G.ERIMON格瑞蒙腕表门店员工手册

第一篇：G.ERIMON格瑞蒙腕表门店员工手册

时尚生活，从G.ERIMON格瑞蒙开始

格瑞蒙腕表

店铺管理制度

一、新人招募 年满18周岁，身体健康，无不良记录者均可申请加入本公司。2 人力资源部和相关部门考核通过安排具体工作岗位。

入职前须填写格瑞蒙员工应聘简历表，附身份证复印件，最高学历复印件及本人近照2张.4 门店新人试工期7天。试用期间由专人带教，期满通过考核后成为正式员工。

二、门店岗位编制 1.店长：1人

2.导购人员：按门店需求安排人员

三、员工着装

1.整体要求：简洁、大方、清爽。

2.女生长发要求扎起，化合适的淡装，体现良好的精神状态。

3.上班必须穿着员工制服，统一兰色牛仔裤，格瑞蒙帆布鞋，不穿工服，鞋者罚款20元一次。

四、行为规定

1.上班期间不得食用含有刺激气味的食物，如含有大蒜、芥末的食品。2.上班时间不允许嚼口香糖，不允许在店铺内吃东西。3.上班时间不允许骂粗话、聊天，打闹嬉戏。4.不得利用职务之便套取店铺的赠品、促销礼品。5.不得将店铺的管理规章制度以及作业流程外泄。

6.不得损坏店铺内的物品，有损坏必须按照相关规定赔偿。

7.上班时间不允许使用手机（特殊情况下可到营业区域外通话，时间不得超过5分钟）、不得使用店铺电话闲聊、打私人电话。

8.上班期间，员工站姿待客，服务用语规范，声音洪亮、吐字清晰，微笑服务。挺胸抬头并保持微笑，务必显示出良好的精神状态。

9.在店铺上班待客时，严禁挖鼻孔、掏耳朵。严禁无表情呆滞、四肢无力、翘腿、手支在货架层板上或头、腰靠墙，不能对顾客爱理不理。

10.上班时不得对顾客视而不见，私下议论顾客。11.上班时间内同事之间不得闲谈不关于工作的事。12.员工有义务整理货品，维持店铺的整体卫生。

13.店内每位员工均不能于上班时间擅自离开工作岗位，不能私自接待访客（包括店铺内部员工）。若有急事可通过当班店长转告，如需离开卖场（如吃饭、拿货等），须经当班店长许可，接待访客不得超过5分钟。

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五、店铺考勤

营业时间：春夏：9：00-------22：00

秋冬：9：00-------21：30 周六、周日及节假日营业时间延长半小时。每月休息2天，实行轮休制，节假日不能休假。

1.上下班都要记录，在店铺签到本上显示上班和下班的实际时间，本人需要签字认可，时间以店铺时间为准。

2.员工用餐实行轮流的原则，吃饭时间限定每人30分钟，不记入员工实际工作时间。

3.病假，上班后须出示医院病例证明。

4.事假无薪，须提前两天向店长提出申请，获得批准方允许休假，三天以上由部门经理审批，一个月内不得出现三次以上事假，否则视为自动离职。5.婚假可享受一周假期，直系亲属婚假，丧假，病假须提供相关证明可批准3天。

6.如请假或迟到均扣除当月全勤奖。

7.无故旷工者扣实际矿工天数的三倍工资，不足半天按半天计，不足一天按一天计。

8.每月累计旷工2天者，或两次以上给予辞退。

六、待遇及奖金

工资计算方法：

底薪+全勤+工龄工资+岗位津贴+提成-赔货=实际发放工资

1.店铺员工工资：基本工资1000元。

2.店铺管理人员享受岗位津贴，标准为：见习收银员，1000元；收银员1200元；见习副店1050元；副店1250元；见习店长1050元；店长1400元。3.店铺员工当月出全勤者享有全勤奖金30元。

4.店铺销售业绩与员工奖金相关联；实行集体奖金，分配个人任务。5.奖金核算方法：

未完成当月任务，按销售额的0.5%核算奖金；

完成或超出当月任务，按销售额的1%核算，超出部分按销售额的2%核算奖金；

个人任务完成率低于50%，不享受奖金；

个人任务完成率高于50%低于100%，享受奖金的50%；完成个人任务，享受全额奖金；

将未完成个人任务员工所扣除的奖金平均给完成任务的员工，或者作为本店活动基金；

以导购员奖金为基数，副店享受一点五份，店长享受二份。

6.在完成任务的前提下，可申请

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a：事假扣减当日工资；

b：旷工扣减当日3倍的工资.七、制服管理办法

1.制服每季度至少一套，押金250元

2.货款于次季度的

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十一、员工合同纠纷

1.合同期内员工擅自离职者，扣除全部工服诚信费。2.员工合同到期，需提前一个月提出续约申请。

3.员工离职需提前一个月申请，经批准后（已批准日为准），方可于次月的批准日离职。

4.每月最后一天发放上月工资，当月30个工作日工资作为押金处理。

十二、管理人员职责规定

店铺人员，包括店长、副店、收银、库管，都应加强执行力度，加强细节工作的认真仔细程度，加强对自己、同事、领导及公司的责任感。

具体规定如下： A、库管。库管的主要职责：到货验收、货场调货、销售处理、退货处理以及各个环节的帐务处理。

1、到货验收。在收到公司送来的货品后，首先检查包装是否完好无损（若有异样及时与公司联系），找出随货所附的公司出货单（包括物料单子），清点货品并与出货单核对，确认无误后进行系统输机操作（即进货处理），输机完毕后再次与出货单核对，确认无误后打印出进货报表，并进行帐务处理，完成后与公司的出货单附在一起交予会计。如果清点时发现多货、少货、少单或无单，应即刻与公司联系予以解决，按实收数量入帐，并在进货单上备注。

2、货场调货。库房与货场进行调货时，库管应做好调货记录，调货人应在调货记录上签字，以备查验。

3、销售处理。库管应根据销售日报表及时进行帐务处理，做到随时

可查看库存数量。

4、退货处理。需要将货品返回公司时，应将所有货品清点后整齐包装，在系统中进行退货处理，并打印出退货报表两份，一份随货返回公G.ERIMON格瑞蒙腕表

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司，一份进行帐务处理，及时要回公司的退货单并与系统中打印出的退货单附在一起交予会计。

B、收银员。收银员的主要职责：销售处理（即收银操作）。

a)收银员应严格按照规定进行收银操作，打印小票，一联交给顾客以备出门时导购检查，一联整齐卷起以备会计检查（该联次不得无故断开）。

b)如遇退货、换货、打折情况，须由当班负责人签字。

c)下班时，收银员应检查营业款是否与收银报告一致，在代班检查无误后，与代班一同将营业款存入银行。如发现营业款少，则应查明原因由责任人

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况等；

c)店铺所发生的各项费用应于5日内办理报销手续，不得积攒； d)及时做好员工保证金的收缴与记录；

e)每月1日早上10点钟将审核无误的考勤表上交至办公室，4日将办公室审核无误的考勤表交至会计；报至会计的考勤表若仍有漏报、错报问题，则全部推迟至次月，相关责任自负；

f)及时做好员工入职时间的统计，每3个月向店铺财务人员递交一份表格；

g)每月25日之前递交员工转正申请至财务部，逾期均推迟至次月执行，相关责任自负；

D、罚款制度：

如出现下述情况或未按照上述规定执行的，给予库管或收银----元/次罚款，店长----元/次罚款。店长负责开具罚款单，责任人应在罚款单开出后3天内主动将罚款交至店铺。店长：

1、未定期检查收银及库管的工作，发现但未纠正收银及库管的工作失误；2、3、4、5、超过5日未办理费用报销手续；

未及时做好、做准确员工保证金的收缴与统计； 未按时递交考勤表；

未及时做好员工入职时间的统计，未按时向店铺财务人员递交入职时间表；

6、未按时向财务人员递交转正申请；

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库管：

1、到货后发现无单，不及时向公司索要。

2、清点到货时发现多货少货不及时与公司联系、解决。

3、进行系统入库处理操作时打印出的入库单与公司的出货单不一致。

4、退货处理时打印出的返厂单与实物不符。

5、存于库房外的货品没有封箱。

6、相关业务完成后未及时进行帐务处理。

7、相关票据未及时传递到会计处。

8、货场调货未及时登记、店铺间调货未及时处理。

9、未关闭自己的权限而被别人有意或无意操作导致错误乃至损失。

10、擅自更改系统数据或隐瞒误操作。收银员：

a)不按规定进行系统操作（扫描、打印小票）。b)退货、换货、打折无签字。c)顾客在刷卡单上未签字。d)销售单无故断开或缺失。e)无故不及时送存营业款。

f)无故不及时将营业报告送交会计处。g)现金短款不及时补回。

7、驻店会计人员的监管职责：

a)不定期检查库管的帐目、调货记录等。b)随时核查入库单与公司的出货单是否一致。c)随时检查备用金及营业款。

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d)不定期检查销售小票的连号与打折签字情况。e)不定期检查销售退回情况。

f)依据上述规定，不定期检查工作，凡未做到者，对责任人开具罚单。

g)严格执行上述罚款制度。

十四、考勤表制作的管理规定

各店铺店长、副店应严格按规定正确、清晰、按时上报考勤表，若出现如下所列情况之一者，对店长和副店均处以100元罚款。

1、漏报或错报出勤天数、全勤奖、加班、（只需报姓名、款号、件数）、职位、迟到、早退、事假、工龄工资等；

2、漏报员工考勤；

3、备注项目不清晰，不明了；

4、填写不规范；

5、有临时调动员工的情况时，错报出勤天数及全勤奖；

6、有临时决定事项未在备注中详细注明。

总经理：

主管：

2009.5.30

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以上为G.ERIMON格瑞蒙所属专卖店铺员工管理行为准则，望各位同仁遵G.ERIMON格瑞蒙腕表

照执行。

第二篇：安高瑞员工手册

东莞市安高瑞新材料科技有限公司

员 工 手 册

2012年1月

目 录

第一章: 公司简介 2 第二章: 企业文化 2 第三章: 薪酬福利 3 第四章: 公司纪律 10 第五章: 消防安全 14 第六章: 突发事件处理 15

第一章 公司简介

东莞市安高瑞新材料科技有限公司是一家专业致力于低烟、无卤、阻燃、高性能电线电缆材料的高分子塑胶改性生产商。主要产品有TPE、TPR、MPPE、TPV、TPU、XLPE….。公司具有专业资深的研发团队，拥有化学与化工博士后1人，高分子化学专业博士2人，特聘教授2人；公司与中国科学院、中国科学技术大学、同济大学等单位建立紧密合作关系。我们将致力于无卤阻燃环保材料领域提供客户全方位解决方案，坚持专业化与创新引领行业未来，给客户产品创造更高价值，取得双赢成效，成就未来高度的经营理念。

第二章 企业文化

一、公司经营理念

1.企业愿景：

创中国品牌企业，造全球信耐产品。2.核心价值观： 创新，共赢，和谐。3.质量方针：

持续、稳定供应能满足客户真正需求的产品。4.环境方针

遵守环境保护法规，培训员工环境责任观念，在持续发展企业的同时，追求持续的环境改善，坚持绿色生产，落实节能、防污及减废，成为全球环保供应链之一环。

二、公司管理原则 1.公司用人理念 又红又专 德才兼备 2.员工精神 勤奋务实 细心专注 团结共进 3.工作要求 日事日毕 日清日高

将简单的事情坚持做好

第三章 薪酬福利待遇

一.作息时间

公司实行每周工作5天，每天工作8小时，延长的工作时间算加班。生产车间分白班和夜班两班运作。1.白班：

根据用餐时间不同，分如下两种作息时间： 1）上午工作时间 08：00-11：30

午餐时间

11：30-12：00，下午工作时间 12：00-17：00 晚餐时间

17：00-17：30，2）上午工作时间 08：00-12：00 午餐时间

12：00-12：30 下午工作时间 12：30-17：30 晚餐时间

17：30-18：00 2.夜班：

根据用餐时间不同，分如下两种作息时间： 1）上午夜班时间

20：00-23：00 夜宵时间

23：00-23：30 下午夜班时间

23：30-04：00 早点时间

04：00-04：30 2）上午夜班时间

20：00-23：30 夜宵时间

23：30-24：00 下午夜班时间

24：00-04：30 早点时间

04：30-05：00

办公室职员的正常工作时间为8：00-12：00，1：30-17：30 3.加班及加班费计算方法

因工作需要经批准，员工上班时间超过正常工作时间的算加班,加班费以每30分钟为一个最小时间单位计算。加班费按政府规定执行：平时加班1.5倍，周六周日2倍，法定假日3倍计付加班费。4.请假、休假：

1）公司假期分为：事假、病假、工伤假、有薪年假、法定假、产假、婚假、丧假。2）法定假期：元旦1天、春节3天、清明节1天、端午节1天、劳动节1天、国庆节3天、中秋节1天，共11天。

3）事假：请事假必须先提前一天写好请假单交部门主管审批并将请假单交到人事部方可生效，否则按旷工论处。请假以1小时为最小单位。

4）病假：请病假享有基本工资但须提供医院证明。突发疾病可先就医后补假。5）婚假：公司在职员工结婚时可享受3天基本工资的婚假（必须提供结婚证明）6）产假：能提供准生证明的女员工，怀孕临产时可休90天产假，假期计付基本工资。7）丧假：在职员工直系亲属去世时可享受3天丧假。（必须由当地政府提供死亡证明）8）年假：在公司连续服务满1年以上的员工，每年可享受5天有薪假。因工作需要而未能获准休年假的员工，公司另补5天基本工资。

9）工伤假：员工因工受伤在治疗期间不能正常上的，为休工伤假，工伤假期间计发基本工资。

10）请假审批程序及权限

生产作业员工：请假1-5天由部门主管批准、5天以上由部门主管审核后交部门经理批准。职员（经理级以下）：请假1-2天由部门经理批准、3天及以上由总经理批准。经理：请假由总经理批准。

公司所有人员请假都必须提前申请，并将请假条交到人事部，以便考勤。5.入职、试用期、调职、离职及离职人员工资结算

1）入职：任何员工经公司面试合格后由人事部通知报到时间，报到时提供县级及以上医院的入职体检证明（包括肝功能及胸肺部X光片）、身份证原件及复印件、毕业证原件及复印件，3张1寸近期相片，由人事部办理入职手续。

新入职人员必须经过相应的培训，包括：《员工手册》，安全知识，品质意识，产品知识。特殊岗位必须经过岗前培训方可正式上岗作业。电工须有电工资格证。2）试用期

公司所有员工的试用期均为三个月，因职员或管理人员的工作性质及因素比较复杂，试用期最长可延续到6个月。3）调职/调岗：

A、为挖掘员工潜能，根据工作岗位需要，公司可调动员工到最合适的工作岗位工作，公司内部有招聘需求时员工可以自己提出申请，人事部同用人部门考核合格后，由人事部办理相关调岗手续。

B、员工试用期满后，经指导培训，其工作技能达不到岗位要求的，员工必须服从公司安排调换工作岗位，工资作相应调整变动。

4）辞职：试用期内的员工辞职，需提前一周提出申请。已过试用期的正式员工辞职，需提前一个月提出申请，由直属部门经理批准。辞职申请书批准后应交到人事部。5）辞退：在试用期内，任何员工若达不到其工作岗位要求，公司可随时解除其雇佣关系。6）开除：任何员工严重违反公司规章制度：包括一年累计旷工7天以上，打架、偷窃、贪污受贿，泄露公司秘密，工作态度恶劣等，公司均可立即解除其雇佣关系，且不承担任何赔偿责任。若该员工的过错行为给公司造成损失，须向公司承担赔偿责任。

7）自离：即不向公司申请就自动离职。连续旷工三天，或辞职申请未经批准就擅自离职的，或辞职经批准但未到时间就不来上班的，都按自离处理。自离人员无论何时自离均不计发任何工资。

8）离职手续办理：所有离职人员必须于批准离职日期的当天办好所有交接手续，包括工作移交，办公用品、宿舍床位、钥匙、厂证等移交，并把自有物品整理好放到门卫室，到人事部核对考勤后离开公司。9）离职人员工资发放规定：

辞职人员：于次月20号左右，公司统一发工资时计发在员工银行卡上。开除/辞退人员：当天结现金。二.薪酬制度 1.薪酬原则及标准

公司薪酬标准本着公平、公正，竞争优势的原则确定。新入职的生产作业员工，工资按国家规定标准确定，职员按双方约定确定。2.薪资结构

公司工资结构由基本工资，职务津贴，岗位津贴（如高温津贴、环境津贴等），特殊技能津贴，加班费，工龄奖，全勤奖（职员无此奖项），特殊贡献奖，奖励奖等。1）基本工资：作业员按国家标准确定的工资，职员应聘时与公司约定一致的工资。2）职务津贴：员工在管理工作岗位担任职务而享有的报酬，职务津贴与其管理技能及工作绩效相关联。职务津贴可能会根据职员的工作能力，公司薪酬制度变化等因素

3）岗位津贴: 针对某些特定岗位如高温高热、化学、粉尘、噪声等设立的津贴。不在此岗位不享受此岗位的津贴。

4）技能津贴: 为某个员工在业务或专业等方面具备特殊技能而支付的报酬。5）加班费：因生产需要安排员工延长工作时间，并按规定支付给员工的报酬。

6）工龄奖金：根据作业员工为公司服务的年限而设立的奖励工资。标准：从入职第一天算起，每工作满3个月每月奖励50元。最高每月不超过150元。

7）全勤奖；员工当月按公司安排正常出勤，享有全勤奖50元/月。员工有下列现象之一者不享有全勤奖：

请假（年休假，非过错的工伤假除外）；迟到或早退；旷工。

8)特殊贡献奖：在工作中做出如下事迹之一的员工，部门可为其申请特殊贡献奖，奖励标准 100-2000元：

对生产制造工艺或技术有重大改进的。对产品工程项目的研制和完成有重大贡献的。

在提高产品质量或者节约（降低）成本或者在保护公司财产方面有重大贡献的。其他为公司挣得较好荣誉的行为

特殊贡献奖由部门负责人提出，由总经理批准。

9）奖励奖：员工在某方面表现优秀，起到了表率作用，部门可申请给予一定奖励。3.薪资调整

薪资调整分为试用期调薪、职位异动调薪、调薪、特别调薪。工资可调升调低。试用期调薪、职位异动调薪、特别调薪均由部门提出申请，与人事部共同考核，由人事部拟定调整项目、幅度，经总经理核准后交财务部执行。4.薪资支付依据

以员工每月实际出勤的天数或时数计算薪资。5.工资中代扣代缴项目

根据国家规定，公司在员工工资中代扣如下项目：

由员工承担的其社会保险及公积金费用及个人所得税，政府规定所收取的其他费用。6.公司每月20号左右放发工资。

工资发放后，如有疑问，员工必须在一周内向人事部查询。三.福利待遇

1.公司为员工提供免费住宿，宿舍内配有电视机，卫生间冲凉房。2.公司为员工配有食堂餐厅，提供早、中、晚三餐及夜宵服务。3.公司免费安排员工外出培训学习机会。4.公司为员工购买社会保险，住房公积金。

第四章 公司纪律及管理规定

一、门禁管理：

1）员工进出公司大院大门时须佩戴厂证/入证并配合保安检查。

2）员工携带私人物品离开公司大院时须开具放行条，经批准后方可外出，保安凭物品放行条上的内容核对后放行。

3）携带公司物品外出必须开具放行条，经批准后方可放行。

4）任何员工严禁私自将公司财物（含废品）带出公司，一经发现终止劳动关系并送公安机关处理。5）上班时间员工外出必须开具放行条，经批准后方可外出。6）非本公司人员任何时候未经总经理许可不得进入公司生产区域。7）所有外来人员在公司区域都必须由被访人或被访人指定人员陪同，外来人员的一切行为都由被访人或被访人指定人员负责。

二、考勤管理：

1)上下班时间员工应按规定打考勤卡。

2)员工迟到、早退30分钟以内者扣1小时工资；超过30分钟，不足1小时者扣半天工资，超过1小时者扣1天工资。

3)上班后未经批准请假私自外出者以旷工1日处理，除当天不发工资外另扣一天工资。紧急情况除外。

4)严禁代替他人打考勤卡，违者双方均将受到处罚。

5)因考勤机、考勤卡等设备故障导致打卡无效时，员工应报备部门主管，由部门主管确认后交人事部审核并统一签卡。

三、仪表仪容管理：

1）男士：不戴耳环、不染鲜艳颜色头发，夏季衬衫下摆扎裤腰内，不留长发，不蓄胡子，在公司内不穿背心短裤，衣服干净整洁大方。

2）女士：不化浓妆，佩戴饰物与本职工作相适宜；穿着得体、大方，不穿露背低胸装。

四、宿舍管理：

1)公司为所有在职人员提供住宿，未经行政部许可不得私自调换宿舍及床位。2)宿舍内严禁私接电源。

3)宿舍内严禁打架、斗殴、赌博、汹酒、吸毒等。

4)住宿人员应节约水电。白天宿舍不开灯，上班时应关掉电器电源。5)注意宿舍卫生，宿舍保持干净整洁，物品摆放整齐。6)未经公司允许，不准私自带厂外人员进入公司宿舍留宿。

五、环境卫生：

1)养成讲卫生、爱护环境的良好习惯。

2)严禁随地吐痰，垃圾丢到指定的垃圾桶内，严禁随意到处乱丢垃圾。3)生活垃圾、生产垃圾及危险品回收物品要丢到指定的垃圾回收仓内。4)爱护公司的绿化、花草树木，严禁采摘或踩踏。

5)做好作业现场的5S工作，下班前必须按规定做好作业现场的5S工作，保持生产工具归位、工作台面干净、整齐，以便于下一班次上班员工使用。

六、保密规定：

1)对在工作过程中所接触到的有关公司技术、业务、人事等方面的机密资料，员工有保密的义务。2)在外出或下班前，各员工应将属个人使用的文件柜及抽屉锁上，以免公司资料外泄。对储存在个人电脑设备上的机密资料应加装密码，并采取有效的防病毒保护措施。3)如因个人原因导致公司资料泄密者，公司有权追究其责任。

4)公司所有受控文件、图纸必须保密，严禁私自复印、影印，严禁私自带离工作岗位，一经查出视情节处理责任人。

5)对于非法窃取公司机密资料、文件的人员公司将其送公安机关处理。

七、通讯管理规定：

1)公司按规定配发的手机和电话卡属于公司财产，必须妥善保管，离职时必须交还公司。2)公司按不同职务和级别给予不同的话费限额。超过限额的话费由职员个人承担。3）公司管理人员电话要24小时开通，保证联络畅通。4）严禁用公司电话闲聊。

八、空调使用规定：

1)室内温度在28度以上时办公室方可开启空调，开空调时温度最低只能设定在26度。2)中午休息时间在办公室休息严禁开空调、加班或值班时同一办公区域达到三人以上方可开启空调。

3)最后离开办公室要关闭灯、空调。

九、纸张管理

1)传真复印室严禁打印、复印、传真与工作无关的私人资料。尽可能减少打印（能复印就不打印），非重要对外资料尽可能使用再生纸。

2)打印资料时先要仔细核对,无误后方可打印.如发现因工作疏忽导致打印、复印浪费者对当事人视其情节处理。

十、车辆管理规定：

公司职员因工作需要使用外租车辆由总经理批准，总经理外出时由人事部负责人代理审批。财务部按《用车申请单》及《用车服务费用收据》与司机结算费用。

外租车辆是指由公司与汽车所有人或驾驶人签订了《租车服务合同》的非公司车辆。未与公司签立合同的车辆原则上不使用。

1）审批程序：申请人在用车前1小时填写《用车申请单》，经部门负责人签字后由总经理批准。当总经理外出时由人事部负责人审批。有批准权限的人均不在公司时，需按此程序向其打电话请示。人事部根据《用车申请单》统一叫车。

2）租车费用：外租车辆费用标准如附件《外租车辆费用参考标准表》。此标准为参考标准，人事部将根据情况适时进行调整。用车部门或人员不与司机协议租车费用。

3）签名确认：用车过程中，用车人员应与司机共同就行车路线，公里数及本次用车费用在由司机提供的租车费用收据上注明并签名确认，此收据一式两联，司机保留一联，另一联由乘车人带回公司交人事部保管。）费用结算：用车部门或人员用车结束后不得向司机支付用车费用。公司财务部凭《用车申请 单》及《用车收据联》与司机结算费用。

5）费用限额：公司业务部销售人员出差时，如果乘坐公交车方便，在不影响工作的情况下，应尽量使用公交车。销售人员每月使用外租车辆服务的费用总计不得超过人民币2000元。若外租车费用超过2000元时，须由总经理签字后费用方可由公司承担。使用公交车的费用实报实销。

十一、其他管理规定：

1）公司厂区、车间严禁吸烟。吸烟请到园区吸烟室。下班时间在生活区吸烟时，不能随意乱丢烟头。烟头要熄灭后丢入垃圾桶内。

2）公司所有在职人员必须和睦相处，不吵架，严禁打架斗殴，违者严肃处理。情节严重的送公安机关处理。

3）公司所有在职人员严禁利用职务之便谋取私利，收受贿赂、侵占公司 财物，一经发现对当事人终止劳动关系，情节严重送公安机关处理。4）爱护公司财物，节约用水、电，杜绝浪费。故意损坏公司财物要照价 赔偿并视情节轻重给予处罚。

5）工作时间严禁擅自离开工作岗位，严禁做任何与工作无关的事情。6）公司仓库，总经理办公室等重要区域非工作需要不能随便进入。7）公司所有人员都有自由参加或不参加合法组织、社团的权利，都有宗 教信仰的自由，任何人不得歧视。

8）任何人不得歧视他人的信仰，不得骚扰他人、调戏异性。

第五章 消防安全

1.行政部负责公司所有消防器材、设施的保管和点检、保养，必须定时对所有消防器材设施进行维护保养一次。

2． 消防设施器材属于灭火专用设备，任何部门和个人在非火警情况下严

禁私自动用或挪作他用、消防专用通道必须时刻保障畅通，严禁堆放 物品堵塞消防通道，情节严重造成严重后果的依法追究当事人法律责 任。

3． 上班时间任何通道门严禁上锁，下班时间要关闭所有门窗及电源。4． 公司所有员工必须熟练掌握消防灭火器材的操作使用方法。

5． 上班时，严格遵守操作规定，按规定佩戴防护用具有，严禁违章操作和冒险作业，管理人员严禁安排员工冒险作业。

6． 上班时间前4小时严禁喝洒，发现醉酒者必须立即离开工作岗位。7． 操机人员上班时间不得戴项链，不得留长发。8． 操机人员必须经培训考核合格后方可上岗。

9． 工作前必须仔细检查工具或设备是否正常，发现异常要立即停止作业。

10．检修机器设备时必须将机器设备停止动作，并在开关设备旁挂上明显警告标示。11．储存货物要分区域存放，易燃易爆等危险品要专门存放于危险品仓内，不得混存。12．生产主管必须每天安排对车间、仓库等各区域进行安全巡查，排查纠正安全隐患。13．员工必须定时接受公司组织安排的消防安全培训。

第六章 突发事件处理

1． 发生突发事件后要及时通报相关负责人，由相关负责人做出处理方案。

2． 发生火警后要立即通知保安队，准确报告火险发生的具体位置和情况，同时展开灭火作业。火势蔓延需要撤离时必须保持冷静，不要惊慌，按秩序疏散。公司安全集结地为办公楼前广场。

3.员工发生工伤事故要及时通知急救员现场处理，情况紧急要及时送往医院就治。4． 常平镇白石岗紧急联络电话：

火警电话：119，匪警电话：110，急救电话：120，派出所电话：83392404，环保局电话：83551169。

附则

1．本《员工手册》自2012年1月1日起实施。

2．本《员工手册》如有未尽之处，公司保留修改和解释的权利。

东莞市安高瑞新材料科技有限公司

人事部

2011年12月30日

第三篇：凯丽瑞斯员工手册、新

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总经理致辞

亲爱的员工：

欢迎您加入天水凯丽瑞斯酒店！

无论您来自何方，无论您担当何职，从今天起，我们进入了同一个大家庭。我们拥有着一个共同的目标：为宾客提供最佳的服务。您的微笑、您的热情、您的礼貌、您的细心都将是保证宾客满意和欣喜的基石。要使目标和宗旨成为现实，离不开大家、离不开每位员工、离不开您的努力。

宾客的满意和欣喜将使酒店得以兴旺、发达，而酒店的兴旺与发达也将使得我们获得应有的回报，取得事业上的成功。

亲爱的员工们，您要以“诚信、业绩、创新”理念为指针，牢记凯丽瑞斯酒店企业文化精髓，让我们为着共同的目标和追求，锲而不舍地共同努力，实现酒店和自我的“双赢”。

忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥一技之长，彼此真诚合作，共同为凯丽瑞斯酒店带来光辉业绩。

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总经理：

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凯丽瑞斯新时期的发展灵魂

诚信是基石，业绩是目标，创新是动力。

凯丽瑞斯人以“诚信、业绩、创新”理念为指 针,推动酒店的发展，开创凯丽瑞斯事业发展的崭新局

面。

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停车场，共有车位150余个，并配有电梯智能系统能为您的爱车提供直达泊车服务。

酒店按照市场化原则和现代化先进管理模式运作，以“至诚、至善、至精、至美、”为服务理念，追求高效管理和优质服务，秉持“讲诚信、求特色、树品牌、创效益”的经营理念，在现代化酒店管理进程中不断提升和追求完美，力求管理一流、服务一流、员工素质一流、社会效益一流！以周到的服务，喜迎八方来宾。

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8、我始终是“支持、帮助、共同进步”团队的一员。

9、我很熟悉酒店的情况以便随时回答宾客的问询。

10、我总是称赞我的酒店和部门。

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4）皮鞋须保持清洁光亮。

5）须按规定着装，并保持其整洁、挺括。

5、证件及名牌

1）酒店发给员工的工作证须随身携带，工作名牌在工作时间内须按规定标准佩戴。

2）酒店管理人员有权检查员工工作证及名牌。

3）员工遗失工作证或工作名牌须及时报告人力资源部并办理补办手续，但每次补领员工工作证或名牌均需按酒店规定金额赔偿。

6、考勤

1）除总经理级以上管理人员外，所有员工上下班出入酒店须刷记考勤卡。

2）员工须执行上班签到、下班签离制度。员工上、下班时间以实际到岗、离岗时间为准。

3）严禁代人、托人刷记考勤卡或签到、签离。

7、更衣柜

1）更衣柜须保持整洁，除酒店统一配备个人的工作制服、用品外不得存放贵重物品及危险品；严禁将酒店物品私藏于个人更衣柜。

2）更衣柜为个人使用，不得擅自调换和借用他人；钥匙须妥善保管，不得私自加配和转让，如遗失须立即向保安部报告。

3）酒店有关职能部门将不定期抽查员工更衣柜的卫生和安全。4）员工须遵守更衣室安全卫生管理制度。更衣室洗澡间仅供员工下班后使用，不准带外人洗澡，不准在更衣室洗澡间内洗涤、晾晒衣物。

8、工作制服

1）酒店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。

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2）工作服须定期更换洗涤，如有破损须及时交给客房部做服装修补。

3）工作服非因公不得穿出酒店。下班后，须将工作服存入更衣柜。

4）工作服如遗失或无故损坏者须酌情赔偿。员工变动岗位工种，须更换相应的工作服后上岗。

9、人事资料

1）员工须如实填报个人履历及自然情况，如有变更，须及时通知人力资源部。

2）如因员工提供不真实的人事信息而引起的责任，由其个人承担。

10、店外兼职

未经酒店批准，员工不得在店外兼职。

11、拾遗

员工拾到任何财物，须立即向部门报告，由部门统一送交客房部登记、保管。

12、上下班

员工上下班或进出酒店须从员工门、员工通道、员工电梯进出；未经批准，不得走大堂门、乘坐客梯和穿越客用公共区。每个员工均有自己的工作区域，未经部门经理批准，不得到其他工作区域。

13、携物外出

员工携物外出，须持有部门签发的出门单，并主动出示物品、证件，接受门卫人员检查、登记，服从门卫人员管理。如手续不全，保安人员有权扣留。

14、会见亲友

员工当班时间不得会见亲友。如有特殊情况，经部门经理批准可

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在酒店指定地点会见。

15、保密

员工不得私自对外提供酒店保密资料和信息等。

16、小费和礼品

员工不得收取客人小费和礼品，更不得公开或暗示索要。如客人主动给予时，先要婉言谢绝，说明情况；如客人坚持确实不能谢绝时，先应礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并上交登记。

17、电脑使用

1）所有酒店的电脑操作员都有保护酒店电脑的义务。

2）在酒店电脑上只能使用酒店购买或酒店允许使用的软件系统，严禁使用电脑游戏盘片和未经认可的软件。

18、部门规章制度

除酒店规章制度外，部门经理可根据本部门管理的实际需要，制定适用于本部门的制度，所有部门的制度须经人力资源部备案，以作为酒店总规章中的部分规章，并不得与酒店总规章相抵触，否则无效。

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3、体检

员工必须在指定的医院体检合格后，向酒店提供健康证，方可正式录用或上岗。

4、入职培训

应聘人员经应聘测试，体检合格，所有员工都必须接受酒店的入职培训。凡经酒店出资外送进行专职培训人员，必须按培训合同规定的期限为酒店服务，在合同期内辞职的，一律按其培训费用100%退还酒店。

5、劳动合同

劳动合同是酒店与员工本人在自愿基础上签订的，具有法律效应员工受聘时必须细阅其内容，被录用的员工经培训合格试用期满后与酒店签订正式合同，合同期限不少于三年。

6、调职、晋升及工资调整

酒店可根据工作需要调整员工的工作岗位或工种，调整岗位或工种后的待遇按所在岗位或工种的标准执行。

全体员工均有晋升的机会，员工晋升的条件是：岗位需要、工作表现、业务掌握程度、职业道德、职位、部门评估推荐、人力资源部审核、总经理批准。晋升后首三个月属于试用性质，试用期满后而工作表现良好，则由酒店正式委任该职。入职、晋升、调资半年以内的员工原则上不纳入调整范围。

7、员工轮训

接受培训是每个员工的权利和义务。酒店利用淡季时间，采取多种形式，对各级管理人员和服务人员进行一次全员培训，保证每一个员工都至少接受一次全面培训。

8、员工申诉

员工有不满时可提出。凡是合理的意见，管理层将通过与员工沟

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通来消除误解与磨擦，增加相互理解。

员工申诉处理程序：

1）员工对工作有任何不满，请反映给直属领导。

2）如果对上级的处理结果不满意，可以书面形式向部门领导或人力资源部经理申诉。

3）有关部门在收到员工上诉时应尽快予以解决，如有必要，应请示总经理。

9、辞职

1）员工辞职须按劳动合同及培训协议等规定条款赔偿酒店经济损失及违约金。

2）录用员工辞职须提前一个月以书面形式向酒店提交申请，经批准后生效。否则，员工须向酒店支付违约金作为补偿（违约金为一个月薪金）。

3）试用期的员工提出辞职，应提前一个星期向酒店提交申请，经批准后生效。否则，员工须向酒店支付违约金作为补偿（违约金为7天薪金）。

10、辞退

员工若违反酒店的有关规定或犯有过失，或不适合酒店的工作，酒店将视其情节之轻重，给予必要的处分，直至即时辞退、开除处理。对于无故旷工三天以上者，作自动离职处理，酒店不办理任何结算手续。必要时，将请示总经理最后批示。

11、离店手续

凡酒店员工离店时须到人力资源部办理离店手续，交还酒店全部财物，包括制服、工牌、员工手册等，未按要求交还物品者，将按有关规定赔偿（编外人员或特殊岗位人员的离职物品按相关规定执行）。否则，酒店有权不予结算工资。

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任何离店手续须按酒店规定的离店生效日后三天之内办理完毕（被辞退的员工必须在当天或次日办理完毕）。除特殊情况外，过期办理者须按20元/天标准缴纳离店手续延误费。

12、离职面谈

部门领导及人力资源部经理在员工劳动合同解除前（无论何种原因）将分别与其进行面谈。

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1）为鼓励各级员工恪尽职守，并能为酒店盈利与发展积极做出贡献，实施以贡献论酬的薪金制度；为培养凭贡献争取高薪的风气、避免优秀人员遭受嫉妒，特推行薪金保密管理办法。

2）各级领导及所属人员应养成不探问他人薪金的礼貌，不评论他人薪金的习惯，形成以工作表现争取薪酬的良好氛围。

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内使用，不能保留或以其他方式代替。如有特殊情况需延长的，须经酒店总经理审批后方为有效。员工如属再婚，则不享有婚假。

6、产假

对符合计划生育条例、晚婚晚育的在店工作的女员工，怀孕4-7个月（显怀）不能继续在本岗位工作的，由本人提出申请，给予签订产假合同。合同期间不享受工资等待遇。合同到期后，酒店根据岗位实际情况安排或调整岗位。

7、丧假

如因直系亲属（包括配偶、子女、父母、岳父母、公婆）去世，员工可享有3天有薪丧假。

8、工作餐

酒店为当班员工提供免费工作餐。员工须严格执行员工餐厅就餐制度，在规定时间内有秩序地就餐，就餐时不得浪费饭菜；不准擅自领他人就餐；不准将个人食品带入餐厅，不准将食品带出餐厅。

9、康乐活动

酒店将定期组织康乐活动，以丰富员工的业余生活。

10、员工宿舍

员工宿舍为酒店提供给外地员工的福利，住宿员工必须遵守员工宿舍管理制度，并按规定办理住宿手续。

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3）在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。4）保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、酒店和员工利益免受重大损失的。

5）坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突出贡献的。

6）为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的。7）参加社会公益活动，为酒店争得荣誉的。

2、奖励形式 1）通报表扬。2）物质表扬。3）晋级表扬。

3、奖励程序

1）通报表扬由部门经理批准，并报人事部备案。2）物质奖励由部门奖励提名，报人事部审批。

3）晋级奖励由部门奖励提名，审核上报总经理。

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2.1.4擅离工作岗位或到其他部门闲逛、闲扯、干私事。2.1.5工作时吃口香糖和其他零食。2.1.6不遵守打电话的规定。

2.1.7随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等，未能保持酒店的环境整洁。2.1.8下班后无故逗留在酒店内。

2.1.9工作时间听录音机、看电视或玩电子游戏。

2.1.10在公共场所高声喧哗，高声与顾客交谈或作不雅的动作。2.1.11忘记佩带工号牌和名牌。2.1.12服务效率欠佳。2.1.13私自调换更衣柜。

2.1.14工作时间未经批准私自带亲友或其他人到酒店的工作场所。

2.1.15浪费酒店能源。

2.1.16违反吸烟条例。

2.2较大过失(现金处罚100元-------300元，扣除年终奖50%)2.2.1工作时间睡觉

2.2.2对宾客和同事不礼貌，说污辱性与无责任的话。

2.2.3经常迟到或早退，中途离岗影响工作。

2.2.4吵闹、粗言秽语或扰乱酒店安宁，影响工作秩序。

2.2.5损坏酒店财产或客人财物。

2.2.6未经许可擅入客房或私自使用客房设施，私自留宿。

2.2.7培训学习旷课。

2.2.8违反员工餐厅、更衣室、员工浴室等有关规定。

2.2.9挑拨打架事件。

2.2.10拒绝酒店授权人员检查手袋、包裹等。

2.2.11不服从上级工作指示与分配调动。

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2.2.12拿取或偷吃酒店或客人食物。2.2.13）无病装病，弄虚作假。

2.2.14）不报告或没有如实报告遗失的财产、事故经过对领导隐瞒事实。

2.2.15违反《员工宿舍管理制度》的有关条款，引起较为严重的后果。

2.2.16擅自改换班次，休息或休息时间。2.2.17因工作不负责或失职引起客人严重不满。2.2.18未经批准私自配酒店钥匙。2.2.19私换外汇、套汇。

2.2.20涂改、伪造酒店单据、文件者。

2.3严重过失（现金处罚300元-----500元，扣除年终奖80%---100%）

3.3.1威胁或危害酒店任何人员。3.3.2殴打他人或相互打斗。3.3.3向客人索要钱物或其他报酬。

3.3.4在酒店聚众赌博，破坏酒店经营工作秩序。3.3.5偷盗公司、客人、同事之财物的。3.3.6行贿受贿。

3.3.7偷取或企图偷取酒店、宾客或同事财物。3.3.8泄露酒店机密资料。3.3.9触犯国家任何法律的罪案。3.3.10招摇撞骗，破坏酒店声誉的。3.3.11吸食毒品。3.3.12旷工连续三天以上。3.3.13携带或私藏毒品、枪械等。

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7）把所有或现场的门窗关闭，切断电源，关闭煤气和蒸汽阀门。8）如火势蔓延，必须协助引导客人撤离现场。

9）只有总经理才有权请求消防队援助，如总经理不在，由当班经理被授权的行政人员通知消防队。

4、自然灾害

如遇紧急情况。例如飓风、暴雨、洪水、地震等突发自然灾害，全体员工必须服从酒店领导的指挥，团结合作，奋力拼搏，共同努力，使酒店保持正常运行。

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时通知。

3、酒店员工手册的修改可按照国家有关政策的变动及酒店经营情况的需要及时修正或更新。解释权属于人力资源部。

4、本员工手册自公布起执行。

以上事项，请您认真阅读并遵照执行。如遇不明之处，请与酒店人力资源部联系。

声

明

我已经阅读了凯丽瑞斯酒店的《员工手册》并理解了其中的内容。我将遵守《员工手册》上的规定，如果有违反行为发生，我将受到酒店的警告和纪律处分，甚至立即解聘。

签名：

日 期：

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第四篇：蒙妮坦美容院员工管理手册(DOC)

本店简介

北京市蒙妮坦美容院成立于1987年，与香港CMM蒙妮坦国际集团合作至今已将近30年，是一家集美发、美容、美体、SPA、养生于一体的一家综合性美容院。是北京蒙妮坦美发美容职业培训学校的实训基地，也是北京第一家学院派的美容院。

美容院院长：周京红，总经理梁柬。北京市蒙妮坦美容院的实用面积在600平方米，所有仪器设备、产品均为正规厂家生产，以保证我们的服务品质。

附则

（一）奖惩条例

为保证本院的工作秩序和服务质量，培养员工的敬业精神，限制和杜绝违规、违章现象，本院拟定奖惩条例，全体员工必须遵守执行。

1、嘉奖

① 对本店的经营管理和服务质量管理作出重大贡献者。② 对发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。③ 拾金不昧者

④ 在同行业的业务比赛中，取得优异成绩，为本店赢得荣誉者。⑤ 为本院开源节流，提出合理化建议，经实施取得显著成效者。

2、纪律处理

本院员工（含试用期员工）经过职业培训并进入工作岗位后，违反本店的规章制度，本店将根据犯规的不同情节，给予适当的处罚，以达到教育和警告的目的。依据“员工过失”的三个类别，本院的纪律处分可分为口头警告、严重警告、解雇等三种形式：

①口头警告：适用于初次轻微违反本院规定之员工。本项处分直接由犯规员工的上司执行（经理）。

②严重警告：适用于犯有较大过失或在半年之内签出第2份“过失单”的员工，受到严重警告的员工同时给予罚款或降职处罚。本项由总监（经理）签批执行。

③解雇：犯有严重过失或在半年内两次犯有较大过失，并在员工或社会上造成不良影响，或在社会上违法乱纪，触犯刑法。本项处分由总经理签批执行。

期的延长期限最多不超过两个月。

1、劳动合同

应聘合格被录用的员工，本院与其签订正式的劳动合同。从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为1～2年，合同期满后经劳资双方协商，可续签或终止合同。

2、工作班次

员工的工作班次，由工作性质确定。如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班。加班加时或上连续班，应按本店统一安排的程序进行。因工作需要，本店有权对员工的岗位进行调换。

3、薪金

本院实行下发薪金制度，本院工资结算自每月21日----下月20日为基数，每月6日以转账方式发放上月的工资。员工工资构成为：基础工资+提成+奖金。

4、晋升

美容院可根据工作需要调整员工工作岗位或工种，调整岗位或工作后的待遇按照所在岗位或工种的标准执行。本院可根据员工的工作表现和才能提供晋升机会，员工通过每半年的晋升考试或管理部门提议实现晋升。

5、培训

员工从入职到正式担任岗位职务期间，必须参加技术培训、岗位培训、行为规范培训，三个基本程序。

6、考勤

员工必须严格执行本店的考勤制度，申请各种假期必须按照规定的程序办理。未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退，按美容院管理制度处理。

流程八：送客：接待经理，技师，助理。

引指至车前至客人上车，三人同时向客人感谢。15°倾斜，双手放于肚脐，欢迎下次光临。目送，后退一步转身依次入店。

流程九：归位：技师清理自行工位及工具，助理清理所用工具及清洗放回指定地点。一切归位，准备迎接下一位亲人。

在一天的工作里，我们服务多少客人都是同样在复制，只有准备完好，才能获得收益。在这七步曲中，重中之重的是细节，细节还是细节，但要思想统一，目标明确。

胆大、心细，先想后做。您才能从工作中找到充实与快乐。在这激情七步曲中同时有附带团队评比积分。每一个细节都有记录，分数评比来对你的工作打分。给予你的认可及能力。

蒙妮坦美容院员工岗位职责

自觉维护蒙妮坦美容院的形象！人人遵守店内规章制度，每个部门的负责人起表率作用。树立先进榜样！表彰是全方位的，业绩只是其中的一项。所有工作量化表格，各部门执行人、负责人、经理签字确认，与工资待遇奖惩办法挂钩。

1、总经理：监督管理、策划整体运营，负责店内运营，包括人、财、物的管理。

包括：（1）制定运营计划及活动方案。（2）人事调动安排与管理。

（3）落实管理制度，关注员工思想状态和专业技术素质的综合提升，包括店内全部大小事物的管理和落实日志。

2、部门经理、美容顾问：落实部门运营管理工作。关注员工状态和环境情况。晨会、晚会、服务和技术、卫生、物品和客户资料及账目等定期检查。

（1）员工如有特殊情况需请事假，必须提前1天办妥请假手续，经批准后方可休假。（2）员工当值，遇特殊或紧急情况，需请事假或换休假，可随时像所属经理提出申请，经批准后方可执行。未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。

（3）事假期限的审批权为：3天以内由各部门经理审批，3天以上由总经理审批。

员工守则

1、总则

（1）热爱祖国，拥护中国共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。（2）遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护本店声誉，遵守劳动纪律。（3）爱岗敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务和工作能力，提高服务质量。

2、忠于职守

（1）按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。

（2）工作时间不得打私人电话，不得长时间会客。紧急私人电话由所在部门或人事部接收转告。

（3）在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看与业务无关的书籍。

（4）不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争执或大声喧哗。

（5）在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按本院的标准姿势站立 5.告诉顾客穿客服的意义 话术：

1.刘姐，这是一客一换已消毒好的客服，您放心穿上 2.以免在剪发或染发过程中，弄脏您的衣服 3.刘姐，我帮您穿上，您看松紧可以吗？ 4.好的，刘姐，已经穿好了，您这边请（指引），我请老师为您设计发型 流程五：首次咨询：

要求： 1.指引客人到剪发椅上（用指引手势，请顾客坐下）2.询问客人喝什么饮品（拿饮品单）

3.推荐介绍老师

4.老师自我介绍

5.专业讲解饮品到位

动作：

指引动作：大臂不动，小臂从身体一侧抬起，五指并拢，成摇摆式或横摆式，直向要指引的方向。手心微微向上与肩成一条直线。双手托住饮品单，单手以指引法请客人看。左手托盘，打直置于肚脐上方，胸前一拳位置。上身倾斜15°，抬头，眼睛平视客人，双手握住杯子放于客人手里或右手前方台面。话术：

刘姐，您请坐，这是我们的饮品单，都是免费提供的，您看喝点什么呢？ 刘姐，这是我为您准备的咖啡，您请慢用，小心烫

刘姐，这是我们的××老师，特别擅长短发（或长发）的设计，今天由他为您服务。

（3）

站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。

（4）

就坐姿势要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹，坐凳子面积的2／3为宜。

（5）

行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准。（6）

在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。

5、服从上司

（1）人人必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。

（2）不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，可按工作程序向上一级领导或人事部建议或投诉。

（3）若在工作中出现意外情况，直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。

6、合作精神

本院对顾客的服务，要依靠大家共同合作。本院的工作都是为了一个共同的目标，即完成对顾客的优质服务，因此，本院员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要与同事团结合作，协助同事工作以保证高品质的服务。

7、工作行为与规范

美容院对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范，规范员工的工作步骤，员工不可随意更改。如需变更，需征得有关部门总监的同意，6.请随我来 7.早上好 8.中午好 9.晚上好

10.有什么可以帮您的吗

11.这是一客一换已消毒好的客服围布,请放心使用 12.您这边请坐

13.您好,麻烦您了，谢谢！14.很高兴为您服务

15.谢谢光临,请慢走，欢迎下次再光临 16.您有指定的老师和助理师吗

17.我是本店的×××,很高兴为您服务

18.您好,这是我为您准备的咖啡,请慢用,小心烫

员工服务九部曲 流程

一、站门迎客： 站姿：

1.双脚与肩同宽

2.左右手交叉，左手在上，右手在下，双手拇指微微收起放在肚脐左侧上下处（男士放置于后腰）

3.抬头挺胸，嘴角上翘15°，面向门外45°。开门要求：

1.有客人进店时，站门三分之一处，左手拉门右手跟进，左脚后退半步，右脚再后退半步，左脚再后退半步。

2.门拉满怀，微笑注视。要点，双手开门，微笑注视（站门时门必须关上）

章操作使仪器损坏，照价赔偿。

（3）未经批准，员工不得擅自取用本店内各类物品自用，否则将以盗窃论处。

（4）如员工有偷窃财物行为，无论其所偷窃物品属于本店还是客人或同事，均应立即开除职务并送公安机关查办。

员工的职业素质

1、职业道德修养规范

要热爱本职，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观；

要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦；

要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价；

要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义；

要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；

要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事；

要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造；

要解放思想，不要封闭自守；要仪态优美，不要丑态百出；

要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无理；

要心灵高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪；

要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；要钻研业务，不要惟利是图；

要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽；

要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；

要化解矛盾，不要播弄是非；要虚心好学，不要骄傲自满；

要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停滞不前；

2、员工服务准则

（1）一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。

（2）第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人

（5）工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。

（6）工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请主管批示。

（7）工作时间不得串岗，聚集聊天。

（8）工作时间不得卧在美容床、椅上，应随时保持端庄的仪表

（9）在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过60分钟，并向主管请假，不得擅自脱岗，严禁在工作现场或操作时间会客。(10)操作时不得与顾客以外的人员闲聊。

（11）严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。

（12）因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理）。

（13）退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。

（14）在非当班时间到营业现场时，不得与当班员工在营业现场闲聊。

（15）请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后，按营业手工规范完成有关工作。

5、出勤规范

为严格出勤制度以及便于考勤、计薪，蒙妮坦实行打卡制度。（上班时间：早9：00至晚20：00，每周一集体休息，）若打卡机显示不清楚或打卡机出现故障，不能按时打卡，应由经理本人签字。上班打卡后应立即到更衣室换工作服装，准备上岗；打卡下班后不得在营业场所逗留。

蒙妮坦三大标准、侧身让步、礼貌用语 三大标准：

1（3）美容美发行业必备条件

要想成为一名合格的美容师、发型师，技师，必须具备下列条件：

◎ 要有一双温柔灵活的手。

◎ 对人体各部位有深入的了解。◎ 对色彩、搭配有透彻的认识。◎ 学习高雅的谈吐。

◎ 有独特的风格、审美观点。（4）美容美发行业的形象

本行业的形象条件：有典雅的风度，有高超的技艺，端庄的举止，文雅的谈吐，待人接物要彬彬有礼、落落大方，有丰富的内涵。

本行业的形象设计：

◎ 仪容设计，包括发型、状型、体形、外形的化妆。

◎ 仪表设计，包括服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋帽、首饰、饰品。

◎ 仪态设计，包括：姿态、举止、谈吐、风度；走、坐、蹲、回头、转身;待人接物的手势、动作，如握手问候、点头示意、拥抱、递接名片、接打电话、服务操作。

◎ 语言与肢体语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神等）。

◎ 内在气质的把握、修养、礼仪。

（5）美容美发行业的品德

从事美容美发行业在自身修养上应做到

◎ 遵循国家法律和本店的规章制度。◎ 有信心和尽最大努力工作。

◎ 乐于学习、健全心智，提高气质。

◎ 言行有信，负责尽职，成为具有良好德行及优良职业行为表现的人。肌肉纹理涂下。去角质的时间为2分钟

（4）按摩，将按摩霜湿热后，五点法在面部匀开，手法要点：穴位按摩节奏为轻——重——轻，纹理按摩以手指指腹刚好碰到骨的力度为准，有韵律地滑动。时间为10~15分钟。

（5）导入：开机后先将探头放在美容师自己的手腕内测试，温度适当后，才能放在顾客的面部开始

导入时间为：眼部3分钟，面部5分钟。

（6）面膜：水洗膜应用专业的面膜刷浆面膜均匀的刷上，厚薄均匀适度，以0.2毫米为宜；软膜的使用专业化，厚度以2毫米为宜。水洗面膜的时间为15分钟，软膜的时间为20分钟。

（7）顾客敷上面膜后，美容师不能离开工作岗位，要做头部、肩颈部、手臂的按摩，时间不能低于15分钟。

（8）爽肤：在面部轻拍至五点匀开后完全吸收。

（9）润肤：五点匀开后，轻柔推匀。

（10）美容师将顾客领到前台结清手续或款项，并礼貌送别顾客。

本店员工日常规范

1、更衣室规范

（1）员工允许在上下班更衣时进入休息室。

（2）进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。

（3）更衣和装扮仪容后，应迅速离开更衣室，当值员工不得在更

衣室停留。

（4）不能在休息室以外吃零食。

（5）未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。

（6）不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换更衣柜时，需由经理办理登记后方可调换。

2、就餐规范

3（1）就坐前，应注意椅子是否稳定，再缓慢坐下，不可发出声响。

（2）坐下时，身体宜挺直，不可左右晃动，背部和椅背平行，双手自然平方于腿上。

（3）视座椅高低决定两脚的位置，双脚与腿之间成100度为佳（椅子较低）。如椅子稍高，脚与腿位置的角度以不低于80度为原则。总之，两脚着地与膝盖成直角为最佳。

2、站姿

员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然。对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

（1）由骨盆到脊背，必须保持挺直，不可弯腰驼背。

（2）头部要正直，下颚往后收，约与身体成90度，视线与眼睛同高。

（3）两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。站立休息时，可采取两脚交叉方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交于后方，如此不但不易疲劳，而且姿势也优美。

3、走姿

（1）走路时双肩要平稳，两手自然摆动，不可交叉背后，速度不急不慢。

（2）走路时要挺胸抬头，下颚微收，眼睛平视，容貌安详，心情要轻松，不可东张西望。

（3）双脚宜直，脚底向前平放，迈步前进，步履稳重，以高雅有活力为原则。

（4）穿裙子时，走路宜成一直线，裙的下摆与脚的动作要相互

配合，姿势柔美。

4、说

顾客入店，员工应在顾客之前开口。迎接顾客时，应说：“您好！欢迎光临！”

咨询时要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真倾听顾客询问，理解顾客的需求。视线集中左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼，不与自己的亲朋好友在工作现场交谈。

熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。

对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。

本店常用服务文明用语有：

◎接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。”

◎接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？”

◎纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭

了，谢谢合作。”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。”

◎提示顾客文明用语：“收银台在„„„„，您是交现金还是刷卡。”

◎送别顾客文明用语：“请慢走，欢迎下次再来。”

5、穿

（1）须淡妆上岗，穿工作装，配工作牌。

（2）头部：保持本色头发，头发卡在脑后，脸旁不能有头发，保持头部干净，清香。

（3）面部：适当护理皮肤，保持皮肤健康，眉、唇稍加修饰。

（5）美容师：手：不戴手饰，不留长指甲，不图指甲油，保持手部清爽细腻。

第五篇：湛江嘉瑞禾大酒店员工手册1012(最新确认版)

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员工手册

新员工入职须知

首先，欢迎您加入本公司，为了能让您有一个更好的工作环境，使我们的合作轻松愉快，请您仔细阅读元之源健康养生保健中心的有关规定：

一、招聘原则

1、公开招聘，择优录取。申请者自愿报名，视其是否符合该职位的招聘条件，以该职位的实务作为考核录用的标准。本店有权在决定录用该员工时，对其过往履历进行核实。

2、员工须经湛江防疫站接受全面的体格检查，并上交健康证到人事部。只有取得健康合格证者才会被本店聘用。

二、试用期

凡经考核合格被录用者，须经过一至三个月的试用期。若员工调至其他部门，在新岗位也必须经过培训合格后方能上岗。如因不适应新工作岗位或培训不合格，则退回原工作部门或由元之源健康养生保健中心决定安排其他岗位。

三、工作时间

1、员工平均每周工作时间（用膳时间除外）根据国家有关规定执行。公休日由部门根据工作需要预先编排，员工须严格执行。

2、加班

元之源健康养生保健中心可根据营运状况需要，要求员工延时工作或加班，所有员工必须无条件服从工作安排。

员工在经上级指示确认的情况下延时工作或加班，元之源健康养生保健中心将按延时工作或加班工作的等量时间安排补钟。

因工作需要，而不能给予调休补偿时，可按《劳动合同法》的有关规定，给予经济补偿。

四、计薪及发薪

1、工资构成=（基本工资+全勤补贴）+店龄津贴+效益工资（视元之源健康养生保健中心经营效益）。

2、日工资=当月全薪÷当月实际天数。

3、旷工：旷工半天扣一天工资，旷工一天扣除三天工资，连续旷工三天或累计旷工达五天以上者，作除名处理，元之源健康养生保健中心扣除当月月薪并不负责赔偿及相关事宜。

4、发薪：员工薪金是以月薪计算，在每月十五日（如遇节/假日顺延）经由元之源健康养生保健中心指定之银行，以自动转账方式存入各员工的个人账户或由元之源健康养生保健中心财务部发放上月薪金。试用期后，元之源健康养生保健中心将按员工试用期表现及考核情况，根据元之源健康养生保健中心相关政策与程序再重新拟定转正后工资级别。

五、薪金调整

1、店龄津贴：员工在元之源健康养生保健中心连续工作每满十二个月（自员工受聘

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于元之源健康养生保健中心工作的第一天算起），可享有店龄津贴50元/月，店龄津贴最高额为150元。若因故离开元之源健康养生保健中心后重返元之源健康养生保健中心工作者，除店长批准之外，其店龄只能自重新工作之日算起。

2、元之源健康养生保健中心将视营业状况及员工的工作表现在适当时调整员工的薪金。

六、调职与晋升

1、任何部门，因员工业绩优异，表现突出，或当元之源健康养生保健中心因工作需要，且某职位空缺时，员工可被调往或提升到该职位任职。员工的调职或提升，由该部门主管推荐，经经理签批，由店长批准后生效。晋升须经一至三个月的代理期，享受相应职务之代理津贴，代理期满后，工作表现合格则正式就任该职，享受该职位的工资及福利待遇。

2、因元之源健康养生保健中心架构变更造成的职务、职级的变更，按人事变动程序经批准后生效，工资按标准后的职级发放。

七、兼职

元之源健康养生保健中心严禁员工在外兼职。

八、辞职

员工在试用期合格后辞职，须提前一个月以书面形式提出申请，或以补偿金形式代替书面辞呈，经经理批准并经店长签批后方为有效；员工在试用期内辞职，必须提前七天或以补偿金方式赔偿申请辞职。试用期后，元之源健康养生保健中心将按员工试用期表现及考核情况，根据元之源健康养生保健中心相关政策与程序再重新拟定转正后工资级别。工作未满一年辞职的员工需扣除150元的工衣折旧费；已办理入职手续并未满试用期的员工提出离职的需扣除100元的工衣折旧费。

九、劝退、开除

1、劝退：员工若因不符合工作要求被认为不宜继续在元之源健康养生保健中心工作者，元之源健康养生保健中心有权劝退员工辞职。

2、开除：若员工严重违反法律或元之源健康养生保健中心规定被开除的，经元之源健康养生保健中心管理层讨论决定，元之源健康养生保健中心将不需预先通知及不负担任何赔偿。

十、离职手续

1、所有辞退、解雇员工，须于当日即时办理完离职手续；辞职员工最迟于最后工作日的一周内办理完离职手续，离职时交还元之源健康养生保健中心财物，未能上交者，按

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元之源健康养生保健中心规定赔偿，否则元之源健康养生保健中心有权延缓发放薪金及任何离店证明。

12.2 非特殊原因须由员工本人办理离职手续。员工离职后，元之源健康养生保健中心将对该员工所占用的宿舍、更衣柜等设施做出处理，元之源健康养生保健中心对员工个人财产的遗失及其后果概不负责。

十一、员工福利

1、休息日

休息日由部门根据工作需要预先编排，当月公休当月休完的

3、病假：

（1）员工须持有市级（或县级）以上医院病假单方能申请病假，超过5天以上将作无薪处理。除非特殊病例，必须有医院开具的病情证明且经店长批准，否则病假不可超过一个月，逾期按自动离职处理。

（2）员工如因急病不能上班，应在上班2小时前用电话通知直接上司请假，返回后应出示医院的急诊病假证明书，否则病假不予承认。

（3）病假待遇按元之源健康养生保健中心规定执行。3天（含）以下的假经部门经理同意后，报人事部备案，3-5天（含）以上的假期经部门同意后，报人事部审批备案、5天以上假期经部门经理、人事部、店长批准后方可休假。

（4）员工因病及非因工负伤的医疗期按国家及元之源健康养生保健中心有关规定执行。

4、事假：

5、婚假：

员工必须在符合法定结婚年龄且在工作满一年以上，方可申请婚假，结婚时可凭结婚证书，申请三天有薪假期，“假期申请表”事先向部门申请，经人事部报店长批准，符合晚婚条件者按国家及元之源健康养生保健中心有关规定，另加晚婚假七天。

凡符合工伤条件的，假期均以市级以上医院开具的休假证明为准，按照岗位工资的 100％标准发放当日工资。

8、慰唁假：

员工直系亲属（父母、配偶及配偶父母、子女）及旁系亲属不幸去世，可申请享受三天有薪慰唁假。因慰唁假有不可预见性，所以事后要提供相关的证明，如果没有书面的休假申请和相关的证明，将按旷工处理并会受到相应处分。

9、工伤或死亡

元之源健康养生保健中心按照国家有关规定为员工办理工伤保险，员工因工受伤致残或死亡按国家有关条例执行。

10、员工保险

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元之源健康养生保健中心将按国家有关规定为员工办理社会保险。

11、员工宿舍

元之源健康养生保健中心按《员工宿舍管理规定》等规章制度进行管理。

入住宿舍的元之源健康养生保健中心员工有责任注意：

一、防火；

二、防盗；

三、防事故发生。

12、员工膳食

元之源健康养生保健中心为员工提供工作餐服务，每位员工每个工作日可享用两顿免费工作餐。员工每次就餐时须主动打卡。如有违反元之源健康养生保健中心规定，将给予纪律处分。每次就餐时间规定为三十分钟，员工的就餐时间由各部门经理安排。任何外来者未经许可不得在员工餐厅就餐，如需就餐，须得到人事部同意，并签署客用就餐表。所有员工须遵守人事部下发的就餐制度。

13、康乐活动

元之源健康养生保健中心将为员工组织各项康乐活动，以促进员工的身心健康和活跃文化生活，增强企业凝聚力。原则上各种康乐活动不能与元之源健康养生保健中心的日常工作发生冲突影响元之源健康养生保健中心的正常运作。

14、奖励

凡表现突出，对元之源健康养生保健中心做出贡献的员工，元之源健康养生保健中心将给予物质或精神方面的奖励，如有恰当职位空缺，将优先考虑其作为晋升人选。

15、年终花红

依据元之源健康养生保健中心当年的经营盈利状况，管理当局将考虑为员工发放年终花红。员工的工作表现和出勤情况为花红计算的参考。

16、其他

元之源健康养生保健中心今后还将视经营状况不断增加福利项目，敬请关注元之源健康养生保健中心各项具体之规定。

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第六章

员工行为规范

1、总则

1.1遵守国家政策法令，遵守外事纪律及元之源健康养生保健中心的管理规章制度，关心企业，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务、礼貌待客，严守元之源健康养生保健中心机密，维护元之源健康养生保健中心声誉。

1.2 努力学习外语及服务技术，不断提高个人素质，为进一步提高元之源健康养生保健中心经济利益而兢兢业业地工作。

1.3 同事关系

元之源健康养生保健中心员工无论职级高低皆是元之源健康养生保健中心的内部客人，同事相处的原则是以礼相待、互相合作、以服务外部客人为重。员工应切实执行直属上司指派的任务。若遇疑难和不满，应先服从工作指令，然后从速向直属上司请示，按级呈递或申诉。如发生意外而直属上司不在场，可越级向上一层主管及人事部反映问题提出申诉。

元之源健康养生保健中心的服务质量标准：礼貌、热情、准确、快速、周到。

2、人事记录

2.1所有员工必须呈交一切元之源健康养生保健中心要求查阅的证明文件，如：个人经历、学历证明、身份证、健康证、照片、地址、电话、婚姻状况等资料。以上资料若有更改，员工应该及时通知人事部登记备案，否则因此造成某些福利之丧失，责任由员工个人承担。所有的员工所呈交的一切证明文件要求真实准确，如发现有伪造，将不予以录用。

2.2 员工的个人资料属于机密，除人事部专职人员外，其他人员不得随意查阅或询问。

3、员工证及员工铭牌

3.1 员工证

3.1.1每位员工在职时均可获员工证一张，因个人原因遗失或损坏补办需交纳人民币20元。

3.1.2 员工在上班和出入元之源健康养生保健中心时，应佩戴员工证。在元之源健康养生保健中心范围内，经理级（含）以上管理人员、大堂副理、质检和保安部值班员有权查阅员工证。

3.1.3 离职时，员工必须把员工证交还人事部，不能交出者，给予20元罚款。

3.1.4 不得借用或将员工证转让他人。

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3.2 员工铭牌

3.2.1 员工穿着制服时，必须佩戴由元之源健康养生保健中心发给的铭牌。铭牌应佩戴在制服左前襟上。

3.2.2 铭牌因使用时间过久而损坏的，经部门经理同意后，可到人事部换领。如有遗失应立即办理补领手续并按规定赔偿。

3.2.3 铭牌补办缴付人民币20元。

4、出勤报到

4.1当班员工需身着工服，提前十五分钟到你的工作岗位报到，以便做好工作前的准备。4.2 按时上班，在工作时间内，未经部门主管批准，不得无故早退或擅离职守。为了工作的顺利开展，在工作时间内你的上司必须知道你的去处。

4.3 必须按照编制的时间表当班工作。如需调换应事先征得部门主管允许，擅自调换视为旷工行为。

4.4 员工下班后应马上离开元之源健康养生保健中心，不得在元之源健康养生保健中心范围内停留及闲逛。

4.5 员工在休班、休假期间不能随意返回元之源健康养生保健中心。

5、员工通道

5.1 上班报到或加班工作时，除A级经理（含）以上经理可以由客用通道进出元之源健康养生保健中心外，其他员工一律按规定从员工通道进出工作场所。

5.2 所有员工都不得迟到、早退，上下班均要打卡以记录其工作时间，且必须执行到岗签到制度

5.2.1 分更上/下班的员工，出入均须打卡签到。

5.2.2如果考勤卡有误、损坏或丢失，必须及时知会你的上司及人事部。任何考勤卡的更改必须由本部门经理根据实际情况签名说明。

5.2.3 不得代人或托人打卡，如有此现象，一经发现，当事双方当天考勤均以旷工论处并按规定处罚。

6、使用客用设施

未经部门经理批准，员工不准使用各类客用设施。如：客用电梯、客用卫生设施、公众电话、停车场等。

7、工作制服

7.1 员工制服视工作岗位而定，由元之源健康养生保健中心免费提供。

7.2 员工制服配置由人事部及布草房管控。

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7.3 制服由元之源健康养生保健中心提供，员工凭入职手续办理表或人事动态表方可到布草房领取。

7.4 员工应小心爱护和妥善保管自己的制服，定时换洗，保持整洁，如有损坏应交到布草房修补。

7.5 制服使用周期届满后可按相关规定办理制服更换。

7.6 员工如系在工作过程中非本人因素导致制服损坏者，应按照元之源健康养生保健中心相关规定办理修补或换发手续。

7.7 如员工因疏忽或故意损坏制服，应自行负责修补或更换费用；如毁损程度严重已不能再行穿用或因保管不善导致制服遗失者，应按规定赔偿并按章接受罚款。

7.8 若非经特别许可或工作需要，不得在元之源健康养生保健中心外穿着员工制服。

7.9 员工离职时制服应交回，若有遗失或损坏应按规定接受罚款。

8、工作规定

8.1 不准打私人电话，外线电话通过所属部门转告，公事电话尽可能短；不得串岗，外出公干或有急事外出须有部门放行条；

8.2 除指定区域外，员工不得随处吸烟；

8.3 对客人，上司及同仁要主动招呼，使用礼貌用语；

8.4 工作要讲究效率，友好合作；

8.5 服从上司。员工应切实执行直属上司指派的任务，若遇疑难或不满应从速向直属上司请示或投诉，非不得已时，如发生意外而直属上司不在场，又需立即解决不可，才可越级向上一级请示或反映问题。

8.6 亲友来访。出于安全及工作要求，工作时间内不能会见亲友。如特别需要时，事先需经部门第一负责人批准并在指定地方会见，以免尴尬或不愉快的场面发生。

9、着装及仪表举止规定

9.1 员工乃元之源健康养生保健中心之代表，所有员工必须修饰仪容、穿着整齐及保持清洁。

男士

头发：保持整齐、干净、无头屑、发际线清楚。两旁发角不可掩过耳部，后面不可盖过衬衣领。不可头发蓬松或有新潮发型。染发只可染黑色。

胡须：不可留胡子。应每日剃须，保持面部干净。

女士

头发：发型端庄整齐，长发过肩者必须束起，戴元之源健康养生保健中心统一之发夹。

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保持头发整齐、干净、无头屑。留海不可遮眼，不可戴头饰或有新潮发型。染发只可染黑色。

化妆：自然、清淡，不可浓妆艳抹，亦不可全无修饰。

9.2 其他仪容举止规定

口腔：牙齿清洁，上班前不吃气味较重的食物，不含酒精的饮料。

指甲：及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长指甲，不涂有色指甲油； 首饰：手腕只准戴一块手表，十指只准戴一枚戒指，项链不可露出制服外，手表款式应保守适中，避免款式花俏，颜色鲜艳。不允许戴有色眼镜，一线员工眼镜应为无边框之无色镜片。

制服：所有员工应按元之源健康养生保健中心规定穿着制服上班，不可用翻领遮掩，穿制服要求钮扣齐全，制服整洁，裤脚衣袖不可卷起（规定允许的工种除外）衣领不可竖起，衬衣束在裤、裙内。遇红、白二事，上班时不得戴花或黑纱。

鞋袜：鞋子统一为黑色，女式鞋跟高度要适当，不可穿露趾、露跟或松糕鞋，皮鞋应保持光亮，男士着深色袜子，女士着肉色丝袜，袜子要经常换洗保持清洁。

坐姿：坐要正，腰要直，坐时不要晃腿、抖脚或把脚搁在椅子上，慰问时齐膝并拢； 站姿：站立时要挺胸收腹，眼睛平视，双臂自然下垂，不允许手拉手，挽臂或者把手搭在别人肩人。女子站立时双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两脚后跟靠拢。男子站立时双脚与肩同宽；

行进：行走时要求挺胸，重心稍向前，不可摇头晃脑，不抢道穿行，不边走边哼小调，不能将手插在口袋内行走；

当值：在工作岗位不可有伸懒腰、修指甲等不良行为；打喷嚏咳嗽需稍加掩饰。

10、工作态度

笑容：是真挚欢迎客人的表示，员工应时时面带微笑。

尊敬：任何时刻均应尊敬上司、同事及宾客。

礼貌：礼貌待客是员工做好元之源健康养生保健中心工作的基本条件，任何时刻均举止文雅、落落大方。

谦和：员工与客人之间，员工与员工之间应互相尊重，与客人保持良好的宾客关系，与同事保持和谐的工作气氛。

诚实：是员工须具备的品德，在元之源健康养生保健中心内若有拾遗，应第一时间呈交所属部门处理。

守时：员工必须严格遵守时间观念，培养良好的守时习惯。

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效率与勤勉：处理工作时必须高度重视效率及发扬勤勉精神。

整洁：反映着员工的精神面貌，员工不仅要保持个人整洁，更要保持制服、工具及工作环境的整洁，并自觉维护工作环境的卫生状况。

谨慎：员工拿取物品，使用工作工具，都应小心爱护，避免因粗鲁造成不必要的损失。

节约：所有员工须自觉增强节约意识，注意控制成本，并应互相监督、杜绝浪费。尽责：员工必须做到忠于职守，做好本职工作，完成上级委派的任务，爱护元之源健康养生保健中心财产，同时将个人的事业与整个元之源健康养生保健中心的事业联系在一起，树立集体主义思想。

服从：员工必须服从上级所下达的指示和分配，努力做好工作。

效率：员工应发扬勤奋精神，增强投入感，在工作中发挥高效率。

卓越：员工应了解企业和个人的成功皆来自长期的努力和不断的提高，应在工作中寻求更佳的途迳和方式实现工作目标，创造优质服务。

11、殷勤服务

11.1 微笑款待每位客人

客人前来，主动接触

有笑容地打招呼

11.2 友善，温和，有礼地与客人谈话

与客人交谈语气温和友善，声调不刺耳不呆板

尽可能以名字和职务称呼客人。

11.3 对客人的一切表现专注及真诚地表示兴趣

保持眼神接触

积极聆听，有不明白的要发问澄清

不可被其它事物分散注意力

不可催促客人提早结束交流

11.4 预计客人的需要并灵活地做出回答

找寻方法预计客人需要

遇到不常见的事情，要运用创意作出处理

提供服务应该积极主动

11.5 了解自己的工作

明白及懂得使用培训知识遇到不熟识的问题，主动寻求答案

限制自己将客人交给其他同事跟进的次数。

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12、卫生和公德

保护环境清洁和公共卫生是每一位员工的职责和公德，其中包括不乱扔废物，用厕所后冲水、不乱写乱画，节约用水用电等等。

员工应紧记：我们工作和休息区域的卫生情况真实反映我们自己的社会公德水平和家庭教养。

13、员工更衣室及更衣柜

13.1 更衣室是员工上下班更衣的场所，无正当理由不得随便进入或带外人进入，不准在更衣室内吸烟、喝酒、聊天、娱乐或长时间逗留，严禁在墙上乱涂乱画。同时应保持更衣柜及更衣室卫生清洁整齐。

13.2 更衣室及更衣柜由人事部和保安部进行日常管理。更衣柜一经配给，便不能私自转让、交换或换锁；钥匙遗失或非故意损坏须向人事部报告申请补配钥匙，并赔偿10元。

13.3 更衣柜应紧锁，员工不得将贵重物品、大量现金带入元之源健康养生保健中心，更不可存放在更衣柜内，否则被盗、遗失、元之源健康养生保健中心概不负责。

13.4 不得将手巾、衣袜等物品挂放在衣柜外。

13.5 在必要的情况下，人事部及保安部可随时指派人员检查员工更衣柜。

13.6 更衣柜内不得贮存饮品、食品、危险品、易燃物品和任何元之源健康养生保健中心物品或雷同物品（制服除外）

13.7 员工忘记佩带钥匙并需要使用更衣柜时，可凭本人员工证到管理部门借用更衣柜钥匙，用后应立即归还。

13.8 员工离职时，必须立即清理及退交更衣柜，并把钥匙交回，否则赔偿20元。13.9 更衣柜如有损坏，必须立即向人事部报告，如属其本人损坏时，须负责赔偿。

14、员工餐厅

14.1 员工按规定时间在餐厅用餐。

14.2 就餐需出示餐卡，无餐卡者不准就餐，不得共他人餐卡。

14.3 员工进食必须爱惜粮食。

14.4 员工须爱护员工餐厅的设施，文明进餐，坐姿文雅。

14.5 未经人事部允许，员工不得在员工餐厅内聚会。

14.6 有关员工餐厅的建议，员工通过书面建议或口头汇报及时向人事部反映。

15、物品补领手续

凡元之源健康养生保健中心下发的《员工手册》、员工证、考勤卡、制服、铭牌、衣柜锁匙、宿舍钥匙等物件均应妥善使用及保管。遗失者按规定赔偿。凡不慎遗失或损坏的物

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品，应报人事部赔偿补领。

16、保安检查

16.1 员工上下班，必须使用指定的员工通道。

16.2 保安人员检查员工的手袋包裹时，员工应主动出示并接受检查，予以合作。

16.3 除经管理当局签发的出门证外，员工不得携带任何行李、衣物、包裹及非私人物品离开元之源健康养生保健中心。

16.4 员工在元之源健康养生保健中心时，原则只允许携带随身物品，不允许携带任何食品、饮料、大件行李物品等，以免与元之源健康养生保健中心物品造成混淆。

17、工作考核、评估

工作评估用于考核员工的表现，作为元之源健康养生保健中心选择淘汰、培训晋升、薪金调整和选拔培养的依据。考核的主要内容是：服务态度、业务技术水平、工作效率、组织能力、责任感以及仪表、礼貌、服务水准和人际关系。新入职员工在试用期合格时将接受一次工作评估，此后每年定期进行，均由督导级以上人员采用相应的方式进行考核评估。

18、拾遗

在元之源健康养生保健中心范围内，拾获任何财物，不论贵贱大小，皆须送交值班大堂经理或客房服务中心，立即知会保安部，并将详细情况记录在拾遗记录簿内。如拾遗不报，据为已有，则以侵占他人财物从严处罚。

19、处理客人投诉

成功处理客人投诉可以将坏事变好事；及时补救客人的不满，增强元之源健康养生保。

惩罚

健中心与客人的沟通，不断提高服务质量，从而实现我们的承诺：令每一位客人离店时均感称心满意

1、目的

为确保元之源健康养生保健中心的正常运作及维持良好的经营条件，达到高度的工作效率和优良的服务，元之源健康养生保健中心特别制定了给员工遵守的行为标准，希望员工认真遵守和履行。纪律处分是为纠正不良的行为，以维护元之源健康养生保健中心员工的精诚合作、和睦共处及整体利益，对违反纪律者，将按下列规定执行处分。

6、口头警告

员工如犯有下列过错，初犯者被口头警告及记录在案。如三个月内再犯者，将会给予书面警告。

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6.1 一次迟到或早退超过半小时不足一小时；

6.2 一个月内迟到或早退达三次以上；

6.3 违反元之源健康养生保健中心仪容仪表、行为举止规定；

6.4 当值时不依规定穿着元之源健康养生保健中心指定制服；

6.5 违反宿舍管理规定；

6.6 不使用指定的员工通道；

6.7 非因工作需要搭乘客用电梯；

6.8 在非吸烟区吸烟；

6.9 不保持个人及环境清洁卫生；

6.10 未经许可携带元之源健康养生保健中心钥匙外出；

6.11 数次上下班不打考勤卡；

6.12 下班后无故在元之源健康养生保健中心逗留或到其他部门闲荡，影响其他部门正常工作；

6.13 工作态度不认真（包括工作时听收音机、随身听、录音机；在非指定场所看报纸、吃零食等）；

6.14 发出不文雅声音、大声喧哗等有碍元之源健康养生保健中心工作秩序或客人安宁；

6.15 当值时聚众闲聊、相互攀谈；

6.16 当值时无故离岗或串岗，在其它部门作不必要之到访；

6.17 未能保持更衣柜或更衣室整洁；

6.18 擅自调换更衣柜或宿舍床位；

6.19 在元之源健康养生保健中心范围内非员工餐厅地方进食，或将工作餐之食品带出员工餐厅。

6.20 擅用元之源健康养生保健中心电话处理私人事务或闲聊；

6.21 无故不参加元之源健康养生保健中心各级行政会议或培训课程；

6.22 随意吐痰、乱丢垃圾、烟头，涂画或破坏卫生整洁；

6.23 高声与客人对话或肆无忌惮地对客人过分亲昵；

6.24 工作或服务效率欠佳、态度散漫、粗心大意，有意拖延工作；

6.25 疏忽大意，给其它同事之工作带来不必要的麻烦；

6.26 不正确地使用设备、用具或违反安全守则；

6.27 在元之源健康养生保健中心内粗言秽语；

6.28 在营业区域或工作场所更衣、梳头或化妆；

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6.29 浪费元之源健康养生保健中心财物情节严重；浪费水、电、纸张等造成不必要的开支；

6.30 与顾客或同事交谈，态度欠佳，有轻视之姿态；

6.31 严重岐视其他部工作，造成不良影响；

6.32 其他需要进行警告处罚之行为。

7、书面警告

员工如犯有下列过失，初犯者将给予书面警告，如六个月内再次犯有口头警告或下列过失者，将被给予最后警告。

7.1 经常迟到或早退（一个月内达四次以上）；

7.2 无故旷工一天（迟到或早退超过1小时按旷工计）；

7.3 编假情况骗取各类假日；

7.4 不依规定请假、休假；

7.5 当值时睡觉；

7.6 在更衣柜存放任何元之源健康养生保健中心物品（元之源健康养生保健中心配发制服及配件除外）；

7.7 随地吐痰，乱丢垃圾或乱写乱画，破坏元之源健康养生保健中心区域内卫生整洁；

7.8 对上司、同事、客人不礼貌，造成投诉；

7.9 使用专供客人使用之设施、设备与物品；

7.10 未敲门或未经许可，擅自闯入客人住地或元之源健康养生保健中心其它禁区；

7.11 拿取或偷吃元之源健康养生保健中心或客人的食物；

7.12 不服从经理或上司之合理、合法工作指令；

7.13 私自携友或其他人士到元之源健康养生保健中心工作地点；

7.14 未经允许翻看其他部门办公文件，引起其他部门投诉；

7.15 转让或用他人饭卡、铭牌；

7.16 委托他人或代他人打出勤钟卡；

7.17 私下处理客人或他人遗留物品；

7.18 未经部门主管同意在元之源健康养生保健中心范围以外穿着元之源健康养生保健中心制服；

7.19 对同事违纪行为隐瞒不报。

7.20 吵闹或扰乱元之源健康养生保健中心安宁；

7.21 未经上司同意，员工双方私自换班；

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7.22 损耗、损坏客人物品或元之源健康养生保健中心设施；

7.23 在元之源健康养生保健中心内兜销私人物品；

7.24 上班时带有醉态或服用麻醉药，或在元之源健康养生保健中心范围内服用违禁药物；

7.25 向客人或元之源健康养生保健中心提供虚假证明或资料信息；

7.26 非因工作而私自在元之源健康养生保健中心范围内会友或与客人接触；

7.27 未经许可，在员工布告板或元之源健康养生保健中心其它地方张贴、涂改、取走或撕毁任何物品；

7.28 摘取、践踏元之源健康养生保健中心区域内的花草、树木；

7.29 当值时拒绝与其他员工或其他部门合作或推诿工作，引起同事或其他部门投诉；

7.30 越级越权处理问题，造成投诉或其它不良后果；

7.31 拾到同事或客人物品不上交且私自使用；

7.32 私收小费或财物而不上交；

7.33 因过失造成元之源健康养生保健中心损失，情节轻微者；

7.34 其他需要进行再次警告处罚之行为。

8、最后警告

员工犯有下列过失，将给予最后警告，如十二个月内再犯，可被劝退或开除：

8.1 无故连续旷工两天；

8.2 无理取闹，严重妨碍元之源健康养生保健中心正常营运；

8.3 对客人不礼貌或不按规程为客人提供服务，造成客人书面投诉；

8.4 对上司或同事使用粗言秽语、出言不逊，造成不良影响；

8.5 威胁元之源健康养生保健中心任何人员，照成不良影响的；

8.6 拒绝接受任何纪律方面的告诫；

8.7 对元之源健康养生保健中心客人或员工之财物的遗失破坏等情况知情不报；

8.8 拒绝授权人检查手袋、包裹等；

8.9 其他需要进行最后警告处罚的行为。

9、终止合同

员工如凡犯有下列严重过失者，作即时终止合同，凡被劝退或即时开除之员工，将自动丧失其在元之源健康养生保健中心享有之一切权益：

9.1 侮辱、漫骂客人或与客人发生争吵；

9.2 调戏或侮辱他人；

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9.3 盗窃元之源健康养生保健中心、客人及同事财物；

9.4 蓄意破坏元之源健康养生保健中心、客人或同事财物；

9.5 恶意恐吓，威胁危害元之源健康养生保健中心员工、客人或其它人士,造成恶劣影响；

9.6 向客人索取小费或礼物，引起客人投诉的；

9.7 向客人或元之源健康养生保健中心其它人士暗示、索取金钱或其它报酬，照成恶劣影响；

9.8 擅离职守、以权谋私、监守自盗的行为或交易；

9.9 作不道德、猥亵、下流的行为或交易；

9.10 挑拨打架事件、殴打他人或互相打斗；

9.11 连续旷工三天或累计旷工五天；

9.12 在元之源健康养生保健中心内私换外币；

9.13 携带或收藏任何违禁品（如枪械、武器、毒品、爆炸品、易燃品、淫亵刊物等）；

9.14 任何破坏元之源健康养生保健中心声誉或损害元之源健康养生保健中心利益的行为；

9.15 在元之源健康养生保健中心或宿舍赌博或围观赌博；

9.16 未经元之源健康养生保健中心管理当局批准私自在外从事兼职工作；

9.17 盗窃或未经授权复印元之源健康养生保健中心机密资料，或向外界泄露元之源健康养生保健中心机密资料；

9.18 发表虚假或诽谤之言论，影响元之源健康养生保健中心、客人或其它员工的声誉；

9.19 接受任何形式的贿赂或向他人行贿；

9.20 挟私报复，打击举报人，经核实证据确凿的；

9.21 私配元之源健康养生保健中心内任何钥匙（贮物柜钥匙除外），经核实证据确凿；

9.22 利用职权提供方便予亲友，损害元之源健康养生保健中心或客人利益；

9.23 拒绝接受元之源健康养生保健中心指定之体格检查、诊治或防疫注射；

9.24 对违法乱纪行为知情不报者，经有关部门核实，证据确凿；

9.25 违反工作规程，玩忽职守，造成元之源健康养生保健中心重大财产损失或人员伤亡；

9.26 故意伪造元之源健康养生保健中心各种记录；

9.27 煸动罢工，聚众闹事；

9.28 私下动用客人物品，照成客人投诉，产生恶劣影响（紧急情况下出于安全考虑而采取的行为，事后立即通知客人的除外）；

9.29 触犯国家刑事法律而被判罪；

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9.30 有其他被元之源健康养生保健中心认为应该即时开除之行为； 以上情节严重者，将送政府有关部门追究赔偿责任。

11、部门制度

除上述元之源健康养生保健中心规则外，部门经理（总监）亦可自订适当的部门制度供员工遵守。此类部门制度须在不与《员工手册》相关条款相抵触的前提下，可根据工作需要制订，由店长签字批准后，其中一份副本交人事部备存，作为“元之源健康养生保健中心规章制度”的组成部分。

第八章

培训与发展

元之源健康养生保健中心管理当局视人才为最宝贵的资源。为充分开发员工的个人潜力及才智，我们致力于培训，为员工提供培训发展和晋升机会。

1、入职培训

所有新员工入店须接受元之源健康养生保健中心入职课程培训，包括元之源健康养生保健中心介绍、礼节礼貌课程、仪容仪表、元之源健康养生保健中心规章制度、消防安全知识等培训。

2、在职培训

根据工作的要求和元之源健康养生保健中心的服务标准，提升元之源健康养生保健中心的服务质量，员工将经常性参加元之源健康养生保健中心或本部门组织的岗位技能培训。

3、语言培训

在工作需要的前提下，我们将组织员工进行英语或其它语言的培训。

宾客关系及如何处理客人投诉

与客人接触的员工须参加此项课程，以建立良好的宾客关系。

4、电话礼仪培训

根据工作的需要，员工应参加此项培训，以保证电话礼仪的标准化。

安全与消防知识的培训，以保证元之源健康养生保健中心客人和员工的安全。

5、其它培训

根据岗位及员工个人发展的需要，我们还同时设有岗位互换培训、管理技巧、训练培训等多项培训项目，并不断增加培训项目和逐步扩大培训范围，使其达到元之源健康养生保健中心的服务水准并不断提高。

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2、备注

2.1 本《员工手册》系劳动合同的组成部分。

2.2所有新入职员工上岗前阅读本手册后还应向部门了解和熟悉其它有关规定并严格遵守。

2.3 员工离职时应将本手册交还人事部。如有遗失或涂污须按规定赔偿50元/本。2.4 《员工手册》的最终解释权在人事部。

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