第一篇：中国留学服务市场调研报告(2013版)
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近年来，中国出国留学人数以每年24%以上的速度快速增长，统计数字显示，2011年，中国出国留学规模超过33万人次，这一强劲需求带动了中国留学中介行业的快速发展。然而随着市场规模的扩大，留学中介机构的服务质量和水平不断下滑，各类非法留学中介机构越来越多，消费者真假难辨，因此而引发的消费纠纷也逐年递增。
据教育部公开的信息显示，2000年，中国首批认定的留学中介机构仅有68家。截至2012年8月17日，全国共有448家合法的留学中介机构通过教育部涉外监管信息网进行监管。然而据调查发现，全国不少省市的留学中介机构遍地开花。
针对留学服务行业的市场现状，国家及地方陆续出台了留学服务行业相关规范政策，相信不久留学服务行业将逐步规范化，品牌化。
第一章 2012-2013年留学服务市场概述
第一节 留学中介界定 一 留学中介定义 二 中介成立条件 三 中介存在意义 第二节 中介发展史 一 机构萌芽诞生期 二 发展与混乱共存期 三 监管及自律并行期 四 竞争加剧品牌期
第三节 2012-2013年市场概述 一 留学生数量增长迅速 二 留学服务市场迅猛发展
第二章 2012-2013年中国出国留学统计分析
第一节 中国留学发展历程 一 第一阶段 1978年-1984年）二 第二阶段 1985年-1989年 三 第三阶段 1989年-1991年 四 第四阶段 1991年-1999年 五
第五阶段 2000年至今 第二节 2012-2013年留学规模
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一 2003年留学规模分析 二 2004年留学规模分析 三 2005年留学规模分析 四 2006年留学规模分析 五 2007年留学规模分析 六 2008年留学规模分析 七 2013年留学规模分析 八 2010-2012年留学规模分析 九 2013年留学规模预测 第三节 2012-2013年公派留学 一 2012-2013年公派留学规模 二 2012-2013年公派留学结构 第四节 2012-2013年自费留学 一 2012-2013年自费留学规模 二 2012-2013年留学学历结构 第五节 2013-2017年留学预测 一 金融危机对留学市场影响 二留学市场三大趋势 三 2012年公派留学生数量 四 2013-2020年出国数量预测
第三章 2012-2013年留学服务市场现状及发展
第一节 2012-2013年留学市场分析 一 留学费用排行 二 留学国家排行 三 留学专业排行 四 留学大学排行 五 就业专业排行
第二节 留学中介市场现状分析 一 中介品牌认知途径分析 二 消费者最关心收费问题 三 中介服务质量是关键 第三节 留学机构竞争力策略分析 一 培育品牌战略
二 服务圈以及服务产品多元化战略
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三 持续改进战略
第四节 未来留学中介发展趋势分析 一 留学中介优胜劣汰加剧 二 中介开始分层次分段收费 三 未来中介机构发展建议 第五节 留学中介市场定位 一 “境外教育信息提供商”角色 二 “代理服务商”角色 三 “留学服务商”角色
第四章 2013-2017年留学服务市场容量分析
第一节 2013-2017年行业市场容量分析 一 2003-2012年留学中介服务市场容量 二 2013-2017年留学服务市场容量预测 第二节 2013-2017年北京留学服务市场 一 2003-2012年北京留学服务市场容量 二 2013-2017年北京留学市场容量预测 第三节 2013-2017年上海留学服务市场 一 2003-2012年上海留学服务市场容量 二 2013-2017年上海留学市场容量预测
第五章 2013-2017年各国留学服务容量分析
第一节 2013-2017年留学美国容量分析 一 2012-2013年留学美国服务市场容量 二 2013-2017年留学美国服务市场容量 第二节 2013-2017年留学英国容量分析 一 2012-2013年留学英语服务市场容量 二 2013-2017年留学英语市场容量预测 第三节 2013-2017年留学加拿大容量分析 一 2012-2013年留学加拿大服务市场容量 二 2013-2017年留学加拿大市场容量预测 第四节 2013-2017年留学澳大利亚容量分析 一 2012-2013年留学澳大利亚服务市场容量 二 2013-2017年留学澳大利亚市场容量预测 第五节 2013-2017年留学韩国容量分析 一 2012-2013年留学韩国服务市场容量
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二 2013-2017年留学韩国市场容量预测 第六节 2013-2017年留学日本容量分析 一 2012-2013年留学日本服务市场容量 二 2013-2017年留学日本市场容量预测 第七节 2013-2017年留学新西兰容量分析 一 2012-2013年留学新西兰服务市场容量 二 2013-2017年留学新西兰市场容量预测
第六章 2012-2013年留学各国研究分析
第一节 2012年留学国家和专业 一 美国、日本、澳洲成热门 二 IT、动漫、农学备受关注 第二节 硕士留学各国比较 一 学制：英国最短 二 学费：加拿大最便宜 三 奖学金：美国机会较多
四 学习类型：英、澳有授课式和研究式两种 五 转换专业：加拿大不容易申请 六 工作签证：加拿大最长 第三节 留学国家打工新政 一 美国：打工要有“工卡” 二 法国：第一年不许打工 三 英国：每周20小时 四 加拿大：打工只能在校内 五 澳大利亚：每周不超过25小时 六 新西兰：配偶可打工 七 意大利：符合条件可转居留 八 日本：须大学同意 第四节 2012-2013年留学特征 一 留学国家选择 二 留学专业分析 三 留学费用对比
第五节 2012-2013年美国留学 一 美国签证分析 二 专业选择分析
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三 留学费用分析 第六节 2013年加拿大 一 新移民政策 二 工作签证政策 三 留学签证政策 四 带薪实习课程 第七节 2012-2013年德国 一 最新政策动态 二 优劣势分析
第八节 2012-2013年英国 一 英国留学新政 二 新政影响分析
第九节 2012-2013年澳大利亚 一 留学签证分析 二 澳移民新政分析 第十节 2012-2013年日本 一 30万留学生计划 二 留学签证分析
第十一节 2012-2013年新加坡 一 留学政策分析 二留学费用分析
第十二节 2012-2013年俄罗斯 一 学校选择分析 二 留学动态分析
第七章 2013年行业企业竞争格局分析
第一节 2013年行业竞争格局 一 行业竞争格局分析 二 北京竞争企业 三 天津竞争企业 四 上海竞争企业 五 重庆竞争企业 六 河北竞争企业 七 山西竞争企业 八 辽宁竞争企业
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九 吉林竞争企业 十 黑龙江竞争企业 十一 内蒙古竞争企业 十二 江苏竞争企业 十三 浙江竞争企业 十四 安徽竞争企业 十五 福建竞争企业 十六 江西竞争企业 十七 山东竞争企业 十八 河南竞争企业 十九 湖北竞争企业 二十 湖南竞争企业 二一 广东竞争企业 二二 海南竞争企业 二三 广西竞争企业 二四 四川竞争企业 二五 贵州竞争企业 二六 云南竞争企业 二七 陕西竞争企业 二八 甘肃竞争企业 二九 青海竞争企业 三十 宁夏竞争企业 三一 新疆竞争企业 第二节 北京金吉列出国留学 一 集团简介 二 企业简介 三 企业竞争优势 四 2006-2012年收入规模 第三节 北京澳际教育咨询 一 企业简介 二 竞争力分析
第四节 新通留学有限公司 一 企业简介 二 竞争力分析
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第五节 广东启德教育交流服务 一 企业简介 二 竞争力分析
第六节 北京嘉华世达国际教育交流 一 企业简介 二 竞争力分析
第七节 北京艾迪国际教育发展 一 企业简介 二 竞争力分析
第八节 北京世纪伯乐留学咨询 一 企业简介 二 竞争力分析
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第二篇：中国出国留学市场调研评估及分析
中国出国留学市场调研评估及分析
摘 要 中国留学市场近五年以20%以上的速度增长，2013年全国出国留学人数超过40万，创历史新高。然而，为学生留学提供服务的供应商――留学服务机构在消费者心中的认可与信誉度创历史新低。基于此，本文通过对256名出国留学学生及百余家留学服务机构进行了全面调研，分析了中国留学市场及留学服务情况，就留学服务评价标准提出了建设性建议。
关键词 留学 留学市场 留学服务
中图分类号：G648.9 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2015.03.089
Market Research Evaluation and Analysis on Chinese Study abroad
YU Yana，TIAN Jintao
（Shanghai University of International Business and Economics，Shanghai 201620）
Abstract Chinese education market in recent years to more than 20% growth rate，in 2013 the number of students going abroad the country more than 400，000，a record high.However，vendors providing services for students studying-study service agencies in recognition and credibility in the minds of consumers record low.Based on this，through the 256 hundred students and study abroad agencies conducted a comprehensive investigation，analysis of the Chinese market and the Overseas Service case study，we study service evaluation criteria put forward constructive suggestions.Key words study abrad;education market;overseas service
近五年中国学生出国留学趋势
1.1 中国出国留学总数总体增长
21世纪以来，随着经济全球化发展及中国经济条件的提升，越来越多的人选择出国留学，中国留学人员数量急剧上升。1978-2012年，中国总计送出了264.47万留学生，2007年起，出国留学人数出现井喷式增长，2011年我国出国留学人数已经达到33.97万人，占当年全球留学人数的14%。2013年3月，在教育部第四场新春新闻发布会上，教育部国际合作与交流司司长张秀琴介绍，2012年出国留学人数较2011年增加5.99万，达到39.96万，同比增长17.65%，再次刷新历史最高纪录，中国继续稳坐全球最大留学生输出国的宝座。
1.2 留学低龄化趋势明显
据社会科学文献出版社出版的国际人才蓝皮书《中国留学发展报告（2012）》，2010年我国出国留学的高中及以下学历学生人数为7.64万，占当年出国留学总人数的19.8%。2011年仅高中生出国学习人数就高达7.68万，占当年我国总留学人数的22.6%。与高中生直接出国读本科的情况基本一致，选择出国读中学的人数也出现大幅增长态势。各国不断出台的利好政策，如赴美签证面谈条件的放宽、赴澳读高中可免雅思成绩、难度降低的初中版托福被越来越多的学校所认可，更加使得越来越多的中国家庭选择提前留学，送孩子去海外读高中。
1.3 美国依然成为中国留学主流市场
中国大学生出国留学主要集中在欧美及澳洲，美国、英国、澳大利亚、加拿大成为中国学生出国留学首选地，而其中选择美国为留学地的学生最为庞大，根据美国“2012门户开放报告”，2011-2012年被美国高等教育机构录取的中国学生数量从157558名增加到194029名，增长率为23.1%，远远超过赴美国际学生平均仅增长5.7%的数字。中国留美学生也占到了美国全国国际生人数的25.4%，远远超过第二名印度的13.1%。如果加上港澳台地区，赴美的中国留学生更是高达22.6万人。留学服务机构发展与现存问题
自2007年至今，中国自费出国留学人数每年以20%的速度递增。2012年，中国自费出国留学总人数逼近40万，2013年更是超过这一历史新高的数字。面对如此庞大的留学市场，大量留学服务机构如雨后春笋般纷纷成立，但扎堆抢占留学市场的留学服务机构却存在着众多问题。
2.1 留学服务机构的蓬勃发展
留学服务机构最初的审批比较严格，第一批全国仅68家，之后全国相继批准了共400家左右的留学服务机构，到目前为止，全国有教育部批准或者备案的留学服务机构共计419家。历经12年发展，中国自费出国留学的人数已经增长了6倍以上，留学服务机构行业堪称蓬勃发展，未获得留学服务机构资质而实际从事留学服务机构服务的各类机构在数量上绝对远远超过419家，保守估计超过1000家。
2.2 中国留学服务机构现存问题
据不完全统计，中国自费留学的学生有大约60%是通过各种形式的留学服务机构办理手续而出国留学的。然后数量众多的留学服务机构良莠不齐，问题种种，有关投诉也日益增多。调查显示，留学服务行业的投诉热点大都为前期大夸海口，后期服务落实不到位，承诺未能兑现。以2008年投诉情况为例，2008年共接到全年的投诉2468件，比2007年上升31.6%。
分析留学失败案例和投诉案例发现，留学服务机构在服务过程中，学生普遍对服务态度在签约前后的差别很大非常不满，而且在办理过程对合同的理解和费用支付、费用退还等经常出现分歧，一旦办理失败退费常常遇到拖延、留学服务机构单边解释等问题（图1）。
图1 中国留学服务机构情况调研
3.1 中国留学服务机构服务质量
本文通过对256名已经或者正在准备出国并接受了留学服务机构服务的留学生进行了全面的调研，从以下几个角度反映了中国留学服务机构的服务情况。样本详情（图2）：
我们主要针对中国留学服务机构的咨询水平、文书水平、申请结果三个最为有效的角度进行了调研，结果如下（图3）：
从图3显示，43.6%的学生还是选择资质中介且规模较大的留学服务机构。咨询水平与申请结果两者差距越大，反映出留学服务机构在签约前与签约后变化较大。从图3中可以看出第五类留学机构非资质且规模小，自身的定位模糊，员工不稳定，所以在签约前后给予学生的承诺差距最大。
然而与此相反的是，同样也是非资质中介，往往他们是XX大型留学公司的经理或者业务总监自己创业，企业已经在市场上经过3～4年的锤炼，他们更需要口碑、更需要市场认可，所以不管是从咨询水平满意度、文书水平满意度还是申请结果满意度都是最高的，这其实也反映出这个行业的发展趋势。
另外，还有一个角度可以发现，最多的人还是流向资质中介、品牌大的中介，但从申请结果角度发现实际情况并不令人满意。
3.2 不同类型留学服务机构的服务模式
根据对114家留学服务机构的调研发现，出国留学行业中留学服务机构的服务模式基本有以下三种类型：第一种，咨询顾问+文书老师（但文书老师不接触学生），全程由咨询顾问负责case的进程并在公司内部进行协调;第二种，咨询顾问+文书老师，全程由2～3名老师负责case，中途会更换与学生的联系人;第三种，咨询顾问，由咨询顾问全程跟到底，包括文书也是由其撰写。留学服务的评价标准
评价一个人的时候，我们常常说，不要只看缺点，也要看优点。同理，在分析留学服务机构时，其外部因素与内在管理均应纳入考虑范围之内。对于想要委托留学服务机构办理留学手续的同学来说，一家好的留学服务机构和一位优秀的留学顾问对于学生的留学乃至人生来讲是非常重要的。
4.1 如何选择美国留学服务机构
首先需要认识两个现实：第一、如果不算以前那些以申请奖学金赴美留学的名校精英学生，中国真正的赴美自费留学是从2005年开始（可以参见美国国际教育机构IIE的门户开放报告），所以，中国所有从事赴美留学服务机构服务的机构历史都不长;第二、美国大学数量众多、层次和门类多样，而且录取条件比较综合化，申请过程较为复杂，对于申请人或者代理申请人（留学顾问）的个人素质、能力和经验要求较高。基于以上两个原则，建议学生：
优先考虑“专卖店”类型的留学服务机构：这里的“专卖店”是指专业从事美国留学业务、或开展美英/美加业务的留学机构;而非“大超市”，什么国家都做的留学机构（这种机构往往吸纳的是成绩相对中等偏下的学生，靠规模来补充专项国家申请专业度深入的不足）。
重点考察留学服务机构的团队：因为美国留学申请的复杂性，留学顾问应当具备丰富的经验和较好的能力。有的中介机构采用分学科的方式管理咨询与申请，值得推崇（甚至有的机构除申请团队外，还有专门的产品研究部门，专门针对国外学校申请审批进行研究比对，学生案例的比对，以提高申请的质量和及时调整申请的侧重点）。
公司起家的业务就是从事美国留学服务，或公司老板即从美国留学归来，对美国教育体系和学校背景很熟悉。
4.2 如何选择英国和澳大利亚的留学服务机构
除了美国，英国和澳大利亚是招收中国学生最多的两个国家，2011年达到了近90，000人。和美国不一样，上述两个国家抛开其英语作为母语的优势和高质量的教育，教育国际化的历史也很长，固然有其吸引人才和文化多元化的目的，但是其招收留学生的主要初衷在于所谓的教育出口，以留学生交纳的高额学费弥补学校的经费不足和补贴本国学生的教育支出。因此，其招收留学生的政策和操作有这样两个特点：
录取普遍比较灵活和宽松。一般没有特别规定的截止日期，多采用随到随录取的滚动式录取政策，多数院校都有所谓的“双录取”政策即给予仅仅是语言条件不够的学生（或即将毕业）的学生予以有条件录取;
普遍采用招生代理制。这一点与美国有很大区别，美国高校尤其是名校至今没有采用招生代理制。因此，学生选择英国和澳洲留学服务机构，可以优先考虑具备院校招生代理资质的留学服务机构。不过，几乎所有的留学服务机构都声称自己与院校有合作关系。如何鉴别呢？首先，查看院校的网页，有的院校会将其代理机构的名称公布在网上;其次，请留学服务机构出示代理证书（协议一般不予以查看）。如果有代理证书一定会公示在公司墙上供学生查询;最后，留意是否有院校经常前来访问或者举办学生见面会等活动，但是要防止伪装的院校代表。
4.3 如何选择加拿大留学服务机构
很多学生会考虑加拿大留学，主要基于这样几个原因：加拿大是最适合人类居住的国家之一，有较好的社会福利和优越的自然环境;加拿大是移民国家之一，在加拿大留学后，移民机会比较多;距离美国最近，又是英语国家，这一点非常吸引人。常常有学生认为，既然去美国留学那么难，申请那么复杂，留学服务机构费那么高，那选择去加拿大留学好了。其实不然，这些学生忽略了这样一个事实：加拿大高等教育主要是公立体系且经费充足，高校对于招收留学生并不如美国、英国和澳大利亚那样有热情，另外加拿大大学的数目远远不及美国，专业设置也远远不如澳大利亚和英国大学那样灵活。总之，申请加拿大的大学尤其是研究生的难度一点也不亚于申请美国名校。而且，在3年前，申请加拿大留学签证的难度比今天还要大（注：加拿大留学签证率是英语主流四国中最低的）。
实事求是地说，除非申请中学或者预科，能够承接申请加拿大研究生的留学服务机构其实并不多。选择加拿大留学服务机构可以从以下方面考虑：首先，看看它是否能承接申请研究生;最好选择有加拿大留学经验甚至有移民申请经历的留学顾问。这是因为，多数申请去加拿大留学的学生都有移民的打算，有上述经验的留学顾问更有可能在这方面提供更准确的信息和科学的规划。
4.4 如何选择欧洲和亚洲等其他国家的留学服务机构
由于学生普遍需要先学语言再转入正课，因此在选择留学服务机构时要谨防两点：第一、只是获得了读语言的录取或者签证，而难以进入真正的大学课程;第二，防止自己“被外包”。由于小语种国家申请留学的人数其实远远不是大家所看到的招生广告和教育展上体现的那么火爆。真正有能力操作好小语种国家留学的机构数量有限，有的机构事实上是接了学生以后再转包给大型的或者专门操作这些国家留学项目的机构。
参考文献
[1] 张早玲.我国家庭自费出国留学教育投资决策研究[D].云南大学，2011.[2] 戚德祥.出国留学教育与中国高等教育跨越式发展[D].东北师范大学，2003.[3] 伍金球.中国出国留学教育高速发展的原因探析[J].广东教育（教研版），2006（8）.[4] 程京武.出国留学的发生机制及其运作思考[J].高教探索，2001（4）.
第三篇：物流服务市场调研报告
物流服务的市场调查报告
一、调查背景
了解国内物流管理工作。
二、调研目的通过对吉林市物流市场的调研，了解中国物流市场现状。
三、调研内容
1、物流总体市场现状
问题
一、缺乏人才。
问题
二、信息平台建设不到位，经常出现货找车或车找货的现象。
问题
三、国内现有物流基础设施落后，与现化物流技术设备的要求相差甚远。问题
四、道路交通网建设仍是瓶颈，主要是政府扶持力度不够。
2、物流市场供求状况
企业性质调查
从企业规模上看，生产制造企业的规模大于商贸流通企业，生产制造企业的经营额平均在22亿元左右，其中最大的企业经营额在160多亿，商贸流通业的企业经营额平均为8亿元左右，其中最大的企业以营额在45亿以上，企业规模分配不均衡。
从企业所属行业看，下图示，很多企业集团属于跨行业经营，故合计的比例大于100%，其商贸业跨行业经营的比例远大于制造业，这是商贸企业特点决定的。
3、企业基本信息
60%的商业企业的经营品种集中在1-10万种之间，另有3%的零售企业的商品品种超过10万种，本次调查商贸企业经销的品种小于1万种的比例占37%。总体来看，不论是综合商业集团还是专业商贸公司，经营产品都呈现呈多样化，意味着物流对象的复杂化，也给物流经营带来了更大的挑战。生产企业中，57%的企业的销售范围在代表团范围，大部分企业的销售需要全国范围的物流网络的支持，这要求物流执行机构认识到跨地域作业能力须不断提高。
物流费用分析
生产企业原材料物流费用占成本比例
生产企业原材料物流配送费用占采购成本占比例范围在2%-5%的企业最多，占所有企业的47%左右，其次为原料物流费用占采购成本在2%以下的企业，原料物流费用占采购成本10%以上的企业占8%左右，超之前有所上升，主要是因为企业对物流服务要求提高，费用上升，同时原料价格下降也导致了物流费用占采购成本比例的上升。
生产制造企业原材料库存周期分析
生产制造企业原材料库存周期在7天以内的占18%，8-15天的占37%，16-30天的占27%，31-90天的占18%，说明大部分生产制造企业原材料库存周期在1周到3个月之间，所占比例在82%左右。
4、调研吉林市物流环境
吉林地理位置优越，交通方便，为物流提供了优越的运输条件，近几年，随
着经济社会发展和工业化程度的不断提高，生产资料的节约和劳动生产率的提高这两个利润逐步被企业最大程度地发挥，人们需要寻找新的利润源泉，在这一个背景下，现代物流应运而生，并持续快速发展，作为现代服务业中的一种，物流业正在逐渐成长。
调研方法
调研方法一、二手资料收集法
调研方法
二、问卷调查法
调研方法
三、企业访谈法
调研人：
2011-2-24
第四篇：家政服务市场调研报告
家政服务市场调研报告
家政服务是适应家庭生活现代化需要而兴起的，是社会劳动的一部分。随着社会经济快速发展，社会分工进一步细化，我国家政服务业面临新的发展机遇。一方面，居民工作和生活节奏普遍加快，居民为了提高工作效率和生活质量，需要更多的家政服务，而且我国家庭结构正在发生显著变化，家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。同时，居民收入的增加，也为家政服务市场提供了物质条件和消费能力。另一方面又吸纳了大量的农村剩余劳动力及城市下岗职工，在缓解社会就业压力及推动经济增长等方面具有重大意义。但是，家政服务业从整体上看缺乏规范管理与运作，家政服务员素质与服务能力水平参差不齐，服务质量相差很大，基本上处于自然状态，制约了家政服务业的健康发展，也抑制了居民生活水平的提升。
一、我市家政服务业现状
目前在我市工商部门登记注册的家政服务企业有200家，其中市本级有54家，这些中介公司并非专业做家政服务的，而是把家政服务做为经营范围之一。家政服务从事的
1项目主要有病人护理、小孩照顾、老人陪护、家庭保洁和维
修等；服务时间上有全天、白天和钟点工，24小时住家陪护
老人和常年卧床的病人的家政服务人员月工资大约为1800
—2500元；24小时住家照顾小孩月工资大约为2000—3000
元；月嫂工资则是6000—7000元，家庭保洁则按房屋面积
及清扫次数计算工资。家政服务业有以下特点：
（一）家庭对家政服务的需求量逐年增加。调查表明，我市目前有家政需求的居民家庭占家庭总量的38%。对家政服务需求量最迫切的是离退休老人家庭，约占整个需求量的32%；其次是婴幼儿家庭和月稳定收入约在3000元以上的双
职工家庭，约占需求总量42%左右；近年来迅速崛起的个体私营业主家庭成为家庭服务需求的第三支大军，约占需求量的17%。所需家政服务项目主要是卫生保洁、照料孩子、月子护理、照顾病人、陪护老人、料理家务等。在规范的家政公司，价格要相对高一些，大部分家庭承受不起，而并普通家庭需要的经济型服务人员，又无从找到，这就形成了供需
信息渠道不对称，制约了家政服务业的发展。
（二）家政公司多数属于中介机构规模小。目前我市在工商登记注册的家政公司大大小小也只有五十四家，绝大多数家政公司规模较小，它们大多属于中介机构，一次性收取中介费，对用户和家政服务员双方不再承担任何责任，运作
管理不够规范，总的看我市家政服务业市场还处于发育期。
二、我市家政服务业发展中存在的主要问题
从各社区调查中发现家政服务人员专业素质缺乏、流动
性强不稳定、管理不规范是家政行业中存在的主要问题。
（一）观念陈旧，家政服务认同率相对较低。家政服务
业作为从传统“保姆”发展起来的新兴行业，尚未得到全社
会的普遍认同，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影
响，社会上一些人看不起家政从业人员，认为做家政服务是
伺候人的活儿，使一些家政服务人员得不到客户应有的尊
重，也使一些劳动者，不愿去从事，而有的下岗职工觉得从
事家政工作会被亲戚朋友看不起，因此影响了从事家政服务
行业人员的积极性。
（二）家政培训体系整体相对落后。缺乏统一标准和相
应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质
量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员
质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实
现，很难做到向客户提供专业化的服务，从而导致家政服务
质量的低层次，有的出现事故，甚至在职业道德上出现问题，使客户缺少应有的安全感，也使从业者失去工作的稳定性。
从这三年看，国家加大了对家政服务培训的力度，我市每年
都会挑选几个规模大，培训质量高的培训机构，并按培训人
数给予补贴，每人补贴标准为每年1300元，这一政策大大
促进了培训机构的积极性，也推动了我市家政服务市场的规
范化进程。
（三）家政服务业企业化、市场化进程缓慢。目前我市
家政服务业还处于发展的起步阶段，属于低层次的服务市场
形态。多数家政服务公司走的是中介服务的路子，呈现出小
型化、胡同化、零散化的特点，从业者随意性很大，远没有
形成规模经济和品牌效应，不能适应市场经济发展的要求和
社会发展的需要。
（四）家政服务公司管理不规范。我市家政服务业企业
化、市场化程度低，直接导致了家政服务公司运作不规范，管理不严格，制度不健全，收费混乱，缺少后续服务；很多
家政公司对家政服务员不培训或非常简单地培训就派工，服
务质量不高；家政公司与服务员和用人家庭的责权利不明
确，有的服务协议不规范，家政服务员与用人家庭发生矛
盾。
（五）家政服务人员流动性强。从事家政服务业的人员
由于受旧观念，使一些劳动者产生自卑感，如果一有其他的选择，哪怕工资再少，她们宁愿去从事那项工作。再者顾主
对家政服务人员素质要求越来越高，而家政服务行业又缺乏
行业培训，导致供给和需求的矛盾。家政服务人员的不断流
动对从业人员、家政公司、雇主三方无疑都是成本的浪费。
三、加快家政服务业发展的建议及措施
（一）加强政府管理职能，建立家政服务业管理体系
建立由相关政府机构联合参与的家政服务业管理机构，由政府出台扶持家政服务业及规范行业管理的产业政策，提
倡家政公司实行员工制，扶持有实力的家政公司做大做强，做出品牌，限制未登记注册的小中介公司从事家政服务，规
范市场秩序。
（二）加强职业技能培训，提高从业人员专业素质
政府要加大以职业道德，从业技能等内容的免费培训力
度，根据目前家政市场所需确定的培训项目，制定一系列的培训教材并配有光盘。既要设臵针对一般市场的家庭保洁、烹饪、老人、小孩看护等技能项目，也要增加针对高端市场的营养师，母婴护理师等项目，以及适应市场多样化的需求，通过做到上岗证、健康证、身份证三证俱全的人员，才能从
事家政服务。
（三）成立家政服务业行业协会。协会要制定行业管理
规范，提升服务质量，与劳动，工会、商务等部门一起督促
中介公司以及家政服务员与用户签订劳动合同，约定具体事
项，明确双方职责，以保障三方的合法权益。
第五篇：家政服务市场调研报告
家政服务市场调研报告
随着经济水平的提高，人们对家政市场的需求也发生了变化，为此南京铁道学院成员对南京部分市民做了调研，有效问卷为34份，真实、可靠、有效。通过这次调研可以更加清晰地了解市民对家政人员素质的要求、愿意支付的薪资水平、以及对家政企业的要求等等，以利于更好的挖掘、繁荣这一细分市场，对社会的就业、企业的效益、市民的满意度都是有好处的。
一、家政市场前景
随着人们思想的解放，经济水平的提高，如果物质条件允许，79%的市民在观念上是接受聘请家政服务人员的，21%的市民是暂时不接受的，但在接受调查的市民中没人是选择“不接受”的，有需求就有市场的，况且是一个人人都愿意接受或者打算接受的市场，说明家政服务市场是一个非常有潜力、有空间的市场。从客观上分析：
一、人民的物质水平不断提高。
二、女子深居闺中的时代已不再。
三、就业、工作的压力越来越大。
四、人们对事业的追求越来越高。
五、老年龄时代的到来。可见人们对家政服务人员的需求越来越大，当然对家政市场的要求也越来越高。
二、存在的问题
从调查中我们发现家政服务人员专业素质缺乏、流动性强不稳定、收费不合理是家
中存在的题。无论是
务员还是
司，都没有
统的“保的家政业
念，为家政
员提供专
训甚至是根据雇主需要提供再培训的家政公司自然不多。
政行业主要问家政服家政公改变传姆”式的旧观服务人业的培
（一）综合素质不高：由于家政服务人员文化层次普遍偏低，素质亟待提高。不少家政服务人员自身素质较低，有的接受文化教育少，有的因种种原因没有参加过培训，服务质量低，甚至还在职业道德上出现问题等等。
在接受调查的市民认为家政服务人员应该具备的素质中其中道德品质、责任心、身体健康是首当其冲的，接下来才是职业技能、工作经验等。
（二）专业技能缺乏：现在人们对家政服务员的素质要求越来越高，只有12%的市民认为家政服务人员只需要会处理普通家务就行了，更多的是认为家政服务人员不光光会处理普通家务还要会看护婴儿、照料老人、病人护理、照顾少儿生活起居、学生家教、园艺。其中照料老人占47%，学生家教占41%。
由于传统观念的制约，家政服务员主要是由本地城镇下岗女性和农村打工女性组成，她们中多数人文化水平偏低，年龄偏大，技能单一，如果不接受专业的培训是很难达到现代用户的需求的。为家政服务人员提供必要的专业技能培训不光是家政服务人员自身的事情,也是家政公司甚至是社会的责任
（三）收费不合理：每月500元以下的家政服务费有21%的人能够接受；而53% 的人愿意支付501~800元；18%的人愿意花801~1000元；5%的人愿意支付1001~1200元；1200~1500只有3%的人能够接受；1500元以上是没有人愿意接受。
由此可见正常的家政服务收费在800左右是比较合理的，家政公司不应该盲目收费，而对于那些具有特殊技能的专业家政人员比如家庭高级护理等，他们的薪资就另当别论，顾客愿意支付1000甚至1500的报酬也不是每一个家政服务人员都能够拿到的，可见家政服务人员也需要特殊技能的，调查显示87%的市民更愿意聘请专业培训后的住家保姆或者是钟点工。
（三）流动性强：调查显示，56%的市民认为如果合适，家政服务人员服务的时间越长越好； 18%认为一年~2年足以；24%认为半年~一年比较合适；2%认为半年以下为佳。可见大多数人更愿意接受稳定的家政服务人员。
从事家政服务业的人员由于受旧观念，比如 “侍侯人低人一等”等观念影响，使一些劳动者产生自卑感，如果一有其他的选择，哪怕工资再少，她们宁愿去从事那项工作。再者顾主对家政服务人员素质要求越来越高，而家政服务行业又缺乏行业培训，导致供给和需求的矛盾。家政服务人员的不断流动对从业人员、家政公司、雇主三方无疑都是成本的浪费。
市场对家政服务人员的职业道德、职业技能等综合素质的要求越来越高，而市场的供给却无法满足，可见家政市场还有还多有待完善的地方。同时针对家政服务人员其他的一些基本要求我们组也做了调查，得知：性别调查中统计56%人会选择女性，44%人认为无所谓，可见人们的观念正在逐步转变，男性在家政行业也是很有发展空间的。关于家政服务人员的年龄要求53%选择25-40岁，35%选择40岁以上，12%认为无所谓。至于家政人员的学历要求15%认为初中就足够了，44%认为要达到高中文凭，9%认为需要大专及以上，32%认为无所谓。9%认为形象要好，74%认为一般就好，17%认为无所谓。可见人们更注重的还是行业技能和基本的职业道德素质，也显出了家政行业培训体系建立的重要性！
三、建议、措施
政府
政府要加强宏观管理，责成有关部门承担相关的管理职责，强化管理，予以规范。凡从事家政服务、家政服务业的经营机构，必须经过合法程序进行登记注册，同时加强市场监管，对无照经营家政服务业的，要加大整治取缔力度，维护市场经营秩序，积极引导健康有序的经济观念。
由于现在从事家政服务业多数是一些下岗职工或者是农村进城打工的妇女，相比较而言她们属于弱势群体，政府应该给予帮助和支持，维护她们的合法权利。
家政企业
促进行业之间的交流，形成统一的行业规范和合作标准，按照国家的法律法规规范劳动者的就业，规范劳动者就业合同签定手续，完善体制。
建立家政行业培训体系，根据市场需求有针对性的对家政服务人员进行严格的岗前培训，并对家政人员的服务质量进行跟踪回访，根据雇主的需要进行再培训。通过培训提高她们的职业道德、增强职业技能（普通家务处理、病人护理、学生家教、园艺等）。
雇主
尊重善待家政服务人员，她们是正常付出自己的劳动合法获取劳动报酬，与任何人的地位都是平等的。
同时雇主要及时的对家政服务人员的服务质量做出反馈。
国际商务G0911黄兆鸿
2011-11-9
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