礼宾组入职一个月基本培训内容

第一篇：礼宾组入职一个月基本培训内容

礼宾组入职一个月基本培训内容

第一周：

1、巩固强化前七天试工期的培训内容

2、明确行李组的各种规章制度，岗位职责及考核标准

3、工作中遇到的突发事件的处理方法与解决能力 第二周：

1、提问考核上周一的培训内容

2、行李存取的手续，包括领导寄存物品的管理

3、团队散客的引领及行李服务 第三周：

1、考核上周一的培训内容

2、礼宾部专业知识题

3、对酒店其他产业的熟悉掌握 第四周：

1、考核上一周的培训内容

2、房间的二次销售

3、引领客人途中的连带销售能力

礼宾组工作纪律

1）上岗之前要认真检查仪表仪容、帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁、手套要干净，皮鞋要擦亮。工号牌要佩戴在左胸处。

2）站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中。

3）当班时不得在大厅、通道、电梯、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闲聊。

4）当班时不准打私人电话，接听私人电话（特殊情况经主管批准外）。5）上班时须制服干净、整洁，不得在岗位上整理制服和个人衣物。

6）非工作时间一律不准进入行李保管房。存取行李进入行李房时须将门关好，离开时须将门锁好。7）行李员未经许可不得进入总台。回收客人钥匙须立即交回接待处职员处理。8）爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。

9）坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。

10）与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹要清晰。

11）任何时候不准向客人索取小费，或暗示小费，或向客人索取物品，或兑换钱币，违反此规定者，一经 发现立即除名。

12）保证客人行李的安全，不准翻动客人的行李和物品，不准翻阅客人寄存或丢弃的书、报、杂志等。13）遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定，并严格执行；不得私自派发、带走供客人阅读的报纸、杂志 等。

14）服从主管、部门经理、大堂副理的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从工作安排。

15）做完每一项工作立即返回岗位，不得在别处停留，非工作原因离开岗位或休息处的，须经当值领班同 意。

16）遇到特殊情况要立即报告当值领班、主管或当值大堂经理。17）遵守本店《员工守则》之任何一条。

酒店员工服务工作应牢记的若干个“不能”

1、不能在对客服务中使用不规范的语言。

2、不能在对客服务中违反服务规范和操作程序

3、不能对酒店内地面上的杂物视而不见

4、不能在酒店内使用可用设施、设备

5、不能在酒店内的公共场所大声喧哗、嬉笑

6、不能随意询问客人的年龄、婚姻、收入及信仰

7、不能在上班时间内接挂私人电话

8、不能将酒店物品和客用品携出店外私用

9、不能将宾客遗留物品据为己有

10、不能向宾客索要或变相索取小费

11、不能借为客人服务的机会为己谋私利

12、不能将宾客住宿情况告诉无关人员

13、不能在对客服务中因忙于事务而怠慢客人

14、不能对服饰怪异、长相奇特的客人评头论足

15、不能在接待服务中对宾客以貌取人

16、不能歧视、取笑有残疾的客人

17、不能在客人用餐席间旁听和插嘴

18、不能对消费低的客人另眼看待

19、永远不能对客人说不

礼宾组技能问答题

一.门童站位规定：

1、门口有一个时，必须站立在大门外；

2、门口有两人时，里外各一位，错对面站立。根据天气情况十分钟一换位；

3、门口有三人时，里面站两位，外面站一位。根据天气情况十分钟轮流替换；

4、有特殊会议时，门口有三人以上时，可以根据不同情况安排到电梯口或总台旁边站立；

5、当门外门童有事离岗时，站大厅内的门童及时补位，门外必须保证有一人。（除忙时和特殊情况外）二.礼貌服务的五声、十一字、杜绝使用的四语：

五声：迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声。

十一字：您、您好、请、对不起、谢谢、再见。

杜绝四语：蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语。三.寄存行李卡的填写及注意事项：

1.先向客人了解寄存物品的情况，如发现有不予保管或易碎的物品，应向客人作解释。2.收存行李前向客人报行李件数，并对行李做检查，如发现有破损，应即向客人说明。

3.在行李寄存卡上填寄存日期、经手人、行李件数，记下客人的房间号码，并请客人在行李寄存卡上联“宾客签名”一栏内签名，将行李寄存卡下联交客人保管，并把寄存卡的下取背面说明给客人看，提醒客人届时凭行李卡下联提取，并再次核准行李件数。

4.对寄存的易碎物品应贴上“小心轻放”的字样，行李寄存卡上联和提示牌挂在行李上，并摆放在显眼的位置上。对二件以上的寄存行李，要用绳子穿在一起。

5.凡进入行李房内的行李，均要登记在“存放行李登记表”上，登记好存放日期、房号、客人姓名、行李件数、行李牌号码、和经手人，并做好两班交接工作。6.客人寄存的衣物和挂衣袋要挂在行李房内，不能折叠。

四、如有客人找宋董或者是销售部和财务人员怎么办？

1.礼貌请客人到休息处休息并问清单位、姓名及来访事由，请客人稍等，根据身份还可以让大堂吧送上茶水

2.打电话到办公室的相关人员，并说清客人信息。如果接电话就是被访人而客人就在面前不要直呼其名，以避免不愿意见面的尴尬。如果被访人不愿见面则礼貌对来访人说明原因，有需要要请客人留下联系电话先帮其代收并及时转交 3.尽量避免直接带陌生人进入酒店办公区域，除非经过被访人同意

五、如果带客人到房间发现房间设施设备问题时怎么办？

1.发现问题及时向客人说对不起，并尽可能的弥补，如果不能立即做好征询客人意见是否调房或者安排工程人员过来维修

2.返岗后报大堂副理，必要时由经理出面道歉

六、客人对我们提出批评意见时怎么办？

1.客人向我们提出批评意见，大多数都出于对我们企业的爱护，是善意的。如果客人批评的是我们自己，服务员应虚心听取，诚意接受，对自己的不足之处表示歉意，并马上改正；

2.如果客人是一时误解提出意见，则要看适当的时机做耐心细致的解释，争取客人的理解，切不可在客人未讲完之前急于辩解；

3.如果客人批评的是他人或其他部门，服务员同样要虚心接受。在客人的眼里，饭店的每一位员工都代表着饭店，我们切不可事不关己高高挂起，对客人的批评漠不关心，或推卸责任。

七、客人要求我们代办事项时怎么办？

1.在为客人代办事项时，应问清代办事项的品名、数量、规格尺寸、颜色、形状及时间要求，并向客人预收款项，通知行李员办理；

2.为客人代办事项要做到一准二清三及时，即：代办事项准；帐目清，手续清；交办及时，送回及时，请求汇报及时。

八、工作中遇到突发事件的处理方法？

1、平时工作中掌握好专业的知识，在工作中灵活的运用，积累工作经验，掌握服务技巧，2、如工作中遇到突发事件，首先保持清醒的头脑，运用正确的方法恰当的处理，如解决不了，及时上报上级，请求支援

3、同时要稳定局面，做好解释，等待经理处理，九、司提的服务程序：

1、接到司提送房后，首先记住出租车车牌号、公司名称，然后把客人带到总台办理入住手续。

2、待客人办完入住手续后，把客人带到房间立即返回。

返回到总台拿取司提单，在司提但上让司机填写姓名、车牌号码、公司名称、电话号码（一定要试拨电话）行李员填写上房号、时间以及签名，提成金额由总台收银确认填写，然后让总台职员、经理签字确认。

3、办完手续后“三个一服务的小礼品”提醒司机第二天上午8：00以后晚上21：00之前在会所提成。如客人有预定无提成或网络提成，第一时间通知司机，以免造成误会。十、二次销售的服务技巧：

1、熟练掌握好房价：原价、六折价、网络价、协议价

2、了解当天的住房信息，哪一种可卖房型较多

3、工作中遇到客人对房间不满意时，可先征求客人意见带客人去看房间，并介绍酒店的一些配套服务设施，用以吸引挽留客人

4、如因房价问题，可询问客人能接受什么价格，然后在客人报价基础上适当加价，在不低于协议价的基础上挽留住客人，去请示经理

5、带客人去前台按申请过的价格让客人入住，并做好二次销售登记

礼宾部专业知识题

1、在上岗前对自身仪容仪表应做哪几点检查？ 答：工装、工号牌、头发、手套、指甲、皮鞋、帽子。

2、客人需叫车服务时，行李员应怎么做？

答：先问清客人去向，再打电话给保安门岗，并报称自己所在楼号。如遇电话无人接听，门童应立即出去帮客人叫车。

3、站立大门一侧的行李员，见大厅有客人携带行李离馆，行李员应怎么办？ 答：应主动上前帮助提运行李，并送客人上车，或按客人要求运送。

4、在帮客人运送行李至房间，但由于客人较多，电梯容不下，行李员应怎样做？ 答：行李员应护住电梯，请客人先上，并向客人讲明乘另一部电梯上去（掌握房间号）。

5、对于客人寄存物品，哪些物品损坏，酒店不承担任何责任？（列举三项即可）答：例如：玻璃器皿、陶瓷、瓶装酒水等寄存物品？

6、对于非住店客人的行李寄存最多不能超过多长时间？ 答：对于住店客人寄存行李最多不能超过当天24:00。

8、非工作需要一律不准进入行李房，如确需进行李房时，应随时做到哪两点？ 答：人在门开，人走门锁。

9、在帮客人寄存行李时行李寄存卡上必需填写哪些内容？ 答：房间号、行李件数、日期、经手人、提取时间、客人签名。

10、请说出行李员在搬运行李时需注意的事项？

答：不准乱抛，不准脚踢，行李不拖地，不能坐行李，标志不能倒放。

11、引领客人进房间，开启房门后，发现房间有行李，或其它杂物应怎么办？

答：应立即退出，并向客人解释清楚，立即向总台与服务中心联系，完成换房后，把结果通知总台员工。

12、对于寄存易碎物品，在行李上应贴上什么字样？

答：在寄存易碎易损物品时，行李上应贴上“小心轻放”的字样。

13、客人寄存哪类物品应挂在行李房内不能折叠？ 答：客人的衣物及挂衣袋。

14、客人寄存行李超过一周，行李员应及时通知谁？

答：按照行李寄存制度所有超过一周的行李，应及时通知大堂副理。

15、客人在房内打电话至总台，要求行李员上去出行李，并暂寄存行李员应怎样去做？

答：（1）问清房号；（2）在去向登记表上登记；（3）带着已记好的房号或寄存行李，只推着行李车乘电梯上去；（4）并在行李寄存表上作好登记。

16、团队未到达酒店前行李员应做好哪些准备？

答：（1）准备行李网，检查行李车；（2）去总台抄取团队房号，填写到团队入住表上；（3）准备好行李分房卡。

17、请说出开车门的正确姿势？

答：应微笑向前，左手拉车门，右手护顶，如前后都有人应先拉后门，再拉前门。

18、客人在办理手续时，行李员应站在客人身后几米处等候？ 答：应站在客人身后1.5米处等候。

19、引导客人去房间时，行李员应走在客人左侧几米处？ 答：在带客人去房间时，行李员应走在客人右前方1米处。

20、团队行李先到，但客人未到，如事先已排好房，可根据什么填写行李标签？ 答：可根据排房表上的姓名和房号，来填写行李标签。

21、在帮客人寄存行李时，哪些物品应向客人解释清楚，这些物品不易寄存？

答：贵重物品、金钱，易燃、易爆、易损、易泄漏，有腐蚀性、放射性植物等一律不予寄存。

22、请说出介绍房间的程序（1#标间）？

答：开窗帘—→房间坐向—→茶水冰柜位置—→服务指南—→电视机开关位置—→控制钮—→衣柜—→洗手间

23、如客人提出寄存物品由他人代领时，行李员应怎样做？

答：应先请客人到总台办理手续，待办好手续后，再开一个寄存行李卡，（上注明“总台留物”）下联交给总台，重新登记好，放入行李房。

24、客人持行李寄存卡来取行李，应向客人问清楚什么? 答：问取原住房号和行李特征、行李件数等。

25、客人取行李，在把行李交于客人时应做哪些工作？

答：应向客人点清行李件数是否无误，行李交客人或代客人拿行李上车时，记下车牌号码，随后在“存放行李登记表”上注销（写上提取时间及经手人），把行李牌背后写上经手人姓名或工号已注销，行李牌统一放置，随寄存表一起上交。

26、哪些客人的存取行李均要报告大堂副理？ 答：教派客人的行李存取要报告大堂副理。

27、住店客人的行李寄存最多保管期限为多长时间？ 答：最多保管期限为三个月。

28、请简述开房门程序？

答：先按房间门铃，再敲门，房内无反应，再用钥匙开门。

29、带客人到房间介绍完房间，在客人无其它要求时，行李员还需做哪些工作？ 答：即向客人道别，并祝客人在本馆住的愉快，面向客人退着离开，将房门轻拉上。30、行李员在运送行李时要注意哪些？

答：推车要轻，进出门口，转弯角时要慢，不碰墙，不撞门。

31、行李员在接到客人需帮助订车或要车时，应怎样做? 答：应介绍客人与总台联系，不得为关照自己朋友、熟人和私自联系外单位车辆，来店载客。

32、代客人叫车，送客人上车后，应在记录本上登记哪几项？ 答：时间、车牌号码、所属公司、客人去向、记录人。

33、客人乘车来到饭店大堂门口时门童怎么办？ 答：○1站立姿势端正，面带微笑；

○2客人抵店时，立即趋前为客人开车门，通常先开后门，再开前门；

○3开门时，要用左手打开车门，右手挡在车门上方（若是旅行车，只须用左手开门即可），以避免客人下车时头碰在车门上；

○4客人下车后，应主动向客人问候；

○5帮客人将行李卸下并招呼行李员为客人搬行李； ○6关上车门，向客人示意总台方向。

34、客人离店时门童怎么办？

答：○1招呼接客车辆驶到大堂门口雨檐下等候客人。如一时没车，应向客人致歉，并立即联系车辆； ○2主动帮客人将行李装车；

○3用左手打开车门，右手挡在车门上方，等候客人上车。如客人有多位，应同时打开前后车门； ○4客人上车时，应向客人致欢送词； ○5待客人进车坐好，关上车门，挥手告别。

35、引导客人去房间时怎么办？

答：○1行李员应走在客人左侧前面1米处，或跟随客人身后； ○2行进中，简要介绍饭店的主要服务场所和项目；

○3上电梯时，应请客人先入，行李要放在不妨碍他人的地方。如果电梯内客人较多，应将钥匙交给客人并告诉客人行李迟些送进房；

○4出电梯时，请客人先出，并指明方向；

○5到达客人房间门口时，告知客人已到达他的房间，而后上前开门、开灯，请客人先进房。

36、送客人进房间后，行李员怎么办？

答：○1将行李放在行李架上或按客人的要求摆放，将钥匙交给客人； ○2向客人扼要介绍室内设备、设施及使用方法； ○3若是常客，只要介绍饭店新增加的设施即可；

○4介绍之后，询问客人是否还需要其它服务，而后向客人道别； ○5关门前向客人微微鞠躬致意，而后轻轻关门离去。

37、代客外出购物时，若商店无法提供发票或收据怎么办？ 答：○1立即与客人联系，将情况告之；

○2如一时无法与客人联系上，应请商店出示相应证明并盖章、签字； ○3记下该商店的联系电话号码或其他联络方式；

○4将证明交与客人并说明原因，如客人有疑义，可将商店的电话号码告诉客人，请客人直接与商店核实。

38、站立着与客人交谈时应该怎么办？

答：○1目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域； ○2与客人相距于60到100厘米之间；

○3跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压力感，特别是给个子矮的客人造成心理压力；

○4跟客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。

39、为客人指示方向

答：○1拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直； ○2手臂伸直，指尖朝所指的方向；

○3男员工出手有力，女员工出手优雅； ○4不可用一个手指为客人批示方向。40、行走时的标准

答：○1随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地； ○2双手肘关节不弯曲，摆动幅度平行； ○3男员工足迹在前方一线两侧； ○4女员工足迹在前方一条直线上；

○5略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵律和弹性，但不要给人以操练的感觉。

41、送走客人时的标准 答：○1走在客人后侧；

○2向前方伸手指引客人门口的方向； ○3手举的高度在肩膀和腰部之间； ○4跟客人道别。

42、怎样保持良好的表情？ 答：○1时刻面带微笑；

○2精神饱满，不可带醉态、倦意上班； ○3说话时不可太夸张，不可过分喜怒形于色； ○4跟客人交谈时，保持恰当的目光。

43、怎样区分饭店的贵宾？ 答：饭店的贵宾大致可分为：

○1对饭店的生意有极大帮助、可提供饭店大量生意的客人； ○2职位较高的政府官员和外交人员； ○3知名度高的艺术家、作家和明星； ○4饭店同行业或相关机构的高级职员。

44、当客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时怎么办？

答：○1服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还熟悉本企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象；

○2遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请客人稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请客人回房稍候，待弄清楚后再答复客人。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意；

○3客人提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人。

45、客人要求我们代办事项时怎么办？

答：○1在为客人代办事项时，应问清代办事项的品名、数量、规格尺寸、颜色、形状及时间要求，并向客人预收款项，通知行李员办理；

○2为客人代办事项要做到一准二清三及时，即：代办事项准；帐目清，手续清；交办及时，送回及时，请求汇报及时。

46、当客人交给的代办事项，我们经过努力仍无法完成时怎么办？

答：○1当客人交给的代办事项，我们经过努力仍无法完成时，应向客人做耐心的解释；

○2主动向客人提出积极的建议，如：为客人购买物品。若买不到他所要求的种类或颜色，可建议他改换其它近似的种类或近似的颜色，使客人感到你虽然没有为他办成他所要办的事，但你已经为他想了办法，他同样会感激你的。

47、被客人呼唤入房间时怎么办？

答：○1被客人呼唤入房间时，服务员应先在门外敲门，并说：“您好，服务员，请问有什么事要帮忙吗？“征得客人同意后方可进入房间；

○2进入房间时不宜把门关上；客人让座时应表谢意，但不宜坐下；对客人的吩咐要留心听清；站立姿势要端正，眼睛不可东张西望；

○3办完事应立刻离开，不宜在房间逗留太久；离开房间时，要面对客人轻轻将门关上。

48、如果你在上班时心情不好怎么做？

答：○1在工作中，不论自己的心情好坏，对客人均要热情、有礼；

○2有些人可能在上班前碰到一些事情，以致心情很不愉快。但不管在什么情况下，都应该忘记自己的私事，把精力投入到工作中去，要经常反问自己，在服务中是否做到面带笑容和给人留下愉快的印象； ○3只要每时每刻都记住“礼貌”两字，便能够在服务过程中把握好自己的言行，给客人提供优质的服务。

49、在服务中出现小差错时怎么办？

答：○1在为客人服务过程中，作为服务人员，要抱着认真负责的态度，尽最大的努力，将工作做得完善妥贴，避免出现差错事故；

○2但当出现小差错时，若客人在场，首先要表示歉意，然后及时采取补救的办法； ○3事后要仔细查找原因，吸取经验教训，避免类似的差错发生；

○4凡是出现的差错，均不能隐瞒。如自己不能解决，要马上请求上级，以免酿成大的事故。50、客人要求和你合影留念时怎么办？

答：○1由于我们的服务工作做到了热情、有礼、主动、周到，令客人十分满意，客人在离店前，有时会要求和服务员合影留念；

○2当客人要求合影留念时，首先表示谢意，然后尽量婉言谢绝，但不要生硬地拒绝客人，造成客人不高兴，应以友善的态度，和蔼的语言，做到不使客人扫兴而又不失礼节；

○3若客人确实出于诚意，难以推辞时，也应多找几位同志一起合影，不要单独和客人拍照，以免造成日后的误会。

51、客人对服务员讲不礼貌的语言时怎么办？

答：○1客人对服务员讲粗言秽语的只是极少数，服务员不应因对方讲粗言而表示厌恶或特意用同样的粗言回对客人，因为这样很容易发生冲突；

○2我们应用文明礼貌的服务语言来对待他，使其感到自己的失礼，这样，他的这些不文明行为就会有所收敛，也显示了我们的文明礼貌。

52、客人反映客房失窃时怎么办？

答：○1如果客人反映是一般失窃（价值不大），应详细了解丢失的东西原放的位置，何时发现。个别的客人因事务繁忙，有时用过的东西一下想不起放在哪里，就以为是失窃，因此，先请客人仔细回忆一下，是否用过后放在别处，或者不小心掉在什么地方，特别是细小的东西，很容易掉到枕头下、床底、沙发底或沙发折缝处等地方。如果确实找不到的话，要及时向领导汇报；

○2如果是重大的失窃（价值较大），应马上保护现场，立即报告保安部门，必要时将客人的外出、该房间的来访等情况提供有关部门，协助调查处理。

53、客人对我们提出批评意见时怎么办？

答：○1客人向我们提出批评意见，大多数都出于对我们企业的爱护，是善意的。如果客人批评的是我们自己，服务员应虚心听取，诚意接受，对自己的不足之处表示歉意，并马上改正；

○2如果客人是一时误解提出意见，则要看适当的时机做耐心细致的解释，争取客人的理解，切不可在客人未讲完之前急于辩解；

○3如果客人批评的是他人或其他部门，服务员同样要虚心接受。在客人的眼里，饭店的每一位员工都代表着饭店，我们切不可事不关己高高挂起，对客人的批评漠不关心，或推卸责任。

54、客人向我们投诉时怎么办？

答：○1客人投诉时首先要耐心倾听，让客人把话讲完；

○2把客人的投诉意见记下来，然后向上汇报，不要急于辩解和反驳；

○3不论客人是口头投诉，还是书面投诉，都要详细了解情况，做出具体分析。如果是设备问题，应采取措施马上修理；

○4假使客人尚未离店，应该给一个答复，让客人知道我们已做出处理。如果是我们的错，可根据情况，必要时请经理出面向客人道歉，会使客人觉得他的投诉得到重视，如果处理得当，会使客人更喜爱饭店； ○5对于客人的侧面投诉，我们同样要重视，必要时可向领导反映，以便改进服务工作。

○6做好投诉和处理过程的记录，以便研究客人投诉的原因，防止类似的投诉发生。

55、遇到饭店突然停电怎么办？

答：○1立即取出应急灯，保证前台、大堂及主要通道的照明； ○2协助工程部和保安人员将困在电梯里的客人解救出来； ○3向工程部了解停电的原因，向客人做好解释工作； ○4检查大堂各岗位员工的在岗情况，解决各种突发事情； ○5恢复供电后，与保安人员一起巡视楼层。

56、发现疑人或疑事时怎么办？ 答：○1判别疑人或疑事；

（A）看：

a.、从疑人的神色、举止、表情，判断其是否图谋不轨，行凶作案或遭受恐吓等； b、携带的物品有否武器或违禁物；

c、服饰、着装是否正常、得体、有否污迹、血迹； d、有否明显或现行的违法犯罪行为； e、证件和身份证是否与本人一致；（B）听：

a.、有否从言谈中泄露出不轨的动机； b、口音与籍贯是否与登记的相符； c、言谈与其身份是否相符（文化素养）；

（C）嗅：通过接触，从中发现疑人或疑物有否不正常的气味；（D）谈：通过服务交谈，从中发现问题。○2判断疑人或疑事：

（A）不要单纯凭感觉和外表去判断；（B）不要考虑他们是什么人或像什么人；（C）应关注他们现行为的所作所为；

57、遇客人在店内吵闹时怎么办？ 答：○1立即将吵闹的客人带离公共场所； ○2安定客人情绪，了解吵闹的原因；

○3如属酗酒者或精神病人闹事，应加强对其控制，并立即将其送离饭店或送回客房； ○4如属客人对饭店服务不满，应由大堂副理出面向客人解释、致歉； ○5如属无理取闹，应予以劝阻、教育；

○6如对方不予合作，为避免对营业场所的治安、秩序造成不好的影响，可将肇事者强制带离营业场所或报警处理。保安人员在处理此类事件时，不得使用武力、暴力、以免事态扩大。

58、公安部门、国家安全部门来店查房时怎么办？

答：○1公安部门或国家安全部门来店查房，由保安部接待。保安部要了解查房原因，请查房人员出示单位证明和工作证。若查境外人员，查房人员须同时出示本人的外事警官证；

○2和保安主任带查房人员上楼，查房人员不宜太多；

○3进房前，应先打电话通知客人，敲门进房；

○4进房后，向客人说明查房理由，介绍查房人员；

○5查房结束，向客人道歉后退出客房；

○6如有突发事件，应向饭店总经理报告；

○7如查房人员要把客人带走，须问清原因，留下查房人员姓名与电话号码并请客人先结帐再离店；

○8将查房经过记录备案。

59、客人在大堂、走廊不小心摔倒时怎么办？

答：○1迅速上前扶起客人，询问客人有否跌伤，是否需要请医生；

○2如是轻伤，应找些药物处理；如伤势较重，应迅速将客人送到医务室并通知总经理；

○3如客人需外出治疗，应迅速安排好车辆与陪同人员；

○4查清摔倒的原因，如是地毯起皱或地面太滑，应通知有关部门及时采取措施。60、拾到客人遗留物品时，应怎样处理？

答：拾到客人遗留物品时，应第一时间将物品交当值经理，由当值经理清理登记（必须两人以上在场清点），由经理将遗留物品交前台收管。前台值班人员取遗留物品时必须要拾物人填写《转交物品登记表》。如有客人认领物品，须让客人说清楚遗留物品特征、遗失地点、时间等，确认无误后方可将遗物交还客人，同时说清楚物品特征、遗失地点、时间等，确认无误后方可将遗物交还客人，同时让客人填写《签收条》。61、醉酒客人在公共场所吵闹，应如何处理？

答：如醉客有陪同人员，应劝其陪同人员将醉客带离现场；如醉客单独一人，为维护好公共秩序和其他客人安全，在劝阻无效的情况下，找一安静的休息处约束其醒酒。

礼宾组散客引领程序---介绍房间程序 请客入坐/关、拉窗帘／房间座向／房间面积／电视／电话／服务指南／衣柜／迷你酒巴／空调／卫生间/道别

先生／女士您好：

为了您的入住方便请允许我为您介绍一下房间。您的房间（座南朝北／座北朝南）。48平方米的超大空间在郑州市同星级酒店里是首屈一指的，在您拨打市内免费电话时请在号码前先拨“0”。然后拨您所要的号码，如需拨打长途电话，请您先拨打“6666、8888”我们将随时为您开通。可伸缩旋转的电视柜使您在房间各个角度都能够收看到精彩的电视节目。我们的服务指南上面印有酒店的各类服务项目及电话供您翻阅。衣柜里面配备有小型密码箱，小件贵重物品可存放其中，即方便又安全。迷你酒巴里面配有各种软饮，酒水消费将计入您的房费统一结算。手调式空调开关可根据您的需要选择您合适的温度。房间24小时为您提供来自地下1800米的地热温泉水，独特的双面盆设计使您的出行更为方便快捷。房间已经为您介绍完毕，请问我还能为您做些什么吗？如果在您住房期间有需要我们的服务，请您致电“1615、1617”客房中心将随时为您提供周到的服务，再次祝您住店愉快！

第二篇：入职一个月感想（本站推荐）

工作感想

简单的概括下我这一个月来的工作感想：

1、工作不比学校生活，它要的是认真负责，吃苦耐劳，更注重合作！

2、工作中把理论知识与现实中的施工结合起来需要自己的一套理解方法。

3、工作中需要处理好各级关系，不要自视孤傲。

4、工作后远离家人，没有那许多自由，有的是对工作充满热情。

时间说快它快，说慢它也慢。两个月前，最后一次走出校门，未褪去学生的青涩，而现在已是工作一个月的职场菜鸟。来分公司报道的第二天，我便得知我被分配到太原恒大山水城二期项目部。没有过多的想法，因为我深知土建这一行，必须要从基层做起，需要扎实的工作经验，才能为以后的发展打下良好基础！

初到项目部，感觉自己是幸运的，工程刚开工，从现在开始学习，应该能学到不少东西！在项目部，领导和同事都很关照我，有他们的“保驾护航’,我想我能很好的完成角色转换，学到更多的东西，在我工作的早期有一个良好的开端！

初上工地，一切觉得新奇，想看看我学的知识是如何在现实得以应用的。一圈工地转下来，你发现你有好多没整明白，感觉理论与实际的结合不是那么的完美。就拿打混凝土时做的试块来说，我们学的是150mm×150mm×150mm，而在现场看到的是100mm×100mm×100mm的，后来问过才知道这是地方标准。在前期主体结构放线、墙梁板柱的钢筋绑扎、混凝土后期的养护等等方面都与理论多多少少存在差距，所以说，我需要将自己的理论知识与施工实际相结合起来，还得需要自己的一套方法，这才能更好的做好自己的工作。

来工地第三天便参与了放线工作，艳阳下忙了整整一天，终于将一段车库和主楼的线放完。放线过程中，自我感觉还是不难的，但要达到他们的速度还是需要一定的经验的！线放完后，便开始了墙梁板柱钢筋的检查，对照着图纸一跨一跨的校验，不懂的地方就像师傅请教，慢慢的也熟悉了这方面的知识。会的东西多了，每天的工作生活都是充实的！

工作中偶尔有自己的想法，但也很难在实际中得以实现，因为自己想法太过于理想化，未能细致的考虑到施工时有可能遇到的问题。所以说，有自己的想法可以跟师傅，前辈们请教，以完善自己的想法，争取能让自己好的想法应用到施工实际中去，能够提高效率！通过一个月的工作学习，我发现自己要学习的知识和经验还有很多，建筑这个行业是处于变化中的，新的规范可能会有相应的工法产生，真是学无止境。

最后，作为一个苏中人，我有义务为公司贡献我的热情，全身心的投入到日常工作中去。为公司，也为自己负起每一份责任！

第三篇：入职一个月工作总结

在单位入职了一个月了，你们知道自己的入职一个月的工作总结要怎么写吗，?下面是写写帮文库小编为大家整理的入职一个月工作总结范文，欢迎阅读。

入职一个月工作总结范文篇1

作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过去的工作中积累了一定的工作经验，但刚进入公司，难免还是有点压力。非常感谢新世纪环球中心给了我这个机会，作为一个新人，我可以预见公司会有一个辉煌的明天。目前我所能做的就是努力的工作(我觉得确切的说是不断的学习)。来了一个月了，感触最深的是时间过得太快，自问对部门工作贡献几乎是没有，自己对公司了解还是一知半解……我想对自己做个总结和规划，如下：

一、工作总结

从刚刚进来时以人事专员的工作转为薪酬专员工作，针对此项工作调整，我非常的开心，薪酬这块是6大模块中我所想进入的模块，所以非常感谢领导的安排。我在这个月大致的工作如下：

1、根据每月员工入离职情况，将人员的档案梳理归档。

2、根据每天的员工入离职情况，更新人事系统档案。

3、薪资核算工作(在这新入职一个月内，我还没接触)。

4、部门资料档案的管理或下达。

5、上级安排的其他事项。

因为刚刚进入工作，对工作还不是很熟悉，因此还没什么建树。之前对薪酬并未解除过，可能还有点陌生。而且还有个问题，我所做的工作都是针对物，是“死”的东西。做HR，应该更多的是与人打交道，我也希望自己多与人交流，锻炼自己的口才和为人处事之道，特别是与部门及员工的沟通交流，处理各种问题的技巧，在这点上，我觉得我以后的锻炼机会会很少。

二、自己的不足

1、到公司一个月了，对公司的企业文化，制度(包括人事制度)还不是很清楚，来了之后还没参加任何培训和学习。

2、对公司一部分的人员，特别是领导还不认识。

3、尽管有一些人事工作经验，自己在空闲时间也在不断的学习，理论的知识日益积累，但是经历太少，经验不足，面对实际的问题，有点不知所措。

4、跟领导交流太少。

三、个人的改进方向(主要还是熟悉的过程)

1、我之前的工作并没有接触薪酬这块，对于新的模块，我非常感兴趣，也对自己下了具体任务。但我必须先弄清一下问题：①了解我公司的薪酬福利有哪些?是怎么操作的?②公司的薪酬福利制度?据了解，我公司还没有该制度。那该制度是由公司制定，还是人事部制定?③目前公司的工资结构应该是最简单的吧(个人觉得，如：一个员工，定级之后，一个单一的工资就有了，没有绩效部分的)!④调薪是怎么回事，有没有什么标准?⑤行业薪酬福利情况是什么样的?⑥如何把薪酬福利做到更让员工满意(至少我会去思考)。目前只想到这么多。

我的工作对象虽然是物和数据，但是我并不希望我像个机器一样整天处理这些档案和数据。我希望自己在工作中多思考，领导也给我更多的建议。

2、我想把目前的薪酬这块做好后，学习其他不冲突的工作，比如我自己经常熟读劳动法，但是我并没有处理过劳动纠纷等。当然是有机会的话。

3、根据以上的不足，在以后的工作中改进。

4、工作上不论是何种大小事，养成用笔记录的习惯，所谓好记性不如烂笔杆子。

5、我希望公司给予我的平台：①部门同伴工作很忙情况下，我可以参与帮助其完成任务，我希望我的工作充实。②可以给我参加薪酬福利的培训(外培和内培都可)，当然有其他培训我也不排斥。③我可以参与员工工伤，纠纷的处理(这可能是领导会亲自处理的问题，但我可以打个下手，做个助理)。呵呵，仅仅是个人希望。

个人思维有限，目前就想到这么多。虽说不想当元帅的士兵不是好士兵，但是根据自己对自己的清楚了解，要做主管或是更高的管理者，不仅需要丰富，广博的专业知识，还有处理各类问题的实战经验和领导魅力，我自问经验太缺乏，目前两年内无此打算。希望自己一步一个脚印打好基础。

总之，我会不断学习，努力提高自己的各种能力，争取对工作有所贡献，不是简单的操作员或者文员，希望领导多多指导，我会加油的。

入职一个月工作总结范文篇2

入职已经一个半月了，对于我来说，与其说是工作总结，还不如说是月度工作心得。关于这份总结，我不想用太多过于华丽的语言来书写，那样的写法让人觉得过于虚浮，不切实际，我只想用最质朴的语句来表达，我这一个半月以来的所感、所想。

刚来到公司，对于一切都是那么未知，看见一个个陌生的面孔，心里真的有点忐忑，不知道大家都是什么性情，容不容易相处，但是这种感觉，很快就消失了，大家相仿的年纪，热情开朗的性格，和谐工作的氛围，很快就感染了我，让我愉快的投入了工作之中。

换了新的环境，就意味着和以前工作的模式不一样了，工作的内容也是千差万别，我认为作为一个好的员工，最应该做的就是抛弃固有的工作模式，以最快的姿态投入到新的工作中去。

我的新工作，对于我来说真的是“新”，所做的内容，也几乎是从前不曾接触的东西，不能说一窍不通，但也顶多是略知一二。因为建筑业是我从踏入校门到踏出校门都不曾接触过的行业，对于里面的运作也是闻所未闻，好多术语我也是来到这里之后才开始慢慢知晓，多亏同事和领导的细心指导，我才一点点的深入我的工作，否则真的感觉自己像个无头苍蝇一样，乱飞乱撞，必然会走很多弯路。

既然不懂的东西太多，就要比其他人还要专心、努力，俗话说好记性不如烂笔头，我把每一步需要做的工作，都写成笔记，这样相同的工作就不会出现错漏。日常的工作，我会事先做好统筹安排，这样工作就会有条不紊的进行下去。

虽然工作才刚刚开始，但是我要做的却有很多，公司在发展中，这就需要我们全体员工共同努力，来丰富和完善公司的运营模式和管理机制。

首先，我需要做的就是建立起公司的人员档案，构建起人员结构花名册，制定相关的制度，合理规避用人风险，将公司一些不太健全的规章制度逐步进行完善。

其次，随着工作的深入，我会发挥我人力资源专业的专长，帮助领导分担一些人员招聘方面的工作，包括发布招聘信息，预约人员面试等这些招聘的前序工作，让领导不在这些小事上费神。我会逐步拟定季度或的招聘计划，汇总各个部门所急需和待需的人才，利用现有的资源，发布招聘信息，进行招聘工作。

再次，利用现有的资源，请各部门负责人配合，逐步建立起各个部门每个人员的岗位说明书，明确各自分工，把工作逐项分解，落实到人，逐步摆脱一个工作谁都干，但谁都不精的状况，让工作形成模块，每个人负责自己的模块，这样就不会出现工作杂而乱，过程遗漏，没人负责的局面。

以上就是我这一个半月以来的一点感想和领悟，在未来的工作中，我会更加积极努力的完善自己的工作，使自己的自身价值更完美的展现。

入职一个月工作总结范文篇3

借整理培训心得之际，正好梳理一下参加工作一个月以来自己的经历感受和一些想法，记录收获反思不足。

初入职场，尤其是踏入与自己所学专业不对口的工作环境中，对业务的不熟悉、对自己定位的不清晰以及别人忙我清闲的强烈对比，令自己在最初的一周陷入莫名的焦虑和惶恐。但随着对工作流程的熟悉和工作职责的明确，特别是在第一次完成会议纪要获得领导的肯定之后，自己才逐步摆脱焦躁和不安，在心态上也开始变得平和。在完成从学生到职员的角色转变之后，我更需要的是在工作中找准自己的定位，自己给自己找好位置。我不仅应该了解编辑操作，还要有整合能力和策划意识。我现在的具体工作涉及编辑的业务并不是很多，更多需要是我从总体上把握各个栏目的进展、方向，这就要求我必须在加强对各个版块熟悉的同时，有全局意识和把控能力，能用更精准的语言加以表述，要做好这些还需要多加揣摩和学习。

参加工作的另一个明显变化就是能深刻感觉到自己身上的责任感。此时我又想起毕业论文答辩时一位老师说的话：“在学校里你们出错可以有老师替你们顶着，但到了社会出了错就没人替你买单了，你必须自己对自己负责。”对工作负责，不是简单的五个字，而是在实际工作中点点滴滴的付出，踏踏实实的做事。你以何种姿态对待工作，工作也会以相同的姿态对待你。所以要想享受工作带给自己的乐趣，就必须严肃认真对待工作，在你付出了你所应该付出的之后，工作才会带给你意外之喜。同时让我对责任感感受深刻的是作为媒体人应该具有的安全意识，这次培训再一次加深了我的感触。要为自己说出的每句话负责，就是要时刻牢记“安全问题无小事”。虽然我的工作并不会直接和信息安全问题挂钩，但具体到每一细小的工作事务当中，我必须对自己所做的每一件事负责。之前我因为时间紧张出现过一些小的失误，自我深知不应该出错，在认真的程度上还需要加强。

所以，今后在完成应做的工作之余，我还应该熟悉编辑业务，除具体内容录入外，更应该掌握整个栏目或方案从策划到上线的一系列流程，熟知一些专业术语和实际操作。这就需要我继续加强自主学习，多向领导和同事们请教。在工作中也应当及时与相关负责人沟通，共同将工作完成好。时刻坚持有为有位的理念，不断提升工作能力。

除去纠结和徘徊，这个月也是我接触工作、顺利上手、自我提高的一个月。工作带给我成长的同时，尽管每天在此工作但我却很少用一个另外一个身份的眼光去审视它，实属不该。在培训中，张主编多次强调网站的的“网性”，虽然这是我第一次听说该词，但我知道共本网的定位和宗旨就是要求我们这些人必须为满足受众需要而付出，必须为提升网站的品行而努力，这样才能更好地为人民服务。只有当我们意识到我们所作的一切都是为了让更多群众了解党、增进党和群众之间的关系、根本目的还是服务人民的时候，我们才能不为艰险所惧，不为困难所惑，持之以恒坚持下去，当感觉到是为人民而活，为人民而工作的时候，我们就会获得无限的力量，而这也恰恰是每一个共产党员应有的信仰。

第四篇：入职一个月工作总结

本文由好范文小编辑收集整理，以下提供一篇入职一个月工作总结给大家参考！

 概述

不知不觉，进入祈福集团电脑部就职已经有接近一个月的时间了，在这段时间里最大的感觉是：我当初的求职选择是正确的！祈福集团是一个与我的期望相当，甚至超越我期望的公司，集团有壮实深厚的根基也有蓬勃争辉的枝叶，立于其中，满是稳健勃发的气息。

 关于集团

第一次对集团有了初步的了解源于人事部组织的入职培训。在一天的培训中，我了解到集团是以房地产开发为主导，集教育、医疗、酒店、餐饮、零售、物流、矿业等于一体，多元化、全方位、大规模的拓展集团，并对集团的主要组织构成和荣誉有了初步的了解。其中，彭先生简介中的信条让我印象深刻：无论做什么，一定要做到最好。我想正是这种对事物的高要求，才会点滴成就了如此庞大而又卓越的组织，而在这样高要求的祈福集团里面，我确信会有很多值得我服务与学习的地方。

关于部门与职责

我所任职的部门是祈福集团属下房地产公司的电脑部，部门经理是何雪峰先生，部门主要负责集团信息化建设与相关的维护工作，我的日常工作的所有内容都可以归入OA处理的范畴，如文字处理、文件誊写、传真、申请审批、办公用品、公文管理、会议管理、资料管理、考勤人事管理、系统培训，制定相关文档制度提高办公效率和管理手段等。

因前岗位同事已离职两个月，期间工作由采购组同事兼任，部分工作文档交接有欠系统及经验，故对职责事务的熟悉和接收资料的整理难度加大及需时较多，但经过一个月的实践，在何生和同事们的指引帮助下基本掌握所在岗位各项工作的方法与技巧。电脑部是一个技术性的部门，内部相互间交流不算太多，感觉各位同事都踏实工作，对各自的责任和工作都积极接受和执行，部组之间对任务的分工合作都较有默契，部组间的默契尤其表现在部门新接手的集团IT采购工作，在何生的指导下，各部组快速地完成了采购工作的分拆、理顺了新形势下的采购流程并以制度奠定了部门采购的风气，使得集团IT采购较以往取得了价格和服务上的更优，而我也有幸参与其中进一步了解了部门经理对工作任务的高要求与严标准。

另外，部门工作中涉及到较多电脑方面的设备与知识，这是我之前较少接触和了解的，导致在一些工作的话题理解中还是有所欠缺的，所以在接下来的这个月里，在空闲时间会加大IT类知识的学习，以更好地完成本职工作。

关于自我的要求

迄今接触到的各项工作中，感觉本职工作主要对个人的沟通理解能力、信息提取整合分析能力、文书能力、自我管理能力都有较高的要求。

个人沟通理解能力的要求体现在我的职位处于一个承上接下的位置，需要很好地理解并协助部门经理把一些要求和精神传达到各位经理主管，各经理主管工作都较为繁忙，并且有自身的工作习惯和标准，所以需要在礼貌的基础上尽可能简短明确地表述要求，最好列明规范，对这点的提前认识使得我在规范月报汇报内容中取得较好的效果；

信息提取整合分析能力，由于职位每天于外部及RTX接触的信息量较大，以及负责各项会议及其他资料的整理，这就要求我在短时期内对重点有用信息具有敏锐感，继而根据工作要求提取整合相关信息；

文书能力，日常需要处理合同、文档及部分业务的管理需要形成规范，所以就要求我要有扎实的文字基础，以求在短时间内做出符合要求的文件资料；

自我管理能力，对于这一能力的要求，何生在我入职面试的时候已经重点提及过，主要因为何生除管理番禺电脑部外还需分管其他区域，所以在办公室的时间不会太多，这就要求我要自觉遵守履行岗位上各项职责的同时多思考完善各项工作，多主动发现和提出一些对部门管理、建设有益的意见或建议，以协助何生更好地开展各项工作。

第五篇：入职一个月工作总结

篇一：入职一个月工作总结及今后打算

入职一个月工作总结及今后打算

我自2014年7月23日正式上岗至今已过去了一个月左右的时间，这段时间是我人生旅途中的重要一程。期间在领导的培养帮助和同事们的关心支持下，我正在逐步使自己的工作和生活步入正轨。在过去的一个月里，我不断学习，不断成长，现在我将自己的感受、想法以及对于今后工作的打算做下简要总结。

作为一个刚刚参加工作的毕业生，我所面临的最大挑战是如何尽快的适应环境和角色的双重转变。即适应从学校到建筑单位这种环境的转换，以及适应从大学生到项目技术员这种身份角色的转变。我觉得完成这种转变需要迅速适应目前的环境，调整自己的心态，合理安排生活，尽快进入角色。

首先，适应身份的转变。在大学中，每一位同学都可以有自己的个性，而大学的环境氛围容忍甚至鼓励这种现象。但是工作之后，首先要适应自己身份的转变，时刻的提醒自己不再是学生，要按照单位的规章和领导的要求办事，要对自己的行为负责，不能再率性而为。这不仅仅是单位的要求，更是工作的需要。因此，在日常的工作中，我更加注意自己的言行举止，努力使自己的一举一动、一言一行都符合目前的身份。

其次，调整自己的心态。可能你在大学是众人之中的佼佼者，是老师眼中的好学生，是同学心中的榜样。这样的角

儿会让你觉得自己很厉害，会产生自满。但是，刚步入职场，与周围的同事相比，自己在工作能力、人际交往能力等许多方面还有太多的不如，太多太多的东西需要我虚心学习。因此，必须及时调整好心态，怀着“空杯”的心理，积极地向领导和同事学习请教，认真学习专业知识和调查技能，坚决杜绝了骄傲自满情绪，踏踏实实工作、学习。

最后，合理安排自己生活。不会生活的人，也不会工作。只有将自己的生活安排好，才能全身心的投入到工作中。一旦生活没有理顺，搞得一团糟，势必也会影响到工作。对于我来说更是如此，原来的大学缤纷多彩的生活节奏已过去，全新的生活环境需要迅速适应。幸运的是，我参加工作以来，在生活上，单位领导和同事们给予了我太多的关心和照顾，为我的生活提供了很多的帮助，使我很快的适应了新生活。在此我表示衷心的感谢！

目前，我正处在环境和角色的双重转变的关键时期，我要学会改变学生时代单纯幼稚的眼光，从成熟的职场人的角度来观察社会、对待工作，努力学习项目工程的技术知识，培养自身与人沟通能力，尽快地适应当前的工作生活环境。

经过这一个月以来，我对我的工作也有了一个大体的了解。我现在在项目技术部，帮助项目总工做些技术上的事情。一个多月里面，我学习了施工组织设计和各种专项方案，熟练了auto cad和office办公软件的运用。技术上的资料，自己先确认无误后，给生产部门解释说明。遇到重要的难度大的问题，先向师傅询问，然后自己在做，做完东西后，要拿给师傅确认，得到许可才付诸实施。要及时跟业主、总包、监理沟通交流，保证技术上面不出错，让现场有条不紊的进行。在帮助师傅编写新疆乌鲁木齐的宝能公寓标书期间，我学到了很多投标方面的东西，这对我今后的工作很有帮助。然而光在办公室学习还不够，我跟着生产质量前辈去施工现场检查施工进度，学习现场需要注意的方方面面。和劳务人员沟通交流，确保施工进度和施工质量安全。

由于我工作的时间还比较短，对于工作的认识非常的浅显。相信随着工作的进行，我会对此有更加深入透彻地了解。

刚刚开始工作，虽然有几分忐忑，但我相信勤能补拙，只要自己坚持尽职尽责的态度，保持积极向上的心态，就肯定能把工作做好。对于今后的工作，我将认真地做好以下几点：

第一，端正自己心态，与同事和谐相处。我将每天以一个好心态来面对我的工作。将生活情绪撤离工作，不能让私人情绪影响工作。在学习生活中，不骄傲不自满，随时学习，随时充实自己。以一个谦逊的自己面对以后的工作学习。与同事和谐相处，团结合作，低调处事，多向老同事学习经验，尽快的提升自己各方面的能力，在合作学习中与人形成更好的合作默契，追求更高的效率。

第二，加强各方面的学习。所要学习的不仅仅是工作范围内的业务，还包括其他方面的学习。比如对为人处世方式的学习，对语言文字驾驭能力的学习及对实地调查技巧和能力的学习等。对于我个人而言，因为要与业主、总包和监理打交道，沟通便成为了摆在面前不可忽视的问题。因此，我也会加强与人沟通方面的学习，以使自己能够尽快的融入工作环境。

第三，在工作中要未雨绸缪，变被动接收工作为主动承担工作，增强自己的工作主动性。对平时一些阶段性的、有规律性的工作要主动提前进行着手，提前准备。对于临时交办的工作，要有灵活应变的能力，做到忙而不乱。把工作做到前头并且保证工作的质量。只有这样才能尽快的适应工作，而且有能力应对工作中出现的突发状况。

第四,要培养吃苦耐劳、默默奉献的精神，以及提高自己的责任意识。工作之中不计个人得失，乐于奉献，要有强烈的事业心和责任感，始终以饱满的热情投入到工作中去。在今后的工作中我要对工作认认真真，勤勤恳恳；加强责任意识，始终将工作放到第一位，做到尽心尽力，尽职尽责。

在这个月里，我对自己的工作越来越熟悉，与项目同事们也是越来越亲近。另外对技术工作当中的各个环节有了整体的认识，在了解的同时，也在逐步的提高自身对工程技术

的认识和学习，在工作的这段时间内我的个人工作能力有了一定的提高，这和领导的关心以及身边同事的帮助是分不开的，在今后的工作中我会继续努力，再接再厉，严格要求自己，不断求实创新，不断磨炼自己，尽我所能把工作做好，争取取得更大的成绩。

（文/xxx；2014/8/19）

篇二：新入职员工工作总结范文大全(20篇)范文1 忙忙碌碌间，我们即将走过充满感动和坚强的2011年。对我个人而言，这是收获颇丰的一年。

这一年中我和大家一样都经历着感动、告别、收获、感激和努力，不论是生活还是工作都让我重新审视了自己以往做人做事的态度和方式，得到了成长。尤其是参加工作后，在领导和同事们的支持和帮助下，各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅。在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间给予我的足够宽容、鼓励和帮助。下面就我参加工作以来的思想和工作学习进行以下三方面的简要回顾和总结。

一、思想意识的转变与提升

刚刚走出校园的我，没有任何的工作经验，走上工作岗位初始也未参加过专业的培训，很多专业知识对我来说虽然极具吸引力，但还是非常陌生，和其他同事相比自知存在着太大的差距。而我也知道自己的最大缺点之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就导致了不少的错误。再加上虽然同在生产部，但是很多事情我却心有余而力不足。所以随着这些担心，初来时的兴奋逐渐被压力所取代，心里也总是倍感愧疚和自责。这在通过大家的帮助和自己的学习，逐渐进入工作状态后，不安与紧张慢慢得到了平复，自己也有了自信和做好工作的决心。

二、工作学习的回顾与总结

初入厂时老员工对我们进行的一系列安全教育和培训都给我留下了极深的印象。因为忽略任何小的隐患都有可能造成今后大的事故。虽然我不从事技术操作性工作，相对工作的危险性比较小，但是在平时的工作中我也始终牢记“安全第一、预防为主”的方针，向老员工学习，使自己个人安全生产的意识不断得到提高和增强，为公司实现全年无事故做出自己应尽的努力。

试用期是学习的主要阶段，所以在刚来公司时，在主控室跟着同事们值班的时间比较多，通过他们认真详细的讲解，我也学会了不少值班时涉及的工作内容以及变电站设备的专业知识。

值班工作看似一层不变，但是耐心和细心却是不可缺少的，而这一点我就做的很不够。在这方面原本的学习基础就不扎实，随着时间的推移，工作量增多，很少有时间能够完成完完整整一天的值班工作，再加上个人学习主动性不强，所以导

致很多故障仍然没有记住，值班操作步骤不能熟练完成。在今后的工作中我应多加强专业方面的学习。

在月底作月度报表是我接到的第一个工作任务。虽然通过这几个月来的不断学习，大部分的工作现在已经能够做到自己完成了，但是面对庞大的数据还是会感觉紧张，因为多一个0和少一个0就是天壤之别。但是越急躁就越容易出错，想快点完成工作的心理也是导致计算错误频频出现的原因。在总结里再次提到在试用期总结中已经提过的这个问题，我自己实在觉得很不好意思也很愧疚。在今后的工作中我会继续向老员工们学习，认真负责，戒骄戒躁，尤其是对数据的统计上，应细心的进行检查，哪怕多算一次也要保证其正确性。

为迎接总公司的秋查工作，我作为资料员和同事一起完成了对资料室的档案和文件分类整理、编目、装订、补充、更换装具、标签，并输入微机的工作。虽然期间也很努力，但是在事实面前我不能不承认自己的工作做的很不到位，质量不高。这和我平时对资料室的文档和资料的了解不够细，不够实，不够充分有直接的原因。在今后对资料室的工作中我一定端正态度，认真对待，加强主动性，通过对各类文档、资料多加熟悉，使档案工作纳入公司要求的规范化和精细化轨道，同时也方便同事们查阅。

除此之外，配合同事工作、认真完成交办的各项任务也是我的主要工作之一。虽然工作很琐碎，但我仍会以积极的心态去对待，力所能及的去完成。

三、存在的不足与今后的努力方向

通过三个月的工作，我发现了自身存在的很多缺点与不足。例如与同事们沟通少，学习工作的主动性不强，工作时缺乏思考，也不注意总结，尤其是在工作中细心不够，又容易急躁，在很多事情的处理上都不成熟，做不到统筹规划。这些都是导致工作出现错误、给同事带来麻烦的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地听从各级领导安排，虚心向各位领导和同事学习他们对待工作的认真态度和强烈的责任心外，也应该加强与同事之间的沟通交流，通过不断学习和总结增加自己的知识面，逐步加强和丰富自己的业务知识的学习，努力提高工作水平，以至把每一项工作都做到位、做好。同时更应该加强个人修养，修正自己的行为，自觉加强学习。也希望大家在我做的不好的地方及时的加以纠正和批评，我都会虚心的接受并改正。

在新旧交替的时刻作出以上的总结，是对自己过去的自省也是对今后生活工作的激励。展望邻近的2009年，我意识到，只有行动上有方向，工作上有目标，心中才能真正有底，才能够做到忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，逐步摆脱刚参加工作时只顾埋头干，不知思考总结的现象。

面对现今就业难的大局，能够成为公司的一员，并且能够结识这么多真诚、热心的同事，我一直都倍感珍惜，也心怀感激。在这个团队中，我时刻都在感受着她的活力与激情。朱总在带领着前辈们用汗水铸就了公司荣耀的同时，也为公司的发展铺就了前进的道路。我们要继承好这个团队的优良传统和作风，更要通过自

身的努力为她增色添彩，成就公司美好篇章。

范文2 电力新员工工作总结

结束了四年丰富多彩的大学生活，我憧憬着自己能够进入一个在社会上有地位、受人尊重、有良好发展前景的大企业工作。经过努力，终于圆了自己的梦——我获得了xx电网公司赐予的这一就业机会。在激情似火的七月我怀者激动无比的心情进入了梦寐以求的xx电网公司，荣幸成为xx供电局的一名新员工。

七月初到局里报道后我们首先加入了xx电网公司在贵阳xx开办的2010年新员工培训班。这是我们大学毕业参加工作的一个重要转折点亦是一个新的起点，在短暂的十天时间内我们进行了军事训练、电网专业知识学习以及观看了抗冰保电专题视频和图片展。军训不仅能培养我们吃苦耐劳的精神，而且还能磨练人的坚强意志。

xx十天的培训结束，我们紧接着又加入到都匀电网开办的2010年新员工生产技能培训班进行了为期一个月的深入学习。通过20多天的学习培训，使我对都匀电网有了一个更为清晰的认识。同时也对高电压设备的基础知识、油务技术监督的分类任务、电气试验在电力生产中的应用、继电保护的基础知识、变电运行、电气接线及运行方式、变电站的相关知识、安规、事故及异常情况用语、操作术语、调度自动化系统功能、电力营销系统的相关知识、电力线载波、光纤通

信技术和信息自动化、计量管理所的结构及职能权限、电测量指示仪表的基础知识、线路管理及输电线路的基本知识、调度管理的相关知识等有了一定程度的了解。这次学习将对我们今后的工作有着不容忽视的作用。

近两个月的培训结束了，我分配到马场坪供电所见习上班，从事收费工作。刚接触收费难免有些棘手的以前不曾碰到的问题，当我耐心向所里面的同事请教时，他们总是非常热情，不厌其烦的给我讲解，每次看到的都是他们热心的笑容，一股暖流从心间流过，我知道也坚信这股暖流是不会干涸的。所里面的每一名同事都极好相处，乐于助人，我想这也许和xx人在外界的良好口碑是分不开的吧。

上班到现在已经两个星期，恰逢收费高峰期，每天前来缴纳电费和办理业务的客户还是比较多，有的时候从早上开门几乎可以说是忙到下午六点过下班，实话说累肯定是有一点，但更多的感觉是充实和快乐。我实习的岗位属于服务性窗口，不论是现在还是今后我每天都会以一个良好的精神面貌和热情的态度去为任何一名客户服务，要做到服务永无止境！争取做一名优秀的南网人！

范文3 屈指算来，到公司已近半年的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈：

首先，谈谈自己这段时间心态的转变。

坦白讲，如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。

最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起来信息收集数据统计似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。

心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。

拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。

其次，对我半年来的工作状况做一个小结

（一）学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。

我的主要工作是负责行业的信息整理工作，通过对信息技术和互联网络的应用，将公司开发与经营全过程中产生的大量动态数据、行业供应等市场主要数据和各级政府机关颁布的政策法规进行及时、准确、全面的采集、处理，为公司今后宏观决策提供依据。这使我能在第一时间接触到各类行业政策和投资信息，极大地扩充了我的知识量。在对信息进行整理的过程中，又提高了我对office等办公软件的熟练程度，同时也增进了对档案管理知识的认识。篇三：新入职第一个月工作总结

新入职第一个月工作总结

我叫某某某，毕业于广东石油化工学院机械设计制造及其自动化专业。很高兴能够加入惠州市华阳多媒体电子有限公司这个大集体，成为团队的一员。自2012年7月9日入职至今已过去了足足一个月的时间，在过去的一个月里，我不断学习，不断成长，下面对这一个月的工作进行初步总结：

一、初入职场。

刚从校园走出来的我们面对着新的工作岗位，难免有点手足无措。7月10日，为了让我们更快的了解企业核心价值，更好地融入工作环境，集团为我们进行了为期九天的入职培训。这次培训的内容全面而充实，详细的为我们介绍了公司的发展历史，文化，组织结构，人事概况和安全生产等具体内容。其中，公司安排我们到武装部进行了为期四天的军训。军训场上既严肃又艰苦，它既考验我们的坚韧力，也体验我们的团队合作精神。从中我们体会到了什么是服从，坚持，协作，忍耐，也体会到了细节的重要性。

二、职业化培训。

职业化，用一句话来说就是符合人们对你的期待。之前作为一名学生，一直搞不清楚怎样才算是职业化。现在作为一名新入职的员工，很荣幸有机会体验到了职业化的培训。自加入华阳以来，我参加了两次职业化培训。第一次是在集团培训时由李松颐老师为我们讲授的卓然而立职业化与团队激励；第二次是由华成研发管理咨询公司的朱光辉老师为我们讲授的研发人员职业素养的培训课程。通过这两次的培训，使我对职业化有了进一步的认识，更加深入体会到团体意识的重要性。个人的成功离不开团队，没有团队的成功就没有个人价值的体现。让我明白了一个职业化的员工永远是要以公司和团队的利益为重。

三、生产线实习。

在集团培训结束后，我被分配到了永华事业所生技部。我在这里做了半个月的生产线工位实习：包括在opt工程进行部品组装/滴胶作业实习；在act工程进行组件焊锡作业实习；在cd、dvd、disc调整工位进行部品位置调整实习和在qc工程进行产品性能测试方法实习。通过这次的生产线实习，让我进一步了解了激光头的三大部件和它的生产流程，初步接触了生产一线管理模式和5s现场生产管理制度。在实习期间，我还努力地向一线操作员学习产品制程、品质分析的技能，向生产设备技术人员学习相关的设备知识。正是在他们的耐心讲解和帮助下，让我在这次产线实习中获得了很多产线生产知识。虽然产线实习忙碌而辛苦，但只要有付出就会有回报，有辛勤劳动的汗水挥洒，就会有不断成长的机会和成果。

四、存在的不足与今后努力的方向。

通过一个月的工作，我发现了自身存在的很多缺点与不足。例如与同事们沟通少，工作时缺乏思考，也不注意总结，在很多事情的处理上都不成熟，做不到统筹规划。这些都是导致工作出现错误的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地听从各级领导安排，虚心向各们领导和同事学习他们对待工作的认真态度和强烈的责任心外，也应该加强与同事之间的沟通交流，通过不断学习和总结去增加自己的知识面，努力提高工作水平，以至把每一项工作都做到位、做好。同时，我也要加强个人自身修养，修正自己的行为，自觉加强学习。

以上就是我对自己一个月来的工作所做的心得总结，在以后的工作中，我一定还会学到更多的东西，会有更多的心得与感悟，我一定会好好工作，为华阳贡献出自己的一份力量。

2012.8.19 篇四：公司入职一个月工作总结

06 月份个人工作总结

这是我来公司入职的第一个月，是我人生的一个新起点。经过一月来的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了林桦公司这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。

本月，我主要担任的工作职责有：员工考勤治理、档案治理、员工招聘、录用、试用期考核、离职治理工作。除此之外，还要协助上级领导安排的其他工作。

首先，我先做自我总结，工作经验不足是我的最大障碍，有时候工作不知道从哪下手，不能完全理解领导的思想以及安排任务的目的性，从而导致工作效率上不去，致使一月时间招聘方面备选人才多，而正式入职的就一个，严重影响了工作的正常运行，这点是我的失职。还有个人生活方面，刚入职的一个月，由于私事请了几次假，这也影响了我在领导和同事中的印象，还有在公司集体活动时没能注意到细节问题，这些不良的问题都影响到了我的工作，不过我已经认识到了自己的错误，定能改正从而使自己进步。我最大的优点就是可以虚心接受大家的意见，有上进心，我相信我一定会以全新的状态投入到工作当中。

其次，在工作中发现了一些问题，现在把我的想法和方案提出来，希望能和领导进行有效的沟通，当然我本身经验不足，对企业的了解也不深入，所以，有什么不合理的地方，还请多多包涵。

由于公司制度还不是很完善，致使考勤这方面的工作很难进行，员工存在迟到后补假并不能及时填写假条现象，...篇五：新入职第一月总结汇报

新入职第一个月工作总结

不知不觉，进入公司工程技术部就职已经有一个月的时间了，在这段时间里最大的感觉是：和谐团结的氛围。xxx物业公司是一个与我的期望相当，甚至超越我期望的公司，公司有壮实深厚的根基也有蓬勃争辉的枝叶，立于其中，满是稳健勃发的气息。

入职以来，在部门领导和同事们热情的帮助之下，我很快就正式进入了自己的工作角色，承担起了自己对公司和对职位的责任，下面我将自己这一个月以来的主要工作具体内容向领导们做出汇报。

一、跟进xxx花园xx栋楼电梯的改造工作。xx花园部分电梯使用已近20年，由于能耗高，部件磨损、老化严重，导致电梯时常发生故障。为保证业主乘梯安全，公司于三月初对电梯进行改造。为把好改造质量关，部门安排我进行跟进，我每天都抽时间到现场进行查看，按照国家《电梯制造与安装安全规范》和合同约定进行监管，利用掌握的专业知识提出问题，并督促解决。

二、节能改造。加州城市花园和都会首站楼道公共照明用电量较高，部门安排我对两个项目的用电量进行核实、提出整改方案。为查明原因，我与管理处维修事务部人员一起对xxx城市花园14号楼、16号楼和xxx站2号栋逐层进行检查，统计用电灯具和设备，并对用电情况进行分析，查明了用电量高的原因，并提出节能改造措施。目前，xx城市花园楼道照明已开始整改，xxxx楼道照明整改已启动。

三、品质检查。3月18日至21日，参加公司品质部组织的项目设备设施季度大检查，在检查中，坚持公司原则，体现公司意志，对不符合公司要求的，实事求是的提出问题，并对存在的问题提出解决办法和整改措施，帮助项目规范设备设施管理。

总体上来说，第一个月的工作是充实而快乐的，同时在工作中也感受到公司的企业文化，逐渐熟悉了部门的工作流程。