淘宝购物如何申请消费者保障

第一篇：淘宝购物如何申请消费者保障

淘宝购物如何申请消费者保障

在网上看到的“宝贝”图片总感觉是精美无瑕的，尤其是服装，总之，看了图片引起购买欲望的消费者绝对不占少数，但买了之后后悔的也不少。的确网上购物难免会买到不喜欢的，或者名不副实的宝贝。这种情况下你该怎么做呢？我们认为这个时候你应该维护自己的权益。下面为你介绍淘宝购物如何申请消费者保障，当然我们希望大家都能开心购物买到自己所喜爱的宝贝。

如果您买到消费者保障服务宝贝，在交易完成后14天内，如果宝贝出现质量问题，网上描述与实物严重不符等问题，或者卖家未履行其承诺的保障服务!您可以发起消费者保障服务投诉申请。

1、发起投诉：您可以在“我的淘宝”——“已买到的宝贝”中，找到“保障卡”并点击它：

点击保障卡中的“申请赔付”，即可发起消费者保障服务投诉申请!购买商城的宝贝显示的保障卡：

2、填写投诉内容：

选择相应的消费者保障服务投诉类型，注意：这里的投诉类型务必要符合实际情况选择，否则您的投诉可能将被撤消。投诉只有一次选择机会，请慎重考虑!请在证据中提供详细说明，并上传真实有效的照片。比如质检报告、旺旺聊天记录截屏等。注意此处图片大小不应超过120k 温馨提醒：

1)请在淘宝小二裁决后，并判断买家胜诉时，才能将宝贝退还给卖家，否则，未经淘宝小二处理产生的损失，由买家承担。

2)假如宝贝出现质量问题，当您和卖家的交易是“卖家已发货，等待买家确认”状态时，您可以直接申请退款。

1.在什么情况下，买家可以提出先行赔付的赔偿申请? 1)经检测买家购买的商品本身或商品配件存在质量问题;2)商品实物与卖家的网上描述存在严重不符;3)虚拟商品买家在确认收货后，卖家不发货的;4)卖家未履行其承诺的相关保障服务;2.提出先行赔付的赔偿申请时，对买家有何要求? 1)使用支付宝购买支持先行赔付的商品完成后(即点击确认收到货后)14天内允许提出申请。申请路径：在“已买到的宝贝”页面，点击“保障卡”进行投诉，14天后保障卡将消失!2)提出赔付申请的商品必须保证与购买的是同一件商品。

3)买家必须提供赔付理由和相关证据(如果商品存在质量问题，请提供符合法律规定的文件)，金额大于2000元时，买家需要在网上提交电子文件的同时把证明原件寄到淘宝。

4)买家需要保证商品退回时没有买家人为造成的损坏。

5)网游的买家需要认证后才能申请先行赔付，购买点卡的需提供自己帐号的冲值记录，购买装备货币的需要游戏中的交易截图和旺旺聊天记录;3.提出先行赔付的赔偿申请后，多久能处理结束。淘宝将在收到投诉的30天内处理完毕。

本文出自谷得网：http://www.xiexiebang.com/tg/?name=右耳1226

第二篇：淘宝消费者保障措施汇总

淘宝消费者保障措施汇总

这些措施的实施，使得网上购物投诉比例不到传统购物的1%。管辖淘宝网的杭州市工商局高新区分局投诉调解科负责人石崴此前在接受采访时表示，2007年，他们受理的“淘宝网”投诉案件有483起。而同一时期淘宝网实现的网购交易额为433.1亿。也就是说，在2007年淘宝网网络零售交易中，大约每1亿元的交易，才立案一起交易纠纷，这个比率比中国国内现实中的零售企业要低得多。

一、淘宝网诚信机制、信用评价机制

淘宝会员在淘宝上的每一个订单交易成功后，双方都会对对方交易的情况作一个评价，这个评价就是信用评价，它是公平、公正、透明的，是建立网络诚信制度的基础。淘宝会员在淘宝的信用度就是建立在信用评价的基础上。

淘宝网创立的信用机制已经成为国内网络零售行业的事实标准，易趣、拍拍等平台都沿用、承认淘宝网的信用机制，并提供相对应的信用度转化表。国内网络零售消费者已经习惯于用红心、钻石、皇冠的数量来描述网店的可信度。

http://service.taobao.com/support/help-230.htm、店铺评分机制：

在淘宝运营达6年后，淘宝网在调查中发现：以信用评价机制为主衡量卖家的基础上，更多淘友期望多维度的了解卖家的商品质量、服务态度等情况，因此在综合各方意见后，将于09年2月份额外增加一套评分体系——店铺评分。

店铺评分是指交易成功后，买家可对卖家的如下四项指标分别作出1分～5分的评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度，物流公司服务。、支付保障

多支付宝用户都习惯用支付宝的数字证书来保障自己的账户安全，但是申请数字证书后，如果在其他人的电脑上使用支付宝付款收款，就需要导入数字证书备份，这多少让一些人感慨：安全性和便利性就像鱼与熊掌不可兼得。3·15临近，国内最大的独立第三方支付公司支付宝（中国）网络技术有限公司最新推出了移动硬证书产品——支付盾，为用户解决了这一难题。

据介绍，支付盾由支付宝和北京天威诚信电子商务服务有限公司合作推出，就像很多网上银行的U盾，是一个类似于U盘的安全产品。通过内置的微型智能卡处理器，“支付盾”免除了用户备份和导入数字证书带来的烦恼，用户只要插入支付盾，在任何电脑上使用支付宝处理资金业务都将得到最好的安全保护。据悉，这是国内首次由第三方支付平台推出的U盾产品，也是目前所有U盾中极少数符合国内《电子签名法》要求的产品。

二、09年淘宝网对物流保障所做的创新

在网络零售行业中，物流、信息流、资金流三流是主体，其中信息流、资金流的问题，都已经得到一定程度解决，但由于我国国有物流企业物流始终是制约我国网购发展的瓶颈。、限时物流

限时物流是为了对物流的时效进行约束而产生的一种新型物流方式。它是指淘宝与快递公司签订协议，令快递公司保证在约定时间内把卖家的宝贝送达买家。如若延时或者超时，将对快递公司做出罚款等相应处罚。

http://service.taobao.com/support/help-4209.htm、推荐物流

淘宝本身没有下属的快递公司，但为了保障消费者的利益，淘宝设有推荐物流。通过淘宝在线发送订单。目前与淘宝有合作的推荐物流为：邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地（上海同城）；其中邮政同时提供：网上ems和e邮宝两种服务产品。

为了做到物流推荐的公开、透明、可监督，淘宝网携手物流伙伴，推出了物流推荐指数作为衡量物流公司服务的指标。推荐物流指数主要由这些因素决定：

一、服务质量，其中包括如下因素：包括该公司在服务中发生的物品丢失、破损的比例；该公司服务态度状况；该公司的服务的地域范围，即网点覆盖率；与淘宝网商的合作配合度；投诉的二次处理的时效，及投诉的二次处理的比例。

二、该公司的价格优惠程度。

三、创新力度：该公司在作业流程中优化操作流程带来良好的用户体验的多种措施比例。

四、被选用的次数和增长率：目前该公司被用户选择使用的线上服务量，及其增长状况。

http://service.taobao.com/support/help-2434.htm、货到付款

009年1月15日推出的货到付款是淘宝网、支付宝联合物流公司推出的一种服务，主要流程是买家在网站上下单订货，商家发货，物流公司送货并代收现金，支付宝回笼资金给商家。

货到付款支持当面验货，验货以后，如果商品质量有问题，或者不符合商品描述的，买家有权拒签。同时，货到付款服务也支持7天无理由退换货的，买家收到货后7天之内，可以申请7天无理由退换货，或申请其他售后服务。

http://）、资生堂、阿迪达斯、飞利浦等众多著名品牌都向淘宝发来感谢，感谢淘宝网在保护知识产权方面所做出的贡献。

第三篇：淘宝天猫消费者的购物行为分析

解读淘宝、天猫消费者的购物行为双夸网

淘宝网和天猫在商业模式上的区别一目了然，但两者的用户在一些方面还是具有不同的特点，这些特点对各自的卖家群体在进行类目选择、店铺布置和服务方式上都有参考价值。

基础信息

本文截取了天猫、和淘宝网近一年(2010年10月至2011年9月)有过购买行为的会员数据。先看看天猫会员与淘宝网的重合度。

以天猫会员为基数，观察其在天猫、淘宝网购买情况，占比均为指定会员在天猫所有会员中的占比。

可以发现随时间范围拉长，会员占比增大；近一年天猫会员中有89%在天猫有购买，91%的会员在淘宝网有购买，其中83%的会员在天猫、淘宝网均有购买。虽然统计基数是天猫会员，但不难发现，这批会员在淘宝网的表现更为活跃，是网购的活跃用户。

虽然重合度比较高，但两者的一些基础属性和行为特征还是有差异的，天猫购买会员与淘宝网相比，更偏女性化，即女性消费者占比更高：天猫男女比例为49:51，淘宝网男女比例则为52:48。

年龄分布上，天猫和淘宝网表现一致，会员均集中在18至35岁，但细分下去，淘宝网会员低年龄段的占比要高于天猫：淘宝网24岁以下会员占比有34%，而天猫24岁以下会员占比则为31.5%。

按买家注册IP地址所在地，天猫、淘宝网Top20省份几乎重合，仅天猫的黑龙江在淘宝网为海外代替。广东、浙江、江苏是会员最为集中的3个省份，其次是上海、北京。四川省在天猫的排名比在淘宝网的排名靠前，湖北省在天猫则相对靠后。

如果将会员注册IP所在城市划分等级，可以发现，无论天猫还是淘宝网，会员均以二、三文章地址：

线城市居多，也从侧面印证，二、三线城市居民相比其他城市更认可“淘宝”这个品牌。

按照买家收货地址将买家分为白领、学生、公务员等几类，解析出的这几类会员中，天猫的家庭、白领、学生、公务员占比高于淘宝网，其他几类占比相当。

天猫和淘宝网的卖家在进行店铺营销时，可以结合会员的性别、年龄、地域、职业等信息对会员分类，做到基于会员基础信息的精准营销。

会员双向流动

淘宝网有诸多进入天猫的入口，比如首页焦点图、钻展、硬广、直通车、搜索结果页„„用户点击这些内容都有可能进入天猫；但天猫进入淘宝网的入口并不多，而且不明显。有人担心天猫“抢走”了淘宝网店铺的流量，而且没有回流；但实情并非如此。

从数据中可以看出，无论是以三个月为流失点还是以六个月为流失点，天猫流失的会员中大部分(约80%)会回到淘宝网，并产生购买行为。所以说天猫同样有流量回到淘宝网，不论对天猫还是淘宝网卖家而言，都有机会再次争取到这些会员。

行为特征分析

淘宝网和天猫的会员在消费行为方面存在着一些差别，分析两者的特点，对淘宝网和天猫的店铺都有一定的意义。

购买类目的差异

天猫、淘宝网的会员在购买类目方面差异比较明显。

从购买类目占比而言，天猫的会员更注重生活品质，箱包、美容护肤、3C数码、女士内衣、文章地址：

零食等几个改善生活质量的类目消费占比比较高；此外天猫的书籍、汽车类目的经营状态优于淘宝网，也可视为天猫会员更注重改善生活质量。

淘宝网会员相比天猫会员更注重网络虚拟身份方面的消费，比如网络游戏、QQ增值服务；同时淘宝网会员也更偏好个性化产品，比如服饰配件和个性定制服务。

当然天猫和淘宝网的类目分布也有相同点，女装/女士精品是天猫、淘宝网购买会员占比均为最高的品类。

建议：天猫卖家在保证商品品质的同时，提升店铺装修的品质感以及对会员的服务质量，迎合天猫会员对品质要求更高的特点。淘宝网卖家则可注重一些个性化的产品，或者个性化的店铺布置。

*淘宝网的ID：50011150由于类目调整，未能匹配上类目名称

(天猫会员更注重改善生活品质，淘宝网会员更注重个性化消费。)

购买周期

天猫会员购买后，再次回天猫购买主要集中在购买后的前三个月，其中30%的会员会在消费后一个月内再次回到商城消费，一年中累计有87%的会员再次回到天猫购买，天猫卖家的营销周期可以参考这个时间来确定。

天猫会员购买后3个月、6个月时的留存率斜率出现大的转折，即说明这两个时间点后，会员的留存率曲线变平缓，故这两个时间点对会员留存很关键，可以做相应的会员营销动作。

这个数据对淘宝网卖家也有一定的参考价值，因为淘宝网和天猫的会员重合度很高。卖家们应该尽可能地将针对老顾客的营销活动安排在会员购买后的3个月内，间隔时间越久，会员文章地址：

对营销的响应越差，按这个周期对会员进行营销，可以提升店铺老顾客的占比。从长远来看，在消费者产生购买之后1个月内针对其安排营销行为能够降低店铺营销成本，因为老顾客的营销成本要低于新顾客的营销成本。

无论是依据会员基础属性营销、还是按会员的行为数据分析，淘宝网和天猫的卖家都应该均应保障自己店铺的商品质量和对会员的服务质量，以不同的标准(前者应该更加追求个性化，后者更应该追求品质化)，以及一些同行的营销法则(在产生购买行为一个月内做营销行动)提高用户体验，培养会员的忠诚度。

文章地址：

第四篇：淘宝购物心得

在淘宝购物，个人看法不同。有很多人会认为网购似乎是一件很冒险的事。看不到实物，不能面对面的交流，会有不放心的心理。呵呵，其实那是一种误解。本人当初也有此想法，但是现在经过了这一年多的网购经历，而且乐此不疲，越来越感觉喜欢这种购物方式。现在大到家居电器类小到生活用品等等，我都会第一时间想到网购。

网购的好处：你可以足不出户，东东直接送到家门口： 尤其是价格很实惠哦。（这是因为网上开店免去了很多诸如店面费、人工费等等）。而且选择范围很大，可以说没有你买不到的东西。以前许多人出远门总要买一些外地的特产之类的带回家，现在坐在家里就可以买到任何一个地方的特产，且价钱一般比起在当地买还要实惠。就这些我想已经够诱人的了！但是有人会说，网上假货横行，一不小心就会买到劣质货。其实本人淘宝一年多来，很少遇到这种情况的。只有一次，买到了假的品牌鞋子。但本人毅然用淘宝投诉来维护自己的权益。最终还是胜利！钱款退回！其实网上大多数的卖家还是好的。网购也有个经验之谈。买的多了，会摸出一些门道：

首先，最好要找那些参加了‘七天无理由退换货’‘消费者保障’这些服务的店铺，在他们店铺页面会有这些标志。这些店铺的东西一般都有保证。即使一旦出现问题，你也会比较容易解决。

其次，看他的交易记录和评价记录。其他买家的评价记录会对你有很好的参考作用。

第三，尽量买那些图片是实物拍摄的。一般东西会跟图片差距小得多。是实物拍摄的图片店主一般都会在页面上有介绍的。买之前最好详细的看一下他的店面介绍。

第四，看东东价格，如果和专柜差距太大的，建议慎买。卖家再便宜总要有个成本，人家总不会做亏本的生意。

第五，看信誉。但本人是不太注重这个的。有很多新开店的店铺，也许会更注重信誉质量的。而有些所谓的皇冠卖家也未必一定信得过。但是或多或少，还是会有一些帮助的。

第六，淘宝社区里会有很多诸如购物如何防骗，教你如何淘宝之类的好帖子，多看看会对自己有很好的帮助！也可以在网上找找那些专业推荐淘宝名店的网站，比如177淘宝导购网等，多啊，这些网站有专业的数据，会让你很省心省力的。

在淘宝购物里渐渐的积累了经验，剩下的就是好好的享受网购的乐趣了。

第五篇：淘宝购物心得

你确定你真的会用淘宝了吗？

小笨利用空闲时间整理完善了一下淘宝购物心得，以便各位善男信女 时尚网络达人买到称得上心如得了意的淘宝宝贝，小笨在淘宝网上购物已有三四年时间了，作为一名买家，总共累计交易差不多也快700来笔了，所买到的物品涉及各个方面，网上购物差不多也已成为我生活的一部分了。在淘宝购物，很多人看法不同。有很多人会认为网购似乎是一件很冒险的事。看不到实物，又不能面对面的交流，会有不放心的心理。其实这是一种误解。其实小笨刚开始在网上购物时也有此想法，但是现在经过了这些年的网购经历，已经乐此不疲，越来越感觉喜欢这种购物方式。现在大到家居电器类小到生活用品等等，我都会第一时间想到网购。

网购的好处是：你可以足不出户，东西直接送到你家门口：并且价格还相当实惠。（这是因为网上开店免去了很多额外支出：如场地费、人工管理费等等）。而且商品品种齐全，可以说没有你买不到的东西。以前许多人出远门或者外出旅行总要买一些外地的特产回家，现在坐在家里就可以买到任何一个地方的特产，并且价钱还相当的实惠。就这些我想已经足够诱人的了！但是有人会说，网上假货横行，一不小心就会买到劣质货。其实本人淘宝这么多年来，很少遇到这种情况的。只有一次，买到了假的品牌鞋子。但本人用淘宝投诉来维护自己的权益。最终还是胜利！卖家退回了我的款！其实网上大多数的卖家还是好的。网购也有个经验之谈。买的多了，会摸出一些门道：

下面小笨简单总结下这三四年来在淘宝的购物经验与心得，希望能给新手有所参考。

1.看店家信誉

一般来说，信誉高的卖家更专业，售后服务更好，建议新手选择 两钻以上的卖家进行交易。

2.看好评率

个人觉得店家的好评率对我购物的影响最大。好评率是店家的商 品质量，售后服务，运输等综合性指标。根据我三年的购物经验，除了第一次从一个好评率为 97%左右的皇冠店家买过一件衣服，非常不 满意后，从此从未光顾过好评率在９８％以下的店铺，当然，如果好 评率比较高，你也需要看一下店家被中评或差评的原因，从而对店铺 有一个大致了解。如果你想省事省力点，这里向你推荐一个收集了众 多好评率在９９％以上皇冠店铺的网站，你可以在百度里搜索“987淘宝特卖网”。

3.看实拍

很多店铺在描述商品时(特别是服饰，首饰)，都会附上一些画册 或精心处理过的照片，而实物与这些照片会有所差距，如果有实物照 片，最好看实拍的图片，才能真实反映商品的情况。

4.了解店铺的售后服务条款

网上买回来的物品未必会称心如意，所以要先了解店铺的售后条 款，以免在想退货退款时引起不必要的麻烦。

5.讨价还价

对于店家没有标明“不议价”“谢绝还价”等说明时，你可以跟，店家商量适当降低价格，能否便宜要看你的本事了。

6.省钱技巧

货比三家，选择价格相对低的店家。如果两家店铺价格一样，邮 费不一样，当然选邮费低的店铺(一般都指快递费)。

7.莫贪小便宜

如果同一商品价格高低相差很大，则不要选择价格明显偏低的店 铺，很有可能商品的质量会有问题。

8.收货注意事项

如果是店家快递过来，是你本人签收的话，最好在签收的时候查 一下物品。一般快递员会需要你先签字，你可以签完字，先不把签字 单还给快递员，查货完了再还。

以下推荐几个我们淘宝达人常用的几个购物通道（一般保密，外泄外的哦！直接点击名称进入）

搜索优惠通道：淘宝皇冠店铺精选 名店导航 天天狂购综合频道 商城频道 电器频道 美容频道 饰品鞋包 女人频道 男人频道 母婴频道

精品皇钻店面推荐：

手机店铺精选：淘宝商城手机店 宝隆通讯 网逗数码 暴风数码

时尚女装：瑞丽依佳人韩版女装 ★东京着衣台湾女装 欧美田园风品牌女装 伊姿女装 男装：SPORTICA男装旗舰店@Sir7男装英伦男装店 晨风男馆

运动鞋：心仪的鞋屋 nike耐克彪马鞋店 运动鞋三叶草专店 年轻人最爱-CONVERSE美容瘦身：用美丽一统江湖 岁月无痕 世星博美 双西牌瘦身丰胸美容馆 香雨媚艳芳妃 女鞋：绿舌头美鞋店 小清新女鞋 爱幻想手绘鞋 魔法世界女鞋折扣店

母婴用品：爱婴小屋亲润直销店雨露清晨母婴专营 babymate孕婴专卖