第一篇：窗口常见咨询问题解答
窗口常见咨询问题解答
一、公共卫生场所
1.办理《卫生许可证》需要什么材料？
答：办理《卫生许可证》可上广东省办事网上办事大厅-顺德分厅查看办事指南，下载申请表，每份申请表上都有需要提交的材料清单。2.《卫生许可证》需要每年年审吗？
答：《卫生许可证》有效期为4年，不需要年审，但需要在有效期届满前30天办理延续换证手续。
3.卫生检测报告和集中式空调通风系统卫生检测报告在哪里可以办理？
答：根据《公共场所卫生管理条例实施细则》的要求，公共场所经营者应当按照卫生标准、规范的要求对公共场所的空气、微小气候、水质、采光、照明、噪声、顾客用品用具等进行卫生检测，检测每年不得少于一次，集中式空调通风系统检测两年一次。检测结果不符合卫生标准、规范要求的应当及时整改。公共场所经营者不具备检测能力的，可以委托检测。广东省内具有资质的检测机构名单可上顺德区卫生监督所网站查询，顺德区有资质提供检测的机构是佛山市顺德区疾病预防控制中心，地址在大良广东省佛山市顺德区新基三路43号，电话：(0757)22285829。
4.餐饮业的健康证能否用在公共场所上？
答：目前餐饮业的健康证只能用于餐饮业，公共场所的只能用公共场所的健康证，如体检单位出具了餐饮业健康证，可回体检单位更改过来。5.空调风管布局图如何出？
答：使用集中式空调的标明新风口、排风口、排风管道和排风管道；使用分体式空调或柜式空调的标明空调位置和管道、标明排风口、排风管道、排气扇位置，自然通风的要标明门窗位置；特别注意厕所的排气管道要独立，不能与新风管道或空调管道相连接，排风口和新风口不能设在同一位置。使用分体式空调，不存在暗房能通过门窗进行自然换气的可用文字说明代替空调风管布局图。
6.做汗蒸的需要办理卫生许可证吗？ 答：不需要。
7.保健按摩需要办理卫生许可证吗？ 答：不需要
8.公共场所哪些项目在区办证中心办理?哪些在各镇（街道）办理？
答：顺德区卫生和计划生育局行政审批服务窗口受理：住宿场所、沐浴场所、卡拉OK，歌舞厅；各镇街卫生和计划生育局行政审批服务窗口受理：美容美发场所、购物场所、公共交通等候场所、文化娱乐场所（不含卡拉OK，歌舞厅）、体育场所（仅游泳池、健身室）、文化交流场所。
9.生活饮用水哪些项目在区办证中心办理?哪些在各镇（街道）办理？
答：生活饮用水的集中式供水在区办证中心办理，二次供水在各镇（街道）办理。10.平面图和卫生设施布局图如何出？
答：平面图主要是按照每层的实际布局标绘出每个房间的功能用途及接待人数，并标绘出各卫生功能间准确位置。住所场所（旅店）的卫生功能间主要包括布草间、污物间、杯具洗消间、公用具洗间和仓库，如果使用一次性纸杯可不是杯具洗消间，如果使用一次性拖鞋可不设公用具洗消间，如不设置相应功能间要在图纸备注处说明理由。沐浴场所（足浴）的卫生功能间主要包括布草间、污物间、杯具洗消间、公用具洗间、水果制作间和仓库，如果使用一次性纸杯可不是杯具洗消间，如果使用固定式沐足桶和一次性拖鞋可不设公用具洗消间，如果不提供水果服务可不是水果制作间，如不设置相应功能间要在图纸备注处说明理由。文化娱乐场所（卡拉OK）的卫生功能间主要包括杯具洗消间、水果制作间和仓库，如果不提供水果服务可不是水果制作间，如不设置相应功能间要在图纸备注处说明理由。
卫生设施布局图是将平面图纸各层卫生功能间单独移除到一张图纸上，标明具体尺寸和内部卫生设施位置的分图。
11.办理卫生许可证需要多长时间？
答：办理卫生许可证主要分为三个阶段包括设计认可阶段（承诺许可时限10个工作日）、竣工验收阶段（承诺许可时限10个工作日）、新证办理阶段（承诺许可时限5个工作日），所以办理卫生许可证理论最短时间为25个工作日。如果您各项工作衔接的好，符合具体的卫生要求时间还能进一步缩短。
二、医师注册
1.医师注册哪些单位在区办证中心办理?哪些在各镇（街道）办理？ 答：区办证中心主要办理区属医疗卫生机构（区第一人民医院、中医院、血站、慢性病防治中心、疾病预防控制中心、监督所、伍仲珮纪念医院、妇幼保健院）及其下伸点（如第一人民医院三门诊、区第一人民医院杏坛附属医院等）、民营医院（东方女子医院、明景糖尿病医院）等。
各镇（街道）卫计窗口主要办理包括镇（街道）医院、新容奇医院及其下伸点（含社区卫生服务站）、民营社区卫生服务站、民营门诊部、个体诊所、医务室、卫生站等。2.执业医师注册需要什么材料？
答：执业医师注册可上佛山市顺德区卫生和计划生育局网站查看办事指南准备相应材料，并下载相应下载申请表，也可在完成执业医师电子化注册（个人端）网上个人事项申请后打印相应申请表。
3.执业医师注册办理的基本程序？
答：首先申请人在执业医师电子化注册个人端申请办理事项，督促机构端进行事项审批。机构端审批通过后打印申请表盖章并携带相应资料到所属卫计窗口办理执业医师注册。执业医师电子化注册中（个人端或机构端）遇到疑难问题向谁进行咨询？
请详细阅读国家卫生计生委医政医管局国家卫生计生委医院管理研究所下发的答疑手册查询问题解决方案，也可在个人端或机构端问客服。
4.未实施电子化注册地区的医师来已实施电子化注册的地区办理业务前如何办理变更并激活账户？
答：未实施电子化注册地区的医师来注册无需先激活，可先申请电子账户后，在医师账户激活第二步时直接申请注册或变更，带齐资料到办证中心办理执业医师注册，待机构审核通过且卫计委已审批后，账户自动激活。5.医疗美容主珍医师如何进行备案？
答：根据广东省卫生计生委关于转发加强医疗美容主珍医师管理有关问题的通知要求。医疗美容主珍医师如需备案，请按照以下程序进行： 第一步，在广东省医政综合管理信息系统进行备案（如医疗机构无账号请找卫生局医政科潘
医师22833300）； 第二步，在医师电子化注册各人端提请主珍医师备案并打印申请表，督促医疗机构端进行批准；
第三步，携带医师本人医师执业证原件和申请表到所属卫计窗口进行备案。6.如何取消多执业机构备案。申请人如需要取消多执业机构，请按个人申请、机构审批、卫答：计局批准的程序在执业医师电子化注册中依次进行。特别注意的是经个人申请、机构审批后本人或机构无需提供纸质资料到卫生计生部门进行现场办理，可电话提醒办理22835530、22835528。
7.执业医师（老人）资格证信息未录入系统，现向所属省级发证部门录入完毕，但系统内执业证信息与资格证信息不匹配（主要是身份证号）怎么办？
答：请电话咨询22835530、22835528说明情况后，进行执业信息替换。8.多机构备案有数量限制吗？ 答：没有。
9.跨省的多机构备案怎么办理？
答：申请人可按首次注册的程序提交申请资料，在申请表中本人意见栏中注明“跨执业地点增加执业机构”，经卫计行政部门审批后在执业许可证备注也打印增加的跨省执业机构（也可重新出本省内的执业医师证）。
10.医师资格考试通过但未拿到医师资格证可以申请办理执业医师注册吗？
答：对已过医师资格考试但未拿到资格证的，只要执业医师注册系统内有本医师资格信息按程序提交资料后就能办理执业医师注册，如不能查到就不能进行办理。11.持有乡村执业医师的医生能不能注册到区级（二甲以上医院）或私立医院? 答：持有乡村执业医师证的医生不能到区级（二甲以上医院）或私立医院进行执业注册，只能到乡村卫生站或社区卫生服务站进行注册。
三、其他
1.计生证明要找哪里出具？
答：办理计生证明的请到所属镇（街）卫计窗口进行办理。如需加盖区级卫生行政机构公章的请先到所属镇（街）卫计窗口出具证明并加盖公章后到区办证中心进行加盖区级卫生行政机构公章。
2.我要投诉医院收费过高、医患纠纷找谁？ 答：请拨打卫生局医证科22833413进行咨询或投诉。3.我要咨询计生奖励、计生罚款或二孩政策找谁 答：请拨打卫生局政策法规科22833367进行咨询。
第二篇：研究生招生咨询常见问题解答
研究生招生咨询常见问题解答
为方便广大考生报考我校研究生，我办就招生咨询中的常见问题汇总解答如下：
1、报考硕士研究生需要具备什么资格？
答：政审要求：拥护中国共产党的领导，热爱祖国，品德良好，遵纪守法。学历要求：国家承认学历的应届、往届本科毕业生；
获得国家承认的大专毕业学历后经两年或两年以上（从大专毕业到录取为硕士生当年的9月1日）； 国家承认学历的本科结业生和成人高校应届本科毕业生，按本科毕业生同等学力报考；已获得硕士学位或博士学位的人员，可以再次报考硕士生，但只能报考为原单位委托培养或自筹经费的硕士生。
年龄要求：年龄一般不超过40周岁，报考委托培养、自经费研究生者的年龄可适当放宽。身体条件：身体健康状况符合规定的体检标准。
2、考研如何报名？
答：先网报，再现场确认，缺一不可。
网报时间：应届生：9月份；往届生：10月份
届时请登陆：中国研究生招生信息网（http://yz.chsi.com.cn），按报名网站的提示和要求如实填写本人报名信息。网上报名期间，考生可修改本人信息，并于11月10－14日到所选择的报名点进行现场确认；
温州市报名点: :温州市招生办(市21中内), 市研招办联系电话: 88638086
我校代码：10351
3.如何查询贵校考研信息?
报考我校请登陆：中国研究生招生信息网点击首页上:温州大学 图标查阅;或登陆：温州大学网页-招生就业-研究生招生
招生政策查询: 温州大学2008年硕士研究生招生简章(查阅报考条件、报名方法、考试录取方式等）考试科目查询: 温州大学2008年硕士研究生招生专业目录（查阅各专业初、复试考试科目、招生人数等）参考书目查询: 温州大学2008年硕士研究生入学考试参考书目（统考科目不指定参考书目；均不提供邮购）考研政策性问题咨询研招办，专业性问题咨询招生学院。
研招办将在校园网上及时发布招生信息，请考生密切关注我校网站。
4、同等学力人员报考研究生有何特殊要求？
答：大专毕业学历后经两年或两年以上（从大专毕业到录取为硕士生当年的9月1日），复试时需加试两门本科主干课程，暂无其他附加要求。
5、贵校是否接受跨专业考生报考研究生？
答：我校欢迎来自全国各高校各专业考生报考我校研究生。
6、跨专业报考复试有没有其他要求？
答：跨专业考生在复试时各硕士点视情况会加试两门专业核心课程。
7、研究生报考类别共有哪些类别？
答：①计划内非定向②计划内定向（在职公费）③计划外委托培养（在职自筹）④计划外自筹经费
8、定向培养和委托培养硕士生有何区别？
答：定向培养和委托培养硕士生的共同点：考生均系在职人员，由本人所在单位推荐报考，被录取者须由用人单位与培养单位签订定向或委托培养协议书，由用人单位承担学习期间的工资及劳保福利等，研究生完成学业后回定向或委托单位工作。不同点：定向培养研究生属国家计划内招生，其培养费由国家承担；而委托培养研究生的培养费由用人单位支付。
9、我校研究生录取类别有哪些？
答：我校主要有三类：
1.国家计划非定向培养研究生：培养费由国家财政拨款，全脱产学习；毕业后双向选择、自主择业。
2.计划外委托培养研究生：培养费由选送单位支付，招生对象为在职人员。学习形式：第一年全脱产，从第二年开始可以边工作边学习；考生录取前其选送单位及考生本人须与我校签订委托培养协议，毕业后回原委托单位工作。
3.计划外自筹经费培养研究生：我校2008年第一志愿报考我校并被录取的考生一律享受公费生待遇。全脱产学习；毕业后双向选择、自主择业。
考生在报考研究生时一般不必报考自筹经费类别，如分数未进入非定向类别分数线，自动调整为自筹经费类别。
10、计划外研究生的录取、待遇如何？
答：凡考试成绩达到我校录取基本要求但不能计划内录取的考生，即录取为计划外自筹经费或委托培养研究生。计划外研究生在培养上与计划内研究生完全一致，凡培养合格者，均可获得毕业证书和学位证书。
11、各专业招生人数如何分配？
答：在录取过程中，由于国家下达招生计划相对滞后，各专业报名和考试情况也不尽相同，因此，在招生专业目录中所列的各专业招生人数将会有所调整。若生源质量较好，有关专业将会适当增加招生人数。
12、是否举办考前辅导班？
答：根据教育部规定，我校不举办任何形式的考前辅导班。
13、报考硕士研究生的导师问题
我校硕士生招生时只按照专业划分，报名时不需要选择导师。我校选择导师实行师生双向选择政策，所以考生在报考时不用关心哪位导师，直接按专业报考即可。另外，导师的教学和科研任务非常繁重，难有精力给众多考生一一指导。应大多数导师的要求，我办不提供联系地址和电话。
14、关于业务科目的参考书
我校研究生入学考试的考试科目及其参考书可以在招生目录上查询。某些科目没有列出参考书，是由
于该科目不指定参考书（如《教育学专业基础综合》由教育部统一考试，我校不指定参考教材）；某些参考书有多种版本，新一些的版本应该都是可以的，因为参考书也只是仅供参考，并不是非此不可的。所有参考书目各地书店均有销售，我校一律不办理邮购。
15、如何获得贵校的业务课考试大纲、历年试题等？
请考生与硕士点所在学院联系或登陆学院的网页。
16、关于08级研究生的待遇？ 凡第一志愿报考我校并被录取的考生一律享受公费生待遇，并给优秀研究生发放优秀研究生奖学金。对科研工作优秀的学生发放科研奖励（见《温州大学优秀研究生奖励办法》）。
17、有何政策帮助经济困难学生？奖学金种类有多少？
答：经济困难学生可以申请助学贷款（入学时凭民政部门家庭经济困难证明办理）。入学后，学校提供三助岗位，帮助生活困难的研究生顺利完成学业。
我院设有多种奖学金。计划内非定向生享受普通奖学金（200－240元/月）。优秀学生可享受优秀研究生奖学金、研究生科研奖及各类专项奖等。
18、体检如何安排？
答：考生复试、入学报到后均要体检，体检标准与本、专科生招生一致，凡体检不合格者，取消入学资格。
19、关于人事档案和户口问题
答：非定向和自筹经费的研究生需将其人事档案转入我校。学生户口关系是否迁移到学校，由学生自主决定。
20、你校研究生的录取条件是什么？
答：我校研究生录取条件：①初试达到当年教育部规定A类地区参加复试的分数线；②通过我校的复 试；③政审合格。符合上述三项条件者才能被录取。教育部规定的复试分数线每年有变化。
21、准考证、成绩单、复试通知、录取通知书何时发出？
答：准考证、复试通知和录取通知书的发出时间分别为12月中旬、4月初、6月中旬。届时，将由我 办统一邮寄。初试成绩在3月初可通过电话、网上查询等形式获取，我校将不再另行发放成绩单。研招办将在校园网上及时发布招生信息，请考生密切关注我校网站。
热忱欢迎全国各地的考生报考我校！预祝各位考生取得优异成绩!
如何异地报名 考研时几个关于户口的注意事项
一、考研可以不在户口所在地报名吗？该如何在异地报名？
答：报考的地点和考试地点一致就可以了，比如如果你计划在清华大学参加考试，就可以到清华大学报考。另外报名表上需要的公章，是你的档案所在单位的公章。
二、如果考研报名时用了假证明，对以后录取会不会有影响呢？
答：单位盖章的事情要妥善处理。报名时提交学校的资料中，需要的是本人档案所在单位的人事处公章，如果你使用了其他单位的公章，学校会认为你的人事档案和相关工作经历将在该单位。如果复试通过，学校将对该单位发调档函，如果你在调档截止日期之前不能及时把档案转移到该单位，学校可能会视为欺骗而取消你的入学资格。
三、身份证上的地址与现在户口所在地址不一样怎么办？报名表上的身份证号怎么填？
答：身份证上面有一个有效期限，只要是没有超过这个有效期限，就可以用。身份证上面的地址，是可以和户口所在地址不一样的?
四、如果档案与户口所在地不一致，有单位证明，还需要户口所在地证明吗？
答：无须户口所在地证明，只要单位证明就可以了。
五、成绩单盖哪里的章？
答：如果你的成绩单是从档案中复印的，成绩单就是由档案所在单位盖章。
六、成绩单上面有学院的盖章，但和档案里的不一样，没有包括所有的成绩，可以用来报名吗？用原件是不是可以不要单位盖章？
答：如果是往届生，提交的报名材料中的成绩单是要求从档案中复印而来，或者从学校教务处开具。不同的学校要求稍有不同，有些学校会接受教务处开具的成绩单原件。
七、如果盖的章和自己所在的单位不在一个城市，将来调档怎么办？
答：调档是由学校根据你所提交的报名表中的资料，如档案单位人事处公章，向盖人事主管部门发出调档函。调档的整个过程，原则上是不经过个人的。如果你的档案不在出示公章的单位，请你在复试之前将档案调转至你所盖章的单位，和两单位是否在同一城市并没有关系。
八、如果盖的不是本单位的章，是别单位的章，若复试过，学校发调档函是发到我盖章的那个单位吗，我是不是还要把档案调到那个单位，户口是不是不用过去了？
答：复试过了以后，学校是把调档函发到盖章的单位，你需要做的就是能够保证学校调档的时候，能够顺利的从盖章单位调出。户口和档案没有必然的关系。
九、毕业后在家复习没工作，准备继续复习明年考研究生，户口转回后怎样保管？
答：为了考研后能顺利通过复试并完成入学提档，考生在回家复习期间应做好两件事：
1、是携带毕业证、派遣证（报到证）、户口迁移证和家里的户口本，到人才中心报到。
2、是在复习考研期间，要在市或区上的人才中心办理档案人事代理手续，因为将来考研复试时，学校要查阅考生的政审报告，而一旦考研成功，学校还要提取考生档案，这里的政审报告和档案都得由人才中心出具。
网上报名常见问题
1、网报过程中，考生填写个人信息时应注意什么？
答：① 在选择招生单位及报名点过程中，注意系统弹出的重要公告消息。
②“招生单位”、“报名点”、“考试方式”是报考关键信息，在提交信息后，不允许修改，请考生注意选择。
③ 输入姓名时要输入真实汉语名字，汉字与汉字中间不可有空格，输入法中无法找到的汉字，可用英文半角“?”代替，一个“?”代替一个汉字。④ 通讯地址为考生接收准考证、复试通知书和录取通知书的有效地址，考生必须准确填写。
⑤ 应届毕业生的“户口所在地”和“户口所在地详细地址”两栏应填写考生现就读学校所在地和现就读学校详细地址。
⑥ 考生在填写联系电话时应注意区号、分机号可以用“-”分开。多个电话可以用逗号“，”分开，最多可输入 30 个字符，请填写可随时联系的电话。
⑦ 考生在填写报考类别时应注意，若硕士毕业后离开原单位，应填国家计划内“非定向”或国家计划外“自筹”； 若硕士生毕业后不离开原单位，应填国家计划“定向”或国家计划外“委培”。
2、网上预报名和网上正式报名有什么区别？
答：预报名主要针对在校的应届毕业生，正式报名则是所有的考生。预报名与正式报名同样有效，不需要重复填报。
3、在填报时，招生单位、报名点或考试方式选择错误怎么办？
答：每个注册的用户名，只能填报一次，考生可以修改一些基本信息，但不允许考生修改招生单位、报名点和考试方式等信息，如发现选择错误，可重新注册一个用户名，并重新填报报名信息，系统会生成新的报名号。11月10日-14日在报名点确认交费时，只要确认你重新填报的信息即可，而报错的信息因没有经过确认而无效。
4、“户口所在地”、“档案所在地”及“户口所在地详细地址”应该如何填写？
答：应届考生填写就读学校所在地,往届考生按实际情况填写。
5、暂无工作或学习单位，如何填写“现在学习或工作单位”？答：填“无”。
6、在填报时，发现网报系统中的数据与学校公布的不一致，请问怎么办？答：发现这一问题，请及时向招生单位联系确认，出现这一情况，有可能是招生单位的考试科目出现错误，考生可等待几天，等问题解决后重新填报。
7、如何区分”自筹”和”非定向”等报考类别？
答：研究生培养类别分国家计划内非定向研究生、国家计划内定向培养研究生、委托培养和自筹经费研究生四种。
① 非定向研究生
非定向研究生在录取时不确定未来的工作单位。在校期间享受国家规定的奖学金和其它生活待遇。毕业时应服从国家就业指导，在国家规定的服务范围内进行安排或实行双向选择。
② 定向培养研究生
定向培养研究生培养费用由国家提供。在录取时就确定将来的就业单位，并由考生与招生单位和定向单位分别签订定向培养合同书，毕业后到合同规定的单位工作
③ 委托培养研究生
委托培养研究生的培养费用由委托单位提供，毕业后到委托单位工作。其它均与定向培养研究生相同。
④ 自筹经费研究生
自筹经费研究生是招生单位根据社会需求，在培养条件、指导力量具备的前提下，用导师的科研经费、学校创收的经费或社会集资的自有经费培养的研究生。自筹经费生国家不负责分配。
8、少数民族考生名字中的点如何填写？
答：输入英文状态下的小数点就可以。
9、毕业院校已经改名了，应该如何填写？
答：可以在院校下拉列表中选择其他，然后在框中填写院校名称。
10、为什么我选择了毕业院校了，还提示毕业院校没有选择？
答：可先清空缓存，然后关闭所有网页，重新登录
11、报名的时候出现会话异常？
答：按照正常的流程是不会产生这种情况的，如果出现，应该是通过非法途径访问了系统。
12、如何修改报名信息？
答：输入用户名、密码、校验码进入系统后点击“修改已填报信息”即可。
13、如何知道网上报名已成功？
答：网报系统反馈给考生一个 9 位数的报名号，即表明报名已成功。该报名号需妥善保留，现场确认的时候需向报名点提供报名号。
第三篇：艺术留学咨询常见问题解答
艺术留学咨询常见问题解答对于有艺术留学想法的学生来说，艺术留学的热门专业及就业方向的问题是他们迫切需要了解的。创艺典艺术留学专家Alex介绍说，艺术留学前对专业和就业前景的了解是必不可少的。看了下边的疑问解答，相信能够解决你的一些疑惑。
问：现在去哪些国家读艺术设计比较热门?
答：纯艺术类比如油画、版画、雕塑等专业，很多学生选择去法国、意大利比较多;学习设计类专业选择比较广，美国、英国、法国、德国、意大利等国家最受学生欢迎。问：艺术设计类目前比较热门的专业有哪些?
答：艺术设计大类的留学中，目前学生选择比较多的是服装设计、建筑设计、工业设计、电影制作、汽车设计、动漫设计、珠宝设计、油画、版画、雕塑等。问：艺术学生需要额外参加艺术考试吗?
答：去美国读艺术设计类专业只需要在申请阶段提供作品集就可以，不需要参加额外的艺术考试。如果去欧洲的意大利公立院校就读，在该校学习一段时间之后(通常是2-3个月)，学校会进行艺术技能考试，目前从回访的学生情况来看，都顺利通过了考试。问：艺术设计类学生的就业方向有哪些呢?
答：艺术设计生的就业指向性比较明确，纯艺术类学生多半选择成为教师或者个人创作者;设计类学生根据所学专业领域，在国外国内找到相应的工作并不难，甚至很抢手。问：有哪些海外的艺术类大学值得推荐? 答：海外艺术设计类院校大致分两种，第一种是综合性大学里的艺术学院，开设少量的基础性艺术学科，专业选择面不宽;另一种是专门的艺术设计类大学或学院，专业设置很精细，与各个领域交流合作比较多。
第四篇：常见问题解答
常见问题解答1.0版
Q1、我的会员资料会不会泄密呀?
A1：请放心,我们会严格保密会员资料,决对不会造成对外的泄露.Q2、问: 我选好了商品,怎么付款?
A2：选好商品后,选择结算,目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送不到的地方我们都是先汇款后发货。
Q3、我是北京的,能货到付款吗?
A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的1—2天您可以收到产品。
Q4、我填写汇款单,要注意些什么?
A4、您要填写正确的汇款信息,以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款人： 郑 伟邮政编码：100085汇款邮购：(注意：写清您的订单号,姓名,电话,所购产品)
Q5、你们的商品价格包含邮费吗?
A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后,多久可以收到.A6、如是邮局汇款3-5天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递3-4天、平邮7-8天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊?
A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS邮件货号，在邮政EMS特快递网(http://.cn /)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185电话咨询。
Q8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.A8、说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些
Q9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?
A9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q10、我是外地的,售后怎么解决.A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在***,这边怎么没有售后点啊
A11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。
Q12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?
答:您可以打纽曼客服中心电话 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上网查询您最近的售后网店 http:///service_net.asp
Q13、保修要出示些什么凭证吗?
A13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。
Q14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010-62968585 也可去首页下载中心
(http:///download/index.asp)选择下载.Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?
A15、您可以去纽曼论坛(http:///bbs2/index.asp),纽曼俱乐部 → 休闲吧 → 影音下载来下面最新影片资源.Q16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?
A16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。
A17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。
Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？
A3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。
Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量
当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。
A19.1情况一：说服客户
XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！
如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。
A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量
那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。
Q20、客户说没钱
A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。
接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。
Q21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）
A21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解
帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）
Q22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。
A22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。
Q23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。
A23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。
（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。
Q24、客户要求补发票
发票输写格式
抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）
内容：产品名称、办公用品、礼品（注：内容不能空白）
A24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。
Q25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）
A25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！
第五篇：应届毕业生常见问题解答
应届毕业生常见问题解答
一、关于档案问题
1、毕业生档案是什么东西？
档案是学生毕业前家庭情况、学习成绩、政治思想表现、身体状况等情况的文字记载材料。毕业生的人事档案是用人单位选拔、聘用毕业生的重要依据。用人单位往往根据毕业生人事档案中反映的德、能、才以及专业特长，将其安排到适当的工作岗位上。因此，学生毕业后，其档案能否准确、及时、安全地到达用人单位手中是非常重要的。
2、档案有什么作用？
A：（1）确定本人身份、家庭出身、社会关系、学习经历、工作过程等历史资料。是毕业生日后转正定级、评定职称、转入体制内就业等最有力的依据。
（2）如果毕业生想更换工作单位，假如没有档案，在原单位的工龄也不能计算进来，以前的经历、评价、身份等将不复存在，必给毕业生造成一定损失。
（3）毕业生在个人办理养老保险、继续深造（如出国、考研）、考公务员等事关个人切身利益的问题时，都需要提供档案材料。
3、搞档案这么麻烦，我可以不要吗？
A：目前人事部门还是主张毕业生将人事关系委托给政府所属的人才服务机构代为管理（简称“人事代理”）。毕业生办理了人事代理，保证了见习期满的考核、工资定级和档案工资调整、计算工龄、专业技
术职务资格的认（评）定、出具以档案为依据的证明和人事方面的政审等多种事项。有必要注意的是，外省、外市生源落户大连市的，需要本科以上学历。
人事部门表示，虽然档案的功能有所弱化，但依然有人吃了“丢弃档案”的亏，因为档案不在，手续不全，耽误工作、职称、考核的人比比皆是。档案终究是个人业绩和诚信的记载，能一定程度反映个人学识和能力水平，而且档案也难免与一些人事制度挂钩。因而，提醒广大毕业生，还是切勿轻言“丢弃档案”。
4、档案我可以自己带走吗？
A：根据国家《档案法》及相关规定，档案必须通过机要邮局邮寄，或是有人事管辖权的单位跟人事局沟通后，由人事局出具商调函，档案才可以调动。任何情况下，档案不能自带或自己保留，更不允许自行拆开。
5、为什么我在生源地人事局查找不到我的档案？ A：分为三种情况：
（1）、外省生源：档案一律转递到该省省会的XX省高校就业指导中心（或是XX省教育厅毕业生就业办），而不是地级市人事局。毕业生应该在省就业指导中心报到，由该省就业指导中心把个人档案转递到地级市人事局。
（2）、由于没有核对毕业资料造成的档案误投。有的学生毕业资料显示生源地为A地，实际上是祖父母的籍贯或是全家户口均迁出。而学生在核对资料时没有及时修改过来，导致档案被转递到A地。
若属于上述这种情况，可以持报到证、户口本复印件、身份证复印件等证明材料进行改派。改派后将报到证白色一联交到学校就业办，办理档案追回及二次转递。
（3）、时间误差。一般不涉及人事代理改派的档案，转递时间为7月份。办理人事代理改派的档案转递时间为8月下旬，一般延续到9月中旬。若毕业后3个月后还没有查询到自己的档案，请向收寄邮局查询.二、关于报到证
6、什么是报到证？
A：“报到证”的全称是《全国普通高等学校本专科毕业生就业报到证》，由国家教育部直接印刷，省级高校毕业生就业管理部门单独签发，列入国家就业计划的毕业生才能持有的有效报到证件。用人单位以报到证为依据，接收安排毕业生工作，并接转毕业生的人事档案、户口迁移手续等,报到证代表了毕业生的干部关系。
报到证只能一人一份，由其它部门印制或签发的报到证无效。毕业生对报到证要妥善保管，不论什么原因，凡自行涂改、撕毁的报到证一律作废。如报到证遗失，应由毕业生本人向学校就业办公室提出申请，由学校核实后，出具证明材料，毕业生本人持证明材料到省级高校毕业生就业指导中心办理报到证遗失证明。报到证一式二份，一份进本人档案，一份交单位，是今后转正和干部身份的重要证明。
7、报到证有什么用？
A：报到证的作用至少有以下六点：
（1）、是教育主管部门正式派遣毕业生的凭证；
（2）、是毕业生到用人单位报到的凭证，凭报到证报到以后方可开始计算工龄；
（3）、是用人单位接收毕业生的重要文字证明；
（4）、是任何一个合法的人才中心、档案管理机构接收毕业生档案的证明；
（5）、报到证是用人单位给毕业生落户、接管档案的重要凭证和依据；（6）、证明持证的毕业生是纳入国家统一招生计划的学生；（7）、报到证是毕业生的干部身份证明。
8、没有报到证会怎么样？
A：如果没有报到证，毕业生将会失去干部身份，成为社会劳动人员（工人编制）；而且人才中心无法接收毕业生的档案。按照我国目前的人事管理规定，由人事局管理干部（档案一般放在人才中心），由劳动和社会保障局管理工人（档案一般放在职介所）。报到证制度沿袭多年直至今日。现在人才市场中，一些个体企业、外资企业表示不需要毕业生的报到证，但是，只要是对学生负责的用人单位，都应该很重视报到证；对于作为中国普通高校正式应届毕业生来说，在现有体制下，报到证的作用必将影响毕业之后的生活。
9、什么时候去报到有要求的吗？
A:毕业生报到的期限原则上为一个月，即7月1日至7月31日。毕
业生领取报到证以后，应尽快到工作单位或人事局报到，没有特殊原因或延期报到的，所造成的一切后果由毕业生本人承担。若是就业调整改派，报到时间由省教育厅高校毕业生就业指导中心规定。
10、报到证可以由别人替我回老家报到吗？
A：若在工作地没有办理人事代理，毕业派遣回生源地，则需要会生源地报到。某些地方人事局接受由其他人代替本人报到，但需要出具两人的身份证以及代理报到委托书等，而某些地方的人事局则必须要本人报到。具体情况请咨询生源地人事局。但报到证每个毕业生只有一份，交给他人时必须考虑清楚。曾发生过报到证邮寄回老家时丢失，因此建议需要邮寄的同学尽量使用挂号信或邮局快递。
三、关于人事代理
11、什么是人事代理？
A：人事代理是指由政府人事部门所属的人才服务中心，按照国家有关人事政策法规要求，接受单位或个人委托，在其服务项目范围内，为多种所有制经济尤其是非公有制经济单位及各类人才提供人事档案管理、职称评定、社会养老保险金收缴、出国政审等全方位服务，是实现人员使用与人事关系管理分离的一项人事改革新举措。人事代理的方式有委托人事代理，可由单位委托，也可由个人委托；可多项委托，将人事关系、工资关系、人事档案、养老保险社会统筹等委托区人才服务中心管理，也可单项委托，将人事档案委托区人才服务中心管理。
12、人事代理有什么好处？不办理行不行？
A：人事代理可以办理专业技术人员专业技术职务任职资格的申报工作；办理大中专毕业生见习期满后的转正定级手续，调整档案工资；出具因公或因私出国。自费留学。报考研究生、婚姻登记和独生子女手续等与人事档案有关的证明材料。若在私营或其他没有人事管辖权的单位工作10年后，跳槽到其他企业，办理了人事代理的工龄还可以连续计算，而没有办理人事代理的工龄、档案工资、职称等则要重新计算。一般建议外市生源想在中山发展的、或外市生源想在外市发展的毕业生，都办理人事代理。而且有利于自主择业，毕业生可根据自已的专长、志向和要求选择岗位，减少了择业约束，避免了人才流动时出现单位扣留档案等现象。
值得注意的事，大连市的政策规定非本科学历外籍毕业生不可落户大连，因此个人实行人才派遣(人事代理)比较有效的办法，可以把户口落在大连。
13、那人事代理是不是就是把档案寄托在人才市场？
A：办人事代理后人才中心还可以帮你办理职称晋升、保管档案、缴纳养老保险、套定档案工作、落户口，反正所有和人事有关的事都会帮你代管。
单纯把档案放在人才市场，只是保管档案，确保档案不会弄丢，其他的都不管了。
14、人事代理的收费是怎样的？
A：第一年240元，第二年免费。有的同学认为我不办人事代理，只
办理档案托管手续（即单纯把档案放在人事局，其他的关系以及户口都不变）就不用钱了。其实两种都是需要收取费用的。
四、关于生源地及其他
15、毕业生的生源地如何确定？
答：毕业生入学前的家庭户口即父母户口所在地为毕业生的生源地，如入学后父母工作变动，家庭地址变迁者，由新址户口所在地派出所出具父母户籍证明，可以将毕业生家庭所在地的新址作为毕业生的生源地。
16、关于报到地址的常见问题现解答如下：
（1）.我的户口入学的时候迁来学校了，报到地址是否大连？ A：报到地址仍为原户口所在地
（2）.我户口在老家，高考在大连考，报到地址是哪里？ A：报到地址是户口所在地
（3）.户口在老家A地，高考前迁到B地方，高考在大连考，怎么办？A：分两种情况①若户口迁到的是直系亲属（父母)名下，则报到地址为B地。②.若迁到的B地是非直系亲属(父母以外的其他亲属），则回A地报到。
17、为什么要和单位签订三方协议书？
A:三方是指学校、企业、毕业生三方。三方协议是《全国普通高等学校毕业生就业协议书》的简称，它是明确三方在毕业生就业工作中的权利和义务的书面表现形式，能解决应届毕业生户籍、档案、保险、公积金等一系列相关问题。协议在毕业生到单位报到、用人单位正式
接收后自行终止。
从法律性质上讲，“三方协议”是民法、合同法上的“预约”，而入职用人单位后签订的劳动合同才是受劳动法律调整的“本约”。因此“三方协议”原则上适用我国民法和合同法，但也不能违反我国劳动法律、法规和相关就业政策。
在三方协议的内容里既包括了学校对学生的就业过程进行行政管理的内容，例如移转学生档案、发放派遣证等内容，也包括用人单位和学生平等自愿协商的内容，其中关于违约金的内容就是这种双方平等协商后约定的内容。违反这些内容的行为就是违约行为，应当承担违约责任。我国《合同法》第107条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”。目前，各地大学生就业协议中大都规定有违约金条款，无论协议中哪一方出现违约的情况都应按照协议中的约定承担支付违约金的责任。实践中一些大学生或者用人单位违反了三方协议，应按照三方协议中的约定承担违约责任，交纳违约金。因此，在毕业生跟用人单位签订劳动合同前的这段时间，三方协议起着劳动合同的作用，保障毕业生和用人单位的合法权益。
18、三方协议可以代替合同吗？
A：三方协议签订后不是万事大吉，还要与企业签订劳动合同。劳动保障部门指出：就业协议和劳动合同是两个不同的概念，单位一旦和求职者确立了劳动关系，就应依法签订正式的劳动合同；应当订立劳动合同而未订立的，劳动者可以随时终止劳动关系。一份合法的合同
包括：合同双方的权利和义务应当在合同中明确约定。对于工作的内容应当尽量细化。如，岗位工种外延大或比较广，说明在履行劳动合同期间，当事人从事的岗位工种变化范围大。求职者可以要求用人单位对岗位工种适度细化。对于试用期、培训、保守商业秘密、补充保险和福利待遇等求职者希望在劳动合同中体现的内容，当事人可提出在劳动合同中写明。求职者一旦发现条款表述不清、概念模糊的，及时要求用人单位进行说明修订。
19、三方协议签订后，升学或考取公务员了，怎么办？
A：毕业生与用人单位签《就业协议书》时，应明确告之用人单位是否正在准备升学或考公务员。签约时如用人单位同意毕业生在升学或被公务员录取后自动解除协议，应在《就业协议书》备注中写明并加盖用人单位公章，如无写明，按违约处理。
19、违约手续如何办理？
签定就业协议书是非常严肃的事情，所以签定就业协议书后，原则上任何一方不得违约。由于用人单位原因造成的违约，毕业生就业指导中心将协助毕业生在充分维护毕业生利益的前提下，妥善处理；至于个别毕业生由于个人原因需要违约的，必须按下列手续办理：
毕业生本人提出书面申请，与原用人单位协商后，由原用人单位开具同意违约书面证明（已经原用人单位上级主管部门签章的需开具上级主管部门同意违约书面证明），同时携带新用人单位接收证明，并退
回原一式三份协议书，重发新协议书，毕业生重新签约。学校开始办理违约的时间为学生毕业年份当年的3月，每位毕业生最多只能办理一次违约。
20、就业协议书遗失后如何补办？
毕业生要妥善保管就业协议书，凡遗失后要求补发的，均须先征得学院书面同意，由毕业生就业指导中心统一发放，补办手续如下：
若毕业生已与用人单位签约，用人单位不慎遗失就业协议书的，须由用人单位出具公函予以证实，学校在补发的就业协议书上注明该单位名称；若毕业生尚未与用人单位签约而遗失协议书，则须在遗失当地的报刊上声明作废（声明中应注明协议书号及姓名），再予以补发。
隐瞒已与用人单位签约的事实，又以协议书遗失为由申领新协议书的、使用他人就业协议书签约的、伪造就业协议书的、私制公章的毕业生，学校将作严肃处理，触犯法律的，将依法追究法律责任。
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