“一岗、四窗、六星”提升服务水平,助推创先争优

第一篇：“一岗、四窗、六星”提升服务水平,助推创先争优

“一岗、四窗、六星”

提升服务水平，助推创先争优

作为全区政务服务的“前台”，青白江区政务服务中心汇集了37个业务部门。中心党支部坚持树典型、学先进，引导党员变感动为行动，深化“党员示范岗”、“优秀窗口”、“服务明星”创建活动，不断提升服务质量和水平，引导广大党员以创先争优的突出成绩向党的生日献礼。

党员示范岗——创先争优讲奉献。坚持党员干部带头示范，每个季度评选一个“党员示范岗”，授予流动示范岗，作为七一表彰重要依据，增强党员模范的荣誉感和责任心。在创建党员示范岗活动中，中心24名党员围绕“五带五争”的标准，积极参与，佩戴党徽亮身份，挂牌上岗树形象；结合岗位作承诺，践行承诺讲奉献，不断创新服务方式，提升服务水平。公安窗口党员陈涛英带领工作人员利用周末休息时间，到各乡镇敬老院亲自为80多位老人采集第二代身份证照片；房管窗口党员李中洪怀孕期间坚持为农村房屋产权制度改革办理登记业务到深夜，临产前一天晚上还在为企业办理商品房预售许可登记。正是在这群无私奉献的党员示范带动下，2010年政务中心开展预约服务、延时服务、代办服务、上门服务1000余人次，便利了群众和企业办事。

优秀窗口——开拓进取争一流。坚持党群共建，每个季度评选四个“优秀窗口”，授予流动红旗，引导广大职工、青年、妇女见贤思齐争一流，提升业务创佳绩。在争创过程中，各窗口以“一流的服务思想，一流的服务合力，一流的服务业绩，一流的服务形象”为标准，树立大局意识、健全工作制度、认真履职尽责，塑造了良好的窗口形象。2011年1月4日，工商窗口6小时内完成了交行青白江支行的迁入、迁出、档案交接、变更登记等四个环节的全部手续，当该行负责人拿到营业执照后高兴的说：“没想到工商窗口用6个小时就办理完了以往需要10天才能完成的手续，青白江的政务服务是一流的”。通过“优秀窗口”评选，促使窗口切实做到“勤政、务实、廉洁、高效”，赢得了群众和企业的赞誉，2010年共收到企业和群众赠送锦旗9面，群众感谢信33封。

服务明星——比学赶帮创佳绩。坚持民主公正原则，每个月评选6名“服务明星”，通过日常量化、业务绩效、群众评议等多种方式综合考核，评选出了在当月政务服务工作中业务最专、服务最优、效率最高、纪律最好、业绩最佳的先进典型。2010年被评选为“服务明星”中，共产党员占75％，突现了党员先锋作用。2011年3月2日，房管窗口党员骆涛因劳累过度而晕倒在地，休息了一天后，她又投入到忙碌的工作中。用她的话讲：来房管窗口办事的人多，不能因为我而延误了群众办事，加重了同事负担。正是在像骆涛这样爱岗敬业、坚强进取的服务明星带动下，中心的政务服务水平显著提升、业绩突出。2010年，中心共受理行政审批事项和其它服务事项134741件，现场办结率、按时办结率、群众满意率都为100％，有效地改善了发展软环境，取得了良好的社会效果。