信阳市国税局车购税征收分局开展纳税“零障碍”服务赢得纳税人好评11.22

第一篇：信阳市国税局车购税征收分局开展纳税“零障碍”服务赢得纳税人好评11.22

信阳市国税局车购税征收管理分局

开展纳税 “零障碍” 服务赢得纳税人好评

信阳市国家税务局车辆购置税征收管理分局负责全市汽车车辆购置税的征收管理工作，是国税部门在政府行政服务中心的窗口单位。该局紧紧围绕建设标准化、专业化、效能化目标和要求，通过转变服务意识、加强窗口建设、充实服务内容、完善机制建设四个方面，开展纳税服务“零障碍”工程建设，极大地提高服务质量和办税效率，赢得了社会各界和纳税人的一致好评。

一、树立宗旨意识、优质服务成为职业操守

分局在注意传统思想政治工作教育的同时，制定《优质服务手册》，在明确岗位职责及服务标准的前提下，进一步细化服务细节，纳税人来时会问声：你好。纳税人办税离开时会道一声：慢走。纳税人坐等办税时，会有一个请坐的手势。把一句问侯、一个微笑、一个手式都明确写入职业操守中，印制成册，人手一册，践行到工作中，最终把服务意识变成职业操守。

二、建设人性化办税大厅，办税秩序井然有序

分局购置花草、饮水装置、座椅、排队叫号机、评分器等设置，将大厅划分为取号咨询区、排号等待区、申报办税区。纳税人进入大厅都会由导税人员引领纳税人取号并在等侯区等侯，等侯区内放置税收宣传资料，电子显示屏定期播放纳税宣传片、车购税办税流程等内容，纳税人可先行了解所需资料和流程，等叫号系统叫到时即可直接办理，整个办税程序井然有序。

三、落实七项服务措施，更好地服务纳税人

分局针对纳税服务“零障碍”工程的要求，采取七项服务措施，服务纳税人：

（一）创新“一窗式”服务，避免纳税人多头跑：将原有的纳税申报、税款征收、打印完税证明、档案扫描等工作流程合并在一个窗口，实行“一窗办结”。以往纳税人办税需要跑多个窗口，在各窗口均要花费大量时间，现在只需在一个窗口花几分钟即可完成整个办税流程，方便了纳税人。

（二）实行“免填单式”服务，全面提升办税效率：纳税人只需提供身份证明、购车发票、车辆合格证明等相关办税资料，由工作人员打印申报表，纳税人确认签字，通过刷卡、现金和转账等缴款方式缴税。简化了流程、节约了办税时间。

（三）增设“排队叫号机”服务，解决拥挤乱现象：纳税人先通过“纳税叫号排队服务系统”取号后，在大厅等侯区内休息等侯叫号，依次办理车购税业务。该系统的推出规范了纳税秩序，避免了纳税拥挤现象；实现了科学考核，重整了纳税流程、合理安排窗口服务，提高了办税效率。

（四）开展“局长服务日”活动，搭建与纳税人“零距离”平台：“局长服务日”活动即每月第三周星期三，班子成员轮流与前台同志一起从事纳税申报工作，直接服务纳税人，听取了纳税人的涉税需求，解答纳税人的疑问。进一步规范了服务礼仪，提高了服务质量，密切了征纳关系和干群关系，从而搭建起国税局长直接服务纳税人的“零距离”平台。

（五）落实“局长带班”完善日常管理机制、“值班主任”及导税员制度：带班局长负责督查办税服务厅工作人员执行各项规章制度和纪律、使用文明规范服务用语、着装挂牌上岗等情况,积极协调处理纳税人的涉税事项、维持办税服务厅内正常的工作秩序、按照预警制度，启动相关预警措施；值班主任负责向纳税人提供办税流程咨询、业务政策咨询，在办税高峰期维持办税服务厅工作秩序，疏导人流，听取和记录纳税人的意见和建议，及时向领导反馈。导税员配合值班主任做好咨询及秩序维护工作。双重管理制度，对大厅的日常管理和出现应急事件能够起到双重保障作用。

（六）纳税服务“走出去”，实现纳税服务前置：日常征管中常见的车购税政策性问题，如税率、纳税期限、换补、免税及退税等政策汇集印制成《致车购税纳税人的一封信》及《车购税服务宣传册》，由分局领导定期带队发放给市区内所有汽车经销店，积极宣传讲解具体政策疑问。通过各汽车经销店对车主进行政策宣传，进而达到降低车主的纳税成本，化解由于政策理解偏差造成的征纳矛盾，实现真正意义上的纳税服务前置。

（七）全面推行电子档案系统，减轻纳税人负担：分局购置扫描仪，将原后台集中扫描复印件档案，变为前台受理后，直接将原件扫描成档案资料，不再需要纳税人提供复印件。此项措施增加了前台窗口的工作量，但提升了档案管理质量，减轻了纳税人负担。

四、问责求效，让纳税服务“没有最好只有更好” 分局制定《信阳市车购分局纳税人办税“零障碍”问责办法》，对违反纳税服务、工作效能、内控机制、廉洁自律等4个方面26条规定的严格实行问责，把问责机制与年终考评、选拔推荐、大厅津贴等有机结合起来，强化执法监督和责任追究制度。成立“零障碍”工程检查领导小组，责任到人，对发现的问题，绝不遮丑，一追到底。通过问责求效机制，建立健全纳税服务评议评价和服务质量效果保障的长效机制，实现了纳税服务工作质量全面提升，让纳税服务“没有最好只有更好”。

在省市级领导视察大厅工作中，分局纳税服务工作多次得到点名表扬，并受到纳税人的一致好评，更先后于 2011年荣获市国税系统“五好”基层党组织、市国税系统星级办税服务厅、市国税系统先进基层党组织、市国税系统税收专项整治工作先进单位；2012年荣获市国税系统“五好”基层党组织、信阳市工人先锋号、市国税系统星级办税服务厅、信阳市2012-2016年青年文明号等荣誉称号。

第二篇：车购税分局开展纳税服务工作的汇报

车购税分局开展纳税服务工作经验材料

今年以来，车购税征收管理分局从维护纳税人合法权益和满足纳税人合理需求出发，紧密结合车购税工作实际，确立了以强化征管手段为基础，改善纳税服务为载体，实现征纳双方良性互动为目标的工作思路，在开展纳税服务工作中创新了做法，总结了经验，进行了有益的实践和探索。

一、抓税收宣传，营造和谐征纳氛围

针对车购税纳税人对车购税有关政策不甚了解的情况，以有为态度，扎实开展税收宣传，切实解决工作中存在的问题。一是建立长效机制，开展“税企共建”活动，积极宣传车购税有关知识。今年4月初，我们以税收宣传月为契机，积极与汽车销售服务公司联系，建立“税企共建税收宣传阵地”印制税收宣传册，发放给进入展厅准备购车的朋友们，让他们在了解车辆情况的同时了解有关车购税知识，使其对如何缴税、按多少交有一个基本的了解，从而提高其税法遵从度，减少了纳税人在办税厅吵架、扯皮的现象，取得了良好的效果，我们将以此为起点，逐步推广，从源头控制，不断提高人们对车购税的了解和认识，提高人们的纳税意识和遵从度，减轻大厅工作人员的工作压力，避免因纳税人对车购税有关知识不了解而产生的矛盾。二是结合车购税实际，分局制作车辆购置税办税指南，将车购税有关政策、法规和国家新的车购税政策装订成册，放置在办税厅显著位置，展示在纳税人面前，为纳税人更加详细了解车购税政策和涉税信息提供便捷，让纳税人交明白税、放心税，解决了纳税人认为按8.5%缴税就是工作人员帮了忙的误区。

二、坚持公开办税，实行源头控制

针对车购税为纳税人广泛且多为“一锤子”买卖的征收特点，我们始终牢牢把握公开办税这一准绳，采取各种方式、利用各种形式广泛宣传车购税政策，实行源头控制，制定《服务厅首问负责制》、《办税服务厅服务承诺制》，坚持政务公开，大力推行“阳光办税”，充分利用社会各界、网络微博和办税服务厅等进行政务公开宣传，增加了税务行政的透明度，扩大了纳税人的知情权、参与权和监督权。不断完善办税服务大厅功能，简化办税流程，降低了办税成本，提高了办税效率，坚持一窗多能，一站式服务，让所有的纳税人能在一个窗口办完所有的涉税事宜，坚持首问负责制，公开办税等承诺，在纳税服务厅设“纳税辅导岗”极大地方便了纳税人，同时，设立意见簿、公开监督举报电话，广泛接受社会各界和纳税人的监督，从源头防范和控制滥用职权的行为发生,促进了服务质量大提升。

三、开展规范征管行为，提升窗口形象活动。今年来,我们结合分局实际不断加强“规范征管行为，提升窗口形象”建设，通过严格考勤制度、差错责任追究制度和限时办结制度，以及日常工作的监督检查，干部的执法行为得到了进一步的规范，服务质量得到进一步提升，过去那种 “执法管理”的强势角色逐渐淡化，“平等服务”的理念正在日渐强化。为了确保在制票、打证、收款、建档等各个环节中，切实做到规范准确，不出差错，杜绝因我们工作人员的失误，增加纳税车户的办税负担重点抓了两项工作，我们对大厅工作人员严格实行“一次完成制”，同时，针对日均接待车户多，纳税人行程远的客观实际，为了更好地满足纳税车户求早、盼快的急切焦燥心理需求，进一步强化“限时办结制”，不断从提高工作效率和服务水平上挖潜力、找突破，对每一个岗位和每一个环节，在办理业务的时限上，提出了新的更高的刚性标准，要求在一项涉税业务的办理流程中，每一个岗位和每一个环节的办结时间均不得超过三分钟，如果故意延时、刁难车户，将从严追究责任，力争尽我们的最大努力，为纳税人提供一个快捷、高效的优质服务平台，切实减轻他们的办税负担，缩短他们的办税时间。

四、加强作风建设，提高行政执法水平

我局是国税部门面向社会的一个征收窗口单位，我们的全部工作并不仅仅是为国聚财，而更重要的是依法行政、服务人民。我们的依法行政工作做得怎么样，主要体现在我们服务人民的水平上。因此，我们对前台工作人员的服务质量、办事效率，一直是挂在心上，放在手上。在加强作风建设中，我们紧紧围绕市局的工作思路，在积极探索转变服务方式，提升服务质量，优化服务环境新途径的同时，分局领导经常深入服务大厅检点、督导前台工作，发现苗头性的问题及时制止，力求把问题解决在萌芽状态，确保市局重大决策和工作部署不折不扣地落实到具体工作中。为了保证服务到位，提高行政执法水平，我们还不厌其烦地经常教育同志们对待车户要有“三心”：就是真心、诚心和耐心，同时还要做到“三勤”：就是嘴勤、手勤、脚勤，更要学会换位思考、将心比心，坚决摒弃那种“门难进、脸难看、事难办、话难听”的衙门作风，要像爱护自己的眼睛一样，爱护单位的形象，珍惜我们多年来为之努力和奋斗所取得的成果。几年来，在同志们的共同努力下，大家的执法理念有了新的转变，执法水平有了明显提升，服务质量有了显著提高，虽然人少，事多，量大，但同志们的工作是尽心尽责的，服务是到位的，态度是可圈可点的，同志们经常早来迟走，加班加点，无怨无悔的奉献精神和想车户所想，急车户所急的工作风范，赢得了广大纳税人的一致认可和好评，为我们这个团队和国税系统的整体形象增了光，添了彩，更进一步提升了纳税人的满意度。

分局在市局的亲切关怀和指导下，在全体职工的共同努力下，各项纳税服务工作取得了可喜的成绩，但仍存在一些问题，我局将在今后的工作中不断加以改进，以十二五规划中的各项思想为指导，为创优发展环境，优化纳税服务，不断提高纳税人满意度做出努力！

第三篇：车购税分局开展纳税服务工作的汇报[最终版]

车购税分局关于开展纳税服务工作的汇报

今年来，车购税分局紧紧围绕省局“核心业务强化年”这根主线，贯彻落实《全市国税工作会议》精神，结合车购税工作的特点，认真开展纳税服务工作，现将落实情况汇报如下：

（一）抓税收宣传，营造和谐征纳氛围。针对车购税纳税人对车购税有关政策不甚了解的情况，以有为态度，扎实开展税收宣传，切实解决工作中存在的问题。一是建立长效机制，开展“税企共建”活动，积极宣传车购税有关知识。今年4月初，我们以税收宣传月为契机，积极与随州腾驭汽车销售服务有限公司联系，达成“税企共建税收宣传阵地”议项，制作两块税收宣传牌，长期陈列于随州腾驭汽车销售服务有限公司展厅，同时，印制3000份税收宣传册，发放给进入展厅准备购车的朋友们，让他们在了解车辆情况的同时了解有关车购税知识，使其对如何缴税、按多少交有一个基本的了解，从而提高其税法遵从度，减少了纳税人在办税厅吵架、扯皮的现象，取得了良好的效果，我们将以此为起点，逐步推广，从源头控制，不断提高人们对车购税的了解和认识，提高人们的纳税意识和遵从度，减轻大厅工作人员的工作压力，避免因纳税人对车购税有关知识不了解而产生的矛盾。二是结合车购税实际，分局制作了4块“税收〃发展〃民生”宣传栏悬挂在办税厅，同时，制作车辆购置税办税指南，将车购税有关政策、法规和国家新的车购税政策装订成册，放置在办税厅显著位置，展示在纳税人面前，为纳税人更加详细了解车购税政策和涉税信息提供便捷，让纳税人交明白税、放心税，解决了纳税人认为按8.5%缴税就是工作人员帮了忙的误区。

（二）坚持公开办税，实行源头控制。针对车购税为纳税人广泛且为一锤子买卖的征收特点，我们始终牢牢把握公开办税这一准绳，采取各种方式、利用各种形式广泛宣传车购税政策，实行源头控制，制定《公开办税制度》、《推行依法行政强化执法监督实施方案》、《办税服务厅服务承诺制》，坚持政务公开，大力推行“阳光办税”，充分利用社会各界、新闻媒体和办税服务厅等进行政务公开宣传，增加了税务行政的透明度，扩大了纳税人的知情权、参与权和监督权。断完善办税服务大厅功能，简化办税流程，降低了办税成本，提高了办税效率，坚持一窗多能，一站式服务，让所有的纳税人能在一个窗口办完所有的涉税事宜，坚持首问负责制，公开办税等承诺，在纳税服务厅设“纳税辅导岗”和“税政公开台”，极大地方便了纳税人，同时，设立意见簿、公开监督举报电话，广泛接受社会各界和纳税人的监督，从源头防范和控制滥用职权的行为发生,促进了服务质量大提升。

（三)落实优惠政策，服务“工业兴市”战略。今年来，我们积极响应市委、市政府“工业兴市”号召，积极为纳税人和车辆生产（改装）企业服务，办理各类免征车型79辆，其中市局车购税77台，广水车购办2台；上报各类免征车型339种，经国家税务总局批准列入免税车辆图册335多种，为我市车辆生产（改装）企业的生产经营奠定了良好的基础，为车辆生产（改装）企业抢占市场创造了有利落条件，为实现“工业兴市”战略作出了应有的贡献。

（四）认真开展“规范征管行为，提升窗口形象”活动。今年来,我们以“核心业务强化年”活动为抓手，加强“规范征管行为，提升窗口形象”特色项目建设，结合分局实际制定活动方案及工作计划，成立活动领导专班，精心组织项目活动。一是完善制度建设，改进工作作风，规范行政行为，树立良好窗口形象；二是加强干部队部政治理论和业务技能学习，提高干部队伍素质；三是坚持考核兑现，促进各项工作顺利、有序开展；四是深化政务公开，坚持阳光办税，构建一个公开、公正、公平的办税平台，接受社会监督。

树立典型，正确引导，充分调动干部职工工作积极性。为了更好地开展“规范征管行为，提升窗口形象”工作，进一步调动干部职工的工作积极性和工作热情，我们按照工作人员的工作表现，结合纳税人反映的情况，采取民主集中制的方式，坚持按季节评选“优质服务之星”对当选的“优质服务之星”在全体干部职工大会上给予通报表扬并与年终总结相挂钩。今年元至6月我们已开展了两期“优质服务之星”评选活动，有2名同志当选为“优质服务之星”。极大的调动了干部职工的工作积极性和工作热情，促进了纳税服务工作深入开展，使我们的各项工作，得到极大地进步和发展，受到纳税人和社会各界的好评和赞誉。

(五)加强作风建设，切实提高行政效能。分局首先以抓工作作风为突破口，针对个别干部存在迟到、早退的现象，年初，分局制定了《考勤管理制度》，对病事假进行了规范，明确规定，对超过规定上班时间到岗、提前离开工作岗位的或上班本人未签到，他人代签等行为进行惩处。同时，分局结合“三评两查”治庸问责，积极开展“双争”活动，把“双争”活动作为政风行风和作风建设的重要抓手，认真自查寻找差距，持续改进巩固提高，积极建立长效机制，为纳税人提供优质的办税服务，更进一步提升了纳税人和群众的满意度。

(六)设立领导值班岗，促进工作规范。在日常工作中，我们严格落实办税服务厅领导值班制，确保每天有一名领导值班, 负责办税厅的日常行政管理，督促办税服务厅工作人员认真执行车辆购置税政策和各项规章制度和纪律，积极为纳税人服务，及时协调和处理日常工作过程中出现的各种问题和矛盾，确保办税服务厅规范有序运行。

存在的问题

（一）车购税征收系统需要进一步优化。车购税征收系统总体上说能够支持车购税的征收，经过多次升级后解决了一些存在的问题，但整个网络运行故障率还比较高，出现问题需要后台调整，延迟了纳税人办税等待的时间，影响了纳税服务工作的效率。

（二）人员的综合业务素质需要进一步提高。由于分局涉及税收业务单一，对除车购税以外的其他税收业务接触较少，因此，提高车购办人员综合业务素质是一项迫切需要解决的问题。