第一篇：办公室题
行政类考试题
一、填空题：（每题1分）
1.档案室必须随手上锁，钥匙要专人保管，与工作无关人员一律不得入内。
2.本公司员工须持本人上岗证，填写档案借阅审批单，按照档案借阅流程到档案室办理档案资料的借阅。
3.基建方面档案资料允许外借。借阅者须填写档案借阅审批单，按照档案借阅流程来进行。借用期限不得超过一个月，特殊情况需有主管副总签字。
4.销毁会计档案时，应当由档案室和财务部共同派员监销。
5.档案库房要保持温度在摄氏14－24°Ｃ，相对湿度在45－60％之内；保持清洁干净，做到无尘、无虫、无鼠、无有害气体污染。
6.职工到餐厅就餐时，要按 次序进入餐厅，自觉排队打饭。(先后)7.炊事员定期 进行，有传染性疾病者要及时调离此岗位。(体检)8.生熟案板要 使用，切完菜后的案板和菜刀要擦洗干净，定置放好。(分开)9.需要进入他人办公室时，必须轻轻敲门，得到 后方可进入；如有紧急情况报告，也可先打电话与领导联系，得到 后再进入。(同意 同意)10.在厂区行走，一律靠 ；上下班人流高峰期间，同一方向行走者，不得超过，并保持良好的精神状态。(右边 马路中线)11.上班前 小时不准饮酒、不宜食用有强烈气味的食品。上班期间 饮酒。(4 严禁)12.员工因工作需要与公司领导接触，请先到 联络。(办公室)13.如遇事件重大或自身职权不能处理的，应立即向公司主管领导汇报，待领导指示后，快速、有效地予以解决。
14.值班人员应按要求及时填写值班记录，包括时间、（地点）、人员（姓名）、（问题经过、处理措施）等方面内容。
15.值班人员在值班过程中必须保证（通讯畅通），并和其他值班人员随时保持联系。
16.来公司检查工作的上级领导、各类参观团体的接待部门为公司办公室，其他来公司公务的人员接待部门为相应各部门。
17.在接待活动中，会议室的使用、礼品的准备、接待用品（鲜花、水果等）的准备由接待部门提出申请，办公室负责安排。18.请示文件后要加“妥否，请批准”。
19.集团公司公章不得带出集团公司综合办公室，特殊情况需异地使用时，需由集团公司综合办公室主任批准。
20.接待人员与客人接触过程中，不要打听或者询问客人的年龄（尤其是女客人）、履历、工资收入、衣物价格等与工作无关且被认为是个人隐私的事情。
21.石药工业园班车乘车证分为两种颜色，日常乘车证为（红）色，临时乘车证为（绿）色。22.不许在班车内或厂区内随地吐痰、乱扔杂物
23.公司各部室办公室的固定电话、传真机由公司综合办公室统一配备。
24.通讯设备安装、变更由相关人员或部室提出申请，集团公司综合办公室负责实施。
25.班车租赁费用由石药工业园班车管理小组统一管理结算，根据各公司在职人员数分摊费用，班车领导小组监督。
26.班车定点准时发车，按时到厂，途中到达各站点时间相对固定不应提前，严禁发生职工漏接事故。
27.冬季班车须将暖风开启并确保能正常供暖
28.请客有四个层次，第一个层次是吃饱，例如吃工作餐；第二个层次是吃特色，例如到北京一定要吃烤鸭；第三个层次是吃环境，重要的客人，要给他找一个适当的就餐环境，如星级酒店；第四个层次是吃文化，这一点最能显示你的素质。
29.所谓礼貌服务，是指礼貌用语使用的问题。以下五种最基本的礼貌用语，是日常接待中人人必讲的：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语。
30.在商务交往中，宜选的礼品均应具有一定的宣传性、纪念性、独特性、时尚性，有时还应令其具有便携性。
二、选择题（每题1分）
1、使用会议室的部门要提前提出使用申请，由 C 统一安排，未经同意，任何部门和人员不得随意占用。
A人力 B生产部 C办公室 D安保部
2、第 B 会议室主要召开公司调度会、经济活动分析会及视频会议等较大型会议 A一 B二 C三 D四
3、由办公室接待人员根据会议室使用申请，合理安排具体会议室地点，经办公室 A 审核后，及时通知使用部门。
A主任 B副主任 C主管 D主管副总
4、公司一切外事活动由总经理领导，一切重大事宜请示 D 批准决定。A办公室主任 B副主任 C主管副总 D总经理
5、上级领导视察公司厂区时，A 根据参观路线时间安排表，确定参观路线。并由安保部抽调保卫人员在厂区各路口站岗保卫。
A办公室 B市场部 C生产部 D技术部
6、各公司办公室要在事发 B 将事项详细经过及处理进展情况，以书面形式上报集团公司综合办公室，由集团公司综合办公室转呈集团公司主管行政高级副总裁阅批。A36小时 B24小时 C12小时 D1小时
7、收发文件、资料、图纸需建立严格的登记制度，传递机密文件、资料、图纸，按规定的运转制度传阅，传阅停留时间最多不超过 A 天。A三天 B五天 C十天 D十五天
8、印刷、复制秘密文件、资料，须由本公司的 C 批准。A本部门主任 B办公室主任 C主管副总 D总经理
9、文件传阅速度，从送出至收回，一般掌握在 B 小时以内，至多不得超过两天，如超过上述时间，从第三天起集团综合办公室办公事务有权催办，防止文件积压在个人手中，贻误全盘工作。
A36小时 B24小时 C12小时 D1小时
10、B 是下级部门向主管上级领导请求对某项工作或问题作出指示、给予答复、审核批准时所使用的公文。
A红头文件 B请示 C通知 D函调
11、计算机信息系统的使用人员不得向他人泄露自己的登录（D）A用户名b口令c密码d口令和密码
12、归档的文件材料必须使用（A）进行书写、签批。A、碳素或蓝黑墨水 B、圆珠笔 C、铅笔
13、公司的一切官方证件、证书等资料归档时必须为（A）。A、原件 B、传真件 C、复印件
14、公司主管副总、办公室主任、（A）及兼职档案管理员组成四级档案管理网络，实行档案综合统一管理。
A、专职档案管理员 B、专职设备管理员 C、专职能源管理员 D、专职现场管理员
15、借阅和查询人事档案时，先填写档案借阅审批单，经公司（A）审签同意方可借阅和查询。借阅时间不超过30天。
A、人力资源部经理 B、环保部经理 C、设备工程部经理 D、品质部经理
16、领导接待日时间安排为每周四下午14时到15时，接待地点为办公楼三楼，接待人员为（A）。A、公司工会主席B、总经理C、副总经理
17、（C）为本公司危机管理中心机构，负责危机信息的收集、汇总、分析，协调进行危机公关及媒体采访工作，对子公司涉媒工作进行统一把控。
A、生产部B、党群部C、办公室
18、危机事件处理实行（C）负责制，分管副总负责落实到位，各子公司办公室、质量、安全、生产、环保等易发生危机事件部门经理为成员，按专业分工负责。
A、办公室主任B、副总经理C、总经理
19、新提任和轮岗的各级管理人员和重点岗位人员，按照“谈话权限”的规定，由（C）对其进行廉洁从业教育，提出廉洁自律要求。
A、总经理B、人力资源部经理C、主管领导
20、子公司党群人员每周深入车间一线，采取（B）的方式与一线职工面对面的沟通，沟通的形式多样，了解职工思想动态，以及对管理、服务等方面的意见建议。
A、问卷B、交谈C、座谈
21、新入车间、部室的大专以上学历毕业生由（A）、部门正职进行入职谈话。
A、班组长B、副主任C、车间主任
22、食堂要建立健全物资收支台帐及物资入库、验收记录，入库物品要有专人验秤查质合格后，保管员填写收料单一份，由保管员、管理员、出纳员签名，实行 C。A、永续盘存制 B、实地盘存制 C、日清月结盘存制 D、其他方法
23、食堂剩余食品必须冷藏，冷藏时间不得超过（Ｂ）小时，在确认没有变质的情况下，必须经高温彻底加热后，方可继续出售。
Ａ １２ Ｂ ２４ Ｃ ３６ D 48
24、认真执行档案人员“三纳入”“四参加”制度，“三纳入”包括将档案工作（A B C）A、纳入集团公司的长远规划；B、纳入集团公司的年度计划；C、纳入日常管理工作。
25、会计档案包括（A B C D E）
A、会计凭证 B、会计账薄 C、会计报表 D、工资表 E、其它类。
26、本公司档案分类设置五个类目，即：（A B C D E）
A、文书档案 B、科技档案 C、会计档案 D、人事档案 E、照片声像档案。
27、库房要保证通风良好，门窗安全，仓储物品要清洁整齐，严防 ABCD。A、发霉腐烂 B、变质 C、防蛀防鼠 D、防盗
28、卖饭人员要树立窗口意识，口齿清晰，报价准确；并且要 ABCD。A、举止大方 B、文明售饭 C、不徇私情 D、不打“人情饭”
29、办公楼内 ABCD ；在楼道内不得随地吐痰，乱扔杂物。
A、不得高声谈话 B、不得大声喧哗 C、不得聚众聊天 D、保持楼内安静
30、开会或者会客时，要集中精力，做好记录，不准 ABCD 等，期间一律关掉手机或将手机调为无声；
A、交头接耳
B、左顾右盼
C、当众挖鼻孔
D、搔痒
三、判断题（每题1分）
1.在厂区行走，一律靠右边；上下班人流高峰期间，同一方向行走者，不得超过马路中线，并保持良好的精神状态。（√）
2.值班人员因事由他人替班时，代替人员必须在签名后写清楚原值班人员，并通知办公室。（√）
3.凡出现重大信息泄密事件一经发现必须在12小时内报集团综合办公室。可能出现泄密事件时也必须于12小时内报集团综合办公室，以便及时采取应对措施。（×）
4.档案管理是为确保档案的完整、系统、安全，使档案在企业管理、生产建设及科学技术研究中发挥更大的作用而实行的集中统一管理。（√）
5.档案管理员要做好档案库房管理工作，定期对档案库房、设施进行检查，发现问题及时报告，妥善处理。（√）
6.档案管理员要严格各项管理制度，切实做好档案保密，防止泄密事件发生，确保档案资料的完整、安全。（√）
7.兼职档案管理员要负责本部门具有保存价值的各种门类档案的收集、整理、归档工作。（√）8.各部门在本年度工作终了后，按照归档要求进行分类整理，于次年2月底向档案室移交。（√）
9.文件资料在归档前由档案管理员先编制档案检索工具，然后再分类、妥善保管，以便于查找利用为原则。（√）
10.要建立健全各类档案管理制度，对案卷的接收、移出要有登记，履行手续，按照制度执行。（√）
11.在档案室内查阅任何档案资料，都须经各部门直接领导的同意后方可，并认真填写档案资料阅读记录。（√）
12.不该说的机密，绝对不说；不该问的机密，绝对不问。公共场所不得携带、翻阅或谈论密级档案内容。（√）
13.严禁利用办公电话拨打各类声讯信息台、股票交易电话等高费率电话号码。（√）14.享受通讯费用补贴的人员如无特殊原因关机，并由此造成工作延误，产生严重后果的，将扣减责任人当月部分通讯补贴。（√）
15.办公行政事务管理人员应严格按照公司各级管理人员的通讯费用标准进行领取，如果超出标准，超支部分则不予报销。（√）
16.1办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（√）17.办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（×）
18.在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（×）19.在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（×）20.男女之间，男士先伸手了，女土才能与之握手。（×）
四、简答题（每题5分）
1、档案库房管理工作的“八防”是指什么？
答：防水、防火、防盗、防潮、防光、防高温、防污染、防有害生物等“八防”工作。
2、紧急报告内容包括哪些内容？ 重大火灾、爆炸、毒品泄漏、多人中毒、职业病发生等事故； 2 因生产、设备、施工等发生事故，造成人员伤亡； 因内外部意外性因素造成的突然停工、停产，可能造成重大损失的事件； 4 在生产技术、科研开发、业务往来、企业管理等方面发生重大泄密事件； 5 聚众闹事、打架斗殴等重大恶性事件，造成严重后果； 本单位职工因车祸、被盗等意外事故造成人身伤亡或万元以上重大损失；
五、案例题：（10分）
小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎，欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？
(1)主人和客人之间,应该主人先伸手;2)在替客人拿行李前应征求同意:“我替你拿可以吗 ”(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;(4)司机开车,汽车的位次礼仪是“右为上,左为下;后为上,前为下”;<5)客人应该坐后排,小李应该坐副驾驶座;(6)客人公司的一些内部情况,个人收人,福利和家庭情况等是不合适的话题;(7)应该与客人谈一些合适的话题,如天气,风土人情,新闻等;
第二篇：设计题-办公室管理
设计题
1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜，储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌，电脑，电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒．各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章，印盒、墨水，复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?
答：1）电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记
录，电脑放在右边2）新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条3）各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内，参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里4）公司印章放人办公桌带锁的抽屉内5）墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层
2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术人股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案?
答：(1)接受任务(2)了解来宾(3)制订计划(4)预订食
宿(5)迎接来宾(6)商议日程(7)安排会谈(8)陪同参观(9)送别客人(10)接待小结
1．康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00到12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？
答：（1）会议的名称：（2）出席会议者的姓名或组织、部门的名称；（3）日期、时间（开始到结束的预定时刻）；（4）地点：（具体在几楼几号会议室）；（5）议题（或者议事日程）；（6）主办者的联络处，电话号码等；（7）开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码（必要时可附上地图）；（8）注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料等。
2．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？
答(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家
和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；(2)座谈会以小型为主，人数以
七、／L人为宜；(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。
3．某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？
答：（1）要替搭车回去的人安排车子；（2）在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领；（3）有留话时，切记务必传达；（4）检查会场有无物品遗漏；（5）要为参加会议的人员送行；（6）文秘人员离去前。
要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，则必须加
案例分析题
以熄灭；（7）桌、椅早先若和移动，必须还原，洗涤烟1．新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响灰缸、茶具等，如有，则必须加以熄灭（8）携带进会场公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂的资料和会议用品要记得带回；（9）关紧门窗并上锁；时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，（10）通知会场的管理单位，会议已经结束。
刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐4．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副陈小姐顶替自己。
总经理各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。小姐与来电者的对话如下：
参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个来电者：“是利达公司吗？” 月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料陈小姐：“是。”
费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。来电者：“你们经理在吗？” 请计算会议的成本。．
陈小姐：“不在。”
答案：1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？” =6(G+S)T•n+后勤开支
陈小姐：“是。”
(2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数；每个人来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？” 每小时平均工资为10元，(2400÷30÷8)
陈小姐：“1.8美元。”
(3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入来电者：“1.6美元一打行不行？”
为2．5元。(600÷30÷8)
陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。
(4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时； 上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，(5)n——参加会议人数为50人(46+4)；
上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。(6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我总和为800(200+100+10×50)
知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被(7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800
解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个=19550(元)
错。”
5．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？
陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在答：1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司电话礼仪方面还犯了哪些错？
审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。参考答案：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工要量)；
作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。(3)尽快(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报，也没有及时请教恢复正常工作和生活状态，继续做旅行前未完的工作。(4)刘小姐)；
把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)； 将来有用。(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了门和人员，分别去函或去电表示感谢。
错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)，6．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门，处理这些事情应考虑什么，怎样做？
(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。
答：1)在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆2．文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。典、生日、结婚、荣升、乔迁，或是圣诞节、中秋节等； 早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆(2)还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。等；(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了司的注意。时间如何取决于当地的购物环境。(4)还应熟回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只物，只要用心为对方选择适当的礼物即可。(5)要看对方见上面写着：“亲爱的红：„„”，她意识到拆错了信，匆匆看完的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方。(6)赠了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把重新包装一下。(7)如果不是亲自送礼，应该在礼物的外几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。(8)文秘人的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见、印在右下角。
以及标明价格范围。(9)为了避免所送礼物的重复，文秘你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？ 请讲出理由并说人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。
明正确的做法。
参考答案：<1)收领邮件应该把以前的信件另外放开,以免
混淆
<2)应在清点后才能签字
(3)首先应分类,请示上司哪些邮件能拆封,哪些不能拆(4)不能把 回信地址剪掉
(5)检查信封、信纸上的地址、电话是否一致.如不一致,应打电话询问正确的,再把错误的划去
(6)拆错信,应在信封上要写上“误拆,‘,并签上自己的名字,封上信口,把信件交给收信人时向他(她)道歉.(7)把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件,不能混淆;把邮件分成最急件、次急件和普通件
（8)打印寄往美国的信封,收信人姓名、地址打印在右下角,寄信人姓名、地址打印在左上角
3．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？
参考答案：(1)小曹犯了多头请示的错误.遵照领导职
权分工,单向请示的原则,既然向主管领导请示了,就应按孙的意见办,不应多头请示;(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导,以至落到尴尬的境地;<3)两位领导都作了指示,如果张通情达理,小曹应向他说明只能按职权分工办事,求得谅解后,按孙的意见办;<4)如果不能求得谅解时,小曹应向两位领导分别自我检讨,再建议两位商议一个方法遵照执行;<5)如果矛盾不能统一,应向总经理请示,遵照总经理的意见办,并请他对孙或张作解释.这时文员执行主要决策人的意见.4．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。
小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。
小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。
小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？
参考答案：(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间(2)把上
司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复印一份，留待上司过目(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系(6)没有订购的东西不能签收(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好
5．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司„„”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说：“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。
小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好„„
你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对？
参考答案：(1)不能说“总经理外出了,有什么事请跟
我说吧”,办公室人员不能替上司做主;
(2)接待来访者应细心倾听,不应边看报表边听;<3)对提重要建议的来访者,应认真记录,汇报上司;(4)应热情,不能对来访者冷嘲热讽;<5)对言辞激烈的来访者应有礼有节,宣传政策;(6)应尽快为总经理解围,可以请保安或打110,6．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。
正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中„„这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”
小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”
小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？正确的做法应该答：（1）请租赁公司告知送货员的联系方法，想办
是怎样的？
法联系送货员；（2）如果联系不上送货员，向总经理汇参考答案：
1、沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，报，请示该如何办？
不符合特定的会谈工作要求;
2、沈的穿着突出自己，影（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？
响了古总经理的形象;
3、陈的穿着打扮干扰谈判、影响工答：（3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会
作，破坏工作场所安静;
4、陈用手拿茶叶，不卫生，引起议议程；（4）得到总经理指示，可能把资料放映的时间客商不满，使得谈判一开始就不顺利;
5、小沈应该对领导往后推移半个小时或一小时？（5）联系新的租赁公司加的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古急送一台放映机（或原租赁公司再送一台）；
总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故（3）从这件事中你得到了什么教训？
引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客答：（6）召开大会型会议，各种准备工作，包括音商;
6、小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，响、电子类装置应至少提前一天安排；（7）租借会议厅不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场式说明情况，交流思想和感情。
等，（8）不能仅凭电话联系，应实地查看；（9）重要设7．小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢备应考虑备用（或两套方案）。
迎，欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与9．公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”然后，自己坐在司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一几乎把通知的事忘了。
切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公地对待他，他怎么„„
司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做销售员会议，会议重要，请务必出席。”
才是正确的？
星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室参考答案：(1)主人和客人之间，应该主人先伸手;
里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有（2)在替客人拿行李前应征求同意:“我替你拿可以6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客吗?”
户在10：00见面。到了·10点，只剩下4位销售员，也谈不出什(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;
么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售(4)司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下;后为员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘上，前为下”;
非常不满。请问，小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样（5)客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座;的？
(6)客人公司的一些内部情况、个人收人、福利和家庭情参考答案：(1)应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份
况等是不合适的话题;
名单;(2)打印好书面通知;(3)在三 天内，当面发放通(7)应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、知或电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)新闻等;
到名单上的每个人;(4)通 知 不能写在布告栏里，可能8．波扬公司资金积累在本市市中心召开大型新产品订货会，不被人注意;(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时参加的有本单位，外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上间)、地点;(6)应 详 细写清会议内容，应做好哪些准要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会备;(7)应 提 前到会议室做好准备，做好签到工作
议厅和租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十10．为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，某局要召开迎接点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，卫生检查动员大会，局长要秘书小万写一份通知。小万一边写一边要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎想，有些部门的领导一向不重视卫生问题，如果他们知道召开的是明大厦的会议厅。
卫生工作会议可能自己不来而派其他人员来了。于是他写了如下的会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议通知：
厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最会议通知
后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经9点五十分了，放映机还经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。
各地方来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚„„突然外面一阵喧哗，小万将通知下发后不久，就接到了不少部门的电话询问开什么有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没有„„”
会议，言谈中颇有些责怪的意思。
问题：
问题一：小万错在哪里？应该怎样写这份会议通知？（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该过了几天，局里召开传达上级精神党员代表大会，有数百人参如何处理？
加，小万负责会议材料工作。会议上，听完报告后，进人小组讨论。这时却出现了麻烦，不少代表，特别是特邀代表和列席代表不知道参加到哪一组讨论。因为打印的分组小组名单上，根本没有他们的名字。一查底稿，原来是打印人员翻重了页，校对也马马虎虎，没有更正。一些特邀代表和列席代表认为是对他们不尊敬，纷纷离会而去，会场上出现了一阵骚乱。
问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这样的紧急情况，他应采取什么措施？
参考答案：答案:问题一:会议通知缺少主题(议题),时间
上缺少从几点到几点，请哪些人出席不明确，发放会议通知要交到会议出席者手上,可进行说明解释.。如本人不在，应请代收人(或秘书)签字,打电话确认是否出席.问题二:会前准备工作的每个细节问题都应认真对待.(2分)小万没有认真校对材料,最后也没能仔细审查所有会议材料,加以改正.补救措施可以是:小万快步赶到走在最前面一位带头离会的特邀代表身边,耳语了几句,又拿出底稿解释了一翻,作了自我检讨,终于扭转了尴尬局面.代表们按原来小组划分展开了讨论.11．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：（1）市教委关于2003年招生工作的通知；（2）东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；（3）东方学院2003年招生工作计划；
（4）东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；（5）市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；（6）东方学院院务会议关于调整系主任的决定；（7）东方学院关于调整系主任的通知；（8）东方学院关于做好开学工作的通知；（9）东方学院各系关于开学准备工作的报告；（10）东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；（11）东方学院各系关于提高教学质量的报告；（12）东方学院2003工作总结；
参考答案：案卷一：
1．市教委关于2003年招生工作的通知；4．东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；L市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；
标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复
案卷二：
2．东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要； 6．东方学院院务会议关于调整系主任的决定； 7．东方学1宪关于调整系主任的通知； 8．东方学院关于做好开学工作的通知；
标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知案卷三：
3．东方学院2003年招生工作计划； 12．东方学院2003工作总结；
标题：东方学院招生工作计划、工作总结案卷四：
9．东方学院各系关于开学准备工作的报告；
10．东方学院各系关于加强学生思想工作的报告； 11．东方学院各系关于提高教学质量的报告；
标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告
第三篇：办公室管理设计题
1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?(P13)
电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录;电脑放在右边；新文件夹放需要翻译的资料,在文件夹上贴上相应的标识条；各种笔,胶水,剪刀,印盒等文具分门别类放在文具用品盒内；参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里；公司印章放入办公桌带锁的抽屉内；墨水放置在储物架底层,复印纸放在下面几层。
2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，必做会议记录。如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个专门的那次会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等等。
5．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？(P150)
(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者,能独立思考,有主见又敢于发表意见者；(2)座谈会以小型为主,人数以七,八人为宜；<3)座谈会上,文秘人员应与主持人密切配合；<4)主持人负责引导,组织,可不做记录；(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；<6)座谈会的时间不必严格规定,可长可短；(7)会场应准备些饮料,商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(P121)
(1)接受任务；(2)了解来宾；(3)制订计划；<4)预订食宿；<5)迎接来宾；<6)商议日程；<7)安排会谈；<8)陪同参观；(9)送别客人；(10)接待小结。
3．康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00到12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？(P123)
(1)会议的名称；(2)出席会议者的姓名或组织,部门的名称；(3)日期,时间(开始到结束的预定时刻)；(4)地点:(具体在几楼几号会议室)；（5)议题(或者议事日程)；(6)主办者的联络处,电话号码等；(7)开会所在地,建筑物名称,几楼,电话号码(必要时可附上地图)；(8)注意事项,是否备有餐点,有否停车场,或当天应备的资料等。
4．文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？(P145)答：文秘人员如果在会议上要发言，应该先把要讲的内容彻底考虑一下，作一个总结结构的构思，简略记下发言的要点，条理清楚，重点突出。即使是即席发言，也要想好了再说，讲什么，怎么讲，哪些可以叙述，哪些必须强调，都事先有个框架。这样使你的发言清晰明了，富有感染力。
会议上始终保持平稳挺直姿态和愉快热忱的表情，用规范的语言扣抑扬顿挫的响亮声调说话，并控制发言的时间，必要时可用目光扫视听众，以引起他们的注意，也可以在某些时候作一停顿，以给听众思考的余地。虽然办公室文秘人员会议通常是非正式的，文秘人员还是要加以引导。要求别人回答时，一次只叫一位发言人，并紧紧围绕议程或主题顺序时行。如果讨论偏离了主题，文秘人员应该提醒各位时间有限。
在某件事情上有不同意见时，不必进行正式投票，表示接受或反对这些意见即可。如果是一位助手，你给他分配一些日常的工作任务，提示一下解决问题的方法，再问他有没有问题即可。在很多人参加的会议上，不要当众批评某个人。应该给其他与会者发言的机会，认真倾听他们的意见。最后，对讨论和任何决定了的事进行总结，统一大家的认识。
每一位参加会议的人员都要记笔记，特别是在任务分配或作出了关于各种程序的决定时。例行的办公室会议不
茶点,边吃边谈,可使气氛轻松。
6．某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？(P134)
(1)要替搭车回去的人安排车子
(2)在接待处暂时代为保管的衣物,不要遗失或被人错领,冒领
(3)有留话时,切记务必传达(4)检查会场有无物品遗漏(5)要为参加会议的人员送行
(6)文秘人员离去前,要检查烟灰缸,字纸篓有无易燃的东西,如有,则必须加以熄灭
(7)桌,椅早先若有移动,必须还原;洗涤烟灰缸,茶具等,并收拾妥当,倒去垃圾
(8)携带进会场的资料和会议用品要记得带回(9)关紧门窗并上锁。
7．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。(P161)
(1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T·n+后勤开支
(2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，(2400÷30÷8)
(3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为2．5元。(600÷30÷8)
(4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时；(5)n——参加会议人数为50人(46+4)；
(6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10×50)
(7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800=18750一-800=19550(元)
8．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？(P196)
(1)整理好旅行过程中所有的单据,凭证,送上司审阅,签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用
(2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报.如果是与上司同行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案
(3)尽快恢复正常工作和生活状态,继续做旅行前未完的工作
(4)把在出差时结识的有关人士,单位等情况做好记录,以便将来有用
(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员,分别去函或去电表示感谢。
9．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？(P186)履行哪些职责？(P1182)
(1)准备旅行计划和旅馆信息.旅行计划表要说明出发和到达地点,是乘飞机还是汽车,火车或轮船,出发和到达的日期及时间,座位情况,旅馆情况.国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(P103)
接受任务；了解来宾；制定计划；预定食宿；欢迎来宾；商议日程；礼节性拜访；宴请；正式会谈；签订协议书；陪同参观游览；互赠礼品；欢送来宾；接待小结。
13．某中外外资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？(P223)
(1)了解清楚德方总经理的爱好,文化背景,性格习惯
等
(2)征求上司意见或同意,在允许的钱款额度范围内
选购礼物
(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的,总经理又
比较喜欢的物品
(2)制定约会计划.约会计划表包括:城市名和省(州)名(如果是国外旅行,写明城市名和国家名),日期和时间,与上司约会者的姓名,公司和地址,电话号码.(3)为商务洽谈收集资料.(4)决定旅行用品.把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单.(5)考虑行李问题.通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息.为每件:行李准备识别标签.(6)安排差旅费.(7)建立旅行——旅馆信息资料库.随时与旅行社联系,建立最新信息充实自己的资料库.(8)办理旅行保险,如意外伤害保险等。
10．某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？(P126)
(1)客人的选择.确定名单,再请上司核定.(2)确定时间.如果是涉外宴请,宴请时间应该按照国际惯例,征询客人的意见,要避免选择对方的重大节假日.(3)会场的选择.要考虑宴会的性质,客人的数目,以及预算费用等,考虑宴会的形式与气氛等。
11．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？(P223)
(1)在赠礼前必须搞清赠礼目的,如是为周年庆典,生日,结婚,荣升,乔迁,或是圣诞节,中 秋节等
(2)还要清楚赠礼对象身份,爱好,文化背景,性格习惯等;(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意.时间如何取决于当地的 购物环境.(4)还应熟知以下规则:除非上司有特殊的要求,不必送太昂贵的礼物,只要用心为对方选 择适当的礼物即可.(5)要看对方的实际情况选择礼品,做到恰如其分,适合对方.(6)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下.(7)如果不是亲自送礼,应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片,贺卡.(8)文秘人员应准备一张节日礼物名单,上司可以在上面作一些增减,表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见,以及标明价格范围.(9)为了避免所送礼物的重复,文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录.12．上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产
(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用
精美包装纸重新包装一下
(5)附上贺卡写上中国公司的名称,让上司亲自送给德
方总经理
14．总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应该怎样做？(P248)
小付应把印章放在办公室装锁的抽屉或保险箱内,钥匙随身携带；每次用毕应将印章加锁存放,随印随锁;如因事外出,须经批准交他人代管；加盖单位公章,须经总经理批准,并审核签名；并要将盖用文件名称,编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记；加盖印章必须做到用力均匀,使印章端正,完整。
第四篇：办公室文员考核题
1、办公室文员的基本素质是什么？日常用语有哪些？
答：我认为办公室文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常用语有：见面时：“您好！见到您很高兴！”“您有什么事需要我帮忙吗？您是初次来这里吗？路上辛苦了。”HR沙龙论坛--互动社区精彩共享.J/ W: E.T4 G$ a0 B# {6 4 N4 R, Q2 ?2 va6 h2 _)U8 C' X' h* Y);Wbbs.hrsalon.org:
分别时：“再会！明日再见”“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。
“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。”
⒉如何对档案进行分类？标准是什么？
档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况结合运用。
分类法：根据形成和处理文件的进行分类
组织机构分类法：根据内部组织机构进行分类
问题分类法：按照文件所反映的问题进行分类
⒊办公室文员的具体工作是什么？
办公室文员的具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。
⒋在工作中如何处理与上下级的关系？
对上级：办公室文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作；维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。
对下级：可个人之间谈心交流；以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法；以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。HR论坛,www.xiexiebang.com-w8 C7 w9 T$ D* W-v: {2 [3 MHR沙龙是目前国内最大的人力资源者专业社区媒体，HR论坛是目前国内最活跃的专业论坛，旗下拥有国内最大的人力资源论坛、博客，同时在数十个城市拥有线下活动！如果您是HR，一定不能错过！2 M5 a!J# F/ l$ MHR社区,HR沙龙,HR博客人力资源博客,HR精英博客今日人力资源，HR资讯,HR新闻人力资源新闻,HR招聘求职薪酬福利培训与发展绩效管理绩效考核人力资源规划人事外包,EHR苏州HR沙龙深圳HR沙龙上海HR沙龙南京HR沙龙无锡hr沙龙,HR管理，北京HR沙龙中国人力资源日,818,人力资源日招聘培训薪酬绩效, ERM, 法规战略办公行政企业文化案例分析培训师职业规划招聘求职认证考试校园招聘/ Y!P$ F;t/ u“ `/ jHR沙龙论坛--互动社区精彩共享!~, R1 z# V' `6 Y, i: E” R8 C1 N.vHR论坛,www.xiexiebang.com“ |” P7 M' o7 @;w3 Ybbs.hrsalon.org1 R% j& S% R4 r2 Rbbs.hrsalon.org!J4 y% x P0 t2 |bbs.hrsalon.org3 i3 x `;o2 Y* q: V1 T9 o办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：
1.接听、转接电话；接待来访人员。2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3.负责总经理办公室的清洁卫生。4.做好会议纪要。5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6.负责传真件的收发工作。7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。8.做好公司宣传专栏的组稿。9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。12.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13 社会保险的投保、申领。14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。16.接受其他临时工作.6上级来视察工作,你们须做好以下工作:
1:公司卫生必须搞好,工作人员穿着打扮得体;2:要求每一位员工都要知道自己本职工作的一些知识与事情;3:清楚公司自下而上的管理制度,按部就班,责任明确;4:安排好领导休息与吃饭的事情.7请写出企业常用的公文文种
公文有广义与狭义之分。狭义的公文，是指党和国家行政机关各自正式规定的文种。现在，党的各级领导机关使用的14个正式文件种类是：决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要。国家行政机关公文的种类主要有13种：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。党政机关明确规定的上述文种合计为27个。其中9个是相同的，即决定、意见、通知、通报、请示、报告、批复、函、会议纪要；不同的也是9个，其中属党的机关的5个：即公报、指示、决议、条例、规定，属国家行政机关的4个，即命令（令），议案、通告、公告，这18个文种，公文学界称其为法定文种。广义的公文，除上述法定文种外，还包括党和国家机关常用的应用文，其大至总结、计划，小至条据、便函，种类繁杂、素无定目。一般说主要有综合性工作总结、计划（包括规划、工作要点、安排、方案、设想等）、调查报告、简报、专用书信、讲话稿、讣告悼词、规章制度（如章程、细则、制度、守则）等。
第五篇：办公室对口公文题
办公室考试复习题
公文习题
一、填空题
1、各级税务机关在自己的职权范围内可以与相互行文，可以向的相关业务部门行文。
2、各级税务机关处以的形式商洽工作、询问或答复问题、审批事项外，一般不得向正式行文。
3、各级税务机关的内设机构除办公厅（室）和法律规定具有独立执法权的机构外不得，可以在自己的职权范围内向下级机关的相关部门和其他机关的有关部门行。
4、向上级机关行文一般不得抄送。
5、向下级机关的重要行文，应当同时抄送。
6、向上级机关和下级机关的行为可以同时抄送。
7、向同级机关行为可以抄送其他。
8、转发上级机关公文，如无补充内容，可不抄送。
9、请示应当一文一事，一般只写个主送机关。
10、请示如需同时送其他机关的，应当用，但抄送其下级机关。
11、报告与请示应当严格分开，报告中不得夹带。
12、经批准在报刊上全文发布的税务法规、规章和规范性公文，应当视为依照执行，各级税务机关可以不在行文。
13、机关负责人的讲话，均不得以形式下发。
14、对使用电话、广域网或发便函即可办理的事项，正式公文。
15、各级税务机关除大幅人大代表的建议、意见和政协委员的提案外，一般不得对行文。
16、按照公文的行文方向，税务公文可分为、和三类。
17、行政公文的处理程序包括处理和处理。
18、公文如有附件,应在之后,之前注明附件顺序和名称。
19、公文的成文时间，以的日期为准。
20、领导人签发后的公文，未经签发人同意，不得。
习题参考答案：
1、同级政府部门下一级政府
2、函下一级政府
3、对外正式行文非正式公文
4、下级机关
5、上级机关
6、同级机关
7、同级机关
8、上级机关
9、一个
10、抄送形式，不得
11、请示事项
12、正式公文
13、正式公文
14、不发
15、个人
16、上行文、平行文、下行文
17、收文发文
18、正文成文时间
19、领导人签发
20、改动
1、“决定”公文的行文特点是（A）
A、规定性、指导性、稳定性B、规定性、公开性、指导性
C、规定性、公开性、权威性D、权威性、指导性、稳定性
2、除党政机关可以使用，其他企事业单位可以使用的是（B）
A、公告B、通告C、布告
3、下列给出的四个文件标题中，格式错误的是（D）
A、《禁止向企业摊派暂行条例》B、《XX省政府办公厅公文处理办法（试行）》
C、《国务院关于省市自治区排列顺序的规定》D、《关于几个突出问题的规定》
4、在下列公文中，不属于规定的文件有（B）
A、规定B、命令C、条例D、办法
5、作为规定性文件普遍性特征的是（C）
A、执行时间长B、针对的问题反复多次使用，涉及多数人而非特定人
C、由国家机关制定D、内容比较精细
6、决定和规定性文件在下列哪一点相同（D）
A、一致性B、连续性
C、简明性D、规定性
7、有关通告的写作要求，错误的说法是（C）
A、要求写明执法通告的依据、目的和通告事项
B、通告必须符合国家政策和法律法规的要求
C、通告的内容必须广泛周知
D、文字表达简明易懂、便于阅读和理解
8、在公文处理活动中，各级各类工作人员应接受的（C）
A、上级领导机关的领导指示B、群众一致拥戴的领导指示
C、集中统一的领导指示D、党的基层组织的领导指示
9、在下面那种情况下，可以越权批办文件（A）
A、经过授权B、避免积压
C、急需处理D、属于一般性文件
10、联合行文的成文时间以（A）为准。
A、最后签发机关领导人的签发时间B、最先签发机关领导人的签发时间
C、打字室印制时间D、拟稿人完稿时间
11下列关于公告的说法，错误的是（D）
A、公告的事项，都是比较重大的B、公告要求时间性强
C、公告具有权威性和法律效率D、公告适用于对重大事项或者重大行动做出安排
12、通知的标题不应包括下列哪一项（A）
A、发文字号B、发文机关名称
C、通知内容提要D、通知
13、通报不适用于（C）
A、表彰先进B、批评错误
C、任免和聘用干部D、传达重要精神或者情况
14、报告不适用于向上级机关（A）
A、请求指示、批准B、汇报工作
C、反映情况D、提出意见、建议
15、会议纪要可以用于（A）
A、记载和传达会议情况和议定事项B、对重大事项做出安排
C、对下级机关布置工作D、提出意见、建议
1、公文写作之前要（AC）
A、明确行文目的B、向领导请示写法
C、确定使用的文种D、选择适当的语言
2、撰写规范性公文应遵循的要求是(ABCD)
A、高度的一致性B、高度的严密性
C、公文的稳定性D、公文的连续性
3、下列有关说法，能用来说明批复有明确针对性的是（ABCD）
A、批复只印发给申报请求单位及有关单位
B、批复的内容只答复请示的具体事项
C、针对下级机关所请示的问题或事项而制发的D、主送机关单一
4、下列有关内容，应在调查报告正文开头部分撰写的有（ABD）
A、概述调查对象的情况，给读者以概貌认识B、告诉读者写作背景的有关资料
C、给读者展示前景、发出号召D、以议论、提问的方式揭示全文主题
5、会议纪要在开头部分要先写明会议的基本情况，包括（ABC）
A、会议召开的根据、目的B、会议名称、议题、成果
C、时间地点、与会范围D、讨论经过和各方面意见
6、承办公文的方式多种多样，其中包括（ABCD）
A、号开会议B、面谈讨论C、电话沟通D、实地调查指导
7、群众来信一般处理方式有（ABCD）
A、转办B、交办C、查办D、联办
8、文件的特征经常表现在（ABCD）
A、作者B、文种C、时间D、地区
9、公文的保管期限一般分为（BCD）
A、永远B、永久C、长期D、短期
10、在立卷范围内的文件，一般应同时具备（ABD）等基本条件
A、已经处理完毕B、具备考察利用价值
C、反映了问题的本质D、能够正确反映本机关的主要工作情况
11、办理收文包括下列（ACD）的程序。
A、传递B、签发C、立卷D、归档
12、办理发文包括下列（ABCD）的程序。
A、拟稿B、签发C、印制D、校对
13、公文中的数字，除（ABCD）必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字
A、成文日期B、部分结构层次序数
C、词、词组D、惯用语、缩略语
14、公文的特点包括（ABCD）
A、公文具有较强的政治性、政策性B、公文具有法定的权威和约束力
C、公文的形成必须履行探戈的审批手续D、公文具有特定的格式
15、函是适用于不相隶属机关之间（ABCD）等事项的一种文体。
A、相互商洽工作B、询问问题
C、答复问题D、向有关主管部门请求批准
四、判断题
1、上行文中不需要标注签发人。错
2、同志可以用于下行文、平行文，但不得用于上行文。对
3、向上级机关请求指示与批准时，其公文可用“请示”对
4、在一般情况下，下级向上级机关可以用“命令”错
5、公文的写作必须与党和国家的方针政策及法律法规不矛盾对
6、公文的写作不一定要符合作者所在系统及该机关主管业务方面的方针、政策和重要规定错
7、向上级机关请示知识或批准时，可用的文种为报告错
8、公文结构层次序数，第一层为“一”，第二层为“
（一）”，第三层为“1”。对
9、公文的形成必须履行严格的审批手续对
10、起草公文应当使用国家法定计量单位对
点击咨询 