网上开店实训报告.田园doc

第一篇：网上开店实训报告.田园doc

网上开店实训报告

——乡村淘宝店铺

一、开店前准备

（一）、预算资金

计算自己手上到底能用的钱有多少，能流动的资金有多少，要想到，自己的资金会有大部分会压在货款或者支付宝这一块上，心里一定得有个底。有个预算，不怕资金需要周转的时候，手头上会没钱。对于自己店铺的一些成本较高的可以采取银行贷款或者找到合伙人一起投资，降低风险。

（二）、市场调查

首先设计调查问卷看消费者喜好什么？接受的价位？等一系列问题分别发放到网络上和实地操作中。我开的店铺是一家具有乡村风格的服饰等，还需要调查消费者对于现在市面上一些田园风格的衣服是什么想法？

（三）、货源准备

货源是个大的决定成败的因素。事先要有个规划，千万不要盲目跟风，看见别家好卖，你也跟着卖。而且产品不要太多太广，重点选择自己的风格，不要把自己的店搞得像个大卖场一样。就近原则，在合肥市境内的一些批发市场进行调查，了解行情。需要进一些很淳朴的东西或服饰，由于现在人们对经济发展的社会，有一些厌恶感，没有了小时候的那些淳朴，一些具有农村气息、乡土风情的物件或服饰能够勾起人们的回忆和对那些至今还保留着原生态的乡村。对比每个批发市场的价格，质量等问题进行批发，第一次不能批发过多。另外还可以在网上搜到一些与此相关的东西，就可以直接从网上订购。

个人认为，货源是店铺比较重要的部分。因为淘宝太大了，也太火了，几乎只要你想到的东西几乎就有人在卖，所以难免要卖同样的东西，这样货源的好坏就成了同产品中的竞争优势。你想要是你的货源比别人低，且质量一样，那样即使是保持同等利润，价格也比别人低。当然，这不排除很多朋友就认为网上卖的东西贵的比便宜的好，但我相信大多数买家，还是很有眼光的。这就不多说了，一句话总结“挖掘你身边的朋友，找到适合你店铺的好货源，是一个大优势！”

二、开店申请

1、首先你要注册淘宝会员，打开注册页面，依次填写会员名、密码电子邮箱等项目，需要注意的是淘宝会员名 规定一个身份证实名只能认证一个，且注册之后就不能再改。然后提交，淘宝网 会给你注册邮箱发一封激活的电子邮件，打开邮箱点击链接就可以激活了。

2、实名认证：淘宝网上交易要求必须对店主进行实名登记。需要用到身份证的电子版和一个网上银行。建议开店的朋友半张新卡，然后开通网上银行。大部分银行是免费开通的，也有收费的，安全系数高。自己选择。我的是兴业免费的。因为初期。比较困难啊。东西准备好之后，就可以进行支付宝认证了，登录支付宝账户，点击“申请认证”，然后进入支付宝实名认证的页面，选择“立即申请”选择你身份证件所在地等，按要求填写确认无误后，提交。此时，认证申请提交成功，就等支付宝公司向您的银行卡一点钱（通常是几分钱或者几毛钱），预计等2天左右。2天后，你查看银行账户所收到的准确金额，再登录支付宝账户，点击“申请认证”，进入后按要求“输入所收到的金额”完成确认，有3次机会填写金额，错了要重新申请。审核通过后，即通过支付宝实名认证了。

3、发布宝贝：登入 “淘宝首页”，点击“我要卖”。然后选择您的卖货方式（一口价格或者拍卖），然后登陆,选择您所卖宝贝的种类，接着进入具体宝贝描述的页面，逐一填写。(一口价页面)完成后，预览发布就可以了，1个宝贝就生成了。因为淘宝规定10件宝贝才可以创建店铺，这样重复操作发布10个宝贝，然后再次登录“我的淘宝”，选择“我是卖家”中的“免费开店”，按照页面提示填写后，就会拥有属于自己的淘宝店铺和相应的网店地址了。

三、店铺装修

尽管已经拥有了自己的店铺，但店铺还是非常简陋的，我们要装修一下。具体装修如下：

（一）、编辑店铺基本设置：

1、打开店铺，点击管理“我的店铺“，如图

2、进入管理页面

3、点击“基本设置”，进入如下界面，填写店铺名，类别，项目，介绍。然后保存。

4、然后点击“风格设置”，在里面选择你要的风格，点击应用。如图

（二）、装修店铺公告：在这里你可以留下你要写的话，作为公告。“小乡村的店铺已经开业，每周会有衣物更新哦!” 进入“管理我的店铺”。点击“店铺公告编辑”，如下图

选着最后的源代码编辑，进行编辑，然后保存。

（三）、宝贝编辑：这是免费店铺又一个可以大部分装修的地方。

1、乡村饰品

(1）、乡村田园风格木制立体图单钩衣帽挂/钥匙挂/壁饰

(2)、美式乡村田园风格 精致酒瓶冰箱贴 情景冰箱贴

（3）、2011布艺衣架 田园风格 小花衣架6个装 晒衣架晾衣架 衣服不变形

2、乡村服饰

(1)、学生装娃娃裙宽松田园风格娃娃领衣服女装夏装2011碎花日系连衣裙

(2)、夏装2011 女装 衣服 复古 vintage田园风格 日系碎花两件套连衣裙

（四）、宝贝分类

饰品、服装、木质乡村物件、铁质物件、店主推荐、今日新上架、今日特价等。

四、店铺推广

一、在聊天室、BBS上发出邀请

我想很多人上网的一个主要目的就是交流，想交到更多的朋友，交友当然首先就去聊天室了。在聊天室里我可以适时地向这些网友发出邀请，请他们访问我的店铺，并谦虚地请他们能够给我的店铺提出一些宝贵建议，同时您在与他们聊天之际，可以把我店铺特色的内容大肆宣传一番，以引起网友们足够的兴趣和注意。

二、邮件广告模式宣传

手中有许多朋友或者客户的电子邮件地址，利用电子邮件来通知他们来访问。利用这种方法来宣传主页的关键之处在于要留心收集用户电子邮件的地址，我拥有的电子邮件数量越多，就意味着我的主页蕴藏着越大的访问量。我也可以利用邮件搜集工具，只要我输入关键字，就可以搜索我想要的邮件，然后我可以利用邮件群发工具把我店铺的情况发到这些邮箱。

三、口碑相传宣传宣传店铺

您必须用欣服务顾客，争取回头客，而他们是您最好的口碑相传的资源。

1、服务好每个顾客，和顾客建立朋友关系，能从顾客角度出发考虑问题。

2、店铺的主营关键字要设置正确或者店铺类型要设置正确，方便如果口碑相传中没有记住您的店铺名字，还能通过搜索方式找到我。

3、用户名：小乡村，好记，和我主题相关。

四、竞争淘宝页面广告位

争取到淘宝的免费广告位，发布我店铺最新的物件，吸引网民们，广告页面的设置至关重要，所以页面的设置我依旧采用乡村风格的画面，让人们感受到乡村的清新。

五、物流管理

（一）、EMS——快速，网点较多

1、业务开办范围：

全国（除西藏外）地市及以上特快专递业务开办局，均可作为经济快递业务收寄局，收寄寄往全国（除西藏、海南、新疆外）各特快专递业务开办局的经济快递邮件。全国116个重点城市所属经济发达县也可收寄。

2、市场定位：

经济快递主要定位国内物品类市场。

3、主要服务对象：

经济快递主要服务对象为批量交寄、价值相对较高、对安全、信息反馈和综合性价比要求较高的大综客户。如网上购物、电视购物、电子通信产品生产厂家或销售商等。

4、服务水平：

经济类快递的各项服务，包括上门揽收、投递、查询赔偿等服务标准均按照国内特快专递邮件现行标准执行。

5、时间标准：

经济快递邮件采用全程陆路运输，其全程时限与现有国内标准特快专递邮件时限水平略有延长。

6、收费标准：

经济快递邮件资费标准为：资费按邮件重量计算，起重和续重计费单位为1千克，不足1千克的按1千克计费。一区：500公里（含）以内起重12元，续重3元；二区：500－1500公里（含）起重14元，续重4元；三区：1500－2500公里（含）起重16元，续重5元；四区：2500公里以上的起重18元，续重10元。

（二）、申通——专门的淘宝业务服务

1、服务承诺

（1）、物流运输中是有一定风险的，包括丢失和损坏，为避免商家不必要的损失，请务必按物流公司的要求进行包装。

（2）、下定单时希望能够确定大概的来收货时间，同时可以通过查看申通网站或通过“申通在线客服“获得当地网点的电话，直接联系确认为佳。

（3）、在17：00前下的订单（冬季在东北限于14：00前），当天原则上完成取件，如有特殊情况将电话联系客户重新确定时间。

（4）、申通公司原则上不接受粉末、液体类物品，绝对拒绝化工及其它国家规定的违禁物品，一旦发现瞒报发运，申通有权拒绝提供服务。造成损失的将视后果的严重程度采取进一步的法律措施。涉及化妆品等常见民用产品的，需在申通总公司做书面备案，并在我们认可的包装条件的条件下方可发运。

(5)、各位商家务必能做好发货准备，包括包装和填写“申通—淘宝”专用运单，并在运单上清晰的填写上淘宝物流号，以便于我们的信息匹配，确保及时的信息反馈及查询。(6)、业务员揽收时只负责检查外包装情况，客户必须使用申通公司不干胶的封口条（每个申通网点的编号不同，便于我们今后界定责任），并在箱子或袋口的各个接缝处贴上。(7)、客户发出货物后，网上查询一旦发觉不正常，应即刻与“申通在线客服”直接联系；了解当地申通电话可到申通网站查询。

(8)、申通公司无法承诺货物一定送到收货人本人手上，但承担由此可能带来的遗失风险。(9)、我司业务员派送时要求客户先检视外包装的完整（特别是箱体封口处的不干胶是否损坏）和确认内无明显的破碎声后再签收，申通业务员无帮助检视内件情况的义务。如有异常状态，可拒绝收货并要求退回（但必须注明原因并签名），退回费用由申通公司承担（但因包装不良导致的封口贴损坏由发件方承担，参见包装要求1）。

(10)、申通公司严禁业务人员派送时要求客户自提或下楼甚至到小区门口接货，发生此类问题，请商家到“申通在线客服“进行投诉。（所派送地区的受物业管理限制或特殊军事管理区限制的除外。对于学校派送，要求事先联系收件人，并在约定的时间内送达收件人指定的收件地。）

2、理赔及相关事项

(1)、为保证服务质量，我们对部分服务内容进行了服务承诺，一旦发生服务不达标，我们将使用支付宝上的专用帐号进行赔付。任何关于理赔事宜，请与”申通在线客服”联系。(2)、违反服务承诺第3条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。(3)、违反服务承诺第10条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。

(4)、发生乱收费的现象，经核实确认，申通公司将退还多收费用并承诺赔款RMB10元/票。(5)、目前我们暂不接受保价运输，客人如有需求，可建议联系当地申通网点，并走申通贵重物品专用通道（收费可能会高于一般价格）。

(6)、对未保价递送物品的灭失、损毁，按实际损失的价值赔偿，但最高不超过人民币1000元/票，并退赔运费。

(7)、对于非包装问题造成的破损或，除退运费以外，按买卖双方的实际交易价赔偿但最高不超过RMB300元/票。

(8)、自发件日起同城3天、异地7天内没有到达的赔偿10元RMB/票.(9)、我们建议客户做好自身保护工作，可能的话可以将业务员电话或上门时的交谈进行录音，便于申通总公司对于服务质量的控制和可能产生投诉后的责任界定。如果属于申通公司业务员主动挑起的纷争，总公司将视性质的恶劣程度给予10元到200元RMB不等的补偿表示歉意。

3、包装事项

(1)、包装基本的要求是箱子内要实不能有空隙，标准是无晃动声并用力摁箱子的接缝口而不至于胶带脱落，同时是要考虑到从2米高度自然坠地确保不至于损坏。

(2)、涉及空运的物品的包装要特别加强，因为公路运输一般就1-2次装卸，而空运则可能会有6-7次的装卸过程。

(3)、单件重量不超过50公斤；标杆类货物的单件长度不得超出180厘米；板类货物长宽相加不得超出150厘米；对于过小的物品最小包装不能小于运单大小。

(4)、严格禁止子母包发运（指2个独立的物品通过简单捆绑、缠绕方式组合到一起成为一件物品）。

(5)、一般不怕摔和软质的物品（衣物，包，毛绒玩具）可以采用塑料袋（PAK袋）包装方式降低运输成本，但是要注意封口。

(6)、所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装。

(7)、对于本来带有销售包装的物品，一般商家都已考虑到运输的风险，可以在外面加包1层发泡薄膜后再加2-3层牛皮纸并用胶带反复缠绕即可。

(8)、自己包装时可以根据内件物品的不同情况选择3层或5层箱，为了降低成本可以通过团购的方式定制一批不同规格的纸箱。

(9)、对于自己包装的一般物品，可以准备些废旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充（当然用海绵或泡沫塑料碎片更好）。

(10)、圆桶状物品的外包装不得短于内件，尺寸较长且易折断的物品应内衬坚实圆棍或硬质塑料的圆桶作为外包装物。(11)、对于书籍的包装如果不用箱子的话建议一沓一捆，一般非专业人员的多摞的包装极易造成最后散包。

(12)、对于易碎物品的包装，需要特别处理，如果是分件的一定要分开包装，先用发泡薄膜包4-5层，再用报纸在物品中间和箱体之间垫充。如果体积比较大的或特别易碎物品及贵重物品（如玻璃器皿，显示器等）一定需要再加木框包装。

(13)、对于液体物品还需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花）。(14)、胶带一般在箱子的接缝处缠上2道，横向的缠上1-2条，同时在箱子的各个边缘角上缠上1道。

(15)、超过0。1立方或特别重（10KG以上）的箱子一定需要打包装带，可以打成井字型的或丰字型的。

(16)、对于颗粒状物品务必先装入坚固的袋内再放置于箱内。

注：没有严格的按照包装要求的标准做将有可能会导致得不到赔偿（包括保险公司的赔偿）。

六、客服服务

承认三包问题，出现问题非人为因素与消费者退还，如消费者不满意可以进行退款及退订单，货到付账。淘宝旺旺24小时在现，邮箱等联系方式随时在线解决消费者的一切疑问，与消费者“一对一”沟通，努力达到消费者的要求。售后的服务一定要有保障，售后联系买家，收集买家的意见不断改进自己店铺的不足。同意消费者保障服务。结束语

这是我第一次开网店，以前很少接触网络购物这类的东西，认为不可靠。在学习了电子商务之后，觉得网络是一个好的商机，是一个给自己锻炼的一个很好的平台，所以试着开个网店不论成败，只问自己收获的经验。这篇论文写的很仓促，有很多的不足，早客服服务就是一个很失败的地方，我只曾经作为消费者在网购，对于自己作为卖家，对消费者会有些不明白，但在以后的时间里，我会不断的完善自己客服服务的知识，是自己的网店的客服服务更加的完善。

第二篇：会计专业网上实训报告

实训目的：

（1）掌握会计制度设计的基本理论和方法，能结合实训资料，进行设计分析等实践运用和操作。并结合会计实务掌握其在会计实践中的应用。

（2）让学生接触社会，加强学生对社会的了解，培养和训练学生认识、观察社会以及分析、解决问题的能力，提高学生的专业技能，使之以后能很快地融入到实际工作中去

（3）目的在于强化学生的动手能力，使其能够较全面、系统地了解和熟悉现代 会计工作各环节的内容，加深对成本会计理论的理解，实训内容及步骤：

实训的具体内容主要有： 实训步骤：

1、熟悉资料，设置各种帐簿，登记起初余额。

2、根据经济业务，填制记帐凭证。

3、根据凭证登记帐簿。

4、结帐、对帐、编制会计报表。

实训心得与总结：

通过几周的模拟实验，使我受益匪浅。

会计学科是一门实践操作性很强的学科,所以会计理论教学与会计模拟实训如同车之两轮、鸟之两翼,两者有机衔接、紧密配合,才能 1

显著提高我们掌握所学内容的质量。

在学了一个学期的基础会计之后，我们虽然掌握了理论知识，但对于把这些理论运用到实践还是有一定难度，不能够把理论和实践很好地结合起来。基础会计模拟实验 实训的开设主要是为了提高我们的实际应用水平。通过实际操作，不仅使得我们每个人掌握填制和审核原始凭证与记账凭证，登记账薄的会计工作技能和方法，而且对所学理论有一个较系统、完整的认识，最终达到会计理论，会计实践相结合的目的。

要做账首先要取得相关的原始凭证，当然这要先掌握了书写技能，如金额大小写，日期，收付款人等等的填写。接着填写相关的数据资料。然后才是填写原始凭证。然后根据各项经济业务的明细账编制记账凭证。根据有关记账凭及所附原始凭证逐日逐笔的登记现金日记账、银行存款日记账以及其他有关明细账；并与有关明细账、日记账相核对。期末，填写科目汇总表，进行试算平衡，最后才把它登记入总账。结转其成本后，根据总账合计，填制资产负债表、利润表。

做了一周的会计，有了现具体心得如下：

一、编织记账凭证。首先要根据经济业务写出会计分录（会计循环的基石）。我原本以为有关的会计知识我都基本掌握了，但这些似乎只是纸上谈兵，当把这些理论性的东西搬上实际应用时，我却无从下手。于是只能把《会计学原理》搬出来，认真的复习了一下，把日常较多使用的会计业务认真读透。然后是根据会计分录填写记账凭证。练习填写收款凭证、付款凭证、转帐凭证，了解掌握各种常见原始凭证的格式、记载内容以及填写方法。

二、登记帐簿。其中开设有明细分类账户，现金日记账户和银行存款日记账户，登记各种帐户的期初余额，总分类账户。会计本来就是繁琐的工作。虽说机长看起来有点像小学生都会做的事，但在实习期间，我曾对着那些枯燥无味的账目和数字邓长等的错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错。因此会计工作没有一定的耐心和细心是很难胜任的，因为一出错并不能随便用笔涂、用橡皮擦、用刀片刮。每一个步骤会计制度都是严格要求的。比如说： 1．一旦写错整张就要作废。2． 对于数字的书写也有严格要求，自己一定要清晰，按格填写，不能东倒西歪的。并且记账时要清楚每一明细分录及总账名称，而不能乱写，否则总账的借贷双方就不能平了。因此，做帐切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要恒心、细心和毅力，那才能到达成功的彼岸！

三、编制报表。首先在左上角天明编制单位、编制时间；然后根据账簿资料、年终决算资料编制财务报告，如资产负债表、利润表等等；还必须要使资产负债表保证左方金额合计等于右方金额合计，否则重填；最后还要编制人签名。总而言之，这一星期的实习让我对会计岗位的工作有了比较清晰地认识，并在实际操作过程中找出自身存在的不足，对今后的会计学习有了一个更为明确的方向和目标。希望接下来的日子里，学校能给我们更多的实习课，以便我们能不断的查漏补缺，这样更能帮助我们财会专业的学生学好专业课，为以后走向社会奠定良好的基础。

经过这些天的手工记账，使我的基础会计知识在实际工作中得到了验证，并具备了一定的基本实际操作能力。在取得实效的同时，我也在操作过程中发现了自身的许多不足：比如自己不够心细，经常看

错数字或是遗漏业务，导致核算结果出错，引起不必要的麻烦；在实训中几乎每一笔业务的分录都是老师讲解但实际工作中还须自己编制会计分录，在这方面我还存在着一定的不足，今后还得加强练习。这次的会计实训不但让我又一次系统的了解了课本中的理论知识，而且让我掌握了应该如何处理具体的会计业务和如何进行相互配合,弥补我们在课 堂学习中实践知识不足的缺陷,掌握书本中学不到的具体技巧，缩短从会计理论学习到实际操作的距离,也可通过实训的仿真性,使我们感到实训的真实性,增强积极参与实训的兴趣。

这次会计实训，我怀着无比激动的心情与坚定的信念去参与。在实验结束后，我得到最大体会就是会计是一门严谨而有细致的学科，其中的任何一点疏漏都是不能放任的，所以，通过这次实验，使我们能亲手从事出凭证到编制会计报表全过程每一环节的工作，提高了动手能力，同时培养了我们的信心和恒心会计的确是这样一个过程，它既能使人思维活跃，也能锻炼人动手动脑的能力。本次实验中，我们亲手的操作与书中的知识融汇贯通，从真正意义上了解了会计这一门学科。

总之，院里这次安排的会计实训实验活动让所有同学都亲自动手动脑，通过这次实验活动的锻炼，使我们对会计这一门学科的学习和认识得到了提高，从感性认识上升到理性认识，而且同学门的实习积极性很高，这种师生之间互动的成效是非常明显的，希望系里以后多多推出一些类似的实践性教学活动，给同学们尽可能多的提供学习机会，这无论从学习上，还是老师与同学间的相互沟通方面都是有益的。4

同时，还要感谢为本次活动所作出贡献的 老师。没有老师 的精心辅导，我们是无法进行这一次宝贵的实践经验的。谢谢老师 为我们提供了这么一次人生宝贵的经验，这次活动使我们终生难忘……。

第三篇：jsp网上书店实训报告格式(09-10学年)

《XXXXXXXXXXXXXXXXXXX》

实训报告

实训题目:

专业：

班级：姓名：指导教师：

二00九年月日

(空两行)目录

1………………………………………………………………页码 2………………………………………………………………页码(要求：目录标题，二号, 宋体，加粗；一级目录索引，四号字，宋体，加粗；二级目录索引，四号字，宋体，不加粗；目录部分均为1.5倍行距。)

实训报告书写要求

（目录部分）：

(要求：目录标题，二号, 宋体，加粗；一级目录索引，四号字，宋体，加粗；二级目录索引，四号字，宋体，不加粗；目录部分均为1.5倍行距。)（报告正文部分）：

(要求：一级大标题靠左，四号字，宋体，加粗；二级大标题靠左，小四号字，宋体，加粗；正文部分一律用小四号字，宋体，1.5倍行距。)

实训的内容如下：

1.实训目的2.实训题目描述和要求

根据选定的监测项目来确定课程设计的题目。

3.实训报告内容

3.1 需求分析

3.2 概要设计

3.3 详细设计

3.4 代码实现

3.5 程序测试

4.总结

参考书目：(小四号，宋体加粗)

［1］ 作者名1，作者名2，作者名3．《书名》．地点：出版社．出版时间 ［2］ 王诚君．《电脑组装与维护新编教程》．北京：清华大学出版社．2007.11

(要求：小四号字，宋体，单倍行距。按作者、书名、地点、出版社、出版时间格式逐一列出，中间用全角状态的实心小圆点”．”格开。如作者有多名，作者名之间用逗号隔开。出版社地点与出版社之间用：连接。)

江西工业职业技术学院电子与信息工程分院

实训指导教师评语

班级：学生姓名：学号：指导教师评语（包括工作态度，遵守纪律；基本理论、知识、技能；独立工作能力和分析解决问题的能力；完成任务情况及水平）：

学生成绩（五级分制）：

指导教师签名：

年月日

第四篇：网上开店的策划报告[范文]

滨江学院

电子商务课程论文

姓名

学号

院系

专业

2013年 12 月19日

网上开店的策划报告

摘要：随着互联网的发展，越来越多的大学生想在网上开店，这样既可以赚取一些生活费，还可以积累经验，经过详细的分析和考虑，我决定也在网上开店，这会是一次很好的体验。

关键词：淘宝店；准备；

引言：网店，全称应该是网上店铺，是随着互联网的发展而逐步走向人们生活的一种新兴商业活动，从事开网店的活动，主要表现形式在于利用互联网进行商业贸易行为。网上开店就是指利用网络技术和网络平台，将原本属于线下销售的行为和体系，移植到网络中完成，利用网络完成销售的咨询，下单，购买，收费等过程，网上开店除了具备传统商业的一切特点以外，还独有经营不受地域、时间及成本低廉等优点。

想要在网上开店，需要提前做好以下的准备：

一．开店前期准备

1.硬件准备

（1）电脑及网络：这是必备的，不然无法经营；

（2）数码相机：a.像素：200万以上即可；b.变焦：使用光学变焦，勿用数码变焦；c.手动功能：需要一定的手动功能，不要使用傻瓜相机：d.微距：保证近距离拍照质量，拍摄小型商品尤其必备：e.电池：尽量使用AA电池；

（3）打印机及扫描仪

a.针式打印机不是开店初期的必备，但当网店经营达到一定规模时，针式打印机能够帮助我们打印大量的包裹单，从而节约时间。

b.扫描仪可以用做扫描厂家提供的彩色宣传页的照片等。

2.软件准备

（1）基本技能：Windows操作系统基本使用；互联网基本使用；常用软件基本使用；数码相机拍照基本使用技能；图片处理的知识和技能；

（2）物流的选择：a.邮政：网点覆盖范围最广,种类多;价格固定,服务态度参差不齐；b.快递公司：网点覆盖范围有限;价格可议,速度快,上门取货方便快捷； c.E邮宝：覆盖范围广, 价格较EMS有较大优惠，主动反馈实际揽收情况和投递信息给支付宝，免除了用户去邮局办理或电话联系上门服务的环节。

（3）主要支付方式选择：a.网上支付；b.邮局汇款；c.银行汇款；d.货到付款； e.使用支付宝；

（4）交易安全危险类型：a.病毒：影响电脑正常工作，破坏电脑上的数据； 黑客与木马；b.盗用电脑上的数据和信息，甚至控制我们的电脑；c.网络诈骗采用各种手段诈骗财物；

（5）专业知识（产品、行业）：a.产品的特性；b.产品的种类与规格；c.产品的使用与维护；d.行业内同类产品的特点；

（6）心态准备：对待事情要充满激情，永不放弃；要敬业，并且勤恳努力，精益求精；要诚信，以诚待客，诚信为本；要迎接变化，勇于创新；要有良好心态，这是成功的一半。

二.网店定位 1.策划背景：随着2008年经济的不景气，使得网民的数量不断增加，电子商务面临一个重要的转折点，而网店又是其中要的组成部分，具有很大的发展空间。一方面是实践，一方面是将理论与实践充分结合，为将来打下良好的基础。顺应社会商务潮流，更多的商务交流都将在网络平台上进行，作为一代年轻人，我们更应赶在潮流前头，引领网络的发展，提高人们的高科技生活水平。

2.主营商品：化妆品、护肤品

3.网店名称：给自己的店铺起个好名字是成功的第一步！一个好的店名就是你的门面，一个好的店名会让顾客很容易记住并且传送的，我们的店取名“美肌”，给顾客一听就知道是卖化妆品的店。

4.经营模式：零售兼团购

5.网店定位：从小规模慢慢做大

6.客户定位：主要针对18~30的广大女性。相关调查显示，时下的都市白领网购的习惯日益成熟，近6成的调查者都有网上购买化妆品的经历。上班、开会、运动、参加Party、参加学习班、各种应酬导致这些人的时间总是安排的满满的，没时间也没有了精力去逛街！但对于美丽的追求如痴如醉的女性，化妆品网购则成了最好的一种快捷选择美丽的方式。

7.价格定位：中端市场。考虑到大家在网上购物一定会货比三家，因此我们在选择商品的时候，尽量选择商品价格适中并且比较容易接受的价位的产品，所以我们主要针对中端市场。

三．SWOT分析 1.自身优势：我们淘宝小店拥有良好的商业信用，积极进取的小店文化；积极上进的组员；很强的组织学习能力；与供应商良好的伙伴关系，有低价位的采购进货渠道；对市场环境变化的灵敏反应。

2.外部机会：因为中国美容化妆品市场素来被称为“美丽经济”，经过20多年的迅猛发展，到如今已经取得了前所未有的成就。与此同时，互联网业的飞速发展也带动了化妆品网站的蓬勃向上，化妆品网上销售量逐年增长。据国内知名的589化妆品网负责人介绍，在淘宝网07年仅雅芳一个品牌就将27亿收入囊中，而日本品牌DHC专攻B2C电子商务，销量年年大增。

3.自身劣势：由于店铺刚刚开张，我们还是属于淘宝新手，对于很多关于淘宝店铺的知识还不太懂，还在摸索中，所以在店铺装饰和管理方面还在不断完善当中。而且因为我们还在忙碌于学习考试考证当中，我们放在淘宝店铺的课余时间不多，在一定的情况下影响店铺的经营。4.外部风险：随着社会经济水平的迅速提高，中期化妆品店蓬勃兴起，并于 90年代中期达到鼎盛时期，然而90年代后期开始，由于零售通路的剧烈变革与整合，在大卖场、连锁超市等新型终端的强势挤压下，化妆品店生存空间日趋狭窄，大批经营观念陈旧者不得不悄然退出，或关门大吉，或转向其它项目。淘宝和拍拍上同类网店居多，他们在价格,质量特别是在人气上有很大的优势，所以和现实生活中一样，存在着激烈的竞争风险预测：靠近货源，价格上应该有比较大的优势；但和实体店铺不同的是，人们不能直观的接触到商品，所以店铺信誉高，好评多，成为人们网上购物的一杆秤，对于一个新开的店铺，取得客户的信任是前提。

四．营销与推广

1.营销策略：(1)要有自己有特色的产品;(2)要结合网店的特色风格进行规划和版面设置;(3)提供在线客服服务，做好售前售后服务;(4)提高信用的等级;(5)关键词的优化;(6)利用好每个节日做好促销和宣传：

2.推广方式:

（1）利用QQ群宣传，QQ是一个不错的宣传工具啊！我们大可以好好利用它。

（2）在博客上写网店推广博文。

（3）在生活中跟朋友多谈起自己开的网店。

五．店铺维护与管理

1.店铺装修：首先在淘宝和拍拍上免费申请一个店铺。很容易，但一定要通过实名认证和银行认证，买家往往对卖家的身份比较关注，比避免骗局的发生，同时还要在多家银行开户，因为买家所持有的银行卡不同，尽量给买家方便，交易的成功率会高一点。符合你的店想营造的氛围和感觉的店标。但不要太花哨，那样可能影响网页速度。

2.货品上架，清晰详细。最好要给出商品的清晰图片，并详细、专业的解 释商品功能特点，让人充分了解商品。产品分类明确，便于查看。

3.店铺策略：

（1）在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图，功能特点要详细，同时要把注意的事项说明，描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。

（2）店铺的装修要美观吸引人让买家觉得你很专业，很有踏实感。

（3）我们要让旺旺常在线，利用这个便利的工具，非常方便与对方的沟通。当你不在电脑旁，请改变状态为离开或者其他，同时，记得放一个自动回复。这样的好处是，如果对方收到了自动回复，就知道你不在，暂时就不会继续发消息给你，而如果你没有，买家可能你以为不爱理人呢。可能就去找其他卖家了。记得多利用状态和自动回复。

六．售前和售后服务

1.售前服务：顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。

2.售后服务：（1）买家的评价引导；评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们望而却步。因此，在完成交易后，我们要做好评价的工作。

（2）平和心态处理投诉；我们都知道，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。

（3）退换货承诺；服装自售出之日起7日内，只要商品不影响再次销售，服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。总结：对于这次的网上开店，我们体验到了货物的选择和与买家激烈的谈判，还有对于店铺管理和推广有了一定的认识，将课本的知识和实践过程相结合。在实践的过程中我们互相学习，进行商讨，明白了团队合作的重要性，对于网上开店有了更加深刻的了解，认识到电子商务在我国的发展，相信这次的事件对于我们来说是收获累累的。

第五篇：网上开店策划书

上开店策划书

（一）随着络和电子商务的发展，现在越来越多的人喜欢在上购物，大大小小的东西只要你能想出来，上就能买到，长期在上冲浪的人就开始思考，既然大家能做，为什么我不能呢，说不定比上班还强呢，但是开店并不是那么容易的，要注意很多问题。

1、店店名设计

店铺名称十分重要，一个具有高度概括力和强烈吸引力的名称，对消费者的视觉刺激和心理影响都起着重要作用，不仅能给人以美的享受，而且还能吸引顾客，扩大销售，起到第一“推销员”的作用。古代商号都很注重使用吉祥顺利的字眼，来寓意自己的生意。那时的店铺大都冠以顺、广、泰、祥一类的字眼，为的是讨个舒心吉利。现代经营也十分讲究给自己的店铺起个言简意赅、寓意清新、富有特色的店名。作为店，起名也是一个大学问，名字要雅，有潮流感，能打动顾客的心。一个好的店铺名必须适合其目标顾客的层次，适合其经营宗旨和情调，这样才能为店铺树立美好的形象，增强对顾客的吸引力。

2、店的专业性

一个店是不是值得信赖，除了上面的信用积分是一个参考外，我想对于一个初开店的人来说，店铺的专业性就显得尤其重要了。这不像一来就是几钻几皇冠的早期卖家，人家一看信用就可以产生购买行为，但对初入淘宝的人来说，确实有些难以突破这个限制，大家都没有什么信用积分，你需要怎样才能证明店主是有信用而且服务质量是值得信赖的呢?答案就是店的专业性，店需要精心布置，需要好好策划，让人一看上去就觉得爽心。很多卖家的店没有经过布置，这样就很难吸引人，有时我们宁愿花点小钱开通旺铺，也不要吝啬给人带来好印象的机会。

3、店的主题

你的店是决定做什么产品的销售，如果你有资源你可以选择它，如果你没有太多资源你就要决定做哪一种比较好做的产品，而且要让自己投入不是太大，产出不会太低的。货品的选择在此不个赘述。有了卖的产品，就要设置好店的色彩基调，要能够衬托出店的主题来，比如卖化妆品的就要突出那种清爽干净的风格来;卖冬季服装类的就要突出保暖火热的风格来。这样人们会在第一时间感受到你店的气氛，色彩心理很重要。

这点在店名上也要体现。店名还应该暗示经营产品某种性能和用途。显而易见的问题是，名作越是描述某一类产品，那么这一名作就越难向其他产品上延伸。因此，店主为店铺命名时，勿使用店名过分暗示经营产品的种类和属性，否则将不利于企业的进一步发展。但是，在服装行业，如果服饰店经营的是某一类型服装，面向的是固定的某一阶层顾客，则可以面向顾客而取名，使他们知道店的类型?quot;淑女屋"就是这样的成功例子。除了体现类型之外，还要体现服饰店的特点。

4、店色彩主题的确定

色彩是人的视觉的基本特征之一，不同波长的可见光引起人们视觉对不同颜色的感觉，形成了不同的心理感受。如玫瑰色光源给人以华贵、幽婉、高雅的感觉;淡绿色光源给人以柔和、明快的感觉;深红色刺激性较强，会使人的心理活动趋向活跃、兴奋、激昂或使人焦躁不安;蓝靛色刺激较弱，会使人的心理活动趋向平静，控制情绪发展，但也容易产生沉闷或压抑的感觉。色彩依红橙黄绿蓝靛紫的顺序排列，强弱度依次由强转弱。

5、店的推广方式

我觉得并不是所有的店都适用于固定的推广方式，很多的方法只是针对大多数店而言，有点大而不全。我讲的推广方式一定是要针对店所经营项目而来的，即卖什么东西就有一套合适这套东西的推广方式。并不是千篇一律的那几个推广大法，有些方法对于某些店来说并不适合，最重要的还是要找到合适的方法才行。根据不同的受众群体展开宣传，这样的效率才是最高的。

6、店的服务水平

二十一世纪不是卖产品的世纪，而是一个卖服务的世纪。一个服务好的店，往往更能吸引顾客，在现实生活中亦然，络中更甚，而且络中的服务质量水平是有纪录的，也许在现实中，我们走进一家店，就不会了解到它以前是怎样的，是不是服务态度不好，是不是有坑害顾客的事情，这些我们都是不知道的。所以它还可以照常着做生意;然后如今在上却行不通了，我们随便走进一家店铺，就可以看到此店从开始到现在的所有信用纪录，这可不是闹着玩的，要是有一次不好的时候，都可能会影响到以后很多的生意，而且顾客一进到店铺，就知道了此店的服务质量水平，然后才会决定要不要买它的东西，所以，良好的服务有助于店的正常运营，好则会有好的纪录，差却会有差的纪录，如果处理不好，彼此之间产生的效应却会翻倍。

7、店客户管理

不要认为顾客来一次了就不用再管他了，照顾生意的往往是那些回头客，这就要看你是否能够抓住他们了，如果抓住得好，他们就会是你以后的忠实客户，这比开辟一个新的客户市场要容易得多。对于这个，我认为可以在每一次产生购买行为以后，要详细的记录下你的顾客的信息，包括姓名、性别、年龄、电话、地址、爱好等，通过对他感兴趣的方式进行营销，这样的客户，对你也算有一点了解，你再有针对性的去营销，很可能会事半功倍，如短信群发，邮件提醒，生日礼物赠送，节日问候等方式，要逐渐的让他们对你店的了解到熟悉，从熟悉到经常光顾，从经常光顾到经常购买。这才达到了你的目的，所有的营销也才产生了效果。

8、店的财务

店不同于站，站的投入和产出是很明显的，店却不尽然。进货、运费、自己的出行吃穿住统统都在其中，而且一件一件的货品的产出也不一样，每一件都要有记载。虽然在这方面我们不需要请一个专业的会计来为我们做账，但是，自己的每一笔开支，每一次支出，每一次回报都应该有详细的记载，还要算出纯利润，根据财务表要清楚地看出哪些货品比较畅销，就可根据相应的情况作出下一时期的安排，最大化的利用好自己的人力财力，以及时间方面的投入。相对于小店或是初期店来说，这个方面表现出来的重要性还不是很强，但随着店渐渐有了起色，良好的财务记录却是必不可少的。每个店主都要学会使用Excel软件，大的店要有自己的专业化软件来进行出货入货管理。

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（二）一、中国电子商务发展前景

随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善。同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。

随着《电子商务发展“十二五”规划》的实施，电子商务在国民经济各部门中将得到进一步的推广和应用。电子商务交易额呈现稳定持续增长态势；在区域发展方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿海的电子商务在继续高速增长的同时，辐射力也逐渐提高，将促进东部和中西部地区之间的协调发展；在企业应用方面，在国家、各级政府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下，将促进企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化企业应用水平。

在综合性电子商务站已经占据综合类B2B领域绝大部分市场的情况下，越来越多的行业电子商务站已经在综合站市场之外寻求专业化细分领域的发展。电子商务正在与传统产业进行深入的融合，两者相互促进，协调发展。

随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的发展，围绕电子商务服务形成的从低端技术环节到中端支撑环节再到高端应用环节的电子商务服务链在我国结点饱满，一个全新视角的电子商务服务业群正在形成，将成为未来国民经济新的增长点。

2006年以来，移动通讯商，密切关注移动商务企业市场，中国移动和银联联手推出的“手机钱包”，完成移动电子商务付费的个性化服务。基于移动支付的支持，移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。

二、电子商务的模式

C2C：C2C孕育了中国电子商务的发展。预计未来几年里，C2C卖方的用户增长会放缓，大量的业务会向少数卖家集中，这类卖家会朝着专业B2C的方向迈进。互联领域里，几大巨头凭借庞大的用户群体也实现了良性的多栖发展的布局。腾讯凭借庞大的忠实即时通信用户开拓了多项增值业务，其中拍拍获得了不俗的业绩。有理由相信，百度也能凭借庞大的用户群体在C2C领域获取一定市场。当然，差异化的竞争策略是后来者抢得一定的市场份额所必须的。阿里巴巴的淘宝则不同，因应了马云的高明眼光，从零崛起，占据了中国C2C领域的绝对优势。在C2C领域里，卖家竞争的最终结果就是一些个人卖家逐步成长，依靠更优质的货源还有规模采购，在价格上和服务上形成垄断的地位，以化妆品的销售为例，淘宝平台上有五家皇冠级卖家拥有了超过60%以上的销售。