物价管理制度

第一篇：物价管理制度

物价管理制度

生效日期：2011年8月6日 修订日期：

为满足人民群众基本医疗服务需求，维护患者和医院的合法权益，进一步加强医院内部医药价格的管理，更好的规范我院的医药收费行为，健全动态有效的医药价格管理体系，促进我院事业的发展，特制定《山东大学第二医院物价管理制度》。

第一条：管理原则

（一）严格执行政府制定价格。医院严格执行国家物价政策、《山东省驻济省（部）属医疗机构医疗服务价格（修订本）》及以后颁发的补充等文件要求。严禁任何科室和个人在政府规定文件之外自立、分解项目收费或提高项目收费标准。

（二）健全医院物价管理组织，成立物价管理委员会和物价管理办公室，充分发挥其作用。本着物价管理“谁管理谁负责”的原则，医院主要负责人对本单位价格管理工作负总责；各科室主任对本科价格管理工作负总责；具体负责物价管理的财务部门（计财部物价管理办公室）对院长负总责；兼职物价员对本科室主任负总责。物价管理办公室不断完善物价管理措施，定期研究解决医院物价管理问题。

（三）建立医疗费用查询公示制度、物价审查管理办法、新增医疗服务收费项目及材料收费申报程序和系统维护办法。强化医院HIS系统价格库的维护管理，方便患者查询，进一步提高价格信息透明度；计财部物价办定期组织审核和检查收费情况，做到依法合理收费，维护患者切身利益，维护医院合法利益。

（四）规范医院退费管理工作。为维护患者切身利益，维护医院合法利益医院建立和完善退费制度。

（五）建立患者物价投诉接待处理工作制度。认真细致接待每一位来访和投诉者，真正树立医院“以病人为中心”的诚信形象。第二条：管理形式

医院医疗服务价格管理工作实行三级管理形式：

（一）主管院长、计财部主任负责对医院的价格管理进行宏观控制。

（二）计财部物价管理办公室对医院物价格实行统一管理，设专职物价员，负责全院的医疗服务项目和允许另收费的一次性材料价格收费字典的维护、变更以及新项目的成本测算、申报工作，具体负责收费审核检查、退费监督和物价投诉接待等工作。药学部兼职物价员负责药品价格收费字典的维护、变更等工作。

（三）兼职物价员负责对本科室的医药收费价格进行监督管理。

上述管理模式形成医院完整的医疗服务价格管理网络，各级人员明确分工，相互制约，相互配合，不断提升医院医疗服务价格管理水平，以保证政府各项有关医疗服务价格的法规、政策在我院的全面贯彻落实。CW—007：物价管理制度

生效日期：2011年8月6日 修订日期：

第三条：管理职责

医院在三级管理形式下，制定相关人员职责。物价管理委员会职责

（一）根据政府价格主管部门有关价格管理的规定，研究制订医院医药价格管理制度、考评指标及奖惩标准，并负责组织实施；

（二）对医院价格执行情况进行指导、协调、监督；

（三）讨论、决定医院收费管理机制等重大事项。

（四）审批物价办对医疗收费出现问题的处理意见。专职物价管理员职责：

（一）对医院的医疗服务、药品价格进行管理及对医疗服务项目成本进行测算；

（二）参与医疗设备、医用耗材采购前以及新技术、新疗法在进入医疗机构前的收费许可审核；

（三）指导临床、医技科室正确执行医药价格政策，并监督、检查各科室执行情况；

（四）严格贯彻执行医药价格政策法规，审核医疗服务项目价格、药品价格及医用耗材价格，并依据政府医药价格政策的变动，及时调整价格管理系统的价格标准；

（五）定期对门（急）诊、住院患者费用等进行检查，并将检查结果反馈科室，对不规范收费行为及时纠正；

（六）对医院新增医疗服务价格项目进行申报及备案；

（七）对医疗服务项目价格、药品及医用耗材价格进行价格公示，在医药价格变动时要及时进行调整公示；

（八）接待医药价格咨询，处理医药价格投诉；

（九）对兼职价格管理人员进行价格政策（业务）指导、培训；

（十）协助、配合上级部门开展医药价格检查；

（十一）完成上级部门交办的各种医疗服务项目成本调查和统计工作，为调整医疗服务价格政策提供真实、可靠的依据。

兼职物价管理员职责。

（一）配合计财部物价管理办公室接受上级部门的医药价格检查；

（二）对本科室开展的新增医疗服务价格项目进行申报及备案；

（三）协助价格管理部门处理本科室的医药价格咨询与投诉；

（四）对医药价格管理工作提出建议，及时反映、报告科室新技术、新疗法（新项目）开展情况，提供基础资料；

（五）接受有关医药价格知识的培训，熟悉有关医药价格政策法规。CW—007：物价管理制度

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（六）负责本病区日常医药价格监督检查和管理工作，对患者出院前的费用进行审核。

附件：1.患者投诉接待处理制度

2.退费管理规定 3.物价审查管理办法

4.新增医疗服务收费项目及材料收费申报程序和系统维护办法 5.医疗费用查询公示制度

附件1：患者投诉接待处理制度

为依法维护医患双方合法权益，妥善处理各项医疗服务价格收费的纠纷，畅通患者投诉的渠道，和谐医患关系，根据有关法律和文件规定，特制定本制度。

一、接待投诉的部门

物价办设有专门人员负责接待患者来访和投诉工作。负责同志不在时，物价办其他人员必须承担起接待的责任。

二、接待处理的程序

（一）患者或家属通过电话投诉的，由接待部门做好投诉记录，对到物价办当面投诉的，由患者或家属写出投诉信，不会写或不愿写的由接待部门代写。

（二）接待部门认真填写“投诉记录”，拿出处理意见和完成时限。遇情况复杂，当时不能及时答复的，要告知患者具体答复时间，没有特殊情况应五个告知日内答复患者。

（三）处理结果迅速转达投诉者。

（四）对确有问题的科室，除按有关规定办理外，还需科室提出整改意见，并通报全院。

三、物价办要把投诉的所有资料处理完后，归纳存档，备查。

四、对于上级转交的投诉，应认真对待，按照接待处理的程序及时处理，同时将结果报上级部门。

五、在医院显著位置公布举报电话，在门诊和住院部设置意见箱。

六、接待部门认真对待投诉，不能延误处理，不得推诿。本规定由物价办负责解释。本办法由公布之日起实施。CW—007：物价管理制度

生效日期：2011年8月6日 修订日期：

附件2：退费管理规定

为了维护患者的利益，规范医院收费行为，强化“合理检查、合理治疗、合理收费”的管理，结合我院门诊、住院HIS系统升级后的实际情况，特制定本规定。

一、退费权限

信息中心在医院HIS系统中设定权限，挂号费、诊查费的退费权限归接诊大夫，药品退费权限在药学部，其余所有收费项目的退费权限都归住院处、门诊收款处的收费人员。

二、退费流程

对已执行检查、治疗费用不允许再退费。未执行检查、治疗费用退费流程如下：

（一）住院病人退费流程：

1．退床位费、护理费、诊查费、材料费、治疗费及病人拒绝检查退化验费、检查费等情况，由病人所在科室填写退费申请三联单，填写时请注明该费用发生时间、项目编码、名称、金额及详细退费原因，退费科室（特别注明医疗组或护理单元），分别由经办人、医疗单元科主任或护理单元护士长签字、病人签字确认，到住院部办理退费。

2．退化验费、检查费、病理费、输血费、手术费等费用，由相关检查或治疗的执行科室填写退费申请三联单，填写时请注明该费用发生时间、项目编码、名称、金额及详细退费原因，由执行科室经办人、科主任或护士长签字、病人签字确认，到住院部办理退费。3．院内会诊退费，除了按以上规定以外，还必须把盖有住院部记账章的原始会诊单一并交到住院部才可以退费。

4．已打出院发票的患者一般不予以退费，如有特殊情况须由住院部负责人、计财部主任签字确认后方可退费。

5．药品退费：由执行科室填写药品退药单，主管医生、科主任、护士长签字。6．1000元以上退费须在物价办登记备案。

（二）门诊病人退费流程：

1．已缴费但未打发票的门诊患者发生退费时，按以下流程：

（1）退床位费、护理费、诊查费、材料费、治疗费及患者拒绝检查退化验费、检查费等情况，由患者所在科室填写退费申请三联单，填写时请注明该费用发生时间、项目编码、名称、金额及详细退费原因，退费科室（特别注明医疗组或护理单元），分别由经办人、医疗单元科主任或护理单元护士长签字、病人签字确认，到门诊收款处办理退费。

（2）退化验费、检查费、病理费、输血费、手术费等费用，由相关检查或治疗的执行科室填写退费申请三联单，填写时请注明该费用发生时间、项目编码、名称、金额及详细退费原因，由执行科室CW—007：物价管理制度

生效日期：2011年8月6日 修订日期：

经办人、科主任或护士长签字、病人签字确认，到门诊收款处办理退费。

2．已打发票的患者一般不予以退费。特殊情况发生退费时，除执行以上退费手续外，还需门诊部审核盖章后交门诊收款处办理退费。周六、周日及夜间由医院总值班负责审核签字。

3．500元以上退费须在物价办登记备案。

4．药品退费：为保证患者用药安全，根据《医疗机构药事管理暂行规定》的要求，药品一经发出，概不退换。只有在特殊情况下（如存在配伍禁忌等）由诊治医师开具退药证明，药房填写药品退款单，药房负责人、经手人签字，到收款处办理退费。其他遵守药学部有关规定。

三、奖惩制度

（一）控制退费数量。各科室应当规范医嘱及其他收费行为，物价管理办公室将每月的退费情况进行统计，结果反馈到各科室，退费次数前五名者在办公网公示。

（二）对于恶意退费、人情退费的情况，一经查实，移交司法机关。

四、本规定自公布之日起执行,原规定同时废止。

五、本规定由计财部物价管理办公室负责解释。CW—007：物价管理制度

生效日期：2011年8月6日 修订日期：

附件3：物价审查管理办法

为满足人民群众基本医疗服务需求，减轻患者负担，维护医院的声誉和群众利益，加强医院的物价管理，严格规范收费标准，促进我院事业的发展，特制定医院费用审查制度。

一、计财部对医院物价实行统一管理，设物价办进行费用审查。

二、各科室安排兼职的物价管理人员，具体负责日常的监督检查和管理工作，解答科室患者疑问，组织协调科室收费，负责科室新增医疗项目的成本测算及申报工作。

三、兼职物价管理员对科室医疗收费情况要每日进行自查，发现问题及时纠正，填写自查表，并于每月10日前将自查情况报物价办。

四、物价办每月10日至月底对全院病历进行抽查，下月初总结检查情况，检查结果在院内网公示。如发现违规收费，责令有关当事人在2日内改正，并按乱收或漏收金额的2倍扣科室奖金，物价办在一周内进行复查。

五、严禁各科室以任何形式私自收取现金或使用其他单位的收款收据。违者一经查实，追缴非法收入，扣科室负责人和当事人奖金各500元。

六、物价办设立投诉举报电话，热情接待投诉人员，认真听取投诉人员的意见和建议，对所投诉的内容要认真记录，认真落实。对于应该收取的项目要认真解释，对于确实违规的收费要退回，同时扣科室负责人和当事人违规金额的2倍罚款。

本规定由物价办负责解释。本规定由公布之日起实施。CW—007：物价管理制度

生效日期：2011年8月6日 修订日期：

附件4：新增医疗服务收费项目及材料收费申报程序和系统维护办法

一、新增医疗服务收费项目申报程序和维护方法

新增医疗服务收费项目是指未纳入《山东省医疗机构收费项目及收费标准》，经临床试验及科学论证对提高诊断和治疗水平有显著效果、确属于省内首创、有医疗市场需求的医疗服务项目，包括引进新技术和新方法、新材料开展的医疗服务项目等。申报程序和维护方法如下：

（一）属于医疗收费的项目，由临床科室集体讨论通过、科主任签字后，以书面报告形式报医务部审核，报告内容包括：开展此项目的理由、操作流程；属于护理收费的项目，由护理单元集体讨论通过、护士长签字后，以书面报告形式报护理部审核，报告内容包括：开展此项的理由、操作流程。

（二）新材料需厂家提供以下证件：A.中华人民共和国医疗器械注册证；B.生产/经营许可证；C.医院进货票据复印件；D.企业报价单（国内产品提供出厂价格；进口产品提供海关报关单）；E.一次性医用耗材产品样品，中文使用说明书。以上材料一式三份。

（三）临床科室填写新增医疗服务项目价格的相关测算表（由物价办提供表格）。

（四）上述材料齐全后，报物价管理办公室。

（五）物价管理办公室根据临床科室所报材料填写正式报表,经计财部主任审核无误,报分管院领导批准后，以红头文件形式上报山东省物价局、山东省卫生厅。

二、医用材料申报程序和维护方法

（一）科室新增的医用材料，由科室向设备部提交书面申请，属于省卫生厅统一招标采购范围的，按招标程序进行采购，设备部主任签字后以书面形式通知物价管理办公室，由物价管理办公室按《山东省部、省属医疗机构医疗服务价格（临床诊疗类）》的规定进行审核，计财部主任签字后，属于允许另收费的一次性材料，按招标价格加相应的加价维护医保收费系统和HIS收费系统，不属于允许另收费的一次性材料不予维护收费；卫生厅统一招标采购范围以外的，病人确实需要的特殊材料，由科室提出申请，设备部按医院招标管理流程办理，设备部主任签字后以书面形式通知物价管理办公室，物价管理办公室按照《山东省新增医疗服务项目价格管理办法》的规定进行申报，批准后进行采购及收费。科室提供申报资料参照“新增医疗服务收费项目申报程序和维护方法”。

（二）对于医院已经不再采购、更换品牌或需调整价格的医用材料，注明材料的HIS编码、名称、品牌、规格、价格并经设备部主任、计财部主任签字并后，以书面形式通知物价管理办公室，物价管理办公室工作人员根据通知明细及时进行相应的调整维护。

（三）设备部应将需维护信息及时报物价办，物价办及时进行维护，以保证临床正常收费。CW—007：物价管理制度

生效日期：2011年8月6日 修订日期：

附件5：医疗费用查询公示制度

为增加医疗服务价格和收费管理的透明度，主动接受患者及社会的监督，消除患者对医疗费用的疑虑，依据《山东省驻济省（部）属医疗机构医疗服务价格》等文件精神，结合我院实际，制定本制度。

一、医院查询系统的工作时间为全天24小时。

二、全面公示医疗服务（包括所有诊疗服务项目、药品和卫生材料等）价格，公示主要医疗服务项目的项目编码、名称、计价单位等内容。

三、在门诊楼显要位置放置电子滚动屏和触摸查询机，滚动屏滚动公示各项医疗服务价格，门诊患者可在触摸屏上查询了解医疗服务价格，可刷卡对医药费用进行实时查询。

四、在住院处的显要位置放置触摸查询机。住院患者可以查询了解医疗服务价格，输入住院号即可在触摸屏上查询已使用的药品、采取的检查、治疗等项的费用，并随时掌握预交金的使用情况。

五、门诊触摸屏、滚动屏的物价基础信息和调价信息由物价办、药学部提供并进行及时维护，使患者能够查询到最新的物价信息。门诊部和住院处负责设备日常管理，设备出现运行故障时，及时联系相关维修部门。

六、建立住院患者“一日清单”公开制度。各病区兼职物价管理员将每日发生费用的明细清单及时交给患者核对，接受患者监督，解答收费疑问，如非本科室收费疑问，应协调院内相关科室予以解决。

七、患者出院前由科室兼职物价管理员对费用进行逐一审核，确认无误后到住院处办理出院结算，出院结算后到相应窗口打印总费用清单，经患者或亲属核对无误后在清单上加盖山东大学第二医院明细清单专用章，在结算发票上加盖“清单已打”专用章，并告知患者务必保管好其发票和费用清单。

八、门诊导医台、住院处设专人为查询的患者提供帮助、指导。触摸屏出现故障时，患者可咨询住院处和门诊收款处，由其专人提供费用查询服务。

九、在医院入院温馨提示中明确告知住院患者医药费用查询方式。

十、在医院显著位置公示政府价格举报电话和医院价格服务监督电话。

十一、本办法由计财部负责解释。

十二、本办法自公布之日起执行。

第二篇：物价管理制度

物价管理制度

1、成立物价管理领导小组，加强内部约束机制，物价管理人员各尽其职，层层所关，保障社区卫生服务中心物价管理工作顺利进行。

2、认真遵守《中华人民共和国价格法》，严格执行社区卫生服务中心各项物价规定，并接受上级物价主管部门对我院物价的监督检查。

3、医疗服务收费按照江宁局物价局、卫生局规定的统一标准及有关政策执行。

4、我中心的收费工作由财务科负责，各科室不得以任何理由向患者收取现金。

5、加强对计算机价格管理系统的维护，按照物价部门的相关规定及时调整价格。

6、设置医药价格滚动屏、基本医疗项目价格表，标价内容准确、规范。为患者提供医药收费清单，对患者有关物价的咨询耐心解释。

7、建立投诉机制，公布物价员姓名、咨询与投诉电话，设置物价投诉箱，对患者的投诉认真处理，及时回复，并保存好投诉记录。

第三篇：物价管理制度

物价管理制度

一、认真履行国家物价政策，严格执行医疗收费标准。建立完善的医院物价管理体系，实行分级责任制：主管院长——专职物价管理员—兼职物价稽核员—电脑录入员，确保医疗物价政策在医院得到全面落实。

二、严格按《湖南省医疗服务收费指南》设立医院收费项目及标准，所有收费项目与标准均通过滚动电子屏予以公示，各科室主要收费项目与标准另备公示栏予以公示。所有药品与材料均实行一物一标签。

三、对上级物价部门的各种调价文件，及时进行调整和修改，并及时通知各执行科室。

四、各科室每日对患者费用常规查核后，为在院患者免费提供一日清单，对患者疑问，科室应再次查实后，进行耐心、合理的解释。

五、兼职物价稽核员不定期对各科室收费情况抽查，并将抽查情况整理后，书面汇报专职物价管理员，专职物价管理员每月对各科室归档病例抽查5%，对各科室医疗收费项目单项综合评分，每月10号前，报医院经审科，与奖金挂钩。

六、建立完善的医疗服务收费投诉处理制度，设立医院医疗收费投诉热线电话，及投诉意见箱，对外公布物价部门监督热线，对科室擅自违反物价政策，导致投诉事件，经查实后，对多收乱收项目予以2倍退赔，退赔金额由责任科室和直接责任人承担各承担50%。

七、新增医疗收费项目，严格按规定程序和要求先申报核准，后收费执行。

八、及时将医疗收费中的问题，报告物价管理部门。

第四篇：物价管理制度

物 价 管 理 制 度

一、成立物价管理小组。小组成员应有院领导、医务科、护理、设备、药剂、财务等相关科室人员组成，负责医院物价管理。

二、配备专职物价员，隶属财务科，在财务科长领导下负责医院的物价管理和监督、检查工作。

三、各有关科室，应指定一名兼职物价员，负责本科室的物价管理工作，督促工作，督促工作人员，依照收费标准，按实际医疗项目填写病人医疗费用通知单。

四、物价管理小组和专职物价员要经常指导职工认真执行物价政策，严格执行物价部门公布的医疗收费标准，并组织有关人员对物价执行情况进行检查、抽查或组织互查，及时发现和纠正存在的问题，总结经验，监督建立正常物价管理秩序。

五、医疗收费标准中未列的医疗项目，应由专职物价员和成本核算岗位人员共同进行医疗成本测算，填制“新增医疗项目收费审批表”，报经卫生行政和物价部门批准执行，医院、科室或个人无权制定、提高、扩大医疗收费标准。

六、统一医疗收费通知单，详细记录医疗项目，反映医疗收费标准和病员的医疗费用。

七、专职物价员要依据医疗收费标准，结合本单位医疗等级和医疗情况，整理本单位医疗收费标准，并印发各科室依照执行。不准擅自提高收费标准，不准分解收费，不准扩大收费范围。

八、收费标准的变更，应凭财务科或专职物价员的书面通知规定的时间执行，不准推迟或提前。其他科室或个人无权通知变更医疗收费标准。

九、自制药品的定价，凡市场价格的同类产品，可参照市场价格执行。市场无价格的，应严格按实际加工消耗，进行成本计算，填报的关报表报请有关部门批准后执行。

十、经加工后的中草药定价，如经挑选使药品等级上升，可按新的等级计价。如经炮制加工后改变了原有实物形态的，可加入炮制加工费用，填报有关报表重新计价。

十一、药库购入药品，按购进价入库，药房领用药品的计价应在药库药品原价的基础上加价30%。

十二、主要医疗收费项目，如挂号费、住院费、大型设备检查等常规项目，要在醒目的地方明码标价，张榜公布，接受群众监督。

十三、接受上级机关和有关单位的检查。上级机关、物价部门及有关单位来人检查，了解物价情况，本单位任何人不得阻挠刁难，应积极提供方便，如实反映情况，接受检查监督。

第五篇：物价管理制度

物价管理制度

物价管理制度1

物价工作的重要内容是对医疗服务价格的管理，它包括医疗服务价格的执行、管理和对新增医疗项目收费价格的申报。各医疗机构在执行医疗服务价格中，必须严格执行政府定价，各科室不得已任何理由巧立项目、擅自分解、增设收费项目和提高收费标准。

1、医院各有关部门必须认真执行物价局、卫生局制定的有关物价政策、法规和物价标准；必须严格执行政府定价，做到合法收费。

2、根据《中华人民共和国国消费者权益保护法》的文件精神，建立患者监督制度，对医疗服务项目内容及价格做到明码标价，公布监督投诉电话。

3、加强各科的收费管理工作，统一划价，统一收费，统一使用合法的收费票据；公开住院病人收费明确表，收费人员要相对固定。

4、控制药品销售增长，减轻群众负担。各科要采取切实措施，杜绝开大处方和各种不合理用药，坚决制止医生按处方提成药品销售收入的行为。逐步调整用药结构，提高国产、有效、低价药品的消费比重，以控制药品费用的过快上涨。

5、加强大型医用设备的收费管理。各科室合作使用医用设备时，要事先向医院财务/物价管理部门报送论证报告、合作协议和收费预测标准及进货价格等资料，未经预审的，不予报批收费标准；同时确认将要开展的医疗技术是否有医疗服务项目，若为新项目，科室应根据规定到相关部门申报新技术立项。

6、财务/物价管理部门要建立和完善'各类一次性医用品和器材'购货和使用、收费的管理规范与程序，凡非医院购进的医用品和器材，临床上原则不得收费。

7、财务/物价管理部门有权对各科医疗服务收费监督检查，对擅自制定和提高医疗服务收费标准、分解服务的内容重复收费、降低服务质量变相涨价、巧立名目乱收费以及不按规定明码标价等行为要及时向院领导及相关职能部门报告，并提出处理意见。

8、对严格执行物价政策、服务质量好、一切收费都按规定表现好的部门和个人，物价办公室有权向院领导提出建议给予表扬。

物价管理制度2

为了正确执行国家价格政策，规范价格行为，严格按照上级主管部门和物价部门的收费标准合理收费，保护患者合法权益，加强医院收费管理，保障医院利益不受损害，严格执行湖北省物价局、武汉市物价局制定的《湖北省医疗机构医疗服务价格》，并按规定的医疗价格项目名称和服务内容提供医疗服务，收取服务费用，特制定医院物价管理制度。

一、建立健全内部价格监督管理机制。

医院成立价格监督领导小组，小组成员由纪检监察、审计、财务等有关人员参加。定期或不定期对收费科室进行监督检查。查出的违法收入要及时、如数退还患者，并向患者致歉。建立奖惩制度，把价格管理作为考核科室工作的.重要指标之一。

二、完善价格公示制度。

应在显著位置公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材价格。价格变动时，应及时变更相应的公示内容。

三、建立患者住院费用清单查询制度，增加医疗费用透明度。

要逐项记录住院患者每日发生的医疗费用。在患者入院时，要告知患者每日医疗费用查询方式，各科室护士站负责提供患者查询要求。每日向患者发放住院费用一日清单，患者出院时，要对患者住院期间发生的每一笔费用进行复核，住院费用核实无误后，给患者办理费用结账手续，同时向需要的患者免费提供住院总费用清单。

诊患者根据要求提供费用清单，包括收费名称、单价、数量、金额等。

四、建立医疗价格政策执行情况的自查制度。

配备专职物价管理人员，自觉规范医疗收费行为，每月定期进行自查，有无对医疗收费自定收费项目、超标准收费、重复收费和漏收费现象，不允许科室以任何形式的分解收费和比照项目等乱收费行为。并对检查情况进行分析写出书面报告，提出整改措施。通过经常性地自律性检查，实现无违法收费的不良记录。

五、完善患者投诉处理管理制度。

医院有义务接受患者对价格问题的咨询和医疗费用问题的查询，并如实向患者提供价格或费用信息。在医院门诊大厅显著位置公布医院价格监督投诉电话，设立举报信箱、意见簿。要认真对待每位患者的投诉，及时受理处置患者投诉，详细记载调查结果、处理意见，并及时回复投诉人。

六、为适应医疗技术进步和开展医疗服务的需要，在《医疗服务价格》之外，各相应科室如有条件开展新医疗服务项目的，应按规定程序申报，物价管理员应积极指导科室填报新项目成本测算表，提出收费标准的建议，报审计科审核，待省卫生厅、省物价局审批后执行;对“优质病房床位费”、“优质护理费”申报应按规定程序申报。

七、手术科耗材收费及医用耗材加成收费的规定

手术科可收取《医疗服务价格》项目中所需的特殊缝线、特殊止血材料除外内容;凡未列入除外内容或在相关说明中未明确规定可以另行收费的医疗器械、医用材料等，手术科均不得在项目之外另行收费;《医疗服务价格》明确规定可另行收费的特殊消耗品，可按照医院实际购进价格加一定的加价率计收。

八、明确医疗收费管理职能。

要加强对药品和医用耗材日常监管，建立健全管理制度，财务科、审计室、药剂科、设备科、信息室等相关职能科室要加强协作，不定期组织药品和医用耗材价格自查工作，药品零售价和医用耗材价格应严格按照国家价格政策规定作价原则、作价方法核定药品和医用耗材价格，并做好检查记录，发现问题及时纠正。明确管理职能：医用耗材价格由设备科按规定加价率负责定价，报物价管理员审核，经物价管理员签字认可，由设备科专人负责在授权的医用耗材价格库中进行调整，并签字确认;药品调价由药剂科按国家规定专人负责调价。医疗服务项目、价格由各科室录入员及各科室物价管理员把关。在医疗收费管理中，因职能部门管理不到位，未及时通知相关科室或相关科室未及时调整价格的，造成违反收费标准，应追究当事人责任，并按《医院各类人员违规记分管理办法》规定处理。

九、住院病人的住院时间确定

⑴ “住院时间计算：按计入不计出的原则，即不论当天什么时间入院，按一天计算，出院时，不论当天何时离开，不计收当天住院床位费;”

⑵在院内需转科的病人，当天只能收取一次的住院床位费、住院诊查费、护理费(上午转科的病人，三项费用由转入科室收取，下午转科的病人，三项费用由转出科室收取)，转科病人不可以多收住院

床位费、住院诊查费和护理级别;

⑶病人在办理出院当天，护理费、住院诊查费可按物价费文件规定：如病人出院当日接受医院提供的上述各项医疗服务，医院可收取相关费用;如医院当日未向出院病人提供上述各项医疗服务，不得收费。

十、建立健全医院内部价格管理制度，严格医药费用管理，杜绝不合理收费。

⑴、医院严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格。禁止在国家规定之外擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照收费和重复收费。

⑵、公开收费项目和标准。在显著位置通过电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。

⑶、严格执行住院患者费用每日清制度，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等通过适当方式告知患者。患者出院时，提供详细的总费用清单。

⑷、接受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。

⑸、完善医疗服务项目的病历记录和费用核查制度，定期对患者费用进行核查，病历没有记录的医疗服务项目不得收取费用。

十一、各科室有下列行为之一的，按医院管理人员《医院各类人员违规记分管理办法》规定给予处罚：

⑴科室和医务人员在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用的。

⑵在医疗服务过程中，医务人员违反收费管理制度、临床科室和个人私自收费的。

⑶没有按规定提供医疗服务而收取费用的;有提供医疗服务而未收取费用的或漏收费的。

⑷医务人员开大处方、滥用药、乱检查，增加患者医药费用负担的。

⑸科室和个人私自进药、卖药，及药品购买过程中的不正当行为。

⑹其他违反《医疗服务价格》的行为。

并且要求医疗机构要建立医药价格调整、医疗服务成本核算和成本控制等管理制度，科学规范收费行为;要建立新增医疗服务项目价格申报制度;还要建立价格公示制度、费用清单制度、医药价格自查制度、价格投诉管理制度、价格管理奖惩制度等。

物价管理制度3

为加强医院医疗服务价格的管理，规范收费行为，特制定本制度。

1、医院设立专门的物价领导小组，配备专职物价员负责全院的物价与收费管理工作。主要任务是：熟悉掌握医院收费政策和规定，积极指导和检查医疗收费；定期开展自查自纠，及时反映情况，制定相应的管理措施，提出整改建议；认真接待和处理有关收费方面的查询和投诉。

2、医院所有服务项目均按《江西省医疗服务价格手册》和物价部门核定的收费标准执行收费，并提供相应的正规医疗服务发票。对新开展的医疗项目，由科室填写'新增医疗服务价格申请表'和'成本测算表'，送物价管理员审核后报物价管理部门办理审批或备案手续，批准后由财务处通知有关科室执行。

3、及时向收费对象告知收费依据和标准，提高收费的透明度。在门诊大厅采用电子显示屏公示医疗收费标准，设立门诊、住院价格信息查询电子触摸屏。对住院病人提供一日清单，出院结帐时提供收费明细清单，向门诊病人提供药品明细单等。

4、住院病人原则上按照规定交纳住院预交金。现金病人初次交纳预交金标准为：手术病人≥1000元，非手术病人≥500元。医疗保险病人按医、社保有关规定执行。

5、严格控制在院病人欠费。收费处工作人员要及时与病区医护人员联系，掌握病人费用情况，病人发生欠费应及时催缴。

6、严格收费部门的工作程序，工作人员因工作疏忽而发生漏、错收，造成医院的经济损失，原则上由当事人赔偿，特殊情况请示领导商定。

物价管理制度4

为了加强我院医疗服务收费管理，规范收费行为，保障合法收费，制止乱收费，以维护医院和病人的合法权益，根据《四川省医疗服务收费管理办法》和上级其它有关文件精神，结合我院实际，制定本办法。

一、组织机构

财务科下设立医疗收费物价管理办公室，负责医院物价管理和收费工作的组织与实施，医疗收费管理办公室设办公室主任一名和专职物价人员，临床科室和医技科室的护士长、技师长为固定的兼职物价员。逐步形成完备的物价收费管理体系。

二、工作职责

1、医疗收费管理办公室负责宣传上级主管部门的物价管理政策，对医院在新技术、新治疗手段应用方面所涉及到的新收费项目进行归纳、整理和报批。积极争取医疗收费政策，不断完善我院医疗收费管理办法。

2、医疗收费管理办公室主任要全面掌握医院的医疗收费项目、收费标准，熟悉物价管理政策，具体负责医院的医疗收费和物价管理工作。专职物价员协助办公室主任进行临床和医技科室收费的监督管理工作。

3、兼职物价员要求了解医院医疗服务收费政策，熟练掌握本科室的医疗收费项目和收费标准，并严格执行收费标准，确保医院的合法收费，制止乱收费行为，维护病人的合法权益。对科室采用的新技术、新治疗手段确实需要增加收费项目的，立即用书面形式报院医疗收费管理办公室备案，由医疗收费管理办公室报上级物价主管部门审批后方能执行。

三、工作要求

1．医院挂牌公示各科室的医疗收费项目及收费标准，设置病人费用触摸查询系统，打印病人费用一日清单，并公布物价收费投诉举报电话，接受社会的监察。

2．住院收费处设立病人查帐咨询点，接待住院病人费用查询和物价咨询。

3．物价管理人员要主动地配合收费科室向病人做好医疗服务收费政策的宣传解释工作，避免收费纠纷的发生。

4．医疗收费管理办公室人员要经常到病区了解医疗收费情况，加强同兼职物价员的工作交流和联系，及时向他们通报有关医疗收费情况，传达医疗服务收费政策，征求病人对医院医疗收费管理的意见和建议，以促进我院医疗收费管理水平的提高。

5．对于收费差错，各科室要及时纠正，对于因分解项目、虚列项目、重复收费等乱收费行为发生的医疗收费纠纷，经查实而退费的，有关科室要负完全责任。对于医疗收费中出现的重大问题，如：重大漏收、恶意少收和乱收费问题，经院监察审计科核实后要进行处理，同时追究相关责任人的责任。

6．建立医疗收费管理考核和评价制度，将规范医疗收费行为和科室绩效挂钩，对于在医疗收费管理工作中表现较好的科室，并正确履行物价管理职责的科室，院医疗收费办公室将在年终提请院领导给予奖励；对成绩显著的兼职物价管理人员，医院也将在年终给予奖励；对严重违反医疗收费政策，经教育不改者，将分别情况给予处分。

物价管理制度5

一、医院设专职物价管理人员负责全院的物价管理、监督工作。

二、物价管理人员负责全院新项目和新技术的物价审核、复核、申报与备案工作。

三、物价管理人员负责全院职工的物价培训工作。

四、物价管理人员负责与上级主管部门和相关医疗机构的沟通和联系工作。

五、严格贯彻执行医药价格政策法规，审核医疗服务项目价格、药品价格及医用耗材价格，并依据政府医药政策与价格的变动，及时调整价格管理系统的信息。

六、指导临床、医技科室正确执行医药价格政策，并监督、检查各科室执行情况。

七、参与医疗设备、医用耗材采购前以及新技术、新疗法在进入医疗机构前的收费许可审核。

八、对医疗机构新增医疗服务价格项目进行成本核算并进行申报和备案。

九、对医疗服务项目价格、药品及耗材价格进行价格公示，在医药价格变动时及时进行调整公示。

十、对兼职物价管理人员进行价格政策培训。

十一、定期对门（急）诊、住院患者费用等进行检查，并将检查结果反馈科室，对不规范收费行为及时纠正。

十二、接待医药价格咨询，处理医药价格投诉。

十三、协助、配合上级部门开展医药价格检查。

十四、完成上级部门交办的各种医疗服务项目成本调查和统计工作，为调整医疗服务价格政策提供真实、可靠的依据。