物业公司人事、行政、公文、广告相关文档

第一篇：物业公司人事、行政、公文、广告相关文档

47、保安员管理规范与保安员行为语言规范

【概念解说】

员工手册是公司制定的基本政策、经营思想及员工应遵守的劳动纪律等汇集成册，向广大员工推介、宣传，希望员工了解公司的基本运作状况，并遵守有关纪律或制度。

【范例参考】

广州××物业管理公司员工手册

一、总经理序言

二、各位同事：

热忱欢迎你们加入广州××物业管理有限公司!本公司通过为商住小区(花园、广场、大厦)的业主提供专业物业管理服务，务使各位业主(住户)有一个整洁、舒适、安全、优雅的居住和休闲环境，以此来提高所管理的物业的价值和发展商的声誉。我们固然拥有完善的设施和科学的管理，但公司的生存发展与成功更有赖于全体员工的共同努力，各位才是广州××物业管理有限公司最主要的潜力资源。对此我深信不疑。

物业管理是一个新兴的行业，我很理解各位来到一个与传统行业截然不同的环境中工作的感受，也赞赏各位的勇气和决心。经过努力拼搏，我相信你们一定会为在广州××物业管理有限公司这段工作经历而引以自豪。

为了各位在本公司的成功发展，同时也为了提高公司服务水平，严格和有效的规章制度是很有必要的；也希望各位同时注重个人品行修养和工作态度，这是我们共同的事业取得成功的重要保证。

这本《员工手册》能使各位了解本公司的管理规定，希望各位以爱岗敬业的精神自觉遵守。

让我们齐心合力，精诚合作，为本公司物业管理达到国际一流水平而尽心尽力。

谢谢各位!广州××物业管理有限公司 总经理：××× 2001年5月1日

二、公司人事基本政策

公司的发展与成功有赖全体员工的共同努力，人才是本公司最主要的资源。为此，本公司向社会公开招贤纳士，训育人才，按其资质分派工作，使其各得其所，各尽其能，公司方面会定期对员工的工作表现作出评估，论其功绩，激励斗志：若有较高职位空缺，也会对现有员工按其工作表现给予晋升之机会以扶新秀。公司实行能者上、平者上、庸者下的人事政策，奖罚分明，力求公开、公正、公平。

为建立和巩固员工之间良好人际关系及搞好人事协调，公司还拟定了公事处理程序，以备全体员工参照执行。

三、公司经营理念、宗旨和宣言

为使各业主(住户)享受到令人满意的服务，本公司及各位同事应以下列各条作为座右铭：

想业主(住户)之所想，急业主(住户)之所急，解业主(住户)之所需。寓管理于服务，融服务于管理。业主(住户)至上。优质服务。通过服务与管理，使业主觉得所购单位物有所值，使每位业主以购得发展商所开发之单位而感到自豪。

与业主(住户)建立良好的关系，乐意为业主(住户)解决任何疑问或帮助其寻求解决问题的最佳途径。

通过优质服务和有效管理，努力提高所管理之物业价值和发展商的良好声誉。公司和各位员工都将虚心接受批评和努力改善工作，不畏艰辛，更上层楼。

四、员工十大准则

1．业主、住户是我的衣食之源； 2．建筑工人是我的同胞兄弟； 3．上司的决定是正确的；

4．善待业主和住户，善待同事，善待自己； 5．洁身自好，公德在我心中；

6．昨天是一张弃票，明天是一张期票，今天才是一张可以兑现的支票； 7．守时、守信、守份； 8．团结就是力量； 9．机会在我手中； 10．我一定会成功。

五、公司劳动条例 1．招聘条件。

招聘员工要求符合《劳动法》及广东省劳动用工要求，视其专业特长分派工作。招聘程序如下：

(1)按公司架构编制，用工部门、各物业管理处、行政办公室和总经理办公室提出招聘员工的数量和要求。

(2)行政办公室对应聘者进行全面审核，推荐到用工部门。(3)部门经理(或主管)考核应聘者专业水平，并签署意见。(4)行政办公室给予办理相关手续呈报总经理审批。

行政办公室和用工部门对新人职员工进行规章制度培训，经考核合格方可上 2 岗。特殊情况可边开工边跟踪培训，直至合格。

2．劳动制度。

根据《劳动法》有关劳务用工的管理规定，本公司聘用的所有员工一律实行劳动合同制。劳动合同是公司与员工本人在自愿基础上签订、相互制约并具有法律效力的一种协议，员工受聘时应仔细阅读其内容。

3．体格检查。

(1)新人职员工必须持有公司指定医药的体检合格表方可办量入职手续。(2)公司每年安排员工体检一次，凡发现患有传染性疾病者，将视病情调换患者工种或安排病休，病情严重者，将予以劝退处理，以防传染他人。

4．试用期。

凡聘用员工，均需经过三个月的试用，公司将根据员工在试用期内的表现，酌情延长或缩短试用期，延长时间不超过六个月。试用期员工同样须遵守《员工手册》和劳动法规，如表现令公司满意，公司将将其转为正式员工。

5．工作时间。

公司实行国家规定的工作时间制度，具体工作时间由公司安排。6．超时工作。

公司因工作需要，部门主管有权要求员工超时工作，员工必须合作。超时工作的工时(包括法定假日)按国家及公司的有关规定给予补休。非公司要求员工主动加班则不受此限。

7．发薪方式。

员工工资每月发放．一次，通常在指定时间以现金、支票或银行存折形式发放。

8．工资调整。

公司在符合《劳动法》的前提下，视经营状况调整员工的工资、薪级 9．调整与晋升。

(1)公司可根据工作需要，对员工进行跨部门或岗位的适当调整。所有员工的升职机会均等。升职的主要依据是员工本人的工作表现、品德、学历和公司之需求。

(2)员工的调职与晋升由所在部门经理(主管)推荐，管理处主任及行政办公室主任复核，总经理审批下文后生效。

10．裁员与辞退。

(1)如因公司业务状况或管理方针改变而产生多余的员工，又不能调至其他工作岗位，公司有权裁减用工人数。此类情形公司会提前一个月通知或发给一个月工资作为补偿。

(2)员工在服务期间若违反公司规则，公司将视情节给予必要之处分，直至 3 辞退解除劳动合同，对此类员工无需要提前通知或补偿。

11．辞职与离职。

(1)员工若因特殊原因需要辞职，需提前以书面形式申请，申请书先交部门经理(主管)签署后转管理处、行政办公室，申报总经理。如不依照上述程序离职者，公司将不发给该员工任何证明，并扣除员工相应之薪金，以补偿公司损失。

(2)员工离职前，须向行政办公室申领“离职物品点算表”，交清公物，经相关部门签署后，由行政办公室办理离职手续。

六、员工福利 1．休息日。

员工每周工作四十小时，工作时间由部门主管安排。2．年假。

(1)员工每连续服务满十二个月，可获得七个工作日之全薪年假，此假期不含法定假期及休息日。

(2)员工要求放假应提前两星期向部门经理(主管)申请，获得并报管理处、行政办公室及总经理审批方为有效。

(3)年假除总经理批准外，不得跨年度累休及提前借休。(4)员工在停职检查期间不享受年假。3．法定假期。

所有员工每年均享有七天有薪法定假期： 元旦一天 春节三天 国际劳动节一天 国庆节二天

法定假期需当班的员工，由部门经理(主管)按“双工作日”安排补假。4．病假。

(1)在公司服务满一个月的员工，每月可享有一天有薪病假。病假不能累积。(2)持有本公司指定医院之病假证明书，并经所属部门经理(主管)同意，管理处、行政办公室核准的病假方属有效。

(3)员工如因病不能及时上班，须在上班前通知直属主管，并于假后补齐上述证明，否则视作旷工。

5．事假。

(1)如无充分理由，员工不能请事假。倘有特殊原因确需请假的，须提前一天向部门经理(主管)作出书面申请，获得批准并报行政办公室备案。事假两天由行政办公室审批，三天或以上需报总经理审批。事假不发薪。申请事假未获批准而离岗者按旷工论。

4(2)员工在公司服务一年，可享受有薪婚假。请假人应持结婚证书向部门经理(主管)申请，经行政办公室核准，总经理审批方属有效。婚假期限为三天，符合国家规定的晚婚年龄者可获十天晚婚假(含休息日和法定定假期)。

6．产假。

女员工为本公司工作满一年，凭医院证明及政府签发的计划生育证者，可向部门经理申请，并由管理处行政办公室核准，报总经理审批可获产前假、产后假共九十天(含休息日及法定假期)，产假期间本公司适当发给薪金补贴，假期结束后视工作需要作适当的工作安排。

7．慰问丧假。

(1)员工直系亲属(含配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母)去世，本公司按规定给予三天全薪慰问唁假，但必须出示相关证明文件。

(2)在本公司工作满一年的员工可享受十天全薪探亲假(不含休息日)，省内市外员工可享受十天的半薪年假。已申请探亲假者不得再享受年假。

8．膳食、生活补贴。

(1)本公司为当班员工提供膳食方便，并适当补贴伙食费予饭堂。员工之膳食时间不视为工作时间。

(2)生活补贴包括交通、房租、夜班、高温等各项补助，已在工资总额中计发，不另补贴。

9．医疗福利。

公司备有药箱，员工患常见病可以到行政办公室申领药物。相关规定由行政办公室另文叙述。10．因公伤亡赔偿。

员工因公死亡，本公司将按国家法规及公司规则办理一次性赔偿。员工因公受伤，目击工友应即将其送往医院救治，并及时想部门经理(主管)报告；部门经理(主管)应填写《意外事故报告》于当日报告行政办公室，伤情严重的，应于当日报告经理；经理根据情况决定向集团公司呈报。

11．员工培训。

所有员工入职时，本公司均提供入职培训，专职岗位由部门安排特别培训。行政办公室还将经常安排通用培训课程，以提高员工的整体素质。

12．员工生日。

本公司行政办公室备有全体员工的出生年月日之记录，凡属同一个月过生日的员工，公司将赠送生日礼物以示庆贺。

13．优秀员工的奖励。

本公司将按季度、年度评选优秀员工，获评优秀员工者将受到加发薪金或免费参加观光旅游之奖励。

14．奖金。

公司每年一月将根据员工工作表现和为公司服务的时限加发一定数额的薪金，以作为对员工上一年度工作的奖励及下一年度工作的鼓舞。

15．康体活动。

公司在条件许可时会特设场地或租借场地给不当班的员工进行康体活动，以促进员工的身心健康。

行政办公室将经常组织员工进行多项有益身心、健康向上的康体活动。16吊工宿舍。

本公司为需要轮班及外地员工技工集体宿舍，宿舍和床位由行政办公室负责分配及管理。员工应遵守宿舍管理规定(管理规定由行政办公室另文叙述)。

17．社会劳动保险。

员工之社会劳动保险按国家规定执行。18．工会及员工委员会。

本公司在适当的时候设立职工工会及员工委员会，经常检查员工的福利待遇，热心为员工解决生活困扰及接受和处理投诉，使员工的权益受到最大程度的保障。

48、物业管理公司部门工作职责

【概念解说】

物业管理公司部门工作职责是物业管理公司制定的，明确规定物业管理公司下属各部门、各岗位的职责与权限，其作用是为了保证物业管理服务的高效和优良实施。

【范例参考】

广州××物业管理有限公司部门工作职责

一、经理室

1．贯彻执行政府方针、政策、法令，执行上级主管部门和集团公司的各项指示，有效地经营物业管理公司。

2．制定公司经营管理目标，建立健全规章制度、操作规程，规定各级人员岗位责任并监督实施，保证物业管理服务工作的业主满意度。

3．建立健全公司的组织机构，使之合理、精简、高效；主持公司例会，及时解决管理中出现的问题。

4．健全各项财务管理制度，阅读和分析财务报表，监督财务部门做好成本控制，节支降耗。

5．有重点地、定期或不定期地对下属部门工作及设备进行巡视检查，发现问题，解决问题。

6．听取员工的建议和意见，不断完善公司的经营管理。

7．与业主委员会和社会各界建立和保持良好的公共关系，树立良好的企业形象。

8．指导对员工的招聘、培训、考核、奖惩，提高员工的文化素质和业务水平。

9．关注后勤工作，关心员工生活，提高公司凝聚力。

10．应付突发事件，在地震、火灾或其他突然事件发生时担当物业管理公司的总指挥，力求将业主、公司、员工之生命、财产损失降到最低限度。

11．根据市场经济的需求，对房地产、物业管理市场进行信息的收集、整理和分析工作，努力掌握第一手资料，为集团公司的决策提供可靠的依据。

12．根据企业总体经营目标，对企业的经营环境进行调查、分析和预测，包括需求因素、宏观经济因素、技术因素、社会因素等。

13．负责对外联络，了解国内外物业管理的先行方法和经验，了解同行业其他企业的经营状况，提供准确可靠的商情报告。

14．负责业务委托管理合同、对外发包项目合同的签订、落实。

15．立足物业辖区，面向社会，确立多种经营综合服务项目，以弥补管理经费的不足，增强企业实力。16．以出租、承包、自营等方式，盘活物业辖区的商业网点，以服务为本，既方便业主，又增加企业收入。

17．对企业整体经营状况及多种经营状况作出综合评估，及时提交报告供集团公司参阅。

后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分钟。

6．敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽沿接缝处均l～2厘米。取捷径一步到位。

二、擒敌应用技术动作。1．基本功。

A．直功、侧打、勾拳以“快、准、狠”为主，动作和力量结合。B．弹踢、侧踹、勾踢、腿步稳而有力，配合两手动作。c．综合练习与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。2．擒敌拳，动作准确，熟练，刚则劲有力，干脆利落。

三、军事体能测试标准。“ 1．百米跑14秒以内； 2．俯卧撑50个以上； 3．爬楼20层楼45秒以内。

四、消防考核

1．消防知识、熟悉拨打火警电话“119'’的程序，能分清油火，气体火，固体物质火，懂得煤气泄露的处理方法，熟知物业区内消防设臵的位臵。

2．消防报警，会打报警电话，使用消防对讲机用报警按钮报警。3．灭火器的使用，能正确使用121 1和二氧化碳灭火器。

4．消防水带使用，会开阀门，能快速正确的按上水枪接合器，水带不越线，在一分钟内完成，懂注意事项。

5．掌握疏散、救援、警戒要领。

五、考核

每季度由管理处组织进行一次全面考核，并填写考核表。85分以上为达标，补考两次不达标者辞退。8

49、物业公司员工行为规范

【概念解说】

为了更好地服务业主，塑造物业管理公司的企业形象，提高服务质量，员工的行为必须依据一定的要求实施。

【范例参考】

广州××物业管理公司员工行为规范

1．树立团体的精神，把维护企业的声誉和利益作为全体员工行为的基本准则，牢固地树立“我是公司的一员”的观念，荣辱与共。

2．每个员工都明确自己的工作职责，有强烈的责任感和质量意识。3．要注重个性与共性相结合，共同营造企业的视觉形象，共同经营好企业的这一无形资产。

4．每个员工的工作要做得更细致、更周全，体现出物业管理企业“为业主服务”的宗旨，把“这会不会让业主更高兴”作为服务的指南。

5．认清本企业与其他企业的区别所在，以企业为荣。

广州××物业管理有限公司 9 50、管理处员工考核标准

【概念解说】

管理处员工考核标准是由物业管理公司制定的规定下属管理处员工的工作行为要求及考核标准的一种人事文件。

【范例参考】

广州××物业管理公司天河东管理处员工考核标准

仪容l按规定统一着装，戴工作牌，举止文明，大方，精神饱满，仪表仪表}整洁，上班不穿拖鞋，不蓬头散发，遵守办公环境规定。服务}使用规范文明礼貌用语，主动、热情、耐心、微笑、周到地文明态度l服务，服务态度端正，有良好职业道德。．广。不抽烟、喝酒、遵纪守法、遵守公司廉洁制度和有关管理规定，丢篇I上班不迟到、早退，不做与工作无关的事，服从领导安排，团结…。l同事，不挑拨是非，保守公司机密。服务I履行职责，熟练掌握管理处文件规定的职责范围内容，按时进行质量I各项检查，准确填写记录。说明l本考核适合管理处全体员工。

广州××物业管理有限公司 年月日 10

51、物业管理资料员工作岗位职责

【概念解说】

岗位职责是职务分配的一个环节，是对一个个体担负的一项或多项工作任务的具体权限与责任。

物业管理资料员的主要工作职责是保存和利用好各物业的有关资料。【范例参考】

××大厦管理处资料员工作岗位职责

一、负责大厦竣工档案，业主(住户)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

二、在档案柜上标明存放类别。

三、负责办公用品和各类表格的保管和发放，对存量不能满足使用时，及时申请采购，以确保服务工作的需要。

四、负责管理处打印、传真和复印工作。

五、负责管理处会议准备，做好会议记录。

六、完成管理处主任交待的其他任务。11

52、管理处收款员工作岗位职责

【概念解说】

管理处收款员工作岗位职责是限定收款员的工作权限和责任的企业管理制度。

【范例参考】

××大厦管理处收款员岗位职责

一、负责管理处各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到月清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用应及时催收，做到费用收缴率达98％。

二、负责管理处现金、票据的保管，每月准时到财务部报账，并做好现金日记账。

三、按时编制工资报表，代发管理处管理人员的工资、补贴。

四、负责办理各费用的报销工作，严格控制超标报销。

五、对拖欠费用的业主，以电话联系，上门催收等方式，使拖欠款尽早收回。

六、负责管理处固定资产登记工作。

七、做好业主(住户)的投诉的接待工作，并做好记录及时通知相关部门。

八、完成管理处主任交办的其他任务。12

53、管理处房管员工作岗位职责

【概念解说】

管理处房管员工作岗位职责是明确房管员的工作职权和责任要求的企业管理制度。

【范例参考】

××大厦房管员工作岗位职责

一、协助主任对管理处的七大服务工作进行管理监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

二、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备人住资料，办理入住手续，陪同业主(住户)看房验房，并管理好空臵房屋。

三、协助主任办理业主(住户)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

四、协助主任组织，开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主(住户)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

五、协助主任与供电，供水和供气等部门保持良好关系，配合居委会，城管办和派出所搞好计划生育，环境达标和治安联防工作。

六、协助主任周检工作，做好周检记录和不合格服务的纠正跟踪，加强员工培训。

七、接待业主(住户)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止，汇报或按规定处理。

八、负责对物品采购，仓库，员工宿舍和食堂进行监督管理。

九、完成管理处主任交待的其他任务。13

54、物业管理处负责人工作责任制

【概念解说】

物业管理公司可能有多处物业管理，每次的物业管理都有负责人。管理处负责人工作责任制是对管理处主任／经理工作的职责要求。

【范例参考】

广州××城物业公司天河北物业管理处主任工作责任制

一、坚持执行国家的各项方针政策，坚持“依法管理，专业服务，信誉第一，业主(住户)至上”的服务宗旨。

二、对物业公司负责，做好浪琴居周检和不合格服务的处理。

三、合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。

四、负责制定、贯彻、落实管理处各岗位责任制、制定工作要求、管理目标、经济指标，以及建立各项管理制度。

五、负责所辖浪琴居装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全防火管理。

六、按物业公司规定及结合×××的实际情况对员工实施考核，做到奖罚分明。

七、每星期组织管理员和各班长召开例会，总结本周工作的落实情况，讨论下星期工作计划。

八、负责做好管理处与公司，供水、供电、工商、公安等部门的关系便于开展各项工作。

九、完成公司交办的其他工作任务。

55、物业管理公司办公文员岗位职责

【概念解说】

物业管理公司办公文员岗位职责是明确行政文员的工作要求的规范。【范例参考】 广州××物业管理公司 办公室文员工作岗位职责

1．根据主任指示，拟定管理处工作计划，会议纪要，工作总结及其他全面性文件。

2．负责管理处的行政，固定资产的管理，办公室用品，维修材料，工具购买计划的制定，发放及接待工作。

3．做好管理处文书、楼案资料、印信、经济合同的管理和归档工作，建立健全的管理处日常工作管理制度。

4．处理日常秘书工作，包括信件交换、公文的保密等，对管理处会议决定的事项负责监督力。

5．做好上传下达，沟通协调各部门之间的工作。6．做好管理处考勤，准确编制工资发放表。

7．按时完成各种费用的收缴工作，严格执行现金管理制度，做到无差错，每日将收取的款项及时入库。

8．完成经理交办的其他任务。

56、大厦工程维修队队长工作岗位职责

【概念解说】

大厦工程维修队队长工作岗位职责是用来规范该工作岗位的工作内容，工作范围和工作责任的规范文件。【范例参考】

广州××大厦工程维修队队长工作岗位职责

1．定期检查大厦水电设施的保养和安全运行情况，对各项技术状况作出评定，提出维修、保养或更换意见。

2．经常与供水、供电和各种设备的维修、保养部门联系，协调有关事宜。3．收集整理大厦的房屋配套设施，市政建设水电等各种资料建立档案。4．组织本队人员学习业务知识，尽快熟悉各种设施中新产品、新设备的技术性能，掌握维修技术，不断提高各种专业人员的技术水平。

5．做好本队人员的思想工作，关心属下职员的生活，为职员排忧解难增强员工的凝聚力。

6．全心全意为住户服务，做住户的知心人，为住户排忧解难，积极地创造条件开展多项的有偿服务和特约服务。

7．完成管理处交办的其他任务。8．对管理处经理负责。16

57、大厦水电工工作岗位职责

【概念解说】

大厦水电工工作岗位职责是用以明确企业中水电工的工作内容、范围及责任的企业规范。

【范例参考】

×××大厦水电工工作岗位职责

1．衣着整齐、配戴齐全、按规定上岗交接班。

2．每天接班巡查水电设备、设施，并如实抄录总、分表数及巡查记录。3．接到请修通知单时，应立即前往维修，并如实做好维修记录。4．严禁在工作中玩忽职守，收受礼物或钱财，一经查到，从重处罚。5．在当班期间，应及时处理巡查中发现的故障隐患，防止事故的发生。6．接受管理处的业务指导和工作统筹安排。

7．听从调查，并积极配合保安队做好消防安全防范工作。

8．如遇自己不能完成的维修工作，要立即报告管理处，以便妥善处理。9．对大厦内各种照明用电及供水系统做到随坏随修。10．完成管理处交办的其他工作。11．对工程维修队队长负责。17

58、小区维修组人员工作职责

【概念解说】

小区维修组人员工作职责是确定小区各维修人员的工作内容及要求的企业制度。

【范例参考】

广州××小区维修组人员职责

1．熟练掌握设施、设备结构、性能、特点和维修保养方法，做一名合格维修人员。

2．按时完成机电设施，设备的各项维修，保养工作，并认真做好有关记录。3．定期清洁所管设备和设备房，确保设施，设备和机房的整洁。4．严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

5．发生突发情况时，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施，设备的正常完好。

6．定期对设施设备全面巡视、检查、发现问题及时处理。7．积极完成上级交办的各项临时任务。

59、车辆保管员工作内容及职责

【概念解说】

车辆保管是物业管理的重要工作。车辆管理员的责任十分重大，如因保管不善导致停车场的保管车辆丢失或被损，物业管理公司将要承担重大的经济损失责任。实践证明，车辆保管的纠纷是物业管理纠纷的主要纠纷。为了防止车辆的事故发生，物业公司应制定严密的工作制度，方可杜绝车辆偷盗或损坏事故。

【范例参考】

广州市××中心保安部车辆保管员工作内容及职责

一、严格遵守创业中心、保安部和保管站的各项规章制度。

二、落实岗位责任制，坚持按章办事，不刁难群众，礼貌待客，文明服务。

三、爱护群众财物，提高警惕，防止发生车辆被盗和损坏。

四、上岗前要检查自己服装是否整洁，佩带“车辆保管员工作牌”，树立起一个管理人员的良好形象。

五、上班、下班前要整理保管车辆的停放秩序，清理环境卫生及杂物。

六、上岗前要做好以下工作，内容包括：

1．检查交接班本，对接班时停放保管的车辆进行核对、统计。2．检查车容、车貌是否有破损记录。车辆是否按规定车位摆放。3．挂竹牌(包括临保和月保)是否齐全，与余牌的总数是否相符

4．停放保管的车辆是否有上锁，车上和附近是否有遗留物，摩托车还要检查是否有上大锁、大脚架和是否有漏油现象。

5．临时保管的车辆检查是否有挂牌和临时保管定额发票及开票日期。6．以上内容如有误即要了解和处理或将有关情况记录，以分清责任。7．以上工作在确认无误后在交接班本上签名正式接班上岗。

七、工作中对每一辆进站来保管的自行车和摩托车，保管员都必须站起来，到车辆跟前检查月保牌或确认是临保车，同时要为车主提供车位，指挥、安排车辆停放，并协助车主将车辆摆放正齐，并提醒摩托主要按公安局的规定，上好防盗大锁，上好大脚架。保管员将一对竹牌的正牌挂在右车把上，将副牌亲手交给车主，对临时保管的车辆要同时开出临时保管定额发票夹在正牌上，以便核对和检查，并向车主说明凭牌取车，取车时拿票。对脚架已坏或有破损的车辆，摩托车包括倒后镜、油箱、尾箱等，要与车主声明，以分清责任，并要妥善保管和在登记本上作记录。

八、对开出的临时保管发票上要写清楚车牌号码、日期、经手人姓名。

九、车主取车时，保管员必须走到车辆跟前，向车主收回保管牌，临时保管的车辆收回副牌，从车辆的右把手上收回正牌进行核对，必要时检查核对车主的行驶证，在确认无误后放行，对临时保管员开出的发票除车主要报销外，其余的 一律收回旧票箱，同时要协助车主将车辆倒出。

十、对于所保管的车辆随时整理、检查，做到摆放整齐，不得超出黄线。

十一、保管员不得擅自动用所保管的车辆和被锁上的车辆，违者追究责任。

十二、要及时清理在工作范围内的闲杂人员，禁止与工作无关的人闲聊。

十三、当值时间不得离岗、窜岗和做与工作无关的事，如须吃饭、上厕所等非离开岗位不可的必须由班长顶岗或班长安排顶岗人上岗后，由当值人说明注意事项后方可离开岗位，但时间不得超过15分钟。

十四、保管员所领用的票据在保安部登记，收取的现金由保管员妥善保管，当班收到的现金数量和发票使用票号在下班前在交班本上作记录，定期上交。

十五、下班前15分钟，每个岗位上的值班员都要做好以下工作： 1．分别对月保和临时保管的车辆和车牌和对应的保管牌号进行登记。2．统计登记月保和临时保管的车辆数、挂牌数、余牌数、失牌数。3．当班收取的现金数和使用发票起止号码。4．车主丢失保管牌号码和押金数量。5．其他情况及下一班应注意的问题。6．交班员的姓名、日期。

十六、摩托车和自行车的保管员必须互相配合，相互负责，共同承担责任。交接班时班长配合保管员进行登记、检查、督促。

十七、接班的保管员根据交班登记本所登记的记录——进行核对，发现问题立即向上一班值班员了解清楚，能马上处理好的不能留到接班后处理，必要时向领导报告，并在交接班本上作记录，在确认无误后签名上岗，下班的值班员在接班的值班员确认手续清楚，签名后方可下班离开岗位。

十八、以上工作由班长、部长、中心领导随时检查、督促，如有违反则中心临时职工奖惩规定，结合保安部的保安员、车辆保管员奖惩规定处理。

保安部

1999年12月17日 20 60、大厦清洁员岗位工作职责

【概念解说】

大厦清洁员岗位工作职责是确定清洁工的工作范围、内容、要求的企业制度。【范例参考】

深圳××大厦清洁员岗位工作职责 1．遵纪守法，遵守公司各项规章制度。

2．履行职责，接时上、下班，不迟到，不早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。

3．遵守《员工请假制度》和员工《员工宿舍管理规定》。4．上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。5．执行《管理处文明礼貌用语规范》，文明服务，礼貌待人。6．不做有损公司形象的事，不收取住户的钱财。7．服从领导，团结同事，互相帮助。

8．爱护公物，有损坏，遗失工具时，照价赔偿。9．对公寓内发生的违章现象进行劝阻和制止。10．负责公寓内外，公共场地的清扫、清洁。

ll.负责垃圾池，垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清洁。21 61、巡逻、领班保安员职责

【概念解说】

巡逻、领班保安员职责是用以明确两个保安工作岗位的工作内容、要求、责任的企业规范。

【范例参考】

广州××花园巡逻保安员的职责

1．熟悉各岗位的职责、任务及工作程序。

2．巡查楼层、商铺、车场等公共部设施设备完好情况，做好记录。3．维持辖区内外的治安和安全秩序。4．协助领班及队长处理紧急情况。5．完成领导及物业部交班的其他任务。广州××花园保安领班职责

1．保安领班是队长分管具体工作的助手，对队长负责。

2．主持召开班委会，准确传达上级工作安排及决策指令，带领全班队员做好保安安全保卫工作。

3．负责对日常班务的处理，负责检查和纠正本班人员执勤中的违规行为。4．负责本班人员的考勤、考核工作，对不称职者提出处理意见。5．负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。

6．熟悉本班岗位职责及任务，掌握辖区治安保卫工作的重点，规律及特点。7．负责协调本班与其他班人员的关系，搞好团结。

8．督促本班人员的日常工作，并对因管理失误造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。

9．带领本班人员积极主动地完成各项工作任务。22 62、保安员训练考核标准

【概念解说】

保发员训练考核标准是用来规范保安员培训工作的企业制度。其作用是保安培训工作标准化，规范化，并且便于考核。

【范例参考】

广州××花园保安员训练考核标准

一、单兵队列考核标准

1．军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并拢拇指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。

2．停止间转法：两脚快稳，即转体快，站得稳。

3．齐步与立定：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体25厘米，步幅75厘米，步速l12～116步／分钟。

4．正步与立定绷脚尖，小腿带动大腿，脚掌离地均75厘米，步速110-115步／分钟。

5．跑步与立定：第一步：“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分钟。

6．敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽沿接缝处均1～2厘米。取捷径一步到位。

二、擒敌应用技术动作。1．基本功。

A．直功、侧打、勾拳以“快、准、狠”为主，动作和力量结合。B．弹踢、侧踹、勾踢、腿步稳而有力，配合两手动作。C．综合练习与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。2．擒敌拳，动作准确，熟练，刚则劲有力，干脆利落。

三、军事体能测试标准。1．百米跑14秒以内； 2．俯卧撑50个以上； 3．爬楼20层楼45秒以内。

四、消防考核

1．消防知识、熟悉拨打火警电话“119”的程序，能分清油火，气体火，固体物质火，懂得煤气泄露的处理方法，熟知物业区内消防设臵的位臵。

2．消防报警，会打报警电话，使用消防对讲机用报警按钮报警。3．灭火器的使用，能正确使用121 l和二氧化碳灭火器。

4．消防水带使用，会开阀门，能快速正确的按上水枪接合器，水带不越线，在一分钟内完成，懂注意事项。

5．掌握疏散、救援、警戒要领。

五、考核

每季度由管理处组织进行一次全面考核，并填写考核表。85分以上为达标，补考两次不达标者辞退。24 63、物业管理工作请示

【概念解说】

请示是向上级机关请求指示、批准的公文。【应注意的问题】

写作请示必须符合以下规则： ①一文一事。②单头请示。③不越级请示。④不得抄送下级机关。

⑤不得用“请示报告”的字眼作标题。【格式要求】

1．标题。一般由事由+文种构成。2．原由。原由应有理有据、具体明白。3．事项。事项应具体，如需多少钱多少人等。

4．要求(结尾)。应写“以上请示，请批复”、“以上请示，请审批”等专用公文术语。

【范例参考】

关于创建××花园安全文明小区的请示 ××××：

×××花园位于广州市××路××号，占地面积20206m2，建筑面积125763m2，绿化面积为14000m2，于2000年1月1日投入使用，现居住450多户，人数1800多人。小区由三栋30多层组成，一至四层是大型家具商场，五层以上为商住楼，地下一二层为大型地下停车场，小区设备设施有高低压供配电柜、变压器、电梯、水泵、发电机、空调机组、网球场、游泳池等等。

小区内先后制定了以下创建安全文明小区的工作制度：1．治安管理制度；2．车辆停放管理制度；3．出租屋、外来人员管理制度；4．消防管理制度、公共卫生管理制度；5．园林绿化管理制度。通过建章立制使小区建设走向规范化、制度化的管理，小区内有一支由28人组成的治安队伍，对小区实行24小时全封闭式保安管理，小区进出口各栋电梯间及各重要部位都安装有红外线探头，并且经常在小区开展各种形式的宣传活动，如派发致居民群众的一封信、居民防火、防盗知识等各种宣传资料，小区自入住以来未发生任何违法犯罪及消防事故。

我们管理处全体职工决心向兄弟单位学习，从管理上下功夫，在实践中不断总结经验改进工作。现申请把我小区创建成为安全文明小区，申请命名为乐怡居安全文明小区，把乐怡居管理工作不断推上新的台阶，为居民住户营造一个宁静、舒适的生活环境。以上请示，请批复 广州××物业管理有限公司 2001年9月13日 26 64、物业管理通告

【概念解说】

通告是向社会各有关方面公布应当遵守或者周知的事项。注意不要把通告写成通知或者公告。在物业管理工作中，“敬告”、“告示”、“通知”、“启事”都应写成通告才规范。

【格式要求】

1．标题。有三种写法。①发文机关+事由+文种。②发文机关+文种。③文种。

2．原由。根据什么发布通告。3．事项。

4．结尾。用“特此公告”结尾。【范例参考】 通告 各位车主：

A4塔楼地下停车场(摩托车、自行车)已经修好，为了确保您的摩托车、自行车安全停放，从3月2日起A4塔楼门口前严禁停放任何车辆，所有的摩托车、自行车必须停放到地下停车库，否则，管理处不保证其安全。

多谢合作!×××花园管理处 2002年3月1日 27 65、物业管理用函

【概念解说】

函是用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项的公文。函有商洽函、问答函、审批函、答复函。写作函时应注意平等待人。

【格式要求】

1．标题。有两种写法： ①机关+事由+复函对象+文种。②事由+文种。【范例参考】

关于催交物业管理费的函×××：

你所有并居住的××花园21栋306房的物业管理费385元，电费400元，是2002年3月份应交缴的两项费用，该费被拖欠已有一月之久，我管理处曾口头催交数次，现请务必在2002年5月31日前交清，否则，管理处将会采取相应的措施，可能会造成你生活之不便。

特此函告

×××物业管理处 2002年5月25日 28 66、物业管理用通知

【概念解说】

通知是批转下级机关的公文，转发上级机关和不相关隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项及任免人员的公文。

通知适用于：转发文件、发布规章、传达事项、任免干部等。

通知的种类有：发布性通知、批转性通知、事项性通知、任免通知、指示性通知等。

在物业管理工作中，有的事项应告知业主或住户，依照正式的公文的行文方式不宜用通知，但在现实生活，例如用“通知”二字作标题，公众容易理解和接受。

【范例参考】 通知 业主：

为配合广州市三年一中变，迎九运及广州市穿衣戴帽工程，更为给业主(住户)一个清新优雅舒适的生活、休息环境，我小区已投入使用两年，五楼各单位均拥有一部分平台的使用及维护保养权，现时本小区各护栏铁架已开始生锈，管理处现决定在9月15日前由各业主自行翻新，统一油刷颜色为乳白色，如15日前仍未实施自行翻新，本公司决于9月16日起进行翻新工作，材料费每平方米23元(包括除锈、刷红丹防锈漆及乳白色磁漆、人工费)。所发生的费用由五楼各受益业主负责，如需我管理处进行翻新工作的业主请于9月15日前来管理处交纳所需要费用。并请各业主在9月15日前把各自堆放在护栏周围的东西搬走，以免油刷时弄脏及妨碍油刷工作，望各业主能大力支持本次翻新工作。

×××管理处 2n01年8月1日 29 67、物业管理工作计划

【概念解说】

工作计划是在未来某段时间根据有关要求要完成的任务而制定的措施、步骤、方法的公文。

【范例参考】

广州××物业管理公司××大厦

管理处工作计划(2001年10月～2002年3月)为了迎接××大厦的竣工验收，迎接业主的入住，做好××大厦的物业管理工作，特拟定以下××大厦物业管理工作计划。

一、健全管理处

1．竣工验收前三个月公司任命管理处主任，房管员2人(其中收款1人)到位，组成管理处新的筹建班子，其他人员根据工作进展需要，采取分步到位的办法，业主人住时，管理处各类人员必须全部到位。

2．管理处各类人员可按以下程序和时问到位，但应根据××大厦条件和实际情况进行调整。

(1)入住前三个月，任命管理处主任、房管员2人(收款1人)到位，投入人住前的各项准备工作。

(2)竣工验收前二个月，××大厦消防中心值班人员3人(机电1人、给排水1人、电梯1人)进入现场与机电安装维修人员一起，参与机电设备安装调试的监理工作，掌握××大厦设备设施的基本情况和操作规程。

(3)竣工验收前半个月，电工2人，给排水1人，进入现场，熟悉楼宇结构、公共配套设施和设备等，参与竣工验收，配合房管员监督××大厦工程遗留问题的整改工作。

(4)竣工验收前半个月部分保安员到位，上岗培训后，负责对接收××大厦守卫工作。

(5)入住前一个月，管理处管理层人员到位，管理处挂牌办公。(6)人住前一个月，炊事员到位，食堂开餐。

(7)入住前半个月，卫生人员到位，开始对区内环境和已接收的房间进行清洁工作。

(8)入住前半个月，全部保安人员配齐上岗。(9)人住前半个月，维修班组成立，人员配齐到位。

二、入住工作方案

管理处成立后，由管理处主任负责根据物业管理公司编写的《物业管理方案》编写管理处入住工作方案。

1．核实《物业管理方案》中拟定的管理人员配备情况。2．根据××大厦实际情况和《物来管理方案》中对××大厦管理的要求以及要达到的标准，拟定××大厦入住后在加强治安、车辆管理、垃圾清运等方面的配套改进意见，或整改措施。

治安方面：(1)车辆管理(2)垃圾清运(3)楼道灯

3．拟定管理处办公用房和员工宿舍的装修方案。

4．根据《物业管理方案》的开办采购计划，拟定分步购臵计划。5．制定人住流程。6．其他。

三、准备入住资料

1．根据物业公司原有的格式和××大厦的实际情况编写和印刷《住户手册》，《业主公约》。

2．印刷市政府颁布的《广州市住宅装修管理规定》，并结合实际情况编号和印刷《××大厦室内装修管理规定》，《××大厦商场装修管理规定》和《临时用电管理规定》。

3．印刷安装空调管理规定(附空调安装平面示意图)和空调架的式样图。4．印刷办理入住手续须知。5．印刷入住表格。

四、协调工作

1．与南区供电局，海珠区自来水供水所，邮局等单位搞好联系工作，保证业主人住后，水、电、邮等正常供应。

2．代业主与电话公司联系电话安装事宜，争取现场放号，方便业主。3．与学校、派出所和居委会联系，了解小孩转学和迁移户口的手续办理细节，以及有关联系电话，入住时公告。

五、入住时的环境布臵要求 1．区内环境。

(1)入口处挂横幅，写有“欢迎您乔迁××大厦”等，插彩旗，营造热烈的气氛。

(2)插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处一”字样，采用红底黑字或红底黄字等。

(3)人口处标明管理办公地址和办公时间。2．管理处办公环境。

(1)挂灯笼，飘彩带，摆放花篮，给人以隆重，喜庆的感受。

31(2)张贴醒目的“办理入住手续流程图”。办理手续窗口设臵要求做到“一条龙服务”程序。

(3)管理人员着装整洁，精神饱满。(4)办公室内资料摆放整齐有序。32 68、物业管理工作总结

【概念解说】

工作总结是对某一时间的工作进行回顾总结的公文。【格式内容】

1．应按照重点工作多讲，非重点少讲的原则安排内容。2．应按先主后次的顺序排列。3．语言应简洁。4．不要面面俱到。【范例参考】

××小区消防与安全管理工作总结

一、12月由于新进驻的多家企业进行内部装修，在对施工的工程队加强巡视检查和提醒注意安全施工外，安全员带领保安员多次把上门找短工的民工等闲杂人员驱赶出大院。对于民工清理运送的淤泥做到跟踪督促检查，要求不得使用电梯，不得影响其他单位正常办公，搬运完后要立即清扫场地，由于运送淤泥的杂物多在晚上进行，安全员做到运送完淤泥不清扫干净场地不放过的原则和多次要求清洁工配合，均未影响第二天进驻企业的正常办公秩序。

二、由于服务公司与保安中队和自行车、摩托车保管站的续约未明确，他们已多次询问有关的情况未有答复，原两名车辆管理员已辞职另找工作，保管站现临时招用了××、×××顶岗。保安员的工作情绪也很不稳定。有的保安员也辞职，保安中队对派驻的保安员进行调整，12月新进的保安员有×××、×××。望领导能尽快给予确立与××保安中队和自行车、摩托车保管站承包者×××的关系。

三、12月14日××区市建科通知，服务公司在今年10月申请“占道经营汽车保管站”许可证已批复，经领导决定，办公室于12月31日前办理有关手续并将“许可证”和“占道经营许可证牌”取回中心，“许可证”交由档案室保管，“占道经营许可证牌”交综合管理部树立在大院车场内。

四、12月28日办公室安排好2002年元旦中心节日值班表，并报送××局办公室、人事处和××××街派出所。元旦值班人员为×××、×××、保安员×××、×××。1月3日在中心晚上值班员×××休息一天，当天晚上的值班工作由安全员×××负责顶岗。

五、下月的工作计划：

1．出一期消防安全内容的墙报。

2．春节前对××全体职工进行一次安全学习教育。

3．对多次要求配臵灭火器至今未落实的企业根据“消防法”第五章“隐患整改”发出书面通知。

4．对新进驻企业任命“安全防火责任人”。5．对消防设施进行一次全面的检查。综合管理部 200×年×月×日 34 69、安全文明小区创建方案

【概念解说】

工作方案是事先对工作、事项作出的筹划安排，是属计划类公文，但比一般计划更具有具体操作性，必须在短期内执行。

【格式要求】

1．标题。一般由“机关名称+方案案由+方案”构成。2．背景和宗旨或意义。3．具体操作办法和政策措施。4．要求。

5．组织领导及程序安排等。【范例参考】 安全文明小区创建方案

广州××花园位于广州市××路，×号，占地面积18206平方米，建筑面积115763平方米，是由广州×××房地产开发有限公司开发，由广州××物业管理公司进门物业管理。我公司以小区卫生、绿化、治安秩序为突破口，进行综合治理，建设一个道德高尚、治安良好、环境优雅、服务完善的小区以推动社会主义物质文明和精神文明建设的全面发展。

根据1995年4月市委工作会议有关规定，以及市委、市政府《关于在全市开展安全文明小区建设的意见》和《广州市安全文明小区建设三年规划》特制广州x×花园创建安全文明小区的方案。

一、建立健全安全文明小区管理机构各项规章制度。

1．建立小区创建安全文明小区领导小组，由物业公司、街道、专区民警、居委会等有关领导组成。

2．健全各项规章制度：小区管理制度、安全保卫制度、消防管理制度、环卫和绿化管理制度、“三车”管理制度、奖罚制度；建立完善的各种档案、文册、外来暂住人口登记册、值班、看护情况登记册、重点人口、吸毒人员及帮教工作登记册、刑事、治安案件及破案登记册、文明家庭情况和民事调解、好人好事登记册等。

二、大力抓安全文明宣传教育工作，营造良好社区环境。1．悬挂安全文明小区文明公约。

2．建立永久性宣传栏三个和固定标语，做好墙报出版工作。

3．定期召开楼长会议，通过楼长进行居民的自我教育、自我管理、自我监督工作。

三、做好治安防范落实工作，形成良好秩序。

1．小区内采用全封闭式管理，有一支标准军事化的专业保安巡逻队伍，合

理设臵报警亭和报警点，建立自行车和机动车保管站，门窗防护设施牢固，住宅大楼统一安装可视对讲防盗门。

2．做到不发生重大恶性案件，不发生重大火灾，治安事故。3．做好民事调解工作，化解矛盾，不发生群众闹事事件。

四、大力开展丰富多彩的社区文化。开展“文明和睦家庭”活动。

五、全面进行绿化建设维护工作，营造一个环境优美、舒适安全的生活环境。

70、物业管理服务推广广告

【概念解说】

物业管理服务的推广一般与开发商的促销行为相结合，作为开发商售房的“售后服务”承诺。

【范例参考】

××开发商物业管理的服务广告

一、推行“贴心管家”的服务方式

1．小高层每200户、高层每栋设立一个“贴心管家”，业主全天24小时可以随时与自己的“管家”进行电话联系。

2•“贴心管家”对业主负责，业主在生活上遇至的一切问题都可以直接找该“管家”，由该“管家”负责跟踪协商解决。

3．“贴心管家”以全新全意全程的形式来满足业主的需求，使得业主可以得到更贴心的服务。

二、提供全方位的尊贵服务内容 家政服务：

1．真情关爱服务：业主／住户生日祝贺、老人节慰问、子女升学祝贺、伤病慰问。

2．健康保障活动：提供上门医疗保健服务、家庭病床服务、定期全身体检服务等。

3．便利交通服务：提供屋村巴士、子女上学接送车、专项车辆特约租赁等。4．放心家政服务：提供熨洗、订购、送餐、家庭宴会、代订杂志、鲜花速递等家政服务。

文体服务：

1．促进成长服务：建立青少年素质教育基地，举行青少年思想道德，文化教育活动。

2．文化培养服务：在各小区举行画展、艺术欣赏等活动，培养小区文化氛围。

3．打造社区服务：举行群众性社区活动，从而培养“大家庭”的亲近和睦的温暖感觉。

4．专业家教服务：音乐、文化、美术、心理辅导、语言培训、计算机、数学、电脑培训。

5．超值会所服务：各业主／住户均可以非常优惠的价格享受小区配套及五星级会所设施。

财务服务：

1．推动成功服务：邀请专业人士就社会热点、经济热点、经济管理等举行

专业讲座。

2．物业理财服务：提供租赁代理专业服务、帮助业主获得超值的物业投资收益。

三、实施家居维修的优惠措施

1．免收家居装修管理费，免收审图费，提供家居装修安全消防监督管服务，确保住宅的安全。

2．24小时提供工程应急维修服务，能马上处理的决不会拖至明天，对停电、停水、水淹、马桶堵塞、电梯困人等影响业主居家生活的急切问题即时解决。

3．所有家居维修只收材料费，不加收其他额外费用。

第二篇：物业公司行政人事管理制度

目 录

第一章 管理大纲…………………………………………03页 第二章 员工守则…………………………………………04页 第三章 行政管理制度……………………………………05页 第一节 总则………………………………………………05页 第二节 前台管理…………………………………………05页 第三节 文件档案管理……………………………………05页 第四节 印章证照管理……………………………………06页 第五节 办公物资管理……………………………………07页 第六节 合同管理…………………………………………07页 第七节 会议管理…………………………………………08页 第八节 安全与保密………………………………………08页 第九节 车辆管理…………………………………………09页 第四章 人事管理制度……………………………………10页 第一节 总则………………………………………………10页 第二节 招聘录用…………………………………………10页 第三节 试用与转正………………………………………10页 第四节 薪资待遇…………………………………………11页 第五节 考勤规定…………………………………………11页 第六节 考评规定…………………………………………12页 第七节 培训与发展………………………………………13页 第八节 辞职辞退规定……………………………………14页 第五章 附则………………………………………………15页

引言：

现代企业的一个重要标志就是企业内部管理的规范化、制度化。企业管理制度的健全与否，对于一个企业的成败具有至关重要的影响，其在公司的日常管理中起着纲领性的作用，这也正是华创达公司制定本管理文件的根本原因及依据所在。

第一章 管理大纲

第一条 为了完善各项工作制度，加强公司管理，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。

第二条 公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、纪律。

第三条

公司的财产为股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何

手段侵占或破坏公司财产。

第四条 公司禁止任何所属部门、个人损害公司的形象、声誉和内部稳定。

第五条 公司禁止任何所属部门、个人为小集体、个人利益而损害公

司利益或破坏公司发展。

第六条

公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的

技能、经营管理水平，不断完善公司的经营管理体系，实行清晰明确的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

第七条 公司提倡全体员工刻苦学习业务知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

第八条 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。

第九条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。

第十条 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。

第十一条 公司鼓励员工积极参与公司的管理，欢迎就公司事务和发 展提出合理化建议，对做出贡献者公司予以奖励、表彰。

第十二条 公司尊重各类人才的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件和平台，提供应有的待遇，充分发挥其能力。

第十三条 公司为员工提供收入和福利保证，并随着公司经济效益的增长而提高员工各方面的待遇。

第十四条 公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。第十五条 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作

风和提高效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

第十六条 公司提倡节约，反对铺张浪费；降低开支，增加收入，提高效益。

第十七条 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。

第二章 员工守则

第十八条 遵守国家法律法规及公司的规章制度，严于律己，克己奉公。维护公司声誉，保护公司利益，敢于同不正之风和违法行为作斗争。

第十九条 注重个人仪表仪容，形象健康自然，按规定穿着工服、佩戴工牌。注意公共形象，讲文明讲素质。

第二十条 严格遵守工作纪律，做到按时上下班，上班期间不做与工

作无关的事情。

第二十一条 工作上服从领导，同事之间彼此配合，生活上大家团结互助，关爱互敬。

第二十二条 养成良好的工作作风，做到尽职尽责，尽善尽美，不拖

沓、不推卸，做到精神饱满，干劲十足。

第二十三条 对待客户要有服务意识，做到热情周到，不卑不亢，待人接物要讲礼貌、懂礼仪。

第二十四条 做到爱惜公物，合理使用，节约开支，杜绝浪费。第二十五条 坚持学习的态度，不断提高工作水平和技能，精通业务。第二十六条 做到积极进取，保持身心健康，积极开拓创新，努力多做贡献。

第三章 行政管理制度

第一节 总 则

第二十七条 为实现公司行政管理的规范化，提高行政管理水平和工

第二十八条 第二十九条 第三十条 第三十一条 第三十二条 第三十三条 第三十四条

第三十五条 作效率，使公司各项行政工作有章可循，特制定本制度。

第二节 前台管理 公司前台直接展现着公司的第一形象，是公司的重要窗口，也是公司内外沟通的桥梁。不断提高服务意识和服务水平是前台管理的核心要求。

前台人员应至少提前10分钟到岗，打开门窗、办公设备、照明设施等。

接待来访时。需明确访问对象、访客称呼、是否有约，根据需要带入会谈房间；公司领导的客人经核实后，带进指定的房间、奉茶倒水。如暂时不能接待，则请客人稍坐，并说明情况。

及时接听电话，耐心解答，如遇到不能解答的，应转接相关人员接听。通话结束一般应待对方先挂电话。

前台人员负责联络快递人员寄出物品，对收件进行登记并分发。

做好公司饮用水、纸巾、纸张、杯盘、茶具、清洁工具等物品的使用和保管工作，监督办公室环境卫生情况。

做好报刊杂志管理。及时更新报刊阅览夹，做好废旧报刊杂志的收集工作。

第三节 文件档案管理

公司正式文件由行政部负责起草。文件形成后，由公司领导批准发布。属于秘密的文件，按保密规定由专人印制、报送。

第三十六条 文件凡以公司名义发出的通知、公告、请示、报告、会议纪要,均属发文范围。部门需以公司名义对外行文的，须经领导同意后由行政部按发文流程负责行文。

第三十七条 外来的文件由前台文员负责签收、登记。签收后应及时报送，不得积压迟误。

第三十八条 外来文件需批示处理的，应由前台文员报请公司上级领第三十九条 第四十条

第四十一条 第四十二条 第四十三条 第四十四条 第四十五条

导批示处理意见。

机密文件复印、传真、扫描和借阅，均须得到公司领导许可。

文件的立卷存档。立卷存档文件范围包括：公司重要通知、公告、汇报；领导重要发言材料、先进事迹、重要活动宣传材料；建筑图纸，设备资料，财务报表，人事资料及外来重要文件等。

第四节 印章证照管理

印章包括公章、合同专用章、财务专用章、法人私章等印章；公司证照包括营业执照（正、副本）、组织机构代码证（卡）、银行账户、税务登记证（地税、国税）、财政登记证及其它证件。

公司印章由公司领导管理，或交由指定人员管理。行政部是公司证照管理的职能部门，单独或协助办理证照的申报、注册、年检、变更、注销、备案等事项，相关文件和材料由公司领导保管或指定专人保管。

公司印章、证照未经公司领导批准、授权，任何人不得随意使用，需使用、复印办理有关事项的，应事先经公司领导同意。

公司印章、证照须避免丢失、损坏，要明确保管人员。如损坏或丢失，应立即向领导报告，及时办理挂失、作废和补办手续。

第五节 办公物资管理

第四十六条 公司办公物资包括一般低值易耗物品及高值办公设备，由行政部负责购买、登记入库、发放、管理。

第四十七条 办公物品采购。经部门主管同意，再经公司领导批准后第四十八条 第四十九条 第五十条

第五十一条 第五十二条 第五十三条 第五十四条 第五十五条 第五十六条 由行政部专人负责购买。

办公用品、设备均须做好台帐，明确使用人或保管人。办公设备应合理使用，注意维护保养，保障办公的正常进行。若有故障需检修的，应由行政部及时联系专业人员进行检修。

存放办公用品的房间、储物柜钥匙由专人严格保管，不得随意转交他人。办公物品损坏、报废的，应及时向上级报告。

第六节 合同管理

为保障公司合法权益，根据《合同法》及有关法律、法规的规定，结合公司实际情况，特制定本规定。

公司合同实行统一管理。由合同经办人员与对方进行初步接洽、商谈，合同由行政部起草或初审，由公司领导进行最终审核、签订。

以公司名义对外签订合同，必须由公司法定代表人或授权代表签署。对方签订合同时，必须由其法定代表人签署，不是法定代表人的，必须有授权书。

凡需有关部门批准、备案的合同，合同经办人员应及时上报批准或备案。

合同签订后，涉及公司收付款的合同，合同经办人应及时将合同送至财务室，会同财务室按公司领导指示的时间、方式、价款进行收付。

公司财务人员根据生效合同对外付款。无合同、合同未正式生效、收款单位与合同对方当事人名称、账号不一致的，财务在请示领导以前，不得对外付款。

第五十七条 合同用章、合同文本由公司领导指定人员保管。第五十八条 签订虚假合同的、利用合同损害公司利益的，公司将予

第五十九条 第六十条 第六十一条 第六十二条 第六十三条 第六十四条

第六十五条 第六十六条 以处罚，并要求其承担连带赔偿责任；构成犯罪的，将移送公安机关处理。

第七节 会议管理

会议类型。会议一般有部门例会、公司经营会议、公司大会、临时会议、对外会议等。

召开部门会议的，一般在周一举行，由各部门负责组织，由部门主管主持会议。参加人员为部门主管、部门人员。会议主要内容为总结上周工作，听取情况汇报，安排本周部门工作等。

召开公司经营会议、公司大会、临时会议的，由行政部负责组织，主要内容为分析公司经营情况，制定经营路线，解决经济问题；公司大会参加人员为公司领导及全体员工，一般为一年召开一次；临时会议，参加人员视情况而定。

召开对外会议的，一般由行政部组织，由公司领导主持，或由上级部门组织和主持，行政部做好协助工作。

会议纪律。参加会议人员应准时到达；携带必要记录工具；会议开始前，应尽量把手机铃声调为震动，尊重他人，尊重会议；会议发言须文明礼貌，避免语言粗俗，更不能语言攻击。

行政部负责做好会议前后的各项后勤支持工作。第八节 安全与保密

安全保卫工作的主要目标是保障人员财产安全，做到防火、防盗、防涝、防止人为破坏、责任事故等。

开展安全保卫工作要认真落实责任制，应组织安全小组定期、不定期检查安全情况，发现问题及时解决。公司具体安全保卫工作由物业部门负责。

第六十七条 安全保卫人员因失职造成人员伤亡或财产损失的，根据岗位责任和奖惩管理规定予以处罚。

第六十八条 公司的安全教育工作要保持经常性，员工应加强自身安全意识，加强安全知识学习。

第六十九条 公司保密规定。全体员工都有保守公司秘密的义务，在第七十条 第七十一条 第七十二条 第七十三条

第七十四条 第七十五条 第七十六条 第七十七条 对外交往和合作中，不能泄漏公司秘密，更不准出卖公司的秘密。

公司秘密是关系公司发展和利益，只限一定范围的人员知悉的事项。公司秘密包括： 1.公司经营发展决策中的秘密事项；2.商业谈判中的事项；3.重要的合同、客户和贸易渠道；4.公司非向公众公开的财务情况；5.其他应当保守的秘密事项。

属于公司秘密的文件、资料，由专人负责印制、收发、传递、保管。非经批准，不得复印、摘抄、拷贝秘密文 件、资料；非经批准，不得将秘密文件带至公共场所，或在公共场所谈论。

接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接

触公司秘密的员工，不得打听、刺探公司秘密。

违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害

后果予以处罚，直至予以开除，构成商业犯罪的，将移 送公安机关处理。

第九节 车辆管理

公司车辆应为业务开展做好服务，实行专人专车，专车

专管。

车辆如需送厂修理保养，须事前向公司领导申请。车辆应办的各项手续由驾驶人员负责办理。车辆的各类

资料交行政部存档或者直接由驾驶人员保管。

驾驶人员应注意合理使用、勤加养护以及减少开支。第七十八条 加强交通安全意识，严禁酒后开车、疲劳开车、有情绪

开车、有故障开车，避免违规行为或事故发生。

第七十九条 外单位或人员借用车辆，应事先得到公司领导许可，私

第八十条 第八十一条 第八十二条

第八十三条 第八十四条 第八十六条 第八十七条 自借车的，若发生意外情况则应承担相应责任。

第四章 人事管理制度

第一节 总则

为进一步完善人事管理制度，根据国家劳动法及相关法

律法规及公司章程之规定，制定本制度。

公司人事管理由行政部负责，即负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳保福利等项工作的实施，并办理 员工的聘用、辞职、辞退、开除等各项手续。

公司各职能部门用人实行定员、定岗，岗位编制由行政

部根据实际情况进计划，由公司领导决定或变更。

第二节 招聘录用

招聘原由。为推动公司的进一步发展壮大，需要增加

人才储备；因业务扩充需扩大编制、增加人员；人员异动，需进行人员补充。

用人原则。用人唯贤，德才兼备；能者上，庸者下。

第八十五条 招聘流程。

（一）确定人员需求；

（二）由 行政部发布招聘信息；

（三）筛选人员面试；

（四）面试；

（五）综合面试意见，得出是否招聘结论；

（六）面试 满意的，通知入职。

招聘人员。

（一）内部招聘：员工可自荐、部门推荐，最终由公司领导决定；

（二）外部招聘：可以通过网上招聘、人才市场现场招聘等形式进行。

初步甄选。根据求职人员的资料，以及岗位要求进行甄 选，从中选出面试人员，通知面试及要求。

第八十八条 面试要求。

（一）面试时间合理安排，面试前做好准备

第八十九条 第九十条

第九十一条 第九十二条 第九十三条 第九十四条

第九十五条 第九十六条 工作，布臵好场所；

（二）普通员工由用人部门和行政 部进行面试，管理人员由用人部门、行政部进行第一轮 面试，由公司领导进行第二轮面试；

（三）面试时要从 求职人员基本情况、专业技能、工作经验、个人性格等 多方面进行了解，综合判断；

（四）查验面试人员提供 的各类资料、证书，收集资料、证书复印件。

面试合格的，由行政部通知其入职并告知注意事项，如

提交个人免冠寸照2张。

正式录用后，由行政部做好相关人事资料的收集、存

档工作，以及会同用人部门对新员工进行入职培训。

第三节 试用与转正

试用期限。求职人员面试合格后，确定其试用期限，不

超过三个月。

试用期解聘与离职。试用期内员工有违规行为、能力明

显不足或其他原因可予以解聘；员工提出离职应提交书 面申请书，并办理相关手续。

转正。员工试用期期满后向部门主管提交《转正申请

书》，申请转正，由部门主管进行评估，再将评估意见 上报公司领导审批。

转正后，由部门主管将工资调整、社保办理等情况分别

通知财务和行政部。

第四节 薪资待遇

公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则，根据员

工的岗位、职责、能力、表现、工作年限等情况综合考 虑决定其工资。

薪资构成。员工薪资由工资和奖金组成，奖金根据个人 表现、企业经营情况发放。员工工资一般由基本工资、岗位补贴、通讯补贴、加班工资、工龄工资等方面构成。

第九十七条 薪资发放。公司每月25日前发放上月工资，遇节假日

相应调整，发放时向员工出具工资条，并由员工签收。

第九十八条 公司按国家规定为员工办理社会保险，提供劳动保障。

第五节 考勤规定

第九十九条 为规范员工考勤管理，提高工作效率，加强员工自我约

束，现制定本规定。

第一百条 工作时间。管理人员实行一周五天工作制，每天工作时

间为9：00至12：00，13：30至17：30；安保人员实 行倒班制，即三班倒或两班倒，每班次工作8小时或 12小时；保洁人员工作时间为每天7：30至11：30，13：30至17：30。

第一百零一条 公司设专人负责考勤，所有员工须按时打卡或签到，遵守相关要求；因工作原因无法签到、打卡或漏打卡 的，返岗后应当向考勤负责人说明。

第一百零二条 员工应按时上班打卡，迟到10至30分钟罚款20元/ 次，迟到30分钟以上罚款30元/次。

第一百零三条 未办理请假手续而缺勤，或请假未获批准即离岗，以

及假期逾期却无续假手续的，均按旷工处理。旷工半 天的扣全天工资，旷工一天的罚扣两天工资，连续三 天以上旷工的公司可予以开除。

第一百零四条 请假规定。员工因病、因事请假，请假时间一天内的

由部门主管审核。请假超过一天的须公司领导签字同 意。因特殊原因无法提交申请的，应于上班前电话通 知部门主管或公司领导。

第一百零五条 病假。员工休病假须有医院证明（病历表、医嘱、药

品单等），否则按无薪假期计算。病假期间工资按员 工日工资60%计发，但不低于最低工资标准的80%。工伤的参照国家规定执行。第一百零六条 事假。事假均为无薪假，按规定办理请假手续。第一百零七条 婚假。请婚假时须有合法的结婚证，且结婚证登记日

期在入职公司后；带薪婚假为3天，若为晚婚且初婚 的再增加10天（女大于23岁，男大于25岁）。

第一百零八条 产假。产假不少于90天（含节假），产假期间按基本工资支付。产假指第一次生育，非计划生育产假均按事假处理。

第一百零九条 丧假。公司员工亲属丧亡的，经批准可请3个工作日 的带薪假，超过的按事假处理。

第一百一十条 法定假日。按国家规定的法定假日日期、天数休假。第一百一十一条 年休假。根据公司经营情况进行安排，年休假原则

上不超过10天，且要求一次性休完，不跨年累计。

第一百一十二条 值班和加班。公司值班人员须按照考勤时间上班，公休日值班加班的应安排调休，不能调休的应加发补贴，法定节假日值班加班的按国家规定发放。

第六节 考评规定

第一百一十三条 为提高公司员工工作效率和质量，提高工作积极

性，现制定本规定。

第一百一十四条 考评分为月度和年终综合测评，考评结果与员工工

资奖金和职务升降挂钩。月度考评中，普通员工月工资中的100元，部门主管月工资中的200元，为绩效浮动工资。

第一百一十五条 考评分为员工自我评分、部门评分、公司领导评分，其中公司领导评分为最终评分。考评工作由行政部负责组织。

第一百一十六条 考评指标，主要考评员工工作态度、工作成果、执

行能力等。

第一百一十七条 考评结果。考评结果分为A、B、C、D四个等级，考评总分90分（含）以上为A级（优秀）、总分

80分（含）以上为B级（良好）、总分60分（含）以上为C级（及格）、总分60分以下为D级（不及格）。月度考评成绩为A级的浮动工资加发50%、B级加发20%、C级的正常发放、D级的扣发50%； 测评成绩为A级的绩效奖金加发20%、B级加发10%、C级的正常发放、D级的扣发20%。

第一百一十八条 绩效考评制度实施细则根据公司情况制定，具体实

第一百一十九条第一百二十条 第一百二十一条第一百二十二条 第一百二十三条第一百二十四条

第一百二十五条

施时间由公司统一安排。

第七节 培训与发展

为提高员工的专业技能、职业素质，强化服务意识、创新意识，现制定本制度。

培训内容与类型。公司培训分为内部培训和外部培

训，培训一般有入职培训、专业培训、理论培训和综合培训等，根据公司实际推行和开展。

培训职责。培训由行政部及各部门主管负责，根据

公司需要制定培训计划，建立培训档案和信息。

内部培训：根据培训需求，由行政部及部门主管负

责制定计划、制作讲义，科学安排培训时间。

外部培训：需要专业讲师培训的，根据公司领导要

求，由行政部进行联系和安排。

培训要求。培训应严格对待，不得马虎应付，培训

要保质保量，注重培训效果。

培训方式。包括：会议传达、现场剖析、标兵示范、情景模拟、专题讨论、观看视频、举办比赛、户外训练等。

第八节 辞职辞退规定

为规范员工辞职、离职及公司辞退操作程序，维护

劳资双方合法权益，现制定本规定。

第一百二十六条 员工试用期需离职的，须至少提前三天递交辞职申

请书。员工转正后需离职的，应提前30天递交辞职申请书，经公司领导同意后，办理工作移交及相关手续。

第一百二十七条 具体流程：员工向部门主管递交辞职申请书，由部第一百二十八条第一百二十九条

第一百三十条 第一百三十一条 门主管递交公司领导，最后由公司领导签署意见，准予辞职的，部门主管通知行政部，由行政部办理包括终止保险在内的手续，办理完相关手续后通知财务进行工资结算。

辞退。公司有权辞退以下人员：试用期不符合录用

条件的；严重违反公司制度、规定和职业道德的；严重失职、以权谋私，造成公司重大经济损失的；被依法追究刑事责任的；多次考评不及格，经调动工作又不能胜任或不愿调动的。以上情况辞退的，公司不予经济补偿，造成公司经济损失的，公司保留追索的权利。

部门主管建议辞退员工的，应当说明辞退原因，上

报公司领导审批，批准的则按要求办理相关手续。

第五章 附则

本管理文件的修正、解释、施行以及作废由公司领

导层决定。本文件由行政部负责监督执行。

本管理文件自公司领导正式签发之日起生效施行。

第三篇：行政公文

行政公文的分类

1． 按基本使用范围分为：

2． 通用公文：是指党政机关．社会团体．企事业单位等在处理公务中的各种问题，反映各方面情况，或联系各项工作所形成的文书材料。如法定公文．普通事务文书。

专用公文：是指在一定的业务范围内，按照特定需要而专门使用的各种文书材料。如外交公文，法规公文，司法公文，经济公文，军事公文等等。

2．按行文的方向分为：

上行文（请示．报告等）下行文（决定．指示．批复等）平行文（函等）通行文（意见．会议纪要等）

3．按公文的内在属性分为：

指令性公文（命令．决定等）指导性公文（意见等）

知照性公文（通知．通报等）公布性公文（公告．通告等）

商洽性公文（函等）报请性公文（请示．报告等）

记录性公文（会议纪要）

请示的行文规则

（一）请示应当一文一事；

（二）请示不得同时抄送下级机关；

（三）一般不得越级请示，因特殊情况必须越级请示时，应当抄送被越过的上级机关；

（四）除领导者个人直接交办的事项外，请示不应直接送领导者个人；

（五）请示只写一个主送机关。如须同时送其他机关，用抄送形式；

（六）受双重领导的机关向上级机关请示时，应当写明主送机关和抄送机关，由主送机关负责答复。

报告与请示的区别

1．行文目的不同：

报告是陈述性公文，不需要批复。即便是期望上级机关批转的报告，上级机关也只考虑是否批转，而不需批复；

请示则是祈复性公文，需要上级机关的回复。上级机关对下级机关的请示事项无论同意与否，或者有什么意见，都要作出批复。

2．行文时间不同：

请示必须事前行文，而报告是事后或事情告一段落时行文。

3．行文规则不同：

请示必须一文一事，而报告的内容却相对可以丰富一些。

“报告”对上级没有肯定性的批复要求，而“请示”则相反；在行文时间上，“报告”是事前．事中或事后都可以行文，而“请示”则必须事前行文；上级对下级报送的“报告”，可做批示也可以不做批示，一切全由上级酌情处理，而“请示”则不然，不论所请示的事项上级同意与否，按规定都应及时做出答复，答复时所使用的文种是“批复”而不是“批示”。

一．填空

1．向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问，要用（报告）；向上级机关请求请示．批准，要用（请示）。参考答案：报告

请示

2．撰写产品说明书，必须注意以下两点：（1）要有（责任）意识；（2）要有（大众）意识。

三．简答（本大题共1小题，共10分）

合同主要应当具备哪些特点？

参考答案：

1．合法性

合同是具有法律效力的文书，其作用的发挥要以合法为前提，合同不合法，应被视为无效合同。

2．合意性

合同内容应是当事人意愿的真实表述，任何有悖于当事人意愿的内容都不能写入合同。

3．平等性

合同的平等性首先表现在当事人的法律地位是平等的，当事人之间应是一种平等互利的合作关系，没有上下从属之分。其次表现在合同应在当事人平等协商．自主自愿的基础上签订，任何一方均不得把自己的意志强加给对方。

4．规范性

规范性主要表现在两个方面，一是形式的规范，二是语言的规范。

三．简答题

1．调查报告的写作要求有哪些？

答：1．要认真进行调查研究，充分占有材料。2．要以正确的立场和方法，认真分析并合理组织材料。3．要讲究结构形式和语言特色。

2．简述计划的写作要求。

答：1，要符合政策。2．要从实际出发。3．要具体明确。4．要留有余地。

3．撰写总结，必须注意哪些问题？

答：1．要充分占有资料，并实事求是地反映情况。2，要善于分析材料，并找出规律性的东西来。3．要合理地取舍内容，以突出重点。4，要深入研究问题，以写出特色。

1．调查报告是就某一个事件或某一个问题，进行深入细致的调查研究之后所写出的真实地反映情况的书面报告。

2．计划是某一个单位．部门或个人，对预计在一定时期内所要做的工作或所要完成的其他任务加以书面化．条理化和具体化的一种文书。

3．工作总结是事后对某一阶段的工作或某项工作的完成情况，包括取得的成绩．存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析，从而为今后的工作提供帮助和借鉴的一种文书材料。

4．条例是对某一方面的工作或某一重大事项的处理方式及某一组织的宗旨．任务极其成员的职责权限等作出规定的指令性文书。

5．述职报告，是指国家工作人员（目前主要为领导干部）就某一阶段的任职情况，向有关部门及领导或群众做出全面说明的一种文字材料。

在社会经济活动中，合同具有哪些作用？

1．合同是保护当时人的合法权益的工具；

2．合同是实现专业化合作的纽带；

3．合同是提高经济效益的手段；

4．合同是维护社会经济秩序的凭借。

建议进一步作适当的文字阐述。

在合同的签订中，必须注意哪些事项？

1．要熟悉有关法律法规和方针．政策，以合法性作为首要前提；

2．要精通业务，了解情况，以确保自身利益不受侵犯；

3．要在平等协商．取得一致意见的基础上确定各项条款；

4．要认真书写，并不得随意涂抹。

建议进一步作适当的文字阐述。

“请示”应当一文一事；一般只写一个主送机关，需要同时送其他机关的，应当用抄送形式，但不得抄送其下级机关。“报告”不得夹带请示事项。除上级机关负责人直接交办的事项外，不得以机关名义向上级机关负责人报请“请示”、“意见”和“报告”。

第四篇：行政公文

恭喜你升为经理，这是我们职业生涯上的又一次调整与机遇。为了更好的做好计划案，做好部门间的协调工作，我们可以从两个角度作为切入。首先，大致了解每个部门工作为何——他们在做什么，根据计划案的需要，可以初步的定位需要那些部门的协助，需要参与的力度如何。接下来，我们就需要了解根据已有的精确的自我与部门主管的性格特质，与对应的部门组织特征，做计划与沟通，去确立如何执行的细节。在了解自我与相应部门主管的性格特质的前提下，沟通时，我们可以更加有的放矢：如果自己是理智型倾向，而沟通主管是情感型倾向，则我们与之讨论时，可以有意识的注意沟通的方式，调整管用的“对事不对人”的客观思辩式，更加灵活考虑对方的感受，从而获得一次愉快的交流。对于协调运作的部门，在计划制定时，也可以运用组织特征进行风险管控。如一个依赖特质的部门，在协同运作时需要注意时效性的把握，他们有灵活的应变能力，同时因此可能会有最后时限拼杀的特质，我们在协同计划时就可以考虑入此时间把控风险，做到提前预防策略。相信通过这样的切入，一定可以顺利逐步推展开计划案的稳步实施，带来各方多赢的工作开篇。

1、做好角色转换，适应新部门的环境。由副主管提升到主管，而且是调到一个新部门，难免有这样那样的不适应，这也不奇怪，先让自己的心沉静下来，给自己一些信心，梳理一下工作的思路，逐步完成角色的转变。同时，也给他人一些时间。刚到新部门，不可能很快得到大多数人的认可，所以，也要给他们一些时间，让他们逐步了解你，认可你，悦纳你。

2、坚持“多看多听多思”的原则。比如多了解该部门的人员基本情况、优势、薄弱环节，做到心中有数；多听听新部门员工的合理化建议，虚心一些，在情况不很了解的时候，不必急于发表自己的看法，这样可以避免因为对情况不熟悉而做出轻率的结论。据我所知，很多人新到一个单位或部门，还没有把自己融入其中，往往容易看到它的不足和问题，还喜欢和自己原来的进行比较，并且在说话中有意无意地表现出来，特别是那些很想有作为、性格直率的新人，表现更为明显。从初衷来说，并没有错。但是，结果往往是适得其反或欲速则不达。为什么？因为这样做，最容易把自己置身于矛盾的中心，也容易引起反感。刚到新部门，宜多了解情况、多看、多听、思考为主，不但要看存在的问题，也要善于发现该部门的长处和优点，因为正向的激励永远都是需要的，而且能够获得更多的支持。

第五篇：行政公文

公文写作的要求很高，尤其是要求起草者具有工作实践的基础，懂得工作中许多微妙的关节，而在具体起草中要求较好的文字语言工夫。公文语言总的要求是庄重、平实、概括。公文语言功夫的核心是选词。选词一要根据所反映的客观实际需要，二要符合明晰、确切、简练的标准，三要根据具体的语言环境，为避免上下文重复而选择不同的词语，注意文中所涉及对象和阅读对象。多用书面语和文书用语，少用形象和描绘性词语和口语，不用方言土语，十分规范。

编辑本段公文结构用语

需要特别提出公文结构用语。一是开头用语，用来表示行文目的、依据、原因，伴随情况等。如：为（了）、关于、由于、对于、根据、按（遵、依）照、据、查、奉、兹等。二是结尾用语。如：为要（荷、盼）、是荷、特此通知（报告、函告）等。三是过渡用语。如为（对、因、据）此、鉴于、总之、综上所述等。四是经办用语。如：经、已经、业经、现经、兹经、办理、责成、试行、执行、贯彻执行、研究执行、切实执行等。五是称谓用语。有第一人称：我、本；第二人称：你、贵；第三人称：该。等等。国家行政公文有12类14种,即命令（令）；议案；决定；意见；公告、通告；通知；通报；报告；请示；批复；函；答复（回复）；会议纪要。

编辑本段行政公文的格式要素

行政公文的格式要素可划分为眉首、主体、版记三部分。红色反线以上的各个要素统称眉首；红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素统称为主体；主题词以下的各要素统称为版记。

编辑本段版头

由发文机关全称或者规范化简称加上“文件”二字或者加上带括号注明的文种名称组成，用套红大字居中印在公文首页上部。联合行文，可用主办机关名称，也可并用联署机关名称。编辑本段发文字号

由机关代字、年份和发文序号组成如：渝府字〔2009〕23号

2、份号标注同一份公文正本份数的号.在秘密以上等级公文中标引。3，密级秘密，机密，绝密

4、紧急程度特急，急件

一、标题1． 规范式：三部分，即：发文机关+事由+文种――用于重要、庄重的公务2． 灵活式A 二部分：一是发文机关+文种（以上标题下可加时间）二是事由+文种三是“转发+始发机关及原通知标题”B 一部分：只有文种――常是不大重要的公务，带周知性★带发文机关的标题下面如写发文时间，则须用括号，公务须是重大的、庄重的。文后不写落款及时间。

编辑本段正文

1．主送机关（面向机关全体人员或者社会群体的，公务是周知的、重大的，常常不写；注意工作实际中组织关系）2． 正文A． 原由：一是依据：# 情况：叙述时间、单位、地点、人物和事件等； 常用“目前„”类时间状语 ；简介人物及事迹#文件： 常用“根据„”；往往是一句话# 意义：议论：常用“是„”# 作用 ：常用“将使„”二是目的：常用“为„”原由部分可省略，或只省略依据、目的之一。B 事项：（内容多而重要的分条列项即列出层义，或用小标题 或用句子表达）

1.并列式。常见。一般写的是公务的横向的、静态的情况。各部分相互之间无紧密联系，独立性强，但共同为说明主旨服务。能够省略某一部分。这种方法的好处是概括面广，条理性强。并列式内容之间的序码可用数字式，也可用分段式；段中并列的内容可用数字、分号（；），也可用句子并列式。要求重轻有序：重要的放在前边，依次类推。2.递进式。一般写的是公务的纵向的动态的过程或者事理。各部分层层递进，每一部分也不可缺少，前后顺序也不能颠倒。这种方法的好处是逻辑严密，能说明问题。在一篇公文

中，两种方法可以互相交叉，即以一种方法为主，在某一部分即某一层次中用另一种方法。注意：自此以下常运用序码。顺序是

一、（一）、1、（1）共四层。不重要内容分项可用分段甚至加分号（；）的形式。C 结尾：（可以不要）常见有：一是各文种专用语如：“请予批准”、“特此通知”等。二是希望、号召类。从12类13种行政公文中选择出3种社会生活中常用的模式化如下。

编辑本段请示模式

请示是向直接上级请求指示、批准的公文。必须事前行文，一事一文。上级应在一定的时限内批复。【标题】一般由发文机关、事由、公文种类三部分组成。如：《×××学校关于创办<校园文学>报的请示》。可以省去发文机关。【主送机关】接受请求的直接上级机关，在标题下面一行顶格写起。只写一个，如需同时送其它机关，应用抄报（在文末左下角写明）形式。【正文】1.请求缘由。一写情况依据（往往用“目前”开头），二写目的说明（用“为...”开头）。2.请求事项。分层分项写清具体要求，并说透理由，提出充足的事实和理论根据。同时，依据实际情况，提出切实可行的处理意见，作为上级机关进行判断和指示的参考。3.结尾。只是一句祈使性的话：“当否，请批复”或“以上如无不当，请批准”。【附件】可有可无。是随同请求的有关材料、图表或其它文件。在正文之后（隔一行）注明附件名称和顺序。【印章、发文时间】 编辑本段报告模式

报告是向上级机关报告工作、反映情况、提出建议和答复询问的公文。一般事后、事中行文。不要求上级批复，行文较长。报告和总结、调查报告的写法大同小异。常见单位部门的总结同时用于会议，成为报告。【标题】一般是：“事由+报告”。【主送机关】与请示相同。【正文】种类繁多，正文内容有差异。为学习方便，把报告大致分为二种：一是综合性报告正文，或称总结性报告。政府及机关单位都要在大会上作此种工作报告。1.情况简述：工作时间、地点、背景、条件或各项工作的开展情况。这种开头称为概述式。此外还有结论式（议论判断）、说明式（用“为了„”）等。百字上下。2.成绩做法：这是主体。可以简要叙述一下工作过程。成绩常常通过数字、比较、事实来表现。安排形式有条陈式、小标题式、阶段式和贯通式。3.经验教训：要有观点、看法和规律，又要有具体的典型事例以及理论分析。常常占五分之一篇幅。4.今后计划。往往写成今后的工作计划。常常占三分之一篇幅。各级各类行政机关每年都要作这种总结式的报告。二是专题性报告正文。着重汇报某项工作或某个问题，特点是专项、特殊，一事一报。1.概述情况。讲清工作开展情况，或问题发生的原委，事项的起因和经过。2.说明理由、做法和反映。或取得的成绩和经验，或分析存在的问题及原因，或说明工作做法，或写出群众反映。3.提出意见。写基本看法，解决问题的建议和办法。报告要用事实说话，以叙述为主，叙议结合。【结尾】一般用“特此报告”，“以上报告如无不妥，请批转各地执行”等习惯用语，有的不写。如有附件，与请求相同写法。最后写发文机关或个人，盖章，写发文时间。

编辑本段通知模式

通知是批转下级公文、转发上级或不相隶属机关公文、发布规章、传达事项和任免干部所用的公文。它是最常用的行政公文。根据其作用分为五种：发布性通知、批转性通知、事项性通知、会议通知和任免通知。【标题】灵活，甚至只有“通知”这一部分（内容不大重要又是周知的）。但批转性通知的标题按照《办法》“准确简要”的规定，省略文种，即：“批转（或转发）+（始发机关）原文标题”。【主送机关】直接上级。【正文】发布性通知和批转性通知的正文：“主体（发布或转发的文件）+批语”。如：“现将《***办法》发给你们，请认真贯彻执行。”事项性通知：原由+事项+结语（特此通知）会议通知：名称、时间、地点、内容、人员、报到时间、地点和要求、需带材料

等任免通知：格式固定【附件】可有可无【发文机关】标题中有发文机关并且标题下有发文时间的不署。【发文时间】用汉字小写数字

编辑本段公务文件的特点

一 有法定作者制发。法定作者指依法成立并能以自己名义享有权利承担义务的社会组织及其领导人。二具有法定的权威性和现行效用。法定权威性是指公文在法定时间和空间范围内能够对受文者的行为产生一定程度的强制性影响。现行校用指公文在其内容所针对的现行公务活动中直接发挥实际效力具有依据和凭证功能。三 公文具有规范的体式和特定的处理程序。公文的规范体式是指公文的文体和格式必须符合国家的统一规定。收文和发文均有一定的处理程序各环节皆有顺序性和规范性不得自行其是。

编辑本段国家行政机关公文处理办法

（2000年8月24日 国发〔2000〕23号国务院发布）

第一章 总 则

第一条 为使国家行政机关（以下简称行政机关）的公文处理工作规范化、制度化、科学化，制定本办法。第二条 行政机关的公文（包括电报，下同），是行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。第三条 公文处理指公文的办理、管理、整理（立卷）、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。第四条 公文处理应当坚持实事求是、精简、高效的原则，做到及时、准确、安全。第五条 公文处理必须严格执行国家保密法律、法规和其它有关规定，确保国家秘密的安全。第六条 各级行政机关的负责人应当高度重视公文处理工作，模范遵守本办法并加强对本机关公文处理工作的领导和检查。第七条 各级行政机关的办公厅（室）是公文处理的管理机构，主管本机关的公文处理工作并指导下级机关的公文处理工作。第八条 各级行政机关的办公厅（室）应当设立文秘部门或者配备专职人员负责公文处理工作。