206032职员服务规则（★）

第一篇：206032职员服务规则

二、职员服务规则

□ 总则

第一条 概说

本规程依据文化事业股份有限公司(以下称本公司)章程的规定订定，其内容适用本公司的所有职员。

第二条 范围

本公司职员的服务，任用，待遇，工作及休息时间，出入场所，加班及值勤，考勤及请假，休假，停职，辞职及解职，教育训练，保健，奖励，惩戒等事项，除本公司章程，组织规程及其他章则另有规定的外，悉依本规程规定办理。

□ 服务准则

第三条 责任与义务

1.职员应遵守本公司各项规章，服从主管的指示，维护工作秩序，与同仁和睦相处，互相合作，以期达成本公司交付的任务。

2.职员如系担任主管的，应力求增进所属员工的技能，提高其工作效能，考核其工作成效，除予适当的督导外，并应率先达成任务，不得以未直接参与其工作为由而推卸责任。

第四条 研究发展

职员除应爱护本公司的一切设施，节省物资，及致力整理与保持良好的工作环境外，并应随时保持研究发展的精神，努力创造，以求增进工作效率及改良工作技术。如有有利业务改进的意见，应立即报告主管人员核办。

第五条 保守机密

职员应以本公司的信誉及利益为重，不得对外泄漏业务上的机密，以及从事有害本公司声誉及业务进展的事项。

第六条 兼职

职员不得兼任本公司以外的任何职务。如确有此种必要时，须于事先取得本公司的核准。

□ 任用

第七条 任用手续

1.本公司职员的任用，由总经理室核定。

2.本公司对有志服务人员，应就其学识，品德，能力，经历及体格，加以考查(且经权衡或考试及体格检查合格后)，认为适宜时，方予任用为本公司职员。

3.对于具备一定资格条件的工友，经由考选认为适宜者，得予晋任为职员，其有关规则另订。

第八条 应具备的文件

新进人员应具备的文件如下： 1.户籍誊本或抄本。

2.学历及经历证件，担任最后职务的离职证明，兵役证明(具备时)，最近2寸半身照片，以

及其他必需的证书(依本公司规定格式填报)。 3.调查表及保证书(依本公司规定格式填报)。 第九条 保证

1.职员须办妥保证手续后方得报到。

2.保证人应为具备独立生活能力的成年人，且经本公司认可的。 3.保证书的格式及保证规约另订。 第十条 生效日期

职员于接获本公司通知，完成任用手续，至本公司指定的服务地点报到之日起，其任用即行生效。

第十一条 试用

1.新进职员以到职后40天内为试用期间。在此期间，如本公司认为不适合其所任职务时，得解除任用。如认为适任时，即于期满时发给正式任用通知。

2.本规定不适用于本规程第七条所规定由工友晋任的职员。

□ 待遇

第十二条 待遇

职员的等级，职位及工资，悉按“职员任用及待遇规则”的有关规定核定。第十三条 旅费

职员奉命调职或因公出差时，得支旅费，其有关支给办法另订。 第十四条 物品的贷与

职员工作所需的服装，工具以及其他文具用品，得由本公司贷与，其有关贷与办法另订。

□ 工作及休息时间 第十五条 工作时间

职员的工作时间依下列的规定。在特殊情形下，得由总经理室核定变更，但变更后的每日总时数，不得少于规定的总时数。

上班时间：上午8时。 下班时间：下午5：30分。

休息时间：中午零时至下午1：30分。 星期六以中午零时为下班时间。 第十六条 特殊情形

1.除前条外，负有特殊任务的职员，其工作及休息时间以及轮班方式另订。2.职员因公出差时，除经特别指示者外，应视为按照通常工作时间上下班。第十七条 轮班方式 轮班方式另案规定。 第十八条 公休日

星期日称为公休日。由于业务上需要，停电或其他不得已的原因，本公司可临时变更或取消公休日。

第十九条 休假日

休假日规定如下。因季节性关系有赶工必要，经工会或员工同意，本公司得临时规定休假日照常上班。

1.全天休假日

(1)元旦 1月1日及2日(2)妇女节(限女性)3月8日(3)国庆日。(4)感恩节。(5)圣诞节。

2.国定休假日与公休日重复时得依政府规定补假。 第二十条 考勤卡

本公司及工厂内均设有考勤卡。职员上下班时间必须亲自打卡，中午休息时间开始及终止时亦同。

□ 出入场所

第二十一条 一般规定

1.职员进入本公司必须随身佩带本公司发给的职员证。 2.其他有关出入公司的规定，另行公布。

第二十二条 携带物品

1.职员出入本公司时，非经许可不得携带日常用品以外的物品。如有携带的必要时应先获得直属主管的核准，并在出入时向警卫或总务课长出示证明，并接受检查。

2.职员有携带非业务所需的易燃物品，凶器或其他危险物品进入本公司，或有未经直属主管核准将公有财物携出本公司或工厂的可能时，应在经理副理或相当等级人员见证的下接受搜查。但受搜查的职员如为女子时，搜查人应由女子担任。

第二十三条 禁止进入

职员如有下列情形之一的，应予禁止进入或勒令退出本公司。 1.未佩带职员证的。 2.酗酒的。

3.携带非业务所需的易燃物品，凶器或其他危险物品的。 4.本公司认为有害公众卫生或有本规程第四十二条情形的。

□ 加班及值勤 第二十四条 加班

职员在规定工作时间以外工作者，包括提前上班工作及下班后继续工作，得支给加班津贴。有关支给办法见“职员任用及待遇规则”第十条。

第二十五条 值勤

职员由于业务上的需要，在例假日工作者，得支给假日津贴，或于事后申请补休。有关办法见“职员任用及待遇规则”第十一条。

□ 考勤及请假

第二十六条 迟到早退

1.逾上下午上班时间到班在半小时以内的，即视为迟到一次。

2.到班时间在上下午上班时间后半小时以上的，即视为请事假半天，应即补办请假手续，并照常上班工作。

3.在工作时间内因业务上的需要而离开工作场所或早退外出时，应事先报请直属主管核准。如是因私事而离开工作场所，或早退外出时，应办理请假手续。

4.因天灾，人祸或其他人力不可抗拒的情况而迟到，经提出报告而查明确实者，或报经核准后而早退的，得免按迟到早退计算。

第二十七条 请假

1.职员因私事或疾病而请假时，应依规定觅妥经办事务代理人并填写请假单，于事先报请主管核准。

2.病假及3日以下的事假得由各部门经理核准，3日以上事假应由各部门经理核转总经理室核准。

3.病假逾3日以上时，应随同请假单检附医师诊断书。诊断书逾期时应即补具新诊断书。公司认为必要时，并得指定医师重新开具诊断书。

4.职员请假，除因病及遇有人力不可抗拒情形，不能先行报准的，得于事后补办请假手续外，其余非经核准不得先行离职，否则以旷职论。虽经请假而假满不到班且未续假的，亦以旷职论。

5.职员请假期间内如遇有公休日或休假日不得扣除计算。 □ 休假

第二十八条 公休

1.新进职员于下年度给予公休4天。

2.连续服务满1年以上的职员，如全年度请假未超过30天的，下年度给予公休14天，10年以上的，每1年加给1天，加至30日止。

3.如全年度请假超过30天的，每超过1天则扣除公休1天，至请假44天时，即不再给予公休。

但因公伤病假及特别休假除外。

4.旷职者即予取消上述3项公休的权利。 5.如未公休日数累积至60天以上时，其超过60的日数得给付不休假奖金(金额为工资日额乘以超过的日数)，于发夏季奖金时给付。

6.公休时应于前一天以前提出申请单，经核准后方得离职。 7.因工作繁忙未能离职时，得更改休假日期。

8.病假或不得已的紧急事假，经按期提出请假单的，在规定公休日期中扣除后得申请公休。

第二十九条 特别休假

遇有下列情形之一的，经公司核准后给予特别休假。 1.遇有天灾或人力不可抗拒情形而不能上班。 2.出席法庭或文化局等机构作证或鉴定等。 3.产假

(1)女职员生产后八星期。

(2)流产：不足3个月的妊娠，依照病假办理。

3个月以上的妊娠，给予特别休假4星期。 7个月以上的妊娠，给予特别休假8星期。

4.因公伤病经提出医师诊断书(必要时由公司指定医师提出诊断书)。

5.短期兵役在1个月以下的。 6.本公司认为必要时。 第三十条 庆吊休假

1.遇有下列庆吊事项之一的，经公司核准后得给予特别休假。(1)本人结婚得连续休假8日(包括婚礼举行日)。(2)子女结婚得休假1天(婚礼举行日)。(3)子女出生(包括死产)得休假1天。

(4)丧假：a.承重祖父母、父母或配偶丧亡的，得休假8天。

b.祖父母、外祖父母、配偶的承重祖父母、父母或子女丧亡时，得休假6天。c.子女的配偶及兄弟姐妹死亡时得休假3天。但弟妹在产后6个月以内死亡的得休假1天。

d.孙男女死亡的得休假2天。

(5)婚丧假须离服务处所时，得按其路程远近，交通状况，酌情核给路程假。2.关于第(4)项丧假，如有特殊情形，可于一个月期间内分期休假。

3.在庆吊休假期间遇有普通休假日时(包括公休日，轮班休假等)，得免予计

算在内。

4.如在上班4小时后发生第(4)项的情形，则当天剩余上班时间亦按特别休假计算。

如在4小时以内时，则丧假自当天起算。

□ 停职

第三十一条 停职事由

职员由于下列原因之一，得在一定期间内停职： 1.本公司认为对业务有必要的。

2.非由于业务原因的伤病，已请病假且停发工资后经三个月仍未痊愈者。 3.服兵役在一个月以上者。

4.由于其他原因而有停职之必要者。 第三十条 停职期间

1.停职期间原则上规定如下：

(1)非由于业务原因的伤病，经核准停职者： 服务未满一年者 三个月

服务满一年以上五年以下者 六个月 服务五年以上者 一年

(2)由于其他原因者按必需期间办理。 第三十三条 其他规定

1.职员停职期间得由本公司视业务需要而令其复职。 2.职员在停职期间届满时，如未接获本公司复职通知，自期间届满之翌日起，即视同自动解除任用关系。

3.停职期间不计入服务年资内。

4.上述第2及3项之规定，不适用于因兵役停职之情形。

5.职员停职期间，原则上免支工资。如由于本公司的需要而命令其停职时，则是否支付工资，由总经理室决定。

□ 辞职及解职 第三十四条 辞职

1.职员拟自请辞职时，应于三个月前向本公司提出申请(申请书内应载明辞职原因)。

2.申请未经本公司核准前，应继续服务，不得先行离职。 第三十五条 职员退休依照本公司“职员退休规则”办理。 第三十六条 解聘

职员由于下列原因之一，得由本公司于30天前通知予以解聘，并给付一个月的工资而予以解聘。

1.精神或机能发生障碍，或身体虚弱，衰老、残废等，经本公司认为不能再从事工作者。

2.行为或服务成绩欠佳，经本公司认为不适宜于工作者。 3.由于其他类似原因，或业务上之必需者。

惟因应职员本人负责的事故，而予遣散者，不予给付任何补偿金。

第三十七条 任用关系的停止

职员由于下列原因之一，即予停止任用关系： 1.死亡。

2.申请辞职获准。 3.因受惩戒而解聘。 4.届满退休年龄。

5.停职期间届满后未接获复职通知。 6.有聘用期间的约定，其期间届满时。 7.由于其他原因而解聘者。 第三十八条 退职金

有关退职金给付的规定另订。 □ 教育训练

第三十九条 一般原则

本公司为业务需要而提高职员所任工作的技能，或为增进职员的知识与品德水准，使能担任较高职务，得随时指定职员接受必要的教育训练。

第四十条 方式

1.职员教育训练得以自办补习班，训练班，或以委托方式行之。必要时并选派工作成绩优良有志进取的职员，赴国内外机构参加训练或实习。

2.职员在办公时间内接受本公司指定的教育训练时，得视同办公。但受训时间在假日或在工作时间以外时，不得视为加班。

□ 保健

第四十一条 体格检查

1.职员应在进入本公司时及在每年规定期间接受体格检查。本公司认为必要时，得对全体或一部分职员实施体格检查种痘或预防注射。

2.职员不得无故拒绝接受本公司所举办的体格检查，种痘或预防注射，及其他有关保健的必要措施。

第四十二条 严重疾病

属于下列情形之一者，其为新进者不予任用为本公司职员，其为现有职员则不得进入本公司工作场所。

1.患有慢性痼疾不能胜任工作者，或可能因工作而恶化者。 2.患有公认的传染病及疑似传染病者。

3.曾患传染病或严重疾病，虽经治愈而尚未复元者。 4.接近公认的传染病患者而有已受传染的可能者。

5.患有其他法令禁止患者就业的疾病，或本公司特约医师认为患有不宜就业疾病者。

□ 奖励

第四十三条 奖励类别： 职员的奖励分为下列六种。 嘉奖，小功，大功，服务年资奖，功绩奖及创造奖。 第四十四条 嘉奖，小功，大功

对职员的功绩，经评定后，分别授予嘉奖，小功及大功。接受前项奖励者，于其受奖日期所属的半年考绩分数上，按下列标准三等分，加入加薪考绩分数，晋升考绩分数及奖金考绩分数中。

嘉奖一次 6分 小功一次 12分 大功一次 24分。

第四十五条 服务年资奖，功绩奖，创造奖

服务年资奖，功绩奖及创造奖的实施办法另订。 第四十六条 创造奖

职员在业务上有创造或发明，经采纳施行确有特殊贡献者，得授予创造奖。

□ 惩戒

第四十七条 惩戒类别

1.职员有职务上或行为上的过失，应予惩戒。惩戒处分经核定后于二日前通知其本人。

2.惩戒的类别按事件之严重程度计分为解聘，降职或降等(级)，停职停薪，减薪，及申诫：

(1)解聘：对于情节严重者，不予事先通告即行解聘，不予给付一个月工资的补偿。

(2)降职或降等(级)：对于情节不如前项的严重者，得迁调其职位或予以降等(级)。

(3)停职停薪：对于情节不如前二项之严重者，得暂行停止其上班，且不支给其停止上班期间的工资。但每次以不超过七日为限。

(4)减薪：对于情节更轻微者，得减薪一次，其数额为平均半日的工资。(5)申诫：对于情节轻微者，予以申请处分。 第四十八条 解聘处分

除依本规则第三十六条的规定本公司得予以解聘外，属于下列各项之一者，得予以解聘处分：

1.新进职员对本人姓名、年龄、籍贯，住址，学历，经历及户籍等个人资料有虚报或使用不正当方法取得的情形。

2.连续旷职二星期以上者。

3.屡经处分，仍时常迟到早退，请假或不热心工作者。 4.在上班时间，擅自放弃工作者。

5.故意怠忽本身的工作，或妨碍他人的工作，破坏机械设备的调整状况，以及导致其他造成妨碍工作进行的情形。

6.故意破坏，焚毁偷窃，隐匿或遗失本公司的公用设备、文件、财务等，因而妨碍本公司的业务或致本公司蒙受损害者。

7.故意违反本公司有关安全卫生规则或指示者。

8.泄漏业务上的重要秘密或有故意破坏本公司信誉的行为者。 9.未经许可，擅自使用，或允许他人使用本公司设备，以制作或修缮私物者。

10.未经本公司核准，私自在外兼职者。 11.利用职权接受外界的财物馈赠者。

12.将本公司借贷的物品如制服工具等转让他人者。

13.伪造或改进本公司徽章或服务证，或将其借与他人使用，或转让他人者。14.在本公司内擅自集会演讲，或在指定场所之外发布文告，图书或其他类似文件者。

15.利用职权与外界勾结图谋私利者。

16.在本公司内赌博或举行其他类似之不正当行为者。 17.有妨害风化行为者。

18.违反本公司重要的规则，公告，或职务上的命令，或有扰乱本公司秩序或管理之行为者。

19.对人有强暴胁迫的行为者。

20.有触犯刑章的行为受有期徒刑以上刑之宣告确定，而未谕知缓刑或未准易科罚金者。

21.已受两次以上的惩戒，而仍有不知反省的行为者。 22.有其他类似前列各项的不正当行为者。 第四十九条 其他惩戒

属于下列各项之一者，得视其严重程度予以降职，降等(级)，停职停薪，减薪或申诫之处分：

1.时常迟到，早退，请假或不热心工作者。

2.怠忽本身的职责，或妨碍他人的工作，破坏机械设备的调整状况，以及导致其他造成妨碍工作进行的情形。

3.怠忽职责，因而损毁或遗失本公司的文件或财物等，以致本公司蒙受损害者。

4.怠忽职责，因而违反本公司有关安全卫生规则或指示者。 5.未经完成必要手续，携出或意图携出本公司的公用财物者。 6.疏忽防火措施或随地引火者。

7.因斗殴争辩而扰乱本公司的安宁者。

8.对工作进行或其他事件作虚伪不实的报告者。 9.在本公司或利用本公司进行私人交易者。

10.违反本公司的规章，公告，或命令，或破坏及扰乱本公司内的风纪及秩序者。

11.有其他类似前列各项的不正当行为者。

12.教唆或帮助他人，企图，预谋或未遂前条及本条各项行为者。 第五十条 督导职责

职员倘有前列三条的情形，如其直属主管负有督导不周的责任时，则应受连带处分。

第五十一条 损害赔偿 由于职员的故意，或擅专的行为而造成重大的过失，以致本公司蒙受财物上的损害时，该职员除接受处分外，并应负赔偿责任。

第二篇：职员服务志愿书

职员服务志愿书

今承韦邦集团有限公司录取聘用，本人愿恪遵下列条款，忠诚服务：

1.遵守公司规章制度,服从公司任何调派与指示。

2.严守职务机密。

3.愿按公司规定，自开始服务之日起，三个月为试用期，试用期满考核合格始得正式任用。

4.公司可因试用不合格随时通知停止试用，或于试用期满因情况变更暂不作正式任用时，愿即离职，决不请求公司规定以外的任何补助。试用不满5天（40个工时）的，无论是个人原因离职，还是公司因试用不合格停止试用，均不要求发给工资和任何补助。

5.试用期满正式录用后，如不能符合公司作业要求时，愿无条件接受公司迁调或解雇。

6.公司因故必须裁减员工时，愿遵照公司解职规定即行解职，决不提出公司规定以外的任何补助要求。

7.如有损毁或遗失公司设备财物和员工个人财物时，愿遵守公司估定价值，负责履行赔偿义务。

8.如中途因故须离职时，愿尽早提出辞职申请，并严格按批准的离职日期离职，否则，愿意依照公司规定接受处罚。

具服务志愿书人（签名）年 月 日

第三篇：导购员服务礼仪规

运营部服务、礼仪规范管理制度

（试行）

为了树立良好的企业形象，加强对服务、礼仪及处理投诉等方面的规范化管理，特制定服务管理有关规定如下：

一、服务工作要领

1、守时-------遵守一切时间规定，守时即是维护个人利益

2、守法-------遵守国家法律法规，遵守企业内一切规章制度

3、公德-------遵守社会公德与规范，做文明人

4、礼貌-------待人接物温文有礼、和颜悦色、诚恳友善、尊重他人

5、仪表-------着装整洁、仪态端庄，举止文雅、落落大方

6、整洁-------以一丝不苟、精益求精的工作态度并保持工作环境的整洁卫生

7、服从-------工作期间服从领导、听从指挥

8、合作-------相互之间精诚合作，发扬团队精神

9、高效-------细致思考、预先准备，准确行事、服务得体技能-------精通专业知识、熟练操作技巧，善于动脑，勇于创新守责-------克尽职守、认真负责，不推委、不越权勤勉--------勤奋、认真、刻苦、脚踏实地

13尊重--------尊重和维护他人的利益与权益相互理解，设身处地的为他人着想

二、仪容仪表规范

1、员工上岗需要统一穿着工作服装。工装必须保持配套、在穿戴前应熨烫平整，保证衣领、衣袖无污渍服装平整干净，保证纽扣及拉练的穿戴严谨。

2、员工工作服装、工服衬衫内不可穿高领或带颜色的内衣，禁止穿脏破制服上岗。上岗期间禁止将衣袖或裤脚挽起，工装口袋禁止存放食物。

3、员工上岗需要统一穿着黑色皮鞋，鞋面保持光洁，鞋袜应无破损。皮鞋不得裸露脚趾或脚跟，不得穿鞋底过厚或鞋跟过高，皮鞋鞋底厚度2厘米以内，鞋跟高度应在6厘米以内。禁止穿旅游鞋、运动鞋和休闲鞋。

4、女员工穿短裙时应穿颜色与肤色相近的长丝袜，丝袜长度在短裙以上，丝袜内禁止穿棉线裤及秋裤。

5、员工的工牌应佩戴在制服上装的左胸处，工牌要保持清洁，禁止粘贴任何标记。

6、员工仪容仪表应符合自然大方的要求，发型要规整、梳理要整齐并保持清洁卫生。头发要保证无头皮屑，不可用黑色以外颜色的发胶摩丝。

7、男员工头发不得超过颈部、耳部，不可留鬓角。禁止剃光头或做任何怪异发型，要保持面部清洁，不得化妆、不得留有胡须。

8、女员工发型要保持自然大方，工作期间必须将头发束起，不许长发披肩。女员工不许佩带色彩及样式花俏的头饰品。不许佩带假发，不许以各种怪异发型上岗。

9、女员工淡妆上岗，选择与唇色接近的唇膏，严禁浓妆艳抹。保持健康、清洁、自然的脸颊。眉笔、眼线笔、睫毛膏颜色应使用黑色或深棕色，禁止佩戴假睫毛，眼影、腮红应尽量避免颜色过重过艳。

10、女员工在岗期间可佩带一对耳环，直径不得超过一厘米，不得佩戴垂直耳环。只许佩带一条项链，不得夸张，只允许戴在衣内。只许佩带一枚戒指，直径不得超过0.8厘米。禁止佩戴面部珠饰、手链、手镯和脚链。

11、员工需要保持个人清洁上岗，双手干净、指甲修剪整齐，不得留有污垢、不

得留有长指甲，可涂透明色或淡粉色指甲油，禁止员工涂抹艳色指甲油。

12、手表须大小适中，颜色不要过于鲜艳。

13、员工上岗前一小时禁止食用带有异味的食品，并注意保持口腔卫生、清除异

味，上岗期间禁止吃任何食品及饮料。

14、工作时间内，员工不得携带与工作无关的物品上岗，如协带手机，需要将其

放至隐蔽处，不可至于工装内且不可在卖场内接打电话。

三、员工标准礼仪站姿-----早迎、晚送及早会标准及站姿

（一）早迎晚送时间

店内广播提示音后，放下手中一切事情，迅速到达指定位置准备迎送宾；

（注：早迎提示音――各位同仁，我们马上就要营业了，请各楼层整理好柜位，站好位置准备迎宾；早迎曲结束后，听到“叮咚”声后，早迎结束，除有顾客进柜不得提前离位）。

（晚送提示音――“回家”歌曲结束后，晚送结束）。

（二）早迎晚送位置

1、正门内入口两侧

2、各楼层扶梯处。

3、各专柜入口处，紧止隔阻顾客的行走路线。

（三）早迎晚送标准站姿

始终保持笑容（需为自然无声的微笑），左手指握右手指，双手重叠置于腹部下侧；右脚中部置于左脚跟部，挺胸抬头，脚尖分开30度――45度。禁止做任何不文明举止，如：整理头发、玩弄指甲等。

（四）问侯

1、问候语：早迎――“早上好!欢迎光临!”；

晚送――“再见!欢迎再次光临!”；

2、问候流程：(以早迎为例)一人问“早上好!”（此时不鞠躬），四人同时鞠躬说：“欢迎光临!”；

3、鞠躬度数：30度；

4、问候频率：每隔6秒问候一次；

5、语音：语调柔和、音量适中、吐字清晰、亲切有礼、具有朝气。

附：运营部员工工作须知

1、员工要服从现场管理人员的管理。

2、员工只允许在一个专柜工作，不允许同时在两个专柜工作。

3、员工应按要求着装。

4、员工应按公司的标准站姿站位。

5、早迎、晚送应放下手中一切与销售无关的工作，站好位置，准备早迎或晚送。

6、专柜内及所对应的通道为该专柜责任区，营业期间直至闭店后要随时对责任区进行卫生清理。员工有义务维护保管本专柜责任区内的一切物业设施及消防器材。

7、根据商品品类的不同，选择合适规格的商品标价签。着装人体模特需佩戴专用商品标价签，价签需用黑色碳素笔正楷字填写，不得有空项，不得涂抹及修改。价签应随时保持平整，清洁。

8、员工在处理投诉或退换货时，应按公司的要求耐心向顾客解释、办理。任何时候、任何情况下都不能与顾客争吵，如员工本职范围内不能解决的问题，请按照程序通过领班、主管解决。

9、交接班时要双人交叉盘点并签字确认；每日封场前要柜组间交叉盘点并签字确认。

10、楼层对各专柜将会不定期进行自检，自检过程中一次发现三个问题以上的，现场直接进行处罚责任专柜或责任人。

11、员工请假前必须提前一天，且本专柜员工能够替班不得和空岗，否则不予接

受。

12、员工每周二及周五办理入职和离职手续，携带身份证、高中以上（含高中）学历证明原件、复印件、1寸照片2张。

第四篇：前台文员服务规1

前台文员服务规范
前台 造访： 1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到 XX 公司。” 来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 来者 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！“各位下午好” ” “大家好！”或“大家早上好！“大家下午好！” ” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X 先生好！” “X 小姐好！” 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你 好”之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料； b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头 行礼，表示致意； d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。电话： 1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： “您好，XX 公司！”或 “您好，这里是 XX 公司！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出 标准回话。让我们公司客户顾问 X 先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在 没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！找人：先生（小姐），您找的 X 先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司 X 先生的电话，询问转接与否。）不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈

第五篇：信用社主任规明服务讲话

XX联社关于规范营业部文明服务的讲话

近几年，XX联社各项存款持续增长，取得了长足进步和可喜成绩。这和营业部全体员工努力分不开的，营业部在XX联社有举足轻重的地位，我代表XX联社对营业部做出突出贡献表示感谢，但肯定成绩的同时，营业部也存在一些问题，个别员工服务质量和水平差，态度不端正，致使流失很多黄金客户，为了树立信合良好的社会形象,促进XX联社各项业务的健康发展。为此，我讲几点意见：

一、服务态度不端正、存在不正当竞争行为

营业部储蓄员工对待本所开户的客户能做到热情服务，对待不在本所开户的客户不冷不热，不给调换零钱，有的违背职业道德，恶意投诉其它储蓄所员工，造成不良影响。更有甚者储蓄员工对非储员工的客户冷言冷语，要不说一些误导客户的话语，要不故意拖延办业务时间，最长达到半小时以上，体现了门难进，脸难看，事难办。原因是只为了片面追求自己的赢头小利，由于营业部个别员工没有大局意识，不从XX联社总体出发，片面追求个人利益与得失，造成黄金客户流失，存款上升缓慢。按照《黑龙江省农村信用社开展标准化服务活动实施意见》、《鸡西市农村信用社“服务规范化、标准化建设年”活动实施方案》要求，各县级联社要结合自身实际，以更高更严的标准，查找不足，督促改进，增强

员工对服务的理解和应用。

如今我们面临着改革的考验，需要完成各项存款任务指

标，形势严峻，时间紧迫，组织存款工作已到了时不我待的关键时候，必须引起我们的深刻反思和高度重视。

二、个别员工没有认清形势，思想消极 个别员工忧患意识较差，我行我素，年龄大的员工认为

再有几年就退休了，领导布置工作我不认真去做，对待客户我不用心去沟通与交流，更不想了解客户的一些的基本情况。当客户来办理业务时，不理不睬和其它柜员说话，不听客户需求，不力尽所能地为客户提供全方位的服务;年龄小的，不学习业务，上班玩手机，懒散、怠慢，不听从领导批评教育，对待客户不从服务需求出发，不结合业务的操作规程，为客户提出合理建议，如今我们对内面临着改革转制商行，对外我们面临着金融市场的竞争，所以我们要保持清醒的头脑，明确自己的工作目标。我们的目标很清楚，就是要尽快实现更快、更好、更协调的发展。大家也要明白，只有积极努力地工作，才会有资本应对挑战。营业部员工要把思想认识统一到XX联社确定的目标上，把智慧和干劲凝聚到实现目标的进程中来，形成推动XX联社大发展的强大合力。营业部职工必须牢固树立起四种意识——大局意识，竞争意识，科技意识，服务意识，从而充分认识到做好本职工作的重要性，认识到自己始终是发展大局中的一分子。

活力主要在基层，成绩归功于职工。只要阔步前进，XX

联社的效益才能稳步增长，才有财力解决好关系职工切身利益的福利问题，把广大职工的利益维护好、实现好、发展好。

三、个别员工业务技能不熟练、专业知识掌握不全面

营业部个别员工不会办理农信银业务、不会办理农民工

卡业务、出现错误的客信息不会修改、删除，残损币不掌握兑换标准，不认真学习业务知识，当客户办理现金开户业务时，出示警官证不给办理，当客户办理农民卡业务时，不会操作时，手一指让客户到其它柜员办理。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。XX联社营业部的一线个别员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。所以营业部员工要注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

为了加强服务管理，提高服务技能，经党组研究决定在这里提几点要求：

1、端正工作态度，加强学习提高服务技能。有些员工

往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不完全正确，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良

好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。所以员工必须学好专业知识。

2、营业期间，临柜人员禁止接打手机。手机不能放在桌面和衣服兜里，调阅监控发现一次罚款300元，第二次发现罚款500元，第三次见意调离岗位。

3、在日常业务营业部领导和员工要团结互助，心往一

处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升XX联社的整体形象。

4、今后发现营业部员工违反《鸡东县农村信用社“服务规范化、标准化”实施细则》的，调离营业部到基层社工作。