误砍柴功。持久的竞争力就是高能力建设，一直以来每次提到能力建设显现的主要问题是人员配备不到位的队伍问题。随着速递改革的步伐，目前人数问题已经解决，重要的是综合素质能力的提升。打造一支团结协作的团队还需在省市公司的领导下，全员树立信心，明确目标，加强学习，务实苦干，每一个人都履行好自身职责的“有效性”。

第五篇：速递物流公司开展大讨论活动心得体会

近一年来我一直从事内部营业处理工作，参加“假如我是一个客户”学习大讨论活动后，对县速递物流公司的发展也有自己的看法：

一、局速递业务发展环境

目前速递市场竞争激烈，顺风、申通、圆通、韵达、宅急送等社会公司渗透整个市场，日益增多的社会公司的驻足充分说明速递发展有市场、有潜力。但是在竞争中ems市场份额呈萎缩减少状态（从大客户用邮量体现出），实际困难是有，诸如价格、时限等，成为我们业务发展迟缓的理由。邮政速递要想提高快递市场份额必须在提高竞争力上下功夫，邮政速递改革以来，e邮宝、经济快递、省内限时递等新业务的推出、几条经济航线的开通为邮政速递参于市场竞争提供了强有力的支撑，只是目前我们对这些新的业务宣传推介不到位。在以后的发展中依靠品牌优势的宣传和揽投人员、客户经理对新业务的强力推介开发，是ems抢占市场份额的关键。

二、做大异地业务的增长点是做好电子商务市场

一直以来，做大异地业务是我们提出的工作目标之一。随着电子商务市场的活跃，社会公司由以前的只被大客户认知逐渐渗入到私人用户，于邮政速递而言这是威胁更是发展机遇。从目前电子商务客户来看，其用邮量均呈稳步上升趋势。据排查了解，许多商户和个人对电子商务业务兴趣盎然，急于掌握相关知识网上开店，作为一个项目我们仅注重了对已开店的业务推介，一开始就是和社会公司打价格战，争抢市场，用户忠诚度不高。如果项目经理在做好推介业务的同时注重意向客户的帮助开店、业务推介，将在增加客户量的同时有效巩固客户的忠诚度。电子商务业务的开发发展将成为速递异地业务收入的重要增长点。

三、做优同城业务在持之以恒

同城业务具有投资少、收益高的性质，较异地业务的激烈竞争相比，同城业务邮政速递有社会公司无法比拟的优势。成功开发健康发展的同城业务一般都能成为一劳永逸的木本型业务。但是目前邮政速递同城业务发展没有规模。一是礼仪业务目前仅局限于团体客户的开发，庞大的个人市场，如：外出人员对当地人的礼仪祝福市场开发几近为零。二是生日礼仪团体业务开发没有“借力”，就县局而言仅靠专业（项目经理）的推进难以在短时间内形成规模，依靠企业能人能力是生日礼仪规模发展的有效途径。三是单证照业务项目开发没有深入市场，如：各种证件乡——县——市的制证、审批、寄递；四是项目开发缺乏持久性，如：相关业务按照省市公司的要求前期开发、后期维护不足。根据其他兄弟局同城项目运作成功经验，利用自身优势，单证照类同城项目运作市场广阔。同时与政府机关的单证照项目运作将极大地提升邮政速递品牌形象。

四、提升能力，规模发展

狠抓能力建设是速递工作的当务之急。俗语说：磨刀不误砍柴功。持久的竞争力就是高能力建设，一直以来每次提到能力建设显现的主要问题是人员配备不到位的队伍问题。随着速递改革的步伐，目前人数问题已经解决，重要的是综合素质能力的提升。打造一支团结协作的团队还需在省市公司的领导下，全员树立信心，明确目标，加强学习，务实苦干，每一个人都履行好自身职责的“有效性”。