第一篇：驾校十三项管理制度公示
驾校十三项管理制度公示
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（一）诚信承诺制度
为全面提高学校诚信意识和道德水准，树立“诚信为本，信誉至上”的驾培风尚，弘扬学校文化，善待学员，维护学校声誉，树立良好的社会形象，制定本制度。
一、诚信内容
（1）按教学大纲规定的教学顺序、内容、时间培训，不“偷工减料”保证培训质量。
（2）按收费许可证上核定的项目和标准收费，不乱收费。（3）训练中保证学员的安全，防止人员伤害。
（4）文明教学，尊重学员的人格，不侮辱、歧视学员。（5）如实填写驾驶培训记录，不弄虚作假。（6）提高工作效率，为学员提供优质服务。（7）营造良好的培训环境，使学员愉快学车。（8）保证教练车的完好率，不影响学员训练。
（9）廉洁施教，不收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱乐活动。
二、承诺的形式
学校实行公开承诺的原则。充分利用招生广告，承诺公示板、学校网站公布诚信内容。各有关部门和人员应结合实际向学员宣传诚信内容。
三、诚信承诺的落实
1．学校经常开展诚信承诺教育，普及诚信承诺知识，认清诚信承诺的价值，并定期检查诚信承诺工作落实情况，避免失信于学员的事情发生。
2．全校所有教职员工要结合本职工作开展诚信承诺工作，并制定具体细则。3．对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理，并由相关部门和责任人采取措施进行补救式服务。
4．在诚信承诺活动中，学员满意度要达到95%以上。
5．年终评比时，把诚信承诺列入考核内容，并实行一票否决制。
（二）教学管理制度
为加强机动车驾驶培训教学管理，规范教学行为，提高教学质量，根据交通管理部门有关规定，结合我校实际，制定本制度。
一、全面落实全国统一的教学大纲
1．学校严格按照教学大纲规定的内容、时间和顺序组织教学。
2．坚持领导查课制度。分管教学的领导每月要查课一次，检查教学大纲落实情况。查课后要认真填写查访记录。
3．教员实行备课试讲制度。教员按照教学任务编写教案，认真备课。4．学员补课的规定。学员缺课时由任课教员补课，达不到规定学时的不准参加结业考试，不得报考驾驶证。
二、教学实施计划管理
1．教务处负责制定理论教学和实际驾驶操作训练的教学实施计划，报给分管教学的领导批准后实施。
2．实际操作训练教学计划分两种，正常班的分为单车教学实施计划，预约班的为单人教学实施计划。
3．理论教学和驾驶操作训练负责人要经常检查监管教学计划实施情况。
三、驾驶培训记录管理
1．驾驶培训记录是考核学员培训学时的合法凭证，应认真填写。
2．认真填写培训记录。每个科目训练结束后，由教练员在培训记录上填写培训学时，然后按照先学员后教员的顺序签名，教务部门签名后，加盖学校培训学时审核专用印章。
3．教务部门持驾驶培训记录到交通管理部门审核后，凭驾驶培训记录及相关手续到公安部门约考。
4．驾驶培训记录一式三份，科目三培训结束时，经交通部门审核和公安部门约考，分别报送交通和公安部门各一份留存。5．学校留存的驾驶培训记录存入学员档案。
（三）教练员管理制度
为加强教练员队伍建设，提高全体教练员的素质，充分调动教练员的积极性，提高教学质量，根据交通部机动车驾驶培训规定，结合我校实际，制定本制度。
一、教练员分类
教练员分为理论教员和实际操作教员。
二、教练员聘用
（一）学校聘用的教练员必须符合交通部颁布的《机动车驾驶培训机构资格条件》有关教练员的要求。
（二）学校聘用新教员采取社会招聘、民主推荐等形式。
（三）聘用教练员应按下列程序： 1．申请人向学校提出书面申请。
2．学校人事处、教研室通知申请人面试和测试。
3．对申请人进行培训或组织申请人参加市交通部门组织的培训。4．参加全省统一的教练员考试。
5．申请人考试合格后由人事部门负责办理聘用劳动合同。
（四）聘用合同期限一般为三年。聘用合同期的前三个月为试用期。
三、教练员解雇、辞职、开除
（一）学校在聘用期内对违反有关规定，被交通管理部门三次社会公告或多次违反学校规章制度的教员，终止聘用合同，解除聘用关系。
（二）辞聘
在聘用合同期内教员因某种原因向学校提出申请终止聘用合同，解除聘用关系的行为。
教员提出辞聘应以书面形式并提前30天通知学校。教员辞聘应按聘用合同规定承担责任。
（三）开除
在聘用合同期内，学校对违反管理部门和学校规定，情节严重影响恶劣的的教练员，予以开除。被开除的教练员由学校做出书面决定。被开除的教员，学校不再聘用。
（四）学员管理制度
为加强对学员的管理，维护教学秩序，保护学员的合法权益，根据道路交通安全法和驾驶培训管理规定，结合学校实际，制定本制度。
一、学员必须遵守下列规定
1．学员必须按教学大纲完成培训学时。2．学员不得私自发动和单独驾驶车辆。3．学员要遵守安全操作要领。4．不得酒后驾车。5．实事求是填写培训记录
6．不得穿高跟鞋、拖鞋参加操作训练。
7．学员在学习期间不准宴请学校人员，也不准向其送礼。8．学员积极反映学校在教学，服务和廉教等方面存在的问题。
二、学员学习管理
1．学员到学校报名填写学员登记表，交纳培训费后即取得学籍。
2．学籍保留期为两年，从缴纳培训费之日起计算。学员在有效期内可随时参加培训。
3．学员中途退学，经校领导批准后，退还剩余培训费。
4．学员违反学校规定被劝其退学的，退还剩余的培训费；被勒令退学的不退还培训费。
5．学员在培训期间违反法律法规被处徒刑的，学籍自动取消。6．学员取得结业证后，学籍期满。
三、学员档案管理
1．学校教务部门负责建立学员的文字和电子档案。
2．档案内容包括学员登记表、驾驶培训记录、教学日志等。3．学员档案保留时间不少于4年。
（五）结业考试制度 结业考试是发放学员结业证的必经程序和依据，是检验教学质量的重要途径，是考取驾驶证的根本保证，为规范结业考试工作，提高培训质量特制定本制度。
一、凡是参加机动车驾驶培训的学员都必须参加结业考试工作。
二、结业考试科目和内容 结业考试分为三个科目
科目一为道路交通安全法规及相关知识 科目二为场内驾驶（桩考）
科目三为道路驾驶（场内道路和实际道路驾驶）考试具体内容参照公安部的71号部令
三、考试日期和方式
1．考试日期在本科目培训结束后，到公安交管部门考试前进行。2．考试方式
（1）科目一考试使用计算机无纸化考试
（2）科目二以单车为单位由学校一名结业考核人员施考。（3）科目三以单车为单位由学校两名结业考核人员施考。
四、监考
1．科目一考试时由理论教员监考。
2．科目二、三考试时由教练人员或训练组长及教练员监考。3．分管教学的领导要不定期监考。
五、考试成绩评定
考试成绩评定，比公安部规定的71号部令评分标准提高二个百分点。
六、补考
1．考试不合格的允许当场补考一次，补考仍不合格的终止考试。2．下次补考应在三日后由教员提出，并做出补考计划，重新安排考试。
七、学员结业考试成绩由结业考核人员填在学员申请表上，并输入计算机。
八、结业考核人员应具有汽车相关专业中专以上学历或汽车及相关专业初级以上技术职称，从事教练员工作5年以上，具有8年以上驾驶经历，经学校考试合格后持证上岗。
九、学校设二名结业考核人员，结业考核人员可以兼任。
十、结业考核人员每季度将考试情况反馈给教研室。教研室根据考试中暴露出来的问题来改进教学方法，提高培训质量。
十一、教务处根据学员考试成绩及时发放学员结业证。
（六）培训预约制度
为加强培训学时制管理，规范培训预约工作，体现“以人为本；学员至上”的理念，制定本制度。
一、学校根据学员需要开展培训预约学时制。
二、培训预约方式和时间
学校设立多种形式的培训预约，包括学员来校预约、电话预约、电子邮件、传真预约。学员应提前三天进行预约。可一次预约，也可分次预约。
三、预约内容
学员可以预约培训日期、培训学时、教练员、教练车和训练场地等。
四、预约登记
学员预约后，预约培训受理人员对电话预约的应复述学员登记内容，无误后即时登记。并通知相关部门和人员做好培训准备。
五、培训预约的撤销
学员预约培训后，可在参加培训前24小时变更或撤销预约登记。预约培训受理人员接到学员变更和撤销预约培训后应做好相应工作。
六、培训预约的有关规定
1．学校尽量满足学员预约的要求。不能满足预约要求的，应向学员说明情况或商请学员改变预约内容。
2．学员预约培训学时，理论课每天不超过6小时，驾驶操作训练不超过2小时。
3．凡是参加预约培训的学员，按参加培训的学时交费，但不得小于教学大纲所规定的学时。
（七）责任倒查制度
为加强教学管理，确保培训质量，便于划分培训质量事故责任，学校根据交通部公安部、农业部联合下发的关于整顿驾驶队伍实施方案精神，制定本制度。
一、责任倒查制度，也叫培训质量事故责任，倒查制度，是指学员取得驾驶证3年内发生道路交通死亡事故后，学校按照的顺序对学员参加培训的各个环节进行调查，并划分责任。
二、倒查方法和要求
1．学校发现或得知学员在取证后3年内发生道路交通死亡事故后，应组织倒查小组开展倒查工作。
2．倒查小组由校长直接领导，组成人员包括总教练员、训练队员、安质处长、教研室主任和安全员。
3．责任倒查实行回避制度，该学员的教员、考核人员及其他密切接触人员不参加倒查工作。
4．倒查采用多种形式，查阅学员档案及其他相关资料，组织谈话，向事故学员及同车学员询问情况等。
三、责任倒查程序和内容 责任倒查按以下程序进行：
1．检查报考驾驶证情况。包括到公安部门报考各科目的日期及手续，是否凭驾驶培训记录报考驾驶证。
2．检查结业考试情况。包括是否按规定参加结业考试，参加几个科目考试，各科目考试日期，考试成绩，每个考试科目的考核人员和监考员。
3．检查培训情况。包括是否按规定参加培训，各科目的培训学时，培训周期，培训考核卡的记录，驾驶培训记录的填写。
4．检查入学手续。包括体检表、学员登记表填写情况。
5．责任倒查后要写出责任倒查报告，报告中要写明责任倒查工作的基本情况，学校有无责任，责任的程度，对责任人的处理及整改措施，并将责任报告分别报给交通和公安管理部门。
四、倒查责任的划分 1．按当事人有无过失划分，可分为重大责任、一般责任、无责任。（1）重大责任是指当事人有故意或放任行为造成的责任。（2）一般责任是指当事人因疏忽大意或过于自信造成的责任。（3）无责任是指学员发生重大交通死亡事故与学校培训无关。
2．按当事人在过失中所起的作用划分，可分为直接责任、间接责任、领导责任。
（1）直接责任是指负责对学员资格审核员所承担的责任。学员培训和考试的人员，包括教员结业考试人员。
（2）间接责任是指参与审核、培训、考试人员所承担的责任。
（3）领导责任是指负责招生、培训、考试工作的部门领导和学校分管领导所承担的责任。
四、对责任人的处理 1．行政处分
对责任人的行政处理包括警告、记过、降职、留校察看和开除。
（1）对负有直接责任人的处理。直接责任人负有重大责任的给予留校察看或开除处分，并调离岗位；负有一般责任的给予警告或记过处理。发现的交通事故属于重大特大交通事故并负主要责任以上的，对直接责任人的给予开除处分。
（2）对负有间接责任人的处理。间接责任人负有重大责任的，给予记过处分或留校察看；负有一般责任的给予警告或记过处分。学员发生重大特大交通事故，并负主要责任以上的，给予留校察看或开除处分。
（3）对负有领导责任人的处理。领导责任人负有重大责任的，给予记过或降职处理；负有一般责任的给予警告或记过处理。
学员发生重大特大交通事故的，并负主要责任以上的给予降职处分。2．经济处分
（1）学校在给予责任人行政处分的同时，并按学校有关规定进行经济处分。（2）如有关部门责令学校承担学员交通事故中的赔偿，责任人同负担学校所承担赔偿费的30%。
（3）刑事责任人负触犯刑律的，由司法部门追究刑事责任
（八）学员投诉受理制度
为规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员的合法权益，维护学校的声誉，制定本制度。
一、学员投诉内容
学员认为学校、教员及其他工作人员，侵害其合法权益时可以进行投诉。具体内容包括：
1．学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的； 2．学校在填写培训记录时弄虚作假的； 3．学校乱收费的；
4．学校没有履行对学员承诺的； 5．教练员索要钱物或参加宴请的； 6．教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的； 7．教练员无故停止学员训练的； 8．要求学员履行非法定义务的。
二、学员投诉方式
1．在学员报名大厅、教室和训练场地设立学员投诉箱和公示投诉电话。2．在学校网站上设立电子投诉信箱。
三、投诉管理
1．学校办公室信访员每日开启投诉信箱和查看互联网，发现投诉应及时处理。2．接到投诉后，由信访员填写学员投诉表，由办公室主任鉴定意见后，交由分管校长阅示。
3．符合立案条件的，由学校办公室、政工组成调查小组进行调查。
4．调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告。5．调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管校长批准。
四、投诉处理
1．学员投诉内容属实，应按下列原则处理：（1）没有达到规定学时的要对学员补训；（2）讽刺挖苦，侮辱打骂学员的由责任人向当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人；
（3）收取钱物或参加宴请的，按学校规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员；（4）学校乱收费的由学校及时退还学员；（5）没有履行对学员承诺的应兑现承诺；
（6）其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。
2．对投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按学校其他规定处理。
五、处理时限
接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7日，超过7日的由分管校长批准。
六、学员投诉处理的后续工作
1．学校办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员。2．处理结果应备案保存。
3．对责任人的处理材料存入本人教学档案。
（九）安全管理制度
为加强安全工作，保护国家财产和人民生命安全，杜绝和减少训练车事故，保证正常训练，制定本制度。
一、安全组织
1．学校建立安全领导小组。2．安全领导小组的职责
（1）开展各种形式的安全教育。（2）负责安全工作的日常管促管理。（3）处理训练事故。（4）组织实施安全方案
二、安全教育
1．开展多种形式的安全教育。学校训练队和教练员应提高对训练安全工作的认识，经常进行安全教育。学校每季度集中进行一次安全教育，训练队每月进行一次安全教育，教练员每天进行一次安全教育。
2．安全教育的内容。安全教育贯彻“预防为主”的原则，具体内容包括：（1）道路交通安全法律法规
（2）交通公安部门关于安全训练的有关规定（3）安全训练知识（4）训练事故分折
三、安全措施
1．按国家规定对教练车进行维护和检测。
2．按规定对教练车进行报废和更新，报废车辆不得做教练车。
3．教练车上的副制动踏板、副加速踏板、副后视镜、副离合器踏板要齐全有效。
4．每台车配备一个灭火器，要定期检查和更新。
5．训练期间每台车选一名学员为本车安全员，协助教练员做好安全工作。6．停放时教练车集中停放，关好门窗锁好车门后，车钥匙统一交到门卫集中保管。
7．训练中要遵守道路交通安全法规，保证安全训练。
8．坚持教练车训练前、训练中和训练后的三检制度，严禁带故障训练。9．禁止教练酒后执教和学员酒后训练。10．严格控制外来人员和车辆进入教练场。
四、安全检查
1．学校建立安全检查制度。
2．安全检查在定期安全教育前进行。3．安全检查内容包括：
（1）安全教育和安全预防事故制度落实情况。
（2）按百分之二十的比例抽查教练车，重点检查转向、制动等装置。（3）学员使用安全带情况。（4）有无违反操作规程的现象。（5）有无酒后训练情况。（6）教练车安装的安全附属装置是否有效。
（7）教练车是否按规定的时间和路线在道路上训练。（8）有无外来人员和车辆进入教练场。
4．检查中问题的处理。检查时发现问题，要求责任人立即整改，一时整改不了的应停训，调整训练车辆。
五、事故处理 1．事故处理程序
训练中发生事故按照下列程序处理：
（1）无论是在训练场或是在道路上，发生交通事故后，都应保护现场，抢救受伤人员（移动伤员时应做好标记），并立即向学校、公安交通部门和急救中心报告。
（2）接受事故调查，如实反映事故发生的经过，并协助有关部门做好笔录。（3）协助有关人员处理事故现场。
（4）必要时要留下现场见证人的姓名和联络电话。2．事故划分
（1）与其他人发生事故责任。训练事故分全部责任、主要责任、同等责任次要责任和无责任。事故责任人应负的责任以交通公安部门认定为准。（2）独立事故责任。独立事故教练员应负全部责任。有证据证明学员故意造成的事故可以减轻或免除教练员责任。3．事故赔偿
（1）赔偿费的分担。按事故实际损失额学校承担70%，教练员承担30%。（2）赔偿程序。训练中发生事故，在确定责任的基础上，由保险公司负责赔偿，超过保险公司赔偿范围，或保险公司免赔部分，先由学校统一按付，而后向教练员追偿其应承担的部分。
4．事故处理由安质处负责。安质处应根据道路交通安全法规的相关规定制定事故处理的实施细则，报送学校批准后实施。
六、重大事故报告
1．重大事故是指发生人员伤亡和财产重大损失的严重事故，具体指标为死亡1人或重伤2人或轻伤5人，财产直接损失在3万元以上的。2．发生重大事故后，必须立即报告学校，学校应在接到事故通知后，1小时内向交通局驾管中心报告。
3．事故处理后10日内向交通公安部门递交事故报告。
七、安全应急预案
1．安质处负责制定安全应急预案。2．安全应急预案内容包括：
（1）突然出现异常气候，训练中需采取的应急预案措施。（2）发生重大交通事故时伤员抢救和调整训练车辆。（3）车辆出现紧急情况时的救助。（4）其他危及安全情况的处理。3．安全紧急预案的启动由校长批准。
（十）教练车管理制度
为加强教练车管理，延长教练车使用寿命，保证教练车的完好率，根据国家有关规定，结合我校实际，制定本制度。
一、教练车的使用
1．教练车必须汽车证件齐全，技术性能状况良好，并据有统一的教练车标识。2．未经批准，不准挪用教练车进行客货运输。3．与培训无关的人员不准乘坐教练车。4．教练车必须在规定的路线进行训练。
二、教练车维护
（一）教练车维护种类
1．教练车坚持实行日常维护，一级维护和二级维护等。2．日常维护由教练员负责。
3．一级维护由教练员协助学校修养厂进行修理工作。4．二级维护由学校修养厂负责。
（二）教练车维护内容
教练车维护内容应按照交通部门的规定。
（三）教练车维护后要认真填写车辆技术档案。
三、教练车检查
（一）教练车检查是指对教练车车容、安全性能、安全状况及使用情况的人工检查。
（二）检查内容
1．教练车的车容与车貌。
2．车辆转向、制动和灯光状况等技术状况。3．发动机异常响声。
4．灭火器、副制动踏板、副后视镜、副加速踏板、副离合器踏板使用性能。
（三）检查方法和要求
1．教练车检查采取教练员自检，训练队内教练车互检、学校安质处抽检的方法。
2．教练员坚持训练前、训练中和训练后的“三检”制。训练队每月组织一次互检，学校每季度组织一次抽检。
3．检查中发现故障要及时排除，确保教练车安全。
（十一）教学设施设备管理制度
为加强对教学设施设备的管理，保证教学设施设备的完好率和利用率，保障教学各项工作顺利进行，制定本制度。
一、教学设施设备包括多媒体计算机、投影仪、电教板、模型、挂图、实物、模拟器、理论教室和教练场等。
二、教学设施设备的采购
1．年初由教学保障处根据需要和实际情况编制《年度教学设施设备采购计划》，报学校批准后，列入当年财务预算。
2．教学保障处负责教学设施设备的采购。一次采购金额在十万元以上或单价在三万元以上的设施设备，应采取招标形式购买。
3．临时采购教学设施设备，且金额不超过二万元的，由分管教学保障的领导批准。超过二万元的由主管领导批准。4．对易损件的采购实行定点采购。
三、教学设施设备登记
1．教学设施设备单价在500元以上的应进行登记。
2．教学保障处负责建立教学设施设备登记的文字和电子台帐。3．教学设施设备单价在1000元以上由财务处建立固定资产台帐。
四、教学设施设备使用
1．教学前对所使用的教学设施设备进行认真调试，满足教学需要。2．教学设施设备要专用，不得挪作他用。3．重要的教学设施设备实行专人专用。
4．按教学设施设备的使用说明和技术要求进行使用，防止设施设备、仪器的损坏。
5．建立教学设施设备使用卡。
五、教学设施设备的维修
1．教学保障处要制定教学设施设备年度维修计划，并按计划实施维护。2．日常维护由设施设备使用人负责。
3．计算机、投影仪、模拟器，需要维修时应聘专业人员进行维修。4．教学设施设备在保修期内发生故障，应及时联系生产厂家维修。
六、教学设施设备的检查
1．教学保障处每半年对教学设施设备进行一次全面检查。检查内容包括数量、质量和保管使用情况，发现问题及时处理。
2．设施设备使用人要不定期的检查自己保管使用的仪器和设备。3．教学设施设备要做到帐、物、卡一致。
七、教学设施设备的更新。
1．教学设施设备需要更新由使用人提出，经教学保障处审核后，报分管校长批准后实施。
2．教学设施设备更新周期，没有国家规定的执行国家规定，及有国家规定的，报废时方可更新。
3．更新的设施设备要符合交通部驾驶培训机构资格条件的要求。
八、教练车和理论教室附属设施设备，包括桌椅和交通信号，桩杆要完好，保持环境卫生。
九、教学设施设备损坏的赔偿
1．教学设施设备的非自然损坏或丢失，直接责任人按折旧后价值的30%赔偿，属直接责任人故意行为的，按折价后100%赔偿，并提请学校按其他规定处理。2．教学设施设备损坏或丢失后，直接责任人的直接领导也应承担赔偿责任，赔偿额为直接责任人的50%。
十、教学保障处负责建立教学设施设备的文字和电子档案。
（十二）计算机教学管理制度
为加强计算机教学管理，充分利用先进教学手段，实施规范化教学，严格结业考试（模拟考试）提高培训质量，制定本制度。
一、学校实行以“计算机教学为主，教员指导为辅”学员积极参与的教学模式。
二、交通安全法规、相关知识和驾驶操作训练的理论部分，实行计算机多媒体教学。
三、学校建立多媒体教室，教室配备计算机、投影仪、屏幕、音响等多媒体教学设施，并保证正常使用。
四、多媒体教学软件的内容应该符合全国统一的教学大纲要求，并具有集文字、图片、声音、动画、视频为一体的功能，并根据管理部门的要求和教学需要及时升级和更新。
五、采取多种形式进行多媒体教学，充分利用投影仪、单机、局域网或互联网实施教学。
六、结业考试采用计算机无纸化考试。
七、计算机教学实行学时制，学员累计学时达到教学大纲要求后方可参加结业考试。
八、教学过程中，要认真保护多媒体教学软件和计算机无纸化考试系统的版权，防止软件被盗版刻录和非法使用。
九、计算机教学管理由教研室负责。
（十三）培训收费管理制度
为加强学校收费管理，规范收费行为，保护学员合法权益，根据国家价格有关规定，结合我校实际情况，制定本制度。
一、收费公示
1．所有收费实行公示制，并严格执行物价部门核定的收费项目和标准。2．在学校报名厅、学校广告、学校网站公布收费标准，做到亮证收费，明码实价。
3．收费项目和标准变动时应及时更换公示板上的内容。
4．学校为其他部门代收费用时，要注明被代理的单位及收费依据。
二、收费方式
1．培训费按培训形式收取，参加正常班培训的实行一票制，一次收齐；参加学时制预约培训的，按预约小时收费。2．收费后要出具正式发票。
3．学员办理入学手续后或预约参加训练前到财务处收款窗口缴纳培训费。4．除预约培训收费外，一律禁止多次收费。
三、收费监督管理
1．收取培训费由财务处收费窗口办理，其他部门和个人不准收取任何费用。2．建立内部监督机制，分管财务的领导负责收费管理，防止乱收费。3．接受社会监督。在收费公示板上要同时公布学车费用、交通部门和学校的收费投诉电话。
第二篇：驾校十三项管理制度
一、驾校预约培训管理制度
根据有关驾校培训管理规定，为充分保证学员的培训学时，满足不同情况的学员之需求，为进一步提高本校的培训预约服务工作，特制定本制度。
一、学校根据学员需要设立培训预约学时制。
二、培训预约方式和时间：学校设立多种形式的培训预约，包括学员来校预约、电话预约、传真预约等。学员应提前一周进行预约。
三、培训预约的内容：学员可以预约培训日期、培训学时、教练员、教练车。
四、预约登记。学员预约后，应即时登记(负责预约登记的管理人员对电话预约的应复述学员登记内容，无误后登记)，并通知相关部门和人员做好培训准备。本校的预约登记管理人员为报名处工作人员，节假日由办公室值班人员充任并须做好登记和交接。
五、培训预约的撤销。学员预约培训后，可在参加培训前24小时变更或撤销预约登记。预约培训管理人员接到学员变更和撤销预约后应做好相应的衔接工作。
六、培训预约的其他规定。学校应尽量满足学员预约的要求，不能满足预约要求的应向学员说明情况或商量请学员改变预约内容。学员预约培训学时的，理论培训每天不得超过6学时、驾驶操作训练每天不超过4学时。凡是参加预约培训的学员，按参加培训的学时交费，但每一阶段的培训总学时不得少于教学大纲所规定的学时要求。
七、违反预约责任的按培训协议相关规定办理。
二、驾校计时培训系统管理制度
为了加强学员信息管理，准确记录学员培训的学时过程，确保培训的效果和质量，特制定此制度。
一、学员基本信息，培训过程中的学时，应准确及时上传计时培训系统应用平台，以便处理和查询相关信息。
二、工作人员要熟悉计时培训系统的功能及操作要领，严格按操作规范执行，不得随意删除或更改系统设置，避免系统损坏或信息录入不正确。
三、加强学员信息管理，学员培训过程中理论学习、模拟学习和实操学习的学时、里程及结业考核进行记录，并在地理信息平台上进行线性显示和回放。
四、系统管理人员要定时对系统进行维护和保养，对应用存在的问题提出意见和建议。
五、学员培训基本信息和培训过程信息要存储和备份，保存时间不少于三年。
三、驾校教学管理制度
为加强本校的教学管理，规范教学行为，提高教学质量，根据交通行业管理部门的有关规定，结合学校实际，制定本制度。
一、按全国统一的教学大纲实施教学
1、学校严格按照教学大纲规定的内容、学时和顺序组织教学。
2、坚持领导查课制度。分管教学的领导每季度要查课一次，教务处领导每月查课一次，检查教学大纲的落实情况，查课后要认真填写查课记录。
3、教员不得擅自调课，特殊情况确需调课的，调整内容在一个教学单元内的由教务处领导批准，调整内容涉及两个教学单元以上的由分管教学的领导批准，并及时通知学员和学校相关人员。
4、教员实行备课试制度。教员按照教学任务编写教案，认真备课并进行试讲，合格后上岗执教。
5、学员补课的规定。学员缺课时由任课教员补课，达不到规定学时的不准备参加结业考试，且不得报考驾驶证。
二、教学计划管理
1、教务处负责制定理论教学和驾驶操作训练的教学实施计划，上报给分管教学的领导批准后实施。
2、驾驶操作训练教学计划分两类，一类正常班的为单车教学实施计划，二类预约班的为单人教学实施计划。
3、理论教学驾驶操作训练负责人要经常检查监督教学计划实施情况。各队长、组长也应加强对所属的教员进行检查。
三、教学日志管理
1、坚持填写教学日志是执行教学大纲、落实教学计划的手段，同时教学日志也是考核学员每日培训内容、学习项目和学时的凭证。
2、教学日志须记载学员培训的日期、内容、项目、学时及培训评语，每日培训后由教练员和学员共同填写教学日志，并签字。
3、负责教学的领导及各队长、组长应经常检查教学日志填写情况。
4、培训结束后负责科目三教学的教员将教学日志统一交档案管理员存入学员档案。
四、驾驶培训记录管理
1、驾驶培训记录是考核学员培训单科学时和总学时的凭证。
2、认真填写培训记录。每一个科目训练结束后，由教员在培训记录上填写培训学时，然后按照先学员后教练的顺序签名，教务部门签名后，加盖学校印章。
3、教务部门持驾驶培训记录到交通管理部门审核后，凭驾驶培训记录及相关手续到公安车管部门预约报考。
4、驾驶培训记录一式三份，科目三培训结束和考试及格后，交付交通和公安部门各一份留存或归档，学校自存一份。
5、学校留存的驾驶培训记录存入学员档案。
五、教学质量评估
1、学校每半年对教学质量进行一次评估。
2、教学质量评估由学校教学质量评估小组组织，分管教学的副 校长任评估小组组长、教务处处长任副组长，其成员应具有教务处、训练队的人员。
3、教学质量评估领导小组按照本校的《教学质量评估实施方案》进行评估。
4、评估结束后由评估小组写出评估报告。
5、学校根据评估报告中提出的问题，由领导班子进行集体研究后提出整改方案交本校相关部门和人员实施，同时对质量考评不合格的工作人员，将其考评的结果记入年终考评的内容。
四、驾校教练员管理制度
为加强教练员队伍建设，提高教学质量，根据交通部机动车驾驶培训管理规定，结合本校实际，制定本制度。
一、教练员聘用
1、学校聘用教练员必须符合交通部颁布的《机动车驾驶培训机构资格条件》中有关教练员的要求。
2、对拟聘人员（除已持证的外）进行培训和组织他们参加有关部门组织的培训和考试。
3、拟聘人员考试合格或已持证的审查合格后由学校人事部门负责办理聘用合同。
4、聘用合同期限一般为三年，聘用合同期的前三个月为试用期。
二、教练员的解聘、辞职、开除
1、解聘：学校在聘用期内对违反有关规定，被交通部门、公安部门、社会公告或多次违反学校规章制度的教练员，终止聘用合同，解除聘用关系，学校解聘教练员时应与当事人签字解聘协议书。
2、辞职：在聘用合同期内教练员因某种原因向学校主动提出提前终止聘用合同，解除劳动关系的教练员应以书面形式提前30天告知学校。教练员辞职应按聘用合同中有关规定承担相应责任。
3、开除：在聘用合同期内，学校对违反交通、公安管理部门和学校规定的，影响恶劣的教练员，给予开除的处理，由学校做出书面决定通知本人并报告行业管理部门。
4、出现上述三种情况后，学校教务处及有关训练队应及时做好 教练员的人员调配，不得因此项原因影响学员的培训。
三、教练员的轮训
1、为提高教练员的思想和业务素质实行轮训制度。
2、轮训采取定期轮训和不定期轮训相结合，定期轮训每半年举行一次，不定期轮训适时进行。
3、轮训内容：道路交通安全法规定及交通、公安部门颁布的新的有关规定;汽车驾驶和职业道德;教育心理学和汽车驾驶理论在汽车驾驶培训中的应用;规范化的操作动作和教学方法;交通工程基础知识及行车安全和汽车故障诊断技术。
4、教练员轮训由分管教学的校长负责, 具体由教务处组织实施。
四、服务规范
教练员必须充分认识真诚的服务是创造驾培竞争的优势、赢得学员忠诚的关键，确立强烈的服务意识，实理零投诉、零事故全过程。
1、要尊重学员，对学员要一视同仁，特别对大龄、老龄学员不得歧视。
2、不冷对学员体罚或变相体罚。
3、不得随意停止学员训练，更不准全车停训，要为学员的练车时间争分夺秒。
4、不得安排非本车学员练车。
5、对患病或身体不适的学员要给予特殊照顾。
6、由于工作失误影响学员培训的，应积极开展补课服务或给予特殊照顾，挽回影响。
7、提出调车、调教练员的学员，要积极协助公司做好调整或调解工作，不得打击报复。
8、树立良好形象，服务要热情，学员要有求必应，有问必答，有事必办，有难必帮。努力实践零缺点、零延迟、零烦恼。
五、教练员违规处罚
1、严格上下班制度，训练时不准擅离职守。如果发现学员独自练车，教练员脱岗现象，第一次提出口头警告，第二次发现扣发工资500元。如在教练离岗期间发生交通事故，由此造成的经济损失概由教练员负全责。
2、不准直接或变相向学员索拿卡要或接受吃请。一经查实退还学员所有钱物并罚款500元，如再次出现予以辞退，决不姑息迁就。
3、不准用教练车办私事，如有违反，第一次扣发工资500元，第二次即予以辞退。如因教练员出私车发生安全事故，所造成的事故损失概由当事人全部负责。
4、不准酗酒和酒后驾车。如有违反，一经发现即予以辞退。由此造成的事故损失概由教练员负责。
5、不准私自更改训练路线和擅自缩短训练时间，如需延长训练时间必须报经总教练同意，否则，一经发现予以扣发500元工资。由于改变路线造成的事故损失，完全由教练员负责。
6、不准打架、赌博，违反者每次扣发工资500元。教练员有损害驾校利益的行为，或散布不利驾校的言论，给驾校造成损失的，立即予以辞退。
7、不准粗暴教学和辱骂学员，初次违反者给予严重警告，第二次违反罚款1000元，再次予以辞退。
8、不准擅自安排计划外学员上车训练，初次违反扣发工资200元，第二次违反扣发工资500元。再次违反予以辞退。
六、教练员考核
1、学校建立教练员考核制度，对教练员实行季度和年终考核；
2、考核内容：教练员任教能力、教学质量、职业道德、廉洁自律及是否遵守本校一系列制度、规范以及是否曾被投诉等情况。
3、教学成绩评比按季度评比每一个教练员所带学员参加各科目考试的人数和首次合格率。
4、考核方法：由学校分管教学的校长组成考核小组参照本校“教学质量考评制度”进行，除以上第3条成绩评比外，对教练员其它工作情况按季、按年实行逐人考核，考核采取三种形式，向学员发放教练员工作情况调查问卷，车辆操作和应知应会笔试考核，年终考核与平时工作考核相结合。
七、教练员培训质量排行榜
1、驾驶培训教练员必须符合《机动车驾驶培训管理制度》和《机动车驾驶培训机构资格条件》中相关教练员的要求，在执教活动中必须执证上岗，并随身携带相关资质合法证件。
2、严格遵守《道路交通安全法》和《机动车驾驶培训管理办法》。遵章守纪，自觉接受行业管理部门和学校的监督检查。认真履行职责。为人师表，做一个合格的教练员。
3、必须自觉参加学校和行业管理部门组织的各种政治和安全学习活动，接受再教育。全年累计三次以上缺席学校组织安全活动教育又不参加补课学习的，则纳入年终质量信誉考核不合格，按相关管理之规定处理。
4、在教学过程中不按教学大纲执行的和不按规定使用打卡计时仪器，在采集数据中弄虚作假，克扣学员学时，有“吃、拿、卡、要”行为。饮酒后教学，发生负同等以上责任安全事故或社会影响恶劣的服务质量事件，一经查实，责令停止教学三个月，情节严重者，依法吊扣《教练员证》收回IC卡。
5、教练员不得为非受聘驾驶培训机构执教、使用非法车辆培训、不进入规定训练场训练、私自招收转卖学员、不履行承诺、欺诈学员、强制学员消费、一年内有两次以上投诉、又不接受相关处理意见等一切违规行为，一律吊扣准教资格证，并列入教练黑名单，永不录用。
6、以上制度要求对连续两次排末位教练员组织停岗培训，接受安全驾驶教练员职业道德等再教育学习。
五、驾校学员管理制度
为加强对学员的管理，维护教学秩序，保护学员的合法权益，根据道路交通安全法和驾驶培训管理规定，结合学校实际，制定本制度。
一、学员必须遵守下列规定
1、学员必须按教学大纲完成培训学时。
2、学员不得私自发动和单独驾驶车辆。
3、学员要遵守安全操作要领。
4、不得酒后驾车。
5、实事求是填写培训记录
6、不得穿高跟鞋、拖鞋参加操作训练。
7、学员在学习期间不准宴请学校人员，也不准向其送礼。
8、学员积极反映学校在教学，服务和廉教等方面存在的问题。
二、学员学习管理
1、学员到学校报名填写学员登记表,与学校签订主管部门制定的统一格式的培训合同，交纳培训费后即取得学籍。
2、学籍保留期为三年，从缴纳培训费之日起计算。学员在有效期内可随时参加培训。
3、学员中途退学，经校领导批准后，退还剩余培训费。
4、学员违反学校规定被劝其退学的，退还剩余的培训费；被勒令退学的不退还培训费。
5、学员在培训期间违反法律法规被处徒刑的，学籍自动取消。
6、学员取得结业证后，学籍期满。
三、学员档案管理
1、学校教务部门负责建立学员的文字和电子档案。
2、档案内容包括培训合同、学员基本信息、驾驶培训记录、教学日志、学员IC卡等。
3、学员档案保留时间不少于4年。
六、驾校结业考试制度
结业考试是发放学员结业证的必经程序和依据，是检验教学质量的重要途径，是考取驾驶证的根本保证，为规范结业考试工作，提高培训质量特制定本制度。
一、凡是参加机动车驾驶培训的学员都必须参加结业考试工作。
二、结业考试分为三个科目
科目一：道路交通安全法律、法规和相关知识； 科目二：场地驾驶技能；
科目三：道路驾驶技能和安全文明驾驶常识；
考试具体内容参照中华人民共和国公安部令第123号部令进行设置与考试。
三、考试日期和内容及标准
1、考试日期，在本科目平时培训结束后，至公安交管部门考试前进行。
2、考试内容：
（1）、科目一：考试内容包括：
道路通行、交通信号、交通安全违法行为和交通事故处理、机动车驾驶证申领和使用、机动车登记等规定以及其他道路交通安全法律、法规和规章。
（2）、科目二：考试内容包括：
大型货车考试：桩考、坡道定点停车和起步、侧方停车、通过单边桥、曲线行驶、直角转弯、通过限宽门、通过连续障碍、起伏路行 驶、窄路掉头，以及模拟高速公路、连续急弯山区路、隧道、雨（雾）天、湿滑路、紧急情况处置；
小型汽车考试：倒车入库、坡道定点停车和起步、侧方停车、曲线行驶、直角转弯、单边桥。
（3）、科目三：道路驾驶技能和安全文明驾驶常识考试内容包括： 上车准备、起步、直线行驶、加减档位操作、变更车道、靠边停车、路口通行、通过特定区域、会车、超车、掉头、夜间行驶等。
安全文明驾驶操作要求、恶劣气象和复杂道路条件下的安全驾驶知识、爆胎等紧急情况下的临危处置方法以及发生交通事故后的处置知识等。
3、各科目考试的合格标准为：
科目一考试满分为100分，成绩达到90分的为合格； 科目二考试满分为100分，大型货车准驾车型的，成绩达到90分的为合格，其他准驾车型的成绩达到80分的为合格；
科目三道路驾驶技能和安全文明驾驶常识考试满分分别为100分，成绩分别达到90分的为合格。
四、学员结业考试成绩由结业考核人员填在学员考试成绩表上，并有学员签名。
五、结业考核人员学期考试情况反馈给教务科，教务科根据考试中暴露出来的问题来改进教学方法，提高培训质量。
六、学员培训结束后，应对其进行结业考试，由已取得考核员证的考核员监考。
七、考核员应严格遵守考试要求，不得徇私舞弊。
八、学员考试合格后，由考核员在《培训记录》表上签署意见后，方可报运管部门。
九、学员考试不合格，可当场进行一次补考。仍不合格者，应重新进行培训，不得参加车管部门的驾照考试。
十、获得培训合格证的学员，凭培训合格证预约考试，再到车管所指定地点接受驾驶操作考核。
十一、经车管所考试合格的学员，由车管所驾考部门当场发放结业证。
七、驾校诚信承诺制度
为全面提高学校诚信意识和道德水准，规范驾驶培训行业的经营秩序，通过切实维护学员的合法权益，树立驾驶学校的声誉，特制定本制度。
一、诚信承诺的内容
1、诚信内容
(1)按教学大纲规定的教学顺序、内容、学时进行培训，保证培训质量。
(2)按照收费许可证核定的项目、标准收费、不乱收费；驾校工作人员不得收取学员的钱物或参加学员宴请或消费性的娱乐活动。
(3)如实填写驾驶培训记录和教学日志，不弄虚作假。(4)文明教学，尊重学员的人格，不侮辱歧视学员；允许学员选择或调换教练员；充分给学员提供方便，允许学员选择培训日期和培训学时(即培训预约制)。
(5)营造良好的教学培训环境，努力提高工作效率，使学员愉快完成学业。
(6)保证教练车和通勤车的完好率和出车率，安全正常接送学员，不影响学员训练和考试。
2、承诺内容
(1)推行“三优”服务理念
优质的服务、优质的教学、优质的管理。(2)推行“三高”品牌教学
高水平：动作有序、姿势正确、规范清晰。高适应：起行转停、遇事不慌。高素质：操作恰当、安全礼让。(3)满意承诺
接待不满意可投诉，学不满意可换车，学时不满可拒考。
二、承诺的形式
1、学校实行公开承诺的原则，并以招生广告、承诺公示板公布诚信内容及受理投诉的领导人及监督电话。
2、学校全体员工结合本校实际积极向学员宣传诚信内容。
三、诚信承诺的落实
1、学校保证经常召集教职员工开展诚信承诺教育，普及诚信承诺制度的内容，认清诚信承诺的价值，并定期检查诚信承诺工作的落实情况，力求使学员满意率达到95%以上。
2、全校所有教职工结合本职岗位开展诚信承诺工作，并制定具体细则。
3、对学员反映出的违反本制度的投诉及时处理，并由教务处责成相关部门和责任人采取措施进行补救式服务。
八、驾校学员投诉受理制度
为认真及时地处理好学员对教员和学校的投诉，充分保护学员的合法权益，维护学校的声誉，特制定本制度。
一、学员投诉内容
学员对学校，教练员及其他工作人员工作不满意时，可针对以下内容进行投诉。
1.学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的； 2.学校在填写培训记录、教学日志弄虚作假的； 3.学校乱收费或教练员索要钱物和参加宴请的；
4.教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员并无故停止学员训练的； 5.学校没有履行对学员承诺的。
二、学员投诉方式
学员可在学校报名处、训练场、教室等地设置的学员投诉箱和利用学校公示的投诉电话进行投诉。
三、投诉处理 1.处理原则
（1）没有达到规定学时的应按要求对学员进行补训；（2）讽刺、挖苦、侮辱、打骂学员的由责任人当面向学院赔礼道歉，并按学校有关规定吃力责任人；
（3）学校乱收费的由学校及时退还学员并由校领导当面赔礼致歉，教练员收取的钱物或参加宴请的，按收取钱物或参加宴请支付的费用，如数退还学员并处以扣发当月奖金；
（4）没有履行对学员承诺为造成较大影响的责令责任人及时兑现承诺；
（5）其他问题由校长根据学校有关规定及时提出处理意见。2.处理时限
（1）接到学员投诉后三日内处理完毕，需要延长处理时限的由分管校长批准，但必须及时给予学员处理前的必要答复。
（2）接上级主管部门转办投诉要认真、仔细了解情况并作出合理的、能让学员满意的处理结果，在3日内以书面和电子文档的形式回复主管部门。
3.处理的后续工作
（1）学校办公室及时将学员投诉处理的结果反馈给学员；（2）处理结果需公示的可在校内公示；（3）处理结果备案保存；
（4）责任人的处理材料存入学校投诉处理档案，其记录纳入本人的年终考评。
九、驾校安全生产责任制度
为切实加强驾校安全生产监督管理工作，落实安全工作责任，保障驾校财产和人民群众生命安全，根据《安全生产法》、国务院和省政府《关于进一步加强安全生产工作的决定》、交通部及行业主管部门的相关要求及有关安全生产的法律、法规和各项规范性文件，结合驾校实际，将安全生产工作落实到部门、人员，特制定本制度。
一、驾校校长安全生产责任制
1、以驾校安全生产工作负直接领导责任，认真贯彻执行安全生产方针、政策、法规，落实驾校各项安全生产管理制度。
2、组织实施驾校中、长期、、特殊时期安全工作规划、目标及实施计划，组织落实安全生产责任制。
3、领导、组织驾校的安全生产宣传教育工作，确定安全生产考核指标，领导、实施对驾校管理人员的培训、考核与审查工作。
4、领导、组织驾校定期和不定期的安全生产检查，及时解决驾校安全问题。
5、认真听取、采纳安全生产的合理化建议，保证驾校安全生产保障体系的正常运转。
6、在事故调查组的领导下，组织重大伤亡事故的调查、分析及处理中的具体工作。
二、驾校校长安全工作职责
1、驾校校长是安全生产第一责任人，对驾校安全生产工作负全面领导责任。
2、贯彻传达执行上级主管部门的安全生产方针、政策和法律、法规。在制定驾校发展规划时，把安全生产纳入驾校工作的重要议事日程。
3、全面了解和掌握安全工作动态，以安全生产的重大问题及时进行研究和决策。
4、结合驾校实际情况，落实安全生产管理机构、人员、经费的安排，明确职责，保障其工作条件。
5、发生重、特大训练或交通事故，及时赶赴事故现场，指挥、落实重大安全事故的应急预案。
三、分管安全副校长工作职责
1、分管安全副校长是安全生产的第二责任人，具体落实驾校安全生产管理的目标任务。
2、贯彻落实上级主管部门的安全生产方针、政策、法律、法规，针对驾校在安全生产中出现的问题及时主持研究、制订办法和采取措施。
3、建立健全驾校安全生产管理工作机构，制定和完善驾校的安全生产预防制度，随时掌握安全生产动态，及时解除安全生产隐患，研究制定措施和处置办法，大力推进安全生产规范化管理。
4、根据市交通局、市安委和行业主管部门下达的安全目标任务，根据驾校实际情况，研究制定驾校的安全生产目标和计划，并组织督促落实。
、及时研究部署驾陪行业安全生产大检查和汛期、安全月、“11.9”消防宣传日等重大安全生产活动。组织推广交通安全生产典型经验，表彰先进。不定期组织人员对车辆进行安全检查。
6、组织每月二次的教练员安全生产学习会，及时宣传上级主管部门的文件精神，结合驾校实际情况，对发现的问题及时通报总结。
7、根据事故“四不放过”的原则，组织召开驾校安全会议对事故进行分析总结，达到教育驾驶员的目的。
四、安全科长工作职责
1、认真学习、宣传、贯彻、执行国家、各级政府和上级行业管理部门各类安全生产法律、法规和企业安全生产管理规章制度。
2、在学校第一、第二责任人的直接领导下，具体负责开展学校安全生产管理工作，负责公司安全生产的日常管理工作，全面掌握安全生产动态，分析、研究、汇报和解决安全方面存在的问题和隐患。
3、负责实施本单位安全生产工作计划，具体落实安全生产责任制，督促各岗位顺利实施和完成安全生产管理目标任务。
4、负责协助学校领导组织成立安全工作考核组，对下辖各单位和部门的安全生产工作开展情况进行检查、指导、监督、评比和考核，及时报告学校领导并提出奖惩建议。
5、负责公司内部安全教育的督促落实，定期组织召开学校各级各类安全学习、培训和专题安全会议，总结经验教训，查找安全隐患，不断提高从业人员安全生产思想意识。
、分析驾驶员的安全素质，掌握驾驶员的心理状况、身体状况，驾驶技术及职业道德等情况，定期进行鉴定，分类排队，不合格的及时辞退或转岗。
7、分析教练员的安全素质，掌握驾驶员的心理状况、身体状况，驾驶技术及职业道德等情况，定期进行鉴定，分类排队，不合格的及时辞退或转岗。
8、督促教练员做好行车“三检查”工作，按时维护保养作业，禁止车辆“带病”运行。
五、各部门负责人安全生产职责
1、各部门负责人为该部门安全生产、消防安全的第一责任人，全面负责安全生产、消防安全工作。
2、各部门负责人必须高度重视安全生产、消防安全，认真贯彻执行国家安全生产和消防安全的方针、政策、法令以及分管领导对安全工作的指示，把安全生产、消防安全纳入部门工作重要议事日程，建立安全生产责任制，列入全年的工作计划，并服从行业安全部门及驾校安全领导小组的监督、检查、指导。
3、各部门负责人根据实际情况制订安全生产、消防安全应急预案，组织义消抢险队员及员工学习抢险、灭火、自救知识并组织演练，建立健全预警机制、责任追究制，逐级落实安全生产、消防安全工作责任制，按照“谁主管、谁负责”的原则，把安全工作做到每一个层面，责任落实到个人。若行业法律法规发生了改变或根据部门实际需求，需变更《应急处置预案》的要上报驾校安全领导小组。
、各部门负责人要组织人员定期和不定期的开展安全生产、消防安全巡视检查，对查出的隐患必须做到落实人员，落实措施，限期整改，不留后患。
5、各部门要有计划地对部门员工进行安全教育及培训，提高员工的安全意识和自我保护意识，要将对员工安全生产意识的教育和培训纳入各单位培训工作，对员工的教育培训每年不少于4次；要教育员工自觉遵纪守法，执行安全生产、消防安全的各项规章制度，注重部门安全生产文化的建设。制定本部门切实可行的安全生产操作规程及制度，制作标识标牌、制定上墙。
6、安全事故控制目标：杜绝群死群伤恶性事故；不发生一次直接损失1万元以上的生产安全事故、机械事故、火灾事故、交通责任事故；避免重伤事故，减少轻伤事故。
7、发生事故要尽快施救，采取有效措施，防止次生事故发生，按照《生产安全事故报告和调查处理条例》的规定，做到“四不放过”，对事故进行认真调查、分析，查明原因，分清责任，提出处理意见及预防措施，及时向驾校安全领导小组及分管领导汇报。
六、教练员安全生产职责：
1、在安全科负责人的带领下开展安全生产工作，对技术安全科负责。
2、做好日常防火安全检查、巡查工作，积极配合技术安全科对内外的消防安全宣传教育，搞好群防群治工作。
3、积极参与安全科组织的安全生产知识培训教育、应急救援演练。
4、发现事故苗头和安全隐患要及时消除和控制，能力范围内无法消除的要向直接上级报告，并采取积极有效措施，防止事故扩大。
5、认真贯彻执行安全规章制度，严格执行岗位操作程序。
6、认真学习上级有关安全生产的指示，规定和安全规程，熟练掌握本岗操作规程。
7、上岗操作时必须按规定穿戴好劳动保护用品，正确使用和妥善保管各种防护用品和消防器材。
8、上班要集中精力搞好安全生产，平稳操作，严格遵守劳动纪律和工作流程，认真做好各种记录，不得串岗、脱岗、严禁在岗位上睡觉、打闹和做其它违反纪律的事情，对他人违章操作有责任加以劝阻和制止。
七、门卫、值班室职责：
（一）监督考勤工作
1、每次上、下班提前检查考勤钟。如发现故障，及时排除。
2、监督职工上、下班打卡考勤，严禁委托他人打卡。门卫值班人员应制止他人打卡的行为，并做好记录，主动维持秩序。
3、对迟到、早退、委托他人打卡、上班时间离岗人员进行登记，并在当天报告教务科长或校长。
（二）外来人员及车辆管理
1、外来人员及车辆经门卫确认后，方可入内，并按指定地点停 放。
2、来校参观人员，须经教务科长或者校长同意后，由人带领方可参观。
3、职工家属、亲友，未经允许一律不得进入训练场地。
（三）物资进出管理
1、物品出场，需凭出门证或送货单，值班人员有权询问和检查物品，经检查核对无误后方可进场。
2、检查确认外来人员带出的物品，防止学校物资外流。
3、值班人员严守工作岗位，负责门卫安全，不得擅离职守。如有特殊情况远离岗位时，不得擅自找人带岗，需做好值班记录和交接工作。
4、负责接听电话，收发书信、报纸、刊物等，并及时转交有关部门和人员。
（四）其他管理
1、值班人员要经常对小修车间及训练场周围环境进行巡逻，检查学校防火重点部位的安全隐患情况，发现一切可疑情况，及时报告主管领导。
2、严禁学校职工、学员和外来人员在训练场地内吸烟。
3、下班后，检查门、窗、水、电关闭情况
八、安全生产管理措施
为了更好地加强我校安全生产管理，进一步明确和落实各科室安全管理职责，结合我校实际情况特对各科室制定如下安全生产目标考核奖惩制度。
1、驾校校长：
（1）、按照“抓基础、抓落实、突出培训安全重点”的工作思路，强化监督管理。
（2）、建立健全安全管理机构，安排具体工作人员，工作条件有保障。
（3）、制定具体工作人员的安全岗位职责，层层落实安全目标责任，签订目标责任书。
（4）、汛期安全机构齐全，人、财、物、车辆准备充足，安全渡汛。消防器材购买齐全，组织义务消防队，人员到岗到位。
2、驾校安全科
（1）、认真贯彻安全生产法律法规，定期开展安全宣传教育培训工作，有记录。
（2）、对新教练员上岗前要经过培训，有记录档案
（3）、安全现场设置醒目的警示标志，定期和不定期进行路检路查，发现事故隐患立即整改。
（4）、压事故、保安全、建立健全事故快报制度，及时将行业主管部门下发的文件精神传达到每一位教练员。
3、驾校财务室
、把安全经费纳入财务预算，设立安全专项经费科目，专款专用
(2)、切实作好安全专项资金的保管和登记。(3)、确保驾校每辆车足额投保。
九、道路驾驶训练安全
1、严格遵守《道路交通安全法》及安全操作规程。严 格按规定的训练科目和指定的路线，进行道路驾驶训练，保证训练期间安全和训练质量。
2、支持文明教学，安全训练，对学员要因人施教，耐心帮助，并做好驾驶技术和相关安全知识的教育。
3、教练车严禁乘坐与训练无关人员和装载货物，驾驶室严禁超座，车未停稳不准上、下人，严禁教员私自带人上车训练。
4、夜间训练，应首先检查车辆的各项设备、部件特别是灯光是否完好，如有毛病应修复后开车。
5、在路灯亮光比较暗、平坦、宽阔的道路上可按正常操作方法进行训练，如道路不宽或遇有弯道、过桥等情况时，应教学员减速，谨慎通过。
6、夜间训练靠边停车，因视线不良，教员必须警惕车辆右侧情况，修车时需开小灯、尾灯。
7、雨天训练，还要加强对雨刮器等安全部件检查，要降低车速，保持跟车距离，一般不得超车。
、教员学员注意行人动态，防止与撑、穿雨衣骑车带物、带人的障碍碰擦，遇情况要提前处理，尽量避免紧急制动，防止发生侧滑、横、滑。
9、雾天能见度低低于50米和冰雪道路等恶劣气候，不得进行道路驾驶训练。
10、教练员要以身作则，做学员的表率，遵章守纪，确保安全无事故，若发生训练事故，则根据有关制度对责任人进行处罚。
十、场地训练安全
1、严守场地训练安全操作规程，严格规范教学，认 真耐心地给予示范及分段讲解，同时教育有关场地训练安全知识，增强安全意识。
2、场地训练，教员应坚守岗位，不得擅自离职守，特殊情况可委托其它教员暂时代为管理，场地训练时，其它学员应在车侧观摩、休息，不允许在车辆前、后方停留，提倡在油门下方适当垫置木砖控制油门。
3、学员操作时不得赤膊，吸烟、闲谈、穿拖鞋。
4、因学员操作不当或车辆自身毛病引起的熄火、温度过高等故障，一律由教员本人修复，防止发生意外。
5、严禁私自带人上车训练，一经发现，严肃查处。
6、因场地训练教员脱岗引起的学员违反规定和私自开车、转圈等，一经发现将按有关规定严肃处理，产生后果的由教员全部承担。
十一、安全教育
、驾校管理人员必须参加我市安全生产监督管理局每年组织的安全生产培训，持证上岗。
2、驾校对新入籍教练员实行严格的入籍考试制度，通过学习《中华人民共和国道路交通安全法》、《驾校安全管理制度》对教练员进行培训和考试，提高入籍教练员安全意识。
3、坚持召开每月一次的安全学习会议，及时地将行业主管部门的文件精神传达到每一位教练员，并通过安全学习会议，学习各种法律法规，加强对教练员安全意识的强化，使每一位教练员深深地认识到“安全第一，效益第二”。
4、每半年在驾校全体教练员中开展一次安全文明教学竞赛，经过补考仍不及格的教练员，坚决予以辞退。
5、对事故教练员的教育培训，坚持作好询问笔录，分析其事故原因，并登记在册，对其发生重大事故一次或一般事故三次的教练员坚决予以辞退。
6、对不参加安全教育的员工，学校将决予以辞退。
十二、安全检查
1、学校建立安全检查制度
2、安全检查在定期安全教育前进行
3、安全检查内容包括：
（1）、安全教育和安全预防事故制度落实情况；（2）、检查教练车，重点检查转向、制度等装置；（3）、学员使用安全带情况；
（4）、有无违反操作规程的记录；（5）、有无酒后训练情况；
（6）、教练车安装的安全附属装置是否有效；（7）、教练车是否按规定的时间和路线在道路上训练；（8）、有无外来人员和车辆进入教练场。
十三、安全隐患排查
1、指导思想
充分熟悉加强驾校安全工作的极端重要性。以对国家、对人民、对下一代高度负责的态度，以对学生安全、健康成长高度负责的精神，以维护人民群众根本利益的高度责任感，把驾校安全工作摆在重要位置。切实提高驾校校长及其他领导、组长以及广大学员工对驾校安全工作极端重要性的认识，增强做好驾校安全工作的责任感和使命感，克服麻痹思想和侥幸心理，牢固树立“安全第一”的思想，认真做好驾校的安全教育、安全管理和安全事故的防范工作。
2、建全机构，落实责任
严格落实安全管理责任制。要进一步明确驾校安全工作的领导责任，建立健全驾校安全工作校长责任制，严格落实安全责任追究制。驾校的各项安全制度和措施，一律要明确职责，责任到人，切实将责任落实到教育教学、后勤设施管理等各个方面。驾校与部门负责人，部门负责人与个人，要层层签订责任状，履行责任追究制。详细如下:（1）、成立机构，加强领导。
成立以校长为组长，副校长为副组长，驾校办公室人员安全责任 领导小组。校长是安全工作的第一责任人，对安全工作负总责，负责驾校安全工作的组织、统筹与协调，保证驾校安全工作的顺利、正常进行。
（2）、落实安全管理责任。
各部门要明确本部门的安全责任范围，认真落实防范措施，具体为：车辆维护要管理到位，场地维护消防设施及安全保护网的建立，对教练员加强安全意识培养
（3）、建立反馈和预警机制。
各组长发现问题后要及时报告给驾校办公室处理，驾校办公室不能处理的要及时报告给校长。建立防范安全事故的长效预警机制，落实驾校安全工作预案，各项制度预案要宣传到位，并上墙宣布。严格落实定期检查和日常防范相结合的安全排查制度，凡波及驾校安全管理的方方面面都要认真进行检查，真正做到不留死角，不留漏洞，校长和分管副校长要全面把握驾校的安全工作情况。发现隐患或不安全因素，能自行解决的立刻解决；驾校自行解决不了的按分级管理的归属，立即上级运管局驾培科尽快解决；在尚未解决之前，应先采取力所能及的防范措施，防止各种不安全事故发生。对波及安全工作的规章制度要进行认真地清理检查。凡没有建章立制的部门，要责成其迅速制定；凡规章制度不健全的，要尽快补充完善；凡对规章制度执行不力的，校长和分管副校长要找有关责任人谈话落实。
3、强化安全隐患排查机制
驾校领导建立一个排查小组，坚持每月进行最少一次安全保卫工作大 检查。了解驾校中的不稳定因素及矛盾纠纷的排查，并及时调解化解驾校各类矛盾，将发现的隐患杜绝在萌芽状态。
（1）、排查校舍及设施设施安全隐患。驾校围墙及重点基础设施有无安全隐患和警示标志；驾校安全工作是否正常运转；驾校的线路是否老化。教室、学生宿舍等门窗是否及时开关，课桌椅、床架是否牢固。
（2）、排查驾校车辆是否购买安全强制险，每天练车前，进行车辆日常检查。
（3）、排查驾校消防安全隐患。消防通道是否畅通；灭火器材是否好用；消防报警装置和应急照明装置是否正常；防火警示标志是否损坏；驾校危险化学物品和易燃易爆物品是否按文件规定履行专人管理、专柜存放；校内是否存在学生使用明火的现象；驾校用电线路有无安全隐患。
（4）、做好安全隐患排查台帐。在排查安全隐患和整改工作中，要认真做好记录，填写驾校安全隐患排查登记表。在排查的过程中，发现问题及时报告，并填写安全检查及隐患整改台帐，以便得到及时处理。在排查的过程中，假如碰到不能下结论的问题，应请有关部门和相关领导进行鉴定，以防事故发生。
4、加强安全知识的宣传和教育
领导必须做到“逢会必讲安全，逢活动必强调安全，进校必检查安全，”做到排查与督查相结合。各组长要加强学生的安全知识教育，每周一对学员强调在校应注重哪些方面的安全，教练要利用学车休息 间隙每周进行一次“安全防范”教育，让学生学会提醒自己和他人时时处处注意安全，学会保护自己和同学的人身安全。要提高师生的自我保护、自防自救整体素质。要坚持安全教育与教育教学活动相结合原则，重视驾校安全文化建设，要充分利用现有的宣传教育资料及课本中的安全知识，利用驾校的各种宣传场所和设施，多渠道、多形式地。
十四、事故处理
1、事故处理程序。训练中发生事故按下列程序处理
（1）、无论是在训练场或是道路上，发生交通事故后，都应保护现场，抢救受伤人员（移动伤员时应做好标记），并立即向学校、公安、交通部门和医疗急救中心报告;（2）、接受事故调查，如实反映事故发生的经过，并协助有关部门做好笔录取证工作；
（3）、协助有关人员处理事故现场；
（4）、必要时留下现场见证人的姓名和联络电话。
2、事故划分
（1）、与其他人发生事故责任，训练事故分为全部责任、主要责任、同等责任、次要责任和无责任，事故人应负的责任以公安交警部门认定为准。
（2）、独立事故责任。独立事故教练员应负全部责任。有证据证明学员故意造成的事故可以减轻或者免除教练员责任。
3、事故赔偿
（1）、赔偿费得分担。按事故实际损失金额学校承担70%教练员承担30%（或者由学校各自制定）。
（2）、赔偿程序：训练中发生事故，在确定责任的基础上，由保险公司负责赔偿，超过保险公司赔偿范围或保险公司免赔部分，先由学校统一支付，而后向教练员追偿其应承担的部分。
十五、重大事故报告
1、重大事故是指发生人员伤亡和财产损失的事故，具体指标为死亡1人或重伤2人或轻伤5人，财产直接损失在3万元以上的。
2、发生重大事故后，必须立即报告学校，学校应在接到事故通知后，1小时内向所在地驾培行业管理部门报告。
3、事故处理后10日内向公安部门递交事故报告。
十六、安全应急救援预案
学校负责制定安全应急预案，安全应急预案内容包括：
1、突然出现异常气候，训练中需采取应急救援预案措施。
2、发生重大交通事故时进行伤员抢救和调整训练车辆。
3、车辆出现紧急情况时的救助。
4、其它危及安全情况的处理。
5、安全应急预案的启动由校长批准。
十七、责任倒查
1、责任倒查方法和要求
1）、学校发现或得知学员在取得驾驶证后3年内发生学员负主要责任以上的道路交通死亡或重大经济损失的责任事故后，学校应组织倒查小组开展倒查工作。
（2）、责任倒查小组由校长直接领导，组成人员包括总教练员、训练队长、教务处主任和安全员。
（3）、责任倒查实行回避制度。被查学员的教员、考核人员及其他密切接触人员或有亲属关系的不参加倒查工作。
（4）、责任倒查采用多种形式：A、上访事故处理政府部门了解有关情况；B、查阅学员档案及其他相关资料；C、组织谈话；D、召开座谈会向事故学员及同车学员询问相关情况等。
2、责任倒查程序和内容
（1）、全面检查报考驾驶证的情况。包括到公安部门报考各种科目的日期及手续，驾驶培训记录是否齐全、有效。
（2）、检查结业考试情况。包括是否按规定参加结业考试，参加几个科目考试，各科目考试日期及考试成绩、每个考试科目的考核人员和监考人员。
（3）、检查培训情况。包括是否按规定参加培训，各科目的培训学时，培训周期，教学日志和驾驶培训记录的填写。
（4）、检查入学手续。包括体检表、学员登记表填写情况。（5）、责任倒查后须写出责任倒查情况报告。报告中要写明责任倒查工作开展的基本情况，学校有无责任、责任的程度、对责任人的处理及整改措施。并将责任报告分别送交通和公安管理部门。
、责任的划分
（1）、在驾驶培训质量事故中按当事人有无过失划分，可分为重大责任、一般责任、无责任。重大责任是指当事人有故意或放任行为造成的责任；一般责任是指当事人因疏忽大意或过于自信造成的责任；无责任是指学员发生重大交通事故与学校培训无关。
（2）、按当事人在过失中所起的作用划分，可分为直接责任、间接责任、领导责任。具体的责任人是指在本校工作人员中以下几个方面的人员：直接责任是指负责对学员资格审核、对学员培训和考试的人员、办理报考驾驶证人员所承担的责任；间接责任是指参与审核、培训、考试和办理报考驾驶证人员所承担的责任。领导责任是指负责招生、培训、考试和办理报考驾驶证工作的部门领导及学校分管领导所承担的责任。
4、对责任人的处理（1）、行政处分
(一)、对负有直接责任人的处理。直接责任人员有重大责任的给予留校察看或开除处分，并调离岗位，负有一般责任的给予警告或记过处理。
(二)、对负有间接责任人的处理。间接责任人员有重大责任的，给予记过处分或留校察看，负有一般责任的给予警告或记过处分。
(三)、对负有领导责任人的处理。领导责任人负有重大责任的给予记过或降职处理，负有一般责任的给予警告或记过处理。
（2）、经济处分
一)、学校在给予责任人行政处分的同时，并按学校有关规定对直接责任人和间接责任人进行相应的经济处罚。
(二)、如有关部门责令学校承担学员交通事故中的经济赔偿，学校应追偿责任人负担学校所承担赔偿费的30%。
(三)、如责任人触犯刑律的，将本单位掌握的有关情况报司法部门，主动配合司法机关调查，由司法部门追究刑事责任。
(四)、以上行政和经济处分形成的文件应同时上报交通和公安管理部门，并须在校内公示以起到惩戒和警告的作用。
十、驾校教练车管理制度
为保证本校驾培工作正常开展，根据道路交通安全管理部门和行业管理部门的要求，结合本校实际，制定本制度。
一、建立教练车维护记录和动态记录等情况的技术档案，逐台车必须将该车历来所有情况记录在案，一目了然。
二、教练车的使用
1、教练车必须做到牌证齐全，技术性能良好，并由交通部门规定的统一教练车标识。
2、不准挪用教练车进行客货运输。
3、与培训无关的人员不准乘坐教练车。
4、教练车必须在规定的路线和场地进行训练。
三、教练车的维护
1、教练车坚持日常维护，并定期进行一级维护和二级维护和保养等。
2、日常维护由教练员负责。
3、一级维护由教练员协助学校保修厂每半月进行一次。
4、二级维护由有二类资质的修理厂每半年进行一次。
5、教练车维护内容按照交通部门的规定执行。
6、教练车维护后要认真填写维护纪律归入车辆技术档案存档保管。
7、教练车需送修时如车上安排有训练中的学员时，该车教练员须提前一天以上报告学校以便安排备用车。
四、教练车检查
1、教练车检查是指对教练车的车容车貌、安全性能、安全状况及使用情况的人工检查。
2、检查内容：车容车貌、转向、制动、灯光的技术状况、灭火器、副制动踏板、副后视镜、副加速踏板、副离合器踏板使用性能。
3、教练车检查采取教练员自检、车队内教练员互检、学校安全领导小组抽检的方法进行。
4、教练员坚持训练前、训练中和训练后的“三检”制度。车队每月组织一次互检，学校每季度组织一次抽检。
5、检查中发现故障要及时排除，确保教练车的安全。
6、教练车每年参加一次安全技术性能检测，不达标的不予安排管理部门的年检审。
五、教练车的更新
教练车严格按照国家有关车辆报废年限标准进行更新，更新教练车要与考试教练车型保持一致，严禁使用达到报废年限的教练车。
十一、驾校设施设备管理制度
为加强对教学设施设备的管理，保证教学设施设备的完好率和利用率，保障教学各项工作顺利进行，制定本制度。
一、教学设施设备包括多媒体计算机、投影仪、电教板、模型、挂图、实物、模拟器、理论教室和教练场等。
二、教学设施设备使用
1、教学前对所使用的教学设施设备进行认真调试，满足教学需要。
2、教学设施设备要专用，不得挪作他用。
3、重要的教学设施设备实行专人专用。
4、按教学设施设备的使用说明和技术要求进行使用，防止设施设备、仪器的损坏。
三、教学设施设备的维修
1、教学保障处要制定教学设施设备维修计划，并按计划实施维护。
2、日常维护由设施设备使用人负责。
3、计算机、投影仪、模拟器，需要维修时应聘专业人员进行维修。
4、教学设施设备在保修期内发生故障，应及时联系生产厂家维修。
四、教学设施设备的检查
1、教学保障处每半年对教学设施设备进行一次全面检查。检查 内容包括数量、质量和保管使用情况，发现问题及时处理。
2、设施设备使用人要不定期的检查自己保管使用的仪器和设备。
3、教学设施设备要做到帐、物、卡一致。
五、教学设施设备的更新
1、教学设施设备更新周期，有国家规定的执行国家规定，及有国家规定的，报废时方可更新。
2、更新的设施设备要符合交通部驾驶培训机构资格条件的要求。
六、教学设施设备损坏的赔偿
教学设施设备的非自然损坏或丢失，直接责任人按折旧后价值的30%赔偿，属直接责任人故意行为的，按折价后100%赔偿，并提请学校按其他规定处理。
十二、驾校档案管理制度
为了对教练员、教练车、学员及教学设施设备的资料档案实施科学规范的管理，便于科学，合理安排工作，提供工作效率，结合本校实际，制定本制度：
一、组织机构。本校机构设置档案科，由副校长主管，由专人负责档案管理工作，并把档案管理纳入分管理领导和档案管理人员的工作职责，纳入工作考核奖惩制度。
二、档案管理的内容：
1、教学员的档案，从教练员入职聘用登记，工作中职业道德，教练员执教能力，培训质量，廉洁自律，继续教育记录，学员满意度情况，以及解聘等整个过程都要有详实的档案登记。
2、学员的档案，学员登记表，驾驶培训记录、教学日志、培训结业证书等。
3、教练车档案。车辆的购置手续，车保险购买记录，维护保养及年审日期，交通违章或事故记录，日常安检及动向情况登记等。
4、教学设施设备档案，教学设施设备的购置时间、型号、厂家、数量，各种教学设施设备的台账记录，维修保养情况登记，性能指标等。
5、安全档案。安全组织、安全宣传、事故隐患排查、安全检查、事故的处理等所有安全工作开展情况的记录或登记。
三、档案管理的要求
1、文件材料归档后，档案人员应本着便于保管、便于查阅的原 则对案卷进行必要的加工整理、编目、登记和统计，做到排列有序，并按年代和保管期限编号。
2、档案室要做到有专室、专柜、专人负责，切实做好防火、防盗、防虫蛀、防鼠、防潮等“五防”工作
3、凡借阅档案要经档案管理人员同意，未经许可不得擅自摘录和复制。
4、爱护档案，不得拆卷、涂改、撕毁、圆点、划道、拆叠等。
5、借阅档案必须经主管领导同意，并办理借阅登记手续。借出时间不超过七天，超过时间另行办理手续。
十三、驾校培训收费管理制度
为加强学校收费管理，规范收费行为，保护学员合法权益，根据国家价格有关规定，结合我校实际情况，制定本制度。
一、收费公示
1、所有收费实行公示制，并严格执行物价部门核定的收费项目和标准。
2、在学校报名厅、学校广告、学校网站公布收费标准，做到亮证收费，明码实价。
3、收费项目和标准变动时应及时更换公示板上的内容。
4、学校为其他部门代收费用时，要注明被代理的单位及收费依据。
二、收费方式
1、培训费按培训形式收取，参加正常班培训的实行一票制，一次收齐；参加学时制预约培训的，按预约小时收费。
2、收费后要出具正式发票。
3、学员办理入学手续后或预约参加训练前到财务处收款窗口缴纳培训费。
4、除预约培训收费外，一律禁止多次收费。
三、收费监督管理
1、收取培训费由财务处收费窗口办理，其他部门和个人不准收取任何费用。
2、建立内部监督机制，分管财务的领导负责收费管理，防止乱收费。
3、接受社会监督，在收费公示板上要同时公布学车费用、行业管理部门监督投诉96515和学校的收费投诉电话。
第三篇：十三项驾校管理制度
中原驾校管理制度目录
1、诚信承诺制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（2）
2、教学管理制度„„ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）
3、教练员管理制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（6）
4、学员管理制度„ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（8）
5、结业考试制度„ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）
6、培训预约制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（10）
7、责任倒查制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（11）
8、学员投诉受理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（12）
9、安全管理制制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„（13）
10、教练车管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（15）
11、教学设施设备管理制度„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„（16）
12、计算机教学管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（17）
13、培训收费管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（18）
歉。
六、理论教学规范。按标准建设理论培训的设施、设备。教学具、模具、投影仪、多媒体及软件的使用性能良好、演示可靠、效果达标，理论教员持证上岗，有备课笔记，能用普通话教学，有较好的课堂组织能力，学时确认准确，课堂纪律严明、整体运作有序，保障服务到位。
七、后勤保障可靠。学员食堂、宿舍等后勤服务保障功能齐全。有较完善的基本设施。有专人负责管理。食堂本着非营利型建设与管理，生活区卫生状况良好，社会治安保障措施到位。
八、切实保障教学安全。每期对教、学人员进行专题安全教育，不断强化安全意识，树立将安全作为最高原则的新理念。车辆、车场、教学、生活等环节实行安全控制管理，及时消除安全隐患。制定突发性安全应急预案。
九、制度落实办法，本制度向社会公开承诺，本单位恪守诚信，欢迎社会各界广泛进行监督，诚请学员实施现场监督，按受管理部门的管理监督。
（二）学驾人必须服从单位的统一组织与管理，必须服从教练员的教练指导。对操作培训安排有意见或对教练员教学有意见应按正确渠道反映，不得发生有妨碍教学及教学安全的行为。
（三）记时培训管理。学驾人个人申请，单位负责人批准，安排专职教练员、实行记时培训制。
（四）教学计划执行情况的检查。由教学负责人组织实施，负责对每车、每个学驾人、每阶段的培训检查，原始资料整理存档。
（五）结业考核工作由单位教学负责人组织、实施，学驾人考评成绩必须在教学日志中如实填写，并作出客观评价。界定是否按期结业。
（六）阶段考核或结业考核时发现学驾人学时不足或培训目标未达标时，实行缓签补课，确保培训质量。
（七）在完成全部培训后，由教学负责人召集本期学员、教练员召开座谈会，征求各方意见。确认驾驶操作培训总学时并在驾驶培训记录中签字（章）。
（八）科目
一、科目
二、科目三的相关资料在结业考试后应及时整理交存档案室保管，履行交接手续。
（九）严守纪律、严格管理。学驾人在全程培训中应自觉执行请销假制度，精心维护车辆设施设备、严格执行安全制度。不发生打架酗酒等违纪违法行为。
八、变更（辞退）管理。教练员因故退出或变更单位，应由个人申请，单位同意签章，经管理部门批准办理相关手续。因违反单位管理制度情节严重、发生重特大交通事故及思想道德败坏等经查实的教练员不得办理变更手续。
九、教练员上岗前应认真学习《江苏省机动车驾驶员培训教练员管理办法》，领会其精神实质，工作期间不得违反其规定。如有违反，驾校将视违反情况给予警告、解聘、辞退等处理。
（四）教练不在时，学员不得私自驾车训练。违反者无后果每次罚款二百元，有后果者加倍处罚且后果自负。
（五）学员操作时不得赤膊、穿短裤、吸烟、闲谈、穿拖鞋或高跟鞋。进入操作训练后要严格遵守操作程序，规范操作，服从教练员指挥，车辆未停稳不准上、下车或换人。
（六）车辆行驶中，学员必须坐在车厢内，不准在车上站立、来回走动、不准扒车；上车时不准攀爬两侧车厢，必须由车后扶梯双手抓牢上车；下车时，必须在车辆停稳后，由车后扶梯依次下车，防止发生意外事故。
（七）、学驾人对培训学时要及时核对，有异议应及时申请裁定，必须本人在驾驶培训记录中签字确认，不准代签。资料入档保存4年。
（八）结业考试：每培训阶段和期末由教学负责人组织对学驾人进行相关考试科目或道路驾驶培训考核，并做出详细记录，成绩评定记入教学日志，学籍卡存档4年以备例查。
培训预约制度
为保障学驾人的合法权益，提高培训质量，规范经营行为，为学驾人参加培训提供便利和优质服务，根据单位实际驾培能力并结合在训情况，对学驾人自报名起至科目
一、科目二、三培训，可实行阶段性预约。特制定本制度。
一、培训预约方式。培训可实行全日制、记时制、调配制等，学驾人可根据个人不同情况进行申请，教学负责人批准，保证按期完成。
二、理论培训预约。按照开班惯例或实际开班时间安排，进行预约，按理论培训场地实际容量及培训顺序实时安排预约。
三、操作培训预约。根据期次更换的准确时间，提前一周通知学驾人报到参加操作培训。若学驾人不能按时参加培训，驾校可根据学驾人的要求培训时间和学时进行预约培训。培训日期、培训时间安排均可预约。
四、教练员、教练车。根据创建“诚信驾校”标准，学员上车训练可以双向选择，既可以选择教练员和教练车，教练员也可以选择学员和教练车型，如预约培训的学员根据教练员培训质量排行榜选择教练员，任何教练员不得以任何理由推辞。
五、预约登记以及撤消管理。根据公安及交通运政等部门驾培业务管理规定要求，学员必须按照理论、场地驾驶、道路驾驶先后科目，考试合格后方可预约下一科目训练和考试的规定，学驾人必须在预约考试时间内提前预约登记。学驾人在预约的时段内不能如约培训，且不能说明原因又无重新预约，驾校可以撤消约定，重新安排他人培训。
安全管理制度
为贯彻安全第一、预防为主的方针，加强安全教育，强化安全管理，不断提高全员安全防范意识，切实保障教学安全，特制定本制度。
一、安全组织。驾校建立以校长为第一责任人的安全组织管理网络，设专（兼）职安全员一人。每车落实一名教练员为安全负责人。消防、治安、食宿等安全工作落实具体负责人。
二、入学安全教育。科目一开班，科目二、三实车培训前都要进行安全教育，切实贯彻安全第一、预防为主的安全理念。
三、狠抓驾驶操作培训中的安全教育。发挥直观教学作用，以车辆教练运行中发生事故的案例教材进行直观性教育，以之不断强化学驾人的安全意识。
四、安全措施。每天学驾人上车培训前教练员应进行安全事项交待，车辆运行中应进行安全提示，教学过程中严禁教练员不在教学现场，收车后应有车辆安全检查。
五、安全例会。每月由分管校长召开一次安全工作例会，对本月安全工作进行回顾和总结，对出现的事故或事故隐患进行讲评，找出存在的问题和不足并加以改进。
六、安全检查。安全员每月对车辆技术情况进行一次例行检查，重点检查车辆传动、转向、制动、轮胎等各运行部 件，并做出详细记录，车辆是否能投入运行，安全员有一票否决权。
七、事故报告与处理。学驾人在操作练习过程中发生轻微事故，应按交通法规规定及时处理结案，教练员与学员分清责任，按责赔偿；
教练车管理制度
一、教练车必须证件齐全有效，手续完备（包括参加保险）。
二、学员不准单独开车，凡因私自动车发生意外，一切责任自负。
三、在训练中，如发生违章、事故等情况，学员不得起哄和下车闹事，一律由教练员负责处理并及时报告领导。
四、严禁车辆带病出车，车辆必须定期进行清洗、紧固、调整、润滑等方面的等级保养，使车辆技术状况符合运行条件。
五、教练车的使用和派遣由队长统一调度，任何人不得以任何理由擅自动用或调换车辆，严禁相互拆零部件。
六、教练车按指定路线教练，不得随意改动，车辆回场后必须按指定场地停放有序。
七、教练车必须有蓬布、座椅、护栏，常用工具，安全消防设备齐全，技术性能良好，车容车貌整洁。
八、保持车况良好。教练员、学驾人应精心维护车辆，严格按操作规程操作，坚持每天的安全检查，例行保养，保证车辆随时处于良好的技术状态。
九、教练车不得搭载与训练无关人员，不得搭载任何与训练无关的物品。
5计算机教学管理制度
为提高信息技术在机动车驾驶员培训工作中的应用作用，充分显示“情景教学、模拟考试”的实际效果。制定本制度。
一、建立专用教室。按本要求建设专用教室，按规定配置实用计算机，网络运行畅通，软件使用规范，专室专用。
二、专人负责管理。聘请有二级以上计算机操作证的专业人士担任管理工作。负责开机、调试、维护与管理。
三、主要训练内容。交通安全法规教学软件、道路运输法规教学软件、理论模拟考试等并与多媒体教学应用衔接。
四、建立使用记录。学驾人应按练习计划按时上机练习，每期、每次、每天限额人数练习，每机配有练习记录簿，对练习人的姓名、上下机时间、练习成绩保存和打印，对练习总学时进行统计保存。
五、练习管理。练习中严格按操作规程操作，精心爱护设备。如发生不按规程操作者，管理人员有权停止其练习，发生机件损坏照价赔偿。在使用过程中发生死机等故障时应及时报告管理员，不得私自处理。
第四篇：驾校岗位职责公示
结业考试制度
结业考核的学员是已经完成教学大纲规定的培训内容的必经程序的考核。是检验教学质量的重要途径，为规范结业考核工作，提高培训质量特制定本制度。
一、凡是参加机动车驾驶培训的学员都必须参加结业考核工作，结业考核员需持证上岗，二、结业考核分为三个科目
科目一：为道路交通安全法规及相关知识
科目二：为场内驾驶(桩考)
科目三：为道路驾驶(场内道路和实际道路驾驶)
三、考核日期在本科目培训结束后进行。
四、考核方式：
1、科目一使用计算机无纸化考试。
2、科目二每位学员有两次机会由结业考核员主考(桩考)。
3、科目三学员上车考核时教练员跟车，考核员主考，进行场内项目和实际道路驾驶考核。
五、科目三考核合格者由教务科发给中华人民共和国机动车驾驶培训结业证书，并将复印件存入学员档案。不合格者通知继续学习后，重新安排补考。
培训预约制度
为加强培训学时制管理，规范培训预约工作，体现“以人为本、学员至上”的理念，制定本制度。
一、公司根据学员需要开展培训预约学时制。
二、培训预约方式和时间
公司设立多种形式的培训预约，包括学员来校预约、电话预约、电子邮件、传真预约。
学员应提前三天进行预约。可一次预约，也可分次预约。
三、预约内容
学员可以预约培训日期、培训学时、教练员、教练车和训练场地等。
四、预约登记
学员预约后，预约培训受理人员对电话预约的应复述学员登记内容，无误后即时登记。并通知相关部门和人员做好培训准备。
五、培训预约的撤销
学员预约培训后，可在参加培训前24小时变更或撤销预约登记。预约培训受理人员接到学员变更和撤销预约培训后应做好相应工作。
六、培训预约的有关规定
1、公司尽量满足学员预约的要求。不能满足预约要求的，应向学员说明情况或商请学员改变预约内容。
2、学员预约培训学时，理论课每天不超过6小时，驾驶操作训练不超过2小时。
3、凡是参加预约培训的学员，按参加培训的学时交费，但不得小于教学大纲所规定的学时。
学员管理制度
为加强对学员的管理，维护教学秩序，保护学员合法权益，根据道路交通安全法和驾驶培训管理规定，结合公司实际，制定本制度。
一、学员必须遵守下列规定
1、学员必须按教学大纲完成培训学时，如实填写培训记录、教学日志。
2、训练中不得私自驾驶训练车辆，遵守安全操作要领，不得酒后驾车，不得穿高跟鞋、拖鞋参加操作训练。
3、训练期间不准宴请公司人员，也不准向其送礼。
4、积极提出在教学中、服务和廉教等方面存在的问题。
二、学员学习管理
1、学员到公司报名填写学员登记表，交纳培训费后方可参加科目一理论学习。
2、学员中途退学，经公司领导批准后，退还剩余培训费。
3、学员违反规定被劝其退学的，退还剩余的培训费；被勒令退学的不退还培训费。
4、学员在培训期间违反法律法规被处徒刑的，学籍自动取消。
5、学员取得结业证后，即已经完成教学大纲规定的培训内容，学习期满。
三、学员档案管理
1、公司教务科负责建立学员的文字和电子档案。
2、档案内容包括学员登记表、培训记录、教学日志、结业证书。
3、学员档案保留时间不少于4年。
教练员岗位职责
1、认真学习和遵守交通部和主管部门的有关法律、法规，提高信守职业道德和维护社会公德的自觉性，不断提高自己综合素质，增强服务意识，实现教学型的转变，提高科学管理水平。
2、重视政治思想和职业道德教育工作，自觉抵制各种不正之风的侵蚀，牢记为人师表和教学“十大禁令”。树正气、立新风。积极鼓励学员学习各项交通法规制度，驾驶技术和专业知识。
3、牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，严格遵守《道路安全法》和安全操作规程。礼貌行车，确保自身和他人的生命、财产安全，杜绝重特大事故的发生，牢记教练员职责和行车十大禁令，最大限度的降低一般事故。
4、严格在教学过程中，教练员对学员负有监护责任，对于学员违章驾驶所引发的交通事故，教练员应付部分或全部责任。
5、严格遵守教学规定，严禁违反教学时间、教学线路教学、教学过程中，教练车上不得乘坐与教学无关人员。
6、严禁违反安全操作规程，对酒后教学者，不按章训练的，屡教不改者驾培公司有权开除教练队伍。严禁隐瞒和私了交通事故，发生安全责任事故将按照法规和本校规章制度处罚。
7、严格遵守安全操作规程、熟悉车辆性能、特点、熟悉掌握不同道路条件，不断学习安全行车知识，做好爱车例检工作，保证安检，例检能完全通过，按期对车辆进行维护保养，杜绝机械事故发生。
8、讲团结、顾大局、热情礼貌、用语规范。培育和弘扬健康向上的汽车驾驶学习环境，在教学过程中举止文明，不准吸烟、饮食、闲谈。
9、严禁自由主义，随意为学员调换车辆。严禁吵架、打骂等损害驾培公司形象的行为。有事必须提前请假。
10、重视理论联系实际，在教学活动中，能应用教育学，心理学的原理分析学员不同的性格特点，因材施教。
11、服从培训部主管和驾培公司的其他工作安排和管理。
教学管理制度
为加强机动车驾驶培训教学管理，规范教学行为，提高教学质量，根据交通管理部门有关规定，结合本公司实际，制定本制度。
一、全面落实全国统一的教学大纲
1、公司严格按照教学大纲规定的内容、时间和顺序组织教学。
2、学员补课的规定。学员缺课时由任课教员补课，达不到规定学时的不准参加本科目考试。
二、教学实施计划管理
1、教务科负责制定理论教学和实际驾驶操作训练的教学实施计划。
2、理论教学和实操负责人要经常检查监管教学计划实施情况。
三、驾驶培训记录管理
1、驾驶培训记录、教学日志是考核学员培训学时的合法凭证。应认真填写，不能弄虚作假。
2、每个科目训练结束后，由教练员在培训记录上填写培训学时，然后按照先学员后教员的顺序签名，教务部门签名后，加盖公司培训学时审核专用印章。
3、教务科持驾驶培训记录到交通管理部门审核后，凭驾驶培训记录及相关手续到公安交警部门约考
4、驾驶培训记录一式三份，科目三培训结束时，经交通部门审核后分别各存一份（交通部门、交警部门和培训机构）。
5、培训机构留存的驾驶培训记录存入学员档案。
诚信承诺制度
为全面提高公司诚信意识和道德水准，树立“诚信为本，信誉至上”的驾培风尚，弘扬公司文化，善待学员，维护公司声誉，树立良好的社会形象，制定本制度。
一、诚信内容
1、按教学大纲规定的教学顺序、内容、时间进行培训，保证培训质量。
2、根据培训收费管理制度，合理收费，不得增加收费项目。
3、训练中保证学员的安全，防止人员伤害。
4、文明教学，尊重学员的人格。
5、如实填写驾驶培训记录、教学日志。
6、允许学员选择教练员或调换教练员，尊重学员的自主权。
7、允许学员选择培训日期和培训学时，给学员提供方便。（除科目一理论学习外）
8、提高工作效率，为学员提供优质的服务。
9、营造良好的培训环境，使学员愉快学车。
10、保证教练车的完好率，不影响学员训练。
11、廉洁施教，不收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱乐性活动。
12、保证上班时间，安全正点。
二、诚信承诺的落实
1、公司经常开展诚信承诺教育，普及诚信承诺知识，认清诚信承诺的价值，并定期检查诚信承诺工作落实情况，避免失信于学员的事情发生。
2、对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理，并由责任人采取措施进行补救式服务。
3、在诚信承诺活动中，学员满意要达到90%以上。
4、年终评比时，把诚信承诺列入考核内容，并实行一票否决制。
培训收费管理制度
为加强公司财务管理，规范收费行为，保护学员合法权益，根据物价部门的有关规定，结合现市场的实际情况，制定本制度。
一、收费公示
1、所有收费实行公示制，严格执行物价部门的指导收费项目和收费标准。
2、在公司办公室公布收费标准，做到亮证收费。
3、收费项目和标准变动时应及时更换公示板上的内容。
4、公司为其他部门代收费用时，要注明被代理的单位及收费依据。
二、收费方式
1、培训费按培训形式收取，参加正常班培训的实行一票制，一次收齐。参加学时制预约培训的，按预约小时收费。
2、费后要出具正式发票。
3、学员办理入学手续后到办公室财务收费窗口缴纳培训费。
4、除培训收费外，一律禁止乱收费。
三、收费监督管理
1、收取培训费由办公室财务收费窗口办理，其他部门和个人不准收取任何费用。
2、受社会监督。在收费公示板上要同时公布学车费用、交通部门和公司的投诉电话。
计算机教学管理制度
为加强计算机教学管理，充分利用先进教学手段，实施规范化教学，提高培训质量，制定本制度。
1、建立多媒体教室，教室配备计算机、投影仪、屏幕、音响等多媒体教学设施，并保证正常使用。
2、交通安全法规、相关知识和驾驶操作训练的理论部分，实行计算机多媒体教学，学习阶段让学员实际模拟考试训练。
3、多媒体教学软件的内容应该符合全国统一的教学大纲要求，并具有集文字、图片、声音、动画、视频为一体的功能，并根据管理部门的要求和教学需要及时升级和更新。
4、采取多种形式进行多媒体教学，充分利用计算机投影仪等互联网实施教学。
5、理论考试采用计算机无纸化模拟考试。
6、计算机教学实行学时制，学员累计学时达到教学大纲要求后方可参加科目一考试。
7、教学过程中，要认真保护多媒体教学软件和计算机无纸化考试系统的正常动作、维护。
8、计算机教学管理由教务办公室负责。
教练车管理制度
为加强教练车管理，延长教练车使用寿命，保证教练车的完好率，根据国家有关规定，结合本公司实际，制定本制度。
1、教练车必须证件齐全、有效，按时交保险等各种规费，车辆车检及每年一次安全技术性能的检测，须达到二级以上。车辆技术性能状况良好，并有统一的教练车标识。
2、与培训无关的人员不准乘坐教练车。
3、教练车必须在规定的路线进行训练。
4、练车坚持实行日常维护、一级维护和二级维护等。
5、每天对教练车车容、安全性能、安全状况及使用情况的检查。
6、检查车辆转向、制动、灯光、制动踏板、副后视镜等技术状况。
7、检查中如发现故障要及时排除，确保教练车教学安全。
8、严格遵守国家车辆报废年限，每年进行教练车更新，更新教练车要与考试车型保持一致。
9、严禁将教练车交无证人员驾驶，训练中教练员应随车指导，不能离开正在训练中的学员，保证安全训练。
安全管理制度
为加强安全管理工作，保护国家财产和人民生命安全，杜绝和减少训练中的事故发生，保证正常训练，特制定本制度。
一、安全组织
1、公司建立安全领导小组，下设安全管理办公室负责日常教学工作检查，日常安全工作检查，季度安全工作考核，年终安全工作评比。
2、经常开展多种形式的安全教育，贯彻“预防为主”的原则，具体内容包括：
（1）道路交通安全法律法规的学习，保证安全训练，坚持教练车训练前、训练中和训练后的三检制度。
（2）按交通公安部门关于进场安全训练的有关规定。
（3）组织分析事故案例，安全训练等有关知识。
3、按规定对教练车进行维护和检测，每年进行报废和更新。
4、教练车上的副制动踏板、副后视镜、灭火器要齐全有效。
5、训练期间每台车选一名学员为本车安全员，协助教练员做好安全工作，上车系好安全带，按规定的时间、路线训练。
6、禁止教练酒后执教和学员酒后训练。
二、安全检查
1、公司建立安全检查制度。
2、不定期地组织进行安全检查，检查时发现问题要立即提出整改并指定专人负责按时落实。
3、训练中发生事故，应保护现场抢救受伤人员，并立即向公司安办、公安交通部门和急救中心报告，做好事故记录。
学员投诉受理制度
为保护学员的合法权益，维护公司的声誉，制定本制度。
一、学员投诉内容
1、公司未按教学大纲规定的内容和时间培训的。
2、公司在填写培训记录时弄虚作假的。
3、公司乱收费的。
4、公司没有履行对学员承诺的。
5、教练员索要钱物或参加宴请的。
6、教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的。
7、教练员无故停止学员训练的。
二、学员投诉的方式以面谈、信件、电话为准，需留下真实的姓名和回访地址或电话，并提供尽可能详尽的证据、投诉对象、投诉的内容。
三、公司工作人员在接到学员的投诉后，必须马上登记在册，不得不做记录和隐瞒不报，也不得恐吓学员，不得将消息透露给被投诉对象，并立即派人进行调查。
四、如果学员投诉内容属实，应按规定处理：
1、没有达到规定学时的要对学员补训。
2、讽刺挖苦、侮辱打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉，并按公司其他规定处理责任人。
3、收取钱物或参加宴请的，按公司规定对责任人处以3倍罚款，并将处罚的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员。
4、没有履行对学员承诺的应兑现承诺。
5、其他问题，由领导根据公司有关规定提出处理意见。
五、接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7日。
六、公司办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员，处理结果应备案保存，对责任人的处理材料存入本人教学档案。
责任倒查制度
为加强教学管理，确保培训质量，便于划分培训质量事故责任，公司根据交通部公安部、农业部联合下发的关于整顿驾驶队伍实施方案精神，制定本制度。
一、责任倒查制度，也叫培训质量事故责任，倒查制度，是指学员取得驾驶证3年内发生道路重大交通事故后，公司按照顺序对学员参加培训的各个环节进行调查，并划分责任。
二、倒查方法和要求
1、公司发现或得知学员在取证后3年内发生道路重大交通事故后，应组织倒查小组开展倒查工作。
2、倒查小组由经理直接领导，组成人员包括总教练员、训练队员、安质处长、教研室主任和安全员。
3、责任倒查实行回避制度，该学员的教员、考核人员及其他密切接触人员不参加倒查工作。
4、倒查采用多种形式，查阅学员档案及其他相关资料，组织谈话，向事故学员及同车学员询问情况等。
三、责任倒查程序和内容 责任倒查按以下程序进行：
1、检查报考驾驶证情况。包括到公安部门报考各科目的日期及手续，是否凭驾驶培训记录报考驾驶证。
2、检查结业考试情况。包括是否按规定参加结业考试，参加几个科目考试，各科目考试日期，考试成绩，每个考试科目的考核人员和监考人员。
3、检查培训情况。包括是否按规定参加培训、各科目的培训学时，培训周期，培训考核卡的记录，驾驶培训记录的填写。
4、检查入学手续，包括体检表、学员登记表填写情况。
5、责任倒查后要写出责任倒查报告，报告中要写明责任倒查工作的基本情况，公司有无责任，责任的程序，对责任人的处理及整改措施，并将责任报告分别报给交通和公安管理部门。
四、倒查责任的划分
1、按当事人有无过失划分，可分为重大责任、一般责任、无责任。(1)重大责任是指当事人有故意或放任行为造成的责任。
(2)一般责任是指当事人因疏忽大意或过于自信造成的责任。
(3)无责任是指学员发生重大交通死亡与公司培训无关。
2、按当事人在过失中所起的作用划分，可分为直接责任、间接责任、领导责任。
(1)直接责任是指负责对学员资格审核员所承担的责任。学员培训和考试的人员，包括教员结业考试人员。
(2)间接责任是指参与审核、培训、考试人员所承担的责任。
(3)领导责任是指负责对招生、培训、考试工作的部门领导和公司分管领导所承担的责任。
五、对责任人的处理
1、行政处分
对责任人的行政处理包括警告、记过、降职、留校察看和开除。
(1)对负有直接责任人的处理。直接责任人负有重大责任的给予留校察看或开除处分，并调离岗位;负有一般责任的给予警告或记过处理。发现的交通事故属于重大特大交通事故并负主要责任以上的，对直接责任人的给予开除处分。
(2)对负有间接责任人的处理。间接责任人负有重大责任的，给予记过处分或留校察看；负有一般责任的给予警告或记过处分。学员发生重大特大交通事故，并负主要责任以上的，给予留校察看或开除处分。
(3)对负有领导责任人的处理。领导责任人负有重大责任的，给予记过或降职处理；负有一般责任的给予警告或记过处理。学员发生重大特大交通事故的，并负主要责任以上的给予降职处分。
2、经济处分
(1)公司在给予责任人行政处分的同时，并按公司有关规定进行经济处分。
(2)如有关部门责令公司承担学员交通事故中的赔偿，责任人同负担公司所承担赔偿的30%。
(3)刑事责任人负触犯刑律的，由司法部门追究刑事责任。
副经理岗位职责
一、协助经理全面主持公司进政工作。
二、协助经理制定公司工作计划，公司发展规划以及公司各项管理制定，确保学员的安全和公司工作有序进行。
三、分管公司教学、后勤等工作，督促各部门发挥职能作用。
四、做好各部门这间的协调工作及公司管理工作。
五、努力为公司出谋划策，协助经理做好全体教职工的思想政治工作，帮助全体教职工树立正确的教育思想和业务观点。
六、加强职工的政治学习和业务学习，努力提高教职工的政治学习和业务学习，努力提高教职工的政治文化、业务水平，重视理论、实践教学的学习、探索、总结教育教学规律。
七、经常倾听师生实际困难，提高教职工工作积极性。
办公室主任岗位职责
1、驾培公司办公室主任在经理领导下，做好经理交办的各项工作，草拟驾培公司的各种文件，协助经理处理校务。
2、协调驾培公司各部门关系，支持各部门开展工作。
3、协助各部门组织大型的全校性活动，做好安全防范工作。
4、组织、主持公司教职工的政治学习，做好教职工的政治思想工作。
5、代表驾培公司参加各种社会活动，宣传、树立驾培公司良好形象。
6、负责办理教练车的桥费、保险、税费、年审、油料登记统计等工作。
7、收集校内外各种信息，井提出意见，供经理和驾培公司行政会议作决策。
8、做好上级及有关部门各项检查的组织接待工作。
9、经理不在校时，做好接待外来人员的工作，妥善处理有关问题。
10、代表驾培公司处理突发事件。
11、协助经理收集驾培公司有关档案资料，管理综合档案室。
12、完成领导交办的其它工作。
学员管理负责人岗位职责
一、负责全公司教职工宿舍的管理与服务。包括宿舍的调整、学员入住、退宿手续的办理，宿舍公共卫生、安全保卫、宿舍物业的管理及报修、维修等工作。
二、在公司办公室的领导下，负责学员服务的全面工作，领导和组织人员努力完成公司交给的各项任务。
三、按公司的要求组织制订职责范围内的各项规章制度、工作计划和总结，处理本部门常规性事务。
四、认真做好员工的思想建设和管理工作，教育员工树立良好的服务态度，培养员工认真负责的工作精神。
五、加强对学员的安全教育，杜绝事故发生，对学员进行全面管理。
六、教育学员遵守有关规定，对违反规定的学员进行耐心的说服教育，对屡教不改者，将情况及时通报办公室，妥善处理违纪学员。
七、组织开展创建“文明学员”活动。
八、努力完成公司交办的其他任务
驾驶操作负责人岗位职责
一、教练队长在经理领导下负责公司的实际驾驶教学工作和教练场管理工作。
二、根据公司制定的《教学大纲》和教学计划，正确组织教练员实施实际驾驶训练，按时完成训练任务。
三、负责对教练员的日常行政管理，加强教练员的思想道德建设和廉政建设，建立一支思想先进、技术过硬、教学能力强的教练员队伍。
四、定期组织教学经验交流活动，不断改进教学方法，提高教练员的执教能力。
五、落实《安全工作管理制度》，制定和完善安全训练的各项措施，保持教练场内正常的训练秩序，严防车辆事故和各种不安全因素的产生。
六、组织学员参加交警部门安排的驾驶科目考试，协助公司其它部门做好教学保障工作。
七、负责安排、落实公司教练场的警卫、后勤保障、设备管理和绿化美化工作，保证公司教学工作顺利实施。
八、充分利用教练场地设施条件开展创收活动，最大程度地发挥场地优势和使用效能。
九、完成经理部署的其它工作任务。
安全管理负责人岗位职责
一、公司安全管理员在教务办公室领导下开展工作，负责教练场地的安全警卫、资产管理、卫勤保障等工作。
二、严格执行公司的《安全工作管理制度》，监督的检查教练场内各重点防范部位的安全运行情况，做好备案、记录工作，发现问题要及时向办公室主任或公司领导汇报。
三、落实公司上级部门部署的安全工作任务，协调公司其它部门做好教学为中心的各项工作，提高公司整体应急、应变能力。
四、正确使用、规范操作教练场内各种保障设施、设备，严禁带故障操作和非专业人员操作，严防出现责任事故。
五、正确保管和使用公司资产，配合公司财务部门做好资产清查工作，保证公司资产完好无损。
六、检查、监督后勤工作人员做好教练场卫生、清洁工作，完成教练场内的对外接待服务保障任务。
七、完成上级领导交办的其它工作。
教练车管理负责人岗位职责
一、公司车辆管理人员在经理领导下负责公司教学车辆的技术维修工作和对外车辆修理业务。
二、建立和完善公司教练车辆的技术档案，对教练车的定期维护、保养制定实施计划。
三、及时修复公司安排的故障车辆。按时完成修复任务，确保车辆维修、维护质量。
四、加强对本部门员工的专业技术知识和维修技能的培训工作，达到能够进行车辆二级保养的技术水平。
五、配合公司进行车辆故障排除、车辆维修课程的实践教学活动，培训和选拔具有中级以上专业技术职称的技术人员指导学员实践课程。
六、注重财务工作和成本核算工作，不断降低维修成本，提高维修质量。
七、严格执行公司规定，落实各项规章制度，形成团结向上、积极进取、艰苦奋斗、勤俭持家的良好风气。
八、完成经理布置的其它工作任务。
结业考试管理负责人岗位职责
一、公司结业考试人员负责学员理论、实际操作培训后的结业考核工作。
二、严格按照驾驶人《计算机模拟考试标准》和《驾驶模拟考试标准》进行结业自测，不达标者不准参加正式考试。
三、通过结业考核，负责统计理论教员和实操教练员的考核及格率，并向有关领导汇报，以便更好地提高教学质量，提高正式及格率，向社会输送合格的驾驶员。
四、配合理论教学负责人和驾驶操作负责人做好培训工作。
五、做好领导交办的其它任务。
质量管理负责人岗位职责
一、负责编制理论教学和实操教学计划，并根据行业主管部门、公安车管部门的最新要求，及时调整、完善教学计划。
二、负责教学任务的下达，做好课程安排，并根据学员实际情况和办班形式编制教学执行计划，编制实训班组，配备相应训练车辆，并向各科目教员下达教学任务。
三、负责组织落实授课教室、训练场地。
四、负责训练安全及训练车辆的维护保养工作。
五、负责教练员的日常考核、考评等日常管理工作。
六、完成上级交办的其它工作。
教练员规范服务标准
为进一步提升驾培服务质量，加强教练员队伍的作风建设，切实提高教练员的服务意识和水平，塑造“民生驾培公司”的良好品牌形象，特制定教练员规范服务标准。
一、规范服务用语。
1、基本要求：
（1）说话态度诚恳，亲切热情，语句流畅，语气平和；
（2）与学员等交流时，要使用文明用语，多以鼓励为主。
2、文明用语例举。
（1）学员，你好，欢迎来到“民生”学车；
（2）你好，我是你这次培训的教练员，我姓x，下面请就位；
（3）别着急，慢慢来；（再试试看）
（4）你已经做的不错了；（这次做的不错）
（5）你的进步很快；（学的真快）
（6）刚才的讲解听懂了吗，要不我再讲一次吧；
（7）请看我的手势；
（8）请注意前方路口（行人等非机动车）；
（9）座位合适吗，需不需要调整一下；
（10）这次的课时结束了，感谢你对我工作的支持；
二、规范服务举止。
1、工作时间应着工作服（佩证上岗），着装要干净、整洁、规范；
2、仪表举止要大方得体、文明、自然，姿势要端正；
3、工作期间尽量少接打私人电话，接打私人电话时尽量简短；
4、禁止教练员在车上抽烟。
三、规范服务态度。
1、接待学员要热情主动，面带微笑，双目正视对方。
2、讲解示范时要亲切和气、耐心细致、表述准确、语言规范。
3、学员咨询有关学车事项时，要主动热情、耐心周到、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和挖苦学员。
4、学员提出意见、建议或批评时，要耐心听取。对学员的讲话有异议时，不与学员争辩、顶撞。
5、学员出现误解，出现不逊或动作粗鲁时，要沉着，不要与其争吵，得理让人，并及时向相关负责人报告。
6、坚决不准用“你真笨”、“你跟谁学的”、“谁叫你那样的”、“你是干什么吃的”、“考试肯定通不过”等语句。
教练员守则
1、服从管理，遵守纪律，以身作则，模范执行各项规章制度。
2、确保训练时间并落实到每个学员，保质、保量圆满完成教学任务。
3、严格按照教学大纲与培训计划的规定，分阶段、有计划、按标准、有秩序的进行教学。
4、加强车辆维护保养，按期进行审验。保持车辆技术状况良好和车容车貌的整洁，做到牌证齐全。
5、遵守行车准则，安全礼上、严肃认真、一丝不苟，严防事故的发生，确保安全训练。
6、在教练时间，不准载货或乘从闲杂人员，教练员不得有疏於监护、分散精力而影响安全教学的举表动和行为，严禁在训练时睡觉、翘腿及驾驶室超载行为。
7、不得利用职权向学员索取钱物，讲究职业道德，为人师表、谦洁为先。
8、尊师爱徒、和谐相处，同学员建立良师益友的人际关系，热情关心帮助学员，按严师出高徒的原则，做到因人施教、因势利引导学员掌握驾驶操作规程和驾驶技能。
教练员负责人岗位职责
一、具体负责管理公司理论、实际操作的培训工作，督促培训工作规范化、正规化。坚持以学员为中心，做好公司培训工作。
二、监督理论教学培训。对理论教学课时、内容、效果进行全程监督。疏漏环节及时向领导汇报。对教师上课进行抽查，并对教学效果进行评估，形成制度，规范管理。
三、监督驾驶培训。对倒车移库、场地九项、道路驾驶的培训工作进行监督。并对培训成绩进行汇总，与教练的工资直接挂钩，以调动教练员的积极性。
四、要树立良好的职业道德，尊重学员，文明执教，爱岗敬业，严格管理。
五、爱护车辆，节约油料，因车辆维修、保养超过30分钟的，要主动请示教练长安排其它车辆代训。
六、遵守交通法规，保证训练安全，对学员训练过程中的违章操作和违章驾驶要及时纠正和坚决制止，杜绝各种训练事故的发生。
计算机管理人员岗位职责
一、计算机管理人员应积极创造条件，保证完成计算机必修课的教学任务，指导开展计算机必修课外活动。
二、建立健全计算机室计算机及工具的保管使用制度，定期盘点，做到账物相符。如发现问题，立即向主管领导报告。
三、计算机备用工具任何人不得带出校外或私借他人。
四、爱护计算机室的一切器材、设备、工具，安全操作节约开支，认真做好计算机设备的保护工作。
五、搞好室内环境卫生，保持良好的秩序，为师生创造良好的学习环境。
六、认真学习，提高业务水平，配合有关教师建好教学数据、题库。
七、管理人员要以身作则，成为学员的表率，做到管理育人。
八、协助质教部做好教学质量的电脑统计、分析和资料保存建档工作。
九、完成经理交办的其它工作任务。
教学设施设备管理负责人岗位职责
一、公司设备管理人员具体负责公司的教学设备、教学器材的维修、保养等管理工作。
二、及时了解驾驶设备信息，为公司提供先进的教学设备，为公司教学提供物质保障。
三、做好设备的使用、归还登记工作，做到不丢失，损坏有记录。
四、对损坏的设备物品及时维修或保养。
理论教学负责人岗位职责
一、教学负责人在经理的领导下负责公司的全面教学工作。
二、按照国家统一的《教学大纲》制订和组织公司教学计划，对完成情况进行检查监督，并及时总结。
三、定期组织公开课、实验课和教练员在岗培训工作，定期组织教学专题研讨会，进行教学改革，总结教学规律，提高教学质量。
四、检查和督促理论教学和实践培训，严格按照《教学大纲》和“教学进度”的实际情况，发现和总结教学工作中存在的问题，并及时纠正和改进。
五、每学期对理论教学和实践教学至少进行一次教案检查，并写出局面分析意见。不断规范、总结教学工作模式和改进教学工作内容，提高理论、实操教练员的业务水平和工作能力。
六、加强对教练工作的考核，健全教练员业务档案，重视教学经验和教学资料的积累，及时掌握教改动态。
七、重点抓好公司的法规理论教学工作，强化学员交通法规意识和专业技术理论知识，保证每学期学员“科目一”考试合格率均保持在97%以上。
八、组织学员参加交警部门安排的各科目考试，协助公司其它部门共同完成教学计划的审批、实施和结业办证工作。
九、完成经理布置的其它工作任务。
门卫岗位责任制
一﹑门卫人员必须坚守岗位，尽职尽责做好校园内保卫工作，尽量减少乃至清除校内财产无损失，无刑事案件发生。
二、注意进出校人员的检查登记，非本校工作人员或学员，要有担保人陪同，凡物品流出，必须凭出入手续放行，否则有权扣留。
三、加强大门管理，车辆出入要快开随关，训练结束，车道上锁，每天21：00至22：00门卫必须清场检查，发现隐患及时纠正，督促外出人员按时归校。
四、随时接收电话，保证信息畅通，传递收发文件、报纸、信件等物品，不准丢失、积压文件、报纸、信件等物品，不准私拆信件，按时更换宣传栏报刊。
五、搞好门卫室内外和清洁责任区清洁卫生，保证车行道畅通无阻，禁止外来人员在大门通道两侧摆摊设点和在训练场上叫卖，发现一次罚款20元。
六、门卫人员要认真登记当班情况，遇突发案件和特殊情况及时报告驾培公司领导处理。
七、工作时间以外的车辆出入必须由门卫作好登记。
教练场地管理制度
一、加强教练场地车辆管理，做好安全生产各项防护措施；
二、严禁非本公司车辆和不合格车辆进入教练场地；
三、严禁与教学无关人员进入教练场地；
四、学员训练时，必须有驾驶操作教练员随车教练，严禁学员擅自驾驶教学车辆；
五、进行桩训时，驾驶操作教练员必须在旁边指导；
六、学员不在训练时，应到安全地带或休息处；
七、训练场地应配备消防设备、卫生急救箱、开水机、洗手间等；
八、教学车辆必须按指定位置整齐停放；
九、教练场地的设施设备、训练指示牌、桩杆、防护措施要保持完好；
十、教练员、学员要共同维护教练场的环境卫生。
第五篇：企业专利管理制度十三项
企业专利管理制度十三项
成功的专利权管理制度是依企业规模、性质、经营方针策略与产业特性、环境、对手的不同所为的专利权管理规划，为让企业的专利权管理机制能够适应企业的经营与生存，从专利权的基本法律要件、公司内部对重要信息、技术的保护需求的共通性，归纳出企业进行专利权管理的十三项重点：
一、员工管理制度
技术企业的胜败兴衰几乎都决定在「人」(决策者、技术者、管理者)，员工究竟会成为企业发展不可或缺重要资产？抑或外泄密资料的窃贼？端视公司的策略与管理，就专利权角度，员工管理旨在调查员工的教育、背景及各种义务等，进行事前保险、事后避险的动作，企业必须实践的管理事项如下：
1.面谈记录
面谈记录特别强调聘用人才的义务，故对于未雇用前的接触面谈阶段，必须建立起雇用前的宣示制度，以使未来的工作伙伴能够充分了解公司的专利权保护政策，也让其知悉相关的规定与所要签署的文件的内容与意义。至于以挖角方式所进用的员工，企业更应建立自我防护制度--建置适当文件签署与留存，以免因此而卷入不必要的法律纠纷。其措施包括：(1)对可能聘雇的员工出示公司的聘雇契约、工作规则、告知公司有关的专利权制度；(2)新进员工先前专利技能经验的调查与记录；(3)通知新进员工的前雇主、调查其仍负有的义务。
2.聘雇合约
至少应包括(1)专利权归属条款；(2)保密条款。
3.教育训练
教育训练向为企业培训人才不可或缺的手段，就专利权角度，员工应进行的教育训练包括(1)新进人员训练--在新进员工训练阶段必须一再揭示企业的专利权保护与管理措施，施以基本专利权教育；(2)不定期在职训练--告知员工有关专利权法规，公司管理办法、员工所负义务；
(3)依层级进行中层主管教育训练与高层培训；(4)依业务执掌(研发、营销业务、管理会计)进行部门教育培训与(5)编制员工工作手册--以明确揭示前述的策略与管理制度。
4.离职面谈
能够宾主尽欢、成熟地结束离职的尴尬其实对于企业管理是相当大的挑战，企业在处理离职程序时宁可先小人后君子以确保企业生存空间，故对于离职员工的管理尤其不能忽视，必须防止离职的员工将公司的专利加以泄漏或是带走，不妨落实离职面谈，包括(1)进行离职员工文件交接，宣告其所负义务；(2)通知离职员工的新雇主有关其对公司所负的义务及其前雇主有关其己离职的事实。
二、研发部门管理制度
实验室管理制度系针对研发单位的日常事务进行，实验室管理的重点在于证明权利的存在以及未侵害他人的权利，故必须严格要求相关的技术研发人员必须切实记录工作纪录簿以及工作进度，对于这些记录文件也必须以有系统的数据分类管理系统加以归档或是以秘密数据保护。其次，为了维护企业研发与经营的秘密性，公司对于人员进出研发区域必须切实做到记载与管制。其执行机措应落实(1)研究人员工作记录的撰写、追踪与稽核、保管；(2)研发单位进出记录(即研发单位的门禁管制)；(3)研发前、中、后相关信息的搜集、检索与运用(尤其是专利检索)；(4)推动洁净室(clean room)的程序设置等。
三、设备安全管理制度
企业的设备安全管理制度系针对容易流失企业机密与重要文件的设备的使用与机密文件的管理为设计重点。在机器设备的使用，如电话、复印机、传真机、列表机等设备须提高警觉，因多数公司无形资产的流失，常与此类设备的便利性有绝对的关联。至于目前计算机设备与网络管理，企业更不能掉以轻心。在机密文件的管理方面，除了限制接触的人员外，数据分级制度与教育员工为公司把关也是影响制度成败的关键所在。
企业专利管理制度十三项（2）
四、对外互动管理制度
对外互动管理则是针对企业对外拓展业务时强化其专利权应注意事项的管理，并处理知识产权的移转、让与或授权等相关业务，并延伸至对外发生争议时的危机处理机制。对于公司产品的型录、广告等高著作权敏感的文件加以管理。因此对于这些文件的制作与发送也必须特别留意。除此的外，新技术产品的展示及新产品市场测试都与专利权的取得与公司营业秘密的维护有密切的关系。故其执行面应注意：公关管理、对外合作、权利的授权、移转与变更及争议处理。
五、文件管理制度
文件管理系专利权涉讼时胜败的关键因素--举证的所在，故设置文件管理制度系指针对重要专利权相关文件所进行的管理，其执行措施包括：(1)著作权管理措施；(2)机密文件的定义、标示与管理流程；(3)专利权相关文件的保管、运用借阅规则与(4)设定管理方式(专人专管或兼管)、区域(专区管理、分散管理或正本集中副本分散管理等模式)--应特别注意专利权相关文件的保存年限与一般公文件迥异。
六、提案与奖励制度
来源：()企业专利管理制度十三项（3）_tanghailx_新浪博客
会计事务的一般原则应实行收入与支出应单独设帐管理，并定期编制收支报表，会计人员审核研发成果支出时，并应注意(1)研发成果的相关费用应负担的范围、种类及期间；(2)研发成果推广费用的支出是否具有效益；(3)专利权的申请、登记、取得、维护及确保等支出效益是否有事前评估，是否全程掌握避免重复请款；(4)研发成果支出是否均遵照规定办理。
十二、内部稽核制度
内部稽核制度的重点，应包括：(1)委办计划执行的稽核；(2)其他业务计划执行的稽核；(3)购置营运工程的稽核；(4)人事薪工及工时成本的稽核；(5)出纳的稽核；(6)财务、会计业务的稽核；(7)固定资产管理的稽核；(8)配合外界协同进行的稽核。而所为配合外界的稽核系指如会计师事务所、委托研究单位、审计机关及依合约有权审核相关计划的机构，均应由内部稽核组织协同协助稽核，以提供必要的协助并检视相关稽核漏洞。稽核组织应与法务部门类同，使的隶属于董事会、执行长等领导阶层的下，以担任高层幕僚角色，并独立于业务单位的外，方得站在客观超然的立场制作稽核报告，以提供领导阶层内部管控的正确信息。
十三、专利权评估制度
企业建立专利权评估制度有利于技术研发状况的掌握，接续投入成本的计算及竞争市场的评
估，将可更有效的将知识技术产值化，并利于企业在日后技术移转、权利金收取方面的策略运用。专利权评估制度应包含：(1)计算开发购置成本；(2)确认专利权的有效期限；(3)评估专利技术的市场价值性；(4)考虑专利权的实施状况；(5)计算专利权于市场的占有率；(6)评估专利权转化成商品的生命周期；(7)考虑市场竞争状况；(8)计算专利权的收益及创利情况；
(9)计算专利权的维护费用。
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