镇卫生院三好一满意进展汇报

第一篇：镇卫生院三好一满意进展汇报

禹谟镇卫生院 “三好一满意”活动 进展情况汇报及下步工作计划

根据县卫生系统开展“三好一满意”活动部署，我院从6月份开始在镇各村卫生所和医院各科室范围内开展“三好一满意”活动，要求各部门改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。经过广泛动员、学习宣传和实际运行，全院职工认真学习文件精神，深刻领会活动内容，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”的标准要求自己，树立自己的形象，改善患者的就医环境，使此次活动初见成效。

一、2月份工作进展情况汇报

一是建立了组织机构，成立了“三好一满意”活动领导小组并制定了实施方案，细化了工作措施，明确了责任要求，对本单位“三好一满意”活动进行研究和部署。

二是组织召开动员大会，通过在本单位广泛深入的开展宣传和思想发动工作，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，以切实增强参与活动的积极性和主动性。

二、3月份进展情况汇报

一是优化医院门急诊环境和流程。以改善人民群众看病就医感受作为医疗服务工作的突破点，落实便民、利民措施。简化门急诊和入、出院服务流程、提供方便快捷的检查结果查询服务等，力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。二是加强了医德医风教育，优化服务流程，加强质量管理，对窗口科室的医疗纠纷、投诉进行认真调查，规范诊疗行为，并对住院和门诊病人进行现场调查，听取患者的意见和建议，对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医院医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

三、4月份工作安排

一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃单位纪律，努力做到“医德好”。同时注重理论灌输，培养良好的医德意识。结合实际，利用各种形式加强学习和教育，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范。

二、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医。

三、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。牢固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

四、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过关注患者感受，听取患者意见，对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。全面开展民主评议行风，让社会满意。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过加强各种形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。

总之，要通过开展“三好一满意”活动，使医院医德医风明显改进，医疗服务质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把各项医疗卫生工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。

禹谟镇卫生院 2011年4月1日

第二篇：卫生系统三好一满意进展汇报

庄浪县卫生系统“三好一满意”暨民主评议行风活动进展情况的汇报

在庄浪县卫生系统“三好一满意”暨民主行风评议活动开展以来，我们按照省卫生厅、市卫生局关于活动的总体部署，迅速掀起了第一阶段宣传活动的高潮，全面深入地组织开展了“敞开大门、征求意见、实事求是、自查自纠”活动，主要工作进展为：

一、全面发动、广泛宣传，着力营造“三好一满意”活动浓厚氛围。

6月2日由局总支主持召开了全县医疗机构负责人参加的“三好一满意”第一阶段总结会议，会上各医疗机构负责人全面汇报了第一阶段的工作，同时局总支全面通报了全系统第一阶段的工作进展，具体安排了第二阶段的工作。全县各医疗系统由于领导重视、精心组织、狠抓落实，“三好一满意”活动宣传动员工作开展的扎实有效，方式灵活多样，形成了浓厚的活动氛围。全县组织听讲了省卫生厅专家关于“医道与传承”专题讲座活动，听众人数达1600人。局总支在全县各医疗机构共举办“三好一满意”宣传动员活动45期（次），在电视台播放专题新闻7次，各医疗机构悬挂横幅60条、张贴标语800多张，在宣传栏、展板上宣传100期次，在各医疗机构电子屏幕上滚动宣传“三好一满意”活动内容，县医院结合“三好一满意”活动，组织排练演出了以弘扬白衣天使在抗震救灾中忘我奉献精神为主题的“大爱无疆”舞蹈剧。中医院在5〃12护士节举办了以“三好一满意”为主题的演讲比赛，对优胜者按一、二、三等次进行表彰奖励。在纪念毛主席6〃26指示发表46周年，局总支邀请县内医务界老前辈和老专家座谈交流他们长期扎根农村、艰苦奋斗、救死扶伤的光荣历程和动人事迹，给广大中青年医务人员上了一堂生动深刻的教育课。同时县乡各医疗机构利用各种会议、培训以及在业务工作中，穿插宣传“三好一满意”活动。通过这些活动不仅是“三好一满意”活动在医疗系统中深入人心，而且在全县社会各界引起了大的反响。

二、广泛征求、全面查找，认真听取各个方面的意见和建议

在6月2日转段工作会议上，局总支结合民主评议行风和窗口服务单位创建，对三好一满意第二阶段的工作做了扎实布置，并提出了 “敞开大门、征求意见、实事求是、自查自纠”的总体要求，全县各医疗机构能够按照这个活动主题扎实认真地开展工作，全方位征求各种意见和建议，认真查找自身存在的问题和不足，并做到即知即改、边查边改。局机关设立了意见箱，从社会各个层面聘请了医德医风监督员，县乡各医疗机构都建立了不良医德医风举报制度，同时定期或不定期地对患者及家属进行随访。6月份全系统集中开展了开门征求各种意见和建议、矛盾问题地自查自纠活动。共走访社会各界人士、病人家属1000多人，发放征求意见表2000多份，同时通过召开医疗机构的班子民主生活会、全体职工会议，共征求和查找到涉及医德医风、服务流程和环节、医疗机构管理、医院的软硬件建设等方面的意见和建议100多条。针对这些意见和建议，全系统分别在不同层面进行了认真研究，提出了整改方案，落实整改措施。如针对个别医务人员服务态度生硬的问题，本单位对这些人除在绩效考核中扣分以外，并进行了戒免谈话，要求限时加以改正；对“120”急救出车不及时的个别现象，为了做到统一调度管理，确保急救在第一时间到位，县上根据上级卫生行政主管部门的要求，及时成立了全县“120”急救指挥中心；在改进流程环节上，两所县级医院根据群众的意见和建议做了全面优化和合理布置，中医院在新落成的住院部大楼候诊厅制作了规范醒目的科室分布及专家信息介绍展示牌，在各个楼层都标识了明确的门牌标志，在廊道设置了座椅，在卫生间设置了残疾人专用等设施，医院全面实现了宾馆式服务、人性化管理的模式。县医院设立了“文明服务标兵”、“党员带头示范岗”，制订标识了方便群众就医的业务流程图，乡（镇）卫生院订制了医疗机构统一标志、科室门牌和村卫生室牌子，方便了群众就医；针对医疗技术人员面临断档的问题，全面启动了全县医技人才培训工程，我们的主要做法是每年在两所县级医院以及中心卫生院选拔并输送50多人到省级医院进修培训，对乡镇卫生院新上岗的医务人员组织到两所县级医院进行轮训，坚持开展好县级医疗机构业务骨干定期下乡支医活动；针对医疗机构业务用房紧缺的问题，今年以来我们通过充分争取国家投资项目，同时采取边干边争取的办法，相继开建了中医馆、县医院综合楼、妇幼站门诊楼、南湖、通化、朱店、盘安、大庄、南坪9个重点建设项目。各基层卫生院也全面启动了院容院貌改造工程，这些项目的建成不仅可以缓解群众看病难、住院难的问题，同时使医院的精神面貌发生了大的改观。

下一步我们将对查找到得问题进行进一步梳理，制定切实可行的整改方案，下定决心落实整改措施，并建立长效机制，以取得实实在在的效果。

庄浪县卫生局“三好一满意”活动领导小组办公室

2011年7月1日

第三篇：张家湾镇卫生院三好一满意方案（范文模版）

张家湾卫生院文件

张院办发[2012]72号

关于开展好我镇“三好一满意”活动实施方案的通知

为进一步推进医药卫生体制改革，营造奋力拼搏氛围，改善优化卫生服务环境，纠正行业不正之风，加强行业作风建设，根据《2012年纳雍县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案》纳卫食药监发[2012]80号文件精神，结合本院实际情况，制定本活动实施方案。

一、指导思想

按照党的全会精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本的服务宗旨，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提高服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、高效、廉价、便捷的医疗服务。

二、主要目标

以群众满意为出发点，努力解决卫生行业作风中存在的问题，通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。

1、服务好。

“以病人为中心”，改进服务态度，优化服务流程，分开服务信息，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。完善医患纠纷投诉处理机制，保障群众看病知情权，加强医患沟通，构建和谐医患关系。

2、质量好。

严格依法执行，狠抓医疗质量安全制度的落实，规范诊疗行为，实施优质护理服务，加强药品，医疗技术和设备临床应用管理，做到合理检查、合理用药、合理治病，确保医疗质量和医疗安全。

3、医德好。

加大医德医风教育力度，认真开展医德考评，自觉抵制商业贿赂与行业不正之风，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

4、群众满意。

努力解决存在的突出问题，使卫生行业形象持续提升，群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大辐度提高。

三、活动范围

我张家湾镇卫生院各科室、我镇21个村卫生室。

四、内容要求

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、优化门急诊环境和服务流程。

2、开展便民门诊服务。做好双休日和节假日门诊服务。

3、推行优质护理服务。优质护理服务要覆盖20℅以上病房。

4、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。促进合理检查，降低患者费用。

5、深入开展“志愿者服务在医院”活动。组织广大医务人员以志愿者身份开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使群众切实感受到改善医疗服务的实效。

6、建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度，保障医疗质量和医疗安全。

2、健全医疗质量管理与近控制体系，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

3、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理诊疗，促进医疗质量向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

4、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、加强医德医风教育力度，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育。

2、认真抓好医德医风考评，建立有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销领域和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。

四、深入开展社风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、认真开展患者满意度调查和出入院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2、继续开展民主评议社风活动，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

3、全面推行院务公开，进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

五、活动步骤

（一）、学习宣传阶段。（2012年2月初—4月底）

成立领导小组，制定实施方案，召开职工会，进行广泛而深入的宣传活动，统一思想，提高认识，切实增强参与活动的积极性和主动性，成立医院组织机构、活动宣传方案及本阶段小结。

（二）、查找问题阶段。（2012年5月—6月底）

通过召开座谈会的方式，主动征询、深入了解和掌握群众的意见和建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。

（三）、自查整改提高阶段。（2012年7月—8月底）

根据查找出来的突出问题，特别是针对一些涉及群众切身利益，影响行业形象的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改

时限，落实整改责任，扎实把整改工作落到实处。在解决问题的基础上认真总结经验、积极探索规律、不断提高医疗服务水平和医院管理水平。

（四）、检查和最后整改阶段。（2012年9月—11月底）

接受上级部门检查，针对上级检查后反馈的结果，完成最后整改工作。

二0一二年二月二十六日

主题词：三好一满意实施方案通知报：县卫生和食品药品监督管理局，镇政府

发：各科、室、组

留存1份，共印29份

第四篇：白河镇卫生院三好一满意工作汇报[模版]

白河镇卫生院“三好一满意”活动进展情况汇报

我院的“三好一满意”活动严格按照嵩县卫生局关于印发《2011年嵩县医疗卫生系统开展三好一满意活动实施方案》的通知精神及要求相关工作正逐步进行，8月份主要抓了一下几方面工作：

一、狠抓职工的医德医风教育。抓好医护人员的素质 也是此项工作的重中之重，本月我们利用两次职工会进行全员医德医风教育及培训，通过学习医德规范等相关条例来不断更新职工的思想观念，教育职工都要从我做起，人人都要从自己的言行举动中规范自己的行为，只有这样才能取得患者的信任和好评。

二、认真落实各项规章及核心制度，切实把好质量关，杜绝一切医疗事故的发生。在这一方面医院领导班子每月对全院医护质量等工作两次督导，督导结果同绩效挂钩对达不到规范要求的一律按照医院的相关规定进行处罚，罚金从工资中扣除，本月对督导中存在的医疗文书书写不规范、抗生素应用不合理及滥用激素等问题进行了处罚。

三、狠抓服务态度及医护质量，这一方面的工作也是患者最敏感的重要一环，因为患者到医院后首先感触到得就是医护人员的服务态度，紧接着就是医护质量，因此患者进入医院后能否取得患者及家属的满意，服务态度及医护质量起着重要的作用，这一方面我们主要从一是要求全体医护人员对患者说话要和气，在为所能及的前提下尽量满足他们的要求，对个别的实际问题一定要向他们做好解释工作以达到他们的理解、了解。二是真正做到以患者为中心，时时处处为患者着想，尽量为患者提供快捷、高效、温馨的医疗服务。

搞好三好一满意工作是一项长期的工作，要建立长效机制，做到常抓不懈，确保此项工作顺利进展，以达到社会、患者及家属的满意。

白河镇卫生院

第五篇：三好一满意汇报材料

正定县人民医院

落实“三好一满意”开展“优质服务年”汇报材料

我院根据卫生部、省、市文件精神及县卫生局下发的《落实 “三好一满意”开展“优质服务年”活动实施意见》文件的要求，认真制定了《关于开展“三好一满意”、“优质服务年”活动实施方案》。按照八项活动内容，认真组织全院干部职工认真学习、深刻领会了活动精神，并按照方案精神扎实开展了活动，对医院进行了全方位的整顿，并且开展了多项活动，使医院服务水平得到了提升，社会效益和经济效益明显提高。

一、开展医德医风教育，树立模范典型

医院大力开展了医德医风教育，医院法制科印发执业医师法等条例进行了下发，并组织医务人员进行学习。医院将文明服务用语、卫生部八不准等下发到各科室，要求医务人员认真对照，查找自身不足，严格按照文明服务标准要求自己。医院近期先后树立了三名模范人物：急诊科主任贾海霞被省会文明委命名为“敬业奉献文明标兵”，事迹被《石家庄日报》刊登；医院职工孔越、王华玲因为在正定县恒府广场挺身而出救治一名心脏猝死患者，其见义勇为和救死扶伤精神受到家属和社会的广泛赞誉。这几位模范人物的树立，让广大职工学习身边的人，打造学模范做模范、立足岗位做贡献的积极心态。

二、大力开展了院内环境整治。坚持以治理“脏、乱、差”和禁烟工作为重点。

我院先后投入资金，对门诊、病房群众反映环境较差的厕所进行了重新装修，对较脏的墙壁进行了粉刷，对个别科

室环境进行了改造。针对院内车辆乱停乱放现象，加大了治理力度，设立专门的非机动车存放点。对进出医院的车辆进行有效疏导，加强了夜晚的亮化工程。医院还以禁烟工作为重点，创建“无烟医院”。医院还实行了“无假日医院”，有效缓解了患者就诊密集度。新增了收费窗口，解决了患者排长队现象。通过整治，使医院卫生、秩序等有了很大改善。

三、以人为本，不断充实温馨服务内涵

医院规范了医疗流程，各科室严格按照规定标准出具检查结果、缩短患者就医等候时间等。此外，为不断充实温馨服务内涵，医院做了以下两点：一是成立“患者之家”导医队，温馨服务，打造优质服务的一面镜子。6月上旬，医院经过请省市专家培训，成立了“患者之家”导医队，她们随时关注患者的需求，在患者还没有发出求救信号的时候，已经主动走到患者身边进行迅速指引；有关患者提出的就诊流程问题、检查单的内容问题、费用问题、手术问题等等，她们用亲切的话语，专业的解答，极大地为患者提供了方便。同时，通过亲切的目光，微笑的表情，轻柔的手势，优雅的行为，真心与患者进行情感交流，让众多患者感受到了“看病有人引、手续有人办、检查有人帮”的贴心服务。二是完善了孕产妇绿色通道，配备了专职的急救车辆、抢救小组、急救设备、设施、药品，时刻处于紧急待命状态，一旦有急危重症的患者，马上能开启绿色通道，给患者创造宝贵的抢救时机。7月20日，省卫生厅及有关专家对该院妇产急救工作进行了工作检查及督导，对我院工作开展情况给与肯定。

四、恢复行政查房和业务查房，切实解决实际问题。我院力戒形式主义，每周三形成了固定的行政查房，领导班子和职能科室负责人深入到基层科室，及时发现各种问题，听取科室和患者的建议，针对具体问题该解决的马上解决，每周四形

成固定的业务查房，查房内容包括各科室对十三项核心制度的实施，护士质控工作，检查疑难病例、死亡病例并进行讨论、检查病案书写质量、危重症患者抢救程序、合理用药、手术质量、院内感染控制、医疗安全等情况；通过查房，不断发现新情况，督促各科室进行工作改进，提高医疗质量，加强了医护人员的责任意识。

五、改变医院经济分配，体现多劳多得

医院施行了新的经济管理办法，奖勤罚懒，充分调动每个职工的工作积极性，现在，医院职工上班迟到的少了，认真钻研业务的多了，经常可以看到无论从职能科室还是基层科室，很多人加班加点、热情高涨地干工作，在多项制度的制约和经济分配制度的激励下，我院的各项工作也取得了突破性进展：以7月份为例：门诊人次，住院人次较去年同月份都有大幅度提高提高，转诊病人较今年1—6月每月平均下降 45人次，业务收入较去年同月份均有大幅度提高，并且突破建院以来单月份收入最高纪录。

这一系列的有利举措，也是我院贯彻“三好一满意”、优质服务年活动的具体体现，使医院形象大为改观，通过问卷调查，无论从环境、医疗护理、还是文明服务都得到了群众广泛认可，社会效益显著提升。