商场导购员管理[优秀范文5篇]

第一篇：商场导购员管理

商场导购员管理办法

一、目的：为了规范厂商派驻在商场进行产品促销活动的人员在店面管理，明确导购员职责，特制定此办法。

二、适用范围：所有厂商派驻在门店进行产品促销的人员，统称导购员；导购员又根据其在店面所促销时间的长短，分长期导购员或临时导购员，一般促销时间超过一个月为长期导购员。

三、导购员入场：

1、厂商需派人员进驻门店进行产品促销，需向采购部相应采购员进行书面申请，经采购员签名后，再经人力资源部签名审批，方可生效；

2、进驻门店的导购员凭采购员及人力资源部签名后的《入场申请书》到店面找百货主管报到；

3、门店百货主管需对进驻的导购员进行面试，百货主管再凭通过面试的导购员《入场申请书》及其填写的《个人简历》找店长签名审批后，方可通知上班（临时导购员除外）；

4、通过店面面试的导购员需向店面百货主管提供身份证复印件两张，1寸彩照3张及健康证（厚街桥头）原件和复印件1张，并向店面财务专员上交保证金200元，工衣费20元（有工衣转用的除外），工牌费10元，保证金收据一周内由财务专员给到相应导购员，财务专员收到导购员的保证金应进行登记签名；入场导购员拿到保证金收据后，到店面文员处登记好保证金收据编号；

5、店面百货主管将导购员的《入场申请书》、《童真坊个人简历》、身份证复印件两张及彩照3张（留1张相片做工牌）订好交给文员，文员将导购员个人资料录入电脑里的《门店导购员电子档案》后，再由文员三天内返回总部；

6、店面百货主管对第一天上班的导购员需提供：工衣1件（已有除外），工牌，考勤卡，并给《门店导购员管理办法》给其观看、签名；

7、被公司辞退的导购员重新办理入场或被公司辞退的员工做为导购员需办理入场，必须经店长及人力资源部同意方可。

四、导购员离场：

1、进驻门店进行产品促销的导购员需退场，需向采购部相应采购员提供书面申请，经采购员及人力资源部签名后，退场导购员再带《退场申请书》到店面办理退场手续；

2、店面百货主管根据退场导购员提供的《退场申请书》，给退场导购员办理退场手续，手续包括：盘点、检查退场导购员所促销的商品及赠品是否有问题，是否有服务顾客的工作未跟进完成，在店面是否有借用商品及赠品，并将问题向店长汇报处理；

3、店面百货主管办理完成退场手续后，将退场导购员的工牌收回，并连同《退场申请书》提交给店长签名确认同意退场；

4、店面财务专员根据店长签名的《退场申请书》及退场导购员提供的《保证金收据》给其退还保证金（具体退还时间由财务部确定）；

5、退场导购员的工衣费及工牌费不做退还，工衣不用上交，可转给接替的导购员使用；

6、若退场导购员的保证金收据丢失，而童真坊财务部又查不出此收据编号的由导购员自行负责。

五、导购员考勤：

1、导购员的上班时间由店面统一安排，并报人力资源部备档；

2、导购员的上班时间分两班，分别为：A班08：30—15：00，用餐时间为1小时，分两批用餐，从11：00—12：00或12：00—13：00；B班15：00—22：00，用餐时间为1小时，分两批用餐，从17：00—18：00或18：00—19：00；

3、厂商有特殊情况需变动导购员的上班时间必须提供书面申请，由店长审批统一安排，店面做好备案；

4、导购员上下班实行打卡制，上下班不打卡、漏打卡、打重卡或替他人打卡，将进行扣分处理；

5、导购员需按时上下班，出现迟到、早退将进行扣分处理；

6、导购员旷工一天，扣50分，连续旷工三天，当自行离场；

7、导购员的考勤卡由店面统一发放及管理，每月底所有导购员需将旧考勤卡上交给百货主管统计，百货主管再凭旧考勤卡给导购员换取新考勤卡，导购员需向其公司提交考勤卡的，经百货主管统计后，再向百货主管索取；

8、导购员上下班打卡，考勤卡由百货主管或组长统一发放或回收，导购员不可私自存放考勤卡，违反将扣分处理；

9、导购员的上班及休假实行排班制管理，导购员必须根据排班表进行上班，私自进行调班或调休，将进行扣分处理；

10、导购员每月休假4天，既每周休假一天，假期由店面统一安排，若导购员需变动休息日必须经百货主管审批同意方可；

11、导购员需回其公司开会，必须提供其公司的书面证明，并提前一天向百货主管申请，经证明后方可，否则将进行扣分处理；

12、导购员因特殊情况需请假，必须提前一天向百货主管提供书面申请，若因情况紧急无法提供书面申请的需电话与百货主管进行沟通请假，否则将进行扣分处理；

13、导购员需休法定假期的必须有其公司的书面证明，经店长签批后，百货主管方可安排；

14、百货主管对导购员的假单进行归档管理，每月初进行一次清理。

六、导购员仪容仪表：

1、导购员上班必须穿工衣、戴工牌，并确保工衣、工牌干净整洁，工牌里不可存放其他物品，导购员的工衣、工牌应自行保管好，不可存放在货架上；

2、导购员的工牌如因人为保管不善，造成丢失、损坏、弄污，需更换应上交工本费5元；

3、女导购员上班需化淡妆，涂口红，画眼影，长发必须扎好，头发不可染太夸张的颜色；

4、导购员的着装应整洁大方，不可穿高跟鞋、拖鞋、凉鞋、几分裤、无袖衫上班；

5、导购员上班不可涂指甲油，应勤剪指甲，指甲不可超过2毫米；

6、导购员保持清洁面貌，应勤洗发，勤洗澡；

7、导购员上班时间不可带太夸张的饰品，注意个人形象。

七、导购员赠品管理：

1、所有赠品必须张贴好赠品标签后，方可进入卖场；

2、赠品进入卖场必须经物流员进行收货入数，方可进行赠送；

3、赠品进入卖场后，应向客服员提交赠品的赠送明细，并将赠品的赠送明细写在《赠品赠送登记本》上，并找美工跟进POP张贴、悬挂；

4、赠品进入卖场后，大件的赠品导购员应自行存放好在赠品存放点，若属于贵重或细小的商品，应直接上交给客服员进行保管，导购员及客服员是赠品管理的直接责任人；

5、导购员给顾客赠送赠品不可拿到收银台等其他地方进行赠送，必须在客服台进行赠送，若赠品需进行现场赠送的必须经店长同意方可；

6、导购员不可自行到客服台里边拿赠品赠送给顾客；

7、导购员不可私自藏着赠品标签，发现一次将扣分处理；

8、导购员给顾客赠送赠品，不可要求顾客留下电脑小票或要求顾客填写个人资料，应礼貌给顾客做好解释；

9、导购员在进行产品销售中不可随意答应给顾客赠送赠品，应根据公司要求进行赠送，若答应或暂欠顾客的赠品，必须给顾客跟进赠送到位；

10、导购员之间不可拿他人的赠品进行赠送，若特殊情况必须经百货主管同意方可；

11、所有带进卖场的赠品均属于门店的赠品，导购员未经店长同意不可私自带赠品出卖场；

12、导购员的赠品已赠送完，必须及时将POP取下；

13、导购员对于厂商商品积分等活动的赠品应登记好顾客的资料，对于赠品到货后应及时赠送给顾客，若因跟踪不到位造成顾客投诉的将扣分处理；

14、导购员的赠品应按门店的要求进行存放，不定期进行检查整理；

15、赠品暂时送完，导购员不可拿商品代替商品进行赠送，接厂商通知将商品转为赠品，未办理完商品转赠品手续不可先拿商品当赠品赠送，此两种情况发现一次将清场处理；

16、临时导购员需带进卖场的赠品必须经百货区组长以上人员点数后，并按店面要求存放在指定地点；

17、临时导购员带来的赠品，活动结束后，经百货主管检查确认，经店长同意，方可安排放行。

八、导购员工作内容：

1、对所属厂商商品进行销售，并附带好赠品的赠送，做好一名推销员，遵守有关职业道德及童真坊公司有关制度、规定；

2、负责所属厂商商品及赠品在卖场的库存、陈列的管理及存放，并利用空闲时间或下班前半小时配合店面做好服装整理；

3、负责所属厂商商品的防盗工作，按店面要求执行好百货区岗及洗手间岗的站岗防盗工作，对于顾客要求到北边收银台卖单时，应给顾客送到北边收银台里边，避免顾客私自带百货商品离开南边收银台或顾客带未买单的商品进入洗手间；

4、负责好店面百货区商品不被损坏，发现顾客有损坏商品或私自拆商品包装应给予劝阻；

5、严格按店面标价要求，做好商品在卖场的标价工作，避免出现错价，若因工作跟进不到位造成错价，而引起顾客投诉的将由导购员承担责任，不可对店面定价提出争异；

6、了解所属厂商商品的市场价格信息，每周对竞争店进行商品价格及促销活动的市调，并按时上交市调报表给百货主管；

7、负责所属厂商商品促销活动的执行、跟进，但未经店面同意的厂商的促销活动不可在店面操作，导购员未经百货主管批准，不可私自在卖场张贴所促销商品的价格、赠品赠送及促销活动的POP；

8、对所属厂商商品进行不定期检查，每周二对货架及仓库的商品进行先进先出的检查，每月10号前上报近期商品明细给百货主管，确保商品的新鲜；

9、遵守店面仓库管理，进入仓库必须做登记，拿仓库锁匙必须及时归还原位，并保持仓库清洁卫生，做好卫生值日；

10、负责所属厂商商品及货架的清洁卫生，并根据店面分配的卫生区域做好区域内商品及货架的清洁卫生工作；

11、跟踪所属厂商商品的补货及调货工作，严格按童真坊商场补货及调货要求进行补货、调货，避免出现漏补、少补或多补情况出现，控制好商品库存，避免商品出现缺货或库存积压；

12、听从店面的安排，积极配合店面各项工作开展，如帮助搬货、控好商品不被盗、参加店面组织的团队活动及会议。

九、导购员跟客要求：

1、导购员不可以抱着所促销的商品到其他商品排面跟顾客介绍；

2、顾客在进入百货区前，导购员谁先与顾客打招呼，谁就先跟客；

3、顾客看那一个品牌的商品，相对应品牌导购员就进行介绍，如果分不清楚顾客看哪一个品牌的商品，顾客先拿谁的品牌谁就先介绍，若顾客两个品牌都拿，均不能介绍商品；

4、若顾客已经表明找什么品牌的商品，就应由相应品牌导购员进行跟客，若该品牌的导购员不当班，那个导购员先回答顾客，就由谁跟客；

5、导购员若所促销的商品没有此类商品的，就指引顾客商品所在陈列区位既可，不可以参与去介绍此类商品；

6、当导购员跟顾客介绍好商品后，离开去拿商品或赠品给顾客，其他导购员均不可再介绍此类商品；

7、导购员向顾客介绍商品应有耐心，语气适中，不可夸大商品用途或抵毁其他品牌商品。

十、导购员工作纪律：

导购员直接上级为百货区组长，间接上级为百货主管，在导购员中再选举产生两名小组组长，各小组长负责对所属班别导购员的各项工作、纪律的安排、监督及汇报。

1、言谈：

（1）导购员上班时间应保持良好的精神面貌，看到顾客、同事做到三米微笑打招呼，不讲脏话，做到礼貌用语不离口，接待顾客需有礼貌；

（2）导购员上班前不可吃异味太浓的食品及饮酒，应保持清新口气；

（3）下班时间已到不可催促顾客，应用心接待完顾客方可下班；

（4）上班时间导购员不可三两人聚众聊天、亨歌或大声喧哗；

（5）上班时间导购员不可接打私人电话，打电话或接业务电话必须先与客服台打招呼到仓库接打；

（6）收银员或木头人请求导购员查找商品价格、帮顾客送商品到北边、拿商品给顾客等，导购员应以最快速度去处理解决，若对于收银员及木头人的请求置之不理的将进行扣分处理；

（7）导购员应熟悉童真坊商场的制度、规定，不可随意给顾客作出违反公司制度、规定的承诺，若因此引起顾客投诉，将由导购员承担责任；

（8）导购员之间有矛盾，应自行找百货主管进行沟通处理，避免在卖场出现争吵，情况严重者将作清场处理；

（9）导购员应遵循先服从，后解释的原则，不可顶撞上司，有事应主动与上司进行沟通解决；

（10）导购员无论任何情况不可与顾客发生争吵，违反者将进行扣分及清场处理；

（11）导购员发现员工或顾客有违反公司制度规定的行为应主动向百货主管或店长进行举报，知情不报者，将严肃处理；

（12）导购员不可向他人透露公司的商业信息，违反者将进行扣分及清场处理；

（13）导购员不可在店面传报谣言，拉帮结派，搞不团结，违反者将进行扣分及清场处理。

2、举止：

（1）导购员上班时间需保持站资端正，不可靠货架、堆头，做不雅动作；

（2）导购员上班时间应留在各自所促销的商品排面前，并靠边站好，不可站在通道中间，保持通道畅通，不可私自离岗，给顾客拿商品应做好交接；

（3）导购员拿商品到收银台给顾客买单，不可直接放在收银台上面，应放在收银台里边，若顾客已在买单应帮收银台打包；

（4）导购员上班时间不可接待亲朋好友，不可与业务员在卖场长时间聊天；

（5）导购员上班使用的物品应整理整齐，不可随意放在商品及货架上，借用客服台的商品应及时归还，不可到收银台借用物品；

（6）导购员因个人工作不小心损坏店面商品或赠品，应按进价进行买单；

（7）童真坊商场举行的促销活动，导购员不可参与，发现将进行清场处理；

（8）导购员不可借用会员卡给顾客进行买单，从而享受会员积分返利活动，发现将进行清场处理；

（9）导购员上班时间看到地面有纸屑应自觉捡到垃圾桶，发现地面有水应自觉拿拖把拖干净，确保区域地面清洁干净；（10）导购员不可带包及胶袋进卖场上班，上班前不能带物品到寄存处寄存，占用寄存位，若特殊情况必须寄存，应向百货主管或店长申请，经批准方可，否则将扣分处理；

（11）导购员购物必须遵守店面员工的购物要求，在收银进行登记，并找主管以上人员签名后，方可出卖场；

（12）导购员应遵守商场退换货要求，不可私自答应顾客退换货，顾客需退换货必须经客服台处理；

（13）导购员用餐必须遵守店面员工用餐要求，用餐时间在用餐区用餐，并保持用餐区清洁卫生，剩饭剩菜应倒在垃圾桶；

（14）导购员不可在用餐区长时间闲坐、说笑；

（15）导购员应自律自爱，不可使用商品或赠品，下班必须经主管以上人员检查后方可下班，不可从北门进出卖场；

（16）导购员应遵守店面的陈列要求，不可擅自更改店面陈列位，若有想法应与百货主管进行沟通，申请调位；

（17）任何情况下，导购员不可与同事、顾客发现冲突，发现一次将进行清场处理；

（18）导购员应遵守店面导购员销售职业准则，对违反而发生导购员之间矛盾的，将进行扣分或清场处理。

十一、导购员搭食：

1、导购员需在店面饭堂搭食，应在月底至5号之间自行写书面申请交百货主管及后勤主管审批，经后勤主管签名同意方可；

2、导购员搭食费用半餐150元，全餐300元，搭食费用公开，按员工搭食规定进行管理；

3、导购员搭食只有休假方可停餐，停餐每餐退还3.3元，停餐应在前天17：00之前在《停餐登记本》上写明停餐明细；

4、导购员搭食应遵守店面饭堂用餐时间，遵守店面饭堂管理规定；

5、导购员搭食应自必餐具，自己餐具应自行清洗，爱护饭堂公物及维护饭堂清洁卫生。

十二、导购员奖惩：

1、对导购员的管理童真坊门店本着公开、公平，有功必奖，有过必惩的原则；

2、导购员的奖励形式有通报表场及奖分两种，导购员的处罚形式有通报批评、扣分及清场三种；

3、导购员的奖励及处罚最高金额为50元，最低金额为5元，对于给店面造成的损失另按赔偿办法处理；

4、导购员的处罚及奖励权限，由百货区组长或百货主管申请，店长审批既可；

5、导购员违反同一规定，情节均在扣分金额50分的，第二次将进行清场处理；

6、导购员的奖励及处罚条款按《门店导购员管理办法》里的内容由店长根据责任给予确定，或参照《门店员工奖励条例》进行；

7、导购员的处罚全部以现金的形式上交，奖励也是由店面从处罚中以现金发放给导购员，每月店面对导购员奖惩的费用使用明细进行公示，接受所有导购员监督；

8、导购员的奖惩款项由店面进行专项管理，奖惩资金专款专用，最高存放金额不可超过300元，财务专员代办收、支，每月收支明细报人力资源部监督，1分等于1元。

十三、本办法由商场门店负责解释；

十四、本办法经商场人力资源部审核，店面公示三天后施行。

第二篇：商场导购员管理

驻场导购员管理办法

一、目的：为了规范合作商派驻在进行产品销售的人员在展厅管理，明确导购员职责，特制定此办法。

二、适用范围：所有合作商派驻在驻场导购，统称导购员。合作商临时安排的导购人员也需遵从本管理办法。

三、导购员入场：

1、合作商需派一名人员进驻门店进行产品销售，需向主管部门提交书面申请，经主管部门面试后，填写导购员入职手续，方可生效；

2、主管部门将导购员的《入场申请书》、《个人简历》、身份证复印件两张（留1张相片做工牌）订好交给行政，行政将导购员个人资料录入电脑里的《驻场导购员电子档案》后，由存档保存；

3、所有商家驻场导购第一天上班需要做以下培训：

一、店面形象如何管理。

二、规章制度培训。

三、工地的流程及主材配送的流程培训。

四、导购员考勤：

1、导购员的上班时间由统一安排，并报行政部备档；

2、导购员的上班时间夏季时间：8:30--12:00,2:00---6:00。冬季时间：9:00---12:00,1:00---5:30；

3、商家有特殊情况需变动导购员的上班时间必须提供书面申请，由主管部门审批统一安排，做好备案；

4、导购员上下班实行指纹打卡制，上下班不打卡、漏打卡，将进行现金处罚；每次罚款50元。

5、导购员需按时上下班，出现迟到、早退（半小时以内）将进行罚款处理；迟到早退每次罚款10元。超过半小时的视为旷工。

6、导购员旷工一天，商家按照本公司旷工处理，连续旷工三天，当自行离场；

7、导购员的考勤由统一管理，每月初所有导购员上月考勤情况由主管部门经理签字发放到每个商家。

8、导购员每月休假4天，即每周休假一天，假期由统一安排，若导购员需变动休息日必须经主管部门经理审批同意方可；

9、导购员需回其公司开会，必须提供其公司的书面证明，并提前一天向主管部门申请，经同意后方可，否则将视为早退或旷工；

10、导购员因特殊情况需请假，必须提前一天向主管部门经理提供书面申请，若因情况紧急无法提供书面申请的需电话与主管部门经理进行沟通请假，否则将按旷工处理；

11、主管部门对导购员的假单进行归档管理，每月初进行一次清理。

五、导购员仪容仪表：

1、导购员上班必须穿戴整洁、戴工牌，导购员的工牌应自行保管好，不得随意丢放；

2、导购员的工牌如因人为保管不善，造成丢失、损坏、弄污，需更换应上交工本费5元；

3、女导购员上班需化淡妆，涂口红，画眼影，长发必须扎好，头发不可染太夸张的颜色；

4、导购员的着装应整洁大方，不可拖鞋、超短裤、无袖衫上班；

5、导购员保持清洁面貌，应勤洗发，勤洗澡；

6、导购员上班时间不可带太夸张的饰品，注意个人形象。

六、导购员样品管理：

1、所有样品必须张贴好标价签，型号价格要清晰，不得遗漏；

2、样品进入卖场必须经进行检查入数；

3、样品需定期更换，保持产品的新颖，给客户良好的选购空间；

4、赠品进入卖场后，导购员应自行存放好在自己展厅，导购员是赠品及样品管理的直接责任人。

七、导购员工作内容：

1、对所属商家商品进行销售，并附带好赠品的赠送，做好一名推销员，遵守有关职业道德及公司有关制度、规定；

2、负责所属商家样品及赠品的库存、陈列的管理及存放，展厅的整洁卫生并定期打扫，每日对每个商家卫生检查，发现当日卫生不合格商家给予20元处罚；

3、导购员应负责好展厅样品不被损坏，发现顾客有损坏产品或私自拆产品包装应给予劝阻；

4、严格按店面标价要求，做好产品在展厅的标价工作，避免出现错价，若因工作跟进不到位造成错价，而引起顾客投诉的将由导购员承担责任，不可对店面定价提出争异；

5、了解所属商家产品的市场价格信息，保证每个商家在的产品价格是市场最低价，若有产品价格投诉及纠纷商家全部负责；

6、负责所属商家产品促销活动的执行、跟进，但未经主管部门同意的商家的促销活动不可在展厅操作，（商家活动不能和活动同时享受的应提前书面通知主管部门）导购员未经主管部门经理批准，不可私自在展厅张贴所促销商品的价格、赠品赠送及促销活动的单页；

7、跟踪所属商家产品的补货及调货工作，严格按补货及调货要求进行补货、调货，避免出现漏补、少补或多补情况出现，销售前应了解顾客所选商品的库存情况；

8、听从的安排，积极配合主管部门各项工作开展，如帮助搬货、参加组织的团队活动及会议。

八、导购员跟客要求：

1、导购员不可以到其他展厅与顾客介绍；

2、顾客在进入展厅前，导购员应先与顾客打招呼，再进行跟客；

3、顾客看那哪一个品牌的产品，相对应品牌导购员就进行介绍；

4、若顾客已经表明找什么品牌的产品，就应由相应品牌导购员进行跟客，若该品牌的导购员不在，哪个导购员先回答顾客，就由谁跟客；

5、严禁同一品类商家进行抢单翘单，发现第一次，给予商家警告，第二次封单一个月；

6、导购员向顾客介绍商品应有耐心，语气适中，不可夸大商品用途及抵毁其他品牌商品。

九、导购员工作纪律：

导购员间接上级为主管部门经理，在主管部门中主管部门主管负责对所属导购员的各项工作、纪律的安排、监督及汇报。

1、言谈：

（1）导购员上班时间应保持良好的精神面貌，看到顾客、同事做到三米微笑打招呼，不讲脏话，做到礼貌用语不离口，接待顾客需有礼貌；

（2）导购员上班前不可吃异味太浓的食品及饮酒，应保持清新口气；

（3）下班时间已到不可催促顾客，应用心接待完顾客方可下班；

（4）上班时间导购员不可三两人聚众聊天、哼歌或大声喧哗；

（5）上班时间导购员不可接打私人电话，接打业务电话必须有礼貌，不可有影响他人的言行；

（6）材料专员请求导购员查找商品价格、帮顾客做相应报价等，导购员应以最快速度去处理解决，若对于材料专员的请求置之不理的将进行处罚；

（7）导购员应熟悉的制度、规定，不可随意给顾客作出违反公司制度、规定的承诺，若因此引起顾客投诉，将由导购员承担责任；

（8）导购员之间有矛盾，应自行找主管部门主管进行沟通处理，避免在展厅出现争吵，情况严重者将作清场处理；

（9）导购员应遵循先服从，后解释的原则，不可顶撞上司，有事应主动与上司进行沟通解决；

（10）导购员无论任何情况不可与顾客发生争吵，违反者将进行处罚及清场处理；

（11）导购员发现员工或顾客有违反公司制度规定的行为应主动向主管部门主管进行举报，知情不报者，将严肃处理；

（12）导购员不可向他人透露的商业信息，违反者将进行处罚及清场处理；

（13）导购员不可在展厅传报谣言，拉帮结派，搞不团结，违反者将进行处罚及清场处理。

2、举止：

（1）导购员上班时间需保持站姿端正，不可靠墙、堆头，做不雅动作；

（2）导购员上班时间应留在各自所促销的商品排面前，并靠边站好，不可站在通道中间，保持通道畅通，不可私自离岗，出门前应做好交接；

（3）导购员给顾客买单，不可直接收款，应主动交予财务，若发现商家私自收款将给予处罚或清场；

（4）导购员上班时间不可接待亲朋好友，不可与业务员在卖场长时间聊天；

（5）导购员上班使用的物品应整理整齐，不可随意放在展厅，借用的东西应及时归还，做到好借好还；

（6）导购员因个人工作不小心损坏展厅样品或赠品，应按进价进行买单；（7）导购员上班时间看到地面有纸屑应自觉捡到垃圾桶，发现地面有水应自觉拿拖把拖干净，确保区域地面清洁干净；

（8）导购员用餐必须遵守员工用餐要求，用餐时间在用餐区用餐，并保持用餐区清洁卫生，剩饭剩菜应倒在垃圾桶；

（9）导购员不可在工作时间在用餐区闲坐、说笑；

（10）导购员应自律自爱，不可使用产品或赠品。

（11）任何情况下，导购员不可与同事、顾客发现冲突，发现一次将进行清场处理；

（12）导购员应遵守店面导购员销售职业准则（是否有），对违反而发生导购员之间矛盾的，将进行处罚或清场处理。

十、导购员奖惩：

1、对导购员的管理本着公开、公平，有功必奖，有过必惩的原则；

2、导购员的奖励形式有通报表场及奖金分两种，导购员的处罚形式有通报批评、罚款及清场三种；

3、导购员的奖罚金最高金额为50元，最低金额为5元，对于给展厅造成的损失另按赔偿办法处理；

4、导购员的处罚及奖励权限，由主管部门主管或主管部门专员申请，主管部门经理审批；

5、导购员违反同一规定，情节均在罚款金额50元的，第二次将进行清场处理；

6、导购员的奖励及处罚条款按《驻场导购员管理办法》里的内容由主管部门经理根据责任给予确定，或参照《员工奖励条例》进行；

7、导购员的处罚全部以现金的形式上交，奖励也是由从处罚中以现金发放给导购员，每月店面对导购员奖惩的费用使用明细进行公示，接受所有导购员监督；

8、导购员的奖惩款项由主管部门进行专项管理，奖惩资金专款专用，最高存放金额不可超过1000元，材料专员代办收、支，每月收支明细报行政部监督。

十一、本办法由负责解释。

十二、本办法经总经办审核，店面公示三天后施行。

第三篇：商场导购员年终总结

篇一：商场营业员工作总结

时间一晃而过，弹指之间，2009年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三.坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量: 2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

明年工作计划: 2010年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在2010年做出更好的工作成绩。

篇二：服装导购员工作总结

一名合格的导购员首先要做到以下基本几点：

1．微笑（微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的）

2．赞美顾客（一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情）3．注重礼仪（礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员）

4.注重形象（导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉）

5．倾听顾客说话（认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己意见的导购员）以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项，是必须做到的。

针对货品销售方面，我们导购人员还必须注意以下几点：

1，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推荐对衣服，吃的准衣服类型风格。

2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推荐。

3，专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身边朋友的生意，不仅做他今天的生意，还要做

他永久的生意，如果抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。

4，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。

5，建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很有面子很开心，他有了面子，我们就有了票子，票子的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使，即便有时天使也有不开心无理取闹，也许是我们的服务没有到位，也许是我们的沟通出现了问题，总之多从自身方面找原因，多问自己几个为什么，我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。

我们遐逸品牌衣服款式相当多，颜色也相当丰富，目前库存有约3000件，虽然货品让我们眼花缭乱，但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格，在客人指向一款衣服的时候，我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码，并引领到试衣间试穿，这也涉及到导购员的三厚之一，“脚皮厚”，不厌其烦的很客人试穿，当顾客定下几件要购买的衣服时，要以最快的速度把票开好，而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来，这样对客人也很不礼貌，因此熟悉货品是非常重要的。

现在的生意真的都很难做，相对以前，现在的款式越来越多，品牌也越来越多，竞争十分的激烈，因此抓住每一位客人是相当重要的。顾客形形色色，有的客人性格比较开朗，也很容易接近，这些客人每个导购员都很喜欢做他们的生意，但是一旦遇到比较“闷”的客人，主动招呼后看没什么反应就自动放弃或者是干脆直接放弃沟通的，有很多很多，这又涉及到另外三个字“脸皮厚”。下面可以提供一些我们在销售过程中总结的一些接近客人的方法：

一、提问接近法

您好，有什么可以帮您的吗？

这件衣服很适合您！

请问您穿多大号的？

您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

篇三：《商场营业员年终总结》

如何治理商场营业员呢？有哪些治理技巧使其工作潜力发挥到最好，有以下几点经验可供参考：

1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场治理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在治理上、销售上进行人员合理配备，注重在保证销售的同时便于日后工作的治理，这也是一个不断调整的过程。

3、恩威并治，实行人性化治理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严厉、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工治理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现治理人性化。有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌的治理很规范，在商场中业绩、形象、治理都是一种典型，专柜营业员也有了一点优越感，频繁的受到肯定就不轻易接受批评了，其中有一个店员，工作态度和销售业绩一直做得很好，也非常配合店长工作，就是有一点倔强，有一次因为一个小错误被主管处罚，她就有点愤愤不平了，虽然也配合了治理但表现了极度的不情愿，有些抵触情绪，恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了营养品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。

4、适当地运用激励营业员天天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，假如一个卖场治理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。举个例子：一个新开业的商场，很多供给商对营业员很挑剔，频繁的换人，销售受到影响；有个文胸专柜，厂家经理欣然接受了商场分配的一个没有销售经验的新员工，同时从别的店里调过来一名经验丰富的店长，开业前一周，这名新营业员被送到总店实习、培训，开业正式上岗，厂家经理在巡店过程中，对这名新员工的每点进步都提出赞赏。此后，这名营业员进步得非常快，经理还找到商场治理人员说“谢谢你给我们分了这么好的营业员，真是太满足了。”第二天早会，这名营业员被点名表扬。最终，她越做越出色，她的敬业精神、合作意识、销售业绩成了文胸区的典型。有别的供给商很羡慕，怎么人家就摊上了这么好的，自己就碰不到呢？事后厂家经理道出了实情：文胸的技术含量比服装类等其它品类更高，最初当然想要一名有经验的，但当时商场人员紧缺，又面临开业，当时想到的是一方面配合商场，另一方面也不能不给新手机会。在对这名新员工的治理和培养中，她主要采取激励的方式，最初让经验丰富的店长带她学习专业知识，同时参加公司的定期培训，对她的进步加以肯定，使其有信心，在业务能力上迅速成长；在人际关系处理上，店长因工作多年，不会因她受到表扬而嫉妒，反而，会在不经意间将经理表扬她的话传达给她，使两人的合作非常愉快。店长作为一个店面的负责人，更注重做出销售业绩，店员的进步对她的能力也是一种很好的肯定。厂家经理还表示，对营业员细化的日常治理最终还要依靠商场治理者，究竟厂家人员无法长期在卖场逗留，所以这名经理与商场做了很好的沟通和衔接，她对商场治理人员表示了对营业员的满足，比当面表扬的效果更好，使营业员能够做到经理在与不在一个样，自觉的把店的事当成自己的事，达到了营业员与厂家、与商场之间的相互忠诚。这是厂家对营业员治理的一种有效方法，商场方作为现场治理者，激励的方法同样适用。

5、店长负责制在一个专柜中，店长的作用是不容忽视的，他是厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈列、销售进行负责。因此，想要治理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开始做起。定期召开店长会，可探讨治理销售方面的问题，也可进行专题培训。一个好的店长对店面的了解是最深入的，也最有发言权，商场治理者可以及时收集到信息，也让店长感觉到自己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人，但由于位置非凡，安置店长不只是一个岗位的设置，更重要的是将其作用发挥到最佳。

6、划区治理、充分授权大到一个商场，小到一个专柜，假如治理者不懂得授权，势必增加工作难度。作为一个楼层的卖场治理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划区治理会提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行划区：男装的可化出正装区、休闲区、裤区、衬衫领带区；女装可划出女装区、文胸区、饰品区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店长担任，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备一定的领导能力。这样有些工作是楼层治理人员授权区长、区长带领店长、店长治理店员，形成了一种细化治理，同时也为商场储备可提拔的治理人员。

7、发挥晨会的作用进行楼层治理，天天的早晚会非常重要，治理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了治理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以请化妆品的营业员为服装营业员讲化装技巧和现场化妆演示、可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。晨会注重事项：晨会时间要因事而宜，不可过短或过长；楼层主管人员早会前要有充分预备，从而让营业员感觉到你的重视；注重队列治理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好习惯；如进行培训，可适时提问，使听的人集中精力，还可发现是否听懂；安排演讲或模拟演练，要事先沟通；晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励；治理者要注重语言艺术；

8、坚持不懈地培训单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，楼层治理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。

9、治理者要具备培训、指导能力治理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一个治理人员自身能力要强，除了定期培训，现场治理也是一个培训指导的过程。

10、学会应用表格治理在进行经营治理中，很多信息的收集、数据的汇总都要通过表格进行，楼层针对商品信息、销售数据、对手信息等很多是要营业员参与来做的，比如同城同品牌的信息，可让营业员去市调取得，营业员的视角是不一样的，这样不轻易汇总，楼层下发规范的表格下去，将所需内容列出，营业员只需填上相关内容就可以了，最后一栏让营业员写分析，这个角度不限，营业员是前沿服务人员，有些观点是最有发言权的，她提供的很多信息正是宝贵的可利用资源。

11、划定销售任务，激发销售热情在进行以上的所有治理活动中，最核心的目标是——销售。卖场治理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，究竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。

12、组织集体活动，增进团队精神适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参与，都可以激发这个年轻团队的热情，为缓解其工作压力。

13、评选优秀员工有些激励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以以自己楼层为单位买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的服务，商场也要评选优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的榜样。

篇四：商场营业员工作总结

在商场做营业员也挺久了，您是否给自己写过工作总结，您在工作过程是怎么样的？您是否有记录自己的工作，看看商场营业员的工作总结是怎么写的吧，欢迎阅读： ***超市从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。

进入***超市的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得***超市的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为***超市出力不少的人才，这是***超市的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为***超市贡献着自己的青春和心血！我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。

说起来，***超市的规矩也确实比其他超市严，但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢***超市对我们的培养。***超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超市不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。***超市一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。作为***超市一名普通的员工，我为***超市的辉煌而骄傲，我为自己是一个***超市人而自豪。我真心祝福***超市走向希望的明天！走向美好的未来！

篇五：服装营业员年终总结

十一月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要

的总结。我是今年十一月一号来到劲霸男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到劲霸男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习劲霸男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。

现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习劲霸男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对劲霸男装的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。

我在范文网找到的，里面还有一些。你搜索服装就能找到几篇。

服装销售市场的容量一直是很大的，消费者也是从最初的保暖的需要转向了对生活的精神层面需求。服装营业员面对客人时，改如何推销呢下面我们来分析一下服装营业员的销售技巧:

在销售过程中，服装营业员除了将服装展示给客人，并加以说明之外，还要向客人推荐服装，以引起客人的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向客人推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让客人对服装有信任感。

2、适合于客人的推荐。对客人提示商品和进行说明时，应根据客人的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向客人推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向客人推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向客人推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察客人对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对客人进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

重点销售的技巧

重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让客人具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对客人说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据客人的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的客人要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向客人说明服装符合流行的趋势。

在我给销售员培训服装销售过程中，销售员除了将服装展示给客人，还要根据客人的情况，向客户推荐服装，引起客人的购买欲。

上海马克西姆服饰有限公司，由法国巴黎马克西姆服装进出口公司授权在中国组建注册的公司，马克西姆公司在欧洲享有很高的商业信誉，加盟专卖店已有一千多家，30%的产品在中国采购，以欧洲的时尚设计风格，结合中国的手工艺生产的产品，独具魅力，产品畅销世界各地。

意大利啄木鸟品牌，一个来自原始森林的故事，一个世界著名，请保留此标记的服饰品牌，为蒙得利家族在世界时装之都意大利罗马创立。

蒙得利家族以南美洲原始森林卫士为服饰商标后，以其“自然、亲和、文化”的理念和“雍容、高贵、优雅”的个性驰名于国际时装界。蒙得利家族是世界时装之都罗马的一个服饰世家，蒙得利先生还是一位野生动物专家和爱好者。在众多奇异而又色彩斑斓的鸟兽中，他以为其品牌商标，籍以表达高尚生活之品味及世界一流之气派。从此，蒙得利家族为之倾注了全部的灵感和智慧。几十年来，因出品高雅之男、女、童装及饰物而享誉欧洲，在米兰、佛罗伦萨、威尼斯、巴黎、伦敦时装界都极负盛名。以其独具一格的设计、巧夺天工的裁剪和时尚经典的风格，深得世界各地消费者的推崇和信赖，特别是香港、新加坡、日本等亚太地区市场的欢迎和喜爱。

早在20世纪80年代，“啄木鸟”品牌就已进入中国市场，并深受世界各地华人的青睐在新世纪初，公司收购了法国啄木鸟服饰(香港)国际集团有限公司全部股权，其[(Z.M.N.)鸟]牌商标已获中华人民共和国工商总局商标局批准注册，注册号：第25类服装，1939467、1939469，第24类床上用品，1992832，第18类，皮件，2002782。产品分设二十余个项目。由此公司独资在中国大陆投资成立了啼雅啄木鸟服饰(苏州)有限公司，在苏州市虞山镇招商东路设立专卖总店，展示其所有系列产品，由上海马克西姆服饰有限公司独家代理，组织落实全国各地专卖店加盟。

〖品牌定位〗

以高品质为核心，实用主义与时尚生活交融的高级商务休闲品牌。适应日常工作、社交以及户外生活的服装服饰，讲究简约、蕴涵时尚、舒适的特点。高贵而不失时尚体面的多元化风格定位，即将秉承良好的信誉和卓越的品质，创造完美、经典、时尚的男装系列。

2008年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。

第四篇：商场导购员管理制度

第一章导购员基本制度

管理目标：

为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。

一、上岗制度：

1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。

3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责

一、工作时间：

不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象：

上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

二、纪律：

1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作（如每月导购员理会或促销）。

6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。

四、销售：

1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。

3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。

4、导购员需保持专柜（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。

7、每日下班后向公司业务主管以短信方式汇报销售额。

五、货品管理：

1、借调货：不允许柜台之间互相借调货品，取得到业务主管批准，方可执行借调货，并进行详细记录。

2、包装材料：专柜导购员必须保持柜台内有充足包装材料，如套件袋、礼品盒等。包装材料同样是公司财产，导购员必须按销售货品正确使用，不得浪费和损坏。如有上述情况发生专柜人员须做出相应的赔偿。

3、每次有货品到柜时先清点货品数量、型号、价格和进货单是否相符，登记库存帐簿及签收进货单，并第一时间将新到货品上柜，确保每一件商品都有标签及价格牌，本着谁收货谁上账、谁上柜的原则进行操作。

4、公司所有促销活动的礼品由市场部人员统一填写礼品登记单，发放到专柜并请导购员签收，活动结束后统一清点确认，按销售数进行礼品收回礼品，如有差的异，按礼品原价进行赔偿（谁遗失谁赔偿）。

5、各商场导购员每次补货必须使用标准货品代码。

6、导购员遗失或损坏产品，按公司制度规定进行赔偿。

六、报表管理：

每月/日必须按照公司要求填写各种报表。每月需盘货一次，并把盘点记录表交给业务主管进行确认，便于公司财务部进行核对。

具体报表内容如下：

1、日销售小票、日销售报表、月盘存报表、竟品调查表、月销售分析表、加班登记表。（于当月截止日7天之内寄到公司）

2、货品账册（放于专柜，以便于公司核查）

3、调拨单（放于专柜，便于公司核查）

4、交接留言本（放于专柜，以便于公司检查）

5、礼品登记本（放于专柜，以便公司核查）

七、其它事项：

1、为了本公司人事档案精确完整，请你在下述情况发生更改时，立即通知人事部进行备案登记，内容包括：住址、联系电话、其它有效联系人姓名、联系人电话、婚姻状况等。

2、公司店铺对个人财产不负责任，在上班时间我们建议不要携带贵重物品以及大量现金。

3、向业务主管及时反映客户对公司的销售产品的意见和建议。

4、收集其他品牌的销售情况，推广形式、最新产品等。

5、不可向其他同类产品销售人员透露我司情况或专柜销售资料等。

第三章导购员做帐制度

管理目标：公司对于导购员做日报表和月盘存表有一定的规范要求，需要严格执行。并且建立好收、付、存帐，随时核对帐实相符情况。

一、日报表要求：

1、日报表做到准确、规范与书写清楚，不允许涂改。并且在两日之内上交公司，以便及时核查登记。

2、日报表的构成要素：货号、单位、数量、单价、金额、折扣额、每天累计销售及累计折扣，商场活动及赠送情况都要齐全。

3、日报表上的单价要与发货单的单价一致，并且有折扣的商品在备注栏上注明折扣金额。

4、有串号情况的，金额相同可在日报表上一正一负（一红一蓝）调整，金额不相同的，不允许调整，要找出原因，汇报销售主管，差额部分按照公司规定赔偿。

5、公司有赠送活动的，要写明因销售何产品赠送某产品的明细，并把赠送产品的金额计入当天的折扣。并且在销售小票上注明赠送情况，做到小票与日报表安全一致。

6、如果日报表发现有错需要改正时，重写一张有效的日报表，换回作废的报表。

7、日报表上必须有做帐人员的签字，如有让利金额不在公司的允许范围内的，需要得到公司的同意，并且需要经手业务员在日报表上签字方为有效。

8、如有商场办公室销售的，不计入专柜的营业额，销售金额必须在日报表上单独登记，提成另外按规定计算。

二、月盘存表要求：

1、月盘存表于当月截止日7天之内交于公司，超出7日的只发基本工资，奖金暂缓发放。

2、月盘存表要做到准确无误，本月存必须与实物相符，如有出入，奖金暂缓发放（仅指报表数据，如实物缺少，按规定赔偿）。

3、月盘存表上进货栏反映进货和退货，销售栏只反映销售和顾客退回的数据。如盘存表错误较多，则退回重做，奖金暂缓发放。

4、月盘存表上销售金额按实际销售额登记，差价栏中注明折扣。上月存、进货、销售、本月存、折扣五栏全部需要有金额合计。月盘存表上的销售总金额必须和商场的拉单额一致。

5、当月中有调价产品的，分别在报表上反映。

6、月盘存表上一定要有做帐人员在制表人栏中签字，专柜导购员全部在盘存人栏中签字确认，否则月盘存表视作无效。

7、商场办公室的团购在盘存表上单独反映。而专柜上的团购如商场收款的与零售相同，如公司收款的需要在月盘存表上单独反映。

8、月盘存表上交时，连同当月的全部销售小票一起上交，以便财务核查。

第四章导购员奖惩制度管理目标：为了各位同事在公司有所收益而少受损失及规范公司制度、提高公司企业文化，现特别制度此制度，以便于同事掌握公司有关的规定。

一、惩罚制度：

1、上班迟到早退（以商场上下班时间为标准）或违反商场制度，接到商场有关人员投诉，除商场处罚外，公司在扣发2天工资。

2、专柜遗失货品，遗失率超过0.1%，无论何种原因，导购员必须进行赔偿，赔偿金额为产品零售价的7折。

3、专柜内的礼品、礼品盒、货品袋、道具、玩具等皆为公司财产，导购员不能遗失及挪为私有，如有恶意损坏、遗失，必须按照公司成本价进行赔偿，并处于扣发一天工资的惩罚，市场部发放的礼品登记单必须严格填写，导购员在交接班时必须交接清楚。

4、所有报表必须按时制作并上交公司，内容必须真实、准确。如按时未交者，少一份报表或报表发生一个错误的则罚10元，在当月工资中扣除此罚款。

5、各专柜产品脏污率为当月销售额的0.1%，超出额定率，导购员将进行赔偿，赔偿金为零售价的7折，每月脏污率不作累计，当月处理结算。

6、对于弄虚作假、虚报销售、盗窃公司财物、向外界透露公司事宜的导购员，一经公司发现立即予以除名处理，并保留追究相关法律责任的权利。

7、按照公司规章制度，每天没有报销售给相关业务主管的营业员，每次将扣10元进行处罚，超过3次者，公司将作辞退处理。此罚款在当月工资中扣除。

8、没有执行公司下达的促销方案及产品调价要球，出现的差额，导购员将按原额补足差额，发生2次者，公司将再进行扣发3天工资的处罚。发生3次者，除赔偿外，公司将辞退该导购员。此罚款在当月工作中扣除。

二、奖励制度：

1、工资的组成基本工资+月加班费+福利统筹

第五篇：商场导购员实践报告

商场导购员实践报告

实践时间：2013年7月15日至2013年8月15日 实践单位：特步专卖店 实践目的：

身为大一新生，本次实践的目的着重于体验社会，从而锻炼自己的社会适应力。我从事的是销售行业，在从中，学到了与顾客沟通交流的技巧，体验到了找工作的不易以及做工作的艰辛。丰富的工作经验同时自身价值也得到了一定程度的提高。广而言之，了解当前就业形势，熟悉就业环境，使将来的就业规划更明了。实践内容：

13年暑假七月十五日至八月十五日，为期一个月的时间，我在特步专卖店从事衣服、鞋销售工作。

首先，通过招聘广告我联系到负责人，面试后，负责人将我留下来。工作形式是采取倒班制，每天工作七个小时，早晚班轮换制，早班是9:00到16:00，晚班是15:30到22:00。

下面就让我来介绍下服饰店的工作流程。第一，打扫卫生，每天工作人员都要把店里的每一个角落打扫干净。第二，货品清点，将每款的服饰种类、数目清点、记录清楚、便于补货。第三，服饰陈列及整理，服饰的上架及摆放也是有讲究的，均应做整体陈列；同一款式中，不同颜色的服饰仍应分开陈列，不可混合，这样顾客才能容易的辨认。第四，导购。

其次，在上班时间不准靠、趴、蹬柜台货架，不准擅自离开工作岗位，串卖场购物，不准和同事随便聊天，不准抽烟和玩弄手机，还有好大一堆的规定呢。从来没有工作经验的我很难适应这种高强度的体力活，但同时也体会到了挣钱的辛苦。每一分收获都来之不易，自己要懂得好好珍惜。

再次，我发现与同事的相处是我们工作的重要组成部分之一，人与人的相互适应，相互包容，相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工作质量自然就稳步上升。如此，不仅利于自己的工作也利于他人的工作，更重要的是也有利于店主与顾客，营业额升高，顾客满意度上升。

最后，永远都不要说没有事情做，要自己给自己找事情做。货架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放到指定的位置上。永远都不要等着领班的告诉我们货物太少了，要补货，才想着去补货，等到他们告诉我们时就太晚了。工作中接触各种各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，竞争激烈，但我得去面对我从未面对的一切。面对竞争，就要努力提升自我，虚心求教，认认真真做好每一件事。

另外，要充分了解顾客的消费心理。我觉得这是很深奥的东西，不是简单的课本知识可以解释的。这必须是我们不断实践不断摸索的，通过丰富的经验，不断总结。

在服饰店中，我发现了一些问题。

其一，进店的顾客停留的时间通常很短，大多只是逛一圈就走了。我觉得不能留住顾客是目前每个店普通的现象，也是影响店销售业绩提升的关键环节。顾客进店之后3分钟之内，导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事半功倍，甚至招来顾客的疑惑。

其二，导购员有时会给顾客造成压力，让顾客觉得不舒服。一个成功的导购员应该做到让顾客轻松购物。要注意不要紧跟着顾客，尽量避免用提问的语气接近顾客。实践总结：

对于一个销售员来说，销售商品的同时也是向别人推销自己，同自己的语言、形态让他人了解自己。通过这次实践，我觉得一个优秀的导购员应该具备以下素质：

首先要有良好的专业素质，当我们销售一种商品是，首先我们对商品的相关知识及厂商的具体情况要有一个明确的认识，大量的相关知识的贮备可以使我们能在销售过程中应对顾客的一系列问题，因为有些信息不清楚，导致有时候还要依靠领班。

其次是要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力。销售是销售员与顾客以商品为媒介的一种陌生交流，所以语言表达能力必须合理得当，说话要有条理同时应让他人感觉你的亲和力。对于顾客，要永远保持微笑，要让顾客知道你很高兴为他服务。我是作为一名销售衣服的导购员，每一位顾客到这购买衣服，都是为了让自己开心，穿的衣服舒服。所以对于每一位顾客要有不同的说法，要为顾客选好舒适的衣服。顾客的要求要认真完成。自己要会说、会想、会思考；要懂得控制住自己的情绪，每天会遇到不同的人不同的问题，要学会冷静对待，以不变应万变。

最后是要有良好得心里素质及受挫折心态。销售每天会面对社会上的形形色色的人，由于每个人的道德修养及素质的不同，会使工作中遇到很多问题。比如有的顾客会为难你，此时你必须保持良好的心态，不能跟顾客发生不愉快的事。有时候一天的工作可能收获不大，这时候我们不应气馁，要学会自我调节，自我鼓励，及时的自我总结，自我提高。说实话我的心理素质不是很好，在大的场合我非常容易紧张，通过这次实践，我感觉自己有了小小的进步。最后当然是要有吃苦耐劳的精神，要坚持不懈。销售是一种比较枯燥的工作，每天站着用一个笑脸面对不同的顾客，这生活需要我们坚持。实践体会：

第一，不管做什么事

，态度决定一切。尤其是做一项销售工作，良好的服务态度是必须的，只有你具备了认真的服务态度，顾客才会感受到你的真诚，从而才会慢慢的信任你。这样对你的工作有很大帮助。

第二，明确目标，合理的设计规划自己。我们现在要根据自己的实际情况合理的为自己规划，找到自己的发展道路。通过社会实践切身地了解各方面的信息，要循序渐进的提高自己的能力，锻炼自己，让自己成为一个有用的人。

店长曾经说，专卖店不只是专卖衣服，顾客来这是花钱买服务，买我们的信誉。我铭记在心，看到许多回头客最终在我们手中买走我们的品牌的衣服时，心中的无限的欣喜，骄傲，成功的喜悦难以言表，我很庆幸自己选择了一个好的锻炼空间，谢谢店长他们给了我这个机会让我学到了很多学校里学不到的东西。

社会实践的时间并不长，可它使我认识到：人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一个月的实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践让我加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成才之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得以体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中锻炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端 正思想，明确方向，在不断完善中求发展。