体检中心收费窗口安全工作应急预案

第一篇：体检中心收费窗口安全工作应急预案

体检中心收款处窗口安全工作应急预案

一、微机和打印机出现故障

立即拨打医院办公室的电话29240267向相关人员报修，并向财务科报告，如机器故障严重申请微机和打印机备用机。

二、出现停电

1.出现停电时间较长不能恢复供电时，正常上班时间设临时手工收费窗口进行收费，收款人员手工划价收款，并向患者及家属做好解释工作获得理解，待供电恢复时及时为患者补打电脑票据并联系患者再次接种疫苗时领取票据。

2.收款处楼层出现线路故障停电时，要及时联系维修部门，并向交款患者说明情况暂时进行手工划价收费，如遇特殊情况时经主管领导批准后到院方收款处补打票据方便患者。

三、出现打劫

1.打劫人如出现在收款室内时，安保人员及时报警，收款人员应沉着冷静，应对突发事件的发生，在保证人身安全的情况下和犯罪分子周旋拖延时间等待救援。2.打劫人如出现在收款室外时，收款人员应沉着冷静，应对突发事件的发生，在保证人身安全的情况下及时报警，安保人员疏散患者及家属并拨打保卫科电话请求支援。

四、出现纠纷

出现酒后和无理取闹者，收款人员要有耐心做好解释和安抚工作，首先请同事协助解决，并根据事态发展情况及时向院办公室报告。

海滨医院体检中心

第二篇：最新体检中心消防应急预案

为有效预防和控制可能发生的事故，最大程度减少事故及其造成损害而预先制定的工作方案。下面是关于最新体检中心消防应急预案的内容，欢迎阅读！

为了更好地适应现代化医院管理的需要，预防火灾及自然灾害造成的危害，保护人员及医院财产的安全，根据我中心体检人数较多、人员密度较大，如遇突发火灾及自然灾害事故，把我们的损失降到最低点，特制定火灾事故应急预案。

一、体检中心成立火灾事故应急领导小组

如遇火灾或其它自然灾害等，由体检中心突发事件领导小组统一指挥，并安排疏散、救助及抗灾。

领导小组：

组 长：

副组长：

成 员：

二、成员职责

1、组长:：根据灾害事故现场的具体情况，最重要的是首先救人，救人时要认真询问、仔细搜查、注意安全。其次要大力抢救疏散物资，被抢救出来的物资要放在安全的地方，并派人看管，以防再次损坏或被人盗窃。

2、副组长：负责对外联系，保障通讯通畅，保障救援物资的供给

3、成员：接到救援命令后，要立即携带有关器材赶赴灾害现场，服从统一指挥，听从命令，勇敢的投入到救援工作中去。

三、救援设备、设施的分布

1、四楼有3个消防栓和6具灭火器。

2、分布在主要危险源。

四、通讯联络方式

1、用医院内部电话联系。

2、用外线电话或手机联络。

五：事故报警

1、报警者必须说清楚事故地点、部位、事故性质，向外界求援报警，要说明车辆行驶路线，以免延误救援。

2、立即向医院领导汇报，并通知院级防火领导小组全体人员。

六、可能发生火灾的原因

1、电器火灾：由于电路老化，打火可引发火灾。

对策：

（1）维修工作应对线路老化的地方定期进行检查，条件成熟时进行更换。

（2）科室内严禁使用电热器、电炉、电烧水器等。

（3）在插座上增加漏电保护。

2、吸烟：病人使用的床上物品均为纯棉制品，吸烟不慎将引起火灾。

对策：

（1）中心是无烟场所，在体检时向居民和患者讲清楚，加大巡查力度。

（2）由医院保安人员每天进行检查，发现吸烟者进行警示教育并制止。

七、如遇火灾发生

1、当火灾发生时要沉着冷静，迅速组织好人员撤离，并关闭防火门，引导现场人员从安全通道迅速撤离疏散到安全地带。

2、对于能立即扑灭的火灾要抓住战机，迅速消灭。

3、对于不能立即扑灭的火灾，要采取“先控制，后消灭”的原则，先控制火势的蔓延，再开展全面扑救，一举消灭。

4、火场如有人受到围困，要坚持“先救人，后救火”的原则，全盘考虑，制定灭火疏散方案。

5、火场扑救要采取“先重点，后一般”的原则。

6、火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分工明确，密切配合，当消防人员赶到后临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防队实施灭火、疏散工作。

7、火灾扑救完毕，各科室要积极配合相关部门调查火灾原因，落实“三不放过”原则，处理火灾事故。

八、应急预案的演练及培训计划

1、应急预案演练、培训每年一次。

2、通过演练测试预案的有效性，检验应急设备、设施的实效性，确保应急人员熟悉他们的职责和任务，通过演练修订预案的不实之处。

3、培训内容：报警、疏散、防护、急救和抢险。

4、培训要有针对性、定期性、真实性、全员性，通过培训，提高全员的应急能力。

九、事故处置

1、发生灾害事故现场人员要奋力扑救 控制灾情发展，立即向医院领导报警组织抗灾，根据灾害事故发展是否起动应急救援预案。

2、发生灾害事故，应首先保证居民和医务人员的安全。

十、事故后的恢复

1、由组长发布停止应急救援程序，恢复正常状态。

2、副组长布置、清点人数，统计伤亡人员，数据要准确，派人保护事故现场并汇报中心领导。

3、配合公安消防部门进行事故调查分析，检查事故现场和受影响的区域受到的损害。

4、配合有关部门对事故损失进行评估，同时评估应急反应程序。

十一、外界救援：

1、报警电话：1102、市消防支队电话： 119

第三篇：体检中心消防应急预案

消防应急预案是一整套用来预防火灾并在火灾发生时应急的策略、程序或规则。下面是关于体检中心消防应急预案的内容，欢迎阅读！

为了更好地适应现代化医院管理的需要，预防火灾及自然灾害造成的危害，保护人员及医院财产的安全，根据我中心体检人数较多、人员密度较大，如遇突发火灾及自然灾害事故，把我们的损失降到最低点，特制定火灾事故应急预案。

一、体检中心成立火灾事故应急领导小组

如遇火灾或其它自然灾害等，由体检中心突发事件领导小组统一指挥，并安排疏散、救助及抗灾。

领导小组：

组 长：

副组长：

成 员：

二、成员职责

1、组长:：根据灾害事故现场的具体情况，最重要的是首先救人，救人时要认真询问、仔细搜查、注意安全。其次要大力抢救疏散物资，被抢救出来的物资要放在安全的地方，并派人看管，以防再次损坏或被人盗窃。

2、副组长：负责对外联系，保障通讯通畅，保障救援物资的供给

3、成员：接到救援命令后，要立即携带有关器材赶赴灾害现场，服从统一指挥，听从命令，勇敢的投入到救援工作中去。

三、救援设备、设施的分布

1、四楼有3个消防栓和6具灭火器。

2、分布在主要危险源。

四、通讯联络方式

1、用医院内部电话联系。

2、用外线电话或手机联络。

五：事故报警

1、报警者必须说清楚事故地点、部位、事故性质，向外界求援报警，要说明车辆行驶路线，以免延误救援。

2、立即向医院领导汇报，并通知院级防火领导小组全体人员。

六、可能发生火灾的原因

1、电器火灾：由于电路老化，打火可引发火灾。

对策：

（1）维修工作应对线路老化的地方定期进行检查，条件成熟时进行更换。

（2）科室内严禁使用电热器、电炉、电烧水器等。

（3）在插座上增加漏电保护。

2、吸烟：病人使用的床上物品均为纯棉制品，吸烟不慎将引起火灾。

对策：

（1）中心是无烟场所，在体检时向居民和患者讲清楚，加大巡查力度。

（2）由医院保安人员每天进行检查，发现吸烟者进行警示教育并制止。

七、如遇火灾发生

1、当火灾发生时要沉着冷静，迅速组织好人员撤离，并关闭防火门，引导现场人员从安全通道迅速撤离疏散到安全地带。

2、对于能立即扑灭的火灾要抓住战机，迅速消灭。

3、对于不能立即扑灭的火灾，要采取“先控制，后消灭”的原则，先控制火势的蔓延，再开展全面扑救，一举消灭。

4、火场如有人受到围困，要坚持“先救人，后救火”的原则，全盘考虑，制定灭火疏散方案。

5、火场扑救要采取“先重点，后一般”的原则。

6、火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分工明确，密切配合，当消防人员赶到后临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防队实施灭火、疏散工作。

7、火灾扑救完毕，各科室要积极配合相关部门调查火灾原因，落实“三不放过”原则，处理火灾事故。

八、应急预案的演练及培训计划

1、应急预案演练、培训每年一次。

2、通过演练测试预案的有效性，检验应急设备、设施的实效性，确保应急人员熟悉他们的职责和任务，通过演练修订预案的不实之处。

3、培训内容：报警、疏散、防护、急救和抢险。

4、培训要有针对性、定期性、真实性、全员性，通过培训，提高全员的应急能力。

九、事故处置

1、发生灾害事故现场人员要奋力扑救控制灾情发展，立即向医院领导报警组织抗灾，根据灾害事故发展是否起动应急救援预案。

2、发生灾害事故，应首先保证居民和医务人员的安全。

十、事故后的恢复

1、由组长发布停止应急救援程序，恢复正常状态。

2、副组长布置、清点人数，统计伤亡人员，数据要准确，派人保护事故现场并汇报中心领导。

3、配合公安消防部门进行事故调查分析，检查事故现场和受影响的区域受到的损害。

4、配合有关部门对事故损失进行评估，同时评估应急反应程序。

十一、外界救援：

1、报警电话：1102、市消防支队电话： 119

第四篇：营业窗口应急预案

营业窗口应急预案（XX电力公司电力营销系统营业窗口）范围

适用于XX电力公司电力营销系统营业窗口紧急情况下的信息报送和应急处理工作。2 职责

2.1 XX市电力公司市场营销部

2.1.1 组织制定市电力公司对营业厅的应急管理标准和要求。2.1.2 负责督促、指导供电局营业

窗口应急管理工作。2.2 供电局市场营销部

2.2.1 负责预案的制定和完善，协调和调用相关资源。

2.2.2 负责不定期巡视营业窗口，对供电局客户服务中心/供电分局预案执行情况进行监督和指导。2.2.3 负责对未按预案要求执行的供电局客户服务中心/供电分局督促其整改并提出考核意见。2.3 供电局客户服务中心/供电分局

2.3.1 负责组织制定本中心/分局的应急处理预案实施细则。2.3.2 负责落实应急处理预案。

2.3.3 营业人员负责紧急情况信息报送、反馈、处理及对客户解释、疏导工作。2.4 供电局信访管理部门

2.4.1 负责不定期巡视营业窗口并进行监督和指导。

2.4.2 负责全局的稳定及协调工作，对群访、上访客户积极给予疏导、解释。2.5 供电局监督部门

2.5.1 负责不定期巡视营业窗口并进行监督和指导。2.6供电局新闻管理部门

2.6.1负责加强与新闻媒体的联系，接受媒体采访，并跟踪新闻媒体动态，及时消除负面影响。2.7 供电局保卫部门

2.7.1负责营业窗口报警器、监视系统、防盗设施等安全设备的运行和管理。2.7.2负责营业场所保安工作，保证人身及现金安全。2.7.3负责保安人员的管理和培训工作。3 质量要求

3.1 不发生因工作人员现场处置不当、相关部门组织协调不力而导致重大投诉或事件。4 工作内容和方法

4.1 可能存在的应急情况及应对措施 4.1.1出现情绪激动、言辞过激或群访客户

a）营业窗口负责人应加强对营业窗口的业务办理等情况的巡视，分析可能出现的各种特殊情况，提前做好相应的预防措施。

b）营业窗口负责人发现有情绪激动、言辞过激的客户应主动上前询问，及时处理和解决，避免矛盾激化，以保证其它营业工作的正常开展，必要时上报应急处理预案领导小组，由应急处理预案领导小组负责接待。4.1.2 迎峰度夏期间、缴费高峰期间或因电价上涨等情况导致营业窗口客户数量陡增

a）营业窗口负责人应根据收费窗口客户排队情况，及时启动其它应急窗口，即当每个收费窗口客户数量超过10-15人或排队数量激增时应按照市电力公司《关于加强电力收费渠道管理的通知》（Xx电营[2005]1号）要求执行，立即开启备用收费柜台，积极引导客户，维持现场秩序，及时安抚客户情绪，避免引起排队混乱，同时安排人员引导客户到附近的银行网点缴费，分流排队人群，同时汇报上一级领导。营业窗口负责人对情绪激动并可能出现不良后果时，立即请求应急处理领导小组支援。

b）营业窗口负责人应妥善安排好自己工作，确保收费高峰期在营业窗口坐班，负责客户咨询、释疑和回访工作，对现场不能答复或解决的问题，应作好登记，并协调其他单位予以限期解决。

c）实行领导值班制。在收费高峰期，营业窗口应安排一名中心领导或专责在现场值班，协调解决各种矛盾。4.1.3 遇营销服务设备故障，营销业务不能办理

a）营业人员应首先向客户道歉，并立即向窗口负责人汇报，负责人应立即向客户说明情况，安抚客户情绪，同时向市场营销部技术专责及客户中心领导汇报请求立即处理。在客户数量较多或判断客户情绪可能安抚无效时，窗口负责人必须立即请求应急处理领导小组的人员到现场支援。

b）营销技术专责应尽快分析判断故障是否为供电局本地故障。如为本地故障，应尽快组织协调消除故障，并预估故障处理所需时间，将故障现象及时汇报市公司主管部门；如不为供电局故障，应及时将故障现象汇报市公司主管部门进行处理。

c）在营销服务设备发生故障后，营业窗口应立即在显著位置公布关于系统故障暂时无法办理业务的致歉通知。

d）若故障处理时间较长或客户表示不愿继续等待的，要立即组织并记录办理业务客户的姓名、电话、地址等相关信息，待营销系统恢复正常后，对登记的业务办理客户由营业人员通知客户前来办理。

e）在紧急预案启动后，所有进入营业窗口的应急处理人员，必须以良好的服务态度面对每一位客户，做好耐心细致的解释，对情绪激动的客户，应将客户带到客户接待室单独予以接待。4.1.4 客户在营业场所发生意外伤害

a）营业窗口应设有急救箱，并备有急救药、用品（如人丹、救心丸、十滴水、清凉油、止血贴等）并及时补充。

b）客户在营业场所发生意外伤害（昏迷、跌倒）等情况，应根据情况严重程度，立即联系医务室、拨打120或安排车辆组织急救，营业窗口负责人应及时向客户中心领导汇报。4.1.5 客户之间发生纠纷,影响营业窗口正常秩序

a）客户在营业窗口发生斗殴、吵架等紧急情况，营业人员不得参与其中，应立即联系保安人员，由保安人员出面劝解，将客户分离开，并分别将客户带至不同地点劝解，期间应特别注意言行谨慎，不能与客户发生任何语言、行为冲突。

b）当客户情绪激动无法控制时，应立即汇报保卫部，同时向应急处理小组组长汇报。c）营业窗口负责人继续维持营业场所正常工作秩序。

d）客户之间在营业窗口发生纠纷可能会迁怒供电局，劝解人员必须认真听取并记录客户意见，有则改之，无则加勉，对客户意见尽快予以回复。

4.1.6 营业窗口发生抢劫、人为伤害等危及人身安全的事件

a）营业人员对身边的异常情况应随时保持高度的警惕性，遇此情况应沉着、冷静，首先保护自身安全，伺机报警。

b）营业窗口负责人应随机应变，协助客户疏散，保护客户人身安全，伺机报警。

c）保安人员应根据抢劫者武器情况积极采取反制措施，并协助现场管理人员疏散客户，保护客户人身安全。当抢劫者带有枪支时，首先保护自身安全，待支援警力赶到后协助处理。

d）保卫部门收到营业窗口报警信息后，必须立即赶往现场附近隐蔽观察情况，同时向警方报警寻求支援。当抢劫者未携带枪支时，应组织应急小组成员积极采取反制措施。

e）当有人员受伤时，无论是员工还是客户，应立即组织人员送伤者到医院实施治疗。f）应急小组应协助警方处理善后事宜。4.1.7 营业窗口发生其他突发紧急事件

a）营业窗口突发特殊情况后，所有营业人员应根据现场情况，积极主动采取有效措施，控制事态扩大。b）当事态控制困难时，营业窗口负责人应立即汇报本中心领导。中心领导接到报告后，立即到达营业窗口，根据现场情况采取措施，防止事态扩大，同时向应急处理领导小组汇报。

c）应急处理领导小组接到报告后，带领应急小组人员立即到达营业窗口，根据事态现场确定解决方案。4.2 应急领导小组和处理小组 4.2.1 成立领导小组

应急处理领导小组下设办公室，办公室挂靠市场营销部，成员由市场营销部、局办公室、思想政治工作部、保卫部门、客户服务中心第一责任人担任。4.2.2 建立营业窗口紧急事件应急处理小组

客户服务中心应建立营业窗口紧急事件处理小组。客户服务中心/供电分局营业班作为营业窗口紧急事件处理的具体执行班组，是紧急事件处理的第一级单位，应严格按照预案的要求和《供电营业职工文明服务行为规范》、《供电服务规范》的标准，按照首问负责制的规定，本着以客户为中心的原则，站在客户的角度思考问题，主动寻求解决办法，积极应对和处理。4.3 演练要求

供电局市场营销部每年至少组织一次观摩性应急预案演练，供电局客户服务中心/供电分局按照一、二级营业厅各1次/年演练次数要求，组织本中心/分局营业厅开展现场演练，以检验预案的可行性和人员、设施的应急能力，将应急预案作为上岗培训的必备课目，提高预案执行力。如预案规定不能满足要求将予以修订。5 相关文件

5.1 XX市电力公司《关于加强电力收费渠道管理的通知》XX电营[2005]1号 5.2 供电营业职工文明服务行为规范

5.3 《供电服务规范》 国家电网生[2003]477号 6 记录

6.1 客户接待记录 6.2 演练记录

第五篇：安全工作应急预案

黑 石 乡 南 台 子 学 校

安全工作应急预案

为了保障全校师生员工健康地学习、工作、生活，促进学校各项工作顺利开展，防范安全事故发生，切实有效降低和控制安全事故的危害，依照上级有关要求及有关法律法规，从我校实际出发，特制定本预案（以下简称《预案》）。

一、指导思想

本着对师生生命和学校财产高度负责的精神，按照“先救人、后救物，先控制、后处置”的指导思想，遵循“快速反应、统一指挥、分级负责、确保稳定”的基本原则，学校应在事故应急救援中的作用，及时、妥善地处置重大安全事故，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

二、《预案》的范围和启动条件

本《预案》所称的突发公共事件，是指在学校发生的造成重大人员伤亡或重大经济损失以及性质严重、产生重大影响的安全事故。事故包括：

1．学校的建筑物倒塌、通道拥挤造成学生伤亡的事故。

2．学校发生的重特大火灾事故。

3．学校内建设工程发生的安全事故。

4．发生的重特大交通安全事故。

5．自然灾害引发的安全事故。

6．学校突发传染性疾病等。

三、现场指挥的主要职责

现场指挥部在学校抢险救灾总指挥的统一领导和指挥下开展工作。

现场指挥的具体职责为：

1．执行上级指挥的命令、指示。

2．指挥、协调现场的应急救援工作。

3．制定、实施现场救援方案，组织现场人员抢救。

4．及时反馈现场信息，核实现场人员伤亡和经济损失情况，向总指挥提供决策依据。

5．协助做好有关事故调查、善后处理事宜。

四、在突发公共事件处置工作中的主要职责

1．及时迅速地向所在镇政府、市教育局汇报事故的基本情况。

2．组织、协调好相关部门及有关人员迅速开展受伤人员的抢救、现场的安全保卫、事故区域警戒和治安管理，维护学校正常的教育秩序和社会治安。

3．做好事故现场的交通疏导和人员疏散工作，阻止无关人员随意进入事故现场。

4．组织相关部门按照应急预案迅速开展抢险救援工作，力争将损失降到最低程度，确保学校迅速恢复正常的教育秩序。

5．配合有关部门对肇事者等有关人员采取监控措施，防止逃逸。

6．配合上级部门做好事故的调查处理工作。

7．做好伤亡师生及家属的善后、安抚工作。

8．根据预案实施过程中发生的变化和问题，及时对预案提出调整、修订和补充，使之更符合教育的实际情况。

五、重特大安全事故报告

1．学校要在第一时间以最快捷的方法，立即将所发生的重特大安全事故（自然灾害事故）的情况分别报告市教育局和镇政府。

2．在24小时内写出书面报告，报送上述部门。

3．事故报告应包括以下内容：

发生事故的事故类别、发生的时间与地点。

事故的简要经过事故原因、性质的初步判断。

事故抢救处理的情况和采取的措施。

事故的报告单位，签发人和报告时间。

六、重特大事故（自然灾害）发生后的对策和措施

1．重特大安全事故(灾情)发生后，学校抢险救灾指挥部应立即启动实施事故应急预案，并随时将抢险救援情况及时上报市、镇相关领导单位。

2．请公安、交警加强事故现场的安全保卫、治安和交通疏导工作，预防和制止各种破坏活动，维护好现场。

3．请卫生部门第一时间派出急救队伍，抢救伤员，并做好事故现场的卫生防疫工作。

4．事故(自然灾害)发生后，总指挥要亲自挂帅组织有效的抢险救援工作，把损失降到最低点。同时要认真做好全体师生的思想稳定工作，引导全体教职员工积极投入到抢险救援工作中去。