汽车4S店售后各岗位职责（五篇模版）

第一篇：汽车4S店售后各岗位职责

售后各岗位工作职责

重要性和原则

组织内部人员的职责必须明确，这对于发挥团队的效率尤其重要。ASC 必须将组织构成图 张贴在醒目的位置，并将员工的工作职责及内容发放给组织的所有成员，使得所有员工都能 够充分了解。员工的工作职责可以不仅限于以下内容，可以根据员工的个人能力及工作经验 适当调整或变更。

一、ASC 岗位职责

（一）站长工作职责

1、设定 ASC 的经营目标（配件订购目标、有效进厂台次、营业收入的料、工比、生产能力、服务力指标等）

2、分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持 ASC 的良性运作

3、参与 CSI 改进计划的审核并监督执行情况

4、负责 ASC 的人事管理，包括员工满意度、业绩评估、人员培训、人员储备等

5、制定 ASC 的年度计划并分解到每季度、每月，有效完成ASC 的BPD 工作，并进行监督

6、保持 ASC 和SGM 有良好的沟通

7、贯彻并执行 SGM 的相关规定、流程及制度

8、签收 SGM 的相关文档及邮件，并进行有效执行

9、审核发往 SGM 的相关文档及邮件

10、积极配合 SGM 处理客户投诉

11、负责客户满意度（CSI）的提升工作，并保证CSI 工作的有效展开

12、与销售部门及其他相关部门密切合作并保持良好的沟通

13、对 ASC 的日常业务进行管理，及时发现及处理各种情况

14、遵守并执行 FMC 及配件现场销售人员的要求和委托事项

15、在必要时向 SGM 报告

16、执行 SGM 布置或委托进行的各项特殊工作或活动

二、计算机管理专员（DMS 专员）

1、保证 ASC 计算机系统正常运作

2、负责 ASC 计算机系统的日常维护、升级及权限管理

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3、负责 DMS 数据的维护及更新

4、与 SGM 保持良好的沟通

5、严格执行本手册有关 DMS 系统操作规范

6、及时反馈 DMS 系统在使用中的问题并提出改进建议

三、服务经理工作职责

1、组织协调前台接待、车间运作、索赔运作、人员培训等日常经营事务

2、提出 CSI 改进建议且制定CSI 的改进计划并有效执行

3、定期对下属人员进行绩效评估

4、日常的质量问题及客户投诉处理

5、严格执行 BPD 中的行动计划，及时提出改进方案并贯彻执行

6、保证 ASC 具体业务的良好运行及经营目标的达成

7、定期制定具体业务计划，并布置相关的实施方案并监督实施

8、定期对 ASC 的服务能力及生产能力进行分析并提出改进建议

9、保持 ASC 和SGM 有良好的沟通

10、及时反馈 FMC 所需要的相关信息并汇总，确保反馈信息的可靠性及真实性

11、贯彻并执行 SGM 的相关规定、流程及制度

12、签收 SGM 的相关文档及邮件，并进行有效执行

13、审核发往 SGM 的相关文档及邮件

14、遵守并执行 FMC 的要求和委托事项

15、ASC 市场活动的策划及推广实施

16、有效配合站长的工作

四、服务顾问工作职责

1、确保客户接待环节有序开展

2、协调前台、车间、配件等部门的相关工作

3、确保别克售后服务流程的完整执行

4、日常的客户投诉处理

5、与客户保持良好的沟通

6、对服务流程改进提出建议

7、定期对下属人员进行绩效考评

8、提出 CSI 改进建议并严格执行改进要求

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五、前台接待人员工作职责（资深客户专员、事故处理专员、高级客户专员、客户专员）

1、严格执行本手册有关服务流程的相关规定

2、基盘客户的日常维系

3、严格执行 SGM 索赔相关政策

4、严格执行 SGM 配件相关政策

5、及时收集及汇总相关的质量信息

7、协调前台与车间的工作，使其正常运作

8、日常的客户投诉处理

9、收集来自于客户层面的相关信息（如客户需求、建议、市场活动效果等）并及时反馈

10、不断提高专业水平，并不断提升技能等级，并获得 SGM 的专业认证

六、车间主管工作职责

1、合理安排车间维修任务，及时调整及协调相关资源以确保车间生产的有序进行

2、严格按照车间 5S 管理的要求对车间进行有效管理

3、确保车间的安全生产并开展环保活动

4、维修进度的管理

5、一次修复率的管理及控制

6、生产设备及工具的监管及维护

7、生产成本控制，并针对实际情况提出改进建议

8、对车间的工作流程进行持续改善

9、对车间人员进行绩效考评，并制定人员的发展计划

10、对车间人员进行出勤管理

11、质量问题的汇总并及时上报 ASC 相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导

七、维修技师工作职责（机电技师、钣金技师、油漆技师）

1、彻底维修故障车辆，确保维修质量

2、在需追加维修项目或需延长维修时间时必须及时报告车间主管

3、定期进行技术培训（SGM 统一培训、内训）

4、新车型技术培训（SGM 统一培训、内训）

5、不断提高技术能力，并不断提升技能等级，并获得 SGM 的技术认证

6、维修工位的 5S 维护及环保维护（废油的处理及旧件处理）

7、做好维修质量检验

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8、收集相关的质量信息并及时上报 ASC 相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导

八、技术总监工作职责

1、对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率”

2、对高难度故障进行判断、维修指导、维修支持

3、对于无法解决的高难度故障，需及时将相关信息通过DMS 上传至技术支持中心（以下简称TAC），同时上报ASC 相关人员及领导

4、参与技术类内训教材的编写及制定

5、可兼职技术类培训师的工作

6、对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组

7、SGM 维修通讯及技术简报的维护及保管

8、参加 SGM 召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的临时会议

九、客户休息区工作人员职责（客户服务专员、休息区工作人员）

1、必须第一时间在客户休息区迎接客户

2、必须主动给客户上茶或饮料，并随时准备续茶或添加饮料

3、及时清理桌面上的杂物及烟灰缸，随时保持桌面的清洁

4、配合清扫人员维持客户休息区所有环境设施的干净整洁

5、每天营业前必须检查及更新客户休息区的报刊、杂志

6、掌握客户休息区内所有设施的使用方法和注意事项，有必要是可向客户说明或示范

7、保证客户休息区内所有设施的功能处于正常状态，发现故障或损坏应及时上报

8、随时调节客户休息区的室内温度及照明度，并经常进行通风保持室内空气的流通

十、质检专员工作职责（总检、试车员）

1、对发动机、变速箱、制动系统、转向系统等大修的车辆进行竣工检验以确保维修质量

2、对需要试车检查的故障进行车辆道路试验（严格按照 www.xiexiebang.com试车流程进行监管）

3、竣工检查后的信息记录汇总，并及时和相关技师沟通并上报车间

4、对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率”

十一、设备管理专员

1、确保车间设备及工具正常使用

2、制定工具、设备管理制度

3、收集汇总设备及工具的相关资料（比如说明书、供应商、维修保养服务商等）

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4、监督和实施设备的日常维修保养，并制定设备、工具的检修计划

5、定期盘点设备、工具的数量，并做好登记

6、负责故障设备的检修，并做好登记；

7、负责办理相关设备、工具的常规资质审验

十二、索赔专员工作职责

1、严格按照 SGM 的售后索赔政策指导其工作

2、熟练掌握索赔的相关知识

3、经常保持与别克售后服务现场经理（以下简称 FMC）和SGM 索赔部门的联系及沟通

4、对索赔车辆进行检查必须注重谨慎原则

5、按照 SGM 索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务

6、协助前台人员对车辆的维修索赔进行监督，保证索赔的准确性

7、定期整理和妥善保存所有的索赔档案

8、索赔件的日常管理

9、索赔件仓库的日常管理

十三、质量信息反馈员工作职责

1、随时收集来自销售以及售后两个部门关于产品质量的反馈信息

2、质量信息的分类汇总、并及时上报给 ASC 的相关人员（站长、服务经理、技术总监等）

3、对新车型的质量问题进行持续跟踪，并及时将相关质量信息反馈给 FMC

4、对于重大质量问题及批量质量问题必须做到即时上报 FMC 及TAC

5、及时了解索赔相关信息，并分类汇总

十四、培训主管工作职责

1、制定内部培训计划并及时更新

2、确保内部培训计划的贯彻实施，并监督内部培训和 SGM 培训的效果

3、参与内部培训教材的制定、审核

4、掌握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标，并出具统计报告

5、负责人员的技能评估及考核，并更据人员的实际技能情况制定个人培训计划，且有效执行

6、与培训相关的文档、资料的归类及保管

7、经常保持与 FMC 和SGM 培训部的沟通及时提出员工的 SGM 培训需求并上报FMC 及SGM 培训部

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十五、非技术培训师（可兼职）工作职责

1、熟练掌握本手册服务流程

2、更据本中心客户的需求，并结合服务流程，制定培训教材

3、收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻

4、内训纪律监管

5、内训记录的归档及保存

6、参与人员的技能评估及考核

十六、技术培训协调员（可兼职）工作职责

1、了解并掌握 TAC 发布的维修通讯及技术简报

2、及时将维修通讯及技术简报传达至相关人员

3、SGM 技术培训事宜沟通

4、与 ASC 部门经理协调，了解培训需求

5、管理技术类员工的个人培训发展计划

6、管理技术类员工的培训参训情况

7、收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻

8、内训纪律监管

9、内训记录的归档及保存

10、参与人员的技能评估及考核

十七、配件经理工作职责

1、彻底执行本手册有关配件运作的规定

2、监督指导配件部门做好本服务中心的配件管理工作

3、协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展

4、审核发往 SGM 的相关文档及邮件

5、签收并保存 SGM 的相关文档及邮件，并进行有效执行

6、对配件的采购及销售进行监督，防止外购、外销情况的发生

7、负责配件部门人员的培训计划及个人发展规划

8、负责配件部门人员的绩效评估及考核

9、了解本地区配件市场的动向

10、作为 ASC 配件部门牵头人，经常与SGM 配件部门进行业务沟通

11、确保 www.xiexiebang.com 及DMS 相关系统的账户畅通

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十八、配件计划专员工作职责

1、彻底执行本手册有关配件运作的规定

2、了解本 ASC 的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况

3、建立配件库存的预警机制

4、配件订购计划制定、配件订单的制定及跟踪，保证维修配件正常供应及 ASC 正常业务开展

5、审核发往 SGM 的相关文档及邮件

十九、配件销售专员工作职责

1、彻底执行本手册有关配件运作的规定

2、了解本 ASC 的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况

3、定期（每周）制定配件销售目标及计划

4、定期（每周）分析配件销售状况，并提出应对措施

5、ASC 配件促销计划制定，并推动实施

6、审核发往 SGM 的相关文档及邮件

二十、配件收发员工作职责

1、生产配件的日常收发

2、负责配件的仓储收发管理及库存盘点

3、及时了解配件库存情况并上报配件经理和配件计划专员

4、配件损耗情况统计并上报配件经理 二

十一、配件仓库管理员工作职责

1、配件仓库 5S 的管理，包括配件摆放、配件标识等的规范及维护

2、参与库存盘点工作

3、负责配件仓库的安全运作

4、负责油品及危险品的放置

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第二篇：汽车4S店各岗位职责

岗位职责

一、服务经理岗位职责

1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。

2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。

4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。

5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。

7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。

8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。

10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。

11、完成领导交办的其他任务。

二、技术总监岗位职责

1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。

2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。

3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。

4、负责车间人员的各种维修技能的培训。

5、负责规范使用专业工具。

6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。

7、对直接下属的日常工作进行监督考核。

8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。

9、完成领导交办的其他任务。

三、三包索赔员岗位职责

1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作

2、保存好每天的单据，每天整理好单据。

3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作

4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。

5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。

6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。

7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。

8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。

9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。

10、完成领导交办的其他任务。

四、服务顾问岗位职责

1、引导、受理用户预约工作。

2、负责预约准备工作的落实。

3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。

4、负责客户来店维修时的各部门协调。

5、负责用户车辆的故障诊断。

6、向车间主管下达维修派工单。

7、负责客户委托书的签订。

8、积极处理客户抱怨。

9、完成领导交办的其他任务。

五、备件主管岗位职责

1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。

2、负责制定配件的储备上下限定额。

3、负责到货配件的入库。

4、负责新车计划、配件知识的培训工作。

5、负责紧急件的订货管理。

5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。

6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。

7、配合财务部进行每月的盘点工作。

8、完成领导交办的其他任务。

六、仓库管理员岗位职责

1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作

2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作

3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。

4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。

5、完成领导交办的其他任务。

七、维修工岗位职责

1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。

4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6S 的具体实施。

8、完成领导交办的其他工作。

八、财务经理岗位职责

1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。

2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。

3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。

4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。

5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。

6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；

7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。

8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。

9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。

10、负责税务检查和审计的接待工作。

11、编制公司决算报告和财务预算报告。

12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。

13、完成上级领导临时交办的其他工作。

九、主办会计岗位职责

1、配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。

2、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，报表；提供管理所需要的其他报表及资料。

3、负责财务软件凭证及个科目的审核。

4、负责资金的盘点工作。

5、负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。

6、负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。

7、负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。

8、负责往来账款的核对。

9、负责发票和财务印章的保管。

10、负责整理和保管会计档案。

11、负责出纳的培训工作。

12、完成领导交办的其他任务。

十、出纳岗位职责

1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件系统行进核对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。

2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调节表。

3、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。

4、及时规范处理银行存兑汇票。

5、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反映融资车辆到期情况。

6、保管合格证，负责整车的盘点工作。

7、负责整车和维修发票的开票工作。

8、负责收银员的培训巩工作。

9、配合主办会计工作。

10、完成领导交办的其他工作

十一、收银员岗位职责

1、做好收费结算工作

2、领取、使用、管理和归还收银备用金。

3、制作、打印、核对收银相关凭证。

4、汇总收据、发票，编制相关报表。

5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。

6、妥善保管收银备用金。

7、完成领导交办的其他任务。

薪酬制度

第三篇：汽车4s店各岗位职责

服务经理岗位职责

岗位描述：

按照xx工厂、公司计划以及总经理的要求开展售后服务x级站管理工作，组织本部人员资源配合其他部门完成公司共享工作。

日常工作职责：

1、负责完成公司经营计划中的售后服务部各项业务指标。

2、负责按xx厂家、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。

3、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导技术主管、班组长、业务接待、索赔员、库管、技师等售后人员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。

4、负责接待和处理重大客户投拆工作和售后索赔事件的最终认定、处理。

5、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳定在先进梯队。

6、负责部门各项会议的定期召开，监督指导工作流程执行，定期把执行效果总结，并不断改进、优化、执行。

7、负责售后业务报表与内部便签文件的审核、签发。

8、负责对部门人员的行政和业务执行情况的激励通报。

9、负责监督车间现场维护、维修质量、安全生产和环境保护。

10、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，关注员工动向，积极处理员工提出的合理化建议。

11、负责本部监督维护硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全，保障正常运行管理。

12、完成总经理交办的其他专项工作。

维修班组长岗位职责

岗位描述：

执行售后服务部工作流程以及工厂及行业维护作业标准开展作业，并对责任工位进行5S现场管理；配合本部员工完成部门行政工作，按照直接上级工作要求开展其他日常工作。

日常工作职责：

1、负责维修五菱客户报修故障及性能检查，建议常规损耗件的更换，保证维修质量及装配工艺，引导本组人员养成良好的工作状态，提高一次性修复率。

2、负责安排对工具、工位、设施设备等运用5S定制管理，定期保养和维护设施设备，并作记录。

3、负责车间安全生产及环境卫生的管理，维护车间秩序，礼貌制止客户进入作业车辆底下吸烟、攀谈、观看；作业过程做到油液、尘土、物件，“三不落地”。

4、负责协调与各组的关系，团结协作、集思广益规避繁琐的检查步骤从而提高生产效率，节约生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

5、负责作业过程中的判断经验、装配技巧、典型案例等的收集，定期以文本形式编写反馈以便共享提升。

6、负责确定维修员工的培训需求及计划上报，并对本组人员岗位流程执行的监督指导，协助配合相关培训事宜，使车间工作流程不断优化与改进，以提高作业水平。

7、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促本组人员按时归还，如有损坏或遗失及时上报并主动赔偿。

8、负责维护公司的财产安全，防止丢失、浪费、管理疏漏、恶意损坏、蓄意偷盗等危害经营的行为发生。

9、遵守行业保密，禁止恶意散播公司经营商务政策和经营活动，维护公司经营利益，杜绝个人假借公司名义损害公司业务资源。

10、完成上级领导交办的其他专项工作。

服务顾问岗位职责

岗位描述：

按照服务流程规定开展接待工作，遵守财务制度，熟练掌握业务系统软件及办公设备使用；解答客户疑议，维护客户关系，执行并满足xx工厂及公司对服务顾问岗位的岗位要求。

日常工作职责：

1、遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度，并对自己所负责的业务流程工作承担相应责任。

2、负责使用“售后服务管理系统“准确录入各项数据，并对客户信息建档管理和资源保密。

3、负责受理客户提出的预约维修请求及向客户提出预约维修建议，接到客户预约时，及时办理预约手续并提供预约服务。

4、负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。

5、负责接待送修车辆的客户及咨询业务的客户，按接待流程要求签署维修合同，合理派工到班组长并交代报修事宜。

6、向客户申请预估时间和预估费用，负责报修项目的明细报价及费用解释。

7、负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车派工手续。

8、负责在修车辆的进度督促及征得客户同意的追加项目的时间和费用追加。

9、负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查，无误后打印结算单，通知客户提车，向客户汇报处理结果，准备客户接车资料，并对结算车辆的亲手交接，及提示工作。

10、负责责任区域内的卫生保洁及配合其他员工现场维护。

11、负责每天业务单据分类、整理、存档及日报工作。

12、完成上级领导临时安排的其他专项工作。

库房管理员岗位职责

岗位描述：

按照库房配件管理规定对售后服务部所需配件、辅料等物料进行有序管理，确保物料数量、质量有效；售后服务系统信息录入准确无误。

日常工作职责：

1、负责根据公司的业务需要和要求，合理配置库存结构，按月做好配件计划，按配件款申报流程报批。

2、负责根据业务实际需要，结合实际库存结构，合理、准确下发订单，并跟踪订单处理状态。

3、负责物料到货的验收、入库处理，及时通知订件客户。

4、负责对库房物料的5S管理，做到空间定置。

5、熟悉公司车辆维修业务需求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。

6、负责协助配件经理协调与上游供应业务单位的关系，确保所需配件及时调整、供应。

7、负责急需缺件的采购申请事宜，及时反馈采购情况。

8、负责库存管理的各项业务单据的管理和报表的按时报批。

9、负责定期检查库房办公设施的软硬件，确保运行安全，对授权公司的配件调整及时报批备案。

10、完成上级领导临时安排的其他专项工作。

三包索赔员岗位职责

岗位描述：

按照xx工厂三包索赔条款和索赔流程为客户车辆进行保内鉴定与索赔工作，合理维护客户以及xx工厂权益。平衡客户关系，及时反馈索赔信息。

日常工作职责：

1、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索 赔的准确性。

3、负责按索赔规范流程输入索赔申请及相应索赔工单信息。

4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

5、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

6、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求旧件返回。

7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工

作状况。

8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术优化、批量故障件等相关信息给授权公司相关部门。

9、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

10、完成上级领导安排的其他专项工作。

第四篇：汽车4s店各岗位职责

服务经理岗位职责

岗位描述：

按照xx工厂、公司计划以及总经理的要求开展售后服务x级站管理工作，组织本部人员资源配合其他部门完成公司共享工作。

日常工作职责：

1、负责完成公司经营计划中的售后服务部各项业务指标。

2、负责按xx厂家、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。

3、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导技术主管、班组长、业务接待、索赔员、库管、技师等售后人员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。

4、负责接待和处理重大客户投拆工作和售后索赔事件的最终认定、处理。

5、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳定在先进梯队。

6、负责部门各项会议的定期召开，监督指导工作流程执行，定期把执行效果总结，并不断改进、优化、执行。

7、负责售后业务报表与内部便签文件的审核、签发。

8、负责对部门人员的行政和业务执行情况的激励通报。

9、负责监督车间现场维护、维修质量、安全生产和环境保护。

10、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，关注员工动向，积极处理员工提出的合理化建议。

11、负责本部监督维护硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全，保障正常运行管理。

12、完成总经理交办的其他专项工作。

维修班组长岗位职责

岗位描述：

执行售后服务部工作流程以及工厂及行业维护作业标准开展作业，并对责任工位进行5S现场管理；配合本部员工完成部门行政工作，按照直接上级工作要求开展其他日常工作。

日常工作职责：

1、负责维修五菱客户报修故障及性能检查，建议常规损耗件的更换，保证

维修质量及装配工艺，引导本组人员养成良好的工作状态，提高一次

性修复率。

2、负责安排对工具、工位、设施设备等运用5S定制管理，定期保养和维

护设施设备，并作记录。

3、负责车间安全生产及环境卫生的管理，维护车间秩序，礼貌制止客户进

入作业车辆底下吸烟、攀谈、观看；作业过程做到油液、尘土、物件，“三不落地”。

4、负责协调与各组的关系，团结协作、集思广益规避繁琐的检查步骤从而

提高生产效率，节约生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

5、负责作业过程中的判断经验、装配技巧、典型案例等的收集，定期以文

本形式编写反馈以便共享提升。

6、负责确定维修员工的培训需求及计划上报，并对本组人员岗位流程执行的监督指导，协助配合相关培训事宜，使车间工作流程不断优化与改

进，以提高作业水平。

7、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促本组人员按时归还，如

有损坏或遗失及时上报并主动赔偿。

8、负责维护公司的财产安全，防止丢失、浪费、管理疏漏、恶意损坏、蓄

意偷盗等危害经营的行为发生。

9、遵守行业保密，禁止恶意散播公司经营商务政策和经营活动，维护公司

经营利益，杜绝个人假借公司名义损害公司业务资源。

10、完成上级领导交办的其他专项工作。

服务顾问岗位职责

岗位描述：

按照服务流程规定开展接待工作，遵守财务制度，熟练掌握业务系统软件及办公设备使用；解答客户疑议，维护客户关系，执行并满足xx工厂及公司对服务顾问岗位的岗位要求。

日常工作职责：

1、遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度，并对自己所负责的业务流程工作承担相应责任。

2、负责使用“售后服务管理系统“准确录入各项数据，并对客户信息

建档管理和资源保密。

3、负责受理客户提出的预约维修请求及向客户提出预约维修建议，接

到客户预约时，及时办理预约手续并提供预约服务。

4、负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致

期限。

5、负责接待送修车辆的客户及咨询业务的客户，按接待流程要求签署

维修合同，合理派工到班组长并交代报修事宜。

6、向客户申请预估时间和预估费用，负责报修项目的明细报价及费用解

释。

7、负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车派工手续。

8、负责在修车辆的进度督促及征得客户同意的追加项目的时间和费用

追加。

9、负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查，无误后打印结算单，通知客户提车，向客户汇报处理结果，准备客户接车资料，并对结算车辆的亲手交接，及提示工作。

10、负责责任区域内的卫生保洁及配合其他员工现场维护。

11、负责每天业务单据分类、整理、存档及日报工作。

12、完成上级领导临时安排的其他专项工作。

库房管理员岗位职责

岗位描述：

按照库房配件管理规定对售后服务部所需配件、辅料等物料进行有序管理，确保物料数量、质量有效；售后服务系统信息录入准确无误。

日常工作职责：

1、负责根据公司的业务需要和要求，合理配置库存结构，按月做好配件计划，按配件款申报流程报批。

2、负责根据业务实际需要，结合实际库存结构，合理、准确下发订单，并跟踪

订单处理状态。

3、负责物料到货的验收、入库处理，及时通知订件客户。

4、负责对库房物料的5S管理，做到空间定置。

5、熟悉公司车辆维修业务需求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正

常开展。

6、负责协助配件经理协调与上游供应业务单位的关系，确保所需配件及时调

整、供应。

7、负责急需缺件的采购申请事宜，及时反馈采购情况。

8、负责库存管理的各项业务单据的管理和报表的按时报批。

9、负责定期检查库房办公设施的软硬件，确保运行安全，对授权公司的配件调

整及时报批备案。

第五篇：汽车4S店售后经理岗位职责

1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意

2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促

4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序

5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心

6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划

7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施

8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调

4s店售后服务经理岗位职责

一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核.二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作.三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作.四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态.五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作.六、定期对本部门的工作进行审核及改进.七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标.八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表.九、负责控制和提高车间维修质量.安全生产成本控制和环境管理.十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作.十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进.十二、负责质量管理体系中的相关工作.十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行

2、了解市场动态，制定和更新服务策略

3、客户开发与管理

4、标准、流程的实施与控制

5、管理并协调售后服务各部门工作

6、负责本部门与其他部门的协调工作

7、维护和拓展对外业务合作关系

8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任

负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。

◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。