关于市电子商务发展调查报告2015年调查报告大全

第一篇：关于市电子商务发展调查报告2015年调查报告大全

关于市电子商务发展调查报告2015年调查报告大全

市政协“电子商务发展”课题组联合市发改委、市商务局、市农业局等部门，自20**年下半年起，开始了关于我市电子商务发展的调研，先后召开有关政府部门和企业座谈会6次，问卷调查企业32家，走访了株百商务网站、芦淞服饰产业公共服务平台电子商务中心和中国网库株洲农贸电子商务平台和中国网库总部（北京），考察了XX市、浙江义乌、山东寿光、黑龙江齐齐哈尔等地电子商务发展状况。现将调查的情况综述如下：

一、我市电子商务发展基本情况

总的来说，我市的电子商务活动还处在初始阶段，主要体现在以下几个方面：

1、专业的电子商务企业数量少

在市工商局注册和《中国电信株洲大黄页》中都没有查到所在行业为“互联网/电子商务”的企业，通过百度搜索，在it人网《湖南省XX市互联网/电子商务行业企业名录》中有湖南株洲完全科技贸易有限公司1家； 在中国商业企业网有株洲恒盛电子商务中心1家；在易维企业服务网注册的有黄从归（个体经营）、湖南思洋信息科技有限公司、株洲旺旺电子商务科技开发公司、株洲红维网络科技有限公司、鹏程电子商务有限公司、伟大生命电子商务信息咨询公司、株洲梦网信息技术中心电子商务部 等7家。寥寥数家，屈指可数，比起义乌的电子商务平台2000多家，差距明显。

2、一般企业电子商务应用少

一是网站（页）建设滞后。在百度搜索，能够查到的株洲企业网站（页）不过1000多个，相对于全市12000多家法人企业和152000多家个体工商户来说，真是微乎其微，只有总量的千分之六。XX市40000名经营户、13000家企业，其中有10000多家中小企业建立了独立的网站，8000多家企业拿到了网上营业执照，5000多名商务门户网站的正式会员，31家制造业电子商务示范企业，90%以上的出口企业利用互联网寻找商机。在义乌的国际商贸城中，35%的店主都拥有自己的网站或网络商铺。我市芦淞市场群中委托芦淞服饰产业公共服务平台电子商务中心操作（免费）的也只有300来户，与义乌相比，差距也很大。

二是电子商务手段运用少。市商务局对全市涉及石油、建材、煤炭、家电、日用百货、超市、酒店、娱乐业等行业、在当地具有规模代表性的85家企业进行监测，发现这些企业都配备了电脑，并且使用互联网报送基本的数据信息、汇报材料等日常工作资料，而网上交易，除少数连锁企业有小规模订单外，其余大部分企业尚未涉及。有网站（页）的企业中，多数是利用互联网宣传推介企业与产品，部分发布求购信息，交易依然网下完成，不离传统模式，效率与效益都没有质的飞跃。还有相当一部分网站（页）信息过时、形同虚设。这些，都与问卷调查的结果基本相同。2007年，全国电子商务交易额17000亿元，上海2407亿元，北京 1652亿元,年均增长更是分别以50%、16%、30%的比例高速增长。而我市目前还没有这方面的统计数据。

3、推动引导力度不够 发展电子商务是党中央、国务院作出的完善社会主义市场经济体制、加速国民经济和社会信息化进程、提高国民经济运行质量和效率的战略决策。自国务院办公厅出台《关于加快电子商务发展的若干意见》和《电子商务发展“十一五”规划》后，商务部和北京、上海、山东、黑龙江、浙江等省区及许多地市级政府都出台了促进电子商务发展的相关政策措施，成立了电子商务发展推进委员会等工作机构，明确了政府主管本门。去年，国务院信息化办公室正式授予我省成为首个国家移动电子商务试点示范省。最近，湖南省政府也出台了《关于促进移动电子商务发展的意见》和《湖南省移动电子商务规划》，明确提出要把移动电子商务打造成重要的“两型产业”。在这些方面，我市的工作明显落后。

二、外地促进电子商务发展的主要经验

综合外地的经验，主要有以下几种类型：

1、制定相关政策法规，全方位指导促进电子商务发展。如XX市，以人大常委会公告的形式出台了《XX市促进电子商务发展规定》，明确了电子商务的概念、促进发展的原则、主管部门、优先发展的项目、扶持与规范发展的具体政策措施。

2、以现有市场为基础，引进电子商务手段，促进现有市场的繁荣与电子商务产业的发展。如浙江义乌，依托小商品市场，引进电子商务门户网站与人才，培训本地人才，开展企业信任网络认证，引导工商企业和个体经营户通过网络寻找商机、销售商品，将义乌小商品市场进一步做大做强，并且使义乌成为全国电子商务产业最发达的地区，创造了传统销售与电子商务相结合的“义乌商务模式”。

3、以现有产业为基础，引进电子商务手段，促进现有产业做大做强。如山东寿光，依托蔬菜产业和寿光蔬菜交易市场的品牌效应，建立了全国最大的蔬菜电子交易市场，进一步确立了寿光蔬菜交易市场在全国乃至在国际上的地位，并取得了制定蔬菜国际交易标准的权威。

4、以单个企业、单个产品为基础，逐步发展电子商务产业，促进本地区基础产业的发展。如黑龙江齐齐哈尔，在政府扶持下，由该市北方公交集团公司与中国网库联合创办中国农贸交易网，从销售东北大米开始做起，逐步覆盖全市农村和主要农产品，成为全国农贸电子商务发展的典型，得到国家专项发展资金的进一步扶持。

三、对我市企业电子商务发展的建议

国家和各地发展电子商务总的指导原则是：政府推动，企业主导，行业管理，市场运作。根据我市的实际情况，我们认为，做好以下工作是当务之急：

1、加强组织领导

尽快建立领导与管理体系，成立类似电子商务发展推进（指导）委员会这样的领导机构，制定我市电子商务产业发展战略与产业发展规划。适时组建XX市电子商务产业行业协会，落实政府发展电子商务的指导思想。

2、加强政策引导

尽快出台我市关于电子商务发展的政策性意见，明确主管本门，明确各有关部门在电子商务发展方面的具体职责，确立切合实际的优先发展项目，制定扶持发展的具体措施，鼓励工商企业应用电子商务，鼓励公民法人创办电子商务企业，鼓励大学毕业生、企业富余人员和待岗失业人员积极从事电子商务产业。

3、开展电子商务试点工作

一是要大力宣传国务院和省政府关于促进电子商务发展的精神，积极推介外地先进经验，引进电子商务门户网站，培训本地人才，普及企业电子商务应用知识，为我市电子商务发展创造良好的环境。

二是要对全市企业应用电子商务情况进行普查，选择条件较好、业务需要性强的企业，通过政策鼓励、政府扶持，开展电子商务的试点工作，通过电子商务的运用，开拓业务，壮大经营，降低成本，取得更大规模的效益，从而摸索经验，逐步推广应用。

三是要扶持重点电子商务企业发展。芦淞服饰产业公共服务平台电子商务中心（以下简称“服饰平台”）和中国网库株洲农贸电子商务平台（农贸平台）是目前我市两家最具专业特征的电子商务企业，应予以重点扶持，使之能够起到典型示范作用。

服饰平台以芦淞市场群为依托，具有良好的产业与市场基础。建议市、区政府给予一定的资金扶持，使其进一步完善基础设施，对商户进行免费培训并提供前期免费交易服务。同时建议政府主管部门借鉴义乌经验，联合市场群经营者自治组织对商户进行信任认证，并发给网络交易的相关执照，促进商户网上交易。

农贸平台依托中国网库（其股票近期将在纳斯达克上市）强大的后台系统，覆盖全国，沟通世界，有利于销售我市的特色农产品，推动我市农副产品加工、包装、储运业的发展，加快我市农业产业化进程。该平台的县市级平台都已建成，农业部门要积极协助做好接管与推广应用工作。同时建议有关部门借鉴齐齐哈尔经验，将平台普及推广（普及到乡村）项目打包，向国家发改委申请专项经费，以扶持发展壮大。首页12尾页

第二篇：兰山区电子商务发展情况调查报告

兰山区电子商务发展情况调查报告

根据临沂市经信委通知要求，省《山东省电子商务企业认定管理办法》（鲁经信信推字„2011‟16号）文件精神，省电子商务协会受省经信委委托，我局近期组织对全区电子商务发展情况进行了调查摸底，现结合我区实际，就有关调查情况报告如下：

一、企业调查问卷部分

我局推荐了几家有代表性的企业填报了《中小企业电子商务调查问卷A、B》。各家企业十分重视，认真填写，汇总后我们发现：不同行业的企业对电子商务的认识差别较大，涉及信息化和规模较大的企业电子商务发展已经步入正常轨道，有比较完善的电子信息化系统，无论是从管理还是生产环节，进销存，及售后服务、货物流通等等，已经形成一整套先进有效的电子商务模式，成为行业典范。但是多数小型企业对电子商务的认识还比较肤浅，仅仅停留在使用计算机办公的初级阶段，对电子商务认识模糊，没有一个清晰准确的认识，还有个别企业没有意识到发展电子商务的必要性，认为企业现阶段不需要发展电子商务，没有先知先觉意识。

不过几乎所有企业都表现出了浓厚的兴趣，他们表示一直苦于没有好的渠道了解认识电子商务，对电子商务的发展要求十分迫切，希望我们能多提供这方面的帮助指导。对此，我们也将逐步采取措施，帮助企业加强电子商务方面的建设，为企业服务好，政府也将认真研究，积极出台相关政策，推动我区电子商务的发展。

二、电子商务概况部分

1、我区电子商务的发展现状和特点：

前几年电子商务一直是个未知名词，经过这几年政府的大力宣传

及财政补贴，我区的电子商务总体上已经有了初步发展。多家企业开通了中国国际电子商务平台，其他企业及个人也通过第三方电子商务平台开展他们的电子商务业务。比如工业园区今年1-8月份电子商务交易额可达1亿8千万元，虽然占到全部销售额的很小一部分，但与原有市场不重复，扩大了市场范围。目前主要采取B2B和B2C两种市场结构。行业主要集中在机械、服装、电子、玩具等多个行业。但是部分镇电子商务的发展起步晚，大部分企业企业负责人对电子商务发展缺乏足够认识，所以在交易额、市场规模、行业结构分布、重点电子商务交易及法制平台等方面发展非常欠缺，个人和企业电子商务应用更是相对滞后。

2、我区电子商务建设所采取的主要做法，及对第一、二、三产业产生的积极影响：

为此我区积极鼓励企业开展电子商务业务，并对企业进行国际电子商务平台培训。并组织企业到电子商务企业学习。电子商务同过农业电子商务服务公司为农业带来了新的技术及市场信息，使产品得以在网上宣传。第二产业传统的运作模式存在效率低、成本高的特点，电子商务可以通过网络化采购等降低成本、提高效率。电子商务为第三产业厂家与消费者提供了一种低成本的直接沟通手段，双方不仅能方便的“发现”对方，而且能够实时而充分的交流，厂家可以更好地满足消费者的需求。

3、我区及企业,特别是中小企业电子商务发展存在的问题：

（1）企业电子商务工作开展滞后。表现在企业管理体制、管理理念与组织机构上的不适应，企业主对电子商务应用的重要性、紧迫性认识不足。

（2）社会信用体系不完善。电子商务作为虚拟经济、非接触经

济，如果没有完善的信用体系作保证，生存和发展将十分困难。个人和企业的交易风险都将提高，买家付款后不能及时得到商品，卖家卖出商品不能保证收到货款，商品质量问题，网上重复拍卖问题等等，都难以避免；金融市场还不健全。电子商务的进行需要支付与结算，将来要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，而目前相应的宣传工作和配套服务还没跟上来。

（3）安全技术以及相关法律体制不健全。我国信息安全研究经历了多种发展阶段，通过学习、吸收、消化等手段，逐步掌握了部分网络安全和电子商务安全技术，进行了安全操作系统、多级安全数据库的研制探索，但由于系统安全内核受控于人，以及国外产品的不断更新升级，基于具体产品的增强安全功能的成果，难以保证没有漏洞，难以得到推广应用。

（4）电子商务人力资源缺乏。目前来看，我国的电子商务知识尚未普及，系统学习电子商务知识、积极培养电子商务人才已成为当务之急。

（5）物流问题，电子商务企业与独立的物流公司在信息沟通上、账务交易上、经营管理上存在着一定的差距，形成配送操作系统与电子商务平台的脱节，出现配送不及时，给客户送错货，忘记送货或者无法送货等等让商家与客户皆不满意的现象。

4、我区或部门、单位十二五期间电子商务发展的规划与配套政策措施，指导意见：

我区“十二五”规划明确要求积极发展电子商务，完善面向中小企业的电子商务服务，继续推进电子商务应用普及与深化，大力促进电子商务自主创新，加快电子商务支撑体系建设。积极与临沂大学接洽，成立电子商务研究中心，定期指导企业的电子商务工作。将市、区电子商务发展意见及建议积极向企业传达，使企业第一时间理解国家对于电子商务这一块的政策及动态。

另外，我们还将采取以下措施：

（1）加大宣传力度，让更多的企业了解电子商务，了解到电子商务应用的重要性、紧迫性。加速企业信息化的进程，循序渐进地推进电子商务的发展，先推进基础比较好的企业的信息化建设。

（2）加强人才培养。电子商务活动的每一个领域、每—个过程都离不开人才。充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才，以加快电子商务建设步伐。

（3）发挥企业推进电子商务应用的主体作用。

一是提高中小企业对电子商务重要性的认识，扶持服务中小企业的第三方电子商务服务平台建设，解决中小企业在投资、人才等方面存在的问题，促进中小企业应用电子商务提高商务效率，降低交易成本，推进中小企业信息化。

二是促进面向消费者的电子商务应用。发展面向消费者的新型电子商务模式，创新服务内容，建立并完善企业、消费者在线交易的信用机制，扩大企业与消费者、消费者与消费者之间电子商务的应用规模。

三是推动电子商务服务体系建设。充分利用现有资源，发挥中介机构的作用，加强网络化、系统化、社会化的服务体系建设，开展电子商务工程技术研究、成果转化、咨询服务、工程监理等服务工作，逐步建立和完善电子商务统计和评价体系，推动电子商务服务业健康发展。

（4）构建电子商务安全体系。中小企业电子商务的安全技术问题，包括密码技术、防火墙技术、认证技术等都需要尽快解决，并能够随着计算机和电子商务技术的发展不断改进，同时为了保证网络交易的安全，还应该着手建立相应的国家级的安全控制中心系统。通过各种安全控制中心的协调作用，将中小企业电子商务交易风险降低到最小限度。

兰山区经信局

年9月13日 2011

第三篇：电子商务调查报告

电子商务专业调查报告

下午茶小组为了给电子商务的学习者提供一些学习建议，最近就电子商务进行了调查，电子商务是指利用网络工具，使买卖双方不谋面而进行的各种商业和贸易活动。这次调查采用走访企业，询问老师，阅览杂志报刊，与同学，学长交流，深入招聘市场等方式进行。调查结果显示：一在专业课程设置方面，武汉，同济，河北金融，海大等大学与本校课程相差无几分为技术和商业两种；二，就业要求提及率最高的是工作经验，其次是熟练专业知识和自我创新，独立思考等能力要求；三从培养目标来看，提及率最高的是良好的沟通表达能力。其次是优秀的个人品德，工作态度积极勤奋。四，资格培训最主要的是电子商务基础知识，网络工具使用，网络营销及电子贸易模块。五，在大学生活的重点方面是思维的训练，如批判，创新，严谨分析问题的能力。为了培养更多的电子商务人才，对本专业的同学提出如下建议：

1）学校无高低，应聘的时候你只代表你自己，不能代表学校，因此应该找到自己的目标，扎实专业基础知识，如网络营销。应精通搜索引擎推广和营销问案的撰写，网络编辑，有一定文字功底，组织信息的能力；

2)求职从大一开始，此专业门槛不高，因此升本的必要性不大，但对工作经验有一定要求，从而避免与社会要求大相径庭，可以寻找网络兼职等工作来培养一些经验;

3)职场是用人的地方而不是培养人，企业以成本最低，利润最大化为主，应学习一些电脑维护，网络维护等方面的知识，从而减少企业的不必要开支;

4）爬杆势在必行，本省电子商务专业发展相对滞后，数量少，但云南国际电子商务有限公司发展较好，应对其进行关注，但东南沿海电子商务发展相对较快，对电子商务专业人才需求相对较大，往东南沿海走，目光远大，打破地域性限制。

5）练就自己的降龙十八掌，电子商务在国外发展较成熟，尤其是国际贸易显得更为重要，所以学习几门外语，如法语，阿拉伯语等更能增加自己的核心竞争力；

6）读圣贤书，更闻窗外事，大学不是技校，大学更重要的是思维的训练和培养认识的能力，进入适合自己的行业，因此应多阅览《中国经营报》，《21世纪经济》等，财经报刊关注个行业兴衰成败；

7）中西结合，了解国外电子商务的发展，结合我国现状，找到空白市场；

8）快乐的享受大学，积极参加各种校内活动，锻炼自己的语言表达能力，团结协作能力，尽可能多的发展自己。

组长：xxxx

组员：xxxxxxx组名：下午茶二O一二年，三月，二十九号

第四篇：电子商务调查报告

学号：10***

姓名：张国志

1.电子商务调查报告

Internet技术的出现，使人们借助互联网络广泛地从事商品与服务的电子化交易成为可能，这不仅大大扩展了交易范围，而且可以有效地缩短交易时间，降低交易成本。在这种背景下，传统企业纷纷应用Internet技术，以实现企业e化和增强企业的市场竞争力。同时，新的商业模式与新的商业机会也不断涌现，电子商务淘金一时间成为整个社会的热潮。基于人们对电子商务概念理解上的不同，电子商务模式也千变万化，这其中夹杂着许许多多电子商务泡沫，造成了社会资源的极大消费。为此，弄清未来社会商业动作模式，把握电子商务的本质是非常必要的。这需要我们从信息技术发展与社会经济发展规律出发进行冷静地思考，以准确把握整个社会的发展过程。

电子商务概念首次引入中国是在1993年，第一笔网上交易发生在1996年。1998年以推动国民经济信息化为目标，企业间电子商务示范项目开始启动。1999年，消费类电子商务市场全面启动。电子商务开始进入市场导入期，呈现出蓬勃发展的势头。

自1999年以来，电子商务在中国开始了由概念阶段向实践的转变，1999年消费类电子商务活动中网上购物总交易额达5500万元。到2000年一季度，消费类（B2C/C2C）电子商务网站即已达1100余家，网民参与网上购物的比例达20.3%。2000年近9成的网民参与了电子商务活动，网上购物总交易额比1999年增长500%以上。

从今年开始，国内的公众投资者对投资电子商务表现出极大的热情，上市公司中，约有¼的公司宣布触网。大型传统企业对投资电子商务的意愿明显增强，海尔、联想、TCL拟定了耗资巨大的电子商务发展计划。国有资本开始表现出投资电子商务强烈的意愿，由国有资本控股的电子商务公司开始纷纷成立。

根据目前的情况,电子商务将按照三个步骤进行发展:

1.简单的个别的网上交易

现在有很多此类的ICP。其中著名的有美国的亚马逊网上书店，国内的有8848珠穆郎玛网上商店，263首都在线等等。在没有良好的交易平台作为技术支持和信誉好的银行作为保障的前提下，电子商务是无法蓬勃发展起来的。

2.网上城市

从经济学的角度来看，网上活动的增加必然导致此类ICP的急剧增加，之后便是银行和物流业者的介入。如此，网上城市的形成条件便初步具备了。这里所讲的网上城市仅指在同一个城市里建立一个综合各门各类的商务平台，来进行各种日常活动，如购物，订机票，网上远程教育，炒股，娱乐，等等。

3.地球村-无国界的地球和真正意义上的电子商务

它是网上城市在规模和数量上的大量增加。如此，各种商务活动，思想交流，学术活动，远程教育，国际访问均可在互连网上完成。

网上城市的建立与发展

要建立一个能进行正常运作的网上城市，需要方方面面的协助和参与。不仅要投入大量的财力，物力，更需要全民族，全人类的互相理解，互相帮助。从国内的电子商务的现状出发，如何才能建立一个较完善的网上城市呢？在下的拙见是缺什么补什么，对症下药。

金融服务体系

国内为电子商务服务的金融机构还处于萌芽阶段。由于信用业务的不完善，网上购物等活动都无法自由的展开。仅举中国银行为例，如要网上购物，你首先要持有长城卡，然后在电脑上安装电子钱包软件，再申请电子安全证书，接着你登陆到中行特约的网上商店进行选购，填写个人信息和送货地址，使用电子借记卡进行支付，最后等待送货上门。你说烦不烦？如果是我，早被吓走了，更别提买东西了。

购买力

网上城市的起步阶段一定要找好服务对象，因为即使你有最好的商务平台，也需要有人来“捧场”呀。这一群人必须能上网，有一定的经济实力，对网上购物感兴趣，还有充足的上网时间。因此，要先找到他们，了解他们，并对他们提供优惠的高质量的服务。

其中最关键的是电子货币的支付问题。国外的习惯做法是采用信用卡的支付方式，然而，这种方法在中国还不能圆满实现，有的只是名义上的“信用卡”-借记卡，同时还要辅以电子钱包和安全证书的使用。这不仅影响了网上交易的速度，也增加了难度。但相信随着互连网在中国的发展，这些问题都会解决。

物流体系

有了客户群和金融机构的信誉保障，便可以开展组建工作了。所附为是网上购物的基本物流图。物流业者不仅起着运输的作用，还起着售后服务和信息反馈的作用。以快餐业较发达的常州为例，网上商店若联合快餐业的销售网络及其优质的售后服务，一定能够打动消费者的心。而网上商店若以次充好，或漫天要价，将受到严重警告，甚至失去网上销售的权利。这就需要有一个网上电子商务的仲裁部门来进行仲裁。

仲裁部门

这些仲裁部门兼有消费者协会和工商管理局的角色，同时还是网络安全管理者和网络技术服务提供商。因此，必须有政府的参与和国家政策的扶持。

网上城市的初步要素都已具备，全国的网上城市都已经初具规模，真正的电子商务已形成了。

故本调查在研究企业目前信息化建设情况的基础上，深入的研究分析企业参与电子商务程

度以及企业对电子商务的认知。对政府、研究机构、投资者和网站了解目前中国B2B电子商务的基本状况及未来发展潜力有着一定的意义。企业信息化建设

1.1企业电脑普及及应用情况

每百人拥有电脑数低于10台以下的企业占据主体，占37%左右，而每百人电脑拥有数在70台以上的只占14%左右。

目前企业主要在办公自动化（包括文字处理与电子表格处理）与财务管理应用电脑，达到80%以上。其次是劳动人事管理（60%）。

电脑普及比较好的行业主要有电脑/通信设备/网络设备/软件，以及交通、运输、邮电业，每100人拥有电脑数达到50台以上的分别占48.3%和27.6%。而农/林/牧/鱼产品加工以及服装、工业设备的电脑普及率最低。

企业在网络建设方面一般会经历以下过程：

为提高工作效率，降低成本，企业首先会建立内部网，在建立了内部网之后，企业可能继续建立外部网，同供货商，代理商建立网上联系。由于互联网的迅速发展，多数会建立网站发布信息，收集客户资料，此次调查的数据也表明：没有建立内部网而直接建立网站的比例只有15%左右，大多数建立内部网的企业都建立了独立的网站或有自己的网页（62%），而建立外部网的企业，建立了独立的网站或有自己的网页比例达到80%。

1.2企业内部网建设

47%的企业拥有内部网。内部网拥有率比较高的城市有北京（64%）、杭州（59%）、青岛（57%）。沿海地区的企业内部网建设好于中西部地区，其比例分别为53%与41%。华北、华东、华南的内部网建设相对好于西南、华中、西北等地。

从行业看，电脑/通信设备/网络设备/软件、商贸服务业、交通/运输/邮电业以及电子元器件/家用电器业内部网建设比较好，尤其是电脑/通信设备/网络设备/软件业，将近7成拥有内部局域网。

从企业规模看，60%的大型企业已经建有内部网，分别高于中、小型企业的47%与38%。

不同企业类型内部网建设情况

1.3企业互联网建设

企业员工上网比例在10%以下的仍占据主体，将近35%。从行业看，电脑/通信设备/网络设备/软件、电子元器件/家用电器等行业员工上网比例较高，其中电脑/通信设备/网络设备/软件业将近6成的企业70%以上员工能上网。

在所调查企业中，将近1半（48.9%）的企业既没有建立主页，也没有申请域名，36.5%的企业拥有自己的网站与独立域名，7.3%的企业只有网页，但没有独立域名，另有9.4%的企业已经申请域名，但网络正在建设中。

从行业看，电脑/通信设备/网络设备/软件有五成以上的企业有自己的网站与独立域名，其次为电子元器件/家用电器（36.2%）与交通、运输、邮电业（36%）。

第五篇：电子商务调查报告

台州中小企业电子商务发展现状分析与对策

[摘 要] 本文分析了台州中小企业电子商务发展的现状，并指出台州中小企业电子商务的发展主要受其产品及服务对象、企业规模、市场规范和电子商务安全环境等因素的影响，提出了加快台州中小企业电子商务发展的若干建议，即加强企业对电子商务重要性的认识；根据企业规模选择适合的电子商务模式；有效利用现有资源；通过外部安全电子商务环境的建设提高交易的安全性；尽快完善电子商务相关法律以规范市场。

[关键词]台州；中小企业；电子商务；对策（建议）；

本研究采用访谈结合问卷调查的方式进行，所选样本覆盖了台州12个县级市及乡镇。具体企业的选取是基于百度搜索“台州中小企业”，再结合自己是否有顺利与之接触的能力而定。本次发放问卷共计50份，实际回收50份，回收率为百分百。但是，其中4份因存在明显的前后矛盾或与事实不符而被剔除，故应用于数据统计和分析的问卷为46份。在这46家企业中，有32家企业已经开展了电子商务，另外14家企业还未涉及电子商务。

一、台州中小企业电子商务的发展历程回顾

1.萌芽阶段。早在1998年台州就有中小企业建立B2C网站。随着1999年中国电子商务开始进入以推出电子商务项目为特征的新时期后，尤其是1999年下半年，中国的ICP和ISP等网络服务商们开始大举进入电子商务领域，新的电子商务网站和新的电子商务项目猛然间急剧增加，几乎每天都有各类电子商务信息与咨询网站、网上商店、网上商场、网上商城、网上邮购、网上拍卖等站点诞生。因此，电子商务作为一种新型的开拓市场形式被台州的中小企业看好，许多台州中小企业纷纷抢注网站，开展电子商务活动，在一年多时间里就有两千家企业建立了自己的网站或网页，卖起了自己的产品。

2.遭遇挫折。由于受整个市场和各种因素的影响，电子商务经过一阵短暂的热情之后就趋于冷淡，许多企业停顿了电子商务活动。台州2000家左右企业在互联网上设立的网站，没有更新内容的“空壳”网页占了90%以上，也就是说在互联网上拿信息化作装饰的比拿信息化做生意的要多，其直接的结果就是企业网站形同虚设。此后，尽管网民多达30万人次左右，上网企业数近8000家(2001年3月统计)，宽带建设也取得了长足进步。但与广东等网上购物发展已较为成熟的商业发达城市相比，台州中小企业电子商务的发展显得非常缓慢。

3.新的机遇。2003年春天一场突如其来的“非典”疫情袭击全球。由于“非典”病毒的近距离、接触式传播的典型特征，使电子商务远距离、非接触特性以及时间和空间无关性等典型特性被无限放大。而“非典”的重灾区在中国，中国电子商务在“非典”期间的表现为世人瞩目。在此大环境之下，台州中小企业再次看到了电子商务的曙光，开始积极备战。2004年，随着网络的复苏，国内电子商务巨头阿里巴巴、慧聪等大规模进入台州市场，给台州电子商务新一轮的发展注入强大的动力。

二、台州中小企业电子商务的发展现状

1.企业对电子商务关注较高，但对其潜在利益的认识较为肤浅。台州的中小企业对电子商务的关注程度相对来说是较高的，在接受调查的企业中有50%表示关注电子商务的发展。同时，在调查中也发现，一些年轻的企业老板，他们对如何进行“B2B”、“B2C”有一定认识，并有一部分人亲自规划过如何在阿里巴巴等网站上

开展电子商务，如“华达五金有限公司”的黄经理，他亲自在阿里巴巴上开了个“小小华达五金”的在线商店，其中包括产品图片的拍摄、标语的撰写以及价格的确定都是由他完成的。黄经理的一席话代表了许多年轻企业家对电子商务的态度：非常看好电子商务，但我认为它暂时并不能达到阿里巴巴向我吹嘘的那般有用，因为现在有方方面面的因素在制约它。从使用的实际效果来看，我认为电子商务还是非常有前途的，特别是专门针对中小企业的电子商务平台。但当提及对电子商务及其潜在利益的认识时，多数企业基本上不了解电子商务，认为电子商务仅是建个网站并在上面发布信息而已，很少能深刻认识到电子商务的成本降低、网上销售、网络订购、客户支持等功能。

2.多数企业认为电子商务对企业有所帮助。32家已开展电子商务的企业对电子商务现实利益的总体认识如下：18.7%的企业认为电子商务非常实用，65.7%的企业表示电子商务对企业有所帮助，余下的15.6%企业认为电子商务没什么用处。此外，多数企业表示，尽管现阶段实行电子商务带来的效益并不明显，企业在近期内也不会对电子商务的发展追加太多的投入，但企业会不断地关注电子商务的发展，一旦发现商机，则会毫不犹豫地追加投入。

3.企业网站互动层次低。一个成熟的电子商务网站不仅要发布关于企业及其产品的信息，产生由企业向客户的信息流，而且还要使得企业能够获得客户反馈的信息，产生从客户到企业的信息流，即网站应具有互动性。网站的互动性可以分为两个层次：

(1)信息发布层次，该层次互动性体现在企业提供信息，客户通过搜索或由选择地点击浏览自己感兴趣的页面信息，这是最初级的互动性(大部分企业可以做到)。

(2)建立关系层次：企业网站运用各种互动性技术，使网站访问者可以通过数据库搜索、发送邮件、网上交谈、订购、实时付款、货物派送等方式，与企业建立起有效的商品交易的信息流和物流关系。其中，建立关系的网站又可以分为两个层次：一是只进行信息的交换，而产品的交易仍然要利用传统方式，如商场、店铺或汇款、邮寄等；二是实现网上付款和物流的结合。

在台州进行有效调查的46家中小企业中有32家企业开展电子商务，虽然这32家企业都有网站，但这些网站的互动性最多的体现在信息发布层，即在网站中提供企业的基本信息、产品图片和简单说明以及一些其他相关信息；拥有第二层次中最为基础的在线订购系统的企业网站不到三分之一，更别提较高层次的在线支付系统和物流配送系统了。由此可知，台州多数中小企业的网站基本上只是信息的单向传递，互动层次较低。

4.网站信息更新滞后。电子商务活动中的信息服务主要包括：企业内部及企业间共享的信息和企业对外发布的公开信息。而网站作为企业的一个对外宣传窗口，它所要包含的信息是：企业的宣传资料、产品介绍、需求信息、上市公司按规定向外发布的信息等等。这类信息在电子商务信息服务中应占主要部分，服务对象不受限制，任何单位和个人都应该方便地免费获得。网络上公开信息的多少是电子商务走向普及的标志。只有当网络上拥有很多有价值的公开信息时，无论是信息的提供者还是接收者，才会对其产生依赖并形成习惯，这时的电子商务才会有坚实的群众基础。

但遗憾的是，虽然调查中发现尽管高达90%以上的拥有网站的企业都有信息发布层，但实际上它们形同虚设，完全达不到电子商务应用的需求。有些企业的网站设计比较完善，但仔细阅读，发现其最近的更新日期竟然是二年之前，而新闻中心的新闻记录至多不超过5条的企业网站还不是少数。

5.大多数企业电子商务的主要内容是信息发布。在开展电子商务的企业中，94%的企业在网站上进行网络宣传，97%的企业发布企业信息，但仅三分之一的企业在网上实施定购，且只有一家企业实施在线支付，没有企业进行物流配送，这说明台州绝大多数企业电子商务的主要功能就是发布信息。

6.未实施电子商务的企业基本没有明确的发展计划。14家还未开展电子商务的企业针对调查问卷中的“您认为随着公司的发展，在未来是否会涉足电子商务”的问题时，他们的回答如下：6家企业明确表示在未来肯定会实施电子商务，但没有明确的时间表；4家企业表示短期内没有实施电子商务的计划；剩余的4家企业则表示他们暂时不能确定，企业未来是否开展电子商务要根据企业的情况和电子商务发展的大环境而定。

三、影响台州中小企业电子商务发展的因素分析

1.企业产品及服务对象的影响。当企业(46家)回答有关其产品或服务是否适合展开电子商务问题时，其结果如下：41.3%的企业认为适合，21.7%的企业认为不适合，24%认为暂时不适合，还有13%的企业选择“不清楚”。

在选择“适合”的企业中，鞋类企业4家、服装企业1家、塑料制品企业3家、家具和装饰品企业3家、水泵和小机电企业5家、其他企业3家；选择“不适合”与“暂时不适合”的企业中多数为房地产、汽车销售、电动车制造企业。

另外，认为自己适合电子商务的企业绝大部分都有外贸背景。调查中还了解到，外贸公司之所以热衷于使用网络，是因为他们在外销的过程中接触到国外的大量电子商务网站。不少外贸公司的询盘和发盘都是通过电子商务来实现。

2.企业规模的影响。企业建立网站的目的是宣传产品、获得更多信息和争取更多客户的作用，进而增加企业的盈利水平，但其前提是网站有较大的访问量，且还要最终转化为实际的购买率。但目前许多中小企业建立的网站，由于种种原因，网站虽然建立了，但访问量小，对增加实际购买量的作用更小，没有达到增加盈利水平的目的。

在32家已经开展电子商务的企业中有19家表示近期不会有较大的投入用于电子商务的发展，究其原因，47%的企业表示现在的电子商务规模已经满足企业的要求，32%的企业表示能力有限，还有21%的企业认为没有必要。

3.技术、规范与人才的影响。为调查技术、规范与人才对台州中小企业电子商务发展的影响，问卷中设置了相关问题并罗列6个备选答案以供选择(单选)：网络基础设施落后、电子商务人才匮乏、电子商务市场不够规范、网络技术安全问题、滞后的配送问题及麻烦的会计处理。统计的结果显示：选择这6个答案的比率依次为24%、30%、41%、40%、19.5%和8.7%。

由此可见，网络安全和市场规范程度是直接影响到台州中小企业电子商务发展的两个主要因素。对此，一个问卷填写者给予了很好的回答：作为商家，考虑第一位的永远是利润，而一个好的、规范的市场才能使得企业的利润得以保证。当然，还有重要的一点是企业不希望在经营的过程中无缘无故地被打劫(即对安全的需求)。

企业考虑最少的两个因素是配送和会计问题。企业对配送问题的解释是：在没有解决前面的几个问题前，没必要太关注它；而对于会计问题的回答则是：我们主要是通过传统渠道进行财务结算的，还未考虑到此问题。

四、加快台州中小企业电子商务发展的对策

1.加强企业对电子商务重要性的认识。企业决策层对电子商务重要性的认识和参与是企业开展电子商务并获得成功的重要条件。因此，企业决策层应加强自身对

电子商务的认识与理解，在实施电子商务过程中应该有超前的预见性，其决策应具有长远性。

2.根据企业实际选择适合的电子商务模式。首先，对台州中小企业来说，B2B电子商务是一个较好的选择。这是由于B2C、B2G的模式要求在较大的范围内有较高的计算机普及率、高的上网率、消费者消费习惯的改变以及政府对电子政务的重视，而台州中小企业的电子商务目前仍未很好地具备这些外部环境。

其次，企业在建立网站后，应加入到行业协会网站、商业网站或政府主管部门所设立的区域性网站，在更多的网站上建立连接、发布供求信息，获取有关政策和市场信息，扩大本企业在行业或本区域中的知名度，增加与上游和下游的企业联合，形成战略联盟，发挥聚集优势，形成覆盖面广的外部网，逐渐实现B2B的电子商务模式，进而实现其他模式。

再者，中小企业的电子商务发展应该根据本企业的特点，进行长远规划、分步实施以降低投资和风险压力。对还没有条件建立网站的企业，可以先在一些网站上提供企业名片或产品供求信息宣传企业，以扩大企业网上知名度；准备建网站的企业要注意寻找服务优良的电子商务提供商并加强与其合作；已经建立网站的企业要加强对网站的管理，在提高信息的质量、数量的同时加快网站更新速度，同时做好网站推广工作，把网上推广和传统推广方式相结合。

3.充分、有效地利用已有资源。有些建有网站的企业由于管理不善，网站内容单一且长期不更新，客户通过电子邮件反馈的意见或所下的订单没有及时处理，不仅没有达到预期想要的效果，反而给客户留下了不好的印象，于是访问量更低，网站成了花钱的“摆设”，根本达不到建站的目的。但如果企业聘用既懂商务又懂技术的人来维护网站，则可彻底改变网站的管理现状；同时选择合适的电子商务提供商进行网络营销的推广，如百度竞价等。

4.通过外部安全电子商务环境的建设提高交易的安全性。要解决安全问题，首要的是建立一套安全系统来保护在线交易免受欺骗。目前可供选择的技术主要有CA安全认证，即当用户通过计算机在互联网上进行交易时，需要相应的证书来证明自己的身份，以确保交易安全。由于CA论证需要依靠一个独立的第三方认证中心(CA)来颁发，因此，提高电子商务的安全性不是仅仅依靠企业本身的努力便能实现，更需要外部环境的建设。

5.尽快完善电子商务相关法律以规范市场。在电子商务中存在许多不规范的运作，如以次充好、牟取暴利、交易不履约等，虽然网上商场是虚拟的，但发生的电子商务是真实的，它迫切需要法律法规来确保交易双方的权益。

参考文献：

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