足疗店员工手册范本

第一篇：足疗店员工手册范本

足疗店员工手册范本

董事长致辞

亲爱的员工朋友们：

首先我代表**热忱欢迎你成为我们大家庭的成员！

“优秀员工创造优秀企业，优秀企业造就优秀员工”，作为我们企业的口号将是我们大家庭团结和睦的基础。在这里请深信我们会像家人、朋友对待你们中每个人。我们之间的相互帮助和相互鼓励，必定会赢得社会公众、顾客、投资人和你本人的信赖与关注。因而品质是我们大家共同追求的，它来自于我们大家庭每一位成员的辛勤劳动、是树立企业形象的关键、是我们每一个人智慧与成功的象征。美国著名酒店管理大师马里奥特曾经说过“善待员工，员工一定照顾好你的顾客”，我们竭诚为大家提供施展才华的舞台和激发创造力的广阔空间，期待大家在这里实现自己的价值，赢得自己的尊严，得到宾客的赞誉。

勤奋并努力工作，是我对大家的要求。你工作的成就来自于为宾客提供优异的服务。应当这样认为：感谢宾客为我们提供了为他们服务的机会，为此而感到荣幸。把顾客当成自己的亲人、朋友我们就能更有创造性和个性化的为我们的客人服务。

“服务无限，真爱永恒”，这是我们永恒不变的服务理念。时时、事事、处处关心顾客，有了顾客的满意，也就有了我们的成功。我将和大家一起共同信守我们的服务理念并要求大家努力工作、提高素质、服从领导、遵规守矩、团结同事、同心同力，为企业的蓬勃发展做出自己应有的贡献。为此，我对大家寄予厚望！最后，衷心祝愿你们在这里工作顺利、生活愉快！

为了便于你了解在受聘期间应遵守的事项，我们特印制了这本《商务酒店员工手册》，务请你熟悉其内容，并认真执行其中各项条款。谢谢大家！

董事长：****

第一章：gs简介

xxxxxx是集足浴、休闲、餐饮美食、文艺演出、商务洽谈、景色观赏等的一家综合性超大型服务场所。经营面积一万六千多平方米；投资逾三千万元；建设周期历时一年有余。

****整体装修错落有致；色调浓淡相宜；园林景致别具匠心。有曲径通幽的闲情，又有个性张扬的高贵典雅的情调，也有豁然开朗的雅性。配套设施全部按照星级标准投建，“六福汤”、日式温泉、精彩演出、景致观赏等众多的优势打造洗浴业新的市场亮点而成为同行业一道靓丽的风景。

****的建成，凝聚着碧海云天人辛勤的汗水和执着创新的气魄以及对国家、社会的拳拳之心。未来的路还很长，尽管充满了艰辛和荆棘，碧海云天人会一如既往秉承“卓越服务、亲情感受”的服务思想，演绎洗浴经典。

第二章： 组织机构

董事长 │

总经理

│

财务部 营销部 后勤部 服务部 技师部

第三章： 劳动管理

第一节 员工聘用

第1条 公司根据岗位需要。第2条 本着“公开招聘。

第3条 择优录用”的原则聘用员工。

第4条 员工的聘用需经过酒店人事部门面试和考核。

第5条 被录用者须持《录用通知单》到酒店人力资源部门办理相关手续。第二节 劳动合同 第6条 劳动合同

第7条 是确定员工与酒店劳动关系的书面协议。酒店本着平等自愿、协商一致的原则和有关规定与员工签订正式劳动合同第8条。

第9条 员工劳动合同第10条 的签定、变更、续定、终止、赔偿与补偿等，第11条 按照《碧海云天商务酒店劳动合同第12条 书》执行。第三节 员工辞职

第13条 员工在劳动合同第14条 期限内辞职，第15条 应提前三十日向部门提交“辞职申请书”，第16条 经部门经理批准后，第17条 七日内到酒店人力资源部和财务部办理有关离职手续。手续办理完毕，第18条 劳动合同第19条 即告解除。

第20条 在酒店未批准辞职申请前，第21条 员工须完成酒店安排的各项任务，第22条 并继续遵守浴场的各项行为规范。

第23条 若员工未提前三十日以书面形式通知酒店，第24条 或未经酒店批准擅自离职视同第25条 旷工，第26条 按违纪极为、解除劳动合同第27条 处理，第28条 由此给造酒店成的经济损失，第29条 当事员工应做出相应赔偿。

第四节 人事记录

第30条 员工填写各类表格时，第31条 须实事求是，第32条 不第33条 得隐瞒真相。第34条 员工姓名第35条、学历、婚姻状况、住址、联系电话、家庭情况等，第36条 如有变更，第37条 应在十日内通知公司。

第五节 劳动保险

第38条 酒店按照国家和石家庄的有关规定，第39条 给予优秀员工参加养老、失业等社会保险，第40条 并按时交纳各项保险费用；应由员工个人缴纳的部分，第41条 由公司在每月的工资中代为扣缴。

第六节 工资及待遇

第十一条 酒店根据员工所在岗位、技能等因素实行劳动岗位月工资制及有关岗位津贴制，月累计以货币“下发薪”形式支付。

第七节 考勤和请假、休假制度 第十二条 员工考勤

第1款 到岗时间：员工须提前十五分钟到岗，第2款 做好班前准备第3款 工作

第4款 签到、签退：员工上班前及下班后，第5款 均应履行签到、签退手续，第6款 严格禁止让他人或替他人代签。

第7款 工作时间：酒店严格执行国家关于工作时间的有关规定。员工应服第8款 从所在部门根据工作需要做出的班次及休息日的安排，第9款 员工未经许可不第10款 得擅自调班。员工每日的工作时间不第11款 含就餐时间。

第12款 加班：酒店严格执行国家关于超时工作的有关规定，第13款 原则上不第14款 鼓励加班，第15款 的确因工作需要在法定休假日加班时，第16款 须经部门经理同第17款 意。员工加班可给予同第18款 等时间的补休或发给加班费。因个人因延长工作时间的，第19款 不第20款 视为加班。第十三条 请、休假制度 第1款 病假

第1项 员工请假最应在当日上岗前一个小时内通知所在部门主管，第2项 经批准后方可休病假；恢复第3项 上班时，第4项 应将医院开具的病休证明及时上交本部门查验。病假一日无当日工资。

第5项 一个月内累计病假四日以上（含四日）或出现恶意病休者，第6项 视为当事人身体状况不第7项 适合酒店工作，第8项 部门将考虑对其做劝退处理 第2款 事假

第1项 员工请事假必须提前一日上报所在部门，第2项 经批准方可休假：事假一日，第3项 抵减双倍第4项 日工资。

第5项 休事假员工所抵减的工资，第6项 将作为因该事假所造成的加班或停休等问题的相应补偿金。第7项 工休日：员工按酒店规定的工作时间工作的可享受工休日。

第8项 员工休婚丧假、探亲假的期限均按酒店的有关规定执行，第9项 其中婚假、探亲假均需提前十五日向所在部门提出正式书面申请。

第10项 员工休各类假时（法定假日及工休日除外）均需提前在所在部门办理有关手续（特殊情况除外）并应在获准后休假。

第11项 岗位主管有权审批一日以内事假：部门经理有权审批三日以内事假：三日以上（不第12项 含三日）事假，第13项 部门审批后应通报人力资源部备第14项 案。

第八节 员工培训

第十四条 所有员工均需无条件接受酒店的各项培训，培训及考核结果将记入员工人事档案。第四章 酒店规则

第一节 服从领导

第十五条 各级员工切实执行上级的指令，不得拒绝、推托或擅自终止工作，并严格执行垂直管理和请示，汇报制度。

第十六条 员工应当服从酒店根据经营和工作需要做出的岗位调整的规定。第2节 行为规范 第十七条 工作态度

第1款 员工在岗期间要始终保持饱满的工作热情，第2款 尽职尽责，第3款 真诚协作，第4款 主动、热情、高效、快捷地为宾客提供满意的服第5款 务。

第6款 员工之间应以诚相待，第7款 团结友爱，第8款 工作中相互配合，第9款 以 良好的自身形象共同维护酒店的声誉和利益。

第10款 员工应遵纪守法，第11款 自觉遵守酒店各项规章制度，第12款 爱护公共设施和财物，第13款 培养环保、节约、忠诚的意识和美德。

第14款 员工在服第15款 务过程中须始终保持亲切第16款 自然的微笑，第17款 使用“你（您）好”等服第18款 务敬语。

第19款 员工应熟练掌握本岗位的职业技能、技术，第20款 严格按各自岗位职责、工作流程和工作质量标第21款 准进行工作。

第22款 员工应发扬主任翁精神，第23款 工作中要善于动脑，第24款 总结经验，第25款 积极为酒店提出建议和意见。使酒店各项工作不第26款 断趋于完善合理。第十八条 行为规范

第1款 员工在工作中须举止端庄得体。站立服第2款 务时，第3款 应站姿端正且规范，第4款 不第5款 把手插在衣裤兜内或双手抱肩，第6款 不第7款 背靠物体或趴在服第8款 务台上；做着工作时，第9款 应坐姿文雅并规范（以坐姿服第10款 务时应做在椅面向里三分之二处）不第11款 前俯后仰，第12款 见到客人时，第13款 应立即起立，第14款 主动问好；行走时，第15款 应步履轻稳，第16款 不第17款 与客人争道抢行；员工同第18款 行时，第19款 不第20款 勾肩搭背、说笑打闹；与客人交谈时，第21款 要有分寸，第22款 切第23款 忌对客人品头论足，第24款 不第25款 在客人面前做剔牙、挖鼻、掏耳、搔头、伸懒腰或打哈欠等不第26款 文雅的动作。

第27款 工作时间须坚守岗位，第28款 不第29款 得串岗、脱岗，第30款 不第31款 得堆聊天、私自会客、打私人电话，第32款 处理私人事务、打瞌睡、睡觉、吃东西、嚼口香糖、饮酒或带有酒气异味、从事与工作无关的事情，第33款 非工作需要不第34款 得佩带使用寻呼机和移动电话。

第35款 各级人员不第36款 得利用职权给亲友以特殊优惠，第37款 不第38款 得利用工作之便吃、拿、卡、要，第39款 不第40款 向客人索要小费及其它报酬，第41款 严禁与客人私做交易或行贿受贿。第42款 非工作需要，第43款 员工不第44款 得使用为客人提供的一切第45款 服第46款 务设施上下班应走指第47款 定的员工通道，第48款 不第49款 得在工作岗位大声喧哗、追逐打闹，第50款 严禁在公共场所乱写乱画，第51款 严禁在非吸烟区、客人活动区域及行走中吸烟。

第52款 员工有事进入办公室，第53款 应先敲门，第54款 经允许后方可进入。室内无人，第55款 员工不第56款 得擅自进入，第57款 开关办公室门要轻。第十九条 仪容仪表 第1款 发型

第1项 员工要保持头发整洁光亮，第2项 发行要美观大方，第3项 不第4项 可染成黑色以外的其他颜色，第5项 不第6项 擦带重味的头油。

第7项 男员工不第8项 得烫发、不第9项 得留大鬓角，第10项 头发不第11项 得过长或过短，第12项 发际侧不第13项 过耳、后不第14项 过领，第15项 要梳理整齐。

第16项 女员工上岗，第17项 长发须用深色发结（或发卡）束起，第18项 不第19项 得加其他头饰，第20项 不第21项 得将头发披肩，第22项 前发不第23项 遮眼，第24项 不第25项 得留超短发型或怪发型。第2款 面容

第1项 员工须保持面容洁净。

第2项 男员工要每人修面，第3项 不第4项 得留胡子。

第5项 女员工须化淡妆，第6项 不第7项 可浓妆艳抹，第8项 口红的颜色应以红色为主并与面妆相协调。

第3款 手部：员工须保持手部清洁，第4款 经常修剪指第5款 甲，第6款 任何手指第7款 均不第8款 可留长指第9款 甲，第10款 指第11款 甲长度不第12款 可超过一毫米，第13款 女员工可涂无色透明指第14款 甲油。第15款 着装

第1项 员工上岗须按酒店规定着工服，第2项 工服第3项 要经常换洗，第4项 保持平整、干净，第5项 纽扣齐全，第6项 领带、领花佩带整齐，第7项 不第8项 得将工服第9项 衣袖、裤腿折起。第10项 工服第11项 衬衫要保持干净，第12项 衬衫的下摆要放进裤（裙）腰内，第13项 衬衫的领口、袖口要系好，第14项 私人内衣的领口、袖口不第15项 得露出工服第16项 表面。

第17项 工服第18项 口袋内不第19项 得放入过多物品，第20项 以保持工服第21项 表面的挺括平整。第四项 着西装时，衬衫领露出部分应平整，两袖口露出部分应一致，领带系在西装翻领的“V”字区中心，领带大箭头垂到裤腰处，领带夹夹在上数第三、四个纽扣之间。

第5项 着两扣西装，第6项 站立及行走时应系上扣，第7项 落座时应解开上扣；着三扣西装时，第8项 应系中扣；着双排扣西装时，第9项 应系好风度扣。第16款 首饰

第1项 员工上岗不第2项 得佩带耳环、手镯、手链、脚链等饰物。

第3项 员工上岗可佩带一枚戒指，第4项 戒指第5项 须戴在无名第6项 指第7项 或中指第8项 上；戒指第9项 的戒面宽度不第10项 得超过0.5公分；戒面上的装饰物宽度不第11项 得超过1公分、高度不第12项 超过0.5公分。

第13项 女员工上岗可佩带一副针状耳钉，第14项 耳钉的直径不第15项 得超过0.5公分。第16项 员工佩带的项链一律不第17项 得露出工服第18项 表面。第六款 工作鞋袜

第1项 员工上岗须按酒店规定穿好鞋袜。

第2项 男员工穿黑色皮鞋或布鞋，第3项 袜子的颜色为黑色、深蓝色。第4项 女员工穿黑色皮鞋或布鞋，第5项 袜子为肉色丝袜。第3节 员工工服第4节

第二十条 酒店按各岗位需要配发工服，员工均应妥善爱护并保持整洁。

第二十一条 工服如因工作原因造成损坏，应及时送工服房修补；因个人原因造成的损坏，应照价赔偿。第二十二条 除工作需要外，任何员工不得着工服离开酒店。

第二十三条 酒店配发员工工服，员工需交纳部分押金，解除、终止劳动合同时，员工应将工服交回工服房，财务部根据工服房出具的单据退还押金，如有遗失或人为损坏应向酒店赔偿相应费用。

第5节 员工证件及工牌

第二十四条 员工出入证、工牌的发放有人力资源部有关规定办理。

第二十五条 员工出入证及工牌遗失，应凭部门证明及时到人事部办理注销和补发手续，并按规定交纳工本费。

第二十六条 员工上岗须佩带工牌，工牌要戴在左上衣兜上方或相应位置，不得擅自换戴他人工牌。第二十七条 解除、终止劳动合同时，员工应将出入证及工牌交回人力资源部，如有遗失或损坏，应做出相应赔偿。

第二十八条 酒店通过人力资源部配发给员工个人的更衣柜和钥匙，员工应妥善使用并保持其干净整洁、不得私自转让、加锁、换锁或配制钥匙，如有钥匙遗失，应及时凭证明到人事部办理补发手续，并按规定交纳相关费用。

第二十九条 解除、终止劳动合同时，员工应在正式办理离职手续前清空更衣柜；离职手续办理完毕仍未清空更衣柜的，酒店人事部有权会同保安部处理柜中物品。

第三十条 酒店保安部在总办授权下，可以会同相关部门管理人员，对该部门所属的员工的在用更衣柜进行检查。

第三十一条 员工应遵守员工更衣室的各项规定。

第三十二条 不得在更衣柜内存放贵重物品、食品、饮料及任何酒店用品。第6节 员工餐、浴室及宿舍第7节

第三十三条 就餐：员工应按酒店规定的时间、地点就餐。

第三十四条 洗浴：员工应在工作之余到员工浴室洗浴，不得将亲友带入员工浴室。

第三十五条 宿舍：员工因工作需要，可通过所在部门向人力资源部申请在酒店宿舍住宿。被批准住宿的员工，应严格遵守宿舍的各项规章制度。

第三十六条 员工就餐、洗浴及住宿，均应严格遵守浴场有关规定，并服从管理员的管理，如有违反，视同工作时间内违纪。第8节 投诉

第三十七条 客人投诉：酒店员工须高度重视、认真对待客人投诉。接受客人投诉要保持头脑冷静，耐心倾听客人的陈述，不得与客人争辩；要维护客人的自尊心，对客人遇到的麻烦和不愉快表示理解和关切；要按酒店的规定的宾客投诉处理程序，及时向有关部门、人员及上级领导如实反映和汇报，同时尽快给客人满意的答复，并做好相关记录。当事人不得自行处理客人投诉。

第三十八条 员工投诉：员工投诉可向本部门主管人员提出，也可直接向本部门经理或酒店人力资源部提出，原则上当事人所在部门经理为员工投诉的最高受理人。员工投诉应本着实事求是的原则，如实向受理人反映自己的真实情况及投诉内容，各级管理人员应认真对待员工的投诉，做好深入、细致的记录及调查工作，并应及时对员工的投诉做出反映。员工的投诉将予以保密。

第五章 安全制度

第三十九条 为保证宾客、酒店和员工的生命财产安全，每个员工都要树立牢固的安全意识，牢记没有安全就没有酒店的生存和发展。第一节 安全守则

第四十条 严格遵守酒店制定的各项安全措施及安全操作规程，正确使用各种安全防护用品和用具。因失职、玩忽职守、违反操作规程和安全岗位责任制而造成宾客、员工及酒店财产损失的，要追究责任人的责任。第四十一条 严格遵守国家的各项法规、法令、条例，发现可疑人、可疑情况及违法行为，应立即报告部门主管或浴场保安部，对包庇或知情不报者，视情节轻重，由有关部门处理。

第四十二条 熟知本部门、本岗位的安全状况，未经培训不得上岗。认真贯彻执行“谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责”的安全岗位责任制。

第四十三条 注意防火、防盗，发现不安全隐患，立即进行现场处理并及时报告有关部门。第四十四条 坚持安全巡检制度。下班前关好电、水、气、门，消除各种不安全隐患。

第四十五条 员工下班后，不得在工作岗位逗留，不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在酒店宿舍留宿他人。

第四十六条 员工捡拾客人钱物后，应立即上缴本部门主管人员，由本部门主管人员上缴到有关部门，并将详情记录在册。客人遗留的反动、淫秽书刊、杂志、音像制品要立即封交酒店，不得传阅。第四十七条 不得将大量现金和个人贵重物品带入酒店，甚至存放于办公室或更衣柜内。第四十八条 不得在工作岗位赌博、打架斗殴、骗取或盗窃同事或客人财物。

第四十九条 不得私配客房、办公室、更衣柜等处的钥匙，因工作原因需要配制时，须到酒店人力资源部备案。

第五十条 不得携带与工作无关的行李、包裹出入工作场所，所携带的物品要主动交门卫检查。酒店有权依据相关程序，对员工更衣柜和个人物品进行检查。

第五十一条 员工的机动车和非机动车须按规定停放在指定位置并将车辆锁好。

第五十二条 严禁将枪支弹药、有毒物品、易燃易爆危险品以及其它违禁品带入工作场所，发现以上物品，要立即上报部门经理。

第五十三条 严守酒店的商业机密。

第五十四条 在工作中发现涉及国家安全的机密，应立即上报。

第五十五条 工作时注意发现工作环境中出现的异味、异响、变色、升温等现象。第二节 消防安全措施

第五十六条 员工熟记酒店消防中心的电话号码和火警电话号码。发现火灾立即报警，并通知消防指挥中心，镇静、清楚地告之火情的具体位置、燃烧物品种类、火势大小、报警人姓名及所属部门。

第四十七条 要熟悉所在岗位及酒店各条消防疏散通道和安全出口位置，发生火灾时，及时疏导客人迅速撤离失火现场，切勿乘用电梯，必须使用消防疏散通道和楼梯；严禁将各种消防设施、器材挪做他用。第五十八条 严禁私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线。严禁擅自清理易燃物，严禁在非吸烟区吸烟，严禁乱扔烟头、火柴梗。

第五十九条 员工熟悉各自火警岗位分工，应会使用岗位配置的灭火器材。扑救电器火灾时，应先断掉电源，使用最近的灭火器材，控制火势蔓延，同时呼唤附近员工救援。

第六十条 发生火灾时，要立即切断失火现场电源，关闭空调机通风管道。

第六十一条 严禁在消防通道、机房、消火栓附近堆放物品。发现消防设施损坏、失灵，应立即上报。第六十二条 发生火灾时，应服从消防人员及现场管理人员的指挥，除特殊情况外，消防水龙头要由消防专业人员使用。要注意保护失火现场，禁止无关人员进入。第三节 意外、紧急事故

第六十三条 若遇有因灾害等以外事故造成人员伤亡时，应保持头脑冷静，及时报消防中心值班室，并向上级汇报。员工要听从统一指挥，迅速有序地抢救伤员。

第六十四条 在发生危险的部位加设标志，警告他人不要靠近危险区，防止事态进一步扩大。

第六十五条 员工应熟悉所在岗位的有关夜间、节假日等〈〈火灾应急方案〉〉，明确消防岗位职责，正确采取应急措施。

第六十六条 在紧急情况下，员工有义务做好处理突发事件的各项工作，保证酒店安全和工作的正常进行。第四节 遗失物品处理

第六十七条 员工在浴场捡拾遗任何遗留财务，必须迅速呈交部门主管或值班经理。第六章 奖惩条例

第一节 奖励

第六十八条 凡符合下列条件之一者，可酌情给予精神或物质奖励。

第1款 在努力完成工作任务、改进酒店管理和提高经济效益方面，第2款 作出显著成绩的。第3款 被评为年度店级和部门先进的。

第4款 努力钻研业务技术知识、提高服第5款 务质量，第6款 并在重要的业务比赛中取得成绩。第7款 忠于职守，第8款 认真负责，第9款 自觉奉献，第10款 表现突出的。第11款 提出合理化建议，第12款 经实施证明有显著成效的。

第13款 发现并防止重大事故的发生，第14款 使浴场和客人的利益免受重大损失的。第15款 见义勇为，第16款 保护酒店和客人财产及生命安全的。第17款 励行节约，第18款 在成本控制方面做出显著成绩的。第19款 拾金不第20款 昧的。

第21款 其他方面做出显著成绩或突出贡献的。第二节 处分

第六十九条 处分类型：员工违反国家法律、法规以及酒店各项规章制度，浴场将根据违纪性质及程度，分别给予：警告、严重警告、解除聘用关系警告、解除聘用关系的处分。第七十条 过失类别：分为轻度过失、中度过失、严重过失、重大过失等四类。第1款 轻度过失

第1项 上下班签到签退委托他人后替他人代签的。第2项 迟到、早退的。

第3项 不第4项 遵守门卫制度，第5项 拒绝保安人员检查包裹和证件的。第6项 不第7项 按指第8项 定的员工通道出入酒店的。

第9项 仪表仪容及佩带工牌未达到规定的标第10项 准或擅自戴他人工牌的。

第11项 在工作时间有下列行为之一的：打私人电话、办私事；随意窜岗、脱岗或扎堆聊天；听收音机、录音机或看电视；打瞌睡、洗澡；翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志；吃东西或带有酒气；擅自调班；非工作需要佩带寻呼机和移动电话的；

第12项 开会迟到或参加培训违反课堂纪律的；

第13项 违反员工餐厅、浴室、更衣室、倒班宿舍第14项 的管理规定； 第15项 私着工服第16项 离开工作岗位或非工作时间在岗位逗留的；

第17项 在工作场所有下列行为之一的：随地吐痰、乱扔纸屑杂务，第18项 影响环境卫生的：高声喧哗、争吵、嬉闹、奔跑，第19项 影响工作秩序的；进行传销活动的；使用客用设备第20项 设施的；在非吸烟区、客人活动区或在酒店内行走吸烟的。

第21项 在工作中有不第22项 礼貌或行为不第23项 规范的。

第24项 当班时未将应汇报的问题即使向有关部门汇报或未按规定程序交接班的。

第25项 不第26项 遵守本部门或有关部门制定的规章制度、岗位职责、工作流程与标第27项 准的。第28项 丢失、损坏，第29项 〈〈碧海云天商务酒店员工手册〉〉的。第30项 所犯过失与上述条款类似的，第31项 按此类条款处理。第2款 中度过失

第1项 一个月内累计旷工一天以上的。

第2项 工作时间超出工作范围与客人过分亲近。第3项 工作时间未经许可擅自进入客人房间的。

第4项 工作出出现失误给酒店造成不第5项 良影响或不第6项 认真对待客人投诉的。第7项 不第8项 遵守酒店安全制度或安全操作规程的。第9项 不第10项 按酒店规定请假、休假的。

第11项 对客人及同第12项 事无礼、出言不第13项 逊或恐吓、威胁、欺辱同第14项 事的。第15项 擅自改变或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、宣传画、布告、通知、通告的。第16项 在墙壁、电梯、厕所等酒店内其他公共场所乱写、乱画、乱涂的。第17项 擅自移动、挪用消防器材、设备第18项、设施或改做他用。第19项 私拿酒店的工具、材料、设备第20项、器材等价值较小的物品的。

第21项 发现酒店财务受损、丢失，第22项 不第23项 管不第24项 问或谎报消息，第25项 拾遗不第26项 报的。

第27项 利用职权给亲友以特殊优惠的。

第28项 偷拿客人食物、饮料、擅自动用客人专用物品、器具的。第29项 在工作时间饮酒的。

第30项 不第31项 认真提高工作技能、怠慢工作或工作不第32项 努力，第33项 未完成上级交给的工作任务的。

第34项 部门及酒店组织的考核不第35项 合格的。

第36项 违反请示、汇报制度，第37项 给酒店工作带来不第38项 良影响的。第39项 所犯过失与上述条款性质类似的，第40项 按此类条款处理。第3款 严重过失

第1项 一个月内累计旷工两天以内的（含两天）。第2项 工作时间睡觉、玩牌或进行其他娱乐活动的。

第3项 违反酒店安全制度或安全操作规程，第4项 造成不第5项 良后果的。第6项 因工作失误造成酒店物资、财产浪费或损失的。第7项 因工作失误给酒店形象造成较恶劣影响的。

第8项 私自向外界提供人事、经营、财务、设备第9项 等经营信息的。

第10项 不第11项 尊重上级管理人员、不第12项 听从上级工作指第13项 令或不第14项 服第15项 从工作安排及岗位调动的。第16项 工作时间擅离职守的。

第17项 发表、宣传虚假言论而第18项 影响酒店、客人或同第19项 时声誉的。第20项 违禁或拒签过失单的。

第21项 对违反酒店规章制度的行为包庇或隐瞒的。第22项 从事宣传封建迷信活动的。

第23项 因不第24项 及时请示、汇报而第25项 给酒店造成重大损失的。第26项 所犯过失与上述条款性质类似，第27项 按此类条款处理。第4款 重大过失

第1项 一个月内累计旷工两天以上的（不第2项 含两天）第3项 参与赌博活动或传播、复第4项 制、贩**秽物品的。第5项 工作失职、玩忽职守造成严重后果的。

第6项 引起客人重大投诉、给酒店形象造成恶劣影响的。第7项 有意损坏客人或酒店设备第8项、财产、物品的。第9项 因个人原因给酒店声誉造成恶劣影响的。

第10项 遇到特殊与紧急情况时，第11项 拒不第12项 服第13项 从上级指第14项 挥的。第15项 偷窃、骗取酒店、客人及同第16项 时财务及其他贵重物品的。第17项 利用职权或工作之便私自受取好处费，第18项 给酒店造成损失的。第19项 贪污、受贿或向他人行贿以及挪用公款等违反财务纪律的。第20项 殴打客人、同第21项 事之间斗殴或唆使他人打架情节恶劣的。第22项 弄虚作假、开具假证明或涂改、伪造各种原始凭证的。第23项 工作时间聚众闹事或煽动他人消极怠工的。第24项 私配客房、车房、保险柜等重要岗位钥匙的。第25项 丢失支票、资料给酒店造成重大损失后的。第26项 触犯国家法律、法规被依法追究形式责任的。

第27项 所犯过失与上述条款性质类似的，第28项 按此类条款处理。第七十一条 处分行使权限、执行程序及有关规定。

第1款 警告：适用于犯有轻度过失的员工。《过失通知单》由部门主管发放，第2款 由部门经理签批，第3款 送酒店人力资源部备第4款 案。受到三次警告的员工，第5款 给予“严重警告”处分。

第6款 严重警告：使用于犯有中度过失的员工以及三次受到警告的员工《过失通知单》由部门主管发放，第7款 由部门经理签批，第8款 送酒店人力资源部备第9款 案。受到两次严重警告的员工，第10款 给予《解除聘用关系警告》的处分。

第11款 解除聘用关系警告：适用于犯有重大过失以及受到严重警告的员工。〈〈过失通知单〉〉由部门主管人员发出，第12款 由部门经理审核，第13款 报主管副总经理审批，第14款 送人力资源部备第15款 案。受到“解除聘用关系警告”的员工，第16款 半年内若违反酒店任何行为规范，第17款 均将给予“解除聘用关系”处分。

第18款 解除聘用关系：适用于犯有重大过失以及受到“解除聘用关系警告”的员工。《过失通知单》由部门主管发出，第19款 由部门经理审核，第20款 报送总经理签批，第21款 送酒店人力资源部备第22款 案。

第23款 〈〈过失通知单〉〉送达当事人时应有除送达人和当事人之外的酒店内第三方人员在场做见证。第24款 过失当事人应交书面形式的“自我认识书”并在〈〈过失通知单〉〉上签字。

第25款 当事人拒绝在〈〈过失通知单〉〉上签名第26款 时，第27款 可由见证人在“见证人”栏签名第28款 该〈〈过失通知单〉〉即可生效。

第29款 领班级管理人员的过失处理，第30款 由主管级管理人员提请，第31款 由部门经理签发〈〈过失通知单〉〉并抄送酒店人力资源部备第32款 案。

第33款 主管级管理人员的过失处理，第34款 由部门经理提请，第35款 由总经理办公室审批，第36款 并由人力资源部签发。

第37款 酒店检查人员发现的过失现象，第38款 由检查人员通知违纪员工所在部门，第39款 由该部门按处理程序处理并备第40款 案。

第41款 犯有以上各类过失可视情节、后果及当事人态度，第42款 酌情降低或升高过失等级和处理级别。第43款 〈〈过失通知单〉〉一式三份，第44款 分别为人力资源部备第45款 案、送交当事人、当事人所在部门留存。其中当事人部门留存联，第46款 在〈〈过失通知单〉〉生效当日张贴与酒店员工餐厅公告栏内，第47款 张贴时间限一日。

第48款 各类过失及相应的处分，第49款 必须并处相应的经济处罚。第1条 轻度过失：罚款10—50元。第2条 中度过失：罚款50—100元

第3条 严重过失：根据过失情况，第4条 给予100元以上罚款。

第十四款 罚款无论数量多少，须在〈〈过失通知单〉〉签发当月一次性缴与酒店财务部，由财务部出具罚款收据。

第十五款 员工所受处罚及过失单，于当年度对员工工作成绩考评起参与作用，不累计到下一 年度；过失通知单年度累计开始时间为该过失通知单签发之日。

第十六款 员工所受奖励，在员工于酒店工作期间，一 直对员工工作成绩考评起重要参与作用。碧海云天商务酒店管理当局对本〈〈员工手册〉〉保留最终解释权。

我本人已彻底理解了本手册的全部内容，并无条件地认真遵守本手册中的全部规定。

员工签名

年 月 日

第二篇：足疗店员工手册

员工手册

总经理致辞

亲爱的员工朋友们：

首先我代表公司热忱欢迎你成为我们大家庭的成员！作为我公司的口号将是我们大家庭团结和睦的基础。在这里请深信我们会像家人、朋友对待你们中每个人。我们之间的相互帮助和相互鼓励，必定会赢得社会公众、顾客和你本人的信赖与关注。因而品质是我们大家共同追求的，它来自于我们大家庭每一位成员的辛勤劳动、是树立公司形象的关键、是我们每一个人智慧与成功的象征。美国著名大师马里奥特曾经说过“善待员工，员工就一定照顾好你的顾客”，我们竭诚为大家提供施展才华的舞台和激发创造力的广阔空间，期待大家在这里实现自己的价值，赢得自己的尊严，得到宾客的赞誉。勤奋并努力工作，是我对大家的要求。你工作的成就来自于为宾客提供优异的服务。应当这样认为：感谢宾客为我们提供了为他们服务的机会，为此而感到荣幸。把顾客当成自己的亲人、朋友我们就能更有创造性和个性化的为我们的客人服务。

“服务无限，真爱永恒”，这是我们永恒不变的服务理念。时时、事事、处处关心顾客，有了顾客的满意，也就有了我们的成功。我将和大家一起共同信守我们的服务理念并要求大家努力工作、提高素质、服从领导、遵规守矩、团结同事、同心同力，为公司的蓬勃发展做出自己应有的贡献。为此，我对大家寄予厚望！广州雅竹轩亚洲足疗网

最后，衷心祝愿你们在这里工作顺利、生活愉快！为了本公司的正常运作与保证服务质量，特此拟定以下制度，望各位员工共同遵守。上、下班打卡：员工须提前十五分钟到岗，打卡。严格禁止让他人或替他人代签。员工未经许可不得擅自调班。携带身份证原件。服务员须穿黑色平底或低跟皮鞋﹙自带﹚，肉色丝袜携带工服租借金300元，新进员工未打卡离职者退全部押金，打卡未满六个月离职者不退还工服租借金，满六个月后提出离职者退还工服租借金。服从公司调动及工作安排，前三天是无薪培训，试用前须办好入职手续，五天培训期间如处犯到员工守则三次者，公司将不给予退还工衣租借金。入职员工可领取《员工手册》或《培训资料》一份，办理离职未上交者，扣100元。公司硬件财产，凡入职管理人员对场所硬件设备清点，顾客设备损坏应即时上报，如不上报，事后自行负责。本公司正常休息三天（上半月1天，下半月二天，前提是在公司能正常运转的情况下），如无休假者每月可以补助100元（仅针对技师）。病假：需出示市级医院医生开具的证明(病历单、收费单、医生诊断单)，面交部长，经允许后方可休息，如因急病或特殊情况，可用电话向主管请假，事后补办上述手续。事假：如需请事假以处理一些私事，则需提前十天征求部门主管的同意，并填写一份由部门主管签字的事假申请表（注：没有管理人员签字的事假不生效）。事假最少半天，三天以内由部门部长批准，三天以上由部门经理批准。年假：从入职日算起满半年者公司给予十天事假，如半年未请假

者满一年者给予二十天事假，半年之内长假超过十天 者，每天以二十元计算给予处罚依次类推（时间三天以上十天以内算长假）收假上班时必须带上往返火车票。婚假：所有过试用期三个月的员工，在首次合法结婚时享有十天的婚假，婚假须提前一个提出申请，并获得批准，工作时间没过试用期不享有婚假，所有婚假申请手续经公共事务部签字才算生效。(或回来上班前补办上述有关手续)。工作人员不能擅自将家属或朋友领进办公室或公司营业区(除公司批准外)营业时间员工有义务保持公司清洁，请不要在营业厅大声喧哗，接电话声音尽量不要影响其他人，员工宿舍床位只限员工本人使用，不得带外来人同到宿舍住宿（私自带外来人员者以解聘处理）男士工作时头发应前不过眉，后不过耳，梳齐鬓角，要

注意个人卫生，包括每天洗澡、理发、刷牙，使用除臭剂，手指甲保持清洁，剪短；必须穿足笙缘制服上班；工牌要端正地挂在胸前，不许有破损和污迹；员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重，不勾肩搭背，工作时应随时保持干净、整洁(无异味、不起皱、无污渍)女员工应梳理好头发，使用发夹网罩；男员工应穿男式皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋，女员工应穿黑鞋，肉色袜，禁穿拖鞋；员工手指应无烟熏色，女员工要施淡妆上班；不允许戴手表、手饰、戒指上班；工作时间不准抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩；工作时应保持安静，禁止大声喧哗，做到说话轻、走路轻、操作轻：如上班时间身体不适者可提前一小时

向部长申请。每位员工做到爱护室内设施(如：门、窗、电视及床等)，任何人在居住期间不得故意损坏，若有违者追究责任，维持室内卫生，保持室内无异味，地面无脏痕，墙壁无乱画现象，卫生值日，轮流打扫，互相监督。宿舍禁止一切违法行为(如打架、赌博、吸毒等)如有发现按店规处理。别人休息时，请勿打扰，晚班下班和晚归者，应轻声轻步，以免影响别人休息(晚上十二点必须关掉电视，晚班下班时不得大声喧哗、吵闹，违者按店内制度处罚。宿舍内禁止偷盗，若有不自爱之人交由店领导处理，视情况而定交由公安机关处理，个人财产要妥善保管，不得随意乱放，敬告止此，失者自负禁止带陌生人进宿舍，若有亲属需借宿一律需填写“借宿申请单”，交由宿舍长批准方可入宿，私人物品要摆放整齐，井然有序，若发现乱放者视为垃圾处理，值日生，搞好当天卫生，并有权阻止乱扔垃圾现象。维持当日卫生干净，出入锁门，做好防盗措施，禁止在楼梯口大声喧哗，离职或进出人员需在离职日起两天内搬出宿舍，在有他人的情况下，收拾行李，节约用水、电及煤气，禁止烧煮、烹饪及使用350瓦以上的大功率电器，沐浴以15分钟为限，用完随手关阀。除晚班人员外，其它所有晚归人员如在外发生任何情况，公司将概不负责。室内无人的情况下，要及时关灯、风扇和水阀。未按时值日者，罚扫卫生七天，未执行者，处罚100元。

第三篇：足疗店员工工作总结

足疗店员工工作总结 篇1

通过上半年的努力，我较好地完成了酒店客房部的工作，现对酒店客房部上半年的工作进展总结。

一、培训方面

每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进展培训，各班组分管领班对班组员工进展强化考核，增加的员工的业务技能，提升了员工的素养和专业度。集团明查应知应会学问的培训和考核，依据部门的要求制定了培训规划表，安排员工依据规划表的进度进展学习，班组再进展考核。每天早会进展案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的力量。将岗位发生的鲜活的案例对员工进展分析，避开该案例的再次发生，提高了效劳质量。

针对工作中发觉的缺乏，安排专题培训。暗访中发觉的物品摆放不标准的状况，由领班组织员工进展现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进展查房的培训，指导员工发觉查房中简单忽视的盲点。房务和总机人员的穿插培训，从XX月份开头以进展了多批次，通过两个岗位员工之间的穿插学习，提高了各自的业务水平和综合素养，同时也熟识了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的'顺当合并。

二、治理方面

上半年以来住客率高，特殊是在XX月份，岗位克制人员的严峻缺乏，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客效劳工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，后来将XX楼层划分给XX公司帮助检查和把控，削减了领班的工作量，协作以来卫生质量和共性化效劳均较稳定。

上半年总体效劳质量较稳定，集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有消失大起大落的状况;在密函和网评上均能表达我们优秀的效劳，获得了来宾始终好评。特殊是网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，而且XX楼的整体硬件水平缺乏，我们通过各项共性化效劳提高了来宾的满足度，赢得了良好的口碑。

三、接待效劳方面

顺当完成各个黄金周的接待工作，各个岗位亲密协作，依据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，根本实现了效劳质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积存了肯定的黄金周接待阅历;XX动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作供应了指导; 效劳的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进展跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极帮助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以根本形成惯例，取得了良好效果;对蜜月房的布置进展创新，增加酒店产品的卖点。

四、团队和人员方面

关爱员工规划的推行，短信祝愿、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的全都认可，提高了员工的满足度;组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通沟通的时机，在工作的同时让身心得到了放松，增加了团队了分散力。

每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进展考核嘉奖，起到了肯定的鼓励作用;在班组集团问卷考核的根底上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚清楚，以利于高效达成各项考核指标;人才培育机制的建立，依据职业定向规划表，上半年已培育了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。

足疗店员工工作总结 篇2

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单表达出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。以下是我20xx年下半年工作总结：

一、上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方。每天报纸要整理好。保洁饮用水不够时要准时叫送水。前台所需物品不够时，都要准时申请购置如：纸巾、笔、玻璃胶等。登记好网球预约，避开重复时间预约。打印机没有墨时，要电话通知送机送墨。假如前台的物品坏了如：对讲机坏了要叫修理工修理。有什么问题都要想方法解决。

二、接收文件，要留意对方传给谁，以免接收送错文件，承受到文件要准时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。复印时要留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也要准时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。

看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎，急躁细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。

四、转接电话，要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!香梅健身俱乐部!之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。熟识俱乐部内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。看到领导来电也可亲切问候。

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯模糊;我盼望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在上半年里要不断提高自身形象，做好14年上半年工作规划，提高工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。

(2)加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的.范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为俱乐部作宣传。

(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

足疗店员工工作总结 篇3

转瞬间工作又一年了，依据经理的工作安排，我主要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将度工作状况作总结汇报。

我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力协作好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的.职责是:

1、落实经理下达的各项指示，治理好所属员工。

2、监视效劳员为客人效劳，组织员工现场调配，确保效劳质量。

3、检查下属效劳员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带着下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责效劳所需的物品领用，填写领用单交保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作状况及留意事项，提出各岗位的效劳要求。

6、对所属区域的设备设施常常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

我们的效劳就是表达在人性化效劳，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的阅历还较少，前面还有许多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会消失失误之处，消失的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。

足疗店员工工作总结 篇4

马上过去的20xx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细做好本职工作。

一，努力提高效劳质量。仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引赐予电话转接同时做好_。客户参观时我将时刻注意保持良好的效劳态度，将热忱的接待。在适宜的环境下向客户宣传公司文化，奇妙答复客户提出的`问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。

二，留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员清扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具选购工作，学习一些选购技巧。了解所选购文具的市场价格，对现有的供给商将和他们进一步的沟通，盼望将原选购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供给商。从中选择物美价廉，效劳周到的供给商。为公司节省每一分钱。保持有两家以上的固定的供给商。

四，做好仓库治理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司规定，做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品准时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，我将听从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常积极参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。

虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

第四篇：足疗店管理手册

人员结构设置与店员招聘

根据代理店面营业面积、每日营业收入、顾客人流量等因素合理安排人员数量及其职责，店员数量初期不宜过多，本着宁缺毋滥的原则做好人员的筛选和培训工作。

根据经营需要，每一代理店店员可以设置为二到四名。店员管理手册

一、仪容仪表规范

1、工作时间须统一穿着公司配备的制服围裙。制服并保持平整、干净。

2、员工头发应梳理成型、保持整洁。男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须；女员工不应配带金属制品的发饰

3、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油

4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）

二、服务礼仪规范

使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准

1、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧

2、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动

3、鞠躬：立正恣式，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾

4、礼貌用语：

5、顾客进门时，说“欢迎光临，XXXXXX足疗馆”

6、顾客出门时，说“欢迎下次光临”

7、收银时，说“谢谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收！”

8、电话礼仪“您好，XXXX足疗馆”

三、行为举止规范

1、上下班应及时签到（姓名与时间），不得迟到、早退、旷工。

2、工作期间，员工不得背靠墙壁或者桌椅，不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前

3、工作期间，不得拨打私人或与工作无关的电话，不得聚众聊天、大声叫喊

4、未经公司同意，不得在门店任何地方张贴布告

5、工作时间内，员工亲友私事来访，请告之“工作时间，请勿打搅！”

6、店内顾客吸烟、进食，必须及时以委婉的语句拒绝

7、员工应当爱护本公司财产（空调、音响、木桶、木盆、蒸气机等店内设备），严格按照使用说明来进行操作

8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工作现场

9、饮水机水源为饮用水，不得用于洗涤任何物品。

四、门店卫生标准

1、足疗馆内桌椅用干净的抹布进行清洁。玻璃保持明亮，无指印，无灰尘。

2、地面早中晚各进行一次拖洗，雨天时还须及时对脚印进行拖洗。保持地面无积水、无纸屑。

3、每天都对木桶、木盆、毛巾进行消毒处理，做到无灰尘、无印迹。

4、每周清洗一次蒸汽机，防止药渣堵塞蒸气管道。

5、收银台每天用干抹布清洁。收银区物品及办公用品摆放井然有序，不得堆放药包等物品；收银台面保持整洁，各类报表、数据、帐本不得堆放于收银台面上；将会员卡手册、促销资料按规定位置摆放。

6、储存室的卫生应每天下班前进行清理，储存室用于堆放各类器材。保持储存室无积水，无明显脏物。

五、员工的素质要求

1、深刻的记忆能力。

2、敏锐的观察能力.A 观察人物身份、外貌

B观察人物语言 C观察人物心态

D观察客人的情绪

3、机智灵活的应变能力

A 了解矛盾产生原因，顾客的动机，善意的加以疏导。B 用礼貌的方式劝说顾客，心平气和的解决问题。C、秉承“顾客永远是对的”宗旨.D、迅速采取各种方法以便平息矛盾，使顾客能得到较满意的解决

4、主动热情的营销能力.顾客对于优质服务的四大心理需求。①、舒适、快畅的环境-----环境。②、方便快捷-----服务。③、安全卫生-----硬件。④、特美价宜-----综合评价.六、对待顾客的两个公式

1、足疗馆的服务质量是由每个员工专业来共同塑造的，即使其它员工表现出色，但只要其中的任何一个员工表现恶劣，都会使足疗馆的形象受到严重的损害。因此所有员工应努力提高自己的服务水平，服务技能和服务态度，不因自己的服务上的过失，断送其它员工辛苦的劳动成果.2、1=100.这表示足疗馆的任何一个员工都是足疗馆的形象代表，足疗馆员工对待顾客的一言一行都代表足疗馆的管理水平，全体员工的素质和足疗馆的整体服务水平，若足疗馆员工表现出色，顾客不仅对员工个人而且对整个足疗馆都会留下好的印象.七、对客服务意识

1、员工在服务过程中以下五点：

【心】SMILE微笑 欢迎发自内心，要用微笑和目光迎接顾客。

【诚】恳的介绍,向客人诚恳的介绍足疗馆熏蒸服务，才能自在地与客人互动。【专】业的解说，必须了解熏蒸的药理药效，并观察顾客的需求。【问】的技巧，常询问顾客意见，确定每个服务能合乎顾客期待。

【送】完成前面四阶段，最后还必须让顾客满意欢喜的离开，并期待下次的光临。

2、足疗馆的行业意识.●宾客至上意识.●必须时刻站在客人的利益处理问题.●如何理解“客人永远是对的”------美国斯塔特勒提出，被称为饭店业的鼻组.日常工作流程与规范 店 长 篇 开业前准备

一.当班人员必须提前入店,并进行签到.二.自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装

三.店长

1.安排人员进行卫生的打扫;各种设备摆放整齐。

2.分配完工作后,检查电话线音响照明灯工作是否处于正常工作状态 3.对收银区的准备: 塑料袋 会员卡 促销品 资料表

四.检查店员的卫生完成情况和设备整理情况,提出不足之处并进行改善 五.组织晨会的召开 1.点名,检查签到本

2.传达公司文件.包括通知调令促销活动操作方法店长会议情况 3.宣布昨日营业额达成率今日营业指标 4.分配今日人员的工作区域与主要职责 5.对店员进行相关的日常培训讲解

6.带领店员练习营业规范用语: 欢迎光临古瑶山蒸气足疗馆;欢迎下次光临;谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收.营业期间

一.记录当天晨会日志

二.时刻检查及蒸气机内药水和水壶内药水有无缺少,提醒店员及时补上

三.监督促销活动的实施，关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传 四.处理营业中顾客投诉

1.端正自己的心态,认真听取投诉情况 2.不与顾客抵触,始终保持微笑, 并认真讲解 3.不要轻意向顾客做出承诺

五.对新员工进行相应的指导与培训 包括:日常工作流程礼仪药理基本知识等 六.和店员一起进行店里的营业工作

午餐期间

一.合理安排店员轮流外出进餐 二.收银员交接工作的及时监督 三.检查营业高峰期零钱备用情况 四.店长外出,安排代管人员负责门店管理

营业高峰期

一.查看截止销售额

1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少 2.将情况通知店员,激励店员再接再励 二.为高峰期做准备

1.及时检查药水的储备情况和各种器具的消毒情况 2.零钱的及时检查与兑换

3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传 4营业礼貌用语的时刻监督与提醒 三.顾客反馈信息收集,并及时记录

四.到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱 五.处理门店各项外协事宜 包括:交水费电费管理费用等 六.对周边信息的收集

1.竞争对手的商品情况/促销情况 2.周边同一业态商家的促销情况 3.市政规划(有肋于门店开发)七.促销活动的执行及跟踪

晚餐期间

一.合理安排店员轮流进餐 二.监督交接班情况

三.现时销售情况,再次激励店员加油努力

营业结束

一.安排卫生的打扫

二.关闭射灯,蒸气机、灯箱、电视、音响、空调、日光灯等各种电源, 三.清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内 四.作好当日销售记录

五.如为盘点当日,做好盘点工作后方可签字下班 六.店员下班签字

七.如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作 八.关门上锁

店 员 篇 开业前

一.当班人员必须按时入店,并进行签到.二.自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装

三.根据店长安排进行区域的卫生打扫及设备的整理 四.出席晨会

1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作.2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法 3.对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来

4.练习练习营业规范用语: 欢迎光临古瑶山蒸气足疗馆 欢迎下次光临 谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收

营业期间

一.及时发现药水的缺少情况,及时补足 二.对进出顾客使用对应的礼貌用语

三.对顾客提出的关于服务和药效问题,结合药理知识耐心认真的给予解答 1.介绍熏蒸疗法的原理和功效

2.针对顾客自身情况，推荐合适熏蒸服务给顾客

3.运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理

4.与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在<<顾客反馈信息表>>中 四.促销活动的实施

五.处理营业中顾客投诉

1.端正自己的心态,认真听取投诉情况 2.不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解 3.不要轻意向顾客做出承诺

六.帮助新员工进行相应的指导与培训 包括:日工作流程礼仪熏蒸药理的基本知识等 七.保持积极热情的态度进行营业 八.时刻维持店内卫生

午餐期间

一.按照店长分配,轮流外出进餐

二.交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通 三.做好A.B班人员交接班,并签到

五.在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责 六.营业备用零钱的兑换

营业高峰期

一.明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成营业目标 二.为高峰期做准备

1.及时补足药水，消毒各种设备 2.零钱的及时兑换

3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传 三.对进出顾客使用对应的礼貌用语

四.对顾客进行耐心的介绍与推荐适合顾客的熏蒸服务 五.提高自身警惕性,防止店内物品损失.六.带领新员工进行岗位的指导与培训

晚餐期间

一.按照店长分配,轮流外出进餐

二.交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通 三.在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责

营业结束

一.根据店长安排做好各区域的卫生打扫,做到每天打扫清洁。二.关闭射灯,蒸气机、灯箱、电视、音响、空调、日光灯等各种电源, 三.店员下班签字

四.如为盘点当日,做好盘点工作后方可签字下班 五.如第二天休息,应做好相应的交接工作 以上规章制度，请各代理店严格执行！

仪容仪表、礼节礼貌的培训内容

礼节：礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。

礼貌：礼貌是人们之间相互表示敬而远之重和友好的行为规范。

礼仪：礼仪一般指的是在较大或较隆重的场合为表示礼貌和新生而举行的礼宾仪式，是人们在社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼节，礼貌要求。

仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生的印象中，表情非常重要。

仪态：仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止。

仪表的具体要求如下：

1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，领带，领花，挺直，干净。纽扣要齐全扣好，不可敝胸露怀，衣冠不整、不洁。工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色的袜子，注意长筒袜抽丝或脱落，系领带时要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。发式按规定要求，女员工前发不遮眼，后发不过肩，不梳披肩发，奇异怪发。男士不留长发，大角。小胡子，发不过耳，不得染发，头发要梳洗耳恭听整齐，不得有头发屑。

3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，手要保持清洁，指甲内不得有脏物。早晚要刷牙，饭要漱口。不得有耳垢，勤洗澡防汗臭由班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

5、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，不得当众化妆，男女均不准戴有色眼镜。

6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共扬所整理，上班之前，前后台工作人员都应检查仪表，做到着装整洁。

表情具体要求如下：

1．要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面目冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。

2．聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。

3．要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。4．要沉着稳定，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。

5．要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。6．不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客人以不受敬重感。

站姿的标准

一、站姿的标准：

1．正确的站姿应该正直，头颈身躯和双腿应当与地面垂直相平，两臂用手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容，以保持随时为客人服务的姿态。

2．其下颌应微上，目视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳、正确的站立能帮助呼吸和改善血液循环减轻身体疲劳。

3．女子的站姿有两种：一是双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧。两脚张开的距离应为两拳。二是双脚并拢即双脚关拢直立脚，或是把重心入在一脚上，另一只脚过前，脚斜立而略弯曲，女性站姿要有女性特点，要表现出女性的温顺和娇巧、纤细、轻盈、娴静、典雅之姿，给一种“静”的优美感。

4．男子的站姿：男子站立时，双脚可并拢，也可分开，又同地双脚与肩同宽，身体不应东倒西歪，站累时脚可以向后，或身前半步但上体仍需保持正直，不可把脚向前向后伸手得太多，甚至叉开得大，站立时若空着手，可双手在下体交叉，右手放在左手上，双后放前，放后均可以。

走姿的标准

1．男子的走姿应当是昂首，闭口，两眼平视前方，挺胸收腹，直腰，上身不动，两肩不摇，步态稳健。

2．女子走路的姿态应是头端正，不宜抬得过高，以端正，目光平和，目视前方，上身自然挺直，收腹，两手前后摆动的幅度要小，以含蓄为美，两腿并拢，平步行进，走成直线，步态要自如，匀称轻柔。

3．行走线路是脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上，上体正直，抬起头，眼平视，脸有笑容，双臂自然前后摆动，肩部放松，走时轻而稳，两只脚所踩的应是两条平行线，两脚落在地上的横向距离大约是三公分左右，步度就是每走一步，两脚间的距离标准是：如果左脚一步迈出落地，脚跟离合，脚步恰好是一只脚的长度，随身体高矮而定。

4．走路时，脚步要既轻而稳，切忌晃肩摇头，上体摆动，腰和臀部居后。行走应尽可能保持直线前进，遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

5．两人并肩行走时，不要用手搭肩；多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形。

6．走路时一般靠右侧，与宾客同走时，要让宾客走在前面；遇通道比较狭窄，有宾客从对面来时，服务人员应主动停下来，靠在左边上，让宾客通过，但切不可把背对着宾客。

7．遇有急事或手提重物需超越行走在前的宾客时，应彬彬有礼地征得宾客同意，并表示歉意。

坐姿的标准

1．正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。

2．胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。

3．与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。

举止

1．举止要端正，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行，不在浴场内奔路追逐。

2．在宾客面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。

3．服务员在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出声响。

4．尊重客人对房间的使用权，因工作需要进入客房时，应养成先敲门的良好习惯。待房内客人应声后才能启门进入。客人放在房内的物品、书籍、文件等不随意移动、翻阅，打扫房间进避免发出大的声响。

5．尊重客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客人。

6．对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷却了另一位客人。与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事。

7．严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号。

8．宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。

9．对容貌体态奇特或穿装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚步，更不许围观。

10． 听到宾客在用方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的客人，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

11．客人并不熟悉浴场的分工，他的要求可能会在你某项不属于你职责范围内的服务，切不可能把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够“事不关己，高高挂起。”

12． 客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知客人。13．不得把工作中或生活中的不快带到服务中来，更不可以泄在客人身上。

手势

手势是一种最有表现力的一种“体态语言”，它是服务人员向宾客作介绍谈话，引路，指示方向等常用的一种形体语言，要求正规，得体，适度，手掌向上，在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛要转向目标，并注意对方是否已看清目标，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的，在介绍，引路，指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。

在使用手势时，还应注意各国的风俗习惯，坚起大姆指，在我国有称赞，夸奖的意思，而在澳大利亚则有侮辱之意，用手指点组成“0”形在美国含有好与平安的意思；在日本是钱的意思；在地中海沿岸，则含侮辱之意。阿拉伯人用小手指拉在一起表示断交。

1．握手礼节

行握手礼时，距离受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指分开向受礼者握手，并轻轻向下微摇2-3下，礼毕即松开，行握手礼时应注意：

A．见到主人、妇女、年长者、身份高者，不应主动伸出手来，可先行问候礼，待对方伸手时再握，如双方不伸手，点头微笑示意即可。

B．男子握手可适应重些，以示友情深厚，但又不宜握得太得，以不产生手疼为宜。C．对女子握手时，可适应轻些，但又不宜太轻，否则不够友情。D．男子握手时，应把帽子、手套脱掉，妇女可不必脱。E．如有病病或不便行握手礼时，可向对方声明，请原谅。

F．如遇有多人同时握手，就等别人握完后再握，切忌抢着握，交叉握。2．介绍礼节

宾主初步见面，需要介绍，其顺序是

A．先把宾客向我方人员介绍之后，随即将我方人员再介绍给宾客。B．在一般情况下，应先把男子介绍给妇女之后，再把妇女介绍给男子。

C．应先把年轻的身份低的介绍给年长的，身体高的，再把年长的身份高的介绍给年轻的，身份低的。

D．在一般情况下，先把男子介绍给妇女，先把低者介绍给高者，先把年幼者介绍给年长者，先把未婚者介绍给已婚者。

E．同极、同身份、同年龄时，应将先者介绍给后者。F．介绍时，要把补介绍的姓名，职衔（学位）说清楚。

G．向双方做介绍时，应有礼貌的以手示意。手向外示意进手心向内，手向进而示意时，手心向着身体，身体稍倾向介绍者，切勿用手指划，更不能指打肩膀或胳膊。

H．介绍双方姓名虹，口齿要清楚，说得慢些，能让双方彼此记住。

第五篇：足疗店服务员工规章制度

足疗店员工管理办法

我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个足疗店、发廊无论您拥有多么优秀的技能，多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。

一、用工原则

年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些发廊、足疗店有时在“人手不够”的因素下乱招人，这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果，对您事业发展不利。

二、选择最佳时间最佳地点招聘员工

一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下，人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社会，他们就象一张白纸，您画什么，那他就接受什么。其次在全国技、美发职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。最后，招聘老员工，从中挖掘人才，为我所用。

三、注意观察

应聘者尖指适合技美发，方指适合休闲。右脸大于左脸及公共关系适合。

四、一般录用比例

若您在100人中挑选，一般情况录取率为22％。第二节 员工技能培训 发廊、足疗店是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习（不定期）。在这行业中称之为“充电”。

第二节 员工服务培训

一、站姿、座姿、仪表

正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）正确原座姿是：双脚*拢，双手放臵膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。

二、微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。技、美发业一个好的

微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。

三、态度

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、足疗店；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

四、技能

态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是技还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首

先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。

六、沟通技巧

好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫、也

许是、也许是染；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。

七、自信

树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。篇二：足疗店员工规章制度

为指导你的工作和行为，特制订本规章。员工任何时候，都必须遵守有关规章。员工良好个人和社交行为举止，将反映整体形象，任何一位员工的不良行为都会影响本店的道德、风纪。违反规章的员工根据情节轻重分别为：口头警告、罚款、辞退。

主要规章列举如下：

1。无故缺勤是一种严重违纪行为。请记住，出勤率是奖励时被考虑的重要因素之一，不要无故缺勤。如果有紧急的事，应及时通知你的主管。如果你无法亲自通知，可吩咐你的亲友打电话，但一定要经部门主管同意。请记住，你的缺勤意

味着你的同事必须分担你的工作。

2。请千万不要讲粗言秽语，因为这是令人厌恶的和无礼的，尊敬别人，别人也

会尊敬你。

3。必须在部门的每日出勤表格上签名，出勤表格是用来计算你的工作日数和月薪的。千万不要替别人签名，也不准涂改卡上的记录，违反者将受到严厉的纪律

制裁。准时上班是一个良好的习惯，应坚持做到不迟到、不早退。

4。在任何时候，你都必须适当地约束自己的行为，以使我们成为一个愉快的工

作场所，基本的礼貌与有条不紊的工作环境是十分重要的。

如果你和任何同事意见不合，应避免争吵或打架，可向主管求助，寻求解决方法。

打架是一种十分严重的过错，任何员工打架，将被即刻开除。

5。你以微笑对人，别人也会对你报以微笑，你帮助别人，别人也会帮助你，对

宾客与同事，应以和颜友善和礼的态度对待。

6。因违反国家法律而被当地公安司法机关拘审、劳教、判刑者、将被即刻开除。

证时，须付5元人民币工本费。员工在离职时，应将上交

8。如果你在公众地区域的任何地方拾到钱钞或任何物品，必须立刻将它交还失

主 9。每位员工都必须适当地修饰仪表，并穿上整齐清洁的服装，在工作时，不要过份打扮，不要留长发或满头散发，在工作时，是不允许穿拖鞋的，不要梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。饰物一般仅限于佩戴结婚戒指。

10。在公共区域是不准抽烟的，你也必须避免在有禁止抽烟标志的地方抽烟。

只允许在员工休息室规定区域内抽烟，请使用烟灰缸盛烟和烟蒂。

11。作为一位有责任感的员工，应保护一切房产财物。任何员工若被发现有破坏

公物的行径，将被立刻开除。篇三：足疗店规章制度

足浴收银员管理制度

一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。

二、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。

三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。

四、工作岗位不能空岗，不准串岗。

五、吧台内保持清洁卫生。

六、准时参加每周的员工大会及部门例会。

七、迎接宾客的同时，及时为宾客进行消费登记。

八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。

九、前台收银员

1、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。

2、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，并且宾客还未离开之前方可。

3、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。

4、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。

5、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。

6、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。

7、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。

十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。

十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。

十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。

十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发现，罚款100元。

十四、组织通知按摩技师、足浴技师、擦鞋师等人员及时到吧台对帐，每月一号准时交帐。

十五、宾客到吧台接打电话时，要为宾客准备好纸笔。

十六、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。

十七、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。十九、二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单的项目时应立刻向经理咨询。

二十、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。二

十一、各部门服务员到吧台走单，必须积极配合，及时输单；服务员走单取商品，吧台人员一定要根据服务单的商品数量发单，认真核对发货。

二

十二、吧台人员一定先输单，再准确发放商品。杜绝先发放商品再补单现象。

二十三、吧台丢失毛巾、饮品、香烟、澡巾、袜子等商品，由当班吧台员以商品销售价的2倍赔偿。

二

十四、按灯光规则变换灯光，按时播放电视、音响，要求音乐似有似无、舒缓、不能间断。

二

十五、吧台人员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅经理或值班经理签字方可。私自撤单，由当班收银员负责。

二

十六、谁签字（盖章）就由谁输单、负责，出现问题，由本人负责。二

十七、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。

足浴经理岗位职责

经理作为公司的高层管理者,负责指导培训员工,组织协调运作的领导责任,其具体岗位职责为:

一、安排检查楼面员工的点名及各类会议情况;

二、对当天物流情况做到心中有数;

三、检查督导整个公司的卫生工作,并予以跟进;

四、检查跟进前台收银工作;

五、收集和征求客人意见,处理好客人投诉,特别是一些建设性的意见,分析服务质量及管理中的问题并提出整改方案,落实好接待工作,密切注意客情,若有疏漏及时作出调整;

六、指导制定各部门培训计划,安排对下属进行各类业务培训考核,让员工尽快了解掌握各项规定,使之达到专业水准;并培养优秀员工,选拔基层管理人才,调动员工工作积极性,努力提高工作效率和服务质量;重点跟进新进员工的培训工作,使之尽快进入角色;

七、组织主持好有关例会,善于采取人际沟通的督导艺术,倾听下属的建议和汇报,布置好工作,解决工作难题;

八、组织协调好各部门的配合工作,发现问题及时予以解决;

九、掌握公司人事情况,根据需要向总经理提出招聘新员工,做好员工入职后的相关工作;

十、根据公司的经营目标,参与编制的经营或管理工作计划,建立和健全各部门管理制度,组织督导下属切实完成,对各部门的部长,组长下达的任务要做好事后检查,指导工作;

十一、分析公司经营状况,了解同行业发展趋势,参与组织完成公司下达的营业指标任务;

十二、直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的营业及管理指令。

足浴领班制度

作为一名领班,首先应按照公司的规章制度来约束自己,在规章制度面前应起到表率作用,同时对本部门进行严格管理。

一、作为一名领班,首先应按照公司的规章制度来约束自己,在规章制度面前应起到表率作用,同时对本部门进行严格管理。

二、领班本人违反规章制度应处以3倍罚款。

三、领班在工作期间有事须向经理请假,否则扣除当天工资。

四、每天检查本部门的卫生、员工的仪容、仪表。

五、调动本部门员工的积极性,协调好员工的工作关系。

六、对本部门员工的技能、素质应及时培训。

七、每天对本部门的整体工作进行检查、记录。

八、时刻督促班长、员工的日常服务状态、工作情况。

九、随时检查班长的工作情况,做到心中有数。

十、领班在场员工违反规章制度,领班未及时制止,处以领班与员工同样罚款(客人投诉,开除除外)。

十一、领班在工作期间有舞弊行为,按规章处以2倍以上罚款。

十二、本部门的纪律和卫生一个月累计扣15分,领班扣2分。(包括在本人扣分内)

十三、对本部门的业务应精通。

十四、按摩、搓澡、投诉一个以上扣领班本人,按累计分处罚。

十五、服务员投诉一个以上,扣班长本人或。