会计毕业材料准备

第一篇：会计毕业材料准备

会计接本毕业材料准备

提交材料：

1．英语

（二）未参加考试，英语四、六级证书如果有，提交原件和复印件（二份）；如果英语

（二）已经考过70分及以上者本项可以不用提交；

2．已考过的自学考试的课程（自己考的，不是在我们接本系统里面报名考试但专接本有这门课程考试的）成绩单原件和复印件（一份），到你原报名考试的招办去打印；

3．身份证复印件（复印件二份，需要正反面复印在一张纸上，有照片的正面在上，反面在下）；

4．专科毕业证书原件和复印件（复印件一份）；

5．毕业证电子照片（因为有入学时拍的电子照片，只要按照要求修改就可以，可以以班级为单位，到原来拍摄照片的照相馆修改格式，免费的），以自己的准考证命名，并把电子照片自己保存一份，本项工作不管本次是否申请毕业都必须最迟在2014年4月考试结束时完成。

附：毕业电子照片标准

·图片尺寸（像素）：192×144（高×宽）·大小：约30K、格式：JPG ·成像区全部面积48mm×33mm；头部宽度21mm-24mm，头部长度28mm-33mm；下额到头顶25mm-35mm；像长35mmX45mm；头顶距离顶部约占照片高度的3/10 ·被摄人服装：白色或浅色系、免冠 ·照片背景：单一蓝色 ·照片文件名用准考证号。

6．没有考过管理系统中计算机应用，考过计算机二级的，提供国家二级计算机证书原件和复印件（复印件二份），如果已经通过管理系统中计算机应用考试的可以不用提交；

7．个人自我评价一份（400字，从思想表现、学习表现、生活表现来写），本项工作提交电子文档到班长那里汇总好后给我；

8．原专科成绩单一份并盖教务处章，本项工作原经管学院学生不需要自己完成，学院统一打印；原非经管学院学生到原学院教学秘书处打印。9．准考证考完（凡能毕业的，不需要再考的人）上交，如果准考证丢失的必须补办后上交；

10.教育部学历证书电子注册备案表，注意是学历表而不是学籍表，下载打印的方法附在后面，大家按照要求注册提交下载打印，本项工作由于有时效性，有效期较短，所以在确定申请毕业提交毕业材料时再从网上注册下载打印提交。

*以上材料请在论文答辩时，一并交齐，如果因为缺少相关材料影响申请毕业，后果自负。

2014年2月28日

另外，大家在办理毕业申请之前，住校同学必须办理好相关离校手续，结清相关费用方可申请毕业，如果有欠费未清交同学不得申请毕业。

注：后面还有附件内容，是关于教育部学历证书电子注册备案表的，一定继续看下页的文件 关于助学专业、专接本考生本科毕业登记资格

审核工作的相关说明

根据教育部关于前置学历审核的要求，从2013年12月1日起，助学专业、专接本本科毕业登记工作的相关要求将发生变化，具体说明如下：

从2013年12月1日起，凡在我省申请自学考试本科段毕业的考生，必须提供原学历的《教育部学历证书电子注册备案表》（以下简称《备案表》）或《中国高等教育学历认证报告》（以下简称《认证报告》）。如原学历可在学信网上查询，学生提供《教育部学历证书电子注册备案表》，如原学历在学信网上查询不到，学生提供《中国高等教育学历认证报告》。

一、专接本毕业

1、各专科学校在办理毕业登记时须将这其中一份材料附在考生的毕业材料中。

2、主考学校、省教育考试院在进行毕业会审时，如考生的毕业材料中没有《备案表》或《认证报告》，则不能通过审核，并注明原因。

3、集中会审结束时，各市考办须将本科毕业生的所有材料整理交接给考务科，以便考务科扫描存档。

二、助学专业（含二学历）毕业生

1、各主考学校在办理毕业登记时须将这其中一份材料附在考生的毕业材料中。

2、市考办、省教育考试院在进行毕业会审时，如考生的毕业材料中没有《备案表》或《认证报告》，一律不能通过审核，并注明原因。

3、集中会审结束时，各主考学校须将本科毕业生的所有材料整理交接给考务科，以便考务科扫描存档。

4、对于已经取得过我省自学考试毕业证书考生，在申请本科毕业时，如毕业信息在多证成绩中能查询到，则不需要再提供上述材料；如查询不到，则须按上述要求提供相应材料。

5、专科、本科同时办理毕业生考生，须在本科材料中注明：专、本同时毕业。

三、其他注意事项

1、因办理《中国高等教育学历认证报告》需要一定周期，请各主考学校、专科学校尽快通知相关学生办理学历证明材料。

2、《教育部学历证书电子注册备案表》、《中国高等教育学历认证报告》的样本见附件。

四、常见问题： 1、2013年12月1日起办理自学考试本科毕业审核需要提供哪些材料？

答: 本人的身份证复印件、全部准考证、免考和本科段报考资格审批表、原学历的毕业证书复印件和学籍卡复印件、原学历的《教育部学历证书电子注册备案表》一份或《中国高等教育学历认证报告》（原件）及复印件一份。

2、为什么要对报考自学考试本科段的考生进行前置学历审核？ 答：为杜绝假文凭的泛滥，维护考生的合法权益，保障用人单位的利益，甄别高等教育文凭、证书的真实性。

3、对报考自学考试本科段考生的前置学历有哪些要求？ 答：报考自学考试本科段的考生在申请本科毕业前，必须已取得国家承认学历的国民教育系列各类高等学校颁发的专科(及专科以上)毕业证书，毕业证书的电子注册号码必须能在“中国高等教育学生信息网”上查询到，否则无法进行自考本科段毕业证书电子注册，并将被取消毕业资格。由此造成的一切后果由考生本人承担。

4、什么是“中国高等教育学生信息网”？

答：2001年教育部发布《高等教育学历证书电子注册管理暂行规定》(教学[2001]4号)：2001年起，国家对高等教育学历证书实行电子注册制度，未经注册的学历证书，国家不予承认。2005年教育部发布公告(教学[2004]25号)：中国高等教育学生信息网(http://www.xiexiebang.com)是中国高等教育学历证书查询唯一网站。

5、如何查询本人的毕业证书是否在学信网注册？

答：⑴ 登录“高等教育学生信息网”的学历查询页面(http://www.xiexiebang.com/xlcx/)采取“本人查询”的方法：进行实名注册，登录学信档案，即可查询本人（2002年以来）学历证书信息。

⑵登录“高等教育学生信息网”的学历查询页面(http://www.xiexiebang.com/xlcx/)，采取“零散查询”的方法：进入“中国高等教育学历证书查询系统”，根据学历证书的证书编号、姓名，查询2002年以来的学历证书信息。根据网页上告之的方法，按有关操作步骤开展查询。

6、什么是《教育部学历证书电子注册备案表》？如何申请？ 答：《教育部学历证书电子注册备案表》是根据《高等教育学历证书电子注册管理暂行规定》(教学[2001]4号)对学历证书电子注册审核备案的结果。它是在学历网上查询系统的基础上，利用全国高等教育学历证书电子注册数据库，为企业、个人或相关机构提供多种形式的学历查询结果，并提供权威、便捷的在线验证服务。

具体

申

请

及

使

用

方

式

见http://www.xiexiebang.com/xlcx/bgys.jsp

7、“学信网”上查不到自己的毕业证书怎么办？

答：对于未能在“学信网”上查阅到电子注册备案表的自考生,可到各省高等教育学历认证机构办理学历认证，并获得认证报告。

8、江苏省的学历认证由哪个单位负责？

答：江苏省高校招生就业指导服务中心（南京市上海路203号）。联系电话：025-83335114;考生也可登录其网站（http://www.xiexiebang.com）查询相关学历认证事项。

附件1 教育部学历证书电子注册备案表样本

附件2:

中国高等教育学历认证报告样本

第二篇：毕业论文答辩准备

毕业论文答辩的一般程序

1.1 学生必须在论文答辩会举行之前半个月，将经过指导老师审定并签署过意见的毕业论文一式三份连同提纲、草稿等交给答辩委员会，答辩委员会的主答辩老师在仔细研读毕业论文的基础上，拟出要提问的问题，然后举行答辩会．

1.2 在答辩会上，先让学生用10-15分钟左右的时间概述论文的标题以及选择该论题的原因，较详细地介绍论文的主要论点、论据和写作体会．

1.3 主答辩老师提问．主答辩老师一般提3-4个问题，老师提问完后，学生当场立即作出回答(没有准备时间)，随问随答．可以是对话式的，也可以是主答辩老师一次性提出三个问题，学生在听清楚记下来后，按顺序逐一作出回答．根据学生回答的具体情况，主答辩老师和其他答辩老师随时可以有适当的插问．

1.4学生逐一回答完所有问题后退场，答辩委员会集体根据论文质量和答辩情况，商定通过还是不通过，并拟定成绩和评语．

1.5召回学生，由主答辩老师当面向学生就论文和答辩过程中的情况加以小结，肯定其优点和长处，指出其错误或不足之处，并加以必要的补充和指点，同时当面向学生宣布通过或不通过．至于论文的成绩，一般不当场宣布．对答辩不能通过的学生，提出修改意见，另行安排答辩．主答辩老师的提问方式

在毕业论文答辩会上，主答辩老师的提问方式会影响到组织答辩会目的的实现以及学生答辩水平的发挥．主答辩老师有必要讲究自己的提问方式．

2.1提问要贯彻先易后难原则．主答辩老师给每位答辩者一般要提三个或三个以上的问题，这些问题以按先易后难的次序提问为好．所提的第一个问题一般应该考虑到是学生答得出并且答得好的问题．学生第一个问题答好，就会放松紧张心理，增强“我”能答好的信心，从而有利于在以后几个问题的答辩中发挥出正常水平．反之，如果提问的第一个问题就答不上来，学生就会背上心理包袱，加剧紧张，产生慌乱，这势必会影响到对后面几个问题的答辩，因而也难以正确检查出学生的答辩能力和学术水平．

2.2 提问要实行逐步深入的方法．为了正确地检测学生的专业基础知识掌握的情况，有时需要把一个大问题分成若干个小问题，并采取逐步深入的提问方法．通过这样的提问，根据学生的答辩情况，就能比较正确地测量出学生掌握基础知识的扎实程度．倘若不是采取这种逐步深入的提问法，就很难把一个学生掌握专业基础知识的情况准确测量出来，就很难确切知道该学生掌握基础知识的情况是好、是差、还是一般．

2.3当答辩者的观点与自己的观点相左时，应以温和的态度，商讨的语气与之开展讨论，即要有“长者”风度，施行善术，切忌居高临下，出言不逊．不要以“真理”掌握者自居，轻易使用“不对”、“错了”、“谬论”等否定的断语．要记住“是者可能非，非者可能有是”的格言，要有从善如流的掂量．如果作者的观点言之有理，持之有据，即使与自己的观点截然对立，也应认可并乐意接受．倘若作者的观点并不成熟、完善，也要善意地、平和地进行探讨，并给学生有辩护或反驳的平等权利．当自己的观点不能为作者接受时，也不能以势欺人，以权压理，更不要出言不逊．虽然在答辩过程中，答辩老师与学生的地位是不平等的(一方是审查考核者，一方是被考核者)，但在人格上是完全平等的．在答辩中要体现互相尊重，做到豁达大度，观点一时难以统一，也属正常．不必将自己的观点强加于人，只要把自己的观点亮出来，供对方参考就行．事实上，只要答辩老师讲得客气、平和，学生倒愈容易接受、考虑你的观点，愈容易重新审视自己的观点，达到共同探索真理的目的．

2.4当学生的回答答不到点子上或者一时答不上来的问题，应采用启发式、引导式的提问方法．参加过论文答辩委员会的老师可能都遇到过这样的情况：学生对你所提的问题答不上来，有的就无可奈何地“呆”着；有的是东拉西扯，与你绕圈子，其实他也是不知道答案．碰到这种情况，答辩老师既不能让学生尴尬地“呆”在那里，也不能听凭其神聊，而应当及时加以启发或引导．学生答不上来有多种原因，其中有的是原本掌握这方面的知识只是由于问题完全出乎他的意料而显得心慌意乱，或者是出现一时的“知觉盲点”而答不上来．这时只要稍加引导和启发，就能使学生“召回”知识，把问题答好．只有通过启发和引导仍然答不出或答不到点子上的，才可判定他确实不具备这方面的知识．学生答辩要注意的问题

学生要顺利通过答辩，并在答辩时真正发挥出自己的水平，除了在答辩前充分作好准备外，还需要了解和掌握答辩的要领和答辩的艺术．

3.1携带必要的资料和用品

首先，学生参加答辩会，要携带论文的底稿和主要参考资料．老师提出问题后，即使不给学生准备时间，要求当场作答．但在回答过程中，也是允许翻看自己的论文和有关参考资料的，答辩时虽然不能依赖这些资料，但带上这些资料，当遇到一时记不起来时，稍微翻阅一下有关资料，就可以避免出现答不上来的尴尬和慌乱．其次，还应带上笔和笔记本，以便把主答辩老师所提出的问题和有价值的意见、见解记录下来．通过记录，不仅可以减缓紧张心理，而且还可以更好地吃透老师所提问的要害和实质是什么，同时还可以边记边思考，使思考的过程变得很自然．

3.2要有自信心，不要紧张

在作了充分准备的基础上，大可不必紧张，要有自信心．树立信心，消除紧张慌乱心理很重要，因为过度的紧张会使本来可以回答出来的问题也答不上来．只有充满自信，沉着冷静，才会在答辩时有良好的表现．而自信心主要来自事先的充分准备．

3.3听清问题后经过思考再作回答

主答辩老师在提问题时，学生要集中注意力认真聆听，并将问题回答略记在本子上，仔细推敲主答辩老师所提问题的要害和本质是什么?切忌未弄清题意就匆忙作答．如果对所提问题没有断清楚，可以请提问老师再说一遍．如果对问题中有些概念不太理解，可以请提问老师做些解释．

第三篇：毕业论文答辩准备

毕业论文答辩

各位老师好,我的论文题目是日本卡哇伊审美心理解析,首先我要感谢各位老师对我的毕业论文进行答辩考核,感谢周老师这几个月来敬业,细心,包容的指导。我的论文写的是”日本卡哇伊审美心理的解析,卡哇伊在汉语里大概是“可爱”的意思，它是近三十年来产生的一种新的文化现象。我之所以选择这个课题，最先是注意到这种文化现象在日本乃至全世界的巨大的影响力，虽然我们很熟悉这种现象，但是研究者却非常少，在国内几乎没有专门针对卡哇伊文化研究的专门著作。我觉得，对一种新文化的生存和发展进行思考，不仅可以窥视一个民族独特的文化心理，同时也通过跨文化的参照，对本土文化的生存与发展提供一种启示，所以对卡哇伊文化的研究具有十分重要的意义。

现在我就说说我这篇论文结构和主要内容。这篇论文一共分为四个部分

第一部分是对卡哇伊文化现象和卡哇伊文化概念的描述。

第二个部分是具体分析卡哇伊文化在日本生存和发展的原因，这部分分别从三个角度展开，一是日本的传统文化心理，我认为在他们的传统文化心理中就有卡哇伊的萌芽，比如“物哀”美学原则，对小东西的喜爱心理，以弱抗强的艺术典型反应出民族群体无意识等。第二是日本动漫产业的推动，这个是促进卡哇伊文化发展的keguan力量，动漫剧情对卡哇伊审美，特别是卡哇伊少女的肯定，进一步强调了日本民族对卡哇伊的认同，同时也把这一文化审美心理传播到海外。第三是日本人独特的性格特点出发，他们对待人际关系的谨慎态度，喜欢赞美别人,避免对立的人际关系,我们分析这种性格特点可以进一步解释他们为何能够接受和认同卡哇伊文化。

第三部分是卡哇伊文化的变异和反思。网络环境是卡哇伊文化发展到后来出现了变异的主要原因,另外,还举例了一些日本学者对卡哇伊的反思和批评的声音。

最后一部分是文章的总结，简单的总结了一下文章主要内容，同时也对卡哇伊文化的走向做了简单的预测。

以上就是我毕业论文的主要内容，恳请各位老师不吝赐教.谢谢

第四篇：呆账准备会计规定

呆账准备的会计规定

2006-2-10 17:13:47来源：纳税服务网作者：【大中小】

一、不良贷款

（一）不良贷款的分类

《金融企业会计制度》仅按贷款期限将贷款分为短期贷款、中期贷款和长期贷款，未按贷款的风险程度进行贷款分类。2001年底，中国人民银行发布了《关于全面推行贷款质量五级分类管理的通知》（银发[2001]416号），公布了《贷款风险分类指导原则》，决定自2002年1月1日起，在所有银行全面推行贷款质量五级分类管理。按照《贷款风险分类指导原则》规定，评估银行贷款质量，采用以风险为基础的分类方法（简称贷款风险分类法），即把贷款分为正常、关注、次级、可疑和损失五类，后三类合称为不良贷款。

1．正常贷款。正常贷款是指借款人能够严格履行合同，没有足够理由怀疑贷款本息不能按时足额偿还，即有充分把握按照足额偿还贷款本息的那部分贷款。一般情况下，这部分贷款应占银行贷款的绝大部分。具体判断时可以考虑以下几个特征：借款人还本付息情况正常；借款人的财务状况良好；借款人进行正常经营活动的外部坏境良好；抵押、担保等手续完备，符合法律规定，但在目前情况下尚不需要考虑这方面的问题。

2．关注贷款。关注贷款是指尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响的因素。有关因素包括借款人的正常经营活动受到一些不利影响、借款人的财务状况有恶化的迹象、贷款项目出现重大的不利于贷款归还的调整等，这些因素需要引起银行的密切关注，如果得不到有效的控制或继续恶化，贷款将会出现问题。3．次级贷款。次级贷款是指借款人的还款能力出现明显问题，完全依靠其正常经营收入已无法保证足额偿还贷款本息，即使执行担保，也可能会造成一定损失。具体可根据以下特征来判断：借款人未能按照归还贷款本息；借款人的财务状况恶化或有明显的恶化趋势，比如借款人的盈利水平、现金流量明显下降，主营业务收入明显低于预期水平，还款能力明显降低，负债总额大幅度增加等。

4．可疑贷款。可疑贷款是指借款人无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也肯定要造成较大损失。相对而言，可疑贷款具有次级贷款的所有特征并且程度更加严重。

5．损失贷款。损失贷款是指在采取所有可能的措施或一切必要的法律程序之后，本息仍然无法收回，或只能收回极少部分。比如，借款人长期拖欠贷款本息；借款人已停业或已宣告破产，以其停业或破产财产不足以抵偿贷款本息；抵押物、质押物等已被银行依法进行处置，或已对担保人行使了追索权，但所得款项仍不能抵偿借款人拖欠的贷款本息等。

对贷款采用五级分类方法源自美国，是美国联邦储备银行对商业银行进行现场检查时所使用的评价贷款质量、评估呆账准备金的系统方法。五级分类标准为国际清算银行所采用，同时还被列入了1988年通过的《巴塞尔协议》（即《关于统一国际银行的资产计算和资本标准的协议》的简称）。由于其在执行过程中具有较强的可操作性和合理性，一直是国际银行业广为接受的标准。巴塞尔银行监管委员会在重新修改的有关贷款会计处理方式的指导文件中，将贷款风险分类管理作为商业银行开展信用风险管理的最低标准。国际货币基金组织和世界银行对各成员国是否采用审慎科学的贷款分类管理方法也非常关注。近年来，一些外国金融监管当局在审查我国商业银行在其境内设立分支机构时，已经要求商业银行提供贷款五级分类资料。随着我国加入WTO，对外开放进程的加快，将有更多的国内银行走向国际金融市场。按照国际通行的做法，对贷款质量进行五级分类和披露，有利于我国银行业更好地参与国际竞争和合作。

（二）贷款期限分类

现行财务制度按贷款期限将贷款期限将贷款分为四类，即正常、逾期、呆滞和呆账贷款，其中除正常贷款外，其他三类合称不良贷款，通常称“一逾两呆”。

按风险程度或时间分类的主要区别：

1．分类的目的不同。按贷款风险分类法的目的是既评价贷款质量，同时又估价呆账准备，帮助银行建立符合审慎会计原则的呆账准备金的计提和冲销制度；而按时间分类法的目的仅仅是评价贷款的质量。

2．分类的标准不同。按贷款风险分类法评价贷款质量所依据的标准是多维的，这些标准大致可归纳为：借款人偿还贷款本息的情况；借款人的财务状况，包括盈利能力、营运能力、偿债能力、特别是现金流量及其变化趋势；借款目的及其使用；借贷风险及其控制；信用支持状况等；而按时间分类法评价贷款质量所依据的标准是单一的，仅以时间作为评价贷款质量的标准。

3．强调的重点不同。贷款风险分类法强调的是借款人的第一还款来源，强调随时掌握借款人的经营、管理和财务状况，强调按照审慎的会计原则计提呆账准备；而按时间分类法只强调借款人是否如期偿还。

4．各自的优点不同。贷款风险分类法是建立在动态监测的基础上，通过对各种因素的分析，判断贷款的实际损失程度，有利于银行及时发现贷款发放后出现的问题，能更有效地识别贷款的内在风险，有效跟踪贷款质量，从而提高信贷资产质量；按照时间分类法的主要优点是简单明了，易于操作和掌握。

5．贷款风险分类法主要存在评价标准繁多、难以量化、难免过份依赖主观判断，操作比较复杂等缺点；而按照时间分类法的主要缺点是依靠时间因素判断贷款质量，往往导致评价结果不能真实反映贷款的实际风险程序，评价滞后于贷款实际情况，因此，对贷款损失程度估价不合理，评价结果对贷款管理的帮助是有限的。

根据税收制度规定，只有贷款呆账损失才能在税前扣除，而呆账的认定条件和标准，税收制度也有专门的规定，因此，金融企业无论如何分类，但关于呆账贷款的税前扣除，均应按税收制度的规定执行。

二、呆账准备

由于金融企业在其经营过程中不可避免地发生坏账损失、呆账损失以及长期投资减值、固定资产减值、无形资产减值或转让损失等，因此，《金融企业会计制度》规定企业可根据实际损失数额和减值程度计提相关的准备金，计入成本费用。但是，按照现行税法规定，企业按规定计提的各项准备有的可在税前扣除，且没有差异，比如：未到期责任准备、未决赔款准备等；有的虽然可以在税前扣除，但存在一定限制，比如：呆账准备、坏账准备、投资风险准备等；有的不能在税前扣除，如各项资产减值准备。关于各项资产减值准备的差异，前面已有论述，这里不再多述，下面仅就金融企业提取的呆账准备及与呆账准备、投资风险准备等与税务之间的差异作一些讲解。

（一）坏账准备 1．坏账损失。坏账是指企业无法收回或收回的可能性极小的应收账款（含拆出资金、应收保费等，但不包括贷款的应收利息）。由于发生坏账而产生的损失，称为坏账损失。

《企业会计制度》第四十七第规定，企业应当在期末分析各项应收款项的可收回性，并预计可能产生的坏账损失。对预计可能发生的坏账损失，计提坏账准备。企业计提坏账准备的方法由企业自行确定。企业应当制定计提坏账准备的政策，明确计提坏账准备的范围、提取方法、账龄的划分和提取比例，按照法律、行政法规的规定报有关各方备案或审批，并备置于企业所在地。坏账准备计提方法一经确定，不得随意变更。如需变更，应当在会计报表附注中予以说明。

在确定坏账准备的计提比例时，企业应当根据以往的经验、债务单位的实际财务状况和现金流量等相关信息予以合理估计。

除有确凿证据表明该项应收款项不能够收回或收回的可能性不大外（如债务单位已撤销、破产、资不抵债、现金流量严重不足、发生严重的自然灾害等导致停产而在短时间内无法偿付债务等，以及3年以上的应收账款），下列各种情况下不能全额提取坏账准备：

（1）当年发生的应收款项；

（2）计划对应收款项进行重组；

（3）与关联方发生的应收款项；

（4）其他已逾期，但无确凿证据表明不能收回的应收款项。企业的预付账款如有确凿证据表明其不符合预付账款性质，或者因供货单位破产、撤销等原因已无望再收到所购货物的，应当将原计入预付账款的金额转入其他应付款，并按规定计提坏账准备。

企业持有的未到期的应收票据，如有确凿证据证明不能够收回或收回的可能性不大时，应将其账面余额转入应收账款，并计提相应的坏账准备。

应当指出，对已确认为坏账的应收账款，并不意味着企业放弃了追索权，一旦重新收回，应及进入账。

2．坏账的核算方法。坏账的核算方法有两种，即直接转销法和备抵法。直接转销法是指在实际发生坏账时确认坏账损失，计入期间费用（管理费用），同时注销该笔应收账款。直接转销法忽视了坏账损失与赊销业务的联系，在转销坏账损失的前期对于坏账的情况不做任何处理，显然不符合权责发生制及收入与费用相配比的会计原则，而且核销手续繁杂，致使企业大量的陈账、呆账、长年挂账得不到处理，虚增了利润，也夸大了前期资产负债表上应收账款的可实现价值。因此，新制度要求企业采用备抵法核算坏账，对预计可能发生的坏账损失计提坏账准备。

备抵法是按期估计坏账损失，形成坏账准备，当某一应收账款全部或者部分被确认为坏账时，应根据其金额冲减坏账准备，同时转销相应的应收账款。估计坏账损失的方法有三种，即应收账款余额百分比法、账龄分析法和销货百分比法。

（二）呆账准备 1．会计规定。《金融企业会计制度》对贷款呆账准备的计提仅作了原则性规定，没有对每一类贷款规定具体的计提比例。根据《金融企业会计制度》第四十八条规定，金融企业应当在期末分析各项贷款（不包括保户质押贷款和委托贷款，下同）的可收回性，并预计可能产生的贷款损失。对预计可能产生的贷款损失，计提贷款损失准备。贷款损失准备应根据借款人的还款能力、贷款本息的偿还情况、抵押品的市价、担保人的支持力度和金融企业内部信贷管理等因素，分析其风险程度和回收的可能性，合理计提。

贷款呆账准备包括专项准备和特种准备两种。专项准备按照贷款五级分类结果及时、足额计提；具体比例由金融企业根据贷款资产的风险程度和回收的可能性合理确定。特种准备是金融企业对特定国家发放贷款计提的准备，具体比例由金融企业根据贷款资产的风险程度不和回收的可能性合理确定，以预防国家风险。

关于对贷款呆账准备的计提问题，《金融企业会计制度》与原制度规定迥然不同。按照原制度规定，从1993年起，贷款呆账准备金计提比例的办法统一改按年初贷款余额的0.6%全额提取，并从1994年起每年增加一个千分点，直至历年结转的贷款呆账准备金余额达到年初贷款余额的1%为止。从达到1%的起，贷款呆账准备金改按年初贷款余额1%的差额提取。根据财政部1998年〈关于修改金融机构应收利息核算年限及呆账准备金提取办法的通知〉的规定，从1998年1月1日起，贷款呆账准备金由按年初贷款余额1%的差额提取改按本年末贷款余额（不含委托贷款和同业拆借资金，包括抵押贷款等）1%的差额提取，并从成本中列支，当年核销的贷款呆账准备金在下年予以补提；以金融企业实际核销呆账损失超过1%的部分，即呆账准备出现红字，当年可全额补提呆账准备金。执行上述规定后，银行贷款呆账准备金计提仍不足。这样，贷款呆账准备金不能起到贷款损失准备的应有作用，不利于金融企业的稳健经营和防范金融风险。针对上述问题，2001财政部对金融企业财务和会计的有关规定均进行了调整。

2．财务规定。在财务上，根据财政部〈金融企业呆账准备提取及呆账核销管理办法〉（财金[2001]127号）和城市商业银行、城市信用社财务制度有关规定，金融企业呆帐准备提取比例最低为1%，最高为了00%，具体由金融企业根据贷款风险情况自行确定。另外，根据财政部财金[2001]127号文的有关规定，金融企业应将提取的坏账准备、投资风险准备和呆账准备统一合并为呆账准备。

3．金融监管部门规定。根据中国人民银行发布的〈银行贷款损失准备计提指引〉（银行发[2002]98号）有关规定，商业银行在提取一般准备以外，要按照贷款质量五级分类的结果，按照每笔贷款损失的程度，逐笔提取相应的专项准备。该指引提供的有关参照计提比例为：

正常类贷款：不计提呆账准备；

关注类贷款：计提比例为2%；

次级类贷款：计提比例为25%；

可疑类贷款：计提比例为50%；

损失类贷款：计提比例为100%。

同时该指引还规定，根据地我国的实际情况，借鉴一些其他国家的做法，对次级类贷款和可疑类贷款损失准备的计提比例可根据贷款损失的程度，上下浮动20%。

（三）投资风险准备 根据〈金融保险企业财务制度〉和〈保险公司财务制度〉有关规定，金融企业可按上年

末长期投资余额的0.3%提取投资风险准备金;年末余额达到上年末长期投资余额的1%时，实行差额提取。〈金融企业会计制度〉则不允许企业直接提取投资风险准备，而是将企业投资区分为长期投资和短期投资，其中，短期投资按成本与市价熟低的原则计价，并确认投资损失；长期投资可根据谨慎原则，合理估计长期投资可能发生的损失，并对可能发生的各项长期投资损失计提长期投资减值准备。

呆账损失认定的条件

〈金融企业会计制度〉对贷款呆账损失的认定仅作了原则性规定，具体由金融企业根据借款人的还款能力、贷款本息的偿还情况、抵押品的市价、担保人的支持力度和金融企业内部控制制度等因素合理判定。而企业财务制度和税法却作了较为详细的规定。

（一）财务制度规定

1．金融企业财务规定。根据财政部〈金融企业呆账准备提取及呆账核销管理办法〉（财金[2001]127号）第三条规定，金融企业经采取所有可能的措施和实施必要的程序之后，符合下列条件之一的债权或者股权可认定为呆账：

（1）借款人和担保人依法宣告破产、关闭、解散，并终止法人资格，金融企业对借款人和担保人进行追偿后，未能收回的债权；

（2）借款人死亡，或者依照〈中华人民共和国民法通则〉的规定宣告失踪或者死亡，金融企业依法对其财产或者遗产进行清偿，并对担保人进行追偿后，未能收回的债权；（3）借款人遭受重大自然灾害或者意外事故，损失巨大且不能获得保险补偿，或者以保险赔偿后，确实无力偿还部分或者全部债务，金融企业对其财产进行清偿和对担保人进行追偿后，未能收回的债权；

（4）借款人和担保人虽未依法宣告破产、关闭、解散，但已完全停止经营活动，被县级以上工商行政管理部门依法注销、吊销营业执照，终止法人资格，金融企业对借款人和担保人进行追偿后，未能收回的债权。

（5）借款人触犯刑律，依法受到制裁，其财产不足归还所借债务，又无其他债务承担者，金融企业经追偿后确实无法收回的债权；

（6）由于借款人和担保人不能偿还到期债务，金融企业诉诸法律，经法院对借款人和担保人强制执行，借款人和担保人均无财产可执行，法院裁定终结执行后，金融企业仍无法收回的债权；

（7）由于上述（1）至（6）项原因借款人不能偿还到期债务，金融企业对依法取得的抵债资产，按评估确认的市场公允价值入账后，扣除抵债资产接收费用，小于贷款本息的差额，经追偿后无法收回的债权。

（8）开立信用证、办理承兑汇票、开具保函等发生垫款时，凡开证申请人和保证人由于上述（1）至（7）项原因，无法偿还垫款，金融企业经追偿后仍无法收回的垫款；

（9）按照国家法律法规规定具有投资权的金融企业的对外投资，由于被投资企业依法宣告破产、关闭、解散，并终止法人资格的，金融企业经清算和追偿后仍无法收回的股权。

（10）经国务院专案批准核销的债权。2．城市商业银行、城市信用社财务制度规定。〈城市商业银行、城市信用社财务管理实施办法〉第四十七第关于贷款呆账的认定条件如下：

（1）借款人和担保人被依法宣告破产、关闭、解散，但经有关部门认定已完全停止经营活动，被县或县以上工商行政管理部门依法注销或吊销营业执照，终止法人资格，行社对借款人和担保人进行追偿后，未能收回的贷款。

（2）借款人死亡或者依照〈中华人民共和国民法通则〉的规定，宣告失踪或宣告死亡，行社依法对其财产或遗产进行清偿后，未能收回的贷款；

（3）借款人和担保人虽未依法宣告破产、关闭、解散，但经有关部门认定已完全停止经营活动，被县或县以上工商行政管理部门依法注销或吊销营业执照，终止法人资格，行社对借款人和担保人进行追偿后，未能收回的贷款；

（4）借款人和担保人虽不符合（3）规定的条件，但经有关部门认定借款人和担保人事实上已经破产、被撤销、解散，已完全停止经营活动在2年以上，行社对借款人和担保人进行追偿后，未能收回的贷款；

（5）借款人和担保人不能偿还到期贷款，行社诉诸法律，经法院对借款人和担保人强制执行，借款人和担保人所属财产不足执行或无财产可供执行，法院裁定终结执行后仍无法收回的贷款；

（6）借款人触犯刑律，依法受到制裁，处理的财产不足归还所欠贷款，又无另外债务承担者，确认无法收回的贷款；（7）由于上述（1）至（6）项原因借款人和担保人不能偿还到期贷款，行社依法取得抵债资产，其抵债资产的计价价值小于贷款本金的差额，经追偿后仍无法收回的部分与贷款本息之和的差额；

（8）行社因开立信用证、办理承兑汇票、开具保函、信用卡透支等原因发生垫款时，凡开证申请人、持卡人和保证人由于上述（1）至（7）项原因，无法偿还垫款，行社经依法追偿后仍无法收回的垫款；

（9）其他经国家税务总局允许核销的贷款。

3．农村信用社财务制度规定。〈农村信用合作社财务管理实施办法〉第四十五条关于贷款呆账的认定条件如下：

（1）借款人和担保人被依法宣告破产，进行清偿后，未能还清的贷款；

（2）借款人死亡或者依照〈中华人民共和国民法通则〉的规定，宣告失踪或宣告死亡，以其财产或遗产清偿后，未能还清的贷款；

（3）借款人遭受重大自然灾害或意外事故，损失巨大且不能获得补偿，确实无力偿还的部分或全部贷款，或者以保险清偿后，未能还清的贷款；

（4）贷款人依法处置贷款抵押物、质押物所得价款不足补偿抵押、质押贷款的部分；

（5）贷款本金逾期2年，贷款人向法院申请诉讼，经法院裁判后仍不能收回的贷款，或不符合上述规定的条件，但经有关部门认定，借款人或担保人事实上已经破产、被撤销、解散在3年以上，进行清偿后，仍未能还清的贷款；（6）借款人触犯刑律，依法受到制裁，处理的财产不足归还所欠贷款，又无另外债务承担者，确认无法收回的贷款；

（7）其他经国家税务总局批准核销的贷款。

四、呆账准备资产的提取范围

（一）财务规定

根据财政部财金[2001]127号文的规定，提取呆账准备的资产具体包括：

贷款（含抵押、质押、担保等贷款）、银行卡透支、贴现、银行承兑汇票垫款、信用证垫款、担保垫款、担保垫款、进出口押汇、股权投资和债权投资（不包括采用成本与市价熟低法确定期末价值的证券投资和购买的国债本息部分的投资）、拆借（拆出）、应收利息（不含贷款应收利息）、应收股利、应收保费、应收分保账款、应收租赁款等债权和股权。

对由金融企业转贷并承担对外还款责任的国外贷款，包括国际金融组织贷款、外国买方信贷、外国政府贷款、日本国际协力银行不附条件贷款和外国政府混合贷款等资产，计提呆账准备。

金融企业不承担风险和还款责任的委托贷款及代理贷款等资产，不计提呆账准备。

五、呆账的核销

《金融企业会计制度》规定，金融企业按照一定比例提取的贷款损失准备，应当计入当期损益，发生贷款损失冲减已计提的贷款损失准备。如果已冲销的贷款损失，以后又收回的，其核销的贷款损失准备应予以转回。

第五篇：会计面试准备资料

会计面试常见问题技巧大全

在会计面试之前也应该做些准备，首先了解应聘单位的企业性质，然后再看公司需要什么样的人才，例如会成本核算，你应该在这时多了解成本的内容，有些公司需要税收方面的需要，你应该在这方面做点准备，例如面试者可能会问你，如何合理避税，目前税收的最新优惠政策是什么等等，你觉得面试官最有可能提出什么问题，你心里都一定要有点谱。

一、基本问题：

1、一般纳税人可抵扣票证有哪些？纳税申报的流程如何？

2、客户扣款（已开具发票）如何进行会计处理？需要附哪些原始单据？

3、年终奖是如何计算缴纳个人所得税的？

4、财政年报和汇算清交报表口径有什么差异？

5、公司购买装修材料用来装修租用的办公用房，如何进行会计处理？

6、公司开办费如何进行会计核算？所得税清交时如何进行调整？

7、你为什么离开以前的公司？

8、你目前的工作是什么？说说你工作的流程。

9、你觉得费用支出如何处理？（一般为服务行业）

10、公司成本如何核算？（一般为制造企业）

其实，在各种会计面试场合，有一些常见问题，比如会计招聘考官往往会问及工作经验方面的问题。如果你的工作经验非常丰富自然不成问题，而对于缺乏经验者（尤其是会计专业大学生）往往成为硬伤。

11、请你谈谈毕业之后的工作经历。

12、你现在或最近所做的工作，其职责是什么？你担任什么职务？

13、你认为你在工作中的成就是什么？

14、在你主管的部门中，遇到过什么困难？你是如何处理或应付过去的？

15、请谈一下你在企业中职务升迁和收入变化情况。

16、你在工作中有什么收获和体会？

17、请谈谈你在这家单位的工作情况和受到的奖励与惩处。

18、你认为该工作的难点或挑战性在什么地方？

19、你认为工作经验和书本上所学的会计理论知识哪个更重要？

20、你会做两套账吗？

二、下面是涉及到专业理论方面的问题：

1、会计的6大基本要素是什么？

2、会计的3大报表是什么？

3、权益性支出与资本性支出的差异是什么？

3、固定资产折旧采用的方法有哪些？

4、固定资产账面价值在什么情况下会出现负值？

5、新会计准则出台后，对企业的影响有哪些？

6、企业所得税的改革对国内企业的影响是什么？

7、企业应该如何面对金融危机？

8、面对金融风暴，作为一名管理人员，集体减薪和裁员你会选择哪一个？

9、市场前景，加薪和升职，你更重视哪一个？

10、账务核算系统有哪几种？

11、对于成本控制你怎么看待？

12、费用与支出的区别是什么？

13、面对新人排挤问题，你怎么看待和解决？

14、你会做假账吗？

15、怎么理解“坐支”？你认为坐支合理吗？

16、用友和金蝶软件，你更倾向于那一款？

17、你认为自己比和你同届毕业的毕业生优在哪里？

18、你认为会计理论知识重要还是实践重要？

三、会计人员在应聘财会类职位的时候，一般都有五部分内容：

1、3分钟的自我介绍。一定要突出自己的优点。

2、个人资料的询问及核查。主管会就你的个人求职简历问一些相关问题，大多都围绕你的简历来问，所以面试前一定要好好看看自己的简历。

3、专业知识和技能的考核。问题大部分就跟上面我列举的差不多，一般不会出很刁钻的问题，具备会计基础知识就可以应对。

4、心理及素质方面的考核。主管会假设一些问题让你回答，还有一些测试心理的问题。比如今天这家公司问我，当你闭上眼睛，你脑海中会浮现平静的海面还是万马奔腾？说明理由。这个就没有准确的答案了，只要你的解释是合理的就没有问题。

5、面试结束，他会让你做一个自我评价，评价自己对本次的面试是否满意。然后面试官会指出你本次面试的优缺点，然后告诉你几天内会通知你是否通过面试。

四、下面还有一些其他会计在面试中遇到的提问：

1、会计的6大基本要素是什么？

答案：资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润

2、会计的3大报表是什么？

答案：资产负债表，现金流量表，利润表（也称为损益表）

3、权益性支出与资本性支出的差异是什么？

答案：资本性支出：是用于购买或生产使用年限在一年以上的耐用品所需的支出，指企业单位发生、其效益及于两个或两个以上会计的各项支出，包括构成固定资产、无形资产、递延资产的支出。

收益性支出：也叫期间费用。是指企业单位在经营过程中发生、其效益仅与本会计相关、因而由本年收益补偿的各项支出。这些支出发生时，都应记入当年有关成本费用科目。区别：收益性支出不同于资本性支出，前者全部由当年的营业收入补偿，后者先记作资产，通过计提折旧或摊销分年摊入各年成本费用。区分收益性支出和资本性支出，是为了正确计算各年损益和正确反映资产的价值。如把收益性支出作为资本性支出，结果是少计了当期费用，多计了资产价值，虚增利润；反之，则多计了当期费用，少计了资产价值，虚减利润。

4、固定资产折旧采用的方法有哪些？

答案：分为两类：直线法和加速折旧法。

其中直线法包括：平均年限法和工作量法；加速折旧法包括：双倍余额递减法和年数总和法。

5、固定资产账面价值在什么情况下会出现负值？

什么情况下都不应该出现负值，现在的准则不允许负资产的存在，包括负商誉。

理论上固定资产超龄服役继续计提折旧，或超价值计提减值准备等都可能造成固定资产出现负值，但这样做会使资产负债表上的资产总额减少，而实际上其他资产价值并没有减少，会误导信息使用者。所以所有资产出现负值时，最多在备查簿上予以记录。

6、新会计准则出台后，对企业的影响有哪些？

新会计准则实施对企业的影响：

（一）新会计准则对企业业绩的影响

（二）有利于提高企业的会计信息质量

（三）有利于提高企业整体管理水平。

7、企业所得税的改革对国内企业的影响是什么？

企业所得税税率改革前，企业所得税率是33%，新的规定一般企业所得税的税率为25%，非居民企业在中国境内未设立机构、场所的，或者虽设立机构、场所但取得的所得与其所设机构、场所没有实际联系的，应当就其来源于中国境内的所得缴纳企业所得税。税率为20%，符合条件的小型微利企业，减按20%的税率征收企业所得税。国家需要重点扶持的高新技术企业，减按15％的税率征收企业所得税。企业所得税率的降低对国内企业来说有一个很好的推动作用，使得企业的竞争环境更加公平和有利。

8、企业应该如何面对金融危机？

（1）加大力度，催收货款。

（2）减人增效，降低成本，保本经营。

（3）稳定市场，站稳脚跟。

（4）降低库存，盘活资产。

9、面对金融风暴，作为一名管理人员，集体减薪和裁员你会选择哪一个？

这个问题主管因素比较多。我的回答是：我会选择集体减薪，原因是我认为企业是一个集体，只有大家齐心协力，才能度过难关，企业发展的好，自然多得，既然企业现在处于危机之中，大家更应该团结在一起，待企业度过难关后，一起分享集体加薪的欣悦也不愧为一种优秀的企业文化。

10、市场前景，加薪和升职，你更重视哪一个？

我选择职业前景，我始终坚信提高个人的专业素养和技能后，加薪和升职的机会只会多不会少。

11、账务核算系统有哪几种？

（1）往来核算处理系统

（2）出纳账务处理系统

（3）进销存处理系统

（4）固定资产处理系统

（5）成本核算处理系统

（6）工资核算处理系统

（7）账务处理系统：就是编制分录，试算平衡，结账，登记账薄，编制报表的系统

12、对于成本控制你怎么看待？

对于专业从事内控管理（内部审计）工作的人员来说，掌握各个层次的成本控制方法，就可以比较透彻地了解企业运营管理中的潜在风险，对于提高内部审计效率也将有重大帮助。也有助于向管理者提供更多有增值作用的管理建议

从广义的角度来看，成本控制是企业内部控制的重要组成部分。但是，对于专业从事内控管理或内部审计的人员来说，充分掌握和透彻了解企业成本控制问题是做好内控服务的重要条件。成本控制在企业运营中的重要性无须讨论，可以毫不夸张地说，现代企业管理管的就是成本。

13、费用与支出的区别是什么？

费用和收入相对应而存在，只有在经济利益很可能流出从而导致企业资产减少或者负债增加，且经济利益的流出额能够可靠计量时才予以确认，以工业企业为例，费用分为生产成本和期间费用两类。它的特征是，会最终减少企业资源和企业所有者权益。

支出是事业单位为开展业务活动和其他活动所发生的各种资金耗费。

（另外，费用和成本的区别，成本是按一定对象所归集的对象化了的费用，它与一定种类和数量的产品相联系。）

14、面对新人排挤问题，你怎么看待和解决？

这个就很主观了。我当然说要搞好人际关系啦。

15、你会做假账吗？

“能力上可以做，但是法律和准则不允许我那么做，所以我不会去做。”

16、怎么理解“坐支”？你认为坐支合理吗？

坐支是指企事业单位和机关团体从本单位的现金收人中直接用于现金支出。当然不合理。但是坐支也不是一律都禁止的。这些个例外大家也不用记住。

17、用友和金蝶软件，你更倾向于那一款？

因为我们学习的是用友，我当然倾向于用友，但是主考官告诉我，用友虽然很系统全面，但是难免不够人性化，这点金蝶更易操作和适用。我也没有用过金蝶，这个不予评价。

18、你认为自己比和你同届毕业的毕业生优在哪里？

说自己的有点就好了。不过别说太多，人家会说你太过自信，不够谦虚。

19、你认为会计理论知识重要还是实践重要？

我认为同样重要，但是实践是检验理论的唯一途径，理论是为实践服务的，特别体现在我们会计职业中。

营收稽核

企业或其他组织为确保营业收入能够及时、准确形成企业的现金收入，对获取的营业收入的类别、数量、时间等进行各种稽查核对的工作，统称为营收稽核。

营收稽核是多层级组织进行收入管理的重要工作，尤其是电信业、邮政业、保险业、广电业、供电业、连锁零售业、连锁餐饮业等具有多销售终端、且以面向最终用户为特征的行业，一般多要开展营收稽核的管理工作。营收稽核分为营收业务的稽核、营收数据的稽核、营收资金的稽核、营收资金归集的稽核，以及面向特定客户、特定产品的专项稽核。

超市的稽核工作流程

收银作业中的每一个步骤以及每一个环节，都是为了让超市在现金管理上能有良好的制度与规范。但是好的制度如果未能予以有效的执行，或是没有操守良好的执行者，仍然会有许多弊病产生，尤其任何收银作业上所产生的人为疏失或是舞弊行为，都会影响到超市的营收，让其他工作人员为销售所做的各项努力都化为乌有。

为了及时发现收银作业上的人为弊端，并且矫正收银员在执行任务时的不良习惯及错误的收银作业，各超市应设立专门人员负责执行收银稽核作业；其稽核作业的内容如下。

收银台的抽查作业

为了评核收银员在为顾客做结帐服务的工作表现，稽核人员(或店长)应于每天在不固定的时间随机抽查收银柜台。抽查项目如下：

检查收银机结出的总营业帐条与实收金额是否相符，并登录于“收银机抽查表”。

核对总营业帐条的折扣总金额，与该收银柜台“折扣记录单”记录的总额是否相符，以稽核收银员是否私自给予顾客过多的折扣额。

检查收银机内各项密码及程式的设定是否有更动。以免收银人员利用收银机行舞弊之行为。

检查每个收银柜台的必备物品是否齐全。

收银员的礼仪服务是否良好。

是否遵守收银员作业守则。

收银机的抽查作业，不仅可以评核收银员的工作表现，还可以检核收银员是否依据规定的作业执行任务，以便立即纠正收银员的错误观念。

清点金库内所有现金及准现金的总金额，与“金库现金收支本”登录之总金额是否相符，其点数的范围除了大钞之外，还应包括小额现钞及零钱袋。

此项稽核作业可以避免负责金库的相关主管人员，趁机挪用公款移做私人用途。

每日营业结算明细表的正确性

每日结完当日营业总帐后，必须将单日营业的收支情形予以记录，以为相关部门在执行会计作业时之依据。因此，记录表的登录是否正确，将影响到超市各项财务资料的计算以及日后营业方向之参考。有鉴于此，稽核人员有必要检查超市人员登录帐表的作业情形。

核对“中间收款记录本”与“金库现金收支本”

每台收银机过多的现金大钞必须依规定收回金库保存，而且每次收取现金大钞的时候，必须同时登录“中间收款记录本”及“金库现金收支本”(参阅“超级市场金钱管理”)。

由于前者系由收银员与主管对点记录，而后者则由相关主管自行处理。因此，稽核人员必须检查每台收银机的“中间收款记录本”与“金库现金收支本”是否相符，以及每次执行中间收款作业时，是否确实填写没有遗漏，以查核相关主管对于现金收支的处理是否诚实。

超市收银作业之制度设计及制度执行的良否，对于超市营运有甚大之影响。其影响除了在现金管理上，还包括顾客对于超市在礼仪服务方面的印象。因此，超市在规划收银作业办法时，应就制度面及执行制度的人事面二个方向予以平衡考量。在制度面的部分，应考虑每日、每天，以及每月收银工作的流程安排，营业时间内的收银作业规定，金钱管理办法，以及收银错误时的作业处理。在人事面的部分，则应就收银员的排班安排、收银员之作业守则、礼仪服务规定，和收银稽核作业之处理等方面，予以有效规划。

尽管收银作业并不是整个超市营运的最后一环，但是良好的收银作业规划，却能确保为销售所作的各项努力得以有效回收，并且让顾客愿意再度光临，因为再度光临的顾客，不仅是超市追求营运成长的最大保证，也是超市所拥有的最大资产。“自助式贩卖”为超级市场的经营特色之一，顾客可以在卖场内随意的选购自己喜欢的商品，然

后再自行到出口处做一次总结收银。在这种经营型态下，收银作、眨便成为超市管理中相当重要的一环。

事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐的服务而已，还包括了对顾客的礼仪态度和资讯的提供、现金作业的管理、促销活动的推广、损耗的预防、业务侵占的防范、以及卖场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作业。因此，超市在规划收银作业办法时，应就制度面及执行制度的人事面二个方向平衡考量。

收银工作流程安排。应考虑每日、每天，以及每月收银工作的流程安排，归纳整理后予以归列成表，以为收银人员作业的依据。

收银作业规定。如收银员作业守则、登账收银程序、人袋原则、离开收银柜台的作业要领、顾客要求兑换金钱的原则、营业结束后的收银机管理、员工购物、购物折扣作业、伪钞的辨认、收银机发票的使用、货品的管制、商品价格的确认、换货及退款的处理、厂商的管理，收银台支援工作，以及收银员每日收银作业评核。

金钱管理。包括顾客付款方式管理、现金支出管理、大钞管理、零用金作业、营业收人的管理，以及金库管理。收银错误作业处理。一般而言，收银错误发生的原因有下列几项：

1．为顾客结账时发生错误，如多打或少打价钱。2．顾客携带现金不足。3．顾客临时退货。4．金钱收付发生错误。各超市应针对各种情况设计发票作废处理原则，以及收银员收银短缺及盈余的赔偿办法。

(一)收银员排班安排。安排收银员的轮班作业时，必须考虑超市的营业时间、各时段的来客数、假期、节令和超市促销期，以及正式和兼职收银员的人数等四项因素。

(二)礼仪服务规定。收银员在礼仪服务方面应注意的事项包括：收银员的仪容和举止态度、正确的招呼用语，以及服务台的设立。其中服务台的服务项目大致有接听电话、顾客询问、广播服务、顾客寄物服务、顾客抱怨处理，顾客遗忘物品处理，以及市街位置图咨询服务等。

(三)收银稽核作业：稽核作业的内容包括：收银台之抽查作业、清点金库现金、每日营业收支记录表的正确性，以及核对“中间收款记录本”与“金库现金收支本”等项目。

尽管收银作业并不是整个超市营运的最后一环，但是良好的收银作业规划，却能确保为销售所作的各项努力得以有效回收，并且让顾客愿意再度光临，因为再度光临的顾客不仅是超市追求管运成长的最大保证，也是超市所拥有的最大资产。首先，一般来说他们的业务收入确如你所说的那样，主要体现在营业厅收取的电话费，装机费，改址费，等一般的业务收入。同时也有销售充值卡等收入。

他们处理这些大量的数据都是分门别类的。

1、营业厅。营业厅大部分固定资产场所属于运营商的，但是他们的员工可能并不属于他们公司的人员，可能是某外派公司来协助管理的。外派员工的管理权在外派单位手里，他们毎承办一笔业务就会向运营商领取一笔的业务代办费。这里每项业务都有与运营商签订的代办协议。毎笔业务都是协议里规定好了的提成价格。待维护业务类似于营业厅。

2、运营商有一个专门的机构唻管理和考核这些代办人员。一般都是市场部唻管理。考核有专门的考核条例。根据营业人员的状况和违反的项目唻依据条例处罚。这样，就是用规定来管理，而不是人来管理。大大减少了他们的运营费用。

3、对于如此之多的收费方式，他们一般都有一个系统的流程。毎一项收费，毎一笔业务都有详细的规定。还有一套先进的收费系统。这套系统才是不至于使众多收费混乱的关键。（比如：中国联通业务稽核系统）。

4、营收稽核的问题主要还是业务代办人员对规则理解的不够或者根本就没有学习透，而出现的工作失误。以及目前由于运营商合并造成的业务系统不兼容。出现收费混乱、优惠混乱等等问题。

5、员工主要抱怨加班加点工作，还没有加班费。但这个抱怨肯定找不到运营商的头上，因为他们是主体公司，而真正的员工母体是外派公司。另外，考核过于严格是员工抱怨的另一个方面，这和主体公司是背道而驰的。

6、管理层的弊端在于，没有一个系统的管理规则，各负其责是好，但是也出现不能协调工作的问题。他管他的，你管你的。一个事情出现两种方式是经常的事情。另外，制度管人也不符合中国的人情化管理模式，员工的抱怨就是因为只重视制度，没有人性化的管理。